泌尿外科管理中人文关怀理念的应用

摘要：目的：探讨人文关怀理念在医院管理中的应用价值。方法：医院2019年1月起将人文关怀理念纳入泌尿外科的管理流程中。根据管理方法不同将2018年7月～2019年6月期间收治的100例患者分为管理前（2018年7～12月）和管理后（2019年1～6月）。管理前给予常规疾病管理模式，管理后在上述管理方法的基础上，将人文关怀理念纳入常规管理中。比较管理前后医务人员考核评分、科室管理质量评分、患者满意度。结果：管理后医务人员的工作态度、专业能力、突发事件管理、职业道德、积极性评分均明显高于管理前（P＜0．05）。管理后患者对病区管理、药学服务、诊疗计划、服务质量的评分均明显高于管理前（P＜0．05）。管理后患者在管理流程、管理内容、人文关怀方面的满意度均明显高于管理前（P＜0．05）。结论：人文关怀理念有助于提升医院科室管理水平。

关键词：人文关怀；医院管理；医患关系

目前，医患关系受到社会各界的关注和重视［1－2］。医患关系的发展趋势也对医院管理方法和医学人文理念提出了新要求。为了拥有和谐的医患关系，医务人员不仅要关注患者的病情，更要树立与患者沟通的理念，遵循与患者沟通的基本原则，掌握与患者沟通的基本方法。将人文关怀理念纳入医院管理中，遵循以患者为中心的疾病管理原则，是当前医院管理发展的主要趋势。

1资料与方法

1．1一般资料

医院2019年1月起将人文关怀理念纳入泌尿外科的管理流程中。将2018年7～12月期间收治的50名患者及在此期间就职的医务人员设为管理前。将2019年1～6月期间收治的50名患者及在此期间就职的医务人员设为管理后。管理前后患者的性别、年龄、疾病类型、病程等临床资料无统计学差异（P＞0．05）。

1．2方法

管理前给予常规疾病管理模式，患者入院后制定治疗方案，规范用药，健康宣教。管理后在上述管理方法的基础上，将人文关怀理念纳入常规管理中：①患者入院时向其介绍住院环境，采用适当心理疏导的方法稳定患者情绪，消除患者对陌生环境的紧张与不安。②保持病房的清洁与整齐。③密切观察患者的心理状态和需要。通过合理的解释、适度的保证、暗示等方式实现对患者的心理支持、调控和安慰。④运用专业知识正确评估患者的自我管理能力，判断其所需的支持程度，给予必要的帮助和鼓励；帮助患者认识疾病的性质，药物治疗的功效和原则。

1．3观察指标

1．3．1医务人员考核情况设计医务人员考核评分方法，采用自身前后对照配对t检验的方法比较管理前后医务人员的工作态度、专业能力、突发事件管理、职业道德、积极性等项目的考核评分，每项评分满分100分。

1．3．2管理质量评价设计科室管理质量评价方法，分别比较管理前后的病区管理、药学服务、诊疗计划、服务质量等项目的评分情况，各项目满分100分，分数越高表明管理水平越高。

1．3．3患者满意度评价设计患者满意度评价量表。包括非常满意、满意、不满意几个选项，总体满意度＝（非常满意＋满意）／总例数。患者主要对管理流程、管理内容、人文关怀几个方面的满意度进行评价。

1．4统计学方法

实验数据应用SPSS25．0统计学软件进行分析，医务人员考核评分、管理质量评分均为方差齐、正态计量资料，用表（χ±s）示，组间比较采用独立样本t检验；满意度为计数资料，用率表示，组间比较采用χ2检验。以P＜0．05表示差异有统计学意义。

2结果

2．1管理前后医务人员考核评分比较

管理后医务人员的工作态度、专业能力、突发事件管理、职业道德、积极性评分均明显高于管理前（P＜0．05）。见表1。

2．2管理前后管理质量评分比较

管理后患者对病区管理、药学服务、诊疗计划、服务质量的评分均明显高于管理前（P＜0．05）。见表2。

2．3管理前后患者满意度比较

管理后患者在管理流程、管理内容、人文关怀方面的满意度均明显高于管理前（P＜0．05）。见表3。

3讨论

医务人员工作的对象是患者，与患者之间沟通的顺畅度对于医疗行为的顺利进行具有直接的影响。患者就医不仅要治愈身体上的病痛，不良的心理因素也应被同等重视。在某些情况下，患者的不良心理未得到良好的安慰即容易激化医患矛盾［3］。因此，在医院管理过程中，应注重沟通技巧的培训，鼓励医务人员积极的与患者接触和沟通，了解患者的心理状态和需求，与患者构建和谐、平等、互助、互信的沟通关系。采用严格的考核制度来完成对医务人员的沟通技能的考核，促进医务人员沟通能力的提升［4］。本文主要分析了人文关怀理念应用于医院科室中的具体实施办法及管理效果。在将人文关怀理念与常规管理方法进行整合的过程中。患者入院时，即向其介绍住院环境，采用适当心理疏导的方法稳定患者情绪，消除患者对陌生环境的紧张与不安。与此同时保持病房的清洁与整齐，密切观察患者的心理状态和需要，通过合理的解释、适度的保证、暗示等方式实现对患者的心理支持、调控和安慰。给予患者必要的帮助和鼓励；帮助患者认识疾病的性质，药物治疗的功效和原则。在管理效果的评估方面，笔者主要评价了管理前后的医务人员考核情况、医院科室总体的管理情况以及患者的满意度情况。从医院、医务人员、患者三个角度进行人文关怀管理效果的评估。本研究结果显示，管理后医务人员的工作态度、专业能力、突发事件管理、职业道德、积极性评分均明显高于管理前（P＜0．05）。在管理质量评估方面，管理后患者对病区管理、药学服务、诊疗计划、服务质量的评分均明显高于管理前（P＜0．05）。

参考文献

［1］刘倩楠，王紫娟，吴世超，等．医护人员对医患关系认知的影响因素分析［J］．中华医院管理杂志，2018，34（4）：319325．

［2］胡欣，李瑶，秦春香，等．基于PubMed数据库的医患关系研究现状及热点分析［J］．中华医院管理杂志，2018，34（4）：326332．

［3］李隼，江传月．破解医患关系难题的建构主义进路［J］．伦理学研究，2017，15（5）：128132．

作者：沈燕青 单位：宁波市第四医院