诚信在中小企业管理中的作用

摘要：中国自古以来就以诚信作为做人的基本准则。诚信问题已经成为广大人民群众关注的一个重点社会问题。但是，近年来出现在社会上的各种诚信缺失现象已经渗透到政治、经济、社会、人们生活的方方面面中。我国近年来经济发展迅速，这离不开我国中小企业做出的巨大贡献。但是在经济发展的同时我们又不能不看到中小企业中存在的诚信缺失问题。本文将根据我国中小企业中存在的诚信缺失问题进行深入分析，对我国中小企业管理中诚信的运用策略做出总结。

关键词：诚信；中小企业；企业管理；作用；策略

近年来我国经济迅猛发展，在全球的地位逐渐提升，这些都是我国改革开放带来的优势。但是，我们不能否认的是，在经济领域中各种假冒伪劣产品泛滥成灾，各种坑蒙拐骗现象时有发生，中小企业偷税漏税现象明显，企业恶意逃避债务额巨大；各种银行不良贷款频发。随着我国市场经济体制改革的深入，我国国民经济在持续发展的同时也加剧了企业之间的竞争。很多中小企业为了能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，不断扩大销售规模、提高市场占有份额。在不断扩充市场份额的同时，中小企业逐渐暴露出一些问题，如：为了销售产品不择手段、坑蒙拐骗，为了降低成本不惜制假售假，为了逃避责任不履行合同，还有中小企业中存在的三角债问题更是层出不穷。可见，中小企业的诚信缺失问题已经严重危及到国民经济的发展的各方面。我们中华民族拥有五千年的文化传承，素来就以“以诚为本”“以信为基”作为传统美德。目前，我国正在构建社会主义和谐社会的大环境，在这样的大背景下，社会主义精神文明的建设、和谐社会的构建与完善，一方面不能够仅靠我们历史传统美德孤立进行；另一方面中小企业的积极参与不仅是时代的需要更是时代提出的必然要求。

一、诚信在中小企业管理中的重要意义

随着市场经济的不断发展，中小企业在我国市场经济发展中的作用越来越重要。因此，中小企业的经济行为是否合理、是否科学不仅反映在资源的节约上、效率的提高上，还更在于不能损害他人利益上。可见，诚信在中小企业管理中的作用十分重要。

（一）诚信能够为中小企业的健康、稳定、可持续发展提供必备的品质

在市场经济的条件下，促进中小企业的经营活动的最根本动力就是物质利益的驱动，功利原则也就成为中小企业经营活动中必然的原则。在功利心的驱动下，失去诚信约束的中小企业一定会产生见利忘义的主观性冲动，如果客观条件具备，很多中小企业必然会出现欺诈行为。作为市场经济领域中的基础性的行为规范，只有坚守诚信的基本原则才能使中小企业在激烈的市场竞争中严格遵循市场规则，保证自己逐利行为的合法性、合理性、规范性，才能避免在中小企业中出现假冒伪劣、欺诈行为的发生，才能够保证中小企业走上可持续发展的道路。随着全球环境的不断恶化，可持续发展已经成为企业追求的目标，人类必须停下脚步对自己的行为、生产等进行全面的反思。可见，中小企业一旦具备了诚信的品质必然会产生诚实守信的约束力，这样也为中小企业步入正常发展轨道奠定基础。

（二）诚信能够为中小企业自身形象的塑造提供基本条件

清朝末年的著名红顶商人胡雪岩在创办胡庆余堂的时候就亲自制作了一块匾，上面写着“戒欺”二字。胡雪岩曾说：药业关系性命，尤为万不可欺，余存心救世，不以劣品谋取厚利。之所以胡雪岩的胡庆余堂能够在晚清时期在中外闻名、经久不衰，主要就是同这块“戒欺”匾有关。经历了三百多年发展的同仁堂如今仍屹立在杏林，这主要是由于同仁堂始终坚持的就是“炮制虽繁却不敢省人工，品味虽贵必不敢省物力”，这也是同仁堂始终坚持的店训。日本松下集团的松下幸之助之所以在经营中取得成功，靠的就是“诚信”二字。在中国商界的今天，各种坑蒙拐骗、假冒伪劣之风愈演愈烈，但是，海尔集团始终秉承着“真诚到永远”的思想和原则，这也是海尔集团在短短的十六年时间中从一个亏损几百万元的街道小厂，成长为年销售收入达到600亿元的大型跨国企业集团的基本条件。因此，诚信能够为中小企业塑造自身的形象，提升管理效率奠定基础。还有我国的联想集团，经营多年来一直在商界保持着诚信的形象，特别是在银行贷款上，更是及时归还每一笔贷款，上世纪初，联想集团为了按时归还银行贷款，宁愿自己损失了一百多万元。虽然从表面上看，联想集团为了保证自己诚信的形象而付出了一定的代价，但是联想集团的这一举动使其在银行、社会上树立了自己良好的品牌形象。正是由于始终坚持诚信的理念，联想集团才逐渐从一个仅有11个人的、资产仅为20万元的小公司成长为拥有一万多员工、年销售额几百亿的跨国集团。

（三）诚信能够为中小企业降低交易成本提供重要保障

中小企业在进行交易活动时会产生各种交易支出和费用，如：交易中发生的谈判签约费用等。中小企业在市场经济的大环境下，追求的共同目标就是——交易成本的最小化。如果企业的交易成本太大，那么企业就会选择其他的手段来降低成本。佛语中曰：天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往。因此，守信与失信的关键环节就在于利益问题。那么诚信到底有没有用？这些都需要在利益上见分晓。我们从根本上看，不管是商业诚信、银行诚信，还是企业的诚信、个人的诚信、政府的诚信，都同经济交往、社会交往中的互利关系密切联系。换言之，坚持诚信、巩固诚信、完善诚信、建立诚信是人类社会交往中避害趋利的重要途径和必然选择。可见，中小企业在其生产经营中讲诚信、坚持诚信，能够对有效的资源进行合理的、充分的利用，提高企业经营管理效率，降低交易成本，从而为全面推动中小企业利润最大化的实现提供动力保障。

（四）诚信能够为中小企业竞争力的提升提供动力

随着知识经济时代的到来，企业之间的竞争逐渐成为资源争夺的竞争。为了保证中小企业的健康、稳定、可持续发展就必须尽快提升自己的核心竞争力，亦即：拥有比竞争对手更强的长期性的优化资源配置的能力。在新经济时代大环境的影响下，中小企业的核心竞争力并不是单指企业某一方面的能力，不是企业单独的技术水平、管理能力，而是在价值观影响下的企业各项资源的整合能力，简单而言就是企业各项行为能力的总和。中小企业一旦形成和具备了这种核心竞争力，其他中小企业是很难效仿的，这也是中小企业独具特色的竞争优势。中小企业要想做得更优秀、更具有竞争实力，不仅仅是技术提升、管理制度制定的问题，而是企业核心价值观基础上的企业内部员工共同追求的一种企业文化，一种企业内部管理层面上的东西。这是很难移植和效仿的。如果一个中小企业从一开始经营就将圈钱、盈利、弄虚作假、坑蒙拐骗放在核心价值观的首位，将广大消费者的利益抛于脑后，那么这个企业肯定无法长久。因此，只有坚持诚信的原则才能使中小企业核心竞争力增强，才能使中小企业经久不衰、长期健康地发展下去。

二、加强中小企业诚信建设的有效对策

“人无信不立、企业无信不长、社会无信则不稳定”，因此，诚信问题直接关系到人民群众的生活、企业的发展、社会的进步，更直接对我国在世界经济舞台上的地位和名声带来巨大影响。因此，只有在良好的诚信环境中，中小企业才能得到健康发展。

（一）加强中小企业的思想道德建设

要想在现代市场经济发展的环境中长期发展下去，中小企业必须将诚信作为自己的经营理念，并将诚信作为企业文化的主要内容。如：企业的领导者必须率先垂范，做出诚信的表率，不能只说不做，不能说一套做一套；再如：企业要加强对员工的培训，提升员工的整体素质，打造企业的诚信形象；加强企业诚信文化的建设，作为企业的领导者必须经常记住对员工的许诺，不要敷衍了事。

（二）加强中小企业诚信体系的建设与完善

要想切实加强全社会的诚信建设，就必须在全社会建立以诚信为本、重操守的良好的社会风尚。这也是构建我国社会主义和谐社会的一个重要环节。我们都记得在每年的“315消费者权益日”期间，人们谈论最多的也是商家、企业的诚信问题。在市场经济大潮中，建立以诚信为本的思想已经成为全社会的共识。但是，解决中小企业的诚信问题并不是一朝一夕就能实现的，它是一项系统性的工程，需要针对问题对症下药，有的放矢。如：建立完善的企业信用管理体系。

（三）加强失信的惩罚力度

这就要求我国的相关部门必须尽快完善信用法律体系。社会诚信环境的构建不仅仅依靠的是苦口婆心的劝说，个人道德和良心的约束，更重要的还需要依靠法律的规范和制约。在法律的规范下，在全社会倡导诚实守信，有效化解信用风险的发生。一定要加强对失信的惩罚力度。

三、结束语

造成我国中小企业失信的因素有很多，有来自外部的因素，有来自企业经营者与企业内部的因素。中小企业的失信问题主要根源在于社会，随着我国中小企业的快速发展，诚信缺失问题更加明显，在全社会建立诚信的氛围也更为重要。因此，我们应该与时俱进，根据社会发展的不同时期和不同状况，进行有针对性的探索和分析，从根本上解决中小企业诚信缺失问题，为促进我国市场经济的发展提供良好的氛围。

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作者：王金锐 单位：潍坊市第一中学