药师年度总结精选(九篇)
第1篇：药师年度总结范文
我院“质控”体系是以医疗为中心、目标管理为主线、优质服务为宗旨、全面质量管理为核心、经济管理为手段、安全防范为重点、层级负责和岗位职责为特征，强化落实规范化、标准化、程序化管理的全方位、全过程、全员参与的医院“质控”管理方法。该体系规范了各级各类人员的行为准则，调动了全体人员优质服务的积极性、自觉性，切实提高了工作效率和工作质量。
1.1“质控”依据
根据卫生部《医院管理评价指南》、《河南省医院管理综合评价细则》、《医院医疗成本核算管理方法》和《处方管理办法》、《医院处方点评管理规范》、《抗菌药物临床应用管理办法》及医院相关制度，制订《医院综合质量目标管理考评办法及实施细则》（简称《办法》），用可量化的数据作为医疗绩效监控的部分指标，用客观数据来判断医疗管理的质量，增加监控管理的科学性和说服力。
1.2组织机构及考评管理
实行医院质量管理委员会（简称“质控”委）、职能部门、科室三级组织管理制度。“质控”委由分管副院长负主责，各部门领导为成员，下设办公室（简称“质控”办），负责全院“质控”工作的整体规划。职能部门每月组织所属各专业“质控”小组，对科室实施目标责任综合考评，定期组织质量讲评，开展专项质量管理活动。科室按月实施自控考评，每月召开质量安全分析会，填写《科室自控记录本》，上报科室“质控”检查结果及分析改进措施。
1.3“质控”考评结果汇总、反馈及改进
每月由“质控”办、机关职能部门汇总科室自查记录、部门检查及科室互查结果、病历检查、医患纠纷、满意度、医疗指标、护理指标、后勤保障指标等。将汇总结果上报“质控”委，同时向科室反馈。对其中发现的问题，相关科室必须负责核实，制订并认真落实质量改进措施。
1.4奖惩
每月召开质量讲评大会，由各职能部门讲评本月“质控”检查情况，对检查中发现的问题予以全院通报讲评。每年年终对完成年度工作目标成绩突出的单位及“质控”组织管理任务完成突出的单位、个人给予奖励，奖励基金10万元。对不认真履行目标职责、质量目标任务完成不好的单位和个人，每月按评分细则给予相应的扣分和行政处罚，扣分累积达到一定分值将扣除个人、科室当月甚至全年奖金。
2临床药学纳入我院“质控”体系的实践
2.1临床药学“质控”方法
①依据《办法》要求，由临床药学室负责对门急诊及住院处方、病历进行点评，填写评价表并作详细分析，上报医院合理用药指导小组并给出相应的处理意见，将结果登记汇总给职能部门及“质控”办。②将医院临床药师合理化用药建议评价管理制度纳入“质控”体系，每月统计临床药师查房提出的合理化用药建议总数及被采纳数，计算各科室对建议的采纳率，对采纳率最低的3个科室由医院合理用药技术指导小组就临床药师合理化用药建议进行审查，如确为合理化建议却未被采用的，将上报“质控”办。③临床药师参与科室会诊，并将临床药师会诊意见写入病程记录。每月由职能部门检查各科室会诊病历中是否有临床药师会诊意见，对会诊意见合理而未被执行且造成了不良后果的病历，将汇总上报“质控”办。④将医院药品不良反应（ADR）监测和报告制度纳入医院“质控”体系。将ADR监测报告单在患者入院时就以病历首页形式放入病历中，发现ADR时按规定及时处理、记录、上报，出院后统一收集汇总到药剂科。每月由相关职能部门进行监督检查，对科室或个人未按照要求填写ADR监测报告单的、未及时报告ADR的、隐瞒ADR资料的，均上报“质控”办。⑤将抗菌药物合理应用情况纳入医院“质控”体系。将抗菌药物临床应用表在患者入院时就以病历首页形式放入病历中，将抗菌药物应用情况按规定及时记录在表格中，出院后统一收集汇总到药剂科。经临床药师分析后提交给医院合理用药技术指导小组进行专家会审，然后由职能部门进行点评并由“质控”办按规定处理。同时，职能部门和临床药师不定时抽查在院病历和定时审查出院病历，发现不合理应用抗菌药物的单位和个人除报“质控”办按规定惩罚外，需约谈单位领导和当事医师，严重时停当事医师处方权。⑥将临床药师工作绩效考核纳入“质控”体系。每位临床药师每月深入临床工作应不少于22天，每日不少于6小时，每月书写重点患者药历不少于8份。专科临床药师对每位新入院患者进行合理用药宣教，对重点患者进行跟踪宣教，每月不少于5份用药教育记录，每天点评处方不少于10人次或在院病历2份，统计临床药师提出的临床用药建议比例。每人每月完成处方点评不少于300份，每月住院病历分析不少于30份，每日利用PASS系统对全院住院患者进行合理用药审查，统计发现的不合理用药医嘱条数并及时进行干预。以上各项指标均上报“质控”办。以上各项考核内容均由“质控”办按照相关规定进行处理，对未完成目标或违反规定者给予警告、扣分（每扣1分罚扣超劳补贴100元）、讲评或通报等处罚。如果临床医师、护士或科室对评价结果存在异议，由医院药事管理和药物治疗学委员会组织专家进行复议，复议结果将予以公示，并纳入“质控”大会讲评。
2.2典型实例分析
患者1，女性，以糖尿病收入我院内分泌科，糖尿病史5年，高血压病史10年，血压控制在130/70mmHg（1mmHg＝133.32Pa）左右。患者住院期间出现上呼吸道感染，主管医师请呼吸内科会诊后给予头孢哌酮、复方甘草片治疗。次日，患者自觉头晕、头痛、视物模糊等不适症状，血压180/120mmHg。心内科医师会诊后给予硝苯地平控释片、缬沙坦胶囊，但仍未见效，随即患者向医院“质控”办投诉主管医师医疗水平差。“质控”办敦促科室组织有临床药师参与的再次会诊，临床药师分析认为此患者高血压持续状态系复方甘草片罕见不良反应所致。有文献[7]报道复方甘草片可致高血压甚至是高血压危象，故临床药师建议立即停用复方甘草片。7天后，患者血压恢复至130/70mmHg左右，出院后随访2个月，患者未再出现血压波动。患者2，男性，胫腓骨骨折，在我院骨科行骨折内固定术，术后出现持续高热，关节液细菌培养试验为革兰阳性球菌。先后使用敏感抗菌药物头孢孟多、左氧氟沙星，后加用万古霉素联合利福平治疗5天，均未见症状缓解，主管医师请求全院会诊。临床药师认为：培养的结果为革兰阳性球菌，针对性用药后无好转，尤其万古霉素联合利福平治疗无效，所以应排除耐甲氧西林金黄色葡萄球菌（MRSA）感染；术后切口无感染症状，也无全身感染表现，且从用药史分析未使用大剂量广谱抗菌药，故二重感染可能性小，建议使用抗革兰阴性菌的药物治疗并完善彩超等相关检查。结果，心脏彩超提示患者感染心内膜炎。在医院“质控”讲评大会上，对上述2例会诊病例进行了对比讲评通报，并宣讲了临床药师参与会诊的重要性。
2.3阶段效果分析
此模式经过近半年的运行，效果显著，临床药师参与会诊率已达100％，临床药师用药合理化建议被采纳率达90％，5名临床药师2012年撰写药学专业论文20篇。2011年和2012年笔者随机抽取我院120名医师进行的临床药学认知度/接受度调查表详见表1；临床药师月人均工作量完成情况数据统计见表2。由表1可见，我院临床药学工作取得快速发展，临床药师已逐步被临床接受，并发挥越来越重要的作用。由表2可见，临床药师工作质量及任务完成率有较大提升，极大促进了临床合理用药水平，保障了患者用药的安全、合理。
3体会
第2篇：药师年度总结范文
1.1基础药学服务
1.1.1开展服药指导：口服用药时临床上治疗各种疾病的重要途径之一，患者只有正确合理的口服药物，才能达到最佳疗效及减少或避免药物不良反应对机体的损害。我院药房工作者要对本药房所有的口服药物有一个全面了解，特别是要认真阅读其药品说明书，了解该药品的理化性质、生物代谢、药物不良反应等，并参考《新编药物学》和《临床用药须知》等相关文献分类整理出药物的服用方法。平时许多药师都较为笼统地回答患者饭前或饭后服，这样有可能使药物得不到合理服用而发挥不出其应有的疗效。
1.1.2开展用药咨询：我院开展用药咨询是以病人为中心的需要，是医院规范化建设的需要，是临床医务工作人员的需要。我院门诊药房实行开放式柜台式服务，药师在调配药品时，当面给予患者主动的用药指导，交待用药注意事项并解答患者提出的问题,以保证用药的正确性。科室开设药学咨询服务台，由初级、中级职称及高年资药师轮流值班，在时间上给予保障；同时添置了合理用药软件，技术上给予支持；咨询药师尽可能满足患者的用药咨询需求，平均每天回答咨询10多人次，同时做好记录，以便总结提高。另外，还开展了电话咨询业务，随时为患者和医师进行药物咨询服务。
1.1.3开展合理用药宣传和健康教育：我院药师协助卫生药监部门，举办药学周活动，采取向患者发放用药知识传单，开展有奖问答等方式，使患者加深了对合理用药的理解。同时，药学部门还与糖尿病教育中心合作，定期参与对糖尿病患者的健康宣讲，告知内分泌患者用药方法及禁忌等为患者提供安全、有效的药物指导。
1.2临床药学服务
1.2.1为职能科室提供准确的院内用药指标信息：我院药师每季度编写《药学简报》，对本季度本院门急诊及住院患者的抗菌药物、中药注射剂等药物的各项使用指标汇总上报医务科，并进行处方点评，点评各项结果同时在《药学简报》中反馈临床。
1.2.2有效的为临床提供准确的药学信息：药学信息不仅仅包括药品名称、药品分类、适应证、常规的用法用量，更重要的是一些新药药品的临床新用途、是否有效、罕见的药品不良反应(ADR)、注意事项、配伍禁忌等。作为药师，不仅应为临床提供最新、最快的医院药品信息，还应将从各方面获得的ADR信息及时反馈给临床各科室。
1.2.3深入临床，参与临床用药：我院药师定期深入临床，对临床一些不合理处方书写、不合理用药，与医师进行深入沟通；同时定期参与临床医师查房、参加会诊，并提出用药意见。
1.2.4临床药物不良反应监测：随着药物品种的增多，药物的不良反应也相应增多掌握药物不良反应信息对于临床安全合理用药显得极为重要。我院药师深入临床，对患者向医护人员反映的自觉不适或异常症状，查房巡视时早期发现；接受药物咨询；对要求退还药品过程中的不良反应进行如实的记录，及时的进行归纳总结；定期在《药学简报》中不良反应信息通报，为临床更合理的用药提供参考依据。
1.2.5开展药学研究与药学情报资料收集：我院药师定期对药物处方、抗菌药物细菌耐药监测、药物不良反应监测、中药注射剂使用等进行分析，为临床选择与合理使用药物提供参考依据。
1.2.6开展抗菌药物监测网上报工作：我院药师定期对门诊处方、住院手术病历及非手术病历、抗菌药物DDD值等进行上报，为卫生部抗菌药物临床应用监测网提供可靠地基层数据。
2药学服务中存在的问题
从药学服务的定义上分析，药学服务的主体是“患者”，而不是“药品”。根据患者的具体情况给予药物治疗，但更重要的是人性的用药指导等更深层次的服务范围。但纵观我国目前有关药学服务的报道，药学服务开展多年后仍得不到令人满意的效果。主要存在以下问题：
2.1临床药学起步晚，临床药师培训机制不完善、不专业，人才匮乏：西方发达国家从20世纪60年代开始经过近50年的发展才全面发展了Pharm．D．专业教育。而我国由于主观和客观条件不具备开展临床药学工作，因此一直到20世纪80年代，随着医药市场的发展，药品管理的逐步规范，一些像药物动力学、生物药剂学等新兴学科的出现，医院的合理用药才等到了重视，临床药学才开始发展起来。
2.2大部分药师没有理解“服务”二字的真正含义，服务质量和内容没有转变：药学服务是一项长久的医疗服务，应该根据社会的发展、患者的需求转变而转变服务质量和服务内容。
2.3药师对患者用药指导和长期缺乏用药常识指导服务缺失：长期以来，我国医院注重的是临床科室，强调的是经济效益，将药学科室视为辅科室，极少将临床药学上升到提高医疗质量的高度来认识。药师参与临床的积极性不高，难以建立强大的医、药、患三者关系。
2.4硬件条件参差不齐：药学服务对检测仪器和设备都有一定的要求，如静脉配液中心（PIVA）、血药浓度监测(TDM)、医院信息系统（HIS）、各类疾病简易检查设备，资料收集、整理的办公设备等都需要很大投入。
2.5相关的法规不够健全：与药学服务相关的法律法规体系不完善，对药品管理的力度不够、缺乏开展有关药学服务项目的指南、对私立药店药学服务有待规范、药店提供药学服务在法规中没有得到充分体现，药学服务的补偿机制不健全，有关药学服务的规定内容过于狭窄。
3实践工作的体会
3.1注意与医、护、患者的沟通：药师深入临床，要抱着学习的态度、参与的意识，学会并加强与医师、护师共事与合作，以药师自身的知识与技能与临床医师、护师互补，体现药师是开展与实现合理用药工作的参与者、实践者。
3.2努力提高自身的业务水平：药师应当加强以药物与药物治疗知识与技能的学习，补充必要的医学背景知识，完善自身知识结构，提高自身的业务水平，建立涵盖相关药物的药理学、药效学、药动学及药物不良反应指标的知识结构，关心药物、药物相关的或可能引起的生理效应。
4总结
第3篇：药师年度总结范文
【摘要】目的 总结1年来我院临床药师开展药学服务的经验和体会。方法结合1年来开展药学服务活动的典型实例，总结开展药学服务的主要内容和体会。结果为临床诊疗正确合理用药起到了很好的帮助作用，提高了医疗质量，通过药师与患者密切交流，改善了医患关系。
【关键词】临床药师 药学服务体会
随着医改的推进，人民对健康的要求越来越高，医院药师的工作职责发生了明显变化：由传统的以药品为中心向以患者为中心转变。药师的工作不仅仅是提供合格的药品，准确及时地调配，简单的药物应用指导，而且还要承担临床用药过程中发生与药有关的技术性工作，参与查房、参与会诊、参与药物治疗工作。2012年卫生部和国家中医药管理局联合的《医疗机构药事管理暂行规定》明确指出“要逐步建立临床药师制”，在制度上为医疗机构药师开展临床药学工作提供了政策依据[1]。我院开展临床药学工作已近1年，现就我院的工作实践及其体会总结如下：
1临床药师要具备扎实的药学专业知识，对药物的治疗学，药动学，药品不良反应，注意事项等了如指掌。临床药品不良反应发生率在10%左右，临床医师对患者的诊断治疗往往只患者本身，而忽视药品不良反应在患者身上的表现，把药品不良反应误认为患者疾病的表现。
病例1：患者，女，50岁，因持续性干咳3日住院。在一系列检查做完后，只有X光摄胸片提示胸纹理增多，增粗，其它未见异常，诊断为支气管炎。经抗菌、袪痰、止咳、输液治疗一周未见好转。药师查房时询问患者病史，用药史才发现患者干咳系药物所致。因患者有高血压病史3年，最近1年来一直服用马来酸依那普利。通过多年来药品不良反应监测，发现依那普利，卡托普利等血管紧张素转换酶抵制剂类抗高血压有引起持续性干咳的副作用。[2]其原理可能是此类药在抵制血管紧张素转换酶的同时也影响体内缓激肽的降解，长期服用，造成体内浓度过高，引起持续性刺激性咳嗽。医师听从药师建议：换服另一类抗高血压药物，停止一切输液，适当口服一些止咳药物。患者经解释后出院。嘱其随诊。半个月后咳嗽逐渐减轻至恢复正常。
病例2：患者，女，3岁，临床诊断急性支气管肺炎。平素体质差，多次因支气管肺炎住院，其中一次曾转到上一级医院住院医治才痊愈。此次来院时咳嗽，痰多稠带黄色，听诊肺部闻及少许湿性啰音，体温38.9摄氏度，血常规：白细胞总数13.5×109个/L。中性粒细胞百分比72%。经静脉输液，抗菌，化痰，同时口服罗红霉素颗粒40mg，一天二次。第二日患者出现呕吐，经治医师认为是病情所致，未做处理。药师查房时，详细询问情况后，得知呕吐，每次发生在口服罗红霉素颗粒一小时内出现。高度怀疑呕吐系罗红霉素胃肠道反应所致。胃肠道反应是大环内酯类药物常见的一类不良反应，再加之此患儿平素体质差，胃肠道粘膜对刺激耐受性差，故易发生呕吐现象。医师听从药师建议，嘱患儿停服罗红霉素颗粒。后未再出现呕吐现象。
2临床药师应具备专业知识外，还要熟悉常见病的发病机制，临床表现，具备一定的临床分析能力，协助临床诊断。
例1、患者，男，58岁，因突然昏迷入院急诊科，患者女儿系我院一名护士。邀请了我院较权威的内科医师会诊。当时血压138/85mmHg，呼吸正常，心电监护正常，根据患者发病前半小时饮过酒，未做头部CT扫描就诊断为醉酒，处方：盐酸纳络酮2.0mg+0.9%100ml ivgtt，法莫替丁40mg+5%gs250ml ivgtt， vc3.0+vB6 0.2+10%gs 500ml ivgtt。完全按照醉酒用药原则：催醒，护肝保胃，补药促进乙醇代谢和排泄。2小时后我院临床药师出于对同事父亲的关心询问情况，得知其昏迷不醒马上警觉起来，再询问饮酒种类与量，马上提出诊断有误，提议马上行脑部CT扫描，考虑脑血管意外。医师听从建议，马上联系CT室，行头部CT扫描，结果证实为脑出血，马上转到中风科治疗，后恢复比较好。此患者发病前只饮用啤酒，约250毫升左右，酒精浓度低，量小，再加之临床医师深知盐酸络酮对急性乙醇中毒催醒作用较快，一般在1小时内就有明显效果，同时临床药师熟知昏迷是脑血管意外的一个主要症状，结合这几点临床药师能够纠正原先诊断也就不足为奇了。为协助临床诊断做出了应有作用。
3深入临床，加强与护士沟通，解决实际问题，保证安全、合理用药。
例1、患者，男65岁，患脑梗塞卧床患者。护理工作非常到位，经常更换。近几日皮肤上有黄色脓头，护士习惯性用硫酸庆大霉素注射液湿敷，没有效果后咨询药师。金黄色葡萄球菌和β-溶血性链球菌是皮肤的主要定植菌[3]，属革兰氏阳性菌。硫酸庆大霉素对需氧革兰氏阴性菌作用强，对革兰氏阳性球菌作用差。临床药师建议使用莫匹罗星（商品名百多邦），对革兰氏阳性球菌引起皮肤感染如脓胞疮，疔肿等效果非常好[4]。护士接受药师的建议。换用百多邦软膏涂抹，3日后黄色脓头消退。
例2：护士向临床药师反映长春西丁在输液时瓶内发生沉淀，怀疑药品质量有问题。临床药师经过认真调查分析，发现产生沉淀的原因是由于配制输液时浓度超过了规定浓度上限1倍。护士听从药师建议，配制浓度降至规定浓度下，再也没有出现沉淀现象。
4体会
4.1临床药师要加强学习，知识面广。临床药师由于起步晚，临床知识和经验非常欠缺，应采取多种途经学习。除了到上级医院进修培训外，业余时间应通过三条途经学习：1、向临床医师、护士、医技人员学习，碰到实际问题，不懂就问；2、向书本学习。《人体解剖学》、《临床诊断学》、《内科学习》等临床教科书多看看；3、利用网络、电视节目学习。如中央10台每天播出的健康之路节目宣传的卫生保健，专病讲座、专家会诊对提高临床水平非常有帮助。是我院药师必看节目。
4.2加强与临床医师、护士沟通交流，各自发挥自己的专业特长，对于临床治疗十分必须[5]，有利于患者得到更好地诊断与治疗。
参考文献
[1]龙晓娟，胡向东.“临床药师制”-医院药学工作的一项重要制度[J].中国药师，2004.7（2）：132
[2]欧阳谨，熊健，刘健平，程活茹.社区卫生服务站高血压患者不合理用药情况调查分析，2011，4（5A）：18
[3]陆春苓，宁博.我院开展临床药学工作的实践与探索[J]实用药物与临床，2009，12（6）：425
第4篇：药师年度总结范文
第一章 总 则
第一条 为促进临床合理用药，保障临床用药安全、经济、有效，全面提高医疗质量，依据《药品管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《卫生部办公厅关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知》、《yy省医疗机构临床合理用药管理暂行规定》、《nn省综合医院评审标准(试行)》《医院处方点评管理规范（试行）》等法律、规章和指南，制定本管理办法，经院药事管理委员会、院长办公会研究通过。
第二条 本办法中的合理用药是指由注册执业医师在诊疗活动中遵循安全、有效、经济的原则实施的药物治疗。本办法适用于我院所有具有处方权的医师。
第二章 组织管理
第三条 组织机构
医院药事管理委员会成立“临床合理用药管理督导组”和“临床合理用药管理专家组”，负责全院的合理用药监督管理工作。常设办公机构分别设于医务处和药剂科。
（1）临床合理用药管理督导组：
组 长：（1人）
副组长：（若干）
成 员：（若干）
常设办公机构分别设于医务处，nn同志任办公室主任。
（2）临床合理用药管理专家组：
组 长：：（1人）
副组长：（若干）
成 员：（若干）
常设办公机构分别设于药剂科，ww同志任办公室主任。
第四条 职责
（一）督导组职责：
1、 制定医院合理用药的目标和要求；
2、 决定召开会议，讨论药品使用管理和临床合理用药等事项；
3、 制定医务人员开展合理用药培训计划并组织实施；
4、 组织对全院临床药物使用情况进行检查和评价；
5、 向临床科室反馈临床用药中存在的问题；
6、 定期公布全院药品的使用情况并通报医师合理用药评价情况；
7、 根据检查结果提出对科室和个人的奖惩决定。
（二）专家组职责：
1、深入临床了解药品使用情况，掌握用药动态，为医院药品使用管理提供分析信息和改进建议；
2、临床药师定期参加临床科室查房，提出合理用药建议；
3、定期对临床科室和医师实施合理用药检查、考评，实施处方评价；
4、督促临床科室和医师对不合理用药限期整改；
5、整理、统计合理用药检查考评结果，及时上报临床合理用药管理督导组。
第三章 合理用药检查范围与判断标准
第五条 检查范围：我院所有具有处方权医师开具的门诊处方和住院部各病区的住院处方(结合病历)，合理用药督导办公室在处方用药动态监测中发现存在用药不合理的科室和医师为重点检查对象。
第六条 用药合理性评价结论分为合理、不合理。
(一)用药完全符合安全、有效、经济的原则为合理，具体要求为：
1、因病施治，对症下药，所用药物有相应适应症；
2、药物选择适当；
3、药物剂量、给药方法、时间及疗程适当；
4、符合处方管理办法规定；
5、符合抗菌药临床应用指导原则及分级使用管理原则、品临床应用指导原则、一类临床应用指导原则及相应管理办法。
(三)用药有下列情形之一者为不合理：不合理用药处方包括用药不适宜处方及超常处方。
1、出现下列情况之一的处方为用药适宜性不当处方：
（1）适应证不适宜的；
（2）遴选的药品不适宜的；
（3）药品剂型或给药途径不适宜的；
（4）用法用量不适宜的；
（5）联合用药不适宜的；
（6）重复给药的；
（7）有配伍禁忌或者不良相互作用的（特别是药物代谢相互作用可能导致患者不良后果的情况）；
（8）其它用药不适宜情况的。
2、出现下列情况之一的处方为超常处方：
(1)无正当理由的大处方的；
(2)无正当理由开具高价药的；
(3)无适应证用药，无正当理由超说明书用药的；
(4)根据患者点药开具处方，而患者疾病又无治疗需求的；
(5)其他人情处方和无正当理由的严重不适宜用药的；
(6)医保患者的处方中自费药品使用存在不合理现象的。
第四章 管理措施
第七条 管理方式以总量控制（全院及各科室药品使用比例）、分级管理、动态监控、定期通报、知情告知等相结合，落实各科室用药、单品种用药总量、医师用药情况、医师合理用药评价等监控，并通报监控情况。
第八条 将全院药品收入 占总收入的比例控制在0%以内。年初经医院药事管理委员会对各临床科室药品使用比例审定后下发，并按所定比例执行考核。
第九条 将合理用药纳入医疗质量考核，并作为考核医师的一项指标。
第十条 分级管理
（一）医院药事管理委员会根据情况确定各临床科室药品与收入的比例，严格控制药品收入占业务总收入的比例，逐年降低药品收入比例。
（二）各临床科室主任为本科室合理用药的第一责任人，并负责对本科室合理用药实施管理职责。
（三）药剂科负责监控全院用药情况，并定期将结果汇总上报。临床药师必须对处方用药进行适宜性和合理性审核，发现不合理用药情况告知开具处方的医师，情况严重的应拒绝调配并向医院临床合理用药管理督导组报告。
（四）临床医生在临床诊疗过程中要按照药品说明书所列的适应症、药理作用、用法、用量、疗程、禁忌、不良反应和注意事项等制定合理的用药方案。用药方案应强调个体化原则，要充分考虑药物的成本与疗效比；执行用药方案时要密切观察疗效，注意不良反应，根据病情和药物特点进行必要检验和影像监测，并根据其变化情况及时调整用药。使用中药（含中药饮片、中成药）时，要根据中医辩证施治的原则，注意配伍禁忌，合理选药。
（五）临床医生不得随意扩大药品说明书规定的适应症和剂量范围，因医疗创新确需扩展药品使用适应症和剂量范围者，应报医院药事委员会审批并签署患者知情同意书；同时在病历上作出分析记录。门诊用药不得超出药品使用说明书规定的范围。
（六）使用贵重药品、医保患者使用自费药品必须征得患者或家属的同意并签署知情同意书。
（七）加强药物不良反应监控工作，临床用药中一旦出现明显的不良反应必须报告药剂科及临床合理用药督导小组。
第十一条 检查考核
（一）医院分月、季、半年及年度公示各临床科室药品费用占医疗总费用比例。
（二）医院定期或不定期组织专家对每个科室的运行病历、出院病历进行抽查。重点检查对象：
1、所有发生投诉的病人病历、死亡病人病历和病危病人病历；
2、当月药品使用比例超标的科室、用量过大有集中使用现象的药品、科室、医师；
3、实行“双十制”管理，即每月用量/金额前十位药品的品规和科室；
4、抗菌药物临床应用。
（三）医院每年抽取各科室病历进行公示评比。
（四）由临床合理用药管理专家组对抽查病历出现的问题进行讨论评价，将结果向科主任反馈，发整改通知书，同时由临床合理用药管理督导组审议作出相应的处罚决定。
第五章 奖惩
第十二条 奖惩规定
（一）以年度为奖励考核单位，对于在考核年度内达到医院确定的比例的科室，予以通报嘉奖和年度医疗考核加分。全年无一次考核超标者，将予以专项奖励，按年终实际比例每降低0%，按年人均奖金的0.00系数奖励医疗组成员，科主任按0.0系数奖励。
（二）以季度为奖惩考核单位，按医院所定各临床科室药品费用占医疗总费用比例标准，对超出标准者作如下处理：每超过0%，按科室人均月奖金的0.0系数分别扣发科室医疗组每个成员，同时按科主任奖金系数扣发科主任0.0系数奖金，以此类推，扣完为止。年终年均药品使用比例未超标者，将全部返回所扣奖金。
（三）经专家组和督导组审议， 对出现不合理用药情况医师纳入年度个人医疗考核，考核年度内三次被评判为不合理用药的医师，年度医疗考核为不合格，并予以通报批评；考核年度内五次被评判为不合理用药的医师，或因不合理用药导致医疗事故者除以上处罚外，暂停医师处方权，并转岗医务处学习0月，转岗学习期间为待岗待遇。
（四）因不合理用药导致严重后果和纠纷者按医院《医疗缺陷管理办法》及相关法律、法规、规章执行。
（五）同一科室在考核年度内连续出现三次考核不达标者，将对科室予以通报批评，取消科室年终评优资格，科室科主任将取消个人年终评优资格。
（六）每次医疗质量检查发现的不合理用药，按医疗质量考核办法处理。
（七）经督导组、专家组评价，确属不合理用药的，按药品总价的00%—00%处罚责任医师。
第十三条 申诉
对于“不合理用药”判定结果和处理有异议者，在接到处理通知五个工作日内，由所在科室向医务处提出书面申诉，逾期视同放弃申诉权。医务处将组织相关人员对申诉内容进行复核，并由临床合理用药管理督导组在十五个工作日内予以答复，超过十五个工作日未予答复，视为同意申诉意见。
第七章 附 则
第十四条 凡因不合理用药引发纠纷的或本办法未涉及的内容另行处理，与以前规定有不符或重复的按本办法执行。
第5篇：药师年度总结范文
【关键词】 慢性病患者；药物咨询；合理用药The analysis of drug consultation in chronic patients
LUO Wenji,CHEN Hongjiang,HUANG Lijuan.The Fifth Affiliated Hospital of Sun Yatsen University,Guangdong 519000，China
【Abstract】 Objective To analyze the situation of drug consultation in chronic patients,to explore improve the quality of consultation.Methods The consultancy report of the chronic patients.By the way,consultation of consulting and satisfaction of the result by satisfaction index,and the results were analyzed retrospectivdy.Results Drug selection information consulting total amount of 27.44%; 47.99%was the consultation on the basic information of drugs; 13%was the drugs related information consulting; 11.57%was others.Conclusion Drug consulting is an important way to get medicine information,and it is a valid way to improve the service quality and promote rational drug use.
【Key words】
Chronic patients; Drug consulting; Rational drug use
随着我国医疗卫生事业的发展，广大患者对药物认知程度不断提高，对用药信息的需求越来越多，药物咨询服务在各大医院得到高速发展。资料显示，高血压、糖尿病等慢性病患者对药物咨询的需求最多［1］。因此，提高慢性病患者的药物咨询服务的质量，对提高药学服务的水平、促进合理用药等，具有积极的临床意义。
1 一般资料
数据资料来源于我院2008年1月至2010年1月门诊慢性高血压、糖尿病患者药物咨询记录，按时间顺序每月随机抽取30份，共720份。
2 方法
2.1 数据采集方法 通过查看门诊慢性病患者药物咨询记录，以药物咨询方式、咨询内容、咨询问题有效回复率及咨询结果满意度为考察指标，收集门诊慢性病患者药物咨询的相关信息数据。
2.2 数据处理 把收集到的信息数据用Excel 2003 进行数据录入和处理。
3 结果
3.1 药物咨询的方式 药物咨询方式有两种。其中有681人通过门诊药房药物咨询窗口进行咨询，占总咨询人数94.58%；通过电话进行咨询的有39人，占总咨询人数的5.42%。
3.2 药物咨询内容 咨询内容包括：药物选择信息咨询；药物基本信息咨询；药品相关信息及其他信息咨询。具体内容构成见表1。表1
药物咨询的内容构成（人次，%）
咨询内容类型编号咨询内容咨询人次构成比
药物选择信息1确诊后药物选择3471048(27.44)
2就诊前药物选择104
3药品适应证241
4药物禁忌证231
5药品的比较与选择125
药物基本信息6药品库存2131832(47.99)
7药品价格396
8药品有效期23
9药品成分及名称36
10药品疗效356
11药理作用12
12剂型、剂量及包装规格249
13有效期34
14质量46
15贮存保管87
作者单位：519000珠海,中山大学附属第五医院
咨询内容类型编号咨询内容咨询人次构成比
16用法用量259
17服用药物的疗程121
药品相关信息18特殊人群用药23496(13.00)
19用药注意事项169
20药品不良反应214
21配伍禁忌19
22药物过量或不足8
23药物相互作用47
24用药合理性16
其他信息25咨询病情13442(11.57)
26药学概念及相关知识38
27服药时间及饮食的关系212
28相关疾病的知识及健康常识45
29饮食注意事项31
30中西药物合用27
31说明书解答65
32退药11
总计38183818(100)
注：患者每咨询一项内容，按1人次计算3.3 药物咨询的结果满意度及咨询问题的有效回复率 药房药物咨询窗口及电话咨询的患者满意度分别为99.42%和92.31%，总满意度为99.03%;患者咨询问题的有效回复率分别为97.07%和89.75%，总有效回复率为96.67%。
4 讨论
近年来我国医院药学的发展趋势已从药品供应型向药学服务型转变，药物咨询是药学服务的主要内容，也是临床药师与医师、患者沟通的重要途径。开展药物咨询服务的目的是让患者能够得到及时、合理、经济和安全有效的个体化药物治疗［2］。慢性病患者所接受的药物治疗情况复杂，往往需要制定个体化给药方案，对用药指导的需求比例高，完善其咨询的质量，是提高药物咨询服务水平的关键所在。
目前，药物咨询主要以开设门诊药房药物咨询窗口或独立的药学咨询门诊及电话咨询两种方式为主。研究数据显示绝大多数慢性病患者选择在门诊咨询窗口进行咨询，占总咨询量的94.59%。患者在药物咨询窗口咨询可直接与临床药师进行交流，药师在详细了解患者的疾病及就诊情况后，所提供的药学信息针对性强，咨询问题的有答复率及患者满意度高；电话咨询因为存在一定的局限性，往往因为患者表述不清，问题不明确等原因，导致咨询结果不理想，患者的满意度也相对较低，与之相比网上咨询更具优势，可作为下一步发展药物咨询服务工作的重点方向。
慢性病患者用药的持续时间长，患者对药物使用的安全性、合理性、经济性及可获得性的关注度高，这点从统计数据得到印证。临床药师应该重点围绕以上问题开展药物咨询工作，不但要加强药学基础理论和专业知识，还要熟悉临床知识基本知识及医疗保险政策、药政法规、药价等相关知识，并利用咨询窗口的计算机上安装的药物咨询、药物相互配伍、药物不良反应、用药选择与用药合理性等方面的软件,为患者提供全面的药物咨询服务。
慢性病患者一般年纪较大，普遍缺乏基本医疗知识，对自己的病情及医生交待的医嘱等信息不清楚，在接受药物治疗的初期对慢性病的治疗持续性认识不足，对用药方案的执行缺乏足够的重视。这是造成用药不合理，影响疗效的重要原因。临床药师在提供此类患者咨询服务时应注意以上问题，运用娴熟的沟通技巧，正确引导患者自觉接受合理的药物治疗。
患者对有关药品的厂牌、规格、剂量、剂型、用法、用量、疗程、储存等基本信息的关注度也很高。临床药师要加强与医师、患者的沟通工作，及时掌握临床最新用药动态，并结合医院的可供基本药物相关信息，针对以上问题，根据患者的具体病情，为患者提供合适的药物选择、适宜的用药途径和合理的服药方案等药学建议。
患者对用药的合理性及不良反应的重视程度不断增加，但对药物间的相互作用、配伍禁忌、药量是否适合等专业性强的问题缺乏认识。调查显示患者对此类问题的关心的程度较低。这些问题存在，影响药物的疗效，会导致治疗失败，浪费医疗资源，甚至发生药疗事故等严重问题。临床药师在发现类似问题时应该以专业的角度，以药效学和药动学等知识为基础，及时提醒医师及患者，结合实际临床情况，为其提供科学、合理、安全的用药建议。
提高慢性病患者药物咨询的质量，加强药师与临床的联系，有效地向患者提供全面优质的药学服务，不但是降低社会医疗费用，提高医疗服务质量的有效办法，也是医院药学适应我国医疗卫生体制改革的需要。
参 考 文 献
第6篇：药师年度总结范文
[关键词] 处方点评；门诊处方；合理用药
[中图分类号] R969.3 [文献标识码] B [文章编号] 2095-0616（2013）20-158-02
2007年国家卫生部推出的《处方管理办法》[1]将处方点评纳入医院处方管理工作当中，2010 年下发了《医院处方点评管理规范（试行）》[2]通知，2012年国家卫生部又下发了84号令关于对处方点评的规范化措施[3-4]，足见我国卫生部对医院处方点评工作及促进医院合理用药的的高度重视。我院通过在门诊开展处方点评审查，分析比较点评前后两段时间内门诊处方的质量，现将结果报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
随机抽查处方点评前我院2012年6～12月（节、假日除外）门诊处方1763张；另随机抽取处方点评后2013年1～6月（节、假日除外）门诊处方1771张。
1.2 研究方法
由临床药师与我院质检部门共同负责进行审查，筛选出不合格的处方，分析统计两个时期不合格处方的数量及类型，计算出各类型不合格处方及总不合格处方占该期总处方张数的百分比，比较分析处方点评前后我院门诊处方的质量变化，总结本次处方点评中的各项有利措施，记录抽查的点评前、后处方中出现的问题并进行归纳总结。
1.3 点评的内容
（1）处方书写：根据处方管理办法的相关规定[5]，主要审查处方的前记、正文、后记三个主体部分的内容、项目是否填写且清晰、完整；（2）处方开具：按照《处方管理办法》[6]规定的内容进行审查，内容包括是否按药品的适应证、药理作用、用法、用量、禁忌证及注意事项等来开具处方；（3）处方合理性：检查处方所示服药时间、用药剂量、给药方法是否正确，用药与疾病诊断是否符，是否有药物配伍禁忌等。
1.4 统计学方法
采用SPSS17.0进行统计数据，组间率比较用x2检验，当P
2 结果
点评前后处方质量比较：点评前不合格处方共253张，不合格率为14.35%（253/1763）；点评后不合格处方共63张，不合格率为3.56%（63/1771），点评前后不合格率比较差异有统计学意义（x2=126.406，P=0.000），具体见表1。
3 讨论
3.1 处方书写常见问题
2007年颁布的《处方管理办法》中明确指出：医生开具处方时必须要求字迹清楚、不得涂改，如需要修改，需要在修改处签名，并且注明修改时间[6]，通过本次点评审查，可以发现上述关键点都是容易被临床医生容忽略的。另外，个别医生一张处方开药超过 5种或处方单开药剩下空白处没划结束符等，为了更好的解决处方书写等问题，较好的方法是开具电子处方，能够有效减缓审方及调剂压力、提高处方合格率，药剂人员也有更多时间进行合理用药。
3.2 处方中用药合理性
（1）服药时间不正确，如孟鲁斯特片对患有过敏疾病和哮喘的患者应在每晚服药1次，但部分处方仍是按常规写的早上服药；（2）用药超剂量或剂量不足，如非洛地平缓释片和硝苯地平控释片这类缓控释类药物，正规是1次/d，如疗效不理想，只能换药或联合用药，而进行剂量增加是无意义的，但部分门诊处方中仍经常出现2次/d及以上的现象，又如厄贝沙坦片，其口服起始剂量是0.1g，1次/d，可根据病情增至0.3g，1次/d，其消除半衰期是10～15h，部分处方中开至2次/d，这样就使得患者血药浓度过高；（3）溶媒错误，如血必净注射液应加生理盐水进行静脉滴注，而处方中用葡萄糖做溶媒，这样可能会因为液体pH改变或其他效应出现肉眼看不见的结晶等；（4）老人和小孩用药需谨慎，60岁以上的老人由于肝肾功能下降，大部分用药应减量，尤其对肝肾有明显损害（如庆大霉素等）的药品更须谨慎，小孩使用喹诺酮类药物可引起关节软骨病变，但在本次点评中有门诊处方出现给12岁以下患者静滴左氧氟沙星注射液，经药师提示后立即改正；（5）配伍禁忌，如胰岛素与还原性维生素C注射液混配后会降低胰岛素效价，但仍发现有处方将两种药物进行混配静滴。
3.3 总结及展望
我院通过对门诊处方实行处方点评半年后，发现门诊处方质量有了明显提高，因此，在此特将我院本次点评中所总结的经验予以大家分享，旨在为临床合理用药作出建议：（1）必须建立健全的处方点评审核制度，并在医、药、患三方面广泛开展；（2）药剂科每天筛选出不合格的处方，每日将不合格处方进行统计分析，找出经常性的问题并反馈给临床医师，提示其修改，从而提高处方质量；（3）门诊药师应该加强对医生处方的全面审核，并对不符合规定、不合格的处方进行登记、统计及研究分析；（4）门诊药房人员在平时工作中应有“严把处方关”[7]的意识，并且应该严格执行临床处方“四查十对”[8-9]的审核制度；（5）发现处方问题，药师应及时与医师进行沟通、探讨，确定拟出合理的用药方案，确定是把准确的药品发放给患者；（6）处方质量与科室奖金挂钩：每月有临床药师（专人）对门诊各科室处方进行随机抽查及评价，统计、分析不合格处方，写出处方点评报告，将每月的点评结果在院内进行公布，较为典型的不合格处方应与相关医生进行及时沟通，意见反馈后若无异议，则交由医务处质量管理科统一扣除各科医务质量考评分（与科室奖金挂钩）[10]。本文研究结果表明，我院通过实行上述各项措施为主的处方点评工作后，门诊处方质量有了显著提高，可以说处方点评制度是卓有成效的，能对临床医师的不合理用药进行有效主动干预，有效提高药物治疗水平，促进我院医疗质量的不断提升，但在实施处方点评制度过程中通常会遇到各式各样的实际问题，而且还要适应新的药物法规、制度，因此，处方点评制度还需要在以后的不断实施过程中逐步改进和完善，以使其均有更高科学性及可操作性。
[参考文献]
[1] 吴晓玲，谢奕丹.医院处方点评模式的研究[J].医药导报，2010，29 （1）：1-4.
[2] 周新，刘瑞凝，李宏杰.门诊处方点评实践及用药分析[J].中国医院用药评价与分析，2010，10（1）：87-89.
[3] 李茜，尤海生，孙青，等.某三级甲等教学医院门诊处方点评及用药分析[J].中国药师，2013，16（2）：275-277.
[4] 沈荣生.临床药师参与处方点评工作的持续质量改进[J].医药导报，2013，32（1）：116-118.
[5] 刘艳杰，李琳，吴烨青.上海市徐汇区医疗机构处方点评工作现状调查[J].上海预防医学，2013，25（2）：87-88.
[6] 朱少惠，梁永洪，梁秀梅，等.处方点评意见反馈制度对促进合理用药的效果分析[J].中国医药导报，2013，10（5）：157-159.
[7] 李丽，梁忠明，莫敏施.处方点评对我院门诊处方质量的促进作用[J].中国当代医药，2013，20（9）：180-182.
[8] 林平，吴雪，赵怀全，等.点评人员对处方点评结果的影响研究[J].中国药房，2012，23（45）：4313-4314.
[9] 赵怀全，林平.关于处方点评中不合理处方判定标准的思考和建议[J].中国药物警戒，2012，9（6）：367-369.
第7篇：药师年度总结范文
【关键词】门诊处方；不合理处方；合理用药
【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）06-0608-01
处方是临床医师给予患者的用药依据，规范的处方书写可以保证医务人员配药的正确性，从而确保患者服药的正确性，但是由于各种因素的影响，导致临床医师在书写处方时没有严格按照书写规范进行书写，或者是配药没有明确说明，从而给后续的配药和用药都产生了较大的影响[1]。临床上的不合理用药既影响了药物的疗效，又使其不良反应增多。现就我中心2012年上半年门诊处方进行点评，分析处方中不合理用药情况，目的在于为临床合理用药提供参考。
1 资料与方法：
随机抽取我中心2012年1月1日-6月30日的10800张门诊处方，占半年处方总量的30.1%。按照《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《医院处方点评管理规范（试行）》，开展处方点评分析，以评估处方书写的规范性及用药合理性。
2 结果
通过对10800张处点评分析，其中使用抗菌药物处方1738张，占处方总量的16.09% ；不合理处方629张，占处方总量的5.82%，不合理处方情况统计详见表1。
3 讨论
3.1 不规范处方
书写不规范处方主要表现为：1.处方前记不全有缺项；2.临床诊断缺失；3.医师签名、签章不规范，如有医师签名无签章；4.药品用法不规范，如关节止痛膏只写了“外用”，没有注明使用部位；5.超剂量应用药品未注明原因和医师签名，处方用药一般不超过7天用量，急诊处方不超过3天用量，某些慢性病、老年病或特殊情况处方用量可适当延长，医师应注明理由并签名；6.医师未按抗菌药物临床应用管理规定开具抗菌药物处方的，如主治医生越级选用特殊使用级的抗菌药物超过1日量，诊断为慢性阑尾炎选用头孢唑肟连续3天静脉滴注，头孢唑肟在我中心抗菌药物分级管理目录中属于特殊使用抗菌药物；7.一张处方开具超过5种药品。
3.2 用药不适宜处方
用药不适宜处方主要表现为：1.适应证不适宜的，如诊断为上呼吸道感染，大多由病毒引起，使用了抗菌药物不但不起很好的作用，反而增加抗菌药物的耐药性与不良反应的发生[2]；2.用法、用量不适宜，青霉素、头孢菌素类等时间依赖性抗菌药物半衰期很短，抗菌药浓度增加到一定程度后，不随剂量的增加而增加疗效，而副作用增加，而且一天中很长一段时间体内抗菌药的血药浓度低于最低抑菌浓度，故应采用一日多次给药方案，而不是一日一次的用法。如我中心的医师开具青霉素以一日一次给予，用药3-4小时后90%已排泄，达不到有效浓度，每天需2-4次给药，才能达到所需的杀菌浓度；3.有配伍禁忌或者不良相互作用：如卡托普利与阿司匹林合用，卡托普利抑制缓激肽的降解，促进前列腺素的合成而增加扩血管效应，而阿司匹林却抑制前列腺素的合成，两药合用可减弱卡托普利的降压效应。
3.3 超常处方
此次抽查的处方中未发现超常处方。
通过抽查处方分析，我中心处方合格率为94.18%，符合社区卫生服务中心处方合格率≥90%的标准，门诊抗菌药物处方为16.09%，符合门诊抗菌药物处方比例不超过20%的标准，处方用药比较合理，但也存在一定的问题。今后要进一步加强我中心医师和药师的培训力度，强化法律法规和专业知识的学习，同时加强规范化管理，确保处方书写的规范化及用药的合理性，以减少由于处方不规范、用药不合理对患者疾病治疗造成的影响，真正实现为病人提供安全有效的用药。
参考文献：
第8篇：药师年度总结范文
时光荏苒，白驹过隙，一段时间的工作已经结束了，回首这段不平凡的时间，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，制定一份工作总结吧。你知道工作总结怎么写吗?下面是小编为大家整理的医药销售专员工作总结模板，希望能够帮助到大家!
医药销售专员工作总结模板1作为一个医药销售人员，并不是一个孤立的个体，只接受来自上级的指令然后机械化去执行，实际上面对不同的区域(片区)并在该片区管辖着几十人或者更多的医(药)师队伍，如何充分调动他们的积极性，如何合理分配资源(包括时间)是一件非常困难复杂而又非常重要的事情。可以说每一区域(片区)都是公司销售部的基本管理单元，只有它做得好了，整个公司才会更快地向前。鉴于此，片区(或区域)管理，就通过合理使用资源(销售时间、销售工具、促销费用、人力资源)来疏通药品流通领域的各个环节，使其通路畅通无阻，顺利消失于流通领域，增加片区内市场覆盖面，提高销售业绩，降低销售费用。下面本人做一下个人的工作总结：
(一)药品的流通渠道：
1、通常情况下的药品流通渠道为：
制药公司——经销商——医院、零售药店——患者、经销商
2、药品在医院内的流通过程：
经销商、制药厂——药库——小药房 医师——患者
(二) 药品流通渠道的疏通
一个确有疗效，有一定市场的新药被经销商或医院接受，本来应是一件非常容易的事，但近两年来，由于新药开发猛增，使经销商或医院有了很大的选择空间，从而导致新药售出难的问题出现，而一种新药要被患者最终消费，必须首先保证渠道畅通。
1、经销商的疏通：
(1)富有吸引力的商业政策：
注意：
1、永远站在客户(经销商)的立场上来谈论一切
2、充分阐述并仔细计算出给他带来不同寻常的利益
3、沟通现在和未来的远大目标
(2)良好的朋友、伙伴关系
1、充分尊重对方，以诚动人，以心征服对方
2、良好的沟通技巧和经常交流来维持密切关系
3、正确应用利益驱动原则，处理好与公司及个人关系
4、了解不同客户的需求
(3)较强的自我开发市场能力
1、详细介绍所辖片区(区域)销售力量，促销手段和活动
2、概要介绍公司对全国市场促销和开发的策略
3、详细了解公司产品疗效，主治及应用推广情况
4、探讨双方共同开发所辖区域(片区)市场的方法。
具备上述三条，一个新药被经销商认可并接受应是一件十分容易的事
2、医院药库(也称大药房)的疏通：
(1)新药进入医院库房：
1、详细收集医院资料(包括院长、药库管理委员会、药剂科主任、采购或计划员、产品相关科室主任、专家或重要医师、甚至管理该院的卫生局有关官员)
2、找出影响该院购药的关键人物，并对其作全面细致的调查和了解，尤其是他的特殊需求，特殊困难。
3、接触重要人物(可能是院长，药剂主任，相关科室主人任等)说服其作出决策。
(2)维持购药：新药进入药库尽管是成功重要的一步，但维持药物长久不间断，一定数额的保存量更是艰巨，长期而困难的工作，因此要保持频繁接触，加深双方了解，采取长远眼光处理双方合作中出的问题。
3、医院药房(小库房、小药房)的疏通，疏通此环节，保持与药房负责人(组长或主管)良好的个人关系至关重要，因此应做到：
(1)加倍尊重他，满足心里需求
(2)经常拜访，加深印象和了解
(3)合理的交际费用
较大型医院、药库(大药房)负责从医药经销处购进药品，妥善保管而小药房负责领取和分发药品，此处无疏通则不会把药品从药库里领出，当医师开发处方后，患者在小药房(门诊药房、住院部药房、专科药房)无药可取，而产品却在大药库房里“睡觉”，当然每月(或季)如开一次影响进药的重要人物的会议，采用宽松讨论方式，目的让其充分发表意见，提出改进方法，密切双方的关系。
4、有处方权利的医师(也称临床工作或医院促销)产品要想挤入市场占领市场，唯一的手段是依靠医师，他们直接面对患者，通过处方，使药品消失于流通领域进入消费领域，实现药物销售，为公司创造效益，保证公司合理利润，这就要让医师、药师去充分了解产品，扩大市场占有率，增加处方量，但我们必须针对重点医师，通常在省级以上医院(特别是医学附属医院)上级医师的权威性和指导作用特别突出，因此，科室主任(含专家)及主治医师、住院总医师是最重要的医师，为处方重点医师，是以疏通医师处方环节特别重要，于核心其疏通方式如下：
(1)面对面拜访：从目前药医行业的销售来看，面对面拜访(个人拜访)是销售工作中最重要的方法，占据销售间的80%以上，是应用宣传单文献样品，小礼品和自身人格魅力，一对一地对医师(药师)等进行推销自己，推销公司产品，目的就是让医师从心里接受，让医师处方本公司生产的药品，对面拜访有如下特点：
1、针对性强，是对某位特定人物，特定问题，对双方和产品的深入讨论和认识，以满足不同层次，不同期望的需要。
2、与对方面对面交谈，富有亲切感，气氛随和易于彼此建立长期密切合作的基础。
3、面对面拜访花费时间，费用很高，同时对自身素质和销售技巧要求甚高，因此单位时间内产生的效果差异极好。
4、产品介绍缺乏系统性
(2)临床大会、小会特点：
1、短时间内可以对多个医师传递信息，效率高，也能节省费用
2、介绍产品完整系统，但深入度不够，更无法顾及特定医师的特定要求
3、以演讲和讨论形式结合，会弥补深度不足
4、无法建立密切的个人关系
以上两种形式(面对面拜访小型座谈会)是临床工作等重要的两种方法，原则是：
1、对重要医师通过频繁个人拜访，花费足够的费用
2、对一般目标医师，采取科室小型座谈会，介绍公司和产品，慢慢地影响和说服。
医药销售专员工作总结模板220__年的岁末钟声即将敲响，回首20__，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确领导下，在公司各部门通力配合下，在我们药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩，作为一名店长我深感责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：
作为一个终端零售店来说，首先要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识作为后盾，三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最为重要的，对药店的成本控制，尽量减少成本，获得利润最大化，最重要的一个是要用心观察，用心与顾客交流留住新客人并发展成为回头客，这样的话你就可以做好，具体归纳以下几点：
一、以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督GSP的执行，时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。
二、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁的作用。
三、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在并发挥其特长，做到量才适用，增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
四、通过各种渠道比如报纸、网络、药品新闻，还有新颁布的各种药品的政策、法律法规，了解同行业和药品的信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作的更具有针对性，比如我们作为药品的销售者与此同时也是药品的消费者，我们平时也要生病，也需要对症下药，我们的购药心理，就能反映出一部分购物者的心理，从而避免因此而带来的不必要的损失。
五、以身作则，作为一个店长，要做好员工的表率，不断向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司的整体利益出发，比如公司对这个药品在这个地方的调价幅度要求，不能低于药品的最低市场价格，作为员工就不能因为关系或是因为顾客的砍价就低于这个标准对外销售药品，无视公司的整体利益。
六、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。要很好的比价采购药品，我们不但在进货方面要货币三家，还要在销售药品上，货比三家，比质量、信誉、比价格。
七、处理好各部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们药店。
面对20__年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理。
2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质。
3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
医药销售专员工作总结模板3做一个药品销售员，我们不只是为了销售业绩，更要考虑到病人的需要，来到我们店的很多都是需要买要的病人，对于他们的需求，我都会认真的询问他们的情况才会给他们建议买什么要，因为一份良心和责任让我不会欺骗客户。
很多时候工作不是为了自己，而是为了他人，病人生病了需要卖药，需要我们为他们参谋的时候要多站在他们的角度去思考问题，做一个有责任感，有正义感的人不容易，但是我喜欢这样做，这是我的一份坚持吧。每个人的选择都不同，有的能够为了工作不断拼搏，有的能够不断提高自己而努力，到了工作岗位上，我发现如果我对医药一敲不同，在客户卖药的时候就不能给他们任何意见，只会让他们陷入到危险，虽然我有一定的基础，也是学医出身，但是我自己清楚好要走很长的路。
子啊工作空闲时我就会多读一些医药书籍，了解各个药品的作用，避免病人在买药的时候不知道导致他们留下遗憾，上来了自己的健康，在岗位上每一款要拼用来治疗什么病与偶什么作用我都会了解清楚，我们不是做批发的，是做零售的，这就需要我们自己把工作坐好，这就需要我们自己努力去学习更多的知识，了解更多的医药信息，至少不能伤害到我们店里面的客户，对客户更多的是一份坦诚，因为让客户知道我们没有私心这才能够吸引更多的客户，这是一份付出，才能够获得客户的认可。
对于每一个来到我们药店的客户，我首先要问的不是要买什么要，而是会问需要治疗什么疾病，这才是我要做的，当然我清楚这其中的情况，想要了解清楚其中的原因，才能够对症下药，当然也有一些客户来到我们药店清楚自己要买什么我当然就会按照客户的意思来。我只是起到一个提供建议的人，而不是一个左右病人够买药品的人，我从不会为了卖药而卖药，而是按照实际情况来卖药，不会坑病人的钱，也不会欺骗病人，毕竟，病人也不傻这次伤害了病人，同样也给自己留下了严重的阴影，损害了长远的利益这是非常不智的，做人留一线不能为了短期的目的伤人害己。
医药销售，卖的是良心，给的是放心，不会为了自己私欲而损害客户的利益，只有互利互惠才能够彼此长久合作下去，只有彼此相信才能够获得回报，宽容是存在你我之间，销售不能为了一时而作竭泽而渔的事情，并且如果出了问题，自己也担负不起这样的责任，很多时候我都会以己度人，虽然我也渴望有更多的病人来到我们店里卖药但是都会尊重他们做好公平公正，做到细心耐心，不会欺骗，诚实守信才会得到更多的回报，这是我销售的原则，我一直都按照这个方式去销售。
医药销售专员工作总结模板4本人20__年__月10日接到市场业绩不太理想，当然这其中肯定有许多不足和需要改进、完善的地方，今年我将一如既往的按照公司的要求，在去年的基础上，本着“多沟通、多动脑、多请教、多学习积极主动的开展工作，确立目标全面开展20__年的工作，现制定工作总结如下：
一、对于老客户要经常保持联系，沟通，有时间和条件的情况下送些小礼物或宴请客户(根据个人喜好因人而异)。
二、在维护老客户的同时要不断从开发新客户(尽一切努力找到统方)。
三、不断学习丰富自己，加强业务能力。
四、今年对自己有以下要求。
1、每周要拜访6个以上的客户，科主任每周两次。
2、一周一小结，每月一大结，一季度再一大结，一年一总结，一年一总结。
找出工作中的失误和不足，及时纠正并记录避免下次再犯。
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作。
4、严于律己，学习亮剑精神，不断加强业务方面的学习，多看书及相关产品知识，上网多查阅相关资料，与同行们交流向他们学习更好的方式方法。
5、加强对客户的服务意识，为公司树立良好的形象。
以上是我这一年的工作总结，工作中总会有各种各样的困难，我会多向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，为公司作出自己最大的贡献。
医药销售专员工作总结模板5时光如天上流星一闪即过，我期望自己能抓住这一短暂的一刹那。不知不觉中已来____医药公司一个月了，回顾这段时间的工作，我作如下总结。
一：观念的转变
观念能够说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原有的观念，务必要经过长时间的思想斗争。虽然销售是大同小义的事。但是，不同的产品应对的适应人群不一样，消费群体也不同。不同的公司销售模式也有差别。务必由原先的被动工作转变为此刻的主动开发客户等很多观念。
二：落实岗位职责。
作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：
1、千方百计完成区域销售任务;
2、努力完成销售管理办法中的各项要求;
3、负责严格执行产品的各项手续;
4、用心广泛收集市场信息并及时整理上报领导;
5、严格遵守公司的各项规章制度;
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁职责感;
7、完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，首先自己能从产品知识入手，在了解产品知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，用心着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
三、明确任务目标，力求保质保量按时完成。
工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在理解任务时，一方面用心了解领导意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面在营销的模式上要用心思考并补充完善。
四、目前市场分析：
云在昆明只有一个客户在____作。3月份拿三件货;8月份拿三件货。硫普罗宁注射液在昆明也只、贵高原地区虽然经济落后。但是市场潜力巨大，从整体上来看贵州市场较云南市场相比开发的较好。云南市场：头孢克肟咀嚼片有一个客户在____作，就3月份拿了二件货。贵州市场：头孢克肟咀嚼片贵州遵义有三个客户在____，硫普罗宁注射液分别在贵州泰亿、贵州康心、贵州民生、以及遵义地区都有客户____作。其中，贵州康心全年销量累积到达14件，其它地区的销量也并不理想。从以上的销售数据来看，云南基本上属于空白市场。头孢克肟咀嚼片在贵州也基本是空白。硫普罗宁占据贵州市场份额也不到三份之一。从两地的经济上、市场规范状况来看，云南比贵州要有优势。从产品结构来看，头孢克肟咀嚼片走终端。(就两地的经状况而言在同类产品中属于高价位的产品)硫普罗宁注射液，盐酸倍他洛尔滴眼液只能做临床。(临床品种进医院都需中标，前期开发时间较长)。面临的局势也相当严峻的。
五、08年区域工作设想
1、对于老客户，和固定客户，要经常持续联系，做好客户关系。
2、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
(推荐：一切与外界联系的方式都能使用;如QQ、新浪UC、EmaiL)
3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
六、今年对自己有以下要求：
1、每周要增加2个以上的新客户，还要有3到6个潜在客户。
2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。
在有些问题上你和客户是一向的。
5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。
给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7、客户遇到问题，不能置之不理必须要尽全力帮忙他们解决。
要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8、自信是十分重要的。
要经常对自己说你是的，你是独一无二的。拥有健康乐观用心向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
10、为了今年的销售任务每月我要努力完成8到15万元的任务额，为公司创造更多利润。
第9篇：药师年度总结范文
药历是与病历并行的有关病程的记录,反映了患者治疗过程中药物治疗全部信息的文件。药历的内容包括患者的一般情况、现病史、既往疾病史、用药史、辅助检查及治疗全过程的用药记录,疗效分析与药历小结。通过药历的追踪记录、系统分析,能发现许多药物的应用不合理现象,如药物相互作用、药物不良反应及不同厂家同种药物引起生物利用度差异造成对血药浓度的影响等,为群体药物动力学提供了可靠的临床数据,是临床药师为病人提供合理用药指导以及制订个体化给药方案〔2〕等的一个重要依据,也是药物疗效评价及不良反应时间分析的综合记录。
1.1开展血药浓度监测(TDM)我院监测药物有抗癫痫药物(包括苯巴比妥、卡马西平、苯妥英钠、氯硝安定、丙戊酸钠)及茶碱、地高辛等治疗范围较窄的药物。我院是浙南唯一一家省属儿童医院,因此癫痫病人很多,有些病人来院就诊时,对病史用药史交代不清,还有些病人曾经江湖游医诊治,所用药物不但没有厂家、批号、成分也不明,这时进行血药浓度监测为临床医师制定给药方案提供了可靠的依据。尤其是一些出现了药物中毒反应的病人,进行血药浓度测定能够帮助医师很快了解病人是哪种药物中毒,并进行相应的治疗。
1.2进行药物不良反应(ADR)监测医院用药品种繁多,所以药物不良反应也常有发生,究其原因主要有:联合应用多种药物;医师用药不当或输液方面的问题;近年来新药增加较快,医师来不及详细了解药物性能就开处方,也是造成药物不良反应的重要因素。药物不良反应监测的目的是为了保证人们用药的安全、有效、经济和方便,药师深入临床能及时发现、判断并收集ADR病历,及时妥善处理,一定程度上降低了ADR发生率。并对收集到的病例及时进行分析整理及因果评定后,按时向省、市药物不良反应监测中心报告,及时向临床反馈ADR的有关信息。定期对收集的ADR病例进行归纳总结,并在5育英药讯6予以报道。
1.3开展门诊窗口药物咨询服务我院在门诊药房设立药物咨询窗口,建立药师与患者面对面的直接联系,及时解答患者在用药方面的疑问及相关的药物信息,用药后出现的一些副反应等,对于前来咨询者建立咨询记录,用于统计患者咨询情况,了解患者用药中存在的问题。另外我科还以电话的方式向医生、护士、和患者提供药物咨询。通过开展药物咨询服务,能够及时准确地发现门诊病人的药物不良反应情况。
1.4建立静脉药物配置(PIVAS)中心我院于2004年建立了静脉药物配置中心,目前,我院大部分病区的输液集中由静脉药物配置中心配制,静脉药物配置中心人员在工作过程中不断对输液配伍变化进行归纳和总结,对某些药物配伍不当造成输液变色、沉淀和浑浊等问题给予及时地纠正和解释。
1.5定期编写5育英药讯6临床药师负责每季度编写一期5育英药讯6,内容包括最新用药信息、国内外用药动态、学科动态、本院新进药物的介绍、临床用药分析、药物不良反应监测情况通报等,并将其编印成册发放到临床各个科室供学习参考,同时将电子版传到医院的互联网上,以此增进与临床医师、护士的交流,促进临床合理用药。
2临床药学工作的体会
2.1医院现行的体制制约了临床药师制的建立虽然很多医院已在进行临床药师查房,但现行的医疗体制、医院运行机制和医疗保险制度决定了医院对临床药师的需求并不十分迫切。虽然现在国家已经提出建立临床药师制度,但却没有相应的法规来确定临床药师的地位。医院管理制度中也没有临床药师的岗位安排,没有相应的工作报酬及奖惩制度。这些使部分临床药师的工作积极性不足,在一定程度上阻碍了临床药学的发展。
