电力企业营销管理实践论文(8篇)

第一篇：电力营销管理中营销稽查实践

电力营销是提升企业经济成效的重要环节，为了能够在市场中占有更多的份额，电力企业不仅要注重发展速度，也要不断加强对自身的营销管理。不可否认电力营销管理中仍然存在一些不足和问题，需要不断的完善和解决，所以，新时期背景下的电力企业，必须加强电力营销管理，尤其是加大稽查营销在电力营销管理中的应用，以确保电力营销管理工作顺利、有效的进行。

一、电力营销管理现状

因受传统电力营销管理理念、体制及模式的影响，致使在电力营销方式多元化的今天，即便对电力营销业务应用系统进行有效整合，也难以对电力营销部门的整体营销变化情况及服务质量进行准确、仔细的了解。现阶段，虽然电力企业对营销各专业进行了大力的分析，但由于各专业间均是独立存在，存在较大差异，难以形成有效的相互关联、监督作用，从而很难为营销决策提供有效性的服务。

二、电力营销管理存在的问题

在经济和科技都得到飞速发展的今天，电力企业要想取得长期的发展，合理有效的电力营销管理机制是前提条件。虽然相关企业逐渐地重视电力营销管理，也取得了一定的效果，但还存在着很多的问题：

1.电力营销管理本身的问题

电力企业进入市场经济机制之后，越来越多的管理人员开始重视电力营销管理，但由于电力营销的业务繁多、范围广，使得管理人员很难掌握电力营销管理的全局，致使管理工作的效率严重低下。管理工作效率的降低，影响整个电力营销管理的水平，一个环节处理不好，都会引起消费者情绪的不满，进而损害企业的形象。

2.没有健全的管理体制

电力企业进入市场的时间不太长，各方面还都处在调整期，因管理体制都受到传统思维影响颇深，使其在市场中失去竞争能力。要想提高我国电力营销管理水平，提高电力企业的软实力，就必须把建立健全管理体制放在重要的位置。

3.缺乏有效的监督机制

电力企业对营销管理没有一个完善的监督机制，管理环节责任落实不明确，管理人员工作态度消极，有些不法分子甚至利用手中的权利，以权谋私，这是导致我国的电力营销管理水平普遍很低的主要原因。因此相关企业应该建立一个完善的监督机制，制定奖惩条例，增强员工的责任意识，充分调动员工的主观能动性。

4.营销管理人员的业务素质不强

企业取得可持续发展的重要前提就是要有一支高素质的管理人员，无论是对企业信誉还是形象都起着积极的作用。目前，我国的电力营销管理人员的总体业务水平还有待提高，电力企业在进入市场体制之前，并没有事先培养人才为后期的发展做储备，这就导致很多管理人员的管理经验不适应社会的发展。为提高电力营销管理人员的业务水平，相关企业应该对老员工进行培训，让他们逐渐地吸收学习新的管理方式，在思想上作出改变。吸收新的相关专业的人员时要有一定的标准，如要有多年的管理工作经验、有先进的营销稽查管理方法等。

三、电力营销稽查工作内容

电力营销稽查工作是电力营销环节内控约束机制的重要组成部分之一。电力营销稽查的主要工作内容，是对电力营销工作中出现的事故、差错及相关责任进行查处，对国家制定的相关供电、用电政策执行情况进行监督管理。电力营销稽查主要是对电力企业整体营销价格、质量及服务变化情况等进行稽查，其工作重点就是稽查电力企业制定的各项营销政策执行情况及电价电费、业扩报装、用电检查、电能计量、供用电合同等相关业务的全过程。

四、在电力营销管理中运用营销稽查的重要性

在市场竞争的机制下的电力企业，就电力营销管理来说，稽查营销有着举足轻重的作用。在营销管理中充分地运用营销稽查，将有利于减少电力企业营销管理中的失误，进而提高营销管理的效率，这既有利于电力企业经济效益的增加，也有利于企业良好形象的树立。营销稽查作为电力营销管理中的重要组成部分，直接关系着电力企业的发展，所以在电力营销管理中运用营销稽查意义重大。而且，电力营销管理的环节多，消费者的种类也多，管理人员的水平有限，如果不采用营销价稽查进行实时监督，很难确保不出现差错。因此在电力营销管理中运用营销稽查有着重要的意义。

五、营销稽查在电力营销管理中的运用

电力营销稽查工作中，营销稽查的工作模式主要有日常式、专项式、专题式三种模式。

1.日常式

日常式稽查模式，一般分为定期和不定期两种方式。在稽查过程中，稽查人员应用电力营销业务系统中的稽查功能模块逐一完成各项稽查程序。定期稽查可以以月为单位，也可以依据业务的服务流程确定时间，遇到特殊情况时也可以适当的对稽查周期进行调整。不定期稽查具有较强的灵活性，一般结合工程实际需要确定即可。但为了确保日常稽查工作的成效性，电力营销管理人员，应精心编制年度稽查计划，并提出相关指导意见，以年度计划为例，将一年的稽查工作做出整体规划，然后由稽查部门选派专业稽查人员完成各项稽查任务，并做好反馈和汇报工作。

2.专项式

专项式稽查模式，主要是通过日常稽查的过程发现的重大或普遍存在的问题，然后进行专项性的或综合性的稽查。在稽查之前必须明确稽查范围，在确定范围过程中结合出现的问题和特点，利用电力营销业务应用系统筛选用户清单，确定对象。

3.专题式

专题式稽查模式，是根据在电力稽查过程中出现较为严重的营业差错事业，或者投诉举报的线索等制定专题，选派专业稽查人员，成立专业稽查组，制定科学的稽查方案，并结合实际加强对这些问题的处理，以达到不断强化电力营销稽查工作质量的目的。

六、结语

综上所述，营销稽查是电力营销管理中的重要组成部分，在电力营销管理中加强营销稽查的运用具有十分重要的意义。随着时代的发展，营销稽查在电力营销管理中会有更加广泛的应用，必须紧密结合现状和稽查内容，针对性的选用稽查模式，确保稽查质量得到有效的提升，助推我国电力事业走向可持续的发展道路。

作者：张宝荣 单位：国网福建柘荣县供电公司

第二篇：供电企业电力营销管理思考

电力是人们生活中必不可少的一种特殊商品，它具有清洁，不可存储的特点。随着社会主义市场经济的发展，电力市场竞争激烈。在这样的大环境下，供电企业进行高效的电力营销管理已经成为供电企业的主要工作内容。供电企业需要对电力市场进行调查分析，理性的评估电力市场的现状，制定符合企业自身和市场需求的营销策略，并严格执行，使其获取更多的客户群，在众多企业的竞争中立于不败之地。

1供电企业电力营销现状

虽然一些供电企业已经在采取了一些营销策略，但是由于一些原因，其效果并不是很明显。我们从以下几个方面分析供电企业的营销现状：第一，营销责任意识不强。目前我国供电企业的电力营销责任意识普遍不强。具体表现为对用电客户的信息登记不准确和完整，对客户的用电的增减情况不能有准确的评估，对用电客户的消费能力没有很好地预测，对潜在客户的开发不够，不能及时知道客户生产经营情况及用电量的增减情况等。第二，新型资源对电力资源的打击。为了有效缓解能源危机，许多国家科研人员已经研发出来了太阳能等经济环保的新型能源。这些新型能源严重打击了电力能源市场，使电力能源的销售市场不断缩小，各种企业之间的竞争也越来越激烈。第三，电力企业内部不团结。对于任何的一个公司来说，企业内部的团结是企业在市场中立足和发展的重要保障。供电企业的电力营销工作不是一个人或者一个部门能够独立完成的，它需要营销部门与其他部门进行协作，才能完成。目前，我国许多供电企业只有依靠电力营销部门实行营销工作，导致不能快速的得到准确数据。第四，电力营销与客户需求不同步。许多供电企业没有设置完整的售前和售后服务机构，对许多客户的生产经营情况了解比较少。因此，其电力营销策略相对于市场需求来说存在滞后性，影响了电力的销售。

2供电企业的电力营销管理策略

第一，树立全员营销理念。供电企业应该强化全员营销的工作理念。不仅考虑企业的经济利益，而且考虑客户的用电需求，激发客户用电的积极性，引导客户合理使用电力能源，提升电力使用率。在电力营销管理方面，供电企业应该不断学习国外先进的营销管理理念，再结合自身的状况制定出切实可行的电力营销管理策略。与过去的电力营销管理理念相比较，供电企业应该努力简化客户用电的流程，明确营销管理人员的分工，各尽其责，尽可能的服务客户。同时，供电企业应该提高营销管理人员的专业水平和综合修养，保证电力营销工作的正常运行。第二，提高产品质量。在社会主义市场经济条件下，任何企业想要有好的销售，就必须有好的的产品质量作为筹码。只有产品的质量好，客户才有可能去购买。因此，供电企业应该定期对电力设备进行更新，并且引进更加先进的技术，保证电力企业产品的质量。因此，供电企业应该提高电力输送的效果，扩大城乡电网的覆盖范围，简化客户的用电流程，创新服务项目等以此来提高电力产品的质量。这些措施使客户能够享受到安全，廉价，高效的电力产品。提高客户对供电企业的满意度。同时，供电企业也应该为客户提供高质量的服务，把提供优质服务作为自己的责任。第三，培养优秀的营销人才。目前，供电企业的市场营销已经不能适应市场的需求，因此，供电企业需要不断更新营销策略，那么就需要更专业的市场营销人才。因此，供电企业应该定期举行培训，不断更新营销人员的知识储备，并建立科学合理的用人机制，招聘优秀的符合供电企业发展需要的的营销人才。这样，加大供电企业营销队伍的投资，为企业的在市场经济中立足和发展打下坚实的人才基础。第四，加强品牌宣传。供电企业的品牌是一种文化，也是市场竞争中的无形资产。因此，供电企业要加强自己的品牌建设，不断提高产品质量，员工的一言一行都要规范，使其在社会上有好的声誉，树立良好的形象，这样无形中会为自己增加客户群。同时，供电企业也会靠自己的品牌形象，拓宽市场，增加新的客户群。第五，重视客户的投诉和建议。供电企业不应害怕和回避客户的投诉和抱怨。相反，供电企业要根据客户的投诉和建议，找出工作人员在工作各个环节中的问题及出现问题的原因，不断完善企业对客户的服务措施，打造全面用电服务，对出现的问题及时改正。此外，供电企业要强化企业员工的综合素质，本着为客户服务的原则提高服务质量，尽可能使客户满意。第六，实行弹性价格策略。为了在竞争中取胜，供电企业应该在政策允许的范围内，运用灵活的价格政策，争取市场份额。供电企业可以把电力市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场，遵循市场细分的原则，对不同客户采取不同价格策略，以确保电力能源的销量。第七，实行奖罚分明的体制。供电企业在市场营销中要想取胜，需要建立健全的奖罚工作体制。对于在此项工作中表现优秀的员工进行奖励，以此鼓励继续努力取得更好的成绩，对于对此项工作没有热情，马马虎虎的员工采取相应的惩罚措施，来更好的督促这些员工工作。

3总结

综上所述，目前，供电企业的电力营销现状确实有很多不足之处，加强营销管理策略是一种必然趋势。因此，供电企业要采取各种有效措施不断完善电力营销管理策略。使供电企业在众多的竞争对手中保持竞争优势，获得市场占有率，最终推动供电企业的快速平稳发展。

作者：宫玲玲 单位：国网吉林省电力有限公司通化供电公司

第三篇：供电企业的电力营销管理思路

一、供电企业电力营销管理存在的主要问题

（一）营销体系和管理机制方面

受到各种因素的影响，部分供电企业存在电力营销体系和管理机制不断完善的问题，并且，管理人员不注重机制改革，不严格落实相关管理制度，大大影响供电企业的长远发展。随着经济不断发展，传统管理模式存在很多不足的地方，给供电企业的电力营销管理带来很多制约，是当前供电企业市场竞争力不断提高必须高度重视的问题。

（二）营销人员和营销观念方面

根据供电企业的电力营销管理情况来看，电力营销人员的素质水平不高，没有较强的管理意识和责任感，导致他们没有积极参与到各种营销活动中，并且，电力企业的营销人员出现老龄化比较严重的情况，他们的学习能力不强、文化水平不够高等，对于推动供电企业电力营销管理市场化发展有着重要影响。与此同时，供电企业电力营销管理的人员结构存在不合理情况，营销观念不够现代化，较多地区的供电都是由行政单位决定，大大降低了供电企业电力营销效率和经济效益。

（三）管理方法和管理模式方面

在信息技术和网络技术不断推广的过程中，电力营销管理方法和管理模式还不够智能化、信息化，从而无法很好地满足客户的各种需求。部分企业并没有认识到电力营销管理的重要性，企业员工存在较强不平衡心理，大大提高电力企业电力营销管理的难度。根据供电企业的实际情况来看，目前存在的风险主要有技术风险、操作风险等，如网络病毒和黑客入侵等，是当前供电企业电力营销管理科急需解决的问题之一。

二、当前供电企业电力营销管理应采取的策略

（一）营销管理观念和管理模式的转变

现代化建设中，根据客户的实际需求研发电力产品，供电企业电力营销管理必须注重营销管理观念和管理模式的转变，并注重电能产品的变化情况，才能真正提高供电企业的市场竞争力，最终促进供电企业整体效益不断增长。在实践过程中，注重营销管理理念的正确树立，并注重供电企业电力营销管理目标的合理制定，才能将其与供电企业的发展目标结合在一起，最终推动供电企业电力营销管理不断创新。在不断加强供电企业电力营销管理的过程中，有效完善供电企业电力营销管理体系，并注重供电企业营销管理模式的创新，是供电企业不断发展的实际需求，不但可以提高供电企业的整体实力，还能避免抄表错误、操作错误等问题出现，最终促进供电企业服务意识和服务质量不断提高。

（二）电力营销信息系统的有效完善

根据供电企业电力营销管理存在的风险来看，注重电力营销信息系统的有效完善，采取具有一定针对性的风险规避措施和防范措施，并注重各种安全因素的有效控制，才能真正提高供电企业电力营销管理的整体效用。在供电企业不断发展的过程中，注重营销管理人员综合素质、专业技术水平等的提升，并根据电力营销管理的实际情况，不断完善整个过程的预警机制，才能真正保障供电企业电力营销信息的安全。

（三）注重供电企业电力营销管理水平提升

在各行业不断发展的过程中，网络已经成为营销的重要渠道之一，因此，注重供电企业电力营销管理水平的不断提升，充分利用各种网络资源和信息技术，才能在严格实施以人为本原则的基础上，将客户看做是供电企业电力营销管理的核心，最终促进供电企业电力营销管理方法多元化发展。与此同时，加大电力营销管理工作的宣传力度，增强民众的参与性和监督性，从客户的角度出发思考各种管理问题，从而不断提高供电企业电力营销效率，最终达到促进供电企业整体效益不断增长的目的。在我国市场经济体制不断完善的现代化建设中，根据市场需求调整电价和研发电能产品，可以促进市场结构不断优化，从而在城乡发展力度不断加大的情况下，不断提高我国不同地区的电力质量。

三、结束语

总的来说，随着我国电力事业的不断发展，加强供电企业的电力营销管理，对于提升供电企业的整体效益有着重要影响。因此，在实践过程中，根据供电企业的实际发展需求，有效落实供电企业电力营销管理的相关制度，并注重管理机制的有效完善，才能充分发挥现代信息技术的作用，最终帮助供电企业更好地适应社会发展。

作者：柳明 单位：国网武汉供电公司

第四篇：供电企业市场营销管理业务研究

一、业务的构成

供电企业的营销策略其实是为了满足消费者需求而策划的一些列的营销活动。包括以下几点：1.分析市场和大环境市场营销管理中必不可少的部分就是对市场环境的研究和分析，通过分析得出结论用以确定这个市场是否有潜力，找到营销的切入点。2.制定营销策略根据分析市场所得到的市场需求和市场特点，来制定相应的营销方案和营销战略部署。

二、营销方案制定

要制定营销的方案，前提是必须遵守市场经济发展的规律，目标是要控制市场运作井然有序达到较高效益，方案还要根据企业特点来倡导环保，尽可能的做到可持续发展。要满足消费群体的需要，顾客至上，服务到位。

1.制定营销方式

营销方式具体来说指得的电力的买卖与经营。根据营销方式的不同分为以下几种不同的形式。(1)零售：直接销售的方式。供电单位直接和用户建立合作关系，使供电单位和用户之间达到服务到家。(2)大量批发：大量批发的供电方式供电单位与第三方合作，由第三方与用户建立合作关系。(3)委托销售：部分地区供电企业无法满足用户对电量的需求，为解决这一问题供电公司便委托当地有能力的职工用户直接向其他用户供电。(4)用户直接购买：用户直接和供电单位签订合同，无需通过其他渠道进行电量购买。用户就只需要付输配电的费用就可以了。

2.营销管理

供电企业中的市场营销是要在对电力商品进行销售的同时，要有目的性的对此销售工作加以控制。营销管理主要是包括：受理用电申请；确立供电方式和供电方案；签订或变；供用电合同；安装、更换及维修电能计量装置；电能表抄录；电费核算及收取；其它等。

三、客户服务

客户服务是一个循循渐进的过程。产品的推销需要时间合适、价格要合适，以客户容易接受的方式进行推销。真正满足客户的需求，使其利益得到最大化保证。

四、需求侧管理

电力需求侧管理是指通过综合运用经济、技术等多种手段，鼓励和引导用户节约用电，转变用电方式，在高峰时段少用电、在低谷时段多用电，提高终端用电效率，优化资源配置，改善和保护环境，实现最小成本电力服务。

五、供电企业市场营销管理业务构成

1.供电企业市场营销管理业务构成内容

电力作为一种特殊的商品，供电企业的营销和其他商品的营销模式相比，受众面更广，要求更高，其他方面也有较大的差异化。以下将在国家电网的案例上，阐述供电企业市场营销管理业务构成。供电企业市场营销管理典型业务介绍：(1)业扩报装业扩报装是新装增容与变更用电的合称，简称“业扩”，是从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程，包括低压居民/非居民新装、高压新装、装表临时用电、低压居民/非居民增容、减容、暂停、更名、过户、计量装置故障、申请校验等33项内容。(2)供用电合同管理供用电合同是指用电人向供电人提出用电申请，供电人批准使用后签订的合同，供电人为用电人供电，用电人向供电方支付电费。供用电合同包括合同新签，合同变更，合同续签，合同补签，终止合同，合同范本管理等方面内容。

2.供电企业市场营销管理咨询产品设计方向

国家电网公司在大营销环境的建设方案中明确提出：要建立良好的营销体系，就要抓紧客户和市场两个中心，在管理的方法方案上要予以创新，业务流程要得到相应的优化，建成“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系，服务平台要建立成24小时面向客户服务的类型，形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制。国家电网现在已经全面开始替代工作。主要在供暖方面、交通方面以及居民的生活方面采取以下措施；首先采取电代替煤气，代替天然气的项目，这些项目的实施体现在城市集中供暖方面。二是建立完善的充电换电的设施，建立完善的供电系统。三是推广家庭用电，使居民感受到电力多所带来的生活便利。

作者：乔舒晗 睢杰 单位：内蒙古电力集团有限责任公司鄂尔多斯电业局

第五篇：供电企业电力营销管理思考

供电企业在进行管理工作的时候，可以推行电力营销精细化管理，不但可以强化管理的过程，同时在管理基础方面也能得到强化。但是在电力营销精细化管理中也是存在着一些问题的，对出现的问题及时进行解决，才能更好的保证电力企业的发展。

1树立电力营销新理念

1.1电力营销要树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的新理念

在电力营销中要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。

1.2电力营销要树立以用户需求为导向的新理念

用户是电力供应的接受体，也是最直接的收益者，其需求的多少直接影响着电力营销的业绩。所以，想要提升营销的业绩，就要以用户的需求为中心，以用户的供需条件为发展的新理念，努力打造客户的优质化服务平台，严格要求自己，尽可能的降低电力的成本，减轻用户的压力。

2当前供电企业电力营销管理问题分析

由于长期受传统的管理理念之影响，加之当前市场经济体制的不断深化，当前供电企业电力营销管理中存在着很多问题，主要表现为以下几个方面：

2.1当前市民用电市场很难继续拓展

电力用户最多的就是市民用电，民众的力量是强大的，所以，作为最大的消费群体，其中的商机是显而易见的。但是，商机和挑战是并存的，目前作为能源的种类有很多，比如太阳能、生物能、核能、煤炭以及天然气等，每一种都有其存在的价值和优势，随着技术的发展，不断地进入人们的生活中，一点点的取代电力的市场。主要的原因还是人们对新鲜事物的向往，传统的电力已经使用的太久了，人们的生活一点新意没有，缺少了创新的乐趣，满足不了人们的需要。因此，市民用电市场的拓展工作很难继续进行。

2.2电费收取压力大

电力部门的电费收缴工作是一个细碎繁琐的工作，特别是对于个体零散的用户来说，用户居家的时间各不相同，有的甚至是几天几月也不回家，以至于电费的催缴工作僵持不下，每月到了收电费的日子都会头疼不已。造成这种现象有几点原因，对于农户来说，灌溉的季节用电量特别多，而平时的家用电很少，所以电费的余额较少，大规模的用电会拖欠巨额的电费，收缴的工作比较困难。而国家对于这方面又没有明文规定，也致使一些用户一拖再拖，电费的收缴工作压力沉重。

2.3供电企业自身的电力营销管理系统问题

电力营销管理的问题要从多方面进行查找，除去用户方面的因素，电力企业本身也存在着一些缺陷。比如在操作规程方面，读取电表示数的时候，很有可能漏读或错读，使得用电的度数发生了错误；还有可能是员工在计价操作的过程中，将一度电的价格输错，使得算出的最后总电费金额与实际不符，最后在总的费用核算时有很大的出入。这些都是人为的因素造成的，是工作人员的责任意识不强所致，对于用户来说是相当的不负责任，所以，要从企业自身找找原因。

3加强供电企业电力营销管理的有效策略

3.1转变营销理念，加大市场营销创新力度

对于电力营销管理，除了照搬老旧的管理模式外，还可以添加一些时尚的新元素，注入新鲜的血液，促使营销部门转变销售的观念，加大市场营销的创新力度。具体的实施可以借鉴一些国内外先进的营销案例，在巩固老客户的同时，大力开发新客户的市场潜力，将人文的服务情怀融入到工作中，让客户体会到顾客至上的感觉。另外，要加强组织创新的工作，领导阶层的思想高度转变过来，对于团队的思维模式有导向作用，领导的意见支持下属的工作，那么基层的工作人员也会有动力，积极热情的工作态度会传染给每一个人。

3.2拓展用电市场

拓展用电市场的方式就比较灵活，对于一些优惠的政策，可以通过浏览器、微信官网等平台及时出去，这就利用了市民社交的平台和网站，其宣传的效果要比靠社区宣传的效果好上几倍。目前许多行业都实行积分兑换的活动，电力营销也可以搞一个活动，对老客户而言，这样无疑是一种回报，多年来支持电力事业的发展，也算是股肱之臣了，对于新客户而言，缴纳电费还能获赠几分，会赢来不少的消费群体争相参与，促进电力市场的发展。还可以将电力宣传的工作与家电市场结合，买家电送电费的活动还是比较新颖的，一定能招来大批的使用者。

3.3建立健全营销管理体系

电力营销管理体制要按照科学的发展规划合理设置，首先要规范的就是内部员工的管理，在电业部门上班，对于电力的运营机制都十分了解，一定要约束员工的自制力，不能以权谋私，将国家的电力资源私自倒卖。其次是要培养员工本职工作的技能和责任意识，提升自身的道德修养，对于客户要全身心的服务，尽量满足客户的要求，多方协调有冲突的环节，让客户对电力部门放心。最后就是要加强基层工作的管理工作，奖惩制度是一个比较合理的方法，基层的员工主要负责电表的抄录、电费的核算以及电费的收缴工作，对于积极肯干的员工要奖，对于偷懒耍滑的员工的员工要罚，以整顿电业的不正之风。

4结束语

社会在进步，时代在发展，要想不被激烈的市场竞争所淘汰，就必须要时刻反省自己，提高自己，对于供电企业来说，电力营销要在市场中站稳脚跟，要获取更大的收益，就更要对供电企业的现状进行分析，找出自身所存在的不足，并且采取相应的措施、行之有效的对策进行解决。这样才能使电力营销适应顾客的需求，紧跟市场的脚步，发挥其应有的作用，让供电企业能够得到更好更快的发展。

作者：郑海英 尚大成 单位：黑龙江省大庆市肇源县电业局

第六篇：供电企业电力营销管理缺陷及补救

一、供电企业完善营销管理的重要意义

1.能够有效适应电力市场发展的需求

电力营销不仅仅包含收缴电费，还包含向用户提供各类用电服务，例如向用户宣传和普及各种用电常识，特别是在节约用电、故障排除以及违规用电禁止等方面的知识普及。供电企业完善自身的电力营销，提高电力服务水平和质量，不但能够充分满足用户的用电需求，而且还能够更好地符合当前电力市场发展的需求。目前部分地区的电力服务投诉案件不断增加，这说明伴随着人们生活水平的提升，对电力服务的质量和水平要求也越来越高，这也就使得我国供电企业要尽快完善自身电力营销管理。

2.能够充分提高供电企业的销售水平

伴随着我国经济的快速发展和社会的不断进步，人们的生活水平和质量也在迅速提升，相应的对电力的使用需求也在不断增加。多数时段中的电力都是供过于求的状态，这主要是由于目前很多企业可以自身供电，但是在特殊数段，电力也会经常出现供不应求的状态，比如在夏季或者冬季这两个季节就会进行限电，而此时就需要供电企业更好地完善自身销售管理来充分提升其销售水平，以此来进一步提高供电企业的经济、社会效益。

3.能够极大促进我国电力行业的健康发展

当前我国对电力行业进行大力改革，在2002年与2013年相继颁布实施了电力行业体制改革的具体方案，并且将提升电力企业运营、服务水平确定为这次改革的重点内容，因此我国供电企业自身也需要积极地进行营销管理的完善，以此来促进我国电力行业的健康发展。

二、当前我国供电企业在营销管理上存在的缺陷

1.体系尚不健全

目前国内多数供电企业尽管已经设立了专门的营销部门，但是其营销管理体系还尚不健全。主要体现在缺乏专业的销售与市场营销策划人员，并且销售团队整体的专业水平与职业素养水平也比较低。因此，这也就造成销售部门无法具体地得知用户的用电需求，从而也就难以对电力设备的数量以及用户用电状态进行分析。过于松散和不专业的营销体系造成供电企业在设备、用户以及市场方面的分析与销售上缺乏专业性，最终使得供电企业的销售水平得不到很好地提升。

2.缺乏营销意识

电力营销作为供电企业发展的重点内容，但是尽管人们用电需求的迅速提升，电力企业员工在营销方面的意识却没有得到相应的提高。这主要是因为员工认为电力属于紧缺产品，供电企业无需向用户主动销售，用户会主动办理各项电力服务项目。但是目前随着电力生产的不断开放，不断有更多的个体企业开始进入到发电经营领域，这使得国内电力市场开始出现竞争。所以，供电企业要想提升自身竞争力，就要积极地对自身的营销管理进行改革和创新。

3.服务观念陈旧

电能作为商品，其在供电企业营销服务中起到了非常重要的促进作用。但是当前供电企业的营销服务观念依然采用以往的被动服务模式，都是等用户自己上门需求帮助或者服务，缺乏服务的主动性，这也就失去了供电企业电力服务的特点和优势。另外，在用户的角度上，供电企业在销售上也没有考虑用户的需求，所以实际上不存在电力销售服务这一概念，这也就是造成供电企业在营销管理上与其他行业上存在较大差距的根本原因。

三、完善电力营销管理的相关措施

1.健全供电企业电力营销管理系统

供电企业要想实现全面创新，首先就要加强营销方面的管理，从而进一步健全自身营销管理系统。供电企业要创建企业内部营销部门，运用市场调研、信息分析等手段来形成科学合理的营销模式。同时，还要加强营销人员的专业知识水平和职业素养，制定出细化的营销规范与制度，定期对营销人员进行绩效考核和奖惩，从而更好地提升电力企业的销售与服务水平。除此之外，电力企业还应当和政府部门、用户以及相关企业进行沟通交流，以此来更好地提升自身的服务能力与服务质量，这也就拓展电力企业市场发展的资源，从而为其电力营销提供更多的发展环境。

2.注重用电品质，打造供电企业文化

伴随着用户对用电的需求从电力质量向服务质量的转变，供电企业就必须要开始注重用户的用电体验和提供更好的用电服务，对用户的需求要做到及时、准确的回应，从而以高水平的服务质量与用电品质来赢得用户与市场的青睐。

3.创建供电企业营销品牌，打造良好的服务形象

（1）创新工作模式供电企业要想全社会做出服务承诺，做到供电信息公开、透明，并且电力工作人员还要以良好、专业的服务态度来向用户展现出供电企业的服务水准，以此打造良好的电力企业形象。（2）加大品牌宣传力度供电企业可以运用网络、报纸以及电视等多种方式来加大电力产品的宣传力度，从而使得用户能够更好地了解到电力产品的安全、快捷、便利的特点，以此来拓展电力企业的客户基础。另外，供电企业还可以以新闻会等方式来加强与用户之间的沟通交流，这样不但可以提升电力企业的影响力，而且还能够进一步树立起良好的企业形象。

四、结语

总而言之，电力企业只有不断地完善和加强自身的销售管理与服务水平，才能够更好地提升其在电力市场的竞争能力，同时也能够促进其在用户心中的积极地影响，树立良好的企业形象，最终为我国电力行业的健康发展做出应有的贡献。

作者：常增鑫 王沛照 单位：国网河北省电力公司辛集市供电分公司

第七篇：供电企业电力营销管理思路

电力是一种特别的商品，在人们的社会生活中，它是不可或缺的。随着社会经济的不断发展，供电企业的不断增多，电力市场的竞争也在变的日趋激烈，每个电力企业要在市场竞争中变得更加强大，就要适应电力市场的需求，选择正确的、适应大众的电力营销管理策略。

1电力营销管理理念

1.1市场理念

随着电力企业市场的不断扩大,电力行业全面启动电力市场这是电力改革的一大举措。因此,供电企业必须确立市场在生产、投资、经营及发展的中心地位,同时加强电力市场的研究和预测,研究符合市场经济的手段,以及大力加强改造和新建电网供电的可靠性和安全性。

1.2效益理念

效益理念体现的是投入和产出之间的关系，电力行业的发展已经走向了正规，对于生产一度电的成本和销售价格有一个合理的定价范围，电力主要是为人们的生活提供能源支持，其目的是为人类的发展造福，盈利并不是根本的目的，只是为了维持国家电网的运行和财政税收，也为了强制人们要节省用电，因此科学的效益理念才有用武之地。

2电力营销管理理论探讨

2.1电力营销管理的总体策略

电力营销的总体策略，要视国民基本的经济情况而定，国民GDP的飞速发展，对电力的需求就会增加，但是由于能源的紧缺，电力的生产受到一定的制约，所以，电力的营销策略要做到两者兼顾。目前的电力营销主要是靠供需关系来平衡，市场的调节机制还不是十分的明显，但是电力部门正在逐渐的调节，优化电力服务设施，以客户的用电需求为宗旨，大力推动电力行业的发展。依据我国现行的经济制度和能源政策，努力调整电力生产的结构产业，力求以最低的成本，打造最高的营业产值，寻求长远的发展机会。

2.2营销管理的思想定位

电力营销管理的思想定位，对未来行业的发展方向有导向作用，定位思想的高低直接关乎着电力部门的盈利多少，所以要慎重行事。在确定方向的时候，要以市场的走势为依托，争取将电量的供需关系维持在一个稳定的范围内，力求能将电力的供应做到按需分配，这就能最大力度的发挥供电效能。在电网的技术维护方面，要加大资金的投入力度，引进先进的仪器设备，保证电网在维护和维修方面能有最好的状态和技术，一旦发生大的故障，要尽可能的调用技术工程师，及时妥善的处理故障，恢复电力的供应。

2.3电力营销的理念创新

创新是各行各业都在努力追求的目标，但是究竟怎样才能做到创新，人们的说法众说纷纭。就电力营销的理念来说，想要创新就要改革内部的管理机构。电力企业目前是国有企业，内部人员的调动都是要经过层层的考核，但是跨行业快部门的调动现象也屡见不鲜，所以，要整改内部的管理模式，让电力行业有能力管理者从事领导职责，促使电力行业向专业的道路先进。树立全新的销售理念也是其中重要的环节，工作人员要一心为客户着想，将电力的营销与客户的利益关系打点好，这就是一种竞争优势，能激发电力能源的市场竞争力。

3电力营销管理的具体对策

供电企业在市场搏击中不能只等待用电市场的自然延伸，而应充分发挥主观能动性，推动并促进电力市场发挥主观能动性，推动并促进电力市场的发展。

3.1优质可靠的产品保障

电力产品相关的参数包括电流、电压、输出功率以及有效功率等，每一个参数都有变化的范围，保证优势的电力供应，这些参数的控制就尤为重要。就单说电源结构，低成本的结构对于电力的产出效能较小，供平常的日常用电能勉强维持，但是就工厂或高层建筑而言，就显得力不从心了；而高端的电源配置对电力的质量有保障，其电容量和电压都有一定的负荷能力，对于大功率的电气设备能保证电力的平稳供应，但是相对的价格也会稍微高一些，以维持电力部门的开支平衡。

3.2灵活规范的价格体系

电力营销的价格要根据市场现行的经济条件为基础，发电站一般是以水利发电和火力发电为主，火力发电主要是以煤炭为原料发电，煤炭的价格也是随着市场的经济而涨落，导致发电的成本也会随着市场经济而变化。所以，灵活规范电力营销的价格是比较合理的，一方面，在市场经济不景气的时候，各方面的价格都有所回落，电力的价格也要适当的降低一些，避免一些乱收费的现象出现，激发用户的消费欲望；另一方面，当市场经济稳步上升阶段，对电力的需求会剧增，导致电力供不应求，集中用电的高峰期电力供应不足，要想缓解这种现象，适当的增加电力价格，鼓励“闲时用电”，就能控制这种紧张的局面。

3.3高效完备的技术支撑

想要做好电力的营销管理，高科技、完善的技术支持是十分必要的，电力系统不同于其它的行业，运行的好坏直接关系着人民群众的生产生活，与百姓的安居乐业是分不开的。所以，建立全方位、高科技、高配置的技术手段是电力营销的有利帮手，免除了销售环节的后顾之忧，让工作人员可以大展拳脚，全身心的投入到销售中去，不用担心后续的电力供应问题。对于用电客户的信息整理、配电网的安全运营、发电站的持续供电以及客户服务中心的规划要科学合理，协调好各部门的工作进度，全力支持电力营销。

4结束语

供电企业的电力营销需要统筹企业内部各个岗位的工作，在提高安全、可靠、稳定的电力的同时，也要不断更新电机技术，以降低供电成本，不断完善企业对用户的服务措施，打造一条龙式的全面用电服务。紧抓企业工作人员的自身素质，为企业树立尽职尽责的负责任形象，只有这样供电企业才能不断扩大营销市场，提高营销业绩，最终推动供电企稳快发展。

作者：尚大成 郑海英 单位：黑龙江省大庆市肇源县电业局

第八篇：电力营销管理标准化工作体系创建思路

近几年来，我国很多电力公司都相继的发展起来，很多企业都在运用电力营销来销售自己的电子产品，因此电力营销管理标准化的建设工作也逐渐的被人们所重视起来。但是由于电力营销模式的不够完善，所以导致标准化体系建设存在着诸多问题，我们需要尽快的解决这些问题，这样才能更好地让企业进一步发展。

1营造实用的电力营销管理标准化工作体系

1.1建立和完善具体的工作标准。电力营销管理工作中需要面对很多不同的客户，同时它还是客户和供电公司之间的重要纽带和桥梁，所以在实际的工作中其所面对的事务也是非常繁杂的，很多事务都需要依靠工作人员个人的经验和能力来完成，但是电力营销企业员工的个人综合素质也存在着非常大的差异，所以在这样的情况下工作能力不是很强的员工在工作中就有可能存在一定的问题，对于新员工来说，只能跟老员工学习，在实践中不断积累经验，所以熟悉业务的速度也相对较慢。通常有经验的工作人员会在进行验表工作之前比业务水平一般的工作人员多做几项工作，首先他们会确认电表和用户之间的对应关系是否存在着一定的差池，其次是检查电表是否存在问题，如果有，一定要严格的对其自身的运行状态进行有效的检查。只有做好细节上的工作才能更好的保证供电的服务质量。在近几年，电力客户越来越多，这也就代表着电力企业对客户的服务态度和质量要进行提高，因此相关工作人员的职业素质也就需要提高。在市场竞争异常激烈的现在，仅仅用技术是很难在这个市场中站稳脚的，只有全方面的进步才能满足时代的需求。因此，电力企业中的技术人员需要制定一些相应的制度，这样才可以有效的对工作进行管理，所有工作人员都要按照制度进行工作，只有工作和服务质量得到提升，才能提高企业自身的竞争力。

1.2建立标准化体系的动态管理模式。在制定标准之前一定要对企业发展的实际情况以及现代市场当中的主流趋势进行仔细的分析和研究，但是市场是在不断变化的，所以我们制定的标准也无法一成不变，第一，在制定标准的过程中可能还存在着一定的疏忽，需要及时的补充，第二，电力营销活动本身也存在着非常强的复杂性，所以在实际的工作中可能还会有不同新的任务，所以相关部门需要根据新的变化和情况对其进行适当的调整，提高动态管理的质量。

2依托信息技术建立高效实用标准化的工作体系

2.1建立收集、传递标准信息的网络。在电力营销工作中应该以最快的速度建立一个符合供电企业发展情况的信息化平台，这样才能更加有效的对信息进行搜集和处理，具体来说可以选择一个比较全面的网站，在网站的主页上可以分版块对现有标准进行刊载，同时还要注意针对一些不能公开的信息，要采取对应的保密措施。互联网中的论坛是一个非常开放的平台，可以在这个平台上提出自己的建议，说出自己想说的话，因此这也是一个收集意见的一个重要途径。企业也可以建设自己的论坛网站，用同样的方法来征集到对企业发展有利的建议，高层也要用一些办法来刺激工人的积极性，一起加入到工作体系建设当中去。论坛平台的维护和管理是非常重要的，要做出细致的管理措施并进行公示，这样才能有效的促进标准化工作体系的建设。

2.2电力企业标准化体系建设与信息化建设应相辅相成。我国电力企业标准化体系的建设工作是非常独立的，它与信息化建设被彻底地分开了，有的甚至不能和实际的工作相联系，这样就完全成了一个形式化的体系，没有任何的意义。所以，标准化体系的建设工作首先按要考虑到与实际工作的结合，其次还要与信息化建设共同进行，他们之间是存在一种相辅相成的关系的，只有这样才能使企业实现资源的最优化配置，获取最大化的经济效益和社会效益。从20世纪60年代起步的电力行业信息化，经过40多年的发展，形成了一定的规模。但由于各省市电力企业独立规划和运作，始终没有形成统一的信息化标准规范。加之复杂的专业应用使得同一企业各职能部门只根据自身的需求单独立项，开发功能单一、开放性较差的专用系统，往往使一个电力公司内同时运行着很多较为独立的计算机系统。这些不同的系统功能不同，开发工具不同，结构也存在很大差异，而最大的问题就是数据的不兼容，最终形成了数量众多的“信息孤岛”。电力营销作为客户与供电公司其他部门之间的桥梁，就不可避免地遇到如何从这些信息系统中抽取有价值信息的问题。而成功实施ERP系统的企业，不是单纯地将各部门的信息管理系统进行简单的叠加，而是必须首先理清企业的业务流程，对之进行优化、重组，最后才能实现企业资源管理操作的自动化。其中业务流程重组（BPR）在电力行业中尤其显得不可或缺。

2.3电力信息化建设与企业标准化体系建设的关系。电力信息化建设与企业标准化体系建设互相依赖。BPR与企业标准化体系目的是一致的，即建立合理的工作标准，使企业的经济效益和社会效益最大化。也许可以认为，BPR是企业标准化体系建设过程中的一个重要组成部分。由此可见，标准化体系建设是电力企业信息化建设的迫切要求。另一方而，我们又必须依托信息技术来加快标准化体系的建设，提高标准化体系建设的水平，换句话说，标准化体系建设也是电力信息化建设中的一个重要内容。电力信息化建设与企业标准化体系建设互相促进。电力营销的是有很强的动态特征的，各种标准不是一成不变的，而是在实际的工作当中不断地更新的，并且要求标准的实施和实施情况的反馈都要非常及时和准确。如果电力企业的信息化建设能够融入标准化工作体系建设，就能够将标准化工作的效率进行很大的提升。除此之外，信息系统还能够为标准化工作提供详实的数据，进一步促进标准化工作的高效开展。标准化工作体系是非常实用、动态、高效的，同时是对企业信息化建设的一种推动。信息化建设中需求分析的好坏直接影响着信息系统的建设质量，而营销信息系统也应达到能够及时、高效地作出动态调整的要求。

3结束语

我国电力事业的发展是非常迅速的，在短短的时间内已经进入了世界前列的水平。能够取得这样的成就，电力营销起到了非常关键的作用，但是为了能够更好的发展电力事业，我们需要建设完善的电力营销管理标准化工作体系，虽然在体系的建设当中存在着很多问题，但是本文对于这些问题进行了简单的分析和研究，希望能够为体系建设和电力事业发展做出一定的贡献。

作者：刘洋 单位：国网辽宁省电力有限公司辽阳市太子河区供电公司