课程顾问工作总结精选(九篇)

第1篇：课程顾问工作总结范文

【关键词】KPI 课程顾问 考核体系

一、引言

面对升学、考试的压力，我国教育培训行业正处在高速发展的阶段，各类培训机构之间的竞争异常激烈。为了争取更多的生源，A公司作为一家成熟的教育培训机构，其课程顾问亟待由服务型向销售型转型。工作定位的转换必定伴随着绩效考核方式的转变。本文以A公司为例，对其课程顾问的工作内容进行充分了解，引入了KPI绩效考核技术，提出了人才激励体系问题的解决对策。

二、课程顾问的内涵

（一）课程顾问的定义

课程顾问是培训机构与客户最先接触的一线服务人员，为客户提供专业的咨询报名服务，挖掘客户的需求，帮助其推荐合适的课程或制定个性化的学习方案，以达成课程销售的目标。

（二）课程顾问的职责范围

负责课程的推广并向顾客提供专业的课程体系讲解；为客户设计性化的课程体系， 并促成签约；完成课程销售任务，维护潜在客户；帮助客户完成学习目标并与其建立良好的合作关系；定期参加会议和培训，完成销售日报，合同修改等其他工作。

三、KPI绩效评价内涵

KPI的英文全称是key performance index ，即关键绩效指标，是企业实施绩效管理的基础。KPI绩效评价能把企业的战略目标拆分为更具操作性的工作目标，以此明确员工的职责，指导员工更好地完成工作。

四、建立KPI绩效评价体系

（一）确定KPI绩效考核指标

确定绩效考核指标是A公司对课程顾问进行绩效考核的基础，指导着考核的重点和方向。从A公司的实际情况出发，确定对课程顾问的考核内容为业绩指标，工作量，态度与表现，业务能力测试。

（二）建立KPI绩效考核模型

课程顾问的主要工作是招生，引入KPI绩效考核很大程度上也是为了提高A公司的招生业绩，业绩指标占有最大的权重40%。业绩指标针对的是有效资源，在这些有效资源的背后，还有大量的咨询、外呼工作并不能直接产生效益，却占用了课程顾问相当多的精力，这也是促成销售必不可少的环节，因此，加入工作量指标，对业绩指标进行补充，此项权重占20%。同时，作为教育培训行业，客户体验至关重要，由老客户口碑介绍带来新客户是招生的重要来源之一，在态度与表现一项中，会主要参考客户满意度的反馈。最后，课程顾问专业素质的提高离不开平时的学习与反复练习，定期会安排业务类考试，考试成绩也计入绩效考核，权重占20%（如表1所示）。

表1

五、KPI绩效评价的应用

采用上表建立的绩效考核指标，利用KPI绩效评价法对课程顾问的绩效情况进行全面分析考核。从A公司的发展现状及运作成本角度考虑，对课程顾问进行季度考核，考核分数W=A*40%+B*20%+C*20%+D*20%，其中W为考核总分.满分为100分。A为业绩指标，B为工作量，C为态度与表现，D为业务能力测试。A、B、C、D满分均为100分。

考核结束后，及时反馈考核结果，让课程顾问了解自己在考核周期内的业绩情况，态度表现等与职位要求是否匹配。并根据KPI绩效分值给予课程顾问不同档位的绩效奖金，从而激励课程顾问努力提高自身绩效水平。除此之外，考核结果也将作为课程顾问年终奖发放、加薪、升职的依据，并应用到休假、培训、是否续聘等各个方面。

参考文献：

[1]赵曙明，张正堂，程德俊.人力资源管理与开发[M].北京：高等教育出版社，2009.

[2] 谢虔，以KPI为核心的销售人员考核体系构建：W公司销售人员KPI考核体系实例[J].商场现代化，2009，（6）.

[3]邹一嘉.基于平衡计分卡的证券投资顾问绩效评价研究―以ZX公司为例[D].浙江工业大学，2014.

第2篇：课程顾问工作总结范文

第一，教学内容与工作岗位的要求脱节。在学校学习期间，学生没有锻炼自己的实践能力，导致在求职过程中失去了就业的机会。第二，教学方法相对单一。很多教师在教学过程中很少与学生进行实战演练，致使学生无法在工作中灵活运用理论解决实际问题。第三，部分学生求职较为理想化。许多学生认为推销这个工作不体面，社会地位不高，工作起来比较辛苦。

因此，以学生的成长为出发点，积极探讨教育教学方法，才能培养出高素质的推销人才，满足各行各业对高素质推销人才的需要，解决学生的就业问题。

二、现代推销技术课程教学内容的改革

按照推销一线岗位工作业务流程（推销准备—说服沟通—推销面谈—异议处理—成交与售后服务—推销实战）来组织教学。先设计“工作项目的内容和要求”，再进行若干“工作任务设计”。

1.工作过程之一：推销准备。项目1：推销内涵。学生需要了解推销的基本要素和基本过程，推销员所必备的社交礼仪。任务一：掌握推销要素及流程。任务二：社交礼仪训练。项目2：顾客心理研究。要求学生了解并分析各种不同顾客的心理状态，把握基本推销模式。任务一：比较顾客心理的类型与特征。任务二：分析不同顾客心理下的推销说服策略。项目3：寻找客户。要求学生了解寻找客户的基本方法，掌握客户资格审查的基本内涵，并建立客户档案。任务一：组建团队，确定团队负责人（项目经理）。任务二：社会调查，了解所在地相关企业的基本资料。任务三：建立客户档案。

2.工作过程之二：推销面谈。项目4：面谈准备。要求学生能周密制订面谈计划，并与顾客建立良好的亲和力。任务一：制定面谈计划。确定预期目标，选择面谈的时间、地点及采用的策略方法。任务二：与顾客建立亲和力。分小组进行情境训练，了解建立亲和力的各种方法。项目5：模拟谈判。要求学生能了解推销面谈的基本内容及步骤。任务一：组建团队，确定团队负责人（项目经理）。任务二：选择谈判主题及内容。任务三：组织进行模拟谈判。

3.工作过程之三：异议处理。项目6：异议分析处理。要求学生掌握顾客异议的类型及成因，并能熟练运用一些方法正确处理顾客异议。任务一：以一仿真任务引导进行情境模拟，以案例进行对比分析。任务二：针对顾客异议进行口头总结或形成书面分析报告。任务三：处理意见报告书。为顾客提供可供选择的处理意见，正确解决顾客异议，撰写顾客异议分析及处理意见的综合报告书。

4.工作过程之四：成交与售后服务。项目7：成交技巧。要求学生掌握相应的成交信号及成交方法。任务一：以案例导入进行对比分析。任务二：分小组进行情境模拟，捕捉成交信号。任务三：成交方法的运用。组织学生以命题形式撰写论说文或案例分析报告。项目8：达成交易。要求学生能够起草销售合同，开具发票。任务一：合同条款的基本内容。任务二：交易商定并签订交易合同。按照合同的标准格式，为背景企业与客户拟定交易合同。项目9：客户维护。要求学生能够撰写客户维护计划书，设计客户投诉处理办法。任务一：客户售后回访。任务二：客户投诉处理。依照客户投诉处理的一般流程，模拟处理客户投诉。

5.工作过程之五：推销实战。项目12：仿真模拟推销。要求学生把握整个推销流程。任务一：组建团队。按3人组建项目团队，确定团队负责人（项目经理）。任务二：选择推销主题及实物。任务三：组织进行模拟推销。项目13：实物推销演练。要求学生亲身体验商品推销，在推销实战中不断总结，不断提高。任务一：组建团队。按10人一组确定团队负责人（项目经理）。任务二：选择推销主题及实物。任务三：利用跳蚤市场组织进行商品推销活动。

三、现代推销技术课程教学手段与方法的改革

1.改革传统的案例教学法。首先展示案例的三分之一，将问题抛给学生：“假如你是推销员，这时你会怎样做？”教师在课堂上讨论学生所提出的方案，总结得失。再展示案例的三分之一，再提问，再讨论，直至案例展示完毕。

2.开展推销课堂模拟。例如：针对现代推销技术课程中寻找客户方法的内容，选取一个产品，让学生开始推销，看学生先找哪些顾客。销售完毕后，总结出寻找客户的方法。

3.采用仿真式角色扮演法。根据教学目标和教学内容设计出若干角色，由学生扮演其中的角色，设身处地地（上接第70页）分析面临的问题。

4.从电影中学习推销知识。大量的电影、电视中都涉及销售知识，如《当幸福来敲门》中主人翁是如何在实习期完成任务的。

5.积极开展校园活动。利用每年10月举办的桂林旅游高等专科学校商务系“淘宝节”活动，组织学生积极参加推销实践。

6.实施企业实境教学法。由企业兼职教师配合完成，让学生在完全真实的企业环境中顶岗实习，体验真实的工作任务。

7.把职业道德教育渗透到实践教学中去。无论是产品介绍、推销洽谈，还是推销成交、售后服务时，都应将职业道德教育渗透到学生心中。

参考文献：

第3篇：课程顾问工作总结范文

优秀的管理能力，不断强化的服务意识，遇事经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、预测市场的能力，如何保证管理者信息及时、对称的能力，良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力。小编为大家整理的销售员技巧总结资料，提供参考，欢迎阅读。

 

 

总结一

来到市场部工作已有三个月。

在这三个月的时间中，领导给予了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己负责的业务，同时更感受到了市场部领导们“海纳百川”的胸襟和对员工无微不至关怀的温暖，感受到了市场部人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也到了市场部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。更为我有机会成为市场部的一分子而荣幸和高兴。

三个月以来，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下简要汇报。由于岗位的职责目前我的工作重点：

一是在于服务，直接面对客户，深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，处理业务更应迅速、准确。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。

在工作中除了每天要做好的客户来电、案件投诉受理及市场部后勤工作的一些工作外，时刻监控市场动态，为维护市场秩序和客户管理提供相关建议等。在领导和同事的指导协助下，基本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作。

二是产品的价格管理、客户管理，具体包括按照相关销售管理制度，对相关部门进行监督、检查具体执行情况，提出意见和建议;随时掌握市场变化情况，与销售部一道对客户实行动态管理，作好客户满意度调查、客户评价;对销售市场进行检查、监督、检查等工作;三是领导交办的其他工作。

通过完成上述工作，使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力，不断强化的服务意识，遇事经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、预测市场的能力，如何保证管理者信息及时、对称的能力，良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力，较强的创新能力。以提高办事效率和工作质量为标准，这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。

在部领导的正确指导和同事们的帮助下，通过自己的努力，我按照岗位职责的要求，做好个人销售工作计划，克服对市场的不熟悉、客户的不了解等困难，较好的完成了工作任务。

短短几个月时间，虽然自己做了一些力所能及的工作，但是与一个优秀的市场员工标准相比，还有一定的差距。表现在：

1、由于经验少，从事管理工作时间较短等原因，虽然能够充分认识创新在管理工作中的重要意义，但创新意识不够强;

2、由于多种原因，有时对于工作中相关问题的处理，协调难度大。

3、遇事经常换位思考的能力有待进一步加强。

4、在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。

我认为：勇于承认缺点和不足并正确认识，在以后的工作和生活中不断加以改进，对于自己来讲是开展好工作的前提和保证。

以上是我个人任职市场部工作以来的小结，也是我个人XX年上半年 ，不足之处，请领导指正。

总结二

我十分有幸参加了公司组织的《顾问式营销技巧―销售潜力核心》课程培训。透过这次课程的学习，学习了顾问式销售技巧培训的概念原理，学习了“客户建立关系“制定销售拜访计划”“确定优先思考的问题”“阐述并强化产品利益”“获得反馈并作出回应”“获得承诺”等销售流程、步骤等。透过学习，我认识到顾问式销售技巧培训是目前广泛受到销售人员认可的一种销售方式，是指销售人员以专业销售技巧进行产品介绍的同时，运用分析潜力、综合潜力、实践潜力、创造潜力、说服潜力完成客户的要求，并预见客户的未来需求，提出用心推荐的销售方法。

透过学习，让我认识到：做想做一名好的销售人员，个性是金融行业的销售人员，务必要树立以客户为中心，帮忙客户解决问题的顾问式销售理念，将销售的重点，放在解决客户问题的方案上，而不是放在产品上。其二在探讨拜访客户前，要做好充分的分析和准备。在应对客户时，各个环节的注意要点，需要注意的各个细节。其三、务必要以客户为中心，展示给客户带来的好处。挖掘客户的难题，体现我们方案的价值。其四、提升服务品质，让客户感受到后续服务带来的价值，进而锁定客户，让客户持续购买。其五，应对不不同的客户群体，我们有必要透过人格类型分析，针对不同的客户类型制定销售对策等等。在学习中，让我体会最深的有一下几点：

1、“用头脑做销售、用真心做服务”

用头脑做销售技巧培训，是让我们在销售之时，要动脑经，想办法，做市场调查，开发设计创新型的产品，建设行之有效的销售渠道，做好独特的宣传攻势，网络对口的目标群体，高效的将我们的产品推销出去;而用心做服务，即是让我们在做销售的同时不仅仅仅是要我们把产品买出去，更多是要在售前、售中、售后阶段做好客户的服务和维护工作，让客户充分体会到我们销售的专业性、职业性，真让客户享受到满足感、安全感和舒适感。而我们作为金融行业金融产品的销售人员，就更应遵循“用头脑做销售，用真心做服务”的理念，踏踏实实的做好金融产品销售服务工作。

2、“信服力、可信度”

信念的力量是无穷的，有什么样的信念就有什么样的结果导向。

透过学习，我认识到作为一个销售顾问，其信念的作用要远远大于其技能。要想做好销售务必具备坚定的信念，相信自己所服务的公司是的公司，相信自己所销售的产品是的产品。相信就将得到，怀疑即为失去。心在哪里财富就在哪里!

3、“商品+服务”/价格=价值

透过学习，我充分的认识到，商品的价格的高低取决与商品本身的价值与其销售过程中所带给服务的品质，因此，我们在金融产品的销售技巧培训过程中，销售的是什么?是金融产品本身，或是银行服务本身，或是金融产品加银行服务?显而易见，我们销售必然是我们的金融产品与金融服务本身，而客户购买的不仅仅仅是金融产品，银行服务，更是购买是一种感觉。因为大多数人是理性思维，感性购买，此刻的人越来越重视他所购买的产品所能给他的一种感官和心理上的感觉。在竞争异常激烈、金融产品同质性异常突出的金融市场里，怎样让客户认同理解自己的产品呢?这就需要去迎合客户的感觉，感觉是一种看不到摸不着的载体，但在销售技巧培训的过程中，必须要营造好的感觉，包括客户所了解关注到的企业、产品、人和环境都要去注重和加强。

4、“逃避痛苦”大于“追求快乐”

透过学习，我认识到客户的行为的动机即是：追求快乐，逃避痛苦。客户在买卖过程中卖的是什么?客户永远不会买产品，买的是产品所能带给他的好处，所能让他逃避的痛苦。客户不会只关心产品本身，客户关心的是产品的利益、好处、价值。他购买你的产品能够拥有什么样的利益与快乐，避免什么样的麻烦与痛苦。一流的销售顾问卖的是结果好处，二流的销售顾问卖的是成份，三流的销售顾问卖的`是价格。这也让我充分学习到，在日后的金融产品销售中，要针对客户的痛处对症下药，阐述其所拥有的价值与利益，能让客户消除的苦痛与带来的诸多利益，透过“痛苦、快率”规律，有效的销售我行金融产品。

5、“F.A.B法则”

透过学习，让认识到FAB法则是指推销员运用产品的特征F(Feature)和优势A(Advantage)作为支持，把产品的利益B(Benefit)和潜在顾客的需求联系起来，详细介绍所销售的产品如何满足潜在顾客的需求。特征F是产品的固有属性，它描述的是产品的事实或特点;优势A是解释了特征的作用，证明产品如何使用或帮忙潜在顾客;而利益B则说明产品能给潜在顾客带来的好处是什么，证明产品如何满足客户表达出的明确需求。

透过学习，我也充分了解到，在日后我行金融产品销售技巧培训中，我们务必灵活运用FAB法则，将我行金融产品的利益与顾客的需求相匹配，强调潜在顾客将如何从购买中受益，才能激发顾客的购买欲望，让其做出购买的决定。

总结三

转眼间，20XX年已悄然走来，x年，综合办培训围绕公司经营目标，在公司的领导关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，圆满完成了全年的培训任务。为了总结经验，寻找差距，现将一年来的工作总结向如下：

一、培训工作情况：

x年综合办培训与其他部协作共举办了员工培训二十期以上，共四百多人人次参加，每届培训合格率达90%以上，基本达到了目标要求;(其中包括全公司员工消防知识，消防实战练习)。

二、培训工作分析：

1、x年的培训工作比起x年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。一是：对一线操作人员开展技能培训，做到持证上岗;对管理人员进行现代管理理念和管理方法的培训;二是：全员培训，对所有员工进行安全教育、法律法规教育、企业文化构建与团队协作教育与培训;三是：脱产和半脱产培训，学校将参培人员送到其它培训机构或规模企业，接受创新思想和技术提高培训。

2、完整了培训计划：建立了制度性培训体系，比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化，培训管理幅度和力度较弱，员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。综合办建立了职工学校，利用职工学校平台，在总结了以往的培训经验基础上，优化了培训的重要性，重点加强了培训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。

3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式：x年的培训工作，我们主要采取幻灯片、理论与实践相结合的方式来提高培训工作，让新入职员工尽快掌握相关知识，在投入工作。

三、培训工作存在的问题与不足：

1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好与学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动性。

2、虽改变了培训制度但是培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面讲，下面听‘形式，呆板、枯燥，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，影响了培训的效果。

3、培训过于形式化：培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现，短短的1个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。

4、实施培训的针对性不好，后续效果评价不到位目前培训整体还是停留在推的阶段，培训计划更多地靠主管部门去督促和实施，相对缺乏对业务的支持，针对性不强。

5、内部授课老师技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的讲师队伍。

第4篇：课程顾问工作总结范文

关键词：电工实习 教学 教师 学生

维修电工技能训练是中级电工专业学生首次接触的实训技能训练教材，他们将通过学习教材上的专业技术知识，掌握教材的实训技能，从而跨进电工专业大门。而作为实训教师，要从每一个教学环节考虑，便于学生顺利跨进电工专业大门，体验学习技术的快乐。

根据多年的电工实习教学经验，笔者认为电工实习教学环节主要包括：组织教学、课前回顾、导入新课、讲解指导、示范指导、巡回指导、归纳总结、布置作业。每一个环节都至关重要，它们之间相辅相成，是一个有机整体。

一、有良好的开端，事情就成功了一半

组织教学是每堂课的开始，搞好教学工作就要把工作做到前面。首先，组织学生整队列，增强纪律，提升学生的精神面貌。然后检查学生的工作服、工具，为每一位学生都能顺利练习做好准备。最后带学生进入实训车间讲解安全文明操作规程，增强安全意识，养成安全文明的操作习惯。例如笔者上电工实习课时，要求学生提前10分钟到教室外面集合，2个人一排，排列整齐，班长负责整队、清点人数、检查工具的携带情况，督促学生做好各项准备，如果遇到不能解决的问题，就由笔者出面协调解决，如果还解决不了，就通知本班班主任，请求其出面解决。当没有任何问题时，就可以将学生带入实习车间了。

二、温故知新，导入新课

课前回顾的重点是要起到承上启下的作用，对本堂课所授知识有所铺垫，同时通过回顾上堂课的知识要点，使学生能对上堂课所学知识掌握得更加牢固。通过引导学生在分析问题的同时自然过渡到新授内容。这样能很好地调动起学生的学习积极性。例如，讲解万用表的使用时，首先问低压验电器功能与作用，然后让学生分析讨论低压验电器能否对电量进行定量测量，能否测量多种电量，得出低压验电器的特点：功能少，用途单一，不能对电量进行定量测量，从而自然地引出万用表是一种多功能、多量程的便携式测量仪表。这就把学生的注意力集中到学习万用表有关知识上面来了。

三、详细讲解，标准示范

授课过程中要充分发挥老师的主导作用，讲解指导既要把知识点讲解详细，又要避免填鸭式教学。教学是双向的，为了让学生能够把所学内容掌握好，老师在授课时要理论联系实际，引导启发学生，并采用问题探究法、引导讨论法等教学方法，一步步把学生的注意力引入到所授课题上来，使学生逐步对所学内容深入了解，调动学生的学习兴趣和热情。例如，在万用表使用授课中，首先讲授万用表的工作原理，为便于学生分析认知，把万用表工作原理图按功能进行拆分，并提出思考与讨论的问题。学生分组对问题进行讨论，找出答案。找出了答案学生也就明白了工作原理，也才能真正掌握万用表的使用方法。

标准的示范是理论知识的有力验证。示范指导要标准、规范，而且从实际应用出发。学生是整个教学过程的主体，要让学生参与到其中，老师和学生互动，让学生加深对知识的理解与对操作技能的掌握。例如，在示范万用表使用方法时，选取实际应用题材，测量电气设备的电源电压、检查照明线路，让学生直观地看到万用表的用途，感到学有所用，并且边示范边和学生一起讨论测量中要注意的问题和使用的方法、技巧。这样能很好地调动起学生的学习兴趣与热情。

四、巡回指导中及时发现问题，进行归纳总结

巡回指导便于老师对学生的操作进行手把手的指导，指导过程中可以指导学生正确地使用设备仪表，随时纠正学生在操作中出现的错误，解决学生遇到的问题，并强调注意安全文明操作规程和应该注意的事项。巡回指导是教学过程中比较重要的一个环节，它是学生掌握知识、巩固技能的关键。

归纳总结是把巡回指导中发现的错误和问题进行总结，使学生能够知道自己的不足之处，从而使他们在今后的学习中避免出现类似的错误，有利于学生知识与技能的提高。

五、合理布置作业，有利于知识的掌握

课后作业的布置，既要能强化学生对课堂所学知识的理解，又要在现有基础上有一定的深化，使学生能更好地掌握所学的知识技能。

第5篇：课程顾问工作总结范文

关键词 通用技术课程；金工工具；多媒体

中图分类号：G633.67 文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2016）05-0166-02

1 前言

通用技术课程是高中一门重要的课程，其具有很强的综合性和实践性，重点在于培养学生的技术素养，促进他们的全面发展。采用科学合理的教学方法来开展课程教学，是通用技术课程目标的必然要求。如果所采用的课程教学方法不当，加之高中生面临升学压力，将影响学生学习通用技术课程的兴趣以及课程教学效果。因此，对高中通用技术课教学开展策略进行探究，具有重要意义。

2 欣赏制品，激发学习兴趣

在当前的高中通用技术课程教学过程中，教师大都将理论知识和实践技能的提升作为课程教学的重点，而很少为学生积极组织一些实践性的教学活动，加上高中生面临很大的升学压力，无法全身心投入到教学中来，缺乏学习兴趣，那么课程学习的效果也自然不是非常理想。实际上，高中通用技术课程教学是一门实践性很强的学科，所以不可以单纯地采用理论方面的讲解，而更应该合理运用常见的金工工具和设备来开展教学，从而不断激发学生学习通用技术知识的兴趣，增强课程学习的效果。通常而言，在高中通用技术课程中所涉及的金工工具和设备比较多，具体可以分为手工工具、机械工具以及自动控制工具等设备类型。其中手工工具主要包括台虎钳、锉刀和手工钢锯等；机械工具主要包括钻床、磨床和车床等。金工中常用的工具和设备还包括电烙铁和万用电表等。

上述这些常用的金工工具和设备均可以成为高中教师开展通用技术课程教学的重要资源，可以有效激发学生学习课程内容的兴趣，同时该方式学习的效果也要显著优于一般教材的学习效果。因此，在正式开展课程教学过程中，教师可以在课堂上或者实验室中为学生展示这些比较常用的金工工具和设备，让学生可以直观地观察和了解这些常用金工工具的特征及其应用方法，这样可以有效地激发学生学习通用技术课程知识的兴趣，从而提升通用技术课程教学的效率。

3 示范操作，深化学生理解

在学生对于通用技术课程产生兴趣之后，教师应因势利导，采用示范操作来让学生进一步了解和掌握生活中常用金工工具和设备的具体构造及其应用方法，从而不断深化学生对于所学知识的理解和认识，增强对于这些实用知识的记忆。比如台虎钳作为一种常用的金工工具和设备，主要包括底座、摇柄以及固定和活动钳身等组成部分，教师可以对应台虎钳实物来为学生展示各个具体的组成部分，讲解台虎钳各个部分的功能和作用，如台虎钳可以用于导轨的调对以及各工件的夹持等方面，以使学生更好地认识台虎钳。同时要将其在使用过程中的注意事项告诉学生，以帮助学生更好地应用，如只可以借助手板来对其手柄进行松紧操作，不可借助其他加力工具；要对螺母和丝杠等活动表面进行定期的和清洗操作，以避免其出现生锈问题。

另外，为了进一步深化学生对于所学知识的理解和认识，教师可以合理借助多媒体等来为学生详细地展示金工常用工具和设备的具体细节，使每一个学生均可以清楚地看到教师的演示操作。如在讲解电烙铁及其应用的时候，由于电烙铁主要用于解决线路板上有关线路的连接问题，该部分的线路显示可能不太容易直接进行观察，因此，学生观察起来可能有一定的难度；而如果教师可以合理运用多媒体的投影功能，则可以将那些细小的细节放大，从而使学生直观地观察有关的现象，增强学习效果。

4 自主探究，提升动手能力

在教师为学生演示各种常用金工工具和设备之后，教师要积极鼓励学生开展自主探究，充分发挥学生在学习过程中的能动性，从而不断提升动手操作能力。目前，很多中学配备了数控机床和激光雕刻机等设备，但是由于课时有限或者其他方面的原因，这些设备没有被充分地挖掘、利用，闲置问题比较严重。因此，教师除了要指导学生使用数控机床和激光雕刻机等加工工具之外，还可以积极组织一些活动或者竞赛来充分提升学生的能动性，提升实践应用能力，进而拓展学生的思维，培养创新能力。通过这种手脑并用的学习方式，学生可以充分体验金工工具和设备应用的整个过程，可以有效地提升动手实践能力，增强学习效果。

在学生进行自主应用和探究的过程中，教师要充分发挥自身的指导作用，适时地指导那些在学习探究过程中遇到问题的学生，以便帮助他们更好地了解和认识常用金工工具和设备的具体应用方式，克服学习障碍。如在讲解万用电表方面知识的时候，教师可以引导学生了解万用电表的使用方法以及将其应用于电阻、晶体二极管及电容器等的测量中，提升应用万用电表的熟练度，开拓思维，培养创新意识和能力。另外，教师也可以提前为学生设计一些课题或者问题来让学生在动手实践过程中来思考，寻求解决问题或者课题的思路和方法，从而增强学生探究问题的目的性和计划性。

5 回顾总结，增强学习效果

“学而不思则罔，思而不学则殆。”在学生接触和掌握了大量的理论知识和实践经验的基础上，应注意及时进行回顾总结，以加深理解已学的理论知识，完善已有的学习结构，优化学习效果。实际上，由于高中生面临较大的升学压力，大多数教师将课下时间分配给学生的高考科目学习，很少鼓励学生在课下回顾和总结通用技术课程教学中所学的知识，那么相应的学习效果也自然不是非常理想。在新形势下，教师应重视改变这一状况，积极鼓励学生在课下对于通用技术课程方面的教学知识进行回顾和复习[1]。

金工工具和设备应用方面的回顾总结需要建立在教学模拟训练或者实践活动的开展方面，提升学生灵活运用常用金工工具和设备的能力。如针对高中通用技术中“螺母螺栓的加工与连接”这一实践课题，教师可以鼓励学生在课下将铁钉改造成螺丝、将铝板制作成螺母，进行螺母和螺丝二者的连接工作。而就该实践活动项目的具体内容而言，其主要包括划线、顿挫、钻孔以及连接等部分。学生通过在课下的动手实践操作，可以充分锻炼学生的动手实践能力，增强学习效果[2]。

6 结语

总之，通用技术课程是高中教学中一门重要的实践课程，其在提升实践动手能力、培育学生技术素养方面具有其他学科所不具备的优势。在素质教育日益深入的背景下，应不断深化教学改革，改变传统的教学模式，以学生为主体，调动学生的能动性，培养学生通用技术课程的学习兴趣，从培育学生综合素质的高度开展通技术课程教学。

参考文献

第6篇：课程顾问工作总结范文

论文摘要：市场营销课程是一门理论性实践性都较强的课程，也是经管专业的基础课程，特别是商学院，可以说除了经管专业必开此课程外，其他如艺术、新闻、广告、法政等等专业都作为学校通识课程开设。面对如此众多不同专业学生的学习，如何更好将这门课程上好，如何能够吸引更多学生喜欢这门课程，这是我们专业课程教师必须思考的关键问题。

一、现状与问题

市场营销学的核心是企业应以顾客为中心，围绕顾客需求提供他们满意的产品，因而了解顾客需求变成企业营销工作的关键点。如果我们把学校、教师、学生看成企业、员工和顾客，学校是企业，教师是员工，学生是顾客，那我们的教学就应该围绕学生需求来进行。新东方之所以那么吸引人就是能够较好满足学生想出国考托福、考雅思的需求，教学紧紧围绕托福和雅思考试题型进行辅导，目标导向性明显。而目前我们教学的课程是由学生所学专业的人才培养方案决定的。一般招生时学生即填报好相关专业，不管你了解不了解这个专业，大多数的人都是抱着先进入校门再说的想法，特别是现在90后的学生，家长意志和愿望更明显，学生就是父母的寄托，而在我国的高考制度下成长的大学生，社会认知度较低，更不可能对所谓的专业有怎样的认识了。学生进校后也只是简单通过专业介绍和人才培养方案来了解自己大学几年所学的东西，而且没有什么可选择的余地，其结果导致学生对许多课程不感兴趣，上课出现说话、吃东西、睡觉、听音乐、玩游戏，甚至以某种借口不来上课，只要能够达到学校规定的上课次数参加考试即可，而且考试打小抄现象十分普遍。

如果我们用营销的思想来看，这时的顾客（学生）是没有权力选择产品（专业或课程）的，学校给你什么样的产品你都必须接受，而且是无条件的接受，好坏不说，学生不得不接受专业人才培养方案所安排的各类课程且必须达到符合要求才能够允许毕业，学生为了拿到那张文凭更多采取应付方式。如果我们真的把学生看做是顾客，那么就可能出现这样情况：既然是顾客就有选择的权力，如选专业、选课程或选老师等，第一种选专业：目前已有大学开始尝试，新生进来不进行专业选择，基础课程、公共课程一样，到二年级开始选专业，通过一年的了解学生有了一定的专业的认知度和社会对专业人才的需求情况，选择具有较强目的性。这时就会出现有的专业无人选择或很少有人选的现象，最终导致这个专业无法开办，专业要淘汰，专业教师面临无课上的尴尬境地，必须考虑转专业。 第二种选课程或者选老师：学分制的实行就是将学生看成是顾客，由他们自己选择他们喜欢的课程和教师，这时会出现的情况是有的老师学生选择非常多，而且很多学生还选不上这门课程，而有的老师则可能无人问津，教师同样陷入一种尴尬局面。这两种情况最终都会使教师改变思想，重新思考专业怎么办、课程怎么上。所办专业必须符合社会需要，培养的人才一定是社会和企业所需要的人才，教师必须走出校门去了解企业真正需要的人才能力素质及知识结构，如我们培养的学生可能是企业某几类岗位所需要的人，那就必须对这些岗位人才的能力结构和知识结构进行分解，不同能力与知识对应不同的课程，能力机构、知识体系与课程体系对应，这样教师很清楚所授课程的目标及要求和培养的人才的对应关系，专业培养及课程教学的目的性明确。

而面对教师资源紧张的我们这类新升本院校，目前还无法实现让学生选专业，开始实行的学分制也是和过去学时制没有多大区别，如我们学校也仅仅只是在公共基础课上开始实行学生选择，因师资稀缺只能做授课时间的选择而非教师选择，对于专业的基础课程和专业课程则更而无法实现教师选择，仍然延用由课程所在学院安排老师上课方式，这样不可避免出现学生厌学、不听课、上课吃东西、讲话、睡觉等现象。在学生还无法满足选择的情况下如何改变这一现象，我认为教师需要思考首先是改变观念，改变教师对学生的看法，不是用点名、班主任督导、作业、考试等“推、压”的方式，而因该采取“引、导”方式。怎样看待大学生，大学教育培养的学生是“成品”还是“半成品”？我个人认为大学教育全部过程应该将营销思想引入，以顾客为导向引导教育，真正以学生为中心，必须考虑给学生这个“在制品”投入什么样原料、辅料，其加工工艺有什么样要求，其核心利益及价值在哪里？打造怎样的学校品牌效应。这些问题实际是一个系统工程问题。 在学校还不能够给学生更多资源或学生还无法实现自我选择的情况下，我们先从自己所在的专业及所授课程课程开始，去研究探讨到底给学生提供什么是他们真正需要的，同时必须在教师中引入淘汰机制，改变教师考核机制，促使教师更为努力研究学生（顾客）研究产品（教学方法和知识结构）。

二、方法与创新

1、人才培养方案创新。

在不能改变学生选专业的情况下，我们首先做好既定人才培养方案工作，如企业调研、与企业合作建立校企实习基地等。调查显示现代商业营运管理人才紧缺，因此我们和企业签订了校企合作委托班，人才培养计划由校企两方共同制定，这样使得人才培养方案更符合企业要求。企业委托班通过与家长沟通、通过企业参观了解、通过对行业现状认知，给学生一个学期的认识与思考期限，最后由他们自愿进行选择。这样做的结果是充分给与学生选择的权利，目前委托班总体情况好于其他非委托班。而且委托班课程体系结构是这样的：我们构建了“公共知识模块+通用知识模块+专业知识模块+实践模块”四位一体的课程体系和实践教学体系。其中，“公共知识+通用知识”模块由公共基础课、通识课、公共选修课组成，占总学分的46%，以提高学生“读、写、议”能力和现代信息技术运用能力；“专业知识模块”由专业必修课和专业选修课构成，占总学分39%，这部分课程以提高学生专业知识及运用能力为主，在理论课程中加大课内实践教学内容，课内实践占到课程总学时的20%-30%，课内实践教学采用“课业”形式，即结合企业具体情况，设计营销“课业”作为项目，指导学生运用相关知识围绕不同项目要求完成课业。目前我们在市场营销课程中已开发“课业库”，其他课程正在陆续开发。这种方式解决了纯课堂理论教学弊端的，变学为主动，通过课业完成过程，提高了学生对专业知识的理解消化和吸收的学习能力，强调了学生间的合作交流以及自我管理、自我控制和创新思维，达到了提高学生“读、写、议”、“动手、动脑、动口”能力；“实践模块”我们采取“3个暑期企业认知实习+第7第8学期企业轮岗实习，在实习中完成毕业论文写作”模式。目前已经开展2个暑期企业认知实习，全部实习计划由企业安排学校配合，采用双导师制，效果良好。

2、市场营销课程教学创新。

市场营销课程面对不同专业，首先要确定不同专业之间的区分而制定不同的教学大纲，明确不同的教学内容、教学范围及应该完成的课业。课业教学是市场营销系多年探索的创新教学模式，因为市场营销课程纯理论的内容如果不通过案例讲解，不通过学生动手训练是很难理解其真正内涵的。因此引入课业模式，在学生远离市区以及进入企业较为困难的情况下（非委托班和其他专业），一个好的课业设计仍然能够使学生得到训练。

在市场营销这门课程上，根据课程教学要求，我设计了一个课业体系：

①调查课业，围绕校园学生进行学生的需求调查，并将学生分小组完成以下工作：制定调查计划，设计调查表，确定调查形式并实施调查，完成调查报告并制作PPT，进行调查汇报。

②产品设计课业，通过上述调查确定能够提供给学生什么样合适的产品，既可以有实体产品又可以是服务产品，并将产品功能和服务描述出来。 ③产品促销方案，围绕设计好的产品实时向校园学生推出，需要明确时间、地点、推广方式及确定推广费用。

这个课业体系实际涵盖了营销学的基本内容，而且极大调动了学生学习的积极性，因为就是学生身边的事，他们更容易理解，也更容易激发他们热情和创造力。如他们通过调查发现学校图书馆和阅览室利用率不高，然后设计了图书馆营销方案；通过调查发现现在大学生个人自我保护意识不强，则设计开展自我保护意识宣传周及讲座等活动；通过调查发现学生网购人数较多，而快递公司只能送到学校大门口，由此提出代取、代退与索赔、咨询等服务项目，等等。

这种以课业引导学生学习和实践的教学方法能够较好解决几个问题：

第一，团队沟通与合作。学生首先要学会与人合作，因为任何一项工作的完成都不是一个人能力可以实现的，需要多方面沟通协作共同完成。

第二，主动承担责任。团队合作需要每个成员能够主动承担团队任务，这当中也难免出现“混”成绩的学生，我们通过团队自我组建，自我约束，确定团队工作计划及团队成员责任等来约束团队成员，引入激励机制，不热心团队工作的成员自动会被团队清除，最终迫使这些同学认识自己的问题而积极参与团队活动。

第三，学会观察。市场营销以顾客为中心，去了解顾客，认识顾客，除了能够进行很好的沟通外非常重要的是学会观察，这也是管理者必备技能之一，这种技能通过课业能够得到一定的训练。

第四，目的性明确。管理工作每个环节都需要有明确的目的，这是与企业发展战略和计划性相吻合的，每个课业都是一项具体工作，有明确目标，因此每个小组都需要对这项工作的全过程进行分解并作出合理安排，以保证工作顺利完成。

第五，对教师提出更高要求。课业完成需要教师耐心指导，每项课业都需要一定周期，与理论教学穿插进行，及时给学生相应的营销理论去指导他们的课业实践。而且不同专业的学生课业设计可以不同，这需要教师根据授课对象来设计课业，甚至可以将企业的调查任务及策划任务引入课堂教学。教师授课不能仅仅只讲书本东西，而是需要给学生一个方向，引导他们去思考。

3、充分利用学校网络资源。

市场营销学目前是一门市级重点建设课程，在学校课程中心建设了相应的网络资源。作为教学的辅助手段，需要充分将网络资源利用起来。由于教师与学生真正沟通的时间很少（一般一周只见面一次），更多教师是授完课程即离开学校，如何指导学生学习与实践活动？网络可以较好解决这个问题。

在市场营销网络资源中，除了将课程教学大纲、课件等挂在网上外，我们还设置了论坛、案例库、在线答疑、网上试题测试、网上作业、网上视频等内容。论坛和在线答疑可以将学生学习中遇到的问题提出来大家共同协商解决，也可以将营销最新理论告知大家，并让大家发表意见，甚至社会上很多现象都可以设计成一个个专题进行讨论，这样教师与学生并不需要面对面既能解决很多问题，一方面也促进教师不断跟踪营销最新理论及各类营销案例，另一方面也解决了教师与学生见面困难问题。既要学生主动进入论坛发表意见，也需要一些强制手段促使那些不愿参与的学生进入论坛，以鼓励为主，目的是让他们喜欢上这门课程，有了兴趣才能去主动学习和实践。

总之，真正上好一门课程需要从多方面进行研究，关键在于教师改变教育思路，明确教育目标。通过教研活动研讨每门课程对人才结构、知识结构、能力结构的所起的作用，避免不同课程间可能重复的内容，每门课程都有重点进行讲解和训练，寻找学生学习兴趣点（需求研究）才有可能提高学生学习兴趣，同时再辅以更适合的方法和技术来引导学生思考和训练，以鼓励、自我约束为主，通过加强团队合作与沟通，使学生通过一定的训练方法达到掌握课程的理论和技能。

2009年上海市教委重点课程建设项目阶段性成果

参考文献：

第7篇：课程顾问工作总结范文

【关键字】小学数学 生本课堂 教学模式

模式：独立前置，发现问题――合作探究，解决问题――展示交流，内化提升――回顾整理，拓展应用

第一环节：独立前置，发现问题

学生接受前置性作业后，充分结合数学情境，利用已经拥有的知识、生活及学习经验发现数学信息，并对数学情境中的信息进行数学化整理，然后提出有价值的数学问题。

第二环节：合作探究，解决问题

1.自主探究，分工合作

就是教师针对上一个环节学生提出的需要解决的问题，引起学生独立的数学思考。在学生独立思考后，指导学生分工合作，进行小组探究。

2.组内交流，解决问题

就是在分工的基础上，在小组内交流学习成果，要求所有学生都要展示自己解决问题的方案，并指导学生认真倾听别人的发言。同学之间可以互相对比，对争议性的问题进行探讨，小组长要掌握交流的顺序和讨论的节奏，作好记录，逐步补充和完善，不断修改和提升。把小组学习的结果进行总结，小组同学共同探讨解决问题的最佳策略，并形成小组意见。小组推选小组发言人，准备代表小组向全体同学展示交流小组意见。

第三环节：展示交流，内化提升

1.小组展示，汇报交流

就是全班学生在教师的组织下，以小组为单位向全班展示学习成果，将各小组在“合作探究”过程中的成果和质疑充分展示出来。

2.师生探究，内化提升

就是在小组交流后，对于各小组的研究成果，教师和全体同学共同探究。小组之间可以互相质疑，互相补充，对于相同意见指导学生不要重复。

第四环节：回顾整理，拓展应用

1.回顾整理，总结反思

就是引导学生根据课堂学习的内容和活动情况以灵活多样的方式对所学知识进行全面的回顾、归纳、总结、整理和反思，从而达到系统的学习知识的目的。结合学生的探究能力，在回顾知识的同时，还要对情感态度和学习策略进行回顾总结。

2.深化提高，拓展应用

就是在回顾整理之后，根据学生的学习情况，教师设计一定数量的习题，对所学内容进行及时巩固。习题的设计要注意基础性、现实性、趣味性、针对性、层次性和科学性，尤其是体现基础性与层次性。

实践证明，运用这种生本课堂教学模式进行教学，能最大限度地调动学生学习的积极性，能有效发挥学生的学习自主性，学生的学业成绩明显提高，个性也得到不同程度的发展。生本教育不但适合城市，而且适合农村；既适合重点班，也适合普通班；既适合年轻教师，也适合中老年教师。但生本教育是一种理念，不是一种固定的教学模式，对不同的学生和教材在不同的情况下，教学方法应是灵活多样和有针对性的，不应该也不可能成为一成不变的。我们将在教学实践中坚持“教中研、研中教”，不断探索完善生本教学模式，最终把学生由被动接受知识的地位推向自主探索获得知识的舞台，使学生真正成为学习的主人，让生本教育这颗‘种子“在教育的沃土上发芽、开花、结果，使学生真正成为学习的主人，最大限度地提高小学数学课堂教学的时效性，让教育孕育出生机与希望。

【参考文献】

1.《生本教育导航》

第8篇：课程顾问工作总结范文

关键词：就业为导向；职业教育；培养方式

引言：汽车服务顾问，又名汽车维修接待，顾名思义就是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求虽不是很高，但也需要相当的技术功底，并且相当依赖于4S店的存在。目前，国内关于汽车服务顾问从业人员有相当一部分来自于中职或高职，基本确立在以汽车营销专业和汽车检测与维修专业为专业依托的培养模式下。

一、汽车服务顾问的素质和能力

汽车服务顾问的主体是在汽车维修企业中，一般以4S店为主，称之为汽车服务顾问，在一般的维修企业中被默认为维修接待，只要涉及到汽车维修，就必然有维修接待人员，而非狭义上4S店中对维修接待人员的称呼。由于维修接待涉及业务内容多，知识技能需求全，从职业教育对汽车服务顾问人才的培养上来讲，这就对接待人员提出了更高的要求，否则无法使学生完全适应并胜任企业用人岗位的需要。

（一）沟通能力。从职业岗位上来说，服务顾问大多数的工作时间实在与客户沟通，所面对的也是客户，在完成接车与交车的整个流程中也需要和客户进行交流，所以良好的沟通能力是这项工作的重点之一。于是这就需要服务顾问在接待客户的时候需要拥有众多对待客户的技巧与话术去专业全面的了解客户的问题，收集好客户的相关信息，并及时的反馈。这种沟通不仅仅是语言，还包含例如倾听在类的多种接待技巧。

（二）专业理论知识与动手实践能力。要能够完全胜任服务顾问这个岗位，必须要具备非常全面的汽车专业知识。汽车各部件、总成等名称、操纵方法、特性、原理、功能，以及保修政策，各项检查的步骤知识。通过这些知识结合客户的问题、需求及检查之后，有效、正确的为客户做出引导，为后台机修提供维修方案和思路。

（三）客户对话技巧。服务顾问在与客户对话的过程中，需要懂得丰富的对话技巧，在对不同客户的不同意见的时候表现出来的态度，认真倾听完客户的需求，用最简单、清晰、简短、有效的话术去传递信息

（四）抗压能力。作为服务顾问需要面对各种各样的客户，与各种各样的人打交道，每个客户的问题也很多并且非常繁琐。面对众多问题需要解决，面对客户与上级领导时，压力很大。这就需要服务顾问有很好的抗压能力。

（五）计算机能力。计算机技能在当今已经是每个工作者的基础性工作技能之一了。服务顾问需要将收集到的客户相关信息、需求等及时记录并反馈，通过CRM管理软件建立客户档案、派工、报表等等都需要使用计算机软件。因此服务顾问`有较强的计算机应用能力，准确快速的使用计算机软件。

二、当今国内汽车服务顾问岗位人才培养的现状及存在问题

汽车服务顾问从大的方面来讲包含很多内容，比如维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等，当今国内主要还是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。其核心工作流程包含有预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪。从预约开始就需要沟通，目前4S店服务顾问都有多年的工作经历，当然没有问题，但作为职业教育刚入行的新人来说，仅预约沟通就不是一件容易的事情。准备工作又需要有相关的配件知识，哪些属于易损件、常用件，这就需要有相当丰富的配件知识，而很多高职院校并未开设相关课程。接待的环境、设施、客户的资料，内部的沟通每一样都需要按照公司的要求和规定来进行。接车派单过程需要专业的接待，对车辆故障的判断，同时还要求懂得维修的计费方法，汽车维修市场价格，维修合同的签订方式，客户的档案管理，汽车收费后服务软件的基础，服务接待的技巧。交车结账又需掌握财务结算的知识，保修索赔的政策程序，以及处理客户投诉的方法。单只看这几项所包含的内容不仅多，而且广。而当前汽车职业教育专业设置中，汽车营销专业和汽车维修专业虽然都有开设相关课程，确并没有对两种专业学生知识结构和能力特点进行细分，课程学习也没有针对性，无法将两种专业学生知识能力优势充分发挥，而对这两种专业学生的知识结构缺陷却无法很好的进行弥补，造成培养出来的服务顾问在工作中时常会遇到一些问题不容易处理，使之不能独立、完整、出色的完成服务顾问所有工作[1]。这种不经细分，不量而做的培养方式，当然也就谈不上将职业教育做到以就业为导向，培养的人才也就不符合企业用人的要求，不仅降低高职毕业生的竞争力，也使企业逐步失去信心。

三、汽车服务顾问人才培养模式研究与实践

武汉软件工程职业学院汽车工程学院坚持走校企合作，工学结合的办学路子，针对汽车服务顾问岗位能力培养，为解决当今国内汽车服务顾问岗位人才培养的问题，提出五点人才特色培养模式。

（一）十分的企业忠诚度。（1）学院文化。学院文化作为企业文化在学校的同类类比，是全体学生认同的共同的价值观，在企业被认为是企业活的灵魂，它具有较强的凝聚功能，因此，对稳定员工起着重要的作用。世界上所有的优秀企业都有自己特色的企业文化，其中，他们都有一个核心的价值观，使员工都在一个共同的信念下工作。只有员工有了共同的信念，努力追求与企业共同成长的目标，共同发展的理念，有了统一的思想，才能积极地创造性地完成工作。而在校园创建与之匹配的学院文化成为培养企业忠诚度的第一步。（2）重视个体，职业规划。学生在入学就配以职业生涯规划课程，依据学生才能、素质的不同，合理地规划适合学生学习的课程，将来适合的工作岗位，结合学科专业的发展目标，帮助学生有步骤、有计划地制订职业发展规划[2]。这种方式在学生进入企业后就能实现公司为自己设计的个人发展目标，得到相应的报酬、奖励或升迁的机会。（3）情感管理。将师生之间的情感进行联系，思想进行沟通。满足学生的心理需求，形成和谐融洽学习氛围的一种管理方式。情感管理在学校中进行在企业中体现，可以将企业目标与学生个人心理目标有机结合起来，在企业目标实现的同时，学生个人心理目标也得到实现。情感管理最能体现管理的亲和力，其核心是激发学生的积极性，消除学生的消极情绪。

（二）专业的职业素养。从学生入学起，指导学生更广泛的了解所学专业和社会用人需求，了解该专业下的岗位需要及职业特点，灌输职业思想，增加往届或是高年级优秀学生交流机会，邀请企业相关人士讲座，参观校外实训基地等。此外在专业课的课堂上引入企业管理模式，以企业规范要求学生，学校即是企业，学生即是员工，学生在进入企业前就已经进入职业状态。

（三）不同专业，不同对待。目前中高职开设服务顾问课程的专业多数为汽车营销和汽车维修与检测专业。针对汽车服务顾问岗位特点和就业市场用工单位对学生的要求，我院汽车营销与服务专业在湖北省高等职业教育品牌专业，以及汽车检车与维修专业在湖北省重点专业两大专业建设期中充分考虑到不同专业同岗位的实际工作情况以及用人单位需求制定了不同路线，不同方式的人才培养方案。考虑到营销专业学生沟通能力较强，而汽车相关故障诊断知识较弱的状况进行剖析，营销专业学生在其核心专业课中已将沟通的技巧运用的比较熟练，在汽车服务顾问课程中将重点放在车辆的故障诊断上，配以汽车故障诊断实训指导书，诊断内容不必过深，能满足正常工作需要，以能初步判断或能判断出故障大致部位或故障原因为要求，使得学生成为具备诊断技能的接待人员。汽车维修专业学生，沟通能力较弱，而汽车相关故障诊断知识较强，则汽车检测与维修专业学生将汽车服务顾问课程的重点放在客户接待上，配以客户接待实训指导书，以客户满意为宗旨，使得学生成为具备熟练接待能力的诊断人员。

（四）课程设置合理，符合岗位需求。职业教育以就业为导向针对岗位所需的沟通能力、专业知识和动手能力、对话能力、抗压能力和计算机能力开设《大学生职业规划》、《心理健康教育》、《计算机应用基础》、《汽车商务礼仪》、《汽车构造与性能》等课程依据循序渐进，能力递进的关系开设，从易到难层层推进职业能力，满足岗位需求知识和能力。

（五）以赛代训，提升技能。将行业职业技能大赛与课堂的教学相结合，将大赛的要求、标准、精神融入专业课程体系，从教材到课程根据大赛的要求、标准进行设计，为其服务，并且每年组织学生参加省级、部级、行业内的比赛，学校也会每年组织学生进行技能大比拼，为学生提升技能提供良好的平台[3]。同时在教学的过程中也加入了竞赛的设计元素，尤其是在实训环节体现竞赛性和竞技性。以这样一些方式进行考核，并逐步代替考试功能，这样学生在学习中也在考核，避免学生实训不认真不积极的情绪，更提升学生学习动力。

四、结束语

汽车服务顾问是一项围绕客户满意为目标宗旨的工作，为达成工作岗位的需求，需要从业人员具备较强的售后服务接待等业务能力，同时也要具备汽车售后维护保养和检测诊断能力，既要懂得相应技术流程方法又要能够掌握客户沟通方式，知识面广，业务能力要求高 [4]。汽车服务顾问在接待与维修、客户与企业之间起着重要的桥梁作用，高度的客户满意度直接带来的是企业的品牌形象。职业教育在以就业为导向的前提下，旨在针对岗位需求、岗位特点的情况下，建立合理的培养模式，提升学生就业技能，满足企业用人需要。

参考文献：

[1] 李欧纹，以就业为导向，工学结合的中职学校人才培养方式，2015

[2] 唐伟，汽修专业高职学生职业素养.高教高职研究，2013.

第9篇：课程顾问工作总结范文

关键词：顾客价值；专题讨论；市场营销

中图分类号：F67 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）29-0105-03

专题讨论法在市场营销教学中应用非常广泛，在提高学生学习兴趣和课堂参与度、调动学生学习积极性、活跃课堂气氛等方面具有良好效果。但这种方法需要学生提前阅读大量材料，课堂讨论花费时间也比较长，所以需要教师限定讨论专题的数量，对教材中的内容精挑细选，尽量选择最重要和最能启发学生思考的内容设定专题。

顾客价值也称顾客感知价值，是市场营销学课程中的核心概念之一。国内有学者提出市场营销的实质其实就是创造顾客价值、传播顾客价值和交换顾客价值的社会过程。所以，在讲到顾客价值这一内容时，笔者都会组织班级学生分学习小组进行课堂讨论，以使学生真正掌握顾客价值的内涵，了解该概念在市场营销学中的核心地位，并熟悉增加顾客价值的方法。本文就是笔者总结的组织实施顾客价值专题讨论时的一些心得体会，以和广大同行进行交流商榷。

一、以往研究回顾

为了解以往国内同行关于顾客价值专题讨论发表过的教研论文情况，笔者在中国知网中以“篇名”为分类基础，分别用“顾客价值”、“营销教学方法”、“顾客价值讨论”等为关键词进行了搜索，结果发现，截至2016年10月，讨论顾客价值的论文达到3 020篇，讨论营销教学方法的有338篇，而谈到顾客价值讨论的为零。

这些论文中关于顾客价值的论文基本都是讨论顾客价值本身，或者讨论基于顾客价值的顾客满意度和顾客忠诚度研究，或者讨论基于顾客价值的定价策略、战略定位、品牌塑造等内容的。这些都属于学术研究论文，没有教研论文。而关于营销教学方法的论文基本都是教研论文，但讨论的内容大都是笼统谈市场营销教学方法及其改革创新，或者具体讨论某种教学方法的实施，如案例教学法、实践教学法、多维教学法、体验教学法、沙盘模拟教学法等，稍微有些相关的教研论文是谈关于互动讨论法的教学应用的，如马涛（2014）等的“互动式小组讨论法在《市场营销》课堂教学中的应用”、刘培红（2014）的“引导讨论法在高校网络营销教学中的应用”、肖超盛（2011）的“专题讨论在《市场营销学》教学中的导学作用”、张萍（2007）的“无领导小组讨论法”在营销教学中的应用初探”等。但这些教研论文也只是概括谈论讨论教学法的，即使在举例中也未提及关于顾客价值讨论如何实施的问题。

综上所述，本文以专题讨论法为主题，分析顾客价值这一概念如何在市场营销学教学中实施专题讨论是有一定价值的。

二、顾客价值专题讨论的实施

（一）组织过程

关于顾客价值的专题讨论，笔者一般安排在《市场营销学》教学的第二周或者第三周。课程教学一开始就让学生自主组成学习小组，每组人数大致相等，一般一个班组成5―7个小组为宜，这样方便控制整体讨论时间。

在课堂讨论之前，教师提前一周布置讨论主题，让学生下去分别阅读顾客价值相关资料；教师可以推荐一些阅读材料，但不仅限于这些材料。笔者关于顾客价值的讨论一般会让学生在阅读材料时思考这样三个问题：结合某一企业实际谈谈什么是顾客价值？顾客实际购买的是什么？如何给顾客创造更多的价值？目的是让学生认真考虑现实生活中的顾客价值是什么内容，给顾客创造更多的价值有哪些方式。考虑到现在有很多学生都有创业梦想，所以笔者规定学生可以讨论现实的企业，也可以讨论自己拟创立的企业。

课堂讨论时，学生们按照已分好的小组进行讨论，每个小组都要指定一名组员负责记录讨论结果，还要推选一人负责后面上讲台展示本组讨论结果，各小组组长负责维持讨论秩序。讨论时间30分钟左右。在学生讨论时，教师则在教室内巡视，回答学生疑问，发现问题及时解决。

讨论结束后，各小组抽签决定上场顺序，或由教师指定顺序，各自派人上台展示讨论结果。教师注意倾听并择要记录，并注意随时将自己的感受写下来，以备展示后总结时使用。每个小组学生展示结束后，允许下面的学生就展示中的疑问进行提问，展示学生回答。同时该小组的其他组员也可以协助回答，形成全班讨论的气氛。

所有小组展示结束后，教师需要对讨论结果M行总结陈词，这也是专题讨论的关键点。教师不仅要对展示中每个小组的讨论结果进行评价，包括结论中的亮点和存在的问题，还要提出改进和优化的建议，最后还要结合讨论结果总结讲解顾客价值理论内容，让学生掌握该理论，并明白如何将现实与该理论结合。为鼓励学生讨论积极性，讨论的内容记录各小组都要上交，教师打分作为平时成绩参考。

（二）课堂讨论结果

笔者2015年在为工商管理专业专升本的学生讲授《市场营销学》时，于第三周组织实施了关于顾客价值的专题讨论。三个讨论问题如前。学生，包括重修的学生，组成了12个互动小组，课堂讨论非常热烈。讨论结束后，笔者按照各小组座次指定他们分别上台展示讨论结果。因为小组众多，无法一一阐述其具体内容，故择其要点和大家进行交流。

1.涉及行业众多，以创业企业为主。学生们讨论涉及的行业有服装生产销售、苹果手机批发、婚庆公司、淘宝店、鞋店、酒店、咖啡店、农家乐、美甲店、家具城、健身馆等。行业种类繁多，但基本都属于服务业，这也比较符合服务业在国民经济中比重持续增加的发展趋势。这些企业中，有一些是学生自己已经在做的，如苹果手机批发、开农家乐、开淘宝店；其他大部分都属于小组同学讨论的未来拟创立的企业，也就是创业企业。这说明近些年国家提出的“大众创业、万众创新”的倡议已经深入人心，高校里普遍开设的创业基础课程、创业讲座、SRTP大赛等的确在大学生心中埋下了创业的种子。

2.思路比较开阔。学生们的思路非常开阔，经常可以提出一些让人眼前一亮的创意，思维的系统性逻辑性也比较好。例如，有两个小组学生都提出要开办婚庆公司。他们提出要在传统的婚庆公司基础上，为服务对象开展一条龙服务。从拍婚纱照到组织婚庆仪式，再到婚后出现婚姻问题时提供情感咨询师；提供不同主题的婚纱，如凤冠霞帔、动漫系列、欧式婚纱等；服务对象不仅包括为青年人组织婚礼，还包括为中年人组织旅行，为老年人补惊喜等。他们认为，顾客购买的是有形的产品+无形的服务和情感，所以要让顾客到公司后有宾至如归的感觉。又如，一个小组讨论的是开淘宝店，但他们提出的模式是与合众网合作，学生只负责在淘宝上开W店，专心做营销，也就是只负责让顾客下订单，而顾客下订单后的产品包装快递及售后服务则全部由合众网执行，这样可以充分发挥学生特长，降低开店风险；网店宣传形式提出可以做淘宝首页广告、微商、QQ分享、注意购后评价、赠代金券、做商家联合、周边促销等。还有一个商议开农家乐的小组，提出除了顾客自己自驾到场外，还可以专车接送，面对那些既想来农家乐又没车的顾客；农家乐提供吃住娱一条龙服务。吃的方面倡导养生和健康，农家乐自己种植无公害蔬菜、果园，为顾客提供自助采摘活动，厨师做地道的农家菜，感兴趣的顾客和小朋友还可以自己动手做菜；住的方面提供不同的主题房间、帐篷，主题设置可以借鉴很多主题酒店的做法；娱乐方面除了提供通常的麻将、纸牌、棋类、垂钓、唱歌、健身之外，还有带小朋友植树、种菜、采摘等农家生活体验；凡带小朋友来的，一开始就送小朋友礼物，以吸引顾客。从以上举的几个小组的例子可以看到，大学生们虽然接触社会还比较少，但正因为如此，也让他们少了很多思想的束缚，往往可以想出很多天马行空般的绝妙创意。而且现在互联网和移动互联网对他们影响也很大，他们已经可以得到足够的资讯支持创业梦想。

3.有无实践经验影响较大。前面分析中提到有些小组中有同学已经在开淘宝店、在做手机批发，或者家里开的有农家乐，这些同学因为已经有了一定实践经验，所以在汇报讨论结果时往往比其他小组同学更注重细节，提出的想法操作性更强。例如，讨论苹果手机批发的小组在汇报时，就提出了很实际可行的八条结论：保证手机质量；顾客可选多种支付方式；在大学中请大学教师代言，做一些宣传活动；定期举行促销活动；物流用顺丰快递，既快捷又提高了品牌形象；提供良好的售后服务，如免费换机、实行产品联保；根据季节、购买对象进行价格浮动；为顾客提供使用指导。准备开美甲店的小组也提出七条措施：控制成本，提供更多样式选择；注重美甲安全；情感营销，例如通过会员制双倍积分；提供和美甲互补的产品，如咖啡、甜点；塑造优美的环境，提供优质服务；塑造准确的品牌定位，制定合理价格；对员工定期进行培训。而没有实践经验的通常提出的建议就比较空泛。例如，准备开鞋店的小组就只提出塑造良好环境、提供售前售中和售后的系统服务、价格更低这样三条比较大众化的建议。

4.注重原创性和品牌建设。虽然学生们提出的创业想法大都是产品销售或提供服务，但很多小组都提到了生产自己的产品和塑造自己的品牌的想法。例如，服装销售小组提出创业之初主要是销售别人的服装，但做到一定规模之后，就要建立自己的设计师队伍，自己生产自己销售，并且要创立自己的品牌。婚庆公司、家具城、酒店、农家乐等小组也都提出了提供一条龙服务，打通上下游价值链，塑造自己品牌的设想。这说明学生们对互联网时代品牌对营销的重要性已经有了比较清晰的认识，且模糊地了解到企业之间的竞争已经是整条价值链的竞争，只有打通整个价值链，为顾客提供系统服务，才能为顾客创造更多价值，获得竞争优势。

在各小组汇报完毕后，笔者先对各小组的想法给予肯定，并逐个评价了他们创意的操作性和可行性，也趁机提出了自己对一些小组创意的意见。例如，婚庆公司可以再向上游延伸，加入婚介的服务内容，提供从邂逅、恋爱、结婚直到婚后、银婚金婚纪念庆典等一体化服务，打造婚庆专家的企业名片。最后，笔者还结合顾客让渡价值模型，提出可以从两个方面为顾客创造更多的价值：增加顾客总价值，降低顾客总成本。增加顾客总价值可以从增加产品价值、服务价值、人员价值和形象价值出发，降低顾客总成本可以从降低货币成本、时间成本、体力成本和精神成本出发。讲述这些内容时都具体结合刚才小组讨论中的具体例子。这样学生们不仅掌握了顾客价值的概念，而且能比较深刻地理解增加顾客价值的方法，并能运用到企业实践中去，从而达到了该讲内容的教学目的。

三、实施问题及未来展望

（一）实施中存在的问题及对策

在组织顾客价值专题讨论过程中，笔者也发现了一些问题，提出了一些对策，希望能与广大同行交流。

1.创意的落实考虑不足。和学生的阅历和实践经验有关，一些小组的创意很不错，但往往不够具体，操作性方面落不到实处。要解决这样的问题，除了鼓励学生多参加企业实践外，还可以通过督促学生增加讨论前的阅读量，将创业想法和SRTP、挑战杯、营销大赛等结合起来，以赛代练，多思考创业想法，增加其可行性。

2.个别学生参与度不高。课堂讨论时，总会发现虽然大部分学生都在积极参与讨论，但总会有个别学生在玩手机或做其他事情，对讨论并不积极。因为讨论和上台发言都是以小组为单位的，所以这些学生“搭便车”并不会受到什么惩罚。这虽然主要影响的是学生自己，但也多少会影响到讨论气氛。笔者认为，可以考虑老师巡视时做专门记录，在发言提问阶段专门点名让这些学生回答问题，用外力迫使他们参与。一旦形成习惯，这种不愿参与的可能性就会大大降低。

3.小组过多，评论不够深入。这也是本次讨论中出现的问题。因为这次班级人数较多，而且还有很多重修的学生。本班学生已经组织了8个小组，重修的学生来自不同专业，又自己组成了4个小组，从而造成小组过多的问题。小组多了，虽然讨论内容可能更多样化，但每个小组汇报的时间就受到限制，汇报不够深入。教师评价时也无法更加深入全面评价每个小组。这是后期需要注意的，所以建议5―7个小组为宜。

（二）未硎凳雇

对于以后如何组织类似的专题讨论，笔者也有一些想法。

1.借助团队游戏，培养团队精神。专题讨论因为要组成互动小组，每个小组其实都是一个团队。如果仅仅只是进行课堂讨论，很难培养出团队精神，所以笔者考虑可以借助于现在比较流行的拓展训练、团队游戏的形式，让每个小组给自己起个响亮的名字，每次讨论前组织开展一些小的团队游戏，让学生对小组形成认同感。这样做可以一箭双雕，既能更有效地开展专题讨论，同时也培养了学生的团队精神，为学生以后步入职场提前做好准备。

2.创业企业常态化。以前一般每次专题讨论学生都会针对讨论专题设想不同的产品、不同的企业。这样讨论虽然也有一定效果，但因为讨论的企业变来变去，学生对各个知识点的印象并不深刻，所以笔者设想可以在《市场营销学》课程一开始让学生组成小组时，指导学生直接组建公司，小组中每个同学都在公司中担任不同职务。在课程后续每个专题讨论时，都以该公司为讨论主体，例如讨论该公司的营销环境、该公司的顾客价值、该公司的营销战略和营销策略等。这样整个课程结束时，学生对这个创业公司的各方面思考将比较全面，即使以该公司为例参加挑战杯或者营销大赛，或者直接创业，都将会有更大的成功机会。学生对如何分析企业营销环境和制定营销战略和策略的考虑也将更贴近企业实际。

参考文献：

[1] 肖超盛.专题讨论在《市场营销学》教学中的导学作用[J].内蒙古电大学刊，2011，（2）：102-104.

[2] 张萍.“无领导小组讨论法”在营销教学中的应用初探[J].科技经济市场，2007，（7）：180-181.

[3] 马涛，李玉明，方成民.互动式小组讨论法在《市场营销》课堂教学中的应用[J].高教论坛，2014，（10）：127-129.

[4] 刘培红.引导讨论法在高校网络营销教学中的应用[J].时代教育，2014，（11）：71，86.

Implementation and application of customer value subject discussion

FAN Xin-he，ZHAO Hong-bo

（Business college，Yunnan University of Finance and Economics，Kunming 650221，China）