售后发言稿精选(九篇)

第1篇：售后发言稿范文

如今，越来越多的化妆品公司和销售者开始利用互联网资源使用更具竞争力的电子商务模式拓展市场，而越来越多的消费者也更乐于选择便捷的网络平台购买价格实惠的化妆品。令人担忧的是，整个化妆品网络市场并没有表面上看起来那么欣欣向荣，而是呈现一种鱼龙混杂的局面。

纵观整个化妆品网售现状，主要表现为：销售人员成分复杂，交易纠纷不断；销售的产品鱼龙混杂，真假难辨；网络无国界，大量未经国家相关部门检验检疫的产品流入国内。

网络市场假劣化妆品的存在，给消费者和社会诸方面都带来极大的危害。首先，直接危害到消费者的身体健康和生命安全。我国对化妆品的生产有着严格的要求，如果厂家在生产中使用了禁用物质或者超量使用了限用物质，都会对人体健康造成急性或慢性损害。据业内人士介绍，如果劣质增白、祛斑等化妆品中醋酸铅、砷、汞等含量严重超标，长期使用会导致慢性中毒。其次，损害权利人的商业信誉和经济利益。一方面，不当利用品牌权利人的知名度和影响力，在不花一分钱广告成本的前提下，侵占权利人的电子商务市场，损害了权利人的经济利益；另一方面，由于产品质量低劣，无售后服务，一旦发生对消费者的侵害，销售者则逃之夭夭，对化妆品品牌本身造成不利影响。再者，就网售化妆品的行为而言，由于国家还未对网络销售行为进行强制征税，因此，网络化妆品行业繁荣发展的背后必然存在着国家税收大量流失的事实。同时，监管力度的薄弱也助长了侵权化妆品生产者、销售者的嚣张气焰，破坏了诚实信用的市场环境。

由此可见，网售化妆品在这种无法可依的局面下长期发展下去，势必导致整个化妆品市场秩序混乱，消费者的切身利益得不到保障。从这个意义上说，依法加强网售化妆品的监管已迫在眉睫。

令人欣慰的是，此次公布的送审稿已对网售化妆品行为作出了较为明确的规制，将互联网化妆品交易第三方平台纳入监管范畴。不过，就此而言，还必须建立适合网络特点的合理有效的监管模式。

第2篇：售后发言稿范文

[关键词]终止经营；确认和计量；列报和披露

我国财政部于2002年11月8日了《企业会计准则———终止经营（征求意见稿）》。本文将该准则与《国际会计准则第35号———中止经营》（IAS35）、美国《财务会计准则公告第144号———长期资产减值与处置会计》（FAS144）、英国《会计准则第3号———财务报告业绩》（FRS3）、澳大利亚《会计准则第1042号———终止经营》（AASB1042）、中国香港《会计准则第33条———终止经营》（SSAP33）在终止经营的界定、确认和计量以及列报和披露三个方面进行对比，并对我国终止经营会计准则提出意见和建议。

一、终止经营的界定

在终止经营的界定上，存在两种不同的观点：一种观点认为，终止经营是指业务的终止经营，不仅仅局限于分部的终止经营。持这一观点的有国际会计准则（IAS35）、澳大利亚会计准则（AASB1042）、美国财务会计准则公告（FAS144）。另一种观点认为，终止经营是指分部的终止经营，如美国《会计原则委员会意见书第30号》（APBOpinion30）。

终止经营的界定是终止经营会计规范的关键和难点，其在与实务上需要明确：终止经营的对象（客体界定）；被界定为终止经营的客体应通过哪些方式、具备哪些特征（特征界定）；何时对该客体按终止经营进行会计处理（时间界定）。

（一）客体界定

IAS35规定，终止经营指满足一定条件的企业的组成部分。“组成部分”是指一个独立的主要业务或一个主要经营地区。通常来说，满足终止经营条件的客体有：

1.《国际会计准则第14号———分部报告》（IAS14）中定义的：（1）应报告业务分部或地区分部；（2）分部的一部分；（3）允许但不要求将垂直结合经营的不同阶段认定为单独的产业分部。

2.对于在单个业务或地区分部经营的企业，虽然这种企业不报告分部信息，但其主要产品或劳务业务也属于终止经营的客体。

3.被逐步取消的一条生产线或一项服务等。

4.在某项持续业务中被中止的数项产品（有时这个过程相对较短）。

5.从一个地区被移至另一个地区的某项特定业务的一些生产或销售活动。

6.为改进生产或节约其他成本而关闭的某项设备。

7.出售经营活动与母公司或其他子公司相似的子公司。

FAS144规定，终止经营是指满足一定条件的企业组成部分的经营，“企业组成部分”可以是《财务会计准则公告第131号———企业分部和相关信息的披露》（FAS131）中定义的报告分部、《财务会计准则公告第142号———商誉及其他无形资产》（FAS142）中定义的报告单位、一个子公司或一项资产组合（一项资产组合指与企业其他资产或负债的现金流量大体独立的、可辨认的最小现金流量单位）。

FRS3规定，终止经营指满足一定条件的被出售或被终止的经营，出售或终止表示经营设备的重大减少。

AASB1042和SSAP33作了与IAS35一致的规定。

我国《企业会计准则———终止经营（征求意见稿）》对终止经营的客体范围界定与IAS35的原则规定基本一致，即指一个独立的主要业务范围或一个主要经营地区的企业组成部分，但没有像IAS35那样在准则中进一步说明具体包括哪些情况。可见，在客体的界定方面，虽然各国准则文字表述有差别，但内涵基本相同。相对而言，FRS3界定的范围更加宽松一些，即可以是经营设备的重大减少。需要说明的是，2004年3月31日，2005年1月1日生效的《国际财务报告准则第5号———为销售而持有和终止经营的非流动资产》（IFRS5）中所提到的终止经营的客体和IAS35一致，并且，只要企业实际上已经处置符合定义中规定的条件或者符合“为销售而持有”的标准，即为终止经营。

（二）特征界定

IAS35规定：1.被终止经营的“企业组成部分”必须按一项单独计划进行，具体包括：（1）企业实质上对该组成部分进行整体处置，如在一项单独交易中出售该部分，拆分该部分或以该部分的所有权换入其他企业的股份后分给企业的股东；（2）对该部分进行逐项处置，如逐项出售该部分的资产及清偿其债务；（3）通过放弃来终止该部分。2.“企业组成部分”代表一个独立的主要业务范围或某个主要经营地区。3.该部分在经营上和编制财务报告时能与其他经营区分开来。

FAS144规定：1.终止经营是指企业组成部分的经营出现下述两种情况之一：（1）已出售、放弃、分拆或其他处置；（2）被归属于“为出售而持有”；2.“企业组成部分”在经营和财产报告时能在经营和现金流量方面被清晰地区分；3.归类为“为出售而持有”的企业组成部分应同时满足下列条件：（1）管理当局有权批准出售企业组成部分计划的行动承诺；（2）企业组成部分可以即刻出售；（3）完成出售的行动计划已经着手进行；（4）出售是可能的并预期将在一个年度内完成；（5）企业组成部分在市场有着与其现行公允价相关的合理价格；（6）出售计划不可能有重大变化或被撤销。

FRS3规定：1.出售或终止对企业经营报告的关键点和性质有重要，并在从一个特别市场（无论是业务或地区分类）撤出或从一个持续的市场进行重大的调整，出售或终止代表了在经营设备上的重大减少；2.出售或终止部分资产、负债、成果和活动能在实体上、经营上和财务报告方面进行清楚的区分；3.一项出售或终止被分类为终止经营，它必须是撤出一特定市场或在一持续市场上的重大缩减活动的战略决策结果；4.出售或终止在本期内或在下一个期间开始后三个月和报表批准日的较早者之前完成；如果是终止，以前的活动已经永久停止。

AASB1042规定：1.企业按一项单独计划整体处置该经营；2.该经营在经营上和编制财务报告时能被区分。此外，AASB1042还特别强调，该终止经营不适用于政府部门的终止经营活动。而其他准则则认为终止经营适用于所有企业的终止经营活动。

SSAP33和我国终止经营会计准则征求意见稿作了与IAS35相同的规定。可见，在特征界定方面，IAS35、AASB1042、SSAP33和我国终止经营会计准则征求意见稿均明确要求“必须存在一项单独的终止经营计划”，否则不能称其为终止经营。而FAS144和FRS3则分别用了“管理当局的行动承诺”和“战略决策结果”等表述，它们更为注重实质，要求运用一定的职业判断。此外，FAS144还要求区分“已出售、放弃、分拆或其他处置”和“为出售而持有”这两种不同情况。但是，这一条件是否能得到满足，在很大程度上受到企业管理当局主观意志的影响。

（三）时间界定

IAS35规定，初始披露事项指以下两个事项中较早发生者：1.企业就归属于终止经营的几乎所有资产签订了一项约束性销售协议；2.企业董事会或类似管理机构批准了一项详细、正式的终止经营计划，并公告了该项计划。如果初始披露事项发生在企业财务报告期结束后，但在财务报表批准报出之前，那么这些财务报表就应其所涵盖的期间提供终止经营的披露。

FAS144规定：1.对于不是通过出售的企业组成部分（即“非为出售而持有”的部分）在处置完成之前，应继续按持续经营进行分类和账务处理；2.对于已被处置（指“非为出售而持有”的部分）或归属于“为出售而持有”的企业组成部分的经营结果，在同时满足下列条件时，应按终止经营披露：（1）组成部分的经营和现金流量已经或即将从企业持续经营中删除；（2）处置后，企业没有任何重大业务后续涉及该组成部分；（3）出售是可能的并预期在一个年度内完成。（3）如果在资产负债表日后、财务报表报出日前才符合前述的“为出售而持有”的标准，则该组成部分应在报表中按持续经营归类。

FRS3规定：1.终止经营在当报告主体有证据说明出售或终止的承诺时确认，这将会由一项约束性销售合同来证明出售，由一个企业不能正当撤销的详细正式的终止计划来证明终止经营；2.出售或终止在本期内或在下一期间开始后三个月和报表批准日的较早者之前完成；如果是终止，以前的活动已经永久停止。如果在资产负债日后、财务报表报出日前才符合前述的“为出售而持有”的标准，则该组成部分应在报表中按持续经营归类。

AASB1042、SSAP33和我国终止经营会计准则征求意见稿作了与IAS35一致的规定。可见，在终止经营的时间界定上存在明显的差异。IAS35、AASB1042、SSAP33和我国终止经营会计准则征求意见稿对终止经营的认定时间要求从一项约束性销售协议签定之时或一个详细的、正式的计划公布之时开始，而不是到资产出售或负债清偿过程结束时才认定。而FAS144则采用了“双重标准”，即针对不同情况作不同规定，对“非为出售而持有”的部分采用“已终止经营”，意指终止的确认只能在或接近于某一终止经营过程的终点。而对“为出售而持有”部分则采用“现在终止经营”，同时也明确规定了时间要求。此外，对在资产负债表日后、财务报表报出日前才符合终止经营标准的经营，FAS144要求在报表中按持续经营归类，而IAS35、AASB1042、SSAP33、FRS3和我国的终止经营会计准则征求意见稿都明确要求按终止经营进行列报或披露。

值得注意的是，2000年12月ASB公布了第22号财务报告草案“财务报告准则第3号《报告财务业绩》的修改”。该草案建议的标准中放松了对报告“已终止经营”的时间限制，与IAS35对终止经营披露的时间界定相一致。相对而言，在时间界定方面，FAS144和FRS3的要求比IAS35、AASB1042、SSAP33和我国的终止经营会计准则征求意见稿的要求要苛刻。笔者认为，我国在制定准则时可再作详细的时间上的说明，以增强其操作性及更好地反映经济实质。

综合客体、特征和时间三个方面的比较，笔者认为，终止经营是指企业的一个业务分部或地区分部，在可预见的将来不会持续经营下去，并按照单一计划进行实质性整体处置、零星处置或放弃而终止。

二、终止经营的确认和计量

终止经营的确认和计量，国际上有两种模式：一种是终止经营准则仅规定终止经营信息的披露，其确认和计量由其他准则予以规范。这样实质上终止经营准则就仅仅是一部披露准则，采用这种模式的有国际准则。另一种模式是终止经营准则既规范终止经营信息的披露，又规范相关的确认和计量，如国际会计准则理事会的《原则公告草稿》（DSOP）。另FAS144将终止经营作为长期资产处置的来规范，故对终止经营的有关确认和计量原则作了明确的规定。如FAS144指出，被归为为出售而持有的组成部分应以账面价值或公允价值减去完成处置增加的直接成本后的较低者计量。未来预期的经营损失排除在出售的直接成本之外，不应间接地通过减少账面价值或公允价值减去完成处置增加的直接成本后的较低者确认。FAS144还取消了《财务会计准则公告第121号———固定资产减值或出售会计》（FAS121）中终止经营资产减值应合理分摊商誉的规定，对商誉不再摊销，而是每年进行减值测试与FAS142保持一致。

FRS3、AASB1042与IAS35类似，属于列报和披露准则，故对终止经营的有关确认和计量也未专门作出新的规定，但IAS35和FRS3都对终止经营有关的资产减值、准备的确认和计量等做了规定。此外，IAS35和FRS3对终止经营的资产账面金额允许包含可以合理分摊的商誉金额。SSAP33也属于列报和披露原则。

我国终止经营会计准则征求意见稿考虑到会计准则体系的不断完善以及准则体系的完整性，倾向于第一种模式。

三、终止经营信息的列报与披露

（一）列报和披露的内容

IAS35、FAS144、FRS3、AASB1042、SSAP33和我国终止经营会计准则征求意见稿对终止经营信息的列报与披露的内容取得了一致的看法，都规定应列报与披露与终止经营相关的以下信息：1.对终止经营的说明（描述）；2.按《IAS14———分布报告》规定的业务分部或地区分部；3.初始披露事项的发生日期和性质；4.如果终止经营预期完成的日期或期间已知或可确认，则应当披露这一日期或期间；5.资产负债表日待处置资产的账面价值总额和待清偿负债的账面价值总额；6.终止经营在正常活动中所产生的收入、费用、利润或损失的金额，以及所得税的费用；7.可归属于终止经营的经营、投资和筹资活动产生的净现金流量的金额。

（二）列报和披露的方式

终止经营信息的披露有两种处理方式：一是有关终止经营的信息既在会计报表中列示，同时亦在会计报表附注中披露。采用此种方式的有IAS35、FAS144、FRS3和AASB1042.二是有关终止经营的信息仅在会计报表附注中披露。我国终止经营会计准则征求意见稿为了与即将的《企业会计准则———财务报告的列报》有关披露的定义保持一致，倾向于第二种方式。SSAP33则认为要视情况而定。

终止经营的结果在利润表中列示是否应由《终止经营准则》直接规范，国际上也存在两种不同的观点：一是有关终止经营结果在利润表中不应作为非常项目列示，但应由终止经营准则规范，如国际会计准则；二是有关终止经营的结果在利润表中不应作为非常项目列示，但应由其他会计准则规范，如财务报告的列报准则、固定资产准则等。

国际会计准则及各国会计准则对于终止经营的结果在利润表中是否作为非常项目列报已基本上取得了一致的看法。IAS35规定，对于终止经营中因资产处置或负债清偿而确认的税前利得或损失金额应在收益表内列报；FAS144允许企业在收益表或报表附注中进行选择；FRS3明确要求在损益表中单列；AASB1042、SSAP33均作了相似的规定。IAS35、FAS144、FRS3、AASB1042和SSAP33均要求每一期间的收益表应全部重新分类以使持续经营与终止经营分开披露。此外，FAS144规定，本期和以前期间的收益表应报告包括终止经营信息的结果，作为收益的一个独立部分，在非常项目和会计差异累积之前列报。FRS3规定，处置利得或损失应在损益表中的利息之前、经营利润之后单独披露。另外，如果企业撤销终止经营计划， AASB1042规定必须在财务报告中至少披露以下两方面的内容：1.撤销终止经营的原因；2.撤销该终止经营对企业资产、负债、利润和费用的影响。IAS35、FAS144、FRS3、SS AP33和我国终止经营会计准则征求意见稿均未对企业撤销终止经营计划的披露内容作详细的规定。

我国终止经营会计准则征求意见稿规定，终止经营的披露仅指在会计报表附注中披露，不涉及在会计报表中的列示。有关终止经营结果在利润表中的列示，由财务报告的列报准则或其他准则作出规定。所以，为了保持与即将的《企业会计准则———财务报告列报》有关披露定义的一致性，终止经营会计准则征求意见稿主要针对终止经营事项的发生、变化和处置或开始处置作了不同的披露要求，属于披露准则。另外，在我国由于管理当局对于终止经营具有明显的控制力，表现在终止经营必须以企业管理当局出售或以其他方式处置经营业务主要部分的单项计划为基础，因此，它不符合非常项目的定义，不能将终止经营的结果在非常项目中进行列示，而只能包括在正常经营项下面。综上所述，终止经营的结果不应在利润表的非常项目中列示。

四、对终止经营会计准则的几点思考

（一）终止经营会计准则的语言表达

我国会计准则是以国际会计准则为蓝本的，终止经营会计准则征求意见稿也基本上是从国际会计准则直接翻译过来的，而目前我国会计人员的专业素质还达不到国际水准，这将影响我国会计人员对准则的理解，而理解的偏差又涉及到会计准则的可操作性，并在一定程度上给会计信息披露带来影响。因此，笔者认为，我国在制定终止经营会计准则时，语言应化，力求通俗易懂，符合中国人的思维习惯和阅读习惯，同时也要严密，不能像征求意见稿那样显得非常深奥，语义晦涩难懂，让人费解。需要注意的是，在实际工作当中，此会计准则的人员主要是企业的会计人员，而不是制定此会计准则的专家，因此通俗的语言表达是非常重要的。

（二）终止经营会计准则的目的

终止经营会计准则的目的是为了规范企业终止经营的信息披露，提高会计信息的真实性和完整性，进一步完善我国的会计准则体系。其最终目的是向财务报告使用者提供能更好预测企业未来业绩的信息。会计人员在应用此会计准则时是以反映企业的实质为目的，这关系到对企业业绩的评价。如果即将出台的会计准则存在一些漏洞，则很有可能成为某些企业管理当局为试图达到某种目的的工具，这必将留下很大的隐患。因此，我国在制定终止经营会计准则时，对终止经营的界定要力求清楚明白，应尽量避免受管理当局主观意志的影响，不让其有空可钻。

（三）终止经营会计准则的内容

我国在正式的终止经营会计准则中，应对其内容作一些详细的说明。终止经营会计准则征求意见稿基本上是在参照国际会计准则的基础上制定出来的，但并没有像国际会计准则那样作相关的说明，这在具体实施时是难以操作的。对于企业撤销终止经营计划的内容，我国的终止经营会计准则征求意见稿并没有作相关的规定，这为以后会计准则的运作增加了难度。笔者认为，列示撤销终止经营计划的会计操作是很有必要的。

（四）终止经营会计准则的质量

我国终止经营会计准则征求意见稿选择终止经营涉及到的各项经济业务的确认和计量留待其他会计准则进行规范。不可否认，这一模式的选择将有利于我国会计准则体系内的相互协调，不会造成准则之间的相互矛盾。但是，终止经营的确认和计量需要引用其他会计准则，这无疑增加了会计准则之间的相互依赖性。目前我国的会计体系建设还在探索，会计准则体系的建设也不够完善，终止经营的披露质量将会受到很大的影响。因此，笔者认为，在制定我国终止经营会计准则的同时，还应重视其他会计准则的建设与配套，这样才能确保终止经营会计准则的质量。

[]

[1]财政部 关于征求企业会计准则———终止经营意见的函[S].20021108

[2]国际会计准则2002[S].财政部会计准则委员会，译 北京：中国财政经济出版社，2003

第3篇：售后发言稿范文

金华市博海商贸有限公司（以下简称博海商贸）了吸油烟机、燃气灶、消毒柜、热水器等安装类电器产品，品牌包括海尔、法罗力、德乐、樱雪、好迪。博海商贸公司成立之初，就设有售后服务部，配有接线员、配件管理员。随着公司的发展，博海商贸又增加了信息员和售后服务维修工程师、核算员等售后员工。2012年，博海商贸公司单独成立了独立核算的售后服务公司，为公司销售的产品提供专业的服务。

烟灶行业的厂家通常都会为商提品进货价格的1%作为安装和售后服务的费用。众所周知，海尔公司有相当完善的售后服务体系和标准。博海的售后服务员工通过在海尔公司的不断培训和学习，逐渐海尔的售后服务标准建立和完善了自己的售后服务体系。目前，博海商贸已经承接了海尔的售后服务，并通过海尔的定期培训，不断的提高整个售后服务公司的服务技能。

在金华地区，博海商贸的服务始终走在同行的前面。他们是首家提供烟灶产品维修上门服务的公司。其它售后网点效仿之后，博海商贸又开展了清洗服务。为了使售后服务公司能够赢利，并带来销售业绩，博海商贸专门购置了高温清洗烟机的设备，开展烟机清洗服务。由于清洗是收费的服务，所以也能为售后服务公司带来很好赢利。自开展这项业务以来，解决了消费者清洗需求的同时，也体现了公司在当地服务业的专业性，市场效果良好。为顾客上门清洗后，服务人员就将顾客的信息输入客户信息管理档案，并定期进行回访。不管是收费标准，还是服务质量，都以提高消费者的满意度为最终目标。

当然，售后服务人员的激励很重要。博海商贸对服务人员的考核，除了基本工资＋提成，还有年底分红，以激励售后服务人员的服务热情，提高服务质量。总经理王庆宏告诉记者，通常，售后服务人员给公司带来的价值在当时是看不见，摸不着的，都是潜在的，因而对售后服务的重视以及相应人员的激励非常重要。由于博海公司高层对售后服务的重视，每年都会从公司盈利中抽取5%，作为售后服务公司的基金。由于待遇高，公司内售后服务队伍非常稳定，技术人员5年都没有变动。

对下游，博海商贸以专业的售后服务赢得了消费者和分销客户的口碑，给公司带来合作客户同时，也带来了潜在消费者，赢得了销量。提高了老客户的忠诚度，也增加了新客户；对上游，每个厂家都希望合作的下游商有售后的能力，售后做得好，可以给厂家带来品牌的美誉度，提升品牌在当地的市场占有率。

售后人员的工作是没有时间概念的。有一次，一位顾客做晚饭时，烟机突然坏了，当售后服务经理接到顾客的电话时，时间已经很晚，但顾客家第二天又有聚餐活动。博海公司的工作人员二话没说就奔客户家里去了。晚上10点多了，顾客家里得问题还没有完全解决，但服务人员没有怨言，为的就是满足顾客第二天的使用需求。

由于服务对安装类产品的重要性，商一方面要给终端消费者提供服务，同时也要给分销客户提供服务。博海商贸合作的分销客户以三四级市场为主，这些经销商虽多个品牌，但没有售后服务能力。因而博海商贸承诺，承接与之合作的分销商销售的任何品牌的售后服务工作。这种合作模式消除了客户的后顾之忧，分解了客户压力，使博海商贸在三四级市场的招商变得更为容易，同时也加强了与其合作品牌的主推力度，提高了分销客户对公司的忠诚度。

既然博海商贸的渠道定位在三四级市场，那就要选择适合三四级市场的性价比高的品牌和产品。博海公司品牌的产品线都很丰富，因此需要做好各个品牌产品的差异化，根据区域消费特点选对产品，并定好价格。同时在终端做好细节和形象，如哪款机型出在哪个位置，博海公司都有严格的要求。

金华厨卫行业竞争非常激烈，产品同质化已经非常严重，只能比拼服务。谁的服务到位，谁的销售就能做上去。博海商贸的优势主要体现在销量规模上。售后要做好，要实现赢利，必须要有销量规模的支持。因为博海商贸的品牌和品类较多，同时又为下面的分销客户提供服务，因而为售后服务公司提供了量的支持。未来，博海还会考虑整合资源，让售后服务公司更加专业化，争取在每个县城设立一个售后服务网点，形成售后服务的连锁化。

从2011年开始，博海商贸发现金华地区烟灶更新换代的数量在增加。因而博海公司上门清洗烟机时，会给客户提供一张优惠券，并告知消费者，持券可以到指定的商场，购买指定的品牌，享受优惠券面值等值的优惠。通过优惠券打折，让客户更新换代时首先想到博海商贸，协助分销商共同做好更新换代市场。

总经理王庆宏告诉记者，服务做得好，可以很好的带动销售；销售做得好，服务也会有量的支撑，这是一个相互支撑的关系。从博海公司的经营业绩来看，售后服务公司独立经营后，公司的销售业绩呈直线上升趋势。作为企业的决策层，一定找准销售和售后的平衡点，同时也要让销售和售后两个公司做好沟通，共同将服务做好，提升消费者满意度，提高公司知名度，给公司带来更大的销量规模和更好的发展。

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阐述深刻的来稿。请按栏目定向投稿。投稿人可按电子邮件方式投送。

专用邮箱：

第4篇：售后发言稿范文

演讲稿是一种实用性比较强的文稿，是为演讲准备的书面材料。随着社会不断地进步，需要使用演讲稿的事情愈发增多，那么问题来了，到底应如何写一份恰当的中秋节话题演讲稿呢?这里给大家分享一些关于中秋节优秀演讲稿600字，供大家参考。

中秋节优秀演讲稿600字1敬爱的老师，亲爱的同学们：

大家好!

露从今夜白，月是故乡明。每年的农历八月十五作为我国传统节日——中秋节，经过千百年的历史积淀，其来源被赋予上了神秘的色彩，那么透过层层传说的幻化，我们为什么要庆祝中秋节呢?

苏东坡说：“人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。”曹文轩说：“人类悲剧的不可避免在于：人无法还家;更在于：即便是还了家，还依然在无家的感觉中。”我们身处现在的时间节点，暮然回首，发现过去的人生，就像是电影里配乐的叙事片段，我们的心在向前推进的每一帧画面里寻找着皈依的地方，渐渐脱离最初的那个被亲情围绕的温暖的豆荚。我们需要一个契机，或许时间短暂，却可以让我们重温情感的羁绊，去填补埋藏在内心深处的团圆情结。

每逢佳节倍思亲，若是分隔两地，纵有良辰美景也沦为虚设，有亲在旁，围桌畅谈，不复举杯邀明月，对饮成三人的凄凉，徒增海上生明月，天涯共此时的和睦，中秋佳节之意义得到了体现，届时容身在温馨氛围中的我们大可叹曰：“绝景良辰难再并。”

从另外一个角度而言，在我们熟悉西方节日的具体日期比亲人生日更加铭记的今天，我国的传统节日在我们的概念里只是调养生息的机会抑或是成为热爱文学之人附庸风雅的话题，佳节的来历，前人赋予的神奇色彩再不为人们津津乐道，文人墨客的诗意文字大多尽散在历史的遗风中，而不为我们推崇的腹中底蕴。

如果我国的传统节日不再是日历表上生硬的数字，不再是平凡普通与往常一般无二的分秒，那么是否可称得上是无愧于五千年来的民族文化的代代相传?

但愿人长久，千里共婵娟。愿我们都能拥有一个美好的中秋之夜!谢谢大家!

中秋节优秀演讲稿600字2尊敬的各位领导、各位战友们：

大家上午好!很高兴，我们相聚在中秋国庆誓师动员大会上。今天，我们召开这个大会，主要目的是打好中秋国庆这一旺季销售之战，扩大卖场的零售及团购销量，通过国宴~~的金牌品质打造我们独一无二的品牌竞争力，圆满完成总公司下达的各项目标任务。

纵观上半年的食用油市场，品牌之间的竞争愈演愈烈，品类之间的竞争也逐渐进入了白热化。上半年，在竞争激烈的市场环境中，竞品频繁操控价格、捆绑赠品、冲击团购渠道的情况下，我们青岛~~成功稳固了花生油市场占有率，调和油及其它品类油的市场份额也得到提高。整体销量较去年同期有大幅度的提升，验证了~~品牌的含金量，充分体现了我们~~产品的品质是无容置疑的。同时，这些成绩的取得更是与我们业务部门和促销团队的执行力和责任心是分不开的。

促销大姐们作为~~品牌在各终端门店的形象代言人，是冲在市场战争最一线的战士。旺季到来，无论精神还是体力都是投入最大、付出最多、最辛苦的战友。公司这边也会及时有效的与我们的促销团队做好沟通培训工作，让我们品牌专业化的促销队伍发挥作用，通过和消费者的深度沟通和服务，让消费者在最后一刻选择我们鲁花产品。另外，中秋期间公司还将设立销售明星奖项，按照销量业绩给予一定奖励，节后将会召开总结大会给予表彰。

中秋销售旺季即将来临，我们作为销售战线的最前沿部队，必须通力配合抓住旺季销售这一契机，以饱满的精神状态和高昂的斗志积极备战，品牌这边会全力配合各部门的工作，通过我们一致的努力与默契配合，取得最终的胜利!

预祝我们仲秋旺季销售取得圆满胜利!

谢谢大家!

中秋节优秀演讲稿600字3各位来宾，同志们、朋友们：

下午好!

人逢喜事尤其乐，月到中秋分外明。

几处笙歌留朗月，万家萧管乐中秋。

在皓月当空，月华流泻，满地如霜的夜里，在举头望明月，低头思故乡的时刻，一年一度的中秋佳节又至，为了体现公司温馨家园的浓浓之情，表达公司对员工真诚地感激与关爱，我们在这里隆重地举行中秋文艺晚会。大家欢聚一堂，共庆佳节、共叙友情、共谋发展、共同憧憬杉杉童装的美好明天!借此机会，我谨代表公司董事会向在座的各位致以节日亲切的问候，祝你们节日快乐!并通过你们向关心和支持我们公司的社会各界人士，向默默耕耘、无私奉献在一线的职工和干部们表示崇高的敬意和由衷的感谢。感谢你们对我公司的关心和支持，真诚祝福你们全家身体健康、工作顺利、合家欢乐、万事如意!

中秋是一年中月亮最圆的时候，家和业旺，人聚厂兴。八面来风助腾飞，百舸争流谋发展。翻开历史的扉页杉杉童装已度过了10个春秋;它以小杉哥起步，此后陆续推出杉杉童装、杉杉校服，在国内已有200多个销售网点;外贸服饰远销欧美、日本、韩国、澳大利亚;同时在1年前开始投资建造艾迪姆斯工业园;更为可喜的是，艾迪姆斯工业园马上就要以集团化的经营模式投入生产，并力争打造国内最大的休闲服饰基地!当然公司能发展到今天都是社会各界人士的支持和全体员工齐心协力、以厂为家、辛勤劳动的成果!在此我真诚的向你们说声谢谢，你们辛苦了!

月有阴晴圆缺，衣有长短厚薄，此事古难全，但愿人长久，千里共杉杉!

中秋节优秀演讲稿600字4各位来宾，同志们、朋友们：

下午好!

日圆，月圆，团团圆圆!

人缘，福缘，缘缘不断!

秋风又起，一年一度的中秋佳节又至，我们在这里隆重举行中秋文艺活动，大家欢聚一堂，共庆佳节，共叙友情，共谋发展，共同憧憬杉杉童装的美好明天。借此机会，我谨代表公司向在座的各位致以节日亲切的问候!祝你们节日快乐!并通过你们向关心和支持我们公司的社会各界人士，向默默耕耘、无私奉献在一线的工作的职工和干部们表示崇高的敬意和由衷的感谢。感谢你们对我公司的关心和支持，真诚祝福你们全家身体健康、工作顺利、合家欢乐、万事如意!

中秋是美丽的夜晚和美味的月饼，是古老的传说和感人的诗句，是如盘的月亮，是远方的亲人。我们的先人创立了这样一个节日，表达的就是盼望团圆的心情，实现团聚的心愿，表达团结的心声。中秋是一年中月亮最圆的时候，家和业旺，人聚厂兴。今天，我们欢聚在这里，共度中秋佳节，体现的是公司温馨家园的浓浓之情，表达的是公司对员工的真诚感激与关爱八面来风助腾飞，百舸争流谋发展。今天也是杉杉童装10周岁的生日。翻开历史的扉页杉杉童装以小杉哥起步，此后陆续推出杉杉童装，杉杉校服;在国内已有200多个销售网点，远销欧美、日本韩国、澳大利亚。同时也在2年前建造了艾迪姆斯工业园，公司能发展到今天都是我们在座各位共同努力的结晶。

月有阴晴圆缺，衣有长短厚薄，此事古难全，但愿人长久，千里共杉杉!

最后，祝大家节日愉快，身体健康，财源滚滚!

中秋节优秀演讲稿600字5敬爱的老师，亲爱的同学们：

大家好!

后天是中秋节。因为农历八月十五这一天是在三秋之中，所以称“中秋”。中秋节是我国的传统佳节，是仅次于春节的第二大传统节日，又被认为是我们中国人的团圆节，每到这一天，许多远离家乡的游子，纷纷赶回家中，与父母亲友欢聚一堂，把酒言欢。

中秋节，是一个飘溢亲情的节日，是一个弥漫团圆的时节。这个时节，感受亲情、释放亲情、增进亲情;这个时节，盼望团圆、追求团圆、享受团圆……

每逢佳节倍思亲，是的，中秋节这一份思念当然会更深切，尤其是一轮明月高挂的时刻，和家人共进一顿晚餐，为远在他乡的亲人送上真诚的祝福，是中秋节最重要的章节，把一大块月饼切好，为远在异乡的亲人留下一份思念，举杯共进，分享点点滴滴地家常事，说说生活中的烦恼，是情感最真诚的吐露。

中秋最美是思念。一家人团聚在一起，讲不完的话，叙不完的情，诉说着人们同一个心声，中秋圆月会把我们的目光和思念传递给我们想念的人和我们牵挂的人，祝他们没有忧愁，永远幸福，没有烦恼，永远快乐!

中秋最美是感恩!无须多言，给父母一个微笑，给亲友一个问候，递上一杯清茶，送上一口月饼，这是我们给予父母最好的回报。感谢父母给予的生命，感谢父母给予的培养……

老师们，同学们，这个中秋，我们用一颗感恩的心来度过!心怀感恩!感恩一切造就我们的人，感恩一切帮助我们成长的人!心怀感恩，我们才懂得尊敬师长，才懂得关心帮助他人，才懂得勤奋学习、珍爱自己，才会拥有快乐，拥有幸福!

老师们，同学们，中秋最美，美不过一颗感恩的心!中秋最美，美不过真心的祝福!在此，我代表学校，祝老师们、同学们中秋快乐，一切圆满!谢谢大家!

中秋节优秀演讲稿600字6在传统的节日里，除了新年之外就是中秋节最隆重了，因为中秋节是团圆的节日，在我们中华儿女的心目中，举家团圆是非常幸福的事情。中秋节正值秋高气爽、不冷不热的，在晚间月色下，举头仰望，月亮的脸也圆圆的，在和我们一起欢笑呢!

天上的月亮影子有阴晴圆缺，我们人间的好多家庭有悲欢离合。可是今天我们大家聚在一起，共同欢乐、放声高歌、开心吃喝，很是难得啊!刚才小朋友的表演和家长的共同参与给我们留下了深刻印象。我们大家来自祖国各地，相聚这里也不容易，小朋友们要开心生活、努力学习，为自己多积累知识和兴趣。想想我们历史上的文人才子，对中秋、对月亮仙子的描述文字都很感人，好多朋友会想起来很多，我借用一句“海上生明月，天涯共此时”来形容现在的情景最恰当，我们都在这个时刻共同欢聚，让我们体会“明月几时有，把酒问青天。不知天上宫阙，今夕是何年”的忘我情怀和天人合一的境界，还有名句“但愿人长久，千里共婵娟”的悲悯祝愿!

第5篇：售后发言稿范文

一、宋元：初创期的机巧与含蓄

据傅增湘《藏园群书经眼录》，宋刊本《新编四六必用方舆胜览》一书《拾遗》目录之前有这样一则启事：

是编既锓流布矣。重惟天下奇闻壮观见于文人才士记述者，浩不可穷。耳目所及，幸而得之，则亦泰山一毫芒耳。因阅群书，复抄小集，附刊于后，名以《拾遗》。每州各空其纸，以俟博雅君子续自笔入，或因鬻书者录以见寄，使足成此一奇书，盖所深望云。[1]

这是一则征稿广告。颇具营销创意的是，该书内容是记述天下各州的奇闻壮观。图书出版者有意在书中《拾遗》部分的各州之后留了空白纸张，希望读者将他们知道的而该书又没有记载的内容写下来，通过售书商反馈到图书刊刻者这里，以便将来刻成一部更为完善的“奇书”。这样让读者参与进来完成图书的编纂，读者不再是消极阅读，而是调动起自己所拥有的知识储备，兴致勃勃地去检查该书是否遗漏了什么“天下奇闻壮观”；倘若有，再得意洋洋地在书中所附空白纸张上写下来。这在某种程度上和现代营销中一度流行的DIY（do it yourself）模式相似，可以极大地激发消费者的消费兴趣。另外，可以推想的是，倘若刊刻者真的根据反馈回来的征稿完善该书并再度印行的话，那些曾经参与征稿活动的读者极有可能成为稳定的消费者群——因为参与该书的编纂激发的自豪感、荣誉感会促使他们成为“回头客”。

在元代至元二年（1336年）建安书堂刊刻的《元诗》一书上，也出现了征稿广告：

本堂今求名公诗篇，随得即刊，难以人品齿爵为序。四方吟坛多友，幸勿责其错综之编。倘有佳章，毋惜附示，庶无沧海遗珠之叹云。

李氏建安书堂谨咨

张秀民先生认为：“这类建本征稿广告是空前的，明代书坊有所仿效。”[2]说明代书坊也有征稿广告是对的（详见下文）；但说这类广告是空前的恐怕不确，因为如上文所述，宋刊本中就有类似征稿广告了，而且极具营销机巧。

有意思的是，上述两则宋、元时期的征稿广告都未曾提到报酬。这或许和儒家传统耻于言利的教化有关。毕竟，虽然也有营利目标，图书出版怎么说也是“读书人的事”，一切还是含蓄些更好。不过，到了明代，这类征稿广告的商业气息就逐渐浓厚起来了，广告中会明白提到报酬问题。

二、明清：兴盛期的细致与务实

明代天启三年（1623年）陈仁锡评选的《明文奇赏》一书，首为陈仁锡序，次为总目，再次即为用浅蓝色墨刻印的征稿广告：《征昭代海内名公笥藏家刻文稿选入名文奇赏续集述引》。如果说上述宋、元两则征稿广告因文字简短，归到牌记中也并无不可的话，那这则广告绝对不属于牌记，而是纯粹以启事形式出现的征稿广告。全文节录如下：

古今文章，以传重，更以选重。……先生曰：“……独虑往昔名作，或已刻而流布未广；或未刻而秘藏于家；或苦于后传之散失而蠹简犹存；或留于知赏之珍收而遗泽未斩。若非设法征续，终是挂一漏万。子雅意斯文，何策以处此？”不敏受命唯唯，退而作征书法于左：

一，名公文集，虽经刻板，刷印未广，地理遥隔，未能流传此处。接武名贤，不忍先泽之落落。或邮传，或特令信鸿赍至，选定发抄，不动笔，亦不沾污，完日仍以原帙缴还，决不浪失。万一愿以本集易他书者，一一惟命。

一，名公著作虽富，或屈于力而未梓，后贤珍藏，慨以原稿来成胜举者，本家计其道里之费、缮写之劳，一一报之，所不吝焉。

一，名公文集无论已刻、未刻，成卷、不成卷，不拘多寡，有特赏高贤、好事良贾多方觅来，共成不朽，本家重酬，不敢匪薄。

愿与征者，或封寄，或面授，须至苏州阊门书坊酉酉堂陈龙山当面交付，万勿差误。

是订。

吴门后学沈国元顿首

该广告声称征稿编续集是为了让更多的好文章经过编选、刊刻流传得更广泛、更久远。在陈仁锡（即广告中的“先生”）的话里以及沈国元拟定的征稿办法第一条里，更是流露出对文人好作品以及好书的珍视、爱惜之情。这使得整篇征稿广告在开头也羞答答地蒙上了一层文人的人文关怀气息，但后文“本家计其道里之费、缮写之劳，一一报之，所不吝焉”、“本家重酬，不敢匪薄”这类文字则流露出明显的商业气息，说明这并非是一个热心的学者为了文化的传承在做公益之事这么单纯，实际上是书坊主在策划下一个选题的图书出版。

类似的征稿广告在明崇祯年间刊刻的何伟然选、陆云龙评《皇明十六家小品》中也有。不过与上述广告不同的是，该广告所征求的文稿更加多样化，列了《行笈二集》《广舆续集》《续西湖志》《明文归》《皇明百家诗文选》《行笈别集》《型世言二集》等七种拟刊书名，而所征文稿除了诗文、制诰、奏疏等，还有戏曲、小说，范围很广泛。很显然，刊登广告者并不是单纯为了编一部选文的续集，而是预先设计好众多选题，然后面向社会广泛征稿。这在图书出版业的营运中，具有更加鲜明的商业色彩。从这一征稿广告中，我们可以看到，古代图书出版业者（书坊主）为了图书的生产，整个流程和今天很类似，即策划选题、征稿或组稿、编选（编辑）、刊刻出版。

清代编选出版了大量诗文总集，而总集的编选，往往涉及到不同时代、不同地域的众多作家与作品，单靠选家一人或数人的见闻所及，不仅前期寻访周期过长，而且不免挂一漏万，最便捷周全的方式自然是利用书中的征稿广告来汇聚稿源。这些征稿广告大多是包含在书前的凡例中，但也有以启事形式专门出现的。例如，清初魏宪编选诗歌总集《诗持》，二集于登选姓氏之后另附启事曰“征言”，其中说“是选一集……兹谋新增是集，兼订三集，次第出质大方。凡我同人，有先世遗篇，平生枕秘，统祈全集邮教，共襄千秋盛业，幸甚”[3]。这是在为《诗持》第三集征稿。

与宋元时期的征稿广告比较而言，明清时期的征稿广告不仅不讳言报酬、更具商业性，而且征稿方法细致具体、接收征稿的地址详明准确，极具可操作性。这充分说明，随着时代的发展、图书出版业内竞争的加剧，征稿广告这一营销方式在这一时期的运用不仅越来越广泛，而且在形式上也越发成熟。

三、古代启事式征稿广告的若干启示

上述启事式征稿广告都是附载于已刊刻的图书中，随着图书的流通，将广告信息传达给广告受众。中国古代图书出版业者这样做，显然并不仅仅是为了省掉另外找传播媒介的麻烦，而是考虑到征稿广告的目标有意为之。征稿广告的目的是吸引稿源。有藏稿者或有意提供稿源者多为读书人。利用书籍作为广告媒介，能将广告信息更准确地传达给广告受众，实现更好的广告效果。现如今，对于征稿广告而言，除了报纸、杂志、广播、电视以及互联网等大众传播媒介外，图书自身仍不失为一种准确直达受众的媒介，有着极强的针对性和有效性。

其次，启事式征稿广告出现的具置，基本上是在一书正文之前：或在目录前，或在目录后，有的甚至直接居于一书卷首。例如，清康熙十一年（1672年）赵炎刊刻《诗藏》，卷首有征稿启事，启事最后说：“近体先经付梓，诸卷嗣将汇成。第恐孤吟之困于壤虫，寸管难窥夫全豹，敢恳高贤长者，锡之佳制，俯慰调饥。或前编登载无多，大名不妨再见；或新咏各体具备，压卷藉以增光。至于爵衔里居，原名别号，亦祈细加详示，以便刊入简端。”正文之前刊登广告，既不与正文内容相淆，又容易引起读者注意，这同样有利于广告效果的实现。

再次，征稿广告多是为续集或同类性质图书征稿。一般来说，读者购买阅读某一图书，说明其对该领域有兴趣，甚至颇有造诣，其中自不乏有类似稿源者。倘若已刊刻的图书内容受读者欢迎，销售得不错，编辑出版者的实力和能力得到认可，这些人就会很乐意应征，这样图书的生产和销售就能进入一个良性循环。例如，王树《淄阳诗话》一书前二卷刊于清咸丰十年（1860年），前有一启事——“征诗入淄阳诗话引”；此书后二卷刊于同治元年（1862年），应该是前二卷刊行后所续征诗歌而成。可见征稿广告对新图书的出版起了良好的促进作用。

注释：

[1]傅增湘：《藏园群书经眼录》，中华书局1983年版，第383页。

[2]张秀民：《中国印刷史》，韩琦增订，浙江古籍出版社2006年版，第230页。

[3]《四库禁毁书丛刊》集部第38册，四库禁毁书丛刊编委会编，北京出版社2000年版，第114页。

第6篇：售后发言稿范文

公关稿件作为企业“潜在宣传”的利器，因为其投入小、 “产出”高，已经成为继广告之后，企业利用媒体进行传播的又一经常性途径。然而具体的制造技巧、操作过程，却往往让执行者头疼。这里面包含媒体关系、稿件创意、传播组合等多个“要命”的环节，而在企业发展的不同阶段，公关策略又有很大的不同。

A企业市场经理所总结的公关稿件从炮制到的一揽子规划，为同样遭遇此类难题的媒体推广专员们画出了一条直达目标的成功路线图。

要领一：创建资料库

公关稿看似简单，其实也是有一个流程的，当进行真正操作的时候，构建详实的资料库是关键。

A企业是一个中等规模的IT厂商，主要生产PC和数码相机产品。在2001年以前的宣传中，每年规划有30万的广告费，分别在《计算机世界》、《中国计算机报》、《电脑商情报》等IT行业媒体做一些广告，同时借此通过报社广告部渠道发一些企业的软文。到了2002年初，企业的领导层却发现，企业形象建设几乎是一片空白，30万广告费对于品牌建设几乎就像是打水漂，难见声响。因此在财年会上董事会一致决定，削减广告费，把费用的天平倾斜软文推广，提升软文数量，平均每月要10万字左右。

我临时受命，迅速成立了一个人的媒体推广部。直到这个时候，我才发现，目前所承载的任务已经不是发软文了，而是公关（行业里也叫公关稿）。现实中，公关稿与软文是有明显区别的。

公关稿看似简单，其实也是有一个流程的，每个关节都很重要。工欲善其事，必先利其器。当进行真正操作的时候，构建详实的资料库是关键。我基本是采取两步走的战略。

第一步：剪刀胶水大法

我做的有点类似做剪报，或者像编书。即把一切所有能找到的资料，进行分门别类的整理，以便以后作文时有充足的素材，这些素材将随着企业的变化而不断地更正和增添内容。内容上包括，企业历史、企业规模、组织结构、企业荣誉、企业文化、企业理念、产品的销售状态、企业产品（业务）的介绍、企业（产品）的优势特征、研发团队、企业规划、重点人物、图片、影片库等。

第二步：刨根问底工程

本部分要加大搜集深入的素材资料，特别是一些实际中发生的故事、活动、人物讲话（无论领导层还是员工或第三方证言），都要有一个深层次的总结，所以要有“打破沙锅”的精神，具有记者的敏感性，不断地寻找相关素材。特别关注要以下三个方面:

（1）企业精英的相关素材内容。产品理念代言企业战略、管理理论行业见解。介绍他们的观点、故事、轶事以及一些简短的语言花絮，并要不断充实内容。

（2）企业经营理念的相关素材。企业的第三方证言，服务顾问聘任、服务活动组织、优秀客服团队建设、服务培训、认证，便民服务等。

（3）企业活动。包括想一些领导人的加盟、企业购并、年度庆典、公益活动、促销等，所有事件，都要有采访记录。

要领二：公关稿件的创意寻求

公关稿的撰文者应成为媒体和厂商的“智囊”，而不是“发稿机器”。否则，再愚钝的读者也能够嗅出字里行间的交易味道，质疑媒体的客观与公正；对厂商来说亦是吃力不讨好，可能花了钱但根本不能收到任何实效。

对于公关稿来说，创意同样重要。撰文者应成为媒体和厂商的“智囊”，而不是“发稿机器”。否则，再愚钝的读者也能够嗅出字里行间的交易味道，甚而至于对媒体的客观与公正产生某种质疑；对厂商来说亦是吃力不讨好，可能花了钱但根本不能收到任何实效。

因此公关稿的创意是非常重要的。创意包含文章角度的选取、观点的确立和思路的安排等。公关稿的价值取决于创意，好的公关稿往往能够以最恰当的方式突出厂商希望传播的信息，同时还不会让媒体感觉左右为难。

由于当时A公司还是处于中小企业的发展阶段，所以在公关传播上更艰难一些，需要尽量找“点”，也就是新闻由头。我当时基本采用了五个手法。

1.新闻报道法

这虽然是公关稿件操作的最基本手法，但是从中却能发现不同角度的构思对于成功及后续炒作的作用。我的心得是企业新闻稿也要实现“四化”。

首先是将产品意义社会化。比如我公司开发出了“一键操作”的电脑产品，可以将使用最简易化。于是，我提炼出了“为电脑盲量身打造第一款电脑”等概念，引起众多媒体的争相报道。要经常通过差异化、细分化从不同角度发掘自己产品的“第一”，阐述它给什么人能带来的巨大的利益，它的与众不同之处在哪里。

其次是技术领跑行业化。我把刚才所说的一键操作，转化为第一技术，强调其技术和研发时间等，以《一键操作，技术成就应用》在IT行业媒体进行。

销售作点多样化。有一次，我听说海龙大厦某个柜台在10分钟内卖掉了10台PC，我赶紧连夜写了一个《1分钟卖一台电脑，电脑也疯狂》的新闻。

再就是要将服务推动人情化。在3月15日等日子，一定提前作好服务文章，例如《PC服务，一慢二看三通过》、《天天3.15，A公司承诺7/24》等，通过人情化的服务打造企业形象，促进产品销售。

2.创造竞争法

光有新闻，显然是无法达到预期效果的，所以还要做一些切合媒体风格的深度报道文章。因为A企业名不见经传，所以就要从产品层面或者企业层面找一个竞争对手，绑定一起传播，特别是搭一些知名企业或者新闻热潮中的企业，更能迅速提升企业品牌。比如我们推出了简易操作的数码相机，就采取了两种竞争法。一方面了一些诸如《XX相机，大刀向传统数码相机砍去》等文章；另一方面，把国际厂商“拉下水”，了一些《蝶变需要理由，中洋对抗A企业变身》等。这样首先满足了媒体的新闻点需求，同时更让消费者感到A企业的强大实力。

3.划分水岭法

以下这些战术都可以引出“分水岭”的话题，“分”可大可小，只要有媒体就感兴趣，而中国消费者热衷新事物、新热闹，所以不断地创造新话题、新事物是很有意义的。

（1）产品推进战术。以新产品应用为起点，对市场上原有的产品格局进行划分。比如A企业推出了简易操作的数码相机，即可如《XX相机，四字分三国》为题的文章，强调相机的未来发展将形成传统相机、简易数码相机和专业数码相机的概念。

（2）概念领先战术。敏锐地捕捉市场走势，利用自身先进的产品设计能力，不断推出全新概念来引导市场、开拓市场、赢得市场。例如A企业推出了一种不含内件只有外壳的概念电脑产品，于是以市场和消费者的角度，强调时尚、个性化、前卫已成为现今IT产品的发展潮流，推出了电脑“DIY”的新闻话题。

（3）价格最低战术。采取低价格战，以较低的价格杀入市场，逼迫竞争对手跟着降价，比拼企业的实力，来达到击跨竞争对手，是企业惯用的招术。在宣传时的配合则需要技巧，比如我们作了 “消费者新应用时代”的口号，强调应该把更多的利润让给消费者。

（4）“先入为主”战术。这一战术也可以称为争打“某某品牌第一家”战术，选择某一合适的切入点，突出产品某一方面的技术优势，把品牌打响。

（5）服务领跑战术。服务牌战术是所有品牌的制胜法宝，售后服务是消费者十分关心的问题，厂商在这方面做得好，能赢得消费者的信任和偏爱。

4.市场综述法

因为每个媒体都要定期发一些某些行业的综合报道文章，所以要经常性地与媒体进行沟通，提前把类似文章写好，给媒体。在以市场的综合报道的文章中，可以把自己的企业巧妙地放在主要位置，比如写某特色产品的时候，在列举的厂商中完全可以把自己客户列在第一或者第二的位置。这样，读者在读文章的时候，更会注意到自己的企业。

5.消费写实法

引导消费者进行选购的文章，对促进销售的意义很大。因为媒体作为第三方角度，很容易让人信服。在采购信息里面把自己企业列在明显的位置，把一些很有影响的品牌的产品放在一起谈，并且把自己的产品特性说清楚，涉及对手品牌的功能尽量谈其一些一般性的功能参数，甚至淡化。同时在标题上做得玄一些，什么《PC选购，三大纪律，八项注意》、《数码相机购买，要“五”媚动人》等，引起很多媒体消费版面编辑的兴趣。

消费体验类文章也是必不可少的，可以从某些消费者购买习惯等方面入手，以在卖场调查的报道形式写文章，把自己产品特性受消费者欢迎的新闻引发出来。由于采用了多种手法，这样A企业基本每月的公关稿都在10万字上下，同时因为业绩很好，媒体推广部也增加到了3个人。一个经理，其余两个分别负责纸面媒体和网络媒体。

要领三：企业立身阶段的媒体传播策略

作为大中型企业，这个阶段的公关传播应该强势起来，更多地关注一些大的话题。

到了2003年，A公司由于发展迅速，已经成为大中型企业，所以在这个阶段的公关传播上开始强势起来，除了采取以上的部分策略外，则更多的关注一些大的话题，进行新的五个手法。

1.领军人物法

每个企业的领军人物都有特点，不论是他的性格、业绩，还是经历，都有可能引人注目，这些就是亮点、新闻点。在领军人物身上做文章，就避免了“企业没有人格”这个特点，把重点转向了活生生的人的身上。在读者眼里，这样的文章往往可读性强，因而阅读率也就高。

2.舆论造势法

这方面主要是指企业可以借助某些特殊事件，强调自己的观点、自己企业的做法。比如某地发生了购买PC两年无人维修的事件，形成了行业的焦点话题。于是A企业就与一些其他厂商提出了“三年免费维修”的承诺，受到业内外人士普遍关注。

3.管理、营销法

一些成功企业的经营管理方法逐渐被人们所关注，因而很多媒体开始专门报道这类话题。因此，可以把有特点的企业文化、有成效的经营管理方法等加以总结，辅助一些故事，提供给媒体。但是需要与记者或编辑提前沟通顺畅、谈好选题、给足素材，并配合组织相关采访，这样才能保证刊出刊，并能发大篇幅的文章。

4.借助事件法

像借助一些国内、国际重大事件传播自己。比如在SARS、“神舟五号”发射等重大事件中，都积极表态，在人们关注事件的同时也顺便了解了A企业。

5.多种活动法

有特点、有影响力的活动大都会引起媒体的关注和报道。比如新闻会、行业展、研讨会、经销商大会、产品促销活动、赞助活动、公益活动等。一些新闻是可以创造的，通过制造一些新闻，特别是随着企业的不断壮大，媒体对其的关注度也在不断增大，一举一动往往都可以成为新闻素材。在活动中，邀请记者现场参与，最终总能发一些新闻报道。这里需要强调的是，在企业策划某活动时，要站在媒体的角度，充分挖掘活动的社会意义，为媒体报道和评论做资料上的准备。

（1）新闻（品）会。向媒体最新的关于产品、技术、事件、活动等方面的消息，通过他们传达给目标群体。

（2）参加行业展。考虑参加各种形式（如有关数码、消费类电子产品）的展会。

（3）举办研讨会。与政府相关部门、行业协会、相关团体组织合作举办各类研讨会，并通过这些部门、机构的特殊地位，发挥一般宣传所达不到的良好效果。

（4）经销商大会。与全国各地的经销商定期举办经销商大会。

（5）产品促销活动。可以和大型商场、网吧等单位合作，利用节假日客流量大的特点，采用形式多样的促销手段和方式方法。

（6）赞助活动。赞助各种体育比赛或公益活动。

（7）有奖征文。与学术团体（如教育部门）等机构举办有奖征文活动。

（8）领导人物的到访。邀请政府领导视察、邀请团体参观。

（9）公益活动、慈善活动。做一些公益事情。

要领四：五面出击，提高的命中率

女怕嫁错郎，发稿更怕找错人。所以要多读媒体，要有一个猎手的心理素质去发现，把每份报纸研究清楚，有多少版面，什么特点。从而提高命中率。

一般情况下可以五面出击。首先是新闻版面。有关企业的不同新闻要找到相对应的不同新闻版面。比如报纸的财经新闻就适宜企业战略层面的消息。第二是要稳固住企业所在的行业版面。三是企业、经济、财经版面。一些企业报道、人物采访可以通过这个版面。四是消费指导版面，多见于一些综合性报纸。五是其他版面。如营销版面等。可以根据自己的需求找相应版面随意组合。

必须明确的一个原则是，最大地符合企业利益。根据这个原则，在与媒体联络上，我总结了两个基本点，如果没广告投入：少与广告部联系，多与编辑或记者联系；如果没有很铁的关系：少与主编等高层联系，多与版面负责人联系。

在具体操作过程中，要掌握好以下三步棋：

第一步：吸引棋。依靠文章的文采和选题策划的精巧，做到能够真正地吸引媒体，这是上策。这也是大多数企业追逐的目标，需要有上下求索的精神，多提升自己能力、多与编辑交流、多与客户沟通。

第二步：压制棋。这是中策。如果自己与媒体的某高层的关系很铁，那么通过他们来在相应版面发稿应该算是相对通畅的一个渠道。如果接的是有广告投入的客户，还可以借助媒体的广告部压制编辑部发稿，因为现在的许多媒体，“广告是车头”的概念已经牢不可破。

第三步：诱惑棋。这是下策。媒体编辑的生存意识现在更强了，同时又有来自同行竞争的压力，你不给我给，你给得少我多给，于是本应是“下策”的却成了最流行的策略。当然，最好是“金钱＋才华”，这样可以尽量减少对媒体的投入。

那些想要长久发展与媒体关系的企业如何把握好这三条策略应用的比例呢？最好的就是把“吸引棋”作为追求目标，创造“压制棋”能力，用“诱惑棋”进行推动，最终找到媒体能接受的方式，实现企业的深层次传播。

要领五：16招点睛优秀公关稿件

公关稿一般要达到两个目的，一是促进产品销售，二是树立企业的某种形象。一个成功的公关稿的撰写，需要运用好16个招术。

什么样的公关稿才是最好？简单而言，就是花最少的钱达到企业的最大目的的稿件。其实，公关稿一般就两个目的，一是促进产品销售，二是树立企业的某种形象。

一个成功的公关稿的撰写，需要运用好以下16个招术:

1.引言、标题、小标题要精彩抓人。

2.叙事脉络条理清晰。

3.自身企业弱小时运用“借光”手法，通过与大公司的关系、对比等提升关注度。

4.注重细节。

5.用数字说话。

6.好的比喻能够将复杂的事情讲得清楚、生动，文章好看。

7.培养高强的素材控制能力，并进行以核心理念为中心的裁剪，不惜素材。

8.最精彩的内容放在最前面。

9.营造悬念，解释悬念。用大矛盾结构文章，用小矛盾推动行文。 110.精准、巧妙使用直接引语，让中心人物说话。

11.让文章主题集中。开一个小口，反映大事。

12.陌生化方法，让视角更加超脱，使大家对熟悉的事物有新的认识。

13.恰当使用蒙太奇方式，使叙事更加具有冲突。

14.说“不”，逆向思维出现非常效果。

15.写实主义。新闻基本功，就是不加评论地将一件事情写得非常有现场感。

第7篇：售后发言稿范文

审查考验企业财力

据了解，《意见稿》对于申请新能源汽车生产企业需具备生产新能源汽车产品所必需的设计开发能力、生产能力、产品生产一致性保证能力、售后服务及产品安全保障能力，并符合《新能源汽车生产企业准入条件及审查要求》(以下简称《要求》)。

按照《要求》，审查条件将有17项具体条款，其中有8项为否决条款，只要超过2项未达标，则该企业就不被准入。

在业内看来，对于中小车企而言，审查条款的增多意味着需在研发能力提升方面加大投入，而非过去的简单的生产能力。此前，有消息称，不少所谓的新能源汽车企业，都不具备控制系统的研发能力。甚至一些知名的企业也不符合条件。

在《意见稿》中也首次取消了企业应掌握车载能源、驱动系统、控制系统三项“核心技术”之一的要求，调整为应具备整车控制系统技术的开发能力以及车载能源和驱动系统的集成、匹配能力，并相应增加或提高了设计计算、仿真分析、试验验证等方面的要求，控制系统的开发成了必要条件。

汽车行业评论员张志勇表示，控制系统的开发能力也决定了车企必须投入大量的人力、物力去开发技术、掌握技术，这样一来，开销支出增多，必然要投入更大的财力，中小企业能否保障资金投入将成为棘手的难题。

行业整合不超10家

此前，中国汽车工业协会常务副会长董扬曾透露，工信部的目标是将来新上的纯新能源车企不超过10家。这也意味着除去已拿到资质的北汽新能源和长江汽车外，留给意欲进入新能源造车领域的企业只有8家。

值得关注的是，《意见稿》特别对申请新能源汽车生产企业准入做出了新的规定。其中明确指出申请人是已取得《道路机动车辆生产企业及产品公告》的汽车生产企业，或者是已经按照国家有关投资管理规定完成投资项目手续的新建汽车生产企业。跨产品类别生产新能源汽车的现有汽车生产企业，也应当按照国家有关投资管理规定完成投资项目手续。

在全国乘用车联席会秘书长崔东树看来，外资进入新能源整车领域也与常规车一样面临50%股比的要求，要考虑到新能源车未来规模化量产的可能性，目前互联网造车中，不少采用国外开发、国外建厂生产的模式，一旦进入中国市场想取得资质，也需符合国家投资的管理规定。

同时，资本市场希望参股或者全资收购进入新能源汽车制造领域，但由于多数新能源汽车企业没有生产资质，收购方只能选择和其母公司或有资质的整车企业合资。今年7月，海螺型材(10.720， 0.04， 0.37%)对奇瑞新能源汽车的收购未果，主要因为奇瑞新能源尚未取得新能源汽车生产资质。崔东树表示，收购方无法控制新能源汽车资产，注定会影响到收购方业务的完整性和独立性。

集团实力拉大竞争优势

业内认为，在《意见稿》实施后，国内汽车企业集团无疑成为最大的受益者。《意见稿》明确指出，下属企业可共用集团的部分能力，但应当符合《企业集团下属企业的准入条件及审查要求》。一旦申请获批，企业将拥有新能源汽车生产资质，合法生产销售新能源汽车，并享受相关补贴。这意味着，那些拥有集团背景的新能源车企与没有背景的中小型企业差距将进一步拉开。

据悉，目前互联网跨界造车浪潮中选择代工生产模式的企业不在少数。包括蔚来汽车与江淮汽车(11.970， 0.08， 0.67%)的合作制造生产等。但在《意见稿》中，显然代工的模式生产将难以成为取得资质的先决条件。

同时，新能源汽车生产资质并非一劳永逸。《意见稿》规定，已取得新能源汽车生产资质的整车、改装客车、特种作业类专用车生产企业，应当进行改造，并自本规定施行之日起6个月内报送满足本规定的审查计划，并于24个月内完成审查。逾期未完成审查的，暂停生产、销售有关新能源汽车产品。

事实上，由于承担着汽车业“弯道超车”的重任，新能源汽车行业一直备受政策优待。

第8篇：售后发言稿范文

    委托人：苏文蔚，北京市益成律师事务所律师。

    被告：北京出版社，住所地：北京市西城区北三环中路。

    法定代表人：朱述新，该社社长。

    委托人：任丽颖，北京市嘉和律师事务所律师。

    委托人：刘子军，北京出版社编辑。

    原告沈家和因与被告北京出版社发生出版合同纠纷及侵犯修改权、保护作品完整权纠纷，向北京市第一中级人民法院提起诉讼。

    原告诉称：《正阳门外》是原告创作的京味系列长篇小说，前 6卷《鬼亲》、《活祭》等均由被告出版发行。 1999年 11月，原告、被告双方通过订立图书出版合同，约定原告将小说《正阳门外》后 3卷《坤伶》、《戏神》、《闺梦》在国内外以图书形式出版发行的中文本专有使用权授予被告，被告应于 2000年 6月前出版上述作品，并按 8％的版税支付稿酬。合同订立后，原告依约向被告交稿，而被告却未按期出版上述作品。后经协商，原告同意由被告继续履行出版合同。 2000年 7月 24日，被告将出版样书交予原告。原告发现被告出版的这 3本书中，被告未经原告同意，对原告的作品进行了大量修改和删减，使原告的系列小说前后风格不一致，丧失了作为长篇京味小说应有的特色。这 3本书还存在大量的错字、漏字，出版质量低劣。原告就此与被告联系，要求被告作出解释和处理。同年 8月 15日被告承诺，对库存书不再销售、集中销毁，校改后保证质量，并向原告致歉。但直至 8月 31日，原告发现上述 3本书仍在市场销售，被告并未履行自己的承诺。被告的行为不仅违反了合同的约定，还严重侵犯了原告享有的保护作品完整权和修改权，在读者中造成了不良影响，毁坏了原告作为京味小说作家的声誉。请求判令：1、解除双方订立的图书出版合同；2、被告停止侵权行为，销毁库存的《闺梦》一书；3、被告为《坤伶》、《戏神》两本书印发勘误表；4、被告向原告公开赔礼道歉，为原告消除影响，恢复名誉；5、被告重印《闺梦》8000册和《坤伶》、《戏神》各 2000册，并向原告支付稿酬 7360元及取证费 1000元；6、被告赔偿原告的精神损失 6万元；7、本案诉讼费、律师费由被告负担。

    被告辩称：《正阳门外》是由被告策划并由原告创作的系列长篇小说丛书。为丛书出版，被告投入了大量人力、物力。该书编辑在对《坤伶》、《戏神》两本书依照责任编辑的职责进行编辑、润色时，严格遵守了以下几条原则：1、以新修订版《现代汉语词典》为准；2、参考《北京土语辞典》，如果《北京土语辞典》与《现代汉语词典》表达方式不同，则以《现代汉语词典》为依据；3、同一词汇几种表达方式共存的条件下，选取《现代汉语词典》的首选条目；如《现代汉语词典》没有的，则以《北京土语辞典》为准；4、为防止作者语言呆板单调，编辑时进行润色；5、过度暴露的性描写，予以删节。这些都是图书编辑职责范围内的工作。原告据此指控被告未经许可，对《坤伶》、《戏神》两本书的京味特色语言进行修改，侵犯了其对作品的修改权和保护作品完整权，不能成立。原告于 2000年 8月向被告反映这 3本书有大量的错字、漏字等质量问题后，被告非常重视。经查，《坤伶》、《戏神》两本书的差错率均未超过万分之一，符合出版规定，不存在质量问题，属合格品，不需重印。对《闺梦》一书存在的质量问题，总编辑批示了 4点改正意见：1、总结教训；2、库存书不能再销售，应集中销毁； 3、向作者道歉；4、校改后再版，确保质量。根据《图书质量管理规定》，对质量不合格的图书，纠正期限是 3个月。原告仅凭提出意见半个月后在书店里还能买到此书，就起诉被告不予纠正图书差错，在事实上和法律上均站不住脚。综上，在这 3本书出版过程中，被告没有侵犯原告的著作权。《闺梦》一书虽然存在着按规定应改正重印的质量问题，但质量问题与侵权问题性质不同，不应混为一谈，不能就此要求被告承担侵权责任。法院应当驳回原告的诉讼请求。

    北京市第一中级人民法院经审理查明：

    1999年 11月 25日，原告沈家和与被告北京出版社签订图书出版合同，约定：1、沈家和将《正阳门外》中《坤伶》、《戏神》、《闺梦》3卷的中文本专有使用权授予北京出版社； 2、在合同有效期内，未经双方同意，任何一方不得将第一条约定的权利许可第三方使用。如有违反，另一方有权要求经济赔偿并终止合同；3、北京出版社应在 2000年 6月底前出版上述作品。北京出版社如因故不能按时出版，应在出版期限届满前通知沈家和，双方另行约定出版日期。北京出版社到期仍不能出版，除非因不可抗力所致，沈家和有权终止合同，北京出版社按报酬标准的 40％向沈家和支付赔偿金；4、北京出版社尊重沈家和确定的署名方式。为达到出版要求，经沈家和同意并授权北京出版社对上述作品进行必要的修改、删节，最后定稿由沈家和签字认可。北京出版社如需更动上述作品的名称、标题，增加、删节图表、前言、后记、序言，应征得沈家和书面同意；5、北京出版社第一版第一次印刷的最低保底印数为 8000册，并按 8％版税给沈家和支付稿酬；6、在合同有效期内，如图书脱销，沈家和有权要求北京出版社重印、再版。如沈家和收到北京出版社拒绝重印、再版的书面答复，或北京出版社收到沈家和重印、再版的书面要求后 6个月内未重印、再版，沈家和可以终止合同；7、本合同的有效期为 5年。

    合同签订后，原告沈家和如期向被告北京出版社交稿，并依合同审校了一次书稿校样。北京出版社未将出版前的最后定稿交付沈家和进行书面确认，且没有在合同约定的时间内出版。后经双方口头协商，沈家和同意北京出版社继续履行该出版合同。

    2000年 6月 30日，被告北京出版社出版发行了《坤伶》、《戏神》、《闺梦》3本书各 8000册。其中，《坤伶》一书 35. 3万字，定价 22元／册；《戏神》一书 37.8万字，定价 24元／册；《闺梦》一书 37.8万字，定价 24元／册。7月 3日，北京出版社向沈家和支付了《坤伶》一书的稿酬 12503.04元，《戏神》一书的稿酬 13639.68元，《闺梦》一书的稿酬 13639.68元。

    2000年 7月，原告沈家和看到出版样书后发现，被告北京出版社未经其同意，对《闺梦》、《坤伶》、《戏神》进行了修改和删减，而且出现许多文字、语言、标点符号等方面的差错，遂向北京出版社反映。同年 8月，北京出版社向沈家和道歉，并承诺对库存的《闺梦》不再销售，集中销毁，校改再版时保证质量。嗣后，沈家和于 2000年 8月至 2001年 4月，分别在北京市花市新华书店、南京市新华书店、北京春季书市上购得未加修正的《闺梦》。截止到 2000年 10月 18日，被告北京出版社库存《坤伶》一书 5263册、《戏神》一书 5345册、《闺梦》一书 7620册。

    经当庭质证，《闺梦》一书共有文字、语言、标点符号等方面的差错 179处。《坤伶》一书存在的错字、漏字及标点符号错误有 12处，被告北京出版社根据《现代汉语词典》进行修改的有 9处，双方理解不同的问题有 3处。《戏神》一书存在差错 12处，北京出版社根据《现代汉语词典》进行修改的有 6处，双方理解不同及北京出版社根据读者阅读习惯进行修改的有 7处。

    在审理中，原告沈家和对其主张赔偿的律师费，未提供证据；沈家和还主张双方曾口头约定对上述 3本书的修改应以《北京土语辞典》为依据，但也未提供证据。被告北京出版社表示可以停止销售并销毁现库存的《闺梦》一书，修改后重印 8000册，并为《坤伶》、《戏神》两本书印发刊误表。

    以上事实，有原告沈家和提交的图书出版合同、《闺梦》、《戏神》、《坤伶》3本书、购书发票、《闺梦》一书差错表；有被告北京出版社提供的其主编对《闺梦》一书的批示、3本书库存一览表、《坤伶》、《戏神》两本书的二校稿、《闺梦》、《坤伶》、《戏神》3本书的稿酬支付通知单等证据和双方当事人的陈述证实。所有证据经质证、认证，可以作为认定本案事实的根据。

    北京市第一中级人民法院认为：

    原告沈家和与被告北京出版社于 1999年 11月 25日签订的《闺梦》、《戏神》、《坤伶》3本书的图书出版合同，是有效合同。《中华人民共和国著作权法》第十条第（三）、（四）项规定，作者的著作权包括修改权，即修改或者授权他人修改作品的权利；保护作品完整权，即保护作品不受歪曲、篡改的权利。根据合同约定，为使作品达到出版要求，沈家和同意北京出版社对 3本书进行必要的修改、删节。这表明，沈家和通过签订合同，已经将自己作品的修改权授予北京出版社，即北京出版社有权根据出版的需要，对沈家和的作品进行必要的修改和删节，但最终定稿应由沈家和签字认可。实际履行中，北京出版社并未按照约定将 3本书的定稿交付沈家和书面认可，以致 3本书出版发行后，使沈家和认为其对作品享有的修改权和保护作品完整权受到侵犯，这正是引发本案纠纷的主要原因。著作权法第四十七条规定：“当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定条件的，应当依照民法通则有关规定承担民事责任。”《中华人民共和国民法通则》第一百一十一条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定条件的，另一方有权要求履行或者采取补救措施，并有权要求赔偿损失。”第一百一十二条第一款规定：“当事人一方违反合同的赔偿责任，应当相当于另一方因此所受到的损失。”北京出版社违反了合同的约定，应当根据其违约行为给各本书造成的不同后果，承担相应的违约责任。

    《闺梦》一书有大量错误，存在图书质量问题，属于不合格产品，双方当事人对此不持异议。如果被告北京出版社在出版该书前，能够按照合同的约定将该书定稿交原告沈家和确认，则有可能防止这些问题发生。因此，该书存在的问题，与北京出版社的违约行为有一定联系。双方当事人签订的合同中，对图书出版质量未作约定，故应参照国家标准或者行业标准执行。新闻出版署 1997年的《图书质量管理规定》中规定，图书中差错率超过万分之一的，为不合格。现北京出版社承诺停止销售并销毁库存的《闺梦》一书，并在修改后重印 8000册，应予准许。沈家和要求此书重印后应另付稿酬，因北京出版社已就该书向沈家和支付了 8000册的稿酬，截止到 2000年 10月 18日，该书仍库存 7620册，只发行了 380册，故北京出版社应在重印 8000册的基础上，按照合同约定的稿酬计算方式，向沈家和支付 380册的稿酬 729.6元。如果库存数量不足 7620册，则向沈家和支付的稿酬以 8000册扣减实际库存数量后计算。沈家和在北京花市新华书店、北京春季书市购买《闺梦》一书的取证费，应作为沈家和的损失，由北京出版社承担。沈家和要求北京出版社承担其在南京新华书店购买《闺梦》一书的取证费，因不能证明该书是北京出版社在南京销售的，且沈家和不能提供其往返南京相关费用的原始证据，故不予支持。

    《闺梦》一书存在着严重质量问题，该书在社会上公开发行后，必然使作为该书作者的原告沈家和的社会评价有所降低，声誉受到影响。故被告北京出版社出版发行有严重质量问题的《闺梦》一书，不仅构成违约，同时侵害了沈家和所享有的保护作品完整权。北京出版社除应承担相应的违约责任外，亦应承担公开赔礼道歉的侵权责任。对北京出版社出版发行《闺梦》一书是否给沈家和造成严重的精神损害后果，沈家和没有举出充分的证据证明，故沈家和所提由北京出版社赔偿其精神损失 6万元的请求，不予支持。沈家和请求北京出版社负担其因诉讼支出的律师费，也未提供相关证据，对此不予支持。

    原告沈家和指出，《坤伶》、《戏神》两书中存在着若干处意思表示相悖的差错。对沈家和指出的这些地方，除了由被告北京出版社根据《现代汉语词典》、读者阅读习惯进行修改的以外，其他错字、漏字及标点符号错误等现象，应认定为差错。据此计算出的差错率，均未超过《图书质量管理规定》允许的万分之一，故《坤伶》、《戏神》两书不属于不合格产品，无需重印，但北京出版社应为上述两书印发勘误表。对沈家和关于重印《坤伶》、《戏神》两书各 2000册并再向其支付稿酬的请求，不予支持。

    原告沈家和提出解除双方图书出版合同，但是至双方发生纠纷时止，合同中约定的解除情形或者法律规定的解除合同情形均未出现，故对沈家和的这一诉讼请求，依法不予支持。

    小说的风格体现在小说表现的内容、历史背景，作者描述的手法和他的整体文风中，并不唯一体现在小说的遣词用字上。被告北京出版社根据合同的授权，以《现代汉语词典》为依据，对《闺梦》、《戏神》、《坤伶》3本书的部分文字进行修改，没有改变原告沈家和所主张的京味小说风格。上述 3本书中存在的差错，也不足以导致小说风格的变化。故沈家和认为北京出版社的修改改变了其作品的京味风格、侵犯了其 享有的保护作品完整权和修改权，理由不能成立。沈家和虽主张双方曾口头约定对上述作品的修改以《北京土语词典》为依据，但北京出版社不予认可，沈家和又不能提供相应的证据，故对该主张不予支持。

    综上，北京市第一中级人民法院于 2001年 5月 9日判决：

    一、被告北京出版社自判决生效后立即停止销售《闺梦》一书，并于判决生效后 30日内销毁库存的该书，修改后重印 8000册；

    二、被告北京出版社自判决生效后 30日内，在《新闻出版报》上就《闺梦》一书的侵权行为向原告沈家和公开赔礼道歉，道歉内容需经法院审核。逾期不执行，法院将公布判决主要内容，费用由北京出版社负担；

    三、被告北京出版社自判决生效后 30日内，为《坤伶》、《戏神》两书印发勘误表；

    四、被告北京出版社自判决生效后 10日内，向原告沈家和支付《闺梦》一书 380册的稿酬 729.6元及合理损失 56.8元（如《闺梦》一书库存数量不足 7620册，则每缺少一本，北京出版社按每本 1.92元向沈家和增加支付稿酬）；

    五、驳回原告沈家和的其他诉讼请求。

    一审宣判后，原告沈家和不服，向北京市高级人民法院提出上诉。理由是：1、被上诉人北京出版社未在合同约定的 2000年 6月出版涉案作品，已经违约，应当承担违约责任，向上诉人支付违约金。2、上诉人请画家为《坤伶》一书第 450页绘制的插图，被北京出版社安插到第 414页上。作者使用哪个词表达自己的意思，是一种艺术创作行为。北京出版社在原文语句通顺的情况下，没有必要也没有权利在未经作者同意的情况下，用同义词或者近义词替换作者作品中原来的词语。一审判决仅以内容勉强相符，便认为随意插图和替换作品原用词语的行为不侵犯作者的权利，理由不能成立。 3、上诉人在发现自己的作品被搞得面目全非、错误百出后，多次找有关领导单位申诉，都未能得到满意的答复，致使精神上和身体上受到极大伤害，2000年 9月体检时查出患有心脏病。一审否定上诉人精神上受到伤害，理由不能成立。 4、 2000年 10月 13日，上诉人在南京全国书市上拍摄的照片及购买《闺梦》一书的发票，足以证明北京出版社在南京书市上销售《闺梦》一书。此次上诉人从北京到南京时，将硬卧火车票改为软卧火车票；从南京返回北京后，火车票被车站工作人员验票时收回。上诉人虽然未提供从南京到北京的火车票，但既去了南京，当然还要返回北京。本案律师费用的支出，也是北京出版社的违约及侵权行为给上诉人造成的损失。这些费用，都应当由违约和侵权的北京出版社承担。一审对上诉人的这些请求，均以证据不足为由不予支持，理由不能成立。 5、北京出版社违反合同的约定，致使上诉人对其失去了最起码的信任。如果北京出版社继续履行合同，合同的目的难以达到。请求二审改判解除双方签订的《图书出版合同》；判令北京出版社承担因其违约、侵权而给上诉人造成的律师费、诉讼费、出租车费、餐费、地铁票、购书费、复印费、火车票等费用 10026.6元，给付违约金 17720元，赔偿精神损害费 6万元。

    北京出版社服从一审判决。

    北京市高级人民法院经审理后认为，一审判决认定的事实清楚。

    依法成立的合同，对双方当事人均具有法律约束力。依照合同的约定，被上诉人北京出版社应当在涉案图书出版前，将付印书稿交由上诉人沈家和书面认可。这是双方当事人为保证图书质量，避免日后发生纠纷而在合同中约定的条款。无论是插图位置摆放得妥当与否，还是作品中原来的词语是否有必要以同义词或者近义词替换，均属图书编辑问题。既然沈家和在出版合同中将修改权赋予北京出版社，北京出版社就有权以自己认为合理的方式对作品进行修改。这种修改行为本身并无不当，不构成侵权。只是按照合同的约定，北京出版社的任何修改，最后都必须得到沈家和的认可。北京出版社没有履行这一合同义务，因此构成违约。北京出版社违约出版发行的 3本书中出现差错，《闺梦》一书的差错甚至超出《图书质量管理规定》允许的差错幅度，不仅造成严重质量问题，也由此侵害了作者的保护作品完整权。对此，北京出版社应承担违约责任。鉴于本案还不具有法律规定或者合同约定的解除合同情形，一审没有判令解除合同，而是根据本案具体情况，判决北京出版社停止出售、销毁库存和修改后重印《闺梦》一书，并向沈家和支付适当的稿酬，判决北京出版社在报刊上向沈家和公开赔礼道歉，判决北京出版社为《坤伶》、《戏神》两书的差错印发勘误表，足以保证实现双方当初订立合同时要达到的目的。沈家和以纠纷发生后双方已互不信任，合同目的不能实现为由，请求解除本案的出版合同，没有道理，不予支持。

    上诉人沈家和认为，被上诉人北京出版社没有按照合同的约定于 2000年 6月前出版涉案作品，构成违约，由此请求判令北京出版社给付违约金 17720元。鉴于北京出版社没有按约定期限出版涉案作品后，双方当事人又重新口头约定了继续履行先前签订的合同。这一口头约定已经对书面约定的出版期限作了变更，故沈家和现在仍以北京出版社违反了合同约定的出版期限为由要求支付违约金，没有道理，不予支持。

    一审根据被上诉人北京出版社的违约行为，判决北京出版社赔偿上诉人沈家和在北京购买《闺梦》一书支出的取证费，是正确的。由于沈家和提交的出租车票、就餐发票、地铁票、火车票、复印费发票等，不能充分证明都是北京出版社给其造成的损失；请求赔偿的律师费、诉讼费，也没有依据；故对沈家和请求判令北京出版社赔偿以上费用，不予支持。

    自然人因其人格权益遭受非法侵害并造成严重后果的，有权请求侵害人给付精神损害赔偿。上诉人沈家和上诉称，在被上诉人北京出版社违约后，其曾多次找有关领导单位申诉，均因未能得到满意的答复而使其精神和身体受到极大伤害，以致体检时查出患有心脏病。沈家和的这一主张，不仅没有足够的证据支持，且与北京出版社的违约行为没有直接的联系。沈家和以此请求精神损害赔偿，不予支持。

第9篇：售后发言稿范文

1、《脱稿讲话，即兴发言》王剑：这本书分为上下两篇，上篇为脱稿讲话，下篇为即兴发言。脱稿讲话是人生的必修课，学会怎样说，比说什么更重要。脱稿讲话的基本类型有哪些？怎样训练脱稿讲话的技能？脱稿讲话如何寻找话题？怎样乔装打扮你的话语？讲话的素材从哪里来？书中会一一为你解答。所谓“人生没有彩排，每一天都是现场直播”，想要处处得力，打造自己即兴发言的技能是关键。书中阐述了应该如何浓缩自己的思想和想法，并介绍了如何在会议、谈判、演讲、职场、日常中即兴讲话，另外，如何讲好难讲的话语，作者也给出了自己的答案。

2、《10天打造完美口才》郭鹏：好口才需要打造，这毋庸置疑。虽然题目说10天打造出完美口才不太现实，但里面的内容有值得借鉴的地方。书中既给出了口才训练的方法：朗读训练、20分钟唠叨训练、交谈训练、幽默训练和辅助训练，也说到了如何训练说话的基本功，还展现了成为沟通高手的进阶技巧。职场、销售、谈判的口才技巧，作者也在书中一一展现。本书的技巧很多，不足的地方是内容有点零散，读完之后，你需要自己整理一下思路。

3、《60天打造完美口才：超级口才训练与实用技巧》：10天打造不了完美口才，那60天可以吗？试试吧，不试怎么知道呢？本书的亮点很多，例如书中列出了10种口才训练法：速度法、背诵法、练声法、复述法、模仿法等，几乎罗列了训练口才的所有方法。怎样训练反应能力、逻辑思维能力，怎样让自己幽默起来，如何提问，如何进行即兴演讲，书中均有涉及，看完之后，收获满满。不管多少天才能学到好口才，我们都要相信，好口才都是训练出来的，根据一些方法，脚踏实地训练才是明智之举。

（来源：文章屋网 ）