业扩报装工作思路精选(九篇)

第1篇：业扩报装工作思路范文

报社面临的形势

20多年来，《中国有色金属报》作为全国有色金属行业唯一的一张产业报，已经远远不能适应有色金属行业快速发展的需要。报社领导班子经过认真的调查研究，统一思想，达成共识，即全面整合报社资源，面向市场，快速转型，全力打造一张具有核心竞争力的报纸品牌。

实现这一目标的首要任务，就是要实现报纸的改扩版。从2005年开始，由过去的周三4版改为周三8版，版面容量增加一倍，每年的投入要增加上百万。面对这样一次跨越，必须对报社自身的情况和行业形势有一个充分的分析和基本估计。

《中国有色金属报》作为一张行业报，见证了中国有色金属工业发展的每一个重要阶段，亲眼目睹他从小到大乃至成为世界有色金属大国的历程。在这样一个发展历程中，报社也同样面临着来自各方面的挑战：挑战之一，相关产业报纸全面整合行业资源，拓宽报道领域，改革内部经营机制，实现了跨越式发展，核心竞争力明显增强；挑战之二，随着有色金属行业结构调整，企业的属地化，报纸的网络建设、信息资源、广告资源、报纸发行都受到不同程度的冲击，同业竞争日渐加剧；挑战之三，报社经营管理机制滞后，资金短缺，人才不足，核心业务竞争力缺乏。鉴于上述挑战，报社对此进行了认真分析，提出了适应报业发展需要，进一步深化报纸改革，全面实现报社转型的整体思路。

报纸改扩版的指导思想

我们的改版一方面要通过扩大版面容量，为读者提供更多有用的资讯服务；另一方面，行业报已经实行了企业化管理，自负盈亏，报纸的投入还要有更大的产出，赔本扩版不是我们所追求的目标。按照报社社长的思想，我们办报纸，就是要实现“名利双收”(名就是读者喜欢看，利就是要有回报)。

那么，如何才能实现这次改扩版的“名利双收”呢?这次报纸改扩版坚持了市场化的原则，在保留行业宣传舆论功能的同时，追求社会效益和经济效益的最大化。在增刊扩版中，我们坚持了“广告倒推法”的原则，哪里有广告，哪里有效益，我们的报纸就往哪里扩版。由此，也就形成了报纸改扩版和报纸转型的基本理念：一是《中国有色金属报》要从传统的党的机关报转变为面向市场的(以中高端读者为主)经济类报纸；二是办报要以“一切为企业增值”为宗旨；三是坚持以“内容为王”的编辑思想，即由简单地满足企业的宣传需要，转变为为行业服务，为读者服务；四是办报人由新闻信息的记录者转变为新闻信息的经营者。基于上述原则和思想，经过自上而下的反复讨论，推出了周三刊8版的基本格局。

报纸新闻版内容设置

我们总的方向是强调办报理念：市场(向行业读者的信息需求靠近)、高端(基本读者定位为决策层和管理层，兼顾一般职工)、精品(内容、形式较完善统一)。在设置上，面向行业产业链条和读者需求层次；在内容上，进行适当结构调整。内容在面上展开，在点上深化，新闻版要加强报纸的服务功能。

内容突出导向性、重要性、时效性、总体性、服务性。关注政策要点、市场视点、产业焦点、行业热点、企业亮点。关注行业总体态势，关注世界有色金属产业。关注重要领域的发展和问题，关注企业的沟通需要与宣传需求。

具体在版面规划上，一至四版各有侧重。

一版　行业新闻版。在结构上进行一定调整，进一步突出新闻性和重要性，拓宽报道领域，适度加强国际有色新闻、宏观经济动向、国内产业动态报道，加强分析性、评述性报道。包括中国和世界有色行业重要新闻，国民经济宏观层面和相关产业要闻，有色金属产业新闻和企业新闻。突出信息的全局性、重要性、时效性、贴近性、典型性。

二版　市场版。包括有色金属现货、期货市场，环球有色金属市场，相关产业信息集成等。突出信息的时效性、有效性、宽广性。做到丰富的动态信息与富有特色的独家分析相结合，短期评述与中期预测相结合。

三版　专题版。包括管理经营、国际视窗、焦点话题、产业调查等专题。

四版　企业版。包括企业动态、党群工作、文化生活、名企介绍、产品介绍等内容，为企业间信息交流和形象宣传服务。

报纸专业版内容设置

报纸的5～8版为专业周刊，每周一刊，其内容进行了细分，使周刊更市场化、专业化，服务性更强，努力将三个周刊办成服务于行业的产品信息交易平台、技术装备服务平台、加工材料资讯平台。本次报纸改扩版的重点，就是三个周刊的市场定位及内容设置。如何整合信息资源，突出新闻传播优势，开发新的读者，真正把内容转换为新产品，把数字内容增值，是我们创办新的周刊的基本思路。围绕这样一个思路，我们进一步明确了内容设置的基本方法，既要有宏观思路、中观构架，也要有微观措施，以“广告倒推法”，实现分众周刊的目标。

首先推出《市场营销周刊》。有色金属行业是一个以期货交易为主的行业，市场营销、价格发现，是全球有色金属市场共同关注的领域，而作为宣传舆论工具的《中国有色金属报》，长期以来忽视了该领域的报道，对市场营销人员缺乏关注。同时，我们在企业调查中发现，负责企业产品宣传推广、广告投放的部门，已经由过去的宣传部门转到营销部门。所以，必须关注市场、关心营销人员，只有让手里掌握广告宣传费用的人，关心、爱看你的报纸，你的报纸办出来才有生命力。

两年来，《市场营销周刊》为有色金属市场营销人员提供了最便捷的交易平台，报道供求信息、产品报价、各地金属期现货交易行情、市场评论、产品物流、国内外金属商情。并报道企业全新的经营理念、经营之道、经营人才，把周刊办成了企业的营销指南，受到了企业的欢迎，特别是吸引了一批产品广告客户，使报纸的分类广告有了较大幅度的增加。

其次，根据有色金属行业产业链的延伸，紧紧抓住了加工材料这个与人民群众生活最紧密的领域，吸引关联行业。如汽车、电子、建筑、电力，这些行业都是大量应用有色金属的领域。对此，我们推出了《加工材料周刊》，两年来，该周刊为读者提供有色金属加工业、新材料的最新动态，同时报道金属镁、钛、稀土、钨、钼、再生金属等产业的发展状况，推出《中国名牌》、《关注下游》等重点栏目，吸引了大量的投资商进入有色金属行业，扩大了报纸的影响力。

再次，同时创办了《技术装备周 刊》。有色金属是一个依靠先进的技术装备来推动发展的行业，先进的技术装备和优秀的科技人才是有色企业决胜的两大法宝。所以，关注技术市场、关注科技人才、关注世界科技装备发展，也就抓住了行业发展的核心。同时，这个行业最需要宣传推广的就是新技术、新工艺、新装备。过去，报社长期缺乏专业人才，科技装备领域一直没有深入挖掘，也丢掉了很大一块市场和读者群，许多企业里的科技人员都不看杂志。自从创办了《技术装备周刊》以后，吸引了广大科技工作者，开发出了新的读者群，创建了一批专家学者队伍，培育出以《技术装备周刊》为平台的技术装备交易市场，促进了行业科技成果的转化。

内容资源整合的启示

我们在报纸资源整合过程中，主要在内容定位上下功夫，也就是哪里有读者，哪里有市场，我们就把报纸办到哪里，以满足读者的最大需要。在报纸的改扩版过程中，我们要求参与报纸工作的每一位采编人员，必须做到：“心中想着读者，眼睛盯着市场”，在全报社灌输一种“一切为了读者的需要”的思想，从而使报纸跨上一个新的台阶。总结这两年的报纸工作，要想把报纸办得有影响力，就要抓好以下几点：

一、以国际化的视野，探索行业报的经营模式。长期以来，作为中国特色的行业报，大部分报纸还是“关门”办报，基本瞄准自己特定的工业领域，报纸的经营模式雷同。而这次《中国有色金属报》的改扩版，首先把自己的报纸放在了全球有色金属市场进行分析定位，寻找进入市场的突破口。与此同时，我们查阅了国外同行业传媒的经营模式，大量吸收了英国《金属导报》、美国《金属市场》等百年报纸的经营思路，改变了传统的办报模式，逐步与国际接轨。

二、准确把握行业脉搏，突出行业特点。有色金属行业属于资源类的原材料产业，受国际市场影响比较大，期货交易成为市场的主要交易方式，产品价格周期波动较大，而且产品品种多，应用范围广。基于这样一个特点，我们在报纸版面定位时，不是盲目参照其他报纸模式，而是针对行业特点，把金属品种细分，在技术和市场层面做深做细，一些行业的重大事件，通过专刊特刊的方式，进一步做大做强。由于报纸的行业特点日益突出，使企业对报纸的依赖逐步增加，报纸的发行及广告收入明显提高。

三、创新报道方式，追求深入报道。过去，《中国有色金属报》主要以动态消息为主，突出文章短小，每个版要求不得少于多少条。结果报纸表面看起来信息量很大，但有价值的内容不多。应该说这种方式，在没有互联网的时代，也许还有一定优势。如今，在我们这个行业，仅从事信息资讯的行业网站就有二十几家，网上的内容时时更新，报纸望尘莫及。面对互联网的挑战，我们在改扩版中，扬长避短，改革新闻报道方式，要求编辑记者注重文章的分析性、解释性、建设性、关联性，把政策解读、走势判断、问题分析作为报纸的主打品种，形成了硬主体软表达的新闻报道方式。特别是三大周刊的大胆实践，取得了明显效果。许多领导看完报纸后，都把相关文章剪下来收藏。

第2篇：业扩报装工作思路范文

1、服务性质方面

客户提出用电申请和业务办理过程中，不了解用电政策，用电业务办理参与性不足，主动性不够，不能够积极提出用电业务意见。而作为供电企业，也未能够明确服务内容和性质，缺乏有效监督“，三指定”问题依然存在。

2、电网建设方面

电网建设方面的问题主要是缺乏科学、合理的建设、改造计划，与经济发展不相适应，不能满足客户的需要。同时，受线路通道、政策处理等问题的影响，电网建设速度滞后，随着新用电客户的不断增大，原有配电网超负荷供电，产生新的用电瓶颈。

3、服务队伍建设方面

当前，供电企业缺乏对业扩报装人才队伍建设的重视，使得服务人员业务能力低，综合素质不高，使得业扩报装工作效率和质量受到极大影响。

二、业扩报装工作问题的解决对策

1、加强重视，增强服务意识

随着电力市场的不断发展和完善，提高和创新业扩报装工作成为电力企业长足发展的必然选择。供电企业要摸清社会发展的脉搏，加强思想重视，增强服务意识，以满足客户的业务需求。同时，还要遵循市场发展规律和供求变化情况，加强业扩报装工作的现代化建设，改善工作方法，为客户提供优质、高效的业务服务。

2、明确服务性质，创新服务理念

业扩报装工作最终是为用电客户服务的，因而供电企业要坚持以人为本原则和为客户服务原则，在业务服务过程中，坚守公平诚信、规范高效的阳光型服务理念。同时，在从受理客户用电申请到向其正式供电全过程中，落实“客户经理全程负责制”，实现“一站式服务”，真正做到“一口对外”。

3、完善电网建设，加强内部协调

要根据客户需求及电网具体情况，制定出合理、安全、经济的供电方案，不断加强和完善电网建设，提高电网规划水平，以扩宽供电覆盖面，确保电网能够满足客户需求。对先进地区和城市的电网建设经验，要适当借鉴，有效解决用电瓶颈问题。同时，还要做好相关部门的沟通工作，协调好各方利益，并加强制度管理，对各个部门及其工作人员的工作职责和工作范围作出明确规定，使业扩报装服务效率得到切实提高。

4、加强人才队伍建设

电力系统业扩报装工作，离不开拥有高素质、高水平、高服务意识的人才队伍，因而要重视新型服务人才的培养，不断完善人才队伍建设。同时，还要对原班工作人员进行定期培训，使被动型的培训工作切实向主动型、系统型转变，促进服务人员综合素质及服务水平的不断提高。除此之外，还要充实企业文化建设，形成业扩报装工作的系统文化和理念，从而提高工作人员工作积极性和服务主动性，最终提高办事效率和客户的满意度。

三、小结

第3篇：业扩报装工作思路范文

关键词 业扩报装；规范；意义；模式

中图分类号 TM764 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-(2012)051-0233-01

业扩报装作为电力营销的龙头，是电力企业面对社会的窗口。社会经济的发展以及人民生活水平的日益提高，要求业扩报装的流程尽快走向科学化、规范化。业扩报装的流程的规范化有利于拓展电力市场、深化优质服务、创建一流的电力企业。

1 业扩报装流程及其规范的背景

就某一流程来说，辨别输入以及输出十分重要。业扩报装的流程中，输入率指的是在一定时间里离开该流程客户的数目，总输入总是等于总输出。流动时间指的是某一流动单元自进入流程至离开所需的平均时间，也就是从客户申请报装直到装表接电经历的平均时间。通过对业扩报装流程的分析，可使我们更清晰地认识业扩报装，从而找到优化方法。

业扩报装的流程规范是在电力市场日益趋向成熟的条件下产生的。因单一市场不能顾及市场中供方与需方的平衡，所以供电企业更注重工程数量以及速度，而与业扩报装有关的规定却退居次要地位。客户忽视选择权以及话语权。供电单位既充当了“运动员”角色又充当了“裁判”角色。与业扩报装有关的规定也仅仅是被掩盖的配角。伴随电力市场体制的深入改革供需双方都找到了自身定位。供电企业充当“审核员”以保证企业标准统一，保证质量。与此同时，客户也重视“审核员”是否公平快捷。促进优质服务的深化。

2 业扩报装的流程的规范对优质服务深化的意义

业扩报装流程的规范就是使报装过程中需要的手续、时限、环节等清晰明确，使用电客户在与电力企业报装接触的各个环节，充分享有选择权及知情权。业扩报装流程的规范的核心是明晰用电申请环节、中间检查环节、审计审核环节及其竣工验收环节的申请、答复、勘查的工作时限，充分尊重用电客户的知情权。规范业扩报装的流程，可以有效避免内部的承接工程缺失管理，有利于营造公开、公平、公正的社会环境。对于用电客户，电力企业深化优质服务的核心也在于此。业扩报装的流程的规范优质服务深化具有重要意义。

2.1 严格遵守技术规范，履行社会职责

业扩报装的流程的规范有利于提高电力企业的自我约束能力和管理能力，使电力企业从经济利益的束缚中脱离出来，置自身于中立者的身份，以相关的法律法规、技术规范为准则，客观、公正地履行审查、回复及验收等职责，对各个环节严格管理把关。业扩报装的流程的规范一方面可以使用电客户在公正、透明的市场环境中享受优质的服务，另一方面，也有利于及早暴露电力工程在施工过程中存在的安全隐患及问题，既能维护用电客户的利益，又能保证电网安全可靠地运行。

2.2 规范业扩报装流程，有利于避免遗留问题

业扩报装的流程的规范化使电力工程完工后，客户可以快速接入电网。省去了中间环节的繁杂问题。通过对电力工程的有效监控，可以促进施工单位及用电客户及时高效地解决问题，有效避免工程问题的遗留。

2.3 规范业扩报装手续，有利于与客户的交流

业扩报装的流程的规范强调与客户的交流，保障客户的知情权。以前用电客户的用电手续完全按照电力企业的需要，完全处于被动地位。规范后的业扩报装流程使客户在整个用电的工程中都与电力企业保持沟通与交流，极大地提高了客户在用电工程中的参与程度，保证用户的需求被及时满足。业扩报装的流程的规范重视客户的需求，符合市场发展的客观规律。

2.4 严格的业扩报装时限规定，有利于加速用电工程的进度

明确规定业扩报装的时限是业扩报装的流程的规范的一个重要特点。通过对各个环节严格采取工单的流转时限，可以有效执行“三严”原则，有效杜绝施工过程中时限控制的缺失，使客户可以根据需要加快工程进度。

2.5 严格规范电力企业的行为，深化优质服务内涵

业扩报装的流程的规范是电力企业对自身经营自我约束的行为，是自觉接受社会的监督，真诚对待用电客户的一种表现。是用电对优质服务深化的一项重大突破。

3 业扩报装的流程的规范模式分析

业扩报装的流程的规范是用电企业工作模式的一次重大创新，是一次改变工作模式的革命。业扩报装的流程的规范使管理观念革新，电力企业的角色转化，各个环节的手续及流程由模糊变得明晰。真正实现以用电客户为中心的优质化服务。

3.1 营业前台工作更加细化

业扩报装的流程规范对企业及客户均是新事物。主要新在细化办事环节。申请单上的资料应一目了然，业务员填写客户的信息资料后再由客户确认。这就要求前台的业务人员精通业务报装的流程，能解释客户不明白的问题。前台业务细化，是为了让客户办手续更省心。

3.2 营销资源配置优化

业扩报装一直是企业内部的一个经历步骤多，所需部门多的配合性工作。之前，用电客户必须到不同部门进行衔接。2007年某些公司大胆创新，使业扩报装自用电检查中分离了出来，而且还改善了业扩报装的业务管理。方便用电客户了解进度并加快报装效率。使客户更放心。

3.3 强化一口对外的工作

客户业务部是业扩报装实行一口对外的部门，而业扩经理则作为联系人。对用电客户的申请实行专项负责和专门沟通的渠道同客户进行交流，及时解决问题，做用电客户知心的朋友。

4 结束语

业扩报装的流程规范是市场规范化及企业优质服务深化所必

需的选择。业扩报装规范以适应市场和令客户满意为最终目的。所以，就业扩报装流程而产生的问题，企业应大胆创新，以最好的工作来取得全社会认可。

参考文献

[1]尚红玲.浅谈规范用电营销业扩报装流程的管理[J].中国西部科技,2011,10(13).

第4篇：业扩报装工作思路范文

【关键词】业扩报装；供电可靠率；关系

随着社会的发展和电力体制的不断改革，在依法合理经营和保证电网安全的前提下，想要解决电力供需矛盾，供电企业就必须想办法拓宽市场、增加供应使效益得到提高，而同客户建立友好的伙伴关系是供电企业必须要做到的，要迎合客户的需求开发新的项目、让服务更加的完善，及时了解客户不满意的工作，然后进行改革和深度的优化。在顺应市场的改革过程中，业扩报装工作成为了供电企业拓展市场、扩大再生产的龙头，因此企业要做到缩短业扩报装周期，将用电手续进行简化，在使业扩报装机制更加的完善的同时也可以将供电可靠率提高。为了进一步的规范和提高业扩报装工作和供电可靠率的高效和使其有序的进行，供电企业必须进行全方位的探索和改革。

一、将业扩报装流程进行优化再造

电力营销是一个需要从全方位、多角度、具有集体性的工程，它需要全体人员通力合作，并且要树立服务人民的服务理念，各类工作人员要相互配合，这样才可以为客户提供优质、可靠和安全的电力服务。而电力营销工作中尤其以业扩报装工作为重，它贯穿于生产、调度、规划、基建等各个环节，而不是隶属于某个部门的单独行为，它属于各个部门之间相互协作的整体活动。

市场竞争会为电力企业带来压力，因此需要在生产、调度、规划建设等各项工作中，要对各个部门系统的工作根据全局进行有效的协调。当工作协调出现问题后就会出现电气设备事故的发生，从而导致了威胁配电网安全运行的情况，使配电网的安全压力加大。因此需要生产部门将配电网安全运行的要求传递给有关业扩现场工作人员，要求他们在审查客户的工程设计和验收工程时做到严格把关，使设备在投入运行后的水平达到最优，同时也能够提高供电可靠率和电网的安全运行能力。电力企业需要通过关注各项经济技术指标、社会服务指标和对购售电负荷的曲线进行优化，才能够对电力交易管理的掌控能力进行提高、对资源配置进行优化、对节能降耗管理工作的进度进行推进。只有综合全面地对多方的利益进行考虑才能更好的完成经营指标和抓住市场的契机。由于市场环境是瞬息万变的，因此只有不断提高供电可靠率，才能真正的做到社会经济效益、客户利益需求、供电企业生产经营目标的统一，满足各方的利益，同时供电企业也能够更好地去履行它在社会上的职责。

二、加强对服务机制的建设 使业扩报装更加快捷

供电企业的发展不断顺应市场发展形势，其服务机制是以客户和市场作为主导，树立服务大众的意识，不断强调工作人员的服务态度。想要实现业扩报装更加快捷，就要从起点做起，企业的主要营销部门要协同规划、生产技术和调度部门，这些部门以客户经理为重，而客户经理是直接服务于客户的。企业内部需要形成快速营销服务的响应体系，使客户的业扩报装速度加快，以客户为中心，将客户的用电需求做到最大限度的满足。业扩报装工作中客户经理的工作范围一定要明确，因为客户经理直接代表了供电公司，为客户提供全方位的优质服务，将指挥、组织、协调、考核四位一体功能全面的发挥，真正的实现快捷服务。企业在为客户的服务过程中，要对各种问题进行总结，例如电源点不足、供电半径过长等问题，使企业尽快的认识到自身服务中存在的不足，同社会的发展相结合，规划要做到提前进行，及时新建或扩建电源点，缩小供电半径，将供电企业的供电能力进行不断地提高。企业的服务机制要在实践中不断地改革，在受理客户业务、对施工现场的勘察、方案审批及实践、对设计图纸的复议、建设过程中的检查和竣工验收等环节的时间进行缩短，才会使报装业务流程速度加快，既能够提高客户对企业的满意度，又能提高供电可靠率。

三、加强绩效管理制度

供电企业需要通过规范业扩报装工作的同时加大对企业内部的监督、检查和考核，绩效管理考核办法要全面严格，每月定期需要对报装时限、业务办理及其工作质量进行抽样检查，对各个环节的处理执行情况进行严格的监督，现场的情况要经过营销应用系统信息进行如实的反应，必须要使其数据做到真实、完整与准确。供电企业的内部监控一定要严格合理，通过内部审计、纪检监察等手段加大对业扩等营销管理的监督，只有通过严格的内部监管才能做到风险的最小化，进而提高企业的营销管理水平。企业要在工作中对工作进行完善和提供优质的服务，将配网改造工作进行不断地完善。首先要缓解电力供需矛盾，了解发展滞后的城市的客户对电力供应需求的具体内容，结合当地情况制定合理的配网改造计划。建立健全企业内部业扩报装相应的制度和机制，制定合理的制度对企业业扩报装工作进行规范。供电企业需要从电网安全和满足客户需求两方面进行入手，明确在业扩报装过程中如何缓解电力供需同社会发展的矛盾，做到服务态度让客户满意、电网更加安全。同时供电企业要加强加强与当地政府的沟通，制定高耗能企业入驻电网的详细要求，优化和提高供电可靠率。

其次是企业的营销部门必须与各个相关部门保持畅通的联系，比如企业内部开通电子公告、电子邮件、定期电话联系等方式加强沟通和信息交流，将客户遇到的问题及时向相关部门进行反映和统计分类，管理人员要深入基层，查找问题来源，在第一时间对问题作出处理、对客户做出回馈，了解客户对服务的需求，管理者要尽自己职权所能满足客户的需求，这种做法不仅可以提高供电可靠率，还有利于减轻窗服务人员的工作压力。

四、总结

供电企业要结合当前社会发展认真的进行市场分析，要以客户为重，满足客户的需求。随着客户对电力企业业扩报装工作的要求越来越高，规范业扩报装流程是提高供电可靠率的必然要求，同时也是供电企业适应当前市场、自我加压、深化服务的重要举措。供电企业在发展中要不断研究创新，进行全方位多措并举，持续改进业扩报装工作和提高供电可靠率，形成供用电双赢的局面。

参考文献：

[1]施丽. 做好业扩报装工作 提高供电可靠率[J]. 云南电业，2009，06：24-25.

[2]黄文珏. 浅谈如何做好电力业扩报装工作[J]. 今日科苑，2010，08：113.

[3]刘碧蓉. 做好电力业扩报装工作的若干思考[J]. 科技创业家，2013，10：96-97.

[4]马小娟. 供电企业业扩报装工作的有效方法探讨[J]. 电源技术应用，2013，04：326.

第5篇：业扩报装工作思路范文

关键词：业扩报装；内容；思考

Abstract: In order to meet the demand for electricity power enterprise of modern people, the power supply of the optimization is one of the important aspects. In this respect, business expansion in the optimization of service, there are all kinds of patterns can not be ignored in a certain extent industry expanding can improve the quality of service.

Key words: business expansion; content; thinking

中图分类号: F426.61

电力业扩报装是客户申请用电到实际用电全过程中供电企业业务流程的总称，是电力企业对电力进行供应和销售的必要环节，业扩报装工作质量和效率直接影响着供电企业的发展、效益和形象。伴随着一些客户的需求在不断的增长，我国对业扩报装服务质量的要求也越来越高，在坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则同时，进一步加强业扩报装规范管理，确保业扩报装工作规范、高效、有序运作，进一步简化用电手续，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，树立供电企业良好形象。

1、业扩报装的基本概念

业扩报装是客户申请用电到实际用电全过程中供电企业业务流程的总称，是客户和供电企业监理供用电关系的首要环节，业扩报装工作质量和效率直接影响着供电企业的发展、效益和形象。它主要包括用电申请受理、现场查勘、确定并答复供电方案、受电工程设计单位资质审查、受电工程设计图纸审查、施工单位资质审查、受电工程中间检查、竣工验收、供用电合同签订、装表接电等环节。

2、业扩报装包含的主要内容和特点

近年来，随着社会经济的飞速发展和工业化、城市化进程的不断加快，电力企业的发展可谓突飞猛进。作为电力企业与用电客户之间的重要连接纽带，业扩报装发挥着至关重要的作用。其内容和特点分析如下：

2.1业扩报装的主要内容

申请受理：供电营业窗口工作人员按照“首问负责制”服务要求，指导客户办理用电申请业务，向客户宣传解释政策规定。受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，接受并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。

现场查勘并确定供电方案：现场勘查时，应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件确定客户供电电源、计量方式、计费方案等。受电工程设计审查：受理客户送审的受电工程图纸资料时，应审核报送资料并查验设计单位资质。审查合格后，应依照供电方案和国家相关标准开展，审核结果应一次性书面答复客户，并督促其修改直至复审合格。

受电工程中间检查：供电企业在受理客户受电工程中间检查报验申请后，应及时组织开展中间检查。发现缺陷的，应一次性书面通知客户整改。复验合格后方可继续施工。

竣工验收：受理客户竣工检验申请后，与客户预约检验时间，并及时通知本单位参与工程验收的相关部门。竣工检验时，应按照国家、电力行业标准、规程和客户竣工报验资料，对受电工程进行全面检验。发现缺陷的，应以书面形式一次性通知客户，复验合格后方可接电。

供用电合同签订：合同文本审核批准后，将供用电合同文本送交客户审核，如无异议，由双方法定代表人、企业负责人或授权委托人签订，合同文本应加盖双方的“供用电合同专用章”或公章后生效。

装表接电：正式接电前，完成接电条件审核，并对全部电气设备做外观检查，确认已拆除所有临时电源，并对二次回路进行联动试验。增容客户还应拆除原有电能计量装置，抄录电能表编号、主要铭牌参数、止度数等信息，并请客户签字确认。

装表接电完成后，应及时收集、整理并核对归档信息和报装资料，建立客户信息档案和纸质档案。

2.2业扩报装的特点

业扩报装工作应全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守供电服务国家相关规定，坚持把客户作为服务的中心，不断的优化业扩报装工作的流程，具有“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的特点。

3、影响业扩报装工作速度的因素

3.1供电方案的确定及审批方面的影响

业扩报装申请书经业务受理人员受理后，传递给现场勘察人员签收。现场勘察环节存在三个因素：⑴勘察人员确定供电方案并答复客户后，客户不及时联系设计、施工单位进行设计施工；⑵勘察人员没能及时、主动与客户联系，组织相关人员前去勘察确定供电方案，主动服务意识差，延误勘察时间；⑶供电企业公用配电变压器或变电所出线间隔负荷已满，还待配网扩建，暂不具备供电条件，影响业扩报装速度。

3.2工作中业务受理方面的影响

传统的业务受理方式是柜台受理，客户到当地供电企业营业厅柜台办理报装手续，填写报装申请书，提供相关资料、证件等。如果由于资料、证件准备不充分，则需要客户再来一次；如果由于客户没有表述清楚所办业务内容，或业务受理人员没有了解其办事意图，则可能办错业务项，填错申请单。另有一种情况是业务受理人员对用户用电情况不熟悉，不能正确帮助客户分析、解答相关业务事项及用电所需，使客户在报装申请时，不能合理填写申请容量，受理后在后续环节中才发现申请容量不合理，再更改申请容量，延误报装时间，影响业扩报装速度。

3.3工程检查、竣工验收方面的影响

供电企业对客户工程中间检查不及时，原因有两个方面：⑴客户不告知供电企业施工时间；⑵供电企业不及时了解客户施工进度，不能进行工程中间检查，待客户工程完毕，申请竣工验收时才去验收，在验收中如果发现问题，则需要进行整改。有些客户拖延整改，或找人情不愿整改或整改不彻底，造成验收不合格，影响业扩报装速度。

3.4工程设计、审核及施工方面的影响

供电企业向客户答复供电方案后，有些客户因种种原因不能及时委托设计部门设计，或不能及时将设计图纸交供电企业审核，或供电企业审核后提出修改意见，客户不能及时修改设计图纸，延误工程进度，影响报装速度。

3.5装表接电方面的影响

客户工程经供电企业验收合格后，供电企业派人装表、加封计量设施，客户在供电企业办理相关手续。大多数客户能够很快办完相关手续，但个别客户在需签订供用电合同时，企业法人不在，又没出具委托人签字的委托书，造成不能及时签订供用电合同；也有个别用户因资金紧张不能交清相关费用，供电部门暂不送电，影响业扩报装速度。

4、对电力企业扩报装的思考

4.1 要建立业扩报装稽查和客户服务回访常态机制。供电企业各级营销部门要全过程督办业扩报装各环节的工作进度，加强对业扩报装工作标准、政策制度和服务规范执行情况的稽查。开展客户回访和满意度调查，定期提出改进业扩报装服务的措施建议。

4.2 要强化业扩报装考核评价工作，完善业扩报装质量考核制度，建立客户受电工程“三指定”治理长效机制，将整治成效纳入各级企业负责人业绩考核指标。通过持续评价，不断规范业扩报装，提升服务水平。

4.3 要实行业扩报装服务责任追究制度。重视并加强客户投诉管理，建立健全业扩报装服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害客户利益的事件以及在业扩报装工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的事件，应严格追究有关责任人的责任。

4.4 要加强服务意识，规范员工工作行为，切实解决客户的实际用电问题。

5、结束语

电力业扩报装是一个长期、艰苦的工作，根据电力事业的不断发展，需要不断地完善业扩报装流程及相关制度，需要各部门、单位各方面的通力合作和大力支持。在我们大家共同的努力下，能更好地开拓电力市场，更好的树立电力企业的形象，为电力企业创造出更高的价值，一定可以获得更高的利润回报，更好地为社会和广大人民群众服务。

参考文献：

第6篇：业扩报装工作思路范文

[关键词]提高；铁路；运力

一、硬件方面

提高速度是硬件方面主要措施，也是交通运输发展的永恒主题。随着技术的进步也在不断克服各种阻力，使铁路的运行速度不断提高。但提速也要考虑相应的经济效益，所以在提速时增大牵引力，获得较大的制动功率及驱动力，这样才能克服周围各种阻力，另外也要确保列车的动力特性优良，运行安全可靠。同时运输基础设施也要尽量平直，减少列车前进阻力。加大载重量是另一种硬件措施思路。铁路运输的高速化和重载化是现代交通运输的主旋律。

（一）加快路网建设。扩大铁路的覆盖面积和通达深度，优化路网结构。着重建设对国民经济发展影响大、在路网上起骨干作用的运输线路，尽快实现繁忙干线客货分离，加速路网的电气化改造、双线改造。我局管内哈大、哈齐客运专线建设等重点项目正在进行，必将对我局运力的提升产生深远的影响。

（二）提高装备水平、确保行车设备质量。确保运输畅通，提高作业效率是运输工作的大局，也是铁路部门的共同责任。各单位要在确保运输畅通这个前提下去想问题、办事情，对行车设备做到精检细修，确保设备处于正常运用状态。

（三）优化运力资源。①增加列车重量：提重扩能不仅能直接扩大铁路的客货运力，在一定程度上缓解了运能与运量的矛盾，还提高了通过能力的“使用价值”，是在通过能力紧张、输送能力不足条件下扩能提效的重要措施，也是世界铁路发展的共同趋势。我局提重主要是开行煤炭通道上的重载列车。②加大行车密度：加大行车密度在提高铁路运力方面占据首要位置，有效的途径有：采用先进的信、联、闭设备，缩短车站间隔时间；提高机车性能，缩短列车起停附加时分；装设自动闭塞设备或调度集中系统，组织列车追踪运行。③提高列车速度：由于高速铁路具有速度高、运力大、安全可靠、单位工程造价低、占地少、能耗低、有利于环境等特点，已成为世界铁路发展的共同趋势。④增大直达比重：从装车地组织直达列车是最经济、最有效、最合理的车流组织方式。在组织装卸车上，应改变传统的货运组织方式，强化始发直达列车组织原则和措施，打破搞平衡安排装车计划的不科学做法，采取措施控制人为分散配空和分散装车，组织车站和货主按去向别成组组织货源、提报请求车，按去向别安排日班装车计划，最大限度组织成组装车、直达列车和远程直达列车，减少技术站的调车作业次数，提高运力。

二、软件方面

软件方面是朝着智能化和环保化的方向进行。智能运输系统是能使充分发挥交通管理系统的实时、高效、准确的性能。铁路运输的重点发展方向就是智能化的交通系统。铁路运输系统也在朝着建设生态洁净型的现代交通运输系统方向发展。

（一）加强技术创新：充分利用国内外先进的技术资源，加快技术创新，使我国铁路主要技术装备逐步实现现代化，从物质上保证运输服务质量；用信息化改造传统的运输组织方式，实现运输组织的科学化，为提升运力提供强大的运输组织保障。

（二）发展集中化运输：集中化运输，由于改善了运营条件，加快了客、货运达速度，减少了旅行时间，是改善运输组织，提高运输效率的有力措施。

① 减少中间站客货运业务：有计划地停办部分客、货运量不大的中间站的客、货运业务，将其合并到临近车站办理。

② 加快重要装车点建设：重要装车点是“集中办理、统一装车”的货运模式。建设铁路重要装车点，从头抓起，积极推进货运集中承运、统一装车，有利于实现铁路货运规模经营，有利于运输市场形成规模效应。

③ 大力发展路企直通运输：路企直通运输就是将企业铁路运输纳入国铁运输集中统一指挥治理，实现路企整列装卸、直出直入的运输组织方式。

（三）加强运输组织。① 强化装卸车作业组织：一是协调好各分界口接卸车流输入和管内装车的调整，保证卸车车源和工作车的合理分布。二是提高装卸环节效率。三是做好交货与接卸单位的衔接工作，随时掌握和通报日常卸车进度和重车到达情况，做到不间断卸车和全天候卸车，不断提高夜卸率。四是加强流水装车组织，大力提高流水装车量，有条件时开展固定车底反复使用。五是做好车种代用，提高空车利用率。六是进一步优化装载方案，改进装载方法，组织快装满载，大力提高货车静载重。

② 优化车流调整：一是强化日班计划编制和执行，努力提高日班计划质量。分界口以交定接，杜绝有线无流空头计划。二是掌握车流动态，加强车流调配。装车服从车流，车流服从分界口能力，对限制口车流调整采取密切跟踪办法，防止单方向车流积压。三是加强空车调配。在保证分界口排空的前提下，先腹地后两翼，先有效后无效，做到货源不足不配空，装车时间过长的少配空，大力减少无效空车，提高空车的利用率，加速空车周转，提高运输效率。四是坚持按计划行车，大力整顿列车运行秩序。执行“先快后慢，先客后货”的调整原则，减少列车晚点。

③ 抓好调车机管理：一是严格按规定时间标准组织交接班、吃饭和整备，整备、换班地点应在主要作业车站，避免因单机走行延长非生产时间。二是准确掌握列车的正晚点、作业情况，及时组织调车机的开行，做到既不延误列车的甩挂作业，又要设法缩短调车机的站停时间。三是优化调车作业程序，减少干线车流对专用线取送作业的干扰；充分利用交接班前后、吃饭前后、施工天窗前后等零星时间，通过运输组织减少调车机的非生产时间。四是在条件成熟的前提下，在部分区段选拔培训业务素质较高的调车人员，设立流动调车组，跟随调车机作业。五是扩大作业范围。在满足条件的区段扩大调度机车的作业范围，并充分利用本务机车调车，以缓解动力不足的问题。

④ 严肃运输纪律：严肃运输纪律，严格按去向、按计划装车，杜绝先装后报、扣车等装、偷甩空车等违反运输纪律的现象。正确处理局部利益和大局利益的关系，切实从提高整体运输效率出发抓好日常装卸车组织，做到令行禁止。

铁路运力的提高是实践和理论的结合体。中国铁路建设发展的回顾与中外铁路行业的对比中就可以得出的结论是铁路运输行业物质基础薄弱。现阶段我国铁路运输发展的关键问题是其如何在技术进步和行业竞争加剧的情况下确定自身发展如何实现。总之，中国铁路运力的提高应该借鉴世界上的成功经验，加强硬件方面和软件方面的建设，为新形势下国民经济发展做出更大贡献。

参考文献：

第7篇：业扩报装工作思路范文

今天请大家来，召开全县农口系统贯彻落实县委扩大会议情况汇报会，主要任务是紧紧围绕县委十一届十一次全体（扩大）会议要求，紧密结合农口工作实际，进一步细化目标任务，抓实关键措施，层层落实责任，切实提高指导农业农村工作的能力和水平，再掀贯彻落实县委扩大会议精神的热潮，促进全县农村经济的快速发展。刚才，各部门主要负责人和部分职能科室负责人作了汇报交流，从汇报的情况看，大家都能紧贴县委要求，贴近自身实际，发展思路比较清晰，目标比较明确，措施比较实在，体现了一定的广度和深度，为做好全年农业农村工作打下了比较好的基础。但对照“更加突出统筹城乡协调发展”的高要求，农业农村工作还有不少方面急需加强。继续深入贯彻落实县委扩大会议精神，是当前和今后一阶段农口系统的首要任务，必须进一步统一思想，开拓创新，扎实工作，推进农业农村工作新突破。下面，我就如何深化贯彻落实县委扩大会议精神，讲三点意见。

一、从统筹城乡协调发展的高度，进一步研究制定全年工作目标和思路

党中央、国务院历来高度重视“三农”工作，去年出台的1号文件提出了促进农民增收的22条意见，实践表明，去年是农业发展最好的一年，农业效益显著提高，农民收入增幅创历史新高，农村社会大局全面稳定。去年底召开的中央农村工作会议，提出了今年加强“三农”的决心不能动摇，扶持“三农”的力度不能减弱，强化“三农”的工作不能松懈；继续加大农业税免征减征力度，加大对农民的补贴力度，加大对农业基础设施建设和科技进步的支持力度，加大对产粮大县的财政支持力度。前不久召开的县委扩大会议，提出了围绕“双倍”目标，实施“四大”战略，坚持“六个更加突出”的总体思路，为我们做好今年各项工作指明了方向。会议从“统筹城乡协调发展”的高度，阐明了今年农业农村工作的三个重点，即加大农业结构调整力度，加大农业产业化经营推进力度，加大农业基础设施投入力度。农口各部门要围绕上述政策和要求，进行深入细致的调查研究，进一步修改完善本部门发展思路，使其更贴近基层，贴近实际，更具操作性，更有指导性，以推动面上工作的开展。初步考虑，今年农业农村工作主要是围绕“三个增强”（增强农业市场竞争力，增强农村劳动力输出的专业技能，增强农技农经服务体系的活力和动力），抓好“五大重点”（农产品加工流通、农村专业合作组织、农业结构调整、劳动力转移、深化农村改革），加快科技进步，强化对农业的支持保护，确保农民收入较快增长，农村经济社会协调发展，为实现“双倍”目标、加快小康进程奠定坚实基础。

二、坚持以农民增收为中心，创造性地开展工作

统筹城乡协调发展，关键在农村，没有农民的小康，就谈不上城乡协调发展，就没有全面的小康，而农村全面建设小康社会，核心是增加农民收入，提高农民的富裕程度。对照小康标准，农民人均纯收入必须以每年10%以上的速度递增，这种压力是显而易见的，农口系统更是责无旁贷，必须跳出农业抓农业，超常规发展农业，创造性地开展工作，千方百计促进农民收入有较快增长，以实现统筹城乡协调发展的要求。要按照创业富民、创造特色、创新机制、创塑人才的“四创”要求，积极探索，勇于创新，多培植典型，多创造特色，以实现农民收入保持较快增长的目标。具体讲，在畜牧业上，既要在养殖数量和质量上求效益，又要创出建湖的品牌。如方圆禽业公司的“盐阜”牌草鸡，该公司一头连着农户，一头系着市场，是典型的养殖业龙头企业，通过近2年的发展，公司的规模不断壮大，效益也比较明显，与农户的关系更加紧密。县农林局一方面要继续为该公司提供优良的服务，另一方面要帮助其出主意，想办法，想方设法扩大规模，叫响“盐阜”草鸡品牌，争创省、市名牌产品，实现公司与农户的“双赢”。在种植业上，“建麦1号”饼干小麦具有一定的知名度，要积极扩大种植面积，强化市场运作，提高种植户的经济效益。建湖大米俏销上海、杭州、南京等大城市，但由于没有叫得响的品牌，经济效益受到了影响。必须精心包装，认真运作，形成建湖自己的绿色大米品牌，为农民争取更多的实惠。在水产业上，九龙口螃蟹质优价廉，曾在北京国际农博会上获奖，但由于我们自身的原因，其知名度远远不及阳澄湖大闸蟹，甚至大纵湖大闸蟹都有后来居上之势。有关部门要认真研究，积极谋划，加大宣传推介和包装力度，使其成为苏北地区的知名品牌。总之，农口各部门都要在工作上树典型、创特色，靠典型引路，以特色引人。同时，农口系统要注意研究国家、省、市有关扶持农业方面的政策措施，多与上级部门联系、沟通，有针对地包装项目，争取专项资金，扩大品牌影响，以推动全县农村经济的新发展。

三、围绕自身职能，扎实抓好当前农村各项工作

1、认真做好年度考核工作。时值年根岁底，各项检查考核接踵而至，农口各部门一方面要协调做好市里对我县的考核，既要把所做的工作、所取得的实绩，向上级有关部门报全、报足，更要密切注意兄弟县（市、区）的动态，积极开展工作，争取到理想的成绩，争取更多的奖项。另一方面，要严格认真做好对各镇、各有关部门的考核，对照年终目标任务，一项一项考核，查资料台账，看形象进度，进行综合比较，使考核结果更贴近实际，更具真实性，更有说服力。版权所有

2、扎实推进农技农经服务体系改革。县里已于本月18日召开了农技农经服务体系改革动员会议，公布了这次改革的实施意见。目前，基层反映比较积极，没有出现大的波动，现在符合条件的同志都在积极备考。农口相关部门要主动迎上去，为迎考的同志提供力所能及的帮助和服务。尤其是改革结束后，协调有关镇和部门兑现有关政策措施，防止引发不安定因素。要做好分流人员的思想工作，帮助他们解决实际困难，尽可能使他们有事做、有饭吃，挣钱有渠道，生活有着落。

第8篇：业扩报装工作思路范文

在过去的2011年，全省各级运管机构严格按照省交通运输厅部署，认真落实《安徽省道路货物运输源头治超专项工作方案》，争取政府主导，坚持立足源头，全力开展进驻、巡查工作，推动了货运源头治超持续、深入的开展。

两年内取得好成绩

2011年，安徽各地对重点货源单位进行了重新核查和调整，部分已关停或治超形势转好的货源单位不再纳入重点监管范围，目前重点货源单位共1490家，其中进驻119家，巡查1371家。一年来，全省共出动执法人员54.23万人次，巡查里程356.72万公里，检查货源单位23.12万户次，纠正货源单位违规行为1.35万次，恢复改装车辆8155辆，其中强制恢复2418辆，自行恢复5737辆，4650名违规驾驶员被计分，其中62人被计满20分，190人接受教育培训，根据《公路安全保护条例》吊销货运车辆道路运输证20本，严厉打击了恶意超限超载，巩固并提升了已有治超成效，平均超限超载车辆出场（厂）率被控制在6%以下，萧县平山口、凤阳县等地区源头治超基本实现“全覆盖、零超载”，源头治超取得初步成果。

去年以来，安徽省治超领导小组货运源头治理组在巩固成绩的基础上，着重做好了以下几项工作：

一是按照“重点突破、全面铺开、分级实施、稳步推进”的原则，积极引导、督促各级运管机构在毗邻地区或重点区域开展各种联合行动，保障源头治超区域平衡发展、持续推进。目前全省区域联动已经全面铺开，初步形成15个省内和3个省际联动片区，其中阜阳、六安、淮南三市六县区开展的南照区域专项行动，蚌埠、淮南、滁州三市四县区联合开展的马城及周边地区联合行动，以及合肥、六安两市两县区多部门开展的合六路联合治超均取得了良好的效果，屯溪区、天长市、郎溪县还分别与浙江、江西、江苏省相邻县市开展了省际联合执法行动。

二是科技治超进展顺利。货运源头治超管理系统应用范围逐步扩大，已完成平山口、阜阳南照、六安霍山、铜陵董店、滁州凤阳5个联系点及6个相关市处的软硬件安装和调试，基本实现省、市、县数据互联。目前系统运行稳定，效果明显。此外，上述5个区域和淮北、淮南、天长等市县部分货源单位已实行视频监控，可对车辆进出场、装载现场实施全面监控。

三是制度建设继续完善。在货运源头治超实行驻站、巡查和抄告制度的基础上，根据工作实际，省运管局起草了《安徽省道路货运源头治超约谈制度》，并以省治超办文件印发。约谈制度要求各级运管机构根据货源单位、运输企业违法违规的不同情节，分级组织实施约谈，督促相关企业认真整改，防范和遏制企业及驾驶员违法超限超载行为。2011年，全省各级运管机构共开展约谈993户次，其中约谈货源单位371户次，约谈货运企业622户次。

四是创新措施不断深化。省运管局将货运源头治超和交管站职能转变结合起来，在淮北市、滁州市所辖天长市和凤阳县先期开展交管站货物运输管理工作规范试点工作，要求交管站在建立企业联席会议制度、加强货运行业管理的基础上，对辖区内的货源单位全面摸排，分片负责，包干到人，扩大源头监管覆盖面，逐步建立货运源头治超责任倒查机制。

五是基层运管部门积极探索货运源头治超新举措。其中原巢湖市及各县（区）政府和有关主管部门分别与矿山企业、运输企业、施工企业及建筑工地、相关工业企业签订源头治超目标责任书，层层落实责任制，同时积极组织开展非法改装货运车辆专项治理行动，抽调交通、公安、农机等部门执法人员设立2个非法改装车辆切割站，分别由交警支队和运管处分管领导负责，加大对非法改装车辆纠正力度。

霍邱县尝试通过石料销售统管推进源头治超，县政府主要领导担任治超领导组长，下设9个工作组，对全县所有石料运输车辆逐一审核，张贴吨位标贴。县政府投入资金在各石料厂出口处设置14个地磅，对不符合装载标准的车辆先卸载后处罚，严格执行责任倒查，同时成立6支联合巡查执法组。

天长市强化流动驻站的同时，通过成立行业协会引导货源单位自我约束，货源单位自筹资金建立两个固定检测站，派出代表相互监督，确保货运源头治超公平公正。

舒城县政府集中开展治超专项行动，加大责任倒查力度，对违规超限装载的石料场、砂场停供票据，依照有关规定予以停业整改，整改期间停供炸药等。对数次违规又未进行有效整改的，吊销其采矿许可证，取消其作业人员安全资格证。

安徽经验值得关注

政府领导对源头治超的高度重视是关键。经安徽省政府同意，早在2010年3月，省治超领导小组就召开了全省道路货物运输源头治超专项工作电视电话会议。省政府副秘书长黄晓武、省交通运输厅厅长梅劲以及省公安厅、省经信委、省农机局等单位领导出席会议并讲话，并就启动源头治超作了部署。为推动源头治超工作全面深入开展，省治超领导小组从全省范围内甄选出7个超限超载重灾区，由省交通运输厅领导直接联系，定点负责，省运管局跟踪督查，效果明显。目前安徽货运源头治超已基本形成了“政府主导、区域联动、源头监管、路面控制、标本兼治”的格局。

组织措施到位是安徽治超短时间内取得成效的主要因素。早在2010年，省交通运输厅、公安厅、经信委等9部门就联合印发了《安徽省道路货物运输源头治超专项工作方案》，明确了货运源头治超的工作原则、工作目标、工作措施和职责分工。省治超领导小组及时增设了货运源头治理组（设在省运管局），由省运管局局长魏士彬任组长，全省16个市和83个列入统计范围的县（市、区）也分别成立了领导小组。

健全的制度是安徽货运治超长效化的保障。为规范源头治超执法行为，省货运源头治理组制定并印发了《安徽省道路货运源头治超驻站管理制度（试行）》、《安徽省道路货运源头治超巡查管理制度（试行）》和《安徽省道路货运源头治超抄告制度（试行）》，规范执法人员在驻站、巡查工作中的执法行为、明确工作职责和监督检查主要内容，针对源头治超执法过程中超出本部门管辖权限或需要其它职能部门进行有效监管的违规行为，明确了处理方式和处理期限。各级运管机构按照省运管局统一要求，在源头治超专项工作开展过程中，认真落实报表和工作日志的填报，每月初由各市运管处（局）汇总上报省运管局。为严格责任倒查，省货运源头治理组制作了货运车辆装载单，在全省推广试用。各级运管机构以及治超相关部门可以装载单为依据，对超限超载行为负有责任的货源单位、驾驶员和执法人员进行责任倒查。

榜样的树立和推广是安徽治超得以深入开展的动力。滁州市凤阳县自2008年3月开展源头治超工作以来，路桥得到有效保护，财政税收逐年增收，经济效益显著提高，生态环境明显改善。凤阳模式为全省源头治超工作提供了良好的范本。为宣传凤阳经验，推广凤阳模式，早在2010年5月，省货运源头治理组在凤阳组织召开全省道路货运源头治超现场会，省厅主要领导参加了此次现场会，并对凤阳治超工作给予充分肯定，就推广凤阳经验，提出了具体要求。通过现场学习、观摩，运管部门更加坚定了源头治超的信心。

宣传工作的持续推进是安徽货运源头治超得以广泛开展的推进剂。省运管局积极组织省内各大媒体，开展形式多样的宣传行动，组织人员在高速公路服务区悬挂宣传横幅，聘请安徽电视台制作公益宣传片，结合滚动字幕在安徽卫视、经济、公共频道播放宣传；同时认真督促各级运管机构通过专题报道、讨论座谈、咨询服务、送法上门等多种形式集中宣传；邀请《安徽日报》、《新安晚报》等地方媒体和安徽卫视经济、公共频道记者走基层，亲身体验一线治超环境，共话治超艰难，感受治超成果；省运管局还创办了《安徽省货运源头治超工作简报》。

攻坚克难再创佳绩

虽然近两年的治理，安徽的货运源头治超取得了明显成果，但是引起超限超载的深层次原因远未消除，长效机制也没有完全建立，政府主导、部门联动的工作机制有待进一步健全，货源单位的主体责任没有全面落实，稳定高效的源头监管模式尚未成型。治超形势依然十分严峻。

在今后的工作中，安徽货运源头治超将按照《公路安全保护条例》和《安徽省治理货运车辆超限超载办法》的有关规定，在各级党委和政府的重视和支持下，继续加大工作力度，创新工作思路，努力建立货运源头治超责任倒查体系，狠抓货源单位主体责任、货运车辆守法装运两大环节和区域联动、基层货运管理和科技治超三项重点工作，推进货运源头治超持续深入开展。

一是各级运管机构将进一步加强上述《条例》和《办法》宣贯工作，依法严抓货源单位主体责任和货运车辆守法装运两大中心环节。通过驻站、巡查、定点监管等方式，督促货源单位落实主体责任，严把车辆登记、装载、称重和进出场关，规范装载单的签发使用，杜绝超限超载和非法改装车辆出场上路。加大对货运业户的宣传和引导，组织开展重点货源单位负责人培训班，提升其守法经营水平，鼓励其主动纠正不规范装运和改装行为，对违法装运和非法改装等行为一律依法严惩，杜绝侥幸心理。

二是继续加强区域联动，保障治超整体均衡。引导、督促各级运管机构继续加强区域联动，鼓励并组织开展较大规模的联合执法行动，统一监管力度和标准，努力实现全省治超一盘棋，避免产生治超盲点，为货源单位和货运业户提供公平公正的竞争环境。

三是认真总结交管站货物运输管理规范试点工作，及时总结经验并向全省推广，指导基层交管站建立货运企业、驾驶员联系制度，努力为货运业户提供优质服务，鼓励货运集约化经营，提升货运业户的市场竞争力，同时督促交管站正确履行货运源头治超职责，通过划分货运源头治超责任区、明确责任人的方式，进一步扩大货源单位监管覆盖面，力争对货运源头实现全面监管。

四是全面推广应用货运源头治超管理系统，力争2012年完成省市县三级运管机构和货运源头治超执法专用车辆数据联网，对重点地区实施视频监控，通过科技手段提升工作效率，扩大监管面，并且逐步向货源单位延伸，最终实现与交警、路政信息系统的数据共享。

五是在开展上述工作的基础上，努力建立起稳定高效的责任倒查体系，以法律为手段，以科技为支撑，以区域联动为保障，以超限超载车辆为线索，通过货运装载单全面倒查超限超载行为涉及的货物装载源头、途径源头治超定点检测站、车辆改装企业及相关人员的过错责任，逐一追究上述企业、源头监管部门以及相关责任人员不履行或者不正确履行治超工作职责的责任。

第9篇：业扩报装工作思路范文

作者：于景艳 魏红月 单位：河间市电力局

电网坚强是优质服务的前提和保障，只有建设一个网架坚强、结构合理、设备可靠、技术先进的电网，才能不断满足客户日益提高的用电需求。但由于一些客观原因，使得电力企业有电不能卖给客户，不能满足人民日益增长的物质生活需要，这些客观原因主要表现在电力线路设施不完善和电网阻塞上，尽管客户用电需求量较大，但这些客观原因却使电力企业丧失了一部分销售市场，因而要加快电网改造和建设步伐，解决电网“卡脖子”问题。我局抓住城网、农网改造的大好时机，下大力气改造陈旧老化线路、建立现代化安全可靠的配电网络，改造农村落后的电力设备，不断加大电网的覆盖面积，提高供电可靠性，为扩大市场创造条件，保证了城乡居民用电需求。另外通过农业排灌电网改造，改进管理方式，降低管理费用，解决了线损大、线路丢失问题，真理把实惠带给了农民。同时，落实三公调度十项措施，严格执行政府批准的限电序位，科学合理安排运行方式，最大限度缩短停电时间，确保了供电可靠率。并在全网设置了60余处电压监测点，加强无功考核，收集第一手数据，通过系统分析，合理布置无功补偿设施，及时调节供电电压，消除谐波干扰，有效地提高了电能质量。

不断探索，开拓创新，营造电力市场营销新局面

伴随着电力体制改革的进一步推进，进行各种积极有效实践的同时，确定新的营销观，建立适合当前市场需要的营销体系是电力行业在新形势下的必要工作。（一）全面贯彻电价政策，发挥电价优势，刺激电能增长电价是影响电力供求变化的重要因素，电价上涨和下降会导致市场需求的减少和增加。因而规范电价，严格执行国家电价政策，坚决取消不合理加价，强化电价优势，为适应电力供求平衡，积极发挥电价优势，刺激电能需求，使得我局电力市场得到更大的扩展。（二）以“人民电业为人民”为宗旨，以优质服务赢得客户长期以来电力企业垄断使得供电服务远远落后于客户需求，而“人民电业为人民”也成了一句空话，在新形势下，新的营销观念则是以人为本，客户成了营销工作中的重点对象，客户的需求和客户的满意度才是企业发展的动力，因此，建立健全电力企业产、供、销一体化管理机制已迫在眉睫。我局始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，坚持客户利益高于一切的原则，秉承“诚信、责任、创新、奉献”的企业价值观，不断加强规范化管理，积极创造优质服务的环境，用优质服务赢得客户，赢得市场。(三)加强员工教育，重视员工培训人员素质是做好优质服务的基础保障。电力企业必须重视员工素质教育，定时对员工进行岗位培训，使员工在思想上更加以客户和市场为重点。特别是服务窗口人员和一线员工，要将优质服务工作作为一项重要内容来做，认真学习《客户服务标准》，重点学习着装、仪容、举止、接待、会话、服务、沟通、基本文明用语的各项要求，使《客户服务标准》贯穿于日常的工作中。通过加强服务意识教育和检查督促，不断提高职工优质服务意识，提高优质服务自觉性。我局积极加强员工岗位及技能培训，经常性的开展业务大练兵及技能比武，近期我局开展的安全知识竞赛、电工技能大比武、95598技能比赛及服务之星的评选，为职工提供了学习、锻炼、展示自己风采的舞台。(四)加强业扩管理，完善流程控制　业扩报装工作是开拓电力市场，增供扩销的重要途径，其工作质量的好坏，直接体现着客户对电力企业工作及形象的满意度。在业扩报装工作中，我局严格贯彻执行“三不指定”的原则，对内规范操作，对外简化流程，从供电方案制定、设计审核、中间检查、验收送电等环节，缩短各节点时间，方便电力客户。强化业扩报装全过程管控，推行典型设计和菜单式造价核算，着力打造“阳光业扩”。同时，随着客户早日投产，也增加了电力供应，实现了客户与电力企业的共谋发展。(五)完善95598系统功能，发挥沟通主渠道的作用随着95598宣传力度的加大和功能的完善，95598服务热线越来越被广大电力客户接受和应用，在供电企业服务系统中担当着传递、协调、指挥、监督等多重角色。为了进一步做好优质服务工作，我局依托95598电力客户中心系统研制开发了电力客户“95598”报修监控服务指挥系统，坐席员通过大屏幕显示，可以直观的对95598客户服务系统和电力抢修调度管理系统进行操作。该系统具有低压表箱快速定位、停电线路区域的变色、抢修车辆、人员的全过程监控、短信的群发群呼、停电信息自动播报、抢修车辆历史轨迹查询、车辆总里程查询、任务单查询等功能，为更加合理的调度、指挥抢修车提供参考资料。该系统通过4S技术在电力中的应用，以GPS抢修车辆监控、电力GIS系统为基础构建电力服务综合平台，利用装在各受控电力抢修车辆上的移动车载设备，将电力客户的报修信息、车辆调度信息、卫星定位信息等通过GPRS数据网络平台在电力抢修车辆和95598呼叫中心之间双向传递，实现对抢修车的状态监视、有效调度、信息查询等功能，使95598服务热线达到了真正的数字化服务。(六)优化服务流程，实施“95598光明服务工程”深化“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，实施“95598光明服务工程”，坚持“你用电、我用心”，全面落实“三个十条”，广泛实施为民服务工程，完善服务标准，创新服务手段，优化服务流程，规范服务行为，强化服务监督，提升供电服务品质。采取多种形式，加强宣传教育，组织相关部门通过上街宣传、发放宣传资料，进校园、进社区、进农户等方式，宣传电力法规、安全用电常识等，普及农村安全用电知识，提升对电力设施的保护意识。

在电力体制改革不断深化的今天，电力企业的市场营销是一项任重道远的工作，我局以市场需求为导向，一方面积极深化基础设施建设，加强线路改造及供电所的硬件建设，另一方面不断加强规范化、标准化管理，按照全国一流供电企业的标准严格要求，进一步更新观念，开拓思路，创新发展，在激烈的市场竞争中赢得更加广阔的电力市场。