躁狂症患者优质护理服务满意度分析

摘要:研究优质护理在对躁狂症患者护理服务中的满意度。选择2018年5月—2020年2月哈尔滨市第一专科医院收治的64例躁狂症患者为研究对象，随机分为对照组和观察组，每组各32例。对照组采用常规护理，观察组采用优质护理，比较两组在不同护理模式下对护理服务的满意度。结果表明，观察组对护理服务的满意度高于对照组，组间差异显著(P＜0.05);观察组汉密尔顿焦虑量表(HAMA)评分、日常生活量表(ADL)评分、阿森斯失眠量表(AIS)评分均优于对照组，组间差异显著(P＜0.05)。在对躁狂症患者临床治疗过程中配合优质护理服务，可以显著提高躁狂症患者对护理服务的满意度，改善躁狂症患者的焦躁情绪，提高躁狂症患者的生活质量。

关键词:优质护理;躁狂症;护理服务满意度

躁狂症在临床上主要表现出激怒、思想和精神过于兴奋，属于精神障碍性疾病，此病的发病机制尚不明确［1］。有研究发现，该病与遗传、中枢神经介质功能及代谢异常等因素有密切的关系［2］。此病发病比较突然，而且容易反复发作，给患者和家庭带来很大的负担。一旦发病，患者身心都承受极大的痛苦，发作时患者会有攻击行为，使患者的自身和他人健康都受到极大的威胁［3］。优质护理可干预患者心理与认知能力、加强和患者间的交流、促进护患间的良好关系，以此消除患者抵触治疗的心理状态，更好地配合临床治疗，改善其生活质量，促进躁狂症的临床康复。选取64例躁狂症患者为研究对象，将其分为对照组与观察组，分别采用不同的护理措施，现将研究结果报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

将2018年5月—2020年2月哈尔滨市第一专科医院收治的躁狂症患者64例为研究对象，按双盲法分为对照组与观察组。对照组32例，男患18例，女患14例;平均年龄(40.2±5.8)岁。观察组32例，男患19例，女患13例;平均年龄(41.5±4.9)岁。两组患者的基础信息无显著差异(P＞0.05)，具有可比性。纳入与排除标准:入选患者家属均知情本研究并自愿加入研究，签署了同意书，经医院伦理委员会批准分组。排除严重先天性疾病、器官功能障碍、智力障碍不能正常沟通的患者。

1.2方法

对照组采用常规护理。对患者进行各项基础护理，对患者的用药、晨晚间病情观察等提供护理服务。观察组采用优质护理服务。第一，护理人员指导患者保持良好的心理状态，心情舒畅，避免过度消极心态影响疾病的治疗。护理人员与患者进行语言交流，开导患者积极面对治疗。指导患者正确面对自身的疾病，具备正确的认知能力，配合口头宣教，指导患者日常注意事项，有利于患者病情的恢复。第二，护理人员指导患者家属多关爱和支持患者，得到家人的关爱可以促进患者病情的康复。护理人员要多和家属沟通，通过宣教使家属了解躁狂症的疾病特点，从内心体谅患者的失常表现，关心患者的身体与心理健康，提供心理支持，从而帮助患者早日恢复健康。第三，患者入院后，护理人员要主动带领患者了解病房和科室周围的环境，减少患者对环境的陌生感，保持良好的护患关系，减轻患者对治疗和护理的抵触感。第四，护理人员指导家属为患者提供低盐、低胆固醇类食物，多食用新鲜蔬果、维生素B，多饮水，以此减轻药物的毒性，促进新陈代谢。指导患者出院后多运动和休息，适当劳动和锻炼，适当进行脑力活动。定期对患者进行电话随访，了解患者的病情恢复情况。

1.3观察指标

对两组患者的护理服务满意度进行问卷调查［4］，分为十分满意、满意、不满意三个等级，问卷总分100分，得分越高表明满意度越高，分别用≥90分、75～89分、≤74分来表示。满意度=(十分满意+满意)/总例数×100%。根据汉密尔顿焦虑量表(HAMA)评分对两组患者的焦躁情况进行评分，总分0～56分，评估项目共14项，对患者的心理、躯体、精神及社会等方面进行评估，将其分成不同等级，等级越高表明得分越高，表示患者的焦躁症状越严重。根据日常生活量表(ADL)对两组患者的生活质量进行评分，根据阿森斯失眠量表(AIS)对两组患者的睡眠情况进行评分。ADL评分表明得分越高，生活质量越高，AIS评分的得分越低表示睡眠质量越好。

1.4统计学方法

采用SPSS17.0统计学软件进行数据处理，计数资料用率(%)表示，采用χ2检验，计量资料采用T检验，以均数±标准差(x珋±s)表示，P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组患者对护理服务满意率比较

观察组患者对护理服务满意率达96.9%，高于对照组的81.3%(P＜0.05)，见表1。

2.2两组患者的各项生活质量评分比较

观察组汉密尔顿焦虑量表(HAMA)评分、日常生活量表(ADL)评分、阿森斯失眠量表(AIS)评分均优于对照组，组间差异显著(P＜0.05)，见表2。

3讨论

优质护理以人为本，以患者为中心开展护理服务。护理人员针对患者的身心、环境等多方面开展护理服务，以此促进患者的早日康复。在临床护理工作中，护理人员对躁狂症患者采用优质护理干预，可以更具有针对性。一切护理工作针对患者的身心需求制定护理计划，按计划实施护理服务，对临床治疗起到重要的辅助作用，以此提高临床的护理质量和护理服务的满意度。与常规护理结果对比，采用优质护理后，可以满足躁狂症患者的心理需求，提高患者对临床治疗的依从性。本次研究结果显示，观察组患者对护理服务的满意度高于对照组患者;观察组HAMA、ADL、AIS评分均优于对照组，组间差异显著(P＜0.05)［5］。可见，在对躁狂症患者的临床治疗过程中采用优质护理服务，可以明显提高患者对护理服务的满意率，改善患者的焦躁情绪，提高患者的生活质量，建议在临床推广应用。

参考文献:

［1］黄海燕，何智滢.优质护理对躁狂症患者的临床疗效的影响探究［J］．中国医药科学，2019，9(15):116－118.

［2］薛荣荣.优质护理在提升躁狂症患者治疗效果和临床满意度中的应用［J］．实用临床护理学电子杂志，2017，2(18):135－138.

［3］王庆梅.优质护理在狂躁症临床护理中的应用［J］．影像研究与医学应用，2017，1(05):211－212.

［4］黄佩容.分析优质护理对躁狂症患者的临床护理效果［J］．黑龙江医药，2017，30(01):232－233.

［5］卢云.优质护理对躁狂症患者疗效及满意度的影响［J］．中国卫生标准管理，2017，10(28):232－233.

作者：公宝霞 单位：哈尔滨市第一专科医院