人性化管理对降低医院感染率应用效果

摘要：探讨人性化管理模式降低医院感染率与医疗纠纷率的应用效果，以提高卫生管理质量，减少医疗纠纷、医院感染等事件的发生。

关键词：人性化管理模式；医院管理；医疗纠纷；医院感染

随着大众生活水平的提高，人们对生活各个方面的服务质量均有了更高的要求，尤其在医疗服务方面表现更为明显[1]。人性化管理是指在整体管理过程中对人性要素加以充分关注，以发掘人的潜能为己任的一种管理模式。人性化管理模式可提升服务水平，并体现以人为本的理念，激发医护人员的创造性、积极性，从而更好地满足患者需求[2-3]。医院空气中往往充斥着各种病菌，院方需要开展卫生管理工作，以改善医疗环境，并预防感染等事件的发生[4]。在实际卫生管理工作中，采取人性化管理模式，可提升医护人员服务质量，并减轻服务压力[5]。本次研究采取对比分析的方法，旨在明确应用人性化管理模式改善医院卫生管理效果及降低医院感染率、医疗纠纷率的具体作用。

1资料和方法

1.1一般资料

选取2017年1月—2019年12月本院收治的180例患者作为研究对象，采用对比研究法，将2017年1月—2018年12月收治的90例患者作为对照组，将2019年1月—12月收治的90例患者作为观察组。对照组中男55例，女35例；年龄25~75岁，平均年龄（42.92±6.18）岁。观察组中男52例，女38例；年龄26~77岁，平均年龄（42.75±6.33）岁。全部研究对象对本次研究内容知情同意，同时排除伴心、肾、脑等严重功能障碍患者，并剔除精神类疾病患者。两组一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组实施常规管理，观察组实施人性化管理，具体措施如下：首先，更新管理理念。就人性化管理而言，其是一种新出现的管理理念，即在医院卫生管理中，医护人员一切活动均以患者为中心。（1）院方举办讲座、培训等学习活动，并要求医护人员必须参加，以提高其思想素质、专业能力等；（2）组织医护人员参加考核活动，分为定期、不定期两种，以提升医护人员工作能力；（3）改革原有管理方式，预防其与人性化管理出现矛盾，引导医护人员养成人性化管理习惯，具备人性化管理思想。其次，提升服务水平。（1）规范医护人员行为，并开展道德教育，以提高其专业素养，同时制定督促制度，并在实际工作中积极落实，保证医护人员行为合理；（2）要求医护人员积极主动与患者沟通，沟通过程中态度要温和，同时要有耐心，一旦发现患者出现不良情绪，要良好疏导，以防负面情绪影响患者愈后；（3）医护人员着装干净、统一，并重视医院卫生，重要的地方要设置一些醒目的标识，以便对患者发挥警示作用，确保安全；（4）积极落实保洁制度，同时划分保洁人员各自责任区，以保持医院环境干净，并及时处理医疗垃圾，预防细菌滋生、环境污染，降低感染事件发生率。再次，重视合作医疗管理。以患者利益为主，尽可能使用合作医疗体系，更好地服务患者。有的患者对合作医疗了解较少，错失了可享有的优惠。对此，医院要加大合作医疗宣传力度，以便患者了解合作医疗细则，并提高合作医疗体系的应用率，使患者可真正享受政策福利。

1.3观察指标

（1）观察两组卫生管理情况，并给出卫生管理质量评分，总分为100分，分数越高表示卫生管理质量越好。（2）观察医院感染、医疗纠纷等事件，并进行详细记录，统计各组发生率并进行比较。

1.4统计学方法

使用SPSS22.0软件分析整理研究数据，以百分率表示医院感染、医疗纠纷发生率，行χ2检验；以（x±s）表示卫生管理评分，行t检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。

2结果

2.1两组卫生管理质量评分比较

调查显示，观察组卫生管理质量评分高于对照组（P＜0.05），见表1。

2.2两组医院感染及医疗纠纷发生率比较

调查显示，观察组医院感染、医疗纠纷发生率均低于对照组（P＜0.05），见表2。

3讨论

3.1医院管理中出现院内感染及医疗纠纷的原因分析

随着医疗技术发展及生活质量提升，患者需要良好的就诊环境。对此，医院积极开展医院管理工作，但是就实际情况而言，该项工作还存在很大的进步空间，院内感染、医疗纠纷等出现的概率还是比较高的[6-7]。分析原因主要有以下几点：（1）监督制度不完善。现阶段，医院管理中，部分医院重视经济效益，而忽略了服务，缺乏人性化管理，缺乏监督制度。（2）管理理念落后。在医院管理工作中，原有管理模式重点在医护人员能力的提升上，而忽略了服务理念的更新。（3）缺乏良好的就医环境。医院管理工作通常注重科室工作标准、工作方式等的改革优化，忽视了患者就医环境的改善[8]。

3.2人性化管理有助于降低院内感染及医疗纠纷发生率

随着社会进步，人们越发重视人文关怀，人性化管理模式应运而生。在医院管理工作中，实施人性化管理模式，能降低医疗纠纷发生率，减少医患矛盾，从而保障治疗效果[9]。相比常规管理模式，人性化管理模式强调以人为本，工作重点有3点，其一尊重人，其二关心人，其三爱护人，以激发人的潜能，涵盖的内容丰富，既包括物质奖励，也包括精神激励，给予医护人员足够的关爱，并为其提供发展平台。在实际管理中，首先要完善工作制度，并量化考核；其次，在重视器械管理的同时，也要照顾、关心患者，以防患者出现负面情绪，从而减少医疗纠纷事件[10]；再次，明确管理目标，增强管理措施的针对性。此外，经常组织学习活动，以丰富医护人员知识，提高其卫生管理技能，激发其工作主动性[11]。本次研究结果显示，与对照组相比，观察组卫生管理质量评分更高，且医院感染、医疗纠纷发生率更低，差异均有统计学意义（P＜0.05）。这说明在医院管理过程中采用人性化管理模式，可提高卫生管理质量，并减少医疗纠纷、医院感染等事件的发生[12]。

作者:向 单位:南方医科大学顺德医院