一带一路国际物流企业文化建设

摘要：国际物流企业在“一带一路”倡议下扬帆起航，离不开对自身企业文化的建设与完善。文章从国际物流企业发展现状出发，分析国际物流企业文化建设的价值与普遍性问题，通过层次分析法构建国际物流企业文化建设的相关指标体系，评估出各因素的权重，从而提出可行性建议。

关键词：一带一路；国际物流；文化建设；层次分析法

引言

“一带一路”倡议自提出后，已逐渐从中国国家战略上升到国际共识，成为拥有重要地位的国际合作平台。同时，物流在“一带一路”倡议倡导的“五通”中处于保障地位，物流的重要性说明了国际物流企业在“一带一路”建设中无以替代的地位。在跨文化的交流与合作中，国际物流企业不得不面对一些文化上的冲突、差异等矛盾。基于此，它们不仅需要强有力的物流服务能力等硬实力基础，同时也需要搭建适合自身企业发展的文化体系，软硬兼施不断发力，打造独具一格的综合性国际物流企业。目前已有不少学者从多角度、多方面对物流企业文化建设思路进行探析，一些学者对物流企业文化的内容进行分析，以便更好地解读文化建设关键，比如：杨俊生等[1]分析了战略层面物流企业文化的表现与实质后，得出关键点是文化的成熟程度而并非文化的有无；一些学者注重“以人为本”的价值，比如王翠敏等[2]提出运用“以人为本”的推动力，为文化建设拓宽说服力基础；有些学者还提出物流企业的文化建设创新，比如黎明等[3]辩证地分析了优秀传统文化对构建物流企业文化的现实意义，结合实际进行策略探索；一些学者运用分析工具提出有效管理方法，比如王春兰[4]运用因子分析法建立物流企业文化四大主因子评价体系，进行定量分析后提出了文化建设方向的建议。文化建设对于国际物流企业的现实意义不容小觑，但现有的文献关于“一带一路”倡议下国际物流在企业文化建设的研究较少。文章主要通过分析国际物流企业的现状，提炼并梳理其文化建设的价值与存在问题，结合层次分析法剖析相关影响因素，最后提出国际物流企业加强文化建设的建议。

1代表性国际物流企业文化概况

1.1国际物流企业文化现状

随着我国与“一带一路”沿线国家贸易规模的不断扩大及增速的持续提升，我国国际物流企业的发展前景未来可期。国际物流企业在前进的道路上，除了应注重自身物流综合实力、对行业情况与政策的响应能力，更少不了对整体文化体系的规划与协调，物流企业的文化建设是助力其可持续发展的关键之一。物流企业的文化建设包含制度文化、行为文化、精神文化、物质文化等。不同的国际物流企业对企业文化建设持不同的态度，有些企业对企业文化体系进行概括总结，并在实践中倡导落实，而有些企业尽管在“一带一路”舞台上有所展现，但并不重视企业文化体系的建设发展。在“一带一路”背景下一些具有代表性、业务量较大的优秀国际物流企业有着较成熟的企业文化体系，有的对自身物流服务水平有着较高要求，比如国际性、多功能的重点物流企业———中国外运陆桥运输有限公司定下了以“伙伴式、双赢策略”的物流服务模式专属准则；也有的更关注内外部环境，比如主营国际货代的天津海瑞娜国际物流有限公司，对员工提出尽职尽责的服务宗旨要求；多式联运、国际货代等业务集一体的综合性物流企业———上海汉唐物流服务有限公司从全局出发，提出了“树民族物流典范”的愿景。它们也存在着一定的同质化表现，比如都强调了客户的优先地位、阐述专业化的服务宗旨等。

1.2物流企业文化的价值

1.2.1对企业内部企业文化是在其发展历程的精神积淀，与企业各环节的生产与运营息息相关。优秀的企业文化为其生存与成长带来支撑性动力，可作用于运作效率的提升，从而降低物流成本或增加收益，带来整体经济效益的增长。另一方面，有利于企业员工的认可，从而形成企业内部整体的向心力，推动团队整体的凝聚力，同时也具备价值引导作用，激励员工的工作动力与积极性。

1.2.2对企业外部企业文化是企业标志的呈现形式之一，优秀的企业文化益于宣传企业美好形象，从而提高企业在行业或服务对象中的认可度、满意度，为企业制造良好的舆论环境，促进外部良好环境的长远发展，惠及物流企业延续性的发展。另外，建设过程中的成功经验与失败教训，可提供一个创造价值和规避风险的锦囊库。同时，也为其它对文化体系改造升级有需求的企业提供一些帮助与方案参考。

1.3物流企业文化存在问

1.3.1物流企业文化认识与规划问题物流企业面临国际化、多样化的机遇与挑战时，大多集中精力于基础设施等表面物质文化，而忽略了对于整体文化体系实质性的认识与规划。其一是因为没有深入探究过企业文化，仅仅将口号或简单的规章制度作为自身的文化体系，而企业文化建设应包含当期的策略以及长远的可持续性的战略，围绕着各环节展开。二是因为没有立足自身实际，仅仅将相似企业的文化建设体系照搬旧套，缺少创新性和个性化，没有脚踏实地进行企业文化建设的规划。

1.3.2物流企业文化建设落实问题物流企业在文化建设的过程中，存在形式化的问题，认识问题的时候往往停留在理论方面，提出一些所谓的口号、规章制度等，而忽视在实践中将建设理论真正的融入，出现物流企业文化建设没有付诸行动落实，落实力度不够或者不到位等问题。

1.3.3物流企业文化缺少修正调整物流企业文化建设的条件和环境日新月异，所以在建设自身物流企业文化时除了牢牢地把握文化根基，还应根据环境的变化更替对文化建设进行调整修正。但在实际中，企业文化建设容易墨守成规、一成不变，缺少创新性与进步的空间。

2国际物流企业文化建设影响因素

2.1构建“一带一路”背景下国际物流企业文化建设评价体系

为了解决国际物流企业文化建设的相关问题，助力其寻找更好的文化定位，顺应“一带一路”倡议发展为拥有强大生命力的国际物流企业。由此构建“一带一路”背景下国际物流企业文化建设的指标体系，主要从三个方面进行分析，其一是物流企业服务的能力，包括其多式联运能力、物流服务的质量水平、物流技术创新能力以及品牌竞争力等。其二是物流企业对环境的适应能力，这包括服务的形式、方式及员工的本土化程度，以及对影响国际物流的政策适应能力等。第三是建设企业文化时的环境条件，这包括内部的人员综合素质、在行业中的信誉、成就、认可度等，综上所述，构建如图1指标体系。

2.2构建各层级判断矩阵并进行计算、检验

第二步整理判断矩阵对各指标进行计算和检验。对各个指标因素的评价数据收集，采用了专家评估法，归纳专家打分后的判断矩阵进行计算，数据收集来自2名国际物流企业人士和1名物流专业教授，得出了12个判断矩阵。表1列举了主因素层的判断矩阵之一，其余的判断矩阵从略。再次，通过求和法对各因素指标进行整体归一化，得出各指标权重后，进行一致性检验，即通过公式C.I.=λmax-n/n-1计算C.I.，后计算各指标体系的C.R.，即C.R=C.I./R.I.，当C.R.≤0.1，即各矩阵通过一致性检验。本文中分析的数据，各矩阵均通过一致性检验，由此得出各指标数据是有效并可运用的。

2.3确定各指标的权重

如表2可知，在该指标体系的主因素层结果中，物流服务能力的优先级处于第一位，企业文化环境与环境适应能力次之；而在子因素层中，物流服务质量水平是排在第一位的，品牌竞争力与多式联运能力等次之；在物流服务能力层中最重要的是物流服务质量水平；在环境适应能力中服务本土化程度的优先级排在第一；而在企业文化环境中优先级第一的是人员综合素质。

3加强国际物流企业文化建议

3.1完善物流基础建设，为建设企业文化提供保障

物流企业文化的建设是围绕着物流企业的经济基础所展开的一系列举措与行动。物流企业提供的经济基础条件是其文化体系建设与壮大的前提与保障。而由层次分析法分析结果可知，物流企业对于物流服务能力在建设物流企业文化过程中的敏感程度，比起企业的环境适应能力与建设文化的环境形成的影响更强。所以着力于企业文化建设与发展之前，应将更多的目光集中在完善基础的物流服务能力，提高物流服务质量水平，让物流经济基础为物流企业文化提供建设和发展的条件，又使得优秀的企业文化反作用于物流经济发展，从而循序渐进构筑强劲持续发展的企业文化。层次分析法的结果又得出，人员综合素质在企业文化环境中的优先级实属第二。国际物流企业提供物流服务与进行文化建设离不开物流企业整体的管理人员与员工，整体人员综合素质又是构成物流经济基础、物流企业的核心竞争力和综合实力的一个不可分离的部分，同时又属于企业行为文化的内容之一。所以建设企业文化前提高人员的综合素质，不仅可以对物流企业现有的员工进行调整与培训，还可以对外寻求更多优秀的人才，为企业文化的成长成熟注入新能量。

3.2夯实企业文化的根基，融合优秀传统文化精髓创新

品牌竞争力的权重在整个子因素层中仅次于物流服务质量水平，物流企业拥有品牌竞争力，离不开优秀文化根基，更离不开个性发展。融合优秀传统文化追寻文化创新不失为一个好的选择。优秀的传统文化具有强大的潜移默化的影响力，有助于内部员工归属感的提升。例如传统文化中的“和而不同”、“以人为本”，《周易》中的“中孚”即诚信待人等，物流企业可结合自身需求和外部环境将优秀传统文化的精髓融合到企业文化体系中，运用于物流企业的组织结构、人力资源等方面的管理中，并发挥企业内部员工的创造性，营造良好的内部环境氛围，打造专属的文化品牌竞争力，推进物流企业文化体系的繁荣发展。

3.3因地制宜提高品牌认知度，提升品牌形象

社会认可度在企业文化环境层是第一重要的，以及服务本土化程度在环境适应能力层的优先级也是处于第一位，并且两者在子因素层的权重占比不相上下。国际物流企业想依托“一带一路”倡议持续发展，需要进行服务本土化管理，可通过前期的市场调查与资料查询、向有成功经验的行业前辈请教，同时将当地值得学习的文化融入自身企业文化建设中，使提供的服务更好地适应市场需求，从而增加外界对于企业物流服务及整体文化的认可度，提升品牌形象及品牌竞争力，促进长久性合作。

3.4过程中注意反馈与调整，将文化建设管理落实到位

想要做好文化体系管理，不仅需要立足于物流企业的实际，通过日常经营中获得的反馈对企业文化建设的文化体系进行不断的调整与改善，对于存在的问题及时寻求新的正确的解决方向，同时对于有积极作用的成功之处进行归纳总结，提高自身实力与面对环境不确定性的抗压能力，使战略规划真正落实到实处，调整成为符合物流企业前进的道路，全方位地在“一带一路”的倡议下昂扬奋进。

参考文献：

[1]杨俊生，张春玲.谈物流企业文化构建[J].中国市场，2007(41):20-21.

[2]王翠敏，胡玲玲，刘薇,等.关于河北省民营医药物流企业文化建设的几点思考[J].物流技术，2013,32(1):41-43.

[3]黎明，沈锦发，张旭.基于优秀传统文化的物流企业文化构建研究[J].中国市场，2017(29):156-158,164.

[4]王春兰.基于因子分析法的邮政速递物流企业文化建设评价模型的构建[J].物流技术，2013,32(21):187-189,195.

作者：郑曼莹 陈梦 单位：厦门大学