儿科护士心理品质的感悟与实践

1“精”———精湛的技术、精明的头脑、精心的照顾

1．1精湛的技术

技术是赢得信誉的第一张王牌。患者来院就医相信的就是医务人员的技术水平。尤其作为一名儿科护士，更需要具备高超的静脉穿刺技术。如今，大多数患儿都是独生子女，父母视为掌上明珠，对护士的期望值较高，在治疗过程中，希望静脉输液时能“一针见血”。因此，儿科护士的静脉穿刺水平是赢得患儿及家长的信任，打造医院护理服务品牌的重要影响因素。

1．2精明的头脑

智慧的头脑是做好本职工作的前提。面对儿科护士纷繁复杂的工作性质、患儿病情的瞬息万变、多数量多层面陪护家属的应对等工作特点，护士要重视对自身专业知识技能和综合能力的提升。培养敏锐的观察力、判断力以及艺术的交流沟通能力，锻炼自身协调能力、组织能力、应急能力、果断的决策及优良的社会适应能力，在第一时间发现护理问题和缺陷，减少和化解护患纠纷，提高患者满意度。

1．3精心的照顾

深刻理解护理内涵是提升护理理念的关键。护理本身也是一种照顾，给患者提供最满意、最舒适的照顾也是护理人员应尽的职责。除提供正确及时的治疗性的护理外，还要重视患儿及家长的诉求及心理需求。实施“以家庭为中心儿科护理”是对患儿及家长提供身心整体护理的基础和保障。

2“爱”———爱岗敬业、爱患如亲、爱说爱笑

2．1爱岗敬业

工作热情决定工作质量。只有爱岗，才能敬业；只有敬业，才能将工作做到最好。诚然，有很多护士厌烦护理工作，觉得护士没有地位、辛苦劳累，也没有优厚的待遇。任何一项工作都有其特定的目的和意义。当你认真出色的完成各项工作的时候，工作本身会回馈给你一份欣慰和收获。护理工作看似平凡却孕育着伟大，因为护理是和人的生命息息相关，当一个生命垂危的人经过医护人员的奋力抢救而重获新生的时候，当看到患者经过自己精心的护理而康复出院，当看到一张张满意的笑脸，听到一声声赞许和感谢的时候，还会觉得累么？会收获到很多快乐和欣慰，所有的付出和辛苦都是值得的。因此，儿科护士不能有丝毫的厌烦情绪，要树立“护士崇高”的观念，以护理这个职业为荣，牢记护士的职责和义务，帮助患者减轻痛苦、促进健康、恢复健康、保持健康。

2．2爱患如亲

关爱患者是和谐医患关系的永恒主题。“象爱自己一样的爱患者”———这是医务人员最崇高的思想境界。患者是服务对象，其有权利得到最佳的服务，护士也有义务提供给患者最满意的服务。当然，这也是所有医务人员所追求的最和谐的医患关系，为创建这种和谐，需要医务人员和患者的共同努力，共同提高认识，提高素质和修养，相互理解和支持。想成为一名优秀的儿科护士就要像亲人一样的对待每一位患者，力求做到“心想到，话说到，力尽到”，全心全意的为患者做出最优质的服务。

2．3爱说爱笑

温馨的话语能够给人以欣慰，甜美的微笑能够给人以信心。儿科护士要培养活泼开朗的性格，健康幽默的情绪，平静愉快的心境。要经常和患者进行沟通、交流、告知及宣教，使患者能够掌握有关疾病的相关知识，了解病情变化及护理，从而积极的配合治疗，提高疗效，缩短病程。

3“先”———思想争先、理论争先、技术争先

随医疗护理技术的飞速发展，越来越多新的护理理念和工作模式需要去探索、去学习、去掌握。只有时刻保持着进步的思想，养成持续学习的习惯，创新思维，了解护理发展动态，掌握最新护理信息，夯实护理理论基础，提升护理技能，才能为广大患者提供更加安全、便捷、优质的护理服务。

4“美”———心灵美、仪表美、举止美、语言美

南丁格尔曾说过：“护士其实是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”美，是人人追求的一种视觉效果。如果能够带给患者美的感受，必将会增加护士的亲和力，增加患者的舒适度。因此，基于职业的需要，儿科护士应培养自己具有一定的美学素质，学会追求美、认识美、鉴赏美、表现美、热爱美和创造美，将内在美与外在美融为一体，成为美的典范。努力做到：文明礼貌、热情大方、仪表端庄、谈吐优雅；朴实整洁而不呆板，稳重端庄而不矫饰，活泼开朗而不轻浮，热情大方而不做作，善良和蔼而不怯懦，谦逊文雅而不庸俗［3］。通过美的感受使护理工作能够在高层次服务上得以开拓和发展，从而达到人的自然生命、社会生命和精神生命的三重健康。

5“忍”———忍耐、忍耐、再忍耐

尽管医护人员如何努力的提供给患者尽可能满意的服务，有时还是会引起患者的不满，甚至大打出手、受到威胁恐吓，护理人员也会有很多的辛酸和委屈。因此，要求儿科护士要具备大海一样的胸怀、高山一样的道德、拥有一颗博爱、包容的心，多从患者的角度想问题，考虑患者的处境和心态，加强沟通，增进理解，尽最大努力去消除和降低护患纠纷发生的概率。总之，提高护理服务质量，构建和谐健康的医患关系是每一位医务人员义不容辞的责任，也是每一位患者的衷心愿望。儿科护士作为护理队伍中的一份子更要树立积极的心理品质，增加对儿科护理事业的情感指数，为广大患儿提供更加优质的护理服务。

本文作者:赵宁 工作单位:沈阳市儿童医院护理部