水务公司年度工作总结精选(九篇)

第1篇：水务公司年度工作总结范文

（一）主要经济指标和职工收入明显增长

20*年，在总公司上下的共同努力下，我们不但实现了经济指标的显著增长，而且在经济增长的同时使广大职工收入得到了较大提高，得到了更多实惠，充分体现了“共建共享”的和谐理念。

20*年，全公司实现销售收入2822.4万元，占省厅下达任务1785万元的158%；完成利税36万元，占省厅下达任务21万元的171.4%。

20*年我们全年先后三次落实调资政策，共计增加工资福利性支出15.5万元,其中在岗职工人均收入增加2143元,成为近几年来职工收入增幅最大的一年。

20*年，我们坚持推行“薪酬制度改革”，加大薪酬激励力度，实行年薪制的部门大多数完成或超额完成了目标任务，在部门经济效益显著提高的同时，部门经理及部门员工的实际收入也大大高于往年。

（二）贯彻上级精神有力，落实目标责任扎实

全省水利工作会议、全省水利系统精神文明建设暨党风廉政建设工作会议和厅直系统目标责任考核工作会议召开后，公司及时召开了党政联席会议、中层以上干部会议，传达学习会议精神，进一步理清工作思路，研究贯彻落实意见，制订下发了《20*年工作要点》和《20*年经营管理绩效考核实施办法》，明确了20*年经营管理目标，总公司领导与各部门签订了目标责任书，各部门按照总公司下达的目标任务层层分解落实到人，进一步细化考核标准，总公司平时加强检查指导，分月度、季度、年度严格进行考核奖惩，确保了全年各项任务的顺利完成。

（三）经营工作逐步走上专业化经营的轨道，经营收入创近年来最好水平

20*年，总公司始终坚持以经营工作为中心，坚定不移地推行“专业化经营”，努力推动各项主营业务的健康发展。各经营部门认真落实总公司的经营方针，依托水利，面向市场，开拓进取，使经营工作取得了明显的成效，各部门呈现出鲜明的特点。

**分公司认真贯彻总公司的经营方针，以钢材经营为主业，特别是针对上半年钢材市场价格倒挂、经营业绩不够理想的状况，及时调整经营策略，在总公司的大力支持下，积极参与渭河发电厂热电联产技改项目钢材供应，全年实现销售收入2000多万元，利润8.5万元,占到总公司下达任务的337%和212%。特别是经理***同志克服部门人员少、身体状况不好等不利因素，经常加班加点，以诚信经营、供货及时、服务优质赢得了客户的肯定和好评。

**公司认真落实总公司的经营工作指导思想，层层分解落实目标任务，特别是结合自身业务特点，细化考核办法，使管理工作更加完善。在搞好仓储业务的同时，成立物流开发部，努力开展物流新业务。全年实现营业收入100万元，利润5.8万元。防汛物资储备管理工作规范、有序，完善了《防汛物资调拨程序》。今年3月，按照要求对防汛物资进行了全面维护保养和调试。在汛期，严格落实24小时防汛值班制度，当我省商南和延安发生紧急汛情后，迅速反应，积极组织，将防汛物资在最短时间内送达省防办指定的救灾现场，有力地支持了防汛抢险工作，树立了中央和省级防汛库的良好形象，受到各级防汛部门一致好评。

**分公司在部门重组后，积极整合人员，以塑料管材经营为主业，不断开发塑料管材新用户。经营业务从安全饮水、节水灌溉项目拓展到农业综合开发和土地整理项目，先后完成了扶风、灞桥农业综合开发项目、岐山节水灌溉项目、镇安和山阳土地整理项目塑料管材供应工作，参与了华县安全饮水工程塑料管材招投标活动，被确认为第一中标单位。全年销售收入突破100万元，实现利润5万元。

**部在上半年抗旱物资经营业务大幅度萎缩、资金严重匮乏的情况下，宋来彦经理不畏困难，带病坚持工作。在总公司的支持和帮助下，从下半年开始调整了经营思路，积极开拓市场，带领部门员工上陕北、下陕南联系业务，使经营出现新转机。全年实现销售收入130万，利润5万元，圆满完成了总公司下达的经营任务。

监理中心积极配合厅供水处的工作，独立完成了城镇供水日元贷款项目工程机械及车辆的交接、塑料管材部分交货、球墨铸铁管前期监理准备工作，按期提交了塑料管材监理报告，同时还承接了福建山美水库水轮发电机的监理业务。收回2006年度监理费24万元。

项目开发部组建一年来，整理项目信息25期，搜集项目信息50余条。参与材料和设备招投标项目2次。在总公司领导的直接参与下，开发了与**有限公司的墙板合作业务，实现销售184万元，利润13.1万元。为**县某橡胶坝工程供应了钢管、水泵。同时在总公司统一协调下，联合监理中心承接了**供水工程输水管道制造监理业务，合同金额达40万元，成为总公司新的经济增长点。

**公司认真执行总公司的经营策略，与龙钢A级**公司达成合作协议，积极寻求钢材资源渠道，在管好钢材资源的同时，开拓钢材市场经营，全年实现钢材销售收入680余万元，实现差价11.3万元。

一年来，为了争取涉水物资供应，总公司领导主动出击，开展了一系列富有成效的工作，与“引汉济渭”办公室等重点水利项目建设单位进行了积极的沟通和衔接，为积极参与“引汉济渭”等重点水利工程项目的物资供应奠定了基础。

（四）一批历史疑难问题得到妥善解决

20*年，总公司认真贯彻科学发展观，坚持正确的政绩观，妥善解决了一系列历史疑难问题，使国有资产得到了保值增殖。一是收回了土地联合开发项目中的全部收益，新增房产620平方米。二是妥善解决了10余年以来因参与世行贷款项目东雷二期抽黄灌溉工程和定边供水工程供应材料过程中形成的700多万元不良账务。这些历史疑难问题的妥善解决，效益突出、影响深远。

（五）内部管理工作迈上新的台阶

一是目标责任考核更加严格规范，奖惩机制作用明显。20*年，总公司不断加强内部管理，严格考核办法，将多年来一直采用的年度考核改革为季度、半年、年考核。上半年考核中，我们对没有完成上半年目标任务的四位部门负责人，根据实际情况分别给予降级、降职留用、解聘等处罚，在公司上下引起较大反响和震动。

二是劳动用工、人事管理工作得到加强。（1）按照上级有关规定成立了事业单位岗位设置管理实施工作领导小组，研究制订了《岗位设置方案》，并正式通过了上级批复。（2）根据总公司发展对人才的需要，制订出台了《外聘人员管理实施细则》，为规范外聘人员管理工作，建立适合公司特点的人才引进、管理、退出机制，满足经营管理工作对人才的需求提供了制度保证。（3）组织开展了“离岗人员、挂靠人员以及不在册人员人事关系清理”工作，通过签订《挂靠关系承诺书》的形式进一步明确了双方的权利义务，为《岗位设置方案》的顺利实施和实行“事业单位聘用合同制管理”创造了必要条件。

三是财务管理得到进一步加强。（1）重新修订了《费用报销管理办法》。对财务报销程序，各项费用的控制额度等都作出了明确的规定，使各部门在报销费用时都能做到心中有数。将费用报销变过去的领导个人审批为按规定标准审核，既提高了费用报销的透明度，也降低了领导审批的难度。（2）加强了增值税专用发票的管理工作，规范了开具增值税专用发票的条件和程序，有效地避免了税务风险。（3）切实加强流动资金管理，不断提高资金的使用效果。坚持重大经营项目资金使用计划在市场调研的基础上经党政联席会议集体研究决定。财务部门划拨资金实行部门经理、财务经理、主管副总经理、总经理四级审批。要求资金使用部门定期向主管领导汇报经营资金周转情况，最大限度防范风险、提高效益。

四是经营模式进一步创新。20*年，总公司在市场调研的基础上，对钢材、水泥、塑料管材经营业务采取了“统购分销”管理办法；对赊帐销售实行了“额度+期限”管理。实践证明，这一管理模式切合实际，方便可行，效果明显，既能集中资金优势取得优势资源，又能使经营人员集中精力专注于市场销售，对于扩大销售、降低风险、提高效益起到了积极的促进作用。同时，总公司积极探索项目管理新机制，对咸阳市石头河水库供水工程输水管道制造监理项目首次实行了项目承包管理模式，其中60%的收入由项目部包干使用，既保证了公司的收益，又充分调动了部门及员工的积极性。

五是物业管理工作取得明显成效。顺利完成了与**公司之间经济结算和房产移交等工作，合作建设**大厦项目划上圆满句号，并委托**物业公司对北关小区院落进行了整体规划整治，委托**公司对老住宅小区进行了绿化改造。完善了管理制度，加强了环境卫生整治，改善了居住环境。按期收缴了出租房屋的房租及水电费，保持了各小区的安全。

（六）内部改革工作取得实质性突破

20*年以来，我们认真分析了总公司面临的形势,围绕重点工作和年度目标任务，提出了“以人为本,进一步深化总公司内部劳动人事和分配制度改革”的思路,并在潜心研究中、省人事部门关于事业单位劳动人事制度和收入分配制度改革精神的基础上，提早动手，出台了总公司新的《劳动人事管理办法》、《薪酬分配管理办法》和《经营部门经理聘任考核管理办法》等三项重要管理制度。一是从根本上改变了中层干部的选拔任用方式，将经营部门（单位）的经理由过去的聘任制改为竞聘制，变“要”为“我要干”，努力探索“把合适的人选到合适的岗位做合适的工作”这样一种与时俱进充满活力的用人机制。20*年，总公司对下属6个经营部门（单位）的经理职位在全公司范围内首次进行了公开竞聘，并对5个经营部门经理首次实行了年薪制，在公司上下产生了积极的反响，为构建内部竞聘上岗的用人机制开了一个好头，积累了有益的经验。二是充分发挥薪酬的激励功能，改革完善收入分配制度，对经营部门经理、经营人员、综合管理人员等三种不同类别的岗位实行了不同的薪酬模式，基本建立起了以业绩、贡献和责任为主要导向的收入分配机制。实践证明：我们的改革措施是符合改革精神的，也是符合总公司实际的，对于完成目标任务，推动各项工作起到了重要的作用。

（七）党建、精神文明建设和党风廉政建设得到进一步加强，为改革发展提供了坚强保障

一是切实加强党的建设。20*年，我们采取党委中心组、中层例会、党支部三个层次，认真抓好*精神的学习研讨，并以巩固和扩大保持共产党员先进性教育活动成果为重点，在全公司四个支部中全面部署开展了“固本强基”工程和“党员承诺制活动”，收到较好效果。20*年，总公司党委根据内部机构人员变动情况，及时成立了钢材分公司党支部，对总公司机关党支部进行了换届改选，发展新党员3名，1名预备党员按期转正，涌现出先进党支部1个，优秀党务工作者和优秀共产党员5名，党建工作取得了明显进步，党员的先锋模范作用更加突出，党组织的创造力、凝聚力和战斗力得到了进一步增强。

二是深入开展精神文明创建活动。20*年，我们坚持将经营工作与精神文明建设一并安排部署、一并检查落实、一并考核奖惩，促进了单位的全面协调发展。在精神文明建设方面，我们以“创佳评差”竞赛活动为载体，积极做好创建省级文明单位的准备工作。以公民道德建设实施纲要教育为主题，深入开展道德实践教育和诚信建设活动，大力推行文明服务、诚信经营，干部职工呈现出昂扬向上的精神风貌。坚持以人为本，关心困难职工生活，响应上级号召，积极开展向灾区捐助活动，组织捐款890元，捐衣物57件。

三是认真落实党风廉政建设责任制。坚持把党风廉政建设摆在重要议事日程，全面落实“一岗双责”制度，年初，领导班子成员同分管部门（单位）负责人全部签订了党风廉政建设责任书。坚持教育、制度、监督并重，积极构建公司内部惩防腐败体系和警示训诫防线。开展了正确的权力观、政绩观教育，组织党员干部参观了贯彻*精神反腐倡廉大型展览，观看了话剧《郭双印连他乡党》。健全完善了各项内部管理制度。积极从源头上防治不廉洁行为的发生，深入开展了治理商业贿赂自查工作和利用职务上的便利谋取不正当利益自查工作。加大内部审计力度，对总公司下属3个独立核算单位开展了年度经济效益审计，全年没有发生违反廉洁自律规定的人和事。

四是作风建设取得了明显成效。20*年以来，总公司认真贯彻落实厅党组《关于加强领导干部作风建设的实施意见》，有力推动了领导班子和干部队伍作风建设。一是围绕职工最关心的现实问题开展作风建设。二是从认真落实和建立健全各种制度抓作风建设，把制度建设与作风建设紧密结合起来，不断完善会议制度、学习制度、工作制度、考核制度等各项规章制度，通过制度管事管人，向制度要质量、要效益、要好的作风。坚持中心组学习制度、党政工联席会议制度、领导班子例会制度、职代会制度、廉洁从政和党内监督等一系列作风建设方面的制度，坚持把领导干部作风建设纳入党风廉政建设责任制之中。20*年，总公司党委结合作风建设，印发了《关于加强作风纪律建设的实施意见》，建立健全了例会制度和领导班子巡回督查制度。通过周一例会，及时听取各部门工作汇报，及时帮助指导基层工作；通过领导干部定期到基层单位巡回检查，对基层工作实行“三查、两督、一指导”。一年来，总公司领导全年外出争取项目、协调业务、落实资金、帮助部门解决实际困难和问题的时间超均过了一半以上，公司上下形成了埋头苦干、锐意进取、争创佳绩的良好局面。

（八）工会作用明显、安全生产保障有力，公司内部继续保持了和谐稳定的局面

1、工会工作方面。一年来，总公司工会围绕总公司中心工作，认真落实水利工会年度《工作要点》提出的工作任务，进一步坚持和完善以职代会为主要形式的民主管理，进一步加大源头参与力度，成功地召开了二届三次职代会；全程参与了总公司的劳动人事和薪酬分配制度改革工作；开展了“创建劳动关系和谐企业”调研和自查自纠工作；组织开展了“《劳动合同法》执行情况大检查”；代表职工与总公司行政签订了《20*年度工资平等协商集体合同》、《女职工特殊权益保护集体合同》；组织参加了厅系统“庆七一歌咏比赛”、“水利职工书画展”和“乒乓球、羽毛球比赛”等一系列文体活动，获得了歌咏比赛优秀奖和书画展三等奖。较好地发挥了工会的民主管理职能和桥梁纽带作用，有力地促进了总公司经营管理及各项工作的顺利开展。

2、安全生产方面。20*年我们认真落实《安全生产责任制》，同各部门签订了《安全生产责任书》，进一步充实完善了《安全事故应急案》，开展了“安全生产月”活动和“安康杯”竞赛活动，职工安全生产教育面达到100%。全年先后组织了4次较大范围的安全检查活动，安全生产形势继续保持稳定，为正常经营管理活动提供了安全保证。总公司下属单位—省水利物资仓储公司因连续三年安全生产工作成绩突出，被水利工会推荐为全省“安康杯”竞赛活动优胜企业。

3、稳定工作方面。一年来，我们将思想政治工作与解决实际问题结合起来，通过为职工办实事办好事，及时化解内部矛盾，积极构建和谐单位，有效地维护了本单位的和谐稳定。

一是坚持为在岗和内退职工足额缴纳各项社会保险费。二是高度重视离退休职工的稳定，离退休职工增加离退休费政策全部落实到位，对统筹机构不予支付的离退休职工交通费、降温费和取暖费以及离退休职工遗属生活困难补助等费用都按标准给予兑现。三是关心特困职工，建立困难职工档案，通过开展“送温暖、献爱心”捐助活动对本单位内部特困职工进行帮扶，确保了困难职工的稳定。

20*年全公司各项工作取得了较好的成绩，为可持续发展奠定了基础。成绩确实来之不易。这是厅党组正确领导的结果，是全体职工锐意进取、团结奋斗的结果。在此，我代表总公司谨向一年来辛勤工作在各部门的广大干部职工表示崇高的敬意！向关心和支持公司改革和发展的各位领导和机关处室表示衷心的感谢！

回顾20*年的工作，我们有四点经验值得总结、巩固和发扬。

一是改革创新是推动我们经营工作上台阶的强大动力，如果没有20*年的改革，职工的积极性，管理的规范化，效益的提高就会大打折扣；

二是专业化经营是我们必须长期坚持的经营方向，必须不断整固提高。只有这样，才能把业务做精做强，提高市场竞争能力，适应市场经济发展需要；

三是严格实行目标责任考核是推动各项工作的重要手段，必须一以贯之，不断强化，再好的办法和制度，没有严格的、规范的考核，目标任务也是无法实现的；

四是强化管理是各项措施得以落实的重要载体，必须不断强化。

在肯定成绩的同时，我们也清醒地看到工作中存在的问题和不足。主要表现在以下几个方面：

一是行业优势发挥不够，水利物资供应的规模仍然比较小，水利物资经营收入占总体经营收入的比重不足20%，远远不能满足把水利物资供应作为水利经济支柱产业之一的要求。

二是流动资金匮乏，随着总公司经营业务的发展，流动资金匮乏日益成为实现规模经营的制约因素，解决好流动资金的调配和加大融资力度成为当务之急。

三是经营型人才不足，多年来，为不增加公司人员负担，导致人才短缺，须通过人事制度改革和加强人力资源管理改变这一现状。

以上问题，必须引起我们的足够重视，并在今后的工作中认真加以研究和解决。

二、20*年主要工作任务

20*年是深入贯彻党的*精神，全面落实科学发展观、积极推进社会主义和谐社会建设的重要一年，也是我公司实现可持续健康发展的关键一年。做好今年各项工作，对于总公司今后又好又快地发展具有十分重要的意义。

20*年总公司工作的总体要求是：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学的发展观统领全局，按照以人为本、构建和谐单位和提高总公司整体经济效益的要求，继续以突出主业经营为重点，以深化劳动人事制度和薪酬分配改革为手段，以经营项目开发为突破，把握重大水利工程建设机遇，充分发挥行业优势和专业优势，加大争取涉水物资供应力度，努力开拓水利系统内、外市场，优质服务，强化管理，确保经济效益稳步增长，全年安全生产无事故，精神文明建设迈上新台阶，塑造奋进、团结、和谐、文明的新形象，实现总公司以好又快的发展。

20*年总公司的主要预期目标是：计划全年完成销售收入2200万元；实现利税22万元（利润8万元）；在经济效益增长的同时，确保职工人均收入较上年有新的增长。

（一）坚持以人为本，巩固改革成效，推进改革创新

近年来，总公司坚持以人为本的理念，把改革的力度和职工的愿望很好地结合起来，在深化内部劳动人事、薪酬分配改革方面出台了一系列新的举措，完善了一系列长效机制,对于调动职工积极性和创造性，促进经营工作的顺利开展产生了明显的促进作用。公司在改革中得到了发展，职工在发展中得到了实惠。这些经过实践检验符合有利于公司发展的改革措施需要很好地坚持和完善。一是要继续巩固完善中层干部竞聘制，对部分经营部门经理实行公开招聘，对首次竞聘上岗的部门经理实行试用期制度，对竞聘上岗的部门经理实行严格考核；二是要巩固薪酬制度改革的成果，对经营部门经理、业务人员和综合管理人员继续坚持实行“年薪制”、“底薪+效益工资”和“岗位工资+效益工资”三种不同的薪酬模式；三是要进一步规范和扩大部门经理选人用人权和内部分配的自；四是要认真贯彻中、省劳动人事部门“关于事业单位岗位设置”和“聘用合同管理”等改革精神，积极稳妥地推进“岗位设置方案”的实施和“全员聘用合同制管理”，真正实现由身份管理到岗位管理的转变，建立起适应市场经济和劳动法规的用人机制。

（二）依托水利，抓住机遇，努力做好涉水业务

一是发挥水利行业优势，抓住“引汉济渭”工程的历史机遇，借鉴**等发达地区水利物资供应经验，把争取“引汉济渭”等重点水利项目物资供应作为一项重点任务抓紧抓好，努力在水利物资供应方面实现新的突破，逐步改变目前水利物资销售规模偏小，公司收入结构不尽合理的问题。

二是要把握好防汛物资储备管理与政府对**地区实施拆迁改造仓库面临搬迁之间的关系，处理好眼前利益和长远利益的关系，努力做到防汛物资储备业务不丢，短期经营收入不减，长期有利发展。

三是加强设备监理队伍建设，精心做好城镇供水日元贷款项目设备监理业务和**供水工程钢筒混凝土输水管道制造监理业务，树立设备监理队伍良好形象，确保按期收回上年度和本年度监理费。

四是积极拓展管材经营领域，在做好节水灌溉、安全饮水、农业综合开发、土地整理项目塑料管材供应业务的同时，逐步向市政、电讯、建筑等领域延伸，努力提升塑料管材经营水平，在管材经营上实现新的突破。

五是加强“防汛抗旱服务总站”队伍建设和业务拓展，凭借行业后盾，发挥品牌优势，重新构建防汛抗旱物资营销网络，努力做好防汛抗旱材料销售业务。

（三）面向市场，开拓创新，继续搞好市场经营

一是要加强市场营销队伍建设，通过内部调整、外部招聘等多种途径为经营部门挑选一批道德品质优、业务能力强、富有团队精神、勇于开拓的市场营销人才。

二是要进一步加大项目开发力度，积极寻求厅领导及相关处室的支持，特别是要下大功夫，做好与厅引汉济渭办的沟通和联络，寻找切入点，争取为引汉济渭工程建设做出水利物资人应有的贡献。

三是要进一步巩固钢材市场经营成果，继续把钢材市场销售业务做好做大，使年销量力再上一个台阶。

四是积极拓宽水泥营销渠道，扶持和引导水泥经营业务扭转当前不利局面，不断扩大经营规模。

（四）抢抓机遇，积极应对，努力实现土地开发实质性进展

近年来，经过总公司不懈的努力，我们彻底解除了土地的抵押，为实施土地开发赢得了宝贵的土地资源和难得的历史机遇。与此同时，我们又遇到了**地区因城市综合改造而要求土地统一储备这一巨大政策障碍。机遇和挑战并存，希望和困难同在，这对总公司是一个很大的考验。因此我们必须精心筹划、谨慎操作，趋利避害，不失时机，务求突破。一是要抢抓机遇，积极应对，化解不利因素，争取变挑战为机遇；二是充分发挥土地资源优势和区位优势，引进战略合作伙伴，通过联合开发的模式，稳步启动30亩土地综合开发工作；三是做好**公司新址选定和仓储设施建设，力求开发搬迁两不误，促使效益最大化，为总公司调整经营结构打好基础。

（五）加强流动资产管理，降低国有资产损失

一是要进一步加强应收帐款管理。对违反信用条件长期拖欠的较大额度应收帐款，要针对拖欠或拒付帐款的不同情况制订切实可行的收帐方案，合理选择催帐方式，采取有效措施，以尽可能低的代价促使帐款的收回，最大限度减少坏帐损失对公司的不利影响。同时要加强应收帐款日常管理，健全应收帐款管理的责任制度与控制措施，不断完善公司的信用政策，防止向信用品质不良的客户提供商业信用和商业服务。

二是进一步加强存货管理。要最大限度地提高存货管理，降低存货损失，促进存货资源的良性循环。对于部分不适销的或积压的存货，要灵活处理，加速周转。同时要建立健全存货进、存、销责任措施，加强验收、监督、检查和反馈制度，在财务管理上严格奖罚制度，及时分析、反馈存货质量信息，并通过资金分配环节进行控制、调节，减少积压存货数量及资金占用金额，将削价损失的可能性降至最低限度。

（六）加快总公司“硬件建设”，树立水电物资新形象

一是本着节俭务实的原则按照现代公司要求装修好新办公室，完成总公司办公地址的搬迁，努力创造文明、整洁、安全，便于管理的新环境。二是根据市场发展需要和公司向外长远发展需要，设计好公司标志等视觉形象系统，扩大和提升水电物资的品牌和知名度，努力做好创建省级文明单位的硬件准备工作。

（七）进一步加强党的建设、精神文明建设、党风廉政建设、工会、安全生产和稳定工作

第2篇：水务公司年度工作总结范文

为了进一步强化管理，提高服务意识和服务质量，提高工作质量和工作效率，促进公司各项工作，打造信通公司“3456”优质服务品牌，为建设“一强三优”现代公司提供坚强有力的保障。公司决定，07年在公司范围内开展“优质服务年”活动，并以此带动和促进公司其他各项工作全面协调开展。为此，特制定“优质服务年”活动实施方案。[找文章到文秘站 ()一站在手，写作无忧!]

一、指导思想

按照省公司总体部署，以科学发展观为指导，以推进“两个转变”和管理“四化”，为电网和企业发展提供坚强的技术支持，为构建和谐陕西电力服好务为宗旨，加快信息化建设步伐，深化精细化管理，提高工作绩效，牢固树立“优质服务是公司生命线”服务理念，加强队伍素质培养，提升服务水平，拓展网络运营市场，为广大客户提供优质、快捷、方便的服务，建立“优质服务”长效机制，以良好的企业形象和卓越的绩效为又好又快建设“一强三优”现代公司贡献力量。

二、总体目标

紧紧围绕省公司“西北领先、全国一流、国际先进”的发展目标，围绕省公司和信通公司的总体工作，切实落实措施，加快信息化建设步伐。通过“技术、管理、组织”三位一体的措施落实建立优质服务“执行、监控、支持”三大体系，深化“3456”服务规范和“和谐服务十条承诺”的执行，努力做好为省公司安全生产、经营管理、电网发展、信息化建设服好务，为网络运营客户服好务，为产品用户服好务，为省公司机关职工服好务，为公司内部客户服好务。重点抓好“三个窗口”（电话、电视、计算机网络），实现优质服务“一不发生、二减少、一确保”（不发生由于服务不到位引起影响公司形象的重大投诉，减少用户申报次数，减少终端维护次数，确保全年服务满意率99以上）的目标，力争在服务质量评比中名列前茅。

三、活动内容及时间安排

“优质服务年”活动共分四个阶段：

第一阶段：动员、宣传学习阶段（元月1日---元月31日）

各部门要召开优质服务动员会议，组织员工认真学习传达省公司一届二次职代会暨20__年工作会议精神，学习传达公司一届四次职代会暨20__年工作会议精神，学习公司“优质服务年”活动实施方案，通过学习提高认识，把员工的思想统一到省公司和公司的整体工作思路上来，统一到公司的总体安排上来。通过学习、宣传、提高每位员工对“优质服务年”活动重要性和必要性的认识，要高度认识以诚信服务为宗旨是公司的立足之本，以优质服务为目标是公司的发展之道，以创新服务为灵魂是公司的成功之举，牢固树立“优质服务是信通公司生命线”理念。通过学习、宣传使每位员工对公司开展“优质服务年”活动的重要意义、目的、方法、措施以及期望达到的主要目标等情况有一个明确的认识，积极主动地投入到“优质服务年”活动中去，把优质服务工作落实到每位员工的言行之中。

第二阶段：梳理、规范流程，制定客户服务标准及考核评价体系

阶段（2月1日---3月31日）

各部门要结合本部门的职责和各岗位职责，结合工作实际，认真分析目前在服务上存在的问题，以服务质量缺口为切入点，认真研究制定本部门“优质服务年”活动工作计划，从备份设备、服务人员装备监控分析管理软件等方面提供服务的技术基础，梳理优化实用性强的服务流程，完善操作方便的服务模版，建立知识共享平台，建立常态化服务质量监控考核制度，完善第三方案客户满意度调查及客户投诉等监督评价体系，建立动态的组织体系，提出优质服务的具体要求和争取的相应措施。通过制定并完善“技术、管理、组织”三位一体的措施落实，提高整体服务水平。

第三阶段：改进提高阶段（4月1日---10月31日）

优质服务是没有最好只有更好的一项工作，要在服务过程中，不断总结、持续改进、不断提高。

一是各部门要按照制定的服务流程和服务模版，做好服务，自觉遵守“3456”服务规范和“优质服务十项承诺”，严格执行服务质量事故追究制度。二是执行的过程中不断完善各种流程和模版，不断完善、不断提高。三是在服务的过程中认真听取用户的意见和建议，了解他们的新需求，最大限度地满足客户需求，消除不满意因素。四是坚决杜绝在服务中出现冷、傲、硬、推现象，杜绝逃避责任现象，杜绝顽固于执行公司规定现象，杜绝漠然、满不在乎、高傲自大、机械服务现象;同时在服务中改进、在改进中提高。做到热情、周到、耐心、细心、和气、微笑服务、达到用户满意、公司满意、自己满意。

第四阶段：总结、建立长效机制阶段（11月11日---12月31日）

只有不断总结，才能不断提高。一是各部门要组织员工对前三阶段服务工作进行认真总结。总结成功的经验和创新服务方法，以及行之有效、方便操作的流程模版，切实可行的规章制度，对成绩和优点加以巩固和锻炼；分析存在的问题，提出解决问题的措施和时限；能够快速解决的问题立即解决，需要统筹兼顾初步解决的，要积极主动地创造条件抓紧解决，需要协调解决的通过协调限期解决，需要长期解决的，制定解决计划，建立优质服务长效管理机制。二是要坚持学习，在学习中改进，在改进中提高，不断提高服务质量和服务水平。三是各部门要把“优质服务年”活动计划的落实情况，取得的效果，达到的目标，以书面的总结语11月底交优质服务办公室，年底公司将对就“优质服务年”活动进行总结和评比、表扬、奖励。

四、措施

1、组织措施

为了把优质服务工作落到实处，确保优质服务工作取得实效，公司决定成立优质服务工作领导小组：

组长：王永利

副组长：杨敏

成员：王旭郭云涛寇怀刚曾维欢

领导小组下设优质服务工作办公室，由寇怀刚任办公室主任，成员为各部门正职，公司综合办公室负责日常工作。各部门正职是本部门优质服务工作的第一责任人。2、工作措施

（1）加强培训，提高服务意识和责任心，提高服务技能和服务质量，提高团队意识和沟通合作技能。通过培训，提高服务水平。一是公司将组织服务观念和服务满意理论方面的培训，通过培训提高员工的思想素质，树立正确的服务理念，培养良好的职业道德，在员工中形成坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”的服务工作原则。二是公司将组织有关礼仪、常识方面的培训，树立良好的信通服务形象。三是各部门根据员工的岗位实际，做好技能培训。同时公司将在计算机网络服务和话务服务两个服务技术比武，通过培训，提高服务技能。

（2）继续完善服务标准和创新服务机制，通过“3456”服务规范和“和谐服务十项承诺”的深化落实，在推行优质服务工作干部首问负责制、大客户负责制上下功夫，在服务方式方法上下功夫，创新服务机制，转变服务观念，提高服务水平，加快服务速度，加大主动巡视服务，变被动服务为主动服务，变申告服务为上门服务，不断了解客户需求和客户期望，持续优化、不断创新，树立公司良好的服务形象。

（3）加强内部制度建设，以责任区划分为基础，完善服务问责制度；以服务承诺兑现为基础，完善服务目标考核制度；以用户满意度调查为基础，完善服务质量及绩效考评制度；以完善各种报表制度、控制服务时限、规范服务标准为基础，加强服务的跟踪检查，提高服务管理水平。

（4）树立为内部客户服务观念，提高部门间及业务流程上下游的服务意识，始终把工作的相关环节当作自己的服务对象，下一节点是上一节点的服务对象，一线部门是管理部门的服务对象，业务部门是支撑部门的服务对象，跨部门协作互为客户，做好公司内部各环节的相互服务，提高公司整体工作绩效。

（5）继续完善公司客户服务支持系统，重点做好客户档案的建立，故障统计及分类查询，申告、申诉的收集，投诉受理等工作。同时做好客服系统的升级工作，切实发挥客服系统作用。

（6）做好宣传，要充分利用现有的所有媒体（陕西电力报、西北电力报、网站、《信通》简讯等），做好公司优质服务宣传工作，宣传信通公司的服务理念、服务规范、服务行为标准、服务承诺以及统一客服号码“3186”等，使信通公司的服务工作在省公司系统和客户中，家喻户晓、人人皆知，真正打造信通“3456”优质服务品牌。

（7）各部门优质服务工作计划落实情况和用户满意度情况，作为各部门月度工作重要内容，和部门月度绩效考核挂钩。公司把优质服务工作作为公司的一项劳动竞赛，年底将进行全公司范围内评比，对优质服务先进集体和先进个人进行表彰奖励。！

四、几点要求

1、公司各级干部要高度重视，以身作则，切实履行岗位职责，结合工作性质和工作实际，积极投身于优质服务的具体工作中去；各部门要精细组织、合理安排，按照公司确定的优质服务总体目标和工作措施，按照自身实际特点开展基于客户服务的组织变革、流程重整、服务标准大讨论。通过讨论明晰思路，形成服务系统设计体系，坚持三心二力（热心、细心、责任心、权力、实力）的优质服务原则，扎实有效的推动优质服务工作。

第3篇：水务公司年度工作总结范文

一、标准成本理论知识概述

1、标准成本的内涵

标准成本制度产生于20世纪20年代的美国，是泰罗制与会计相结合的产物。标准成本是通过精确的调查、分析与技术测定而制定的，是用来评价实际成本、衡量工作效率的一种目标成本。在标准成本中，基本上排除了不应该发生的“浪费”，因此被认为是一种“应该成本”。标准成本主要体现企业的目标和要求，重点用于衡量产品制造过程的工作效率和控制成本，也可用于存货和销货成本计价。

2、标准成本的种类

标准成本按其编制所根据的生产技术和经营管理水平，分为理想标准成本和正常标准成本。理想标准成本是指在最优的生产条件下，利用现有的规模和设备能够达到的最低成本；正常标准成本是指在效率良好的条件下，根据下期一般应该发生的生产要素消耗量、预计价格和预计生产经营能力利用程度制定出来的标准成本。在实际工作中，企业一般广泛采用正常标准成本，这样可以有效调动员工的积极性。

3、标准成本的特点

标准成本通常具有以下特点。一是用科学方法根据客观实验和过去实践经充分研究后制定出来的，具有客观性和科学性；二是排除了各种偶然性和意外情况又保留了当前条件下难以避免的损失，代表正常情况下的消耗水平，具有现实性；三是应该发生的成本，可以作为评价业绩的尺度，成为督促职工去努力争取的目标，具有激励性；四是可以在工艺技术水平和管理有效性水平变化不大时持续使用，不需要经常修订，具有稳定性。

二、陆上石油钻井业务的特殊性对标准成本编制的影响

石油钻井企业区别于传统制造型企业的一个重要特征是，为客户提供钻井工程服务而不是输出有形产品。相比较而言，编制有形产品标准成本比较简单易行，不会受地域和自然环境的影响，并且产品制造工艺流程规范有序。而石油钻井业务则恰恰相反，它不仅严重依赖于施工区域的自然环境和地质条件，而且生产工艺流程复杂多变，从而给编制石油钻井企业标准成本带来了很大影响。

1、钻井施工对象类型多样化，加大了分类编制标准成本的难度

随着石油钻探技术的日益发展，钻井施工对象呈现多样化发展趋势，按井别区分为探井、开发井，按井型区分为直井、斜直井、定向井、水平井，按井深区分为浅井、中深井、深井、超深井，按地域区分为陆地井、海洋井等等。与之相适应，不同类型的钻井服务，其工程造价、施工工艺、生产要素配置和施工成本也不尽相同。同时，由于受不同地质构造和油藏结构的影响，即使是相同井别、井型和井深的钻井施工服务，其工程造价、施工工艺以及施工成本等要素也不可能完全一致甚至会有较大差别，这是区别于有形产品制造企业的一个很大不同点。

2、钻井施工地质条件复杂多变，加大了确定单井成本消耗标准的难度

钻井施工区域既有平原、丘陵和山区，也有沙漠、沼泽和海洋；设计井深越大地质条件越复杂，钻井施工过程中存在的未知和不确定因素也就越多。以新疆塔里木钻井施工区域为例，该地区地质条件极为复杂，上部为高陡地层，下部为多套高压盐水层、复合盐层、漏失层、坍塌层及高压气层，地层压力系数高，采用高密度钻井液钻遇盐岩、盐膏层、易塌页岩、大倾角易破碎地层时，极易引起井塌、井漏、井斜、井涌、卡钻甚至井喷等钻井事故的发生，常常给企业带来上千万甚至上亿元的经济损失。因此，钻井施工区域地质地貌条件越复杂多变，钻井施工作业量和难度就越难预测，钻井施工作业成本支出的可预见性就越差，钻井单井成本消耗标准也就越难确定。

3、钻井成本构成复杂且支出数额大，增大了编制标准成本的工作量

虽然石油钻井企业的主营业务为钻井工程劳务，但跟传统的劳务企业又有着明显的区别。传统的劳务企业成本构成中大多是以人工成本为主，而石油钻井企业由于钻井工艺流程复杂，对机械设备需求量大，技术性能要求高，使得企业成本构成中的固定成本和工程物资占到绝大部分，加上提供劳务过程中原材料需求和用工成份类型多样化，从而导致石油钻井企业成本种类繁杂、数额较大。以某大型油田钻井公司为例，该公司现有成本管理级次6级、成本核算项目150多项、全年支出40多亿元，这无疑给编制钻井企业标准成本带来了巨大的工作量。

三、陆上石油钻井企业标准成本编制方法的探索与尝试

根据我国陆上石油钻井企业的组织结构和业务层级，可以将陆上石油钻井企业的标准成本划分为钻井队标准成本、钻井分公司标准成本和钻井总公司标准成本三种类型。本文主要探讨陆上石油钻井企业正常标准成本的编制方法和编制流程，具体的编制原则和编制方法如下。

1、陆上石油钻井企业标准成本编制原则

（1）全员性原则。标准成本编制工作应由财务部门会同生产、技术、采购、人力资源、行政管理等有关责任部门共同参与，同时，要吸收具体执行标准的各层级员工参加。

（2）全面性原则。标准成本体系应涵盖陆地钻井业务全部生产过程和全部成本项目，即在生产过程上要反映钻前作业、钻进作业、固井作业和完井作业等各个作业环节，在成本项目上既要包括变动成本也要包括固定成本和混合成本。

（3）真实性原则。应充分考虑陆上石油钻井企业的实际情况，认真鉴别和分析当前钻井企业的运行成本，有效剔除与钻井业务无关的各种因素，真实反映钻井业务应该发生的合理支出。

（4）先进性与适用性相结合原则。既要借鉴国内外同行业先进水平，也要考虑本企业现有施工能力和管理水准；既要避免成本标准过低使企业丧失积极性，也要避免成本标准过高对企业产生负面导向。

（5）量价分离原则。应针对每一个成本项目分别确定其用量标准和价格标准，两者相乘后得出某一个成本项目的标准成本。

（6）分区块、分井别、分井型、分井深原则。应区分不同的地质区块、不同的井别、不同的井型、不同的井深分别编制标准成本，从而形成适用于不同地质区块、不同井别、不同井型、不同井深的标准成本体系。

2、陆上石油钻井企业标准成本编制总体框架

（1）标准成本编制过程中的相关概念阐释。一是钻井总公司机关及辅助生产部门，指钻井总公司所属机关及除钻井分公司、专业化劳务公司之外的其他所属二级机构。二是钻井分公司机关及辅助生产部门，指钻井分公司所属机关及除钻井队之外的其他所属三级机构。三是专业化劳务公司，指钻井总公司所属的为钻井施工提供专业化劳务的二级机构，具体包括钻前公司、固井公司、管具公司及运输公司等。

（2）各层级标准成本的涵义及计算公式。一是钻井队标准成本。是指钻井队在施工过程中发生的直接计入单井成本的材料费、劳务费、人工费及折旧费等直接成本的标准成本。

钻井队标准成本的定义表达式为：T=W

式中：T―钻井队标准成本；

W―某单井直接成本的标准成本。

二是钻井分公司标准成本。是指在钻井队标准成本（T）的基础上，分摊了钻井分公司机关及辅助生产部门标准成本（A1）后的单井标准成本。

钻井分公司标准成本的定义表达式为：B=T+A1

式中：B―钻井分公司标准成本；

T―钻井队标准成本；

A1―钻井分公司机关及辅助生产部门的标准成本分摊计入单井部分。

三是钻井总公司标准成本。是指在钻井分公司标准成本（B）的基础上，分摊了钻井总公司机关及辅助生产部门的标准成本（A2）及专业化劳务公司的标准成本（S），并抵消了钻井分公司标准成本（B）中所包含的专业化劳务公司所提供专业化劳务（P）后的单井标准成本。

钻井总公司标准成本的定义表达式为：M=B+A2-P+S

式中：M―钻井总公司的标准成本；

B―钻井分公司的标准成本；

A2―钻井总公司机关及辅助生产部门的标准成本分摊计入单井部分；

P―钻井分公司标准成本（B）中所包含的内部专业化劳务公司提供的按标准价格结算的专业化劳务；

S―某专业化劳务公司的标准成本分摊计入单井部分。

3、钻井队标准成本的编制方法及编制流程

（1）划分作业环节，明晰成本项目。根据陆上石油钻井作业流程，将钻井作业划分为钻前作业、钻进作业、固井作业、管具作业和其他劳务作业等五个作业环节，每个作业环节所包含的成本项目按其形态划分为变动成本、固定成本和混合成本三部分。变动成本在特定的工作量范围内其总额随工作量变动而成正比例变动，如钻头、泥浆材料等；固定成本在特定的工作量范围内基本不受工作量变动影响，成本总额在一定期间内保持相对稳定，如固定的月工资、固定资产折旧等；混合成本因工作量变动而变动，但不一定成正比例变动，如青苗赔偿、施工现场工作补贴等，为便于操作，在编制标准成本时将此类成本归入固定成本范畴。

（2）确定变动成本的成本标准。某变动成本的成本标准=某变动成本的标准消耗量×某变动成本的标准价格。一是确定某变动成本的标准消耗量。标准消耗量一般根据钻井设计直接取得，或采用技术测定法取得，或通过历史数据分析取得（通常采用近3年的历史数据），消耗量计量单位包括吨、米、次、台班、台月等。二是确定某变动成本的标准价格。标准价格一般根据企业内部定额价格或政府公布的收费标准或技术测定法测定取得，对通过以上方法仍无法取得标准价格的成本项目，可通过历史数据分析法取得（通常采用近3年的历史数据）。

（3）确定固定成本的成本标准。分配计入单井的固定成本的成本标准按照钻井周期标准或建井周期标准和固定成本标准分配率确定，计算公式为：固定成本的成本标准=钻井周期标准或建井周期标准×固定成本标准分配率。一是确定钻井周期标准或建井周期标准。钻井周期标准或建井周期标准可根据企业内部定额，结合近3年的历史数据调整确定。二是确定固定成本标准分配率。首先，分钻机类型制定折旧费、野营房摊销等各项固定成本的年标准发生额；其次，确定钻机的年标准钻机台月，通常在扣除钻机搬迁、进厂保养等时间后每台钻机的年标准钻机台月为10台月，则某类型钻机的固定成本标准分配率=某类型钻机全年标准固定成本÷10台月。

（4）确定钻井队标准成本。在确定变动成本和固定成本的成本标准的基础上，据此得出钻井队的标准成本，其计算公式为：钻井队标准成本=∑（某变动成本的标准消耗量×某变动成本的标准价格）+∑（钻井周期标准或建井周期标准×固定成本标准分配率）。

4、钻井分公司标准成本的编制方法及编制流程

（1）确定钻井分公司机关及辅助生产部门的年度标准成本费用总额。首先，将钻井分公司机关及辅助生产部门合理划分为不同级次的责任中心；其次，制定各责任中心的标准成本并层层汇总形成钻井分公司机关及辅助生产部门的年度标准成本费用总额。

（2）确定钻井分公司机关及辅助生产部门成本费用标准分配率。根据钻井分公司机关及辅助生产部门的年度标准成本费用总额及钻井分公司年度标准钻机台月，制定钻井分公司机关及辅助生产部门的成本费用标准分配率。具体公式为：钻井分公司机关及辅助生产部门成本费用标准分配率=钻井分公司机关及辅助生产部门年度标准成本费用总额÷钻井分公司年度标准钻机台月，钻井分公司年度标准钻机台月=钻井分公司年度在用钻机数×10台月。

（3）确定钻井分公司标准成本。在确定钻井分公司机关及辅助生产部门年度标准成本费用总额、钻井分公司机关及辅助生产部门成本费用标准分配率的基础上，据此得出钻井分公司的标准成本，其计算公式为：钻井分公司标准成本=钻井队标准成本+某单井标准钻机台月×钻井分公司机关及辅助生产部门成本费用标准分配率。

5、钻井总公司标准成本的编制方法及编制流程

（1）确定钻井总公司机关及辅助生产部门的年度标准成本费用总额。首先，将钻井总公司机关及辅助生产部门合理划分为不同级次的责任中心；其次，制定各责任中心的标准成本并层层汇总形成钻井总公司机关及辅助生产部门的年度标准成本费用总额。

（2）确定钻井总公司机关及辅助生产部门成本费用标准分配率。根据钻井总公司机关及辅助生产部门的年度标准成本费用总额及钻井总公司年度标准钻机台月，制定钻井总公司机关及辅助生产部门的成本费用标准分配率。具体公式为：钻井总公司机关及辅助生产部门成本费用标准分配率=钻井总公司机关及辅助生产部门年度标准成本总额÷钻井总公司年度标准钻机台月，钻井总公司年度标准钻机台月=钻井总公司年度在用钻机数×10台月。

（3）确定专业化劳务公司的年度标准成本总额。专业化劳务公司标准成本分为基层队级标准成本、专业化劳务公司级标准成本两部分。其中：基层队级标准成本可参照钻井队标准成本的编制思路和方法制定，专业化劳务公司级标准成本可参照钻井分公司标准成本的编制思路和方法制定。

（4）确定专业化劳务公司成本标准分配率。根据为单井提供的年度劳务收入比，将本专业化劳务公司的标准成本在各单井间分配。具体公式为：专业化劳务公司成本标准分配率=专业化劳务公司的年度标准成本总额÷专业化劳务公司的年度劳务收入总额。

（5）确定钻井总公司标准成本。在确定钻井总公司机关及辅助生产部门的年度标准成本费用总额、钻井总公司机关及辅助生产部门成本费用标准分配率、专业化劳务公司标准成本、专业化劳务公司成本标准分配率的基础上，据此得出钻井总公司的标准成本，其计算公式为：钻井总公司标准成本=钻井分公司标准成本+某单井标准钻机台月×钻井总公司机关及其辅助生产部门成本费用标准分配率-钻井分公司标准成本中所包含的专业化劳务公司为某单井提供的按标准价格结算的专业化劳务+专业化劳务公司成本标准分配率×钻井分公司标准成本中所包含的专业化劳务公司为某单井提供的按标准价格结算的专业化劳务。

第4篇：水务公司年度工作总结范文

当人家在你上面时，不必存心找茬，工作是大家团结一致努力的结果，无论对手如何使你难堪，千万别跟他较劲，轻轻地露齿微笑，静心干好中工作。以下是小编给大家带来的几篇2019年前台行政文员年终工作优秀总结，供大家参考借鉴。

2019年前台行政文员年终工作优秀总结【一】

2018年，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，在我的辛勤工作下，圆满地完成了本年度的工作，完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：

一、踏实的工作态度

一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。办公室文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。

(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展;

(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草;

(3)在行政部经理__的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。

二、尽心尽责，做好行政人事工作

认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。

1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决;

2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记;

3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达;

4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等;

5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试;

6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行;

7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用;

8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上__网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导;

9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。

三、2018年度所学知识

1、行政部门经理__的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等;

2、单证部门经理___的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修;

3、船务部门经理__的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等;

4、设计部门经理__的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计;

5、业务部门经理__的指导：学习工作中有条理处理事情的方法;

6、财务部同事的指导：费用申请单的流程;

7、外贸业务员__和__的指导：对外邮件的整理及归档方法，加强英文阅读能力;

感谢公司的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，更希望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一面，不再依赖部门经理，不再依赖同事们，不辜负培养我帮助我，让我成长起来的人!2019年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，同时也希望能和公司一起成长，共同进步!

2019年前台行政文员年终工作优秀总结【二】

不知不觉，我加入公司已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为-名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：

一、把事情细节化、条理化、规范化

前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来;

经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加往意这一点。

二、保持较好的工作状态

人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象;

只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。

三、学会沟通和团队协作

沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的-面;

遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。

公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。

2019年前台行政文员年终工作优秀总结【三】

2018年_月加入贵公司，任行政助理工作，之前有过一点相关工作的经验，但来到贵公司后我虚心向前辈请教和学习，一切都从零学起，从零做起，使自己从零中慢慢成长和完善，使自己的行为标准、思想觉悟和工作能力尽快的向公司要求的目标靠拢，希望自己能早日加入设计行业的大集体。一年的时间很快过去了，在这一年里，我在公司领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，这次的工作总结主要有以下几项：

一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过网络、报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

二、专业知识、工作能力和具体工作

我来到公司工作，担任公司行政助理工作。主要是做好行政工作。我认为行政工作比较琐碎，每天都面临着大量的、琐碎的、思想汇报专题不起眼的事务，而这些事务又是必不可少的。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践。在短时间内熟悉了本职的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展和完成本职工作。概括来说，行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能;其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。总而言之，行政管理的实质就是服务。

在这一年中，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极的完成了以下本职工作：

(1)公司的两次变更手续;

(2)公司员工联系单、固定资产、办公明细等电子文档的的更新;

(3)各类杂志、报纸订阅时间的统计及后续工作;

(4)工作区域的卫生管理及执行;

(5)做好办公用品的管理工作：做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足员工工作的需要;

(6)办公耗材及办公用品的采购、维护与维修工作;

(7)认真地做好公司领导及行政经理交办的其它工作;

(8)为了公司工作的顺利进行与客户之间的工作协调，及时将客户需求反馈给公司领导及设计师;

(9)及时将设计任务分配给各个设计师。除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

三、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，正确认真的对待每一项工作，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，最全面的范文参考写作网站坚守岗位，保证工作能按时完成。

四、工作质量、成绩、效益和贡献

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率相对较高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献。

总结这一年来的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但还有其他工作也存在很多的不足。这都有待于在今后的工作中加以改进。在未来的日子里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，希望能为公司的发展做出更大更多的贡献。

2019年前台行政文员年终工作优秀总结【四】

不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自2018年_月进入公司以来，我学到了很多，也收获了许多。刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作情况做一个简单的总结：

一、前台日常工作

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼貌礼节;

3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应;报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放。

二、行政工作方面

行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票等等。每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。

三、人事管理方面

1、落实相关人事管理制度初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表;

2、人事相关资料。为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表格并统一了格式，包括《应聘登记表》、《入职员工简历表》、《车辆审批单》、《请假申请表》、《未打卡情况登记表》等，也加强了各部门之间工作的沟通与联系;

3、归档人事档案及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料。对于公司的业务效率的提高是很重要的，因此需要及时更新通讯录并上传至群邮箱中，给公司各位领导及办事员备查使用。另外在员工档案的管理上，做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的信息更新。员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于公司随时掌握在职人员以及人员流动情况，并建立公司的人才储备库;

4、制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼物。为大家创造一个和谐温馨的大家庭的环境，也是我们公司的企业文化基础建设的一部分;

5、组织每个月的团队活动。先后组织到__、__、__聚餐，到__唱歌及给员工庆祝生日，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛;

6、协助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。

新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。新的一年我将用自己最大的热情迎接来年的工作!

2019年前台行政文员年终工作优秀总结【五】

本人于20__年2月底来到行政事务部办公室岗位，过去的一年，有感慨，有喜悦，有探索，有突破。在各级领导的帮助指导和同事们的支持下，通过不断地实践和积累，自身素质和能力得到了较大提高，视野更加开阔，现将一年来工作情况汇报如下：

一、立足本职，完成各项工作

作为一名行政主管，我能够充分发挥承上启下、协调左右、联络内外的枢纽作用，从信息调研、文件起草、综合协调的文秘工作，到会议组织、来宾接待、印章管理的行政工作，都体现出行政主管工作的重要性。行政工作无小事，每一件细小的工作都可能牵一发而动全身，从而影响到公司的形象。自担任行政主管后，迅速投入到各项工作中，完成了各类文件起草、会议安排、信息上报、信访接待、参谋督办、印章使用、档案存放以及其他服务工作。特别对仓库物品出入、印章管理等工作要求严格按照制度执行，避免因责任心不强造成公司经济损失和产生负面影响。

1、注重学习，努力提升工作能力

坚持把学习摆在重要位置，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。利用空闲时间学习《应用文写作大全》、《秘书学》和各种行业报刊杂志，以此提高自身素质和能力。

2、立足本职，完成各项文书工作

完成公司年度总结、目标完成情况和下年度工作安排的起草、报送、印发工作。做好公司日常公文起草、处理和文印工作，全年收转、传递、报送各种请示、报告318份。校对、印发党委、行政、工会、团委各类文件共198份。向市建委上报各种文字材料163份，做到了及时、准确、规范，满足了公司正常的工作需要，树立了公司的良好形象。

3、热情细心，完成接听接待工作

耐心接听、解答用户来电，全年共接听用水业务咨询、反映问题、投诉电话2860余个，收发传真材料500余份，接听率100%，尤其去年年底和今年一月份天气寒冷，大量用户出现用水问题，每天办公室接听用户来电80余个，都能够及时、耐心的为用户解答。接受、处理、反馈市建委12319服务平台，市消费者协会12315、市长信箱、市人大、政协提案，累计40余份。按照公司领导安排，较好完成了外地水司人员及上级部门的接待、安排和招待任务，一年来共接待来访53次。业务招待烟、酒、会务用品均按公司标准，严格做好登记、领用、报销工作。

4、积极主动，做好城市综合整治工作

根据上级工作部署，制订了公司市容环境和立体美化综合整治实施方案，分别于20__年4月、9月和今年1月集中开展了综合整治活动。活动期间每天收集整理活动开展情况，填写综合整治日报表，坚持一日一整治情况上报市建委。

5、认真负责，加强行风建设工作

编写、制定了公司20__年行风建设实施方案、公司行风建设汇报材料、20__年度公司行风建设工作总结，以及行风建设工作的整改报告。监督、解决用户提出的各种用水投诉，满足用户的用水需求，为用户提供方便快捷的服务。由于工作扎实，成绩突出，在今年一月份纠风办对公司测评中，获得了满分。

6、多方联系，做好水价调整工作

积极配合公司做好水价调整相关工作，多次同省内各地市水司联系，了解相关信息，掌握最新水价动态。

7、积极投稿，多方面宣传供水工作

及时向各类报刊投稿，全年个人在全国各类供水报刊网站上发表文章52篇，其中在《中国供水节水》、《中国水星》、《河南供水》等报纸网站发表文章40篇，《中源水务》报发表稿件12篇。

8、加强培训，提高员工整体素质

加强本岗位员工培训教育，制订学习计划，重点学习本岗位工作职责、业务流程、各种制度、专业知识等。通过多种形式，多种渠道的培训活动，提高了员工整体素质。

9、参加活动，树立公司良好形象

积极参加各种活动，代表公司参加了新乡市基础产业工会“华电杯”职工羽毛球比赛，获得团体第三名;参加了公司庆建国六十周年篮球比赛，获得亚军;参加公司迎国庆书画摄影展。积极响应公司号召，参与“扶贫济困一日捐”活动，以微薄之力向困难群众、职工献出一片爱心。

二、存在不足及努力方向

1、自身的学习抓的还不够紧，业务技术素质和办公室公文写作能力有待于进一步提高。

2、同领导、部门之间沟通协调方面还不够，还需进一步加强交流。

在新的一年里，加强专业知识的学习，努力提高业务素质，通过多看、多写进一步提高写作水平。积极主动做好领导的参谋，利用各种方式加强同各部门之间联系沟通，提高工作效率。

取得的成绩离不开我们办公室团队的支持，我们人员虽少，但个个优秀，大家各尽其责，在自己的工作岗位上出色的完成了各项工作任务。在此我要特别感谢他们，我为有这样的团队感到骄傲。另外我还要感谢公司给予我们的一切，虽然目前还面临困境，但更要求我们互相协作，用优质的服务和业绩来推动公司的发展，将公司的兴衰存亡的责任担当起来，心怀感恩，共同迎接中源水务辉煌时刻的到来。

第5篇：水务公司年度工作总结范文

企业员工上半年工作总结范文一

20XX年弹指间已过半年。总结我这半年来的工作，只能说是忙碌而充实。半年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这半年的工作总结如下：

一、端正态度，热爱本职工作

态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。

只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。

二、培养团队意识，端正合作态度

在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。

三、存在不足

工作有成绩，也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。

(一)、强化自制力。

工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识

(二)、加强沟通。

同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。

(三)、加强自身学习，提高自身素质。

积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。

最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟,业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点,在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作!

企业员工上半年工作总结范文二

上半年已悄然过去，回首这半年的紧张忙碌工作，伴随着大成集团各新建项目的破土，金宝特公司的顺利创产，我本人也通过实际工作中的锻炼，和在各位领导的帮助下，取得了一定程度业务水平的提高，但同时更暴露出很多新的不足。

一、应对市场变化、保证供应稳定。

xx年受国际原油价格上涨、煤炭资源紧缺、电力供应不足等多方因素影响，化工市场发生了较大变化，随着奥运临近，国家环保部门加强了各地监管力度，部分不达标企业因多种原因处于停产或限产阶段，造成多种基础化工供应紧缺、价格出现较大涨幅，面对供应市场环境突变，采购中心在焦经理的带领下，积极应对提前准备、提前预防，落实奥运期间各类生产物资保障预案，采购中心生产四组截至7月份已将硝酸、珍珠岩助滤剂、水处理剂、纯碱、片碱等受影响物资落实到位，保证生产原料供应，上半年共签订采购合同20份、确认书310份、开发新供应商13家、淘汰供应商3家，共计采购金额19881272元，收到采购任务单207份、采购项目577项，除部分采购项目取消或自采外，100%完成上半年采购任务。

二、持续加强企业文化和业务知识的学习。

采购中心组织部门全员不断加强对企业文化、集团的各项文件的学习，会后每名采购员都要结合实际工作认真总结，谈谈思想体会相互提高，紧随集团的领导方针，“主动接球、热情为各业主公司服务”。积极参加集团组织的各项学习，通过对企业文化和《公司兴亡我的责任》一书的学习，让我的思想观念的到了很大的提高，使得工作角度有了新的认识，增加了企业与员工之间的纽带，加强责任意识提高执行力，是一名优秀的员工必备的条件。通过集团人才中心组织的业务学习，直接在业务能力提高方面给予我很大帮助，也是我获得了业务能力提高的又一个途径。

通过采购物资轮换，让我有机会接触更多的采购品种，在市场考察时与不同的供应厂家的洽谈中学到了很多谈判技巧，丰富了采购专业知识，提高了综合业务水平，也让我有机会重新认识了自己的不足，有效的业务沟通、良好的语言表达能力、果断的审事夺度、自信心的欠缺等等很多的不足还有待我继续提高，最大的收获是让我懂得了如何才能提高，性格并不是工作能力的决定性因素，工作方法、沟通能力、思维方式的改变，才是提高业务能力的根本出发点，“知识是学来的，能力是练出来的，品德是修出来的”。

我相信只要立足全心全意为大成集团服务，摆正是在为自己能力提高而工作的态度，奉行大成集团“争先实干奉献为民”企业精神，一定可以克服困难，从普通到优秀，最终成为一名卓越的采购员，为大成集团的发展添一份力。

企业员工上半年工作总结范文三

回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：

一、办公室的日常管理工作

办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料，数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、理顺关系，办理公司有关证件。公司成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，需要办理相关的手续及证件。我利用自己在XX部门工作多年，部门熟、人际关系较融洽的优势，积极为公司办理各类证件。通过多方努力，我只用了月余时间，办好了XXX证书、项目立项手续XXXX产权证产等。充分发挥综合部门的协调作用。

2、及时了解XXXXX情况，为领导决策提供依据。作为XXXXX企业，土地交付是重中之重。由于XXX的拆迁和我公司开发进度有密切关联，为了早日取得土地，公司成立土地交付工作小组。我作小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到XX、XX拆迁办等单位，积极和有关人员交流、沟通，及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室，公司领导在最短时间内掌握了XXXXXX及拆迁工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

3、积极响应公司号召，深入开展市场调研工作。根据公司(0X号办公会议精神要求，我针对目前XX房地产的发展情况及房屋租售价格、市场需求、发展趋势等做了详细的市场调查。先后到土地、建设、房管部门详细了解近年房地产开发各项数据指标，走访了一些商业部门如XX，XX又到XX花园、XX花园、XX小区调查这些物业的租售情况。就X号地块区位优势提出 “商业为主、住宅为辅、凸现区位、统筹兼顾” 开发个人设想。

4、认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

5、落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作，根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同，按照有关规定，到劳动管理部门办好缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。

6、切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、宿舍用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作。办公室装修完毕后，在X月份按照审批权限完成了购置办公用品、通讯、复印机、电脑等设备的配置工作。切实做好公司通讯费、招待费、水电费、车辆使用及馈赠品登记手续，严格按照程序核定使用标准。

7、做好公司董事会及其他各种会议的后勤服务工作。董事会在XXXX召开期间，认真做好会场布置、食宿安排工作。落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了办公室工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，办公室主任对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。 在新的一年里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。

我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

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第6篇：水务公司年度工作总结范文

市公司2009年营销工作会刚刚落下帷幕不久，我们就召开公司市场营销工作会议，主要目的是总结公司2009年营销工作成绩和经验，部署2009年工作任务和工作重点，动员公司营销战线全体干部员工，为确保顺利完成公司年度营销工作目标任务而努力奋斗。在与会代表的共同努力下，会议圆满地完成了各项议程，即将结束。按照会议安排，下面进行会议总结。

一、会议的基本情况

这次会议是深入学习贯彻落实市公司2009年营销工作会议精神，总结成绩，分析形势，研究部署公司2009年电力营销工作的一次重要会议，会议开得很及时，短暂而高效。刚才，王总的报告总结了20*年营销工作取得的主要成绩、深入分析了当前营销工作面临的形势，明确提出了2009年营销工作的思路，对*年的主要工作进行了安排。市公司领导也作了重要讲话，对我们的工作提出了希望和要求。相关单位和科室作了专题发言，对2009年工作要点作了说明。会议还表彰了20*年度营销工作先进单位和个人；各基层单位也都签订了营销目标责任书。会议的成功召开，对于我们全面落实市公司营销工作会议精神，实现公司年度经营目标，保证和促进企业的改革、发展、稳定和各项目标任务的完成，必将产生积极的作用。

二、会议的主要收获

（一）总结了成绩，坚定了信心。

20*年公司营销战线广大干部职工紧紧围绕公司“1281”的年度奋斗目标，克难奋进，团结拼搏，使得公司的各项营销指标得到了优化和提升，营销工作呈现又快又好的发展态势。营销指标再创历史新高，经营质效取得一定进步，营销精细化管理全面展开，营销基础管理进一步加强，各项重点工作稳步推进，优质服务明显改善。这些成绩的取得离不开各级领导的关心和支持，更是营销战线广大干部职工辛勤劳动的结果。这些成绩的取得为确保**区经济社会发展和人民群众生活水平提高作出了积极的贡献，同时也坚定了我们搞好2009年营销工作的信心。

（二）认清了形势，提高了认识。

会议充分肯定了20*年营销工作的成绩，在全面总结工作经验的同时，还认真分析了当前公司营销工作所面临的形势。一是营销指标压力较大。二是营销基础管理有待进一步加强。三是营销队伍整体素质还有待提高。报告对当前营销工作形势的分析使大家在看到成绩同时，更清醒地认识到当前营销工作中存在的困难和问题，增强了全体干部职工在2009年搞好营销工作的紧迫感和责任感。

（三）明确了目标，指明了方向。

针对当前面临的形势和任务，王总的报告明确了2009年营销工作思路，提出了当前和今后一个时期营销工作的目标，即认真贯彻落实市公司营销会议和公司2009年工作会议精神，以营销精益化管理为主线，通过抓基础管理、抓过程管理、抓规范管理，促进效益提升，深入推进营销基础管理和营销标准化管理工作，不断提高营销管理和优质服务水平，创营销优良业绩，全面完成2009年的营销工作目标任务。在报告中王总对下一步工作重点作了具体安排,思路很清晰,措施很得力,这对于促进公司营销工作在新的一年里再上新台阶具有非常积极的意义，为今后的营销工作的开展指明了方向。

(四)布置了措施，突出了重点。

王总的报告，紧紧围绕公司“12331”年度总体工作目标，提出了2009年营销工作的总体工作思路，确定了2009年营销工作将以精益化管理为主线，着力于抓基础、抓过程、抓规范,重点搞好十项工作：即加大增供扩销力度，确保电量的稳步增长;严格执行电价政策，确保均价合理上扬;加强电费回收风险控制，切实保障经营成果;突出线损管理工作，努力实现降损增效;加强营销分析和考核，促进营销指标全面完成;推行营销精益化管理，提升营销整体管理水平;加强营销基础管理，提高营销工作质效;推进营销标准化管理，全面规范营销作业;创新优质服务举措，树立企业良好形象;加强营销队伍建设，提高员工综合素质。十项新措施的提出使得我们2009年的营销工作思路更清晰，重点更加突出，实际工作中更具可操作性，这对于公司*年的营销工作的开展具有十分重要的意义。

三、贯彻落实会议精神的几点意见

今年的营销工作任务艰巨，责任重大。在以后的工作，我们营销战线的干部职工，要以崭新的精神风貌，过硬的工作作风，顽强的拼搏精神，扎扎实实抓好各项工作的管理。

(一)贯彻会议精神。当前公司的营销工作存在的一个重要问题是员工的市场开拓意识和业务水平有待提高，会后各单位要认真组织员工学习会议报告和下发的十五个管理办法和制度，对于会议精神要入脑入心并迅速地贯彻到实际工作中去。要结合会议精神,大力开展各类营销培训及竞赛活动，在培训及活动的形式、实效上下功夫，力争在员工开拓意识和业务技能上有较大的提高。

（二）抓好过程管理。各单位要认真贯彻此次会议精神，围绕企业管理创新工作，按照营销工作*年重点安排，对照此次下发的15个制度和办法，加快对失效、过期制度和办法的清理，加快对突出、急需解决问题的整改进度；要进一步理顺明确上下、左右、内外的工作关系，完善工作机制，强化工作流程的执行；要加快抄核收等控管体系建设进度，合理调整营销系统管理权限；要进一步加强内稽外查力度，强化问题闭环管理，实现对营销行为的全过程监管。

（三）规范营业行为。要大力推行制度管人、标准管事的理念，严格执行下发的十五个制度和办法，进一步规范营业行为，强化内部协调，完善内部流程的传递手续，抓好关键环节的控制点，抓好管理和执行的协调配合；要建立和完善营销工作质量评价体系，制定工作行为量化标准；要积极探索有效的考核模式，加大对营销工作质量的考核力度，用制度和标准来规范营销行为，用指标来考核工作质量；要加大考核结果的兑现力度，通过经济手段来引导员工进一步规范工作行为，提高服务质量。

第7篇：水务公司年度工作总结范文

一、上半年主要工作

1、为贯彻实施省局“*业主导，多元经营”的发展战略，达到锻炼队伍、积累经验、提高营销能力的目的，本单位开展了以***、***以及各**的经营业务，这给我们原本简单的*业财务工作带来了很多新问题、新挑战，**产品名称多、规格杂、分类细使财务核算工作量成倍增长，但每一位财务人员都能本着“认真、仔细、严谨”的工作作风, 在财务核算工作中尽职尽责，认真处理每一笔业务;各项资金收付安全、准确、及时，没有出现过任何差错。为公司节省各项开支费用尽自己最大的努力。企业的各项经济活动最终都将以财务数据的方式展现出来，及时准确地出具各类会计报表。

2、随着**产品经营的展开，原来的营业执照经营范围已经不符合需求，*类产品属于许可经营项目，办理前置许可需要标准仓库、标准陈列室、平面图等等手续繁琐，在相关部门同志的合作下，顺利地完成了营业执照变更。

3、根据县**要求，今年我**经费统一纳入县*****集中支付，这对于几十年传承下来的*业财务支付习惯又是一个新的挑战，我科室同志不厌其烦，手把手教下属单位报账员整理原始凭证、填制各类相关表格，严格要求下属各单位按照规定报销各类费用，对于不符合要求的，坚决予以拒绝。

4、 近年来，随着企业精细化管理水平的不断强化，对财务管理也提出了更高的要求。我们以此为契机，根据财务管理的特点以及财务管理的需要，及时出台了公司财务组织机构和岗位职责、财务核算制度、内部控制制度、车辆管理制度、预算管理制度等一系列相关制度，从而使每项工作有计划、有落实、有监督、有考核。在下属单位费用控制方面，一是采取预算包干的方式，将下属单位经费等进行预算控制，节约归已、超支自负，培养了职工的节约意识。二是采取预算审批的方式，对超预算的费用，必须先层层审批，没有审批发生的费用，一律不予报销。在现金预算方面，为提高现金预算的准确性，在实际支付时做到，没有现金预算项目的不予支付，超预算支付标准的不予支付。在职工借款还款方面，规定了借款必须于发生当月还款，起到了降低借款数额，减少资金占用，避免呆帐发生的积极作用。通过预算管理这一有效的手段，全局从上至下的规范意识进一步增强。经过半年的运作,大部分单位经费都能很好地按计划合理使用。

5、按上级关于做好小金库专项治理的通知的要求，在***领导的指导下我部展开了自查自纠工作，通过认真自查自纠以及回顾，公司无明显小金库以及类似行为存在，并出具了自查自纠报告以及自查自纠承诺书，通过此次自查自纠，我们深刻的认识到，“小金库”的预防和治理是一项长期的工作任务，需要长抓不懈，已经有类似行为的单位或个人应该防微杜渐，没有的也不可掉以轻心，而要剖析自身实际，通过提高政治觉悟，加强思想认识、完善制度机制、缩小收入差距等各种途径防患于未然。

二、下步工作思路

财务部门作为公司的一个主要职能监督部门，“当好家、理好财，更好地服务企业”是我们财务部门应尽的职责。在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等等方面我们负有很大的义务与责任。下面谈谈我们下步主要工作思路：

1*****改制进入关键时刻，改制经费涉及面广资金量大，专项资金专款专用，分类具体，****往来账务涉及年份久远，历年****欠款清理工作量大。****改制的账务处理是当前工作的重中之重，下步我们财务工作重心将向这方面倾斜，按时保质完成此项任务。

2、加强专业知识学习，提高业务水平，进一步做好**经营项目的财务管理和财务核算工作。加快***公司的注册及前期准备工作。

3、 进一步按时高质完成财务预算、会计决算、经济分析和其他日常管理工作，为公司的经营管理提供基础数据和参考意见。加强日常管理，降低财务费用。通过细化管理，理顺流程，实现资金平衡，减少资金沉淀，为公司的成本控制、增收节支而努力。

2016年房地产公司财务出纳工作总结范文

公司财务出纳月工作总结

公司财务月工作总结

公司财务年终工作的自我总结

2016年公司财务部人员的工作总结范文

2016年公司财务部会计工作总结

2019年公司财务人员工作总结

2019年公司财务部工作总结范文

公司财务年终工作总结范文

2019年公司财务部职员年终工作总结

公司财务工作者个人工作总结

2016公司财务个人工作总结3

2016年股份公司财务决算工作会议上的总结

第8篇：水务公司年度工作总结范文

个人工作计划(一)

20xx年XX公司的发展重点主要会放在XX项目开发上，同时还要兼顾两个工业项目，可以说任务十分艰巨。再加上严峻的行业形势，财务部的肩上的担子也非常沉重。根据目前的行业形势、根据公司的发展战略，财务部重点将在以下几个方面开展工作：

1、在年前筹集支付各建筑施工单位的工程款资金，保证公司顺利渡过年关。

2、与销售部密切配合，加速回笼售房资金。

3、配合XX部、物业公司做好XX的全面营运工作。

4、组织好XX商铺销售的土地增值税筹划和清算工作。

5、财务部将尝试以项目为周期编制XX项目预算，如有可能，希望能请到X老师来我毛司进行咨询和指导。通过推行项目预算加强成本管控力度。

6、不断修正工作流程和完善内部控制。提高财务部对各类经济业务的监督力度财务部年终个人工作总结及小结财务部年终个人工作总结及小结。

7、加强财务部合同管理。

8、加强财务部员工素质建设和业务培训。争取在xx年打造出一支高素质、骨干成员稳定、职业化的财务团队。

如果说xxxx年是财务部痛苦转型的一年，那么20xx年将是财务部昂首迈进的一年，财务部全体员工将继续艰苦奋斗、努力拼搏，以更成熟的管理水平和更饱满的工作热情迎接20xx年。最后祝愿我们的企业、我们的团队在20xx年实现企业的宏伟战略目标。

个人工作计划(二)

一、参加财务人员继续教育每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育

首先参加财务人员继续教育，了解新准则体系框架，掌握和领会新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，熟练地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。参加继续教育后，汇报学习情况报告。

二、加强规范现金管理，做好日常核算

1、根据新的制度与准则结合实际情况，进行业务核算，做好财务工作。

2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系。

3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留存，严格支票领用手续，按规定签发现金以票和转帐支票。

4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。

5、完成领导临时交办的其他工作。

三、个人见意措施要求财务管理科学化，核算规范化，费用控制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。

个人工作计划(三)

为做好日常财务核算工作，加强财务管理、推动规范管理和加强财务知识学习教育。做到财务工作长计划，短安排。使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。特拟订xx年的工作计划。

一、参加财务人员继续教育

每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育，但是xx年11月底，继续教育教材全变，由于国家财务部最新公告：xx年财务上将有大的变动，实行《新会计准则》《新科目》《新规范制度》，可以说财务部xx年的工作将一切围绕这次改革展开工作，由唯重要的是这次改革对企业财务人员提出了更高的要求。首先参加财务人员继续教育，了解新准则体系框架，掌握和领会新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，熟练地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。参加继续教育后，汇报学习情况报告。

二、加强规范现金管理，做好日常核算

1、根据新的制度与准则结合实际情况，进行业务核算，做好财务工作。

2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系.

3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留存，严格支票领用手续，按规定签发现金以票和转帐支票。

4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。

5、完成领导临时交办的其他工作。

三、个人见意措施要求

财务管理科学化，核算规范化，费用控制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。总之在新的一年里，我会借改革契机，继续加大现金管理力度，提高自身业务操作能力，充分发挥财务的职能作用，积极完成全年的各项工作计划，以限度地报务于公司。为我公司的稳健发展而做出更大的贡献。

个人工作计划(四)

财务部作为公司的核心部门之一，肩负着对成本的计划控制、各部门的费用支出、以及对销售工作的配合与总结等工作任务，在领导的监督下财务部各工作人员应合理的调节各项费用的支出，保证财务物资的安全;服务于公司、服务于员工、服务于客户，以促进公司开拓市场、增收节支，从而谋取利润化，以的人力配置谋取的经济效益。

在新的一年里，财务部工作人员应在厂领导的正确领导下制定对全厂其他部门的考核制度或者相关办法。在国家各项财务法律、法规的监督下制定如下考核制度：

1、组织财务部各员工对国家有关法律法规、会计制度、安全法、财务制度、管理制度等有关法律法规进行系统学习。

2、在财务部内部明确考核制度：财务人员的分工及各职能部门的协作，要分工明确并带有互相协作补充性，相互配合的工作中不断学习，对各项费用的合理支出起到监督作用，对违规违纪行为起到监督智能。

3、在应收帐款上起到有效的监督作用：明确各分管会计的职责，制定相应的制度，如对应收款的监督，应制定相应的规定，对货款回收的期限把握、回款具体事宜、相关销售职责人都应有相应的监督，加大财务监督力度。

4、在对公司其他部门的工作方面：对各科室产生的各项费用进行核算，为公司节省每一笔支出，从一角一元做起。在对各种原料的发票接收方面，认真做好本职工作尽自己的潜力去做好每一笔业务的考察及发票的接收工作，认真完成每月的报税工作。

5、对车间的耗用、检修期间产生的各项费用进行把关，为节约成本、减少开支做好每一项工作，对各项费用的节、超进行考核并报公司领导，协助领导做好决策工作。

6、对前工作期间应进行有阶段性的总结，从月度小结到季度、半年、全年总结;做好资金预算工作，其中包括对应付款项、应收款项、车间检修估算等等;做好财务报表的编制工作，要求帐务清晰、任务明确;用心配合公司其他部门理解集团公司的考核及检查。

个人工作计划(五)

一、加强规范管理、做好日常核算

1、根据公司核算要求和各部门的实际情况，按照会计法和企业会计制度的要求，做好财务软件的初始化工作。

2、配合会计师事务所对公司第七年度的年终会计报表进行审计，并按有关部门的要求，完成会计报表的汇总和上报工作。

3、配合外部审计机构对总公司上一年度财务收支情况进行审计，提高资金使用效益。

4、配合公司领导完成各责任中心经济责任指标的预算及制订工作，并做好公司有关财务管理制度的拟稿工作，加强财务制度建设。

5、做好日常会计核算工作。按照会计制度，分清资金渠道，认真审核每笔原始凭证，正确运用会计科目，编制会计凭证，进行记账。做到“三及时”：即及时编制有关会计报表，及时报送税务等部门;及时装订会计凭证;及时清理往来款项。出纳要严格按照现金管理办法和银行结算制度，办理现金收付和银行结算业务;及时准确登记银行、现金日记账，做到日清月结;严格支票领用手续，按规定签发现金支票和转帐支票。

6、配合销售部了解货款回收情况，做好货款回收工作。

7、积极筹措资金，从多方面保证公司资金运营的流畅。

8、努力加大新业务开拓力度，实现跨越式发展。企业未来的发展空间将重点集中在新业务领域，务必在认识、机制、措施和组织推动等方面下真功夫，花大力气，力争使在较短时间内投资、发展新业务，走在同业前面，占领市场。

9、完成公司董事会及CEO临时交办的其他工作。

二、加强基础防范、做好安全工作

1、货币资金安全。定期检查现金提取、送存过程中的安全问题，检查现金是否超库存存放;对有关设备的完好性进行检查，若有隐患，及时处理并向上反映;及时加以整改。

2、票证管理安全。做好现金、收据、发票、各种有价票证的管理工作以及安全防范工作，确保不漏不遗不缺。

3、负责防火安全。严格执行用电管理规定并保证每日下班时切断主电源;对办公室吸烟进行严格管理，采取有效措施保证地上无乱扔烟头。

4、负责防盗安全。定期检查安全措施的完好性，发现问题及时处理并向上汇报。

三、加强考核考评、提高工作质量

1、严格遵守《会计人员职业道德》和有关规定，对违反规定的人员提出处理意见。

2、严格进行考勤工作。严格执行上下班制度，保证每日工作的正常进行。

3、要建立和健全各项管理基础工作制度，促进企业管理整体水平提高。企业内部各项管理基础工作制度，包括：财务管理制度、财产物资管理及清查盘点制度、行政管理制度，根据各项管理制度的基础工作的要求，实行岗位责任制，规定每个员工必须做什么、什么时候做、在什么情况下应怎么做，以及什么不能做，做错了怎么办等细则。这样，每个岗位的每个责任者对各自承担的财务管理基础工作都清楚，要求人人遵守。通过实施这些制度，进一步提高企业管理整体水平。

4、建立和健全自我约束的企业机制，确保企业持续、稳定、协调发展，严格审核费用开支，控制预算，加强资金日常调度与控制，落实内部各层次、各部门的资金管理责任制。尽量避免无计划、无定额使用资金。

四、加强素质养成、推进队伍建设

随着后勤集团的不断壮大，面对日趋复杂的市场和日益加大的竞争，提高财务人员素质日显重要。

1、认真学习会计法、企业财务管理制度、工业企业会计制度和有关的财务制度，提高会计人员的法制观念，加强会计人员的职业道德，树立牢固地依法理财的观念，做到有法必依，执法必严，违法必究，贯彻执行党的方针政策，自觉遵守法律、法规，维护财经纪律，抵制不正之风。

第9篇：水务公司年度工作总结范文

一、基本概况及今年以来服务经营指标完成情况

总公司现有在册职工131人,其中各类管理人员和专业技术人员46人,服务人员85人,分别占职工总人数的35.1%和64.9%;总公司下设4个科室和7个基层单位，其中有6个单位(海石湾物业管理公司、电话站、海星宾馆、金海宾馆、兰州招待所、物资供应站)完全实行独立核算、自负盈亏。目前，除总公司机关人员和窑街分公司部分职工共33人实行费用补贴外，其余98人自收自支工资，占职工总人数的74.81%。

今年以来经济责任书指标完成情况是：

全年总费用控制为798.5万元(含海石湾住宅区、办公区、窑街三中家属楼水电暖费以及折旧费、绿化费)，元至9月计划598.88万元,实际支出570.61万元，加上捆绑一矿破产人员费用累计支出589.17万元，比计划节支9.71万元，降低率为1.62%，预计全年费用支出可以控制在煤电公司下达指标以内。

海石湾二小区11栋住宅楼工程建设现已全部进入竣工收尾阶段，并达到了验收要求，无工程质量和安全事故。

通讯系统故障、住宅与办公楼水电暖以及养老金、住房公积金上缴率等考核指标均控制在公司下达指标之内。另外，党风廉政建设责任目标、计划生育责任目标、社会治安综合治理和禁毒工作责任目标、精神文明“十创建”责任目标也都得到了较好落实。

二、今年以来的主要工作及基本抓法

今年以来，我们在煤电公司党政的正确领导下，认真学习贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神，坚持以“三个代表”重要思想为指针，积极落实煤电公司年初“两会”的工作部署和要求，围绕生活服务改革增效的中心任务，加强经营管理，加大改革创新力度，使各项工作取得了积极进展。我们主要抓了以下五个方面：

1、确立工作思路，推进内部改革

今年以来，为深入贯彻煤电公司“两会”精神，面对市场竞争，根据企业改革改制面临的形势和任务的要求，我们认真分析企业发展趋势，总结和思考生活服务工作创新发展的路子，逐步形成了生活总公司今后可持续发展的工作思路，就是以房改为主线，推动职工就业岗位的扩充、工作范围的扩大和市场应变能力的提高。从实际出发，在推进内部改革中主要开展了两项工作。

一是进行“三项制度”改革，优化人力资源配置。根据窑街一矿破产工作要求，对21名符合提前退休政策的职工，办理了退休手续。对服务一线造成的部分岗位缺员，严格按照“因事设岗，精简高效”的原则，通过内部兼职和适当从外部补充技术工种及时进行了解决，保证了服务经营工作的稳步开展。同时，执行《煤电公司管理人员年度考核试行办法》，依据绩效考核结果，对个别管理人员作了处理和调整，优化了人员配置。

二是突出重点，继续深化内部改革。为落实煤电公司关于改革内部小公司的实施意见，结合实际，我们不断完善内部改革措施。按照做大做强现有服务经营网点的工作思路，撤销了原综合开发公司，将原综合开发公司承担的农场开发、房屋修缮等服务设施和服务项目并入窑街房产公司，进行内部优化重组，组建了窑街分公司，消除了规模小、效益低的经营网点，扩大了服务规模，增强了面向社会服务的能力，进一步巩固了窑街服务经营市场。

2、改进经营机制，提高了经营管理水平

今年，在各种增支因素增加，费用极其紧张的情况下，我们牢固树立了精打细算、节约创效的思想，把克服困难完成煤电公司下达的费用控制指标作为促进经营工作发展的根本保证，明确了服务经营的重点：

一是完善内部承包经营机制。根据测算经营指标方案时预测的增支因素，我们把奖惩的幅度与责任、风险压力和经营效益挂钩，重新调整了责任书指标，完善了绩效考核措施。与单位科室签订了经济责任书，继续把责任风险与总公司分管领导的工作挂钩，工资一同造表发放，单位、科室当月完不成经济指标，也要相应扣罚分管领导，从而进一步调动了搞好经营管理的积极性。同时，在总公司推行不同程度的承包经营，对海星宾馆继续实行个人承包经营，今年合同期满后，经过审计，不仅履约率达到了100%，而且海星宾馆通过自身积累，先后投入13万元添置了服务设施、设备，取得了较好成效。

二是从严控制开支。我们以财务管理为中心，坚持经济活动分析制度，按月、季度开展经济活动分析工作，及时通报各项费用支出情况和班组核算结果，促进了各单位加强现场管理，坚决堵住了管理漏洞，促进了费用控制指标的完成。

三是狠抓节支降耗措施落实。为进一步加强水电暖管理，完善了供水、供电、供暖管线维修巡检措施，对窃电、窃水和拖欠费用的现象，采取了果断措施，杜绝了无偿耗用能源等浪费行为。元至9月，电费实际支出155.99万元，比上年同期192.86万元，节支36.87万元。同时抓好维修材料使用环节的管理，严格执行维修材料交旧领新制度，抓好修本文来自。旧利废和回收复用，节约开支。

四是完善各项管理制度。首先，按照以收定支、量入为出的原则，节约管理费用。先后修订和完善了《总公司业务接待管理办法》、《电话费用管理办法》和差旅费报销规定等规章制度，对业务招待费、办公费、差旅费、车辆维修费、电话费等实行限额控制，降低了管理费用。其次，针对水电暖费、物业费等费用回收难的问题，窑街分公司、海石湾物业管理公司制定了收费岗位效益考核措施，对收费任务实行岗位承包，理顺了收费中的责权利关系。元至9月各项服务费用收缴率均达到了92%以上。同时，对重大额度的资金开支、项目投资坚持提交会议，广泛征求各方面意见，班子集体研究决定。

3、贯彻落实房改政策，全力抓好职工住宅建设

全公司实行房改以来，我们一直把房改作为工作的“重中之重”来抓。去年以来，煤电公司决定把二小区建设由总公司全权负责，我们深知从事这项任务的艰巨性。海石湾第二住宅小区建设是矿区职工群众非常关注的一件大事，是煤电公司党政实践“三个代表”推出的民心工程，也是生活总公司在竞争中拓展业务范围的有利选择。为全力抓好今年的建设施工任务，本着“海石湾第二住宅小区建设年内竣工”的总原则，我们采取定期召开工程施工专题会议，下达施工作业计划通知书等措施，加快工程进度。为确保工程质量和安全，每月都要协同有关部门召开安全质量例会、现场办公会议，严格执行安全质量处罚制度，杜绝了安全质量事故。今年5月，兰州市和红古区质量监督站分别进行了两次工程质量检查，作出了较高评价，认为二小区在工程质量方面为红古地区树立了样板。同时，加快建房筹资，累计回收建房资金5508万元，为加快住宅建设速度提供了重要资金保证。在搞好住宅建设的同时，我们认真贯彻执行煤电公司房改方案和措施，加强住房公积金的管理和归集，目前累计归集12168万元，为1438名购房职工支取住房公积金894.51万元，发放购房贷款40.4万元。

4、贯彻“三个代表”要求，加强干部思想作风建设

今年以来，我们以加强班子建设为关键，塑造各级干部良好精神状态、团结协作和从严务实的工作作风。一是加强政治理论学习。总公司党委专门制定了中心小组学习计划，把深入学习十六届三中、四中全会精神和“三个代表”重要思想作为首要任务，按照公司党委的贯彻意见，班子成员自觉把学习的重点放在联系实际、推动工作上，放在完成经济指标、维护职工利益上，在工作中牢固树立了“不进则退”的紧迫意识。二是扎实改进工作作风。班子成员认真学习贯彻总书记总书记在中央纪委第三次全会上的重要讲话精神，切实改进工作作风，主动把求真务实的精神落实到各项工作中。为加强基层班子和干部队伍建设，全面掌握干部履职情况，班子成员专门深入各个基层单位进行考核测评，面对面征求职工意见。为帮助基层单位完善管理措施，班子成员深入基层单位召开现场办公会，形成了想实招、鼓实劲、求实效的务实作风。三是认真开展“两个条例”专题纪律教育活动，加强党风廉政建设。根据公司党委、纪委的安排，班子成员带头抓好“两个条例”的学习，观看学习“两个条例”电视讲座，并积极推动“两个条例”的贯彻落实，认真召开年度领导班子民主生活会，广泛征求各党支部的意见和建议，从自身学习、工作和思想实际出发，认真对照检查，踏踏实实改进工作。同时，以班子成员为重点，加强党风廉政建设，着力解决经营、管理、监督的根本问题，把用制度规范干部行为、按制度办事、靠制度管人落实到实际工作中，赢得了职工的信赖，从而保证了煤电公司党政各项决议、决定以及工作安排的贯彻和落实。

5、突出精神文明建设，深入开展“十创建”活动

今年以来，我们以学习实践“三个代表”重要思想为核心，进一步提高了对深化“十创建”活动的认识。把扎实搞好创建活动，努力推进创建活动，争取创建活动成果，作为党政班子履行“第一要务”，为职工谋福利、办实事，促进单位全面发展和进步的重要任务。在具体工作中，不断加大创建工作力度，全面落实创建目标和责任，使精神文明创建的亮点不断涌现。今年4月，经公司精神文明委考核评比，总公司有7个创建主体被煤电公司精神文明委表彰命名为先进创建主体，其中海石湾住宅小区文明治安区和海石湾复兴南路文明街路被选树为全公司精神文明“十创建”活动标兵。同时，我们注重加强思想政治工作，全力维护稳定。对捆绑一矿破产的21名退休职工，总公司党政专门召开“欢送会”，党政领导为退休职工佩带光荣花，颁发退休证，赠送纪念品，在保证破产政策落实中较好地稳定了职工思想情绪。我们还注重以活动促创建，先后组织开展了“迎新春联欢会”、庆“三八”女职工座谈会、“五一”爬山比赛等活动，参加煤电公司庆祝建国55周年文艺汇演并获三等奖，以活动营造团结进取的氛围，展现职工的精神风貌，增强了职工爱单位、爱事业的荣誉感。

三、存在的困难和问题

今年以来，在煤电公司党政的大力支持下，通过各方面的努力，各项工作进展较好，但也存在一些困难和问题，主要有三项：

一是海石湾第二住宅小区锅炉房土建施工和锅炉安装工作进度缓慢，影响到二小区住宅楼“年内按期竣工”目标的实现。

二是海石湾第二住宅小区供电、供水、供暖“三供”管路的对接问题，还需同动力公司协调解决。