礼仪培训课心得体会精选(九篇)

第1篇：礼仪培训课心得体会范文

【关键词】 高职教育；社交礼仪；重要作用

【中图分类号】G64.23 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）22-00-02

中国自古以来就有“礼仪之邦”之美誉。荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不成。”礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。孔子说：“不学礼，无以立。”三字经曰：“为人子方少时，亲师友习礼仪。”礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基，尊重包括自尊与尊他，体现了“己所不欲，勿施于人”的儒家行为准则。同时也恰好体现了西方的“人要想别人怎样对待自己，你就怎样对待他人”的尊重原则。

西方中“礼仪”一词最早见于法语etiquette，原意为进入法庭所遵守的规则秩序，因而当时把礼仪被视为法庭上的通行证，而今“礼仪”真正成为了“人际交往的通行证”。可见，社交礼仪具有了社会化的作用。近年来，美国人礼仪的复兴让相关产业一下子“生意兴隆”起来。如今，美国许多地方都有培训机构开设礼仪课程。此外，美国许多大专院校都开设有进餐以及其它礼仪的专题课程或者研究生讨论课，以便学生们毕业后在人才市场上更体面、更具有竞争力。美国南卡罗莱纳州的查尔斯顿大学就提供了诸如“第一印象”、“礼仪能量”这样的研究生班专题讨论课。

南希・米切尔，在美国国会图书馆担任“特殊事宜和礼节总监”超过20年的时间，她是从2002年开始，就在著名的乔治华盛顿大学和华盛顿地区其它一些大专院校讲授社交礼仪课程。对于目前的礼仪复兴现象，她认为是一个神奇的现象。在美国，不少成年人选择聘请礼仪教练来“补课”。有很多人参加了私人教练开设的礼仪课，结果真的给职业生涯带来了转机。有的女士真正从中尝到了甜头，她们礼仪课上，学会了优美的姿态，半年后新学的礼仪已经初见成效。一位亲受培训的文员深有体会，以前老板在高级酒店与客户共进午餐时，不愿把她带在身边，总是让她在车上等着，因为她在客户面前会手足无措，可是现在情况不一样了，即使是与著名大亨会面，她也能够做到信心十足。

而今，随着社会的文明和进步，社交礼仪开始全球化，国内各行各业都非常重视礼仪。做为培养社会实用人才的高职院校，提升学生的职业素养，开设社交礼仪课程是非常必要的，以满足社会的需求，面临着高职学生就业难的现实问题，开设礼交礼仪课程也是非常及时的，所以人们越来越认识到，社交礼仪课程在高职教育中是极其重要的。

根据高职高专各相应专业的培养目标，高职院校应开设社交礼仪课程，确立学生的礼仪教学目标体系和确定具体教学内容；实施学生文明礼仪培养的具体途径与方法；达到培养高职学生文明礼仪的目标。按照综合职业能力的要求，丰富学生的知识结构，提高学生的礼仪素质。通过课程教学训练，培养学生的礼仪规范，加强自身的礼仪修养，提高实际的与人交际及办事能力。所以，社交礼仪课程在高职教育中具有重要作用：通过个人礼仪训练，使高职学生注重仪表仪态，塑造其外在之美；培养高职学生自信心，树立良好的形象精神；通过社交礼仪训练，使高职学生学会与人沟通和合作，塑造其行为之美。培养高职学生的竞争意识，团队协作精神；通过公共礼仪训，使高职学生能够以德立业，塑造其心灵之美，培养高职学生的全局观念，无私奉献精神。

一、社交礼仪课程能够塑造高职学生的个人形象，体现其外在之美

企业的商务人员，在与他人交往时，其得体的言谈举止和礼貌礼节，对塑造企业良好的形象起着很重要的作用。

现代人学礼仪主要有两方面的作用，一是代表企业形象，塑造组织形象，传播沟通信息，提高办事效率；二是提升个人素质，每个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应，礼仪是个人道德水准和教养的尺度，员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是没有礼仪就没有事业的成功！“高职院校的社交礼仪教学，必须从学生的实际情况出发，量身定做，创造生动多样的教学形式，使社交礼仪课既能发挥综合素质训练和养成的效果，又能获得潜移默化的美育效果，使社交礼仪课在人文素质教育中发挥其他课程不可替代的作用。”[1]

二、社交礼仪课程能够提升高职学生的人际交往能力，体现其行为之美

美国著名社会学家亚当斯金在《社会阶层与运气》中曾比喻说礼仪是人与人之间的剂。如果人生是一座雪峰，那么你的社交能力就是助你攀登雪峰的雪橇；如果人生是一条河流，那么社交能力就是承载你远航的小船，如果人生是一本厚书，你的社交能力就将是记录你成功与否的密码。”

社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。这一定义包含了以下几层意思：

第2篇：礼仪培训课心得体会范文

关键词：形体训练 礼仪素养 综合素质

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）07（c）-0202-02

随着医学领域的快速发展，对护理人才培养的要求也越来越高，高等职业教育人才培养模式必须随之发生变革。《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015）》明确提出：完善护理教育方式，坚持以岗位需求为导向，促进理论与实践相结合，大力培养临床实用型人才；突出护理专业特点，在课程设置中加大心理学、人文和社会科学知识的比重，增强人文关怀意识。教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》教高[2006]16号指出：要针对高等职业院校学生的特点，培养学生的社会适应性，学会交流沟通和团队协作，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力。

近年国内部分高职学校在护理专业人才培养模式的改革方面做了许多探索与实践，课程中增加了一些边缘学科如护理礼仪、人际沟通、就业指导等。虽然现在《护理礼仪与人际沟通》教材中所提到的“护士素质及行为规范”、“护理程序应用中交流的技巧”等内容对护士职业礼仪均有不同程度的涉及。但“护士职业礼仪”的教学内容有待完善，理论课学时安排较多，实践课学时较少，礼仪训练在课堂上还规范，但由于没有形成很好的形体姿态习惯，以至于不练礼仪后立即恢复原来形体和姿态。

笔者根据目前高职教育现状，遵照以能力为本位，突破传统的授课模式和培养模式，用一种全新的授课模式进行教学，即护理礼仪课与体育形体课有机结合，实施“1+1”课程整合模式，既提高了老师间的协作能力，又能使学生同时进行两门功课的训练，还能提高团队协作精神，提高学生的综合能力。

“护士职业礼仪”是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现出来，并融于职业行为中，增强其就业竞争能力。现介绍如下。

1 对象与方法

在2013级新生中开始，对新入校的学生进行随机分组，分成实验组和对照组，实验组两个班91人，对照组两个班94人，实验组运用“1+1”课程整合模式进行上课，对照组按照常规授课计划进行授课，即各上各的课不进行整合。实验组和对照组两个班的礼仪课和形体课均由同一位护理老师和体育老师担任。在不增加额外课时情况下，同一时间段内（两个实验班其中一个班在周四上午为礼仪课（1～2节）和形体课（3～4节），另一个班是前两节形体课后两节礼仪课），两个班同时上护理礼仪课和体育形体课，由两位老师对整合后的课程进行探讨，制定出每次课的具体学习内容，如刚开始上课可以先以体育形体课为主，主要进行肌肉的锻炼和韧带的拉抻，锻炼胸部的挺直和腿部肌肉的力量以及身体的柔韧性。然后当形体有一定基础后，进行护理礼仪的训练，这样既能使体育课生动有趣，又可以在礼仪课上使形体得到进一步的巩固，最终才能形成良好的仪态和姿态。对照组按照常规教学计划进行。

2 课程整合模式方案及实施

2.1 课程整合

将传统的护理礼仪课理论学习然后礼仪训练，体育课的形体训练，两个平时上课互不联系的课程整合为“1+1”模式，即“护理礼仪课+形体课”共同授课模式。采用 “形体训练礼仪训练形体训练礼仪训练……”交替递进教学模式的培养方案与教学计划。

2.2 训练内容和方法

2.2.1 礼仪训练内容

（1）仪容仪态礼仪：在护生衣着上，要求整洁、庄重、大方、适体，给人以干净、利落、明亮的感觉。在仪容上，要求自然、大方、整洁、不可化浓妆和配戴手饰、长发不过肩，上课时梳理起来盘于脑后。同时带教老师应以自身仪态引导学生对“美”的认识，使之体会到一个仪表高雅大方、举止稳重、端庄的护士可获得病人的尊重和信任，增加病人的安全感。

（2）走姿的要求：全身正直，挺胸收腹；脚尖向前，步幅适中，不可出现“内八字”和“外八字”；双肩平稳，两臂摆动幅度约30 °；全身协调，匀速行进。

（3）面部表情的训练：面部表情应友好、谦恭、真诚，包括眼神和笑容。护士在与患者相处时，注视患者的时间宜占相处时间的1/3～2/3，表达友好与关注。微笑时应面含笑意，不露牙齿；做到眉开眼笑，表里如一；同时要因服务对象的不同而合理使用。

（4）沟通交流姿态要求：在护患交流时，要求护生讲普通话，不讲地方方言；使用礼貌敬语，语气和婉，通俗易懂，忌用服务忌语。同时应用俯视表达对卧床患者的爱护和体贴，用正视表达尊重、理解和平等。

2.2.2 形体训练内容

（1）姿态训练：正确的站立姿势、脚的位置、手臂的形态及位置。其中把“扶杆基本形态训练”引入形体训练中，因为它对提高下肢力量与柔韧素质及训练腿部的“开、绷、立直”和控制身体重心的能力尤为有效。通过把杆练习增强学生的自控能力。

（2）柔韧素质训练：柔韧性好坏是由人体各个关节的运动幅度大小决定的。柔韧性强的学生动作幅度大，有屈有伸，站姿、坐姿和走姿有棱有角。主要训练内容有肩（包括压、拉、吊、转等动作）；腰（包括甩腰、起桥、体前屈等）；髋（包括开胯、顶跨等几种）；腿部（包括压、踢、控、劈腿等动作）

（3）力量训练：主要训练内容有腿部（包括仰卧前踢腿，侧卧侧踢腿，把杆前侧、后踢腿等）；腰背部（包括俯卧上体后屈、上体侧屈、跪立下腰等）；手臂（包括俯卧撑、哑铃侧举、哑铃交替上举等）。

（4）相关项目的训练： 健美操对塑造形体美具有特殊功效。通过健美操的练习，对学生身体各部位的围度会产生积极的影响，使肌肉变得结实，有弹性，使胸臀部丰满而富有曲线美，更有动人的姿态[1]。

3 结果

经过一学期的训练，分别对实验组和对照组测试，礼仪方面采用问卷调查法和专家评教法，分别从站姿、走资和坐姿三方面进行，问卷调查法两组分别发放问卷185份，收回185份，实验组的这三方面改善满意度为95%，对照组认为这三方面改善满意度为80%，专家评教法请三位专家对这两组同学进行测试，90分以上为优，80-90分为良，实验组优良率为97%，对照组优良率为78%；体育形体方面分别从身体形态和柔韧素质进行比较，所有数据均以统计学软件SPSS17.0进行分析；评定结果均以“均值士标准差（）”表示，评分结果比较用独立设计的t检验。计数资料以率或构成比表示，行χ2检验；以P

4 讨论

4.1 通过课程整合提高了护生的综合素质

21世纪的护理发展趋势，勿庸置疑地使护理成为一门独立的、与医疗相互配合又各有所侧重的平行专业。护理工作的对象是人，整体护理模式的推行，更强调护生对现代护理观的认识，强调实施系统化整体护理，都需要加强护生职业道德的培养和专业形象的塑造。礼仪课能有效地促使她们形成优美的形体，高雅的气质和端庄的仪表，提高她们的人文素质，陶冶情操、提升职业素养。

4.2 培养护生职业礼仪是现代医院CI战略的需要

CI是企业识别系统，是企业形象的传播工具。医院CI战略的运用目的就是通过系统设计去塑造、突出医院的良好形象。医院要在市场经济和激烈的竞争中立于不败之地，必须重视医院形象。而医院形象由医院全体员工的共同形象组成，职业礼仪作为CI战略的一个方面，其培养须以医院理念为核心，重视理念文化中的价值观念、精神境界、理想追求，使医院以完整鲜明的形象赢得病人的青睐[2]。

4.3 完善护生自我形象，增强自信心

护士职业礼仪首先强调职业素养、举止、衣着、言谈、站立、行走给人以美的感觉。南丁格尔说：“护理是科学、艺术与爱心的结合”。护理的艺术性在于护士通过自身形象表现出专业的独特美。对护生进行职业礼仪培养，要求护生做到语言文雅、仪表端庄、态度和蔼、稳重干练。这样，护生的职业礼仪培养有了明确的目标，护生的整体职业形象得以美化，自身形象得以完善，提高护理效能和职业自信心[3]。

5 结语

形体训练主要目的是向学生进行精神文明和美学教育，塑造优美身体形态的一门课，经常进行形体训练，有益于肌肉、骨骼、关节的匀称与均衡发展，三围比例更接近标准[4]，有利于形成健美的形体。能够使不良骨形在训练动作的压力和拉力作用下，向正确方向发展，纠正骨形，健美身材，矫健体态。它为良好的站姿，坐姿，走姿的培养在身体素质方面打下良好的基础。因此礼仪课和形体课的有机结合是高校课程改革的新突破，它迎合了现代大学生的生理心理需要，也适应了如今各个医院招聘时对护士的要求，有着长远的现实意义。本研究通过形体课与护理礼仪课的整合，探讨“1+1”优化课程教学内容对护理专业学生身体形态、礼仪姿态、沟通仪态等方面所产生的积极作用。为她们毕业后就业、工作奠定良好的基础。

参考文献

[1] 刘凤婷.高校形体课对女大学生影响的研究[J].黔东南民族师范高等专科学院学报，2005，18（6）：91-93.

[2] 罗菊英，李林.护理礼仪在护生临床实习中的应用效果调查[J].全科护理，2009，7（7）：1870-1871.

第3篇：礼仪培训课心得体会范文

关键词： 高校；形体礼仪；体育教学

        一、引言

        形体礼仪是指人们在各种社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在身体姿态方面约定俗成的共同认可的规范，内容包括：仪表、谈吐、举止、服饰、行为、形态等方面，用优美的体姿表达礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。这些都是人际交往中的细节。教养体现细节，细节展现素质，有时候正是这些细节决定了职场的成败。目前高校已经普及了形体课程，但开设形体礼仪课程的高校很少。各高校应加强形体礼仪课程的建设，提高学生职场形象，为提高学生的社会交往能力，进一步提升职场形象打好基础。

        二、加强学生对形体礼仪教育的认识

        面对现代社会呈现的多元化和市场对人才的多种需求，形体礼仪也在高速的全面推进，并已进入到了我们的工作生活和学习中。尤其体现在高校中的客运管理、酒店管理、空乘、护理、旅游等服务性、管理性专业中。在严峻的就业形势下，如何保持一颗健康的心态，从容面对各种挑战，至关重要。通过形体礼仪训练的教学，首先要让学生要拥有乐观而稳定的情绪，在学习和生活中既要充满活力，又要心态平静，言行规范，举止得体。其次，要让学生既能充分认识自己正确对待自己的得失，又能客观、公正地评价他人，并使学生树立正确的目标意识。同时训练学生意志坚强，善于自我克制做到豁达宽容、自尊尊人、言行一致与人保持和谐的人际关系，并在变化的社会环境中能保持良好的心理状态。

        三、形体礼仪课程的教学特点和发展趋势

        形体礼仪规范虽然具有一定的理论性，但又只有在实践中才能表现出它的真实意义，这就要求在教学中必须注意理论与实践相结合，培养学生实际运用所学理论知识的能力。运用情境教学法，就是利用大学生思维活跃、表现欲强的特点，安排学生进行实践训练，先由教师讲授训练的方法、步骤、要领及注意事项并加以示范，再通过创设情境，让学生扮演各种角色投入其中，提高学生的学习兴趣，活跃课堂气氛，以使学生加深对所学形体礼仪知识的

        感性认知。实践证明，形体礼仪教学必须正确把握教育的特点，创造生动多样的教学形式，使形体礼仪课既能发挥综合训练的效果，又能获得潜移默化的美育效果，使其在素质教育中发挥其他课程不可替代的作用。当今的形体礼仪不仅仅是单纯的艺术课，也是当前素质教育的重要组成部分，更是学校可持续发展的特色教育。中共中央的《关于进一步加强和改进学校德育工作的若干意见》指出：“应该提供更多的精神产品，帮助和指导青少年解决在学习、成才、择业、交友、健康、生活等方面遇到的矛盾和问题，从学生起，培养自我教育、自我管理、自我服务、自我约束的能力。

”我们既要继承先辈们优良的德育传统，又要学好与公共关系和社交礼仪等方面.放眼世界、立足未来，我们只有做到准确的定位，不断的创新，形体礼仪的教学才能形成特色，高校的形体礼仪课才会结出更为美丽的硕果。

       四、形体礼仪课的意义及作用

        1、有利于发展学生的身体素质

        形体课是通过形体训练向学生进行素质教育、培养综合能力和塑造优美体态的一门基础课。形体训练以人体科学理论为基础，通过徒手或利用各种器械，运用专门的动作方式和方法，以改变人的形体的原始状态，提高灵活性，增加可塑性为目的的形体素质基本练习；是以培养良好站姿、走姿，从而达到提高形体外表现力为目的的身体素质训练。形体美和服务姿态美对未来从事管理服务工作的学生尤为重要，学生通过形体课教学有助于养成正确的身体姿势，塑造健美的形态，使学生获得适应未来职业的职业劳动身体素质，毕业后可以很快地适应职业劳动要求，并为将来在劳动岗位上干出成绩打下良好的身体基础。

        2、有利于学生树立正确的审美观和提高艺术修养

        形体训练不仅仅是身体素质的训练，也是一项审美价值很高的运动项目。首先它的上课环境很美，这有助于培养和提高学生身体姿态美的表现力和高雅的气质。其次，它的内容选择非常讲究，形体训练是以舞蹈和体操动作为素材的身体形态练习，通过练习可以培养和提高学生对身体美、运动美、姿势美、神情美、音乐美、心灵美的感受与表现力，培养学生正确的审美观和塑造健美优雅的形态与气质。使学生获得未来从事管理服务工作的职业审美素质；

        3、有利于提高学生的心理健康水平

        从事管理工作就要善于与人交际，主动积极，善解人意，如果性格内向，不善言谈，就难以与服务对象沟通，满足不了服务对象的需求。形体训练能让学生感受这项运动的力度感、美感和韵律感，在优美的音乐相伴下，给学生带来精神上的愉悦，课堂中融合和谐、高雅、艺术的气氛亦能增强人们沟通和交往的意识和欲望，从而陶冶情操、开阔心胸、激发生活的自信心和进取心，形成豁达、乐观、开朗的良好心境；

使学生获得未来从事管理服务工作的职业身心素质。

        五、结语

        形体礼仪教学对提高学生心理承受能力，顺利适应社会有着致关重要的作用。通过形体礼仪的教学，我们的学生一点点的学会了自信、尊重、宽容、理解、真诚、守信。在碰到困难、失败、痛苦和矛盾时，能正确自如的运用礼仪的交往方法解决问题，且随着困苦和矛盾的不断解决，学生有了成功的成就感，对自己将来所要面对的社会充满信心。 

参考文献：

[1]刘志红.形体练习教程[m].北京:高等教育出版社,1999.

[2]郑春梅.舞蹈与现代形体训练[m].太原:山西科学技术出版社,2001.

[3]李育林.健与美教程[m].南京:南京大学出版社,2002

[4]郭可愚.形体美的训练[m].人民体育出版社.

第4篇：礼仪培训课心得体会范文

【关键词】 护士;礼仪;培训; 服务质量

近年来, 随着医疗体制改革的 不断 深入和健康观念的转变,护理 人员 的理念和内涵发生了重大的变革,人们对护士的要求越来越高,护士端正的仪表、文雅的举止、规范的行为,能给患者以美感,同时赢得同行的尊重与信任。 重视礼仪、学习礼仪、应用礼仪是提高护士综合素质,提升护理品质的一项重要内容。 四平市妇婴医 院于200 9 年开始,把护士 礼仪培训作 为护理 工作 的一项重要 内容 来抓,开展了多种形式的礼仪培训活动,取得了较好效果,现报告如下。

1 资料

1.1 培训的对象 全院的护理人员 共计164人。其中35岁以下47人、36岁至45岁58人、46~55岁58人,56岁以上1人;其中正高级职称1人、副高级职称13人、中级职称80人、初级职称70人。

1.2 落实培训对象 针对不同 职称 护士 的工作特点,护理部 结合工作实际,对 职称 低 或新上岗 的护士重点 加强 文明用语 的 培训 ;对职称高、年龄稍大 的护理人员重点 是 提高 护患沟通 水平 的培训。

2 培训的形式和方法

2.1 护士礼仪授课 邀请经验丰富的 卫生学校 专 职 教师进行礼仪 授 课,现场示范, 并按职称高低,培训重点的不同, 分批、分期的进行护士礼仪培训。

2.2 成立礼仪质控组 医院成立护士礼仪质控组,质控组长由护理部主任担任,指导教师由曾获省、市技能大赛荣誉称号的2名护士长担任,教练员由12个护理单元选派的24名骨干护士担任。

2.3 观看礼仪培训光盘 以科室为单位,护士长利用护士工作闲暇时间,组织大家 观看《护士礼仪规范 化服务 》 光盘, 进行直观形象教学,加强对护士礼仪行为规范的把握。

2.4 护士礼仪展演 为了充分调动大家参与培训的积极性,展示自我形象,选出形象好,举止规范的护士,参与“5•12”护士节演出。《礼仪表演-天使的爱》,展示日常工作当中护士规范的站、立、行、走等姿态;《情景剧--护理服务中心工作日志》展示护士在导诊、分诊、入院引领、陪同患者检查等方面的规范化服务流程。通过护士礼仪表演,使大家进一步提高了认识,积极参与到培训当中来。

2.5 护士礼仪竞赛 在全院护士开展规范化护士礼仪培训后,护理部制定《医院礼仪竞赛评选方案》,下发《礼仪竞赛评分细则》,开展护士礼仪竞赛活动,选出最佳礼仪护士,发挥典型的示范作用。

3 培训内容

3.1 护士的仪表礼仪培训 主要训练护士仪容自然美、修饰美、内在美,包括头面部保 养及修饰、面目表情、化妆技法等。

3.2 护士的着装礼仪培训 主要训练护士 服饰搭配的十大原则、修炼自信和亲和力的面部表情、丝巾佩戴与系法等。

3.3 护士的举止礼仪培训 主要训练护理人员的标准姿态,包括坐、 立、行 、 走,持病历、端治疗盘 、 下蹲拾物 、 递物 、推治疗车等姿态。做到立姿挺拔,坐姿优雅,走姿潇洒, 蹲姿协调,持物 自然,推车平稳[1]。

3.4 护士的工作礼仪培训 根据护士的工作实际情况,加强 文明用语 、 接电话礼仪 、 待客礼仪 、护理操作礼仪、入出院护士礼仪、护士的查房礼仪、手术室护士术前访视、术后回访礼仪、护士的交班礼仪、护患沟通等方面礼仪的培训。

4 结果

自2009年开展护士礼仪培训以来,医院护理人员的精神面貌焕然一新,护士的整体素质普遍提高,医生与护士、护士与护士、护士与患者之间的关系变得更加融洽。据调查护患纠纷大大减少,护理服务质量大幅度提高。

5 体会

5.1 礼仪培训是四平市妇婴医院开展优质护理服务示范工程的重要举措,是“以患者为中心”全程优质护理服务的重要措施。医院把护士礼仪培训作为护理工作的一项重点,有利于提高护理服务质量,对医院的社会及经济发展都有很大的促进作用。

5.2 礼仪培训是护理文化建设的重要组成部分,是社会文明进步的需要。护理人员只有端正服务意识,树立正确的人生观、价值观,按礼仪标准进行规范的服务,才能自觉地为患者的身心健康做出贡献。

5.3 礼仪培训是改善医护关系、护患关系的桥梁和纽带,能促使护理人员良好素质的养成,对不良行为进行约束纠正,而有助于护理质量的提高,赢得患者的信赖和尊重,使医院护理服务满意度得到极大地提高。

参 考 文 献

[1] 张凌华,徐欢,张波.护士规范化服务礼仪培训及体会.中华护理学杂志,2008,5(22):2071-2072.

第5篇：礼仪培训课心得体会范文

1.课程改革是应用型人才培养的迫切要求。礼仪课程是一门应用性和实践性较强的课程，该课程具有易学、易懂、难养成的特点，不仅要学生了解礼仪知识，更重要的是要学生具有良好的礼仪意识，掌握礼仪服务技能，养成良好的职业礼仪习惯。而受传统教学模式的影响，该课程教学内容缺乏与行业对接、教学手段较为单一，这些都不利于应用型人才的培养。鉴于此，为适应应用型人才的培养，课程改革势在必行。

2.礼仪教育是服务类专业教育的基础。对于服务类专业的学生，需要与服务对象进行面对面的沟通与交流，良好的礼仪素养在职场中显得尤为重要。从外在职业形象的塑造，到内在礼仪修养的展示，无不体现着对客人的尊重。专业课程的理论学习与技能训练，从基层到管理者，职业形象、待人接物、沟通交流等诸多能力都能体现于良好的礼仪素养。因此，礼仪教育是服务类专业的基础。

3.礼仪教育是职业礼仪素养提高的重要途径。对于在校大学生而言，缺乏真实的职场环境，在礼仪课程学习中，如果单独按照传统模式教学，学生无法体会职业情景，仅仅掌握一些基本理论知识，不能很好地将理论知识运用于行业中去，也很难灵活地解决职场礼仪中的实际问题。通过此次课程改革，从教学内容到教学手段再到考核方式，理论知识与实践项目紧密结合，礼仪知识与行业紧密结合，以达到提高学生职业礼仪素养和情感服务能力的目的。

二、课程改革的具体实施措施

1.以职业活动为导向，以能力培养为重点，以工作任务为基础，以项目任务为载体，重构课程教学内容体系。对本学院的三个本科专业（酒店管理、旅游管理、会展经济与管理）的礼仪课程进行教学改革，以“五大教学改革”为指导思想，按照“从出口往回找”的思路进行调研，充分考虑行业的要求与职业素养与技能要求，借鉴国内外旅游、酒店、会展专业人才培养的经验和礼仪类课程群教学改革经验，秉承“学习的内容是工作任务，以完成工作任务深化学习内容”的原则，编制课程教学大纲，面向行业岗位设计和构建课程教学内容体系。以“1+4+1”六大课程教学模块为项目依托（其中，第一个“1”为礼仪意识唤醒，“4”为职业形象塑造、待人接物处理、沟通交流应对、礼宾次序安排，第二个“1”为行业岗位礼仪），以“典型工作任务”为引领，以模拟仿真实训来组织教学，使职业和岗位要求与仿真情境相符，实现教学内容与实际工作任务的紧密结合。课程以真实工作任务及其工作过程为依据整合教学内容，设计了七大学习性典型任务和四个实训项目，这七大学习性典型任务为认知礼仪、职业妆容与职业着装、优雅姿态与服务手势、社会交往常用礼仪、如何有效沟通、学会次序安排、行业服务礼仪；四大实现项目为仪容仪表训练、仪态礼仪训练、服务用语训练、岗位礼仪训练。

2“.教、学、练、做”有机融合，注重教学过程实践性，建立基于提高学生情感服务能力的理论实践一体化教学方法体系。以提高学生的情感服务能力为核心，从礼仪课程特点和本科生的认知规律出发，不断创新和丰富教学方式方法，充分发挥学生在教学中的主体作用，全面推广项目教学法、任务驱动、仿真情境实训、案例教学法、角色扮演法、技能项目实训等，让学生在创设的工作情境中积极主动地完成项目教学的具体任务，引导学生勤于思考，乐于实践，在仪容仪表礼仪训练项目中，要求学生掌握正确的职业着装要求，会打领带、化淡妆；在仪态礼仪训练项目中，要求学生掌握正确的站、坐、行、蹲姿态，规范服务手势；在服务用语训练项目中，要求学生掌握礼貌用语与行业服务用语规范、表情训练；在行业岗位礼仪训练项目中，要求学生掌握酒店、导游及会展服务礼仪。通过采用项目主体、任务驱动、仿真情境实训、案例教学、情景模拟等多元化的教学方式，建立理论实践一体化的教学方法体系。

3.考核评价主体多元化，考核评价嵌入教学过程，建立适用、实用、一体化的“两分法”教学考核体系。本课程考核以促进提高学生职业礼仪素养和培养情感服务能力为主线，推行课程嵌入式评估，突出知识、技能和素质的全面考核，注重过程考核，评价主体由学校的单一主体转向学校、行业、社会的多元主体。教学考核将以前知识本位的传统终结式考核改革为能力本位的过程性考核，兼顾理论与实践，参照职业标准与学科竞赛相关评价标准，促进学生“学、做、练”相结合，不断培养学生运用理论知识解决行业实际问题、不断完善自身技术技能的意识，从而培养一批适应国际旅游消费市场的需求趋势、具有较强情感服务能力的高端专业人才。“两分法”考核机制具体是指实训技能模块百分制与理论模块百分制考核，同时，把平时成绩与实训技能考核作为课程过程性考核，理论考核作为期末考核。课程总评成绩（100%）=平时成绩（20%）+实训技能考核成绩（40%）+期末理论考核成绩（40%）。其中，过程性考核成绩（60%）=平时成绩（20%）+实训技能考核成绩（40%），终结性考核成绩（40%）=期末理论考核成绩（40%），平时成绩主要由课堂考勤、课堂模拟实践、课堂案例讨论、课后准备、课后作业等构成，实训技能考核主要围绕四大实训项目展开，以小组为单位，重点考核职业形象塑造和行业情景模拟，一方面让学生了解到外在职业形象塑造的必要性，另一方面通过情景剧的形式，让学生把礼仪知识充分运用于行业中，并充分运用理论知识解决行业中的实际问题。期末的理论考核主要是礼仪的基本知识点、行业案例分析等。

三、课程改革成效

1.多样化的教学方式，充分调动了学生的学习热情。改变了传统的讲授式教学方式，理论知识采取案例教学、体验式教学、情景模拟、角色扮演等多种教学方式，实践项目让学生真正把理论知识运用于实践，在实训中对礼仪规范有了更加真实的体会，很大程度上调动了学生的学习热情[2]。学生普遍反映多样化的教学方式不仅激发了他们对学习礼仪的热情，更让他们意识到礼仪的重要性，通过外塑形象、内强素质，不断提升自己的礼仪修养，将会在大学生活乃至以后的工作生活中受益匪浅。

2.实训项目的实施与技能考核，真正提高了学生的实践能力。对实现项目的训练和考核，学生普遍反映良好。一方面，学生在礼仪实训室真正的练习到具体的技能，切实学到实用的技能，提高了自己的实践能力；另一方面，把礼仪知识综合运用于行业情景模拟中，充分提高了学生运用理论知识并解决行业实际问题的能力，不仅仅局限于知识的死记硬背。

3.培养了学生良好的礼仪意识和职业礼仪素养。在课程学习中，通过理论知识、实训项目和课外实践，多方位地让学生意识到礼仪的重要性，尤其是小组的实训项目，学生在团队中的个人礼仪得到系统提升。同时，通过行业情景模拟的编排与展示，职业礼仪得到进一步的规范。在校内外的各种活动中，能将学到的礼仪充分运用，同时在校外实习中，也能展示我院学生的礼仪风采。

四、课程改革的几点思考

1.职业礼仪素质养成非一日之功。本课程具有易懂、易会、难养成的特点，在课程学习期间，学生们还可以保持较好的学习礼仪的热情和状态，但把这种职业礼仪素养内化并形成自己的品质还需要平时的积累和沉淀。考核成绩高者，也不能保证学生能够真正养成了良好的职业礼仪习惯。在课程改革中，需注意多提供学生礼仪社会实践和行业实践的机会，让学生接触到岗位中礼仪的重要性。同时，在学期教学进程中可不定期地开展形式多样的第二课堂活动，以课堂所学理论知识和实训技能方面的设计或竞赛活动为主要内容，如开展以礼仪为主题的职场礼仪风采大赛，丰富学生的第二课堂；我院有自己专门的礼仪队，通过礼仪队成员的选拔，一方面激发学生的礼仪热情，另一方面，让礼仪队成员成为礼仪规范的代表，尤其在学校的各种活动中，礼仪队成员的风采无疑是一道亮丽的风景线，引导礼仪规范贯穿于学生整个大学阶段，逐渐将礼仪规范内化，成为礼仪习惯，以便更好地提升礼仪素养。

2.技能实训项目训练人数较多、时间较少。鉴于课时有限，学生人数较多，在过程技能实训中，难以保证每位学生在实训课上掌握应有的课程技能，以致在技能考核中，不能取得较满意的实训成绩。在技能实训中，以小组为单位，加强小组成员之间、小组与小组的交流和沟通，达到互相学习、互相带动的目的；学院配有相应的课程分散实训，鼓励学生多利用课余时间进行技能训练，以获得较好的礼仪课程技术技能，为以后的工作学习打下良好的基础。

第6篇：礼仪培训课心得体会范文

一、理念的提出

中华民族素有“礼仪之邦”之称，礼仪是一个人、一个民族乃至一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。子曰：“不学礼，无以立。”“礼者，人道之极也。”礼学大纲中阐述：礼者，自上而下，一曰修身，二曰齐家，三曰治国，四曰平天下。“修身”乃是齐家治国平天下的基础，文明礼仪对一个人一生的成长、对其做人做事起着潜移默化的指导作用。

今天的小学生是21世纪的主人，他们的文明礼仪修养程度的高低，直接影响着民族的素质，也关系着人类文明的进程。中共中央《关于进一步加强和改进学校德育工作的若干意见》也给我们明确提出：“要大力开展学生喜闻乐见丰富多彩的、积极向上的学术、科技、体育、艺术和娱乐活动，建设以社会主义和优秀的民族文化为主体，健康生动的校园文化。”

一直以来我们认真学习关于特色学校建设的理论，在广泛征求教师意见的基础上，我们确立了“崇礼向善”的学校文化核心理念，“礼”是实施途径，“善”是育人目标，充分体现儒家文化的核心理念，清晰的目标为学校文化发展引领了方向。

二、构建体系框架，奠定特色基础

学校特色品牌的建设，需要每个教师的认同、参与，只有这样才能齐心协力夯实学校特色建设的根基。在特色创建的第一阶段，我们多次通过教师座谈会，“金点子征集”等形式，广泛征求教师意见，共同探讨、达成共识。经过多次的探索、实践，学校确立了“礼为先，善为本”的文化核心理念，确定了文化品牌的标识及标识的解读。我们将礼仪教育与学校管理、教学、德育、家长层面全面结合，形成了“以礼立校”“以礼立教”“以礼立身”“以礼立家”的品牌创建系统，即：

1.管理层文化――“以礼立校”

团结奉献、公正严明。制定并严格遵守学校各项规章制度，率先垂范、以人为本，尊重学生、教师、家长，培育全面发展的社会新人。

2.教师文化――“以礼立教”

德正名清，学高业精。自尊自律、注重礼仪修养，不断充实丰富教育理念，提高教学技能，培养适应时展的现代人。

3.学生文化――“以礼立身”

明理致行，求知创新。传承中华礼仪美德，以养成教育为突破口，开拓创新，突出特色，张扬个性，做社会有用的人。

4.家长文化――“以礼立家”

尊重知识、尊重教育。关心学校教育发展，关心孩子身心健康，家人和睦相处，努力提高自身的道德文化修养，言传身教，身体力行，做孩子的榜样。

三、深入研究实践，打造特色文化

学校以四级管理为依托，以课题研究为纽带，推动学校特色持续纵深发展。

（一）“以礼立校”，打造文化，彰显特色，营造和谐礼仪校园

学校修订完善了《制度汇编》，所有制度从教师中来，回到教师中去，以制度作保障，实施人文管理，为教师创设了温馨、和谐的工作空间。同时我们制定了学校、教师、家长、学生四个层面的实施方案和运行机制，使这项工作的开展做到有系统实施、有持续跟进。通过三年多的实践，礼仪文化的气息在我校日渐浓厚，“崇礼向善”的办学理念已经成为全校师生的共同愿景和校园文化的核心价值。

在理念先行的前提下，学校又加强了校园文化阵地的创建。对学校环境做到布局有科学性，布置有教育性，整体有陶冶性。我们将“崇礼向善”的办学理念和标识以灵动的形式展现在大厅里，并增设了以学生为主体的礼仪常识教育主题墙，图片的人物都来源于我们自己的学生，榜样在身边，孩子们接受起来，是那样的亲切。在耳濡目染的浸润中，老师和孩子无不感受到礼仪文化的魅力和感染力。

（二）“以礼立教”，学高业精，德艺双馨，树立良好教师形象

教师层面，我们从教师所需、所爱入手，在培训形式和内容上做文章，力求让培训有实效、有活力、有创新。

1.以礼仪培训为切入点，增强教师崇尚礼仪的意识

我们根据教师所需多次开展礼仪培训，从语言、礼仪、化妆、社交等多方面加强教师礼仪素养，增强教师崇尚文明礼仪、塑造高尚人格魅力的意识。通过一系列培训展示活动，教师们的用语更规范了，形体更美了，他们充满了自信，并把内化的培训应用到实际工作中，学礼仪，用礼仪，为创建礼仪校园做了很好的典范。教师节，青年教师进行了一次精彩的礼仪展示，全校师生都为之震撼，礼仪之美已经深植在每个师生心中。

教师们结合自身的工作，讨论出了近二十条礼仪规范。学校后期将把教师们自主制定的礼仪规范汇总提炼，形成大家共同遵守的《教师礼仪规范》。通过教师礼仪金点子征集活动，进一步营造了民主的管理氛围，引导教师自主的用良好的言行对学生进行言传身教，人人争当知礼、行礼的表率。

2.以礼仪活动为平台，增强教师们的礼仪综合素养

素养的提升，理念必须先行，加强读书，培养“学习型”团队是我们首当其冲的培训任务。学校为每位教师订阅了有关礼仪的书籍，并在办公室中开展读书漂流活动，通过团队研读这个交流平台，以情景剧、课本剧、辩论会、名人访谈等活泼的研读形式，互动交流，使礼仪培训在一次次的欢笑声、一次次的思想碰撞中渗透;学校还开展了教师礼仪演讲、知识竞赛、礼仪素养征文、教师礼仪心得座谈会、教师礼仪风采大赛等各种丰富多彩的培训活动，既丰富了教师精神生活，又及时对学校的礼仪文化建设进行了阶段性的总结，榜样带动，资源共享;同时我们还将教师的礼仪培训与市教体局组织开展的教师技能大练兵活动紧密结合，把教师的读、诵、写、练都融进礼仪的元素，真正使校本培训工作和品牌建设工作齐头并进。

3.以礼仪课堂为途径，践行礼仪实践研究

学校充分利用课堂，以点带面，引导学生用礼仪;充分利用课堂，陶冶情操，传承礼仪文化。为了提高教师在课堂中的文明礼仪形象，学校制定了《课堂教学礼仪规范》，签订“教师承诺书”，教师们以自己的承诺和实践，践行着为人师表，率先垂范的的诺言，为学生做出了榜样。同时学校还制定了《“文明礼仪”课堂教学听课评价表》对教师的课堂教学礼仪提出具体明确的要求，并对教师的课堂教学进行录像，在每学期由老师、学生共同评选出“文明礼仪课堂教学标兵”。组织了“教师文明课堂语言”征集活动，形成《教师课堂文明用语集锦》，使教师教得生动活泼，学生学得有情有趣。

4.以课题研究为延伸，推广礼仪教育研究成果

我们将品牌建设提升到理论研究水平，申报了《构建“崇礼向善”学校特色文化实践的研究》，以课题为引领，把握礼仪教育的方向，使其成为礼仪品牌建设重要的理论支撑。教师们积极寻找课堂礼仪的研究点，注重课前、课中、课后的必要礼仪，编写了校本教材《礼仪伴我成长》，以“家庭礼仪”“校园礼仪”“社会礼仪”为主要内容，对学生进行系统的文明礼仪教育，有目的、有计划的将学生带入良好的人际关系的殿堂。同时我们还以综合实践活动学科的研究为发展点，加强礼仪方面的研究，引领学生将礼仪作为研究课题，研究中外礼仪文化、礼仪特色等。学生们在愉悦中将礼仪教育内化成了行动。

（三）“以礼立身”，明理致行，求知创新，培养社会有用人材

学生层面，我们注重以礼仪常识教育为主线，以礼仪教育活动为载体，提升学生的礼仪内涵和素养。

1.坚持正面引导，礼仪常识教育常抓不懈

在礼仪常识教育中，学校提出了“六项礼仪达标”，即：a、主动问好b、右行礼让c、起立回答问题d、双手接递物品e、恰当使用礼貌用语f、不在教学楼内大声喧哗。分阶段、分层次提要求，逐条学习、落实，定期检查、反馈，结合“快乐争卡我能行”“礼仪争章”等评价形式，坚持正面引导学生、鼓励学生养成讲文明、懂礼仪的习惯。

2.开展礼仪教育活动，注重学生在体验中成长

学校每月进行“文明礼仪班级”“文明礼仪之星”和“文明路队”的评选，在实践中提升学生礼仪修养。每月举行“礼仪报”展评活动，每学期开展“我的好习惯”论坛活动，评选出“十个个人好习惯”，以点带面逐步推广，让好习惯影响学生一生。

学校隆重启动“礼仪形象大使”评选，通过全民海选、晋级复赛，决赛评选的形式，评选出“礼仪形象大使”30名，使学生切身感受自己言谈举止的变化。

学校还编印了《礼仪口袋书》，分年级、分内容确定16首儿歌入选，并设计成学生喜闻乐见的卡通形式，其中穿插来自于学生的礼仪图片，增加了口袋书的趣味性。我们将口袋书作为六一礼物赠送给每位孩子，生动鲜活的童谣和图片，规范了学生的礼仪言行，丰富了学生的礼仪修养。

我校还结合学雷锋日，开展了“我是雷锋―阳光帮客进行时”实践体验性活动。一个月里，“帮客”们帮在校园、忙在社区，与人为善、助人为乐，空闲时还写了生动的帮客日记，记录美好时刻，与大家分享。活动受到学校师生和社区居民的一致好评。“

第7篇：礼仪培训课心得体会范文

礼仪培训心得体会一：

首先，感谢朱老师在百忙中给我们讲课。我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，并不意味着别人眼里就不存在你的形象。你的形象就是你的职业品质的展现。护士作为没有翅膀的天使，更应容貌、服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来。有人说，人间的美十有八九是女人创造的，护士是女人中的天使，护士的一举一动更应是美的展现。

我觉得护士的美可以体现在两个方面：

第一、貌服饰美：恰当的表情是护士容貌的一个组成部分，如微笑，但这种笑要发自内心。为了使你的微笑真诚，你可以在心里想些开心的事，让会说话的眼睛流露出更诚挚的笑意。在服饰方面，我们衣着应干净、整洁、大方。

第二、行为举止美：护士的站姿：头正颈直、双眼平视、两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝。两脚尖距离以一拳头为准。脚跟并拢。双手自然下垂或两手交叉放于腹部。

坐姿：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出。走到椅子面前，右脚后移半步，抬脚整理白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅子的1/2～2/3。

行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动。不超过30度左右，双脚落地在一条直线上。

下蹲姿势：要侧身蹲下，一脚后移半步，一手整理衣服缓缓下蹲，挺胸收腹，躯干挺直，重心稳。起来时，上身向前倾，起身站直。

护士端盘：应用双手拇指掌住盘的两侧。其余四指分开托盘的底部。双手不能触及盘的内面，需要开门时不要用脚踹门，可以用肩开门。

总之，护士形体礼仪的基本规范就是挺拔、自然、优雅、美观。我们可以在平时的工作中勤于摸索，总结出自己的行为规范。礼仪对我们每个人都很重要。通过礼仪培训有助于我们审美意识的提高及自我形象的设计和塑造。在工作中，用端庄的仪表、文明的语言、得体的举止、素雅整洁的服饰创造美，便于我院提高队伍的精神面貌和群体形象能有较大的改观。也是我院文化建设上的亮点。

礼仪培训心得体会二：

前段时间我院举办了一次关于护士礼仪的培训 我获益良多 。

我认为良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。

通过这次培训 我发现自己还有很多不足 各方面都有很多欠缺 我一定把培训所学贯彻到实际工作中去 改正缺点 做到“没有更好 只有最好"”。

礼仪培训心得体会三：

我们的国家素有“礼仪之邦”的美名，而作为教师的我们，为人师表，为孩子以身示范，更要做到举止文明，接人待物得体大方，语言表述正确并充满着智慧。要做一名合格的幼儿教师，不能仅仅在上课时教学方法灵活，有新颖的教学思维，仅仅在活动中体现着幼儿教师的各方面能力，这些是远远不够的。

通过培训，第一组教师的礼仪展示《教师的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿势》看了之后，真的从内心中充满一种向往，优美的姿态，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一个人的素质。不是做为教师才要学习这种仪态，而做为人，做为一个女人，优雅的举止，每一个身形都充分体现了女人的美丽。作为老师的我们看了之后，心里都会非常喜欢，那做为家长或是孩子，看到老师的美丽，又何尝不会喜欢呢?

再者，教师是灵魂的工程师，用言行影响着孩子，是孩子的榜样。那我们的身形举止，仪表仪态就显得尤为重要了。

第二组老师的礼仪展示《接人待物》，看了之后，才发现我们日常生活中，接人待物与家长的接触时，有许多不足，教师平时与家长的接触，要让家长感觉教师的素质，不仅通过接人待物的礼仪，还有语言的规范。进行了学习之后，我觉得不仅要把孩子培养成讲礼仪、懂礼仪、用礼仪的孩子，而是让我们成年人乃至整个社会，真正的成为名符其实的“礼仪之邦、文明古国”。

第三组老师的礼仪展开《幼儿园课堂礼仪》，我参加了这组教师的展示，在编排时我们学习了有关教师课堂礼仪的资料，学习中就感觉到，孩子耳濡目染我们的语言，行为。他们会在一天天的模仿，我们正确的礼仪会在教学中让幼儿学习知识的同时，学习到教师的礼仪。而在学习之后，我们在课堂中的礼仪会涉及到第一组教师所展示的所有姿势。以前真的没有想过、甚至没做到过规范而标准，在心里也没有这个标准。

第8篇：礼仪培训课心得体会范文

【摘 要】 本文介绍了研究背景、调查过程和礼仪培训模式，阐述了调查与资料统计分析结果，提出了对策建议。要完善现阶段的培训模式，建立长期有效的合作模式;设计合理的礼仪培训课程;加强师资队伍建设;立足当下拓展市场。

【关键词】 大学生;礼仪培训;培训模式;对策

高校大学生想要提高自身素质，增加就业成功率，礼仪培训是一条重要途径。本文通过市场调查和成效分析，了解地区大学生、本校大学生以及其他人群对礼仪培训的需求，结合本院开展的“知仪”礼仪培训公司项目评估，给出大学生礼仪培训的可行性建议。

一、研究背景与调查过程

1、研究背景

中华民族自古被称作“礼仪之邦”，作为文明的传承者和接班人，青少年应该知礼、懂礼、行礼，但是由于多种原因导致我们现在的国家社会道德水平急剧下降，在这其中多数大学生的礼仪道德水平日益淡薄，这不仅影响到他们自己的就业和未来的生活，更是影响到一个国家的未来形象。[1]

2、政策支持

2004年，中共中央国务院颁布了《中共中央国务院关于进一步加强改进大学生思想政治教育的意见》，这份文件提出了大学生思想政治教育有四个任务，其中一个任务就是要进行公民道德教育，在公民的道德教育中大学生就是先锋军，而我们的礼仪教育更是首当其冲。

2008年，全国弘扬“迎奥运、讲文明、树新风”活动，教育部思想政治工作司、宣传部、中国教育电视合组织开展了全国大学生“迎奥运讲文明树新风”礼仪知识电视竞赛，在大学生中大力普及文明礼仪常识。虽然比赛精彩纷呈，但是大学生礼仪教育问题仍然存在。[2]

2010年1月4日，国务院《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》。至此，海南国际旅游岛建设正式步入正轨。作为国家的重大战略部署，我国将在2020年将海南初步建成世界一流海岛休闲度假旅游胜地，使之成为开放之岛、绿色之岛、文明之岛、和谐之岛。目前，随着各地高校的不断扩招，海南省大学生的数量也在逐年增多。加强大学生文明礼仪教育，提高他们的综合素质，培养成为海南国际旅游岛建设者和接班人，对促进大学生思想政治教育工作，弘扬民族精神具有重要意义。同时对于营造文明和谐的社会环境，确保海南省在激烈的国际旅游竞争中始终立于不败之地具有重大而深远的战略意义。

3、同类研究现状

一般的礼仪培训公司都着重于各个阶层人群的礼仪培训，培训缺乏针对性，没有单独适合大学生的礼仪培训项目，他们多兼办婚庆礼仪，课程的收费过于昂贵，不利于礼仪培训的普及。

4、前期调查情况

在2012年暑假期间，我们在海南大学、海南师范大学、海南医学院分别发放500份问卷，共计1500份。实际回收问卷分别为475份、465份、422份，共计1362份问卷进行礼仪现状的调查。调查的结果更加表明了现在社会对礼仪教育的渴求。

表一 海大、海师、海医礼仪现状调查

礼仪现状 总计（人数） 比例/%

感觉当前本校学生礼仪素质现状一般乃至更差 1019 73.45

感觉学校当前的礼仪教育一般乃至更差 1001 72.35

当前社会礼仪现状不乐观 1205 88.5

认为学校要加强礼仪方面教育 1109 79.9

5、应用价值

本研究为海南地区发展大学生礼仪培训作为参考依据。主要调查对象：地方高校大学生、本校大学生、受训学员。问卷设计及调查过程：根据不同属性的研究对象，分为市场调查问卷和成效分析问卷，再以相互交叉比对方式进行分析。

二、大学生礼仪培训模式

目前，“知仪”礼仪培训公司的大学生礼仪培训主要通过四种模式进行[3]：

1、礼仪讲座培训

讲座是我们大家众所周知的一种普遍形式，但是区别于以往讲座的枯燥乏味，我们成功通过多元化讲座的模式来打破现状，即通过不同角度不同性别不同身份来进行讲座，讲座的不同模块并非由同一人讲授。现阶段的其他礼仪讲座太着重于外在改变，而忽略了内在精神的传授。我们的讲座模式则以内在精神传播为支撑，辅以技巧来改变外在，内外兼修相辅相成，才能真正的提高大学生的素质。

2、实战训练培训

在礼仪培训后很多学员都表现出了极强的实践欲。为了满足学员的实践要求，本公司利用校内，院内的各种大型活动，来鼓励学员通过自身的着装，谈吐，化妆，文明礼仪等方面来实践自己的培训成果，形成自己独立的人格魅力。

3、礼仪知识竞赛

经过理论学习和实战演练后，很多学员都可以掌握许多基本知识，但是礼仪表现在我们生活的方方面面。所以在参与知识竞赛的同时，也是对自己知识系统整理消化的过程，对自己礼仪细节的纠正。

4、团队化培训管理

除了礼仪的内在精神修养，礼仪培训更是个人交流的平台。本公司团队化的培训管理，在学员们中间形成小团队，在团队中交流礼仪知识，培养礼仪技巧，“一对一”评价队友，更在团队中看到别人的闪光点，取长补短促进自身素质的提升。

三、调查结果与资料统计分析

1、对于大学生礼仪培训的成效调查概况

这次的调查是对海南医学院进行抽样调查，调查的对象是：海南医学院的大一至大四的学生。本次问卷在海南医学院共计发放280份，回收问卷：海南医学院247份，总计247份，效率达88.2%;其中男生91人，占总人数的36.8%，女生156人，占总人数的63.2%;大一87人，占总人数的35.2%，大二91人，占总人数的36.8%，大三69人，占总人数的28.0%;农村户口119人，占总人数的48.2%，城市户口74人，占总人数的30.0%，乡镇户口52人，占总人数的21.1%，港澳台或海外户口2人，占总人数的0.8%。

2、大学生礼仪培训成效分析

主题（一）开设礼仪培训课程的必要性统计（统计结果见表二）

图6-1

图6-2

表二 不同年级的大学生对于开设礼仪课程的看法[n（%）]

年级 非常有 比较有 一般 没必要

大一 33（37.9） 47（54.0） 7（8.0） 0（0.0）

大二 30（33.0） 41（45.1） 17（18.7） 3（3.3）

大三 27（39.1） 24（34.8） 14（20.3） 4（5.8）

合计 90（36.4） 112（45.3） 38（15.4） 7（2.8）

χ2=13.075 P=0.042

问卷分析：

（1）根据卡方检验，P=0.042<0.05，所以认为年级与问题显著相关。

（2）从图6-1、图6-2可以看出：81.7%的大学生都认为需要开设礼仪培训课程，有15.4%持中立的态度，仅有2.8%的大学生认为没有必要开设礼仪培训课程。在这其中可以发现大一同学对于开设礼仪培训课程是拥有较高需求的，根据年级的提升会发现在高年级这种需求是两极分化的，有需要的同学是非常渴望开设课程的，但是没有需求的同学反而觉得可能占用他们的课余时间觉得没有必要。

根据统计的结果，大学生礼仪培训课程还是要开展下去的，但是课程的课时和对象都需要重新的分配，对于高年级的同学来说就业方面的礼仪可能更吸引他们，然而对于低年级的同学就可以接受完整系统的礼仪培训来获得更好的效果。

主题（二）关于大学生礼仪培训形式的探索

图6-3

图6-4

表三 不同性别大学生对于礼仪培训类型的看法[n（%）]

性别 案例分析 实践操作 礼仪讲座 现场答疑

男生 20（22.0） 46（50.5） 21（23.1） 4（4.4）

女生 20（12.8） 110（70.5） 25（16.0） 1（0.6）

合计 40（16.2） 156（63.2） 46（18.6） 5（2.0）

χ2=12.015 P=0.007

问卷分析：

（1）根据卡方检验，P=0.007<0.05，所以认为性别与问题显著相关。

（2）从图6-3、图6-4可以看出：63.2%的大学生希望能以实践操作的形式开展礼仪培训，分别有16.2%和18.6%的大学生赞同案例分析模式和礼仪讲座模式，仅有2.0%的大学生偏爱现场答疑的形式;其中，70.5%的女生比较向往“实践操作”类型的礼仪培训，也有50.5%的男生选择了这一类型;分别有22.0%和23.1%的男生选择了案例分析模式和礼仪讲座模式，这在女生中的比例分别是12.8%和16.0%。

统计结果显示，男女生之间对于礼仪培训类型的看法还是有很大差异的。但是大多数的大学生都是跃跃欲试，渴望能有应用礼仪的实践操作机会，所以在未来的礼仪培训中实践演练这个模块需要我们更细致的摸索完善，以此来提高大学生礼仪水平。

主题（三）大学生礼仪培训进行收费是否合理

图6-5

图6-6

表四 不同年级的大学生对礼仪培训花费的看法[n（%）]

年级 非常愿意 比较愿意 无所谓 不愿意

大一 15（17.2） 35（40.2） 19（21.8） 18（20.7）

大二 12（13.2） 32（35.2） 34（37.4） 13（14.3）

大三 14（20.3） 26（37.7） 26（37.7） 3（4.3）

合计 41（16.6） 93（37.7） 79（32.0） 34（13.8）

χ2=13.346 P=0.038

问卷分析：

（1）根据卡方检验，P=0.038<0.05，所以认为年级与问题显著相关。

（2）从图6-5、图6-6可以看出：51.5%的大学生都比较愿意花钱进行深层次的培训，32%的大学生不排斥收费进行深层次培训，只有13.8%的大学生不愿意花钱进行深层次的培训;在这其中大一年级两极分化情况明显，大一中有20.7%的同学不愿意花钱深造，也有40.2%的同学比较愿意花钱深造，这两项都远远超出其他年级在这两项的比值。

结果显示，关于大学生礼仪课程收费大多数的同学还是不排斥的。考虑到家庭经济因素的原因，还有一部分同学比较保守选择，尤其是大一同学，他们刚来到学校，思想上还不够成熟，心理方面也不够稳定。所以，合理的定价和课程安排都是我们能否长远发展的关键所在。

四、对策与建议

在高校中开展大学生礼仪培训的主要思路在于以下三个方面：需要加大对于在高校内开展礼仪培训方面的资金政策的支持，采用合理的模块教学结合方式按需培训，立足高校的大平台进行足够的礼仪实践交流让学员得到锻炼。[4]

1、建立合作模式

礼仪培训公司与高校建立合作模式，一方面，了解高校对于综合素质人才的渴求，规划合理的培训方案来获得高校信任，另一方面，利用高校之中丰富的文艺活动来锻炼学员，提供给他们展现自我的平台。

2、设计合理的培训课程

设计出面向多类型大学生的多元化课程，让每个阶段每种需求的大学生们都能在培训中得到他们所期望的变化。

3、完善现阶段的培训模式

通过对于现阶段培训后的成效问卷调查分析，结合之前的大学生礼仪培训市场调查，可以对课程内容进行分类，改革，扩展培训模式来完善大学生礼仪培训中方方面面的需求，开发完备的实训指导教材。

4、加强师资队伍建设

通过各类师资培训、讲座锻炼、与专家老师交流等形式，打造拥有专业礼仪教学素质的多元化团队。

5、立足当下拓展市场

在高校中，教师队伍也是不可忽视的主力军，作为学生而言，许多教师的文明礼仪都让我们觉得差强人意，对于高校的教学任务也产生了极大的阻碍;身为大学生礼仪培训的一部分，教师也应该加入这个培训队伍中来充当学生的榜样。从中他（她）们可以改变自身气质焕发风采，同时也能提高教学质量，改变学校教学风气。[5]

大学生礼仪培训还是要坚持“以学员为本，满足社会的需求，不断创新服务社会”的理念，以正确的礼仪文化和社会价值观为导向，以提高大学生文明礼仪素质为目标，积极推动文明礼仪在大学生中的传播。

这就要求在开展大学生礼仪培训中，要确立依托高校资源、服务学员，经常开展市场调查和成效分析，主动与学员沟通联系，深入到学员中间，了解学员的学习现状和其他需求，必要时主动更改培训内容。同时，根据学员的多样性，为学员制定相应的多元化培训计划，有针对性地设置课程，安排礼仪理论内容，实行团队化学员管理，培养一批又一批高素质的学员。

五、结语

礼仪是人生一辈子的事，不仅能令自己身心舒畅，也给别人留下一个良好的印象。尤其是大学生群体正处于与社会交接的关键时刻，学习礼仪和应用礼仪已成了大学生提高自身素质、提升核心竞争力的重要手段。这不仅是顺应潮流，更是形势所需。

在几个月的培训工作中，许多同学都是在经历了挫折后才意识到礼仪培训的重要性，从而匆匆学习礼仪知识，在使用后又把培训的内容扔到了一边。这样下去学的再多也只是表面的礼仪，没有灵魂的礼仪，没有自我人格升华的礼仪;还有许多的同学就是走走过场，了解一些皮毛的礼仪知识。一个成功的礼仪培训不仅需要培训师的良好传授，更是长期坚持培训，巩固培训，从精神上改变气质。

庆幸的是，越来越多的大学生们都意识到了这一点，在学校的面试，社团的活动，院系的比赛中我们都可以看到礼仪培训的身影，看到许多好的改变。作为大学生礼仪培训团队之一，我们希望能看到更多的大学生拥有良好的礼仪素质，去代表社会更代表国家的未来。

【参考文献】

[1] 相征.新形势下高校大学生礼仪文化教育探析[J].思想政治教育研究，2014（6）112-114.

[2] 龚展.当前大学生礼仪教育困境及其化解策略―以湖南女子学院大学生礼仪教育发展为例[J].文史博览（理论），2010（2）80-81.

[3] 尹菊琴，卓亨逵，包松.模块培训模式在礼仪培训中的运用―以某高校培训实践为例[J].科技风，2013（2）191.

[4] 袁清瑞，李安勇.模块化理论的适用范围、界限及其超越问题探讨.外国经济与管理，2009.

第9篇：礼仪培训课心得体会范文

关键词 健康体检 护理 培训

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2011.27.277

2009年1月开设健康体检中心，配备了5名护士为适应医院体检者的健康需求，针对体检中存在的护理问题，针对患者的人员特点，提高护理质量，培养健康体检中心合格护士，成为一项重要的任务［1］。健康体检中心护士除了要良好的服务态度，引导体检者完成体检项目以外，作为健康教育者的角色，拥有高尚的职业道德，娴熟的技能，熟练的预防疾病等方面的知识的授课和沟通交流技巧尤为重要。

资料与方法

体检中心护士5名，文化程度均为护理大专，年龄38～49岁，来自各病房工作岗位的护士，均未受过体检系统培训。患者来源：社区老年体检者，机关单位健康体检，学生体检，一些相关单位要求的汽车驾驶员，厨师等体检。

护理服务特点：①根据患者来源满足体检者的需求，如社区老年体检，护士应了解以往体检的结果，体检者的现在需求、能针对体检者不同的健康问题进行医疗咨询。进行常见疾病的预防、良好的生活方式等知识的指导。②健康体检中心护士接触的患者，一般处于健康或亚健康状态，检测的临床症状大多数较轻，与体检者接触时，护士运用良好的礼仪礼貌认真的对待患者，有效的交流技巧有针对性地对体检者进行健康教育，给体检者一个温暖、舒适、安全和信任的环境，从而取得良好的教育效果［2］。③培养健康体检中心护士的知识技能的培训，开展规范的集体健康教育模式，优雅干净的环境，宾馆式的礼貌服务，满足体检者的需求，提高体检的质量保证。

培训内容：①礼仪和交流技巧的培训：结合医院优质服务，护士礼仪规范，制定出《体检中心护士礼仪规范》。体检者入院后，介绍入住环境、体检流程及注意事项。内容包括接待来访者礼仪，引导体检礼仪，项目检查前准备和注意事项的宣教，保密礼仪，异常结果通知的培训，指导专科进一步就诊的培训。礼貌亲切的语言和准确适时的肢体语言，良好的沟通技巧和优质的服务可以使体检者有宾至如归的感觉。特别是老年患者，良好的沟通技巧能建立良好的护患关系，在工作过程中，通过问候和交谈诱导老年病人叙述自己的病情并耐心倾听［3］。从交谈中进一步了解他们内心的一些情绪活动。②理论知识和操作技能的培训：根据本科护士对有关相关专科知识的了解程度，拟定出专科知识培训计划。主要内容有：高血压、心血管疾病的防治；糖尿病的预防；泌尿系统常见疾病；颈椎病和腰背痛的防治；消化系统常见疾病；妇科常见疾病；压力的应对和放松疗法的应用等。体检中心护士要正确使用自动测量仪测量血压，测量身高、体重、腰围，计算体重指数；在患者到来后正确有效实施真空采血、床边指测血糖；要熟悉一般病症的处理程序等。熟练的操作技能可以提高体检者对我院的信任程度。③健康教育：健康教育是体检中心护士的重要职责，健康的培训内容有：高血压、糖尿病、心血管高血脂等疾病的流行病学；健康生活方式包括戒烟限酒、清淡饮食、规律的锻炼、控制体重方式方法，颈椎保健操技能的讲课培训，代谢综合征的诊治和预防等，科学饮食与合理营养对中老年人机体的康复十分重要。通过培训，使护士尽快进入健康教育者的角色。

培训的方法：聘请各专科医生和优秀护理人员针对性授课指导，按护理程序的方法进行五方面：护理诊断、计划、措施、实施、评价的讨论，课后进行相关典型病例讨论，加深巩固所学的基础知识。规范护士的行为礼仪和沟通技巧，聘请参加护理礼仪竞赛护士指导，在体检过程中始终贯穿微笑、礼仪、主动热情的优质服务理念，把讲课技能培训分两步：理论培训和实践，实践分模拟实践和正式授课［4,5］，进行模拟演讲，使每位学员都能讲课。颈椎保健操技能培训，通过对100名体检者随机调查询问，普遍存在长期伏案工作、长时间驾车、不良姿势的人85%，由康复科专职技师对全体护士进行颈椎保健操的培训学习，每位护士把所学的方法和理论进行不断讲解演练，把颈椎保健操技能的目的、方法及注意事项传授患者，熟悉掌握颈椎病的发病机制和预防病因，每位护士都能进行颈椎保健操的教学和指导工作，发现问题给予纠正和指导。使体检者能学习到避免颈椎病病因，注意事项和正确的姿势。在工作中观察护士的状态、礼仪和保健知识的宣教情况。

结 果

通过对100名体检者分发《体检中心护士满意度调查表》，根据护士对体检服务态度和礼仪，专业技能和专业知识，讲课技能和健康知识，颈椎保健操技能的掌握程度进行评价，95%的体检者认为护士服务态度优良；90%的体检者认为护士的专业技能和专业知识优良；85%的体检者认为护士的讲课技能和健康知识优良；70%的体检者认为护士的颈椎保健操技能优良。由于短期培训的效果还有待提高，这就要求护士在工作中不断学习，积累经验，自我完善和更新所学的知识和技能，真正地成为一名优秀的体检中心护士。

讨 论

随着人类寿命的延长，中青年社会压力增加，使老龄化人口和中青年更加关注对自身的健康状况了解，越来越多的人到医院进行常规健康体检，都希望早期发现问题，及时得到预防疾病的知识指导。社会对健康体检中心合格护士的要求也越来越高，针对体检者的不同特点，我科对护士进行一系列的培训，使其尽快转变护理观念，提高自身整体素质，在服务中要具有良好的组织能力，能合理有序地安排引导好体检人员，具有良好的礼仪、交流沟通技巧，特别针对中老年体检者要有较全面的预防疾病的知识正确指导和授课技能，向体检者提供针对性地预防保健知识，轮流进行体检中心每天下午13点的健康知识讲座普及了医学保健知识，开展规范的集体健康教育，提高了体检者的健康理念，14点进行熟练的颈椎保健操的训练。在工作中不断学习，积累总结经验，结合体检中心患者生理、心理特点，更新知识和技能，取得了满意的效果。参考文献

1 沈利英,楼青青.住院健康体检及护理干预.全科医学临床与教育,2005,3(1):55-57.

2 经声慧.护士在健康教育中与病人进行有效交流的技巧.实用医技杂志,2004,12(11):2599-2600.

3 肖霞,陈华.干部病房老年病人幸福度及相关因素的调查研究 ［J］.护理研究,2009,23(4):870-872.