美容企业服务理念精选(九篇)

第1篇：美容企业服务理念范文

一．汽车维修企业的管理

要运用科学的管理，传统的“胡萝卜加大棒”管理模式已经过时了，我们要用现代现代管理模式来进行管理。现代管理要把制度管理和文化管理结合起来，重视人地作用，要做到以人为本。现代企业的经营观念主要有：

（1） 战略观念 全面系统地看问题，要有全局、面向企业未来的发展观点。

（2） 市场观念 要了解市场，确定对策去占有市场，赢得市场。

（3） 用户观念 企业要树立一切为了用户的观念，全心全意为用户服务。

（4） 效益观念 关键在于，对外如何赢得市场，如何多完成任务；对内如何降低成本。

（5） 竞争观念 要通过竞争去获得市场，要做到“质量以优取胜，价格以廉取胜，服务以好取胜”。

（6） 时间观念 把握好决策的时机，努力缩短生产周期，坚持效率观念。

（7） 变革观念 企业要保持对外部环境的适应性，事前有预测，环境变化时有对策。

二、与人沟通

与人沟通，这是我们日常生活工作中非常重要的一个基本能力，我们要学会善于与人沟通。在实习的过程中我们主动地与维修厂的员工进行交流，不懂就问，有时也会聊一些生活上的小事，使我们在这三周里相处得很好，厂里员工也很乐意把他们的经验告诉我们，让我们学到不少书本上没有的东西。由此，我明白了，在与他人的沟通之中我们要保持主动、积极的态度。

三、汽车维修的相关专业知识

（1）在顶岗实习中，博辉汽车维修厂的相关服务归类与书本上的分类是有所出入的，它的汽车美容主要是洗车而已，其实真正的汽车美容是这样的：汽车美容是一个全新的概念，它与一般的洗车、普通打蜡有着本质上的区别。专业汽车美容与众不同之处，在于它自身的系统性、规范性和专业性。所谓系统性就是着眼于汽车的自身特点，由于表及里进行全面而细致的保养；所谓规范性就是每一道工序都有标准而规范的技术要求；所谓专业性就是严格按照工序要求采用专业工具、专业产品和专业手段进行操作。汽车美容应使用专业优质的养护产品，针对汽车各部位材质进行有针对性的保养、美容和翻新。使经过专业美容后的汽车外观洁亮如新，漆面亮光长时间保持，有效延长汽车寿命。

（2）汽车美容的具体服务项目概括为：

1)防爆隔热膜。包括前挡、后挡、侧窗。通常用的有绿色、天蓝色、灰、棕色、自然色等。

2)车身美容。车身美容服务项目包括电脑洗车，去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳与镜面处理，漆面方程式处理，新车开蜡，钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等。

3)内饰美容。内饰美容服务项目可分为车室美容、发动机美容及行李箱清洁等项目。其中车室美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门内饰的吸尘清洁保护，以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、室内空气净化等项目。发动机美容包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新处理、三滤清洁等项目。

4)漆面处理。漆面处理服务项目可分为氧化膜、飞漆、酸雨处理，漆面深浅划痕处理，漆面部分板面破损处理及整车喷漆。

5)汽车防护。汽车防护服务项目包括安装防盗器、倒车雷达、静电放电器、汽车语音报警装置等。

第2篇：美容企业服务理念范文

关键词：企业文化建设；文化管理；企业价值观

中图分类号：G648文献标识码：B文章编号：1672-1578（2015）03-0015-01

21世纪是"文化管理"时代，也是"文化致胜"时代，《企业文化建设》课程在技工院校中越来越受到关注。我们学校于2012年开始，在电子商务、市场营销、现代物流、会计、国际贸易等专业班级开设了《企业文化建设》课程，本人有幸担任该课程在市场营销专业班级的教学任务。经过两年的教学实践，本人总结了一些教学方法。

1.理论知识力求与教学实践相结合

接到《企业文化建设》课程教学任务后，我们任课教师按主管教学的领导要求，自行选择教材，自行制定教学方法。我们几位老师到广州市各大书店浏览了一遍，没有找到合适的教材。后来我到网上搜索，当当网上有一本《企业文化理论与实务》，由王水嫩主编，中国农业大学出版社出版。我当即购买了一本。几天后，我接到这本书。翻阅以后，我感觉内容很完整，案例分析非常好，但编写安排上不太合理。本书分为上下篇，上篇是"企业文化理论"，下篇是"企业文化实务"，让人感觉理论与实务处于分离状态。 由于其他几位老师没有找到更合适的教材，我们大家决定就选择由王水嫩主编的《企业文化理论与实务》作为课程的教材。经过集体备课，我们决定将理论内容和实务内容作一些调整，将理论知识穿插到具体的课程实践活动当中。具体而言，企业文化的概念、企业文化建设的地位和功能、企业文化的主要构件和整体结构、企业文化的类型和变化等理论知识跟具体的教学实践活动相结合，因为技工院校学生更擅长运用操作、参与、体验等途径获取知识。这些理论知识如果跟实务内容分离开来以后，会变得非常枯燥，很难激发技工院校学生的学习兴趣。

在充分分析教材内容以及深入分析学生学习特点以后，我们确定了本课程的教学设计思路，理论联系实际，将理论知识融入教学实践活动当中，指导学生在实践活动中掌握企业文化的概念、企业文化建设的地位和功能、企业文化的主要构件和整体结构、企业文化的类型和变化等理论知识。

2.遵循企业文化建设的规律

在教学活动设计上，我们遵循企业文化建设的规律，将教学班级学生分成若干个小组，每个小组在组建人引领下成立一家模拟公司，再将整个学期的教学任务细化成一系列的企业文化活动，按照这些活动安排教学。

2.1确立企业核心文化 这是本课程的第一个任务。为了完成这一任务，学生需要到理论知识那里寻找灵感，他们在课内外搜集了有关企业文化的构件、载体结构和企业文化的类型等知识，再通过小组讨论，PPT展示等手段，出色完成了教学任务。每个小组根据自己企业的产品特点、经营特色、发展目标等因素确立了企业核心文化和发展方案。有的小组选择经营国际酒店，他们选择了目标型文化：力争卓越，创造一流服务；有的小组成立一家服装生产企业，他们选择了创新型文化：着眼未来，引领时尚；有的小组成立了"俊美美容产品经销公司"，他们也选择了创新型文化并给自己的企业设计了响亮的口号：俊美一生，一生俊美！

2.2建立企业价值观体系 这是本课程的第二个任务。根据教材内容，我们在完成第一个教学任务后，继续探讨企业价值观体系，探讨企业在核心文化引领下确立产品质量理念、服务理念、市场和营销理念、创新理念、人才理念等。

在完成这个教学任务过程中，学生们发挥了极大的能动性。有一家模拟公司"东方梦"服装有限公司的成员仔细翻阅教材内容以后，再到网络中搜索相关资料，设计出与自己企业息息相关的完整的价值观体系：

产品质量理念：追求品质；

服务理念：一流服务；

市场和营销理念：尊重市场；

创新理念：引领时尚；

人才理念：尊重与培养。

这二个教学任务与第一个教学任务相辅相成，企业核心文化是价值观体系的核心，完成了两个任务后，"东方梦"服装有限公司更加决定了本企业文化建设的方向。

2.3规划企业员工培训方案 这是本课程的第三个任务。每个小组组建一家企业以后，再进行细分，各个部门和各个岗位，再根据岗位能力要求，小组成员进行多次讨论和修正，提炼出企业员工的培训计划。各企业培训分大型、中型、小型培训，即全体员工培训、部门培训、岗位培训等形式，内容包含：职业道德、服务与沟通、团队合作、职业情绪、岗位规范操作、创新意识等培训。

在完成教学任务的过程中，有的小组参考著名企业的一些员工培训方式，如海尔、东方能源等企业，制定出比较细致的、符合本企业发展的员工培训计划。

2.4制定企业内部管理制度 这是本课程的第四个任务。为了更好地完成任务，学生们利用课余时间到网上搜索资料，到图书馆查找资料，并根据企业或部门的实际情况，分别制定了员工业绩考核制度、安全生产管理制度、财务管理制度、销售管理制度、企业员工考勤管理制度等。进行全体员工的深入讨论后，最后将这些制度公布在学习园地里，共大家监督执行。

2.5企业危机事件处理 这是本课程的第五个任务。在教材中多处阐述了企业文化建设过程中如何应对企业危机事件，如"海尔铁锤砸冰箱"事件，体现了海尔领导者张瑞敏先生面对海尔不合格冰箱做出的最为正确的处理方法，这种方法就是利用情境的视觉冲击力，达到了触及灵魂的目的，从此，海尔的质量意识深入人心。

各组学生针对其他企业经营状态提出对应的危机事件，请对方研究讨论，提出应对解决方案。虽然是模拟公司，虽然危机事件"纯属子乌虚有"，但学生们非常认真地讨论解决方案。有的召开新闻会，有的向公众公开道歉，有的进行积极赔偿。问题虽然棘手，但解决的办法合情合理，效果不错。

2.6设计企业发展愿景 这是本课程的第六个任务。我们在设计教学任务的时候，考虑企业愿景设计需要利用企业文化活动来展现，于是要求学生策划一场企业文化活动，突出表现企业文化发展的愿景。以下是营销专业某班级学生们经过讨论提交的文化活动方案的主题：

广州皇城国际大酒店：举办年会，主题是"广州美食节"，实现企业"一流住宿、一流美食"的愿景。

广东省童乐玩具有限公司：举办2014年春季亲子系列活动，主题是"让童乐伴随孩子成长"，实现"促进中国儿童智力发展"的企业愿景。

广东省东方梦服装有限公司：举办2014年春季、秋季时装节，主题是"2014年流行色"，实现企业愿景"创造最时尚的中国服装"。

广东省俊美天资美容美妆有限公司：举办2014年新娘、新郎美容化妆展示会，主题是"美丽人生"，实现企业愿景"让人人拥有美丽人生"。

企业愿景的设计和活动展示是本课程的教学难点和亮点，但学生们不畏艰难，想尽一切办法，在节约资源的理念下，出色地完成了教学任务，所有的组织者都是参与者，组织者得到很大的锻炼，参与者享受很大的乐趣。通过这样的教学，我所担任的营销班的全体同学的集体荣誉感变得更强。

3.建立完善的学习评价体系

在企业文化建设课程教学过程中，我们采用的学习评价方法有：内部评价、其他小组成员评价、教师评价。几种办法综合运用，可以充分调动学生学习的积极性，激发学生自主探究的学习精神。

3.1内部评价记录原始资料 每家企业都有最高管理者，他们经过竞岗选举或民主推荐产生，第三，充分体现教师评价的公正性。

本课程的理论知识和专业技能要求虽然一致，但每一位学生在小组讨论、活动当中承担的责任不一样，发挥的作用不一样，评价的标准也不一样。教学任务不同，每位学生学习的情况也会发生变化，评价应该体现动态性。如果评价方法单一，评价结果缺乏变化，势必打击学生学习的积极性。因此，教学任务设计方面除了照顾每位成员发挥角色作用外，还需要考虑每位成员在完成各个教学任务中都能够获得成长，设计动态的评价体系，促进每一位学生进步。如，在完成第三个教学任务时，有个别小组领导者因出现迟到现象，被小组成员和其他小组成员投诉。在我的建议下，该企业撤下该领导者，并根据前三个任务完成的总评价情况选拔新的领导者，这种适时考核的办法完全符合企业管理制度的要求，也是企业文化建设重要内容。再如，我们设计的所有教学任务完成情况的检测方法都是以企业文化表现形式呈现出来的，有些角色的作用很明显，善于沟通与表达的学生往往获得更多的表现机会，如果把所有的好评都给这部分学生，势必对那些积极参与、默默工作的幕后成员造成不良的影响。为了避免这种情况发生，教师的评价必须考虑更多的因素，包括各个角色承担的任务以及完成的效果，包括各个成员成长的情况等，充分体现教师评价的公正性。

第3篇：美容企业服务理念范文

物业管理企业，想要成为一个优秀的品牌企业，必须要立足现实，放眼未来，在各方面都得到认可。企业的服务理念，就是要以物业管理服务的思想价值和最高的行为为标准。它是服务行业的企业管理体系当中最为重要的核心理念。在我国，业主维权的意识越来越强，对物业管理公司的服务内容，态度，项目，等各个方面有了更多的要求。但是，由于物业服务水平的落后，没有从根本意义上实行转变。除此之外，很多物业管理公司把自己定为小区的管理者，想尽各种方法收取费用。如果遇到有业主不同意的就以停电，停水，等种种恶劣的行为来要挟，最终导致矛盾不断的激化。

二、人员素质不等，让物业的服务“质价不符”

近年来，由于“有市无价，供需无序”的局面在某些程度上让物业管理纠纷不断。其中原因有很多，但是最不容忽视的就是以下这方面：物业管理公司的服务“质价不符”。那么，应该如何兼顾这方面的利益呢？怎么去创新服务呢?如今，我们需要每个物业的管理人员进思想观念的转变。物业管理公司在遇到问题的时候，首先不是想着要不要提高服务意识，改进服务质量这些问题，而是要想着怎么去创新提供优质的服务，怎么才能做到让业主们高兴，让他们觉得“质价相符”。

三、创新管理理念，在提升品质上要有新作为

由于受到传统观念的影响，对物业管理方面没有全新的认识，也没有一个准确的定位，因此让物业管理受到重重的困难。如何让物理管理走出这种困境呢？第一就是要解放思想，只有思想上认识到物业管理是企业的行为，而且不是个人或者行政行为。所有的活动要满足市场的要求，只有这样才有可能从新的一个角度去理解和研究它。

1、要树立全员服务理念。要在不断的总结，发掘，提炼员工的智慧和思想，让其升华为企业的思想理念，这样才能给物业管理打下良好的坚实的基础。在企业经营理念方面，要做到“诚信为本，客户第一”的服务原则，一心一意为客户服务，在质量理念方面，就要以“追求完美，真诚服务”为基准，做到“精益求精，尽善尽美”。在管理服务理念方面，要形成“以顾客为关注焦点”，用心去服务。在企业憧憬上，要以一流的物业管理名牌企业为目标等。

2、要不断改进和更新服务理念和方式。随着物业管理行业的不断崛起，我们要在限有的资源条件下，更好的提高服务的质量和标准，这样新的物业类型就会不断的推向市场。高端物业的不断出现，客户新的要求也在不断提高，因此，高标准的服务需求和落后的标准就会形成对比，想要解决这个矛盾，唯一的途径就是更新服务理念和方式。

3、物业管理企业应着重从五方面创新理念：一是物业管理的本质是服务，无论是对人的服务，还是对“物”的管理，其本质都是为业主提供一种与物业相关的服务；二是整合社会资源提供综合服务的理念。三是向科技要效益的理念，物业管理企业是劳动密集型企业，四是大力倡导诚信意识，把诚信理念贯穿到整个物业管理服务过程；五是延伸“以客户为中心”的理念，通过实施一些服务项目来获取客户体验资料，并将顾客的需求写入所有管理会议的议事日程，树立“内部顾客”的概念。

第4篇：美容企业服务理念范文

一、引言 企业文化，是20世纪80年代美国根据企业经营管理的需要，吸收了日本企业的先进管理经验首先提出来的，它是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的环境中，全体员工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。高速公路企业作为公路建设和营运管理为主要内容的经营单位，越来越受到社会各界以及媒体的广泛关注。 二、高速公路建立企业文化的内容 高速公路是一个特殊的企业，它不直接以生产产品为主要目的，但它还是有一个明确的服务对象，即来自全国各地、五湖四海的驾乘人员，如何尽可能的为他们提供一个安全、舒适、畅通的行车环境，从而在他们心目中树立高速公路企业的良好形象，是我们一直以来始终探讨的重要问题。 1．服务文化。服务文化是以服务价值观为核心，以创造司机满意、赢得乘客赞扬、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。高速公路服务社会生产、流通的各个方面，是与社会经济文化与人民生活、出行关联度最高的行业之一。构建独创性的服务文化是高速公路企业不容回避的社会课题，以往垄断制度下的高速公路服务质量远跟不上形势的发展，现在我们应从企业的生存发展战略高度构建服务文化，积极推进服务型转变。 2．安全文化。高速公路行业的特殊性决定了安全文化包含质量和安全两个方面，质量不过关将导致安全问题，同时也决定安全文化在文化建设的重要性。安全文化，是企业在生产活动中形成的涉及安全、质量工作意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念和传统习惯的综合。安全文化表现具体的物质，体现在施工的过程中，是以安全质量为主题，以优质高效为主线的一种文化，其目的就是要确保建设和营运安全、司乘人员安全畅通。 3．绩效文化。高速公路企业化最终目的是效益最大化，绩效文化成为企业文化中最核心的部分，绩效文化是指企业基于长远发展方向和远景，通过对公司战略、人力资源、财务、营运、路政、财务、党务、行政管理等一系列的整合与绩效评价，考核体系的建立与完善，让员工逐步建立起企业所倡导的共同价值观，具体表现为组织的简约，流程的畅通，技术的改进，工作的熟练。 4．精神文化。企业精神文化是用以指导企业开展生产经营活动的各种行为规范、群体意识和价值观念，是以企业精神为核心的价值体系。集中体现在一个企业独特的、鲜明的经营思想和个性风格，反映着企业的信念和追求，是企业群体意识的集中体现。精神文化就是通过积极向上的文娱活动增强企业凝聚力、向心力以及活力。 5．特色文化。特色文化是人类历史的财富和底蕴，是社会文明和谐的基石、是时代强音和竞争力、是整个民族生存与发展的灵魂。继承与传承，发展与创新义不容辞的责任，有一些文化是民族的瑰宝，是历史长河的一段镜像，形成风格迥异的文化，丰富的文化内涵，高速公路所处各地，延伸四面八方，受到各地风土人情，人文风貌，民风民俗的影响，各高速企业不断吸收、包容、整合、提炼各地文化，形成了高速公路各具特色的文化体系和风格。 6．制度文化。是指用人单位的规章制度是用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。也称为内部劳动规则，是企业内部的“法律”。规章制度内容广泛，包括了用人单位经营管理的各个方面。规章制度主要包括：劳动合同管理、工资管理、社会保险福利待遇、工时休假、职工奖惩，以及其他劳动管理规定。制度文化是人类在物质生产过程中所结成的各种社会关系的总和。社会的法律制度、政治制度、经济制度以及人与人之间的各种关系准则等，都是制度文化的反映 7．责任文化。责任文化可以激发职工潜能。强烈的责任意识，是履职尽责的巨大精神力量，是完成各项工作的重要保证。从一定意义上说，职工的责任意识在很大程度上能够决定一个企业的命运，职工责任意识的匮乏，往往会成为一个企业运营不善的直接原因。那些缺乏责任意识的职工，不以企业利益为重，就不会处处为企业着想，这样的企业必然存在着潜在的危机。深化责任文化培育，会引爆职工的内在潜能，使职工抛开任何借口，将自己的忠诚、责任和热情内化为尽职尽责的动力，彻底融入企业的发展之。责任文化可以凝心聚力。责任是凝聚力量的纽带，人人主动履行职责，才会形成整体合力，才会想法设法为企业发展尽心尽力、同甘共苦、荣辱与共。一旦职工形成明确的个人责任意识和勇于负责的理念，企业的执行力会大幅度提高，企业的运转会更加流畅、高效。 三、构建综合文化体系的举措以及方法 1．切实抓好宣贯，将核心理念植入员工头脑。企业文化诠释，简单的说是高度凝聚的核心理念，它源于生活，又高于生活。不仅是企业内部的指导，也是外部了解高速公路企业最简单的渠道。去年以来，我们企业不断做好广东省交通集团企业文化纲要的宣贯。首先把集团核心理念深植员工头脑中，我们制作企业文化知识宣传手册；其次开辟传播阵地，借助交通杂志、高速网、宣传栏、收费站站亭、固定展板橱窗、电子显示屏的等媒介广泛传播，收费岗亭作为面对司乘人员最直接的窗口，更要加大力度，用统一的横幅、招贴画、温馨提示牌、便民箱等宣传企业文化，制作高速公路企业形象画册以及路线图广泛发给司乘人员。 2．挖掘典型，用劳模的事迹辐射和传播企业文化。典型引路、先进人物、先进事迹是作为激励员工、树立企业形象的重要方法和措施。高速公路行业收费员、路政员长期工作在第一线，他们坚守岗位、文明微笑服务、把温暖送给千家万户。收费员在岗位上成就了千万元、上亿收费无差错能手收费。广东省高速公路有限公司多年来不断开展向劳模学习活动，有广清高速胡海霞、京珠北高速粤境北段黄操爱、黄艳艳等，他们都是收费员的佼佼者，用自己的真诚劳动活动社会各界的认可。通过各种媒体进行宣传，树立一批人物旗帜，形成胸中有全局，手中有典型，岗亭有标兵，班组有骨干，行中有尖子，事迹有模范，比学有榜样，赶超有对象，先进有人夸，后劲有人帮的良好局面。#p#分页标题#e# 3．强化安全质量，将安全融入管理各个环节。高速公路安全管理也是一个系统的工程。主要有生活区、收费站站区、桥梁结构物、防护栏、交通、收费人员等的安全。高速公路安全受到社会广泛关注，比如桥梁结构物质量、高速公路的重大交通事故等。加强现场安全管理，控制“物的不安全状态”要严格控制高速公路建（构）造物及其附属设施、设备的安全隐患，最直接有效的方法就是扎实开展现场安全检查。笔者所在公司通过实施隐患排查整改分级闭合管理，构建了持续改进的危险源管理机制。主要有一是推进危险源辨识、评价与风险控制工作，对照隐患评估项目，找出设备、设施的本质患，同时考虑人、车等动态因素，确定隐患级别和整治方案，按照“五落实”（即落实责任、措施、资金、期限和应急预案）的要求实施隐患整改。在此方面，公司结合实际对收费站点、桥涵以及“六大安全”等八个方面共计29项危险源进行了辨识、评价与风险控制；二是定期对设备、设施、作业工具等方面进行常规性检修保养，使其始终能处于正常工作状态；三是对易发生事故的部位加设安全装置和安全警告牌予以提示。 4．建立文明服务的长效机制，将高速企业文化进一步延伸和传播。广东省高速公路有限公司一直以来抓好文明服务的创建活动，为此制定了文明服务规范流程以及文明服务五要素，并且连续6年开展文明服务月活动。各条高速公路文明服务主题和内容百花齐放，争奇斗艳，形成了一道亮丽的风景线。高速公路文明服务工作应做好“三要三不”、“四美五心六有”的工作思路。实践证明，这一新的工作思路对树立文明优质的窗口形象起到至关重要的作用。“三要”，即“要以双向交流抓好文明用语、要以饱满热情抓好规范服务、要以铁石心肠抓好收费纪律”。“四美”，即“语言美、行为美、形象美、环境美”。一是通过正确使用规范化的文明服务日常用语，做到“来有迎声，问有应声，走有送声”来创造语言文明。二是通过列队上下岗、进出收费亭，进一步规范员工“站姿、坐姿、行姿”来创造行为文明。三是通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，给司乘人员留下亲切、热情、大方的好印象来创造形象文明。四是通过优化岗亭、站区环境，为过往车主提供茶水、应急药品，政策咨询服务来创造环境文明。“五心”，即“微笑服务真心、收费发卡用心、解释说明耐心、判断车型细心、便民服务热心”。要求员工在收费过程中扎扎实实为司乘人员服务，建立与司乘人员共生共荣的观点，形成“五心”服务风尚，使员工每次服务都发自内心。“六有”，即“思想有规范、行为有准则、服务有标准、业务有规程、制度有落实、工作有考核”，严格按照收费员职责来规范行为，不断提高服务标准和业务技能，不断完善收费管理制度和考核办法，强化优质服务意识。 5．履行责任文化，承担社会重要责任。责任文化培育不是空泛的口号，要结合企业发展的实际。以贴近干部职工的具体工作为切入点，让干部职工感受责任文化的氛围，让责任成为干部职工自觉的行为。在企业内部建立人与人之间良好的人际关系，创造适宜的工作环境和主动承担责任的氛围，让干部职工心情舒畅，乐于奉献。在这种和谐的环境中，每个干部职工才能自发地形成对企业的忠诚感和责任感，发自内心地认同并接受企业倡导的价值观念，使企业目标转化为个人的自觉行动，最终实现员工自我控制，充分发挥其潜能和实现自我价值。培育责任文化要兼顾各个方面，对社会要勇于承担捐助、救助、扶助责任，不断塑造企业信誉度、美誉度，激发干部职工的自豪感、幸福感。对企业之间的密切合作，不能站在本企业的立场上权衡得失，忽视责任风险共担，难以形成诚信经营、战略合作的局面，从而削弱抗风险能力。精神文化的创建活动、制度文化的规范化、特色文化的新特点、绩效文化考核系统要求，强化执行力都很重好，都是构成企业文化的重要组成部分，都能推动企业健康持续发展。 总之，企业文建设的过程是一个长期的认识和实践过程，也是企业不断改革发展和不断创性的过程，实现企业文化的途径很多，把企业文化搞的生动活勃也有很多路子可以探索，企业要围绕价值观、价值理念、企业精神不断宣传，扩大影响，提升形象。

第5篇：美容企业服务理念范文

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产

生产企业代表：广州翘楚化妆品有限公司总经理　林宇静

赚钱关键词：深化品牌文化

美容院是厂家经营战略的延伸，就好像一棵参天大树，厂家是主干，美容院是枝干。只有枝干获得了充足的营养与水分，形成枝繁叶茂的生长景象，主干才能变得更大更强。因而，美容院与厂家都是利益的攸关方，只有美容院盈利了，厂家才能发展得更远、更强。那么，如何能帮助美容院赚到钱呢?

翘楚萱尔雅品牌为美容院老板打开了～扇大门。短短几年，我们在全国各省攻城略地，经营业绩呈几何数增长。发展至今，产品已获得了千万消费者的信赖与支持。说到制胜法宝，便是联合美容院，把萱尔雅品牌做专、做精，深化品牌文化，强化顾客情感认知。

品牌，作为一种时尚、一种情感的表达以及文化的象征，正深刻地影响着人们的价值观念与生活方式。当绝大部分企业在忙于发展品牌数量的时候，我们却着手于文化渗透，把品牌的理念根植于消费者的心中。以品质为基础，理念为先驱，人才为纽带，进行营销模式的传承与复制，正是我们萱尔雅品牌成为美容院赚钱的媒介。做专、做精正是美容院老板的不变追求。

一、夯实品牌品质根基

早在20世纪90年代初期，翘楚公司就开始涉足美容化妆品行业，具有医学背景的我们深知，技术才是公司发展的核心，没有一流的技术就难以有一流的品质：没有一流的品质就不会有长足的发展。我当时和公司的科研团队潜心研究了亚洲女性的皮肤特征，结合自身的专业特长，采用天然植物活细胞的拟生萃取提炼技术，成功将独特的微晶体导入霜植入人体皮肤，彻底改变皮肤的吸收，更好地呵护了女人的肌肤。发展至今，公司的研发团队不断壮大，每年根据美容院与消费者的市场需求，推出具有独特卖点的产品，使品牌获得了强大的生命力。品牌品质可靠，才能在市场上树立真正好的口碑，美誉度与知名度逐步扩大。

二、以理念为先驱，落实到具体实践中

无论是品牌的CI设计，还是产品的形象包装，我们都切合了“让女人――感性、知性、灵性”的品牌理念。消费者购买一种产品除满足一般需求以外，更是为了给自己带来某种愉悦感、荣誉感、成就感和所赋予的价值“情结”，而品牌的忠诚者也是基于这种“情结”，使人们对品牌的追求上升到精神、文化的层面。通过对公司logo“水滴”的诠释，从感性的角度把女人与水、美联系了起来，符合了女人的追求。同时，通过品牌推广团队的传承与复制，把健康、美的理念输送给消费者，使她们终生受用，拉近了消费者与萱尔雅的感情距离，增强了他们的忠诚度。另外，专业的皮肤问题诊断、强大的跟踪服务体系，使品牌的服务附加价值得到了充分体现。这样美容院不仅获得了良好的盈利，更获得了顾客的尊重和信赖。

三、打造萱尔雅品牌的精英团队

为商和美容院培养人才，是我们的一贯主张。人力资源是企业的第一资源，我们公司注重内外两个人才梯度的建设。从内部人才建设而言，建立了一整套职业晋升机制，结合行业优秀培训企业的资源优势，聘请专业扎实、教学经验丰富的讲师来公司讲课，为外部人才梯度建设把好第一道关；从外部人才建设而言，通过传承与复制，先是把美容院的美容师团队建设好，然后通过他们的传授，把消费者打造为半专业的美容师。这样，大大拓宽了美容院的经营视角，提升了人才的综合素质，增强了美容院的店务管理能力，使得萱尔雅系列产品能更好地满足顾客日趋精致的需求。

四、深度延伸营销模式，掌控财富先机

我们公司所推行的会员制与抢购制度、积分卡等揽客手段成为美容院营销的法宝，结合终端促销会大大提升了销售业绩。营销模式的深度延伸，在微观上支持了企业的宏观理念，让美容院掌控了财富的先机。在团队精神的打造上，我们本着“不跟风、不浮夸，立足做专、做精”的精神，真正把品质与服务输送给顾客，对美容院给予无私的支持与帮助，从而使整个品牌体系融为一体，为美容院获得了持续不断的盈利空间。

供

商代表：长沙某化妆品公司营销策划部　阿钟

赚钱关键词：服务营销

这是一个服务制胜的时代，特别是作为劳动密集型的专业美容行业更不例外。然而，目前国内大部分终端美容院销售服务的现状却令人堪忧，很多只停留在口头上或者只作为宣传的标语和手段。如何搞好并推行销售服务工作，成为困扰众多经销商和美容院的一大难题。

不少美容院也坦言“我不是不想做，但就是做不好”、“工没少出，钱没少花，但顾客满意度就是上不来。”销售服务工作果真如此难做，以至于成为限制发展的瓶颈吗?

随着行业的不断规范，美容院赚钱的必经之路是要认清服务营销在促销中的重要性，以及该如何通过服务营销来绑定新老顾客。结合在化妆品行业的多年从业经验，我就如何做好美容院服务营销提出以下看法：

一、专业美容服务营销的策略原点

顾客需要的不仅仅是产品以及产品使用，更重要的是在购买的同时带来的优质或特定的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。

国内美容行业品牌及行销企业的市场操作手段已经越来越同质化，大量传统的市场投入被这种同质化所稀释，效果大打折扣，而且这种传统的市场营销策略越来越难以奏效，故而造成了大量的资源浪费。因此，系统性地导入服务营销体系势在必行。

二、专业美容服务营销的误区

误区一：很多时候，大家认为服务营销仅仅是处理好售后服务问题，这是一种狭隘的服务营销观点。优质的售后服务是服务营销的一个重要部分，但不是全部。服务营销是一个系统性的体系，观念上要灌输到全体公司人员，服务至上，服务带来的是更多的稳定顾客群，带来的是源源不断的利润；执行中要渗透到每个部门及每个经营环节中。

误区二：有人认为作为经营有形产品的美容行业应该聚焦于产品的销售，这样才能保证美容院的利润收益，而不需要服务营销。事实上，美容产品的价值还是体现在为顾客服务上，因此，美容院作为销售盈利的经营机构更需要服务营销。

三、美容行业服务营销的现状

如果把服务营销看做是一场表演的话，传统意义上的产品往往扮演的是完成某种

需求的一个道具，而就表演而言，道具并不是一个关键性的部分。相反，实体环境、过程、人员的意义更关键。从广义上讲，任何产品都是在为消费者提供服务――满足消费者的某种需求。在竞争日益激烈的消费品市场，靠传统营销组合的竞争已经很难体现产品的差异化，服务营销中的另外三个要素――实体环境、过程和人员，也就成了美容行业经营企业以及从业人员和美容院老板要关注的问题。

四、服务营销是美容院最直接的销售手段

1、售前以宣传为目的。提供个性有特色的服务，是我们在售前的服务目的。把信息迅速、准确地传递给潜在顾客，消除其对产品的顾虑，刺激其购买欲望，促使其尽快购买。

2、服务营销在于用心。服务营销过程中主要目的有两点：一方面要使顾客进一步了解推荐项目的优点、功能和使用方法；另一方面要通过礼貌、周到、热情的服务，使顾客在精神上感到满足，从而产生迅速购买的欲望。

3、售后强化跟踪。售后跟踪的目的是解决顾客使用过程中可能出现的问题，搜集顾客使用产品后的效果和反馈意见，再把这些信息回收、汇编入档。从而，美容院可以更加及时地提醒顾客产品购买以后的使用方法和使用时间间距，使顾客增加使用频率，成为回头客或产品的宣传者。服务营销是双向沟通、双向选择。美容院必须迅速准确地掌握了解顾客的意见，不断改进提升服务内容和项目选择，建立健全完善规范的服务系统，才能保障服务营销的有效实施。同时，服务营销的落实执行到位必将赢得顾客好的口碑，这样的效果比美容院自身的宣传、促销要好得多。

销

美容院代表：北京凤仪轩美容院总经理　杨风

赚钱关键词：选择优秀的品牌产品

我从1996年拥有第一家美容院到现在，已经入行13年了。北京现有5家直营店，总面积在5000平米左右，正式员工100多位，长期会员上万名。可以说，我个人对自己的成绩还是很满意的。谈起自己的赚钱经验，对我自己来说，最重要的是选择了优秀的品牌产品。特别是凡歌品牌，他们的产品也得到了顾客的一致认可。

我在开第一家美容院之前，做过相关美容产品的销售和培训工作。所’以，在选择产品这个问题上还是有些经验的，一开始我就认准了方向，打定主意要做知名品牌――自然美。首先，自然美的专业性强，效果不错，我可以放心地推荐给我的顾客。对于前期的会员积累，产品的专业和安全性是起决定性作用的；再者，自然美对美容师的培训工作也非常到位，这让我省了许多时间和精力，也就节省了很多成本。限于资金短缺及对客户的维护，美容院刚开始做时，产品稍稍还是有些单一。

第6篇：美容企业服务理念范文

生态美俱乐部是其又一独特操作方式，虽然目前还没在各营销公司普及、推广，但它却有可借鉴的地方。这里把绵阳公司的实际运作予以介绍，以谢读者。

一、理论基础

未来企业的竞争，是品牌的竞争。品牌的成长和壮大需要多方面的努力。服务则是其中之—。没有良好的服务，不足以创造一个品牌；没有良好的服务，更难以维持—个品牌。也就是说，谁赢得了消费者，谁就可能赢得市场，谁就可以保持长期优势。

因此，以服务营销带动市场销量，把市场营销的出发点和着眼点放在服务上，是生态美俱乐部设立的初衷。

生态美俱乐部以“消费者是上帝更是亲人”为理念，以追求星级服务、精益求精为服务准则，以真诚服务、真情回报为宗旨，把生态美俱乐部建成一个员工培训、消费者教育、观念推广的基地，一个顾客休闲、深层沟通的“俱乐”部。它欲以良好的服务态度、服务技能以及温馨的服务环境打动消费者，吸引消费者，提高品牌综合竞争能力。当然，这也是稳住老顾客、发展新用户的一个手段。

二、体系构筑

它是子公司设置的服务性机构。俱乐部设三大中心：回访中心、美容中心及促销中心。各中心设专职或兼职人员分类处理上报资料，并报请俱乐部主席审阅。俱乐部设常务主席一名，负责子公司各营销部俱乐分部的日常管理、技能培训、人事调度等，并定期出“俱乐部快讯”，在产品知识、企业文化、服务要求、活动宣传要义等方面对各营销部予以培训指导。俱乐部主席必须下市场，一般一月不得少于30％的时间，并根据情况“蹲点”监督指导。

各营销部设俱乐部分部，设副主席—名，统管当地俱乐部各项事务，包括社区服务、促销活动等，并实行分组管理。促销组、美容组、综合组均设兼职组长，各司其职，并与经济挂钩。各组人数据工作情况而定。

促销组，主要负责商场促销事务，包括专柜促销，以及其它宣传要求。

美容组，主要是俱乐部美容服务。

综合组则包括回访消费者、社区美容及联谊会联系组织，上门服务、美容讲座等等。

另外，俱乐部将责任落实到人头，施行表格化管理及评分管理，配以相应之奖惩措施，使人人都兢兢业业，不敢怠慢。如促销上，实行竞标夺标、全额承包等。各组定期开展业务技能评比，优胜劣汰。　 三、功能设置

生态美俱乐部具有六大服务功能：美容服务、咨询服务、上门服务、美容讲座、联谊活动、生日沙龙等免费服务项目。

其中，上门服务是指凡顾客需要，只要打个电话，俱乐部则在8小时之内派专人为其提供所需之服务，如护肤美容和产品知识讲座、货物需求、家庭皮肤护理等等。

美容讲座。俱乐部每月至少开一次讲座会，邀请俱乐部会员、友好人士、新用户等参加，对产品机理、美容护肤要求等逐一讲解。也包括新产品的推广讲座。

联谊活动。俱乐部一般在固定日期(一般为星期六)，举办卡拉 OK友谊赛、有奖游戏等，当然必不可少的有企业及产品介绍，也就是把死的东西融于活动中，让消费者在活动中了解企业、亲近企业；交流经验；为公司及产品提供第一手信息资源。

生日沙龙，则一般是会员生日或其子女生日，公司举办的包括生日聚会、生日点歌等活动。　　 四、成立及规则

1．与当地工商行政、美容美发协会及其它相关部门取得联系，取得支持及信任。并办妥一切手续。

2．人员培训。一般由专人主持培训，邀请相关领导及专业人士参加。培训时间为半个月。在培训后，根据各人表现及技能、素质状况，参加进一步的集训和个别指导，时间为七天。合格后，确定初步分工，进行试用，如试用合格，则继续聘用。

3．场所选择。一般俱乐部地址选择在商业闹市区，并以相应消费群体为目标人群。俱乐部可单设，也可和当地营销部共租套房。

4．硬件准备。一个俱乐部至少有两张床、一台喷雾器、一台超声波，及其它设施，配套美容用品。

5．环境布置。搞好装修，特别是布光、采光，置一二盆景于妙处，有轻妙音乐。总之要求室内和谐、温馨、有情趣。墙角做有专门产品展示柜，供其参观或购买，并由美容人员负责货物货款管理，每日清库交现。建立生态美园地，将企业荣誉、消费者反馈、活动预告等予以宣传报道。　 　五、宣传促进

在启动初期，我们用大规模的 DM普投、电视、广播等，地空结合，多层次予以宣传。

1． DM普投，设计了16开彩页，将俱乐部宗旨理念、口号、服务职能等逐一宣传。在普投中，强化人员口碑宣传力度。

2．电视上，我们启动了绵阳黄金七频道，签订了长期节目联办协议，在点歌前后5秒、每首点歌宇幕7秒及电视剧中间插播等，采用密集广告方式予以炒作。

3．在商场 POP，商场促销，业务人员等多方面，充分将宣传做细。

4．推出不同档次的美容卡：

A．软卡，也称信息反馈卡，消费者每买一瓶生态美化妆品，即可获卡一张，即可享受免费美容一次。

B．蓝卡、紫卡、黄卡是俱乐都会员卡，每种颜色的卡，代表相应之服务等级，它由顾客所持软卡折算而成。持卡人可享受卡上注明之免费服务项目。

为扩大影响力度，我们有意识地针对前期消费者予以适量赠送，并以此作为促销手段。

六、活动操作

按不同方法划分，俱乐部活动有：社会活动，联谊活动，生日聚会及据企划要求开展的活动，如近期的“生态丽人”评选等。

小活动由俱乐部自己操作，大的活动如“生态丽人”则由企划部统一操作。

每次活动，我们都拍摄大量照片，并录制活动专题。照片则经筛选、组合，最后建立起商场“影集库”，消费者反馈库等，形成用前用后对比，增强说明力；而专题则到各地经销商处播放，增加经销商信心，营造消费气氛。

第7篇：美容企业服务理念范文

自1979年实行对外开放政策以来，中国经济得到了迅速发展。促进中国经济发展的主要因素是外商直接投资(FDI)的大量涌入和跨国公司(MNEs)的出现。中国是世界第二大吸引外商直接投资的国家，仅落后于美国；同时也是最大的吸引FDI的发展中国家。跨国公司在中国直接投资，不但加速了资本形成，拉动了国内生产总值(GDP)增长，而且它所带来的技术溢出提升了中国经济的生产技术水平，提高了产出能力，FDI的技术溢出和辐射作用超过了贸易的影响，对中国经济的发展产生了积极的影响。

跨国公司的出现带来了先进的管理经验和科学的企业制度。跨国公司之所以能够进行对外直接投资，主要是因为它们拥有在资本、生产、技术、管理等方面的竞争优势。跨国公司都有着长期的发展历史和成熟的管理经验。MNEs进入中国市场，不但带来了资本和技术，更重要的是带来了企业管理经验和值得借鉴的企业文化。这正是中国企业应该学习和“拿来”的东西。管理是中国企业乃至中国整体经济的问题的根源所在。管理是一门科学。管理是把资本、劳动力和技术有效地结合起来进行价值创造的过程。没有先进的管理就没有效率。本文就中西企业间的服务观念的差异，试图探讨我们应该学习跨国公司什么。

二、滞后的中国现代服务观念

服务意识差、缺乏现代服务业理念、服务水平明显低于国际水准是中国企业存在的普遍现象。多数服务领域不适应发展市场经济的要求，服务品种少，模式落后，没有现代服务业的管理效率和意识。保险行业是最明显的例子。人寿保险今年出现大幅度下降，其中一个重要因素是长期积累下来的服务质量差所造成的。消费者如是说：投保时积极热情，索赔时则十分艰难，时间长，成本高。有的案例为索赔而付出的成本已大大高于保险公司的赔付额。

服务企业没有国际竞争力。我国服务企业从总体上说在组织规模、服务技术、服务质量和管理水平等方面与国际大型跨国公司相比存在很大的差距。在WTO开放服务贸易后，国外服务企业进入中国市场将带来严重的生存压力，发展现代服务业面临诸多困难和挑战。我国服务业服务的范围、领域狭窄，基本上还是传统的服务观念，在许多领域缺乏售后服务、或服务质量差。现代服务业以信息、技术、咨询服务为主要特征，而这些恰是我们严重缺乏的。例如IT业、房地产咨询、生产型技术服务所发生的纠纷和问题，说明企业的服务质量不高。目前中国现有的法律还不能保护消费者的合法权益，这又纵容了企业忽视服务，甚至欺骗消费者。

教育和科技是现代服务业的重要内容，是经济发展的智力和动力支撑。近年来，进人大学的学生比例增加了，社会办学多了，教育的“量”在增加，但教育服务的“质”并没有提高，相反却有下降的趋势。博士和硕士的年薪在逐年降低，社会评价在下降，一个很重要的原因就是教育质量在下降。在中国的大学里，有多少人能认识到教育是一种服务――有偿服务?又有多少人能把教育真正作为一种服务去做的?这与国外大学形成明显的反差。服务质量低有许多原因，如制度设置的、社会文化的、市场的因素，其中缺乏品牌意识和忠诚度是一个不容忽视的重要原因。表现为企业的经营历史短，缺乏世界知名品牌，企业和消费者普遍没有品牌忠诚意识。这造成企业经营上的短期行为，不重视服务投入。中国市场假冒伪劣现象严重与此现象有关。中国长期以来是短缺经济，基本的商品需求无法得到保障，消费者更注重商品的数量满足，对商品的质量要求较低。因此，中国消费者对质量要求是历史地滞后于对商品数量的要求。当经济发展以后，收入水平获得提高，人们对商品的质量需求也得以提高，对服务的需求快速增长。可以看出，内资企业缺乏服务意识，服务行业水平不高是经济发展的必然过程，是随着消费者需求的转变而发展的。需求结构变化是服务质量需求的一个推动力，同时，人均收入增加将成为服务行业发展的重要需求力量。另一方面，服务行业的法律落后也造成了服务质量低，企业服务观念差。商品的数量和质量是实实在在的，出现问题可以准确衡量和检验。但是，服务是软的，属于即时消费，一旦出现差错，往往不能准确衡量和记录。而相关的保护消费者的法律法规不健全，这样提供了企业违规，不为消费者提供优质服务的利益驱动。

三、跨国公司的服务观念和经验

发达的现代服务业已成为当今社会经济重要的组成部分和标志。跨国公司普遍重视对消费者的服务，投入大量人力和资金，目标就是让消费者满意。服务已成为企业文化的一部分，成为每个员工的行为准则。例如泰国曼谷的一个酒店，保留每位客人的信息资料，包括生日、早中晚餐的菜谱、饮食特点、偏好、人住酒店的房号、日期等，并会在你第二次入住时提醒你。人住该酒店的客人真正有一种宾至如归的感觉。从中我们可以看到酒店业是如何把对消费者的服务做得细致入微。酒店属于传统服务业，但酒店业已在服务方面不断创新，重视以人为本的服务理念，成为现代服务业的重要部分。

无理由退货是现代商业重要的服务内容。在国外大商店里购货，尤其价值高的物品，不必担心质量问题。如果发现不满意或改变主意，都可以得到退还钱款或更换的服务，消费者不需要提供任何理由、借口。在中国，消费者与商家成了博弈的对手，在有关商品质量和价钱信息不对称的情况下进行较量。所以中国商业发生质量纠纷多、客户理赔多、商业欺诈多。

美国是典型的发达国家，经济结构以服务业为主，服务业增加值占国内总产值(GDP)的比重和所吸纳的就业人员比例都在70％以上。衡量现代服务业的这两个重要指标，我国却在35％和30％以下，可见二者之间的差距。所以美国是做“软”的产业，即现代服务业，而其他国家如日本、中国在做“硬”的产业。这就造成了中国企业的服务观念还没有上升到影响经济发展的高度，上升到代表经济现代化程度的水平。

在中国，保护消费者权益的法律法规没有效率，维权的成本过高。这从反面造成消费者维权意识差，商家、企业的服务可以低成本运作，甚至不惜侵占、牺牲消费者利益。服务，作为承诺，成了口号和广告名词，不是行业内应有之事。发达的法律咨询服务业是经济发展的要求，它可以有利于各经济主体调节交往关系，保证经济和交易的顺利进行。我国的法律咨询服务业处在起步阶段，还不能适应社会经济发展的需求。

四、结论

(一)中国现代服务业尚处于成长阶段，服务意识差，服务质量和观念不能适应经济发展的需要。要达到发达国家的服务水平还有漫长的路要走。

第8篇：美容企业服务理念范文

摘 要 供电企业要让企业文化落地，就需要与当地的地方文化进行有效的结合。文中以景宁县供电公司结合地方文化所改良实施的“畲乡丽景”计划为例，就国网企业文化和民族文化的有机融合进行探讨，以期让国网企业文化能够更加有效的落实创新。

关键词 国网 企业文化 民族文化

文化建设是理性改良和感性突破的结合，是一种质的平衡，也是一种量的均衡。搭档景电正在开展的党的群众路线活动和 “最美景电人”而打造实施的“畲乡丽景”正是结合了理性改良和感性突破的双重促进，将国网企业文化和民族文化有机交融在一起，形成健康的员工接受心理良性循环过程，在开展“五统一”企业文化的大背景下助力民族地区供电企业落地，建设社会人的美丽畲乡。

一、背景和意义

（一）以“畲乡丽景”延泽本企，是推动社会发展对建设供电企业文化系统的全新要求

供电企业文化系统作为企业文化的分支，其着力构建以“诚信、责任、创新、奉献”为核心价值观的优秀企业文化理念，迫使企业自身有着提升企业的软实力、核心竞争力和可持续发展能力的不可推卸的责任，愈加迫切加快“两个转变”， 担负承接、传导市场和客户需求。因此，我们必须以“畲乡丽景”延泽本企，以“景电助畲”承责社会，加强对推进以“五统一”为基础的优秀企业文化建设的研究与实施，为推进本企和社会的发展提供强有力的思想保证、精神动力和文化支持。

（二）以“畲乡丽景”延泽本企，是践行群众路线对统一供电企业文化落地的重要途径

供电企业要深入开展党的群众路线教育实践活动，就势必需要进一步打造风清气正的企业环境、推进企业文化建设，在“三集五大”体系建设中最直接面对的就是客户、群众，因而倡导特殊的文化窗口，探索走好“最后一公里”服务模式都亟待进一步的提升。因此，我们必须以“畲乡丽景”延泽本企，以“景电助畲”承责社会，进一步引领更全面、规范、严格、统一的企业文化，将群众路线扎根在员工意识中，将群众理念落实到员工行为内，为助力本企和社会的进步提供足有力的意识依靠、内因助推和制度保障。

（三）以“畲乡丽景”延泽本企，是打造优质服务对树立供电企业文化形象的必备抓手

“优质服务是电网公司的生命线”。优质服务作为电力企业文化建设的核心，打造浓厚的服务文化氛围、确保“三公调度”纽带的正确性和持续性，是增强供电企业核心竞争力的重要载体，是能强化企业经济责任、政治责任和社会责任，明确企业价值取向、道德文明精神和经营核心理念，也是激发员工潜力、发挥人才优势、强化团队凝聚力的重要组成部分。供电企业文化是通过企业文化形象来直观的，这不只是单纯的停留在贴在墙上、写在纸上、说在嘴上。因此，我们必须以“畲乡丽景”延泽本企，以“景电助畲”承责社会，在服务规范的形成、服务理念的转变、服务能力的提质中占据至关重要的地位，成为可持续的生产主观能力，为加强本企和社会的质素提供足有力的理念沉淀、方案推动和条件深入。

二、项目内容

我们始终摆正“畲乡丽景” 计划的完整实施，主要在内容上把握好“畲乡丽景”延泽本企，“景电助畲”承责社会的企业文化落地，在形式上架构好“畲乡丽景” 延泽本企，“景电助畲”承责社会的企业文化框架。具有畲乡维度的景电“畲乡丽景”项目，包括：

（一） 一步走：紧抓立意、有的放矢

公司注重特色化的管理理念，同时立足人本。项目分化五个重要内容，以此为架构进行细化剖析，即从员工精神、总体素质、文化主题、活动行为和落地具象化进行全面规划和具体深入，将此集结成统一系列进行全面推进和深化。

（二）二步走：夯实根基、动态管控

项目实施进程中，始终秉承国网“诚信、责任、创新、奉献”的价值核心观和“努力超越、追求卓越”的企业精神，将景电实际工作和企业文化有机结合，将项目内容分化到岗、落实到位。以“一站到位、“一线到点”的方式完成项目任务，进行刚性管理和深线发展。

（三）三步走：归纳核心、升华主题

在项目实施后期，以“垂直领导、双重管理、三情并进”的模式，将企业文化彻底融入，升华形成统一管理、互促互进、团结协作、同心跨越的企业文化氛围。加上联合当前党的群众路线，将廉洁文化植入其中，多形式、多层次、多内容地开展反腐倡廉教育。

三、项目实施

（一）以人为本，树立精干高效的队伍形象，打造精神文化

项目实施对象是人，实施本体也是人，另一个层面来说企业文化的实质就是“人的文化”，人是生产力中最活跃的因素，是企业的立足之本。为此，我们创建了一支“畲乡志愿者服务队”。畲乡志愿者服务队是一支职业道德好、思想状态稳、技能水平高、服务质量优的电力队伍，其根据专业技能的不同，设置电气和水机抢修服务队、线路抢修服务队、畲乡山花阳光服务队等分队，成员主要是各专业的先进工作者、技术能手、标兵、技术带头人等技能人才或者谙熟畲家文化之人。结合党的群众路线，畲乡志愿者服务队开展一系列“接地气”活动。

（二）内外并举，建立品质超群的工作标杆，打造质素文化

“畲乡丽景”是企业文化建设的支点，“景电助畲”是塑造企业形象的过程，支点与过程的相统一，使得群众性合理化建议活动持之以恒，并具备独特的品牌特色。为此，我们设置两个“畲语服务窗口”。

两个“畲语服务窗口”突出了地域性的特殊化和差异化。民族区域化的畲乡特色要求我们在实际工作过程中需要一个适当化、规范化、协调化的畲语服务平台。这两个“畲语服务窗口”一个是固定的畲语服务窗口，在营业大厅，设置畲语专岗，畲语专岗的工作人员在着装上穿戴畲族特色的“凤凰装”，在语言方面也使用畲族语言；一个是流动的畲语服务窗口，畲语专岗走上进村入户宣传安全科学用电知识和电力设施保护等。

（三）成绩激励，建树严明和谐的管理形象，打造主题文化

管理和文化是电力企业发展的生命线，战略、结构、制度是硬性管理；技能、人员、作风是软性管理。就项目事前、事中所涌现出来的一系列优秀管理和活动，加以整合、集中和选取，形成企业文化精粹，与供电企业制度、管理创新、优质服务等有机结合，打造成系列主题文化，强化作风形象。为此，我们建设三条有畲家风情特色的企业文化宣传“走廊”。

这三条有畲家风情特色的企业文化宣传走廊分别开设在公司营业大厅、企业文化展厅和供电所内部楼道。走廊着重在畲族特色和文化宣传上，以图文展板为主要表现形式，将党的群众路线主要内容“为民・务实・清廉”三个关键词分别予以表现。营业大厅以“为民・优质服务”为主题，透过点、线、面的相辅相成，记述畲乡景宁从建制以来一直秉持为民服务的核心理念，展现优质服务的面面俱到。

（四）寓教于文，塑造优美整洁的环境形象，打造行为文化

人改造环境，环境也改造人。因此，景电的民族背景特殊性使得项目开展时从民族文化大环境下手，借靠这个特色源泉，采取强化措施，做到公司内部文化和民族发展并举。通过开展各种文体活动，做到大型活动制度化、小型活动经常化。结合员工文化生活，赋予企业活动以生命力，企业文化以先进力。为此，我们打造四个“畲族文化小舞台”。

由公司党委、团委和工会联手打造的“畲族文化小舞台”，结合电力行业的实际工作，开展畲家话大家说、畲语歌曲大家唱、畲家舞大家跳、畲乡公益大家做活动。

（五）与时俱进，竖立统一优秀的标志形象，打造象形文化

认真落实国家电网公司建设统一的优秀企业文化总体部署，促进价值观共享要求我们把企业文化教育纳入日常工作体系，通过各类形式，大力推行公司的基本价值理念，使公司统一的价值观深入人心，并结合主题实践活动，选树集中体现公司价值观的道德模范，广泛开展弘扬公司价值观的文化活动，营造了共同践行公司价值观的良好氛围。为此，我们开展多层面企业文化活动。

以推动价值观实践的活动为核心，通过开展内部的自评、互评和各类座谈、讨论、宣讲、评比、竞赛等多种形式并举的活动。

四、项目成效

（一）章法有度，企业文化文字化推进企业文化内化于心

项目形成制作的《电力山哈服务用语规范（畲语版）》、《畲语服务示范窗口创建标准》、《畲乡志愿者服务队服务细则》、《畲乡志愿者服务队工作情况考核细则》和《温暖畲电服务台账》，将企业文化理念体系从思想意识形态转化为文字形态、从理念框架转化为理论体系，不断增强了企业文化的穿透力、影响力和凝聚力。

（二）氛围营造，企业文化视觉化推进企业文化体化于物

项目建立了畲乡志愿服务工作室可视化区域，打造了畲语服务示范窗口典型标杆，并建设了“务实・发展变迁”主题廊道、“清廉・反腐倡廉”主题廊道、“为民・优质服务”主题廊道，将企业文化理念体系从文字视觉形态转化为非文字视觉形态、从抽象视觉形态转化为形象视觉形态。公司通过加强视觉冲击让企业文化由虚到实，让企业文化可感知、可察觉，实现了大跨越，使得企业文化沉淀自上而下一气呵成，企业文化落地开花。

（三）形象传播，企业文化行为化推进企业文化外化于形

项目设立了固定的企业文化基地，提升了员工文化素质，激发了员工创作动力。开展评选的最佳微公益创意，制作成了公益广告片加以推广。选树出来的一批最美典型，形成制作了《“美景在一线”案例集》以及《雷爷拨苗》、《荧光》微电影，提升服务工作精细化水平，也成了企业的无形资源。这种形象传播，将企业文化渗透到基层员工内心，通过一系列贴近生活、工作的活动，实现思想对流和相互感染，促成了“1+1>2”的教育效果，主观意识的能动性大大增强，配合群众路线，在多渠道的拓展和推进下，使得对群众服务的针对性更加具体、操作性更加灵活。同时，公司管理层进一步提高了执行力，坚持与基层员工促膝谈心。上下级之间营造了相互信任、相互关心、相互支持的团结融洽氛围，激发了员工爱岗敬业的精神，提高了员工的忠诚度，公司上下拧成一股绳的拼劲、狠劲团结奋力。

参考文献：

[1] 贾聚光.传播国网企业文化 营造温馨和谐之家[J].农电管理，2013（05）：46-48.

[2] 邓发科，邱丹.县级供电企业落实国网公司企业文化对策探讨[J].中国电力教育，2012（01）：119-120.

第9篇：美容企业服务理念范文

在电子商务服务业出现之前，西方学者就开始了服务业的研究和界定，这为电子商务服务业的研究奠定了基础。20世纪60年代最早出现了对现代服务业的理论和实践进行的系统研究。1966年，美国经济学家H．Greenfield率先提出了生产业的概念，即ProducerServices，同时也被称为生产者服务业。当时对于生产业服务范围的界定是，只向生产者提供相关服务，而不对最终消费者提供服务产品。

20世纪70年代，随着电子商务的出现，电子商务服务开始在美国发展起来，电子商务服务经历了因特网服务提供商（ISP，InternetServiceProvider）、因特网内容服务商（ICP，InternetContentProvider）和应用服务提供商（ASP，ApplicationServiceProvider）几个阶段的发展，并出现了比较成熟的因特网虚拟主机服务（InternetWebhosting），逐渐演变为今天的面向电子商务应用的电子商务服务（E－commerceservice）。20世纪90年代，美国学者首次正式提出电子商务（E－Business或E－Commerce）的概念，随后电子商务服务的概念逐渐清晰起来，电子商务服务是利用以Internet网等网络形式将消费者、销售商、供应商和企业联系在一起的一种全社会的“网络计算环境”，并实现全社会的信息资源充分利用。电子商务最早出现在美国，因此美国的电子商务的应用规模和成熟度要远远领先于世界其他国家，美国的全球商业网站数量占到90％，互联网相关产业收入超过5000亿美元，电子商务经历了B2C、C2C时代，并在信息技术的强大支撑下，与实体经济实现了深度整合和容易，特别是近年来云计算和移动互联网技术的发展，促使电子商务服务模式和商业模式也在不断创新，由以往的基于系统集成开发、电子商务运营策划、网页内容管理和物流配送等基础性电子商务服务模式，进化到电子商务服务的综合智能化模式。

2国内电子商务服务业的研究现状

我国电子商务服务业的发展起步较晚，但是以阿里巴巴集团为首的互联网企业对于电子商务服务的应用和实践目前已经走在了世界的前列，在电子商务服务业创新方面走出了中国特色的电子商务道路。2012年2月，IDC（互联网数据中心）《加速信息社会进程———电子商务和阿里巴巴商业生态的社会经济影响》，进一步细化电子商务服务业类型，将电子商务服务业定义为“伴随电子商务的发展、基于信息技术而衍生出的为电子商务活动提供服务的各行业的集合。它涉及机构、组织或个人的商务、工作和生活的各个环节、层面和范围。具体到企业电子商务应用，它提供全面、强大的电子商务应用支持服务，包括网络、硬件和软件等技术支持，也包括营销推广、应用集成、信用、支付、物流和咨询等全方位的商务服务。就面向企业的电子商务服务业来看，按行业范围划分，分为综合性电子商务服务和行业性电子商务服务；按交易环节划分，分为全程交易服务和专项交易服务；按服务对象划分，分为面向生产者的电子商务服务和面向消费者的电子商务服务；按功能的不同，分为电子商务交易服务、电子商务业务流程外包服务和电子商务信息技术外包服务。”

国内学者对于电子商务服务业的研究主要集中在电子商务服务业的特点和存在的问题，电子商务服务业的产业集群问题，电子商务服务模式以及电子商务产业链的发展和优化问题等方面进行的研究和探讨。其中，对于电子商务服务的概念和内涵的研究，阿里巴巴集团高级研究员梁春晓（2006）给出了清晰的阐释，梁春晓将电子商务服务区分为电子商务服务和电子商务应用，提出电子商务服务业和电子商务服务业体系的概念，将一切提供电子商务应用服务的企业都划归为电子商务服务业的范围内。

3吉林省电子商务服务业发展