跨国公司内部沟通渠道构建策略探析

摘要：随着知识经济时代的到来，受“996”工作制的影响，职场间的竞争不断扩大，焦虑与抑郁在职场中普遍出现。而管理沟通作为职场信息和情感信息的载体，已成为企业生存和发展的重要支点。如何建立企业内部高效的沟通机制，越来越成为一个企业应该重点关注的问题。文章通过分析欧莱雅公司的内部沟通渠道建立的策略，针对我国企业内部沟通存在的问题提出解决的措施，为中国企业的持续健康发展提供借鉴。

关键词：内部沟通；员工关系管理；策略；启示；欧莱雅

内部沟通，简而言之就是组织内部信息交互的过程，可分为正式沟通（按照组织规章制度规定进行的各项沟通）和非正式沟通（在组织规定的信息交流渠道之外进行的交流）。决策与计划、领导、组织、控制和创新是管理的五大职能，而沟通是连接、管理五大职能的桥梁，可以说没有沟通，就没有管理。欧莱雅作为世界上最大的美妆集团，荣获2020中国十大杰出影响力雇主品牌，同时也是全球最佳雇主之一。欧莱雅雇主品牌的建设，离不开其成功的人力资源管理实践，其优秀的内部沟通渠道构建策略，也同样值得借鉴。

一、有效的内部沟通的重要意义

（一）对员工而言

马斯洛需求层次理论，将人的需求分为生理、安全、社交、尊重和自我实现五个层次。通过内部沟通平台，可以满足员工社交的需要，员工一方面可以宣泄自己工作中遇到的问题和困难，寻求帮助，更好地完成工作，帮助员工实现自我价值；另一方面内部沟通渠道的建立，可以给员工提供表达情绪和不满的渠道，让员工减少工作中的负面情绪，从而让员工更积极主动地完成自己的工作，为组织创造更大的价值和更高的绩效。

（二）对管理者而言

通过内部沟通渠道，管理者可以加强与员工、各部门间的沟通交流，真实地感受员工的工作状况，了解员工的需求并帮助员工解决问题，有利于营造和谐的上下级关系；同时通过交流，管理者可以及时解决分歧和冲突，促进组织内部人际关系的良性发展。此外，通过沟通，有助于管理者发现目前公司管理存在的问题，改进管理思想和方法，才能为企业留住更多优秀的人才，从而创造更大的经济效益。

（三）对企业而言

企业有效的内部沟通，是增强企业向心力的重要凝聚剂，同时也可能成为企业吸引和保留人才的一个重要的因素。通过企业内部相同或不同部门员工的交流，有利于增进员工之间的相互了解和信任，在全公司形成团结互助的氛围，同时也有利于不同员工的想法进行碰撞，从而激发创意和想象，增强员工的创造力和创新力，提高企业的核心竞争力。此外有效的沟通体系，也是影响员工归属感和工作满意度的重要影响因素。

二、欧莱雅内部沟通渠道构建的策略分析

（一）建立以人为本的内部沟通渠道

欧莱雅企业文化的核心是以人为本，员工被欧莱雅视为最重要的资本，欧莱雅十分重视员工的意见和看法，其内部沟通渠道是在以人为本的企业文化的基础上形成的。欧莱雅建立了完备的沟通机制和各种会议制度，形成了良好的沟通文化，这里的每一个人都可以自由地表达自己的看法。与此同时，欧莱雅的高层领导非常重视与员工之间的互动和沟通，他们会亲自走访员工或者给员工发电子邮件，及时告知员工目前公司的发展状况和管理措施，管理者的对内部沟通的重视和亲力亲为，为欧莱雅组织和开展内部沟通，提供强大的组织支持。

（二）打造多样化的沟通渠道

欧莱雅十分注重内部沟通渠道的多样性，为更好地加强企业的内部沟通，欧莱雅结合自身企业文化的特色建立了“欧莱雅会议”，创办了专门的报刊《Contact》。此外欧莱雅在维护外部客户关系沟通的同时，也十分注重内部沟通管理。欧莱雅在公共关系部门特别设立了“内部公共关系”岗，负责进行企业内部沟通的相关事宜。同时欧莱雅也成立了企业沟通团队，负责制定全球的沟通策略。欧莱雅每年都会组织不同地区的高管和员工，进行面对面交流，为公司的发展献言献策。互联网时代的到来，让信息的交流越来越便捷，欧莱雅积极探索线上的交流平台，开设了公司的网页、论坛等线上交流措施，全球的员工时刻都可以关注到公司的最新动态。多样化的沟通渠道为实现内部的有效沟通，提供了强有力支持。

（三）打破传统，不拘一格，营造开放的沟通氛围

在欧莱雅，上下级之间的等级观念非常淡化，提倡员工和上级平等的对话。在欧莱雅，员工普遍信奉一个观念：传统是用来被推翻的，规则是用来打破的。员工可以随时提出自己新奇的点子，只要点子够创新、够精彩，就有机会落地实施。同时员工可以挑战每一个发言的人，包括员工的上级。新老员工之间的交流也十分融洽，老员工会热心地为新员工解决工作中遇到的问题，不定期地组织“茶话会”。新老员工在不断地交流沟通的过程中，减少了双方之间的距离感，增进了彼此的了解和信任，更有利于开展团队合作。欧莱雅如此开放和谐的沟通环境，激发了无数的想象和创意，让欧莱雅始终走在美妆行业的前列。

三、中国企业内部沟通存在的问题

（一）企业管理者管理沟通知识误区在中国，多数中小企业并不注重内部沟通，而大企业普遍注重内部沟通，逐渐形成一个两极分化的局面。同时受中国传统文化的影响，管理者注重上传下达，重视领导的意见和建议，却往往忽视了下属员工的想法和建议。一个企业好的发展战略或者决策，是全体员工通过集体讨论得出的智慧结晶，而管理者却没有意识到这个过程中沟通的重要性。同时多数的企业都面临这样的问题：在问题出现的初期，没有及时沟通并处理问题，等造成严重后果时才来沟通，为时已晚。

（二）沟通渠道单一

由于我国多数企业对管理沟通的不重视，目前我国企业内部沟通呈现出金字塔的模式，平行沟通较多，而上下级沟通较少。且企业中的内部沟通方式单一，多数以书面和口头沟通为主，非正式沟通渠道过少，不利于信息的及时反馈，容易引发矛盾和冲突，降低企业的运营效率。

（三）沟通体系不健全

在我国的企业中，目前普遍没有形成标准的内部沟通机制，尚未有成熟的内部沟通体系和规范，没有明确的沟通方式和渠道及相应的激励措施，鼓励员工积极进行沟通和交流；又或者是员工想沟通时却没有相应的渠道进行沟通，这给信息的共享和情感交流，带来极大的阻碍，也不利于企业的良性发展。

四、欧莱雅内部沟通渠道构建策略，对中国企业的启示

（一）管理者要重视沟通，用心沟通

松下幸之助曾说：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通”。没有好的沟通，就没有好的管理。首先，管理者要意识到沟通对整个企业和部门发展的重要性，没有沟通，管理就无从谈起，然后从心理上和行动上给予重视。管理者要以身作则，带头交流，引导、鼓励员工进行跨部门跨等级的交流，在组织内部营造良好的沟通氛围。其次，管理者要用心沟通，用真诚的心与员工进行交流，学会换位思考，不断学习沟通技巧，不断提高沟通能力和管理能力。

（二）因时制宜，创新沟通方式，打造多样化沟通渠道

在科技高速发展的时代，沟通渠道的建立也应与时俱进，不断适应环境变化的要求，提高内部沟通的灵活性。如在正式沟通渠道方面，打造独具企业文化特色的沟通平台或会议，建立内部刊物、设立专门负责组织内部沟通工作的部门和岗位、发展聆听机制、每周焦点反馈，了解员工工作情况和问题等。同时在非正式沟通方面，多开展一些文娱活动，让部门成员之间有尽可能多的机会接触，加深彼此间的了解，提升信任感，从而在工作中能更好地配合。除了线下的沟通方式，还可以采取企业内部论坛、社交网络等线上交流平台。要把正式沟通与非正式沟通、自上而上和自下而上的沟通、线上沟通和线下沟通三者相结合，打造多样化的沟通渠道。

（三）倡导沟通文化，建立完善的内部沟通体系

企业要以人为本，充分考虑员工的需求。在公司建立有效的内部沟通机制，明确沟通的方式、内容、程序等相关事宜，减少沟通的混乱，提高效率。企业要为内部沟通提供人力物力财力的支持，在企业内部形成开放的沟通氛围。同时要大力倡导沟通文化，结合自身的企业文化特色，打造特殊文化激励，把沟通融入到企业实践的每一个环节，鼓励员工参与沟通，让员工乐于沟通。企业要建立健全有效的内部沟通体系，构建沟通文化，在实践中不断内化员工的行为，减少沟通不畅带来的问题，使沟通成为一种信念和文化，成为全体员工共同的价值取向，更好地实现组织的发展目标。

五、结束语

沟通贯穿于整个管理过程当中，如果企业的内部没有有效的沟通，企业将会是一盘散沙。在知识经济时代，做好沟通管理，才能更好地协调组织资源，帮助企业实现预期的组织目标，才能在多变的市场环境中立足。企业和管理者要在思想和行动上重视内部沟通，为做好组织内部的沟通提供人财物的支持；利用新技术新科技打造多样化沟通渠道，正式与非正式沟通、自上而下和自下而上沟通、线上与线下沟通三者相结合。同时企业也要注重以人为本，把自身的企业文化与内部沟通机制相结合，倡导本企业的沟通文化，促进组织内部人际关系的良性发展以及提高信息共享的效率，在组织内部营造良好的沟通氛围，推动组织高效率运转。

作者:覃丽娜 单位:西南民族大学