公厕管理制度精选(九篇)

第1篇：公厕管理制度范文

第一条为促进社会主义精神文明建设，加强城市公厕管理，提高城市公厕卫生水平，方便群众使用，制定本办法。

第二条本办法适用于城市(指国家按行政建制设立的直辖市、市、镇)的公厕管理。

第三条本办法所称公厕，是指供城市居民和流动人口共同使用的厕所，包括公共建筑(如车站、码头、商店、饭店、影剧院、体育场馆、展览馆、办公楼等)附设的公厕。

第四条任何人使用城市公厕，都应当自觉维护公厕的清洁、卫生，爱护公厕的设备、设施。

第五条国务院建设行政主管部门负责全国城市公厕的监督管理。

省、自治区人民政府建设行政主管部门负责本行政区域城市公厕的监督管理。

城市人民政府环境卫生行政主管部门负责本行政区域城市公厕的监督管理。

第二章城市公厕的规划

第六条城市公厕应当按照"全面规划、合理布局、改建并重、卫生适用、方便群众、水厕为主、有利排运"的原则，进行规划建设。

第七条城市公厕规划是城市环境卫生规划的组成部分，应当由城市人民政府环境卫生行政主管部门会同城市规划行政主管部门，依照《城市公共厕所规划和设计标准》及公共建筑设计规范进行编制。

第八条下列城市公共场所应当设置公厕，并应当设立明显的标志或指路牌：

(一)广场和主要交通干道两侧；

(二)车站、码头、展览馆等公共建筑物附近。

第九条城市公厕应当修建在明显易找、便于粪便排放或机器抽运的地段。新修建的公厕外观应当与周围环境相协调。

第十条任何单位和个人不得擅自占用城市公厕规划用地或者改变其性质。

建设单位经批准征用的土地含有城市公厕规划用地的，建设单位应当按照城市公厕规划和城市人民政府环境卫生行政主管部门的要求修建公厕，并向社会开放使用。

第三章城市公厕的建设和维修管理

第十一条城市公厕的建设和维修管理，按照下列分工，分别由城市环境卫生单位和有关单位负责：

(一)城市主次干道两侧的公厕由城市人民政府环境卫生行政主管部门指定的管理单位负责；

(二)城市各类集贸市场的公厕由集贸市场经营管理单位负责；

(三)新建、改建居民楼群和住宅小区的公厕由其管理单位负责；

(四)风景名胜、旅游点的公厕由其主管部门或经营管理单位负责；

(五)公共建筑附设的公厕由产权单位负责。

本条前款第二、三、四项中的单位，可以与城市环境卫生单位商签协议，委托其代建和维修管理。

第十二条新建的公厕应当以水冲式厕所为主。对于原有不符合卫生标准的旱厕，应当逐步进行改造。

第十三条影剧院、商店、饭店、车站等公共建筑没有附设公厕或者原有公厕及其卫生设施不足的，应当按照城市人民政府环境卫生行政主管部门的要求进行新建、扩建或者改造。

第十四条公共建筑附设的公厕及其卫生设施的设计和安装，应当符合国家和地方的有关标准。

第十五条对于损坏严重或者年久失修的公厕，依照本章第十一条的规定，分别由有关单位负责改造或者重建，但在拆除重建时应当先建临时公厕。

第十六条独立设置的城市公厕竣工时，建设单位应当通知城市人民政府环境卫生行政主管部门或者其指定的部门参加验收。凡验收不合格的，不准交付使用。

第十七条城市公厕产权单位应当依照《城市建设档案管理暂行规定》，管理好公厕档案。非单一产权的公厕，由城市人民政府环境卫生行政主管部门指定有关单位代为管理。

第四章城市公厕的保洁和使用管理

第十八条城市公厕的保洁工作，依照本办法第十一条的规定，分别由有关单位负责或者与城市环境卫生单位商签协议，委托代管。

第十九条城市公厕的保洁，应当逐步做到规范化、标准化，保持公厕的清洁、卫生和设备、设施完好。

城市公厕的保洁标准，由城市人民政府环境卫生行政主管部门制定。

第二十条城市人民政府环境卫生行政主管部门应当对公厕的卫生及设备、设施等进行检查，对于不符合规定的，应当予以纠正。

第二十一条在旅游景点、车站、繁华商业区等公共场所独立设置的较高档次公厕，可以适当收费。具体收费办法由省、自治区人民政府建设行政主管部门和直辖市人民政府环境卫生行政主管部门提出方案，经同级人民政府物价、财政部门批准。所收费用专项用于公厕的维修和管理。

第五章奖励与处罚

第二十二条城市人民政府环境卫生行政主管部门，对于在城市公厕的规划、建设和管理中取得显著成绩的单位和个人，应当给予表彰和奖励。

第二十三条凡违反本办法第十条、第十一条、第十三条、第十四条、第十五条、第十六条规定的单位和个人，城市人民政府环境卫生行政主管部门可以根据情节，给予警告、责令限期改正或者罚款。

第二十四条对于违反本办法，有下列行为之一的，城市人民政府环境卫生行政主管部门可以责令其恢复原状、赔偿损失，并处以罚款：

(一)在公厕内乱丢垃圾、污物，随地吐痰，乱涂乱画的；

(二)破坏公厕设施、设备的；

(三)未经批准擅自占用或者改变公厕使用性质的。

第二十五条对于违反本办法第二十一条的规定，擅自收费或者滥收费的，由当地物价部门的物价检查机构依照《中华人民共和国价格管理条例》的有关规定进行处罚。

第2篇：公厕管理制度范文

一、考核总体要求和基本原则

（一）总体要求

完善、规范公厕标识标志设置，规范保洁管理作业，实行定人、定时管理，公厕设施及环卫洁具完好、洁净，各项卫生指标符合要求，确保达到无粪迹、无尿垢、无蛛网、无蝇蛆、无积尘、无积水、无臭味目标。

（二）基本原则

1.统一标准，逐步推进。按照《温州市市区公共厕所管理考核评分标准》（详见附件1），统一标准，分级管理，提升服务质量与档次。

2.分级管理，体现差异。根据公厕的建设类别、所在区域、人流量等情况，将公厕划分为一级、二级、三级、四级、五级等五个等级（分级标准详见附件2），实行分级管理。

3.以级定薪，奖罚分明。根据分级公厕的管理要求，以公厕分级情况确定管理经费定额。公厕的维修和管理按照“谁投资谁管理”的原则，由管理单位或产权单位负责落实管理经费。公厕管理经费核拨与公厕管理质量挂钩。

二、考核范围

（一）区等级类别为一类、二类、三类公厕的服务质量全部纳入城市公共厕所统一考核体系。

（二）正在新建和改建的公厕暂不列入检查考核范围。新建、改建公厕应在工程竣工验收合格之日起5个工作日内投入使用，并纳入公厕分级管理检查考核范围。

（三）无等级类别的公厕要逐步通过改造，给予评定等级类别，并纳入考核体系。

三、考核内容

管理制度落实情况、公厕保洁质量情况、设施设备维护情况、公众监督意见处理情况等。

四、考核方法

区城市管理与行政执法局负责全区公厕管理工作的业务指导以及监督考评，具体考核工作由区环境卫生管理处负责。区环境卫生管理处负责区公厕管理工作的日常监督考核工作。

各街道确定专门的日常检查考核专职人员，负责对本辖区公厕进行全面检查，并建立奖惩制度和检查台帐。各街道要结合自身实际，制订切实可行的奖惩标准，并报区城市管理与行政执法局备案。

（一）工作方法

1.设计检查方案。区环境卫生管理处要及时安排好每季度检查量，各街道环卫管理部门及各级公厕管理部门于每月末一次性设计好下月检查量。检查当日，从电脑中随机抽取被检公厕。其他公厕责任单位可参照此方法进行检查，也可自行安排开展日常检查。

2.组织现场检查。区环境卫生管理处、各街道环卫管理部门及各公厕责任单位应成立专项检查组进行现场检查，每次开展日常检查或例行检查人数均不应少于2人。对检查中发现的问题，应当场进行详细记录、拍照（摄像），按照《温州市市区公共厕所管理考核评分标准》进行评分。

3.汇总检查资料。当天检查结束后，检查人员须对检查情况进行汇总整理，并将现场检查的相关影像资料、检查记录整理存档，以利查询和监督，做到公开、公平、公正。

4.反馈检查情况。每季度末，区环境卫生管理处须将每季检查考核情况以书面的形式报区城管与执法局核定，并将检查考核情况抄送各街道。

5.接受公众监督。对市民投诉、领导交办的事项，应及时协调处理，对未及时处理的按照《温州市市区公共厕所管理考核评分标准》进行评分。

（二）计分方法

以每座公厕为考核单位，每次考核满分为100分，采取倒扣分制。按规定对各区公厕进行抽查并汇总考核情况，得出每座公厕考核成绩，通过计算平均分，得出各公厕检查考核综合得分。综合考核成绩大于等于95分者为达标，低于95分者为不达标。

五、奖惩办法

（一）公厕责任单位可预留一定比例管理经费，依据日常考核结果予以拨付款项。（二）公厕保洁管理考核工作纳入区对街道环境卫生目标考核，其考核结果将作为区对各街道市容环卫责任制目标考核的依据之一。

（三）对“不达标”的公共厕所要求限期整改，拒不整改的，将在《今日》或有关媒体上予以曝光。

（四）实行通报制。根据检查考核结果按季度在辖区范围内进行通报。

（六）实行总评制。区城市管理与行政执法局每年年终进行总评，总评以季考核为依据，结合区城市管理与行政执法局年度检查考核结果进行总评。

（五）实行奖励制。奖励经费以街道投入为主，区财政给予适当补助，根据总评情况，达标的公厕，区财政原则上按每个公厕1万元/年的标准给予补助，不达标的不予补助。

六、保障措施

（一）加强组织领导。各街道和有关单位要进一步统一思想，提高认识，周密安排，精心组织，认真抓好公厕分级管理的实施工作，建立健全管理网络，完善日常管理和监督考核机制，确保公厕分级管理工作顺利开展。

（二）健全管理机制。各街道要对照公厕管理相关标准，建立健全长效管理机制，落实各项保障措施，加大投入，创新管理，全面提升我区公厕管理的整体水平。认真核定公厕数量，公厕各类数据实行一年一报一核定，由各街道统一填报，区城市管理与行政执法局负责审核、存档。

（三）强化宣传教育。各街道要充分利用各种宣传途径，加大宣传教育力度，不断提高市民群众文明素养，增强爱护环卫设施的责任意识。

第3篇：公厕管理制度范文

一、提高加强城市公厕建设和管理重要性的认识

（一）环卫事业是重要的社会公益事业，城市公厕是城市重要的环卫基础设施，体现城市的管理水平和文明程度。加强公厕的建设和管理是坚持以人为本、改善民生的迫切要求，是落实科学发展观的具体体现，是政府提供公共服务的重要组成部分。各级政府和城乡建设行政主管部门应把加强公厕建设和管理作为改善人居环境，促进社会和谐的重要工作切实抓紧抓好。

二、明确城市公厕建设和管理目标

（二）全面落实《全国城镇环境卫生“十一五”规划》，利用5年时间，基本实现一般城市建成区每平方公里保有3-5座公厕，二类以上公厕达到65%；直辖市和省会城市建成区每平方公里保有4-7座公厕，二类以上公厕达到75%。逐步建立起以固定式公厕为主，活动式公厕为辅，沿街公共建筑内厕所对外开放的网络格局；形成布局合理、数量充足、设施完善、环境协调、管理规范的城市公厕服务体系；逐步实现城市公厕全部免费使用，有效服务社会公众。

三、完善城市公厕建设规划

（三）城市人民政府应高度重视环卫专业规划的编制，组织有关部门尽快开展城市公厕的现状调查和评估，依据《城市公共厕所管理办法》、《城市环境卫生设施规划规范》（GB50337—2003）、《城镇环境卫生设施设置标准》（CJJ27—20*）等规章、技术标准，编制和完善环卫专业规划；城市环卫专业规划中有关公厕的主要内容应纳入各层次的城市规划，并严格按规划实施；要对城市公厕的布局和数量、建设标准、实施计划、投资等做出统筹安排，落到实处，使规划具有可操作性。公厕的具体选址方案要予以公示，接受社会监督，确保公厕建设用地。

四、加快城市公厕配套建设

（四）公厕的建设要严格执行工程报建、施工监管、竣工验收、投资决算、备案归档等建设程序，确保公厕建设质量和标准。

（五）居住小区、商业设施、文化娱乐设施、体育设施、医疗卫生设施、道路广场设施（广场、社会停车场等）、交通设施、公园绿地等建设项目要明确配建公共厕所的数量和建筑面积，所需建设资金要纳入建设项目投资计划；大型金融网点在保证安全的前提下，应在公共活动空间设置公厕。公厕要与项目主体同步规划、同步设计、同步建设、同步验收，项目竣工验收须有环境卫生主管部门参与，对没有按设计配套建设的，不得通过验收。

（六）要按照规划布局和城市建设进程，及时新建和逐步改造城市公厕。因旧城改造、道路拓宽等原因拆除公厕的，须报经环境卫生主管部门审批，应坚持先建后拆，特殊情况要落实重建资金还建措施，确保公厕的重建。在拆迁和重建过程中，应设立临时公厕，明确公厕还建日期，并向社会公示。

（七）公厕的设计要严格执行《城市公共厕所设计标准》（CJJ14—20*），做到识别性强，与城市整体环境协调，内部设施完善、功能实用，充分考虑男女比例和不同人群的需求，不得盲目追求公厕建筑和设施的豪华。

（八）要加大省地、节能、节水等粪便无害化、资源化等技术的推广力度，鼓励使用“生态、环保、省地、节能、节水”新技术、新设备、新材料，使公厕成为绿色公共建筑。

（九）加强应急设施公厕建设，在大型广场、减灾避险等场所预留应急公厕供水、排污管道接口。做好移动公厕等设备材料储备，遇有突发事件，能及时提供公厕服务。

五、提高城市公厕管理水平

（十）城市环卫主管部门要督促公厕产权部门加强公厕的维修维护，确保水电管线畅通，保证设备设施齐全有效。

（十一）公厕管理要制定日常管理制度和保洁标准，完善公厕导向系统，明确开放时间、投诉单位和电话等，实现管理规范化，在公厕管理上逐步引入质量认证体系；通过招标等方式选择专业服务公司提供服务。

（十二）强化对公厕管理和服务的考核监督。社会公厕的服务应纳入城市公厕统一考核体系，提高城市公厕整体服务水平。

六、加大城市公厕建设管理投入

（十三）各地要完善以公共财政为主导的环境卫生基础设施建设投融资机制，对公厕建设和管理的投入给予倾斜。按照市政公用事业改革的总体要求，充分发挥政府投资的引导和鼓励作用,开拓多元化投资渠道，鼓励社会资金和社会力量参与公厕建设和管理。

（十四）城市政府可通过财政补助和奖励等形式整合社会资源，鼓励沿街单位、商业服务窗口单位、加油站、宾馆饭店的内部厕所对社会免费开放。除特殊情况外，沿街公共建筑内厕所原则上必须对外开放。

七、切实加强对城市公厕建设和管理的领导

（十五）城市人民政府要从城市建设的全局出发，把公厕建设和管理真正列入议事日程，切实加强领导，结合本地实际，明确各部门责任，组织有关部门制定公厕选址、建设的配套政策和措施，为城市公厕的建设和管理创造良好的政策环境。

第4篇：公厕管理制度范文

为进一步健全长效管护机制，落实省、市农村改厕“4+N”管护升级要求，根据全区改厕和后续管护工作实际，借鉴先进地区管护经验，按照试点先行的原则，由第三方公司建立农村改厕后续智能管护平台，并承担全区15万户改厕户的管护服务工作。具体细则如下：

一、将全区厕改户后期管护工作全部交由第三方运营公司。

二、住建局对第三方公司在信息平台、厕具维护、粪污抽运、粪水处理、环保宣传等方面内容进行监督。

三、按照《关于建立农村改厕工作管护机制的实施意见》第三方公司每年免费为改厕台账中的改厕户免费抽取一次粪污，章丘区按照每户30元标准对第三方公司进行补助，改厕户一年中进行二次及二次以上报抽服务，第三方公司管护服务费根据抽运成本不能超过50元/次，该费用由改厕户自已承担；改厕户报修服务，第三方公司按照公示的厕具费用只收取材料费用（不高于市场价格），不收取工时费。

四、第三方公司每年的工作任务：①厕改户主动报抽任务完成率达到100%以上。②厕改户主动报修任务完成率达到90%以上。（谁受益谁付钱的原则）③常年不在家以及常年不用的由乙方负责日常巡检，巡检率要达到95%以上。

五、第三方公司对厕改户的报抽、报修时间，最长不能超过15天，每出现一户末及时完成或用户投诉的，按一户扣发100元补贴资金执行。

六、第三方公司对抽厕粪污要集中收集到处理点做二次处理，不准出现乱倒现象，按照循环经济的理念进行粪污处理，做到不出现二次污染。若发现一例乱排乱倒现象，对对三方公司一次处罚壹万元。

七、第三方公司按时完成集中处理点升级改造任务，集中处理点必须做到防渗防漏，符合设计、环保要求，避免出现二次污染。若发现一处有渗漏现象的，对第三方公司一次处罚贰万元。

八、第三方公子要按照章丘区住建局要求及时上报有关厕改后期管护相关数据材料。

九、每年12月份，住建局会同相关部门对乙方进行年度考核。考核结果与划拨项目补贴资金挂钩，考核得分在90分以上的按100%拨付；考核得分在80--89分以上的按90%拨付；考核得分在70--79分以上的按80%拨付。

附：农村改厕后续智能管护项目绩效考核明细表

项目

考核内容

计分办法

分值

项目管理

管护站配备办公桌椅、电话，制度上墙，每天有坐班人员接听服务电话，有管护制度、安全制度、有档案，以备检查

每发现少一项扣1分，扣完为止

5

维修点要明确厕具配件价格标准，并在站点醒目位置进行公示

未明确价格标准或未公示的扣5分

5

预处理点周围环境卫生保持干净清洁

每发现一处污染点扣0.5分，扣完为止

5

厕改户的报抽、报修时间，最长不能超过15天

每出现一户未及时完成或用户投诉的扣0.1分，扣完为止

20

做到厕改户应抽尽抽，严禁出现随意乱倒，造成二次环境污染现象

每出现一处二次污染的扣5分，扣完为止

10

抽粪车辆在罐体上标注服务电话；车辆保持干净清洁，密封不漏，不能出现异味，撒漏现象

每发现一辆不达标的扣0.5分，扣完为止

5

建立健全厕改户台账；上报台账信息真实、无虚假瞒报现象

每发现一处信息不真实或虚假瞒报的扣1分，扣完为止

15

做好事故应急预案和巡查排查机制方案

未建立应急预案和巡查排查机制的扣5分

5

群众满意度

电话抽查厕改户对公司粪污抽取、厕具维修、价格服务等满意度（经核实属于公司责任的）

每有一户不满意的扣0.2分，扣完为止

20

其他事项

公司必须服从管理，遇到重大检查活动必须配合相关部门服务到位

每次服务不到位的扣2分，扣完为止

5

被各级暗访中发现问题、反馈整改的或被媒体曝光造成不良影响的

每一次扣5分，扣完为止

第5篇：公厕管理制度范文

摘要：城市公厕是城市的基础设施之一，也是城市发展状况的衡量指标之一。作为公众服务性设施，公厕的建设需要以人为本，综合区域人流量以及区域布局来进行合理的规划，确保公厕的实用性。但从我国目前的公厕现状来看，城市公厕建设还存在一定的问题，其实用性和建设理念都相应的下降。怎样解决这些问题就成了建设者们需要思考的内容，笔者将以此为重点作简要分析。

关键词：城市公厕；建设；管理

中图分类号：TU984 文献标识码：A

公厕作为城市的基础设施，其建设和规划需要工作人员进行合理安排和施工，以推动城市功能的完善。在城市建设中，公厕一直都是必不可少的部分，它既体现着城市的文明建设进程，又是为城市居民提供便利的场所，因此，做好公厕建设十分重要。笔者将从我国公厕的常见问题入手，简要分析如何推动城市公厕建设的合理与科学。

一、城市公厕存在的问题分析

（一）规划上的不合理

城市公厕的建设需要做好前期规划，以使之符合城市的建设目标，满足大众的需求，但我国在城市建设过程中对公厕建设的重视力度不够，不仅忽略了前期的规划问题，也相应的较少了相关设施在公厕里的应用。其规划的不合理主要表现在城市公厕与周围环境的融合程度上。建筑在进行施工前，都需要对周围环境以及其与环境的融合度进行分析，以确保建筑的整体美感。我国大部分城市公厕都忽略了这条内容，公厕建造后与周围环境的融合度差，同时，部分公厕的建造水平与周围建筑物相差较大，对城市的形象十分不利。

（二）建设上的不合理

公厕的应用需要有较为配套的设备的支持，例如完善的冲水系统、照明系统等。从我国目前的城市公厕现状来看，部分公厕的配套设施不完善，使用后老旧和损坏的设备没有得到及时的更换和维修，为残疾人和老年人设立的专用便池大部分被杂物堆满，使用率低。这些问题都制约了城市公厕效用的发挥，冲水系统和照明系统的不完善不仅使公厕的整体服务质量下降，还影响到使用者的心情和满意度，间接影响了城市的文明建设。

（二）管理上的不合理

城市公厕在建设完成后，需要有专门的公厕管理人员对其进行管理，以确保公厕的实用性。公厕管理人员所负责的范围包括公厕清洁、设施报修两方面，管理员不仅需要进行日常的清洁活动，还需要定期检查照明设备、冲水系统等的使用情况，确保其正常投入使用。但我国的城市公厕在这方面做得并不到位。部分公厕环境差，空气污浊，长期没有人管理和清洁，另外，设施的破坏和损毁现象严重。

这些内容都在一定程度上体现着城市建设中存在的问题，只有做好城市公厕建设，城市的整体发展才有所保障。

二、推动城市公厕建设的意义分析

（一）有利于完善城市的基本功能

城市的发展离不开各项基本设施的配合，这些基本设施不仅包括道路绿化、园林景观建设等，还涵盖了为公众提供便利的公厕建设。城市公厕的建设好坏直接关系到城市各项基本工程的完善。从城市的发展特点来看，城市的发展不仅需要经济和科技等方面的支持，其基础公共设施也起着重要的作用。基础设施是城市发展的最基本项目，做好这些建设能够保障城市的基本发展。而公厕建设是完善城市基础设施的内容之一，做好城市公厕建设能够推动城市的整体发展，也有利于城市各项功能的完善。

（二）有利于城市的精神文明建设

城市的发展离不开经济社会各方面的支持，而公厕建设的质量和实用性直接体现着城市的发展状况。作为城市的文明窗口之一，建设人员需要对公厕建设引起足够的重视。从公厕的使用情况来看，建造水平较高的公厕往往会受到市民更多的亲睐，同时由该公厕的舒适度所带来的相关公厕的改进对于城市的基础设施完善十分重要。公厕在城市发展中虽然处于并不起眼的地位，但是其中所能体现的城市文明和建设者素质十分明显。推动城市公厕建设对加强城市文明建设力度尤为关键。

（三）有利于方便群众

城市公厕的建设主要是为了满足市民的基本需求。完善城市公厕建设有利于市民生活的便捷。在日常出行和游玩过程中，公厕都是必不可少的部分，而市民是城市发展的主体，因此，从满足市民的日常基本要求做起，推动城市的整体发展十分必要。

三、推动城市公厕建设的措施分析

推动城市公厕建设需要以人为本，结合公厕建设中常见的问题进行施工的安排和落实。

（一）以规划为前提

公厕建设与一般性的城市建筑一样都需要施工人员做好建筑规划，确保公厕建设满足实际需求量并能够和周围环境融为一体。

首先，工作人员需要对城市不同地段的公厕数量进行统计，根据路段的不同进行范围划分，将实际存在数和布局图进行详细的描绘；在结束这项工作后，工作人员需要针对不同路段的人流量进行公厕需求量分析，结合该路段的公厕实际拥有量进行公厕需求量计算，确定所需要建造的公厕数量。

其次，工作人员需要对城市的发展规划进行全面的了解，同时对公厕待建地段的布局进行分析，确保公厕选址适宜，并做到以群众需求为导向，公厕的使用需要遵循便利原则，满足市民的最基本要求，并做到与城市的发展步调相一致。

（二）以建设过程为重点

城市公厕的建设并不强调工艺的先进与否，其更多看重的是公厕的实用性。在推进城市公厕的建设中，工作人员需要对城市公厕的建设过程进行监督，一方面，确保公厕建设的质量，另一方面，推动相关部门对公厕建设的重视。

做好基础设备建设是公厕建设的基础。工作人员需要结合公厕的建造目标进行供水、排水设备，照明系统，洗手盆等内容安排。确保公厕的实际使用效果。

针对不同适用人群的公厕建设十分重要。工作人员需要结合使用者的实际情况进行公厕不同功能区的划分，为儿童、老人、残疾人等留出专用的公厕空间，并且在公厕外部设置醒目的标识，方便市民使用。

（三）以设计为特色

城市公厕的建设也需要体现出一定的建设理念或城市的精神风范，因此，做好公厕设计十分重要。例如在推行节水活动中，公厕冲水系统可以采用较为科学的冲水设置或冲水水量控制等来节约公厕用水量。

公厕的设计中保密工作十分重要。工作人员需要针对常见的公厕使用问题进行技术改进，增强公厕男女厕之间的保密性，减少不必要的尴尬。公厕设计并不是要求工作人员花费大量的时间和精力进行项目设计，而是需要工作人员将一定的建造理念体现在公厕建设中，保障其实用性。

（四）以管理为辅导

城市公厕的建设离不开公厕管理者的努力。在推进公厕文明建设中，管理人员需要结合公厕常见的问题开展相应的管理活动。

首先，管理员需要对公厕进行日常清洁，确保公厕环境的干净整洁，同时，定期对公厕的使用设备和照明系统、冲水系统等进行检测，对出现问题的设备进行保修，一些使用过久的设备就需要管理人员通知相关部门进行更换，确保公厕的使用质量。

其次，公厕管理活动的开展需要落实责任制。通过责任制管理，工作人员能够保障管理工作的落实，并且推动城市公厕的文明发展。

结束语

城市公厕的建设是一项需要工作人员综合所建地段的人流量和整体格局来展开的项目。其建造工艺并不需要施工人员做过多的处理，但其实用性是建设工作的核心。我国目前的城市公厕存在问题较多，在后期的改进和建设活动中，都需要工作人员结合响应的问题做简要的处理，确保公厕的使用效果，推进城市的文明建设。

参考文献：

[1]郑俊华,周敏.浅析现代城市公厕的规划建设与管理[J].山西建筑,2009(04) [2]吕明英,陶健,杨赛明.济南市公厕信息化建设途径与对策[J].山东建筑大学学报,2010(06)

第6篇：公厕管理制度范文

4月21日上午11时35分，贵阳阿哈湖国家湿地公园入口不远处一座厕所的两位保洁阿姨正坐在厕所外间的洗手台边吃饭。

厕所里很安静，阳光从栗色的木板缝隙照进来，洒落一些在白净的地砖上，空气中飘来徐徐熏香。

“能在里面吃饭，说明她们对里面的卫生环境很放心。”阿哈湖国家湿地公园管理处综合管理部部长王维平说。

目前，阿哈湖国家湿地公园共有这样的厕所18座，经记者一一走访，所有厕所均是栗色的木屋格调，干净、整洁。

阿哈湖国家湿地公园的如厕环境是我省旅游厕所革命的一个缩影。

厕所“闹”革命

2015年1月15日，国家旅游局局长李金早在全国旅游工作会议上提出，将用3年时间进行厕所革命。同年4月，国家旅游局印发《全国旅游厕所建设管理三年行动计划》，全面拉开旅游厕所革命的序幕。

贵州积极响应，全力推进旅游厕所革命。

“厕所环境卫生差是景区一大败笔，在很大程度上会降低游客对景区的期望值。”安顺市黄果树旅游发展局局长赵倩宁说。

黄果树景区的厕所在建设时格外用心，景区内外的厕所间距合理，厕所建材节能环保。

考虑到老年人、妇女、儿童和残障人等游客的需求，黄果树景区厕所的建设宗旨是反对奢华，以实用为主，厕所里设置了残疾人专用坐便器以及无障碍通道。

另外，厕所的外观设计尽量体现建筑美观、地方文化，传递本土信息。景区的部分厕所采用了传统建筑文化，以石头砌成，与景区协调一致。部分厕所还有属于自己的雅名，比如西游古道旁的一座厕所被命名为“拂尘间”。

“黄果树景区的厕所干净，我和老伴都非常满意。”河南游客张阿姨告诉记者。

黄果树旅游集团股份有限公司副总经理王道祥表示，景区厕所之所以如此干净，是因为每座厕所都配备了保洁阿姨，定时打扫卫生，新加坡游客还专门来信表扬景区厕所保洁管理。

贵阳市黔灵山公园的厕所也正发生变革。公园内三岭湾厕所在2013年整体提升工作后建成投用，解决了三岭湾区域原先厕所设施陈旧，市民如厕不方便的问题。近几年，厕所漂亮的外观、完善的配套设施，让不少在公园里游玩的市民宁愿多走些路，也要来这里上厕所。

由于三岭湾广场是游人休闲娱乐特别集中的区域，为了给市民一个舒适的如厕环境，黔灵山公园加强了三岭湾厕所保洁力度，要求保洁员随时注意厕所卫生保洁。同时，还在所有厕所里点上檀香，安上了驱蚊虫的装置。

革新适应新需要

李金早在2015年全国旅游工作会议上说过：“根据国际规律，当人均GDP达到2000美元时，旅游将获得快速发展；当人均GDP达到3000美元时，旅游需求出现爆发性增长；当人均GDP达到5000美元时，步入成熟的度假旅游经济，休闲需求和消费能力日益增强并出现多元化趋势……”

记者从贵州省统计部门了解到，贵州省2015年人均GDP为29938.54元，按目前的汇率来折算，贵州2015人均GDP为4619.43美元，已然处于旅游需求爆发性增长阶段。

今年3月，在贵州省加快旅游发展工作动员部署电视电话会议上，贵州省旅游局局长李三旗作了《调动一切力量确保2016年旅游实现井喷式增长》的报告。李三旗在报告中提出，今年全省新建、改建旅游厕所1000座以上，再次吹响加快旅游厕所建设的号角。

在此背景下，我省各个景区的厕所改造也在紧锣密鼓地进行。

阿哈湖国家湿地公园的厕所卫生及除臭虽已到位，但还有很多细节亟待完善。记者注意到，这18座厕所均未设置残疾人专用坐便器，厕所采光通风设计也不够科学。

对此，王维平表示，公园目前已经在招商引资，今年内将对公园内所有厕所进行全方位改造，除了增加母婴喂养室和残疾人专用坐便器外，还要加强厕所的通风以及透光设计，让整个厕所看上去美观，用上去舒心。

面对日益增多的来黔游客，黄果树景区的厕所主要体现在数量不足上。

对此，赵倩宁介绍，2016年黄果树景区计划新增旅游厕所8座，占地面积907平方米，计划新增旅游厕所蹲位194个，计划完成投资610万元。

“这些新增厕所原则上要比景区原来的厕所更加人性化，我们打算在每个厕所隔间里面增加一个摆放游客物品的小平台。上厕所时，很多游客的手机和烟盒之类的小物品通常无处安放，有了这个小平台就方便多了。”王道祥说。

而黔灵山公园今年则要在目前已有的14座厕所的基础上，在公园关刀岩区域新建1座3星级旅游厕所，预算约80万元。

黔灵山公园管理处副处长刘茜坦言：“如果说餐厅、景观改造等投入是景区的‘面子’，那厕所改造就是景区的‘里子’。面子容易被看到，里子却容易被忽视。只有面子和里子都提升，才能真正将旅游公共服务做到位。”

改革成绩突出

过去一年，贵州省采取地方申报、试点先行、省级奖励等办法争取国家资金扶持，“以奖代补”对新改扩建旅游厕所进行政策性补贴，取得了一系列成绩――投资3.44亿元新建和改建旅游厕所802座，新建旅游厕所71对，均超额完成年度计划。其中遵义市（含仁怀市）投资15347.2万元建228座、黔南州投资3488.25万元建115座、铜仁市投资2508万元建成84座，有效提升了贵州整体旅游形象和接待服务质量。

但对于贵州日益发展的旅游业来说，以上措施远远不够。

厕所革命，“管”比“建”难。因此，在政府层面，贵州研究制定了《旅游厕所管理暂行办法》，建立健全旅游厕所管理标准、旅游厕所建设和管理维护奖惩机制，规范旅游厕所建设管理工作，按照“政府推动、属地管理”原则，实行市、区（市、县）、业主三级管理制度。

此外，还充分利用贵州省旅游局官方微博、微信、多彩贵州网和贵州日报等媒体及时全面报道全省旅游厕所建设，每月向市州政府通报建设情况，鼓励社会各界为旅游厕所建设管理建言献策，强化宣传教育，引导游客文明旅游、文明如厕、爱厕护厕，营造全社会关心、重视、支持和监督旅游厕所建设的良好氛围。

关于厕所革命，李金早曾表示，厕所建设不足、供给不足，而且品质亟待提升，是我国旅游发展中公共服务供给最薄弱的一个环节和短板，无论是国内的旅客还是国际游客，对我们在厕所上面的问题意见最大。

第7篇：公厕管理制度范文

一、我国城市公厕现状及问题分析

公共厕所作为城市基础公共设施之一，其存在的价值是用于给人们提供方便和服务。我国厕所的存在已有几千年的历史，且古人对厕所的理解和定位也完全是为人所方便，注重厕所的合理设计。但是在现实生活中，由于设计、建设、维护等问题，我国城市的公共厕所往往起不到应肩负的效用和功能，甚至有些已经沦为摆设。

（一）数量少，分布不合理。目前，在我国的很多城市中，都存在着公共厕所供不应求的问题。不要说外地游客，就连当地人也往往会尴尬遭遇内急时找不到公厕的窘情。而且越是在城市商务中心区和景区等一些人口稠密的区域，为了避免影响建筑分布，公共厕所的分布往往越少，而在一些人口数量稀少的地方却设有相对于需求多的公共厕所，那里的资源就得不到充分的使用和利用。

（二）缺乏管理，经费不足。由于保洁人员的不足，致使很多公厕长期处于无人管理、清扫的状态，造成恶臭难闻，影响周边环境。又由于公厕建设和运行维护费用的问题，一些公厕存在停水停电的现象。这些情况在免费厕所中尤为突出，也在一定程度上对公厕的使用率造成了负面影响。这些问题的根源还在于资金问题，由于资金短缺导致公厕不能落实长效管理和正常运行。

（三）不合理的收费机制。目前，我国大部分城市公厕已经实现免费开放，但仍有部分公共厕所实施收费。虽然人们可以理解，毕竟公厕的正常运行是需要经费的，尤其是一些“精装修”的公厕，维护运行花销也会相对增多，因此收费在现阶段似乎是无可避免的，但是有些公厕的收费并不合理，还存在强卖手纸、服务态度差等情况。最终，由于人们对公厕不合理收费机制的不满，就造成了资源的浪费。

（四）公厕内外设计不完善。首先，公厕厕所外观与周边环境不协调，建筑风格呈现违和感。例如，有些建在居民街区的公厕，外观时尚、修建豪华；而建在繁华，充满时尚气息街区的公厕，却外表平平，毫无特色。其次，很多公共厕所内部设施不完善，缺乏相应的配套设施，如洗手池、镜子、垃圾桶等，这些在免费厕所中尤为突出；另外，对残疾人、儿童以及妇女的特殊要求考虑不足。

二、我国城市公厕治理的对策措施

（一）增设数量，合理布局。公共厕所作为一种人们生活离不开的特殊建筑类型，首先在其数量上，应该满足广大人民群众的基本需求。又由于我国的基本国情，我国是人口大国，因此在考虑公共厕所数量的设计上应该尤为充分。针对现阶段我国城市公共厕所资源紧缺的问题，增设其整体数量是刻不容缓之事。

公共厕所的分布应该根据不同地段、人流量的差异，而有所侧重，做到因势布局。例如，在繁华的地区和街道，人多势必对公厕的需求也就增多，那么就要求我们增设能满足人们需求的公厕数量，也就是说在这类区域或地段，应根据现实需要来分布公厕数量，而不是盲目根据国家硬性规定来实施建设。另外，我们也可以借鉴国外的一些设计理念来增强我国城市公厕分布的合理性。

（二）专人打理，合理集资。目前，由于保洁人员数量缺乏，无法做到“一人一所”，多数是“一人多所”，甚至是无人负责清扫打理。因此，需要增设保洁人员，努力做到专人负责，从而保证公厕卫生环境。另外，公厕卫生环境的保持，除了依靠保洁人员的定期打扫，也依赖于人民群众的素质和觉悟。加强主人翁意识的培养，有助于人们自觉爱护环境；珍惜他人劳动果实的宣传，也有利于公厕环境卫生的保持。

对于公厕运行维护费用不足所造成的问题，我认为仅仅靠国家拨款可能无法切实解决。一是国家拨款，经费落实存在延迟；二是国家财政也无力支持如此巨大的开支。因此，需要各级政府参与解决。例如，采取公厕收费制，以补贴经费。

（三）政府补贴，减免费用。公共厕所究竟该不该收费，笔者认为作为居民日常生活必不可少的公共设施之一，公厕存在的价值就是为人提供方便和服务，解决最基本的生理需求。我们秉着以人为本的核心思想，公厕是决计不该收费的。收费公厕的存在也是无可奈何的，但是我们要制定合理的收费制度。首先，政府要予以补贴，最大限度的降低收费标准，使费用在人们的心理承受范围之内，并最终随着我国经济实力的增长实现零收费。其次，政府要加强监督和打击力度，取缔高价、乱收费的公厕，并为市民维护一个物有所值的公厕市场。

（四）完善公厕内外设计。公共设施对于市容市貌的营造有着重要的推动作用，因此，我们在追求公共厕所功能良好的同时，也应该注重其外部造型的美观与合理性。为了能更好的设计出既美观又符合街区风格的公共厕所，笔者认为设计者必须亲临该区域，充分了解该地区周边建筑风格、体系后，再行设计。同时，还可以发动附近市民一同参与设计，这样不仅满足了大众的审美，也增强了市民对城市的归属感和参与性，进而也有利于促进市民爱护公共设施的意识。

要解决公共厕所内部设施不完善的问题，根源还在于设计理念的更新，即要更全面更深入的考虑人性化设计。人性化的设计，是以人为中心，但不是片面的考虑个体，而是综合的考虑群体，考虑局部与整体结合。具体来说，这就要求我们在设计中充分考虑社会特殊人群，即残疾人、儿童、妇女等对公共厕所使用的方便性和舒适性。例如，为残疾人设计无障碍通道；为儿童设计专用马桶；为妇女增设方便器等等。

第8篇：公厕管理制度范文

【关键词】公共厕所；规划局；以人为本

1 公共厕所的建设问题，实质上是一个规划问题。

从人的生理需要的重要性来看，人到了上厕所的时候，其急需性要高于睡觉和吃饭，所以在城市建设公共厕所是非常重要的。然而在现实中，城市的发展却偏偏不重视或忽略了公共厕所的建设，这就导致了人们如厕难的问题。造成这一问题的原因很多，但归根结底是一个观念问题：公共厕所虽为人所必须之物，但人们普遍认为如厕涉及个人隐私，因此公共厕所的建设就被隐匿到了城市建设的后台。这种观念长期以来处于主导地位，加之相关部门、相关的领导对城市整体规划意思不强，水平不高，以及追求街道两侧商业建筑的最大经济利益，占用了本应建造公共厕所的公共空间，从而导致城市公共厕所的严重缺乏，不仅给人们生活造成诸多不便，还影响了城市的整体形象。

观念问题，必须在决策阶段解决，所以公共厕所的建设实质上是一个规划问题。作为城市街道中一个重要的、不可或缺的公共空间，公共厕所是在城市发展及其规划中必须确定的公共产品。一个好的城市规划和建设，必然包括对公共厕所的关注和重视，因为它是城市街道中的重要的公共空间，是政府应为人们提供的重要的公共服务设施。

2 公共厕所的规划建设在城市规划法规体系中占有重要地位。

我国政府向来都是非常重视城市公共厕所的规划建设问题。

早在1988年6月1日颁布实施的《城市公共厕所规划和设计标准》（CJJ14－87）中，总则第一条就规定：“为使公共厕所的建设按照城市总体规划要求纳入详细规划，使公共厕所的规划、设计、建设和管理符合市容环境卫生要求，更好地为城市居民和流动人口服务，特制定本标准”。同时还特别强调“公共厕所是城市公共建筑的一部分，是为居民和行人提供服务的不可缺少的环境卫生设施，在制定城市新建、改建、扩建区的详细规划时，城市规划部门应将公共厕所的建设同时列入规划”（第二章《公共厕所的规划》第一条）；“在城市的广场和重要交通干道两侧、车站码头、展览馆等公共建筑附近，风景名胜古迹游览区、公园、大型停车场、体育场（馆）附近及其他公共场所，新建住宅区及老居住区等位置应规划建设规定数量的公共厕所”（第二章《公共厕所的规划》第二条）；“公共厕所在主要繁华街道中的间隔距离为300－500m，在流动人口高度密集区的间距宜少于300m，在一般街道的间距以750－1000m为宜，未改造的老居住区的公共厕所服务范围为100－150m，新建居住区为300－500m”（第二章《公共厕所的规划》第三条）；该《标准》甚至还严格规定：“公共厕所外墙3m以内用地属于公共厕所用地，不准侵占”（第二章《公共厕所的规划》第五条）。

1990年4月1日实施的《城市规划法》第二章第十五条规定：“编制城市规划应当贯彻有利生产、方便生活……的原则”；第三章第二十七条规定：“城市旧区改建应……加强基础设施和公共设施建设，提高城市的综合功能”；同时在第四章《城市规划的实施》中强调：“城市规划区内的土地利用和各项建设必须符合城市规划，服从规划管理”。《城市规划法》从法律的高度明确了基于生活便利性的公共设施的规划建设，并从制度上强制性保证其用地和实施应不受侵占或变更。公共厕所作为重要的市政公共设施，更应该严格地按照此原则进行规划控制与管理。

1994年2月1日施行的《城市居住区规划设计规范》（GB 50180－93）中将市政公共设施列入居住区公共服务设施（简称配套公建）的范畴，并指出：“配套公建的规划布局和设计应考虑发展的需要……应符合城市规划行政主管部门的规定”。该《规范》规定了与不同规模的居住区相配套的公建指标，如:居住区级每千人指标至少应配备建筑面积为460－800m2的市政公共设施，小区级至少为400－720m2。同时还规定了每1000－1500户设一处公共厕所且宜设在人流集中处，每处用地规模至少为60－100m2，公厕建筑面积宜为30－60m2。

由此可见，公共厕所作为与人们生活紧密相关的公共设施，无论从法律上，还是规范、标准上都做了详细的规定。但实际上，即使在许多大、中城市公共厕所的数量和建造标准远未达到要求，很多情况下人们都是被迫使用商场、酒店的厕所，造成诸多不便，有些行人一时找不到公共厕所，情急之下就在街头巷尾、犄角旮旯、树根墙角“方便”，非常地不文明。而在一些小城市中，公共厕所的规划建设情况就更糟了。这种不文明现象与越来越现代化的城市建筑、设施形成了鲜明的反差，严重影响了城市形象。因此，城市规划行政主管部门（规划局）不仅要依法对公共厕所建设进行合理规划和严格控制，而且还要依法将其管理好。

3 规划局在城市发展中的正确定位。

规划局的作用在政府部门中是具有前瞻性的，它具有强烈的前导意识和责任感，充分合理利用人民赋予的权力优化和开发城市空间资源。它引导公众的注意力，实现社会公平与公正，这也是未来城市发展的一种尺度。规划局作为处于城市艺术与技术之间，行政与学术之间的调合者，就是要确定自身的定位与发展目标。

规划局应该是勇于承担责任，为城市发展寻找方向的开拓者，为城市中每一个人提供种种生活便利与舒适的实践者。而公共厕所的规划建设问题的解决则是通过规划局实施规划行政管理权来实现的，因此在编制详细规划中，必须加强对公共厕所用地的控制与管理，应依法将其纳入《工程建设标准强制性条文》管理内容之中，不得擅自更改用地性质和使用条件。

4 规划局在城市发展中应为自己树立良好形象。

在城市发展和建设中，规划是“龙头”。作为政府的一个起“龙头”作用的职能部门，规划局的自身形象直接反映了政府形象，影响着城市形象。它是通过对城市规划和布局包括一些有标志性的建筑的注重，通过对类似于公共厕所规划等一类的“小事”的关注和重视，以人为本，体现人文关怀理念来实现的。它反映在具体的城市规划的实施与管理中。

公共厕所同绿地、广场、剧院、交通等城市基础设施一样，其多与少、好与坏，反映了一个城市的文明程度和人民群众生活方便、舒适程度。公共厕所规划建设得如何，在一定程度上反映了一个城市的规划、建设水平。因此，规划局作为城市的规划管理者，应把公共厕所作为城市基础设施建设的重要部分来兴建，千万莫把公共厕所的规划建设当作无所谓的小事。这可是人民群众的大事，过往行人的急事。我们应该时时处处想人民群众之所想，急人民群众之所急，树立良好的自身形象。

近些年来，随着人民生活水平的不断提高，公共厕所的问题越来越受到重视。例如：北京市以举办2008年奥运会为契机，呼唤更广泛的公共环境意识，大力宣传“绿色北京、人文北京”的新形象，以人为本，体现人文关怀，实现了北京的公共厕所规划建设在“八分钟内能找到”的新目标。

这是人文理念和公共精神渗入国民公共生活中的表现，进而使人们晓得，一个处处为人民提供便利，处处体现“以人为本”理念的城市才是真正美丽的城市，而要建设一个真正美丽的城市，就必须从类似于公共厕所规划建设等一类的“小事”做起，从加强城市规划与管理做起。

参考文献：

[1]《城市公共厕所规划和设计标准》（CJJ14－87） 1988.06.01施行

第9篇：公厕管理制度范文

为完成市20xx年农村卫生厕所普及率达到85%的规划目标要求，20xx年度完成农村改厕任务1000座，确保到20xx年完成农村改厕规划目标。

二、项目范围

根据年度农村改厕任务，本着整体推进、全面覆盖、区域完成的原则，将农村改厕任务指标分配到各乡镇项目村，落实到户，积极鼓励各村、户厕所建设。

三、改厕类型

户厕建设地下厕具选择双瓮漏斗式及完整下水道水冲式2种类型。要求采用符合具有北方防冻型厕具，采取公开招标方式购进厕具。

四、资金筹措

按照省爱卫委、省财政厅、省卫计委联合下发的《关于进一步做好我省农村改厕工作的通知》要求，20xx年省级财政采取“以奖代补”拨付改厕资金。市财政按照工作实际需要拔付改厕建设资金。县财政以补贴的方式拨付改厕资金。资金的筹措以县政府投入为主，另外采取改厕农户“谁参与、谁投资、谁受益”原则筹集资金。积极争取动员社会各界、社会团体开展农村改厕募捐等多种形式。

五、项目执行期

20xx年5月上旬至11月下旬。

六、组织实施

（一）组织领导

县爱卫办负责全县农村改厕项目技术指导、咨询、培训工作，开展项目考核验收，各相关乡镇负责本辖区农村改厕项目工作，协调本地有关部门共同参与农村改厕，组织开展农村改厕实施工作。

（二）项目培训

县爱卫办负责全县农村改厕培训工作。采取集中和现场等不同形式进行。培训对象包括项目施工单位、各乡镇助理等相关人员。培训内容符合实际，符合拟采用的户厕类型，便于施工操作，体现适用适行，注重培训的实效性。

（三）施工建设

国家农村改厕项目是重大的公共卫生项目，各乡镇政府要按照《20xx年省农村改厕项目技术方案》要求，严格实施工程技术管理，保证改厕工程质量。

（四）督导检查

县爱卫办要落实改厕监督检查制度，组织开展农村改厕现场督导检查工作。有计划地督促改厕工作落实，现场进行改厕工作技术指导，做好检查记录，落实工作责任，对检查中发现的问题和隐患要进行通报并限期整改。

（五）项目验收

农村改厕项目工作实行省、市、县三级验收工作制度。县爱卫办负责组织各乡镇验收考核，确保验收率100%。验收内容主要包括项目组织管理、资金使用、现场施工、改厕质量、指标完成、检查督导记录、档案管理等。验收完成后要形成考核验收报告，报告中至少应有项目计划（方案）、项目工作总结、督导检查记录，完成年度改厕统计报表及改厕花名册。

七、相关要求

（一）档案管理

各乡镇改厕工作要建立档案制度，实施档案管理。内容应包括组织机构与管理、技术培训、健康教育、改厕计划、年度计划、改厕实施方案、检查督导记录、工作总结、竣工报告或验收报告等。

（二）信息报送

严格执行农村改厕月报制度。各乡镇从9月份开始，每月月底前上报改厕进度；所提交的报表要求内容完整，逻辑正确，数据准确，对新（改）建的户厕要建立户厕电子户籍制度，对已建成的户厕要核对整理，其信息要纳入户厕电子户籍，建立完善户厕电子户籍，动态掌握农村户厕分布情况。并完成改厕项目村统计表填写（同时准备Excel电子文档），待省、市爱卫办组织验收时提供备查。