个性化服务在儿科临床实践中的运用

【摘要】目的临床分析个性化服务在儿科临床护理实践中的运用效果。方法选取我院2016年2月至2017年2月收治的儿科患者66例，按照随机分配方式，将其分为研究组（33例）和对照组（33例），对照组实施常规性护理，研究组实施人性化服务，比较两组的护理满意度。结果经过护理，研究组护理满意度比对照组明显要高，两组对比差异有统计学意义（P＜0.05）。结论对于儿科患儿，采取人性化护理服务，有利于提升护理效果，促进患儿身体康复，值得临床推广运用。

【关键词】儿科护理；个性化服务

在儿科临床上，人性化护理作为创新化护理模式，是以常规护理为基础，开展人性化关怀护理，让患者在精神和心理上，处于一种舒适和放松装填，进而环节患儿恐慌和焦虑心理压力。自人性化护理模式开展以来，患儿获得人性化关怀，各项护理工作也有序开展。笔者选取我院收治的儿科患者66例，其中患儿33例实施人性化护理，取得了良好护理效果，现总结如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院2016年2月至2017年2月收治的儿科患者66例，按照随机分配方式，将其分为研究组（33例）和对照组（33例）。对照组男23例，女10例，年龄3～7岁，平均年龄5.2±1.3岁，10例肺炎、11例黄疸和12例肠炎。研究组男22例，女11例，年龄2～6岁，平均年龄（4.9±1.2）岁，12例肺炎、10例黄疸和11例肠炎。两组患儿的年龄、性别等一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

对照组：实施常规性护理。研究组：采取人性化护理服务。其一，在早晚交接班时，护理人员仔细询问患儿睡眠、用餐情况，第一时间掌握患儿出现的问题。对于年龄较小患儿，要时刻保持微笑，以便于稳定患儿情绪，提升医患信任感。同时，医务人员必须做到一切以患儿中心，提升服务质量。在布置病房时，要与儿童心理相符合，最大便利保障患儿日常生活，使患儿感受家庭的温暖。其二，心理护理。对于患儿，除了要照顾患儿病情，还需开展心理护理，护理人员督促患儿及时检查，向患儿家属说明疾病对患儿的危害，争取家长配合，提升患儿治疗配合度。如果患儿出现焦虑和恐慌心理，护理人员应保持足够耐心，仔细引导患儿，让患儿明白治疗并不可怕，及时消除患儿、家属的紧张感。

1.3统计学分析

数据全部采用SPSS18.0统计学软件进行处理，计量资料以“x±s”表示，采用t检验，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验。以P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

两组治疗满意度比较：经过护理后，研究组20例非常满意，11例较满意，1例满意，总满意率100.0%。对照组13例非常满意，5例较满意，4例满意，10例不满意，总满意率为68.7%。研究组治疗满意度比对照组明显更优，两组对比差异有统计学意义（P＜0.05）。

3讨论

在临床上，人性化护理，主要是尊重患者生命价值和人格，是一种个性化和整体性护理方式。在当代护理模式下，人性化护理提倡以人为本，特别是儿科护理，必须尊重患儿权力和人格，注重患儿需求和生命。通过人性化护理服务，可有效促进患儿身心健康，让患儿更为开朗和乐观，确保医患关系紧密。在治疗之后，患儿机体更加容易恢复，与常规护理模式相比，患儿家属护理满意度也较高。在儿科护理工作中，实施人性化服务，必须做到如下来两点：其一，护理人员必须提升自身素质。近年来，随着护理模式不断深入，队护理人员的综合素质要求也随之提高，大多数医院护理人员主要是大专、中专学历，使得护理人员自身素质普遍较低。在日常工作中，护理人员应主动实践学习，不断提升自身专业素养，掌握儿科常见性疾病知识，了解疾病临床表现与多发季节，清楚患儿发育常识。同时，护士长需建立学习计划，每月由表现较好护理人员授课，根据当月案例师范操作，有计划、有步骤的让护理人员认知操作技术，进而提升护理人员配合度。其二，开展人性化护理，必须使患儿降低恐惧心理，为患儿营造一个活泼、轻松的病房环境，让患儿在病房中，感受到家的温暖，使以患儿中心的理念渗透在每一个护理环节。只有这样做，才能让家长放心患儿治疗。近些年来，我国临床十分注重人文关怀，国家重点提倡医护人员的人文关怀。因此，在临床护理工作中，必须结合人文关怀，培养护理人员服务意识，改变护理人员服务认知，提升医患之间的信任感，进而提升医院形象。在本组实验中，经过护理，研究组护理满意度高达100%，比对照组的68.7%明显要高，两组对比差异有统计学意义（P＜0.05）。这说明，对于儿科患儿，采取人性化护理服务，有利于提升护理效果，促进患儿身体康复，值得临床推广运用。

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作者:张丽 寇晓娟 单位:山东省寿光市人民医院 寿光市疾控中心