新形势下供电企业营销论文

一、当前供电企业营销管理中存在的问题

1.1观念陈旧，缺乏现代市场营销意识

由于受到传统垄断观念的影响，部分供电企业员工在思想上没有将电力当成商品，更没有把用户当成客户来对待，电力营销意识比较淡薄，缺乏大局意识，使得企业在新形势下的电力市场开拓严重受到制约，如此不仅会无法保障消费者的合法权益，达到电力促销的良好效果，而且还会在某种程度上严重损害电力企业的形象，不利于供电企业持续、健康发展。

1.2管理工作不科学，缺乏先进的促销机制

管理工作的科学性、规范性是供电企业确保经济效益的基础，随着近年来我国电力市场需求量的不断增加，原有的管理制度已经不能适应现代化企业发展的需要，再加上对营销工作的不重视，这更大大降低了供电企业的管理水平，从而为企业带来了巨大的经济损失。除此之外，由于电价的政策、电价结构问题，造成县级供电企业很难建立电价调节的促销机制，同时也更容易忽略以满足客户需求为目标的优质服务活动对开拓电力市场的作用。

1.3用电管理人员素质普遍不高

供电企业中用电管理人员的素质高低对于企业的管理效益的好坏有着直接的关系，由于受到传统观念的影响，再加上市场经济大环境的冲击，目前很大一部分供电企业中就是因为缺乏这种高素质的专业管理人才，不了解国际先进的用电营业管理方法和理念，尤其是线损管理、合同管理、电费收缴等方面的知识，才使得企业的经济效益与社会效益难以得到实现。

二、新形势下供电企业营销策略研究

2.1转变观念，增强员工的营销意识

要想使供电企业持续、健康发展就必须转变观念，牢固树立起全员的市场营销意识，并坚持以客户为中心的服务理念，“全员、全过程、全方位”的开展优质服务。对于不同岗位的工作人员要进行专门的培训与学习，使每个职工都能够熟练、迅速地处理客户面临的实际困难，给客户提供及时的帮助，让客户在规范、真诚的氛围中体会到供电企业高品位、高质量、高效率的服务。

2.2以服务促发展，树立电力企业品牌形象

优质可靠的供电服务是取得客户信任的基础，是电力营销的重要手段，因此供电企业要在服务上下功夫，树立自己的品牌形象，一方面要加强需求管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。一方面要大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。供电企业通过为用户提供全方位高品质的服务，既增加了客户收益，又减少了客户成本，这必然会对客户电力消费起到积极有效的引导作用。

2.3全面提升营销队伍的综合业务素质

营销人员的综合素质建设对于供电企业营销体系的建立起着十分重要的作用，因此供电企业必须把营销人员队伍建设当做一项重要的工作来抓，通过开展一系列的思想教育和业务培训活动，来全面提高营销人员的思想水平和业务素质，同时供电企业也应积极深入地开展“创建学习型企业”和“建设先进企业文化”活动，努力提高员工的素质水平和企业的制度建设水平。

2.4电力销售方式创新发展

目前我国的电力企业基本都采用由供电企业、输电企业、配电企业、用户等组成的常规销售方式，因此，为了适应当前新形势发展的需要，可以对原有的销售方式进行创新，对签订大合同的用户可以采取分销的模式，即由供电企业直接向大客户进行批发销售，同时由用户负责在此过程中的电网租赁费用。既降低了企业成本，也使普通用电客户得到了实惠。除此之外，还可以通过多种促销手段，如加强在电视、广播、网络等媒体中的广告投放，重视社会公共慈善事业，采取立体式、多方位的促销模式，来增强客户对企业的认同感和信任感，从而塑造企业良好的社会形象。

三、结束语

综上所述，市场经济条件下激烈地市场竞争环境，供电企业要想提高自身的社会效益和经济效益，就必须转变观念从自身的管理能力入手，不断的提高为客户服务的水平，并积极探索出一套行之有效的营销管理模式，从实际出发，努力营造一个充满活力并不断发展壮大的电力市场，只有这样才能使得电力企业在激烈地市场竞争中得到持续、健康、稳定的发展，从而立于不败之地。

作者：邱晓丰 单位：国网福建永定县供电有限公司