超市培训心得体会精选(九篇)

第1篇：超市培训心得体会范文

不少企业高薪聘请营销专家来讲课，讲完后总觉得“讲的挺好，也很对，课堂氛围也很活跃，可是好象没多大用？” 总觉得理论性太强，对业务实战没有指导作用，听课时挺“热闹”，听完课后再翻翻笔记——哎！想得到的问题解决方法却还是没有结果。

这正是一直以来困扰企业老板们“培训是否有必要”的症结所在——培训到底有没有效？

那么，什么是有效的培训？员工希望得到的最佳培训往往是今天听完课明天就可以应用于实际操作中去。老板们希望得到的最佳培训往往是能很快在市场上有所回报。

这种心态听起来有点急功近利，但销售培训的对象是一线拼杀的战士而非学者，针对销售人员，好的营销培训效果也的确应该是能让他们迅速吸收，能尽快运用于实践。让他们明白自己以前为什么错，错在那里，学会以后怎样用正确方法解决问题，少做错事，提高效率。

那么如何使营销培训达到实战指导的效果？

一 、销售技能培训要贴近销售人员实际工作场景，要注重把理念宣导落实到具体的动作分解。

尤其是对销售过程中的具体工作事项（如：怎样选择新经销商、超市进店谈判等），培训师要尽可能抛开传统营销理论对自己的束缚，针对一个问题要考虑员工做这项工作从头至尾的整个过程。以此为框架， 设计教材内容，使培训教材和实际工作情况完全结合起来，借鉴英语培训中“情景对话”的实战风格。

另外，营销培训需要把理论教育变成动作分解，把“应该做什么”变成“怎样去做”，教会学员“抬起腿、向前伸、向下踩，OK！这就叫迈了一步！”这种傻瓜式的动作分解培训会大大增强学员的积极性和吸收效果。

举例说明：有关经销商的选择，业务人员的工作场景及步骤大致如下：

到达陌生市场拜访批发商进行初步筛选选出重点批发商逐一进行沟通得出经销商侯选名单对侯选户逐一深度访谈锁定目标谈判签协议共同开发市场。

这一培训项目中业代需要突破的难点是：

·搞清楚厂商之间的关系实质，自己扮演什么角色？经销商扮演什么角色？

·经销商选择的整体思路和工作步骤。

·如何说服客户，激发他对经销本产品的兴趣。

依据以上内容、教材设置的建议思路如下：

首先应该给员工一点理论教育：

1、建立正确的观念：正确的看待厂家和经销商之间的关系，纠正那些做经销商管理就是做客情，做客情就是做江湖义气，酒量大销量就大，关系好销量就好等常见错误思想。

2、给出经销商选择的整体思路，选择经销商不是越大越好，选择经销商要全面考虑。不但要考察他的实力，还要看他是否有强烈的合作意愿、商誉、口碑、终端网络、行销意识等综合指标。

如果到这里就结束，员工只接受了泛泛的理论教育，听着很有意思，但是大多还是不知道如何去找一个有实力、有行销意识、有合作意愿、有管理能力的经销商回来。

所以下一步的工作就是把理论教育向下延伸变成实战场景教育并落实到动作分解：

1、告诉业代有关经销商的实力、行销意识、终端网络、口碑等各项指标在实际工作中应该如何调查，每一个大指标可以拆分成多个小指标，通过那些动作——问什么话、走访那些区域、观察什么现象、搜集什么数据、怎么发问、怎么走访………才可以逐一落实对以上指标的评估。

2、知不等于行，人的思维有惯性，业务代表记了一肚子思路、动作、标准后，下市场还是容易按过去的思维习惯去找一个大户回来。所以要再建立一个客户评估模型，让业代用这个模型做工具对侯选客户进行评估打分。从而引导业代的思想和注意力，不由自主的向前面讲过的标准和动作上去发展。评估模型如何建立、主要内容、使用方法、注意事项等也要逐步落实到动作。

3、业代现在明白了经销商选择的思路、标准、动作、评估工具、就一定能科学的去寻找经销商吗？不尽然，到了一个陌生市场，面对那么多的人和车，不知道当地方言怎么讲，不知道批发市场门朝那边开，一下子又会晕头转向，老虎吃天不知何处下嘴，一肚子学问不知怎么用，所以还要给业代一个工作流程。告诉他到陌生市场下了车先干什么、后干什么、再干什么。像演话剧一样给他演一遍“到陌生城市按怎样的动作流程就能运用所学到的知识去筛选经销商”。

4、OK！现在经销商选定了吗？没正式签合同之前只能算是准经销商，现实工作中往往不仅是你选客户，更多的是客户选你，有些客户各方面条件不错，但他对经营你的产品不感兴趣，那么如何激发客户的合作意愿就成了经销商选择最终的问题也是难点问题，所以要再教给员工如何和客户谈判，激发合作意愿：怎样分析客户的心态，谈判前做什么准备，谈判时要选择怎样的环境，什么时保持沉默，什么时候要陈述观点，第一句话讲什么，经销商常见的疑虑和异议是哪几个，什么时候反驳，怎样反驳等等。最终打消客户疑虑，结束经销商选择的工作。

就这样，从建立正确观念到具备整体思路，这仅仅是简单的理论灌输，接下来把理论变成标准，标准细化为动作，动作再延伸到评估工具、进一步细化为动作流程，乃至重点难点解决方案示例，层层递进、抽丝剥茧，培训内容才会更贴近实际工作内容、更易于吸收，从而更有实战效果。空洞的理论教育才算落实到了实处。

二、注重“残局破解”

日常工作中要管理好经销商尽可能防止冲货出现？对极了，但冲货在很多地方已经发生！平时要注意掌控好终端促销的力度防止超市砸价？没错，但实际上超市的恶性特价屡屡出现！

培训内容的实战性还体现在不能只放马后炮，不但要讲应该怎样做正确的事，还要讲以前做错的事怎样补救。只讲怎样做正确的事，员工可能明白以前哪里做错了，为什么做错了、应该是怎么做，但问题是很多局面已成事实。经销商已经选错、二批已经开始砸价、跨区冲货已经泛滥、客户已经拖欠货款、超市已经要把产品清场……。面对残局如何破解往往事关企业眼前利益，需求更迫切、员工也更关心。这时就要求培训师有更深层的实战背景，需要注意的是这些残局破解方法，更要落实到实战动作分解，否则会得到学员一片嘘声。

举例说明：

超市业务运作过程，最让人头疼的是对“特价”活动的掌控，尤其是跨国连锁大超市擅自对产品做特价，往往会起连锁反应——未做特价的中小超市联手抗议要求厂家给予同样的“特价政策”，否则把你清场；其他大超市纷纷以更低价格跟进，损失直接从货款里扣除外，还要罚款；整个价格体系一旦混乱，批发通路无法出货将导致整体瘫痪。

类似这种营销残局问题，学员期望学到的绝不是“应该如何合理设置价格，防止问题发生”之类事后诸葛亮的说教，他们更想知道是已经这样了，怎么办？

对上面的例子建议如下：对有恶性砸价实力的大卖场 ，企业的业务主管应该在日常工作中勤加拜访，维系客情（有条件者可以专门设置大客户部专项跟进）。其实，卖场采购也知道这种砸价行为对厂家意味着什么，往往这种特价就是惩罚“不配合的厂家”的手段。良好的客情可大大降低这种厄运临头的几率；

一旦大卖场的“恶性特价”发生，厂家销售经理要马上赶到，查明事项起因，（如是否因为给超市破损/即期退换不及时，超市要特价处理这些不良品）尽可能阻止这一行为的延续。如果该特价信息已经上刊（超市的特价海报）无法中止，可与超市采购经理/科长协商，争取将绝大部分产品下架并减少陈列排面和海报——人为造成该特价产品在超市“很不起眼”、“存货极少”，甚至“已经售完，有价无货”的现象。

如以上措施均不能奏效，就要当机立断、马上给该超市停货。 并安排人员尽早尽快去超市抢购该特价产品。这一点点损失相对整体市场的瘫痪是微乎其微 ；主动去与当地其他大超市沟通，“负荆请罪”，防止大超市连锁砸价。主动告诉他们：“某某超市把我们的产品打了特价，我们已经制止，给您带来工作不便请您原谅。后续我们会给您的店里投入促销活动等等”。 面对中小超市联名要特价政策否则把你清场的情况千万不要轻易妥协——否则第二天大超市采购经理就会找你去谈话，要你提供更大的优惠，最终必然是左右为难、泥潭深陷。先尽可能向中小超市说明：这次特价是个意外，而且很快会制止，大卖场价格比小超市低也是正常现象。如果对方坚持要以清场要挟，你就得拨拨算盘珠子，看舍弃大卖场和舍弃这几个中小超市哪个划得来，然后壮士断臂，用简单的原则解决复杂的事情——只要你产品好卖，今天清场，过几个月可能还可以进店。

……。

三、管理技能、素质教育培训要避免空洞，尽可能具体化；

营销培训除了上述针对具体问题的业务操作专题培训以外，还有一类偏重于素质教育的课题。如：谈判技巧、管理技能、企业文化、时间管理等。旨在增强企业凝聚力，提高员工职业素质。

对企业而言专题营销培训是针对性解决实战问题，素质教育是给整个团队全面营养。素质教育同样应该、也可以尽可能的落实到动作分解。

比如，销售经理的培训：与其告诉他管理如何重要，管理有哪些先进理念，有多少种理论流派，让他越发觉得管理神秘浩瀚，不知从何处下手。不如花几天时间告诉他一个成熟的经理是怎样做事，平时最容易碰到哪些问题该如何处理、如何解决，告诉他一个销售经理每周、每天、每月的例行事务，演示给他“销售经理典型的一天”的动作流程，让他学会如何主持业务会议、如何反驳员工为自己开脱的种种借口、用哪些制度和表单监控下属，以及如何识别下属的虚假、慌报行为；如何有效地检核下属、办事处的工作不被下属临时突击的市场假象所迷惑……

四、培训课题要形成完整的系统；

专题培训可以让学员迅速吸收，学以致用，但不够全面。要想全方位地提高业务人员的营销素质和管理技能，专题培训的课题设置最好能互相关联，并且突出逻辑次序，形成完整的培训系统。

营销培训的系统应该分两条主线：

（一）、渠道管理培训：包括经销商、零店、商超各渠道的业务操作技巧和相应的管理技能；而且每一个渠道的专题培训要分级别设置STEP　ONE/STEP　TWO等由浅入深的阶梯式教程。

（二）、管理技能培训。管理技能要紧扣销售经理在实际工作中经常遇到的具体工作事项、重点问题（如：管理者的角色转换；人员管理基本技能；市场巡查；销售政策制定；业务会议主持；帐款管理；促销管理；……）。

第2篇：超市培训心得体会范文

超市经理年终个人工作总结

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在XX超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自XX超市这个大家庭，为XX超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。

现将自己200x的工作总结如下：

一、XX市场大厦工作阶段

xx年春节后，我依旧负责XX市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对XX市场进行了一定的布局调整。3月份XX市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，XX市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。

负责XX市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但XX市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然XX市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但XX市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在XX市场工作得到的最深刻认识。同时，XX市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在XX市场工作得到最大的收获。

二、XX超市工作阶段

6月份因工作的需要，我被调到XX超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入了XX超市这个大家庭，对XX超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。

店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。

三、人员管理培训工作

作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。

但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。

对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自XX市场的50余名员工到XX市场超市的30名员工再到8月份XX超市六部门乙班40余名员工的培训，通过一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。

四、专业知识的学习与市场把控能 力的提高

超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。

五、不足方面与下年工作思路

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间，具体开始超市的工作才近半年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。

面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。

总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的XX超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。

第3篇：超市培训心得体会范文

现将自己的工作总结如下：

一、xx市场大厦工作阶段

xx年春节后，我依旧负责xx市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对xx市场进行了一定的布局调整。3月份xx市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，xx市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。

负责xx市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但xx市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然xx市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但xx市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在xx市场工作得到的最深刻认识。同时，xx市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在xx市场工作得到最大的收获。

二、xx超市工作阶段

6月份因工作的需要，我被调到xx超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭，对xx超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。

店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。

三、人员管理培训工作

作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。

但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。

对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自xx市场的50余名员工到xx市场超市的30名员工再到8月份xx超市六部门乙班40余名员工的培训，通过一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。

四、专业知识的学习与市场把控能力的提高

超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。

五、不足方面与下年工作思路

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间，具体开始超市的工作才近半年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。

第4篇：超市培训心得体会范文

一、市场营销专业进行实践教学的必要性

市场营销是实践性非常强的专业，在市场营销专业的人才培养中，离不开实践教学，实践教学是整个市场营销专业人才培养的最核心的环节。加强和完善市场营销的实践教学体系，能够培养学生的综合实践能力，培养学生的市场开拓精神、创新精神，是把学生的理论学习成果转化为未来职场能力的关键因素。

但从现在我国市场营销专业的人才培养模式来看，理论教学已经比较成熟，但是实践教学环节还比较薄弱。很多学校和老师都认识到了实践教学的重要性，但是对于如何加强实践教学，如何改善实践教学的方式方法，如何提高实践教学的效果都还有很多不足，加强市场营销专业的实践教学是市场营销专业人才培养的必然。

二、市场营销专业实践教学中存在的问题

1.缺乏系统化科学化的实践教学体系，教学内容陈旧

现在的市场营销专业人才培养，主要还是以理论学习为主，很多学校在理论课程里加入了一定的实践环节，但核心仍然是理论教学，实践教学成了理论教学的陪衬。虽然很多院校都多次改革了人才培养模式，但核心仍然是理论教学。实践教学的改革步伐缓慢，成果不理想。另外市场营销的实践教学缺乏一个系统化科学化的教学体系，实践教学的安排很随意，内容比较陈旧，于是实践教学的效果也不理想，造成了院校的人才培养与市场实际需要的脱节。

2.市场营销实践教学方法手段相对滞后

在现在的市场人才培养模式中，教学仍然是以老师为中心，教学方法更多的是传统的满堂灌的方式，缺乏新的教学方法和手段，教学效果并不理想。对于理论教学，传统教学方法还比较适于，但对于实践教学，必须要导入新的教学方法和手段，同时对老师的师资素质有了更高的要求。

3.缺乏一支高素质的双师型教师队伍

在实践教学中，教师起着非常关键的作用，同时实践教学也对教师提出了更高的要求。现在的很多高校教师，是毕业以后直接走上讲台，本身可能缺乏市场实践经验。在理论教学阶段，这样的教师可能还能胜任，但在实践教学阶段，只有有实际的实践经验，高素质的双师型教师队伍才能引导实践教学，只有这样的教师才能起到良好的实践教学的效果。

4.校外实训基地运作效果不理想

为了加强实践教学，很多院校都建立了校外实训基地，实训基地的数量呈快速上升趋势，而且级别也越来越高，但从实际的运行效果来看，大多数校外实习实训基地的效果有限，因为涉及的企业的商业秘密，而学生在校外实训基地的停留时间又比较短，校外实习实训也缺乏一个系统的实践教学的方法和手段，多数校外实训基地的运作不够理想。

三、加强市场营销专业实践教学效果的策略

1.修订人才培养方案，构建以实践教学为中心的人才培养方案

要想改变现在的实践教学现状，必须先从根本上改变现有的人才培养方案，改变过去以理论教学为中心的方式，建立一个以实践教学为中心的人才培养方案，建立一个系统化科学化的实践教学体系。只有从人才培养方案入手，才能比较彻底的建立实践教学中心体系，这样的体系建立起来后，市场营销的人才培养将以实践教学为核心，让理论教学融合到实践教学总，让学生更能与现实市场结合，真正培养学生的综合能力。

2.培养一支优秀的双师素质的教师队伍

市场营销的教学，离不开一支优秀的教师队伍，要鼓励教师自己先去市场实践，给教师离岗实践的机会，让教师轮换的企业去参与企业实践，鼓励教师在不影响教学的情况下在企业兼职、创业，鼓励培养教师的双师素质。只有教师有了实践经验，教师才能在实践教学中成为榜样和导师，才能真正提高实践教学的质量。

3.创新式建设校内实训基地

学校加大投入，加强管理，可尝试由学校出资组建校园教学超市，以服务教学，突出学生实践锻炼主，兼顾经济效益，独立运作，自负盈亏。教学超市的定位是学校实施一体化教学改革的重要载体，它既是专业教师获得特定职业经验和提高专业技能的基地，又是学生学习专业知识、训练职业技能和培养职业态度的综合教学场所。可以成立以专业老师为主体的董事会，推选董事长一人，并对股东会负责，主要负责制定超市的经营方针和投资计划等事宜；并聘任学生为超市经理，负责超市的日常经营管理，组织实施董事会决议，具体实施超市年度经营计划和投资方案，聘用其他财务、收银和营销等人员。学生作为教学超市日常管理的主体，负责教学超市的卖场布局、商品陈列、商品采购、价格管理、促销管理等经营管理工作，把教学超市打造成为名副其实的现代化超市，充分发挥其教学实训、实践实验田的作用。

4.建立有效运作的校外实训基地

依托当地的企业、公司，积极建立校外实习基地，保证有足够的实习场地供学生开展教学实习活动。学校要有计划、有步骤地织学生进入企业考察与实践，让学生尽早接触市场、了解市场运作现状，实习基地将凸显职业岗位需要，构建真实的职业环境，帮助学生巩固理论知识，练就实践能力，培养综合职业素质，促使市场营销专业的学生能尽快成长为适应社会和市场的需求专门人才。

第5篇：超市培训心得体会范文

关键词：超市员工；心理需求；心灵沟通；凝聚力；竞争力

调查分析发现：超市对基层一线员工的心理需求关怀不够，导致大部分员与员工之间关系冷淡，缺乏沟通和配合，人员流失严重，缺乏凝聚力。长此以往，这势必影响超市的服务质量和声誉，进而影响经营效益。员工关怀做的好与坏对超市经营效益有直接的影响。超市管理者应奉行“以员工为本”的原则，经常与员工进行心灵沟通，深入了解员工的特定情况。同时，对员工的关怀主要的还是一个“心”字，不要只是形式上的一种应付，从而使员工形成凝聚力，共同为超市的发展而努力。

一、超市基层员工需求与心里状况调查

采用分层整群抽样方法，随机抽取研究对象。

1.员工基本情况：男性与女性的比例约为1：10，年龄分布大致在20岁至30岁之间的新员工，因为这个年龄段的人员基本属于高中或大中专毕业，并且在超市做理货员没有多少技能上的要求，简单培训后便可以上岗，她们大多服务年限较短。还有一部分是40岁以上的正式老员工，这些人都是从事一辈子的服务行业，因此责任心强，等待退休的心态致使她们的服务年限为十年以上。

2.责任需求与心里：由于工作内容简单、单一，所以99%的员工都明确自己的职责所在，亦如老话说的那样“干一行要爱一行”，调查显示大多数的员工会尽职尽责的做好本职工作。然而，对于工作职责之外领导交给自己的工作，有50%的员工认为必须有报酬才能接受，持这种态度的多为临时员工；相反，剩下50%在超市服务5年甚至更长时间的员工却认为，这是对她们能力的认可，可以接受的。

3.凝聚力需求与心里：调查显示，在超市服务时间较长的员工，一般是正式员工，她们从心理上大都对目前的团队氛围及老板持满意态度，愿意以“主人翁”的身份从事自己的工作，对超市未来的发展有一定的信心；而那些为超市服务年限较短的临时工却不是很满意如今的工作氛围，并且对公司的规章制度掌握不足，绝大多数员工对超市未来发展持不了解的态度。

4.培训需求与心里：调查还显示出了，超市在培训方面的缺憾，没有真正从员工心里需求角度出发，制定合理的培训考核方案、培训考核指标体系，结果导致培训与需求的严重脱节、培训层次不清，培训目标不明确的现象。

二、超市基层员工心里需求问题透析

（一）忽视心里资本开发

超市的员工一般上班时间都是早上7点半到晚上10点，上一天休息一天，可是如果遇到超市倒货架，那么一连5天从早上7点半到晚上10点上班的情况时有发生，却没有加班费。向自己所属公司反映，得到也只能是“没办法，只能听超市的”几个冷冰冰的回答，公司对你的补偿也仅限于日后你有事要休息，不扣工资。一天下来，员工身体的疲惫加上超市的管理者严重忽视员工的心里问题，缺乏对她们最基本的关怀，对她们基本属于除非是派任务，否则是“不闻不问”的。这样的结果最直接的导致了超市员工流失量极大，服务态度极差。所以，建立和谐的心理契约是增强凝聚力、建立良好雇佣关系的根本。

（二）部门人员关系冷淡，各部门各司其职责，很少进行部门问的沟通、配合

超市的一线员工崇尚的宗旨是“各家自扫门前雪，哪管他人瓦上霜”。]有人会觉得团队的利益胜于各自的利益，很少进行相互配合、沟通，这也给超市管理带来严重的隐患。在超市工作，加班盘点犹如家常便饭，很少的加班费更加难以激励这些一线员工的“主人翁”意识，并且现如今的服务行业对服务者的要求甚多，加之强大的心里、精神、物质等多重压力，严重导致了这部分员工冷漠、缺乏凝聚力的现象频繁出现。缺乏有效的沟通，很难以表达自己的思想，就使得这些一线员工往往会有被公司遗忘的感觉，从而很难和超市建立起亲密的关系。

三、超市基层员工关怀管理对策

客观来讲，超市基层员工素质普遍比较低，一般除经理外，大多没有大专以上文凭，很多只是凭经验做事，加上她们普遍缺乏最基本的员工关怀，根本不可能达到“以店为家”的层面，很可能不遵守公司规定，不尽职尽责，这势必影响超市的服务质量和声誉，进而影响经营效益。员工关怀就是从员工的角度出发，“以员工为本”的员工关怀原则。员工关怀做的好与坏对超市经营效益有直接的影响。

（一）要与员工进行心灵沟通

不能因为超市的基层员工“位卑人轻”而忽略对他们进行关怀和教育。要启动与员工的心灵契约，与员工建立深厚的朋友关系，以诚相待，无高低之分。我们的部门经理要经常与员工进行心灵的沟通，让他们有一个好心情投入到当天的工作。并且适时的对员工工作给予肯定，让员工满意。

（二）深入了解员工的特定情况

由于超市的工作人员素质普遍比较低。所以超市管理者应根据实际需要，开展相应的活动内容。要鼓励全员参加活动并相互交流经验，分享从中所得乐趣；要肯定表现出色的员工，增强其成就感；要给予所有参与人员同等重要性和发言权，营造开放、坦诚的沟通氛围；要让尽可能多的员工参与到活动的安排与决策中，采纳可行性、有创意、绝大多数人认可的建议，丰富活动形式，增强员工的主人翁意识，体现自我价值；要创造平等参与机会，形成一个展示舞台，使员工充分发挥个人才能，展现个人风采。

（三）日常工作中关怀员工

在超市工作，想要不辛苦那是不可能的，因为你做的就是体力活，是要靠体力吃饭的。那么，工作上的累是必然的话，精神的累就必须是偶然甚至是绝然。要想让员工从用精神上的释然来缓解工作上的辛劳，需要的不仅仅是纸上谈兵的政策规章，更多的是真真切切的落实。

1.令员工愉悦的谈话：超市部门经理可以在卖场选择恰当的时机，对本部门的员工，包括长促、临促表示感谢，对她们的辛劳表示肯定，并且不要谈论其他任何事情。

2.便条：部门经理在收到的员工写的报告中加入一张便条，或者直接写在上面，你欣赏他工作的哪些方面和理由，让员工觉得自己很受领导重视。

第6篇：超市培训心得体会范文

一、此时办培训班是适应当前燃油税费改革和取消政府还贷二级公路收费站有关人员转岗的需要。

当前养路费和政府还贷二级公路收费站停收以后，所有的征稽和收费站人员都要面临转岗，这些人当中大部分将来都要从事路政管理和治理超限运输工作，所以加强这部分人员行政执法和路政管理业务知识的培训，很有必要。

二、行政执法人员培训是路政管理发展和路政队伍建设的需要。

随着燃油税费改革和国家各项改革的进一步深化，公路管理机构的职能将进一步转变，那么对路政管理将提出更高的要求。然当前的路政管理体制和路政队伍素质面临着很多的问题，在体制不能解决的情况下，只有加强路政队伍人员学习和培训，提高路政队伍整体素质，达到提升路政管理水平的目的，也是顺应时展的需要。

三、此次学习培训，市局领导高度重视，从而保证培训工作的顺利完成。

从此次培训班的开班典礼到培训结束总结，市局的主要负责人都亲临现场，为学员们作动员报告，向大家传达当前的社会形势和参加培训学习的目的和重要性，并对大家提出很高的期望和要求。市局的其他主要领导在学习培训期间也天天到培训现场，亲自指导培训学习工作，关心大家的饮食起居和学习情况。

四、各位授课劳师精心准备授课内容，不辞辛苦为学员们上课。

在培训期间，省局路政业务处的沈处为大家上了一堂生动而精彩的课，让大家对当前的路政管理形势有一个很清醒的认识，学员们的视野和思路也得到了开阔。特别值得一提的是，市局路政科的两位副科长为了办好这次培训班讲好课，很早就开始着手准备讲课材料，并且把授课内容印成了册制成了书，发给大家，让大家在上课的时候有的放矢。市局的两位副科长带领大家从路政管理的法律法规、路政管理的基础知识、治超业务应知应会、法律文书的应用、路政巡查、路政许可等相关业务知识和实务进行学习，理论联系实际，并且结合我们自身发生的一些典型案例给大家进行讲解，努力提高大家的综合素质和路政管理水平。

第7篇：超市培训心得体会范文

【关键词】市场营销专业；校内实训基地

新市场经济条件下对营销人才的需求越来越注重具有实际工作经验和综合职业能力,这就要求在市场营销教学中必须充分重视实践性教学,提高实际操作能力和综合素质。因此加强实训基地尤其是校内实训基地建设，是增强实践教学必备之举。

一、实践教学的内涵的提出

实践教学是高职教育实现人才培养目标和实施素质教育的重要环节，它对于培养学生的创新能力、实践能力、创业能力和综合职业素质有着不可替代的作用。实践教学是相对于理论教学而存在的综合性教学方式，一般指有计划地组织学生通过观察、试验、实习等途径，掌握与专业培养目标相关的理论知识和实践技能的教学活动。它主要包括课程设计、课程实验、教学实习、社会实践、岗位实习等环节。在具体的教学过程中注重学生的主体性、体验性，重视学生在做中学、学中做，教学做合一，体现以学生为主体、以实践为主导的教学理念，给学生创造一种团队协作、发挥潜能、实践创新的空间。

二、当前市场营销专业实践性教学存在的问题

通过研究调查，分析市场营销专业目前教学的现状如下：“以老师为中心”的传统的教学观念。传统的教学观是以教师为中心，以书本为中心，以课堂为中心，以知识传授为主要任务，在教学上，主要以理论知识为主，难以调动学生学习的主动性。教学内容设计不合理，市场营销专业课程的理论课时偏多，实践课时偏少。人才培养与企业需求存在着脱节，学校的教学培养对于社会的发展存在滞后性。

三、为加强实践性人才培养，提高专业人才的社会适应性，现提出校内实训基地建设方案如下

主要依据校内地理位置优势，把学校内的铺面改做超市，作为学生的实训基地。铺面租金由学校出，所出资金作为学校为实训基地的投入费用。

在对超市的管理方面，采用承包责任制方式，以市场营销教研室为承包单位，市场营销教研室教研人员为股东，每人均等投入资金1-3万元，作为超市的启动资金。超市的经营实行自主经营、自负盈亏，盈亏与学校无关。学校为促其努力经营超市，要求承包单位（市场营销教研室），在20年之内归还租金费用本金（利息不考虑），每年均等偿还租金费用本金。敦促市场营销教研室按照学校要求高效利用实训基地（仅限于市场营销专业），成为高职类实践教学亮点，把超市建设成为高职类学校校内实训基地示范点。

在具体管理方面，市场营销教研室只负责进货和超市的日常经营管理。学生是超市的店员，负责超市的销售，每天的工资以其销售利润进行提成。为保证学生理论课的顺利学习，一般要求营销班学生轮流站店，一次2-3个学生，每学期期末对学生进行考核，销售好的进行奖励。学生通过超市的实习，达到理论和实践的融合认识，最终实现培养符合社会要求的专业人才的目的。

四、校内实训基地的操作模式与实际应用

1.充分利用校内实训基地，真正实现以实践教学为核心的新的教学模式。借鉴国内外成功的实践教学模式，以下两种模式是当前市场营销教育较为理想的选择：第一种是“实践+理论”模式，即一边实践，一边理论。第二种是“实践――教学――实践”模式，将人才培养大致划分为三段：第一段是实践教学，主要任务是安排学生进行实践技能操作，完成一定的实践教学内容，使学生“知其然”；第二段是理论教学，主要任务是结合第一段的实践进行理论教学，使学生“知其所以然”；第三段仍然是实践教学，主要任务是强化实践，全面提高学生的实践操作能力。这种“夹心面包式”的人才教学模式，任务明确，方便实施，应该成为市场营销专业教学的优先选择教学模式。

2.把校内实训基地建设成为市场营销专业新生的专业认识实习、学习的实践课堂。新生刚到学校，对于专业的认识仅限于文字说明或者凭感觉认识，因此这个时候的教学可采用第二种实践教学模式：“实践――教学――实践”模式。让新生在实训基地学习半个月，让其对专业有一个感性的认识，明白自己在专业方面的优势、劣势所在，写出一份对自己特点与专业要求相比的总体认识。

3.以校内实训基地为依托，加强课程实训。课程实训是培养学生实践能力和职业能力最基本、最重要的环节。比如，推销技巧课、策划课、广告课等课程，都可依托校内实习基地进行，提高学生的操作能力。通过课程综合作业提高其实际操作能力。作业成果为策划书、报告书等形式。

4.以超市作为课堂教学基地，进行现场教学。对服装、医药、保险等行业知识介绍可在课堂完成，对产品的推销可把超市作为销售现场，进行产品介绍、推销、策划等。这样的结果是：一方面学生对行业知识有一定的了解，另一个方面增强了体验性认识和锻炼了能力。学生在感性、理性上都得到了认识上的升华，完成了对知识的具体掌握和应用、创新，达到培养目标。

参考文献：

第8篇：超市培训心得体会范文

一、财税政策扶持

1、在现代服务业发展资金中统筹安排服务外包专项资金，与中央和省级扶持资金配套使用。有条件的县、区、开发区要相应安排专项资金用于支持本地服务外包产业发展。

2、对新设立的服务外包企业及服务外包人才中介机构、专业技术培训机构，市财政按其所缴营业税和企业所得税本市留成部分的50%额度予以奖励，奖励期限3年。

3、新设立的服务外包企业总部、地区总部，自建自用办公用房的，城市基础设施配套费50%奖励给企业；购买自用办公用房的，市财政按其所缴契税全额标准给予补助；租赁自用办公用房的，三年内市财政按房屋租金的15%给予补贴，租金补贴最高不超过企业当年纳税本市留成部分。

租房补贴资金在企业正常运行满一年后兑现。实际租赁价格高于同期房屋租赁市场平均价格的，以市场平均价格为基数计算。

4、对符合条件的技术先进型服务企业，减按15％税率征收企业所得税；技术先进型服务企业职工教育经费按不超过企业工资总额的8％据实在企业所得税税前扣除；对技术先进型服务企业离岸服务外包业务收入，免征营业税。

5、支持服务外包企业技术研发和自主创新。服务外包企业研究开发新技术、新产品、新工艺费用，可在计算应纳税所得额时扣除。未形成无形资产的，在据实扣除的基础上，按照研究开发费用的50％加计扣除；形成无形资产的，按照无形资产成本的150％摊销。

6、鼓励服务外包企业进行技术转让和技术改造。对服务外包企业在一个纳税年度内技术转让所得，符合国家税收规定的，不超过500万元的部分，免征企业所得税；超过500万元的部分，减半征收企业所得税。企业购置并使用符合国家税收规定的环境保护、节能节水和安全生产等设备的投资额的10％可以从企业当年的应纳税额中抵免；当年不足抵免的，可以在以后5个纳税年度结转抵免。企业购进软件符合固定资产或无形资产确认条件的，可以按照固定资产或无形资产进行核算，经主管税务机关核准，其折旧或摊销年限可以适当缩短，最短可为2年。

7、支持服务外包企业引进先进技术和设备。对服务外包企业进口所需的自用设备，以及按照合同随设备进口的技术（含软件）及配套件、备件，依法免征关税。

8、服务外包企业年服务外包营业额达到300万美元，增幅超过30%，且在我市缴纳各项税收（含关税）同比增长30%的，奖励其管理团队15万元；服务外包企业年服务外包营业额达到500万美元，增幅超过20%，且在我市缴纳各项税收（含关税）同比增长20%的，奖励其管理团队30万元；服务外包企业年服务外包营业额达到800万美元，增幅超过20%，且在我市缴纳各项税收（含关税）同比增长20%的，奖励其管理团队50万元。

9、新引进的国内外知名服务外包企业总部或地区总部年薪收入10万元以上的高级管理人员，前两年市财政按其所缴个人所得税本市留成部分的等额标准予以奖励；后三年市财政按其所缴个人所得税本市留成部分的50％标准予以奖励。

10、对以海关报关方式出口的纯软件产品，每出口收汇1美元给予人民币0、05元的奖励。

11、鼓励我市服务外包企业在国内外开办分公司或设立办事处。在境外投资10万美元以上单个项目的，按实际投资额的5%给予补助，最多不超过100万元。

二、公共服务平台建设

12、按照部、省、市共建协议，支持公共信息服务平台、公共技术服务平台、公共培训服务平台和公益性基础设施的建设和维护。对本市服务外包示范园区公共服务平台建设发生的贷款利息，按照贷款利息的50％给予补助。

13、支持建立服务外包行业协会，充分发挥服务外包行业协会在行业内信息交流、中介协调、标准制定、规范自律、市场拓展、人才培训等方面作用。对建立服务外包行业协会的，给予启动经费补贴。

三、人才培训和引进

14、鼓励高等院校、职业学院和培训机构合作培养服务外包专业人才。支持高等院校、职业学院和培训机构合作实行“学分交换”，将服务外包实训课程纳入有关专业具体教学计划，加强服务外包专业技能培训，并根据高等院校、职业学院学分制收费标准给予学分补贴。具体办法依据省商务厅、省教育厅、省财政厅共同商定的规定执行。

15、鼓励高等院校、职业学院建立服务外包人才培养基地。选择若干高校、职业学院，鼓励其在数据加工处理、软件设计编写测试、财务管理、人力资源管理、金融证券、呼叫中心、物流等服务外包相关专业建立服务外包人才培养基地。支持安徽服务外包产业园和安徽服务外包人才培训中心成为中国服务外包人才培训基地。

16、支持培训机构建立服务外包人才定制培训基地。借鉴国际通行的人才培养理念和模式，支持服务外包人才培训机构与服务外包示范园、企业建立合作关系，按照国际服务外包企业人才使用标准开展人才定制培训，建设服务外包产业人才培训基地。鼓励培训机构开发符合合肥服务外包人才需求、适用的服务外包课程体系和培训教材。

17、当年获得中央或省级人才培训资金支持的我市服务外包企业，其获资金支持人员第二年仍在该企业工作的，市财政按其获资金支持人员每人不超过2000元的标准，给予企业人才培训市级配套补贴，定向用于上述人员的培训。

当年获得中央或省级人才培训资金支持的我市服务外包培训机构，其获得培训资金支持并在我市服务外包企业就业的人员，第二年仍在原企业工作的，市财政按其获资金支持人员每人不超过500元的标准，给予企业人才培训市级配套补贴。

18、凡经我市有关部门认定的服务外包企业，每新录用一名大专以上学历员工从事服务外包工作，并签订一年以上劳动合同的，市财政按照每人不超过2000元的标准给予企业培训支持；对符合条件的我市培训机构，其培训的从事服务外包业务人才（大专以上学历），通过服务外包专业知识和技能培训考核，并与服务外包企业签订一年以上劳动合同的，市财政给予培训机构每人不超过500元的培训支持。

19、鼓励引进国外服务外包高级管理和技术人才。推动海外留学人员回国创业，将服务外包紧缺急需的各类高级人才列入我市引智范围，享受我市有关引进人才方面的优惠政策，在居住、户籍、子女教育、就医、简化出入境手续等方面给予便利。

四、国际资质认证和知识产权保护

20、支持服务外包企业申请相关国际资质认证。对取得开发能力成熟度模型集成（CMMI）认证、人力资源成熟度模型（PCMM）认证、信息安全管理（ISO27001／BS7799）认证、IT服务管理（ISO20000）认证、服务提供商环境安全性（SAS70）认证及其它相关国际认证的服务外包企业，按财政部《中小企业国际市场开拓资金管理（试行）办法》，给予不超过认证费50％的资金支持。资金支持额单个项目不超过50万元，累计不超过200万元。

21、鼓励服务外包企业开发具有自主知识产权的技术或产品。对服务外包企业专利申请费用、专利信息检索费用给予适当资金补贴。其中，对国际服务外包企业申请发明专利（含中国、国外）所需申请费、实审费，给予50%的财政补贴。

五、保障措施

22、加强服务外包组织领导。成立由市政府分管负责同志任组长，合肥海关、市政府办公厅、市发改委、市经信委、市教育局、市科技局、市商务局、市公安局、市财政局、市人社局、市文广局、市国税局、市地税局、市工商局、市统计局、市外办、市金融办、市外宣办、高新区、经开区、滨湖新区、合肥市服务外包行业协会负责同志为成员的市促进服务外包产业发展领导小组，协调解决全市服务外包发展的重大问题。领导小组办公室设在市商务局，承担领导小组日常事务。

23、放宽服务外包行业准入。对于不涉及前置审批的业务，工商部门要根据企业的申请，直接在其经营范围中核定服务外包的相关内容；对需要前置审批的，有关部门要简化审批程序，加快审批速度。在企业取得相关部门审批后，工商部门在其经营范围中核定服务外包的相关内容，以方便企业按照国际惯例承接外包业务。

24、积极为服务外包企业提供金融服务。推动我市各类贷款担保公司积极为服务外包企业提供各种形式的贷款担保。有条件的地方可以设立服务外包风险投资基金，联合境内外风险投资公司，共同投资孵化服务外包企业。鼓励服务外包企业通过资产重组、收购兼并和海内外上市加速发展。

25、服务外包企业可以实行灵活工作制。经人力资源和社会保障部门批准，服务外包企业可根据工作实际，对国际服务外包企业部分岗位实行不定时工作制或综合计算工时工作制。

26、支持编制全市服务外包产业专项规划，指导全市服务外包产业发展。

27、鼓励政府和国有大中型企业通过购买服务等方式，将非业务优先外包给本地服务外包企业。结合“数字合肥”建设，促进政府和国有大中型企业信息化建设向专业化方向发展。

28、完善服务外包工作机制。建立服务外包统计制度，实行示范区、县、区服务外包产业发展情况月报制度，按月向市促进服务外包产业发展领导小组办公室报送服务外包工作计划和进度表。建立服务外包示范区的考核机制，每年对服务外包工作取得突出成绩的示范区和个人进行表彰。

六、其他

29、本意见适用于在我市工商注册、税务登记、依法纳税、具有独立法人资格的服务外包企业和人才培训机构。

第9篇：超市培训心得体会范文

1、 重文化口号，轻价值塑造。

企业文化本是指企业组织和人员广泛认同和共同遵守的思想理念和行为规范。但企业文化若脱离个人和组织的价值塑造，则容易流于形式。在人力资源管理和培训中，不能只重知识、技能的学习，若没有对正确的世界观、价值观的系统学习、思考和自觉认识，从业人员就很难形成健全的个人品格和团队精神。在员工从业过程中持续地进行沟通、感知和帮教，比一次培训的意义更为重大。

价值塑造，包括社会价值、企业价值、个人价值的同步塑造。特别是员工的价值塑造，更是企业核心竞争力的重要组成部分。员工的劳动价值首先应该通过绩效考评、按劳取酬的原则得到尊重，其行为价值、职业道德和诚信度更应该通过团队的品质考评和精神激励而得到升华。实践证明，价值取向和道德操守是个人和团队成败的关键。心理学的一个原则就是人是不同的。这就意味着人力资源管理工作是由企业全员参与并追求共同价值的工作，不仅仅是人力资源部的工作。领导者更应以身作则，“道不同者不可与谋”、“上行下效”、“民不畏我威，而畏我廉”。如何做到组织行为、个人行为和群体绩效的协调一致，才是连锁经营的真正内涵和价值。

2、重高层组织建设，轻基层组织建设。

连锁超市的组织是各个门店为达到共同目的而使总部和分店所有员工通力协作的具体形式。无论总部——分店的两层结构或总部——区域管理中心——分店三层结构。需要提请总部领导和人员注意的是，从职能上讲，在决策层之下，连锁总部职能部门与分店的关系是平等的关系，不存在上下级关系，而是分别执行连锁店的采购、配送、销售职能，只是连锁经营的规范性决定了人事、财务等职能必须由总部统一管理。但根本的一条就是，连锁总部是为分店而存在的。一些企业领导只重视对高层人员的引进和培训，一些总部人员盲目滋生一种优越感，这是非常错误的。因此，总部职能部门的人员必须下店任职锻炼、选拔方可任用，而店长也必须经过总部职能部门的任职和培训方可下店，营运总监应从店长中产生，等等。由此，才能保证整个连锁链条的衔接和政令通畅。

毛泽东在人民军队的创建中，有过一次“三湾整编”，其意义就是把部队的基层组织建设放到首要位置。连锁经营企业其实首先是全员学习型组织，与部队有很多相似之处，本身就是一个理论与实际、技术与经验不断交汇、创新的大课堂，学习的目的最终是“上阵打仗，保存自己，歼灭对手，占领地盘”。“好学校永远不会缺少好学生”、“铁打的营盘流水的兵”。千万不能忽视对基层岗位人员的岗前培训、岗位培训、在职教育、党团组织建设，这既是对员工个人价值的尊重，也是企业战斗力的基本保障。连锁超市作为劳动密集型行业，大量的采购、理货、仓管、收银、帐务、领班、咨询、防损、促销、质监、电脑维护等工作仍然是基层人员完成的，企业销售额和利润最大化仍然来源于员工劳动的剩余价值。只是在现代企业制度下和科学技术高度发达的今天，企业的高度组织化投入成为可能，产生了更大的相对剩余价值。比如，员工感到他们体力劳动过多，而脑力劳动参与过少，他们就会心灰意冷。员工的高度负责和主动行为，依赖集体持续的物质帮助和精神援助。在技术投入的基础上，连锁超市人力资源管理的核心是基层组织建设，其中包括完善的各级人员培训、指导、考核、晋升体系和可持续产出优秀班组及员工的人力资源策略。

3、 开店在先，盲目招人。

超市开店本来是再正常不过的事了，但有的企业为开店而开店，为开店而设人招人，甚至临阵抱佛脚，赶鸭子上架。长期来讲，这种做法是很有害的。连锁超市是社会经济发展到一定阶段的产物，现代商业组织及先进管理思想和科学技术的结合，产生了全新的商业服务内容和就业岗位。其标准化组织要求和企业核心竞争力价值规范不是临时招聘人才所能胜任的。最好的办法还是自建培训体系。现代零售企业要做大，其整体发展规划和投资计划中必须把人力资源培训列入重大项目预算。

记得1996年8月，上海农工商超市在社会上公开招聘了22名二产转岗干部，每人集中培训费用达到2万多元，占到上年利润的44%。但由此产生了农工商超市的第一代异地拓展主将团队。2001年8月，上海农工商在大专院校招聘了40名本科以上学历的大学生，每人集中培训费用达到4万多元，现在这批干部又成为战斗在异地前线的新一代接班人。农工商象这样先后培训和输送了各类人才300多人，其产生的经营绩效是2001年76亿元的销售额和2亿元的纯利润。2001年，农工商投入巨资，正式成立“上海农工商连锁经营进修学院”。为2010年做大1000亿元，进行了完整的人才战略规划和投入。很值得我们认真学习。

4、 忽视组织创新，自陷“恐龙命运”。