人性化护理在护理管理中应用效果

[摘要]目的思考在临床护理管理中对患者实施人性化护理联合心理干预的实际价值。方法筛选出本院各科室门诊在2019年1月～2020年1月期间接收的100例患者为研究对象，按照护理模式的差异性将其分成对照组（普通护理）和实验组（人性化护理联合心理干预），各50例，对比两组的护理满意度、护患纠纷率及护患投诉率。结果通过实施人性化护理联合心理干预模式，实验组患者的护理满意度大于对照组（P＜0.05）；实验组的护患纠纷率、护患投诉率明显小于对照组，组间差异显著存在统计学优势（P＜0.05）。结论在本院各科室门诊中，对患者实施人性化护理联合心理干预模式，有利于提升医院的整体护理水平，对提高患者满意度，降低护患纠纷率及投诉率有很大帮助，促使患者对医院提供的服务更加满意和认可，所以该护理模式具备一定的临床实践价值。

[关键词]人性化护理；心理干预；护理管理

当前，在我国经济飞跃发展的背景下，人们的生活质量得到大大改善，并且人们的健康意识也在不断增强。医院是用于治疗疾病的重要场所，每天要面对大量的患者，对此加强医院护理质量是非常重要的。人性化护理是指通过以人为本的护理理念为患者提供服务，能够合理地分析患者的实际病情，并且站在患者的立场上去思考问题，结合患者的一切正当需求，为其提供相关服务，确保患者能够在治疗期间感受到信任、关怀、尊重等。心理干预主要指针对患者治疗前后的心理状态对其实施个性化调整，确保患者的心态更加稳定和积极，由此逐步提升临床依从性。将这两种护理模式联合运用，不但能够整体增强医院的护理水平，而且有利于降低护患纠纷率、护患投诉率等，对创设和谐的护患关系，构造温馨的就医环境有积极的推动作用。本研究以100例患者为研究对象，对其展开探讨。

1资料与方法

1.1一般资料

筛选出本院各科室门诊在2019年1月～2020年1月期间接收的100例患者为研究对象，按照护理模式的差异性将其分成对照组和实验组，各50例。其中，对照组的男女之比是27∶23；年龄19～68岁，平均年龄45.38±4.37岁；疾病类型：外科疾病18例、妇产科疾病10例、内科疾病15例、五官科疾病7例。实验组的男女之比是29∶21；年龄20～69岁，平均年龄45.06±5.22岁；疾病类型：外科疾病19例、妇产科疾病11例、内科疾病14例、五官科疾病6例。对比两组的以上资料无明显差异（P＞0.05），以下进行对比实验。另外，在此次筛选出的100例患者中，为其提供临床护理服务的医护人员是同一批，其中，男性23人，女性77人；护士长8人，责任护士15人，护士77人；学历水平：本科及以上13人，大专55人，中专32人。筛选原则：患者主动签署知情同意书，积极参与临床研究活动，且此研究已经得到本院伦理组委会的审批。筛除原则：①合并重要脏器功能障碍者；②合并重大隐患者；③临床配合度不高者。

1.2方法

对照组选择普通护理模式，其内容包括：加强药物临床指导、密切观察身体变化等。实验组选择人性化护理联合心理干预模式。人性化护理模式的内容包括：①为患者实施人性化管理策略，加强人性化服务意识，逐步提高临床护理水平。具体来说，护理期间要加强护理人员的综合素质培养，发挥榜样效应；在为患者提供服务的过程中，需要以身作则，积极实施人性化护理理念，主动承担责任，激发自身的工作热情；在与患者进行沟通的过程中，需要最大化地彰显出护理人员的工作价值，与患者交流或沟通一定要认真、热情、耐心多关注患者的情绪变化，同时要采用一些及时、有效的方法帮助患者减轻疑虑，缓解消极情绪，逐步提高医院的护理水平；另外还需要为一些危重急患者创设绿色通道，为长期卧床患者给予体位指导与管理，为高龄或行动不便患者提供轮椅服务等，总之需要根据患者的需求为其提供全方位地服务，使其真正地获得优质管理[1]。②为患者提供一个良好、舒适、整洁的就医环境，使患者在治疗期间能够感受到温暖、关心与支持。人性化护理的根本理念是促进护患交流，让患者感受到被尊重、被关爱。一方面，需要根据病房消毒要求对患者的正常生活环境等实施定期清洁，促进患者之间的互动与交流，确保患者能够获得踏实感和满足感；另一方面，针对患者的实际需求对其实施人性化护理，同时要提供针对性的护理服务，创建专业化、规范化的护理服务模式。心理干预模式的内容包括：①创设温馨的工作氛围。在临床护理工作期间，护理人员需要懂得因势利导，利用心理学、管理学等知识进行患者临床护理关系，协调患者和患者之间、患者和护理人员之间的人际关系，让患者在一个相对和谐、轻松的氛围中接受治疗。②打造一个通畅、高效的交流渠道。因为各种疾病因素带来的影响，一些患者的心理状态不佳，护理人员在为其提供服务的过程中，需要积极地站在患者的角度去思考问题，多注意患者的冷暖、休息、饮食等方面的需求，若患者有需求，需要为其创设一个有效的沟通渠道，便于患者能够结合实际情况去寻找解决路径，这不但能够稳定患者的心情、改善清晰，而且能够增强患者的信任感与依赖感[2]。总之，在为患者提供人性化护理与心理干预服务的过程中，护理人员需要定期接受学习和培训，不仅要注重自身专业技能的培训，还需要掌握护患沟通技巧等知识。通过定期的学习与进修，促使护理人员的综合素质不断提升，而且护士长需要定期对护士人员进行考核，结合护理期间存在的各种问题等定期召开会议，给予讨论和研究，以便于能够对存在的一些工作漏洞和短板给予改进和调整，确保能够找到一些可行、有效的有效措施，促使临床护理服务质量不断改进。

1.3观察指标

对比两组的临床满意度、护患纠纷率、护患投诉率等指标变化。

1.4统计学方法

本研究在统计及处理相关数据时，选用了SPSS22.0统计学软件，%代表计数资料，检验采用x2。假定在P＜0.05的情况下差异具备统计学意义。

2结果

2.1对比两组的护患纠纷率、护患投诉率等指标的变化

实验组的护患纠纷率10.00%、护患投诉率0.00%明显小于对照组的24.00%、16.00%（P＜0.05），组间对比存在统计学优势。如表1。

2.2对比两组的临床满意度

实验组的临床满意度92.00%大于对照组68.00%，组间对比存在统计学优势（P＜0.05）。如表2。

3讨论

选择人性化护理模式和心理干预模式有利于增强护理人员的工作积极性，使其产生强烈的责任意识，这对提升医院的护理水平与服务质量是有显著作用的。目前各大医院实施人性化管理逐渐受到社会各界的好评与关注，这对于改善医院口碑、提高医院影响力具有一定的实践意义。人性化护理、心理干预模式与传统的护理模式相比有明显的差异性，前两者侧重于患者的心理状态的调整，以满足患者的各个生理需求为目标，并非只是简单地进行疾病护理与管理[3]。在传统的护理模式中，护患之间的交流比较生硬和呆板，由于护理人员平时承受过大的工作压力，所以在开展工作的过程中，往往会因为自身情绪、心理等方面的问题影响服务质量，进一步诱发护患矛盾或冲突。而在人性化护理、心理干预模式的作用下，护理人员能够得到专业化、综合性地培训与指导，医院各领导需要不定期地对护理人员进行岗位培训和考核，这不仅能够提高护理人员的专业水平，而且能够逐步增强护理人员的道德素质与思想品质，使其服务态度、服务质量等得到明显改善，由此能够在开展工作的过程中，更容易地垃圾与患者的距离，从而受到患者的认可与支持。由此来看，通过创设人性化护理服务体系，在合理运用心理干预模式的基础上，能够加强临床护理工作的规范性与有序性，不但能够增强护理人员的工作质量，而且有利于护理人员能够更加积极地开展工作，让患者感受到温馨、关怀和尊重，为减少护患纠纷或矛盾带来帮助，进一步提高患者的认可度和满意度。这对于护患双方而言，都是一个不错的选择，能够真正地实现护理人员与患者的双赢。目前，由于我国社会经济的飞跃发展，人们的生活质量得到显著的改善，愈来愈多的人开始注重精神方面的需求。基于此，医生与患者、护士与患者之间在面对一些问题的时候可能会出现争议或矛盾，如果选择传统的护理模式，通常会引起一些漏洞和短板，而且这在服务模式逐渐跟不上时代的发展趋势。基于此，我国医疗部门结合实际情况对临床护理模式进行调整与优化，倡导全面实施人性化护理与心理干预模式，能够最大化地满足患者的身心需求。在本文的以上研究中我们能够发现：通过对100例患者进行科学分组，对其分别实施普通护理模式与人性化护理联合心理干预模式，最后能够发现，实验组的患者的护理满意度92.00%大于对照组的68.00%（P＜0.05）；而且，实验组的护患纠纷率10.00%、护患投诉率0.00%明显小于对照组的24.00%、16.00%，组间差异显著存在统计学优势（P＜0.05）。这能够说明人性化护理模式联合心理干预模式的临床效果是比较显著的，能够减少护患之间的矛盾或冲突，缓解紧张的护患关系，逐步提高患者的信任感与依赖感。总之，人性化护理模式联合心理干预模式是一个具有实践应用价值的护理方法，其不但能够改善护患关系，而且能够逐步提升医院的护理水平，深受广大患者的认可与支持。

参考文献

[1]池金凤.临床护理工作中人性化护理管理的应用及效果分析[J].重庆医学,2019,48(A01):465-467.

[2]张兰,孔凡平.手术室护理中实施全程人文关怀的意义评析[J].山西医药杂志,2019,48(16):2069-2071.

[3]霍明娜,尚静波,李仁波.综合护理结合颈椎保健干预对颈椎手术患者心理状况及并发症的影响分析[J].中国实用护理杂志,2021,37(4):263-267.

作者:朱加美 薄新娥 王润英 单位:诸城市妇幼保健院