微信程序在医院护理师资管理中应用

摘要：目的:构建微信应用程序，并探讨其在临床师资管理中的效果。方法:以微信应用程序为依托，在客户端构建师资培训模块、人员考核模块、通知模块、沟通交流模块、加强临床师资管理，统计微信应用程序运行后师资人员对培训内容的学习情况、考核情况以及微信应用程序使用满意度。结果:微信应用程序运行以来共上传专项继续教育培训13项，组织在线考试4次，其中用户人均模拟考试为6．67次，通知36项。结论:微信应用程序为临床师资管理提供了便捷、高效的手段。

关键词：临床带教；微信应用程序；师资管理

随着信息技术的不断发展，微信作为一种重要的社交工具，也成为一种便利的学习和工作媒介。微信应用程序不仅可以及时推送最新的教学资源迎合学习者的个性化需求，也可以营造信息化学习环境，改革传统的学习方式和教学模式。更为重要的是，借助平台的移动协同功能，还可以把学习者、组织者、管理者、协作者等多方无缝连接起来，大大方便了彼此之间的相互沟通和交流［1］。我校某实习医院下设46个带教科室，因受个人因素、排班模式等因素的影响，集中培训与考核临床带教人员难以定期、密集展开;且传统带教人员之间的经验交流与沟通主要依托幻灯形式的汇报总结，这种反馈方式周期长、单次会议内容较多，易使人感觉枯燥无味，较难引起护理管理人员的足够重视［2］，以及临床带教与学校实习管理之间不能及时沟通，影响了带教水平的提高。同时，传统模式也容易影响医院实习管理与学校实习管理之间的沟通和管理，甚至影响双方的友好合作及共同发展。因此，构建微信应用程序，尝试在应用程序内完成带教师资的考核、实习管理等相关信息的、带教问题的反馈与沟通交流等，均取得良好效果。

1内容与方法

1．1应用程序的设计本研究设计的应用程序主要实现以下几个功能:管理员管控、师资培训课程线上、理论知识考核、通知、带教相关问题反馈、人员沟通交流等。1．1．1管理员权限的设置:应用程序中设置管理员，护理部主管教学的总护士长及3位助理员为程序管理员，其设置与使用该应用程序的临床带教老师不同，可以对人员进行监管，实时了解和跟踪相关情况。管理员的权限包括:通知、培训内容上传与更新、人员的添加与删除等。这些内容会在相应模块体现［3］。1．1．2会议通知模块的设置:会议通知模块，管理员新通知后，如用户登录应用程序，在界面上会显示未读信息。便于用户及时浏览，客户端后台也会有相应的数据显示消息的浏览情况。1．1．3师资培训模块的设置:师资培训模块又包括3部分:院内培训课程、公开课程以及题库练习。院内课程包含护理部组织的师资培训内容，如专科知识培训、护理操作规范、护生管理制度等。公开课程则遴选国内外关于护理教育、护理心理、护理研究新进展等方面的课程。题库练习则是为带教人员提供模拟考核的机会。理论考核模块可以实现多人同时在线考核及现场评分的功能。1．1．4人员沟通交流模块的设置:人员交流模块建立后，对群内人员进行动态管理，及时清退离职人员，并邀请新增人员的加入。保证群成员均为现阶段直接对临床带教负责的人员。并且要求将昵称统一改成:“科室+姓名”便于人员之间的交流以及信息落实情况的核查。交流群不限制消息发送人员，群内人员均可以将带教中发现的问题在群内展示，包括科室人员带教的好点子，如某科室总带教根据护生的性格匹配带教老师，使护生与性格相近的老师进行学习，取得了较高的满意度;护生的闪光点，如某护生在科室繁忙的时段主动加班、分担科室工作量等。以及带教中遇到的困难都可以在群内进行展示，信息的内容也不做限制，文字、音频、图像、视频均可以，专群专用，绝对禁止群内发送与带教无关的消息，一经发现，严肃处理。发送时间不进行限制，晚夜间出现的问题也可在群内及时反馈［4］。

1．2统计方法统计应用程序构建1年来培训课程的共享情况、发送的信息情况以及理论考核情况。

2结果

2．1师资培训的应用情况

2018年7月—2019年6月，共上传院内继续教育培训13项，总浏览次数为2650次，人均浏览4．43次，公开课程21次，总浏览次数为4640次，人均浏览4．8次。

2．2在线考试的应用情况

2018年7月—2019年6月，共组织在线考试4次，其中用户人均模拟考试为6．67次，考核参加率为100%。

2．3沟通交流的应用情况

2018年7月—2019年6月，共上传图片601幅，内容包括:护理部教学督查问题反馈(225例)，科室改进反馈(306例)，改进的护理技术规范(6项)，总带教、护生获奖情况(52项)，科室开展提高带教水平的品管圈活动情况(9项)等。

3讨论

3．1微信应用程序打破了传统的管理模式，是临床带教师资培训管理的新探索

微信平台因其强大的跨地域能力及迅速、反复、精确迭代的优点已由最初单纯的交流与沟通逐渐扩展到组织学习和知识管理中，采用移动式学习形式，利用线上碎片式学习，为临床带教人员打破传统师资培训对时间、空间、人员的限制。解决了护士由于排班模式的限制，难以进行人员集中、时间密集进行培训的困境，也符合互联网信息资源共享便捷、快捷的时展［5］。

3．2微信应用程序的应用克服了现场培训的局限性，提高了临床带教老师学习的主动性

微信应用程序的应用使传统的培训方式得以改变，使培训不再受时间、空间的局制，不再拘泥于传统的课堂教学。受训者可以根据自己的情况安排学习的进度与内容。给受训人员足够的自由与便利，使那些由于科室工作安排、受家庭因素困扰的人员可以利用碎片时间进行学习;而且培训内容涵盖音频、视频以及图片等形式，增加了趣味性、娱乐性，提高了受训者学习的主动性［6］。

3．3微信应用程序创造了培训效益、经济效益，提高了工作效率

传统的护理考试需做大量的准备工作:组织人员出考题、试卷排版、试卷印刷、试卷的保管、考场安排、组织人员监考、批阅试卷、统计得分，牵涉人员较多，管理较为复杂。使用该应用程序后，管理员只要将试卷上传，系统将自动随机生成试卷并且完成在线答题与成绩统计。节省了大量的人力、物力和财力。同时也为护理管理人员解决了学习时间、经费、场地及师资问题等困扰，创造了培训效益、经济效益［7］。

3．4微信应用程序使校企交流更加自由化、便捷化、高效化，认可度较高

微信应用程序中设置的带教相关问题反馈模块可以对带教及护生临床实习中出现的不良事件苗头、不规范的操作、优秀事件、最新出台的相关标准、管理或实施文件等，通过语言、照片、小视频等形式直接反馈或发放，方便大家及时掌握，并在以后的工作中规避或推广［8-9］。对医院实习管理人员和校方实习管理人员起到了“双赢”的效果，双方均可随时将发现的问题在群中展现，及时处理;避免了因逐级上报、面对面处理等造成的延时，以致造成不良后果等。同时，也有利于大家平等交流、共同提高，能够有效激发临床带教老师主动提高带教质量的意识以及质量控制的参与意识。通过互动，加强护理部与临床带教间的联系，将以往传统“反馈—督查—总结—讲评—改进”的带教质量提升流程，改为“反馈—自查—督查—改进”的步骤，减少了烦琐的纸质版汇报形式，缩短了问题改进的流程与时间，有助于提高工作效率和工作质量［4］。另一方面，通过互动，加强了医院带教管理与学校实习管理之间的交流，有利于双方深入了解彼此的政策、制度及管理要求等，有助于双方友好协作，共同保障实习管理质量。通过构建一个和谐、高效的带教交流平台，为提高临床带教水平和实习管理提供了有力的支持，校企双方的认可度及接受度较高。

3．5微信应用程序增加了各科室总带教之间的联系微信

应用程序中交流模块的建立，一方面增加了全体带教老师提高教学质量的热情，另一方面也为总带教之间提供了相互联系的平台，为提高教学质量开辟了新的途径，护理研究者已经非常明确总带教在护生实习中的重要作用，但现阶段研究多集中在师资的遴选、教学方法的改进、教学内容的增减等［10-12］。关于加强总带教联系对于临床实习质量的影响研究较少，本研究组建的交流群为各科室总带教也提供了交流平台，既可以将不同科室的带教内容进一步统筹，避免重复及遗漏，又能将优秀带教科室的特点、长处快速在医院铺开，通过同事间友善的建议和提醒，起到更好的促进效果。

4小结

医疗技术高速发展的今天，在面对繁重的日常护理工作的同时，作为带教师资需兼顾临床实习带教或带教管理任务，这给教学医院的护理人员造成更大的工作压力;而随着互联网和移动医疗的迅速发展，信息化交流更为高效便捷。微信应用程序作为护理师资管理的一种有效途径，跨越了时间、空间的限制和不足，提高了工作效率和工作便利，同时提高了工作积极性，对医院和学校的实习管理和实习带教都有推动意义。然而，因临床护理的特殊性，在面对重大问题或特殊问题时，其不能完全取代面对面会议形式。而且由于网络传播的发达性，在推送图片与影像资料时，应注意患者隐私的保护，避免由于微信群造成患者隐私的泄露，对患者产生不必要的伤害［13］。由此可见，微信应用程序尚有一定局限性，应择时、择事而定，一定程度上是协助管理的好助手。

作者:宋莉娟 胡捷波 杜苗 蒋颖 单位:上海健康医学院护理与健康管理学院