vip些营销方案精选(九篇)

第1篇：vip些营销方案范文

台北有家百货公司，每年都举行“VIP贵宾之夜”。当天，该百货公司提前在下午5点停止对一般客人的营业；6点之后，只对持有邀请卡的VIP客人营业，直到午夜。也就是说，当晚，该百货公司只招待受到邀请的VIP客人（通常年消费额超过人民币12万元以上才能受到邀请）。而对受到邀请的客人提供不同于平时的尊荣服务，除了一般的免费停车与打折优惠外，提供了类似正式宴会的鸡尾酒与精致点心，免费招待受到邀请的贵宾。虽然当晚不对大众开放，但短短6个小时的VIP封馆购物Party，创造了13亿台币的销售额，约等同于该百货公司对大众开放一个半月创造的业绩。正因为如此的“高效率”、“高回报”，该百货公司高度肯定此项活动，今年已是它第十年举办VIP购物Party。百货公司乐得享受高业绩与高获利回报，受到邀请的VIP客人也视受到邀请为尊荣的象征，而大手笔消费，双方各取所需，堪称双赢、成功的营销案例。

在一般人的观念里，百货公司对客户人流似乎应该是多多益善、来者不拒，不至于婉拒一般的客户上门购物，在特定时段谢绝客户上门似乎是不智之举。然而，利用对一般客户6个小时的提早打烊，创造出另一个专属尊荣客人的VIP购物Party，刺激VIP客人消费，似乎就成了另一项明智的营销活动。同样，在许多竞争激烈的行业，一样可以见到一些公司刻意创造对忠诚客户的差异化服务、营销活动，吸引更多的忠诚客户持续消费的例子。

航空公司就注重刻意创造差异化服务，留住更多的忠诚客户。我个人因为已经是台湾华航的顶级晶钻卡VIP，体验了不少华航对忠诚客人的优质服务，其中有些服务的确令人感觉贴心。有一次从台北到上海的航程中，因飞机上提供的面包颇合胃口，跟空姐多要了两个，空姐送来时还贴心地询问是否想打包几个带下飞机吃，虽然我予以婉谢，但在走下飞机时，空姐仍然递上已打好包的15个面包，希望我带下飞机品尝。另有一次搭乘华航，飞机皆为经济舱，登机后发现飞机后面有许多空座位。待飞机起飞后，我换了座位到后方区域，享受片刻的安静舒适。好一会儿，一位华航工作人员气喘嘘嘘地来到我面前，询问我是否是“郭先生”，得到肯定的答案后，他松了一口气说：“郭先生，我找您找了好久！”他表明自己是该班机座舱长，特地前来向我打招呼。这位座舱长因为我换了座位，花了好一番功夫才找到我，他的这番举动，令我对华航的贴心服务印象更深刻。

统计学中的80:20法则，可以运用于许多行业。在许多行业，忠诚客人（通俗称为老客人）是业绩的主要来源。有时，即使因行业特性不易有重复购买行为，但老客人的口碑，是吸引新客人上门的关键因素。举凡婚纱摄影、买房购屋、室内装潢等等，都可以看到老客人的口碑影响，甚至介绍新客人上门的例子。但有趣的是，即便老客人对业绩的影响至关重要，但我们在规划营销活动时，仍无可避免地常常聚焦于如何开拓新客源，有时不知不觉忽视了对老客人营销活动的规划，而造成遗珠之憾。

平心而论，不断开发新客源是公司持续成长重要的基础，是不可或缺的营销活动；而针对忠诚客户的营销活动，从某个角度上说，不像针对新客源开发所规划的营销活动那么“吸引眼球”，但却常常是“本小利大”的营销活动，如被忽略，实属可惜。比较完整的规划应是同时将对老客人的营销活动纳入年度计划中，以免不知不觉被忽略。同时，老客人的营销活动，因为已经有了客户数据，常常能够规划比较具体的营销、服务内容，比开拓新客源的营销活动，更能精准地接触目标客户，也更容易取得预期的效果。

第2篇：vip些营销方案范文

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

充满着激情和挑战、承载着欢乐与梦想的20XX年，在时光的轨道上渐行渐远，充满希翼的20XX年，即将踏着春的气息，充满澎湃激情向我们走来。担任店店长，这一年对于我而言，是接受挑战、学习并收获经验的一年。在此，感谢公司领导和全体员工给予了我这样一个表现自我的机会和展示自我能力的平台，我感慨，我庆幸，我自豪，我喜悦。下面，我将对自己今年履行职责情况向大家做如下汇报，如有不当，请批评指正：

一、加强学习，不断提高自身工作能力

作为一名店长，我不仅要在产品销售上给员工做出表率，更要负责好店面的日常管理工作。为了更好的完成本职工作，我非常注重自身能力的增强。我积极参加公司组织的各种学习培训活动，认真学习公司下发的各种销售管理方面的资料。我还利用业余时间，通过网络了解与本行业有关的知识和信息。通过不断的学习，我的营销水平和管理能力都有很大的提高。

二、立足本职、努力完成各项工作

在工作中，我严格按照公司的规章制度要求自己，努力给员工做好榜样。认真做好店面的统筹管理工作，积极开展员工培训工作，努力提升公司的品牌形象。注重和员工之间的沟通交流，组织有意义的集体活动，增强团队的活力和凝聚力。加强和顾客之间的交流，增进顾客对公司产品的了解，培养品牌的拥护者。在工作中取得了较好的成绩。

三、20XX年工作完成情况

20XX年，店在全体员工的共同努力下取得了良好的成绩：

一是彩宝销售业绩大幅度提升。总公司加大对彩宝款式更新的力度和速度以及对彩宝营销方案的调整，对我们来说既是机遇也是挑战。我认真的组织员工对公司新方案进行学习，对新产品进行了解。通过模拟营销等方式，加快员工对彩宝可换货的认识，提升了员工在彩宝销售方面的技巧。

二是铂金销售业绩稳步的增长。通过对之前铂金销售情况的总结，找出了制约铂金销售的原因——对戒的码数和款式较少。针对这一情况，我们丰富了铂金戒指的款式，补齐了码数，从而提高了成单率，铂金的销售业绩实现了稳步的增长。

三是团队整体实力得到提升。在工作中，我通过给员工讲解公司的奖惩制度、福利制度，给大家分享我在生活工作中的感悟等方式，不断的增强员工的归属感和凝聚力，激发他们在工作中的激情与活力。加强对新员工的培训，让他们能尽快的适应工作，尽快的融入到我们的团队中来。

四、工作中存在的不足

虽然在20XX年我们店取得了不错的成绩，拿到了连续10个月对比去年上升奖和连续9个月达标奖，但是，我们要清醒的认识到我们的工作还存在许多不足的地方。

一是VIP客户的管理上还不到位，整个店的VIP客户偏少。

二是本店员工都是本地人，在管理上还存在不小的问题。

五、20XX年工作重点

（一）加强团队打造，增强员工凝聚力。

一是要加强员工思想认识方面的培训学习，帮助员工树立正确的人生观和价值观。二是通过换班的调整，增进对员工的了解，杜绝员工拉帮结派。三是多和员工进行沟通，及时了解员工的心理状况，化解工作中的矛盾。四是经常组织集体活动，组织员工和同片区的同事进行有意义的比赛，增强员工的集体荣誉感。五是加强员工招聘力度，多招一些外地员工和本地员工搭配，缓解管理工作中的压力。

（二）调整奖励机制，激发员工积极性。

一是每两周评选出一名优秀员工给予奖励，并以此作为年度优秀员工的评选标准，以此来激发员工积极拼搏、奋勇争先的工作热情。二是评选优秀小班长，让员工独立带班，从中学会怎么去做一名优秀的领导者，给员工展示自身的机会和舞台。

（三）制定VIP客户管理制度，加强VIP客户管理。

1、店内的重点客户由店长和领班亲自接待，给员工做好表率，并建立店长领班顾客维护本。

2、一定要千方百计留下进店顾客的联系方式。

3、除了平时大型节假日给顾客发祝福短信之外每周五统一给所有VIP发祝福及温馨短信，并把给VIP发信息的任务分配落实到个人。

4、顾客购买小票上没有留电话号码或者达到金额没有给予办理VIP卡一律不算个人业绩。

5、每季度召开一次VIP管理研讨会，大家共同总结一季度来VIP管理工作的进展情况，并有针对性的提出下季度的改进方法和措施。

第3篇：vip些营销方案范文

关于最新精选客服主管年度工作计划范文   由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。

  一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

  现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

  二、建立客服平台

  (一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

  (二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.

  (三)搞好客服前台服务。

  1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

  2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

  3.相关后勤服务的跟踪和回访。

  4.24小时服务电话。

  (四)协调处理顾客投诉。

  (五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

  (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

  (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

  三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

  四、机构建设

  (一)成立后勤总公司客户服务中心。

  目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

  (二)人员编制至少二人。

  要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

  五、经费预算。

  往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算_元∕月全年公务经费_元。

  客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

  关于最新精选客服主管年度工作计划范文

  一元复始，万象更新。新的工作阶段即将开始，根据客服部的现状，特制定客服部的工作计划。

  一、不断地学习

  加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。

  (1)鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。

  (2)部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。

  (3)制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署

  1.将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。

  2.强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。

  3.将对部门队员开展强化营销管理，争取开展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。

  4.将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。

  二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生

  (1)做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。

  (2)做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。

  (3)做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!

  (4)根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。

  三、提升素质

  1.医院对所有员工开展5s管理培训。

  2.开展户外拓展训练，加强员工的总体素质!

  20_年上半年即将过去，我们将满怀信心地迎下半年，新的工作阶段意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好。

  关于最新精选客服主管年度工作计划范文

  一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。

  二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立vip贵宾健康档案。

  三、vip客户成员

  1、vip钻卡客户：年交会费_元高端客户、年集分_元客户。

  2、vip金卡客户：年集分_分。

  3、vip普通卡客户：年集分_分。

  医院客户服务部将根据vip客户的累计有效消费调整客户类别。

  四、vip钻卡金卡客户固定服务项目

  1、开通健康服务车免费接送住院vip客户。

  2、金卡：钻卡贵宾通道服务凡vip客户可直接在柜面向"金卡钻卡贵宾通道"指示牌处出示vip卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。

  3、免专家及普通挂号费。

  4、温馨服务：vip客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使vip客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。

  5、资讯快递：及时向客户免费寄送医院医疗服务，医疗信息及预防保健知识。

  6、免费体检：健康咨询及生日祝福：vip客户每年度可享受免费体检，并可随时致电医院服务热线进行健康咨询，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换

  7、vip贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会、酒会、运动会、旅游、音乐会等灵活多样的形式举办，体现出"为客户创造价值"的理念。

  8、专有客户服务代表"一对一服务"为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视，为其及家人建立健康挡案，制定个性化饮食及运动计划，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其提供保健、医疗咨询、代请专家看病等医疗服务。注：高端客户每年收会费二千元

  五、vip贵宾卡服务期限

  vip有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。

  六、钻卡发行方式

  医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡，专有服务代表将相关信息严格登记。

  七、vip客户服务细节

  1、vip客户数据采集与建档

  2、每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。

  3、每隔二个工作日可在"vip客户查询"系统中查询vip客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在vip客户档案中标出"钻卡""金卡""普通卡"类别。并做好相应后续服务归纳划分。

  4、为每一位vip客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺序排列归档，并建立相应归档清单。

  5、每月30号前，统计出次月将过生日的vip客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。

  6、保留vip客户电子版信息。按"vip客户类别"、"vip客户生日顺序"、"vip客户序号"等类型建立vip客户电子文档清单，以方便查询。

  八、vip客户服务项目实施

  1、vip服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。

  2、每统计出vip客户生日信息资料，制成清单在vip客户生日进行电话或短信祝福。

  3、每年向所有vip客户免费寄送两次报刊：《客户服务报》《健康报》。

第4篇：vip些营销方案范文

而要打好情感牌，就必须要建立起与客户的黏性，与客户建立黏性的方法有很多，例如，会员活动日、会员专享服务等等，通过各种方式把客户的心“笼络”过来。所以，在互联网时代，实体经销商在与顾客打交道的过程中，人情味非常重要。而人情味也是互联网做不到的，电商平台不可能做到跟所有顾客发生关联，但实体经销商可以通过从细节处想客户之所想，提供电商做不到的细致化服务，做好最后一米，用情动人，提升对客户资源的掌控能力。

黏住客户是美尚海尔的经营核心，再好的产品也需要客户的认可，只要有了客户什么产品都可以销售。顾客进店购买产品，只是销售的开始，通过一个客户的一次购买建立起与客户的联系之后，公司要求员工必须和客户成为朋友，通过建立QQ群、微信群等各种客户认可的方式，建立起与客户的直接互动，再形成二次营销、三次营销，逐步实现全品类产品及服务的销售。

美尚海尔是全员都去做客户经营工作，包括公司的办公室人员、售后人员等在内，每个岗位的员工都要经营自己的客户，在此基础之上再销售产品。而且是从接待，到销售、开单、发票、送货、安装、售后保养等，全部是一票制。公司的销售体系、财务体系、物流配送体系、售后服务体系等为员工提供相应的支撑。这样，每个员工在这个平台上都能够获得相应的价值，如果是员工出去自主创业，可能投入10万元起步都很难，但在美尚海尔这个平台上，只要1000元都可以实现创业，这样员工就会主动去干工作，他个人创造的价值大大提升，相应，公司的经营费用下降，利润率得到提升。

美尚海尔希望员工与客户的黏性越高越好，而不是简单的靠人情销售。因此，除日常的促销活动之外，他们针对不同的用户经常会组织各种类型的联谊活动，来增进与客户的情感，以更好地通过客户的口碑影响更多的人成为他们的客户。

例如，对于达到一定消费金额的客户即升级为其VIP客户，针对这些VIP客户每周都会组织一次周末有约活动，春天的游园、夏天的漂流、秋天的采摘、冬天的滑雪等等。但不是每个会员都能够参加周末有约活动，每次活动只有50个左右的名额。为了拉动VIP客户数量，他们针对不同的小区会推出一些相应的政策。

例如，一个小区内已经有6户VIP客户，有的客户参加过他们的周末有约活动，有的客户可能还没机会参加，如果这个小区能够发展到10户VIP客户，美尚海尔就能够保证这10位VIP客户在年度内参加一次周末有约活动。

制定这样的政策，是基于现在有一定规模的小区基本都有业主群，由于大家都是在一个QQ群或是微信群里，邻里之间关系的紧密度在提升，他们之间的说服力、可信度、口碑传播比经销商去做宣传推广的效果要好。如果一个小区已经有6户VIP客户了，再发展4户就能够达到参加活动的标准，这样，一旦小区里有人需要购买家电，这些客户就会主动帮他们去做宣传推广，因为这对他自身也是有好处的。

所以，石家庄美尚海尔商贸的管理体系也都是围绕着如何黏住用户这个核心点，来不断加以完善，形成了独特的顾客管理体系。例如，美尚海尔有一个考核机制，销售看两端，一端是数量吉尼斯和金额吉尼斯，一端是转介绍和回头客，通过两端考核，促进销售人员想方设法保持与客户的互动，让一个单体客户产生更大的价值。

公司在管理上还有一个“不讲理”的管理条文，假如A销售人员把产品卖给B客户之后，B客户产生的后期销售应该首先联系首次卖给他产品的A销售人员。但如果B客户后期购买产品首先是把信息反馈到美尚海尔，而不是联系A销售人员，那么公司对A销售人员就会有处罚。因为B顾客没有第一时间找到A销售人员，就表示这个销售人员的个人品牌没有在消费者心目中建立起来，没有获得顾客的信任，说明A销售人员的工作不到位，所以要受到处罚。

美尚海尔近期还推出一个服务项目，即消费1万元就得到1000积分，用于兑换他们的各种服务项目，如上门打孔、挂画、空调移机、疏通马桶、调整灯具等等，而服务能让消费者与经销商进一步的接触，能够面对面体验到他们。

美尚海尔专卖店还提供一款专门送给老人的服务礼包，包含免费维修水龙头，免费更换灯泡，免费安装系统重装等服务内容，基本都是属于会者不难，难者不会的专业性强的服务内容，推出之后，很多年轻用户都当作礼物送给父母。

美尚海尔有一个上门项目，要求员工所销售的产品在三天以后必须到顾客家中上门回访。由于前期的基础工作，顾客对销售人员已经达成信任，在三天以后销售人员再次上门的时候，通过交流，顾客对这个销售员的印象就会特别深刻。当再有买家电的需求时，通常人们首先就会想到找自己的熟人购买。美尚海尔上门项目每次都是2个人上门，销售的人员负责与顾客交流产品的使用感受等，而另一个人则是用摄像机全程录像，目的是增加用户的被尊重感和荣誉感。

通过各种方式让客户动“情”，客户就会跟着你走。

第5篇：vip些营销方案范文

任职期内，本人能忠于职守，严于律已，作风廉洁，大胆管理，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、支行的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在支行党委的授权范围内积极开展各项工作。任职期内，无发生一起案件事故，实现“安全运行年”目标。在全体员工的共同努力下，本部门业务发展稳健，业务运行机制良好，员工精神面貌较好，部门状况呈良好的发展趋势。

二、履职及廉洁从业情况

1、主要业务指标情况2003年底，营业室一般性存款为90，408万元，其中储蓄存款47，488万元，企业存款42，920万元，2004年底一般性存款达87，369万元，一般性存款下降了3，039万元，其中储蓄存款新增3，659万元，企业存款下降了6，698万元，实现中间业务收入100.29万元，基金认购、申购536万元，柜台保险45.3万元，贷记卡开卡286张。储蓄存款增长不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增长点、原有个别大客户由于因DCC上线后系统不支持原有的个人支票业务，而转向其他银行，在我行的存款大幅下降，从年初的近2000万元下降到700多万元。去年存入的拆迁补偿费陆续到期、新转入拆迁费基本无沉淀、无带来新增存款。而12月下旬，一大客户因用款转走存款4100多万元，导致储蓄存款大幅下降，降幅达前11个月累计增长额的52％。

2、业务拓展主要工作情况在任职期内，本人始终坚持以工作为重，在工作中以严于律已、宽于待人的标准要求自己，在工作中做到以亲情团结同事，以规章制度规范人，以奖金制度来激励人，部门业务状况稳定，员工团结协作。

在业务拓展方面：

1、为了让更多的客户认识、使用我行的金融产品，组织和参与多次户外产品宣传和营销活动。如利用周日或放学时间人流量较大的时段分别在小学、广场、举行户外宣传活动，营销我行重点产品，并充分利用大厅的VCD设备，每天在营业时间不停播放热卖中的基金或建行各产品介绍的光碟，对树立我行业务品牌和业务扩展，起到一定的积极宣传作用。

2、做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，不仅增强原有客户对我行的忠诚度，还为我行带来了新的优质客户。如我科的一名VIP客户带他的朋友来开户，为我们带来800多万元的个人存款和1000多万元的对公存款，原有一客户在我行的活期存款达到一定数额就如数转到工行，经我们的努力，该客户在我行开立了定期存款，在我行的存款增加了400多万元。2004年共新增VIP客户133人，其中总行级VIP客户3人，省行级34人，支行级96人，新增客户存款余额达2，400多万元。3、积极跟进统发工资续签相关工作。为在同行争夺的情况下顺利续签，做了大量细致、具体的工作。4、走出银行，发展中间业务。深入到附近的小区、等市场，宣传业务，寻找商机，营销中间业务产品。

3、网点管理方面

（1）、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。我室通过组织员工学习“家园文化”、《银行柜面服务管理办法》和《银行柜面服务标准》，组织全体员工观看“三个代表”在我行先进事迹报告会后，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。开放式柜台多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。

（2）、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性,年初，重新制定营业室员工的绩效二次分配考核办法，把考核内容细化、量化，彻底打破部门内部吃大锅饭现象，收到较明显的效果，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。在执行过程中，我发现仍有不尽合理之处，于是对不利于员工工作积极性的细则，再次征询全体员工意见书，进行二次修改。修改后，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一张榜公示，使考核更趋公平、公正、公开，通过修改二次分配考核办法，鼓励员工做好柜台服务工作的同时，向目标客户营销产品、发展VIP客户，从传统操作、核算型柜员向核算、营销并重的复合型柜员转变。为增加部门的凝聚力，在紧张、繁忙的工作之余，组织一些有益身心的活动。

（3）、及时、合理地调整服务窗口和设备硬件。为更好为我行贵宾客户实施差别化服务，营业室在业务柜台中增加了二个VIP贵宾服务窗口，有效避免贵宾客户等候时间过长，同时减轻了贵宾室柜员的工作压力。通过与科技部门的沟通合作，重新整合营业室开放式基金销售系统的安排，使每一个营业窗口都安装了系统，大大方便了有基金需求的中高端客户。自DCC系统上线后，在分管行长的大力支持下，我室实行了分区服务，在原有的基础上，辟出贵客客户服务区，专门为VIP客户和个人理财客户服务，不受理一般客户业务，以便留住和吸引更多的客户成为我行的VIP客户，为我行带来更大的效益。

（4）、与风险经理一起，做好员工培训工作。今年的工作重点之一是抓员工培训。我部坚持每天班前会和每周集中一次培训，每周保证有2－3小时的学习时间。为提高培训效果，我科在传统宣读形式的基础上，尝试采取外请保险公司人员、本行他所营销精英分享柜台营销经验、让员工参与游戏、柜台实操展示等多种生动活泼的形式，取得良好的效果。6月份开始，在保证对外营业的同时，安排员工脱产参加DCC培训工作。

4、廉洁从业情况本人在职期间，在政治思想方面，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习十六届四中全会精神，紧跟时代步伐，不断转变观念，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。

作为部门负责人，对部门的业务发展及安全运行负主要领导责任，我能团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、化平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不断参加在线学习，提高自己的业务及管理水平，因为二十一世纪，比的不是学历、也不是财力，比的是学习力。

三、工作中存在的问题及今后工作设想

在变幻莫测的市场中，我部存款增长不理想，基础工作管理工作仍有待加强，如会计核算差错居高不下，VIP客户识别率较低，业务拓展能力有限等，这都是我们明年重点的工作内容。作为部门负责人，在许多方面也存在许多不足：

1、工作创新能力不足，未能带领团队打开新的工作局面。

2、在员工管理中也由于缺乏经验，考虑、处理某些问题时不够周到。

第6篇：vip些营销方案范文

牢固树立公司提出的服务理念，小北营业厅是一支充满活力、朝气蓬勃、团结向上的团队。营业厅在公司正确领导下。以倡导便捷服务、满意100为主题，服务于广大客户。营业厅先后获得沈阳市“青年文明号”沈阳市“先进团小组”沈阳市“文明服务示范窗口”巾帼文明岗”三八红旗集体”便捷服务、满意100优秀营业厅、沈阳公共服务单位百姓口碑榜评选活动优秀单位”等荣誉称号。迎接省、市和集团公司等各项工作检查中均受到领导的好评。2010年第一季度营销技能竞赛中取得了第一名的好成绩。

以全球通vip班组为主体来带动其他班组成员，根据公司下发的关于开展创争‘能力型’班组竞赛活动的通知”小北营业厅第一时间组织厅内全体员工认真学习文件内容和考核标准及评分细则。掀起班组间争先创优的热潮，使厅内班组间形成“比、学、赶、帮、超”良性氛围，全面提升营业厅员工队伍的整体素质，努力争创本年度服务能力型班组。

1.营业厅在业务营销方面采用班组竞赛、评选营销明星等方式刺激员工主动营销的积极性，取得了2010年第一季度营销技能竞赛第一名。每天厅内利用班后时间强化制式营销的培训，全员苦练营销话术，厅主任、值班长亲自示范，一对一的演练。厅内各班组成员分成若干个小组进行营销量的比拼，营销量按日统计排查，你争我夺、奋力拼搏。营业厅内各个岗位要设置每日最低发展的增值业务数量及奖励办法，充分调动营业员的数据及信息业务销售积极性。根据员工的个人营销量，每周通报并评选出营销明星，与绩效相挂钩，有效地提升了员工主动营销的热情，带动了营业厅各项营销指标的提升。

2.营业厅厅主任和班组长结对子

厅主任在业务、服务和营销方面各负其责，其绩效与所负责的班组成绩相挂钩。在这种机制下班组长可以向厅主任学习到更多的管理方式方法，提升班组长的管理层次；厅主任则可以更加贴近员工，深入基层，有效促进班组之间开展良性的竞争。同时开展“厅主任计划”工作，每个月初要求负责各项工作的厅主任制定本月的工作计划，各个班组也将按照公司和营业厅的季度和月工作方案制定月工作计划和人员调动，清晰本月的业务、服务以及营销工作重点，实现有重点性、有针对性地安排各项工作。厅主任和班组长每天进行现场管理写实。每天都保证有一位班组长在前台进行管理，提升员工的业务操作能力、语言表达能力和疑难问题处理能力。同时也可以保证在第一时间处理和化解各种投诉问题，避免产生升级投诉。结合营业厅主任每天巡视时间，在小北营业厅可以真正的做到全天的“无缝式”管理，及时发现问题，及时纠正，同时也加强了营业厅的管理力度。

3.为了量化员工绩效，做到公开清晰透明，每天由营业厅下发电子版的《员工日常表现表》

定期进行人员交流以便及时发现存在问题，班组之间开展班组互检活动。及时解决纠正。同时营业厅还抽选员工不定期抽查监控，针对监控录像中的员工服务表现，按照《2010年服务质量考核方案》要求进行评价，当场评分，对表现优秀的员工进行绩效奖励，存在问题的员工考核绩效并限时整改，让员工的表现和绩效更加量化，也体现了公开、公正、公平的考核原则。

让每一位员工能够及时了解自己的日常表现发现不足及时改正，节约了公司资源的同时。并且将日常表现与当月绩效相挂钩，班组之间、员工之间实现横向比较，取长补短。

4.每天早上开展特色化早会

一改往日单一的业务通知阅读传达模式，采取了如“击鼓传花”等小游戏方式抽检员工的业务知识，“自我表扬”方式提升员工的的自信心，营业厅还集思广益编写了一套服务顺口溜，每天早会时候大家集体朗读，让大家能够更好更容易地记住各项服务要求。在天气条件允许的情况下，营业厅每天早上还带领员工开展做《感恩的心》和《真的很不错》两套手语早操、丢沙包、打羽毛球等活动，让大家从每天早晨开始就有一个良好的精神面貌，为一天的工作奠定了基础。

5.打造特色的vip服务是小北营业厅vip班组一直以来的班组精神

还设立了一些具有小北特色的vip服务。例如，达到公司要求的vip客户服务标准的基础上。由班组长亲自接待前来办理业务的钻、金卡客户。还自己制作了一些样式别致新颖的心意卡”每个节日我就为前来办理业务的vip客户送上一张“心意卡”宣传新业务的同时也送上我小北人的一份祝福。另外，当公司有新的业务推出或开展新的活动时，营业厅也会在第一时间向目标客户进行宣传，为营业厅争取客源。这项服务得到很多贵宾客户的欢迎和认可，树立了小北营业厅在中高端客户心中的良好形象。今年年初开始，倡导开展“处处有声”活动。原有的五声”服务基础上，要求营业员提供更加亲情化的问候用语。不论客户走到哪里都会听到一声亲切地“您好，欢迎光临”或者“再见，请慢走”尤其在每个节假日，会多送上一句相应的节日问候，如果发现有在办理业务当天过生日的客户，也会说上一句“祝您生日快乐”祝福。通过一句亲切问候，一个微笑情拉近与客户的距离，有效地搭建起移动公司与客户之间的桥梁。发展集团客户是今年营销工作的重点之一，自集团业务在营业厅开展以来，小北营业厅取得了卓越的成效。为配合公司开展集团客户发展要求，小北营业厅特设专人专口负责集团业务，建立c类集团客户集团业务登记本，受理前来我营业厅咨询、办理的各项集团业务。定期安排人员参加营业部组织的相关业务知识陪训，充份发挥营业厅利用便利条件发展业务渠道。每当发现有办理集团业务需求的客户，都会第一时间的进行有针对性地推荐集团业务，并将客户资料和需求登记在专门的c类集团业务登记本上，联系相应的客户经理，同时为有需求的客户提供专人负责业务咨询、跟踪回访、上门服务以满足集团业务在营业厅发展需要。还根据公司提出的微区化服务”理念开展附近社区的扫街”行动，集中零散客户，收集相关集团业务需求，化零为整保存为营业厅的集团客户资料。营业厅的努力下，通过走访集团客户，成功发展了多家集团，尤其在集团异网回归工作上做出了较好的成绩。为客户的服务过程中，力求通过优质完善的服务，提升客户的满意度，回访的过程中更多地向客户针对性推荐我各项新业务，引导客户体验使用，努力以服务带动营销，从而使我从“服务型”向“营销型”转变。

6.在职工之家里，大家共同设计布置起了一面精彩生动的文化墙

上面不仅有近期的业务知识，大家发表在公司杂志刊物上的文章，同时也有大家日常中收集的各种趣闻趣事，谜语笑话等。不少员工还将年假出门旅游时拍下的优美风景、名胜古迹等照片贴在文化墙上，在装点了员工之家文化墙的同时也开拓了大家的眼界，陶冶了情操。

7.设立营业厅明星张榜制度

结合营业厅《2010年星级营业员评比制度》，营业厅会根据各个班组的评选结果分别选出“业务明星”、“服务明星”、“营销明星”和“进步明星”进行张榜公示，并对上榜人员进行绩效嘉奖和奖休。vip班组作为能力型的特色化班组在每周会根据营业员的日常业务和服务表现，营业指标完成情况以及班组全员投票结果选出一位“vip之星”，同时向营业厅推荐为当月的星级营业员，在营业厅内进行张榜公示。同时会对该营业员在绩效方面进行嘉奖，从而激发其他员工的积极性，提升班组内的短木板员工，为全体员工树立榜样。

8.后台管理、日清月结、帐目清昕

认真贯彻公司关于发票、sim卡，营业现金戳、帐款资金管理制度，配合营业厅的管理制度，制定了班组相关责任细则，详实记录发票、sim卡以及现金戳等分配和回收情况，责任明确到人，对发生的问题及时上报营业厅。加强对物品出入库的管理，由专人专管，各项出入库物品都必须进行填表登记，做到日清月结。建立营业厅安全生产日检查表，对营业厅内的各项安全生产设施每天都进行检查，发现问题及时与相关人员沟通反映，确保每天工作生产的顺利进行。

9.特色化手机设置专区

在营业厅内设立手机设置专区，定期组织培训了解掌握各种手机的知识，安排专人为手机上网使用存在问题的客户调节手机上网参数，推荐客户体验手机上网业务以及公司新推出的各项增值业务。如果遇到了当时不能够解决的问题，我们建立了专门的疑难问题记录本进行汇总上报，及时反馈结果，并且第一时间联系客户为其解决问题。同时根据公司的自助设施有效使用率达到70%以上的要求，我们还特别向代维部门的技术人员学习了一些设备的简单维修技巧，以便能够对故障的自助设备进行简单的处理维护，方便客户的使用，达到“便捷服务，满意100”的服务要求。

10.开展丰富多彩的文体活动，活跃了员工的业余生活

第7篇：vip些营销方案范文

面对这种现状，每个都必须得打出自己的特色。只有这样，才能立足于这个行业！首先，得进行准确的市场定位，要把xxx打造成什么档次的？我们要面对什么层次的消费群体？第二，在硬件条件无法过多改变的情况下，我们要做的就是软件条件的改变。通俗地说就是提高服务质量。第三，我们必须打造一个出色的团队。努力地营造家的氛围，让员工有归属感，让我们的员工把xxx当成自己的家，忠于我们的公司。 

以当今上海娱乐业的总体发展和日益激烈的竞争趋势来看，传统模式和模仿他人的手段已很难在现今的娱乐市场平稳生存了。特别是新场的开幕，怎样在这个市场立足？怎样策划营销方案？这些都是很关键的问题。做好这些一定要制订一个完善的开业管理计划，因为它将直接影响到企业今后的发展并能为企业带来良好的经济效益。

   

根据目前本人所了解的营业现场规模以及对今后的娱乐业发展方向看法，结合自身对此行业的认识，以及多年的经营管理经验，制定出以下开业计划：

一．   管理规章制度的制定： 

a．   企业的员工守则 b.奖惩制度

二．   各级主管部门人员的职责制定。

三．   现场作业流程的制定：

a. 外场工作的流程

a.   点餐式ktv外场工作流程

b.   vip式ktv外场工作流程

b. 迎宾接待的工作流程

c. 总机的工作流程

d. 酒吧的工作流程

e. 厨房的工作流程

f. 保安的工作流程

g.vip公关人员的工作流程

h. 保洁的工作流程

i.   制定包厢形式/区域/价格

四.各式表格的制定

a．   点餐式ktv之适用表格

b．   vip式ktv之适用表格

五.培训课程/教材制定

a. 点餐式服务人员的培训教材

b. vip服务人员的培训教材

c. 楼面干部的培训材料

六.人员体能教育训练

七.干部/人员的招募工作

八.人员的制服制定

九.开幕/试营业的准备工作

a. dm广告制作

b. 促销活动

c. 开幕活动

d. 公关活动

e. 广告宣传

十.所有人员培训效果的验收及考核

十一.试营业

十二.正式营业

另外在制定营业现场开业管理进度表的同时还要制定ktv设备采购进场明细表。此两项工作应同时按照进度表的时间进行工作安排，否则对开业筹备时的工作进度会有很大的不便。下面本人就把需要采购的设备分几大类列出：

一.         ci相关印刷物品的设计与发包

二.         各式基本表格的制作与印刷

三.         消耗品进货明细

四.         音响器材类

五.         电脑系统

六.         包厢硬件设备

七.         广告招牌

八.         厨房/吧台设备

九.         电话/监视录影设备

十.         员工食堂/更衣室设备

十一.         财务用品

十二.         vod点歌系统

十三.         柜台结帐/确认验收系统

十四.         灯具/硬件维修备料

根据现场占地7474.4平方米，三个楼面一共138间包厢来看，二、三楼可做为点餐式ktv的包???坎?0间，共80间。四楼设定为vip包厢，共58间，将出品部（厨房、吧台）设立在三楼以便及时将餐点饮料送至楼面，二、四楼必须再设立副吧和安装菜梯，以便及时将餐点饮料送至楼面。包厢分布应简单明了，不宜过于复杂。如包厢较多可再按区域进行化分（a区、b区等等），每个区域的包厢最好能够一目了然，这样有利于在经营时人员对区域的掌控和管理，亦可节约人员成本。

    点餐式包厢的类型可根据现场情?r分为大、中、小三??型，也可根????I情?r加?迷你包??吞卮蟀????M足各?不同?哟魏托枰?南?M群?。

    ktv的管理相?Σ蝗缇频旯芾砟?友}?、繁?。ktv的管理比??究??效，?倪@方面?碇v，??车?tv管理模式相????是最好、最完善的。?娜?T的前期培?到?I?I??龅娜粘9芾矶挤浅?乐?有序，其中的人?T培????tv?碚h尤?橹匾?因?榕嘤?是?I造??龉芾矸??幕?A，所以??杜嘤?人?T的要求相?的高,要具有相???I的水平。

    接着说一下点餐式ktv的??I理念，点餐式ktv的??I理念就是以?低的消??r格?怼⒂胖实姆?瘛⒂帕嫉氖犹?Ч?兔牢兜氖称防次??K刺激?客的消?能力，而使消?者能充分地占有?I?I空?，以?得盈利。另外，??点餐式ktv??断?M群?的定位相???，?⒅苯佑绊?到??I後的??I。 共2页,当前第1页1

    再说一下vip包厢的经营理念。首先vip包厢的客人无论是消费能力还是社会地位肯定比点餐式包厢的客人档次要高很多，所以迫使我们无论在硬件的装修，设备的投入，以及软件的服务上都要做到让客人有物超所值的感受。就以人员方面来讲，要做到挑选上的严格把关，如：形象气质；考核上岗等等。vip包厢服务人员需用女孩（最好是上海人），另外该区可安排形象气质佳的模特跟客人进行交流，模特也需要经过公司培训才可上岗，并有专人负责。公司最好租一处集体宿舍，以便对这些人员的管理，因为他们应该是vip区生意好坏的关键。另外公司可在全国各地（如东北、四川等地）设立长期招聘点，使公司能有源源不断的新鲜血液。

    其次针对两种不同的经营模式人员的工作流程也有所不同，对次制定出不同的奖惩制度，对vip区人员的工作态度及业绩表现实行重奖重罚的原则，以提高员工的积极性和良好的工作态度，使公司能够有一个稳步发展的过程。

    关于营业额的前期预算

    由于目前上海娱乐业已经比较发达，不管是点餐式服务的ktv，还是vip形式的模式，在上海都有操作的比较好的知名店，所以作为一个初入上海的全新的娱乐场所，前期开业三个月应作到尽量让消费者知道这个品牌，可进行大量的优惠活动，吸引客人到我们店里来，这样他才会有比较，才有可能成为我们的忠实客户，并由他们介绍给朋友，吸引更多的客人。（顾客的口碑比任何广告的有效）。因此我认为前三个月每月能做到120~150万元左右，平均每天4~5万元左右。经过三个月的各方面磨合，不足的地方加以改进，三个月后营业额应稳步提升到每月200万左右，每天7万元左右。

ktv经营管理  ktv活动营销   ktv职员培训

ktv市场调研  ktv项目规划   ktv装修设计

ktv音响设备  投资项目预算  供求信息

第8篇：vip些营销方案范文

2007年10月3日开始的上海F1大奖赛还没来到，上海国际赛车场已经在3月早早公布了票价方案，所有使用“Early Bird”方案购票的客人都可以选择相应区域中喜欢的任意位置，预订观看比赛的最佳位置。要知道上海国际赛车场的围场俱乐部正位于车队维修库正上方，F1业内的赞助商巨头都在此与当地客户展开社交和生意洽谈，嘉宾还允许在特定时段进入车队维修的重地零距离接触整装待发的F1赛车，拍照留念。

大洋彼岸，奥斯卡颁奖典礼前夕，大部分好莱坞影星都选择了桑亚・妮达客尔的皮肤诊所，在那里他们为影星们准备了VIP包厢，还有特别的奥斯卡美容室。珍妮弗・安尼斯顿，妮可・基德曼等人早在前一个月就预订了此产品，因为包厢造型特别，专门为了防止狗仔队的入侵。

同样是顶级VIP的待遇，前者更吸引男性消费者的目光，为的是身临其境，跟赛车调试时的引擎一起浑身震颤。而桑亚・妮达客尔皮肤诊所明显以女明星为主要收入来源。商家们开始越学越精，各大品牌、企业的VIP都各司其主。而顾客也乐于享受期间的“区别待遇”，男人看球赛的时候女人去美容沙龙；女人在定制高级时装的时候，男人正向银行理财顾问咨询下一步的投资计划，男人钱包里的VIP卡和女人手提包里的VIP卡，出现了本质上的区别。

先生俱乐部和太太俱乐部

从事传媒职业的张婷婷平时也兼职做模特，她的手提包里有一个“装卡簿”，夹满了各式各样的贵宾卡，总共有33张，她的VIP卡主要集中在餐厅和品牌服装方面，还有美容院和健身俱乐部的，有些是购买到一定量后品牌送的，而有些则是职业关系得到的惠顾。这本装满了VIP卡的本子已经成为张婷婷随身必带之物。张婷婷的VIP卡并不是张张有用，她比较喜欢的是一张“大禾寿司”店的金卡，可以在用餐高峰时间无需排队，优先就座。还有一张是朋友开的美容店送她的“终身美丽卡”，即终身免费美容。不过她提到享受“真正VIP”感觉的是男友的全球通金卡VIP服务：“登机的时候可以找到舒服的地方喝杯咖啡。还有个专门为他服务的服务生，有什么问题都可以直接找那个服务生。”

中国移动通信集团公司市场经营部总经理徐达先生介绍说，全球通目前正在给、IP客户逐步更换“全球通专属SIM卡”，上面有VIP身份识别，客户在享受ⅥP服务前可以出示，此外的VIP服务随身相伴，包括随时播打10086VIP专席、随时享受营业厅专区专柜等，还有随时随地的延伸服务，例如机场服务、高球俱乐部、VIP讲堂等等。这种贵宾级的待遇享受全都建立在移动通信的消费额度上，对于张婷婷来说，她本身的消费额度不可能达到VIP的级别，享受机场服务时就需要男友的VIP卡来帮忙。

位于京城大厦的京城俱乐部里，莅临过政要荣毅仁、吴仪，逗留过国外各大商会会长、外交使节，比尔・盖茨来访过，李嘉诚也来坐过，这些显赫的业绩已成为那些都会成功男性会员进入这个俱乐部的主要原因之一，希望在这里可以逢着跟他们一样颇有见地和影响力的人。此类会所特意安排的主题沙龙或特色派对，则成为精英太太们的好去处，VIP企业家的夫人们在这里更容易找到同盟，因此北京长安俱乐部就被戏称为“太太俱乐部”。

VIP生活的男女有别

意大利社会学家维弗雷多・帕累托在19世纪末提出了他的重要发现：这个世界上80％的财富掌握在20％的人手中，80％的销售额源自20％的客户，80％的阅读量取自书架上20％的书籍，80％的生产量源自20％的生产能力……商人们迅速从这个“帕累托二八法则”得到启发：只要服务好20％的有钱客户，就能获得80％的利润。这20％的人就被尊称为VIP，享受不同于其他80％的人的优待。但是这20％里，男性占多少?女性占多少?她们的不同需求需要怎样来满足?这是帕累托也没有考虑到的问题。

第9篇：vip些营销方案范文

团购运作模式在酒水行业引发了二大思想的争论：一种是以销售为主导的“销量为王”思想，另一种是以推广为中心的“公关为先”思想；这应该是无分对错，各有千秋，但为什么还要说是争论呢？ 八部营销在帮助多家酒厂做实战营销咨询的过程中发现，以推广为中心的经营者容易走理想化路线，认为过程做的好、客户建立的多，销量自然增加，于是公关活动、免费品尝、重点客户赠送等等层出不穷，而销量微薄，费用来源就是向上申请，虽然工作风生水起、有声有色，但还是把团购部门沦为企业的包袱，沦为其他销售部门的附属，弃之可惜，养之太贵； 以销量为中心的经营者，思路是相反的，认为所有的过程都是为了结果，有锦上添花固然是好，但没有销量一切是零，他会问以推广的经营者一个问题“我给你90元，你再去找大虎借10元，你应该有多少钱？100元，错！是0元，你太不了解大虎了”，于是他们动用自身和周边的所有关系去卖酒，连招聘的销售人员都需要“有良好的社会关系”的条件，但很快就发现人员动荡、流失严重，关系越用越少，市场管理和价格一片混乱；虽然团购销售毛利很高，但均摊费用后反而是亏损的。 团购销售很大程度是从关系上产生的，推广也是为了建立关系，那关系是怎么得来的呢，关系就像是邻里串门和走亲戚，经常走走，经常聊聊天，关系就产生了，中国人是擅长搞关系的，我们的营销工作、团购工作为什么不能把复杂的问题简单化呢？ 团购销售既然是一个独立的部门，就像海陆空三军联合作战，各兵种既是互相配合的又是互相独立的，那么团购部门如何才能够真正独立起来呢？ 八部营销在和很多中小酒厂经营者做营销咨询访谈的时候，都会深入了解一个问题：这个酒厂最核心的优势在哪里？很多经营者会说很多的优势，但无一例外都会提到在当地的关系如何的熟如何的好；这非常好，这就具备了不对称营销策略的资源不对称优势，至少在当地关系和资源协调上已经具备了竞争对手所不具备的不对称竞争优势； 但关系再多，也只是小圈子的关系，全县几十万人口，全市几百万人口，不可能都和酒厂有关系，如何建立一个纽带，建立一个系统，从小圈子开始滚动倍增起来，逐渐形成一个大圈子呢？这就需要建立一个基于自身企业特色的核心消费者互动平台，企业搭台，消费者唱戏，越唱越多，越唱越大。

一、什么核心消费者

要搭建核心消费者互动平台首先得明确什么是核心消费者。 通常来说核心消费者必须具备三大条件：第一，具备较强的购买能力，没有购买能力的消费群，即使有很强的购买意愿，但也不能称之为核心消费者；第二，要有较强的影响力，比如意见领袖（是指在人际传播网络中经常为他人提供信息、意见、评论，并对他人施加影响的“活跃分子”），由他们将信息传递给受众，意见领袖未必都是大人物，相反，他们是我们生活中所熟悉的人，如亲友、邻居、同事等。正因为他们是人们所了解和信赖的人，他们的意见和观点也就更有说服力；第三，还要愿意帮助酒厂做宣传，当然这需要一个培育的过程，但可以先从小圈子做起，逐步扩展。

二、核心消费者互动平台的职能

1、信息交流 通过消费者互动平台的建立，可以即时更新消费者的认知，及时向消费者传递企业最新消息，包括优惠、促销、阶段性活动等等； 2、规范操作 通过对消费者认知的及时更新，同时可以规范团购人员的操作手法，更加公开、透明，避免一些企业红线外的销售政策变通而导致的市场管理混乱和价格混乱；

3、职能分工 通过消费者互动平台的建立，把部门的职能进行有效分工和组合，把一人多责变成职能流程化运作，由单兵种作战转变为多兵种作战；团队间形成互动和配合，由单兵作战向转变为兵团作战；

4、集中资源 建立消费者平台还能够集中企业优势资源和有限资源对阶段性活动进行针对性的传播；

5、竞争壁垒 消费者互动平台的建立还可以设立竞争壁垒，一可以对竞争品牌形成阻击，二可以在对手的优势区域，实施侵扰；

6、市场倍增 消费者互动平台的建立，以酒为媒，建立核心消费者口碑传播，以市场倍增的效益滚动发展核心消费群，增加产品销量； 　 三、如何建设核心消费者互动平台

1、建立企业管理平台

企业管理平台主要包括营销推广中心、信息中心和物流中心三大运营中心。

营销推广中心：其职能是开拓新客户、推广品牌、宣传企业、销售产品等；信息中心：主要是负责信息的搜集、信息的反馈等，同时还要建立统一的呼叫系统，能够及时传递信息；物流中心：主要职能是及时性、准确、安全的将产品送到客户手中，配送人员也要体现专业，统一着装、统一形象，这样不仅展示企业形象，更让客户有面子，让客户有尊贵感；

2、建立培训和控制系统

建立系统的联动需要多职能的配合，必须通过建立培训和控制系统，对多个职能的联动做详细的培训，同时要进行良好的管控，保障各个职能之间衔接和工作传递的紧凑和高效；

3、建立针对竞争对手的管理系统

提升销量的三大基本原则是提高自身份额、降低对手份额和增加市场容量；在面对竞争对手时，如何瓦解竞争对手的核心消费群？降低对手的份额？这需要建立一套完善的竞争对手的管理体系，竞争对手也是需要管理的，这个体系包含对竞争对手的品牌的了解、渠道的了解、核心消费群的了解、社会资源的了解等，形成竞争对手资料库。本土中小酒厂拥有当地社会资源和人文资源的不对称竞争优势，能够做到知己知彼、百战不殆。 4、建立互动平台管理系统 与核心消费群实现互动沟通的方式是以产品为媒介，通过多种互动性平台管理的方式，与核心消费群增加感情，让他们体验尊贵，感受荣耀。 与核心消费群沟通的平台可以是酒会、研讨会、VIP俱乐部、品鉴会、风景胜地游等等，这种活动要有目的有针对性的组织，每次的活动都需要有详细的方案，详细的操作步骤，同时注意细节，力求每次沟通都是成功的沟通，并牢牢拴住核心消费群，而且要形式多样，给客户新鲜感、快乐感、尊贵感，让客户感受到企业的真情、企业的活力。 关于互动平台管理系统八部营销也有专门的研究，详见《不对称营销之互动平台管理系统》； 5、建立VIP管理系统 中小酒厂在做好内部系统管理和扩大核心消费群的同时，如何管理这些消费群就显得很重要。 这就需要建立一整套的VIP管理系统，包括对客户信息的管理、积分的管理、VIP卡的管理、价格的管理等等，同时还要对定向沟通的平台模式做好管理。　VIP系统的建立，是针对客户进行管理的有效手段和方式，关于VIP客户管理，八部营销策划有一整套的理论系统和实战经验，详见《不对称营销之VIP客户管理》。 6、建立绩效管理系统 由于核心消费者互动平台的操作需要多职能联动，多兵种作战，因此完善的绩效考核是重中之重；绩效管理体系要涉及到各个联动职能的人员，这些联动人员的人员如何考核，如何计发他们的工资，而又能够让他们觉得公平合理，这些都要在绩效考核系统里做到详尽完整的规定。 7、建立推广系统 核心消费者互动平台的建立，还需要建立周期性的主线推广活动（通常以年度为单位），如大型的公关活动、公益活动、温情服务等等，与主题活动相辅相成，实现呼应，让核心消费者经常性感受到品牌的活力，感受到品牌的魅力，感受到企业的态度和责任心。 8、建立流程管理系统 　多职能联动会导致流程的繁杂，因此流程管理系统的建立是保障系统运营的基础，流程管理系统包括企业内部多部门联动的流程系统，也包括消费者平台活动的流程系统，无规矩不成方圆，只有通过对流程的系统管理和完善，才能够保障操作的规范性、统一性，才能使这一部门独立于企业，有续经营。

四、注意事项 核心消费互动平台的打造，还要注意几个原则： 1、需要有详细的年度营销规划，做到重点突出，有本可参；

2、要先易后难，从容易的入手，熟能生巧，逐步完善；

3、要能够锁定核心工作，主次分明，打好攻坚战；

4、要注意团队协作，分工明确，各司其职，有条不紊；

5、要注意操作的规范性、专业性，给客户留下深刻美好印象；

6、要能够做到企业资源的最大化利用，即不对称营销思想的体现，充分利用自身独特的、竞争对手难以复制的不对称竞争优势，以天时、地利、人和等优势不断瓦解竞争对手的消费群，扩大自身消费群体。

因为有你所以我们更强大。有这些核心消费群体的消费，同时与他们形成“亲密”对接，帮助他们之间搭建一个互动的平台，再通过他们形成倍增效应，向更多的消费者传递、传播，不断发展壮大，本土中小酒厂也必然会逐步打造真正属于企业自己的团购团队和销售模式，帮助企业越做越大，路越来越稳。 来源>>: 原创 栏目>>: (未填写) 行业>>: 食品/糖烟酒 姓名>>: 陈旭 性别>>: 男 联系电话>>: 13866784549 电子邮件>>: chenxu6666@sina.com 所在省份>>: 安徽 所在城市>>: 合肥 单位名称>>: 安徽八部营销策划公司 职务>>: 总经理 在网站随文章发表我的邮件地址>>: 是 附加发表文字>>: 陈旭 安徽八部营销策划公司　战略运营专家　总经理

中国酒业“不对称营销战略”倡导者