情绪管理在企业人力资源管理中应用

[摘要]为全面克服与消除员工工作倦怠以及消极心态心理，企业人力资源管理工作应主动将情绪管理融入日常管理工作当中。通过立足于积极组织行为角度，对人力资源管理工作内容进行深度挖掘以及部署规划，确保可以充分发挥情绪管理的积极作用。本文旨在分析情绪管理概念内容对情绪管理在企业人力资源管理中的应用优势进行研究。并在此基础上，基于以人为本的理念精神，提出针对性优化应用措施。

[关键词]情绪管理；企业人力资源管理；应用措施

一、引言

随着市场经济竞争激烈程度的不断加剧，企业员工所面临的工作压力逐步加大。再加上近两年来受到新冠肺炎疫情的影响，部分行业企业经营管理效益较之往年相比严重下降，甚至部分小型企业出现破产危机以及停业危机。在这样的发展背景下，企业员工所产生的焦躁心理以及不安情绪越来越严重，在工作过程中，难以调动自身的主观能动性以及工作热情，十分不利于个人健康以及职业生涯发展。为了消除员工存在的负面情绪以及不健康心理，企业人力资源管理部门应该立足于当前发展背景，主动掌握企业员工当前思想动态。在此基础上，结合员工情绪变化原因，采取针对性措施加强引导与疏导，确保员工能够以积极乐观的态度对待工作、对待生活。

二、情绪管理的概念、类型及内容分析

（一）概念分析

情绪管理主要围绕个体的情绪进行深度研究与分析，通过不断培养个体控制情绪的能力，确保个体情绪可以朝向健康、积极的方向转变。一般来说，情绪管理更加侧重于强调以人为本的理念精神，主动结合个体情绪变化成因以及表现形式，采取针对性方法措施引导并且调动个人积极情绪，促使个体情绪以及状态朝向好的方向发展[1]。

（二）情绪管理类型内容

情绪管理可根据表现形式以及作用性质的不同细化分为多种类型，主要可以围绕情绪自我察觉能力、自我调控能力、自我激励能力、对他人情绪的识别能力以及处理人际关系能力等方面进行深度研究与分析。其中，情绪自我觉察能力更加侧重于强调了解个人的内心想法以及心理倾向；情绪自我调控能力更加侧重于强调通过控制个体的情绪活动或者抑制个体的情绪冲动，消除不健康心理或者不良情绪；情绪自我激励能力主要是指通过加强引导或者推动个体的情绪发展，保障个体可以进入某一种特定情绪状态；对他人情绪的识别能力主要是指个体应该具备了解他人的情绪状态的能力，最好可以设身处地地进行换位思考，及时掌握他人的情绪状态；处理人际关系的能力主要是指个体应该具备调节或者控制他人情绪反应的能力，满足他人期待情绪的同时，增强交谈过程的顺利性与友好性[2]。

三、情绪管理在企业人力资源管理中应用的优势分析

立足于积极组织行为学角度上来看，情绪管理通过运用恰当、合理的方式手段将个体的情绪表达控制在理性范围当中。将情绪管理应用于企业人力资源管理当中基本上可以体现出如下优势特点：

（一）充分激发个体主观能动性以及内在潜力

情绪管理在一定程度上可以理解为个体对自我情绪的有效认知以及理解，同时也可以理解为个体对他人情绪的有效认知以及理解。可结合自我对情绪的认知程度以及理解程度，完成对自我情绪或者他人情绪的评价与控制。从客观角度上来讲，情绪管理可以视为组织行为管理的领域范畴。无论是从培养个体情绪情商，还是从增强个体情绪控制能力方面来看，均具有重要的可行性意义。最重要的是，情绪管理可通过一系列自我认知以及评价等方法将个体的自我情绪，最终以价值目标方式进行实现。此外，情绪管理也可以充分体现出积极组织行为中的以人为本理念，这对于激发个体主观能动性以及信心热情具有重要的意义。以企业员工为例，在当前社会分工细化以及社会竞争激烈的大环境背景中，企业员工所面临的压力与日俱增。再加上大多数人重复枯燥乏味的生活以及工作，早就被繁重的压力冲散了个人的自信心与人生价值感。久而久之，企业员工所表现出的内心焦虑以及情感冷漠等情绪态度越来越明显。为消除当前员工所存在的负面情绪以及不健康心理，企业人力资源管理部门有责任、有义务承担起自身的岗位职责，主动将情绪管理理念融入人力资源管理工作当中。通过不断引导以及疏导员工不良情绪，确保每一位员工可以重新焕发个人的工作热情以及生活热情。除此之外，人力资源管理部门也可以立足于积极组织行为视角，针对员工积极心态培育以及情绪智力开发等工作内容进行健全完善，以切实增强员工内在潜力以及主观能动性[3]。

（二）全面增强人力资源管理效能

人力资源管理工作可以围绕成员绩效管理以及人力资源培训开发等工作内容进行统筹部署，通过开展一系列人力资源管理活动，确保成员可以发挥个人的主观能动性以及创造性，高质量完成工作任务。在组织人力资源管理工作期间，管理人员应该坚持按照以人为本的理念精神，对员工当前工作状态以及心理活动情况进行全方位掌握。并结合当前员工情绪表现以及日常工作表现，从尊重人以及发展人的理念角度，将情绪管理融入人力资源管理工作当中。一般来说，情绪管理更加侧重于强调提高个人自我管理能力，让个人在不断调节与完善过程中，实现自我的全面发展。因此，在实行情绪管理工作期间，除了需要注重发扬以人为本的理念精神之外，还应该尽量为成员营造和谐宽松的工作氛围。究其原因，主要是因为在这样的氛围当中利于激发成员的主观能动意识，促使成员个体可以养成健康积极的心态，增强个人的团结合作能力。除此之外，合理实行情绪管理工作可以消除成员当前所存在的负面情绪，让员工在轻松活泼的氛围当中消除内心的阴霾。通过不断提高个人的组织能力以及人际交往能力，为个人今后的职业生涯发展奠定良好保障[4]。

四、以情绪管理为核心优化企业人力资源管理的应用措施

（一）坚持强调柔性管理理念，落实以人为本的管理目标

一般来说，企业员工个体的心理感受以及情感体验会对其个人的工作方式以及工作态度产生重要影响，同时也会对人力资源管理成效产生影响。唯有培养并且组织成员形成自我效能以及情绪智力等良好能力，才能够有效激发员工内在潜力以及创造能力，进而保障人力资源管理目标得以全面实现。但是需要注意的是，将情绪管理贯彻到企业人力资源管理工作期间，应该始终坚持落实以人为本的管理目标，并坚持强调柔性管理理念。究其原因，主要是因为如果过度强硬或者直接将情绪管理应用于企业人力资源管理当中，可能会适得其反。因此，建议人力资源管理人员应该坚持贯彻以人为本的柔性管理理念，主动从企业员工个体的情感体验以及心理需求等层面，对人力资源管理机制体系进行合理构建与健全完善。一方面，人力资源管理人员可以针对考核机制以及管理制度存在的短板问题进行及时补齐，并立足于人文性以及激励性角度，激发员工的主观能动性以及工作热情，切实增强考核以及管理效能。另一方面，人力资源管理人员应该对传统人力资源管理理念存在的滞后性问题进行及时改善，如可以立足于民主协商以及对话沟通等角度，与企业员工之间构建良好的互动关系。并定期组织成员对当前人力资源管理制度存在的不足问题或者将自己的想法提出来。举例而言，通过利用钉钉、微信等互联网平台增强员工之间的情感互动性。让员工在互联网平台上说出自己的想法以及工作中所遇到的难题，通过不断加强成员之间的情感交流以及思想交流，增强成员人际交往能力的同时，构建良好的合作协调关系。除此之外，人力资源管理人员可以按照柔性化管理激励机制对员工日常工作行为进行形成性评价[5]。

（二）健全完善情绪管理机制，为员工提供情绪疏导平台

为更好地将情绪管理融入企业人力资源管理当中，人力资源管理部门除了需要坚持以人为本的理念原则之外，还应该对人力资源管理目标进行合理确立。首先，人力资源管理人员应该坚持规范与疏导相结合的理念原则，保障柔性管理理念得以体现在情绪管理工作当中。结合以往的经验来看，过于刚性的制度非但不会消除员工的负面情绪以及心理压力等，可能还会进一步加剧员工的负面情绪以及不健康心理。因此，立足于积极组织行为学角度人力资源管理工作应该将制度规范与情感疏导相结合的方式融入人力资源管理当中。通过不断引导员工释放负面情绪或者及时倾诉，确保员工始终处于积极健康、乐观向上的情绪当中。其次，所选用的情绪管理方法应该主动融合情感疏导以及心理暗示等多途径手段，保障情绪管理效果得以深化加强。一般来说，基于情绪管理角度的人力资源管理应该主动与企业员工之间进行思想交流。通过及时掌握企业员工思想动态情况，对当前员工面临的工作难题或者生活压力问题进行切实了解。在此基础上，主动从思想关心以及情感关怀等角度，增强员工的个人归属感以及幸福感。除此之外，在日常工作活动当中，人力资源管理人员应该时刻关注企业员工情绪动态变化，并采取心理暗示或者环境熏陶等方式，让员工可以重燃起自身的自信心以及积极性。需要注意的是，人力资源管理人员应该对负面情绪管理问题予以高度重视，尤其是对于当前疫情常态化背景而言。建议企业方面可为员工提供情绪宣泄的平台如可通过成立心理辅导室等，让员工有宣泄以及释放情绪的场所，并安排专业心理咨询师为员工提供正确的心理引导。

（三）积极营造积极向上、和谐友好的企业文化，促进员工之间的情感交流与沟通

积极向上、和谐友好的企业文化，可以有效促进员工之间的情感交流与沟通，同时也利于培养员工积极健康的情绪心理。针对于此，企业人力资源管理部门应该主动立足于当前员工情绪状态表现以及心理动态发展，主动从企业文化构建角度开展情绪管理工作。如可以通过积极开展价值观教育，让企业员工可以深刻意识到企业的文化内涵以及愿景，更好地承担起个人的岗位责任，尽忠职守、高质量完成工作任务。除此之外，在日常工作过程中，人力资源管理人员应该优先构建以人为本的企业文化体系，始终坚持以平等、包容的态度正确引导企业员工情绪，并采取定期培训教育或者组织活动等方式，加强与企业员工之间的情感互动[6]。

五、结语

总而言之，为确保情绪管理得以渗透在企业人力资源管理工作当中，建议在今后的发展过程中，企业领导人员应该高度重视情绪管理工作的重要性以及价值性，并主动将情绪管理融入人力资源管理工作当中，进一步增强情绪管理工作的重要位置。与此同时，人力资源管理人员应该肩负起自身的情绪管理责任，主动结合情绪管理类型内容以及核心理念，采取切实可行的方法措施，消除员工存在的负面情绪以及不健康心理。除此之外，在日常工作中，应该加强对员工的关怀与照顾，以期可以进一步增强员工的归属感以及幸福感。

参考文献：

[1]王彦红.情绪管理在中小企业人力资源管理中的应用探析[J].营销界,2019(19):108-109.

[2]王子涵.积极组织行为学视角下情绪管理对人力资源管理的优化研究[J].领导科学,2020(04):56-58.

[3]区海鹏.企业员工情绪管理与工作绩效的关系研究[J].企业改革与管理,2020(16):77-79.

[4]林静.人力资源管理中如何做好情绪管理[J].营销界,2019(30):164-165.

[5]李黎丹.论情绪管理在企业人力资源管理中的应用[J].企业家天地(下半月刊),2019(05):58.

[6]刘浩.试论企业员工情绪劳动的影响因素及情绪管理[J].营销界,2021(05):191-192.

作者:钱静怡 单位:苏州市吴江文化旅游发展集团有限公司