后勤人员医德医风工作精选(九篇)

第1篇：后勤人员医德医风工作范文

【摘要】医院后勤服务如何在构建和谐社会、和谐医院中发挥作用，最根本的就是以科学发展观为指导，真正树立医院后勤服务的专业化思想，创新服务观念，加强监督协调，创建管理长效机制，打造医院后勤服务品牌，使医院后勤服务与临床一线真正融为一体，促进医院的可持续发展。

【关键词】医院；后勤服务；措施

医院后勤服务工作是医院全局工作的一个重要组成部分，涉及医疗工作和职工生活的各个方面。普通高兴后勤服务是建设和谐医院的必要内容。打造优质后勤服务品牌是造就优质医院品牌的重要组成部分。坚持和谐发展为发展方向，就是要从医院内涵建设上提高自身竞争力，提高后勤服务与临床一线以及患者协同性，打造出崭新的服务品牌。当前首先从内涵上扩充服务内容，提升服务水平，条件成熟时则可以外延拓展。

1 增强后勤服务管理的科学性和专业性，不断树立新型服务理念

1. 1 持续加强培训学习，打造一支和谐精干的后勤队伍:众所周知，人是生产力中最活跃和最具有决定性的因素。事实证明，医院后勤职工积极性的高低、创造力的大小、主人翁意识的强弱是影响医院后勤服务质量的重要因素。根据我院实际情况即后勤职工素质参差不齐，普遍表现为素质不高的问题，加强了对后勤职工技术业务素质和思想道德素质为主线的培训教育，即抓教育夯基础、搞培训强本领、行改革鼓实劲、严管理正作风，收到了较好的效果。

1.1.1 坚持经常、系统的思想政治教育和后勤职业道德教育，为提高后勤服务质量奠定良好的思想基础 :在认真组织后勤职工积极参加全院政治学习的基础上，一是利用每月一次讲座、每周晨会、政治学习日、科务会等，着力进行经常性的后勤职业道德教育，帮助广大职工正确认识后勤工作的地位、作用和意义，牢固树立热爱本职、甘当配角的思想。并通过经常性的后勤职业道德教育，做到道德规范常讲，自律警钟常鸣。二是帮助职工认识市场竞争的激烈性，引导大家从中"思危"，激发做好本职工作的紧迫感；三是引导职工从后勤在整个医院建设发展中的地位、作用"思职"，增强从事后勤工作的使命感和光荣感。三是在医院统一组织领导下，积极开展“争先创优”及“三好一满意”活动，向先进和榜样学习，做好本职工作。

1.1.2 加强科学文化知识学习及专业技术培训，为提高后勤服务质量奠定科学基础:一是积极组织和大力支持后勤人员参加各类文化专业知识学习。近几年来，先后选派多人参加省市专业培训班。先后有30多人获得专业合格证书和上岗资格证书。二是不定期组织后勤有关人员到外地参观学习、进修提高。三是定期举办各类专业培训班，坚持对后勤人员进行岗前培训和在岗训练。通过学习，使大家深受启发，并认识到要提高服务意识，创新工作思路，稳步推进改革，更好地为一线和患者服务，保障我们的事业快速发展，需要不断进行学习［1］。

1.1.3 引进高素质的人才队伍，为提高后勤服务质量奠定专业化基础:要把队伍建设做为头等大事来抓，要稳定现有队伍，要根据岗位需要，吸引和引进一批高素质人才充实后勤基建队伍。后勤人员要分门别类、分专业、有计划地持续进行业务学习，增强服务意识。要引进专业人才，改善重点科室、部门的专业水准，比如高水平管理、审计、规划设计等多种专门人才。为后勤服务专业化奠定基础。

1. 2 从严管理，树立良好的工作作风:我们把建章立制、从严管理作为对人管理的重要一环，一方面建立完善各种后勤工作制度，做到了科办、班组有制度，各岗各人有职责，劳动有纪律，奖惩有条款，文明建设有规范，设备操作有章程，形成了比较完整的规章制度体系。另一方面，严格要求，严格管理，做到规章制度上墙，职责条款人人熟记，并将有关制度列入考核重要内容，定期组织学习、考核。对违章违纪行为，坚持"一视同仁，一丝不苟，一查到底"，有效维护了制度的威严，提高了规章制度效能。

1. 3 妥善处理好后勤与临床，后勤各科之间的关系:后勤工作应当把服务临床和患者摆在第一位，高度重视解决他们最迫切、最关心的问题。提高后勤内部服务效率，强化服务观，注重协调后勤与临床一线需求的关系，减少矛盾，要多作沟通、主动化解工作中出现的各种问题。后勤各部门、各科室之间要相互体谅、互相理解，注意部门之间、上下级之间、科室同志之间的工作协调，要营造一个竞争、发展、协同的氛围为服务临床一线提供人员支持。在后勤内部。

2 完善后勤服务方式的规范性和实用性，不断改进优质服务水平

坚持向管理要质量，强化工作作风与实用有效的管理方式。以科学发展观为指导，采取整体推进、细致管理的拓展思路，达到了全院共同抓管理、齐心管后勤的效果。

2．1 探索科学保障机制，把后勤服务保障作为创建和谐医院的目标之一

2.1.1 加强主动服务意识，方便临床一线:一是变后勤为前勤，主动服务临床一线。坚持把"下修、下送、下收"做实做细，并随着医院发展和医疗一线需求的不断变化，而不断地充实完善"三下"工作，努力使后勤服务更主动、更贴近临床中心工作。二是变等待为主动，为临床一线办事实。近几年中我院后勤把一切以病人为中心，保障临床一线为服务目标。落实“首诊”制度，坚持每月科室总务查房，主动查找科室水电气供应、维修、被服洗涤、卫生保洁等问题，排查安全隐患，及时了解对总务后勤工作的意见和建议，并对反映的问题积极落实解决。上半年进行两次临床科室满意度测评，总体满意度为99.75%，高于去年同期（97.7%）。三是变消极为积极，及时为临床一线排忧解难。一方面通过梳理服务项目，改善为一线服务模式，设立统一的服务号码成为后勤保障工作的 “亮点”；建立"24小时值班制度"和"一线呼叫登记制度"；另一方面积极提倡雷厉风行的工作作风。后勤职工基本做到任务下达，坚决执行；一线有求，迅速行动。这些举措增强了后勤工作的透明度，提高了服务保障的时效性，又能及时完善科学保障的机制。

2.1.2 以病人为中心，创造良好的就诊环境:几年来，我院坚持"以病人为中心"，以为病人改善就诊环境为工作着力点，想病人所想，急病人所需，先后在门诊等处设立了"开水供应站"；新建起全市一流、条件优越的门诊输液室；在门诊候诊厅和输液室安装了闭路电视；改善了小儿输液的环境，增加了小儿输液的床位；院内设立了小卖部、饮食服务部；病员食堂实行按需供餐，开展了治疗饮食送病房；重新粉刷装修各病区；同时还进行了多项环境绿化、美化工作，使来院就诊的病人在接受医疗技术服务的同时，感受到方便、舒适。

2.1.3 勤俭节约，管家理财，节约成本:我院后勤职工能够以强烈的主人翁责任感和爱院如家的精神，认真负责的管物理财，千方百计地勤俭、节约。管物方面后勤各科始终如一地严把"购买、配发、报废"三关，做到购进时反复比较，以质优价廉进；配发时反复调查，为实际需要发；报废时反复论证，坚持能修不报废，加之修旧利废，物资再生处理，每年就为医院节约十几万元。加强物资集中采购，严格按程序招议标，在减少支出方面收到了明显的成效。在病陪增加、物价上涨的情况下总务支出无明显增加，特别是在水电器材与去年同期相比减少约2万元，日杂减少20多万，印刷减少1.5万元。

2.1.4 转变后勤服务模式，不断延伸服务领域:医院后勤社会化是指医疗卫生单位的后勤服务，突破自我配套的封闭模式，引进竞争机制，把内部后勤与社会上的服务行业融为一体，为医疗和医院职工生活提供优质、高效、低耗的生活服务，从而最大限度地发挥后勤人、财、物的综合效益。近几年，我院已将全院清洁卫生、环境绿化、餐饮服务、维修服务、安全防卫工作、停车管理等逐步实行了托管。今年洗衣房通过市政府采购办正规的网上公开招标于专业的洗涤公司正式托管，现已进入正规化运行。8个正式人员均已顺利分流。通过近2个月的实施，临床反映非常好，满意度分别为95.5%和96.5%。同时还节省了水、电、汽费。全院482台电视机，由于随时间的延长，维修任务大，科室反映多，今年通过议标外包后消耗减少，反映较好。总之，通过托管，既节约了成本，又改善了医院的服务形象。

3 加强后勤服务监管的操作性和长期性，不断优化便捷服务流程

3．1 把“医疗质量万里行”、“优质护理服务”及“三好一满意”的工作推进视为做好后勤服务品牌的重要契机，持之以恒地作为后勤工作的一等大事来抓，及时查找不足，不断寻求新的突破点，发扬成绩，改进不足，进一步优化医院的就医环境，提高群众的就医质量的后勤保障质量。

3．2 利用网络增强招投标信息公开化水平，为一线建设搭建一个共享信息平台与通路。利用好信息化建设，减少中间环节，提高医院资源共享水平，拉近后勤与临床的沟通距离。

3．3 服务流程改造。后勤工作是医院工作中资金流通、物资流通和人员流通密集的地方，每一条工作线，都有相当多的法律法规的约束，同时它有具有完全服务于临床一线，带有很强的实效性。流程再造的核心是从组织结构这一层次上对原有的流程进行改造和重新设计［2］。在医疗设备和医用耗材采购上，医院制定了完善的采购管理流程，充分发挥设备委员会等各个专业委员会的监督管理作用，有关采购部门定期向有关专业委员会提交申请报告，统一进行集体采购，院纪委全程监督，否则结果无效。医院公布了院纪委的投诉电话，未中标的可对中标的进行监督。在采购过程中，医院所有参与人员不得收受任何钱物，院纪委一经查出有人收受贿赂，将从严处理。

4 强化后勤服务品牌的创新性和系统性，不断提高满意服务评价

医院品牌作为医院的一种标记或符号，是医院质量的象征［3］。因此，一要坚持服务方向，积极落实一线需求，逐步形成横向到行政后勤部门、纵向到一线科室的院内服务和沟通管理体系，消除空白点和薄弱环节，巩固基础，促进后勤和谐。二要保证各项医院管理决策的落实。基本模式上，是要努力建设成学习型、创新型、竞争型、廉洁型、节约型、服务型的后勤队伍，建立一支积极进取、理论素养和实践能力兼备的干部队伍，促进后勤人才资源向人才资本的转变。为确保设施管理及维修服务保障正规有序，我们修订了相关服务标准和工作细则，坚持实施水电暖和业务重要部门巡查制度，主动上门服务，做到发现问题在先，处理问题靠前。近年来，我们进行了水电暖管线改造、更换锅炉，并对配电系统进行扩容改造，新的住院大楼正在建设之中，院内基础设施条件得到改善，一线业务部门也进一步摆脱了繁琐的日常事务性工作，临床评价和社会满意度双方面得到初步提高。

参 考 文 献

［1］ 崔健，刘若国，许艳荣，等．医院专业技术人员的知识管理［J］．中华医院管理杂志，2007，2 3：24-27

［2］ 马安宁，黄进，张洪才．医疗服务流程再造机制和框架［J］．卫生经济研究，2 OO 3，8：5 3

第2篇：后勤人员医德医风工作范文

关键词：  基层医院  医德医风

    随着市场经济的建立和发展,医院在市场竞争中正面临着比以往更多、更复杂的矛盾和社会问题。人们的价值观念已从人类中心主义观念转变为生态价值观[1]。构建和谐的医患关系既是学习实践科学发展观构建和谐社会的需要,也是医院建设发展适应市场的需要。而其中的医德医风建设对医院在残酷的医疗市场竞争中树立良好品牌具有不可估量的作用。想在竞争激烈的市场经济大潮中永立潮头,医德医风建设必须作为医院的一项重要任务来抓[2]。笔者所在的医院坚持以病人为中心，通过抓医德医风建设，从而深化思想教育，完善规章制度，创新服务举措，使医疗服务质量稳步提高、医患关系更为和谐，促进了医院快速发展并迅速占领当地市场。

    一、抓好制度建设。实践证明，要端正行风、树立新风，关键要有一套周密健全、行之有效的制度。而抓管理、抓职工队伍建设是提高整体服务水平的唯一渠道。医院院长、管理部门、每一个科室、每一个医护人员都要负起相应的责任，建立一级对一级负责的责任体系，使人人肩上有担子，身上有压力。

重点要抓好工作纪律，用制度来管人管事，彻底解决部分职工疏于管理、放任自由、纪律松散，不上班、不出勤、不到岗的现象。我们推行医德医风考评制度，将医德医风作为医务人员考核、晋升和奖惩的重要依据。同时，我们进一步完善考核分配办法，积极探索科学合理的考核机制和分配机制，充分调动广大医护人员的工作积极性和自觉性。除此之外，为消除医护人员在处理无钱或无家属的紧急抢救病人时的顾虑，我们还制定了《无钱或无家属患者紧急抢救管理办法》，以院内规章制度的方式尽可能解除一线医护人员的后顾之忧。

    二、抓好社会监督。只有把社会各界群众发动起来监督行风，才能使我们及时发现和解决医德医风建设中存在的问题，同时也增强人民大众对我们工作的理解，共创和谐医患关系。我院为每一个科室及医务人员建立医德医风勤廉卡，把姓名、职务、监督电话正式公开，同时在社会各界聘请了一批医德医风监督员，采取各种方式广泛收集各界对我院各项工作的意见，及时纠正存在的各类问题，特别是医德医风方面的问题。

    三、抓好思想教育和业务学习。提高医护人员的基本素质是抓好医德医风建设的基础。我院广泛开展“社会主义荣辱观”教育，引导医护人员树立以救死扶伤为荣、以玩忽职守为耻，以为病人解忧为荣、以违背医德为耻，以钻研业务为荣、以不学无术为耻，以热情服务为荣、以贪拿卡要为耻，以合理收费为荣、以虚高价目为耻，让每一名医护人员铭记“自重、慎独”，用良好的职业规范约束自己。同时抓好全院的业务学习和技能培训，采取“走出去”、“请进来”的办法，组织广大医护人员学理论、钻技术、比服务，让知识闪光，从而建立起了一支业务过硬的医疗团队。

    医疗卫生事业关系到每位大众获得健康的权利,是社会高度关注的热点,也是贯彻落实科学发展观、实现经济与社会协调发展、构建社会主义和谐社会的重要内容之一。我们通过以上办法及措施，从抓医德医风入手，提高医院管理水平及专业技术能力，在所在城市树立良好形象，从而占领该地域大部分医疗市场，取得了良好的社会效益及经济效益。

第3篇：后勤人员医德医风工作范文

胡主席提出的社会主义荣辱观，精辟概括了社会主义社会的主导价值体系，集中体现了社会主义基本道德规范的本质要求，具有很强的思想性、指导性和现实针对性。在新的历史条件下，牢固树立社会主义荣辱观，是贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的客观要求，也是构建和谐军营的伦理道德核心，是指导各行各业作风建设的理论旗帜，更是指导医德医风建设的理论基础。对我们医院而言，在努力提高医疗技术水平的同时，培养“医以德为本、无德不为医”的行业作风不断提升医德医风建设水平，为场区军民提供优质的医疗服务，不仅是实现医院持续发展的需要，更是实践社会主义荣辱观的必然要求。

思考一：用社会主义荣辱观定位服务意识，牢牢把握医疗工作的服务方向

胡主席提出的社会主义荣辱观，是构建和谐社会的伦理道德核心，是指导各行各业作风建设的理论旗帜，更是指导医德医风建设的理论基础。对医院这样的卫生医疗单位，在学习和落实胡主席社会主义荣辱观的实践中，一定要将“全心全意为人民服务”作为医院工作的基本定位，把“救死扶伤”、“以伤病员为中心”的正确理念作为医院建设的核心，贯穿到医院工作的各个环节之中，把“知荣明耻倡道德”作为我们从事医疗工作的根本出发点，始终坚持把为人民服务、为伤病员服务作为自己的最大追求；把解决伤病员的痛苦作为自身价值的最大体现，切实把为官兵提供优质服务的问题解决好、维护好。要实现这一目标，我们具体要做到“四个加强”：

一是加强学习，强化教育实效。我们要坚持用“以服务人民为荣，以背离人民为耻”，“以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻”教育广大医务工作者大力弘扬白求恩精神，牢记全心全意为人民、为场区官兵服务的宗旨。学习先进典型，用真心、真情、真爱为官兵服务，杜绝损害官兵利益的事件发生。牢固树立“以讲医德诚信为荣，以不讲医德诚信为耻”的医德医风新风尚。切实增强广大医务人员自我教育、自我管理、自我约束的自觉性。

二是加强规范诊疗行为力度。我们要坚持用“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”，“以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻”规范自己的诊疗行为，做到合理治疗，合理用药，合理检查。确立以社会主义荣辱观为指导，紧紧围绕医疗和卫勤保障这个中心，围绕服务方向、服务态度、服务标准，谈认识、找差距、定规矩、严纪律，狠抓医德医风建设，把满足官兵的基本健康需要，提高官兵的健康水平，作为工作的最高标准；引导医务人员认真开展“身为白衣天使应该怎样做”的思考和讨论；让医务人员人人都能找准自己的“坐标”，感受到自身存在的价值，从而保持愉悦的心情和健康向上的心理状态以饱满的工作热情和良好的精神风貌投入到工作之中，促进医疗质量建设和卫勤保障水平的整体提高，确保各项工作落实的高质量、高效益。

三是加强质量管理，提升外部形象。我们要坚持用“以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻”，“以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻”严格要求自己。我们要响亮“以版权所有：人为本，以和为贵，德术双修，优质服务”的文化理念。在内部管理、服务流程、基础设施中真正做到以人为本，处处体现人本关怀，为构建和谐的医患关系而不懈奋斗。

四是加强监管，严格纪律。我们要坚持用“以团结互助为荣，以损人利己为耻”，“以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻”时刻警示自己。要专门成立医德医风教育领导小组，使各项监管工作落实到日常工作中去。

思考二：用社会主义荣辱观定位服务标准，提升医德教育质量

医德是医疗活动的灵魂，加强医德教育，改进医德医风，是医院建设和发展过程中带有根本性和全局性的问题。胡主席提出的社会主义荣辱观，以社会主义的精神内涵，科学定义了我们时代应该具备的是非观念、善恶分辨和美丑界限，对于进一步加强医务人员思想道德教育有着十分重要的指导作用。在学习和落实胡主席社会主义荣辱观的实践中，要把依法治国和以德治国结合起来，为部队保持良好的秩序和风尚，营造高尚的思想道德基础。这一点必须要体现和贯穿于医疗质量建设和医德医风建设全过程。对于我们医院来讲，就是要一手抓医疗质量建设、一手抓医德医风建设，两手都要硬。为此，把社会主义荣辱观教育落实到各项工作之中，我们具体要做到“五个结合”：

一是要把社会主义荣辱观教育与本部门、本单位、本岗位工作实际和个人的思想道德观念紧密结合起来。要在具体的岗位实践中牢固树立社会主义荣辱观，明确坚持什么、反对什么、倡导什么、抵制什么，不断提高自身的思想道德素质，争做社会主义道德建设的实践者和促进者，以实际行动忠诚于军队的医疗卫生事业，维护官兵健康权益。

二是要与当前开展的学习贯彻活动紧密结合起来。坚持把社会主义荣辱观教育贯穿于基层党的建设始终，引导广大党员严格保持先进性的具体要求，坚持党的宗旨，增强党的观念，发扬优良传统，加强道德修养，切实把“八荣八耻”转化为自觉行动。党员领导干部要充分发挥示范带头作用，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观、荣辱和正确的权力观、地位观、利益观，严格规范思想行为，用自己的模范言行和人格魅力为官兵做出表率。

三是要与深入开展“大力弘扬载人航天精神、忠实履行我军历史使命”教育紧密结合起来。狠抓已经制定的思想政治工作、职业道德建设、医德医风建设等方面措施的落实。要以社会主义荣辱观为导向，以健康向上的文化活动为载体，把自律和他律紧密结合起来，进一步加强职业道德、职业纪律、职业责任教育，增强医务人员的自我教育、自我管理、自我约束的意识，增强职业责任感和荣誉感，让何以为荣、何以为耻深入人心，成为医务人员做人做事的准则，树立“官兵版权所有：健康卫士”的良好形象。

四是要与努力缓解官兵日益增长的医疗健康需求、为场区官兵提供优质服务结合起来。要进一步坚持和完善便民服务措施，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，提高医疗服务质量，控制医药费用，努力为官兵提供便捷、经济、有效的医疗服务，大力弘扬白求恩精神和救死扶伤、治病救人的革命人道主义精神。

五是要与加强党风廉政建设和干部队伍建设紧密结合起来。要把树立社会主义荣辱观作为反腐倡廉教育的重要内容，采取有效措施，进一步加强党风廉政教育，引导党员干部常修为政之德、常思贪欲之害，牢固树立社会主义荣辱观，形成以廉为荣、以贪为耻的良好风尚。要把践行“八荣八耻”情况作为干部考核评价的重要标准，真正把那些政治上靠得住、工作上能力强、作风上过得硬、版权所有：官兵信得过的干部选拔到领导岗位上来。

思考三：用社会主义荣辱观定位行动，不断提高医疗服务水平

社会主义荣辱观对各级党组织和每名党员干部提出的新要求，作为在医疗战线上的医护人员，认真学习领会社会主义荣辱观，并用其指导我们的实际工作，是进一步提高医疗服务水平的可靠保证。为此，用社会主义荣辱观定位行动，不断提高医疗服务水平，我们具体要做到“两个提高”：

第4篇：后勤人员医德医风工作范文

改善医疗服务行为  构建和谐医患关系

平口镇中心卫生院党支部

2019年11月20日

平口镇中心卫生院坐落于资水河畔，现有在岗干部职工48人，开放病床60张，年门诊5000人次，住院4862人次。卫生院就医环境优美，医疗设施齐全，技术力量雄厚。全镇设村卫生室10个，共有乡村医生15人，承担了3个社区，9个行政村共计2.5万人的基本医疗、公共卫生和计划生育服务任务，镇、村卫生计生服务网络健全，队伍稳定。

近年来，我院坚持以病人为中心，以质量为核心，以问题为导向，践行“与患者建立朋友般医患关系，对病人实行亲人般全面关怀”的服务理念，服务水平明显提高，就医环境持续改善，医患关系更加和谐，我们的具体做法是：

一、 以病人为中心，优化就医环境

（一）改善医疗设施条件。

为满足群众日益增长的医疗需求，筹措资金100余万元，于10月11日开始对3000多平方米的医院综合楼进行改建和修缮。住院部新建了有厕所的病房10间，空调、开水供应等设施一应俱全，住院环境温馨、舒适、方便。与此同时，我院按照科技支撑、智慧就医要求，配置胃镜、四维彩超、迈瑞BS-400生化仪，CT等精密仪器。这些高科技的支撑，为提高我院的诊疗水平打下了坚实的基础。

（二）营造人文就医环境。

    在门诊、住院部大厅、楼层走廊等醒目位置统一制作科室分布平面示意牌、科室标识标牌、医德医风警示牌、健康教育咨询宣传牌，就医安全温馨提示牌，优质服务承诺、服务收费标准、药品价格与新农合住院补偿公示牌等。国医堂按中式仿古设计，装饰精致典雅，中医特色文化氛围浓厚，使每一个前来就医的病人受到医院文化熏陶，心中的烦恼和忧虑感明显消退。

（三）落实后勤保障措施。

我们把后勤保障作为改善医疗服务行动计划的重要环节，后勤科重点负责后勤服务，对病房、卫生间、楼梯间、走廊随时清扫，加强对卫生院周边环境治理和整体美化、亮化、绿化。及时输送医用耗材，为病人提供热水、轮椅、担架、推车、雨伞等后勤服务。做好水电、线路、设备维修及物资招标采购等工作。

二、 以质量为核心，提升医疗水平

（一） 执行医疗、护理核心制度。

    落实首诊负责制、三级医师查房制、分级护理制度、查对制度、疑难病例讨论制度等医疗、护理核心制度。成立质控小组，每周对科室医疗、护理质量进行一次自查并整改。业务院长和分管护理的院长每月深入科室检查一次，及时反馈检查结果并提出整改方案，监督整改执行力。卫生院医疗质量考评小组每季度对医疗核心制度的执行情况进行一次督导评价，考评结果与绩效工资挂钩，做到“监督、检查、考核、奖惩”一体化。

（二） 开展优质护理服务

今年初，我院制定优质护理服务实施方案，全方位推行责任制整体护理模式，变“要我做”为“我要做”，急病人所急，想病人所想，严格执行“以病人为中心，女儿式服务，朋友般关怀”的护理宗旨，每个责任护士负责3-5名患者，明确细化分级护理标准和服务内容，开展基础护理、病情观察、治疗和健康指导，注重医患沟通、心理护理，人文关怀和能级对应，为病人提供全程、优质、连续、人性化的整体护理服务。

（三）强化医疗安全管理

在全院开展平安医院创建活动，建立和完善院委会、质控主任、科室主任三级医疗质量质控管理机制，重点加强医疗安全隐患排查，病人手术、转运、交接等关键环节的医疗安全管理，落实患者安全措施。处方合格率达95%，急救药品完好率100%，灭菌合格率100%，无医疗安全责任事故和医院感染事件发生，医疗质量持续提高。

三、 以问题为导向，促进医患和谐

（一） 加强医德医风教育

针对人民群众反映较多的医德医风问题，我们以加强医德医风教育为突破口，开设医德医风、职业道德讲堂，组织全院干部职工集中观看《有这样一个医生》、《焦裕禄》等教育专题片和履职尽责暗访曝光短片。开展“假如我是一位病人”的讨论和演讲比赛，做到“常将人病当己病，常将他心比我心”。将《医务人员道德规范》、《医务人员九不准》、《医疗行为准则》等印发到每一位医务人员手中并制定医德医风考评标准，聘请行风监督员，在每一个考核周期内对全院职工进行院内和院外考评，考评结果进行公示并与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核直接挂钩。使医务人员保持良好的职业操守，自觉抵制医疗行业不正之风，始终把患者的利益放在首位。

（二） 提供便民惠民服务

一是优化服务流程，在门诊大厅设立便民服务台，免费提供健康教育处方，随时接受患者的健康咨询，为患者免费测量血压、体温，引导患者就医。组织7人志愿者服务团队，为患者导医导诊、心理沟通疏导，康复指导，帮助老、弱、病、残和行动不便的患者缴费、取药、病历复印，办理出、入院、转诊、新农合补偿手续等服务。二是改变老百姓就医感受，推行“先治疗、后付费”模式，家庭困难的住院病人只需缴纳自费部分费用，补偿部分由政府预拨，卫生院垫付。三是简化结报流程，改变了原来出院结算和报销两头跑的状况，实行结算报账一张网布局，一条龙服务，一站式办结。免除住院患者取药环节，改由夜班护士负责取药，为患者提供方便。四是组织巡回医疗队，深入各社区和村组巡回义诊，送医送药送健康，农村妇女两癌免费检查863人，免费孕前优生健康检查、基本公共卫生服务项目实现全覆盖。

（三） 构建和谐医患关系

第5篇：后勤人员医德医风工作范文

一、基本情况

工作人员结构：卫生技术人员总数220人，占86。6%，工勤人员34人，占13.4%。 编制病床175张，实际开放病床250张。

二、 主要工作

（一） 坚持以病人为中心，提供全方位的优质服务

半年来，医院领导班子带领全院职工励精图治，开拓进取，使医院的各项工作有了长足的发展。

1、加强思想政治工作，树立为人民服务的思想意识

我院一直注重思想政治教育工作，注重用医院文化去提高职工的凝聚力，结合党总支开展的“保持共产党员先进性教育”活动，“树白衣天使形象”实施方案，开展体现党员先进性，全心全意为人民服务活动。在党员和全体职工中广泛开展党风廉政教育，学习邓小平党风廉政建设理论，学习有关职业道德、行风建设的文件精神，联系实际，进一步树立“以病人为中心”的服务观点。与此同时，以“爱院如家”为主线，开展文明单位建设，有计划、有步骤地进行人生观、价值观和主人翁精神教育。5.12国际护士节医院组织以“立足本职，共创和谐社会”为主题的演讲比赛，激发医护人员爱岗敬岗的工作热情，提倡爱岗敬业精神，努力在职工中树立全心全意为人民服务的思想和强烈的工作责任感，教育医务人员增强以病人为中心的服务意识。

2、加强医德医风建设，建立医疗质量保障体系

我院在医德医风建设方面，主要采取两种形式。首先，从思想上加强医德医风教育，重点抓职业道德教育，进行医德考评，技术操作考核，从而增强全员质量意识。与此同时，强化院内外监督约束机制，定期召开征求意见痤谈会，对门诊、住院、出院病人进行问卷调查，广泛征求病人对医院各方面的意见和建议。修订完善了《医疗服务质量管理标准和考核奖惩办法》，加大了考核力度。

3、加大医疗服务的工作力度，不断完善优质服务体系

为提高医疗服务质量，我院紧紧围绕“以病人为中心”这个主题，为病人提供全方位的优质服务。加强了导医咨询服务，为患者免费提供开水，免费测血压，院内门诊、住院处悬挂分科示意图，医保病人就医流程示意图，便于指引病人就医，各科室悬挂介绍医务人员姓名、专业、职称照片，规定医生挂牌服务，以利于病人选择医生就诊，开展下基层农村巡回医疗工作。公开药品销售价格及各项检查收费标准，实行住院病人费用清单制，让患者明明白白看病、清清楚楚消费。设立文明服务监督岗、行风建设意见箱、意见簿、监督电话、公开服务承诺，置医院工作于患者和社会监督之下。同时还利用黑板报、宣传橱窗、健康处方等形式，让来我院诊疗的群众都能受到健康教育，以上举措，受到群众和社会的好评。

（二）深化医院改革，促进医院发展

为适应医疗卫生改革，促进医院快速发展。我院进一步深化人事制度和分配制度的改革，以激发职工的积极性和创造性。在人事制度改革方面，继续实行院科两级聘任制，聘任中实行双向选择，公平竞争、公开聘任、竞争上岗，真正做到职务能上能下，待遇能高能低，增强职工的竞争意识和提高业务能力的自觉性。分配制度改革方面，为了体现按劳分配制度，本着重实绩、重贡献，向临床一线人员和艰苦岗位倾斜，采取经济指标与奖金挂钩，坚持多劳多得的原则，形成奖优罚劣、奖勤罚懒的分配激励机制。与此同时，对后勤体制进行调整，各部门按需设岗、设岗定责、以岗定人，各岗位签定目标责任书，逐步实行指标管理向服务付费过渡，经费指标与个人利益挂钩。通过改革，转变了工作作风，增强了职工的竞争意识和提高业务能力的自觉性，调动了职工积极性，使医院工作出现了新局面。

（三）加强医院管理，促进内涵建设

1、加强医院的基础管理，为患者就医提供可靠的医疗保障

第6篇：后勤人员医德医风工作范文

本文作者：张志勇 文秘站刊登

刘惠君同志从医20多年特别是担任院长以来，始终坚持以“优质的服务、诚实守信的行业新风让患者满意”的服务理念，她诚实守信，文明行医，热情服务，勤政敬业，关心他人，为建立和谐社会作出了应有的贡献，受到了广大人民群众的一致好评。先后荣获“第二届全国道德模范”、“全国德医双馨医务工作者”和“甘肃省医德医风模范”、“甘肃省关爱留守儿童工心人士”、“甘肃省春蕾计划贡献奖”等奖项34项。

一、突出特色，打造精品团队。作为甘肃省著名商标医院，刘惠君同志把员工思想素质建设作为开展优质服务、提升医院形象的重要工作来抓，对全体员工进行了三德、三观教育，提出了优质医疗服务理念的核心的“十心”要求，并赋予了新的内容，并要求医护人员使用规范的文明用语，在医院内部举行了“假如我是一名患者”的换位大讨论，医护人员对自己所负责的工作都提出了许多好的意见和建议，为实际工作指明了方向，从而全面提高了全体医护人员的政治理论水平，使“推己及人，方便他人”的服务理念深入人心；要求大家结合工作实际，坚持撰写学习和工作心得体会，组织全体医护人员进行集体宣誓，提高了全员参与优质服务和行风建设的主动性，努力将全体员工的力量凝聚起来、智慧汇集起来、心气提升起来、决心树立起来，使医风医德建设和优质服务工作不断上水平、上台阶。

二、爱岗敬业，诚实守信服务。刘惠君同志不但对医院员工要求严格，自身要求从不含糊。她医术精湛，但坚持业务学习不间断，自费订阅报刊杂志10多份，同行间相互尊重，相互学习，自己的业务水平不断提高，先后在各类杂志上发表文章达10多篇。她严格按照医院各项规章制度和《医生职业道德规范》要求自己，带头弘扬和践行“勤奋、诚信、奉献、爱心、谦卑”的惠君人精神，恪守职业道德，坚持一切为了病人，一切方便病人，一切想着病人，一切服务病人的理念，不管工作再忙，身心再累，病人再多，她从来不厌其烦地做检查和治疗，维护了医务工作者崇高声誉和良好形象。她注重言传身教，特别是对刚毕业和刚就业的新员工，能手把手、面对面地进行传帮带，帮助他们提高素质，增长技能，尽快适应工作岗位。她廉洁自律，从不刁难病人，从不收取病人及家属的钱物，从不以岗位为自己谋取私利。 三、关心他人、无私奉献社会。刘惠君同志时刻把患者的疾苦放在心上，对来医院就诊的贫困患者尽最大力量减免各种费用，多年来为8300多名患者减免医疗费95多万元，仅20__年为 2700名患者减免费用27.5万元。她热心参与各类社会公益事业，积极参与妇联开展的“春蕾计划”等活动，积极参与社会公益、慈善事业，多年来捐资助学、资助春蕾女童、留守儿童、聋哑儿童、孤儿、地震遇灾儿童，以及单亲母亲、孤寡老人共334人，捐资90多万元，捐物600多件套。为崆峒区解放路小学的郑小雨、王芳、何浩又担当“爱心妈妈”，帮扶34名留守儿童度过难关。多年来她收养了没有任何血缘关系的蔺建惠、徐静宁、刘彦军、包彦彬、于利、吴军伟等“儿女”12个。刘惠君经常组织医务人员深入崆峒区麻武、大寨、草峰等偏远乡村集镇及社区，开展肛肠病普查及义诊活动，20__年免费发放药品2万余元，免费检查患者累计20__多人，宣传材料5万余份。20__年，她又免费为平凉优秀出租车司机和平凉各级劳模提供了每人500多元的免费体检。她充分发挥自己的特长，累计为城镇社区医院、乡村卫生院（所）培训技术人员160多名。她率先拿出2.2万元，并倡议平凉童家餐饮有限责任公司资助市文明办、市未成年人道德教育研究协会创办了《德育之窗》专刊和资助甘肃省《中学生导报》，积极引导社会、学校、家庭共同关注未成年人的思想道德建设，取得了明显的效果，受到了社会各界的一致好评。

第7篇：后勤人员医德医风工作范文

大家好!站在这里，面对朝夕相处的领导和同事，我心情非常激动，首先感谢领导和同志们过去对我的培养和帮助，感谢各位给了我这次难得的展示自我、检验自我的机会，能够参加镇卫生院院长的竞聘演讲，使我有可能实现自己的人生理想！今天我演讲的内容是：爱岗敬业，履行职责，努力争当一名优秀的镇卫生院院长。演讲分四方面内容：一自我介绍，二岗位认识，三竞聘优势，四工作打算。

一、自我介绍

我叫，1970年10月出生，1990年10月参加工作，中共党员，区政协委员。参加工作之初从事妇产科工作，2006年从事防保科（外勤）工作，先后在，东孝、多湖卫生院工作过，2011年4月开始担任镇卫生院副院长并主持工作。参加工作以来，我认真学习，勤奋工作，具有良好职业道德和业务技能，完成全部工作任务，取得了优异成绩，获得上级部门、职工同事和广大群众的充分肯定与一致赞誉。

二、岗位认识

镇卫生院院长是个重要的工作岗位，要在上级部门和镇党委、政府的领导下，带领全院职工认真努力工作，完成各项卫生医疗任务，取得良好工作成绩，获得人民群众的满意。当镇卫生院院长，要有坚定的政治思想觉悟和扎实的业务工作技能，按照上级的工作精神与工作部署，刻苦勤奋、兢兢业业工作，完成各项工作任务，力争工作的完美与高效，促进镇卫生院健康、持续发展。

三、竞聘优势

1、综合素质好。我平时认真学习党的理论、国家卫生工作方针和业务工作技能，经过上级领导的多年教育和培养，政治素质和业务素质好，是中共党员和区政协委员，有强烈的事业心、责任感，做到忠于职守、爱岗敬业，精益求精、一丝不苟做好每项工作，取得优异成绩，促进了镇卫生院的发展，获得了上级领导的充分肯定和广大人民群众的一致赞誉。

2、工作经验丰富。我参加工作20多年，从事过妇产科工作和防保科（外勤）工作，在多个卫生院工作，具有较为丰富的业务知识和工作经验；去年4月开始担任镇卫生院副院长并主持工作，积累了一定领导经验，懂得医院日常管理，具有良好领导艺术。我在多年的工作中，认真学习，刻苦钻研，虚心向同事、领导请教，重视经验积累和总结，注重理论和实践相结合，熟练掌握各项业务技能，能够处理好各项工作事务，按时正确完成工作任务。

3、组织协调能力强。我培养自己吃苦耐劳、无私奉献、善于钻研的敬业精神和求真务实、雷厉风行、敢于碰硬的工作作风，熟悉医院工作，懂得医院院长的工作职责，具有较强的问题处理、系统分析、理解判断、组织协调和沟通能力，能够团结同事，密切合作，共同把工作做好，满足人民群众对医院工作的要求，为病人提供热情、细致、周到的服务。

四、工作打算

如果我竞聘镇卫生院院长成功，着重做好以下四方面工作：

1、抓好自身建设，全面提高素质。我将努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强政治理论与业务知识学习，全面提高自己的政治、业务素质，做到爱岗敬业、履行职责，公平公正，吃苦在前，享乐在后，努力争当一名优秀的卫生院院长，为镇卫生院发展作贡献。

2、抓好医院管理，促进工作发展。我要加强与医院职工的沟通和联系，建立健全医院规章制度，改进医院医疗服务流程，建立全面质量管理体系，制定《医院工作检查考核标准》，提高医院医疗服务水平和市场竞争力。我要充分利用医院现有设备设施，人员实行满负荷运转，控制变动成本费用，做好增收节支工作，以市场为导向，以病人为中心，努力为医院创造良好经济效益。我要加强队伍管理，做到“以人为本”，认真听取职工的意见与建议，充分调动每个职工的工作积极性，使大家团结一致，齐心协力，把医院各项工作搞好。

3、做好服务工作，奉献自己力量。我上任后，把自己看作是医院的普通一兵，要开动脑筋，想方设法，搞好服务，既服务好医院内部职工，更服务好广大病人，提高工作效率和工作质量，加快各项工作，促进镇卫生院发展又好又快发展，提高镇卫生院的社会声誉，使镇卫生院真正成为人民自己的医院。

4、抓好创建工作，确保群众满意。我要真抓实干，努力创建“三好一满意”医院。一要服务好，服务态度热情周到，服务流程简洁明快，服务行为文明规范，服务措施便民利民，努力实现服务零投诉。二要质量好，做到依法执业，高标准、严要求履行职责，执行核心规章制度和技术操作规程到位，确保医疗质量安全，努力实现质量零缺陷。三要医德好，加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，认真兑现医疗服务承诺，为群众提供优质、高效、便捷的服务。四要群众满意，改进医院形象，提高医德医风，增加群众满意度。

第8篇：后勤人员医德医风工作范文

一、坚持学习，不断提高服务技能。医院坚持利用周四、周五组织各类学习，内容包括医护人员的业务知识讲课，临床常见疾病、多发病：如糖尿病、冠心病、高血压的诊断与治疗、组织医、护士人员进行专业技术练兵，练兵主要有心肺复苏操作、吸氧、静脉注射、换药、导尿等，限定操作时间内完成，评选出前三名，与经济挂钩，并建立学习考勤制度。党员干部公开承诺，作到认真履行好党员职责，恪尽职守，高标准、高质量地做好本职工作，医护人员坚持做到“五勤”即眼勤、嘴勤、腿勤、笔勤、手勤，不怕麻烦，不讲条件，全心全意为患者作好服务。四、医务公开，接受群众监督。医院党支部对常规药品、基本用药及零加价药品300多个药品品种，采取明码标价、公示上墙、接受群众监督，另外还给每个连队卫生室更换了药品价格及品种的版面。

五、基层巡诊，方便职工就医。坚持每月深入牧区巡诊一次，为牧民提供疾病防疫接种。2012年，为牧民义诊、夏收中深入田间免费发放药品800元。 8月19日医院与师疾控中心的人员深入海西牧场，为妇女同志进行降消和妇女病检查，深受牧民的欢迎。

六、改善环境，优化就诊条件。医院通过,自查，认真落实卫生管理制度，责任到人，奖罚分明。设立了导医台，为患者就诊提供了方便；狠抓了院内卫生，每个星期三进行大扫除，每月进行一到两次卫生检查，给患者提供了舒适的就诊环境和住院环境。

七、设立患者征求意见卡。进行每周在住院病人、门诊病人中发放意见卡，重点对住院部的卫生、医护人员服务态度、医疗水平，着装、药品价格、医生查房等方面满意度调查，征求职工群众对医院的意见和建议，对提出的意见和建议及时采取措施进行整改。

存在的问题及今后努力的方向.

第9篇：后勤人员医德医风工作范文

关键词：群众路线教育实践活动；医务人员；政治思想；思想认识

在十八届中共中央政治局第一次集体学习时的讲话：一个政党，一个政权，其前途和命运最终取决于人心向背，如果我们脱离群众、失去人民拥护和支持，最终也会走向失败。这就要求我们每个党员牢记宗旨、不辱使命，把“为民务实清廉”主题贯穿于实践活动始终，提高自己的思想认识，将为党和人民服务的宗旨落实到医务人员的日常工作中。

一、医务工作者政治思想认识的重要性

医务工作者提高自己的思想认识对医患关系的改善，甚至对医院的发展发挥着至关重要的作用。医务工作者要在提高自己业务水平、医技能力的基础上，加强思想政治教育，提高认识，端正态度，用优质化的服务感化病人。医院要加强精细化管理，加大对医务人员的培训、加强对医院服务理念的灌输，真正做到医院文化与人文教育相结合。实践证明，一个优质化，人性化的医院对维护卫生队伍形象，创建和谐的医患关系，维护人民群众的健康利益，促进医院的健康发展有不可替代的作用。

在新时期，党中央号召全党开展“党的群众路线教育实践活动”，把为民、务实、清廉作为主要内容，着力解决“形式主义、、享乐主义和奢靡之风”这“”问题。作为一名医务工作者，我们要以开展群众路线教育实践活动为契机，始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，不断赢得人民群众的信任和拥护，保持同人民群众的血肉联系。要把“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求落实到自身行动上，努力实现自我净化、自我完善、自我革新和自我提高。

二、医务人员提高思想认识的方法

（一）树标杆意识，立行业的新形象。提高思想认识是精神文明建设的重要组成部分，是维护卫生形象的服务窗口，是与人民群众利益密切相连的桥梁。加强医院医务人员的思想政治教育，能无形的创造医院的财富，树立医院卫生队伍的良好形象。文化建设能够产生润物无声、春风化雨的效果。加强医院文化建设是活跃思想政治工作的重要形式，是推动思想政治建设的重要手段。它使医患关系不和谐，医生和病人互不信任，直接影响了医院的形象，同时还给党和政府造成不好的影响。因此，我们要做到“两手都要抓，两手都要硬”，一手抓业务水平，一手抓服务能力，加强医务人员的思想认识，要紧紧围绕以病人为中心，要把生命至高无尚、技术精益求精、视患者如亲人等一切服务群众健康的理念思想作为医院的核心思想开展工作，用来提高医务人员思想认识，树立正确的人生观和价值观。因此医院应把医德医风建设摆上日常议程，增强自身对医院的荣誉感、自豪感和敬业精神；加强认识，认真对待，不断提高医护人员的思想觉悟、医技水平和文化修养，真正树立服务行业的新形象。