探析基层医院护理人员的心理挫折

摘要：目的研究基层医院护理人员产生心理挫折的原因和调整方法。方法对基层医院护理人员产生心理挫折的原因进行分析，并根据原因提出有针对性的调整方法。结果基层医院护理人员产生心理挫折的原因有：社会因素、工作环境、家庭环境以及护理人员的自身原因，认为提高护理人员的社会地位、不断改善工作环境、建立健全护理岗位制度、帮助护士实现自我价值、积极调整自己的心态等措施能够有效化解护理人员的心理挫折，保证护理人员以饱满的工作热情和良好的心态投入到临床工作当中，能有效提高护理质量。结论基层医院护士的心理挫折可由多种原因产生，医院应积极采取针对性措施，消除不安定因素，以稳定护理队伍；护士也要调整好心态，认真履行救死扶伤、保护生命、防止疾病及减轻痛苦的专业职责，以促进护理质量的提高。

关键词：基层医院；护理人员；心理挫折；调整方法

0引言

心理挫折指的是个体在从事有目的的活动过程中，遇到了不能克服的干扰或障碍，产生无法实现个人动机、无法满足个人需要的一种情绪状态。绝大多数护士在自己的护理生涯中都有其在事业上的远大志向，若在实现这些目标的道路上遇到障碍，她们就有可能出现以下四种情况：（1）通过自身加倍努力，使克服这些障碍的能力得到了提高，最终实现了自己的目标，这种状况是比较理想的；（2）对自身行为加以改变，绕过障碍，最终实现自己的目标，这是非常常见的一种情况；（3）若无法逾越障碍，则可以改变目标，以防止挫折的产生；（4）若必须将障碍跨越才能实现目标，但又无路可走，无法实现目标，这时人们才会产生挫折感[1]。因心理挫折在基层医院护士中比较高发，所以，采取积极有效的调整方法来使护理人员的心理挫折得到化解，将有利于提高护理质量，保证护理人员的身心健康。

1分析基层医院护士产生心理挫折的原因

1.1社会因素

长期以来，社会上一直都比较重医疗、轻护理，特别是在基层医院护士属于弱势群体，社会地位较低。虽然人们已经认可了“三分治疗、七分护理”的观点，但还没有完全认同护理独特的工作职能和价值。老百姓缺乏对护理工作重要性的认识，看不到或不承认护士的价值。患者及家属通常将疾病的治愈归功于医生，在他们看来，护士的工作就是打针发药。随着社会发展水平的不断进步与国民素质的逐步提升，护士的社会地位已经得到了很大的提高。但受社会习惯的影响，尤其是经济体制改革带来的意识形态变化，护士全身心的付出并未得到相应的回报[2]；护理学教育护士是“白衣天使，生命的守护神”，但在现实社会中，护士没有得到应有的尊重，她们期望的自身价值和现实产生了冲突，开始怀疑起自己的工作价值，容易产生挫折感。

1.2工作环境

护士不满意自己的工作环境的表现主要有以下几点：（1）护士的社会地位和待遇偏低，护理工作得不到重视，付出无法得到相应的肯定与回报。（2）超负荷的工作量和劳动报酬不成正比，使护理人员的工作积极性受到了一定程度的影响。（3）基层医院护士的学历偏低，基础知识薄弱，很少有机会去学习和深造,更少有职务发展的机会，会使她们产生自我实现情感受挫倾向和失望、自卑等情绪[3]。（4）护士资源短缺、人力不足。基层医院护士工作任务繁重，工作量处于超负荷状态，需要长期进行紧张的脑力劳动与体力劳动，这使护士怨声不断。因收入低、工作苦和人们普遍的重医轻护思想等导致护士在社会生活中的实际地位低，这是护士产生心理挫折的重要原因[4]。

1.3家庭环境

护理服务的动态性、连续性特点决定了护士要日夜班轮转。护士夜班多，休息时间不确定，节假日也很难在家陪陪亲友。她们扮演着职业女性、妻子、母亲和女儿等多种角色。夫妻长期分居或感情不和、子女教育问题和老人赡养问题等，特别是护士长期工作负荷过重，和配偶感情交流时间相对较少，使家庭危机和家庭解体的发生情况逐年增多。很多护士在家庭生活与工作任务的双重压力下，出现了角色适应不良的问题。在家人不给予理解及支持的情况下护士会有情绪，易激惹甚至性格变异。家庭和工作需要的冲突使得部分护士对工作产生动摇[5]。

1.4护士自身原因

护士所处的成长环境及教育环境的不同，使她们在文化修养、世界观与价值观上也存在一定的差异。世界观和价值观决定了护士对工作的认知态度，文化水平、道德修养影响着护士的适应能力，决定着她们的工作能力、再学习能力与个人的发展。低于35岁的年轻护士生活条件好，她们吃苦耐劳的精神与持之以恒的信念比较缺乏，学习缺乏主动性，工作缺乏创造性，心理承受能力不强，待人接物欠成熟，护患沟通能力差等。护理管理者在管理上不能因人制宜、对症施教，就不能使年轻护士的主动性与积极性调动起来，无法促进年轻护士的成长，无法提高其护理工作能力[6]。成长机会的缺乏也会使护士的挫折感有所增加.

2基层医院护士心理挫折的调整方法

2.1提高护士的社会地位

通过各种方式和途径面向社会对护理人员及护理工作进行宣传，让社会给予护士更多的了解与尊重，形成爱护护士、尊重护士劳动的良好社会风气，这样能够促使护理工作者的自豪感与责任感得到激发。

2.2对工作环境进行不断改善

每一层级的护理管理者要为护理人员创造良好的工作条件，对护理人员进行合理配备，采用灵活的排班制度，护理人员的配备要使临床护理的需要得到满足。尽量缓解护理人员身心超负荷运转的状态，以使护理人员的工作压力得到减轻。同时在院内营造尊重护士、重视护理工作的气氛，将职业轻视的偏见予以消除，使护士的工作环境得到改善，让护士安心工作。

2.3对护理岗位制度进行建立健全，加强对护理人员的管理

帮助护士树立正确的人生观和价值观，在工作中端正态度，正确认识职业区别，使其正确认识到“工作有区别，但无高低贵贱之分”。只要在各自岗位上做出成绩，就实现了个人价值，都是值得尊重的；护士要干一行、爱一行、专一行，要遵守职业道德，规范自己的护理行为，树立良好的护士形象。

2.4帮助护士实现自我价值

护理部要对在职护士的继续教育进行完善，并为护士创造多种形式的学习条件，如：规范化培训、学历教育和进修学习等，让护士的思想观念顺应时代潮流，专业水平和文化知识结构跟得上业务发展的需要。鼓励年轻护士积极晋升职称，争取能够锻炼自己的各种机会，让工作出成绩、事业有希望，得到社会的认可[7]。

2.5积极调整自己的心态，转变对职业价值错误的认知观点

护士作为产生心理挫折的主体，必须要学会自我调节，释放内心的压力。具体要做到以下几点：（1）养成积极、乐观的生活态度，端正工作态度；加强专业知识和技能的学习，多出成绩，以获得社会与医院的认可，培养成就感及价值感。（2）增强抗压能力，科学地调节自我心理平衡，保持平和的心态。倾诉能够有效缓解压力，护士可向信赖的人诉说和宣泄不满情绪，以获得理解、支持与帮助；同时培养和发展个人兴趣爱好，坚持体育锻炼。（3）努力争取家人的理解与配合，对工作与家庭需求之间产生的矛盾要积极处理，对作息时间进行合理安排。（4）保持心境平衡，对生活与工作中出现的各种问题要进行有效处理，让自己一直保持乐观的心理状态[8]。总之，基层医院护理人员产生心理挫折的原因有很多，需要全社会和医院的关注与支持。医院需要积极采取有针对性的措施，将不安定因素消除，以稳定护理队伍，提高护理质量和促进医疗事业的发展；护士要调整好自己的心态，认真履行救死扶伤、保护生命、防止疾病和减轻痛苦的专业职责，以获得患者和社会的满意，促进护理质量的提高。

参考文献

[1]　肖海霞,郭秀艳,冯春秀,等.基层医院急诊科护理人员心理状况调查分析[J].实用临床医药杂志,2014(E02):101-102.

[2]　郭晗.基层医院护士心理契约对其工作投入的影响分析[J].中国实用护理杂志,2013,29(22):64-65.

[3]　桑海霞.急诊科护士职业心理素质调查分析[J].临床医药实践,2015(4):283-284.

[4]　李艳丽.急诊夜班护士工作压力分析与对策[J].中外健康文摘,2014(23):78-79.

[5]　杨秀英,陶敏.基层医院急诊科护士急诊急救能力现状及对策[J].医药前沿,2014(22):126-127.

[6]　熊秀云.基层医院急诊科护士疲劳现状及其防治措施研究[J].当代护士旬刊,2016(12):36-38.

[7]　周红勤.浅谈基层医院急诊护理人员职业倦怠的因素及对策[J].中国医药指南,2016,14(18):289-290.

[8]　白纯瑜.基层医院急诊护士心理健康的调查研究[J].护理研究,2013,27(21):2216-2217.

作者:刘泽平 单位:四川省荣县鼎新镇卫生院