设计心理学下的老年无障碍产品设计

摘要：本文从设计心理学视角思考，结合无障碍设计原则，通过案例分析得出老年无障碍产品设计启示。通过案例法分析嘉兰图S728老人手机和老年人开门式浴缸，阐述在老年人产品开发过程中遇到的产品易理解性和易使用性以及情感化需求方面等问题。由案例分析得出启示，丰富老年人无障碍产品设计研究，为未来老年产品设计开发提供设计思路。老年产品设计开发可分为三个阶段，设计前期深入挖掘老年人的心理需求，中期结合无障碍设计原则，设计后期应从情感化的角度思考完善设计。

关键词：老龄化;设计心理学;老年产品;无障碍设计;情感化设计

一、我国人口老龄化现状

根据《中国发展报告2020：中国人口老龄化的发展趋势和政策》报告显示，2020年我国65岁及以上的老年人约有1.8亿，约占总人口的13%，到2025年我国老年人口将超过2.1亿，占总人口数的约15%[1]。面对当前我国面临人口老龄化，国家也已经出台了许多相应的鼓励政策通过提供全方位的服务覆盖社区养老保健服务，利用移动互联网+综合养老给更多老人家庭提供一种智能化综合养老服务模式，同时着力打造涵盖社区养老居家服务养老、智慧家庭养老等多个方面的综合养老服务需求，但是在老年产品上面的关注度还不够，老年产品市场仍然存在诸多发展问题。

二、老年产品使用现状

（一）产品过度智能化，忽视了老人心理认知能力。目前市场上针对老年人使用智能产品设计层出不穷，如“智能药盒”、“智能手环”、“智能项链”等，这些产品设计虽然迎合了目前老年产品市场的主流，但没有切实关注老年人的生活习惯和使用方式，在生理和心理上的研究定位并没有真正从老年人角度思考，导致老人在使用智能化产品时无从下手或使用出错带来的尴尬局面。

（二）产品注重形式，没有关注老年生理需求。目前市面上老年产品只关注老年人表面需求，注重产品形式上带给老年人心理满足感，但从生理需求上并未给老人带来关注，产品在操作性和使用性方面纯在较大差异。

（三）产品只注重功能性，忽略了老年人的情感需求：在老年产品设计中，功能性固然是很重要的一方面，但是只注重产品的功能而忽略了老年人的情感需求。由于老年人生理机能的退化，他们在情感诉求上会更加凸显，如何使产品既满足老年人的需求功能又能在情感上给予抚慰是未来老年产品设计上应关注的问题。

三、设计心理学概述

设计心理学是由心理学和艺术设计学两门学科的交叉性边缘学科，属于应用心理学范畴，采用了心理学的理论观点、方法和学术研究成果，解决设计艺术领域与人的“行为”和“意识”有关的设计问题[2]。从心理学的角度来看，设计心理学是设计专业针对人的各种行为心理进行分析研究的学科，是设计师了解用户，分析用户必须掌握的学科，是在心理学基础上把人的行为与相应的心理状态，尤其是人们需求的心理运用于设计实践的一门综合性学科[3]。设计心理学是从用户角度出发，通过对用户心理的诉求转化到产品设计中去，其本质上是产品提供者对用户心理的调研分析，进行归纳总结后应用到实体产品中，从而达到“人-机”两者间的平衡。

四、老年人的心理特征和需求分析

（一）心理特征心理学家通过研究特定群体思想意识中深层次的状态，将该群体心智效应测试结果概念化，就是该群体心理特征[4]。因此，老年人普遍的身体心理特征发生变化主要体现在生理感知弱化方面，尤其在生理五感知觉方面的感知弱化较为明显。如在发生注意力分散方面，由于一些老年人随着身体年龄的不断增长，视觉不断发生退化，面对新的事物很难完全集中他的注意力。在正确记忆分析能力培养方面，老年人在正确记忆能力方面也是受不同社会环境，生活习惯，受家庭教育影响程度等多方面的因素影响，对于不同事物的正确记忆分析能力也是随着他们年龄的不断增长而有所下降。在老年情绪管理方面，由于这些老年人身体生理上的退化、社会主体角色地位属性的逐渐改变和参与社会交往活动能力的逐渐减少，这些都间接地影响到老年人的各种情绪，通常他们的情绪体现为失落感、孤独感、抑郁感、焦虑感等[5]。

（二）心理需求通过对上述这些老年人心里健康特征的具体描述，侧面性地反映和指出了该年龄群体可能会逐渐产生与其相应的一种心理健康需求，作为产品设计师我们应当充分了解这些群体心理上的需求，在针对这些老年人的相关产品设计开发过程中，要尽量地做到降低这些老年人可能受到的负面消极情绪的严重困扰。对于老年个人生活需求等级方面的数据分析，通过马斯洛一文提出的个人需求等级层次归纳理论我们可以将我国老年人群的需求层次归纳理解为以下六个方面：安全需求、尊重需求、私密性需求、舒适性需求、精神上和情感能力需求和自我实现能力需求[4]。1.安全需求。随着老年人身体机能的渐渐退化，他们在自身安全和适应生活环境方面的能力也逐渐降低，日常生活中需要他人的照顾。同样，在使用产品的过程中也存在操作安全性的问题。2.尊重需求。老年人对于尊重的需求主要包括来自自身的自信、成就感以及社会上给予老年人的尊重需求。3.私密性需求。对于私密性方面的需求，老年人作为独立存在的个体，他们对于个人的隐私的关注度并没有降低，老年人同样需要受到隐私方面的尊重。4.精神上和情感能力需求。由于老年人退休后可自由支配时间增加，但是社会上针对老年人的退休生活的精神娱乐方面关注度不够，仅限少量的活动他们可以参与，这也间接导致了老人在家无事可做，心理上产生孤寂感。因此，设计相应的精神情感属性的产品可以让老年人在使用的过程中达到内心上的满足感。5.自我实现需求。老年人在自我实现心理方面同样重要。虽然老人以及退休在家，但他们的自我能力还有，希望能够继续提升自己的人生价值。针对这个问题，在适老化的产品设计中一定要关注老人自我实现的价值方面，设计出能让老人方便使用的产品，其次，还得从老人内心深处设计为他们所用的产品。

五、无障碍设计

（一）无障碍设计概念及原则国际上最初明确提出“无障碍设计”概念（“Barrier-FreeDesign”）是在1974年联合国召开的“障碍者生活环境”专家会议，在这个会议上，有专家提出了这一概念，意指消除对使用者构成障碍因素对产品设计和建筑设施设计[6]。无障碍产品设计是为避免由于使用者自身障碍因素或者外在因素导致不能使用产品而进行的设计。尤其突出的是特殊人群例如残疾人士、老年人、儿童、孕妇等[7]。其原则包括了平等的使用方式原则、产品通融性原则、简易使用性原则、易理解性原则、产品的容错性原则、产品的人机工程性原则。总的来看，无障碍设计就是指在设计的过程中，设计者应充分考虑用户在使用产品时对产品的易理解性和易使用性，体现无障碍设计的人文关怀，设计者需要从用户的生理和心理两方面剖析从而进行设计，这样才能真正地让用户在使用时“无障碍”。

六、嘉兰图S728老人手机和老年人开门式浴缸的成功案例分析

通过上述老年产品使用现状问题的分析，本文列举了两个老年产品设计的成功案例，结合设计心理学及无障碍设计原则，分析两个产品的设计特点，总结其成功因素，为未来老年产品设计提供新设计思路。

（一）嘉兰图S728的老人手机设计要素体现基于老年人的产品设计，本文结合设计心理学及无障碍设计理念分析嘉兰图设计公司在2010年设计的一款名为雅器S728的老人手机，这款手机在2010年的IF设计大赛中获得设计金奖。1.情感需求方面：这款手机取鹅卵石为设计元素，利用鹅卵石天然形态，圆润而极富亲和力有其舒适的按键操作，刚好符合老年人在操作手机时的触感，整体手机握在手中不会让老人难以操作，符合人机工程学原理。在整体的手机外观上，醒目的接打电话按钮让老人在拿起手机时就能清晰的辨别，解决了老人由于视觉退化带来的辨识度的问题。产品专设的大字体设计减少了老人在拨打电话按数字时由于神经触觉迟缓导致容易按错数字的问题，在颜色方面，这款手机采用了年轻雅致的色彩、独具特色的精致造型、时尚化的丝印图形，赋予了手机科技感和自然感。2.无障碍设计方面：不同于常规的手机，该款手机把平常的手机要素重新打散组合，以易用的理念，只保留了打电话、发短信、实用的手电筒功能和用耳机就能收听的FM收音等基本功能。简化的菜单结构，减少用户操作，并采用视觉、听觉、触觉等多维度交互，通过语音提示老人操作，以无差异的设计语言来重新定义老人手机。3.安全需求方面：品背后特有的SOS紧急救助键，能最大程度的帮助老人在危难情况拨动按钮来进行求救。SOS按键采用了按压式操作方式，并把按键设计在手机的背部，可以让老人简易的操作，在突发状况时能即使方便快速地使用，也不会在平常的使用时误操作，导致不必要的事情发生，提升了产品的容错性，也体现人文关怀。4.尊重需求方面：整部手机采用了鹅卵石的外观，当使用时握在手中能让老人感觉到产品的亲和力，降低了老人对智能产品的恐惧性。从手机的操作界面来看，大字体和屏幕的灯光设计，都是基于老年生理功能退化而设计的。同时针对老人记忆力减退这个问题，手机去除了繁杂的功能，只保留了打电话、发短信、实用的手电筒和FM收音机等基本功能减少了用户的操作难度性。5.自我实现需求方面：这部手机在界面设计上简单易操作，整体小巧方便老人拿握，能老人在使用该手机时产生心理的满足感，从而减少了他们对于电子产品的抵抗性，更有信心去使用老年手机，如图1。

（二）老年人开门式浴缸设计要素体现近几年，老年开门式浴缸受到了无数的老年人的喜爱，不仅在于其功能的好用，从老年心理和生理方面都很好地满足了老年人的洗澡需求。文章分析了老人浴缸的设计，从产品的功能使用和无障碍设计来分析产品的创新性。1.安全需求方面：采用座椅式泡澡方式，保证水位处在使用者的心脏之下，避免水位过高压迫心脏，造成呼吸困难，头晕心闷等安全隐患。内设电脑控制系统，可通过APP操作远程控制水温，智能化、便捷化设计让老人在使用时更放心。2.无障碍设计方面：产品独有外开门设计，专为老年人设计，将浴缸的门锁锁柄特意加长，外加安全锁的双重保护，以防误操作。产品在针对轮椅人士人性化地考虑到了他们行动的不便与尴尬，采用了超阔门框，让使老人进出更自如。3.情感化需求方面：沐浴缓解可以缓解老人的身心疲惫，再保证其舒适功能的实现尤为重要，但是在这款开门式浴缸中情趣化方面没有很好的体现。可以通过情趣化的设计原则，舒缓老人的心理状态，在沐浴时播放老人喜爱的声音节目，满足老人的舒适感与娱乐需求，将无障碍淋浴产品设计得有情趣性，作为生活放松的方式，让使用者在淋浴中真正地放松身心，保证其生理的舒适，与心理的愉悦，增加生活的乐趣，提高自信心[8]。4.尊重及私密性需求：在产品的使用方式上，产品考虑到老年人的私密性需求，设计的开门式的设计不仅是方便老人洗澡时进出方便，还从老人的私密性方面考虑，给老人隐私的保护。产品的设计也体现了无障碍设计的平等性原则，不论是生理正常的老人还是患有残疾的老人，都有专门为他们设计的特有的功能，体现了产品对于老年人这个群体的尊重性，如图2、3。

七、老年产品设计开发的启示

通过上述两个案例分析，在针对老年产的设计开发过程中可大致分为以下三个阶段：

（一）第一阶段：设计的前期应该深入挖掘老年人的心理需求产品设计的前期开发离不开对用户的深入研究。对于老年人这类弱势群体的设计更应该深入分析他们内心的需求，从不同的角度剖析能让他们产生兴趣的产品类型。不同类型的老年人的需求不尽相同，设计出的产品应该是通融性设计，确保不同类型的老年人在使用过程当中对于产品的易理解性和易操性，正常的功能使用外，对于特殊老年人的操作方式也应该详尽的思考.

（二）第二阶段：设计的中期依据无障碍设计原则在产品设计的中期应关注老年人的生理和心理特征变化，老年人随着年龄越来越大，身体机能不断弱化以及心理需求增加。在针对他们的产品设计时，应结合无障碍设计原则，在产品的功能和外观上需要体现对老年人的关爱，提升产品的易理解性和易使用性，容错性，让老人在第一次接触产品的时候就能熟悉产品的功能，引导他们向积极的方面去使用产品。

（三）第三阶段：设计的后期应从情感化的角度思考完善设计情感是对周围环境及使用场景反应出最基本的有害或有益刺激下的趋利避害[9]。老年人是我们社会上的一个弱势群体，他们对于情感的需求比对于年轻人的需要更强，不仅仅这是由于老年生活时间的延长影响，还从他们自己内心对于自己整个身体慢慢的衰老这个过程的恐惧。所以，在老年人产品开发后期，情感文化元素的充分添加对于老年人的产品来说是不可或缺的，在充分考虑老年产品基本功能和整体外观的设计同时，还是更应充分关注老年产品的文化趣味性。

总结

面对我国人口老龄化问题不断增加，适老化产品设计没有很好关注老年群体需求，本文从设计心理学角度思考，结合无障碍设计原则，通过分析嘉兰图S728老人手机和老年人开门式浴缸案例，总结其成功因素，得出在针对老年人的产品设计开发过程中应在设计的前期深入挖掘老年人的心理需求，设计中期遵循无障碍设计原则并结合现有技术提升老年产品的易使用性和易操作性，设计的后期应从产品趣味性、情感化角度思考完善设计，依据平等性原则给予给老年人更多的尊重及情感补充，让老年人“老有所乐，老有所爱”。

参考文献

[1]中国发展研究基金会《中国发展报告2020：中国人口老龄化的发展趋势和政策》[EB/OL].（2020-06-11）[2020-08-01].

[2]谢伟，辛向阳，吴祐昕.设计心理学教学探讨——以视知觉在设计中的应用为例[J].设计，2015（23）：94-95.

[3]高小杰，蒋雯.设计心理学在交互设计中的应用[J].工业设计，2017（06）：100-101.

[4]陈饶益，基于老年人心理行为分析的南京养老设施设计研究[D].南京工业大学，2015.

[5]王延枫，老年人人因数据库架构建立的研究――为了方便老年人使用的产品设计[D].2009.

[6]刘佳娣，基于设计心理学的老年家居用品无障碍设计研究[D].2009.

[7]许晓云，李霄阳.老年人无障碍设计现状与前景分析——基于生活辅助产品[J].设计，2015（23）：68-69.

[8]吴绍兰，黄海港.介助老人无障碍淋浴产品情感化设计研究[J].设计，2019，32（18）：134-135.

[9]倪佳，李芳宇.基于无障碍层次分析的老年人智慧厨房交互式产品研究[J].设计，2017（20）：136-137.

作者：刘典财 单位：广东工业大学艺术与设计学院