商务中心精选(九篇)

第1篇：商务中心范文

商务中心的规划建筑设计首要任务是解决协调、分配合理的问题，不要为了商务中心而建设商务中心，以现有的建筑特点为基础，结合自然条件重新规划商务中心的建筑面貌，体现出不同地方的商务中心的不同的特点和优势，这样才能显现商务中心与众不同的繁华和喧闹。本项目位于杭州新天地商务中心西北片区，北侧临城市高架，西侧为城市五星级商务酒店，南侧为高密度公寓。东侧有安桥港河蜿蜒而上，与沿岸的绿化形成规划中的中心景观轴，正对着本地段，空间开阔，视线通达。这是城市中不可多得的环境资源，成为了本地段最为突出的环境要点。

2设计标准

杭州新天地乃杭州城市多中心构架的重要组成部分之一，建成后将成为杭州未来最大的城市综合体，充当杭州城市北部发展的引擎，综合体内的建筑形式现代而富有创意。

3杭州新天地商务中心总平面设计

商务中心建筑的设计要立足于实用性，不能单一的追求豪华和奢侈，商务中心最后服务的对象是广大群众，形形的人们需要最符合他们胃口的建筑环境，所以每一个领域和层次的人群都要照顾到，提高商务中心的整体发展。杭州新天地商务中心东侧具有十分开放的景观空间，所以方案以东西向为主，充分利用该景观。除东侧外，其余三个方向均为局促的城市空间，本案也考虑了如何缓解与周边单体之间的对立因素。在南侧，通过体型处理，使道路两侧界面发生变化与错位，减少与南侧酒店式公寓之间的相互影响。北侧则通过架空、跌落缓解城市高架对本案的影响。以下是杭州新天地商务中心布局和设计的特点：

3.1功能分区，建筑主要入口大堂位于建筑东侧，底层沿街侧设置了商业（银行与咖啡馆），靠近电梯厅及大堂处设计了商务中心和会议中心；二层设计了厨房与餐厅，另设有四个小包厢，服务于本幢及周边商务人士，使得商务更具人性化、便捷化，三层及以上为办公空间。核心筒位于西侧，占据不利朝向，减少办公对于西侧酒店客房的影响。

3.2场地环境、景观、及无障碍设置，东侧与北侧结合外部景观设置绿地，其余几侧沿道路形成绿化隔断。场地采用放坡解决高差问题，设计无台阶入口。

3.3竖向设计，用地南低北高，设计通过放坡、台阶等设计手段解决南北以及室内外高差问题。

3.4交通组织，商务中心的规划建筑设计还要考虑到商务中心内外的交通上，商业活动的核心区域需要着重考虑，商务中心的高楼大厦是很多投资者重视的地方，但是往往容易忽略了交通便利这一重要的规划点，商务中心的可持续发展必须依靠繁华、便利的交通设施支持，这样才能成为真正的商业活动办公区，才能真正稳步发展市场经济。杭州新天地商务中心采取规划设定的车行开口位置，位于东南角的地块主入口与西北角的地块次入口由内部车道相连，地下车库入口位于次入口附近。建筑完全位于车道一侧，避免了人车干扰。建筑主入口位于东侧，与城市道路脱离，形成独立的入口空间，避免对城市交通的影响。在地块内西南侧设置了一个21车位的公共自行车点，通过公共交通与自行车换乘，延伸公交服务，提高了城市公共交通机动性和可达性，吸引小汽车出行者改变出行方式，节约道路资源、减少环境污染、缓解“出行难”等问题，绿色环保，低碳出行。内部交通设计如下：入口大堂位于底层东侧，主要人流从大堂通往独立电梯厅，通过垂直电梯通往各层。共设置6部客梯与两部消防梯。除两部客梯只在地面以上层数停靠外，其余电梯均能到达地上地下所有层数，前者停站数为17站，后者停站数为20站。物流流线主要为餐厅厨房后勤流线，由北侧次入口进入通过北侧消防梯直达2层餐厅后勤区，与办公人流分离。

3.5防火设计，得到有关部门的同意，利用西侧道路作为消防登高带，并在地块内补充消防环路。

3.6环境设计，本杭州新天地商务中心用地局促，景观设计同时结合外部环境与建筑底层架空空间进行设计，使得景观与建筑有机地结合起来，相互协调统一。

4设计指导思想和设计特点

商务中心的规划设计要符合现代大众的审美和城市美化的建设特点，给整个城市的美带来焕然一新的感觉，做到标榜的作用。规划设计时，商务中心要集中设计，做好整体的建筑规划，把没有设计的空间也要考虑当设计方案中来。努力使商务中心成为最繁华的交易和生活的地方，建筑设计要考虑到人们的心理情绪，给人带来视觉上的享受，这样才能留住更多到访的客户，加速商务中心商业经济市场的发展。

5小结

第2篇：商务中心范文

关键词：北京商务；国际商贸中心；战略规划

中图分类号：F727　 文献标志码：A　 文章编号：1009―6116(2012)01―0005―04

一、北京商务发展跨上新台阶

经过了30多年的改革开放，特别是成功举办2008年奥运会和服务保障新中国成立60周年庆典活动，北京商务领域实现了跨越式发展。一是批发零售业成为北京第一大服务业；二是率先形成消费拉动型经济增长格局；三是对外贸易服务全国的枢纽作用进一步增强；四是利用外资实现了内涵式发展，总部型、高端化特征更加凸显。主要体现在以下几个方面。

一是北京已成为全国城市中最重要的消费市场。北京市社会消费品零售额连续三年居全国城市首位，2010年达到了6229亿元，是同期香港零售规模的2倍多，接近主要世界城市的销售规模，已成为世界第六大零售城市。

二是北京已成为全国主要的商贸流通交易中心之一。北京市商品购销总额多年居国内城市前列，2010年达7.4万亿元。其中，从外埠和境外购进的部分占总购进额的74.1％，向外埠和境外销售的部分占总销售额的63％，拥有强大的市场聚集和辐射能力。

三是商贸国际影响力不断增强。2010年，北京市货物贸易、服务贸易分别占全球的0.99％和1.13％，近七成的进口商品销往其他省(市、自治区)，近五成的出口商品来源于其他省(市、自治区)。外商投资连年上台阶，全市累计实际利用外资超过280亿美元，约占改革开放以来实际利用外资总额的一半。在纽约、伦敦等21个国际大都市吸引外商直接投资排名中，北京位居第二。2011年，世界500强企业中在京企业有41家，北京继续保持着第二大“全球总部之都”的地位。

四是配套服务能力显著增强。北京的金融、信息、科技和文化创意产业发达，聚集了大批国际顶级商务服务机构。现代物流体系更加完备，口岸体系不断优化，口岸运行高效便捷。2010年，首都国际机场客运吞吐量跃升至全球第二。

五是已成为拉动北京经济增长的重要力量。北京市批发零售、餐饮、居民服务、商务服务、物流等商贸领域的增加值、纳税额、法人单位从业人员分别占全市的27.1％、23.1％和36.4％，均位居全市第一。

二、新阶段确立北京建设国际商贸中心的发展新战略

改革开放以来，北京的经济社会实现了跨越式发展，进入了新的发展阶段，正在朝着经济更加繁荣、城市更加文明、社会更加和谐、环境更加宜居的方向，迈向中国特色世界城市。

世界城市是全球城市体系中最高级别的城市，是全球政治、经济和文化的核心节点。在这种背景下，北京商贸如何实现新一轮的升级，为北京城市发展服务，是北京市商贸领域面临的新课题。从目前公认三大世界城市――纽约、伦敦和东京来看，世界城市必然是国际商贸中心。在此基础上，北京建设国际商贸中心的设想应运而生，并得到了北京市委市政府的高度肯定，成为全市经济社会发展的战略任务，也成为建设中国特色世界城市的重要举措之一。

北京建设国际商贸中心，既有历史基础，也有现实条件。北京城自古以来就是一个商业城市，积淀了发达的商脉和深厚的商业文化底蕴。明清以来，随着政治中心地位的强化和人口的迅速增加，万商云集，北京成为中国北方的商贸枢纽。新中国成立以来，特别是经过改革开放和承办奥运会，北京作为世界文明古都和全国政治文化中心，基础设施逐渐完善，服务业比较优势逐渐凸显，经济社会文化日益繁荣，商贸流通更是得到了前所未有的发展。北京市的商业流通规模、商品消费和服务消费规模均居国内各城市前列，商贸领域深度开放，综合实力不断增强，发展水平逐步与世界先进城市接近，影响力大幅度提升，已经具备建设国际商贸中心的诸多有利条件。

世界发达城市的发展经验表明，国际商贸中心是世界城市在经济领域的重要体现，是商贸流通、购物消费的国际化中枢。国际商贸中心通常都是国际商贸流通交易中心、国际商品消费中心、国际商品展示中心、跨国公司聚集中心、国际商贸文化中心，在国际商贸中具有重要的影响力和话语权。世界上典型的国际商贸中心城市有纽约、伦敦、东京、巴黎、香港等。其中纽约是国际航运中心、购物天堂、全球总部城市、艺术品交易中心、世界级金融中心；伦敦是国际航运中心、购物天堂、全球总部城市、艺术品交易中心、文化创意和设计之都、世界级金融中心；东京是著名购物天堂、美食之都、全球总部城市、亚洲金融中心。可以看出，世界城市，不一定是制造中心，但必须是商贸中心。北京建设国际商贸中心，符合世界城市发展的普遍规律。

三、北京打造国际商贸中心的战略规划

北京建设国际商贸中心，就是立足新阶段、新形势，以“便民利民、促进发展，服务全国、辐射世界”为商务工作的着力点，全面推进商贸流通的“规范化、现代化、特色化、国际化”发展。

(一)北京建设国际商贸中心的主要目标

1.在商品流通规模翻番的基础上，外埠和境外购进额占购进总额的比重保持在70％以上，外埠和境外销售额占销售总额的比重保持在60％以上，强化国内全球采购中心的地位。

2.对外贸易持续增长，货物贸易、服务贸易占全球货物贸易、服务贸易的比重均在1％以上，提升在全球贸易网络中的枢纽地位。

3.服务贸易加快发展，承接国际服务外包的规模年均增长达20％，进一步巩固服务外包的全国领军城市地位。

4.社会消费品零售额突破1万亿元，达到世界城市消费规模。

5.现代化水平大幅提升。连锁销售额占全市社会消费品零售额的比重达40％左右；电子商务零售额占全市社会消费品零售额的比重达8％左右，达到世界先进水平。

6.特色优势更加凸显。传承北京悠久文化，创新推出时尚品牌，增强对消费的吸引力和承载力。

7.高端商贸主体加速聚集，总部经济聚集程度在世界城市中名列前茅。在京跨国公司地区总部达到300家左右。

8.发展3家以上千亿元规模的大宗商品电子交易市场。

9.商务服务业的领先优势进一步扩大，增加值占全市地区生产总值的比重达10％，高端服务能力进一步增强。

10.会展业持续快速发展，成为亚太地区乃

至世界最具影响力的国际会展之都。

11.社会物流总额年均递增达20％左右，物流成本占全市地区生产总值的比重降至12％左右，接近发达国家水平。

(二)北京打造国际商贸中心的发展战略

建设国际商贸中心是一项长期性的战略任务，“十二五”期间，应重点围绕北京市商贸流通发展的关键内容，推进实施商贸交易领域拓展工程、商贸交易市场完善工程、商贸品牌特色提升工程、商贸交易主体壮大工程、商贸配套环境优化工程等“五项工程”。这里重点介绍其中的几个发展关注点。

一是加快消费市场转型升级，打造城市安全运行流通保障体系。在进一步完善便民商业服务体系的基础上，建设树立大消费理念，促进服务消费。深化商贸与关联产业的融合互动，扩大文化娱乐、医疗保健、旅游休闲、金融保险、电子信息等新兴服务消费。同时发展新型消费，培育消费热点。顺应消费市场结构变化，积极促进汽车装饰、用品、配件等汽车售后消费；顺应人口结构变化趋势，开发老年人市场，发展“银发消费”；顺应多元消费需求增长的趋势，促进图书、报刊、电子出版物及音像制品等文化消费；顺应消费方式变化，促进网络消费、刷卡消费、外卖消费、媒体定购消费等新型消费；顺应居民生活方式变化，促进和规范家政等居民服务业健康发展；加强商贸与金融服务互动发展，推进信用消费。加快生活必需品快速反应系统建设，加强对生活必需品的日常监测，完善生活必需品的政府储备、快速投放体系建设，确保在应对突发事件时，市场能够平稳运行。

二是扩展高端交易领域，提升国际话语权。拓宽要素交易领域，促进北京市商贸发展的增长点由商品交易拓展到服务交易，由消费品交易延伸到要素资源交易等高端领域。在做强钢铁、石油、棉花等大宗商品交易市场的同时，争取在稀土、能源、纤维、环境资源等要素资源交易领域取得新的突破，并将之纳入国家战略，逐步成为重要商品的价格形成中心，增强对国际交易、价格、标准、规则的话语权。

三是实施总部经济发展战略，增强商贸影响力。在培育壮大本地企业的同时，加快引进国内外企业入驻北京，重点促进跨国公司在京设立研发中心、运营中心、采购中心、结算中心。加快总部企业向高端产业园区和政策功能区聚集。加快构建中关村科技园区以技术研发和高科技产业为主导，北京经济技术开发区以先进制造业为重点，商务中心区(CBD)以现代服务和总部企业为特征，临空经济区以高端物流和制造业为龙头，金融街以金融企业总部为核心，奥林匹克中心区以文化、体育和国际旅游会展为中心的发展格局。加快培育通州、新首钢、丽泽、怀柔等四大高端产业新区。加快北京天竺综合保税区、出口基地、服务外包示范园区等产业聚集区的建设。

四是加快特色商业发展，促进城市繁荣。深入挖掘文化内涵，深化特色商业街区的提升改造。在完善现有特色街区的基础上，强化传统文化和现代时尚、国际元素的结合，培育若干条具有北京特色、享誉国内外的知名商业街，以及一批社区特色风情街，引导特色产品和服务聚集。大力推动品牌工程，推动“老字号”品牌创新发展，支持有实力的在京商贸企业创立和经营自主品牌，倡导商家开发、营销自有品牌商品和服务，培育目标消费群体的品牌认知度和品牌忠诚度。吸引国际一流研发、创意人才，深化商贸与文化创意、科技研发的融合，打造北京国际时尚名品，发展自主品牌。大力汇聚国内外品牌，加强商贸领域跨区域合作，荟萃、营销全国特色商品和名优商品。依托中心商业区和多功能购物中心，大力引进国际品牌。

五是大力发展现代服务业，不断拓展商务发展的新领域。大力发展商务服务业，积极吸引国际知名商务服务企业落户北京，促进企业开拓国内外市场；引导本市商务服务企业参照国际标准提升服务水平，推动企业做大做强；把握北京商务中心区(CBD)东扩和通州国际新城核心区等城市商务区的发展契机，提高商务服务业发展的集聚程度。大力推进国际会展之都建设，制定出台会展业发展鼓励政策，完善会展设施及配套服务体系，提高承接国内外大型会展的能力；扩展会展领域的国际交流与合作，积极吸引更多国际知名展会在京举办，提升北京会展业的国际竞争力。振兴发展现代物流业，进一步优化空间布局，完善物流基础设施，大力发展农产品物流、冷链物流和电子商务物流，推动开展共同配送，完善城市物流配送体系，提高城市运行的物流保障能力。大力发展社会化、专业化物流体系。积极引进国内外知名物流企业落户北京，打造物流总部经济。加快电子商务支撑体系和电子商务聚集区建设，积极发展网上商城，大力发展电子商务。

六是全力举办中国(北京)国际服务贸易交易会(简称“京交会”)，助推北京服务业发展。从2012年起，北京将举办“京交会”这是中华人民共和国国务院批准，由中华人民共和国商务部主办、北京市人民政府协办，按照“商品贸易广交会，服务贸易京交会”的要求，举全市之力打造的部级、国际性、综合型服务贸易交易会。届时，将有全球主要经济贸易组织、政府、国际商会、国际企业代表参加。首届“京交会”将以“服务贸易：新视野、新机遇、新发展”为主题，设立开幕式、高层论坛、专业交易洽谈、综合展示、主题推介、权威会等6大板块，涵盖商业服务，通讯服务，建筑及相关工程服务，金融服务，旅游与旅行相关服务，娱乐、文化与体育服务，运输服务，健康与社会服务，教育服务，分销服务，环境服务和其他服务等服务贸易12大领域，设立20个专业交易洽谈区。“京交会”将为北京服务业的发展提供难得机遇，推动北京服务业加速汇聚全球商机，加快高端组织聚集，推动技术创新和产业升级，加快北京建成以交易为核心的服务贸易国际市场中心。目前，“京交会”已经开始在全球招展招商。

注释：

①本文根据北京市商务委员会副主任闰小彦代表北京市商务委员会在“2011首都现代服务业发展论坛”上的发言整理而得。文中统计数据均来自于北京市商务委员会。

参考文献：

第3篇：商务中心范文

大数据已经渗透到各个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素，大数据的演进与生产力的提高有着直接的关系。随着网速的大幅提升，数据也将迎来爆发式增长，快速获取、处理、分析海量、多样化的交易数据、交互数据与传感数据，从而实现信息再价值化，对大数据的利用将成为企业提高核心竞争力和抢占市场先机的关键。大数据因其巨大的商业价值正在成为推动信息产业变革的新引擎。

近日，专业第三方电子商务、互联网金融研究机构与国内最大媒体服务平台——中国电子商务研究中心正式推出“中国电商大数据网”(100ec.cn/zt/bd/ )，国内覆盖最全的电商领域大数据应用一科技平台。

据(100EC.CN)监测数据显示，美国已有20%、30%的网络展示是通过大数据来售卖的，而目前中国还比较少，只有3%到4%，从这个角度来说大数据营销市场是大力可为的，有着广泛的发展空间。

“中国电商大数据网”频道主要分为研究应用篇、企业应用篇、行业应用篇、会议篇、大数据书籍五个板块，其中涵盖了关于大数据的相关PPT、报告、分析、案例、盘点、实战、信息图、研报、论文等资讯均被收录于“中国电商大数据网”，并开通了主任曹磊对于电商大数据的课程预约通道(100ec.cn/zt/expert_caolei/)，其课程名为《大数据时代的思维与典型行业应用案例》，除此之外，还重点监测了阿里巴巴、菜鸟网络、京东、大众点评、百度、腾讯等企业在电商大数据方面的实时动态。

第4篇：商务中心范文

关键词:电子商务 营销 消费心理。

电子商务是基于国际互联网环境中的 B/S 架构开发出来的一种应用方式。在电子商务这种新型的商业运营模式中,买卖双方可以互不谋面地进行各种商务活动,可以全程实现消费者的网上购物、在线电子支付等商贸环节。电子商务将国际互联网开放性、全球性、低成本、高效率的特点引入到商贸领域,对商业运作模式产生了深远影响,同时也被各行业广泛运用。相对于传统商业模式,电子商务优势明显,因此众多现代企业都基于 B2C 模式开发电子商务平台提高企业的运行效率。而企业在制定产品最终价格时,除了考虑成本、利润等客观因素外,还有一个因素不可忽略,即定价策略中的心理因素。

在电子商务这种彼此互不见面的特殊消费环境中,消费者的消费心理充满不确定性,其表现更为复杂和微妙,商家对于消费者心理状态的把握更加困难,而这种心理变化会直接影响企业在电子商务环境中的经营效果和发展空间。因此,研究电子商务中人们的消费心理和消费行为对企业良好地应用电子商务系统具有重要意义。

1 电子商务环境下消费者的消费心理特征。

改革开放使得产品种类和形式日趋多样化,消费者可挑选的范围也越来越广,因此市场也由最初产品匮乏的卖方市场向消费者掌握主动的买方市场转化。在消费者主导市场的时代,消费者的消费心理与卖方市场相比表现出一些新的特点和发展趋势,在电子商务模式中这些特点和趋势表现得更为突出,可以归纳为以下几个方面:

1.1 追求便捷。现代社会将人们的生活节奏变快,对于快节奏生活的现代人来说,需要一种方便、快捷的购物模式,而传统的购物模式通常需要在规定的营业时间内到达购物场所、挑选购买产品,整个过程繁琐、复杂、耗时长,再加上往返路途上的时间,通常会消耗掉消费者大量的时间和精力。而电子商务环境下的网上购物恰好可以弥补这个缺陷,其方便、快捷、高效、24 小时不间断服务等特征符合现代人的消费心理。

1.2 追求物美价廉。在买方市场中,消费者对于产品的选择余地变大,因而价格就成为消费者较为敏感的因素之一。互联网上的网店相对于传统商店而言,可以让消费者通过网页轻松地浏览商品、比较不同卖家的商品,更为重要的是,电子商务模式提供了企业直接面对消费者的平台,这样省去了中间商环节的网上直销模式可以节省成本,最终降低产品价格,因而,电子商务模式可以满足消费者选择价廉物美产品的心理需要。

1.3 追求个性化。买方市场中消费品无论在数量上还是种类上都极为丰富,现代消费者特别是年轻消费者往往想象力丰富、喜欢展示自我个性,通常希望企业生产的产品能够独一无二,这种心理对个性化消费提出了更高的要求。消费者已经不再是单一的只看商品的实用价值,而更重要的是看商品是否与众不同,是否能充分体现个体的特性,这也已成为消费者消费的一项重要指标。

1.4 追求独立思考。在消费品种类及数量急速增长的现代社会,随着消费者选择范围的扩大,消费者独立思考的意识也在加强。面对传统模式下商家的各种宣传消费者会产生强烈的不信任感,消费者通常会主动通过各种渠道和手段获取产品信息并进行分析比较。消费者会从自身分析比较的过程中获取心理上的平衡,从而降低购买产品特别是贵重产品的风险感,增强购物过程中的心理满意度。

1.5 追求表现自我。电子商务购物环境中往往消费者会占据主导地位,通常消费者会花费较多的时间到虚拟网店中浏览、对比并选择产品。在买卖双方彼此看不到对方的购物环境中,消费者往往以自我为中心,完全按照自己的方式、想法行事,这种思想会使得消费者在电子商务购物模式中表现自我的心理体现的愈加明显。

2 制约电子商务发展的心理因素分析。

虽然电子商务的网购模式具有方便、快捷、高效等诸多优势,但是目前仍有大量消费者基于对互联网环境的不信任,进而对网上消费产生怀疑,对电子商务模式敬而远之,这会严重制约电子商务的发展。消费者的这些心理因素主要表现在以下几方面:

2.1 传统购物方式已深入人心。消费者在传统购物模式中已经习惯“眼看、手摸、耳听”的方式,这种方式与网上购物环境中通过图片、文字、视频、影音等方法了解产品是截然不同的。网购平台不能满足消费者手摸、眼看的特定心理,而习惯了传统购物模式特性的消费者往往会因此对电子商务产生怀疑和顾虑。

2.2 对网上支付模式缺乏安全感。国际互联网本身是一个完全开放的网络环境,对所有使用互联网的用户均没有准入限制,因此互联网上存在大量的黑客和攻击者,而电子商务是基于国际互联网开发出的一种应用,其支付过程完全是在互联网上实现的,尽管电子商务有一些安全保障措施,但是消费者的个人资料、银行卡密码、交易信息等都有被窃取、盗用和篡改的可能,部分消费者会因为这些原因不敢尝试电子商务活动。

2.3 价格达不到消费者预期。在网络购物过程中,消费者通常期望能够得到质量相同但价格比传统商场中低很多的产品,据统计显示,目前的网上商品仅比商场中便宜 4%- 10%,再加上网购环节中的物流、配送费用,消费者在网购过程中实际享受到的价格优惠是十分有限的。价格上达不到消费者预期会使部分消费者宁可多花时间和精力采用传统购物模式,也不愿选择电子商务模式。

2.4 配送体系效率较低。电子商务模式中有形产品的运输无法通过互联网直接实现,必须借助物流配送体系才能完成,因此,电子商务与物流配送有着密切的关系。目前,我国商品的配送存在周期长、费用高、效率低等问题。数据显示我国仓库周转率仅为发达国家的三分之一,而差错率却近乎于发达国家的三倍。低效的物流配送体系会严重影响消费者对电子商务的感知,进而导致部分消费者不愿接触电子商务。

3 小结。

电子商务为消费者带来了方便、高效、快捷的购物方式,消费者在网络购物的过程中表现出的消费心理给企业传统的经营理念带来了新的挑战,商家必须适应消费者新的心理特征和变化,了解消费者的心理,满足消费者的需求,建立适合企业自身需要的电子商务运作机制,只有如此,企业才能在电子商务运作模式下获益。

参考文献:

[1]樊春阳,葛新旗。基于消费心理学的企业营销策略浅析[J].安徽 农业科学,2007,(27)。

[2]江霞,谌洪茂。电子商务环境下客户消费行为分析与营销策略优化[J].中国商贸,2010,(4)。

第5篇：商务中心范文

[关键词] 中国（天津）自由贸易试验区 中心商务区 产业集群 京津冀协同发展

[中图分类号] F127 [文献标识码] A [文章编号] 1004-6623（2017）01-0051-04

天津自贸试验区总面积119.9平方公里，涵盖三个片区，分别是天津港东疆片区、天津机场片区和滨海新区中心商务片区。中心商务区2007年启动开发建设，自贸区成立后其功能定位是京津冀企业总部聚集区、金融创新运营示范区、自由贸易试验区标志区、创新创业特区和天津市滨海新区核心区，同时肩负着建设国家自主创新示范区、跨境电子商务示范区等一系列使命任务。本研究主要就中心商务区的产业集群发展现状进行分析，并针对存在问题提出若干对策建议。

一、中心商务区产业集群发展现状

（一）经济发展概况

近两年，中心商务区经济保持了迅猛增长的良性态势，2015年地区生产总值达到154亿元。中心商务区经济的高速增长，得益于招商引资工作的有力支撑。2015年以来，在建设自贸区、自创区和京津冀协同发展一系列重大利好作用下，中心商务区新落户企业呈现井喷式增长，累计新增各类市场主体9679家，合计注册资本金2450亿元。

（二）产业集群发展现状

中心商务区大力发展以金融创新为主的现代服务业，推动贸易转型升级，加快双创特区建设。

1. 在新金融产业发展方面，于家堡金融区是中心商务区着力打造的亮点，聚焦发展总部经济和创新型金融产业，目标是建设成为京津冀企业总部集聚区和金融创新运营示范区。金融业支柱地位突出，已聚集金融及类金融机构896家，涵盖了银行、保险、证券、租赁、基金、保理、交易市场、资产管理等几乎所有金融细分业态，管理资产规模超过1.8万亿，其中持牌法人金融机构7家，持牌类非法人金融机构38家，创新型类金融企业851家。

2. 总部经济贡献也较显著，着力引进跨国型、总部型的销售公司、连锁企业、结算中心和投资性公司，促进跨国公司地区总部、全国性大企业区域总部、市属企业集团等一批功能性机构和行业领先企业集聚。华夏人寿、天弘基金、中信金租、敏华品牌管理、民生银行北方交易中心、金城银行、中建八局等龙头企业和总部项目支撑作用明显，是推动中心商务区经济持续快速增长的重要动力。一批行业内高成长性龙头项目以总部形式落户，包括国内最大的跨境支付企业易支付、国内最大的二手车交易平台车易拍、微信最大的文化娱乐营销与发行平台“互联网+影视文化”、国内最大的商标和交易商中细软、国内知名房地产企业碧桂园北方总部项目，均在商务区设立了运营机构，并逐步将企业总部或核心业务总部转移到商务区。

3. 在推动贸易转型升级和跨境电商方面也取得显著成效，推动了国际贸易的发展。以于家堡地下商业街“环球购”项目为突破口，积极发展进口商品的保税展示交易。来自土耳其、德国、韩国、日本、澳大利亚等国家的一大批知名商家入驻，天猫国际跨境电商体验店、各国特色商品、主题公园和街区汇聚，平行进口汽车展厅开业，已成为自贸区吸引京津冀三地客源的重要载体。致力打造符合区域特色的跨境电商产业生态体系，以发展一般贸易为核心，提供综合跨境业务服务、网购保税进口、海外直邮进口服务和海外仓储、海外清关、跨境清关服务。至2016年9月底，京津冀跨境电商产业联盟成员企业已经达到近百家，涵盖了电商平台、企业自营、服务商、国际物流和第三方支付等产业链多个环节，中心商务区跨境电商生态圈初步行成。此外，中心商务区还整合30个品类的上万种产品货源、20万平方米保税仓、12万平方米海外仓等产业资源。

4. 科技及新一代信息技术产业方面，着力引进为制造业企业提供物联网、人工智能、节能降耗、资源回收利用等技术支持的研发机构和设备制造企业。加快打造培育一批位于产业链和价值链高端，高成长性的科技小巨人企业。如国内规模最大的肿瘤大数据平台零氪科技于2016年10月正式落户中心商务区。到2017年底，零氪科技有望发展成为全世界规模最大的肿瘤大数据公司。11月8日，中钢集团创新创业基地――中钢科德孵化器在天津滨海新区中心商务区正式启动，包括全国最大的3D打印设备研发企业多巴科技等在内的首批4家入驻企业集体签约。中钢科德还将联合零氪科技谋划建立部级医疗大数据产业基地。

5.文化传媒创意产业方面，重点推进文化金融改革创新试验基地建设，打造涵盖创意、制作、营销、版权交易、衍生品开发的完善产业链条。吸引聚集新闻出版、影视制作、工业设计、数字内容等创意产业资源。在于家堡“环球购”商业项目打造首个航空文化体验项目，实现线上平台与线下体验店联动。未来，旅客可实现购票、候机、休闲、购物“一站式”航空体验。

6. 教育产业也取得了一定的发展。如天津师范大学音乐与影视学院和中心商务区管委会共同建设创新创业实践基地，正式落户于家堡自贸试验区创始空间。根据协议，天津师范大学音乐和影视学院将依托中心商务区的资源及平台优势，开展多种形式的教育培训、讲座、文化交流等活动。此外，备受关注的世界名校茱莉亚音乐学院天津分院设计方案正式出炉，并将于近期在中心商务区启动建设。

7. 在上述产业发展的同时，中心商务区还在加快双创特区建设，优化提升商涨载体功能，充分发挥自贸试验区、自主创新示范区“双自”政策叠加优势，在体制机制、人才引进、国际资金集聚使用等方面先行先试。2015年9月至2016年10月14日，商务区已累计落户创新金融、国际贸易和跨境电商、科技互联网和文化传媒创意等四类“双创”企业3875家，占到同期新落户企业总数的67%以上。自挂牌以来，中心商务区月均新增“双创”企业300余家，预计有44家企业年纳税额将超过1000万元。

二、中心商务区产业集群

发展存在的主要问题

1. 大企业入驻不多，世界知名大企业更为鲜见。这与天津自贸区整体的国内外影响力不高有关，也与中心商务区的定位以及自贸区三个片区之间的分工和竞争关系有关。尽管天津机场片区重点发展航空航天、装备制造、新一代信息技术等高端制造业和研发设计、航空物流等生产业，但也吸纳金融企业、企业总部等入住，在一定程度上与中心商务区形成了竞争，削弱了中心商务区的核心吸引力。

2.“双创”类企业对经济的贡献比较小，创业创新政策体系还需不断完善。“双创”企业大多处于运营开发期，2016年上半年中心商务区企业增加值排名前40名的企业合计实现增加值142亿元，占中心商务区全部增加值的99.9%，其中没有一家“双创”企业。

3. 政策执行实施不到位，服务质量及效率还有上升空间。目前自贸区《总体方案》90项分解任务已完成57项；两批175项制度创新举措有141项已落地实施，尚有34项没有实施；“金改30条”的政策落地70%。在政策执行过程中，存在政策实施不到位问题。在执行过程中有时过于教条，政府服务不够灵活，对政策理解不深入，错失了一些引资机会，服务质量还需要进一步提高。

4. 金融发展潜力还没有充分挖掘出来。创新金融可以分为基础类新金融和应用类新金融。基础类主要有银行、证券、保险、信托、债券、基金、融资租赁、风险管理类。应用类主要有民生金融、科技金融和产业金融，特别值得关注的是科技金融和绿色金融，这两个领域未来发展极具潜力。

5. 进出口贸易连续负增长，外贸潜力特别是对日韩贸易没有发挥出来。2015年中心商务区对外进出口总额为17亿美元，比2014年大幅下降30.8%。2016年上半年，中心商务区进出口总额为4.32亿美元，比2015年同期的8.37亿美元48.3%，只完成全年计划的24.5%，其中出口完成全年计划的23.1%。中心商务区外贸额的大幅下滑既受到外部环境的影响，特别是对日韩贸易发展潜力挖掘不足，也与国内经济增长减缓密切相关。

6. 教育、医疗、文化等配套设施还不完善，生活居住环境质量有待提升。目前中心商务区的幼儿园、小学、中学等教育配套还比较缺乏，医疗机构进驻较少，生活便利化水平较低，文化产业处于初期发展中，尚无法全面满足居民物质及精神生活的需要。

三、推进中心商务区产业

培育与发展的对策建议

天津自贸区的总体目标是经过三至五年的改革探索，将自贸区建设成为贸易自由、投资便利、金融服务完善、高端产业集聚、监管高效便捷、法制环境规范、辐射带动效应明显的国际一流自由贸易园区，在京津冀协同发展和中国经济转型发展中发挥示范引领作用。结合中心商务区的总体定位，针对上述产业发展存在的主要问题，特提出如下几点对策建议。

第一，转变政府职能，将自贸区各种政策执行实施到位，并使总体服务质量水平再上一个台阶，为各类机构加速向中心商务区聚集、开展业务创新创造条件。继续推动商事登记标准化，形成具有商务区特色的市场主体登记标准化操作规程。优化完善市场主体登记网上预约预审系统，提升整合有限公司、外资、合伙企业设立网上申报与变更功能，逐步实现商事登记全部网上办理。同时加快行政审批的效率，进一步深入探索“多项合一、多证合一”改革和“互联网+政务服务”工作。

第二，在重视招商引资促进各产业集群发展的同时，努力完善教育、医疗、文化等配套设施，提高中心商务区居民精神物质生活水平。一方面通过招商引资提高配套，另一方面需要政府的财政投入。要加快于家堡二期、响螺湾、天碱商业区和东西沽四大片区开发，谋划布局一批新的教育、医疗、商业、文化、住房等配套项目，推动区域配套环境不断提升。

第三，深化金融创新改革，大力推进简政放权、扩大业务开放，深化与海内外金融机构和专业机构的合作，促进金融创新产业的发展。中心商务区应借助创新金融体系，引导社会资金流向实体经济，并以金融支持科技创新和产业升级转型，构建创新金融鼓励政策体系。以首都金融企业、金融资产、金融业务、金融人才为金融招商的主攻方向，加快推进央企产融结合示范基地和资产管理业务创新中心、资产证券化业务中心、保理产业聚集中心、保险业创新中心、跨境投融资服务中心等“一个基地、五个中心”建设。

第四，推进投资和贸易便利化改革，进一步挖掘跨境电子商务的潜力。要加快拓展“单一窗口”服务功能，加强“互联网+”应用，发挥“双自”联动优势，进一步提升商务区投资便利化水平，促进京津冀创新链、产业链、资金链、政策链深度融合，推动更多的首都优质资源向中心商务区转移聚集。加快APEC绿色供应链天津示范中心建设，探索发展更多的新型贸易业态，同步建设完善跨境电子商务综合服务平台，积极尝试贸易发展的新途径新模式。要进一步丰富提升进口商品保税展示交易的形式和种类，建设完善一体化的贸易综合服务平台，优化提升“1+1+1”跨境电商产业生态体系。进一步完善对外投资合作“一站式”服务平台，组建龙头企业“走出去”服务联盟，鼓励有实力的企业出海并购全球核心资源，推进金融服务、服务贸易、科技服务等现代服务业对外开放。

第五，在不断深化国有企业改革的同时，还要致力帮助驻区其他企业解决好融资、市场、用工等方面的发展瓶颈和现实问题。对于国有企业，积极落实国家和市区有关深化国企改革文件精神，理顺集团系统企业管理体制和投资运作关系，按照现代企业管理制度，完善产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代企业制度，实现集团化管理、专业化经营、市场化运作。对于那些对中心商务区经济贡献较大的驻区企业，要切实做好服务，保障企业平稳运行。针对发展前景好的中小企业，成立专门团队，帮助其对接各方资源，尽快成长壮大。

第六，全面落实创新驱动发展战略，加快完善创新驱动体制机制。应以国家双创示范基地建设为抓手，切实落实相关政策，激发中心商务区企业创新创业活力，完善创新驱动体制机制。努力引导扶持已落户众创空间不断提升服务孵化功能，打造专业众创空间，大力培植各类创新载体，推进众创空间转型升级。研究制定一系列新的政策举措，加快形成具有中心商务区特色和全国影响力的双创政策体系。着力塑造崇尚创新、鼓励创业、宽容失败的文化氛围，充分发挥京津冀众创联盟的作用，促进京津冀地区的创新创业资源跨区域流动。

第七，注重鹇孕孕滦瞬业的培育与发展。中心商务区应结合产业集群发展情况与自身功能定位，注重战略性新兴产业集群的培育与发展，推进战略性新兴产业对外开放，构建协调发展新格局。

[参考文献]

[1]中国（天津）自由贸易试验区总体方案[R]

[2]中国（天津）自由贸易试验区管委会[R].“关于中心商务区经济发展和规划相关情况”的报告.2016（10）.

[3] 《2016上半年中心商务区统计月报》[EB/OL]中国（天津）自由贸易试验区官网

[4]李迅雷.“新金融”发展的趋势与策略[N].21世纪经济报道.2012-9-10.

[5]张M，王艳红.浅析京津冀协同发展战略背景下天津滨海新区发展对策[J].天津经济，2014（6）：5-9.

Investigation on Industrial Cluster Development in the Central Business District of

China （Tianjin） Pilot Free Trade Zone

Wang Yanhong， Meng Guangwen

（Tianjin Normal University， Tianjin 300387）

第6篇：商务中心范文

有业内人士认为，写字楼+住宅+商业的模式结合三种以上业态，可以形成居住、餐饮、商务功能的互补优势，将提供更方便的实用，发挥1+1+1>3的效果。

写字楼综合体化的出现解决了传统写字楼只有办公没有商务休闲的难题。云集休闲场所、娱乐设施的城市综合体其实就是城市生活的缩影，在很多方面满足了城市人群在工作以及休闲方面的需求。而伴随着写字楼办公人群的人流聚集，这些综合体更有望形成一个独立的商圈影响周边区域商务和经济发展。

纵观目前武汉的写字楼市场，不管是以企业自用型产品为主的纯办公项目，还是以投资性产品为主的SOHO办公项目，综合体全配套支撑已经成为了众多项目对外推广以及促进销售的主要卖点。

由于交通体系配套完善，商业配套相对完善，且武汉绿地国际金融城、武汉CBD、武汉保利广场、万金国际等大多数综合体写字楼都位于资源稀缺性的城市中心地段，租金回报率更高且更加稳定，一些有眼光的投资者，已经逐渐将目光投向了综合体的写字楼市场，而综合体写字楼主打的核心竞争力也各有所长。

产品 地段为王

天伦・万金国际广场

还是那句被房地产界奉做终极定律的老话：“第一是地段，第二是地段，第三还是地段”。对酒店、住宅、娱乐而言，此话有些言过其实，但对写字楼而言，此话成为没有瑕疵的绝对真理，无任何反例可举。

判断一个城市的地段是否优越方法很简单，就是看其地价和租金。哪里的地价最高，那里就是最好的地段。尽管价格高企，公司依然趋之若鹜；尽管它交通拥挤，但每天大量人流车流出入于此。写字楼就是公司的家，这个家的功能不是消费、不是休闲、不是放松，而是赚钱。所以购买写字楼首先看地段，地段越好增值速度越快。在纽约、伦敦、新加坡如此，在北京、上海、深圳，莫不如此，武汉也不例外。

武汉万金国际广场将打造成华中地区首屈一指的地标性火车站前物业标杆，采纳比肩国际的高端规划理念与建筑标准，甄选世界顶尖建材品牌，以细节打造尊崇，唯功能与品质并重。采用现代感十足的外立面，不仅刷新武昌火车站站前物业天际线，更将成为武昌火车站前最耀眼的城市名片。

该项目总投资为10亿元人民币，地下1层及地上3层裙楼主要承载项目的商业价值，通过体验商业规划打造一个以餐饮休闲为主导的城市消费品牌，4层以上的SOHO产品充分体现城市配套功能的合理布局，作为出入城市的口岸物业，本项目建成必将成为本区域新的城市景观及名片，极大提升武昌火车站区域的形象与城市价值。

写字楼是塑造企业形象的载体，区位地段显得尤为重要，企业选择办公物业首先考虑区位地段因素，写字楼物业的区位和地段很大程度上决定了其价值。虽然有计划将资金投向写字楼市场，但写字楼投资不同于一般的投资方式，它注重的是其长期投资回报。所以，对于写字楼而言，地段为王备受认可。地处中心，交通便捷，快意八方走；配套完整，设施完备，将更进一步提高商务效率。

投资 做全球大生意

泛海国际SOHO城

目前，在高租金回报和利率不断下调的背景趋势下，一大批投资者苦于资本没有稳定高额的回报，希望分散投资风险。而写字楼市场的出租行情稳定，使他们跃跃欲试。

随着中国楼宇经济时代全面来临，在强大的城市转型动力驱动下，位于武汉CBD的泛海国际SOHO城以标杆性地位、绝佳区域优势，成为商务巨头争相竞逐之地。

2013年，CBD写字楼王者再续，泛海国际SOHO城年销20亿元，荣膺武汉销售面积、销售金额双冠军！事实证明，泛海国际SOHO城以代言城市商务力量的高度，得到了武汉市场的充分认可。

随着泛海国际SOHO城一期写字楼的盛大交房，来自贸易、房地产、金融、制造业、食品、医疗等行业的时代领袖已先行集聚，CBD核心商务区至此正式启用。包括三丰石油、中首投资、京鸿基投资、仟吉西饼、金禾穗餐饮、新兰食品、贝索生物科技等一大批领军企业率先入驻。一位多层客户认为，区别于传统商务区的拥堵，武汉CBD先进规划很符合自己对商务区的要求，很看好未来的升值潜力。CBD写字楼，无疑已成为诸多世界500强、顶尖跨国名企、全国先锋企业的抢驻对象。

与此同时，武汉CBD豪华商务配套也将迈入实际运营阶段，喜来登、费尔蒙、君悦、圣瑞吉斯、艾迪逊、万怡六大世界豪门酒店齐聚CBD，武汉CBD配套的档次和规模，不仅是在华中，在全国都极为罕见。泛海国际SOHO城无疑是人流与商务汇聚的中心，城市新鲜血脉即将融汇于此，开启华中商务领航时代。

此外，随着世贸中心协会（WTCA）新成员――世贸中心入驻武汉CBD，与武汉中心共同构筑438米的中国最高双子塔，成为中国比肩世界的部级标志性建筑，武汉CBD将如同纽约、东京、香港一样，必将迎来写字楼租金的新一轮飙升。

作为武汉世贸中心的首席商务对接口，泛海国际SOHO城最先一步享受到连通世界的顶级资源，商机自然不言而喻。这样的专业商务实力，是其它传统写字楼遥不可及的。不久的将来，随着武汉世贸中心的正式启用，泛海国际SOHO城将尽享资源辐射，现在进驻，无疑是抢占顶尖商务资源的最好时刻。

左手金融 右手氧仓

武汉 IFC国际金融中心

当城市绿化越来越少，当逛街只是购物没有休闲时？在钢筋混凝土的市中心，却能在推开窗户之时放眼稀缺自然景观；于鸟语花香之中，紧握金融时代脉搏，拓展国际级别人脉资源，体验一种更为从容闲适的商务生活。

第7篇：商务中心范文

??营销发生变革的根本原因在于消费者。随着市场由卖方垄断向买方垄断转化, 消费者主导的时代已经来临, 面对更为丰富的商品选择, 消费者心理与以往相比呈现出新的特点和发展趋势, 这些特点和趋势在电子商务中表现得更为突出。

??(一) 追求文化品位的消费心理

??消费动机的形成受制于一定的文化和社会传统,具有不同文化背景的人选择不同的生活方式与产品。美国着名未来学家约翰·纳斯比特夫妇在《2000 年大趋势》一书中认为, 人们将来用的是瑞典的伊基( IKEA) 家具, 吃的是美国的麦当劳、汉堡包和日本的寿司, 喝的是意大利卡普契诺咖啡, 穿的是美国的贝纳通, 听的是英国和美国的摇滚乐, 开的是韩国的现代牌汽车。尽管这些描写或许一时还不能为所有的人理解和接受, 但无疑在互联网时代, 文化的全球性和地方性并存, 文化的多样性带来消费品位的强烈融合, 人们的消费观念受到强烈某寤? 尤其青年人对以文化为导向的产品有着强烈的购买动机, 而电子商务恰恰能满足这一需求。

??(二) 追求个性化的消费心理

??消费品市场发展到今天, 多数产品无论在数量上还是质量上都极为丰富, 消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务。现代消费者往往富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心, 对个性化消费提出了更高的要求。他们所选择的已不再单是商品的实用价值, 更要与众不同, 充分体现个体的自身价值, 这已成为他们消费的首要标准。可见,个性化消费已成为现代消费的主流。

??(三) 追求自主、独立的消费心理

??在社会分工日益细分化和专业化的趋势下, 消费者购买的风险感随选择的增多而上升, 而且对传统的单项的“填鸭式”“病毒式”营销感到厌倦和不信任。在对大件耐用消费品的购买上表现得尤其突出, 消费者往往主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。他们从中可以获取心理上的平衡以减轻风险感, 增强对产品的信任和心理满意度。

??(四) 追求表现自我的消费心理

??网上购物是出自个人消费意向的积极的行动, 统称会花费较多的时间到网上的虚拟商店浏览、比较和选择。独特的购物环境和与传统交易过程截然不同的购买方式会引起消费者的好奇、超脱和个人情感变化。这样, 消费者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑战, 以自我为中心, 根据自己的想法行事, 在消费中充分表现自我。

??(五) 追求方便、快捷的消费心理

??对于惜时如金的现代人来说, 在购物中即时、便利、随手显得更为重要。传统的商品选择过程短则几分钟, 长则几小时, 再加上往返路途的时间, 消耗了消费者大量的时间、精力, 而网上购物弥补了这个缺陷。2001 年中国互联网络信息中心的《中国互联网络发展状况统计报告》的调查数据表明, 基于节省时间进行网络购物的人数占网上消费总人数的49.29 %。

??(六) 追求躲避干扰的消费心理

??现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、情感的满足等高层次的需要满足, 希望在购物中能随便看、随便选, 保持心理状态的轻松、自由, 最大程度的得到自尊心理的满足。但店铺式购物中商家提供的销售服务却常常对消费者构成干扰和妨碍, 有时过于热情的服务甚至吓跑了消费者。

??(七) 追求物美价廉的消费心理

??即使营销人员倾向于以其它营销差别来降低消费者对价格的敏感度, 但价格始终是消费者最敏感的因素。网上商店比起传统商店来说, 能使消费者更为直接和直观的了解商品, 能够精心挑选和货比三家。针对消费者的这种心理, 电商网率先在全国开通了“特价热卖”栏目, 汇总了知名网站新浪、8848、网猎、所有、酷必得等30 多个热卖信息。消费者只要进入电商网的“特价热卖”专栏, 就可以轻松获得各个热销产品的信息以及价格, 进而通过链接快速进入消费者认为适合的网站, 完成购物活动。这种网上购物满足了消费者追求物美价廉的心理。

??(八) 追求时尚商品的消费心理

??现代社会新生事物不断涌现, 消费心理受这种趋势带动, 稳定性降低, 在心理转换速度上与社会同步, 在消费行为上表现为需要及时了解和购买到最新商品, 产品生命周期不断缩短。产品生命周期的不断缩短反过来又会促使消费者的心理转换速度进一步加快。传统购物方式已不能满足这种心理需求。

??二、制约电子商务发展的心理因素分析

??虽然网上购物具有形式方便、信息快捷、节省时间等诸多优势, 但是目前消费者对网上消费仍然有一定程度的担忧, 使之对这种新的购物方式敬而远之,严重制约了电子商务的发展。这些心理因素主要表现在以下几方面。

??(一) 传统购物观念受到束缚

??长期以来消费者形成的“眼看、手摸、耳听”的传统购物习惯在网上受到束缚; 网上消费不能满足消费者的某些特定心理, 网上购物很难满足消费者的个人社交动机。

??(二) 价格预期心理得不到满足

??据统计, 消费者对网上商品的预期心理比商场的价格便宜20 % —30 % , 而目前网上商品仅比商场便宜4 % —10 % , 加上配送费用, 消费者所享受到的价格优惠是有限的。另外, 由于电信行业的长期垄断,我国的电信费和网络使用费较高, 高额的交易使消费者对网上购物可望而不可及。

??(三) 个人隐私权受到威胁

??随着电子商务的发展, 商家不仅要抢夺已有的客户, 还要挖掘潜在的客户, 而现有技术不能保障网上购物的安全性、保密性。隐私权不能得到保障, 使许多消费者不愿参与网

上购物。

??(四) 对网上支付机制缺乏信任感

??现阶段, 电子商务缺乏网上有效的支付手段和信用体系, 在支付过程中消费者的个人资料和信用卡密码可能会被窃取盗用, 有时还会遇到虚假订单, 没有订货却被要求支付货款或返还货款, 使消费者望而生畏。

??(五) 对虚拟的购物环境缺乏安全感

??在电子商务环境下, 所有的企业在网上均表现为网址和虚拟环境, 网络商店很容易建立, 也容易作假, 使消费者心存疑虑。另外, 互联网是一个开放和自由的系统, 目前仍缺乏适当的法律和其它规范手段, 如果发生网上纠纷, 消费者的权益不能获得足够的保障。

??(六) 对低效配送缺乏保障感

??我国现在还缺乏一个高效成熟的社会配送体系,商品配送周期长、费用高、准确率低。我国仓库周转率仅为发达国家的30% , 而差错率几乎是发达国家的3 倍。低效的物流配送体系离顾客的实际要求相距甚远, 影响了电子商务的发展。

??三、电子商务中现代企业的应对策略

??电子商务中消费者的特殊心理给企业的经营理念带来了新的挑战, 商家必须摆脱以往传统的经营思维局限, 在营销策略、方式、手段上有所突破, 建立一套适合电子商务的运作机制。

??(一) 产品定制化

??现代消费者对商品普遍求新、求美、求奇, 渴望个性化消费。现代企业开展网络营销时, 要充分发挥Internet 的优势, 根据消费者的不同特征划分不同的目标市场, 满足消费者的个性需求, 提供定制化服务。海尔在我国率先推出的B2B2C 全球定制模式,可以按照不同国家和地区不同的消费特点, 进行个性化的产品生产, 目前可以提供9 000 多个基本型号和20 000 多个功能模块供消费者选择。用海尔首席执行官张瑞敏的话说就是“如果你要一个三角型的冰箱,我们也可以满足您的需求”。在短短一个月时间里,海尔就拿到100 多万台定制冰箱的订单, 说明产品定制化的时代已经到来。

??(二) 价格柔性化

??只有实现价格优惠、价格公开, 才能促使网络客户进行网上购物的尝试并做出购买决定。随着市场垄断性的弱化, 价格垄断已被打破, 这就要求企业选择定价策略时必须加强灵活性, 建立柔性价格体系。一是自动调价体系, 即根据季节、市场需求变化和同类商品价格等因素进行价格的灵活调整; 二是智慧型议价系统, 即允许消费者在网上直接与商家协商价格。

??(三) 营销互动化

??电子商务区别于传统营销的最显着特点就是网络的互动性, 满足消费者自主、独立的购物心理。网络上的互动式营销, 至少要做到两点: 一是对消费者信息需求的即时反馈。如果在几分钟内得不到答复, 商家可能就会失去这个客户。二是在顾客阅读了在线信息后, 企业必须及时提供反馈信息的方式, 以便与之建立联系。而且允许顾客选择其感兴趣的信息, 并且可以修改上面的内容。

??(四) 配送社会化

??对于企业来说, 进行网络营销就要保证商品在最短的时间内由最近的分销网点送到消费者手中, 这必须要靠现代化的物流配送体系来完成。像海尔已建成以订单信息流为中心, 全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络为支撑的现代物流体系。海尔现在完成客户化定制订单只需10 天时间, 而一般企业至少需要36 天。海尔在国内已建成42 个配送中心, 每天可将50 000 多台定制产品配送到1 550 个海尔专卖店和9 000多个营销点。在中心城市实现8 小时配送到位, 辐射区域内24 小时, 全国4 天以内到位。

??(五) 服务人性化

??网络商场经营的重点不在于吸引人潮, 而是如何挖掘那些想要在网上购物的人, 这就要求企业提供人性化服务。如热情地招呼好每一位在线顾客; 适时提供良好的产品建议; 创建24 ×7 服务模式( 每周7天、每天24 小时为顾客服务) ; 注重培养顾客的安全感与信任感; 以含蓄的方式建立网上社团并在社团内建立情感纽带等。

第8篇：商务中心范文

关键词：电子商务; 消费心理; 现代企业



电子商务具有Internet 的开放性、全球性、低成本、高效率的特点， 已被各行业广泛运用。根据世界贸易组织的报告， 以Internet 为基础的贸易以每年翻番的速度增长， 预计到2003 年， 可达工业化国家贸易总额的2 %。由于网上“钱”景无限， 众多现代企业都把发展企业与消费者之间的电子商务模式作为一种潜力巨大的新型商务模式加以开发。消费心理和消费行为是企业制定经营策略特别是制定营销策略的起点和基础。面对电子商务这种特殊的消费形式， 消费者的消费心理和消费行为表现得更加复杂和微妙， 直接影响电子商务的经营效果和发展空间。深入研究消费心理和消费行为对进一步拓展电子商务具有重要意义。

一、电子商务中消费心理的变化趋势和特征

营销发生变革的根本原因在于消费者。随着市场由卖方垄断向买方垄断转化， 消费者主导的时代已经来临， 面对更为丰富的商品选择， 消费者心理与以往相比呈现出新的特点和发展趋势， 这些特点和趋势在电子商务中表现得更为突出。

(一) 追求文化品位的消费心理

消费动机的形成受制于一定的文化和社会传统，具有不同文化背景的人选择不同的生活方式与产品。美国著名未来学家约翰·纳斯比特夫妇在《2000 年大趋势》一书中认为， 人们将来用的是瑞典的伊基( IKEA) 家具， 吃的是美国的麦当劳、汉堡包和日本的寿司， 喝的是意大利卡普契诺咖啡， 穿的是美国的贝纳通， 听的是英国和美国的摇滚乐， 开的是韩国的现代牌汽车。尽管这些描写或许一时还不能为所有的人理解和接受， 但无疑在互联网时代， 文化的全球性和地方性并存， 文化的多样性带来消费品位的强烈融合， 人们的消费观念受到强烈的冲击， 尤其青年人对以文化为导向的产品有着强烈的购买动机， 而电子商务恰恰能满足这一需求。

(二) 追求个性化的消费心理

消费品市场发展到今天， 多数产品无论在数量上还是质量上都极为丰富， 消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务。现代消费者往往富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心， 对个性化消费提出了更高的要求。他们所选择的已不再单是商品的实用价值， 更要与众不同， 充分体现个体的自身价值， 这已成为他们消费的首要标准。可见，个性化消费已成为现代消费的主流。

(三) 追求自主、独立的消费心理

在社会分工日益细分化和专业化的趋势下， 消费者购买的风险感随选择的增多而上升， 而且对传统的单项的“填鸭式”“病毒式”营销感到厌倦和不信任。在对大件耐用消费品的购买上表现得尤其突出， 消费者往往主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。他们从中可以获取心理上的平衡以减轻风险感， 增强对产品的信任和心理满意度。

(四) 追求表现自我的消费心理

网上购物是出自个人消费意向的积极的行动， 统称会花费较多的时间到网上的虚拟商店浏览、比较和选择。独特的购物环境和与传统交易过程截然不同的购买方式会引起消费者的好奇、超脱和个人情感变化。这样， 消费者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑战， 以自我为中心， 根据自己的想法行事， 在消费中充分表现自我。

(五) 追求方便、快捷的消费心理

对于惜时如金的现代人来说， 在购物中即时、便利、随手显得更为重要。传统的商品选择过程短则几分钟， 长则几小时， 再加上往返路途的时间， 消耗了消费者大量的时间、精力， 而网上购物弥补了这个缺陷。2001 年中国互联网络信息中心的《中国互联网络发展状况统计报告》的调查数据表明， 基于节省时间进行网络购物的人数占网上消费总人数的49.29 %。

(六) 追求躲避干扰的消费心理

现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、情感的满足等高层次的需要满足， 希望在购物中能随便看、随便选， 保持心理状态的轻松、自由， 最大程度的得到自尊心理的满足。但店铺式购物中商家提供的销售服务却常常对消费者构成干扰和妨碍， 有时过于热情的服务甚至吓跑了消费者。

(七) 追求物美价廉的消费心理

即使营销人员倾向于以其它营销差别来降低消费者对价格的敏感度， 但价格始终是消费者最敏感的因素。网上商店比起传统商店来说， 能使消费者更为直接和直观的了解商品， 能够精心挑选和货比三家。针对消费者的这种心理， 电商网( Toecom. com) 率先在全国开通了“特价热卖”栏目， 汇总了知名网站新浪、8848、网猎、所有、酷必得等30 多个热卖信息。消费者只要进入电商网的“特价热卖”专栏， 就可以轻松获得各个热销产品的信息以及价格， 进而通过链接快速进入消费者认为适合的网站， 完成购物活动。这种网上购物满足了消费者追求物美价廉的心理。

(八) 追求时尚商品的消费心理

现代社会新生事物不断涌现， 消费心理受这种趋势带动， 稳定性降低， 在心理转换速度上与社会同步， 在消费行为上表现为需要及时了解和购买到最新商品， 产品生命周期不断缩短。产品生命周期的不断缩短反过来又会促使消费者的心理转换速度进一步加快。传统购物方式已不能满足这种心理需求。

二、制约电子商务发展的心理因素分析

虽然网上购物具有形式方便、信息快捷、节省时间等诸多优势， 但是目前消费者对网上消费仍然有一定程度的担忧， 使之对这种新的购物方式敬而远之，严重制约了电子商务的发展。这些心理因素主要表现在以下几方面。

(一) 传统购物观念受到束缚

长期以来消费者形成的“眼看、手摸、耳听”的传统购物习惯在网上受到束缚; 网上消费不能满足消费者的某些特定心理， 网上购物很难满足消费者的个人社交动机。

(二) 价格预期心理得不到满足

据统计， 消费者对网上商品的预期心理比商场的价格便宜20 % —30 % ， 而目前网上商品仅比商场便宜4 % —10 % ， 加上配送费用， 消费者所享受到的价格优惠是有限的。另外， 由于电信行业的长期垄断，我国的电信费和网络使用费较高， 高额的交易使消费者对网上购物可望而不可及。

(三) 个人隐私权受到威胁

随着电子商务的发展， 商家不仅要抢夺已有的客户， 还要挖掘潜在的客户， 而现有技术不能保障网上购物的安全性、保密性。隐私权不能得到保障， 使许多消费者不愿参与网上购物。

(四) 对网上支付机制缺乏信任感

现阶段， 电子商务缺乏网上有效的支付手段和信用体系， 在支付过程中消费者的个人资料和信用卡密码可能会被窃取盗用， 有时还会遇到虚假订单， 没有订货却被要求支付货款或返还货款， 使消费者望而生畏。

(五) 对虚拟的购物环境缺乏安全感

在电子商务环境下， 所有的企业在网上均表现为网址和虚拟环境， 网络商店很容易建立， 也容易作假， 使消费者心存疑虑。另外， 互联网是一个开放和自由的系统， 目前仍缺乏适当的法律和其它规范手段， 如果发生网上纠纷， 消费者的权益不能获得足够的保障。

(六) 对低效配送缺乏保障感

我国现在还缺乏一个高效成熟的社会配送体系，商品配送周期长、费用高、准确率低。我国仓库周转率仅为发达国家的30% ， 而差错率几乎是发达国家的3 倍。低效的物流配送体系离顾客的实际要求相距甚远， 影响了电子商务的发展。

三、电子商务中现代企业的应对策略

电子商务中消费者的特殊心理给企业的经营理念带来了新的挑战， 商家必须摆脱以往传统的经营思维局限， 在营销策略、方式、手段上有所突破， 建立一套适合电子商务的运作机制。

(一) 产品定制化

现代消费者对商品普遍求新、求美、求奇， 渴望个性化消费。现代企业开展网络营销时， 要充分发挥Internet 的优势， 根据消费者的不同特征划分不同的目标市场， 满足消费者的个性需求， 提供定制化服务。海尔在我国率先推出的B2B2C 全球定制模式，可以按照不同国家和地区不同的消费特点， 进行个性化的产品生产， 目前可以提供9 000 多个基本型号和20 000 多个功能模块供消费者选择。用海尔首席执行官张瑞敏的话说就是“如果你要一个三角型的冰箱，我们也可以满足您的需求”。在短短一个月时间里，海尔就拿到100 多万台定制冰箱的订单， 说明产品定制化的时代已经到来。

(二) 价格柔性化

只有实现价格优惠、价格公开， 才能促使网络客户进行网上购物的尝试并做出购买决定。随着市场垄断性的弱化， 价格垄断已被打破， 这就要求企业选择定价策略时必须加强灵活性， 建立柔性价格体系。一是自动调价体系， 即根据季节、市场需求变化和同类商品价格等因素进行价格的灵活调整; 二是智慧型议价系统， 即允许消费者在网上直接与商家协商价格。

(三) 营销互动化

电子商务区别于传统营销的最显著特点就是网络的互动性， 满足消费者自主、独立的购物心理。网络上的互动式营销， 至少要做到两点: 一是对消费者信息需求的即时反馈。如果在几分钟内得不到答复， 商家可能就会失去这个客户。二是在顾客阅读了在线信息后， 企业必须及时提供反馈信息的方式， 以便与之建立联系。而且允许顾客选择其感兴趣的信息， 并且可以修改上面的内容。

(四) 配送社会化

对于企业来说， 进行网络营销就要保证商品在最短的时间内由最近的分销网点送到消费者手中， 这必须要靠现代化的物流配送体系来完成。像海尔已建成以订单信息流为中心， 全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络为支撑的现代物流体系。海尔现在完成客户化定制订单只需10 天时间， 而一般企业至少需要36 天。海尔在国内已建成42 个配送中心， 每天可将50 000 多台定制产品配送到1 550 个海尔专卖店和9 000多个营销点。在中心城市实现8 小时配送到位， 辐射区域内24 小时， 全国4 天以内到位。

(五) 服务人性化

网络商场经营的重点不在于吸引人潮， 而是如何挖掘那些想要在网上购物的人， 这就要求企业提供人性化服务。如热情地招呼好每一位在线顾客; 适时提供良好的产品建议; 创建24 ×7 服务模式( 每周7天、每天24 小时为顾客服务) ; 注重培养顾客的安全感与信任感; 以含蓄的方式建立网上社团并在社团内建立情感纽带等。

(六) 交易安全化

对虚拟的购物环境心存戒备是网上消费者的普遍心理。他们大多数人都遭遇过诸如信息、产品质量、售后服务及厂商信用不可靠等问题。建立良好的企业形象和品牌形象， 通过良好的信誉取信于顾客是满足消费者安全需要的根本措施， 是电子商务成功的前提和基础; 另外， 建立完善的信用机制， 提供公平规范的法律环境， 搭建优越的技术平台， 健全相应的网络配套体系也是网上交易安全化的必要保障。

参考文献:

[1] 　徐萍. 消费心理学教程[M]. 上海:上海财经大学出版社，2001.

[2] 　江林. 消费者行为学[M]. 北京:首都经济贸易大学出版社，2002.

[3] 　马翠华. 击中消费者———消费者心理及行为透视[M]. 中国纺织出版社，2002.

[4] 　许雄奇，赖景生. 网络营销消费者心理和行为探析[J]. 商业经济与管理，2000 ， (6) .

[5] 　陈佳贵，罗仲伟. 网络经济对现代企业的影响[J]. 中国工业经济，2001 ， (1) .

第9篇：商务中心范文

【关键词】电子商务 消费心理 消费者需求

一、网上消费者需求特点

1.反向扩展性

网上消费者需求的反向扩展性是指网上消费者需求是由高层次需求逐步向低层次需求步扩展延伸的。最初的网络营销的目的，主要是为了寻求满足一些高层次需求的产品或服务。而随着电子商务和网络的快速发展，消费者的需求逐渐由高层次需求的满足逐步向中低层次需求扩展延伸。营销人员应该认识到这种规律，慎重合理、恰逢其时地逐步推出自己在网上销售的产品。

2.更大的差异性

网上消费者的需求具有更大的差异性。上网消费者遍布世界各地，国别、民族、信仰、生活习惯、文化禁忌等都比传统的网下消费者群具有更大的差异性。

3.明显的交叉性

在网上消费中，同消费者各个层次的需求并不是相互排斥的，而是紧密联系的，不同消费者所表现的需求也可能分属不同的需求层次，也就是说，上网消费者需求之间存在明显的交叉性。

4.较大的超前性

在网络上，最先进和时尚的产品能以最快的速度与消费者见面，网上消费者会很快接受这些新的产品，并带动周围一批消费者，掀起一轮新的消费热潮。

5.较强的可诱导性

消费者的需求，特别是高层次的需求，并不常常表现为现实的需求。而是较多的表现为潜在的需求状况，而且这些需求市场正在以多元化的形式飞速扩张。

二、电子商务中消费心理

1.追求个性化的消费心理

现代消费者往往富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心，对个性化消费提出了更高的要求。他们所选择的已不再单是商品的实用价值，更要与众不同，充分体现个体的自身价值，这已成为相当部分消费者的首要标准。可见，个性化消费已成为现代消费的主流。

2.追求方便、快捷的消费心理

对于惜时如金的现代人来说，在购物中即时、便利、随手显得更为重要。传统的商品选择过程短则几分钟，长则几小时，再加上往返路途的时间，消耗了消费者大量的时间、精力，而网上购物弥补了这个缺陷，它能足不出户、快速的得到消费者想得到的东西。

3.追求表现自我的消费心理

网上购物是出自个人消费意向的积极的行动，统称会花费较多的时间到网上的虚拟商店浏览、比较和选择。独特的购物环境和与传统交易过程截然不同的购买方式会引起消费者的好奇、超脱和个人情感变化。

4.追求文化品位的消费心理

消费动机的形成受制于一定的文化和社会传统，具有不同文化背景的人选择不同的生活方式与产品。互联网时代，文化的全球性和地方性并存，文化的多样性带来消费品位的强烈融合，人们的消费观念受到强烈的冲击，尤其青年人对以文化为导向的产品有着强烈的购买动机，而电子商务恰恰能满足这一需求。

5.追求物美价廉的消费心理

价格始终是消费者最敏感的因素。网上商店比起传统商店来说，能使消费者更为直接和直观的了解商品，能够精心挑选和货比三家。消费者只要能上网，就可以轻松获得各个热销产品的信息以及价格，进而快速进入消费者认为适合的商品，完成购物活动。而且网上销售这种模式还减少了很多现实中的销售环节，从而降低了产品的销售价格，从而最终实现了满足消费者追求物美价廉的心理。

三、制约电子商务发展的心理因素分析

1.传统购物观念受到束缚

长期以来消费者形成的传统购物习惯在网上受到束缚，网上消费不能满足消费者的某些特定心理，并且网上购物也很难满足消费者的个人社交动机。

2.对网上支付机制缺乏信任感

现阶段，电子商务还处在进一步完善的阶段，缺乏网上有效的支付手段和信用体系，在支付过程中消费者的个人资料和信用卡密码可能会被窃取盗用，有时还会遇到虚假订单，没有订货却被要求支付货款或返还货款，使消费者望而生畏。

3.对虚拟的购物环境缺乏安全感

在电子商务环境下，所有的企业在网上均表现为网址和虚拟环境，网络商店很容易建立，也容易作假，使消费者心存疑虑，同时电子商务相关的法律法规还不够完善，如果发生网上纠纷，消费者的权益不能获得足够的保障。

4.价格预期心理得不到满足

据统计，消费者对网上商品的预期心理比商场的价格便宜30%~50%，而网上绝大部分商品要么是质量不可靠，要么是价格仍达不到预期要求。另外，由于电信行业的长期垄断，我国的电信费和网络使用费较高，高额的交易使消费者对网上购物可望而不可及。

5.个人隐私权受到威胁

随着电子商务的发展，商家不仅要抢夺已有的客户，还要挖掘潜在的客户，而现有技术不能保障网上购物的安全性、保密性。隐私权不能得到根本的保障，使许多消费者不愿参与网上购物。

6.对低效配送缺乏保障感

我国现在还缺乏一个高效成熟的社会配送体系，商品配送周期长、费用高、准确率低、容易被损坏。低效的物流配送体系离顾客的实际要求相距甚远，影响了电子商务的发展。

总而言之，由于电子商务诸多方面的不够完善，我国还是有很多消费者对于在网上买东西不放心或心存疑虑。但是，随着人们素质和生活水平的提高，他们对物品的需求也越来越多，要求也越来越高，传统的商务模式必定适应不了，电子商务将会是一条非常好的出路。相信随着电子商务的不断发展和完善，网上购物的人也将会越来越来多。

同时为了使消费者能够买到称心如意的东西，政府、企业和商家也要突破传统的理念和方式，从多个方面采取更多合理有效的措施，进一步促进电子商务的发展。

参考文献：

[1]江林.消费者行为学（教材）.北京：首都经济贸易大学出版社.

[2]托马斯·m·希贝.客户至上(教材).机械工业出版社.

[3]许雄奇，赖景生.网络营销消费者心理和行为探析（教材）.商业经济与管理.