总务后勤工作总结精选(九篇)

第1篇：总务后勤工作总结范文

本学期，后勤工作在学校领导的关心支持下，以办好人民满意的教育为指针，树立全面、协调、高效、可持续的科学发展观。在坚持以“后勤保障，物尽其用，杜绝浪费,教学所需，文明高效”的服务原则下，以“后勤服务为本，开拓创新，勤俭节约”为宗旨，转变思想观念，锐意改革创新，加强后勤管理，强化服务意识，坚决做好后勤保障，尽力谋取综合效益，扎实稳妥地推进了各项工作的进程。为以后更好的做好服务，现做出总结如下：

一、抓好常规管理 为学校的发展做好后勤保障

后勤工作必须服务于学校大局和各项教育教学中心工作，因此我们后勤的工作人员都能从学校整体工作出发，认真倾听每条合理化建议，主动配合其他领导做好学校的各项工作。学校后勤综合管理的好坏，反映在学校产管理、学生宿舍诸多方面。这些工作细致到位才能保障学校各项工作顺利进行。财会管理方面：严把财务制度关，从学校大局出发，千方百计增收节资，避免浪费。在资金问题上可花可不花的钱坚决不花，非花不可的钱尽量少花，为学校节约每一分钱。在校产管理上，做到工作细心，认真负责。为了减轻一线教师的工作强度，开学初克服人员少事务多的问题，精心策划，合理安排工作，从办公室、教室的安排，学生课桌的排放，及办公用品的分发，加班加点做好，为按时开学提供了保障。我们后勤工作人员听从指挥、统筹安排，及时妥善处理了各种突发事件。

二、规范操作优化管理

一是各类票据办理规范，严格按规定程序操作；

二是物资采购实行了部门申请、校长审批、总务办理的制度，规范了采购行为。

三、建立健全规章制度及安全预案

首先规范制定了后勤人员考核制度、卫生管理制度、公物损坏维修等制度。

为贯彻“以人为本”的理念，遵循“安全第一、预防为主”的基本方针为切实保障广大师生和学校财产的安全，提高师生在遭遇重大突发事件或自然灾害时的应对能力，我们制定了教学楼紧急事故疏散预案、消防应急预案、学生宿舍安全应急预案、学生活动安全应急预案等预案、食品安全应急预案、并进行了相应的演练，提高了认识、明确了职责、统一了思想。

四、执行政策不走样，切实做好学生资助工作。

按照上级有关部门的要求，按时完成对““四类生””的摸底、走访、补助以及资料的整理与上报，按时完成“一站式”、“一单式”以及“国家资助”系统的上报，开展“助残捐款”活动，打赢扶贫攻坚战。

总之，后勤工作是学校教学工作的保障，涉及到学校的方方面面。搞好搞活学校后勤工作，对学校的生存和发展具有决定性的意义。在看到成绩的同时也清醒地看到很多不足之处。

第2篇：总务后勤工作总结范文

八年级第一学期即将结束，在即将过去的一学期里，在校长室和总务处的领导下，在八年级部及各位老师的支持下，我们的后勤工作进一步细化，但是仍然许多亟待改进的地方，下面就把一学期的工作做如下汇报：

一、指导思想

本学期学校总务后勤工作继续坚持以学校总体工作为指导，以学校教育教学工作为中心，服务教育教学工作，为教科研服务，为师生服务的宗旨，强化总务后勤工作的规范管理，确保后勤工作保障有力，服务到位，努力提高后勤服务工作质量，为全体师生创造一个良好的工作、学习和生活环境。工作实践告诉我们：有了教学工作，总务后勤工作才有服务对象，没有总务后勤工作，教学工作也难以开展，两者的关系是一个统一机体的两个部分，相互依存，相互促进，缺一不可。因此，我们充分认识到：总务工作虽不直接参与教学，但我们所做的一切细琐、繁杂的工作都是学校教育中的必不可少的，而且是十分重要的，在教育事业的发展中起着不可替代的重要作用，坚持“后勤工作必须服务于教学工作中心”的原则，处处严格要求自己，尽心尽力做好后勤服务工作。

二、具体工作

总务处：(1)配合各处室完成学校布置的相关任务。(2)结合学校四星班级评选，做好班级、寝室、校园的卫生保洁工作。(3)加强学校财产的保护以及维修，为正常的教育教学提供必要保障，切实做好教育教学服务工作。(4)加强食品安全工作，重视宣传工作，严格控制“三无”产品进入校园，严格监督食堂、超市小卖部所卖食品的质量，并适时反馈。(5)配合校医务室扎实做好疾病的预防宣传知识，杜绝重大传染病，加强学生的自我保护意识。(6)严格财务管理制度。(7)配合政教处管理好寝室。加强对寝室纪律、卫生的监督，使学生养成良好的生活习惯。(8)按照文明创建的具体要求，结合我级部的实际情况，拟定具体的工作计划，并按阶段逐步实施。(9)由于第二学期要调换办公室和教室，在学期结束前收起所有班级、办公室钥匙和多媒体钥匙，通知各位班主任保管好班级的卫生洁具。(10)安排本学期财产登记。

级部：(1)举行绿色天使活动，每天在10:00左右关闭班级的日光灯等电器，负责本班的各种电器设备。(2)每周二定期卫生大扫除，并在内网公布检查结果，作为星级班级的评选依据。(3)在每周二召开总务例会上，向领导反映本级部老师的意见和建议。(4)每月配合总务处检查教师办公室，参与评比。(5)每月配合政教处进行宿舍安全检查，并将反馈结果上报学校。(6)每月配合总务处对学校设施进行检查，如体育场，食堂物业等。(7)做好各种活动的后勤保障，如：运动会、千人操、广播操、拔河比赛等。(8)及时统计本级部的财产维修，并告知相关负责人。(9)本学期登记班级、办公室的财产，加强公共财产的保护，责任落实到具体的人。(1)本学期发放教师办公用品，班级卫生用品，对于一些易耗品，随时发放。(11)本学期发放教材，辅导用书，寒假作业等。(12)本学期配合总务处进行两次多媒体维修，并适时检修。(13)本学期配合总务处对食堂进行检查，并向食堂负责人通报学生及家长意见和建议。

三、工作反思

1、在财产管理上，还存在不足的地方，设备保管、使用责任制没有落实，有必要在下学期加强管理。

2、在环境管理上，保洁工作虽然总体上有了一些提高，但还存在不足的地方。如：学校卫生虽有所改观但还需加强学校卫生工作的保持，通过制订人员岗位责任制，强化要求明确，责任到位的管理手段，来提高卫生保洁工作，从而使校园常年保持洁、净、美，让师生在优美、整洁、舒适的环境中工作和学习。

3、在安全管理上，还需加强工作，要定期或不定期地安检，保证学校的安全。

4、学校的后勤工作虽然头绪多、事务杂、涉及面广、人员少，尽管如此，我们还是要尽心尽力及时做好工作以确保各类活动、考试顺利进行。

5、在平时的工作中，我们要始终坚持急事急办、周全考虑、合理安排的原则，以服务于师生生活为己任，尽最大努力做好各类服务工作。

第3篇：总务后勤工作总结范文

一个学期又在忙忙碌碌中过去了，现在又到了总结过去，展望未来的时候了。回顾一个学期以来的工作，本人围绕学校的中心工作，认真贯彻落实各项制度，全心全力为学校教育教学服务。我努力做好自己的本职工作，不管分配到什么任务，都尽自己最大的努力办好事，以积极乐观的态度去接受每一项任务。现将一学期来的工作总结如下

一、 提高认识、端正工作态度

我始终坚持后勤工作必须服务于教学工作的理念，进一步明确职责，强化思想素质，牢固树立服务意识，以高度的责任感和主人翁精神投入到后勤工作中。根据学校的工作指示要求有计划、有组织、有步骤地落实工作。

二、 坚持做好后勤服务常规工作

1、开学初安排好全校班级的清洁卫生包干区，组织学生搞好校

园、教室清洁卫生工作。

2、多次组织人员为学生损坏的课桌椅、门、窗、水电进行维修，保证学生正常上课。

3、同时做好校园清洁卫生环境宣传教育，努力创建优美校园环境，进一步美化校园、绿化校园。

4、本学期强化财产管理，使学校财产管理逐步走上规范化，严防学校财产的流失和损坏。负责指导学校公共财产、学校公共设施的管理、维护和调配。

5、按上级要求标准做好学校防控防疫的各项物资保障。

三、 学生资助工作落实完成

第4篇：总务后勤工作总结范文

一、 大力开展节约型校园建设，为学校节省了大量开支。

一年来，我校后勤在学校经费严重不足的情况下，大力开展资源节约型校园建设，积极寻求提高资源利用效率的途径。重视学校设施设备资产的合理利用，保证了我校教育教学的正常进行。比如我校部分废旧风扇的维修循环利用，饮水机的维修循环利用，废旧电脑的维修循环利用，打印机的维修循环利用，以及课桌椅的维修循环利用等。同时还对学校固定资产实行了精细化管理，严格执行校产管理制度，实行“谁主管谁负责谁使用谁负责”的原则，做到了责任到人。另外，在有限的资金使用上，我校后勤严格执行审批制度，坚持按计划行事，合理使用资金，坚持专款专用，以“少花钱，多办事，办好事”为原则，提高了资金的使用效率，为我校大大减少了办学成本，减轻了财政负担。

二、 狠抓服务和管理，力争学校教育教学和师生生活一切保障到位。

一年来，我校后勤坚持以“后勤为教育教学服务为宗旨”，始终以学校的教育教学为中心开展工作，全力配合学校教育教学实施性计划，做到了学校教育教学和师生生活的一切保障到位。例如，师生的住房、住宿配置到位;教师的办公桌椅配置到位;学生的课桌椅配置到位;学校教学使用的设施设备配置到位;饮食服务到位;饮用水和热水的供应到位;物品维修服务到位;以及学校设施设备维修保养到位等等。

三、 狠抓校园安全不放松一年来成效显著。

一年来，我校后勤部门按照市教育局要求，重新增定和完善了学校所有安全工作制度、安全预案，重新层层签定了安全责任书，组织全校师生开展安全教育，落实各项职责;布置防流

第5篇：总务后勤工作总结范文

后勤工作是为局机关和职工家属正常工作和生活提供以服务为主要目的的工作。因此，增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量是我们工作中的重点。今年来，在局党委的领导下，在各科室的大力支持下，我们始终坚持以改革创新精神大力推进后勤服务中心的各项工作。总结起来主要做了以下几个

方面的工作：

加强学习，提高素质，积极开展解放思想大讨论活动

后勤服务中心全体干部职工认真学习党的十七届四中全会精神,胡锦涛总书记的重要讲话;深入开展解放思想大讨论活动。通过学习有关文件、书籍、报刊、新闻、进一步夯实了理论基础，拓宽了知识面，提高了政策领会能力，增强了后勤服务中心的服务意识，端正了世界观、人生观、价值观。

团结协作、克难攻坚，顺利完成了后勤服务中心的各项工作

一是为局领导、机关各科室及职工家属提供优质的后勤保障。后勤服务中心部分人员经常早上班，晚下班，做到工作分工不分家，大家互相配合，共同努力，克服了许多困难。确保了工作和生活的顺利进行。

二是做好国有资产运行管理。为使国有资产继续增值保值，对门面租金的催缴上交工作，实行专人管理、专人负责、定期抽查。到目前止，没有发现拖欠门面租金、偷水搭电等现象。 四是为了改善干部职工的居住环境，对职工宿舍楼屋顶防漏维修（平改坡）工程已于9月份完工，整个平改坡工程的总面积为3372 m2，投资81万元。使雨雪天漏水、夏天炎热的状况得到了彻底的改善。同时还对储水池、化粪池及下水通道进行了清洗疏通。

五是加强门卫管理工作。制定了门卫管理规章制度，强化了门卫工作职责，为了确保安全，对办公大院和家属大院布置了监控防盗设备，在每个安全死角都放置了摄像头，还对办公大院和办公楼楼体布置了远红外线防范设施，确保两个大院的安全。

六是为了提高办事效率、改善工作环境，真正达到办公自动化，新购进一批电脑和打印机，现在已基本达到人手一台电脑。

七是对办公区和家属大院的消防器材进行了全面的检修和更换，共更换大小灭火器40个（包括车载灭火器）、消防水带12根、接头及配件若干个，以确保两个大院的消防安全。

提高工作效率，做好后勤服务中心的日常事务工作

一是水电科经常检查水电的使用情况，做到发现问题、解决问题、重在自己动手。对待各种故障、公物损坏维修力求做到随叫随到，随报随修。修旧利废，修复自来水笼头286个，共计节约资金0.6万余元；管理人员亲自修复更换自来水龙头和插座、灯泡等，节省人工费用0.7万元。两个大院今年的用水量比去年减少了2.8万m3，节约开支5万元。 三是做好机关大院绿化、美化的日常管养工作。在实际管养工作中，我们始终坚持“三分栽、七分管”的原则,今年共新栽植树木43棵,成活率达95%以上；移植草坪80平方米。结合大院实际，按照局统一安排，自主管理，维护绿化地带，保证了绿化地带的完美。

四是加强公共区域的卫生保洁工作，安排专人每天对公共区域进行打扫清理，确保为干部职工及其家属提供清洁舒适的工作和生活环境，基本保证了大院文明、安全，使机关、大院卫生环境更加清新明亮。

五是车队全体司机通过积极想办法，出主意，从加强自身服务意识、端正服务态度做起，尽最大努力减少损耗。在通勤费不足的情况下，全体司机团结协作，在节油、维修、挖潜等方面大下功夫，为中心节省了开支，降低了成本。严抓安全教育、车辆维修保养和承包责任者的落实，调动了职工的工作积极性，常年保证车队司机通勤正点运行，保障了正常的工作秩序，为汉江局的发展作出了贡献。在车辆管理上狠抓安全、牢记“安全第 一，预防为主”严格遵守《道路交通安全法》的规定，做到礼貌行车，文明驾驶，严格操作程序，落实安全措施。今年，对车队安全专门召开多次安全分析会、定措施、查隐患，使大家始终把安全放在第一位，经过大家的共同努力，全年车辆无安全无事故，共安全行驶30多万公里无事故。

六是家属委员会积极协助局办公室做好民事调解工作。根据家属委员会人员结构，结合局聘用制改革方案，进一步增加了家属委员会工作职责，加大家属委员会综合协调的工作力度，全年共调解民事纠纷17起，共38次，保证了大院的安全和稳定。

七是积极抓好老干管理工作，使老同志老有所养，老有所乐，保证老同志的两费及时到位。经常组织老同志参加后勤中心有关会议，请他们提建议，当参谋，及时将局里及上级的有关政策规定向他们传达，使他

们能及时了解，共同关注后勤中心的建设。

八是加强工会、家属委员会组织建设，密切党群关系、干群关系。后勤服务中心充分发挥工会和家属委员会的职能作用，紧紧围绕水利改革和发展创新这个中心任务，积极参与民主决策、民主管理、民主监督，在三个文明建设中做了卓有成效的工作。一是争取领导支持，保证了干部职工劳动报酬的不拖不欠，及时兑现，二是选派职工加入到由局工会组建文艺队参加厅工会组织的“庆祝建国六十周年文艺汇演”等各类文体活动，丰富了干部职工的文化生活，陶冶了情操，体现出一种团结、活泼向上的精神风貌，三是做好生殖健康／计划生育工作，进一步强调了生殖健康／计划生育项目领导小组责任，安排全体员工进行身体健康检查，对全体女职工进行了妇检，确保了女职工的身体、身心健康，切实维护了女职工的根本利益，四是积极开展“献爱心、送温暖”活动，积极参加汉江局

组织的捐物捐款活动，还看望病员、上门慰问家属和离退休人员，做干部职工的知心人。

 

存在的问题和不足

一是队伍建设力度不够。高素质管理人才和技术人才数量不足，后勤持续发展后劲不足。

二是管理制度及规范不健全。缺乏详尽的操作服务规范和可以量化的指标体系。与管理先进的单位相比，我们还有很大的差距。

三是工作落实不够。后勤工作重在落实和执行。现有管理制度和有关工作计划及要求，有的不了了之未能落实执行。

第6篇：总务后勤工作总结范文

这次活动以"服务在后勤，满意在后勤，奉献在后勤"，"您的满意就是我们最大的心愿"为口号，通过开展一系列的优质服务活动，进一步强化"全心全意为学校教学，科研和广大师生员工服务"的宗旨，增强后勤员工的服务意识，提高后勤服务的科学管理水平；进一步加强后勤各服务窗口与广大师生员工之间的沟通和理解，达到"转变服务观念，改进服务质量，提高队伍素质，改善服务形象，提高服务效益"的目的。

各中心科室紧紧围绕"服务"这一主旋律，扩大服务范围，改善服务态度，增加服务项目，兑现服务承诺等，使"优质服务月"活动有计划，有步骤，有组织的进行，优质服务活动取得了良好效果。

活动的开展情况

本次活动主要有六个方面的内容。

1、后勤各实体职工实行了挂牌上岗。各部门共制作上岗证200多个，以利于更好接受广大师生的监督，进一步增强了后勤职工的自我约束意识。

2、开展了"推广文明敬语，文明用语，消灭服务忌语"活动。制定了后勤"服务窗口十条文明要求"？常用文明用语29句，服务禁语28例。规范了各窗口单位的服务语言，提高了各服务窗口的文明程度。

3、对各服务窗口，环境，面貌进行了综合整治。加强了职工着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作。全处职工的精神面貌和工作环境有了较大改观。

4、提出并贯彻落实了"后勤服务承诺十八条"，收到了较好的效果。工作的及时率和到位率有了明显的提高。

5、给学院提出了关于建设"节约型校园"的若干意见，向全校师生员工发出了"建设节约型校园倡议书"。各部门职工都在各自的工作岗位上，结合自已的工作情况，为从现在做起，从自身做起，开展了各项节约活动。

6、各部门都根据后勤处总的活动方案，结合本部门的工作实际，制定了自已的活动方案。开展了一系列卓有成效的活动。

（一）学生公寓管理中心开展了文明值班，为学生设立服务箱，楼管员为学生缝补衣裳等服务项目，通过召开学生座谈会，发放问卷调查表等形式，广泛征求学生对搞好学生公寓的建议和意见，及时调整和改进公寓管理和服务工作。

（二）综合办公室全体职工着装整齐，环保工人实行挂牌服务。校园环境做到每天清扫，生活垃圾做到日产日清。主动给部分职能处室摆放了新鲜花木，并利用业余时间给予养护管理。保障了校运会和学院一些大型接待活动的摆花需要。教室管理办公室做到每天为上课老师备好开水，保证任课教师的随时饮水，给上课教室的讲台上准备好粉笔，板擦等必要用品。通信站为校园宿舍职工开通了adsl宽带业务，及时为部门调整和新干部上岗配备了新电话。

第7篇：总务后勤工作总结范文

在政治思想方面。我坚决拥护党的领导，热爱党的教育事业，时刻不忘一个共产党员所应担负的职责。平时我积极参加学院组织的政治、业务学习，认真学习 “三个代表”的重要思想，以“科学发展观”为指导，树立全心全意为全体师生服务的思想，扎扎实实地开展工作。

在具体工作中，我本着“把工作做的更好”的目标，积极圆满的完成了以下本职工作：

1.认真完成学生生活服务中心的日常文案事务，负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作。

2.定期召集各食堂、小吃一条街负责人召开饮食卫生安全工作会议，协助中心主任传达落实各项关于饮食卫生安全的方面的政策与文件。

3.负责办理食堂员工录用、登记、入职、离职等具体手续及新聘用员工社会养老保险参保、离职退保及与学院财务部门的费用结算手续，涉及金额十余万元，无一笔差错。

4.在中心主任的领导下认真做好小吃一条街、食堂外包窗口的卫生管理工作，定时对其进行检查，对经营户的原材料采购进行严格监管，督促其建立完成进货台账制度，防止因经营户贪图便宜使用质劣价低的原料而造成食品卫生事故；认真执行新颁布的《食品安全法》及《芜湖市餐饮业量化分级制度》，指导经营户依法依规操作，最大限度的避免食品加工流程上出现漏洞；严格小吃一条街及食堂外包窗口的从业人员的管理，认真核实每名从业人员的健康证，防止因健康原因不能从事餐饮服务的人员流入。为此，通过学院领导的大力关怀、中心主任的正确领导，以及各经营户的积极配合下，09/10学年小吃一条街及食堂外包窗口未发生一起食品卫生事故。

5.严格执行学院财经纪律，按时抄报小吃一条街及至诚公司的水电费，不徇私情，照实抄收，全年累计向学院财务部门上缴水电费78000多元。

6.认真处理好学生对食堂、浴室、小吃一条街的投诉，能处理的当场处理，不能处理的及时向领导汇报，避免激化矛盾影响学院的和谐与稳定。

7.在时间紧任务重的情况下协助中心领导完成2010年春节教职工慰问品的发放工作。

8.协助中心主任对食堂采购的米、面、油、肉、蛋等大宗物资入库检验工作，定期抽检样品，定期检查供货商提供的检验检疫证明，防止质次价高、有毒有害的原材料流入学生食堂。

9.负责食堂职工考勤和工资表审核工作，为中心领导奖勤罚懒及时提供第一手信息。

10.本年度担任学院后勤支部组织委员，协助支部书记认真完成支部各项工作。

总结一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足：

1.敬业精神尚可，创新精神不足。

第8篇：总务后勤工作总结范文

要求：主要总结中心工作完成情况；学术研究与交流；专项项目申报、教科研成果与奖励；敬业奉献精神；工作创新；全局协调；工作贯彻落实情况和力度。

一年来，在学院党委的正确领导下，在学院各部门的大力支持和协助下，坚持以三个代表重要思想为指导，围绕年初制定各项目标任务，尽自己的最大能力做好每一项工作，取得一定成效，现就一年来的学习、工作、廉洁的情况总结汇报如下，以便更好地履行好工作职责，做好本职工作。

2015年工作总结

能自觉地积极参加集体活动和政治学习，提高学习自觉性，使自己受到深刻教育，得益匪浅。加强业务知识学习，重视理论联系实际，提高处理复杂工作的能力，同时有针对性学习一些有关方面的知识，不断提高自己管理水平。

一是提高服务质量，后勤服务无小事，后勤服务就是服务大局，要充分体现热情服务，主动服务，优秀服务为目标。

二是健全了部门规章制度，做到有章可循，为做到规范管理，提供了有效制度保障。

三是克服多种困难，做到任劳任怨，不怕苦和累，齐心合力，放弃了休息日、节假日，做了大量的打印、复印、印刷、装订等工作，确保了教学工作取得好成绩，各类材料印刷、装订都保质保量完成好，做到期中、期末试卷印刷装订无泄密。

四是全年共完成教学各类实验、实习、讲义、指导书168余种，累计7万余册。

五是今年印刷厂共完成了产值100余万元，利润近十余万元。

第9篇：总务后勤工作总结范文

针对服务中心的工作实际和“优质服务和创新发展”的工作要求，我们主要做了以下几方面的工作。

一．加强内部治理，完善各种规章制度和工作流程。

1．以iso9001：**后勤质量治理体系为抓手，加强内部治理，建立和健全各项规章制度和工作流程。年初与万泰认证公司合作，开始建立并实施符合国际标准的iso9001：**后勤质量治理体系，半年来通过全体员工的共同努力，在今年7月如期通过了万泰认证公司的评审，获得了后勤质量治理体系认证合格证书。按照该体系标准的要求，各部分都充实完善了部分内各项规章制度和工作流程，并坚持每周检查和考核，保证各项制度和工作流程能真正落到实处；目前服务中心在日常服务接待中严格按照iso9001：**标准执行，通过我们的不断努力，各项工作进一步标准化、规范化、流程化，治理与服务水平比以往有了较大的进步。

2．通过定岗定编和职员精减使各岗位职责更明确，工作更高效，治理更顺畅，更好地挖掘每位员工的潜能。今年尽管培训班后勤接待任务非常繁重，服务中心有很多岗位都是加班加点超时工作，但本着加强治理、进步工作效率和控制职员规模的目的，我们坚持一人能做完的工作决不让两人来做，我们合并了工作内容相近的一些岗位，重新修改完善了各岗位的岗位责职和岗位说明，并使很多岗位增加了新的工作任务，通过内部潜力的充分挖掘，较好地完成了定岗定编和职员精减的工作任务，达到了预期的目的。

3．进一步完善公司内部的人力资源治理制度，充分调动广大员工的工作积极性，同时积极做好明年新《劳动合同法》实施的各项预备工作。

①严格规范了员工的招聘、口试、岗前培训、试用和上岗等治理制度，坚持实行奖勤罚懒、工效挂钩的分配制度，逐步缩小在编员工和招聘员工的收进差距，以充分调动广大员工的工作积极性。

②根据新《劳动合同法》的精神，对招聘员工的劳动合同签订状况和工作年限进行了疏理，对部分年龄偏大、工作年限偏长，工作表现一般的招聘员工下发了不再续聘“通知书”，同时积极做好这部分员工离部手续的办理工作，力争将负面影响降至最低。

③对员工的劳动合同签订意向进行了调查，结合公司的实际，认真研究了新签合同后每位员工的最佳合同年限，同时对新增“养老金”进行了仔细的测算，为明年全员劳动合同的签订做好了充分的预备工作。

4．实行部分经理月度绩效考核制，推出试行了《部分经理治理办法》。为全面、客观地评价各部分经理完成工作目标和工作业绩的状况，今年公司加强了对中层干部的考核力度，由原来的半年考核一次改为每月考核，同时于今年11月试行了《部分经理治理办法》，明确了各种奖励和处罚的条款，通过这项制度的改进，使中层干部工作责任心得到进一步加强，执行力得到全面提升，在治理层内形成了一种积极向上的工作氛围。

5．坚持部分经理周一例会制，加强各部分间的相互沟通协调，及时查找工作中或工作衔接中的题目，并在第一时间协调解决，使部分间减少了误会，杜尽了推诿和扯皮现象，进步了工作效率。

二．岗位培训服务保障工作向精细化、个性化发展。

今年是我院的“优质服务年”，我们牢牢围绕“热情、周到、耐心、细致”的八字服务方针，严格执行规范化服务流程，注重每个服务细节，力争使各项服务工作做到“精细化、个性化”。

1．加强对培训质量治理体系的学习和培训，进步全体员工对其重要性的熟悉。对服务工作中的各环节和细节，夸大质量意识，落实相关质量治理措施和手段。

2．办公室在各窗口服务岗位加强了服务规范的要求，不断进步服务职员的服务技能，并在各服务窗口设立学员意见调查表，及时把握学员的反馈意见，以便迅速加以落实和改进，对一时还不能满足的要求，主动与学员和培训部进行沟通，使我们的各项服务工作更具人性化、个性化。

3．餐饮服务中坚持从色、香、味、型上严格要求，利用“五一”和“十一”的长假空隙，派厨师外出取经学习，不断进步厨师的技能，对厨师进行专项考核，建立了烹饪菜肴打分评选制度，同时不断推出新菜，增加花色品种，改善餐饮质量。在服务方面，不断完善各个服务细节，在每个餐厅设立清真专座，指定专门厨师烧制；针对不同地区学员的饮食习惯多放置各种调味品，并及时调整菜肴的口味；夸大礼貌服务，来迎往送，在学员就餐时随时留意他们的需求，及时反馈，并推出多种形式的用餐方式，积极探索适合我院培训特点的特色餐饮文化。

4．客房部在标间内配置了“兰、白”双色毛巾以加以区分，增配了乔麦枕、鞋拔和挂衣钩等，并更换了部分电热水壶，这些都满足了部分学员的个性化需求。在服务中，坚持免费向学员提供外送洗衣服务，缝补衣服服务，无偿帮客人到校外买药、修包、修鞋等，不怕苦不怕脏为一些醉酒的客人服务等。夏季为解决蚊子题目，楼层服务职员除保证每个客房灭蚊药品的供给外，天天坚持对客房、楼道和走廊等进行灭蚊处理，在外墙装修期间除了加强房内卫生清洁工作外，还加强了安全巡察工作，确保房内物品的安全。

5．综合服务部除做好日常的会议服务、机场接站和清洁卫生工作外，特别注重服务细节和形象礼节规范，涌现了很多优质服务的案例。

6．工程保障方面，年初利用培训空隙，完成了商场、资料装订室、洗衣房、四餐厅花港包厢、机房外厅、远程办公室及展示室的装修监管工作，并完成学院二号电缆线的移线和校园路灯的线路更换展设工作，目前4号楼电梯升级改造正在紧张施工之中。在日常的工作中加强了对各类设施设备的巡察，做好记录，了解和把握它们的运转情况，及时提出保修和保养计划，确保各类设施设备的正常运转，同时认真做好校园绿化工作。当客人提出维修要求时，第一时间赶到现场，及时维修，保证客人的正常使用。

7．在接送站方面，车队加强《交通法》和道路安全知识的学习，把“安全、准点”作为接送站服务的最基本要求，尽量公道地安排每一位学员的接送；近来因城西多条道路施工改造，这给车队的接送站带来了很多麻烦，凭着对工作强烈的责任心，车队克服了种种困难，较好地完成了全年的接送站任务。另外他们还积极做好车辆的维护保养与清洁卫生工作，确保以良好的车容车况迎接每一位客人。

8．保安部狠抓内部治理和日常练习，增加晚间巡逻的次数，坚持巡逻签到制；在南大门施工期间，他们克服人手少、工作任务重的困难，对东、西大门24小时派人值守，并做好对来客的指示与引导工作。同时他们还积极想办法，加强与相关职能部分的联系，在学院大门口秩序的治理上取得了较好的成效。在做好日常的安全保卫工作的同时为学员和客人提供热情的服务，为学员开车门、提行李、耐心地解答学员的询问等等。

三、强化干部员工队伍的培训制度，全面提升综合素质。

今年公司建立了多层次多层面的分级培训制度，针对不同的培训对象制定切实可行的远期、近期培训计划，并规定每年每人必须通过的培训时间，同时尝试将培训内容、手段和方法更贴近实际工作的需要，使培训的内容更易于被员工接收和吸收，通过培训和实际工作的锻炼，不断进步干部、员工队伍的综合素质。

1．组织员工学习了“三种意识”、“十六大文件精神”、“现代企业文化”、“十七大文件精神”等相关内容的学习和专题讨论，并撰写学习心得，通过学习及时传达各项精神，同一了思想，进步了熟悉。

2．坚持新员工岗前培训和考核制度，进一步完善了《员工上岗培训手册》和《培训教学大纲》，对所有新员工实行同一培训，讲授学院公司概况、公司制度、服务意识、日常服务礼节、安全知识等多方面知识，并以书面考试和实际操纵相结合的形式确定新员工的录用。

3．加强服务中心治理职员和骨干的培训，今年以来举办了两期“治理职员和业务骨干培训班”，通过“集中授课、组织收看录像和拓展练习”等方式不断加强治理职员和业务骨干的学习培训，努力进步他们的综合素质。

4．加强部分内的岗位技能培训，在各部分内建立学习制度，组织成立技能培训联络组，确定各部分的培训联络员，及时通报部分间的培训情况。

5．举办岗位技术比武。为进一步进步全体员工对熟练把握岗位技能的重视程度，促进服务技能和服务水平的全面进步。服务中心分别举办了“进住登记”、“会议服务”、“水电安装”、“接送站服务流程”、“菜肴烹饪”等岗位技术比武活动，通过比武使优秀员工脱颖而出，形成一种奋勇争先工作氛围，切实推动服务中心各项工作的全面进步。

四．拓展服务功能，进步公司的自我发展能力。

在现有服务功能上积极拓展思路，牢固树立市场意识，努力挖掘各种创收渠道，逐步进步公司的自我生存和发展能力。

1．金源商场重新开业后，积极开拓经营思路，加强治理，牢固树立为学员服务的宗旨，从“商品质量、进货渠道、商场布置、广告宣传、增加商品的花色品种、延长服务时间”等多方面下功夫，经营业绩比以往有了重大的突破，同时也为学员提供了优质的购物服务。

2．加强对外联系，积极开拓市场，利用培训间隙和“五一、十一”长假做好了旅游团散客、外部会议的接待工作，增加了公司收进。

3．洗衣房推出干洗新业务。为了给学员和教职工提供优质的干洗服务，服务中心经前期市场调研，机器设备购置和安装，并对相关职员组织培训学习，于今年7月推出干洗服务，受到了学员和教职工的欢迎，同时积极承接对外洗衣业务，取得了一定的收益。

4．加强本钱的控制与治理。配合学院相关部分对客房的一次性用品、柴油和绿化等用品组织了招标，对各投标单位提供的相关资料进行了审核，并进行现场察看和调查，对各投标单位进行了综合比较，初步确定了各家供货商；同时在各个服务环节落实专人，定期统计、汇总、分析相关的本钱数据，做好本钱化治理的各项工作，大力提倡勤俭节约，力争有效降低各类本钱，实现减支增收，不断进步公司的经济效益和竞争力。

五．以人为本，创建***企业。

1．充分发挥党员、团员的先锋模范作用，切实发挥工会的桥梁纽带作用，积极维护广大员工的亲身利益，推进公司的***建设。今年我们拟召开首届职工代表大会，力争使大会达到推进公司的***治理，促进公司“又好又快”的发展，凝聚人心和鼓舞士气的目的。

2．注重企业文化建设，积极开展各种健康向上的文体活动。为丰富员产业余文化生活，营造***的工作氛围，今年我们组织了羽毛球和卡拉ok比赛，通过这样的活动既为员工们提供一个展示才华的舞台和切磋交流的机会，同时也丰富了员工的业余文化生活，增强了他们的主人翁意识，凝聚了人心。

3．关心员工生活，切实为员工排扰解难，当员工有困难时及时伸出援助之手。上半年在院内组织了一次募捐，为困难职工家庭送往了组织的关怀。

4．针对招聘员工工资较低，队伍不够稳定的现状，一方面加强对员工的教育，营造***的工作氛围；另一方面积极落实院领导的指示精神，综合各方因素拟定调薪方案，并在六月初按方案实施，用好的待遇留住好的服务职员。

5．畅通员工反映题目的各种渠道，并及时解决和处理各种矛盾，在工作任务和工作压力不断加大的情况下，积极做好员工的思想工作，使员工有一个轻松的工作氛围和良好的工作心态。

6．深进群众，贴近实际，搞好谈心活动，充分发挥中层治理职员的作用，并形成制度加以落实。

一年来，在全体员工的共同努力和辛勤工作下，服务中心在制度建设、内部治理、员工队伍建设、服务保障能力、***企业建设等各个方面都取得了长足的进步，20**年我们将更紧密地团结在学院党委四周，按照学院的总体发展规划，通过全体员工的不懈努力，全面进步我们的各项服务工作，努力打造“精细化、个性化”的杭院服务品牌，更好地完成学院赋予服务中心的各项工作任务；同时开拓创新，积极探索公司的市场化运作之路，充分挖掘各种创收渠道，发奋图强，使各项工作更上一层楼。

今年以来,服务中心牢牢围绕学院20**年工作任务，以岗位培训工作为重点，狠抓优质服务和创新发展，在学院党委的正确领导和关怀下，在各兄弟部分的大力协助下，结合服务中心年初制定的工作计划，通过全体干部员工的共同努力，截止到12月15日，共接待各类培训班201期，其中总行班116期，委托班85期，累计接待培训学员181**人次；同时利用培训空隙和五一长假接待外部培训班20**人天、旅游团队3290人天，客房总接待人数达92224人天；培训班用餐达24**59人餐；教工餐厅接待用餐人数达71205人餐；教辅设施接待人数达6万余人次，舞厅开放28次，接待近**余人次（不含每周五的内部开放），健身房坚持天天早晚开放，共接待6000余人次，报告厅接待2万余人次，各类会议室接待**余人次；车辆安全行车50万余公里；消防、保卫、安全生产等均做到无事故发生；校园绿化、环境卫生得到较大改观，员工的培训工作实现了规范化、制度化，全体员工的综合素质得到了较大进步；服务中严格治理，狠抓服务质量，各种“精细化、个性化”服务的案例不断涌现，后勤保障能力得到了全面提升；同时在合规经营的条件下积极开拓市场，努力挖掘各种创收渠道，全年在商场经营中取得较大的突破，在散客接待中也取得了较好的收益，较好地完成了全年的工作任务。

针对服务中心的工作实际和“优质服务和创新发展”的工作要求，我们主要做了以下几方面的工作。

一．加强内部治理，完善各种规章制度和工作流程。

1．以iso9001：**后勤质量治理体系为抓手，加强内部治理，建立和健全各项规章制度和工作流程。年初与万泰认证公司合作，开始建立并实施符合国际标准的iso9001：**后勤质量治理体系，半年来通过全体员工的共同努力，在今年7月如期通过了万泰认证公司的评审，获得了后勤质量治理体系认证合格证书。按照该体系标准的要求，各部分都充实完善了部分内各项规章制度和工作流程，并坚持每周检查和考核，保证各项制度和工作流程能真正落到实处；目前服务中心在日常服务接待中严格按照iso9001：**标准执行，通过我们的不断努力，各项工作进一步标准化、规范化、流程化，治理与服务水平比以往有了较大的进步。

2．通过定岗定编和职员精减使各岗位职责更明确，工作更高效，治理更顺畅，更好地挖掘每位员工的潜能。今年尽管培训班后勤接待任务非常繁重，服务中心有很多岗位都是加班加点超时工作，但本着加强治理、进步工作效率和控制职员规模的目的，我们坚持一人能做完的工作决不让两人来做，我们合并了工作内容相近的一些岗位，重新修改完善了各岗位的岗位责职和岗位说明，并使很多岗位增加了新的工作任务，通过内部潜力的充分挖掘，较好地完成了定岗定编和职员精减的工作任务，达到了预期的目的。

3．进一步完善公司内部的人力资源治理制度，充分调动广大员工的工作积极性，同时积极做好明年新《劳动合同法》实施的各项预备工作。

①严格规范了员工的招聘、口试、岗前培训、试用和上岗等治理制度，坚持实行奖勤罚懒、工效挂钩的分配制度，逐步缩小在编员工和招聘员工的收进差距，以充分调动广大员工的工作积极性。

②根据新《劳动合同法》的精神，对招聘员工的劳动合同签订状况和工作年限进行了疏理，对部分年龄偏大、工作年限偏长，工作表现一般的招聘员工下发了不再续聘“通知书”，同时积极做好这部分员工离部手续的办理工作，力争将负面影响降至最低。

③对员工的劳动合同签订意向进行了调查，结合公司的实际，认真研究了新签合同后每位员工的最佳合同年限，同时对新增“养老金”进行了仔细的测算，为明年全员劳动合同的签订做好了充分的预备工作。

4．实行部分经理月度绩效考核制，推出试行了《部分经理治理办法》。为全面、客观地评价各部分经理完成工作目标和工作业绩的状况，今年公司加强了对中层干部的考核力度，由原来的半年考核一次改为每月考核，同时于今年11月试行了《部分经理治理办法》，明确了各种奖励和处罚的条款，通过这项制度的改进，使中层干部工作责任心得到进一步加强，执行力得到全面提升，在治理层内形成了一种积极向上的工作氛围。

5．坚持部分经理周一例会制，加强各部分间的相互沟通协调，及时查找工作中或工作衔接中的题目，并在第一时间协调解决，使部分间减少了误会，杜尽了推诿和扯皮现象，进步了工作效率。

二．岗位培训服务保障工作向精细化、个性化发展。

今年是我院的“优质服务年”，我们牢牢围绕“热情、周到、耐心、细致”的八字服务方针，严格执行规范化服务流程，注重每个服务细节，力争使各项服务工作做到“精细化、个性化”。

1．加强对培训质量治理体系的学习和培训，进步全体员工对其重要性的熟悉。对服务工作中的各环节和细节，夸大质量意识，落实相关质量治理措施和手段。

2．办公室在各窗口服务岗位加强了服务规范的要求，不断进步服务职员的服务技能，并在各服务窗口设立学员意见调查表，及时把握学员的反馈意见，以便迅速加以落实和改进，对一时还不能满足的要求，主动与学员和培训部进行沟通，使我们的各项服务工作更具人性化、个性化。

3．餐饮服务中坚持从色、香、味、型上严格要求，利用“五一”和“十一”的长假空隙，派厨师外出取经学习，不断进步厨师的技能，对厨师进行专项考核，建立了烹饪菜肴打分评选制度，同时不断推出新菜，增加花色品种，改善餐饮质量。在服务方面，不断完善各个服务细节，在每个餐厅设立清真专座，指定专门厨师烧制；针对不同地区学员的饮食习惯多放置各种调味品，并及时调整菜肴的口味；夸大礼貌服务，来迎往送，在学员就餐时随时留意他们的需求，及时反馈，并推出多种形式的用餐方式，积极探索适合我院培训特点的特色餐饮文化。

4．客房部在标间内配置了“兰、白”双色毛巾以加以区分，增配了乔麦枕、鞋拔和挂衣钩等，并更换了部分电热水壶，这些都满足了部分学员的个性化需求。在服务中，坚持免费向学员提供外送洗衣服务，缝补衣服服务，无偿帮客人到校外买药、修包、修鞋等，不怕苦不怕脏为一些醉酒的客人服务等。夏季为解决蚊子题目，楼层服务职员除保证每个客房灭蚊药品的供给外，天天坚持对客房、楼道和走廊等进行灭蚊处理，在外墙装修期间除了加强房内卫生清洁工作外，还加强了安全巡察工作，确保房内物品的安全。

5．综合服务部除做好日常的会议服务、机场接站和清洁卫生工作外，特别注重服务细节和形象礼节规范，涌现了很多优质服务的案例。

6．工程保障方面，年初利用培训空隙，完成了商场、资料装订室、洗衣房、四餐厅花港包厢、机房外厅、远程办公室及展示室的装修监管工作，并完成学院二号电缆线的移线和校园路灯的线路更换展设工作，目前4号楼电梯升级改造正在紧张施工之中。在日常的工作中加强了对各类设施设备的巡察，做好记录，了解和把握它们的运转情况，及时提出保修和保养计划，确保各类设施设备的正常运转，同时认真做好校园绿化工作。当客人提出维修要求时，第一时间赶到现场，及时维修，保证客人的正常使用。

7．在接送站方面，车队加强《交通法》和道路安全知识的学习，把“安全、准点”作为接送站服务的最基本要求，尽量公道地安排每一位学员的接送；近来因城西多条道路施工改造，这给车队的接送站带来了很多麻烦，凭着对工作强烈的责任心，车队克服了种种困难，较好地完成了全年的接送站任务。另外他们还积极做好车辆的维护保养与清洁卫生工作，确保以良好的车容车况迎接每一位客人。

8．保安部狠抓内部治理和日常练习，增加晚间巡逻的次数，坚持巡逻签到制；在南大门施工期间，他们克服人手少、工作任务重的困难，对东、西大门24小时派人值守，并做好对来客的指示与引导工作。同时他们还积极想办法，加强与相关职能部分的联系，在学院大门口秩序的治理上取得了较好的成效。在做好日常的安全保卫工作的同时为学员和客人提供热情的服务，为学员开车门、提行李、耐心地解答学员的询问等等。

三、强化干部员工队伍的培训制度，全面提升综合素质。

今年公司建立了多层次多层面的分级培训制度，针对不同的培训对象制定切实可行的远期、近期培训计划，并规定每年每人必须通过的培训时间，同时尝试将培训内容、手段和方法更贴近实际工作的需要，使培训的内容更易于被员工接收和吸收，通过培训和实际工作的锻炼，不断进步干部、员工队伍的综合素质。

1．组织员工学习了“三种意识”、“十六大文件精神”、“现代企业文化”、“十七大文件精神”等相关内容的学习和专题讨论，并撰写学习心得，通过学习及时传达各项精神，同一了思想，进步了熟悉。

2．坚持新员工岗前培训和考核制度，进一步完善了《员工上岗培训手册》和《培训教学大纲》，对所有新员工实行同一培训，讲授学院公司概况、公司制度、服务意识、日常服务礼节、安全知识等多方面知识，并以书面考试和实际操纵相结合的形式确定新员工的录用。

3．加强服务中心治理职员和骨干的培训，今年以来举办了两期“治理职员和业务骨干培训班”，通过“集中授课、组织收看录像和拓展练习”等方式不断加强治理职员和业务骨干的学习培训，努力进步他们的综合素质。

4．加强部分内的岗位技能培训，在各部分内建立学习制度，组织成立技能培训联络组，确定各部分的培训联络员，及时通报部分间的培训情况。

5．举办岗位技术比武。为进一步进步全体员工对熟练把握岗位技能的重视程度，促进服务技能和服务水平的全面进步。服务中心分别举办了“进住登记”、“会议服务”、“水电安装”、“接送站服务流程”、“菜肴烹饪”等岗位技术比武活动，通过比武使优秀员工脱颖而出，形成一种奋勇争先工作氛围，切实推动服务中心各项工作的全面进步。

四．拓展服务功能，进步公司的自我发展能力。

在现有服务功能上积极拓展思路，牢固树立市场意识，努力挖掘各种创收渠道，逐步进步公司的自我生存和发展能力。

1．金源商场重新开业后，积极开拓经营思路，加强治理，牢固树立为学员服务的宗旨，从“商品质量、进货渠道、商场布置、广告宣传、增加商品的花色品种、延长服务时间”等多方面下功夫，经营业绩比以往有了重大的突破，同时也为学员提供了优质的购物服务。

2．加强对外联系，积极开拓市场，利用培训间隙和“五一、十一”长假做好了旅游团散客、外部会议的接待工作，增加了公司收进。

3．洗衣房推出干洗新业务。为了给学员和教职工提供优质的干洗服务，服务中心经前期市场调研，机器设备购置和安装，并对相关职员组织培训学习，于今年7月推出干洗服务，受到了学员和教职工的欢迎，同时积极承接对外洗衣业务，取得了一定的收益。

4．加强本钱的控制与治理。配合学院相关部分对客房的一次性用品、柴油和绿化等用品组织了招标，对各投标单位提供的相关资料进行了审核，并进行现场察看和调查，对各投标单位进行了综合比较，初步确定了各家供货商；同时在各个服务环节落实专人，定期统计、汇总、分析相关的本钱数据，做好本钱化治理的各项工作，大力提倡勤俭节约，力争有效降低各类本钱，实现减支增收，不断进步公司的经济效益和竞争力。

五．以人为本，创建***企业。

1．充分发挥党员、团员的先锋模范作用，切实发挥工会的桥梁纽带作用，积极维护广大员工的亲身利益，推进公司的***建设。今年我们拟召开首届职工代表大会，力争使大会达到推进公司的***治理，促进公司“又好又快”的发展，凝聚人心和鼓舞士气的目的。

2．注重企业文化建设，积极开展各种健康向上的文体活动。为丰富员产业余文化生活，营造***的工作氛围，今年我们组织了羽毛球和卡拉ok比赛，通过这样的活动既为员工们提供一个展示才华的舞台和切磋交流的机会，同时也丰富了员工的业余文化生活，增强了他们的主人翁意识，凝聚了人心。

3．关心员工生活，切实为员工排扰解难，当员工有困难时及时伸出援助之手。上半年在院内组织了一次募捐，为困难职工家庭送往了组织的关怀。

4．针对招聘员工工资较低，队伍不够稳定的现状，一方面加强对员工的教育，营造***的工作氛围；另一方面积极落实院领导的指示精神，综合各方因素拟定调薪方案，并在六月初按方案实施，用好的待遇留住好的服务职员。

5．畅通员工反映题目的各种渠道，并及时解决和处理各种矛盾，在工作任务和工作压力不断加大的情况下，积极做好员工的思想工作，使员工有一个轻松的工作氛围和良好的工作心态。