电力营销管理中的营销稽查工作

摘要：当代社会，电力企业营销工作对电力企业的发展起到重要作用，电力营销管理工作影响到整个电力服务质量和市场的拓展，对此本文展开分析，首先分析了电力企业中行销管理存在的问题，进一步分析了电力企业营销策略，最后针对性地提出相关粗略实施建议，希望对整体电力营销工作开展具有指导作用。

关键词：电力营销;营销稽查;工作分析

一、引言

稽查工作对于电力企业来说意义重大，因为电力营销稽查工作是对于全国范围内用电量的统计稽查，是对各级电力企业的营销工作的一种管理和监督，但我国电力企业经过了长久的发展，相关的工作人员对于电力营销稽查工作逐渐的开始懈怠，而且相关的电力单位对于电力营销稽查工作管控机制不健全导致了电力营销稽查工作的懈怠等问题，因此相关的单位或者人员应当注重这一类的问题，无论是电力企业还是政府机构，都应该对电力营销稽查工作作出一定的了解和纠正，为我国电力电力营销稽查工作的良好发展作出贡献。

二、电力营销概述

电力营销是电力部门对外服务的窗口部门，代表了电力企业的整体形象。电力营销部门利用现代的信息化手段可以及时的向电力用户宣传企业动态、服务内容、了解电力营销信息，为电力用户提供更周到细致快捷的服务。

三、目前电力营销稽查管理中存在的问题

1.电力营销稽查管理信息不明确首先电力营销稽查工作是整体电力市场的重要组成部分，发挥了极大的作用，电力营销管力体系必需要以市场为基准，建立有效的管理体系，才可以适应市场需求，但由于稽查体系建立的不完善，会受到虚假信息的影响，造成收支不平衡，给电力企业造成损失。其次，稽查体系管理不严格，权责不明确，市场混乱阻碍电力企业的发展降低了企业竞争力。最后，电力稽查管理人员自身素质不高，不能与时俱进。2.电力稽查内部管理无法完全满足外部客户需要。例如，在进行电气设备的使用过程中，客户需要首先了解电气设备的使用政策，需要电力部门加大稽查，确保用电安全有序。目前，外部客户对电气设备管理的要求越来越高，对于电气产权责任分割的重视程度也得以提高，一旦发生事故就会和供电公司产生不必要的冲突，甚至对簿公堂。另外，由于客户法律意识的提升，内部对电力稽查工作更加重视，同时出于体制改革，优质服务的延伸需求，稽查工作需要更加努力。可以说开展稽查工作是客户需求，更是市场竞争的必然趋势。因此，电力企业内部必须随着外部需求的不断增加而进一步加强沟通，从被动式改变到主动联系。

四、电力营销稽查管理问题的具体处理措施

1.电力企业应提升对稽查工作的重视程度。电力企业管理是提升企业效能、提高企业经济效益、社会效益的核心发展理念，所以就需要电力企业更加清楚的认识到电力营销工作在电力企业中的重要性及核心价值。做好电力营销工作管理工作，首先，电力企业要与时俱进，创新工作理念及营销方式，结合自身企业实际情况制定建立适合营销工作的管理制度和方式，要求电力营销工作人员加强业务学习提升个人素养，加强安全责任意识，提升服务质量，严格落实企业营销管理制度，按照国家标准进行严格管理；其次，国家还要给予相关的政策扶持和经济扶持，有效地提高电力企业的能动性，将电力营销工作放在首位，提升企业能效。2.健全电力营销稽查管理工作结构和体系。在新的市场经济体制的推动下，电力企业也得了长足的发展。在企业发展过程中，应立足根本，创新并建立有效的电力营销方式和适合企业自身发展的营销模式，改变企业发展观念，将以往的老旧发展理念转变成适应当代市场经济的全新的营销管理模式。与此同时，要及时补充和完善电力企业营销工作过程中发现的不足，进一步的优化企业结构，提升企业整体发展水平，提高企业电力营销工作的工作效能。在管理过程中，还可以建立积极有效的人力资源管理体系，设立健全奖惩制度，适时的给予奖励，充分的调动员工工作的积极性，满足员工物质精神层面的要求。3.对于电力营销稽查环境的构建和改善。在市场竞争愈演愈烈的现在，相关电力企业构建一个良好的电力营销稽查工作管控环境对于该企业的发展起着决定性因素，如果电力企业没有构建良好的工作环境，其要在激烈的市场竞争中谋取发展是很难的一件事情。因为如此，笔者建议首先要提升电力企业的相关人员对于电力营销工作的重视程度。对于企业内部经营和电力营销价稽查工作有一个充分的认识。再者应该对电力营销稽查工作的人员进行关于电力营销稽查工作重要的教育，然后企业经过培训等措施在企业内部进行良好的电力营销稽查工作环境的构建。4.积极拓展信息资源，聚焦供电服务质量提升。积极拓展信息资源的范围和层级，加大监控信息的多渠道收集，是对供电服务实时管控的加强，也是对供电服务资源的科学配置。稽查监控工作应坚持“内外兼顾”的原则，以营业厅图像监控、停电可视化、95598服务质量监控等系统为依托，借助图形展示技术、3G移动通信技术、GPS定位等现代高科技手段，对营销场所、客户现场、优质服务、配网运行、设备检修等服务信息进行监控，及时了解客户服务现时状况和新闻舆论导向，实时掌握第一手现场资料，把控供电服务第一线动向。针对暴露和疑存的问题信息，进行全方位汇集，全过程动态梳理，通过定性与定量相结合的方法，有目的性对比研究和综合利用。聚焦服务热点和难点问题，跟踪发现异常线索和现象，进行偏差预警和防控，实现供电服务质优的“最佳化”。5.提升电力营销稽查管理工作人员素质。电力企业相关电力营销稽查管理人员在电力企业发展过程中起到了至关重要的作用，所以只有不断地提升电力营销稽查管理人员的素质水平，才能有效的提高电力营销稽查工作的管理质量和管理水平，才能实现电力企业的可持续发展。在现实的工作中我们一方面要给电力企业营销稽查人员该树立终生学习的理想和观念并做到有效具体的实施，引进国外先进电力营销管理经验和模式，结合我国当代电力工作发展的实际情况和电力企业自身的发展状态，制定科学、合理、先进的适合本企业电力营销管理人员的学习模式，做到电力企业上下层人员的和谐统一，促进企业发展。

五、结语

综上所述，电力企业营销管理中，电力营销稽查工作使非常重要，因此强化精细化管理，推动电力企业发展，为众多电力用户创造优质服务。在信息化快速的发展形势下，应建立信息化的营销稽查体系，提升营销稽查效率。在新形势下，精细化管理电力营销稽查，可有效避免业务差错事件，使电力企业服务水平得到提升，在激烈的市场竞争中立足。

参考文献：

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作者:严俊 唐健毅 王剑 徐亮 单位:国网浙江龙游县供电公司 浙江省电力培训中心 国网浙江杭州市萧山区供电公司