加油员的自我总结精选(九篇)

第1篇：加油员的自我总结范文

加油站是一个员工的集合体，作为加油站管理员一项必不可少工作就是协助站长管理员工。在对员工的管理上我不断加强学习，努力提高自身业务能力。要想管好别人，首先自己要知道去怎么管。我不断向许多有经验的老同志学习，我注重对《加油站管理规范》和公司各种制度的学习，做到自己应该怎样管、对员工怎样要求心中有数。做促进员工和睦相处的促进剂。员工们各有各的生活习惯和脾气，加强了解员工，及时将员工情况及困难向站长以不同方式汇报，使大家相知并相互理

解，减少矛盾发生，建立和谐的工作环境。损耗管理工作是加油站的大事，损耗的大小直接关系到员工的薪酬，在协助站长加强损耗管理的工作中我从源头抓起，仔细核对每车进油单据，及时做好记录。从两方面入手：一是量油罐，看油罐空高的变化，二是每月和片区数质量管理员对加油机进行自校，检测加油机是否精确无误，发现损耗及时查明原并做好相关记录向站长汇报。接卸油品时，想方设法卸尽油罐车内的余油，做到点滴归仓。通过全体员工的共同努力，我站损耗管理工作取得长足进步，在片区排名中，取得第一的骄人成绩。工作总结网收集整理

 

资金是企业的“血液”只有管好资金才能避免企业“流血、失血、贫血”等现象发生才能使企业进行有效经营。我按照谁销售、谁负责、谁回笼的原则及时将销售日报送交情况进行登记汇总，上报财务。狠抓现金管理，及时将加油站现金存入银行，不让大量现金在加油站过夜，以确保资金的绝对安全。及时检查资金投币情况，严格按投币管理制度办事避免因火灾、爆炸、被盗、被抢造成的资金损失。

容美加油站是ic卡发卡站，自中石化加油卡上市以来，以其安全、方便、快捷的服务功能深得用户赏识，被广泛推广和使用，我从宣传ic

第2篇：加油员的自我总结范文

首先欢迎大家亲临公司督导检查指导工作。

按照公司党委的统一部署，我们围绕经营扎实开展“四强四优”和“创先争优”活动，彰显了党员的先进性、激发了员工的积极性，促进了主营业务的快速稳步发展。截至9月底，实现销量13.03万吨，同比增加3.19万吨,增幅32.4%。其中，纯枪量实现5.31万吨，同比增加0.54万吨；批发实现7.72万吨，同比增加2.65万吨。实现利润1151.2万元，同比增加3210.5万元。

下面我将公司创先争优、五型班组建设和职工之家活动开展情况简要汇报如下。

一、加强理论学习和实践，突出中心，力求实效，扎实开展“创先争优”活动

按照公司党委的部署和要求，我们把“四强四优”和“创先争优”活动的开展与提高党员素质相结合、与融入经营相结合、与提高支部战斗堡垒作用和党员先锋模范相结合，开展了以下工作。

一是加强中心组理论学习。制定了《公司党委中心组学习计划》，购置了由中央文献音响出版社录制的党委中心组学习光盘，每月上旬由中央文献音响出版社快递到我公司。该光盘是全国唯一一份专为党委中心组学习服务的音响版月刊。公司在收到光盘后的第二周，安排党委中心组学习时间。假如两位以上的党委成员外出或者其他事务性工作，不能按时参加，学习时间顺延至下周。假如只有一位党委委员不能按时参加学习，由党群部提供学习光盘，确保党委成员学习效果。

二是加强专业学习，提高党务管理水平。企业党建如何抓？如何更有效地促进经营。在“四强四优”创建活动中，我们认识到了自己的薄弱。为提高基层我们的党务管理水平，我们与市机关工委积极沟通，邀请市委组织部和机关工委组织部的两位专职党务工作者亲临公司，结合国有企业现状和地区的实际，用鲜活生动的例子讲述了加强基层组织的重要性、如何开展基层党务工作和如何发挥党员的先锋模范作用。公司各支部书记、党群部门的员工参加了培训。同时，我们还到全国党建工作先进单位--华鲁恒升集团实地参观学习党务管理的先进经验。

三是积极开展活动，彰显党员先进性。油库有9名党员。进入夏季后，库区内杂草层生。6月30日开始，油库支部开展了“义务劳动周”。9名党员每天下班后，利用1个小时的时间打除杂草。通过一周的劳动，库区内干干净净，油库员工看到了党员不顾天气的炎热，不怕苦、脏的精神和风貌。今年8月份，油库立项，粉刷脱落涂料的墙壁和生锈的围墙栏杆，油库支部党员再次发起了“义务劳动”的倡议，自己购买涂料、防锈漆，不仅节约了费用，党员的先进性也在员工群众中得以体现。

四是注重一线员工的培养。今年是“十一五”的收关之年，为确保“十二五”能够开好局。不仅网络开发压力较大，而且销售压力也空前的加大。为充分调动基层员工的积极性，增强基层员工的责任感、荣誉感，我们将确定入党积极分子的名额倾向于一线。截至目前，公司共有党员56人，占员工总数的13%。其中，一线党员31人，占党员总数的55%；三星级以上加油站党员人数14人。40名员工向组织递交入党申请书，我们按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针，确定了13名积极分子，其中一线员工12人，占积极分子总数的92%。三星级以上加油站全部做到了有党员或入党积极分子。政治荣誉的奖励充分调动了基层员工的积极性。

五是加强支部建设。根据梁书记4月份在调研时，刘处长提出的支部书记全部设在机关不便宜开展工作的建议，公司党委召开了会议，重新改选了支部书记，支部由原来的4个增加到了6个。4个支部书记为基层库站负责人，其中，3名支部书记是公司模范共产党员，1名支部书记曾经在乡镇担任党委秘书，均具有较高的政治素养和党务知识，为做好基层支部工作，充分发挥党组织的战斗堡垒作用奠定了基础。

六是开展党内“创先争优”活动。进入6月份后，公司提出了“大干100天”的口号。公司党委紧紧围绕公司经营，于6月12日在油库支部及时召开了“四强四优”活动推动会，各支部书记、党群工作部和部分党员站经理参加了会议。会议提出了“大干100天，党员走在前”的要求。每位党员以“我是党员向我看齐”的为宗旨，结合各自的岗位，将自己的工作目标、工作措施向全体员工发出了承诺。随后，公司将每位党员的公开承诺书在公司内部网站公开，接受全体员工的监督。

七是党员示范岗、党员责任区融入经营，并扩大了示范范围。以前，我们由各支部推选1名党员示范岗人员，每双月填写示范岗内容、示范岗目标、示范岗措施，由各支部书记根据示范岗工作落实情况进行考核。为彰显党员的模范带头作用，在“四优四强”创建活动中，我们将示范岗增加到21人，占党员总数的40%，增强了党员的责任感，让普通员工真真切切地感觉到“党员不同于一般员工”。同时，在“党员责任区”活动开展过程中，我们建立了机关党员包站制度，由机关部室党员承包加油站的党风廉政建设、员工思想政治工作和经营帮扶。每两个月填写工作纪实，由所在支部进行考核。目前，我公司党员责任区15个。

八是“硬骨头”交给党员啃。11站位居临邑县的一个乡镇，周边个别村民时常到该站滋事，加油不给钱、向加油站要“管理费”等恶劣事件时有发生，员工工作情绪不稳定，流失率较大。更换了几届站经理，没有改变起色。公司选派一名年龄较大的党员到该站任站经理，该同志利用加油站员工都是当地的优势，从员工的思想教育入手，让员工参与管理、维护加油站的秩序，慢慢扭转了被动局面。加油站与当地的百姓关系逐渐好转，加油站的销量也得以提升。今年前7个月份，该站销售量增长率在公司40座加油站中名列前茅，8月份该站停业改造。5站与华鲁恒生化工有限公司毗邻，浓烈的化工燃料气味使加油站的工作环境非常恶劣，直接影响着员工的工作热情，销量不佳。8月份，公司选派年仅一名24岁的党员接任该站经理后，其与主动开发客户，并积极联系小额配送，日销量提升了1吨多，公司也及时为该站员工购置木耳，稳定了员工队伍，调动了工作热情。

九是“重担”交给党员挑。29站开业2年来，日销量一直在1吨多，低效站的“帽子”始终难以“摘掉”。公司考虑到29站与12站距离较近，且12站经理是一名老党员。于是，采取了“一拖二尝”的办法，由12站经理兼管29站。管理2座加油站的任务重了，12站经理却感到这是组织对他的信任，感觉到党员就要在关键时刻，挺身而出，就要与普通群众不一样，就应该以党员的标准严格要求自己，发挥模范带头作用。目前，29站的日销量提升到了3吨，员工工作热情和工作干劲十足。45站位居齐河县境内的308国道旁，5月份，公司选派一名入党积极分子接任该站经理后，油站管理突飞猛进，在9月份我们公司内部组织的岗检中，排名第一。

十是围绕管理难题，党员献计献策。今年一季度，围绕年初拟定的业绩指标，公司上下同欲，各项指标完成较好。同时，也出现了加油站员工流失率较为严重的现状。为保护好员工的积极性，了解员工所思所想，切实稳定员工队伍，促进公司经营。公司党委及时召开党员座谈会，基层党员代表、机关党员代表、公司领导班子，围绕员工队伍建设，畅所欲言，共收集20余条具体措施。同时，公司党委下发“向员工征集牢骚”的通知，并安排党群部门基层走访11座加油站，与50多名一线员工面对面交流。收集基层员工反映的工资、养老、医疗保险、加班、调动等现实问题30余项（条），公司党委高度重视，及时研究，并结合公司要求的“三班两倒”，及时补充人员，及时反馈，得到了基层员工的理解，员工队伍趋于稳定，工作热情持续高涨，公司的各项工作有条不紊，扎实推进。

十一是党员奉献爱心，树立了中国石油的良好形象。7月初，在由市慈善总会通过媒体向全市发起了“慈善捐助”倡议，公司党委站在履行社会责任的高度，积极相应，开展了党员奉献爱心活动，筹集2500元善款，得到了市慈善总会的好评，在员工群众中树立了榜样。7月24日，媒体报道了市赵虎乡一位贫困的农民工遭遇车祸，肇事车辆逃逸的新闻。公司党委向全体党员发出了“奉献一份爱心，救助一位农民工”的倡议，随后，公司党委派人将专款送到了这位农民工的家中。电视台、广播电台、日报给以了报道。

十二是建立特色支部，党员每月检查经营工作。第四党支部区域共包含4座加油站，由于这4座加油站均距公司超过了120公里，在不同程度上为公司经营管理带来一定困难。该支部充分战斗堡垒作用，抽调3名身为站经理的党员组成检查组，每月围绕公司经营、员工思想政治工作，对所在区域的5座加油站进行综合检查，针对加油站的问题，提出意见、建议，及时召开小组会，把党支部会议开成了经营会、员工思想政治工作座谈会、帮困解难讨论会。该支部所在区域的5座加油站虽然坐落在县城或县城郊区，但是销量却排公司所属40多座加油站的前面，成为销量较好的区域。第四支部开展的各项工作为我们的党建工作带来了启发，公司党委将认真积极研究各支部的实际情况，拟定建设特色支部的方案，进一步推动“创先争优”活动的深入开展。

十三是建立党员飞信系统，及时传达党建信息。8月份，我们建立了党员移动飞信平台，将党员的手机号码储存在飞信系统内，及时将公司党委的决策、公司重大经营活动通过飞信系统发给每个党员，做到“公司大事，党员先知道；公司经营，党员先参与”让党员参与。同时，从网站、媒体上搜集廉洁警句在“两节”等特殊时期，发给每位党员，做到警钟长鸣。对于使用联通、电信手机的党员，由党群部负责人以手机短信的形式同步发给党员。

十四是开展星级党组织、党员的评选和亮牌示范活动。我们按照《“四强”党支部“四优”共产党员创先争优活动实施方案》的要求，所属6个党支部通过开展自评、群众测评和结果公示的方式，对公司50名党员进行了星级考评和星级党支部的自评工作。共评选出二星级党支部1个，三星级党支部5个；三星级党员42人，四星级党员8人。7月份,公司党委统一定制了党徽,要求党员在工作中亮出党员身份。

二、以创建“五型班组”活动为载体，促进基层建设整体水平

班组建设是公司经营活动的基础环节，是公司一切工作的立足点。我们以“规范、实效、推动”为主线，开展“五型班组”创建。

一是统一编印活动计划和活动手册。以加油站和油库班组为单位，我们统一印制了《五型班组活动记录本》，每个班组一本。笔记本设置了“五型班组的创建标准”、“考核标准”、“创建活动记录”和“公司检查记录”，共五个部分。同时，按照“周周有活动，周周有记录”的要求，编印了《2010年班组学习活动计划》，并由公司统一印制，下发到每个班组，促使每个班组按照学习计划有条不紊地一步步进行。

二是班组建设突出有特色。公司要求各班组结合各自的实际，突出“效果”开展活动。28站、40站、23站、24站、22站五座加油站距离位置较进，在和谐性班组创建中，他们不仅仅局限于自己的加油站，而是经常性地开展区域性的文体活动，既增强了每座加油站的凝聚力和向心力，也活跃了员工气氛，同时增加了各兄弟站之间的感情。4站位于市郊，环境卫生较差，他们与环保部门联合，开展卫生整治，既树立了中国石油的良好形象，也增强了员工的社会责任意识。37站把五型班组创建融入日常工作，每天搞、每天总结。

三是“创五型”与评“明星”结合。每个班组每个月评选一名“销售之星”。“明星”评选实行动态管理，根据员工在学习、销售、安全、好人好事等情况，每月公开投票，民主选举。并由站委会将“获奖感言”与员工的7寸的“明星照”张贴在加油站企业文化宣传栏内，让“明星”感到荣耀，感到光彩，带动班组员工向先进看齐，向榜样学习。

四是综合检查，加强考核。公司采取两种方式对五型班组开展情况进行每月检查。一是到基层班组进行现场检查，主要检查活动笔记、询问员工，并现场指导活动开展情况。同时，在《五型班组活动笔记》中的“检查栏”内填写批语。二是由各站核算员在月底到公司报账时，将《五型班组活动笔记》带到公司，由五型班组活动办公室依据活动笔记，进行检查，并填写批语。根据检查情况，由党群部进行考核。

三、职工之家建设和民主管理不断推进

搞好职工之家建设和加强民主管理是凝心聚力，促进企业和谐、稳步发展的关键。截至目前，公司在所属库站建立职工之家29个，占投运库站总数的67%。其中，公司优秀职工之家2个,占投运库站总数的4.5%。

一是加大对职工之家的投入。对“小淋浴、小厨房、小娱乐、小绿地、小图书”进行了全面地统计，建立了五小工程台账。为具备条件的加油站全部配齐了小淋浴、小娱乐设施，为所有加油站订阅了报刊，统一购置了报刊架。目前，公司所有具备条件的加油站全部建有五小工程。3月份，对加油站小食堂建设进行了检查，对9座能够坚持一日三餐做饭的加油站给予了考核加分奖励。9月份，对所有加油站的职工之家建设进行了普查。同时，公司规定：凡是五小工程建设中，有损坏的物品，当天上报申请，当天批复购买。

二是加强民主管理和女工建设。2月份，对站务公开栏进行了专项检查，规范了库站民主管理。女工队伍建设成效凸现。成立了女工委员会，各加油站成立了女工小组。对“三期”人员合理安排倒休班，并从工会经费中每年列支5000元用于女工活动的开展。今年“三八”妇女节期间公司组织了女工才艺大赛，广大女工热情高涨，积极参与。3月8日，19位女工自发地到市中心血站义务献血3800毫升，我公司女工甘于奉献的精神被当地媒体广泛报道。公司财务部今年被评为“市巾帼建功立业示范单位”。

第3篇：加油员的自我总结范文

赶到下一个站口时，贾亚峰伸手取钱交费，却猛然发现自己的钱包不知什么时候不见了。

怎么办?怎么办!虽说里面现金不多，但有几张刚刚存入货款的银行卡和许多证件及票据，一旦丢失，造成的损失和麻烦将不可估量。那一刻，他的整个大脑都懵了，浑身直冒虚汗。

到底丢在哪个地方，贾亚峰却怎么也理不出一点头绪。离开灵宝服务区已经四五个小时了，要驱车赶回去时间肯定来不及，更何况钱包里装有现金和银行卡，钱包的命运看来是…… 他不敢再想下去。

“要不先打个电话，让加油站的人先给问一下。”在同事的提醒下，贾亚峰抱着试一试的态度拨通了河南中国石油高速公路油品公司加油站的服务监督电话。

接电话的公司副总经理杨云霄温和地自报家门，然后问有什么事。他结结巴巴地把事情的缘由说了一遍。杨总经理热心地详细询问失主的体貌特征和具体情况，宽慰他说，只要是丢在了中国石油加油站，就一定能找回来。

杨云霄副总马上拨通灵宝加油站经理张艺辉的电话，指示其立即从加油站内部查起，当班员工一个不能落下，任何蛛丝马迹都不要放过。如果站内没有，立即到服务区超市询问，一定要全力以赴为顾客找回失物。他强调说，顾客忧急无小事，一定要把顾客的事当作我们自己的事，千方百计为顾客排忧解难。

张艺辉马上集合刚刚交班的员工，让大家仔细回忆顾客加油交款的情景。经过仔细调查，站内没有发现任何有价值的线索。

张艺辉又匆匆赶往超市。超市一名服务员听说来意后，非常抱歉地说，对不起，我们是下午3点接的班，上一班人员已经下班了。

事不宜迟，张艺辉又一路小跑四处寻找上一班人员。凭着认识人多、人缘又好，上一班人员好不容易才在餐厅找到。人家却说，当班时确实有一钱包放在收银柜台上，但由于人来人往，不敢确认是丢的钱包，还是谁放在那里的，所以就一直没有收起来。

刚刚有了一点眉目又断了。难道是被谁顺手牵羊给拿跑了?张艺辉的心里真有些着急了，头上直冒汗。

这时杨总又打电话过来询问寻找钱包的进展。听了张艺辉的介绍，杨总一边鼓励他不要灰心，一边建议再到超市仔细查询，只要还有百分之一的希望，就一定要尽百分之百的努力。

再次赶到超市时，上次不在场的一名服务员听明情况后，立即从收银桌下拿出一个钱包。在――验证包内物品后．这个叫人牵肠挂肚的钱包终于水落石出。

张艺辉一边向超市服务员表示感谢，一边把消息向杨总汇报。杨总听了，连连说：“好，好，一块石头总算落地了！”

细心的杨总突然又想起了什么，说：“中原油田所在地濮阳距离灵宝有千里之遥，为了不让客户再跑冤枉路，过一会儿我通知西线片区经理安排油罐车司机，明天运送油品时把钱包捎回郑州。顾客方面我即刻通知。”

第4篇：加油员的自我总结范文

加油站员工年终总结【1】

理争效益，优质服务铸精品。在公司领导的亲切关怀和大力支持下，以强化内部管理铸造精品站为重点，以降本减费为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的，二年来在我们全体员工的积极努力和紧密配合下，加油站在站容站貌，规范服务，以及员工素质都有了较大的改善，综合水平得到了全面提升。销量也大幅度提升，我现将一年的工作汇报如下。

一、经营情况

今年公司严把数质量关，给我站经营提供了良好的保证，同时凭着中国石油质优量足的品牌形象，并在站领导细致的管理上，酒泉加油站打动来来往往的每一位顾客，并能及时处理顾客提出的力所能及的问题，从而形成了紧密融洽的客户关系，如加油为什么不能打手机，为什么200升油箱能加240升油等问题能为顾客科学的解答。赢得了八方顾客的信赖和赞扬。截止11月底共完成了成品油18000吨，完成年计划的。目前，我们正向前着更高的目标冲刺。

二、安全管理

1、站长在保证安全生产的平时，对我们进行安全教育，强化我们的安全责任感，要求我们在做每一件事情前，先做到风险识别，要求我们做好本职工作，把安全工作做的更主动更积极，发现隐患及时整改，避免事故的发生，要在员工的脑海中牢固树立安全第一的思想，坚决落实加油站的各项安全制度，时刻将安全知识教育穿贯到日常的工作中，在日常的工作中落实安全责任制，设施设备每天检查，人人做到以防为主、防消结合，每天安全员在交班时要讲是否有安全隐患，哪些方面还存在不安全的因素等。

2、加强了加油站的预案演练，在演练中熟练自己的职责与分工，加强了同事之间的团结和配合。

三、服务方面

1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能三人以上，做到车到人到，服务以微笑服务、三声服务为主导，以加油十三步和收银六步曲为标准，在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖，使他们在我们站加满油，也许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记顾客就是上帝是亲人、是朋友的理念，在服务中做实事感到顾客。俗话说有耕耘才会有收获，为顾客提供帮助、顾客必然给你回报。

企业发展不是一个人的事，只要我们齐心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽，茁壮成长，为实现国内一流的企业，我们为此目标努力，加油奋斗。

加油站员工年终总结【2】

时光匆匆，回首过去。我以在这个公司工作一年了。内心不禁感慨万千。时间如俊，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果。但也算经历了平凡的考验和磨练。

刚进入中化xxx的时候我成为一名普通的加油员，我非常喜欢这份工作，热爱这份工作，当初刚参加工作时，我什么也不明白，看着又脏又重的油枪，我开始怀疑我是不是选择错了，该放弃这份工作了。记得第一次给顾客加油的时候说您好，欢迎光临都很吃力，不知道为什么总是结巴。但是在当班主管的帮助下，我不在害怕这句话了，当我第一次听到顾客说小姑娘，你们的服务真好!我的心里有一种说不出来的感觉，付出终于得到了认可，我开始喜欢这个工作，我决定用心去干好这份工作，我会进最大的努力，让每位来我们油站加油的顾客都有宾至如归的感觉。

第5篇：加油员的自我总结范文

2011年“申沃杯”上海公交客车安全节能减排技能大赛上，上海巴士三汽公共交通有限公司获得团体第一名，在随后举办的“2011全国城市公交客车节油技能大赛”中该公司驾驶员郑志刚荣获“节油明星”称号。今年年初，该公司报名参加上海公交客车驾驶员节能操作大赛的3名选手全部进入前十名，并获得“节油明星”称号。取得累累硕果的上海巴士三汽公司在节能方面有哪些宝贵经验？吴增强概扩为“良好的节能氛围”“领导要重视”“采用灵活的奖惩管理制度”。

良好的节能氛围很重要

吴增强认为，节能减排不是一个人、几个人的事情，也不是一个人、几个人就能解决的问题，必须从每一个个体抓起，从提高每个人的认识抓起，从改变每个人的不良习惯抓起。“‘2011全国城市公交客车节油技能大赛’给我们提供了一个很好的机会，我们报名参加并组团观摩了全国总决赛，我们的选手与来自全国的节能高手们进行了现场交流，他们也学习到了全国范围内的节能操作方法。比赛结束后，在参赛选手和观摩团的带动下，我们很明显地感觉到公司上下节能气氛开始高涨，一批驾驶员还自发成立了节能明星俱乐部。他们通过组织专业培训、明星示范、节油沙龙、明星讲座、巡回演讲、征集节能建议等活动，开展节能宣传辅导活动、推广节油操作法，使公司形成了良好的节能氛围。”吴增强介绍道。

据吴增强介绍，节能明星俱乐部成立后，参与其中的人如多米诺骨牌般越来越壮大，更令人意想不到的是他们总能不断去发现问题然后解决问题，明星驾驶员还主动帮助那些有不良驾驶习惯的驾驶员改进操作方式。在“比、学、赶、帮、超”的气氛下，每一个人的节能意识也就慢慢养成了。吴增强举例道：“节能俱乐部里面有一位工程师名叫谢晓东，为了研究公交车节油技术，他与俱乐部其他成员一起，把驾驶员驾车起步、换挡、变道等动作一一拆解，并用仪器测算每个动作正确与不正确操作之间的油耗差。经过长期钻研，他们发现，公交车用一挡起步比二挡起步每次可省下3毫升的油。另外，他们发现，变一次车道就意味着车辆侧向阻力的增加，每变一次道要消耗掉2毫升的油。遇到红灯时，合理滑行与急刹车之间要相差多达99毫升油。这些发现让驾驶员意识到规范操作的重要性，也让他们看到因为操作方法不同，产生的油耗值会有非常大的差异。目前，整个公司的节能氛围已初步形成，驾驶员已经具备了较强的节能积极性。去年，我们公司节约油耗成本96万多元，在上海巴士集团所有分公司中名列第一。”

领导要重视节能工作

吴增强是上海巴士三汽公司节能减排领导小组的组长，负责组织、领导企业的节能工作，他领导下的机务部则负责制订节能奖惩制度、召开节能工作例会，进行节能工作的计划、布置、检查和总结。可以说，上海巴士三汽公司能取得节能方面的诸多成绩，与领导高度重视分不开。

吴增强告诉记者：“从2008年起我们就根据季节特点将全年的油耗指标分解到每个月、每条线路，以此作为日常控制、评比考核的基准。今年，根据节能工作总体规划，我们制定了2013年节能竞赛管理办法，设定了节能工作目标。在节能工作的每个环节都有专门的领导负责监督、执行，我认为，领导的重视能传达给每一位驾驶员正能量，使他们更有信心地去完成设定的目标。”

吴增强认为，领导对节能工作的重视还包括对人的重视和对车的重视。“对人的重视就是要珍惜员工总结出的宝贵经验和摸索出的好方法，我们根据三位节油明星实践经验总结出了‘驾驶员节能操作小窍门45问’，印刷成册的《节油顺口溜》《节能操作法》已在全集团广为流传，目前，这些来自于一线驾驶员积累下的宝贵财富已经开始使全集团公司的驾驶员受益。对车辆的维修保养我们更是格外重视，我们不仅有专业检修人员对高油耗车辆进行重点检查，而且还从车辆性能和驾驶员操作技能两方面入手，分析和解决一些油耗异常的车辆，这些举措能让每一位员工感受到领导对节能工作的重视，对员工来说就是一剂强心剂，使他们更踏实地去开展节能工作。”

采用灵活的奖惩管理制度

吴增强认为，把驾驶员的被动节油变成主动节油是节能管理工作中的重中之重。“交警治理酒驾为何能成功？我认为主要是因为处罚严格且无私情可讲，‘开车不喝酒、喝酒不开车’的良好氛围就营造出来了。因此，我们也正在通过加强考核和管理力度来营造节能氛围。车辆是被人操控的，怎样维护好，怎样去操作，人是决定性因素，驾驶员时刻要有节油意识，并将其贯穿于平时的工作当中，如何调动驾驶员和管理团队的积极性，成为我们一直思考并不断完善的课题。在这方面，我们也采取了一系列奖惩办法并严格执行，起到了良好效果。”吴增强说。

第6篇：加油员的自我总结范文

此次参观学习，确实让我们身临其境的体会着每个加油站的独特魅力。从现场、便利店到办公室都能看得到统一规范下各自形成的文化氛围。地点和空间差异也打造出来了该有的特色，而团队的不一样让我们领略着不一样风景！

第一站给我的印象很深刻，在竞争很激励的城市，增值服务显得格外显眼。那个“今天你微笑了吗？”的横标，在昆明的油站几乎都可以看到。看到后我的直观反应，是在心里自问了一下，今天我微笑了吗？

在零售服务行业，微笑是最基本的服务态度，而在工作强度很大的油站员工又是怎么样做到这点呢？或许，更多的是需要对这份工作的热情和科学的员工情绪动态管理，因为最直接面对客户的是员工，员工的情绪会直接影响服务的整个过程，而顾客对这个服务是否满意直接影响的是对中石油是否认可。我们可能会比较有感触，在我们的整个工作中，其实，一个微笑可以解决很多客户问题。

很多头回客也就是在你的微笑服务中变成了回头客，而这些回头客最终会在我们的微笑服务中成为我们最忠诚的客户，其实在油站这个特别的行业中，顾客到这里消费，他们的要求并不是很高，特备对于一些小客户来说，所以，你的增值服务会给你带来除了销售之外的利益，也增强了一些客户的忠诚度。而我们的员工是最直接的内部客户，也只有充分开发每个员工的积极性，才可能实现共同富裕！

在我们的油站可能因为很多原因，导致客户流失。那么在这次参观学习中，大家都觉得一般自己找上门来的客户是比较稳定的，而出去找来的，他的波动性很大。但是，很多时候客户已经到油站咨询过了，为什么之后就没有再见到这位顾客呢。我在猜测，估计他已经成为了其它加油站的固定客户了，既然已经来咨询，我们起码也得跟踪一段时间，对他进行一个说明和说服，如果能针对他需求制定一个适合他的的销售服务计划，那他应该不容易拒绝我们。遇到过这样一个私营老板，他有很多开车的师傅，在加油时候为了自己不跟着跑，他提出了很多要求，要求限制的东西很多，油品号，消费金额，持卡人，等。可能他自己也觉得有些麻烦，想要放弃了。但是，在我们的昆仑加油卡中，这些在他眼里很麻烦的事情，其实对于我们来说，只是一项业务操作。其实很多时候，只要我们多用心一点，会发现其实发掘一个忠实客户并不难，只要想办法满足他们的需求，他们就会跟定你，人都存在一种惰性，特别对于新知的事物，一旦接受了，就懒得去换了。

这一点在便利店可能更能直接的体现出来，我们的东西在定价上是比超市要略高一些，要让客户认同你的商品，就必须要让客户认可你的服务，要让顾客觉得贵的有理由！

为了提高加油站的利润，昆仑好客和咔咔等很多增值服务也相继的融入到了加油站，在加油站的发祥地，当今加油站发展最成熟、竞争最激烈的美国，他的加油站的发展可以在一定程度上反映未来加油站发展的方向。我国利用后发优势，学习和借鉴发达国家加油站发展的成功经验，不仅可以少走弯路，而且可以加速提高我们的竞争实力。在美国国绝大部分加油站的利润主要来自便利店经营而不是油品销售，非油品销售已成为加油站总利润的主要来源。美国加油站油品销售收入占总销售收入的60％左右，而形成的利润只占总利润的30％-40％；便利店销售收入只占总销售收入的30％～40％，形成的利润却占总利润的55％-65％。

AMPM公司对美国便利店的调查结果显示：(1)营业面积为300平方米左右的便利店赢利能力最强，面积再大或再小都不太经济；(2)便利店与加油站的汽油销量关系密切，汽油卖得不好的便利店会逐步萎缩；(3)便利店最畅销的几种商品依次为：香烟、啤酒、软包装饮料、甜点及药品、面包、汽车配件、印刷品等，其中香烟和啤酒的销量占便利店非油品销售量的50％左右。在我们参观的油站中，也验证了一些这个调查的结果，无论是畅销商品还是营业的面积等。在我们自己的油站中最畅销的是包装饮料和香烟，包装饮料占便利店非油销售40%左右。

在我们都具有了便利店的油站，要尽可能的来带动员工在提高服务水平的基础上去促使便利店商品成交量增加。非油的销售是直接快速的提高一个油站销售业绩的通道，这也必然是未来油站发展的一个趋势。

最后一站，就是玉溪的欣都加油站，走过很多站包括中石化的，这里给我的感觉很亲切。负责人给我们介绍说，这是一个没有特色的加油站。可能这种没有特色让我们心里觉得很舒服，一下子接受和认可了。参观之后，我觉得这是一个标准的属于中石油的油站，很多油站其实都是这样的，它代表了中油人最真实的感觉。的确没有宽敞的厨房和高科技的员工用品，没有比较特色的员工之家，或者是会议室等等，但是，我觉得这里没有特色其实就是最大的特色。就因为没有特色，说起来欣都，我们想起来的是中国石油而不在是某某，或者是员工之家、厨房、宿舍和办公室。

在体制的改革下，欣都也实行了他们自己的一些小的变动，来让他们的工作更和谐。核算员和数质量员职位内容稍许做了些变动，核算员进入便利店熟悉收货，订货，进货等流程，增加便利店的销售力度，数质量员参加管理好仓库。这很值得我们借鉴和学习。为了适应社会的需求，无论是哪个岗位的员工都要试图去改变一种陈旧想法，并不是从事于核算岗位就只会干核算的事情，那有一天核算岗位取消了，你又去干啥？我们每天强调提高业务技能，就是要增加自己的学习能力，提高油站各项业务技能。

既然是销售行业，是很能锻炼到一个人的综合素质的，无论从言行举止，还是思想意识。所以，在油站提高业务技能的同时，更需要把自己锻炼成为一名专业销售人员，油站的发展趋势，需要的更多是有亲切微笑的销售人才，这样才能让油站获得可观的利润。练习微笑是一个销售人员的第一堂课，每天问问自己：今天你微笑了吗？

第7篇：加油员的自我总结范文

一、中航油事件回顾

中国航油（新加坡）股份有限公司成立于1993年，是中国航油集团的海外控股子公司。该公司成立之初，经营比较困难。但自1997年以来，该公司凭借对国内进口航油市场的实质性垄断，净资产由16.8万美元增至2003年的1.28亿美元，6年间增长了762倍，一跃成为股市上的明星。在此期间，公司还成功地在新加坡交易所主板市场上市，成为中国首家利用海外自有资产在国外上市的企业。2003年被评为新加坡证券监督部门“最具透明度的上市公司”，其总裁陈久霖也被《世界经济论坛》评为“亚洲经济新领袖”。

2003年经国家有关部门批准，中航油在取得中国航油集团授权后开始做油品套期保值业务。在此期间，公司总裁陈久霖擅自扩大业务范围，从2003开始从事石油衍生品期权交易，同日本三井银行、法国兴业银行、英国巴克莱银行、新加坡发展银行和新加坡麦戈利银行等在期货交易场外签订了合同。陈久霖买了“看跌”期权，赌注每桶38美元，没想到国际油价一路攀升――2004年10月以后，新加坡公司所持石油衍生品盘位已远远超过预期价格。根据合同，中航油需向交易对方（银行和金融机构）支付保证金，每桶油价每上涨1美元，中航油新加坡公司要向这些银行支付5000万美元的保证金，其结果导致中航油现金流量枯竭，实际损失和潜在损失总计约5.54亿美元。

事实上，中航油内部制定了严格的金融风险控制规定。根据有关报道，该公司内部规定，损失20万美元以上的交易要提交给公司的风险管理委员会评估；累计损失超过35万美元的交易必须得到总裁的同意才能继续；任何将导致50万美元以上损失的交易将自动平仓。而实际上，中航油从事以上交易一年多，一直未向中国航油集团公司报告，而中国航油集团也没有发现。直到保证金支付问题难以解决、经营难以为继的情况下，该公司才向中国航油集团公司紧急报告。即便如此，中航油公司也没有向集团公司说明实情。为了掩饰公司的违法行为，中航油开始向上级公司提供假账，2004年6月中航油就已经在石油期货交易上面临3580万美元的潜在亏损。但公司仍然一意孤行，继续追加了错误方向“做空”资金，但在财务账面上没有任何显示。由于陈久霖在场外进行交易，集团通过正常的财务报表没有发现陈久霖的秘密，新加坡当地的监督机构也没有发现其有违规现象，因此，才使得中航油事件从一个并不很大的失误开始，酿成为石破天惊的大案、要案。

二、中航油事件透析

中航油事件留下了很多教训和反思，内部控制的极端薄弱是公司的一个致命缺陷，并最终导致了这场灾难发生。

（一）公司治理结构失效。中航油事件的发生，说明形式上十分完备、规范的公司治理结构并不能保证一定有效。新加坡被公认为市场化程度高、监管严格、法制完善，中航油在新加坡注册成立，其治理结构完全按照新加坡关于上市公司监管的要求建立，因此该公司并不缺乏完善的公司治理架构和相应的制度安排，甚至还被新加坡交易所评为“最佳治理公司”，但总裁陈久霖个人仍可凌驾于制度之上，先是违反国家有关期货方面的规定，违规进行期权投机交易和场外期货交易，后完全绕开董事会自己操盘进行交易，使公司治理的一系列制度安排都形同虚设，不能发挥应有的作用。在中航油，任何决策几乎都是由总裁陈久霖一人说了算，不仅董事会形同虚设，内部审计人员更是毫无发言权，甚至由集团派驻的财务经理也两次被陈久霖调开，并另聘财务经理听命于他，这说明公司治理结构几乎没有起到应有的作用。在所有权与经营权分离的现代企业，股东对公司的控制通常是通过董事会里的表决权来体现，重大决策和投资项目必须通过董事会集体决定。中航油事件的酿成与其董事会长期处于虚置状态不无关系。在中航油董事会中，除了母公司提名的陈久霖外，其他均为非执行董事，董事长由母公司总经理荚长斌兼任但也为非执行董事，并一直处于缺位状态，无法起到制衡作用，中航油成了陈久霖一人的天下，导致了严重的“内部人控制”。如果中航油董事会能有效地履行监督职责，“事件”是完全可以避免的。

（二）风险控制形同虚设。事实上，中航油公司是设有风险控制体系的，中航油的《风险管理手册》是聘请安永会计师事务所为其编制的，设有风险管理委员会及软件监控系统，并规定当损失超过一定数额时，必须上报母公司董事会，但实际上却从未上报。另外，该手册有一条规定：任何导致50万美元以上损失的交易将自动平仓，中航油共有10位交易员，那么，损失的最大上限应该是500万美元。但是，在具体的交易业务执行上，中航油的10位交易员一致执行陈久霖的错误决策而没有及时进行制止并报告董事会，交易员与总裁串通舞弊，造成了内部控制失效；尽管中航油内部有一个由专职风险管理主任等人员组成的风险控制队伍，但当中航油在期货市场上继续亏损时，公司内部的风险控制机制完全没有启动，导致中航油最终的亏损额高达5.54亿美元。

三、中航油事件的启示

中航油事件表明：一方面应当采取措施使公司治理结构得到有效实施；另一方面公司内部控制运行机制应当能够防止由于高层决策失误而导致的风险和损失。

（一）保障公司治理结构得到有效实施。在“两权”分离的情况下，有效的公司治理结构是内部控制的组织保障，有助于克服经营管理层的机会主义行为，为企业内部监督提供良好的控制环境。董事会是企业内部控制系统的核心，但从我国目前公司治理实践看，不少企业存在“形备而实不至”以及董事会与管理层之间权责不明晰现象，董事会监控作用严重弱化。应完善董事会决策机制，为董事会在内部控制体系中的核心地位提供保证。

第一，设立董事会决策与监管支持机构。如，审计、战略、价格及报酬委员会等，为董事会核心作用的发挥提供信息与技术支持。董事们不可能像经理人员一样掌握有关公司运作方面的详细信息，信息不对称为经理层实质上“控制”董事会的决策和监督提供了温床。例如，对于新项目的上马，从理论和法律上讲董事会有权决策项目的取舍。实际上，经理层在项目可行性报告中往往通过对项目技术含量、市场前景、现金流预测等信息的遴选和粉饰来诱使董事会就范，造成董事会对经理层的控制失效。如果能发挥战略委员会和审计委员会的决策与监督职能，并在程序上规定需要由董事会决策的项目必须事先由战略委员会从国家产业政策、项目市场前景进行科学论证并由审计委员会对财务效益、现金流风险进行评估，在此基础上由董事会做出项目取舍决策，董事会在决策和监督中的主导作用才能得到发挥。

第二，推行关键职务不兼容制度，杜绝高层管理人员交叉任职，保证董事会成员的相对独立性。交叉任职主要表现为董事长和总经理为一人、董事会和总经理班子人员重叠。这种交叉任职的后果是董事会与总经理班子之间权责不清、制衡力度锐减，关键人员大权独揽，具有几乎无所不管的控制权，且常常集控制权、执行权和监督权于一身并有较大的任意性。交叉任职违背了内部控制的基本原则，必然会带来权责的含糊，易于造成办事程序由一个人操纵现象的出现。

第三，完善董事会构建机制，使董事会能够真正独立行使权利并承担责任。总结近几年公司控制结构变迁的特点，针对大股东一股独大或公司最终控制人试图通过一致行动、差额投票权、多重塔式持股、交叉持股等手段控制公司而有可能出现侵犯中小股东权益、损害公司长远利益的现象，优化董事提名机制、董事会形成机制以及董事责任追究与免责机制，使董事会真正成为公司治理链中的一个独立履行权利、承担责任的机构。

（二）完善内部控制运行机制

第一，实行内部控制自我评估。在国外，企业内部控制的一个新趋势是实行“控制自我评估”，意指每个企业不定期或定期地对自己的内部控制系统进行评估，评估内部控制的有效性及其实施的效率效果，以期能更好地达成内部控制的目标。设计CSA的目的是使人们了解哪里存有缺陷以及可能引致的后果，然后让他们自己采取行动改进这种状况，而不是坐等内部审计人员站出来。研究表明，实施CSA的方法对于一个企业加强管理、提高劳动生产率、改进内部审计程序和业务经营程序以及控制风险等都有着积极的作用。为此，我国企业可定期或不定期地进行CSA，以便及时发现和解决内部控制过程中出现的问题。

第8篇：加油员的自我总结范文

油站实习生：1周

王铭在加油站的实习是5天的加油员，2天的收银员。王铭本以为做加油员，就是在顾客来加油时，拿着油管加加油，做收银员就是给顾客结结账。但来到油站的第一天，王铭就发现自己想得太简单了，即便是最基础的加油员工作，里面也有不小的学问：首先要了解油站运营的基本环境，比如油站的布局，车是从哪个地方进来，进来以后加油员需要面带微笑，以固定的手势引导车辆进入到前厅，会有固定的招呼语“您是加93还是97（93和97是油品标号，北京93号汽油如今已改为92）？”加油的时候，还需要询问顾客“您是加定量还是定额（定量是具体数量，定额是具体金额）？”还要以固定的操作加油。需要注意的是，即便加完油也不能松懈，由于油枪里面可能还有残留的油，所以不能马上把油枪，一是浪费，二是滴在地上会有危险。加完油要引导顾客去结账。在询问顾客需不需要免费擦挡风玻璃的增值服务后，引导顾客离开，这时加油员的工作才算结束。尽管琐碎，也不清闲，但并不算难，王铭当时这样想着，但很快，王铭就吃了苦头。

烈日下站了一上午，下午王铭又困又累。迷迷糊糊中他给顾客加油，顾客问：“你加的是93吗？我跟你说的是加97。”王铭一激灵，发现自己确实加错油了，而且顾客的车是高档的改装车，如果加93的话，可能会对车的性能造成一定的影响，从来没遇到过这种情况的王铭惴惴不安地，找到了油站经理说明情况。油站经理马上随王铭找到顾客，他首先非常诚恳地跟顾客赔礼道歉，解释王铭是个新人，对业务不太了解，并且提出给顾客打折作为赔偿。顾客看到油站经理非常诚恳，最后没有计较。通过这件事，王铭发现自己确实轻视了加油员的工作。

油站经理：1年

经过一周的油站实习和半个月的培训，王铭成为一家油站的经理。担任油站经理的王铭不仅要负责制定油站的宏观决策，也要处理油站的大小事务。

王铭发现，每天上下班时段油站特别拥挤，不仅影响顾客的情绪，时间长了对销量也有影响。王铭想，虽然加油高峰不可避免，但是可以想办法尽量缩短顾客等候的时间。于是，王铭安排人员分流进入油站的车辆，这样顾客就不会全都堵在一条车道了。为了节省顾客去便利店排队交费的时间，王铭采用了手持POS机，这样加油员就可以在前厅为顾客结账，减少了顾客排队付费的时间。这些措施大大缓解了油站高峰时间的拥堵。

很快，王铭因为业绩好，被委任管理多家油站。

在管理多家油站时，王铭发现，油站很多可以宣传公司品牌、服务、油品等信息的接触点，没有被好好地利用起来。他向总部建议，如果在这些接触点上放宣传油站的宣传页，顾客一进油站就可以看到，无形中加深了顾客对品牌的认知。总部经过讨论后，决定统一在这个点位上放宣传企业高品质的信息。

做油站经理要与各种人打交道，有时候会遇到麻烦。有一次有一个小混混加完油，要赊账，王铭没有同意。小混混最终付了钱，但此后一连几天，他晚上都开着一辆面包车停在油站的外面。虽然他没有做什么出格的举动，但很多原本想来油站加油的顾客看到小混混之后都走了，大大地影响了油站的销量。王铭苦思冥想后，利用自己的关系，让做警察的朋友时不时地开着警车来油站附近转一转，没多久小混混就不再出现了，这件事就这样解决了。

区域经理：1年

1年后，王铭升为管理10家油站经理的区域经理。当了区域经理后，王铭最大的收获是如何与下级沟通，以及建立信任的关系。

王铭带领的10家油站团队中，某油站经理能力特别强，但是个性也强，常常不听王铭的话。有一次，该油站经理负责的油站发生了重大的安全事故，按照公司的制度，油站经理要被开除。这时，王铭为他向总公司求情。王铭解释这次事故不仅仅是油站经理的责任，有一定的客观原因，而且油站经理的能力非常强，开除他对公司来说是很大的损失。在王铭的奔走之下，油站经理最终留下来了。得知王铭的挺身而出，油站经理非常感激。此后，王铭和油站经理分析出现事故的原因。从此，油站经理和王铭建立了非常信任的关系，而且工作卖力，在内部评比中取得了第一名，在安全方面也再没有出现过事故。王铭意识到，作为区域经理，与下级油站经理保持良好的沟通，建立信任的关系，往往会对业务的发展起到事半功倍的效果。

带着地气回总部

2年的一线工作结束后，王铭要回总部了。王铭喜欢市场部的工作，与HR协商后，王铭顺利地进入了总部的市场部。此时他发现，曾经一线工作的辛苦，成就了他现在工作的游刃有余。

由于对区域市场的了解，王铭提出的策划和决策具有针对性和目的性。例如他知道某个区域是当地未来发展的重点，便向总部提出建议，和当地政府进行沟通，争取拿块地建油站。

另外，由于与区域经理熟悉，王铭向他们推广总部的方案时，也更容易得到他们的认可和接受。例如市场部策划在全国推行大型促销活动，王铭曾经做过区域经理的地方是此次活动的重点目标市场。他就针对性地，做了前期的顾客调研、销量预测，以及以往类似活动所导致的销量变化的数据分析，通过这种数据分析，王铭成功地说服了当地的公司采用他们的促销方案。由于促销方案是完全为当地市场量体裁衣制定的，所以最终油站的销量也有了大幅的提高。

第9篇：加油员的自我总结范文

在党组织培养教育下，我不断增强党性观念，认真履行党员义务，从一点一滴做起，努力把共产党员的先进性体现到本职岗位上，把全心全意为人民服务的宗旨落实到为顾客“把枪”加油的每一个环节中。近十年来，我接待顾客数十万人次，没有发生一次争吵；经手的现金和油票价值数千万元，没有一笔差账错款；经历数十次油品价格变动，没有借机捞取一分钱好处。当加油员8年，我无数次为同志打替班，没让别人为我替过一个班；连续8年在付油亭里度除夕，顾客把我当成好朋友、贴心人，进站加油都愿意找我，使我的付油量不断提升，2000年和2001年，连续两年付油超千吨。我总结的“加油服务热情一点儿、耐心一点儿、周到一点儿”，被××分公司命名为“××式服务法”，并作为××销售公司的服务理念，在全系统推广。虽然这些都是一名身为共产党员的加油员应该做的，但党组织和群众却给了我很多荣誉，连续8年被省市公司评为优秀共产党员，先后荣获“全国服务满意明星”、第二届“中国石油十大杰出青年”、中国石油“十大加油状元”、中国石油特等劳动模范和首批“中国石油铁人奖章”等荣誉称号。

在鲜花和掌声面前，我严格要求自己，努力做得更好。2002年8月以来，我先后到三个加油站任经理，不论是偏僻小站，还是中心大站，我都把岗位变化当做建功创业的新起点，努力争当有理想、有能力、有作为的加油站经理，始终保持当加油员时那么一股劲头，那么一种精神，那么一种激情，做到立足岗位献身中国石油的理想不变，热情、耐心、周到为顾客服务的宗旨不变，勇于创新、追求卓越的目标不变。做到心不离付油姐妹，身不离付油现场，手不离加油枪，与顾客保持零距离接触，心与心沟通，三个加油站销量都不断攀升。其中，××加油站被中油股份公司评为“五星级加油站”和“百座红旗加油站”，20*年销量达到13856吨，再创历史新高。下面我汇报几点体会：

一、要像磁铁一样吸引顾客

被集团公司评为“十大杰出青年”以后，××分公司确定我为“企业形象大使”，报纸、广播、电视进行广泛宣传，许多顾客原来不在长兴站加油，听了宣传特意赶来排队等我加油，被媒体称为××商业服务业从未有过的“××现象”、“××效应”，激励我更加努力搞好加油服务。我调到珍珠加油站，20多个出租车客户跟我到珍珠站加油；调到八道加油站，市公司把我持枪加油的照片做成巨幅广告牌，竖在加油站大门口，又有30多个出租车客户跟到八道站加油；××加油站原有出租车客户246个，我去一个月就增加到310个。在“到处是油站，在哪都加油”的竞争环境下，一个普通加油员能受到顾客的喜欢，我感到莫大欣慰。我心里很清楚，这不是我个人的魅力，而是中国石油品牌有着巨大影响力和吸引力，没有中油品牌的支撑，个人将一事无成。我作为一名共产党员，按照的要求，履行全心全意为人民服务的义务，得到顾客的认可，说明群众需要我们的亲情服务。

随着振兴东北老工业基地战略实施，一大批基建项目落户××，拉动成品油需求不断增长。作为加油站经理，我千方百计捕捉信息，了解投资项目在××实施情况。20*年，××蒲石河发电站建设工程被吉林一家电力公司中标。一天上午，我留意到一辆挂吉林牌照的小轿车驶[进加油站，我主动与司机唠家常、谈安全，得知他们正是蒲石河发电站项目办做前期工作的。我请他们留下电话，下午就找上门去，详细介绍中国石油品牌和××加油站的服务情况，并陪同主管领导到几个加油站实地考察，经过多方比较，最终他们选择××加油站定点加油，带来可观销量。

做加油站的“磁铁”经理，我带过的三个加油站客户不断增多。珍珠加油站固定客户增加近40％；八道加油站运营4个月，固定客户发展到55个；××加油站固定客户增加50％，仅立卡加油的车辆就达600多台。

共产党员的先进性要在实践中体现，我要求自己干啥都要干得最好。前几年，××加油站为了争取客户，对一些信誉好的大单位实行“红字销售”（赊销），月末统一结算。我当经理后立下军令状：坚决消灭短期赊销，把开拓市场、扩销增效建立在“零风险”基础上。发展新客户，不以赊销当诱饵；稳定老客户，不以赊销做条件。虎跃快客是全省规模最大的长途客运公司，每天有十几台进口豪华大客车往返沈阳至××之间。经过严格筛选，确定每天留驻××的车辆在××站定点加油，提出的唯一条件是先加油后付款。我耐心地给车队领导讲，中国石油是境外上市公司，按现代企业制度规范运作，“红字加油”为规章制度所不许；一手钱一手货是商家通用的游戏规则，虎跃公司也不允许旅客先坐车，月末付款；实行先款后货，实际上是约束石油公司履行供油协议，资源紧张时保证供应，对虎跃公司稳定发展有好处。对方看我说得在理，欣然同意先打款后加油。我郑重承诺：虎跃公司实行建卡加油，协助搞好油品管理，降低车队运营成本，做到“四个不加”，即车号与卡号不符不加，没有加油本不加，驾驶员、加油员不同时在卡上、本上签字不加，要求少加油多记账，套取现金不加。两年来，虎跃公司驻××的车辆一直在××站加油，每月增加销量17吨多。以前实行“红字销售”的单位，全都变成“蓝字销售”，客户一个也没走。

二、要像挚友一样忠诚顾客

我常想，共产党员要对党忠诚，当经理、搞经营要对顾客忠诚，培育忠诚的客户群体，生意才能火爆兴隆。在实践中我注意抓好四个环节：

注重长远发展，不以量小而不为。为了方便顾客，加油站推出电话订购、送油上门业务，多者5－6吨，少者3－5升，只要顾客打个电话，立刻派人把油送去。有的顾客只买几元钱的油，还不够送油打车钱，但我想，顾客在需要的时候想到我们，是对中国石油的信任，即使没多大利润也要热情服务，一次怠慢顾客，十次难消影响，坚信顾客的口碑一定能够转化为经济效益。事实正是这样，那些接受我们送油服务的“微型客户”，逢人就说××加油站服务好，引来很多新客户。

不让顾客服从我，你有需求我就办。一些长途客车利用加油机会打扫车内卫生，顺手把垃圾杂物倒在加油场地。我们没有简单规定“不许”、“禁止”，而是根据顾客需求，在每台加油机旁增设一个保洁箱，客车边搞卫生边把垃圾投进箱内，既方便了客户，又保护了环境，进站加油的客车比以前更多了。

看似无关却有关，平凡小事见忠诚。一次，中国移动××分公司的老总到××站加油，发现我用的是联通手机，便开玩笑说：“××，你也是××名人，移动公司是××站的老客户，你得用中国移动电话呀！”我没有当笑话听，下班就买一个中国移动手机号，并当场给那位老总打电话，他高兴地说：“就凭你支持中国移动，我们永远在××加油。”

近几年，邮局订报与一些报刊自办发行竞争很激烈，我想，邮局是我们站的稳定客户，应该支持他们完成订阅指标，便与自办发行脱钩，改从邮局订阅报刊杂志。一个手机号、一份报纸，对于这两家客户作用并不大，但却让客户感受到中国石油对他们的支持与忠诚，顺理成章愿意到中国石油加油。

弱势群体多关注，细微之处有真情。为了方便残疾人三轮摩托车进站加油，我们开辟了专用加油场地，对残疾人实行开票、交款、加油“一条龙”服务，很受欢迎。后来我发现，在露天加油，夏天挨晒，雨天挨浇，冬天落雪，油箱容易进水不好发动。于是，便在三轮车加油场地安装防雨棚，免除了残疾顾客加油日晒雨淋雪打之苦。许多司机说，××加油站从细微之处关注弱势群体，得人心，暖人心。2003年以来，××加油站无客户投诉，无业务纠纷，客户满意率达98％以上。

三、要像绣花一样抓好管理

共产党员的先进性是具体的，不是抽象的；发挥共产党员先锋模范作用，时刻激励我做一流工作，创最佳业绩，我把在部队学到的好传统、好做法带到加油站，结合落实《加油站管理规范》，从员工一言一行抓起，强化精细管理。付油亭、营业室、办公室、食堂、宿舍等各个场所，物品摆放一条线，各种报表齐刷刷，被子叠成“豆腐块”。每天举行交接班仪式，接班的跑步进入，交班的齐步退出，引得行人驻足观看。

加油站建立了严格的激励约束机制，坚持日检查、周考核、月评比，实行奖优罚劣，并与个人利益挂钩，做到付油多少薪酬不一样，服务好差评价不一样，名次先后奖励不一样，能力高低使用不一样。被评为月份加油状元或优秀员工，不仅发奖金，还颁发荣誉证书，我亲自送到员工家里。

对违纪违规人员，坚持严肃处理，不搞“下不为例”，在强化管理上不搞“习惯性违章”。有一次，一位关系非常“铁”的顾客身上沾了油污，提出用汽油洗一下，一名加油员在现场用塑料瓶装汽油，违反了安全禁令。我按照有关规定，对他做罚款处理，并以此为例，深入进行安全教育，彻底杜绝了习惯性违章。

一位著名管理学家说：“企业最大的成本是没有经过培训的员工”。为了全面提高员工素质，加油站开展了“每日一题，每周一考”全员培训活动，围绕油品经营、安全管理、服务规范、油品数质量等经常性工作，编制“员工应知应会一百题”，每周半天集中培训，每天交接班抽签提问，员工个个做到“百问不倒”。还经常进行加油十三步曲、收银六步曲、接卸油十三步曲现场操作演练，涌现出一批有知识、守纪律、会服务、懂管理的优秀员工。一年多时间，向市公司输送7名经营管理骨干，其中4名当了加油站经理，3名担任核算员。

一个管理成熟的加油站，不仅要做到销量大，还要做到费用低。为了实现这个目标，我们实行模拟核算，根据每天的销量和价格算毛利，根据费用算成本，根据预算指标完成情况算挂回的工资，激励大家多销售，多创利。为了减少水、电费支出，加油站所有电器开关都有专人负责，消灭常流水、常明灯。胶水用到瓶空，圆珠笔换芯不换杆，条帚、拖布省着用。经市公司严格考核，20*年××加油站吨油现金营销成本为30.98元，吨油费用为47.07元，连续两年居省公司系统先进水平。

加油站的主要设施和人员在付油现场，客观上要求加油站经理把主要精力放在这儿。基于这个想法，三年来不论在哪个站当经理，我每天在付油场地工作的时间都不少于5个小时，总结了“加油员跑动服务法”和“加油站经理走动管理法”。有一次，“神秘顾客”（中国石油特聘的监督员）向公司反映：“××加油站经理在位情况不好，去了好几次办公室也没人。”经领导介绍，他又返回加油站，在付油现场找到了我，见我穿一身加油员工作服忙个不停，感慨地说：“怎么也看不出你就是经理”。20*年，××分公司三次在××加油站召开现场会，推广规范管理经验，省公司系统十多个市公司前来参观考察，“六个十”营销工作法被集团公司评为青年创新工作法“百优”项目。

四、要像亲人一样关爱员工

密切联系群众，处处关心员工，是共产党员先进性的重要表现。作为一名加油站经理，为顾客服务首先要为员工服务；让顾客满意首先要让员工满意，唯有满意的员工才能创造满意的服务。基于这个认识，我把满腔挚爱倾注在员工身上。××加油站有19名员工，平均年龄22岁，我是员工中的大姐。我想，要让员工爱岗敬业，自己必须首先以站为家，成为无私奉献的带头人，才能凝聚员工做好工作。我家离加油站乘公共汽车要40分钟，早班员工7点半到岗，我7点前肯定到达。白天在现场抓管理、忙加油，下班后整理工作日志，处理遗留事务，准备第二天工作，晚上6－7点钟回家是早的。公司汽车队在××加油站后院，每天收车时捎带给我们站送油。按照责任分工，加油站经理要亲自卸油，我经常晚上8－9点钟回家，有时太晚了就住在站里。员工有病或家里有事，我主动顶岗替班，付油、开票、结算、报表样样干得来。到××站一年多，每个加油员我都替过班，最长24小时，交班后泡一袋方便面，接着干自己的工作。