增强企业服务意识精选(九篇)

第1篇：增强企业服务意识范文

关键词：电力企业;服务;发展

一、电力提高优质服务的意义

1.优质的服务可以从客观上促进经济社会的发展进步。21世纪是经济知识的时代，市场竞争更加激励，影响市场竞争的因素也越来越多，21世纪不仅是才人的竞争，也是服务的竞争。优质的服务可以使企业获得更多客户的认可与信任，增加企业的收入和效益，促进企业的快速发展。在越来越注重服务的新的经济时期，电力企业也要树立服务意识，为客服提供优质的服务，提高社会和经济效益。

2.电力企业的发展离不开优质的服务。电力企业曾是国家垄断行业，具有垄断性，同时具有公益性和服务性，不仅是国家重点企业，更关系到国家的安全和经济命脉，另外也承担着相应的责任和义务。随着改革开放的深入，电力企业要不断转变观念，提高服务意识，以服务群众为宗旨。

二、我国电力企业的现状及存在的问题

我国的电力企业一直都是国有企业，享受国家补贴，因此是为人民提供服务的企业，但是，这样的服务多是被动的服务，形式也比较单一，没有形成主动的、全方位的服务系统。在多数情况下，企业的服务人员缺乏主动服务的意识，通常情况下，只有在出现问题并且得到用户的反映之后被动的采取措施进行补救，尽量把损失降到最低。企业领导者和员工没有意识到服务和企业发展之间的相关性，缺乏主动性和自觉性。造成这种被动服务现状的原因总结起来一共两点，具体分析如下：

一方面，电力企业相关人员观念落后，缺乏服务意识。我国的电力企业是国有企业，在电力垄断的同时，也出现了政企不分的现象，造成了企业经济发展在很大程度上依赖国家的局面，也使得企业员工对服务缺乏正确的认识，认为电力企业的员工社会地位比较高，没有正确的服务观念。不仅如此，电力企业员工缺乏应有的风险意识，缺乏危机感，造成经济损失。

另一方面，电力企业对优质服务缺乏正确、足够的认识。正是因为长期对优质服务贸易足够的认识和重视，导致了电力企业员工对电力企业优质服务没有深刻的认识和理解。电力企业的大部分员工不了解优质服务的重要性和必要性，不能从根本上树立优质服务观念。

三、提高电力优质服务水平的对策与措施

1.树立正确的服务理念。服务是电力企业的宗旨，树立正确的服务服务理念是履行电力企业在政治、经济、社会等义务的体现，有利于实现供电方与用电方的双赢。正确的服务理念有利于加强团队的凝聚力，促使企业所有员工向着共同的目标迈进，使大家都成为真正的企业人，激发企业员工的积极性和主动性，促进企业的进一步发展。与此同时，电力企业还要致力于提高客户的满意度，只有达到让客户满意的目标，才能更好的促进企业的发展。随着经济和科技的迅速发展，用电客户的需求也呈现出多元化的趋势，因此，电力企业要采取先进的科技和方法来达到用户满意。

2.加强主动服务意识。在以往的电力企业中，工作人员提供的服务都是被动的，满意积极、主动的为用户考虑，解决用户的问题，都是在问题出现之后进行补救，因此，企业要通过各种手段加强主动服务的意识，全心全意为人民服务。

3.提高企业职工的整体素质。21世纪的竞争是人才的竞争，在电力企业在招聘职工时要加大对应聘人员的职业技能的考核，注重人才的选拔和培养。采取多种形式来对企业职工进行有关培训，提高企业职工的职业技能。除了要加强企业员工的职业技能外还要注重道德素养的提高，不断提高企业职工的综合素质，提高企业整体服务水平。

4.建立特色服务制度。电力企业可以根据自身和用户的特点，采取多样化的服务形式，建立起一套具有自身特色的服务制度，更有针对性的为客户提供服务，是服务更加有效、到位，更好的达到客户满意，同时也有利于促进电力企业的发展。

5.加大宣传力度，使服务内容公开化。广泛利用现代化技术宣传电力企业服务，可以运用网络、电视、广播等形式进行宣传，提升公开度，有助于电力企业的状况及时的向外界披露，真正做到公正、公平、公开，进而增强民众对电力企业的信任和信心。

第2篇：增强企业服务意识范文

【关键词】 企业；服务型党组织；建设；重要性；建议

党的十报告明确提出：“以服务群众、做群众工作为主要任务，加强基层服务型党组织建设。”这一重要论断，为我们基层党组织建设提出了明确要求，对新时期基层党组织的任务进一步细化，对新时期基层党组织建设有着重要意义。

一、加强企业服务型党组织建设的重要性

1、国有企业践行党的根本宗旨的必然要求

虽然我国的国有企业大多都进行了相应的改革，但始终是紧紧围绕在党的周围，始终服从党的领导。而企业的基层党组织则是党领导企业，党管企业的一项重大举措。同时，党的基层组织是党联系群众、服务群众、教育群众的最基层组织。加强企业基层服务型党组织建设正是党的本质所决定，是践行党全心全意为人民服务的根本宗旨。

2、提高党员干部服务群众的意识，促进服务工作良好开展

加强基层服务型党组织建设，能够通过教育宣传，逐步让基层党员将服务群众、做群众工作作为自己工作的重点。同时，通过加强基层服务型党组织建设，能够更进一步使基层党组织成为团结带领群众贯彻党的理论和路线方针政策、落实党的任务的战斗堡垒。真正把广大群众凝聚在党的周围，为推动科学发展、促进社会和谐而共同奋斗。

3、有利于进一步密切党群关系、巩固党在基层的执政基础

加强基层服务型党组织建设，让广大党员同志将服务群众工作高度重视起来，让他们深入生产一线，与广大职工群众紧密联系，了解职工群众的疾苦，倾听职工心声，为职工群众解决一些实际中的困难。对于职工群众赞同的，要积极推广，对于职工群众不满意的地方，要不断改进。使党和群众的关系更为密切，能够进一步促进党群关系，巩固党在基层的执政之基。

4、有利于推动科学发展，促进社会和谐稳定

加强基层服务型党组织建设，能够宣传党的方针政策，贯彻执行党的一些决定，逐步为广大职工群众打通诉求渠道，让组织能够听到群众呼声。同时，通过服务型基层组织建设，能够及时化解矛盾纠纷，最大限度地减少不稳定因素、增加和谐因素、激发社会活力，激励和鼓舞职工群众齐心协力做好企业的各项生产经营活动。

二、进一步做好企业服务型党组织建设的建议

1、增强党员干部服务群众和做好群众工作的意识

意识决定实际工作，要加强企业服务型党组织建设，履行基层党组织的服务职能，首要任务就是转变思想观念，提高服务意识。只有具备了相应的服务意识，才能在从事各项服务工作中积极主动，才能以良好的心态去从事服务工作，才能以良好的服务态度去提供良好的服务。对于服务意识的提高，需要我们基层组织的领导首先提高该方面的意识，进而才能要求广大党员干部从思想意识上提高服务意识。在具体的工作中，应通过各种会议、各种教育宣传，让广大党员干部认识到我们党是马克思主义的执政党，全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨，立党为公、执政为民是我们党的执政理念。反复强调和宣传服务意识的重要性，进而提高他们服务意识，促进他们开展服务工作的积极性和主动性。另外，做好群众工作是基层党组织的一项重要工作，是党联系群众，巩固党的执政基础的重要保证。作为基层的党组织，应该清醒的认识到这一点，并使基层党员干部在服务群众、努力做好群众工作的实践中，牢固树立服务意识。

2、健全联系服务群众的机制

制度是规范建设服务型党组织的根本保障，是实现服务型党组织建设规范化、常态化的根本途径。在加强企业服务型党组织建设中要结合本企业实际，针对服务群众，做群众工作制定相应的工作制度。比如，我们应完善党员干部直接联系群众制度，以此来促使党员干部与群众的联系，以此来要求党员干部提高服务意识，做好全方位的服务工作。同时，我们必须认识到该制度的系统性，在制定的过程中应充分结合实际，必须具备一定的可行性和可操作性。通过制度来明确明确各层级联系人的职责和要求，明确服务人员的服务行为和规范，明确群众反映问题的处理步骤和程序，明确对领导干部一直到普通党员联系服务群众的监督检查措施。另外，还需要建立相应的监督考核制度，通过考核制度来推进服务型基层党组织建设的稳步进行。

3、创新企业基层服务型党组织建设

创新一直以来都是企业一个老生常谈的话题，作为企业的基层服务型党组织建设来说，要通过创新来增强其实效性就显得尤为重要。具体说来，企业的基层服务型党组织建设的创新包括：首先，应创新党组织的活动内容和方式。比如，原来我们经常都采用会议的模式来开展党组织活动，通过文件的形式来落实精神，现在我们可以通过安排党员走访、填意见表、开设网上信箱等形式来增强党组织的服务意识，通过制定相应的规章制度来明确基层组织的相关职责。加强和改进企业党组织的自身建设，要不断创新党组织的活动内容和方式，增强基层党组织建设工作活力。其次，对于基层党组织的设置、人员配备也要创新。不断优化创新党组织设置，科学合理设置企业党组织，创新用人机制，做到不拘一格选贤用能，进一步体现党的公平、公正，逐步让群众相信党、信任党。再次，对于党组织活动和载体要不断创新。充分结合企业实际，善于运用企业现有资源，拓宽党与群众联系和沟通的渠道，建立群众对组织的监督机制。比如，我们可以运用计算机、网络即时通讯、企业内网等作为党组织活动的新载体。

三、结语

总之，加强企业服务型党组织建设，是一个长期的系统工程，必须坚持以学习为先，以服务为魂，以创新为本，最大限度地提高服务群众的效益，拓展和强化党执政的组织基础。

【作者简介】

[1] 周多刚，徐中.服务型基层党组织建设的内涵、现状与对策.党政论坛，2013.3.

[2] 洪浩.基层服务型党组织建设的路径.学习时报，2013-06-17.

[3] 井存有.怎样理解以服务群众、做群众工作为主要任务，加强基层服务型党组织建设.新华网，2013.3.18.

第3篇：增强企业服务意识范文

一、加强队伍建设，追求工作卓越

要搞好工商工作，提高工作效率与工作质量，实现工作的完美与卓越，必须加强队伍建设，提升队伍的凝聚力与战斗力，为此，综保分局抓好三项工作：第一项工作是增强三种意识。一要增强大局意识。在大是大非面前，涉及老百姓生命安全，关系分局地位、形象和利益的时候，倡导“不讲职能讲责任，不讲分工讲分忧”，切实负起责任，做好工作。二要增强责任意识。在履职过程中，必须做到守土有责、职责分明、权责统一，任务分解到人、责任明确到人、奖惩兑现到人。三要增强精品意识。工作中要善于有所为有所不为，进行分类管理、统筹兼顾、区别对待、抓住重点、打造特色、形成亮点，做好特殊监管区域工作。第二项工作是养成四种作风。一要养成严谨严密的作风，注重工作的目的性、计划性、操作性、准确性、有效性，确保工作的质量和安全。二要养成雷厉风行的作风，注重工作落实的服从性、及时性、协调性、修正性，切实增强执行力。三要养成吃苦耐劳的作风，注重真抓实干，崇尚实干、弘扬实干。四要养成甘当人梯的作风，注重集体荣誉感，塑造宽容、谦让、舍得的人格，营造创先争优、见难就上、见利就让的氛围。第三项工作是做好五项工作。一要加强制度建设。坚持制度治本的理念，健全完善制度。以制度管人、管权、管事，明确分工和职责，提高行政效率，确保工作质量。二要加强窗口建设。坚持“不设路障设路标”的服务理念，“少讲不能办，多讲怎么办”，努力提升服务质量，力争取得企业满意。三要加强市场监管。监管重点放在食品安全、无证无照、消保维权等方面上，加大查处商业贿赂、商标侵权、假冒伪劣等违法行为的力度，净化市场环境，维护市场秩序。四要加强商标培育。加强宣传指导培育工作，争取培育一批著名驰名商标，助企业做大做强。五要加强工作创新。要解放思想、适应变化、更新理念、敢破敢立，促进工作发展。

二、落实整改措施，提升服务质量

根据市新区监察局对新区2014年上半年窗口政务公开查评情况的通报，综保分局针对存在问题，积极研究，落实三项整改措施，全面提升服务质量，提高企业满意度。一是进行人员调整。注册大厅从岗位职责，人员分工，交接流程等诸多方面着手，通过工作流程的再造、设计、分解和定岗定位，使分工细致，责任到岗，责任到人，提高内部流转效率，促进窗口服务规范化和精细化。二是加强服务意识。针对服务态度、服务意识问题，注册大厅开展了专题大讨论，确定为期一个月的窗口建设特别活动，要求窗口干部们每周采取自评和互评的方法，共同提高服务质量。强调窗口要时刻保持良好形象，窗口干部要加强接待技巧，注重接待艺术，多点微笑，多点耐心，认真细致地回答企业所提问题，充分理解企业的难处，切实为企业排忧解难。三是采用辅助手段。基于注册窗口“承诺”条款中提到的接待咨询做到“一次清”、“一口清”，综保分局将采用现代辅助手段录音笔的方式，记录咨询和受理申请材料过程中的谈话记录，进一步统一窗口干部的口径，提高工作效率。

第4篇：增强企业服务意识范文

【关键词】供电企业；客户服务管理；策略

一、转换思想，增强服务意识

从供电企业高层管理人员出发，都应该转变思想，应该认识到电力市场已经形成了买方市场，要改变以往“用户围绕电力转”为“电力围绕用户转”的思想，务必要求供电企业增强服务意识，努力提高服务质量，使用户的要求成为我们电力企业努力的目标。并且服务意识要紧跟时代的变化，符合当前市场经济买方市场对电力企业的要求，逐渐转变为以广大客户为中心的服务理念。

二、重视队伍建设，逐步提高员工素质

在广大职工有了服务意识以后，还要求我们广大电力企业的职工在工作过程中全面执行，只有在工作中全面执行，才能将服务落到实处。那么势必要求我们供电企业必须具备一支高素质的员工队伍，在对员工的管理过程中，要重视对营销人员的培训，注重逐步调整营销队伍的知识结构，全面提高人员素质，强化营销管理工作的“优质服务”意识，增强营销人员的市场意识、服务意识和竞争意识，提高营销人员的营销技能。企业应结合实际情况，对在职员工实行定期的培训再教育，让职工都能够很快转变思想，将服务理念在实践中执行。在新员工的招聘方面，应优先聘用学历、文化水平均较高的员工，确保职工队伍整体素质。

三、合理布局营业网点，为用户提供便利

营业网点是在供电企业的营业网点建设方面，应根据实际情况统一规划，合理布局，服务网点的选择应尽最大限度的为最广大用户提供方便快捷的服务。另外，网点应为客户提供整洁、美观的环境，应结合所开设业务情况，在网点内安排足够的工作人员。要求营业网点的员工在为用户办理业务的过程中，做到规范、文明用语，确保能够做到积极、热情、主动服务，能够做到一视同仁，公平对待每一位用户。另外，在办理业务的过程中，应简化工作程序和操作，加快业务流程，提高办事效率，千方百计让客户早用电、用好电。

四、重视电网建设，确保用户用电安全

在电网建设方面，重视对电网的不断更新建设，对原有无法满足广大用户需求的电网应进行更新，比如，对原有的电力未能到达的区域，应扩大电力的覆盖面，对原有线路陈旧的应及时更新。对有故障的电网和设备，要合理安排检修时间，尽可能以最快的时间检修完成恢复通电，并且应做到最大限度地减少检修停电的次数，特别是部分用户在关键时刻的用电一定要确保其用电的通畅。

五、重视客户反馈，持续改进

可以定期召开客户代表座谈会或者电话回访的形式，来了解客户需求和意见，不仅能够增进与用户之间的感情，还能够及时知晓供电企业或者员工在服务过程中的优缺点。对于电力企业的优点，可以继续发扬和继承，对于电力企业存在的不足，要善于倾听客户意见，了解客户的需求，持续改进。另外，还应采取合理合理渠道来搜集客户反馈信息。比如，在各营业网点设留言簿，在企业内部设立客户投诉部门、投诉电话和投诉信箱，在企业网站内设立留言板，并由专人负责处理，在规定期限内给予答复和解决。

六、充分利用现代技术，提供全面服务

应重视信息化时代带来的优势，并充分利用当前的电子技术，将电子技术应用到电力企业的服务之中。电力企业的优质服务不仅仅是通过营业厅来开展，信息化时代的服务主要体现在：采用互联网缴费、工商银行、交通银行等缴费方式。另外，还可以设置24小时服务热线，进行电费查询、故障报修、投诉、举报等服务。还可以通过网站宣传节能知识、合理用电知识、安全用电知识。定期采用移动通信的方式对广大客户进行问候，比如，在过节时可以发一些问候短信。

电力企业经营和服务是相辅相成的，要很好的经营离不开优质的服务，同时它们是电力企业盈利和长远发展的根本，特别是电力企业的优质服务关系到电力企业的生存和发展，同时，它决定着电力企业的核心竞争力。只有做好供电企业客户服务管理，为广大企业提供优质的服务，才能同市场经济条件下中从事其它产品生产和服务的企业一样，参与市场竞争，扩大电力销售，进而实现供电企业提高服务水平，创造良好效益的最终目标。

参 考 文 献

[1]丁荣.供电客户服务220问.中国电力出版社，2003-9-1

[2]魏学峰.电力企业以客户为中心的营销策略.民营科技.2011（8）

第5篇：增强企业服务意识范文

为贯彻落实市政府办公厅《关于加快推进知识产权强市建设的实施意见》（x政办发〔2016〕x号）和市人才办《xx市关于加强知识产权人才队伍建设的意见》（x人才〔2013〕x号），加大知识产权培训工作力度，建立一支素质优、业务强的知识产权人才队伍，满足知识产权强市建设对人才的需求，制定本实施方案。

一、指导思想

贯彻落实市政府办公厅《关于加快推进知识产权强市建设的实施意见》对知识产权人才培训工作的要求，进一步加大知识产权培训工作力度，完善知识产权培训工作体系和培训模式，大力培养知识产权运用和保护专业人才，着力培养社会创新主体的知识产权管理人才，提升知识产权人才服务企业、服务经济发展的能力和水平，为本市创新发展提供有力的知识产权人才支撑。

二、重点任务

（一）围绕推进京津冀知识产权协同发展助力“一基地三区”建设开展知识产权培训

组织协调京津冀知识产权教育资源，开展先进制造业知识产权培训，全面提升产业知识产权创造、运用、保护、管理水平，服务我市全国先进制造研发基地建设。加强知识产权运营和自由贸易试验区知识产权保护培训，为我市高水平建设北方国际航运核心区、金融创新运营示范区和改革开放先行区提供知识产权支撑。

（二）围绕促进经济发展提质增效，加强科技型企业和民营企业知识产权培训

加强科技型企业和民营企业知识产权培训，增强企业掌握和运用知识产权制度的能力，依靠知识产权优势增强市场竞争能力。各区及滨海新区各功能区应加强区内科技型企业和民营企业知识产权培训工作，提升自主创新能力，促进科技型企业和民营企业快速成长和发展壮大。知识产权服务机构应当主动向科技型企业和民营企业提供知识产权知识培训，提高企业知识产权工作技能。

（三）加强领导干部知识产权培训

通过组织开展知识产权培训，增强领导干部对知识产权工作紧迫感和责任感，提升领导干部知识产权认知水平和决策能力。各区及滨海新区各功能区应举办领导干部知识产权专题培训，各区应将知识产权培训内容纳入区委党校培训课程。各行业集团（总公司）应对中层以上干部开展知识产权集中培训或轮训。

（四）加强知识产权服务机构从业人员技能培训

针对专利、知识产权资产评估、知识产权交易融资、知识产权咨询等机构的从业人员开展专业技能培训，培养社会急需的高素质的知识产权服务人才，提升本市知识产权服务业的服务质量和服务水平。

（五）加强社会公众知识产权普及培训

利用“4.26”知识产权宣传周、中国专利周、“12.4”普法宣传日，对在校学生及社会公众开展知识产权知识普及培训，增强青少年和社会公众的知识产权意识和创新意识，树立尊重知识、崇尚创新、诚信守法的知识产权文化。

三、培训安排

“2017年xx市知识产权局培训计划”见附件。

四、培训工作要求

（一）加强组织领导，增加培训投入。各区知识产权局、各有关单位要高度重视知识产权培训工作，加强对知识产权培训工作的领导，安排专人负责知识产权培训工作，对培训工作给予必要的资金投入。

第6篇：增强企业服务意识范文

【关键词】创新；优质服务；双赢

客户满意――作为企业文化的理念和服务创新，是服务社会经济发展的标尺，更是电力企业参与市场竞争，促进自身发展，取得企业与社会“双赢”的工作基石和活力之源。

一、“客户满意”工程的具体内容及要求

一是以践行“人民电业为人民”为服务宗旨，建立优质服务常态运行机制，制定了规范科学、便于操作的《供电服务奖惩规定》和相应考核细则，纳入企业目标管理体系，对供电服务范围、内容、措施、标准、奖惩，实行目标化管理，制度化运作。

二是建立“95598”客户投诉中心，开通24小时值班服务热线，随时受理群众的用电投诉，及时解决用户的用电疑难，有效降低客户投诉，确保客户满意率不低于95%以上。

三是向社会公布报装的管理规定，从报装程序、技术标准、管理制度、供电服务等方面明确相关规定，兑现“只要客户一个电话，其余的事情由我们来办”的供电服务承诺。

四是基层单位成立优质服务机构，配置抢修车辆和工器具，定期不定期到台区、到用户巡回服务，随时抢修用电故障，全力保障企业和群众的正常供电。

五是经常性组织以消灭违价台区为主要内容的电价电费专项整治活动，狠抓临时用电管理，正确执行电价政策，真正让群众用上“放心电”，减轻农民的用电负担。

六是加强对优质服务工作督导，局班子成员按分包基层单位每季度不定期下基层督查暗访了解电业职工的服务行为和群众关切的用电问题，及时消除隐患，整改不足，有效的增强了优质服务活动的实效性。

七是采取定期召开用户座谈会，向人大代表、政协委员、乡（镇）用电监督员征求意见，向社会发放供电服务征求函、意见卡等形式，广泛征求全社会的意见和建议，促进“两个转变”，即：工作和作风转变，确保社会行风评议实现第一名。

二、实施“客户满意”工程的几点认识

1、普及“客户满意”的服务理念。对广大电业职工进行“优质服务是电力企业改革与发展的生命线”的强化教育，把“客户满意”视为电力服务的最高标准，唤起全体电业人优质服务的使命感和自觉性，使其贯穿于生产经营全过程，这是电力企业抢占市场的立足之本。普及“客户满意”和服务理念可以通过积极开展宣传和培训的方式展开。为此，在“客户满意”工程实施期间，大力开展“客户满意”知识宣传活动，举办形式各异的专场宣传，举办各类客户满意度培训班，快速地培养客户满意专业服务队伍。

2、调整“客户满意”的服务心态。市场多元化、竞争多样化，已使电力企业的生存空间发生了新的变化。行业垄断、坐井观天、老大自居的经营理念已不适应新形势下的发展需求，市场无情，竞争无情，摈弃消极等待，清醒面对市场，积极走向客户，以真诚的服务去换取效益，赢得形象，才是电力企业改革发展的必选之路。

3、拓宽“客户满意”的服务内涵。电力市场在变化，电力客户的需求也在变化。尤其是在供需紧张的时候，使供电服务增添了新的困难，其责任在增大，考验也在增大，更需要赋予供电服务更多内涵。不断地创新服务，拓宽领域，随客户的用电需求变化而变化，改进和提高服务水平，完善更多、更适合客户用电需求的服务措施，赢得客户的售前满意、售中满意和售后满意，实现超值服务和供用电“双赢”。这是实施“客户满意工程”的目的所在。

4、加强团队协作

客户服务是一项系统工程，不是直接面向客户的几个窗口单位能够完成，而是需要各个部门全体员工之间密切配合，互相协调。注重团队精神和合作意识的培养，将优质服务工作体现在全体员工的追求中，使客户感受到更快捷、更优质的服务。客户服务已不再是某一个部门的职能，优质服务来自于各部门的协调一致而不是条块分割，它是贯穿于企业中的一种文化。每一个公司都有自己独特的文化，为客户提供优质服务必须成为企业文化的重要部分。当然，重视客户服务，发展自己的企业文化是一项巨大的持续的工作，需要管理层艰辛努力和全体员工积极配合。

5、围绕“客户满意”服务理念，抓好经营服务

电力企业要具备强大的竞争力，必须坚持在企业核心价值观上下功夫。随着电力消费需求加快，电力市场竞争加剧，电力企业要从自身利益和发展的角度提升服务理念。新的客户服务理念，要以客户需求为导向，要了解并满足客户需求，使服务质量达到甚至超过客户期望的程度。在这种理念支配下，企业应以经营服务为重，并持之以恒。经常开展走访沟通活动，尊重客户在接受服务时的安全权、知情权、选择权、公平权和监督权。提升服务品位，创造特色服务，处理好服务与经营的关系，形成经营与服务相互促进、一体化发展的运行机制。信誉是企业的市场形象、无形资产，信誉度与满意率是连在一起的。企业只有真正做到诚信服务，社会和用户才会对企业有所回报，企业才能得到发展。倘若企业信誉缺失，那么必然丢失市场，失去用户，就既没有社会效益，也谈不上企业效益，最终使企业丧失生存空间，走向衰败。诚信服务是我们的生死线，因此电力企业要增强企业员工的凝聚力，树立“厂兴我荣、厂败我耻”的全员参与意识。

6、营造“客户满意”的服务氛围。以“客户满意”为主要内容的供电服务“工程”，涉及电力企业自身和社会千家万户，所需做出的工作牵涉方方面面，因素不可预测，头绪千变万化，更需加倍努力。一要加强电力职工队伍建设，搞好职业道德教育，提高电业职工和农电工的思想觉悟和服务水平，适应新形势下的供电服务要求；二要改进服务手段，更新供电技术设施，提高工作效率，全心全意地为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务；三要加强电力法规和供用电知识普及宣传力度，强化依法经营，让群众加深对供用电管理的了解，自觉配合电力部门的工作，营造全社会健康良好的供用电氛围，让客户在我县有一个良好的发展环境；四要自觉培养服务客户的情商，心系群众，时刻关注和解决群众的用电疑难，与客户形成利益共同体，相互依存，共同促进；五要强化廉政教育，建立制约机制，弘扬为电清廉，严惩以电谋私，严肃整治一切违规行为，维护良好电力企业形象；六要更好地加强与地方政府和职能部门的联系，沟通工作关系，加强信息融通，接受群众监督，以取得政府和群众对电力部门的工作给予更多更好的关心支持。这是推进电力服务“客户满意”工程的制胜法宝。

第7篇：增强企业服务意识范文

一、目的意义

开展“强基础、促服务、育亮点”主题实践活动，是为了全面贯彻落实党的十和十八届四中全会深入推进创先争优活动，全力服务“十二五”发展大局，促进港区各项工作发展。全区各基层党组织要充分认识开展这项活动的重要意义，积极引导基层党组织和广大党员投身到“强基础、促服务、育亮点”主题实践活动中去，增强党员干部的宗旨意识和群众观念，激发党员党性意识和社会责任意识，进一步转变工作作风，努力实现党组织创先进、党员争优秀与群众得实惠的有机统一。

二、主要内容

1、强化基础，增强党的生机与活力

各基层党组织要强化理论学习，认真学好邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，认真学好市委十一届十一次全体（扩大）会议精神，深刻领会其精神实质和丰富内涵，用于指导实际工作；要坚持民主集中制原则，完善工作、议事和管理制度，增强党组织对重大问题的科学决策能力；要加强党员队伍建设，做好党员教育工作，使每个党员做遵纪守法的标兵、学习的模范、工作的先锋，在急、难、险、重的紧要关头发挥模范带头作用；以此强化党的基础，增强党的生机与活力。

2、强化服务，献计促企业发展

各基层党组织要牢记党的宗旨意识，全心全意为企业服务，以企业的需要作为工作的方向，以企业的满意作为努力的目标；要想大事，谋全局，积极为企业献计献策，促进企业发展；要开展服务承诺，以“作承诺、比奉献、促发展”提高服务实效，为企业发展做实实在在的事；要在强化服务，献计促企业发展中，创新党的工作方式，提升党的服务能力，获得企业的满意，促进港区发展。

第8篇：增强企业服务意识范文

关键词：企业 审计干部 责任意识

中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2013）03（b）-0207-02

内部审计是独立监督和评价本单位财政收支、财务收支、经济活动的真实、合法和效益的行为，以促进加强经济管理和实现经济目标。监督和评价是内部审计最基本的职能。从根本上来讲，企业内部审计是为企业内部的经营管理服务，是为提高企业的经营效益、管理效率服务，是为实现企业的最终目标服务。因此内部审计应定位准确，不仅要监督企业，更要增强服务与责任意识，更好地服务于企业。

1 什么是责任意识

责任是什么？责任是一种担当、是一种能力、是一种精神，责任是个人在特定角色上应当履行的职责，应尽的义务，并对自己的言行承担后果。同时也是要求每个人办事履职要达到的标准和行为规范，是自觉把分内事情做好的一种行为和心境。作为企业中的一员要自觉地把自己摆在主人翁的角色，都应有“厂兴我荣”、“厂衰我耻”的理念。因此，员工责任意识的强弱直接影响企业的服务质量与水平，关系着企业的社会形象，更影响企业的未来。

对于企业内部审计干部而言，责任就是以对企业改革发展、国有资产的保值增值和执行国家财经法规高度负责的精神和态度，紧紧围绕科学发展这个主题和建立健全现代化企业管理制度这条主线，认真履行政策法规赋予的审计监督职责，有效的内部审计是企业健康运营的“免疫系统”，而内部审计干部是其机构的“细胞”，也是发挥内部审计“免疫系统”作用至关重要的因素，是企业防范风险、强化内部控制的基石。内部审计要树立为企业发展服务的理念，要当好企业领导的参谋、助手，为评价并改善企业的风险管理、促进内部控制的健全有效、帮助企业增加价值，实现经营目标尽职尽责。

2 加强审计干部责任意识的必要性

2.1 干部责任意识的培养是审计文化建设的要求

审计事业发展的关键在于人，人的行为是其综合素质的外在表象和具体体现。因此，应树立“审计靠人才，人才靠素质，素质靠培养”的观念，用教育激励的方法提高审计干部的素质，规范审计人员的行为。坚持以人为基本，不断增强干部爱岗敬业的自觉性；以人为根本，不断调动干部勇创佳绩的积极性；以人为资本，不断发挥干部勇于开拓的创造性。最大限度地整合人力资源，充分发挥人的潜能，让审计干部树立“责任、忠诚、清廉、依法、独立、奉献”的审计价值理念和文明形象，增强审计事业的凝聚力。这些充分说明加强审计人员责任意识的培养是发展审计文化建设的一项重要要求。

2.2 提高内审干部责任意识是加强审计队伍建设的现实要求

当前社会发展对审计干部所引起一系列思想冲击，少数干部不能树立正确的世界观、人生观、价值观。一些干部事业心和责任感不强，“爱岗不敬业”，工作中敷衍应付、粗糙马虎、效率不高，有的安于现状、不思进取。要从根源上解决这些问题，必须从树立全体审计干部共同的价值观入手，寻求具有号召力、凝聚力的价值体系，把全体干部职工凝聚为一体，用共同的目标和理念激发出内心的热情并转化为审计管理的自觉行动，引导干部形成积极健康的人生观、世界观和价值观，从而成为审计干部取之不尽、用之不竭的力量源泉和奋发向上的精神动力。

2.3 干部责任意识是提升内部审计地位的必然要求

由于企业内审机构是企业职能部门之一，内审机构及人员是从企业内部产生，由于某些单位领导对内部审计工作重要性认识不足，机构、人员撤并随意，造成内部审计在企业中的独立性差、地位不高。这使得许多内部审计机构和内部审计人员势单力薄，因此很难发挥有力的作用。人们常说：有为才有位。因此，要推动工作创新、促进工作水平的提高，就必须提升审计干部责任意识。一是要有使命感。要做好审计工作，审计人员必须时刻想到肩上的责任，时刻要有责任意识，不为困难险阻所动摇，也不为外界诱惑所左右，勇敢地承担起经济监督的使命。二是要有正义感。审计人员有了责任意识，就会在审计工作中客观公正，以事实为依据，以法律为准绳，不徇私情，秉公执法。三是要有实干的作风。要积极倡导重实际、办实事、讲实话、求实效的务实作风，对审计查出的问题，做到不隐瞒、不保留、不夸大。

2.4 干部责任意识培养是提高审计工作质量的需要

俗话说“打铁先需自身硬”。随着企业的不断发展，审计领域不断拓展，需要内部审计人员提高自身的工作能力，以提高审计工作的质量和效率。审计工作是一种荣誉，但更多的是一种责任，这种责任主要来源于自觉地把自己当作主人翁的精神和维护企业利益的要求。审计监督作为现代企业管理的基本职能，发展审计、全面提升审计质量和工作水平是摆在每一个审计干部面前十分紧迫的问题。面对新形势、新任务、新挑战，审计工作要充分发挥其职能作用，必须不断创新审计技术与方法。只有积极探索和应用适应新形势发展要求的审计技术与方法，才能高质量、高水平地完成审计工作任务。为此，需要审计干部增强责任意识，充分发挥主观能动性，对各类问题从经济与社会效益、效果、制度的完善等众多层面加以分析考虑，深入分析，对审计中发现的问题应从制度或体制上提出完善管理、强化制约的意见或建议，不断提高审计质量和水平，真正地服务于企业的中心工作，完善企业管理。

3 如何强化审计干部的责任意识

人们对于“责任”二字的理解因认识差异而有所不同。企业或社会组织，都把能力建设摆在重要位置，无论是与人交流还是工作要求，言必谈能力问题。然而，在通常情况下，责任比能力更重要。古往今来，凡成就大事业者，无不既是某专业的行家里手，又是道德高尚的先行者。能力、责任与年龄、经历等不是理所当然地成正比关系，不论个人能力多强，其责任意识尤为重要。作为审计工作人员，在日复一日、长年累月的工作中，既要钻研业务，提升个人工作业务能力，又要强化责任，提高道德修养。

3.1 增强工作的自觉性

个人在工作生涯中，可能会经历不同的单位或部门，走上不同的岗位，扮演不同的角色，承担不同的任务。不论在什么岗位、担任什么职务，都要认清自己的角色，干好自己的本职工作，这是对每一个工作人员最基本的要求。作为企业审计干部如何做好监督工作，更有效地服务于企业管理，就必须增强工作自觉性，紧紧围绕企业的中心工作，为实现企业经营目标而勤恳工作，本分做好自己的事情，明确职责定位，按照岗位职责的要求，切实做好自己应该完成的工作，不拈轻怕重，不挑肥捡瘦，不以个人志趣和爱好为转移，充分发挥个人主观能动性，为企业的改革发展多作贡献。

3.2 增强工作的原则性

“原则性”就是抓根本，明方向。在重大原则问题上只有做到旗帜鲜明、立场坚定，才能始终确保审计工作的正确方向。坚持原则就是讲政策、讲真话、讲纪律，要坚持做到实事求是，严格按照党的原则和政策办事，自觉增强大局意识、责任意识。内部审计工作不仅是监督与评价，而且更是一种服务，是全方位、多角度的服务。因此，审计人员必须要摆正位置，清楚自己是单位的一员，不能凌驾于单位利益之上。在思想上要认识到服务是内部审计的活力所在，对审计的事项要进行全面了解，从不同的视角对各个部分有重点、客观、独立地进行分析研究，从中发现企业生产经营中存在的主要问题并提出解决问题的办法，进而促进企业综合管理水平的提高和整个经济活动真实、合法和效益。

3.3 增强工作的主动性

审计干部是有效开展审计工作的主体，要搞好审计工作关键在审计干部。现在，干部有时出现主动性不足，一是工作抓不住重点，分不清轻重缓急而拖延耽搁工作。二是缺乏一定的工作经验。审计工作综合性强，复杂程度高，对审计工作人员提出了越来越高的要求，突出表现在工作任务越来越重，时间越来越来紧。这样就要求调整心态，提高工作效率，更重要的是要求审计工作人员强化奉献意识，增强工作的主动性、积极性。要主动献计献策，开动脑筋，想方设法，用最短的时间、最小的投入，实现最大的产出，避免生搬硬套，碌碌终日，更不能含糊了事，不了了之。要善于统筹规划，加强与企业内部相关部门及人员的协调、勾通，放眼全局，讲究工作的方式、方法，提高工作效能。

3.4 增强工作的创新性

创新性，是要求审计干部在审计工作实践过程中，结合实际情况，充分发挥主观能动性，在工作中有所提高和创新。在企业实现现代化管理工作中，审计工作都面临着不断变化的客观形势，管理的要求也有许多与过去不同的特点。因此，我们必须不断学习新知识，研究新情况，解决新问题，这就离不开创新性。增强工作的创新性，审计干部要有强烈的创新意识，要善于在分析问题、发现新问题中，形成新理念，采取新行动，为企业的可持续发展作出贡献。

总之，有责任心的干部能担当重任、不辱使命。只有责任，没有能力，啥事也办不了；没有责任，光有能力，反而有可能干坏事。责任不仅可以激发人的能力，也可以改变对待工作的态度，而对待工作的态度，决定你的工作成绩。如果每个审计干部都带着强烈的责任心和使命感，用心学习、用心工作、提高执行力，推进企业科学发展、跨越发展的蓝图就会变成现实。

参考文献

[1] 杨睿.论当代青年审计干部责任意识的培养[J].审计文摘，2012（7）：58.

[2] 陈京军.浅谈如何强化领导干部的责任意识[EB/OL].泗阳县领导干部学习网坛，http：///？466/viewspace-3452.

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第9篇：增强企业服务意识范文

关键词：物业服务企业 发展趋势 内涵建设

中图分类号：F270

文献标识码：A

文章编号：1004-4914(2011)03-261-02

物业管理是我国住房制度改革的产物。历经30年发展，至今方兴未艾。物业服务企业主要以服务为特点，最终目标是通过提供优质服务让业户感到满意。围绕这一目标，国内众多企业群雄逐鹿，竞争压力越来越大。促使物业服务企业纷纷通过改善服务品质或增加服务内容来获取业户青眯。同时，服务同质现象越来越明显。要寻求物业服务企业稳步发展，赢得市场，仅依靠合同约定服务项目为业户服务是远远不够的，还需苦练内功，加强企业内部建设，注重品牌塑造和战略规划，也只有这样物业服务企业才能具备牢固的基础，才有强大的发展后劲。本文根据国内物业服务企业的现状和发展趋势，结合笔者实际工作经验的基础上探讨了物业服务企业内涵建设的八个方面。

一、夯实企业基础管理．落实企业服务理念

企业基础管理的重点是企业制度建设。它直接影响到企业基础管理能力的提升与企业的规范化管理。随着物业管理市场竞争的日趋激烈，必然促使物业服务企业更加注重自身制度建设，不断提高自身管理能力。

当前。物业服务企业内部管理较为突出的问题集中在，有制度，没执行或执行不严；或有执行，没监督。制度建设尚未形成有效管理。对于多数物业服务企业而言，制度并不缺。缺的正是对制度强有力的贯彻执行。有制度不执行或执行不严，其实产生的后果往往比没有制度要坏，由于制度执行难，监督不到位，工作流于形式，人浮于事，互相扯皮，出现人员增多，办事效率反低的种种怪象。久而久之，员工服务心态被动，工作怠慢。对业主申报服务内容，或是没空，或是不准时。态度粗野，质量低劣，矛盾、纠纷、不满随之而来。

制度问题需要制度来改变。首先，制度建设要切合企业自身管理实际，要合理、严谨，杜绝死搬硬套，朝令夕改。须充分考虑到制度实施过程中可能遇到的各种情况，并拟定应对措施，使其具有执行力。其次，建立健全制度，如岗位责任制，奖罚激励制，绩效考核制。用制度来体现清晰、有效的工作标准、工作程序、岗位职责、考核标准。用制度来克服职责不清、工作推诿扯皮等影响制度执行的因素，使每项工作有目标、有措施、有责任人、有时限、有督查、有考核。形成封闭的管理回路。最后选贤任能，着重培养管理者“执行”意识。管理者尤其是中层管理者是制度执行的主体，他们的态度对制度能否很好的贯彻执行起着举足轻重的作用。因而要提高管理者的执行力关键是任人唯贤．培养和选拔执行意识强，示范性和劳动力强的中层管理干部。

在强调制度建设的同时，在观念上，一方面。物业服务企业要树立危机意识。落实企业服务理念，少讲空话。多做实事，工作上服务为先，寓管理于服务。规范服务行为，提高服务效率，注重培养员工责任感，促进员工主动工作。另一方面，物业服务从业人员应转变思想观念，明确服务意识，正确定位。强化责任，增强工作主动性，主动提供服务，主动完善服务，掌握服务主动权。

二、持续跟进业主的服务需求

物业管理服务的对象是业主，服务是物业管理的重要内容，服务水平好坏直接影响企业的经济效益和声誉，影响业户的生活环境和物业本身的价值。对物业进行的管理程度，取决于业户的满意程度。而业主的服务需求并不是一成不变的，随着观念的更新，业户已不再满足于简单的服务方式，服务要求在与时俱进。要保证物业服务企业提供优质服务的持续性．须跟进业主的服务需求，并持之以恒。首先应转变思路，变被动服务为主动服务。以业户需求为导向，加强员工职业素质教育．增强内部成员的服务意识。要善于把握业主心理与真正需求，及时为业户提供适合的服务，并引导积极向上发展；其次，保持与业户之间的正常沟通，做好业户投诉接待与处理。定期开展业户满意度访查，认真分析业户意见，虚心接受批评，积极解决问题，努力提高服务标准，缩小业户期望与服务标准之间的差距；第三注重服务细节。规范服务标准，促进管理服务质量的不断创新与提高。

三、建设一支精干有力的管理团队

建设一支精干有力的管理团队是实现企业成功管理的根基。物业服务企业面对的是成百上千的业户，主要提供安全防范、客户接待、设施设备维护、清洁绿化养护等服务工作。物业管理作为一种劳动密集型企业。员工管理水平高低直接决定服务质量、企业经营效益与品牌形象，而当前物业管理行业仍是一种粗放型管理。属于劳动密集型行业，需大量人力、物力。同时物业服务企业还隐藏着极大的风险，如人数多(员工和业主)出现意外事件的机率也就增多，窃盗、斗殴、火灾、意外伤害。各种突发事故都是物业服务企业不得不面对的。如果没有一支精干有力的管理团队作组织保证，那么如何形成一支凝聚力强，能提供精细服务。能处置解决实际问题的精干团队，那么优质服务也将落为空谈。问题的关键是如何建设一支精干有力的管理团队。首先完善团队管理制度，增强团队整合力。严格科学的管理是优秀团队队伍的有力保障，通过完善岗位责任制、工作考核制等，促进团队成员的自我管理，增强团队成员的自觉性。其次发挥团队领导者的“标杆”作用。优秀的领导者是团队中的“火车头”，领导者应以身作则，带领成员确立共同目标，带头执行企业制度。加强自身修养，强化服务意识，带头完成任务。第三充分发挥团队个体的积极性。根据团队中个体的性格、特长将每个成员放在适当的位置，激发成员自身潜能，热情地投入任务的完成，引导团队成员将个人的自我实现与团队的利益相结合。

四、培养员工正确面对工作压力

物业服务行业是与人打交道的行业，日常工作琐碎繁杂，从业人员普遍学历不高，聚集了为数众多的"4050"人员，工作中让他们动笔或动口堪比干力气活还难，有时埋头苦干并不讨好，有时常将好事变成坏事。误解、纷争、矛盾也就不可避免，这是个时常受委屈的工作。物业服务从业人员时常抱怨辛勤的努力和付出。得不到业户的理解，工作压力也日益增大。若压力长期存在得不到缓解就会致使无形的压力变成有形的损害，出现工作倦怠，情绪反常，对工作的接纳程度下降。可见物业服务企业对员工的培养和爱护显得非常必要，日常要加强员工受挫心理培训。关心他们的心理感受，正确疏导他们的心理情绪与工作压力，从心理上给予安慰，使其学会换位思考，将心比心，培养他们与业户的沟通能力。使其有良好的心态乐观面对工作与生活，从而较好地从心底为业户着想，努力从各个方面杜绝与业户发生争执。当前，物业服务行业确实还存

在着一些实际困难和难以解决的矛盾，如从业人员社会地位低、工资待遇低、工作生活条件差等实际问题。物业服务企业应把关心、爱护、体贴员工、解决员工的实际问题和困难作为日常工作的一项重点。

五、组织开展多种有益活动，强化团队精神

物业服务日常工作琐碎繁杂，从业人员每天从事重复性工作，常有厌烦的时候，加之内部成员聚集五湖四海，年龄差异较大，都有自身个性，共事一起难免矛盾。为了缓解或消除团队成员间的隔阂与矛盾并对所从事工作充满热情，物业服务企业要为团队成员相互交往创造条件，一方面要定期组织学习，帮助团队成员树立信心，建立未来规划目标，积极营造学习型团队氛围。另一方面组织开展各类户外活动，加深团队成员间了解，加强团结，增进友谊，增强团队凝聚力。通过定期组织开展团队成员参与的各类有益活动有利于团队协作与整体沟通，有利于形成较强的团队精神。

六、积极拓展市场规模，优化项目结构。提升企业效益

当前．众多物业服务企业，物业费收入基本与管理成本持平。企业规模不扩大，企业效益就很难上。通过规模化发展换取盈利增长是物业服务企业提升效益的主要手段，然而市场拓展并不是简单的面积扩大，而是为了质的提升，物业服务企业要注重效益，克服企业短期行为，不可为．了夺取市场而大打“价格战”。同时物业服务企业还须充分了解和认识自身能力与市场状况．切忌盲目跟风，扩大规模，成为企业持续稳定发展的瓶颈。并最终影响服务质量。为了提高企业盈利能力，众多物业服务企业还积极拓展写字楼、医院、商场、工业厂房、机构物业等泛商用物业类型，通过优化项目结构进一步提升企业效益。与住宅物业相比．泛商物业具有物权所有者较单一，沟通成本低，物业服务费收缴率高等优点，因而成为众多物业服务企业市场拓展的重点。物业服务企业在积极拓展市场、优化项目结构的同时，还应着重项目接管后的管理，力争每一个拓展的项目都成精品，也只有这样才能巩固市场份额，增强企业市场拓展能力，确保企业效益的持续增长。

七、整合有效资源。开展多种经营．形成企业核心优势

物业服务企业应充分发挥自身在先天条件上的优势，整合企业人力、物力、财力等有效资源，依靠自身品牌、管理、信息、地缘以及最贴近业主和客户的优势．开展多种经营。经营是物业服务企业发展的必由之路。未来物业管理发展的另一重要趋势是专业化分工越来越细。正如朱俊春先生所说：“中航物业必须把资源和优势在某个特定区域和特定点上取得突破。”1996年，深圳中航物业确立了将经营型物业管理模式作为企业核心竞争力，并发展为当今的物业管理服务集成商运营模式，经过数十载的实践和积累，中航物业这一竞争优势得到了强化。在《2008年中国物业服务企业发展研究报告》中，深圳中航物业在商业物业，重庆金科物业在住宅质量．北京金融街物业在写字楼物业，上海紫泰物业在酒店物业各自领先全国物业服务特色领域。他们通过各自的特色领域形成了各自的核心优势，他们的成功经验告诉我们．市场专业化协作的趋势在不断加强。随着物业管理市场的日趋成熟和完善，多数物业服务企业在具体实务管理上的差距逐步缩小，这就意味着，谁的管理和服务最具特色，最接近人们的需求，谁就能脱颖而出。

八、注重诚信建设。打造诚信品牌