监控员年中总结精选(九篇)

第1篇：监控员年中总结范文

监控中心个人工作总结【一】这半年来，我遵守公司各项规章制度，工作中，我严格要求自己，认真、负责完成领导交待的事情和管理监控中心的日常工作。

记得刚进入领航欣公司时信心满满、干劲十足，想通过自身的努力，把工作做到最好，但经过上半年的工作，自己觉得没有任何进步，工作中有的时候不满、有的时候消极倦怠、有的时候都不知道该如何去做...一度处于迷茫的状态，但现在通过一段时间的调整与探索，已重新找回了信心及勇气，找寻到了人生的目标，才发现其实每个人都有选择或被选择的时候，现在我既然已经选择了，我就会用心、竭尽所能地去完成自己的本职工作，为公司的发展出一份力!

半年中工作问题及跟进

经过上半年的工作总结，发现目前我们监控中心还存在着许多的问题：

1、机房系统的断开：刚开始以为是服务器内存不够系统断开，后来通知公司领导，在他们的决定下更换了新的服务器，但是目前状态服务系统还是会不断的断开，没有解决根本问题。

2、车辆警情的处理：中心每天平均处理的警情大约1500条左右，一半是由于车主操作不当造成的，而中心收到报警后就会反复与车主确认，车主有时都会觉得我们很烦，反映打扰到他正常的生活，如中心不做处理，又担心车辆有问题，因为无法判断是操作不当还是其它原因导致。中心只能重复作业、浪费资源。

3、系统的维护：通过上次车辆资料的丢失，我认为公司系统、客户资料、车辆数据等重要信息，应该必须由专人每月或每季度进行一次备份或清理，以免造成不必要的麻烦及浪费。

4、车辆脱网的处理及跟进：从五月中旬开始就在讨论车辆脱网问题，至今还没有实施到位。希望能做到反映问题及时落实。

5、地图不详细：中心使用的深圳地图应该是很多年的，因为好多车主反映有些地名、建筑、道路都更改或拆除几年了，不太清楚是去年还是前年公司买了望2008年地图，但地图上的字体好是双影字、字又太小根本看不清楚。

6、入网资料：从我接手后一直也负责资料的录入、资料统计，其中有些业务员做得很好，会及时上交资料或将不完整的资料记录下次补上，但有些业务员的资料不是缺行驶证就是身份证，自己都也不登记缺什么，当然就不会补交，如跟公司领导说的资料不齐不收，可能过一段时间后连入网登记表都没有了。现在中心数据库已经更新，希望业务员在填写入网登记表时填写清楚、完整，尽量做到每台车资料齐全。

在工作中遇到一些特殊、个别问题，基本都会在工作中努力和各部门的同事协调、配合得到解决。

下半年的工作计划

邓总问我监控中心目前管理、服务水平、人员胜任的能力、人员的团结与合作、沟通技巧等问题，会后我反复思考，确实这半年来没有什么跟进，难道我想就这样一直原地停留，还是我已经满足目前的状况?

针对以上问题，在接下来的半年时间里，针对出现的一系列的问题，现做出以下计划：

1、遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司、顾客创造价值，努力争取以“服务创造口碑”。

2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，公平、公开、公正，真正做好、做到位的领导者来领导一个团队，让我们一起进步。

3、加强中心人员学习专业知识和了解相关信息，拓宽知识面。

4、多组织部门与部门之间的沟通，让每个部门一起相互学习来提高沟通技巧及应变回答能力。

5、加强与部门人员了解，建立好上下层之间的人际关系，多了解下属的想法或想反映出的问题得到解决。

6、注重本部门的工作作风，加强管理、团结一致、相互帮助，形成良好的部门工作氛围等。 在未来的日子里，我们还会遇到各种各样的问题与困难，在收获成功的同时我们也会遭遇失败，但我们要坚信，我们有优秀的领导者，有团结的工作队伍，不论我们遇到什么样的困难与挫折，我们都能够勇敢地面对，从容地解决，共同把公司的工作做到最好!

监控中心个人工作总结【二】20xx年，监控中心在管理处的直接领导下，认真贯彻落实上级指示精神，紧紧围绕管理处工作，以进一步规范内部管理、加强各收费站沟通、狠抓业务发展、牢树服务理念为目标，上下同心，在完善和提高上下功夫，稳妥、务实、创造性地开展各项工作，巩固了窗口单位的良好形象。一年来，监控中心为各收费站共维护维修收费、监控、通信设备370余次，维护完好率达98%以上;向交通厅申请各类监控、收费及通信设备配件资金总额达百万元;受理车主业户投诉37宗，转办各网络媒体曝光事件7宗，视频监控远程取证45宗，处理反馈率99%;办理市长公开电话、同级部门转来的信访件和群众来信20件，转办率100%，及时答复上级部门的反馈率达100%;接待各级领导和高速公路同行的考察团76批次，较好地完成了全年的工作任务。

一、主要成绩

(一)、积极主动指导各收费站监控及收费工作

为进一步加大监控管理工作力度，建立应急指挥、快速协调处、站两级管理和行政执法部门，及时解决社会关注的高速公路热点难点问题的高速公路指挥调度体系，根据管理处领导指示精神，经过一年的调研实践工作，我中心推动建立收费站监控考核工作取得实质性进展。下发了由我中心负责起草的《国道205高速公路莱芜管理处工作目标任务考核办法》的通知(莱路高管[2008]27号)监控信息工作检查评分标准部分，为各收费站监控室的考核提供了指导性意见。对全处监控人员统一进行了理论考试，并将考试成绩予以通报。定期对各收费站进行巡检，从检查结果来看，各站均指定站长专门分工负责，紧紧依托业务科室，使监控工作得到了健康发展。其中，莱芜东、苗山已基本达到山东省交通厅监控管理标准要求，其他各站则分别存在软硬件自行维护、设备运转等方面的不足，部分收费站24小时值班制度未得到有效落实，个别站存在睡岗、空岗现象。

(二)、多管齐下，狠抓业务发展

为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶，全面提高工作的效率和质量，进一步优化窗口形象，今年，我中心集思广益，在业务工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。

1、加强培训，提高人员素质。为全面提高监控人员的业务素质，进一步提升业务精、反应快、服务好的良好形象，今年我中心通过出题考试、“请进来，走出去”等方式，结合本单位职能、岗位需要和个人实际情况，组织监控人员参加分类培训，同时定期组织全体监控人员进行相关业务培训和业务考核，收到了良好效果。具体举措有： 第一，每季度，单位自己出题，以业务知识考试的形式就、《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等法律法规以及公路部门的职能、综合执法范围等知识对监控人员进行了全面考核，通过考试，调动学习热情，确保监控人员对相关内容熟练掌握;第二，特邀山东中创公司、鲁光公司等单位相关专家来中心讲课，系统讲授公路的职能和法规、综合监控和计算机运作等方面的知识，并为监控人员解答了工作中遇到的难点问题;第三，为进一步提高监控人员对监控中心视频监控调度系统的内部构造、操作原理的熟悉程序，做好设备日常维护工作等进行了全员培训。此外，一年来，我中心还分别安排监控人员和管理人员参加了全省高速公路监控机电系统培训、收费系统培训、综合管理培训等，并要求做到每次培训有记录，有心得体会，有实际效果。我中心参加的培训形式上大多采取授课与讨论相结合，互动性强，气氛热烈，效果好。

2、加强信息分析总结工作。为进一步提高信息管理质量，更好地为领导决策服务，我中心今年制定了《监控工作季度综述》。《综述》从“上报故障”、“处理反馈”、“意见建议”等方面对每个季度的监控信息工作进行了系统分析。《监控工作季度综述》作为我中心今年监控信息工作的新亮点，受到了管理处领导的好评。

(三)、狠抓制度化建设，不断提高整体工作水平

今年，我中心在去年的基础上，进一步完善内部管理制度，用制度规范责任，加强了《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等一系列规章制度的学习，建立了相对完整的制度体系。

二、目前存在的问题

今年，我中心在管理处党总支的正确领导和全体人员共同努力下取得了一定的成绩，但用高标准衡量，各项工作的开展与处领导的要求还有一定的差距，还存在一些问题：

(一)、故障维护维修质量有待进一步提高。今年，我中心继续加强现场维护力度，各收费站故障维护维修完好率达到了98%，较去年提高了月10个百分点。

(二)、与相关业务科室、单位沟通不够。与山东中创公司、鲁光公司等相关业务对口单位还未建立长期有效的业务交流平台，在工作中的沟通协调做得不够;对各收费站监控室的业务指导作用未能充分发挥，相互之间交流沟通也有待进一步加强，主动性还相对欠缺。

三、二xx年工作意见

根据一年来的工作实践，明年我们将根据处领导的要求，进一步加强监控中心建设，内强素质，外树形象。以“八荣八耻”公路行业荣辱观思想为指导，以科技为手段，收费人员利益为核心，认真服务收费人员，加强站监控室及车道监控，大力开展“大投诉”体系工作，加强综合协调和检查督办职能，提高服务水平，为实现我处收费秩序的根本好转，争创部级文明单位作出新贡献。

20xx年的主要工作是：

(一)、加强现场检查办公，促进维护维修工作从答复型向落实型转变。为达到上报故障“高标准维护、高质量答复”的要求，以定期检查和巡检的方式开展现场维护指导，特别是对难点问题现场解决落实。

(二)、实行维护回访制，更好的服务基层。进一步规范维护程序，做到“有故障电话必接，有接必有果，有果必回复”， 以更好地树立监控中心维护人员的良好形象。回访可通过电话方式直接询问监控室值班人员或值班站长，落实专人定期进行。

(三)、加强处、站沟通，充分发挥业务指导作用。通过开展处、站监控人员的业务培训、业务学习等活动，加强对各收费站的业务指导，使监控管理工作更加规范化、效能化、真正起到监控职能作用。

第2篇：监控员年中总结范文

关键词:施工监理 双线五级船闸 三峡工程

三峡双线五级连续船闸一期工程主要是揭顶开挖,于1994年4月开工,1995年12月完成主体段开挖。二期工程土建标于1996年3月开工;金结安装标于2000年7月开工。总工期目标要求2002年10月1日开始有水调试(实际提前1个月)。2003年6月16日开始试通航。

船闸监理期限为1993年12月至2003年12月,其中1999-2001年为施工高峰期,也是建设监理高峰期。

1 监理投入及工作量数据化

1.1 高峰期施工特点

(1)工程量大,混凝土浇筑340万m3以上,预应力锚索施工约4000束,高强锚杆施工9万根以上,金结安装(含埋件)4万t以上,还有各类灌浆工程,3年中完成的主要工程量约占总工程量的70%以上。完成投资量大,3年完成工程投资47.5亿元,约占工程总投资65亿元的73%。

(2)施工战线长、标段划分多,施工作业场地狭窄,同时有4个施工单位在船闸施工。地面、地下、金结安装,相邻标段立体交叉作业相互干扰大,安全隐患多。

(3)由于船闸切槽开挖,形成68 m高的直立墙,出现500多处大于100 m3的不稳定岩体,曾出现过3 000 m3的塌方,要在这种情况下进行锚索和高强锚杆的支护施工,安全形势非常严峻。

(4)由于初期开挖及边坡支护工期滞后,对后续混凝土施工和金属结构与机电设备安装产生很大压力,因此,高峰期也是加大投入,把延误的工期争回来的时期,经过参建各方的努力,终于满足工期要求,并提前1个月进行有水调试。

(5)三峡工程质量控制标准高,其中一部分高于国家标准和行业标准,项目法人提出“质量零事故”、“安全零事故”的管理目标,对监理管理提出了更高要求。

1.2 监理工作量

建设高峰期3年完成的监理工作量以数据形式作了统计,详见表1“中南院监理1999-2001年监理工作主要数据统计表”,表中未计入“监理日志”约两千册。

2 监理控制和管理措

2.1 工程质量控制措

2.1.1 控制的基本措施

归纳为“三三制”质量控制法:“三阶段”控制、“三层次”控制、“三检制”控制。

(1)“三阶段”控制 “预控”是事前的主动控制,监理工作的主要内容包括:组织设计交底、审阅施工图、填写阅图卡;审核承包商的资质和质量保证体系,重点审查质量控制点的施工技术措施;审查开工条件,签发开工指令;监理内部组织好监理人员到位,明确岗位职责等。

“程控”是施工过程的质量控制,是监理质量控制的重点和核心,主要内容有:审查落实承包商编制的单元工程工艺(混凝土浇筑为仓号)设计表格,根据不同施工部位监理采取现场巡视、平行检验和旁站监理等方式实行过程控制。以混凝土浇筑为例,包括原材料检测,拌和物检测,现场检测,单元工程完工后的检验,评定质量等级。

“终控”是验收前对单位工程和合同项目工程质量的检验,包括外观检查,体形测量、内部取芯检查、无损检测、缺陷检查及处理;作好总结、准备好验收资料。如发现较严重的缺陷,其修补的质量控制需重复以上三个阶段的控制。

(2)“三层次”控制 第一个层次是承包商自控自检,包括编制施工组织方案、施工技术员跟班控制等;第二个层次是监理的质量控制,从准备工程到单元工程完工验收,监理工程师都要跟踪,包括每道工序的签认,施工方检测成果的确认,非正常情况采取应急措施的确认等;第三个层次是参建四方(业主、设计、监理、承包商)代表的联合抽检,特别是在关键部位、关键时段、关键工序必须经四方联合签认后才能继续施工。

(3)“三检制”控制 “初检”由作业队质检人员负责;“复检”由工区(大队、分包项目部)质检人员负责;“终检”由总承包商质检部门负责。只有“终检”合格后,才能由监理工程师验收签认,下道工序才能开工作业。

2.1.2 控制特殊措施

(1)细化工程质量控制单元,找准质量控制点 根据双线五级船闸的结构特点和质量控制要求,将工程划分为五个层次:单位工程、合同项目工程、分部工程、分项工程、单元工程。最基础的质量控制重点是单元工程,合理地划分单元工程,并研究每类单元工程的质量控制点是监理控制至关重要的环节。船闸总共划分单元工程3万余个。如1仓混凝土、1束预应力锚索即各为1个单元工程,其质量控制点分别是浇筑工艺、注浆和张拉。对质量控制点必须实行旁站监理,从最基础的层面上控制好质量。

(2)单元工程工艺(混凝土仓面)设计 单元工程开工前施工单位必须提交工艺设计,对混凝土单元称仓面设计,以固定的表格填写,内容包括主要几何参数,混凝土标号、级配等,施工人员、值班责任人、机械、风、水、电的供应等资源配备,施工程序、混凝土运输、入仓方式等。监理工程师接到申请后,现场逐项检查落实后允许开仓。浇筑过程中旁站监理按表格内容随时检查到位情况,发现问题督促整改,拒不整改时,监理工程师受权发停工指令。单元工程完工后,再填写仓面设计落实评价表,作为评定单元工程质量等级的依据之一。

(3)“施工违规警告通知单”制度 凡遇到不按规范施工,不执行操作规程,监理工程师督促无效时,监理工程师可要求总监理工程师签发“施工违规警告通知单”。违规警告处罚手段主要是罚款,或扣除质量特别奖,或通知施工方更换现场人员,被警告的单元工程质量评定时不得评为优良等级。

(4)质量特别奖 三峡总公司为鼓励现场施工人员重视质量,给现场施工人员发质量特别奖,在规定限额以内由监理单位审查,业主项目部审批“奖励”或“不奖励”,凡有“施工违规警告”,工序一次验收不合格,或出现较明显的质量缺陷和发生质量事故者均不享有质量特别奖。

(5)监理独立试验检测 监理设置独立的试验检测机构,配备相应的专业人员和检测设备,不仅仅是对施工方检测的签认,还直接对原材料、成品混凝土、混凝土温度等主要技术性能进行抽检,高峰期独立检测近7万次。同时对拌和系统实施运行监理和设备监理,保证供应合格的混凝土。

2.2 工程进度控制措施

(1)坚持宏观与微观、静态与动态管理相结合 根据合同目标工期编制阶段性和总进度

计划,以指导施工方编制相应的施工进度计划,加强宏观控制;为落实阶段计划,要求施工方每月将计划按日编制,经监理审批后实施,进行微观控制。

(2)坚持定期作进度分析和预测,狠抓重点每月分析影响进度的各种因素,根据影响因素的化解情况预测下月进度控制重点,狠抓关键线路的影响因素。进度控制中强调克服“重工程量、轻形象”的倾向,把控制形象进度作为重点。

(3)坚持计划检查制度 进度控制以日保周、以周保月、以月保年,以抓短计划的落实,保长计划的实现。日有日报,检查当日完成情况;周有例会和周报检查上周完成情况,确定下周的重点;月有总结和月报,重点检查形象进度和关键线路上项目计划完成情况。这样控制使年计划完成有坚实基础。

(4)坚持用经济手段控制计划 业主设有目标奖,由监理审核、业主审批后支付,以月为考查时段。先将目标奖分解到工程部位,以量和形象计奖;在每月的结量支付中,也考核进度完成情况,完成不好的施工单位除得不到未完部分的支付外,另外还要扣减部分结量支付。

2.3 工程合同费用控制及合同商务管理

工程合同费用控制的主要内容是工程计量支付和协议奖金的发放;合同商务管理主要是合同变更和索赔的管理和控制。具体工作有:严格控制结量支付;认真审核合同变更;合理处理索赔补偿;严格审查分包商的资质。

2.4 工程信息管理

2.4.1 三峡工程管理系统(TGPMS)

TGPMS是三峡开发总公司提供和要求监理使用的信息管理系统,包括合同管理子系统、质量管理子系统、工地安全子系统、文档管理子系统。

2.4.2 NOTES日报系统

NOTES日报系统主要对每日完成的工程量进行统计,监理按时、准确地报送了日进度完成和工程形象。

2.4.3 三峡二期船闸工程管理辅助决策系统(YCCIS)

三峡二期船闸工程辅助决策系统(YCCIS)是业主航建项目部委托开发的管理信息系统,也得到了应用。

2.4.4 混凝土信息管理系统

监理中心自编了混凝土信息系统,主要功能是录入混凝土开仓信息,可提供混凝土浇筑形象图。

2.4.5 文件管理信息系统

文件管理信息系统是监理中心开发的收发文件录入、查询管理系统。

2.4.6 监理中心局域网络

中心配有NT服务器,可为监理人员提供登录、文件存储、信息查询等服务。

3 实践中的几点体会

3.1 要自觉维护项目法人在建设中的核心主导作用

(1)三峡二期工程监理模式三峡工程在项目组织上的特点是“五大”:“大业主”、“大设计”、“大施工”、“大监理”四大系统以合同为纽带联系在一起建设三峡这个世界级的“大工程”;不同于以往的“小业主、大监理”和“业主领导下的监理”等模式。三峡总公司的行为既有企业行为,又有以向国家、向中华民族负责为已任的行政行为,决定了三峡工程参建各方必须以业主为核心,强化业主的主导作用。监理模式可概括为:监理在业主的授权范围内,作为业主对工程管理的延伸和细化,共同实施对工程项目的建设管理。

(2)监理在建设中的定位 在三峡监理模式下,监理单位必须在维护业主的核心主导作用的前提下行使监理权限,贯彻监理是业主对工程管理的延伸和细化的原则,履行监理合同中规定的职责,重点在于努力探求工程建设的科学管理,规范和细化工程建设的现场管理和协调,为承包商提供优质服务。

3.2 要努力追求“双零”目标

“双零”目标就是“质量零事故”、“安全零事故”的管理目标,是三峡工程建设者必须常念的“两本经”。

(1)追求“质量零事故”目标 从监理方而言,质量控制重在规范化管理,必须建立可靠的质量保证体系,规范和细化施工过程的质量控制,大到施工组织方案的审批,小到旁站监理操作规程的执行,每个环节都必须处于受控状态。我们编写136份监理实施细则和操作规程,使各级监理人员有章可循。纠正违章作业,控制缺陷的产生,把施工“常见病”、“多发病”作为“顽症”治理,贯彻“不留工程隐患是工程建设的最低标准,是三峡工程建设的最高原则”,以追求一流的工程质量,才能不留隐患达到“质量零事故”的要求。

(2)追求“安全零事故”目标 建立安全监理网络,明确各级监理人员的安全监督职责,针对性地制定了安全操作规程,安全管理实施细则,把习惯性的违章作业当作“顽症”治理。采取了“教”(教育)、“堵”(堵安全生产漏洞)、“罚”(奖优罚劣)的一整套措施,使安全事故率大幅度下降。

3.3 要积极化解监理风险

监理风险主要有四方面:质量、安全、廉洁和监理成本。

(1)质量风险 承包商出现了质量事故,监理要负连带责任,还将严重损害监理单位的社会信誉,使业主和质量管理部门对监理的履约能力产生疑虑。鉴于目前国内施工企业的现状,与国际先进承包商的质量管理机制和自我约束能力还有较大差距。要化解这种风险,首先要树立好的质量是施工干出来的,也是监理出来的观念;其次是充分发挥监理机构的整体技术优势,确保自身质保体系的有效运作;第三是以良好的坚持不懈的监理工作质量杜绝施工质量事故的发生。

(2)安全风险 这里所说的风险主要是监理人员自身的安全问题。监理人员要提高自我保护意识,并以严格的管理制度约束监理人员,必须注重现场安全。

(3)廉洁风险 拒腐防蚀的意识和能力,主要体现在与承包商的交往中能否遵守监理人员行为准则,做到不吃请、不受礼、不搞权钱交易;在社会治安、道德方面能规范自己的行为。对待这种风险一是靠教育,二是靠纪律约束,既以防范为主,亦制定了严厉的处罚制度,让其不敢为。

(4)监理成本的风险 监理合同规定的监理费用有限,只有进行科学管理,严格执行财务制度,才能做到开支有理,开支得当,才能做到不至于发生“经济危机”,动摇军心,影响监理工作的正常运作。

3.4 要“以人为本”

监理工作的质量取决于监理人员整体素质,不断提高监理人员的素质是监理机构自身建设的重要任务。

(1)把好进人关 监理单位招聘社会监理人员时,以学历、工作经历、品德、年龄、健康状况为主要考察内容,通过资质审查、面试、调查等途径审核申请人提供信息的可靠性。试用期间不合适的,予以解聘。

(2)人员培训 培训有多种形式:有上岗前的培训,以老带新的现场培训,专题讲座、派出去参加监理培训班学习,参加专题技术讨论会、组织学习监理细则、监理人员行为准则等。培训后不定期的组织考试,督促监理人员注重平时学习

第3篇：监控员年中总结范文

关键词:运动员;自我控制;量表

中图分类号:G808.16

文献标识码:A

文章编 号:1007-3612(2010)06-0119-04

The Study of Development and Application of Athletes Selfcontr ol Questionnaire

CHENG Jingjing1,HE Ming2,LIU Yunzhou3,LV Hongyan 4,XIU Qi4

(1. Shandong Sports Administration,Jinan 250002,Shand ong China; 2. Shandong Sports Science and Research Center,Jinan 250002,Shandong China; 3. General Administration of Sports of China,Sports Science

and Research Bureau,Beijing 100763 China; 4. Tianjin University

of Spo rts,Tianjin 300381,China; 5.Shandong Institute of Physical Education and Sport s,Jinan 250102 Shandong China)

Abstract: The methods of literature review,expert interview,questionnaire survey and sta tistics analysis are adopted to draft the athletes selfcontrol questionnaire. The questionnaire is composed of four factors,namely,selfefficiency,self supervision,mental control and action control. With 24 questions,the question naire has 24 high reliability and validity. The differences of selfcontrol ab ility of athletes from different genders,ages,levels and training ages are dis cussed,and the results provide references to the research in the future

Key words: athlete;selfcontrol ability;questionnaire

随着竞争的日趋激烈,在现代竞赛,尤其是重大比赛中,运动员往往遭受着较大的精神压 力,焦虑、恐惧、愤怒、压抑等不良情绪时常困扰着广大运动员。赛场情况千变万化,意外 情况时有发生,如何及时有效地调控好情绪状态进行随机应对直接关系着运动水平的发挥。 而情绪状态调控的好坏在很大程度上取决于运动员的自我控制能力,运动员的自我控制能力 越高,越能较好的进行自我调控,越有利于运动水平的发挥。

目前关于自我控制的研究主要有Gifford的自我控制模型、Mischel的启动假说、Kuhl的 行动控制理论及自我资源损耗模型,分别从不同的角度阐述了自我控制的机制[1] 。也有学 者根据相应的理论基础编制了自我控制能力评价量表,主要涉及青少年的学习、成长、道德 品质等方面。由于运动情景的特殊性,采用现有量表直接对运动员进行测评具有一定的局限 性,且运动员的自我控制能力对运动水平的发挥又有着重要的影响。为此,本研究试图根据 现有理论和量表,结合运动情景及运动员特点编制《运动员自我控制能力》问卷,以期能够 准确的对运动员的自我控制能力进行评价,无论在理论上还是实践上都具有一定的现实意义 。

1 研究方法与程序

1.1 研究方法

1.1.1 文献资料法 查阅国内外相关文献资料,了解自我控制 能力的有关理论及问卷编制方法。

1.1.2 专家咨询法 邀请相关专家对问卷进行评定及征询建议 。

1.1.3 问卷调查法

自编《运动员自我控制能力》初始问卷,采用5级Likert量表记分法计分(“1”代表“ 完全不符合”,“5”代表“完全符合”),对江苏体工队220名运动员进行预调查,发放问 卷220份,收回有效问卷203份,有效回收率92.7%。

采用《运动员自我控制能力》正式问卷对山东省体工队240名运动员进行调查,发放问 卷240份,收回有效问卷218份,有效回收率90.8%。

1.1.4 数量统计法 采用SPSS 15.0及LISREL8.8统计软件对 数据进行统计分析。

1.2 研究程序

首先根据现有理论和量表,结合运动情景及运动员特点编制《运动员自我控制能力》初 始问卷;然后采用该问卷对运动员进行预调查,通过分析计算并进行题目筛选后制成《运动 员自我控制能力》正式问卷;最后采用正式问卷对运动员进行测量,分析我国部分项目运动 员的自我控制能力。

投稿日期:2010-02-26

基金项目:山东省社会科学规划研究项目(08CTYJ02)。

作者简介:程静静,科员,在读博士研究生,研究方向体育人文社会学 。2 运动员自我控制能力初始问卷的编制

依据班杜拉的自我效能理论、Kuhl的行动控制理论及 自我资源损耗理论,从自我效能、自我 监督、情绪控制及行为控制等四个维度构建运动员自我控制能力测试项目。

根据文献资料、相关量表及访谈结果编制测试项目,经分析、筛选、加工后形成36道题 目。分别邀请4名运动心理学专家、2名体育测量与评价专家及3名教练员对问卷内容进行评 定与修改,直至他们一致认为问卷能基本反映所需测量内容为止。经专家审定和修改后,运 动员自我控制能力问卷包含30个题目,分属4个维度,采用5级Likert量表记分,其中“1” 代表“完全不符合”,“5”代表完全符合,要求运动员根据感知到的实际情况进行选择( 表1)。

表1 运动员自我控制能力问卷

题 型内

容A1在平时的训练中我对训练的内容做好了计划和安排。A2在比赛中对对手的攻击行为我能够坦然处之。A3遇到不公正的判决,我都能保持头脑清醒,不致陷入烦恼。A4比赛中我从容自信,有“我能完成这件事”的感觉。 A5我的情绪容易激动。A6如果我尽力去做的话,我总能够解决难题的。A7在训练或比赛后,我对自己的表现进行检查、反馈与评价。 A8我能感知到自己的肢体、空间位置、技术动作的节奏。A9不管多大的烦心事,一到训练场上我就不再想它。A10遇到生气的事时,我能很快的平静下来。A11我有很多的朋友,大家都很喜欢我。A12我能在头脑中稳定的控制技术动作。A13无论什么事情在我身上发生,我都能应付自如。A14能很好接受批评并从中吸取教训。A15我能对场上变化做出相应调整,清晰的表达自己的战术思想。A16在训练中我能控制自己去执行训练计划,排除干扰,保证训练的顺利进行。A17我比赛中不至于过分紧张或过分拘谨。A18我容易受其他队友的影响。A19我的日常生活很随意,常常改变。A20我能冷静地应对比赛中困难,因为我信赖自己处理问题的能力。A21训练时间长了,我免不了会走神。A22我可以注意力集中而不分心,外界压力不会影响我的比赛。A23在训练和比赛中我相信自己能有效的应付任何突如其来的事情。A24我喜欢现在从事的项目并很努力的为之奋斗。A25异地参赛,我难以保持情绪稳定、作息自如。A26比分落后时,仍能斗志不衰。A27见到队友的不良行为我能及时制止。A28注意力始终维持在当前的活动上,维持在“此时此地”正在做的动作上。A29甚至犯错误后也能保持注意力或迅速把注意集中于比赛。A30我能抵制诱惑,为了长远的目标放弃现在的满足。

3 运动员自我控制能力量表的编制

3.1 被试

随机抽取江苏体工队武术、足球、排球、田径、篮球、羽毛球等项目的220名运动员( 其中男124人,女96人,年龄为21.7±6.72岁)为研究对象,采用运动员自我控制能力初 始问卷进行测试。

3.2 项目分析

项目分析旨在进一步检查题目是否具有一定的难度与鉴别作用,为题目筛选提供依据, 本研究采用临界比进行难度分析及采用积差相关进行区分度分析。

临界比分析:即求出每一题项的“临界比率”值(CR值),其方法是将所有被试的总分 按从高到低的顺序排列,得分前27%者为高分组,得分后27%者为低分组,求出高低二组被试 每题得分的平均数,然后进行差异的显著性检验,如果题项的CR值达到显著性水平,即表示 这个题项能够鉴别不同被试的反应程度,如果题项的CR值没有达到显著性水平,则作为项目删 除的首要考虑条件[2]。本研究中A26的CR值没有达到显著性水平,故删除。

积差相关分析:采用皮尔逊积差相关公式计算出各项目与总分之间的相关系数作为区分 度指标,删除区分度低的题目(即项目与总分之间的相关系数低于0.3)。本研究中A11、A 18、A26、A30的相关系数小于0.3,故删除。

3.3 探索性因素分析

在编制测验时,当对所测量的行为特质不清楚的情况下,探索性因素分析可以帮助人们 回答这个行为特质包含了那些因素。球形检验结果显示,KMO值为0.81,P

采用主成分分析法对数据进行分析,得到初始因素载荷矩阵。根据特征值大于1的原则 ,提取四个公共因素,采用最大正交旋转法求出旋转因素负荷矩阵(表2)。根据因素结构 的坡度图,结合特征值及研究构想,将因子负荷小于0.4的题项删除(即删除A8和A21两个 题 项),剩余24个题项分别属于四个因素,共同解释总方差的85.452%,结构明确,容易解 释。

4 我国部分项目运动员的自我控制能力分析

4.1 被试

随机抽取山东省体工队240名运动员(男136人,女104人,年龄22.5±7.96岁)为研究 对象,其中健将级运动员62人,一级运动员125人,二级运动员53人,采用运动员自我控制 能力正式问卷进行测试。

4.2 不同性别运动员的自我控制能力分析

如表5所示,不 同 性别的运动员在总量表的得分差异显著(p

4.3 不同年龄运动员的自我控制能力分析

按照年龄将运动员分为17～20岁、21～25岁、26岁以上三个年龄组,如表6所示,不同年龄 组的运动员在总量表及自我效能、自我监督、行为控制维度的得分均差异显著(P0.05);采用LSD法进行多重比较分析显示,2 6 岁以上年龄组与17～20岁年龄组的运动员在总量表及自我效能、自我监督、行为控制维度的 得分均差异显著(P

0.043* 4.4 不同运动等级运动员的自我控制能力分析

如表7所示,不同运动等级的运动员在总量表及自我监督维度的得分均差异显著(p0.05);采用LSD法 进行多重比较分析显示,健将级运动员与一、二级运动员在总量表及自我监督维度的得分均 差异显著(p0.05);表明健将级运动员的自我控制能力好于一、二级运动员,其自我监督能 力较强。

0.041* 4.5 不同运动年限运动员的自我控制能力分析

按照运动年限将运动员分为5 a以下、6～10 a、10 a以上三个组,如表8所示,不同运动年 限的运动员在自我监督维度的得分差异显著(P0.05);采用LSD法进行多重比较分析显示 , 10 a以上组运动员在自我监督维度的得分与5 a以下组及6～10 a组均差异显著(P0.05); 表明运动年限在10 a以上的运动员的自我监督能力强于运动年限在10 a以下的运动员。

本研究依据班杜拉的自我效能理论、Kuhl的行动控制理论及自我资源损耗理论,从自我 效能、自我监督、情绪控制及行为控制等四个维度构建运动员自我控制能力测试项目。在访 谈的基础上,借鉴前人研究成果,编制了运动员自我控制能力初始问卷。该问卷经过专家的 评定与修改,具有较好的内容效度。然后在预调查的基础上,采用项目分析和探索性因子分 析完成题目筛选,制成运动员自我控制能力正式问卷。最后采用验证性因子分析对模型的构 想效度进行检验及采用内部一致法和分半法进行信度检验,检验结果表明该问卷具有较好的 信效度。本问卷在编制过程中遵循了心理量表编制的原则与方法,具有较好的信、效度,为 此可作为运动员自我控制能力的测试工具。

采用运动员自我控制能力正式问卷对运动员进行施测,表5结果显示女运动员的自我控 制能力高于男运动员。可能与女运动员偏于顺从而男运动员偏于独立有关,一般来说女运动 员的性格相对比较温和,做事认真细致,比较服从教练和领队的安排,从而较好的约束自己 的行为;而男运动员偏于独立,好胜心强,易冲动,行为控制方面则相对较差。表6结果显 示26岁以上年龄组的运动员的自我控制能力好于17～20岁及21～25岁年龄组的运动员,26 岁以上年龄组的运动员的自我效能、自我监督、行为控制能力好于17～20岁年龄组的运动员 。不同年龄运动员的差异可能与成熟有关,一般来说年龄大的运动员的训练年限相对较长, 经历较多,表现得相对比较成熟,注重采用意志策略进行行为选择和行为导向,从而能够较 好的进行自我监督和约束;而年龄小的运动员仍倾向于外控,易受外界干扰,行为约束及自 我监督方面则相对较差。此外,年龄大的运动员的运动成绩相对比较稳定,处理问题相对比 较成熟,从而自我效能感也相对较高。故年龄大的运动员的自我控制能力较强,其自我效能 感及自我监督、行为控制能力好于年龄小的运动员。表7结果显示健将级运动员的自我控制 能力好于一、二级运动员,其自我监督能力较强。可能与运动水平高的运动员对自我的要求 较高有关,运动水平越高,其自我效能感也就越强,训练过程中的主动性和积极性也就越高 ,从而能够自觉的进行自我监督、控制与管理,以期取得更优异的成绩。表8结果显示运动 年限在10 a以上的运动员的自我监督能力强于运动年限在10 a以下的运动员。运动年限在10

a以上的运动员的自我监督能力较强可能与成熟有关。我国运动员开始从事运动训练的年龄 一般都较小,很多运动员在六、七岁便开始了训练,相当多的运动员在20岁以期便拥有了10 多年的运动经历,绝大部分运动员是在训练过程中慢慢成长、成熟的,从而导致运动年限在 10年以上的运动员的自我监督能力相对较强。

6 结 论

1) 运动员自我控制能力问卷由自我效能、自我监督、情绪控制及行为控制四个维度构成, 含有24个题目,具有较好的信效度,可作为运动员自我控制能力的测试工具。

2) 女运动员的自我控制能力高于男运动员。

3) 年龄大的运动员的自我控制能力较强,其自我效能感及自我监督、行为控制能力好于年 龄小的运动员。

4) 健将级运动员的自我控制能力高于一、二级运动员,其自我监督能力较强。

5) 运动年限在10年以上的运动员的自我监督能力相当较强。

参考文献:

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[5] 吴明隆.SPSS统计应用实务[M].北京:中国铁道出版社,2000,1.

[6] 郭庆科.心理测验的原理与应用[M].北京:人民军医出版社,2002:82.

[7] 候杰泰,温忠麟,成子娟.结构方程模型及其应用[M].北京:教育科学出版,2004,7.

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[10] 宋亦春,高凯,李士英.中国武术散打运动员自我控制调节能力结构模型研究[J].山 东体育学院学报,2007,3.

[11] 郑猛,张力为.竞技运动中自我控制的逆效应[J].心理科学进展,2007,15(1):174-1 78.

[12] 王桂平,陈会昌.儿童自我控制心理机制的理论述评[J].心理科学进展,2004,(6 ).

[13] 王曦,李树义.意志品质与自我控制能力的实验研究[J].教育科学研究,2001(5 ).

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[15] 谭树华,郭永玉.有限自制力的理论假设与相关研究[J].中国临床心理学杂志,20 08,16(3):309-311.

第4篇：监控员年中总结范文

关键词：会计委派制；企业集团；责权划分；约束机制

一、X集团实行会计委派实践情况

随着X集团的不断发展壮大，覆盖地域也日趋广阔化，特别是内部组织结构的多层次化和复杂化，从财务管理角度看，所导致的直接后果便是母公司对下属各子公司的财务监控和管理不力甚至失控，这种状况在根本上制约着X集团的健康发展。2011年，X集团为了实现规模化可复制发展，确保X集团管理的集中、统一和有效，增强X集团对下属子公司工作的管控力度，开始会计委派制的实践。X集团派遣委派岗位人员赴子公司主持财务工作。委派财务人员属于X集团财务部人员编制，由X集团财务部直属管理。

会计委派人员由X集团统一招聘、培训、任命、调动、奖惩。具体如下：

1.会计委派人员由X集团统一签订劳动合同。

2.会计委派人员社会保险在接受单位所在地缴纳。因社会保险缴纳连续性需要，须在X集团缴纳的，则经向X集团申请后，社会保险关系可放在X集团。

3.委派人员的薪资、福利标准由X集团统一确定，每月由X集团签字审核后在接受单位发放。委派人员年终效益奖根据所在区域或项目的经营或管理情况结合其本人工作业绩在X集团发放，成本列入接受单位。

4.委派人员的岗位职责、考核细则由X集团相关部门制定，各子公司不得干涉委派人员独立行使职权。X集团每月对其派遣的人员进行工作考核。所有的考核结果报集团公司备案。

5.委派人员的工作要求、业务指导由X集团负责；X集团公司定期和不定期对所有委派人员的工作进行检查，召开委派人员座谈会，解决相关问题。委派人员每学期应提交工作总结给X集团相关部门。接受单位负责委派人员日常考勤及每月工作评议。对委派人员工作有异议的，可向X集团人力资源部申诉，建议人员变更。

6.因委派岗位工作量不饱和的，接受单位和X集团共同商讨确定其整体工作内容及薪资标准，接受单位负责对其委派业务以外的工作进行布置、考核和奖惩。

7.X集团公司根据实际情况，每年对每个岗位的委派人员实行一定比例的人员调动。

二、X集团会计委派执行过程中的问题

1.会计委派制管理机构问题

X集团公司在委派人员的管理上未设立专门的机构，就由集团财务部和人事部共同管理。一方面财务部只是集团公司的一个部门，集团财务部负责人无法在权限上和子公司负责人抗衡；另一方面，委派到子公司的财务人员虽然名义上属于集团，但是由于集团财务人事部门平时忙于自身业务，很难做到对于委派人员进行跟踪管理，难以全面了解财务人员的工作效果，对他们的考核仍然局限于财务审计和听取子公司意见。和委派前相比，管理力度没有明显增加，委派人员缺乏归属感和使命感。

2.会计委派人员的职责定位问题

X集团各子公司的总会计师只是停留在记帐、报表数据的分析上，很少参与企业的经营管理，总是游离在企业经营之外，难以发现企业管理问题的本质，这与财务人员本身的业务素质、执业能力有关，而经营者忌讳财务人员参与到经营管理中也是一个重要原因。财务人员参与经营和决策少，不能正确判断经理人的职业行为，很难去约束和监督分子公司管理层的工作，弱化了财务监督职能。

3.集团和子公司的权责利问题

X集团在实施会计委派的过程中，由于无法准确定位X集团和子公司的权责利关系，造成权责不清、互相扯皮的现象。表现在：

（1）子公司管理与财务管理的界限划分不清，是否但凡涉及财务问题一律提交总部，要求由集团总部予以拍板？由于立场不同决策思考角度不同，但是决策带来的利益或者成本却都由子公司承担。

（2）委派人员在子公司“存活度”不高，甚至出现接二连三人员流失。

（3）子公司对于缺岗财务负责人的招聘不积极配合还诸多挑剔，人员缺岗期出现的财务问题责任不清。

（4）集团财务部受命对企业的经营活动进行全面监督，要对监管资产的保值增值、会计资料的真实性负监督责任。在责权利的分配中，责任明显大于权力和利益，无力对于集团上下所有的财务管控问题兜底。

自从实施会计委派制后，集团财务部为了加强管控疲于奔命，不断扩编甚至到子公司顶岗，集团平台管理成本不断上升。而子公司由于财务人员不稳定，管理效率低下，上下扯皮内耗严重影响公司正常经营。

4.内审工作的独立性问题

由于X集团公司在委派人员的管理上未设立专门的机构，就由集团财务部兼任，集团财务部同时承担内审的职责。在实施日常内审时，发现的问题越多，就说明会计委派管控的力度越弱，而且发现的很多问题是由于子公司内部管理不当引发的财务问题，并非集团财务部可以解决的，比如合同问题、人员配备问题、内控实施问题等，最后的结果就是内审流于形式，机制上无法正常开展审计工作。

5.未建立有效的会计委派考核激励机制

财务负责人委派制产生了新的委托关系，不能想当然地假设财务财务负责人是完全的利他主义者，可以及时地掌握信息并反馈给委托人。目前，由于各子公司之间的情况千差万别，委派人员需要哪些权利以及权限规定多大难以把握，不能采用统一的标准进行规范。X集团在制度设计和执行过程中由于无法准确界定会计委派制下子公司负责人、子公司财务负责人、集团公司财务部的岗位职责，对被委派财务负责人再监督的相关规定存在有效评价标准的缺失，很容易挫伤会计人员的积极性，不利于会计监督工作的持续开展。

三、完善会计委派制度的对策建议

1.会计委派制管理机构应归属集团董事会

为了保证会计委派制的有效实施，建议由集团董事会成立专门的管理机构，对口管理会计委派人。董事会可以赋予该管理机构一定的人事权和财务管理权，帮助委派人员维护正常财务监督的工作环境。

2.委派财务总监并处理好委派财务总监和被监管单位权责划分问题

对于委派人员在子公司的身份、定位，集团应该在制度上给予明确。为了突出委派监督职能，保证工作独立性，笔者建议委派财务总监比较合适。首先，总会计师及其他财务人员依然归企业任用和管理，职能和地位没有改变，企业负责人的合法职权也未受到影响和削弱。财务总监只对任用财务人员的合法性、公正性进行监督。其次，委派财务总监是由集团公司董事会聘任和派驻的企业高管，对董事会负责，在子公司中财务总监并不完全接受总经理的领导，其职责主要是以资产所有者代表的身份监督企业的全部生产经营活动，其监督活动是全方位和全过程的，可以名正言顺参与子公司的生产经营决策、长期投资决策、财务成果分配决策，组织和指导企业开展全面经济核算活动。

会计委派制必须处理好委派财务总监和被监管单位权责划分问题，具体包括：

（1）财务总监和总经理的权责关系

财务总监的职能仅仅定位于“监督”是远远不够的，更科学的定位应当是“监督并决策”。首先应扩大财务总监的权限范围，财务总监可参与公司重大决策活动，使财务总监委派制度成为集团公司决策机制的重要组成部分。另一方面财务总监对子公司的管理直接参与很容易导致权责不清，因此必须划清财务总监和总经理的权责，切断出问题时互相推诿的后路，从而促进责任的履行。

（2）财务总监和总会计师两权分离

有些地方在委派了财务总监后不设置总会计师岗位，让财务总监直接替代企业的财务负责人管理企业财会工作。倘若如此，则财务总监既是经营者的监督者，又是经营者的助手；既要代表出资方，又要代表经营者，这必然使财务总监无所适从。因此笔者建议大型集团公司不宜将二者相互取代，应建立以财务总监委派制与总会计师双轨运行的机制

（3）财务总监和审计人员双轨运行

内部审计制度是以财务监督为核心，通过查帐，对企业贯彻执行党的路线方针政策和国家的法律法规情况、国有资产保值增值情况、主要领导人员的经营业绩等进行监督。可以看出，内部审计制度与财务总监委派制有着共同的目的和使命，会计委派制度实际上是内审制度的延续。内审制度属于事后控制，但是会计委派制度属于过程控制。笔者认为，大型集团公司不宜将二者相互取代，应建立以会计委派制与内部审计制度双轨运行的机制。

3.调动委派人员积极性与建立约束机制

在委派下，要想让会计人员真正发挥如实传递会计信息的职能，就要合理解决他们的工资、资金和福利待遇问题。另外由于委派者远离会计人员，不可能详细掌握他们的情况，这就需要建立相应的约束机制和监督体系。按照被委派财务负责人职责履行情况，对其工作业绩和工作能力作出鉴定，被委派财务负责人的考核情况纳入人事档案管理，作为其续聘、解聘、奖励重要依据。 除物质奖励外，对表现突出被委派财务，还应采取评优表彰、职务晋升等精神奖励。

4.健全企业内控配套措施

违反财经法纪，会计秩序混乱，会计信息失真等问题，只是事物的表面现象，其本质是企业内部控制制度失效。而导致企业内部控制制度失效的更深层次的原因是企业内部管控问题。要加强企业会计控制，前提是必须尽力完善企业内部控制制度，正确理解内控与管理的关系，进一步认识并高度重视内控在管理活动中的重要地位，在企业中大力提倡和营造一种"控制文化"，使建立健全内部控制成为企业管理者的内在要求，这一措施应与一些相关措施配套进行，如建立有效的公司负责人的考核激励机制，进一步加强预算管理，健全和有效执行内部审批制度、内部牵制制度和内部审计制度等。单独改革会计人员的管理体制，会流于形式，是不足取的。

参考文献：

[1]李 玲：《对企业进行会计委派制的思考》.财会研究.2008年第17期.

[2]王吉鹏：《集团财务管控》中信出版社，2008年6月第一版.

[3]何 民：《对完善企业集团内部会计委派制的探讨》.技术经济与管理研究 2009年第1期.

第5篇：监控员年中总结范文

关键词内部审计 内部控制

[文献标识码]A [文章编号] 1672-4690(2009)000-0036-02

一、内部审计与内部控制的产生与发展

1、内部审计的产生与发展

19世纪末20世纪初，资本主义进入垄断阶段。在少数发达的资本主义国家里，一些大型股份企业为了开拓垄断资本利润的新来源纷纷将过剩资本输出到发展中国家，在那里设立分支机构和分公司，从而出现管理层次增多、管理权分散的情况。这就给企业管理者提出了这样一个难题：一方面，必须制订各种管理手续、方法和方针，确定各分公司在经营管理中履行职责的标准，另一方面，必须采用新型的控制方式，对这些标准手续和方针的遵守情况进行管理。如果采用以前的控制方式，继续聘用民间审计人员对下属分公司的财产、会计记录和经营情况进行审查，已无法满足管理之需，因为民间审计人员一般只办理一年一度的一次性审查。随着企业管理的复杂化，一年一度的审计也有必要改为半年、一季度或一月审查一次。在这样的情况下，总公司如果仍然依赖民间审计人员无疑所化费用太大，而且往往得不偿失。于是，企业管理者便将目光转向企业内部，干方百计从职工中选拔具有经营管理知识和能力的特殊人才，让他们从企业自身的利益出发。对分公司的管理责任进行经常性监督。这些特殊的人才与外部审计人员相对应，被人们称为“内部审计人员”。

所以，近代内部审计是19世纪末20世纪初，随着大中型企业管理层次的增多相应管理人员经济责任的加重、基于企业单位内部经济监督和管理之需而产生的，其主要内容是评价会计记录与财务状况。但是随着经济的发展，近年来内部审计在评价财务、会计工作的同时，着重向管理方面延伸，即审核和评价各种经营与控制系统，用以确定企业的政策是否得到贯彻，建立的标准是否得到遵循，资源的利用是否节约而有效，单位的目标是否实现，并对企业管理工作提出建议等。

2、内部控制的产生与发展

内部控制的思想产生于18世纪中后期，它是企业规模化发展和资本结构复杂化、大众化的必然产物。随着经营权与所有权的分离，企业中逐渐形成了投资者与经营者两大利益集团，由于他们目标利益函数的差异，实践中出现了利益冲突的问题。投资者为了确保企业经营者的行为符合自身的利益而采用了一些制约、协调、纠错的控制方法，这就形成了早期简单的内部控制，通常包括实物牵制、机械牵制、体制牵制、簿记牵制等。

1949年，美国注册会计师协会的审计程序委员会首次对内部控制作出权威定义，并将内部控制划分为会计控制和管理控制。西方学术界对内部会计控制和内部管理控制进行研究时，逐步发现这两者是不可分割、相互联系的。因此在20世纪80年代提出了内部控制结构的概念，并且明确了内部控制结构的内容为控制环境、会计制度和控制程序三个方面。

1992年COSO委员会提出报告《内部控制――整体框架》一书中认为，“内部控制是由企业董事会、经理阶层和其他员工实施的，为营运的效率效果、财务报告的可靠性、相关法令的遵循性等目标的达成而提供合理保证的过程”，具体包括控制环境、风险评估、控制活动、信息和交流、监督等五个方面。这份报告通常被认为是对内部控制最权威的解释。

通过对内部审计和内部控制的发展历程的考察，不难发现：两者都是企业规模和经营范围扩大的产物，都是为完善企业管理而采取的措施；两者都对企业的经营过程进行监督和评价，两者存在密切关系。

二、内部审计与内部控制的关系

1、内部审计是内部控制的组成部分

1986年4月，最高审计机关国际组织在第十二届大会上发表的《总声明》，对内部控制作了权威性解释：“内部控制作为完整的财务和其他控制体系，包括组织结构、方法程序和内部审计。它是由管理当局根据总体目标而建立的，目的在于帮助企业的经营活动合法化，具有经济性、效率性和效果性，保证管理决策的贯彻，维护资产和资源的安全，保证会计记录的准确和完整，并提供及时的、可靠的财务和管理信息”。该解释将内部审计作为内部控制的一个重要组成部分。1992年COSO委员会《内部控制――整体框架》一书认为内部控制中的“监督”因素也包括内部审计。

内部审计既是内部控制的一个组成部分，又是内部控制的一种特殊形式。从内部控制组织上来看，内部控制是对企业财务会计活动和经营管理活动的总体控制，而内部审计是这种控制的一方面，所以内部控制包括内部审计，但是从内部审计的作用来看，内部审计是对内部控制执行情况的一种监督形式，即是对内部控制的控制。这是因为内部审计主要是检查和评价内部控制执行其既定的控制责任的效率和质量，使内部控制生效，并维护内部控制的各种政策。

2、内部审计在内部控制中的定位

随着社会上人们对内部审计的认识不断加深，内部审计的使命日益加重，在企业中发挥的作用不断增大，内部审计在企业经营管理系统及内部控制系统中的定位也越来越明确。从控制体系的层次看，内部审计是内部控制的组成部分。一个组织的控制有三个层次，第一个层次是指具体的操作层次的内部控制，又分为两级控制：第一级指建立在具体操作人员水平的内部控制，防止操作风险的发生；第二级是指建立在管理人员水平的内部控制，旨在对操作人员形成监督，保证第一级内部控制的有效性。第二个层次的控制是指独立于具体操作和管理之外的内部审计，仍然是内部控制的范畴。一个组织的内部审计部门直接向独立的审计委员会、董事会或最高决策人负责，对具体的操作和管理部门内部控制的充分性和潜在的风险进行评价，并提出审计建议，旨在降低第一个层次内部控制无效产生的风险，从整体上保证组织目标的实现。第三个层次的控制即外部的监督和审计。对于一个组织来说，这是外部控制范畴，外部监督和审计往往通过立法和检查评价活动，促进一个组织加强内部控制。事实上，从更高一级系统看，外部监督和审计（如政府监管、国家审计等）也是包括众多组织的一个经济整体内部控制构成部分。

三、内部审计在内部控制中的作用

1、参与内部控制的风险评估

根据COSO内部控制整体框架，内部控制活动的开始是要进行风险评估。风险评估过程包括确立企业的目标，识别上述目标相关的风险，评估识别出风险的后果和可能性，针对风险评估的结果，考虑适当的控制活动。从上述过程可以看出，只有评估了风险点，才能设计有针对性的控制程序。大多数人认为全面的风险评估对于一个组织的成功已越来越重要。外部审计人员尽管具有丰富的衡量企业实现财务目标的盈利能力及企业流畅的经验，也有设计企业会计计量系统的经验，但他们对评估未来风险方面的经验不如内部审计人员，美国的研究结果表明了这一点。

2001年，IIA 将内部审计定义为一种独立、客观的保证和咨询活动，其目的在于为组织增加价值和提高组织的运作效率，通过系统化和规范化的方法，评价和改进风险管理、控制和治理过程的效果，帮助组织实现目标。

2、参与内部控制的设计

内部控制是一个庞大的系统，它的设计也是一个复杂的过程，通常包括总体设计与具体设计两种类型。所谓总体设计是与控制环境息息相关的设计，它在设计过程中要考虑环境控制因素，包括管理哲学、经营风格、组织结构等。所谓具体设计是指具体的程序和活动的设计，如销售和收款循环设计、购货与付款循环设计等。我国目前很多企业的内部控制设计程序是：先由总部负责内部控制部门进行总体设计，再由各个部门起草设计与自己相关的内部控制，最后汇总到总部管理部门。因为各个具体部门总是设计对自己有利的制度且要求较低，所以总部管理层必须站在企业的角度，对内部控制不断修改，再由各个部门去执行。虽然内部控制的制定经历了初稿――汇总――修改――实施的过程，但并不到此结束。因为内部控制是一个动态的过程，它是一个在实施中发现问题、解决问题，再对制度不断进行删除和更新的过程。而内部审计正处在控制环境中，对企业的各个方面都比较熟悉，又直接面对各种缺陷与舞弊，正好可以适应这种不断循环运动的特点。因此企业再设计内部控制时，内部审计人员作为主要参与人员，这样才可以起到事半功倍的效果。

3、监督内部控制的运行

内部控制是由一系列控制政策、制度与程序组成的整体系统，在这个系统中充分体现了管理者的管理理念、管理风格和对管理目标的追求。为了确保这些政策与程序得到全面、准确地执行，必须要有监督。很多企业建立了大量规章制度与程序(当然这仅是内部控制的一部分)，却流于纸面，没能真正发挥作用，一个很重要的原因就是没有强有力的监督力量。没有监督或者监督不力，违反政策、制度与程序得不到明确的惩罚，最终将使之失去权威，不能发挥应有的作用。内部审计本身在企业中不直接参与相关的经济活动，处于相对独立的地位，又时时处在各项管理活动中，对企业内部的各项业务比较熟悉、对发生的事件比较了解，是实行内部监督的最好选择。

内部审计履行监督职能，其直接目标是确保内部控制的有效运行，以使内部控制的目标能够实现。有效的内部控制将合理保证企业的经营管理活动，具体包括：遵守了国家法律法规的规定；与企业对营运效率、效果的追求目标相一致；有效地保证了资产的完整性与财务报告的可靠性。内部审计将对企业内部组织与个人违反政策、程序事件及时作出纠正或处理，以相对独立人的身份向企业的高层管理当局提出报告。

2002 年7月，美国国会通过了《2002年萨班斯―奥克斯利法案》（又称《2002年公众公司会计和投资者保护法》）。法案302条款要求管理层评价内部控制在签署报告前90日的有效性，而404条款则要求审计该公司财务报表的审计人员审计财务报告内部控制或者审计管理层有关内部控制有效性的结论。这两条被认为是影响最大而成本最高的。虽然在该法案中没有直接提到内部审计，或者明确将内部控制评审这个责任赋予内部审计，但内部审计人员却是很多组织完成404条款的重要资源。内部审计在评审中可能承担的角色包括：确认关键业务流程，记录其内部控制，并对这些控制开展适当的测试；其评审结果作为外部审计人员的支持资源；同公司其他负责404条款的内部或外部资源合作并协助参与评审工作。

[参考文献]

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[2]徐政旦，朱荣恩.现代内部审计学[M].中国审计出版社，1997.

第6篇：监控员年中总结范文

【关键词】水利水保工程；质量；控制；管理体系；宁夏固原

1. 前言

（1）固原市位于宁夏南部，北部与中卫市海原县接壤，南接甘肃庄浪、静宁、华亭等县，东邻甘肃庆阳、平凉地区，西连甘肃会宁县，辖原州区及西吉县、隆德县、泾源县、彭阳县4县1区，东西宽229Km，南北长188Km，国土面积10540.2Km2，约占宁夏总面积的18.2%。2011年底，全市总人口152.53万人，其中：农业人口129.74万人，占总人口的85.06%，回族人口69.88万人，占总人口的45.8%，是全国回族主要聚居区之一，也是全国最为干旱、贫困的地区之一。

（2）截止2011年底，全市共建有中、小型水库148座，总库容7.78亿m3，现有效库容3.83亿m3，建水保骨干坝、塘坝、淤地坝341座，配套机井1626眼，固定机电排灌站266处，水利工程年供水量1.12亿m3。这些水利工程的建设，为固原经济社会发展提供了必需的水源保障，是固原人民的宝贵财富。随着水利作为国民经济基础产业地位的不断提高，国家对水利基础设施投入的增加，水利工程质量问题也日益突出，不少地区已发生了质量和安全事故，给人民生命财产造成了严重的损失。因此水利工程质量控制成为我们面临的严峻问题，通过近几年的实践，我们总结了一些经验，供同行们参考和借鉴。

2. 前期工作质量控制

2.1 建立企业信息平台。

根据《中华人民共和国招标投标法实施条例》、《宁夏回族自治区招标投标管理办法》，《宁夏水利建设市场主体信用管理办法》，结合自治区水利行政主管部门相关规定，建立健全全市勘察设计、施工、监理、设备制造等企业和从业人员信息、信誉等级平台，内容主要包括企业相应的资质等级、业务范围、企业信誉、业绩及从业人员的技术职称、社会保障、资质证书注册等情况，进行综合评定打分评定，作为企业和个人首次认定的基础分值和信誉等级，实施过程中，每半年评定一次，对企业和个人出现的各种状况（如质量事故、安全事故等）进行通报批评、限期整改、停业整顿等处分，并罚处相应的分值，当企业和个人信誉等级分值降低到一定界限时，责令企业和从业人员停止进行与水利工程建设有关的活动，重新参加水利行政主管部门组织的培训和再教育学习，经过考试、考核合格后，解除处罚，尚可从事与水利工程项目建设有关的活动。

2.2 前期工作招标。

根据水利水保工程建设规模、等别和技术难度，进行前期工作招标。招标前，对勘察设计单位进行资格预审，合理设置投标人的资格条件，对于企业信誉等级分值低，出现过较大质量事故、安全事故的企业暂不于进行资格预审；同时，招标文件中对企业的信誉等级分值进行折算加分，鼓励企业高度重视水利工程施工质量，为企业今后的生存和发展打下良好的基础。

3. 招标工作质量控制

3.1 施工单位招标。

水利水保工程施工招标，除对施工单位进行资格预审外，水利行政主管部门还对施工企业投入本项目的技术人员岗位资格证书进行“锁定”，避免多项目人员挂靠；工程完成后，通过有关部门组织的竣工验收，施工单位申请“解锁”，相关技术人员才能参加其他水利工程招标活动，同时招标文件中对企业的信誉等级分值进行折算加分。严格要求施工单位的项目经理必须具有水利工程专业建造师执业资格与三类人员考核B类证书；技术负责人必须具备水利专业中级以上职称；安全员必须具备水利或建设部门核发的三类人员考核C类证书和安全员资格证；施工员、质检员必须具备水利部门核发的资格证。

3.2 监理单位招标。

水利水保工程监理招标，对监理单位进行资格预审的同时，根据水利水保工程建设规模、等别和技术难度，合理设置投标人的资格条件，招标文件中对企业的信誉等级分值进行折算加分。总监理工程师、监理工程师、监理员必须具有中国水利工程协会颁发的岗位资格证书和在相应监理单位的注册证书，才能从事水利水保工程建设活动，并对总监理工程师承担的监理项目进行控制。

4. 施工过程质量控制

4.1 人的质量控制。

工程质量取决于人员的质量、素质、业务能力和水平。工程开工前对施工单位项目部人员进行重新审查，是否与投标文件一致，人员变更时，报请有关部门批准备查，杜绝无证上岗。

4.2 材料、设备质量控制。

根据《宁夏水利工程质量检测管理规定》，对于工程使用的主要材料、设备，施工单位必须报送有资质的质量检测单位进行自检，监理单位按规定进行抽样检测，验证材料、设备质量。不合格的材料、设备予以彻底清除。

4.3 施工设备质量控制。

设备要求性能好、效率高、操作方便、安全可靠，设备数量满足工程所需；特殊设备操作人员必须持证上岗；计量设备有检测证明，计量要准确。

4.4 施工方法质量控制。

施工方法质量控制包括施工单位所采用的技术方案、工艺流程、组织措施、检测手段、施工组织设计等。施工过程中在制定方案和施工工艺时，必须结合技术、管理、组织等方面进行综合分析，以确定施工方案在技术上可行，经济上合理，有利于提高工程质量。

4.5 环境因素控制。

环境因素分为技术环境因素、施工环境因素、自然环境因素。技术环境因素包括施工所用的规范、规程、设计图纸及质量评定标准，要求施工单位必须严格执行；施工环境因素包括施工单位的质量保证体系、三检制、质量管理制定、质量签证制度和质量奖惩制度，要求施工单位必须健全；自然环境因素包括地质、水文、气象，要求施工单位对影响质量的环境因素采取有效措施严加控制。同时营造文明施工、文明生产的环境。

5. 第三方检测质量控制

受水利行政主管部门委托，第三方质量检测单位不定期对水利工程质量进行抽测，检测结果及时直接呈报水利行政主管部门，针对出现问题加以解决，避免质量隐患延伸；质量存在异议时，工程建设、质监、监理、施工、第三方质量检测单位联合见证重新取样进行质量检测，质量不合格的彻底进行返工。

6. 政府监督部门的质量控制

固原市水利工程质量监督站代表政府部门履行对全市水利工程质量行使监督职能，采用抽查为主的监督方式，明确质量监督到位点，及时履行工程质量监督手续，未经工程质量监督人员认定，不得进行后续工程施工。工程开工前，质量监督机构对项目划分进行确认，对施工图纸、施工、监理单位资质等级、人员岗位资格证书、质量和安全保证体系、仪器、计量器具进行复查；施工过程中对进场原材料、产品合格证、复检资料及具有水利工程质量检测资质单位提供的配合比、试块实验报告进行检查，同时对重点隐蔽工程、关键部位单元工程和主要分部工程进行重点监督，并对分部工程、单位工程进行工程质量核备、核定。

7. 结束语

固原市水利工程质量控制与管理体系模式经过几年的运行，取得了一定的成效，水利工程质量有明显的提高，没有出现较大的质量事故和安全事故，工程验收合格率一次性达到100%，部分达到了优良等次。

第7篇：监控员年中总结范文

【关键词】医疗机构；消毒效果；监测

近年来人们的自我保护意识逐渐增强，医院内感染已成为人们关注的问题，做好医院消毒与灭菌工作是医院感染管理的重要环节[1]。为了解南丹县医疗机构消毒与灭菌质量，预防和控制院内感染事件发生，保障人们身体健康，于 2009～2012 年对广西南丹县医疗机构和社区卫生服务站进行了消毒效果监测，现将结果报告如下。

1 对象与方法

1.1 对象 对广西南丹县各社区卫生服务站、县级医疗机构手术室、各科治疗室、换药室、产房、供应室的室内空气、物体表面、医务人员手、压力蒸汽灭菌器进行采样检测。

1.2 方法 采样及检测根据 2002 年版《消毒技术规范》[2]和 GB15982 - 1995《医院消毒卫生标准》[3]中附录 A 的方法进行；压力蒸汽灭菌器按 GB15981 - 1995《消毒与灭菌效果的评价方法与标准》进行。

2 结果

2.1 各年度南丹县监测项目结果分布 由表1中可见， 按时间分：监测总合格率为为75.12%（643/856）；由2009～2012年监测合格率分别为64.93%（137/211）、70.83 %（153/216）、79.10 %（159/201） 和85.09 %（194/228），呈逐年上升趋势；按监测项目分：以压力蒸汽灭菌器组其合格率最高占96.34%（79/82），其次为物体表面组占78.68%（214/272）；在监测的室内空气组、物体表面组、医务人员手组、压力蒸汽灭菌器组中合格率最高均为2012年，分别为78.26%（229/339）、87.32%（62/71）、88.37%（38/43）、100%（21/21）。其他见表1。

2.2 医院科室监测项目 4年中医疗机构各科室总合格率为77.44%（103/133），其中2012年合格率最高占93.94%（31/33），其次为2011年占83.33%（25/33），最低为2009年的61.76%（21/34）；以不同科室分则以手术室总合格率最高占96.88%（31/32），以供应室总合格率最低为65.22%（15/23）；各个年度中从个科室可看出：①手术室中以2010-2012年最高均占100%。②治疗室中则以以2012年最高85.71%（（6/7）。③换药室以2012年最高占100%（6/6）。④产房以2011和2012年最高均占100%。⑤供应室最低是2009和2010年均占50%，最高则为2012年的83.3%（5/6）。其他见表2中所示。

3 讨论

3.1 医疗机构消毒现状 2009～2012年医疗机构消毒监测结果显示，广西南丹县医疗机构消毒质量总体欠佳，但合格率呈逐年上升趋势。主要是医疗机构条件逐年改善，南丹县疾病预防控制中心从 2009 年开始每年组织医疗机构有关医务人员进行《消毒技术规范》和医源性感染知识的培训学习并进行技术指导，同时加大了对医院消毒与灭菌质量监督检测力度。县级医疗机构消毒效果好于社区卫生服务站，这与对消毒工作重视程度不够、消毒人员业务能力高低密切相关. 不同监测项目中，空气合格率较低，是由于大部分社区卫生服务站的注射室与药房、诊疗室三室未有效分开，人员频繁进出，使得室内空气细菌浓度在消毒后迅速回升[4]。同时，紫外灯管使用时间过久，维护不足，许多紫外线灯管表面布满尘埃，未保持灯管表面的清洁，紫外线强度不够，紫外线灯的数量也不足，紫外线灯开启消毒时间不够，监测中还发现，有的紫外线灯管强度为零，原因是医护人员不懂监别紫外线灯真假，采购了假冒的紫外线灯管，误认为有兰光就有消毒效果。医护人员手不合格，主要是医护人员责任心不足，没有认真按标准洗手程序进行洗手，尤其是男医生，洗手较马虎，消毒时间也不够； 物体表面不合格，主要是消毒液的浓度配置不当，没有定期开展消毒。建议各级医疗机构应进一步加强医护人员消毒技术知识的培训，严格按照《消毒技术规范》和《医疗消毒卫生标准》的要求开展消毒工作，提高医护人员无菌观念，提高消毒效果质量，预防和控制医源性感染事件发生，保障人民群众的健康。

3.2 防治措施作用 消毒和灭菌是有效地控制医院感染发生的重要手段[5]。开展医院感染消毒监测工作，能了解消毒监测管理效果对医院感染消毒监测工作的监督作用，能提高医务人员消毒杀菌意识和水平。提高人们消毒意识，强化消毒技术，有效地控制医院感染的发生。

参考文献：

[1] 经晓杰，陈清明，杨湛，等.住院患者医院感染危险因素分析[J].中华医院感染杂志，2006，16（10）：1105

[2] 卫生部卫生法制与监督司.消毒技术规范[S].北京：中华人民共和国卫生部，2002：194

[3] GB15982-1995.医院消毒卫生标准[S].北京：中华人民共和国卫生部.1996

第8篇：监控员年中总结范文

关键词：血液质量；分站；监控

十堰市位于鄂西北边远山区，设立在竹山县的十堰市中心血站竹山分站是十堰市中心血站的派出机构，距离十堰市中心血站150余公里，负责竹山县、竹溪县和房县的血液采集、分离、制备、储存和供应，血液检测由十堰市中心血站统一进行。血液质量不仅关系到患者的生命安全，还影响着采供血机构的社会形象和地位，进而影响采供血机构的生存和发展。竹山分站成立之初，如何保证血液质量，确保临床输血安全是工作的重中之重。分站距离总站较远，质管科受空间限制，分站内部受人员、技术和设备的限制，不能对血液质量做到全方位的监控。为了突破各种客观条件限制，努力做好血液质量监控，确保临床输血安全，分站在实践中探索，采取分站自查和总站抽样监控的方式逐步形成了分站的质量监控体系，积累了一定的经验，取得了良好效果。现报告如下：

1 通过学习培训等措施提高员工业务素质和质量意识

员工的素质是影响血液质量的重要因素。我们通过对员工进行法律法规教育、经验教训警醒，提高员工的法律意识和自我保护意识；通过专业技术培训来规范日常操作，尽量减少工作人员在采供血过程中的失误。

1.1定期开展业务学习，学习相关的规范要求和质量体系文件 提高员工的质量意识和业务知识水平。年初制定当年的培训计划，将培训内容分派给每一个员工进行备课。对培训者的准备情况和被培训者的培训效果进行评估，未达标的重新准备或重新培训。将培训工作纳入绩效考核内容。

1.2建立周会制度 每周召开一次例会，对上周的工作质量进行回顾性检查和总结，发现问题及时沟通和解决。

1.3不定期的分析讨论 每一位员工在工作中都会遇到一些质量相关的问题或难题，及时的分析、讨论、总结，是非常有必要的。特别是大家经常出现的错误，及时找到解决办法，才能更好的把握质量关。学习借鉴兄弟血站或其他部门的工作方法和经验教训，对提高员工的能力素质都是很有帮助的。

2 健全分站内部质量管理机制，加强过程监控。

2.1成立质量控制小组 由科主任、业务骨干和内审员组成质量控制小组，对日常工作进行质量监控；每月月初对上月的工作进行质量考核；按照《血站质量管理规范》[1]要求，对工作中的不符合项、不合格品及时识别报告，并对所采取的预防/纠正措施进行跟踪验证。让质量检查的双眼布满每一个工作岗位，督促并带领大家共同把好质量关。

2.2建立质量差错登记本 每一个工作岗位都建立有质量差错登记本。每一位员工在工作中发现任何质量差错或未遵守操作规程的现象都进行登记。质量控制小组成员督促大家记录发现的差错，对发现差错不记录者进行适当的处罚，每周例会时对上周的差错进行总结分析，提出改进意见。严重的差错按照相关体系文件要求执行，未对血液质量造成危害的差错不追究当事人责任，但要提醒大家引以为戒，避免犯同样的错误。

2.3将血液质量控制纳入员工绩效考核 分站炔恐贫了详细的绩效考核方案，血液质量控制是员工绩效考核的一部分。绩效考核实行积分制，根据不同的环节，对血液质量控制设立奖励分，也有惩罚分。考核分数与员工当月绩效工资挂钩。

3 通过质管科加强血液质量抽检工作

为加强血液质量日常监控，质管科采取定期和不定期相结合的方式组织进行检查考核，实时掌握血液质量动态。从而监督采供血工作人员各项法律法规和操作规程的执行情况。每季度在全站范围内发一次质量通报，制定下一步质量改进计划，为职能科室发现并提出改进的机会和建议，督促实施改进[2]。

3.1质管科定期作血液质量抽检 质管科对分站的内审员进行质控采样培训，培训合格后即可承担分站的质控采样工作。按照《血站技术操作规程（2015版）》要求[3]，每月由分站采集质控样品（包括血液质量抽检样品和消毒监测采样），送质管科做检验。质管科每季度再自行到分站做一次质控采样。样品采集力求客观真实，具有代表性。质管科及时反馈抽样检查结果，对发现的不符合酌情开出纠正/预防措施报告单，相关部门进行分析改进。

3.2质管科定期到工作现场作过程监控 血液质量反映在采供血全过程中，不仅要提高采供血结果的质量，还要努力提高采供血全过程的各项工作和各个环节的质量。把整个采供血过程纳入监控之中，使采供血过程成为不断反馈、不断调节、不断改进的反复进行的动态过程，达到提高血液质量的目的。每个季度质管科都到分站工作现场进行过程监控，全面了解采供血各环节操作规程的执行情况和设备的运转情况等。监控结果在全站范围内发质量通报。对发现的不符合情况质管科酌情开出纠正/预防措施报告单，责令责任部门限期整改，相关部门提出预防措施并整改。

3.3每月由质管科对临床用血单位进行满意度调查，内容包括服务态度好坏、血液质量问题等，同时收集合理化建议。质管科将投诉情况和满意度调查的结果反馈给相关部门，对发现的问题进行整改。

4 与临床科室进行积极有效的沟通

通过加强血站与医院之间的合作，及时有效地为医院提供临床输血相关的服务和信息，解决医院临床输血的各种需要，才能提升临床输血与用血的质量[4]。血站应结合国际前沿输血医学理念与临床输血服务实践，为医院提供优质高效的输血服务，促进临床合理用血，推动输血医学的发展，保障“从血管到血管”的血液安全[5]。

4.1与输血科建立良好的沟通机制 本着全心全意为临床服务的宗旨，我们供血部门的工作人员从改善服务态度开始，对员工进行全面培训，提高自身素质，主动征求输血科的建议，了解他们的需求，竭力帮助解决工作上的实际困难和问题，取得他们的充分信任，让他们给我们的质量和服务提出中肯的意见和建议，帮助我们不断提高质量和改进服务，共同把好血液质量关。

4.2建立临床科室走访制度 坚持每月派业务骨干到临床用血科室进行走访，延伸服务范围[6]，与临床医生和护士进行沟通交流，听取他们对血液质量和相关服务的意见和建议，同时也让他们了解我们的工作流程、质量控制情况，对临床用血提出合理化建议，对输血操作进行指导。面对面的交流使大家更容易沟通，也多了一份理解，减少一些不必要的纠纷。

4.3畅通血液质量投诉渠道。质管科通过采血现场、宣传资料等各种方式公布血液质量投诉方式，开通24 h投诉接听电话，使临床科室和患者可以第一时间对血液质量进行投诉。同时提供有关血液安全、采供血流程及血液质量问题等有关知识的咨询服务；对重大的血液质量问题进行调查分析，并公布重大血液质量事件的处理过程和结果，纠正和查处血液安全检查中的质量问题。

5年来竹山分站采取自我监控和总站抽样监控的方式对各个环节质量进行监控，逐步提高了全员质量意识，形成了分站的质量监控体系，并在实践中不断改进，确保临床用血安全。提高血液质量、确保血液安全是采供血机构各项工作的立足点和出发点。采供用血是一个系统，它由采供血机构及其医务人员、医疗机构、采供用血物质条件等因素，以及血液质量管理、献血员招募等非物质条件因素共同组成。因此，影响血液质量的基本因素无疑也应该是构成采供用血系统中的各个基本要素。血液质量的监控体系同样离不开对上述各基本要素的监控。进行有效监控是转变血站工作人员血液质量观的重要途径。淡化监控者与被监控者之间的界限，树立全员质量监控的观念，使监控与被监控双方消除对立，达成共R。充分发挥每一位员工在监控过程中的主观能动性，使监控的作用从单纯的监督、检查、评价向导向、激励、改进的方向发展。监控是一种手段，提高血液质量、确保血液安全才是目的。

参考文献：

[1]中华人民共和国卫生部，血站质量管理规范[S].2006-04-25.

[2]史小武，曹晓莉，叶世辉.浅析血站质量分析报告在质量管理中的作用[J].中国输血杂志，2016，29（3）：320-322.

[3]中华人民共和国卫生计生委，血站技术操作规程（2015版）[S].2015-12-17.

[4]陈丽红.密切血站与医院的合作，保证临床输血安全[J].内科，2015， 10（4）：570-571.

第9篇：监控员年中总结范文

总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征。下面就让小编带你去看看监理年终工作个人总结报告范文5篇，希望能帮助到大家!

监理年终工作总结报告1201__年7月，我应聘到云南发展建设监理公司工作，被安排在呈贡新潭2、3号工地，担任现场监理与资料员工作，至今工作已有一年了，一年来在公司邻导和同事们的帮助下，圆满完成相应的工作任务，并得到各部门的承认与好评，在从事监理工作期间，本人任劳任怨，以良好的职业道德和较强的责任心认真细致的进行工作，现对一年来的工作情况和体会做如下总结。

初到工地，人地生疏，监理经验的缺乏，在工作中遇到了一些困难，我并未知难而退，积极向各位前辈虚心请教，并抓紧时间熟悉施工图和各种相关资料，在最短的时间内了解工地状况等，很快的进入了监理的角色。

在监理实际工作中，在各位前辈的指导下，认真覆行监理员的工作职责，做好施工现场的监理旁站记录和施工现场的有关记录，并及时的汇总到监理日志中，当然，在监理过程中也曾多次遇到自已不能解决的问题。如：施工单位人员在施工时未严格按设计及规范的要求进行施工，当我发现后进行阻止，但施工人员不听劝阻，依然我行我素，此时，我知道凭靠我个人的力量加之有限的水平是不能完全阻止其不正确的施工，随即通知有经验的同事到场协助解决，这样即保证了施工质量，也树立了监理在工程质量控制中的作用。

此外，本人在一年来的监理工作中，还担任着监理资料员工作。初到工地，对资料员这一工作的概念还不是太清楚，以为只是收、发资料或完成本部门文字处理工作等。但随着工作的进展、自已不断的学习和在各位同事的耐心指导下，我明白了：市政道路工程以致其它工程，除了能通过工程本身反映外，资料也是很重要的一个环节，通过资料能反映出工程当中材料的使用，各工序之间是否符合相关要求，是否按施工图施工等。作为监理资料员，严格把好这道关，做好资料的收集、整理工作，在工程中有着举足轻重的作用，到工地后，在领导明确了自已的工作职责和分工后，就马上开始查阅各相关资料、文件和技术规范，很快的进入了工作状态：

1、接收到上级有关部门下发的各种资料、文件后，及时的进行登记、存档，并及时的分发给施工单位项目部。

2、及时的完成对工程资料的传递工作，当收到施工单位上报的各种资料后，及时的对其进行分类和进行初步的审核，对于合格的资料及时的分发给项目总监和各专业监理工程师进行复核，对于不合格的资料，及时的返回给施工单位，要求其及时的进行复核或整改后重新报到工部进行审核。

3、及时的完成本部门的文字处理工作，配合各专业监理工程师做好工作联系单、监理工程师通知和监理月报等工作。

4、完成工程资料的收集、整理、汇总、编制和存档工作。

我作为监理员和资料员，从事监理工作时间短，工作中还存在许多的不足之处，今后我会更加严格的要求自己，努力的钻研业务，不断更新和补充新的知识，提高业务水平和工作能力，总结经验，更好的完成监理工作。

监理年终工作总结报告2光阴似箭日月如梭，一年转眼就过去了。在________工程这一年的时间里，较好的完成了本职工作及上级领导安排的各项工作，就201__年本人做工作总结如下：

在总监理工程师的带领下对岩岭隧道工程建设的过程中不定期巡视检查，科学监理，认真履行自己的岗位职责。在专业监理工程师的指导下开展现场监理工作;定期对承包单位投入工程项目的人力、材料、主要设备及其使用、运行状况进行检查，并做好检查记录;按设计图及有关标准，对承包单位的施工工艺过程和施工工序进行检查和记录，对加工制作和工序施工质量检查结果进行记录;及时对工程建设过程中的关键部位和关键工序的施工质量实施的全过程现场跟班监督，发现问题并时指出并向专业监理工程师报告;在日常的监理工作中如实做好监理日记和有关的监理记录。

在监理工作过程中依据建设工程委托监理合同、建设工程施工合同、设计图纸、国家规范、及相关法律法规对溪县岩岭隧道工程实施监理。在岩岭隧道工程工作过程中，也发现不少施工及管理方在的问题如：没有及时对隧道进行监控量测及观测，施工安全步距超标，仰拱施工不及时，未及早封闭成环，喷射混凝土厚度不符合设计要求，工字钢安装不符合规则要求等等相关问题，但是在总监理工程师的领导下，这些问题都得到了落实及整改。

在__________今后的监理工作过程中，我将对管辖内隧道施工的安全及工序加强管理，确保隧道工程安全顺利按期完成，必须严格控制隧道二次衬砌、仰拱距掌子面距离，台阶法施工开挖长度，仰拱施工开挖长度，初期支护设计要求。必须认真履行监理职责，加大现场旁站及监督力度，及时了解掌握施工现场的真实情况，使隧道施工的安全步距有序可控，督促施工单位严格按设计要求及相关规则进行科学施工，保证隧道施工的安全步距，确保隧道的施工安全。在总监理工程师的带领下将严格监理，及监理程序，对承包商提供的原材料试验、标准试验要独立抽检，只有合格的材料及科学的数据才能用于工程指导施工;严格工序检测验收，上一道工序不合格，严禁下一道工序施工，对关键工序、隐蔽工程要旁站监理，严格按技术标准、施工规范、合同要求施工努力把岩岭隧道工程现场监理工作做好及完成201__年的本职工作。

新的一年就将到来，为更好的完成好本职工作，明确质量控制重点，强化过程控制，提高工程建设质量，为保障工程施工安全及高质量标准的目标而努力，为公司更加辉煌的明天而不懈的努力。

监理年终工作总结报告3随着时间的推移，________年即将过去，在这年终岁末之时，回首过去一年工作，平下心来，总结自己工作成绩和收获，从而找出不足，以利于今后工作。总结过去一年工作，诚恳希望大家对总结不当之处给予提示，对我来说是莫大的帮助。

过去的一年，在公司和项目部的领导大力支持和关心下，我认真坚持“预控、规范、科学、优质”的工作指导思想，牢固树立“确保每一个业主满意”的服务宗旨，尽心尽职，努力工作。下面谈谈我在______年的工作与表现：

一、信息管理

① 不同单位的来往文函分别统一编号、登记，然后填写收文处理签，呈总监阅批，按照指示意见交于文件阅处人。并及时催促按期处理完毕。

②为方便编写会议纪要，每次会议都按时出席，并做好记录。因为纪要是会议内容的精辟阐述和高度概括，高于会议纪录。这中间涉及至口头用语向专业术语的转化问题，凡是不懂的我都会积极向同事们请教，争取将工作做得趋于完善。

③ 监理月报的大部分数据是来源于施工月报。在做月报之前，需要认真的研究施工月报，其中的细节必须得吃透，只有这样才能判断出某些情况是否属实。

一、对工程施工建设的质量控制

①在事前控制中所做的工作

在收到工程施工图纸后，我就先进行熟悉图纸，了解设计意图，明了施工过程的主要工艺流程、工程特点，对施工图纸上所存在的异议之处采用书面形式进行记录，提交给总监理工程师在图纸会审会议上提出，由设计进行明确。

②在事中控制中所做的工作

针对所有进场材料、半成品等，我除做好对照标准和设计要求核查由施工方提交的相关报验资料进行核查外，还做好对材料进场时进行必需的其外观质量目测检查，对有在外观质量上不符合要求杜绝用入工程中。

针对在工程关键部位的施工时，做到提前到达旁站位置，检查施工准备工作，并旁站施工全过程，及时、完全真实地作好书面的旁站记录;对一般施工的各道工序作业，做好日常的巡视、巡检、检查工作。

对各施工过程中的巡视、巡检、检查所发现的问题，及时采用口头形式或书面形式通知施工单位工程项目管理部，做到发现问题及时向总监汇报，并督促施工单位落实整改及进行再次的复核检查。尽自己最大努力做好工程施工建设监理控制质量的事前与事中的控制，尽职尽责地做好我应该做的工作。

二、对安全文明施工控制方面的工作

通过对学习《安全生产法》及在工作过程中我得到一些体会树立以安全预防为主的观点，就是工作做在前，因为事故是可以预防的，但是是不可预测的，建立相应的检查制度，发现隐患及时整改，监理在施工现场对于安全有不可推卸的职责，我除了做好日常的安全检查工作及监督和管理(相关资料记录存档整理)工作外，坚持做好对施工单位的日常安全教育、技术工种的安全技术教育和岗位安全技术交底工作的检查(包括安全台帐及书面资料)，每月进行定期或不定期的形式进行现场施工安全状况全方位检查，并做好安全检查记录台帐存档。

针对公司领导对工程安全控制所提出的要求，加深了监督管理的深度，对存在的问题及时下达整改通知，要求施工单位进行整改，并督促整改，及时进行再检查，对于工程施工建设过程监理中的质量控制尤其是对安全文明生产控制的具体工作做法，我的体会是应该也必须做到“四勤”制：

眼勤(要能提前发现问题);

脚勤(多在现场转、巡、查);

嘴勤(对发现问题要多讲);

手勤(及时做好相关记录下过书面通知);

加强巡视工作，加强过程中的控制，才能更好地、认真地做好本职工作。

______年的工作既繁忙又充实，为履行监理职责，积极工作，任劳任怨，服从领导安排，从不推脱，全心为工程着想。

监理年终工作总结报告4一、工程概况

六盘水市职业技术学院1#综合楼工程为六层框架结构，总建筑面积为27500平方米;采用钢筋混凝土人工挖孔桩基础，主体为现浇钢筋混凝土框架结构;现浇钢筋砼无梁楼盖技术，外墙二至六层采用真石漆.一层采用天兰色方砖，内墙为瓷粉墙面;地面面层为水磨石地面，学术报告厅及门厅采用花岗岩板材;窗为白塑钢窗，配天蓝色玻璃;屋面采用刚性及柔性防水层，保温隔热层为水泥膨胀珍珠岩，

二、监理组织机构、监理人员

自双方签订建设监理委托合同后，确定项目质量、进度、投资监理总目标。成立项目建立组织，即六盘水市职业技术学院1#综合楼工程项目监理部。确定以谈若名为项目总监理工程师，以李正桥为公司总负责人，以张荣.祁玉奎为现场专业监理工程师。按照监理合同及《建设工程监理规范》分解监理目标，明确总监理工程师及专业监理工程师职责。使监理工作制度化、规范化、标准化。

三、监理合同履行情况

我公司自监理委托合同签订后，根据该工程情况，给予高度重视，及时成立了项目建设监理组织六盘水市职业技术学院1#综合楼工程项目监理部。编制了《监理规划》、《监理实施细则》、《工程建设监理工作制度》、《施工管理监理规定》、《监理工作三控制计划》及《监理工作程序》。按照国家和地方的相关规定及监理合同分解监理目标。明确总监理工程师、专业监理工程师、监理员工作职责，严格按公司ISO9001-20____贯标体系把监理工作制度化、规范化、标准化管理。根据业主要求的工程质量、进度、投资控制目标及其它施工合同约定目标及时收集工程施工过程中各种信息，每月向业主提供一份详细的监理月报，使业主自始至终了解工程进展情况。本工程监理工作控制目标达到合同要求，项目监理部已全面履行了监理委托合同赋予的义务、责任，圆满完成了本工程施工阶段的监理任务。

四、监理工作手段

质量控制：工程质量控制是监理工作的一项重要内容。我们以施工图纸、《施工及验收规范》、《建筑安装工程质量检验评定标准》等为依据，根据本工程合同约定的质量目标，严格监督管理。在该项目施工全过程的质量控制中，结合本工程的实际情况，将其划分为事前控制、事中检查、事后验收三个过程，其中以事前控制(预控)为主。在实际操作过程中，严格核查承包单位的质量保证及管理体系。查各级管理人员及特种作业人员持证上岗情况，核验施工单位的测量定位放线。

对承包单位的《施工组织设计》认真审核并提出了诸多合理化建议。实行了严格的材料、设备、构配件报验制度，对进入工地的建筑材料、设备、构配件要求必须出具相应的`合格证、检测报告、准用证等，重要材料、设备、构配件进场后由现场监理人员见证取样送检，严格执行见证取样制度。要求施工单位填写《材料/构配件/设备报验单》报监理部审核。对不符合要求，不合格的产品坚决不准用在工程上，从原材料上进行事前控制杜绝了质量隐患的发生。重要、关键的分部分项施工，坚决要求施工单位拿出相关施工方案，将施工工艺、原材料使用、劳动力配置、质量保证措施等情况编写成专项施工方案报监理部审核，累计共审批施工组织设计专项方案，经审核确定后，要求施工方严格按照方案实施，避免了莽撞施工。砼、砂浆施工前必须出具并报验配合比，砼施工前必须填报砼浇筑申请单等事前控制措施。

在施工过程中我们实行巡视检查和旁站监理及平行检查多种手段。对砼施工的分项工程实行24小时旁站监理，一旦发现问题立即口头通知承包单位改正，然后由监理工程师签发《监理通知》，发送承包单位并督促落实。对每完成一个分项、分部工程要求施工单位先自检，自检合格后填写《工程质量报验单》，并附《检验批工程质量检验评定表》，报监理部签认，按所报项目、现场进行详细核查，符合要求后，方可进行下道工序施工。在施工中实行停检点验收制度，重点对于定位放线、基槽验收、基础钢筋、主体结构钢筋绑扎、屋面防水、管道试压、绝缘电阻测试、动力系统调试等有关重要部位，均请相关单位共同验收。经过上述有效措施及严格规范管理，基础分部、主体分部验收都达到合格标准。督促承包单位质量保证资料随工程进度同步进行，及时完善工程资料。工程达到交验条件时，及时协调组织由建设单位、施工承包单位和监理方参加的预验收，针对工程的质量情况、使用功能进行全面检查，并及时整理出预验收会议纪要。

进度控制：从工程一开始我们便督促承包单位按施工合同编写《施工总进度计划》、《施工进度网络图》，及《每月进度计划》等。在施工过程中向承包单位提出合理化建议，在保证工程质量的情况下加快了工程进度。制定例会制度，每周一召开现场工程例会，，及时协调解决施工中存在的问题，督促落实计划完成情况;当发现工程严重偏离计划时，我们及时组织承包单位分析原因、研究措施，适时纠偏;严格督促承包单位的人员、材料、施工机具及时到位，为合同约定目标的实施提供了有力保证。

投资控制：我们严格执行施工合同中工程款的支付程序，认真审核承包单位的月工程量完成报表及月付款报审表，并根据业主核定的数额签发支付凭证。对于工程变更、技术核定单及现场经济签证都进行了严格审查控制，确保业主的投资计划目标。

五、监理工作成效

1、工程进度：人工孔工程主体结构与进度计划基本相符，后期装饰、安装阶段由于受到装饰方案选定、设计选型等客观因素，以及增加连廊影响工期使总进度滞后，工期延误约7个月。

目前除外墙真石漆外，已完成合同内和设计文件内的工程量并进行了预验收，达到竣工验收条件。

2、工程投资：通过严格审核工程变更、现场签证及月完成工程量等措施，本工程投资控制基本上达到计划预控目标，符合业主确定的投资计划。

3、工程质量：个施工过程中各检验批.分项工程均能做到精心组织、精心施工，无重大质量事故，无质量安全隐患。

施工质量达到了施工质量验收规范的规定。

4、同的履行情况：本工程按照设计及施工验收规范的要求，完成了设计文件内的工程量。

工程交工资料及其他有关档案资料书面整洁、内容基本齐全，本单位工程基本符合竣工验收报验要求，监理方同意竣工验收。

以上评定意见是否妥当或不足之处，敬请各位参验领导、各位专家提出宝贵意见，谢谢各位!

监理年终工作总结报告5一、工程概况

本工程位于角美开发区福龙工业园内，福龙工业园区13#(N28-N29)道路、排水工程从N28以东32米的喇叭口切点起至N29以东4.5米止，路线长263.5米,道路横断面宽度为19米,其中:机动车道2×4.5米、人行道为2×5米。机动车道采用水泥稳定层路基、水泥砼刚性路面，人行道设置路缘石后回填土方，道路埋设雨水、污水管道、雨污水过路管道等单位工程，工程质量由龙海市建筑工程质量监督站进行监督。

本工程于20____年__月__日开工，20____年__月__日已达到基本竣工验收条件;20____年月日正式验收，工程质量均达到合格标准。

二、工程建设各方的单位名称及项目负责人

建设单位：福建龙海经济开发有限公司

项目负责人：

设计单位：厦门中沈建筑设计院

项目负责人：

监理单位：漳州市光正工程建设监理有限公司

总监理工程师：何惠龙

施工单位：福建东兴建筑工程有限公司

项目经理：

质量监督单位：龙海市建设工程质量监督站

项目监督人：曾宝祥

三、监理工作内容及方法

1、督促和检查承包商建立质量保证体系。

2、复核现场定位轴线和高程标桩，审查承包商提交的复测成果。

3、审查承包商拟用于本工程的原材料、半成品、成品及设备的品质、规格和质量，并按规定见证取样，100%见证送检，复检合格后才允许使用。

4、督促承包商严格按照施工合同、现行规范、规程、标准、设计文件和施工程序进行施工，通过旁站、巡视、检测、试验和验收等手段全面控制工程质量。

5、对各工序质量进度检查控制，对隐蔽工程进行复验签证，督促施工单位整理施工技术档案资料。

6、监理人员现场驻点，对质量存在问题的地方及时发出监理通知单，要求整改，同时接受市质监站监督人员的不定期检查，保证工程质量。

四、工程质量控制情况

1、在工程质量控制工作中，贯彻以预控为主、纠编为辅及全方位、全过程监控的指导思想，重点对各个施工环节进行有效控制，严格控制各工序质量。

2、总监理工程师组织项目部监理人员熟悉施工图纸，并对图纸中存在的问题通过建设单位向设计单位提出意见和建议;

严格按设计图纸进行监理。

3、严格执行砼浇筑审批制，砼浇筑前，钢筋、模板、水、电各施工班组长先自检合格，质检员检验合格后，经专业监理工程师检验签字，方浇捣砼。

4、针对工程的具体情况，定期召开工地例会，由总监理工程师主持，承包商、项目经理、技术负责人和各专业部门质量负责人参加，重点解决本阶段施工中存在的质量问题，协调业主、设计、施工单位在施工过程中存在的配合问题，并提出下一阶段的质量要求。

5、在工程施工中严格执行现行国家的建筑工程施工质量验收规范及有关的质量验收标准、工程建设强制性条文;

加强质量跟踪监控，主要通过旁站观察、现场检查、测量、试验等控制手段，对施工工艺过程的质量严格控制。

6、业主代表不定期到现场检查，指出施工过程中的质量问题，监理人员督促施工单位进行整改;

业主指定部分材料和品牌，在现场施工过程中已得到业主检查。

7、龙海市建设工程质量监督站各有关专业监督员对主要分部分项工程进行中间验收：

(1) 教学楼---20____年__月__日桩基础验收，20____年__月__日地

基与基础验收，20____年__月__日主体结构验收;

(2) 图书馆---20____年__月__日桩基础验收，20____年__月__日地

基与基础验收，20____年__月__日主体结构验收;

(3) 宿舍楼---20____年__月__日桩基础验收，20____年__月__日地

基与基础验收，20____年__月__日主体结构验收。

(4) 以上验收均为合格等级标准。

8、监理工程师组织各专业监理人员于20____年__月__日对竣工的工程项目进行初验收，对发现的质量问题提出整改意见，要求施工单位采取有效措施进行整改;

对施工单位的内业资料进行检查，资料基本齐全，施工单位已完成合同约定的内容和业主的要求具备验收条件，监理单位于20____年__月10出具了教学楼、图书馆的质量评估报告，于20____年__月__日出具了宿舍楼质量评估报告，同意施工单位报请预验收。

9、漳州市质量监督站监督员对本工程进行预验收，提出以下主要问题：

(1) 伸缩缝防水处理不当，有渗水现象;

(2) 疏散楼梯宽度不够，楼梯扶手高度不够;

(3) 塑钢窗密封胶漏打，未设置防撞垫;

(4) 无障碍通道两侧未设置栏杆扶手;

(5) 屋面女儿墙未设置分格缝。

10、建设单位组织市质监站、设计单位、地质勘察单位、监理单位、施工单位等有关人员于20____年__月__日对教学楼、图书馆工程进行正式验收，于20____年__月__日对宿舍楼工程进行正式验收，验收组听取勘察单位、设计单位、监理单位、施工单位的报告，查看现场，检查外观质量，有关各方一致同意本工程通过正式验收，至此，本工程全部竣工，现场的监理工作结束。

五、工程进度的控制情况

按合同要求，本工程应于20____年__月__日竣工，由于业主修改部分装修内容，以及主体工程和装修工程交叉作业，多工种相互影响，实际工期比合同工期拖延。

六、工程造价的控制情况

合同范围内的项目，按合同及施工图纸进行施工;业主增加的项目或设计变更的项目，其工程量及费用由业主自行控制。