三好一满意工作总结精选(九篇)

第1篇：三好一满意工作总结范文

北京最好的不孕不育医院北京新兴医院为贯彻落实科学发展观和党的十七大、十七届五中全会及中央纪委第六次全会精神，树立卫生系统良好形象，争创人民满意医院，争当群众满意医务人员，根据卫生局《关于印发<医疗卫生系统开展“三好一满意”活动2011年实施方案>的通知》(卫发〔2011〕27号)要求，结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动和“白求恩精神示范医院”创建工作，决定从2011年4月开始在全院开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。经过四个月的动员、学习宣传和实际运行，我院“三好一满意”活动取得了初步成果，全院干部职工士气高涨，群众满意度普遍提高。

为进一步巩固已取得的成果，北京最好的不孕不育医院北京新兴医院组织了“三好一满意”专项自查活动，在自查自纠过程中，我们发现以下问题还可以进一步提高或改善，更有利于整个“三好一满意”活动的开展和取得更好的成绩。

一、极少数医护人员思想还未统一或其对“三好一满意”活动开展接受度不高。主要表现在参与活动不积极，在病人面前服务态度生硬，或是不认真书写病历等情况。

二、个别人员思想懒惰，不愿意提高专业理论及操作水平，对病人的服务能力停留在“过去式”中，不愿意或害怕接受新理论新技术。表现在不愿开展新项目，不愿使用新技术等。

三、医院基础设施和病人就诊流程还有待进一步改善。表现在相对病人集中时期如早上，门诊挂号处还较拥挤和无序;病房环境较差，加床较多;病员用餐不方便等情况。

四、志愿者活动组织相对较弱，“三诊三送”活动活动还不到位。

就以上自查情况，北京最好的不孕不育医院北京新兴医院“三好一满意”活动领导小组经过总结后提出以下整改措施:

一、继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好” 医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。 大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。 规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。充分利用我院在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立的意见箱及每层楼的意见收集薄，以便及时解决患者的困难。 坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。

二、继续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。 改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。 优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。 加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

三、继续加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好” 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终要以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质。继续加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。牢固树立医务人员正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。

四、继续深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意” “群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见;对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。二是全面开展民主评议行风，让社会满意。依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。 三是通过加强各种形式义诊义检活动的开展，走到群众中去，了解群众需要，帮助群众解决实际问题，宣传医院，宣传医疗政策，提升整个医院的形象。 总之，要通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，让群众得实惠。

第2篇：三好一满意工作总结范文

根据《市卫生局关于转发全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案的通知》(徐卫医〔2012〕64号)和市卫生局《关于开展“优质服务年”活动的通知》(徐卫医〔2012〕27号)文件精神，医务科制定了我院2012年开展“三好一满意”及“优质服务年”活动工作方案，现将上半年工作总结如下：

一、组织管理

根据上级文件精神及工作要求，医务科制定了我院三好一满意工作方案及考核标准，将各项考核指标分解到科室，实行工作责任制，并定期进行考核通报，保证工作能够顺利开展。

二、具体工作完成情况

(一)改善和提高医疗服务水平

1、不断优化服务流程。门诊“一站式”导医服务，为病人提供便利的检验检查结果查询。专家门诊“全日制”服务，同时增加了高血压等特色门诊，使门诊服务更加便利。

2、加强和推进预约诊疗服务。按照《卫生部办公厅关于进一步推进预约诊疗服务工作通知的通知》、《市卫生局关于印发推进全市预约诊疗服务工作实施方案的通知》等文件要求，实现所有普通号源和专家门诊号源全部开放预约;出院病人复诊预约率达到100%。

3、积极开展优质护理服务。为贯彻落实《江苏省护理事业建设发展十二五规划纲要(2011-2015)》、《江苏省优质护理服务工作方案(2012年)》的文件精神，扎实推进优质护理服务示范工程活动。

(1)、进一步落实护理工作制度和责任制整体护理为核心的优质护理服务，全面开展用一份爱心、一份温暖、一份安全承诺、一份高质量服务作为规范服务内容的“四个一优质护理服务”活动，。努力做到护理零投诉，不断提高患者对护理服务满意度。

(2)、继续推行护士的分层使用，贯彻落实《江苏省年轻护士素质提高行动方案》。按照能级对应原则，分为护理组长、责任护士和辅助护士。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。落实责任护士职责和激励机制，以科室为单位对年轻护士进行基础护理及专科护理技术培训，充分发挥带教老师的主观能动性，做好年轻护士的传、帮、带、教工作。努力培养吃苦耐劳、技术过硬、知识丰富、不断进取的护理人员。

(3)、规范护理服务，夯实基础护理

重点加强基础护理，要求护士“九知道”，为患者做到“三短、六洁”，护士为病人修剪指甲、床上洗头、床上擦浴，定时翻身拍背，做好皮肤护理，预防压疮发生。为携带胃管、尿管的患者做好口腔护理、会阴护理及各管道的管理。为携带压疮的患者做好压疮换药，为危重症患者做好专科护理及病情观察，并制定护理计划，完善整体护理。

实行弹性排班，安排了帮班以加强每天的晨晚间护理，帮助患者洗漱、进餐、服药、泡脚等。

(4)、勇于创新，拓展优质护理服务内涵

为了给病人提供更贴心的服务，我们勇于创新，不断拓展服务内容。如：护士利用业余时间，手工制作“爱心提醒卡”放于病人床头，提醒病人预防压疮、跌倒、坠床;并将不用的海绵用棉布缝制成“爱心翻身靠垫”、“防压疮海绵垫/圈”，以保证病人卧于舒适的卧位;还用海绵缝制出“爱心输液手握小棉垫”，即保证了病人输液的安全，又为病人带来了舒适，得到了病人及家属的一致好评。长期住院的老年人，因疾病的原因不能外出，不能回家，老人倍感孤独，护士们在病人活动厅提供“每日天气预报”、“最新报纸、书刊、杂志”等，并利用业余时间给老人们读书读报，节日期间为不能回家与家人团聚的病人提供“节日祝福卡”，减轻老年人的孤独感。同时还开展了病人出院回访制度，将内分泌科在护士长指导下设计了“胰岛素注射部位轮替表”，使每班都能直观的看到部位轮替情况，避免患者因记不清而导致部位的重复注射而影响治疗效果，减轻了患者的痛苦。

(5)、细化护理服务流程，确保护理安全

建设护理安全文化，保证患者安全。实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。各科室有《住院指南》和专科健康教育。配备齐全的患者安全用具，同时加强患者的安全意识及常识的健康宣教;规范病区物品摆放;进病室先敲门，保护病人隐私。从细节出发，打造整齐、干净、舒适的病区环境。落实“首问负责制”及治疗性护理、健康教育、心理护理、生活护理等，每个班次接班的护士，都要自我介绍让患者知道责任护士特别是夜班值班护士，使病人实实在在感受到了一份温暖、一份承诺、一份爱心和一份高质量的服务。

(6)、响应卫生局号召，开展“5.12”国际护士节活动

贯穿落实市卫生局《关于开展纪念“5.12”国际护士节系列活动的通知》，在全院范围内开展了主题为“爱心圆您健康梦想”科普宣传活动，通过举办科普视频、科普讲座、科普展览、发放科普宣传资料、实际操作演示等形式，全院团员护士利用“5.12国际护士节”，开展了“我的一天”优质护理服务活动，护理部组织以护士长为组长带领护理骨干利用业余时间走进社区，将健康知识送到社区、家庭，指导居民健康的生活方式和行为，可提高人们的生活质量，做到了优质护理的延伸服务。本次活动有86人参与，受益人数达2500人。

(7)、提供优质便民服务措施

增设纸杯、针线盒、老花镜、指甲刀、剃须刀、洗头车、开水车等，方便病人使用。增设优质服务信息反馈箱，每个病房增设健康教育手册，

为病人代购生活用品，提供爱心拐、轮椅等，在病房醒目位置提供每日天气预报。

4、全面落实检验检查结果互认。认真贯彻落实上级卫生行政部门下发的《关于开展医疗机构间医学检验检查互认工作的指导意见》，对临床检验中结果相对稳定、费用较高的项目和医学影像检查中结果相对稳定、根据客观检查结果出具报告的项目，只要检验检查结果可靠、临床确认不需再次检验检查，实行二级以上医院间互认。

5、深入开展志愿者服务活动。由院团支部牵头，认真落实《“志愿者医院服务”活动实施方案》，扎实推进志愿者服务活动。上半年志愿者通过下社区、与社区群众联谊等服务形式开展了8次服务活动。

6、努力构建和谐医患关系。认真贯彻执行《2012年江苏省平安医院创建活动工作要点》、《2012年徐州市平安医院创建活动工作要点》文件精神，上半年医患纠纷为零，病人投诉处理满意率100%。

(二)持续改进医疗质量

1、强化医疗核心制度的落实。以首诊负责制、三级医师查房、疑难病例讨论、交接班、会诊制度等核心制度为重点，加强制度的落实和考核，进一步落实院科两级负责制，通过每月进行“三基”和核心制度的考试，运行病历的检查等方式，确保核心制度的有效落实。三基本考试合格率100%。

2、加强医疗质量控制管理。认真落实《医疗质量控制中心管理规定》，医疗质量各项指标纳入科室考核中，深化质量控制内涵，提升质量控制水平。继续落实执行医院感染管理标准操作规程;落实卫生部颁发的“六个规范”。加强环节管理、提高院感监控质量，确保医疗安全。进行了《感染相关知识》、《环境卫生学采样方法》、《医疗废物管理条例》、《江苏省医院常用物品消毒灭菌方法》讲座等4余次。

3、严格规范诊疗服务行为。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，深化抗菌药物专项整治活动，上半年住院病人抗生素使用率33.2%，门诊抗生素使用率<20%;开展14个单病种临床路径质量控制工作，开展病例数34例。推进合理检查、合理用药、合理治疗。

4、强化医疗技术临床应用管理。认真落实《医疗技术临床应用管理办法》、《江苏省手术分级管理规范(2010版)》及医疗技术管理规范。上半年开展三级以上手术4 例，申请一项二类医疗技术，对全院医师进行了摸底调查，执业变更2人，新注册执业医师2人，坚决杜绝违法违规行为。

(三)大力弘扬高尚医德

上半年我院在市卫生局行风办和医院党委的正确领导下，认真贯彻落实省、市卫生工作会议精神及卫生局《2012年行风和职业道德建设工作意见》的要求，以加强行业作风建设和深入开展百姓办事“零障碍”、“双争”活动、“三好一满意”为动力，在全院大力营造文明行医、优质服务、净化、优化、美化环境的浓厚氛围。院领导班子面对日趋艰巨而繁重的卫生改革形式和工作任务，狠抓班子自身建设，促进班子成员思想上与时俱进，感情上融入职工，作风上求真务实，生活上严格自律，形成了坚强有力的领导核心。

院内以思想教育为核心，行风建设为主线，加强医院内涵建设，致力打造医院品牌。通过开展形式任务教育、公民道德教育、医务人员职业道德规范教育、卫生法规教育、医务人员服务礼仪教育、先进典型事迹教育等，注意挖掘、培养、推广工作中的先进典型。在百姓办事“零障碍”工程活动中，通过设立值班领导、协办员制度，保障人民群众利益，把方便让给群众，把麻烦留给自己。召开“三好一满意”、“双争”活动动员会、通过挂条幅、宣传册，激励职工昂扬上讲，努力形成先进事迹和崇高精神催人奋进的工作氛围，唱响正气歌。广大医务人员的职业行为、职业纪律、职业责任有了进一步的认识，服务理念、创新意识、理想追求得到了进一步升华，职工的综合素质和精神文明建设的参与热情得到了提升。

(四) 推进反腐倡廉工作开展。上半年定期召开院行风领导小组会议，逐步完善21项行风制度的落实和管理;与政工科共同制定反腐倡廉职业道德学习计划，组织全院职工观看反腐倡廉警示教育片;全员学习《医疗机构从业人员行为规范》、《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》、《医疗机构从业人员在医疗服务活动中不规范行为责任追究办法》，倡导廉洁行医，建设一支思想端正，业务过硬、无私奉献的医疗卫生队伍。上半年病房综合满意度：98.7%，门诊：98.9%。

(五)、坚持实行并不断完善网上采购药品、试剂、耗材，医用设备，基建工程进行招投标。各项采购进行严格按照徐卫[2009]49号文精神，杜绝医药购销和医疗服务工作中不正之风。按时记录病人来信来访。认真做好出院病人电话回访工作，随访率100%。建立医德档案，做好“一人一档”的统一管理，为年终医德考评积累素材

上半年，我院在三好一满意工作中取得了一定成绩，但具体工作距离上级要求还有一段差距，望各科室对照标准，继续努力，使2012年各项工作取得圆满的成绩。

第3篇：三好一满意工作总结范文

根据卫生部、省及市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施方案》的要求，我市卫生局结合当前卫生工作实际，制定下发了《全市卫生系统“三好一满意”活动实施方案》，现将活动具体开展情况汇报如下：

活动开展以来，各单位均按照市和我市的部署，制定了本单位的实施方案，进行

了广泛的宣传发动，组织广大干部职工认真学习文件精神，明确开展“三好一满意”活动的目的意义、活动内容和方法步骤。同时，各医疗卫生机构对照本实施方案和《2011年工作方案》积极开展了自查自纠，广泛征求意见和建议，重点查找在医疗质量、医疗服务、医德医风等方面存在问题，并认真分析原因，加强整改，促进提高。

一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。各医疗单位能根据活动要求，结合本单位实际情况，利用各种形式加强学习和教育，注重理论灌输，培养良好的医德意识。把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。坚持廉洁行医，充分利用宣传教育、群众举报等有效线索，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进医院院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推进“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变医院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。

同时规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通能力，在医院门诊醒目位置设立意见箱，以便及时解决患者的困难。坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，不搞形式主义。各项措施的到位切实改善了医务人员的医德医风，受到了社会的好评。

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

(一)改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动，加强了护患沟通、医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、廉价、优质服务。努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚持杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。

(二)优化服务流程，方便群众看病就医，重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

(三)实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。

(一)认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。各医疗单位能够以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，各单位每月进行一次以上院内培训，每季度进行一次业务考试，巩固和提高了医务人员的理论知识。

(二)加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。

(三)每月开展一次“处方点评”工作。

为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度，并请市人民医院专家参与，对处方实行综合评价。经处方点评发现存在的常见问题主要是：不合理联合使用抗生素、单张门急诊处方超过5种药物、处方诊断书写不全等。发现问题后，及时跟当事医生进行沟通，指出不足，促其改正，若仍不改正，则全院通报批评进

行处罚。如今各医院的处方点评工作已初见成效，处方质量明显提高，对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作，我们将继续下去，不断完善，使之规范化。

四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

“群众满意“是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

(一)认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见;对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

第4篇：三好一满意工作总结范文

一、指导思想

扎实推进“创业服务年，创新推进年”活动和“树新形象、创新业绩”主题实践活动，通过创建“人民满意机关”，大力加强机关效能建设，全面推行“一线工作法”，切实转变机关工作作风，降低行政成本，不断提高办事效率和服务水平，为推进创业创新营造优良的政务环境。

二、创建目标

通过创建活动，进一步激发领导班子自身建设的内动力和机关干部争先创优的热情，进一步推进“学习型、服务型、效能型、节约型、廉洁型、创新型、和谐型”人民满意机关建设，进一步提升机关的服务效能，不断提高基层和群众的满意度，服务全县和全市系统创业创新大局。

三、活动步骤

按照市局的总体部署要求，创建“人民满意机关”活动采取年初部署、全年创建、年底总结的方法进行，具体分为三个阶段：

第一阶段：宣传发动

召开党组会进行专题部署研究，制订实施方案，及时召开动员会进行具体部署。认真总结三年来开展创建“从民满意机关”活动的实践经验，深入分析存在的问题和不足，紧紧围绕如何巩固“作风建设年”活动成果，如何搞好“人民满意机关”的创建，进一步深化认识，提高创建的自觉性，积极做好宣传发动工作，努力增进各层面参评人员对本部门的了解。紧密结合学习党的十七大报告、省第十二次党代会报告、市三届五次党代会报告和县第十二次党代会报告，把干部职工的思想引导到市局和县委、县政府的创业创新工作大局上来，积极推进“三个”战略和“坚持五个监管、奋力打造三区”工作部署的深入实施。

第二阶段：组织实施

主要做好以下工作：

一是坚持开门纳谏，抓好整改。通过开展民情恳谈、行风监督员活动等多种形式向服务对象和社会各界广泛征求意见，增进与基层群众的相互沟通和理解，并结合去年评议中征集到的意见和建议，抓好整改，从制度上巩固整改成果，形成长效机制，用实际行动取信于民。同时，结合本单位实际提出具体的创建措施，积极开展创建活动。

二是开展以“服务创业创新，建设满意机关”为主题的机关创优创新活动。创优活动是指在工作中求真务实、真抓实干、努力拼搏，在全市乃至全省范围内取得一流的业绩；创新活动是指从实际出发，勇于探索、积极开拓，在全市乃至全省率先提出、推行的具有原创性的工作理念、体制、机制、方法、手段等以及由此取得的成果。通过开展“双创”活动，进一步激励机关干部积极开拓创新，改进工作方法，降低行政成本，提高管理效益，不断提升公共服务水平和整体工作绩效，提高人民群众的满意度，更好地服务全市系统创业创新大局。

三是进一步落实机关中层干部党风廉政承诺制。加强对重点科室、重点岗位的教育管理，改进作风、提高效能、优化服务，建立健全相关规章制度，强化督查考核，推进各项工作顺利开展。

四是深化部门工作流程公开、工作日志和优秀专题讲座评选等活动。大力推进政府信息公开，保障公民的知情权、参与权、监督权。

五是大力加强干部教育和对外宣传活动。加强机关政治学习，深入开展各种主题教育。切实加强食品药品安全知识“六进五个一”系列宣传活动，提高社会公众的饮食用药安全意识。及时上报各类政务信息，提高在党委、政府和纪委、组织、机关工委等各级政务网站信息稿件的录用率。适时组织召开新闻会，通报食品药品案件、检验检测信息和假劣药警示等情况。

第三阶段：总结迎检

总结经验，分析问题，查漏补缺，迎接有关部门检查。

四、工作要求

1、统一思想认识。要进一步统一思想，提高认识，把创建活动作为贯彻落实全市干部大会、县第十二届党代会和全市系统工作会议精神的具体行动，作为推进“两年”、“树创”活动和打造“三区”的有效载体和加强机关作风建设的重要抓手，作为履行监管职责，保障公众饮食用药安全和促进经济社会协调发展的重要载体。

2、加强组织领导。成立创建“人民满意机关”活动领导小组，由党组书记、局长任组长，其他班子成员任副组长，各科室负责人为成员，领导小组下设办公室，王钦煜同志兼任主任。切实加强对创建活动的组织领导。

第5篇：三好一满意工作总结范文

关键词：高校辅导员；工作满意度；调查分析；对策研究

中图分类号：G443 文献标志码：A 文章编号：1002-0845（2013）02-0115-02

一、引言

高等教育的改革与发展对辅导员工作提出了新的要求。自国家实施扩招政策以来，高校辅导员队伍在不断扩大，致使他们在工作中所面临的问题也越来越多。从学生思想政治教育的角度看，新媒体的出现使得思想传播的路径日益扩大，大学生思想政治工作不再像以前那样单纯；从经济社会发展环境看，大学生面临的社会环境变得越来越复杂了，经济全球化、政治多元化、生活方式的多样化冲击着校园生活。从国际政治格局看，一些反政府极端力量和一些组织一直在想方设法制造并利用一些校园事件，以达到动摇大学生的理想抱负、政治信念及价值取向的目的。面对这些新情况，高校辅导员所承受的压力变得越来越大。

辅导员对工作的满意度及由此带来的态度变化，直接影响着大学生思想政治工作的效果。而辅导员对工作的满意度，又与高校对辅导员队伍建设的重视程度是密切相关的。基于态度理论的视角，辅导员应从认知、情感和行为三个维度来开展工作。同时，他们对工作的满意度又制约着他们对认知、情感和行为的理解。为了进一步掌握和了解辅导员的工作现状，了解他们在哪些方面比较满足，在哪些方面又有较大的不满意，从而有针对地开展一些教育培训工作，激发辅导员的工作热情，提高辅导员工作的积极性，可以使他们能够把大学生思想政治教育工作做得更好。

二、本研究的理论基础

1.态度理论

在社会心理学上态度是被定义最多的一个概念。从一般意义上讲，态度是指人们在自身道德观和价值观的基础上对事物的评价和行为倾向。目前，被公认为的最好的解释是弗里德曼（Freedman）对态度的解释，他将态度构成分为认知、情感和行为倾向三个成分。激发态度成分中的任何一个表现要素，都会引发另外两个要素的相应反应。也就是说，认知、情感和行为这三个要素之间具有协调一致性。虽然态度的各个成分之间是协调一致的，但当它们处于不协调状态时，情感成分往往占据主导的地位，决定着态度的基本取向与行为倾向。在本研究中，认知和情感是影响辅导员工作满意度的主要因素。为此应强化辅导员的工作意识，激发他们的工作热情，使他们形成正确的工作态度。

2.工作满意度

Hoppock（1935）认为，可能影响工作满意度的因素主要包括疲劳、工作单调、工作条件和领导方式等，他更多的是从工作内容、工作条件等物质属性的角度对工作满意度的定义进行维度划分的。随着社会环境的变化，这种定义表现出了许多缺陷。后来，Friedlander从社会环境和员工的心理动机的角度出发，认为可将工作满意度划分为社会及技术环境、自我实现、被人承认等维度。Vroom和Weiss等学者也从不同视角研究了员工工作满意度的构成要素，丰富了工作满意度定义的研究内容。

3.激励理论

激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。人的一切行为都是因为受到了激励而产生的。本研究涉及的激励理论主要有以下三个：一是马斯洛的需要层次论；二是麦克莱兰德的成就需要理论；三是归因理论。因此，要想利用激励原理调动教师的科研积极性，必须围绕教师的需要、动机和行为等进行。

三、高校辅导员工作满意度的调查结果与分析

本研究所选取的被试是重庆市部分高校的专兼职辅导员，共发放问卷280份，收回有效问卷260　份，问卷的有效回收率为92.86%。从满意度人数及比例上看，在工作环境、社会认同、工作效果、总体满足感上得分较高的辅导员所占的比例分别为35.31%、41.56%、48.05%、51.48%。

1.高校辅导员工作满意度的性别差异

从调查结果可以看出，辅导员的工作满意度在工作环境、社会认同、工作效果及总体满足感上均呈现出显著的性别差异。男性在职业规划、发展展望及工作成就等方面要比女性更具有倾向性，而女性在工作环境、工作效果及总体满足感上要好于男性。说明女性更容易满足现状，加之受家庭、子女等因素的影响，女性更愿意从事辅导员工作。

2.高校辅导员工作满意度的年龄差异

调查结果显示，辅导员的工作满意度在工作环境、社会认同、工作效果及总体满足感维度上均呈现出显著的年龄差异。工作年限在5年以内的辅导员在工作满意度上存在的差异并不明显，而工作年限在5年及以上的辅导员在工作满意度上呈现出显著的年龄差异。这说明，年轻辅导员对工作有激情，认为工作充满挑战，他们对工作的态度是积极的。而随着工作年限的增长，辅导员的工作激情逐渐减弱，加之受个人发展、职务晋升、家庭期望等多方面因素的影响，导致辅导员的工作年限越长，越容易出现倦怠感，这是导致辅导员在工作满意度上存在显著的年龄差异的主要原因。

3.高校辅导员工作满意度的学历差异

分析结果显示，工作满意度在工作效果上呈现出的学历差异不明显，但他们在工作环境、社会认同及总体满足感上均呈现出显著的学历差异。具有本科学历的辅导员的工作满意度明显高于具有硕士及以上学历的辅导员。这说明本科毕业后从事高校辅导员工作的人员更容易获得满足，同时在工作效果上他们与具有硕士及以上学历的人员不存在明显的差异。硕士及以上学历人员因为对工作具有更好的期望，对社会认同也同样抱有更好的期望，导致他们在工作中总感觉到现实与理想之间存在较大的差异，从而导致了总体满足感上的显著差异。

4.高校辅导员工作满意度的职称差异

分析结果显示，辅导员的工作满意度在工作效果上呈现出的职称差异并不明显，但在工作环境、社会认同及总体满足感上均呈现出显著的职称差异。具有初级职称的辅导员的工作满意度明显高于具有中级及以上职称的辅导员。这说明具有初级职称的辅导员对工作更容易满足，同时在工作效果上与具有中级及以上职称的辅导员没有明显差异。而具有中级及以上职称的辅导员对工作环境、社会认可具有更好的期望，导致他们在总体满足感上与初级辅导员相比存在显著性差异。

5.高校辅导员工作满意度的年收入差异

分析结果显示，辅导员的工作满意度在工作效果上呈现出显著的年收入差异，但在工作环境、社会认同及总体满足感上不存在显著的年收入差异。从调查结果可以看出，工作年限较短、年收入在4万元以内的辅导员的工作积极性较高，他们在工作中所表现出来的探索精神也明显高于其他辅导员。相反，年收入相对较高的辅导员，由于他们从事该项工作的年限较长，容易产生职业倦怠，从而影响了他们开展工作的效果。

6.高校辅导员工作满意度的学生类型差异

调查结果显示，工作满意度在工作环境、工作效果、社会认同及总体满足感上因学生类型不同呈现出显著差异。普通高等学校统招学生由于基本素质、社会关系等相对简单，他们的思想政治教育工作相对好做；单独招生学生相对而言基本素质稍差，辅导员要承担的管理工作相对较重；而其他诸如成人学生、职业培训学生等，对他们的管理相对宽松，辅导员的压力也相对较小。可以说，因学生类型的不同，导致辅导员在工作满意度上存在较大的差异。

四、提升高校辅导员工作满意度的对策

1.　建立辅导员职业保障机制，提高辅导员的岗位认同　感

辅导员工作具有要求高、压力大的特点，高校应从政治上、工作上、生活上关心辅导员，从而调动他们的工作积极性。为此应建立健全辅导员职业保障机制，在编制、级别待遇、职称评聘、住房、津贴等方面给予辅导员适当的倾斜，最大限度地解除他们的后顾之忧，使他们能够全身心地投入到所从事的事业之中，提高他们的岗位认同感。

2.完善辅导员的培训发展机制，为其铺设一条快速成长的道路

首先，要制定科学合理的工作规划，建立健全辅导员培训机制，构建分层次、多形式的辅导员培训体系。应根据辅导员的工作特点和实际需要，科学设计培训内容，合理安排培训时间，选择恰当的培训方式，把岗前和在岗、理论和业务、校内和校外等形式有机结合起来。

其次，积极组织辅导员参加社会实践和学习考察活动。有计划地推荐优秀辅导员到上级机关或有关部门挂职锻炼，学校应定期组织辅导员赴校外学习考察或实践锻炼，开阔辅导员的眼界，为辅导员的专业发展创造条件。

再次，按照“职业化、专家化”的发展要求，积极支持辅导员通过在职学习提高学历层次，鼓励辅导员紧密结合思想政治教育工作实践，积极开展科学研究，对取得教学、科研成果的辅导员应予以奖励。同时，应按教师职务岗位结构比例合理设置辅导员的相应职务岗位，结合实际情况，使辅导员能够参加思想政治教育学科专业技术职务的评聘。

总之，应从促进大学生成长成才的角度，使辅导员树立积极向上的工作态度，坚持以人为本，不断完善制度，使高校辅导员职业真正成为受人尊重的高尚职业。

参考文献：

[1]张林英. 基于态度理论的高校教师工作倦怠探因与激励研究 [J].　科技管理研究，2011（8）：115-117.

[2]冼颖妍. 提高高校辅导员工作满意度激励机制的构建[J].　科技　情报开发与经济，2009（15）：162.

第6篇：三好一满意工作总结范文

一、指导思想

机关作风建设综合评价工作的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十七大精神，按照“构建和谐社会、全面达小康”的总体目标，以及市、区跨江发展战略和“三大主题年”工作部署，进一步解放思想，更新观念、转变职能、改进作风，更好地为发展服务、为基层服务、为群众服务，大力弘扬求真务实的精神，认真为群众办实事，不断密切党和政府同广大人民群众的血肉联系，认真抓好群众评议和机关作风建设工作考核，争创人民满意的服务型机关，促进投资环境、经营环境、发展环境的全面改善，为我区实现经济社会又好又快发展作出积极贡献。

二、机关作风建设群众评议办法

（一）评议表

《评议表》由四个部分组成：

第一部分：填答说明。

对《评议表》表1.“总体评价表”、表2.“部门（单位）评议表”、表3.“具体意见表”的填答方法作出说明。

对评议的重点内容作出界定。主要是：围绕加强党的执政能力建设，坚持科学发展观，构建和谐**，落实“三大主题年”工作部署，建设满意机关，加强科室作风建设等方面，对区级机关、部门（单位）的全局观念、办事效率、服务质量、依法行政、工作业绩、廉政建设情况等进行评议。

第二部分：表1.区级机关作风建设总体评价表。

对区级机关作风建设的总体评价和具体意见。

第三部分：表2.区级机关部门（单位）作风评议表。

将被评议部门（单位）分为三组，分别按“不了解”和“满意”、“比较满意”、“不太满意”、“不满意”进行评议（打√）。

第四部分：表3.对区级机关被评议部门（单位）具体意见表。

征求对区级机关被评议部门（单位）作风建设的具体意见（表扬、批评、建议意见）。

《评议表》采用无记名评议方式。

（二）被评议部门（单位）分组

根据工作性质、职能和隶属关系，将区级机关列入评议的81个部门（单位）分为三组。第一组：政府部门及其直属单位、办事机构，政法部门。第二组：党群部门及管理机构，人大机关，政协机关。第三组：双管单位及驻区单位。

第一组（42个）：

区政府办（外事办）、区法制办、区政务中心、区发改局（工业指导办）、区经协办、区教育局、区科技局、区公安局、区检察院、区法院、区民政局（老龄办）、区司法局、区财政局、区人事局（编委办）、区劳动局、区国土局、区审计局、区统计局、区物价局、区环保局、区安监局、区市容局（爱卫办、行政执法局）、区建设局、区房产局、区交通局、区水利局（防指办）、区农林局、区乡企局、区商务局、区文化旅游局、区卫生局、区人口和计划生育局、区人防办、**经济开发区管委办、金牛湖度假村管委办、红山工业园管委办、区广电局、区粮食局、区体育局、区档案局(地方志办)、区建工局、区供销合作总社。

第二组（21个）：

区委办、区人大机关、区政协机关、区纪委机关（监察局）、区委组织部、区委宣传部（文明办）、区委统战部(民宗局、侨办、台办)、区委政法委（综治办）、区委农工办（资源开发局）、区级机关工委、区委党史办、区委老干部局、区局、区委党校、团区委、区妇联、区总工会、区工商联、区科协、区文联、区残联。

第三组（18个）：

区国税局、区地税局、区工商局、区质监局、区食品药品监督管理局、区气象局、区烟草局、区邮政局、区规划局、区供电公司、区电信公司、**人行、**工行、**建行、**中行、**农行、**农发行、区信用联社。

（三）参评人员分布

1.参加评议的总人数为1350人左右。按85%的回收率计算，实际发放《评议表》1600份左右。

2.评议人分布：

（1）A类：区级领导干部约33人。

（2）B类：市、区两级部分人大代表、政协委员、派人士等约80人。

（3）C类：部门区管干部约200人。

（4）D类：区级机关工作人员约200人。

（5）E类：企业负责、管理人员约300人。

（6）F类：双管单位、驻区单位人员约180人。

（7）G类：专业技术人员约150人。

（8）H类：街道、镇负责人和工作人员约190人。

（9）I类：基层社区、农村村民委员会人员约220人，在我区的市级机关基层评议人中选取。

（10）J类：机关作（行）风监督员约80人。

3.参评人员的选取。

除区级领导干部外，其他评议人均采用抽样办法选取。

（四）加权分值处理

按下列权重分值，对10类评议人的评分进行处理。

参评人类别权重分值(占%)

第一组被评议部门第二组被评议部门第三组被评议部门

区级领导干部10.4110.7010.70

人大代表、政协委员、派人士等10.3310.0110.28

区管干部10.9711.3711.21

区级机关工作人员9.2011.1910.91

区内企业负责、管理人员11.9811.1511.03

双管单位、驻区单位人员8.607.928.69

专业技术人员8.238.258.27

街道、镇工作人员9.939.759.97

基层社区、农村村委会人员9.548.938.40

机关作（行）风建设监督员10.8110.7310.54

合计(%)100100100

(五)评议计分

被评议部门(单位)的评议得分，按10个方面评议人的得票分别计算出分项得分，各分项相加后得出初始得分,再与评议总体满意率、不满意率增减得分相加，得出被评议部门（单位）的最后得分。

分项计分公式：被评议部门（单位）在某个方面评议人的得分=[（满意票数×100+比较满意票数×80+不太满意票数×50）÷该部门（单位）的得票总数]×该方面评议人对该组被评议部门（单位）的权重系数。

按各被评议部门（单位）的有效评议票总数，与满意、比较满意、不太满意、不满意票数之比，分别计算出满意率、比较满意率、不太满意率、不满意率。

按各被评议部门（单位）当年的“满意率”与上一年“满意率”之差，每增加一个百分点，在当年评议得分中增加0.2分(小数点后取两位数。下同)，每减少一个百分点，在当年评议得分中减少0.2分;按各被评议部门(单位)当年的“不满意率”与上一年“不满意率”之差，每增加一个百分点，在当年评议得分中减少0.2分，每减少一个百分点，在当年评议得分中增加0.2分。

（六）评议纪律

被评议部门(单位)不得向对口部门（单位）明示或暗示评议打分的“特殊”要求，对直接影响评议公平、公正的行为，一经举报查实，视情节给予扣除评议总分1-5分的处理。

（七）群众评议的操作

1.评议开始前，将被评议部门（单位）的《职能简介》，在区“党建网站”机关作风网页公布。

2.根据群众评议计分办法，编制数据处理软件。评议数据由计算机统计分析。

3.汇总评议中反映的具体意见，经梳理后，向所涉及的被评议部门（单位）直接反馈。

4.对群众评议工作实施全过程监督。

5.群众评议工作于12月份进行。

三、机关作风建设工作评价办法

（一）评价对象

除双管单位及驻区单位外，均参加工作评价。

（二）评价内容

1．服务经济和社会发展。

2．党风廉政建设。

3．作风建设基础性工作。

（三）评价方法

实行百分制评价。工作评价满分为100分，其中：服务经济和社会发展60分，党风廉政建设30分，作风建设基础性工作10分。

（四）工作评价的具体分工

（1）对服务经济和社会发展的评价，由区委办、政府办牵头，充分运用区委、区政府对区级机关履行职能、完成经济目标、党建、精神文明、社会治安综合治理等方面的考核结果，会同组织部、宣传部、发改局等单位组织实施。

（2）对党风廉政建设的评价，由区纪委、监察局组织实施。

（3）对作风建设基础性工作的评价，由机关工委组织实施。

机关作风建设工作评价于12月份进行。各评价责任单位于12月31日前，将评价结果报区作风办。

四、综合评价及其成果运用

（一）综合得分和排序

1.群众评议和工作评价得分，按照7：3的比例，换算为各部门（单位）的综合评价得分（满分为100分）。

双管单位及驻区单位的综合评价得分以群众评议得分为主要依据。

2.以综合得分为依据，按照被评议部门（单位）的三个组，由高分到低分排序。

3.区四套班子的办事机构、直接组织评议活动的部门参加评议和评价，不参加综合排序。这些部门是：区委办、人大机关、政府办、政协机关、机关工委。

（二）综合评价的运用

1.依据综合评价结果，评比表彰机关作风建设“先进单位”和人民满意的“服务型机关”。综合排序列被评议部门（单位）各组前25%的，评为当年机关作风建设“先进单位”；连续两年被评为“先进单位”的，评为机关作风建设人民满意的“服务型机关”，并报请区委、区政府表彰，给予适当奖励。

凡安全生产、计生工作和社会治安综合治理工作发生重大问题的、领导班子发生重大违法违纪事件的、工作作风问题被媒体曝光造成不良影响的，不得评为机关作风建设“先进单位”和人民满意的“服务型机关”。

综合得分达到“先进单位”或人民满意的“服务型机关”标准的，还需征求其上级主管部门的意见，如果在南京市区县同行业部门评比中列末位的，不得评为机关作风建设“先进单位”或人民满意的“服务型机关”。

参加评议和评价，不参加综合排序的部门（单位），其综合得分达到“先进单位”或人民满意的“服务型机关”标准的，享受相同的奖励。

2.对末位的处理。区委组织部按干部管理权限，对第一、第二两个组排序列末一位的部门（单位）进行组织考核；对连续两年列第一、第二组末一位的部门（单位）的领导班子由组织部门进行戒勉谈话。

3.公布综合排序结果。机关作风建设综合评价情况，以区机关作风建设工作领导小组正式文件，向全区机关各单位通报；机关作风综合评价得分排序各组前25%的部门（单位）和三个组列末1位的部门（单位），评出的机关作风建设“先进单位”和人民满意的“服务型机关”，在全区机关作风建设大会上向社会公布。

4.综合评价结果及评议意见的反馈。所有被评议部门（单位）的具体意见，以书面方式反馈；对综合评价得分排序列末1位的部门（单位），将评议情况、评价情况、群众意见、监督员实施监督的情况等，以面对面的方式直接反馈；双管单位及驻区单位的评议成绩及评议意见，以书面方式向本单位及其上级主管部门反馈。

五、综合评价的工作步骤和时间安排

（一）准备动员阶段

12月6日前，完成评议评价各项准备工作，并召开机关作风综合评价工作动员大会。

（二）发放和回收《评议表》阶段

12月15日前，完成市、区两级《评议表》的发放和回收工作。

（三）统计汇总阶段

12月18日-31日，完成评议得分和评议具体意见的统计汇总工作，完成工作评价考核打分及汇总工作，并汇总出综合评价结果。

（四）总结报告阶段

**年1月6日—15日，区作风办对**年区级机关作风建设综合评价工作进行总结，将综合评价工作总结、综合评价结果及排序情况分别向领导小组和区委常委会汇报。

第7篇：三好一满意工作总结范文

国际上比较知名的“员工满意度调查”工具，是美国明尼苏达满意度量表（Minnesota Satisfaction Questionnaire.简称MSQ），从四大模块来衡量员工的总体满意度：对工作环境的满意度、对领导的满意度、对外在奖励的满意度和对内在价值实现的满意度。国内各企业与调研机构所采用的员工满意度调查量表虽各有不同，但在核心内容上基本上没有脱离MSQ的框架。

一、当前企业员工满意度调查存在的主要问题

很多企业每年都做员工满意度调查，也期待该调查提供足够的管理价值，但在实际操作时，常常难以达到预期，甚至还产生了一些负面的影响。主要体现在：

其一，员工满意度调查的目标与服务对象不清晰。人力资源部门认为，员工满意度调查主要是供公司领导和各级管理者使用，然而领导层和管理者常常认为这个调查是人力资源部自己要做的，那么，员工满意度调查到底是为何要做、为谁而做，成了当下一个普遍的困惑。

其二，员工满意度调查结果的数据可靠性问题。很多企业的员工满意度调查，从量表的设计到组织调查、统计分析再到管理改善建议，都是人力资源部门自身完成的，由于专业水平的可信度问题，使得调查的结果饱受质疑：调查信息真实可靠吗？对公司的管理改善真的有用吗？

其三，员工满意度调查结果的应用有效性问题。有不少企业做员工满意度调查都相当认真，也根据调查结果开展了一系列“针对性”的管理改善，但是对企业经营管理的提升并不大，比如：并没有带来实质性的管理氛围的改善，尤其是并没有带来工作业绩的提升。于是很多企业领导者、管理者提出质疑：根据调查结果提出的管理改善方向正确吗？真的有用吗？会不会在做一些没有意义的工作呢？可悲的是，很多企业人力资源部门难以对此做出明确的答复。

针对上述困惑，笔者结合长期人力资源管理的心得，谈几点员工满意度调查管理与运用的改进意见。

二、正确定位员工满意度调查的管理价值

导致很多企业领导对员工满意度调查不满意的一个重要原因，就是对该调查所能产生的管理功效感到不满意。

一般来说，员工满意度调查的主要价值包括四个方面：一是系统了解员工对企业经营与管理情况的看法与满意程度；二是掌握员工关切，明确企业经营管理的重点与改善焦点；三是作为一种员工信息反馈的渠道，收集员工对经营管理的意见和建议；四是通过“员工满意度调查”的实施过程，体现企业对员工的重视。

从上述功能看，并没有体现出员工满意度调查对提高工作效率、提升绩效具有直接的影响，它所产生的管理价值，主要是间接的价值。尤其是第四点，更强调了该调查所具有的间接效用——“无用之用”：即这个调查本身，能够让员工觉得受到重视。

不但调查过程无法体现管理的直接价值，甚至根据调查结果采取了针对性的管理改善之后，也未必能产生提高效率、提升绩效等人们期待的管理价值。爱德华·劳勒三世、波特等很多组织行为与激励专家，根据长期的研究得出了员工满意度与相关工作范畴的关联性如下：

关联范畴 相关性

员工满意度与工作绩效 弱相关

员工满意度与员工出勤率 强相关

员工满意度与员工离职率 强相关

也就是说，提升了员工的满意度，能够比较明显地提高员工的出勤率、降低他们的离职率，但是却未必能够提升员工个人及企业的绩效。爱德华·劳勒三世在《组织中的激励》指出：在大多数的研究中，只发现员工满意度和工作绩效有微弱的关系。这一点在笔者多年的实际调研中，也得到了充分的证明。

这背后深层的原因在于：员工良好的工作绩效往往意味着会得到奖励，而得到奖励进而会提升其总体满意度，这一逻辑表明，往往是员工的工作绩效决定了满意度，而不是人们通常所认为的满意度决定了工作绩效（劳勒和波特）。也就是说，相比于激励机制，员工满意度对企业的绩效影响更小。

由此，我们得到一个重要的结论：即使针对员工满意度调查结果改善管理并提高了员工的满意度，也未必就能提升企业的绩效，这正是令很多企业领导感到失望的真正原因之一。

三、提升员工满意度调查的有效性：量表设计优化

员工满意度调查在不少企业之所以没有产生很好的效果，有一个重要的原因，就是量表的设计存在缺陷。为确保所采用的员工满意度调查量表有效、可靠，最好经过信度与效度的检验。同时，还要注意以下几点。

第一，不能简单照搬所谓专业机构的调查量表。包括MSQ在内的很多国外专业机构的调查量表，由于翻译与文化心理的作用，这些量表在使用中并不好用，主要是员工对题目的含义容易出现理解上的偏差、背离原意，从而导致调查结果的差异。国内一些所谓“专业机构”的量表的科学性、有效性也值得怀疑。

第二，题目表述方式要正反匹配，预防惯性填答，同时要有单项与总体满意度区分。即问卷中有些问题用正面表述，同时也要设计一些题目是反向表述，这样可预防填答人不假思索惯性选择。比如下面的问题：

显然，第1个问题属于典型的正面表述（即在1、2、3、4、5五个选项中，选分越高，表明对该项目越满意），而第2个问题则是反向表述（即选分越高，表明对该项越不满意，统计时要反向取值）。这样的设计加上填写前的说明，比较容易引起填写人的重视。

表中第100个问题，是让员工对公司满意度作一个总体评价，前面的所有问题是对单项工作的评价，这样有助于我们后面的统计分析，特别有助于我们通过相关性分析抓住影响员工总体满意度的关键点。

第三，题目的设计要简洁易填。主要以单项勾选题为主，同时也可设置少量（1～2个）开放式问题，让员工自由表达意见。全部问卷正常填写完成的时间最好控制在30分钟以内。如果过于复杂、耗时过多，以后再让员工填写就会有抗拒心理。

四、提升员工满意度调查的有效性：提高数据分析与挖掘质量

导致不少企业员工满意度调查无法有效应用还有一个重要的原因，就是对调查结果的数据统计分析不够深入。一个典型的问题是，不少企业针对问卷只做了平均分的统计。其实，这个平均分很可能不能反映问题的本质和关键。比如，员工对薪酬的满意度，很多人都有这样的经验：一个企业无论薪酬水平多高、员工的福利有多好，但在满意度调查中，员工仍然会对薪酬的满意度打分很低。如果HR简单地把这个数据呈现给公司领导、老板，并据此判断：员工们认为薪酬低了。那就很可能不但令负责人感到愤怒，而且会丧失人力资源部门的专业影响力。

根据笔者的经验，调查统计分析时，除了平均分，最起码要做相关性分析：员工对单项的满意度与总体满意度之间的相关性分析。也就是说，要分析每一个单项的评分对总体满意度影响度的大小。通过这一分析，我们很可能会拔开迷雾看到问题的本质：一些得分很低的项目（比如薪酬）如果对总体满意度相关性很小（当然每个企业不一样，有些企业相关性很高、有些很低），那么我们大可不必在意这个绝对分值。比如下面这个案例：虽然员工们给“薪酬激励”打分相当低（3.08分，倒数第二），不过其对总体满意度的相关性只有0.41，属于偏低项目，也就是说该项目对员工总体满意度并未产生重要的影响。而“工作气氛与环境”、“员工发展”与“公司奖惩”才对总体满意度有更大的影响，更值得我们关注。

不仅如此，将单项的平均得分与总体满意度的相关性相结合，我们能够更清晰地确定管理改善的焦点：

五、加强对员工满意度调查的应用管理

员工满意度调查工作能否收到较好的管理成效，还跟我们对这一工作的应用管理紧密相关。特别要注意以下两点。

其一，公司领导与各级管理者应该予以高度重视。员工满意度可以说是一个企业员工工作情绪、企业工作氛围的重要晴雨表。如果对该调查反映出的员工抱怨和不满置之不理，则很可能导致企业氛围的紧张和管理冲突的增加。

其二，人力资源部门与直线经理要分工合作，关注焦点问题。人力资源部门和直线经理尤其要对关键员工的抱怨（不满意）项目予以高度重视，跟踪其是否出现离职意向。对于员工普遍关注且有抱怨的事项，要密切关注并及时向领导层反映动态，未雨绸缪，防范于未然。

参考文献

第8篇：三好一满意工作总结范文

关键词：职工满意度；社区卫生服务；影响因素

随着我国城镇化脚步的加快，城镇居民人口数量剧增，看病难和看病贵等问题越来越突出，社区卫生服务作为我国政府加快推进医疗卫生体制改革的重要措施，对建设和谐的社会有着举足轻重的作用[1]。任何行业的发展都要树立以人为本的价值理念，卫生服务行业更是如此[2]。从近几年的卫生服务领域来看，满意度较高的医务人员会给患者提供良好的卫生服务，进而给病人带来更好的治疗效果，因此，职工满意度的提高对医院建设高凝聚力的服务团队有着重要的现实意义[3]。本次课题是2014年3月对某街道社区卫生服务中心进行调查，了解职工现在的满意程度和稳定状况，分析研究影响职工满意度和稳定性的因素，制定相应的措施为以后社区卫生服务中心的发展做一些指导性的建议。

一、资料与方法

1.调查对象和方法

将某街道社区卫生服务中心在职的72名职工作为调查对象，随机发放服务中心自己制作的问卷，参与调查的职工只能自己填写，问卷当天收回，共发放32份问卷，收回有效问卷30份，有效率93.7%。

2.调查内容和指标

对社区卫生服务中心在职职工满意度调查内容主要包括：工作满意度总体评价、工作类型、团队制度、工作回报、人际关系等方面共21项，在这些方面中15项采用态度量表记分的方式展开调查，非常满意为满分5分，非常不满意为1分。在这些调查项目中职工的福利待遇、薪资水平、报酬分配以及考核制度这4个指标可以反映职工对工作回报和分配制度公平性的评价，总称为工作回报；其中工作类型、人际关系和团队制度这3个指标总称为工作环境评价。

二、结果

1.工作总体满意度

对工作总体满意度的评价指标表明：总体满意度的平均分数为3.50.大多数相对比较满意和很满意（45%±15%）。对工作总体比较满意的高居第一位，达到一半以上，其次是一般满意约占3成，不满意和很不满意站4.4%，见表1。

注：此项调查中社区卫生服务中心有32名在职职工均参与了应答，应答的有效人数为30.

2.工作回报满意度

在做这项调查的时候我们发现，员工对工作量的满意度最低，只有3.04分，职工对岗位评聘的满意度最高为3.60分，其次就是考核制度、职工福利和报酬分配，见表2.

表2 工作回报满意度调查情况

注：此项调查中社区卫生服务中心有32名在职职工均参与了应答，应答的有效人数为30名。

3.职工各项满意度的排序

我们通过问卷调查之后作了相关的数据统计，并录入数据库。我们将21项调查中满意度较高的前三项和满意度较低的前三项用列表的形式将平分展现出来。

4.职工的稳定性

在我们的调查统计中发现有近30名医务人员想要适当减少工作量，缩短工作时间。占总人数的42.9%，总人数按全体职工72名计算，在被问到想要更换工作内容的原因时，有15名医务人员是因为工作任务繁重且不满意类型，主要是居住人员。

三、讨论

我们通过这次调查发现，在某街道社区服务中心的职工心中对考核制度最不满意，但是职工的总体满意还是较高的。在这些满意的项目中，对同时之间的合作和人际交往满意度最高。另外职工的不满意因素集中体现在了工作量、工作时间和工作类型方面，这一现象其实不但是某街道社区卫生服务中心存在的问题，在我国众多社区里都存在相类似的问题，这是我国目前的整体状况。医疗社区医疗机构应该努力提升职工的培训质量，而且要特别注意职工的工作量及工作时间，要根据实际情况来做一些合理的安排和调整。希望通过这次的调查统计能为某街道社区卫生服务中心在今后的发展中起到一些参考性的意义。

参考文献：

[1] 王子文，王伟，宗文红.闸北区社区卫生服务职工工作满意度分析[J].中国卫生资源，2011，（02）：121-124.

第9篇：三好一满意工作总结范文

根据会议安排，下面，我就全省统计部门认真做好年民主评议政风行风群众满意度调查工作，做个发言。

一、思想上务必做到高度重视。开展群众满意度调查是民主评议政风行风工作的一项重要内容，也是群众反映诉求、加强群众监督的一条有效途径。年，全省统计部门按照全省民主评议政风行风工作的部署和要求，认真组织实施了群众满意度调查工作。省社情民意调查中心采用的计算机辅助电话调查CATI系统，是由电话、计算机、访问员三种资源组成一体的访问系统。这种调查技术和手段，在欧美等发达国家已经使用了近四十年，许多国家半数以上的民意调查均采用CATI系统完成。这种系统优势主要有：一是调查区域广，调查对象能够涵盖社会各阶层，调查结果代表性强；二是抽样科学，调查结果准确；三是调查实施不扰民，被访者容易接受访问；四是调查速度快、效率高；五是调查数据客观、公正、真实。从去年的实施情况看，该调查系统得到了各被评单位的普遍认可。由于任何调查系统的先进性都是相对的，该系统也不例外。加上该系统首次运用我省民主评议政风行风群众满意度调查中，难免存在这样和那样不完善的地方。比如，调查样本框的采样不够广泛，评价指标比较单一，一些被评单位和访问对象对这种调查方式不够了解，等等。确保结果客观真实，是开展群众满意度调查的全部意义所在。各级统计部门要认真学习好、领会好、落实好吴新雄省长关于民主评议工作的重要批示，把思想和行动真正统一到这次会议的部署和要求上来，切实增强做好开展群众满意度调查的责任感和使命感。

二、操作上务必做到严谨严密。今年的民主评议政风行风群众满意度调查工作，仍然按照去年分级负责的原则组织实施。重点是围绕服务重大项目、民生工程和被评单位服务对象开展群众满意度调查。今年的群众满意度调查分两种方式进行，一是由省民主评议政风行风领导小组与省统计局共同组织，发放10000份问卷测评表，对省直被评单位进行群众满意度调查；二是由省社情民意调查中心采取电话访问的方式，对设区市级被评单位进行群众满意度调查。

为确保群众满意度调查的真实性、客观性和公正性，今年我们一是要建立群众满意度调查样本库，按以下三个步骤进行：（1）由省直主管部门填报重大项目、民生工程、服务对象类别和数量表；（2）由省社情民意调查中心的抽样人员根据省直主管部门提供的服务对象类别和数量表，制定各被评单位抽样样本框；（3）由各设区市政府纠风办和统计局按照省社情民意调查中心制定的抽样样本框组织各被评单位采集样本，并对采集的样本按30%的比例进行抽查和审核。二是实行扣分机制。即：在群众满意度调查中，如发现某个被评单位提供虚假服务对象名单，发现一例扣该被评单位群众满意度调查总分的0.5分，扣分上限为5分。三是采用“多指标综合计分”，分“总体满意度评价”和“工作中存在不良行为评价”两部分进行综合计分。四是严格规范操作程序。实行现场监控，配备现场访问录音，加强巡视督导员的现场巡视，监听督导员的监听。五是严格把好保密关。在数据采集开始和数据汇总环节上由省民主政风行风评议领导小组办公室和所有参评单位的主管部门、行业人员共同设置密码。汇总前，所有设置密码的人员到场后，方能进行汇总，确保调查访问资料的客观公正。