行销支持管理系统精选(九篇)

第1篇：行销支持管理系统范文

关键词：企业营销，决策支持系统，决策能力

1.决策支持系统概述

要研究市场营销过程中的决策问题，我们首先需要明确市场营销管理过程中的主要工作。企业营销的管理主要包括分析市场环境、发现市场机会、选择目标市场、制定市场营销战略等。可以看出，市场营销系统中问题的决策缺乏程序化的工作范式，含有大量的不确定因素，按照决策理论而言，是属于决策管理中的半结构化和非结构化问题。因此，在这种系统下企业如何有效地进行营销决策，如何更有效地开展营销活动，这一直是多年来市场营销决策理论研究的重点与难点。营销活动不仅与企业内部各部门有密切的关系，还与外界有着广泛的交往。销售活动涉及的许多问题具有相当的不确定性，这些问题的决策是半结构化或非结构化问题。决策支持系统是利用先进的决策工具、科学的决策理论专门用于对半结构化和非结构化问题进行决策支持的信息系统。

决策支持系统（DecisionSupportSystem，简称DDS）是70年代末期兴起的一种新的管理系统。它是计算机技术、人工智能技术与管理决策技术相结合的一种决策技术，涉及到计算机技术、信息论、人工智能、信息经济学、管理科学、行为科学等学科，旨在支持半结构化决策问题的决策工作，帮助决策者提高决策能力与水平，最终实现提高决策的质量和效果的目的。决策支持系统是集统计分析、专家系统、人工神经网络等于一体的综合辅助决策支持系统。它是基于管理信息系统，通过建立辅助决策的模型库、方法库、知识库，对生产和销售，以及宏观管理等方面进行定性与定量的分析；同时利用专家系统和人工智能技术，对各种错综复杂的问题提出解决方案，实现对系统智能化的管理。

随着企业逐步走向国际市场，营销分析与预测工作显得尤为重要。为管理层建立起一个有效的决策支持系统，缩短管理层的决策周期，以便在日益激烈的市场竞争中处于有利地位，是亟待解决的一项重要课题。基于数据仓库技术的商业智能决策系统，是对上述需求、在普通决策支持系统的基础上发展起来的一种新的决策支持系统，该系统能够从现有业务系统中抽取大量数据，建立深层次的分析体系，实现以信息驱动业务的管理，是一个满足以数据仓库为核心和面向管理决策的应用系统。

2.市场营销决策支持系统的建设要求

决策支持系统是以日常业务处理系统的数据为基础，利用数学方法，对业务数据进行分析，预测未来业务的变化趋势，在企业发展、市场经营战略等重大问题上为领导层提供决策帮助的计算机系统。

决策支持系统主要包含三个部分，一是对用于决策的数据管理系统；二是存储模型与方法的模型管理系统；三是与用户进行会话及提供决策结果的用户交互系统。数据管理系统用于为决策支持的分析处理提供必要的数据支持，这些数据库可以从企业运营数据库中进行抽取分析并使用。决策支持系统主要方法是模型驱动，模型驱动也是决策支持系统区别于一般信息系统的重要特征，模型管理系统是决策支持系统的核心部件，是决策支持系统发展的决定性因素。用户会话交互环境是决策者或决策部门与决策支持系统进行交互的界面，它负责接收用户发出的各种命令，根据这些命令调用不同的子系统，并获得处理结果，最后再将这些结果输出给用户。用户输入的命令包括：对要决策问题的分析、对比、预测、对决策用的数据进行各种查询以及其它特殊命令，如控制输出形式，要求对输出的结论进行解释等。

企业市场营销是一个系统性的、多变的、综合性的活动，强调营销因素即各子功能的相互配合和综合运用。因此，市场营销决策支持系统的应该满足以下要求：

（1）有较强的实用性。市场营销决策支持系统首先应满足为企业中高层提供决策帮助的功能，此外还应具备其他的支持功能，包括信息查询、科学计算、决策咨询，即能支持企业各层决策。

（2）有较强的适应性。由于市场营销工作环境的多变性，市场营销决策经常面对突发性决策，因此要求市场营销决策支持系统应能适应多变的、突变的市场环境。应有较为强大的人工智能以及知识库系统的支持

（3）有较强的人机交互能力。市场营销决策支持系统应能提供友好统一的人机交互界面，并提供多种方法的交互能力。系统应强调在决策过程中各阶段决策者的介入，为决策者提供控制的权力，实现真正的人机交互系统。

以实现上述要求为目标，建设符合企业实际运营情况的营销决策支持系统，实现高效、快速决策是建设每一个市场营销决策支持系统的根本要求。市场营销决策支持系统的建设主要包括了四个阶段，分别是确定目标、设计方案、评价方案和实施方案。在确定目标阶段，主要是调查研究分析企业内外环境，进行数据和信息的搜集、加工、分析，确定影响决策的因素；设计方案阶段就是研究问题、理解问题、建立模型，提供各种可供选择的方案；评价方案阶段就是根据确定的决策准则，在建立模型的基础上进行实际模拟、实施检验、获得结论，从可行方案中选择出最优或满意的方案；最后就是实施方案。对实施结果进行监测，并根据反馈信息对方案进行修正和调整。

第2篇：行销支持管理系统范文

关键词：ITIL；石油销售；ERP运维体系；三层架构；管理体制

中图分类号：TP311文献标识码：A文章编号：1009-3044(2011)12-2753-02

ITIL Based Operation and Maintenance of Petrochina Marketing of ERP System

WANG Qing-chen, LIU Kun

(Petrochemical Company of Petro China Automation Institute, Lanzhou 730060, China)

Abstract: This paper describes the ITIL-based operation and maintenance of petrochina marketing of ERP System, first introduced the meaning of ITIL, combined with the characteristics of petrochina marketing and ITIL ERP methodology, highlight the three-tier system of operation and maintenance, operational responsibilities in the refining process, operation and maintenance management system, management system and assessment mechanism for the ERP system operation and maintenance of petrochina marketing to make some methods.

Key words: ITIL; petrochina marketing; ERP system of the multidimensional; Three-tier structure; management system

1 ITIL简介

ITTL是指IT基础架构库（Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)，主要适用于IT服务管理。ITIL作为IT服务管理事实上的国际标准已经得到了全球几乎所有IT巨头的全力支持。ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程和一项职能，这些流程和职能又被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。其中，服务支持流程组归纳了与IT管理相关的一项管理职能及5个运营级流程，即事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和管理；服务提供流程组归纳了与IT管理相关的5个战术级流程，即服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理和可用性管理。

2 基于ITIL的销售ERP运维体系的构建

销售ERP系统运维体系采用三级运维体系构架，三级运维体系架构设计遵循了SAP的CCC运维标准。其标准符合ITIL管理体系要求，同时结合了ERP的特点。

2.1 三级运维体系架构

第一级运维是是各地区公司建立的本地支持维护中心，其成员由地区公司关键用户、核心用户及相关信息管理部门负责人组成，直接面向最终用户；第二级运维是指有内部支持队伍负责的运维。第二级运维遵循集中统一管理原则，负责管理总部共享服务中心。主要面向一级支持，解决一级支持中心无法解决的问题，负责系统软硬件的日常运行维护工作，并负责对一级支持中心成员进行培训，提高其对最终用户的支持能力；第三级运维是指由软件、硬件、咨询等供应商及业务专家组成的专家支持中心负责的运维。主要职责是面向二级支持，协助解决系统配置、硬件设施、业务层面等方面的疑难问题。

2.2 在操作流程中，细化权责

确保已经上线系统应用平稳、可靠、安全和高效。并在2、3年后，进一步完善ERP系统运行维护支持体系，争取能够独立承担石油销售公司内部ERP系统的运维工作。在操作流程中，细化权责，分为综合管理组、应用支持组、专家支持组、技术支持组和接口支持组，并制定出岗位责任制。

综合管理组主要负责人员培训管理、宣传管理、文档管理、合同管理、绩效管理、客户关系管理等日常基础运营管理工作。

应用支持组是二级支持中心与一级支持和总部人员之间的接口，负责问题的接收、处理、记录、追踪和反馈等。

专家支持组分为技术专家组和业务专家组构成。技术专家组由顾问组成，人员可专职或兼职，负责系统变更的技术评估和方案的审核；业务专家组由中国石油和板块公司的领导和专家组成，人员可专职或兼职，由实施单位业务骨干负责参与涉及业务变更方案，由实施单位主管信息领导、专业公司领导负责业务变更方案的审核。

技术支持组负责系统报表、BW报表的开发，系统运行监控，传输管理，软硬件的更新、维护和升级，系统备份和恢复，系统性能和安全管理等工作。

接口支持组主要负责主要面向软、硬、咨询、外部系统供应商沟通并解决ERP系统出现的各种复杂问题。

2.3 建立运维管理体制

为了规范化管理运维中心日常事务，提高工作效率，增强不同岗位之间的沟通，建立一套运维管理体制，分为：日常管理、应用问题管理、突发事件管理、系统变更管理、账户权限管理、质量管理、系统管理。

日常管理：日常管理的内容包括二级运维人员帐号管理、权限管理、周例会管理、文档管理、内部培训管理、应用工具管理。

应用问题管理：系统内问题的处理流程、系统外问题的处理流程

突发事件是指由于生产服务器宕机、网络中断、机房断电、黑客攻击、系统配置传输错误、系统主数据出现大面积错误等严重影响其正常业务操作。

系统变更管理：所有对ERP生产系统产生影响的改变，包括业务流程变化、系统变化（包括软、硬件）均属于系统变更管理的范围。

账号权限管理：最终用户的新增、注销情况定期上报信息管理部备案。账号、权限负责人定期对文档进行整理，尤其是在帐号和权限进行更改后，及时更新相关文档。

质量管理：由于运维工作的问题处理周期具有不确定性，无法在问题处理时针对每个运维流程进行实时质量监控，所以采用对流程中的风险点和控制点进行定期检查和事后检测的方式进行。

系统管理：监控组对系统进行日常检查；通过对硬件资源的消耗、工作进程的状态、磁盘I/O状况和事务代码的响应时间等方面的监控，使用技术手段对系统进行分析。运维中心、顾问向监控组反映的系统问题

2.4 建立沟通机制和考核机制

沟通机制：为了确保石油销售ERP系统运行的安全与稳定，加强信息的共享，确保问题解决得及时性、彻底性，各项目运维小组每周召开本组运维内部例会，研究未处理完毕问题的解决方案、预计解决时间、未完成原因等，布置下周工作任务。

考核机制：促进销售ERP系统应用，保障系统稳定运行，提高业务运作效率和质量，提供决策支持，特别制作了《销售ERP系统应用考核办法》，分为周考核和月考核，系统应用考核结果及各单位排名情况将上报销售公司，销售公司以简报方式进行公布。

3 结论

基于ITIL，从三级运维体系架构、权责细化、运维管理、沟通机制、考核机制等方面提供一个框架，为石油销售ERP系统运行维护提出一些方法。形成了完备的管理体系、高效的管理机制、务实的管理方法、周密的管理流程、合理的管理标准，全面推进了ERP运维体系的工作进程，进而实现了销售ERP运维体系的建立和运行，提升了销售ERP项目员工的综合水平，取得了良好的管理效果。

参考文献：

[1] 万天翼.基于ITIL的运维管理系统的设计[J].数字技术与应用,2010(7).

[2] 谢若承.ITIL理念在SAP系统管理中的实践[J].计算机应用与软件,2010(5).

第3篇：行销支持管理系统范文

电力营销技术支持系统的推广为电力企业的创造了更有利的发展平台，尤其是在当今各个行业以服务为主体的发展中，该系统也彰显出以服务为主体的特征，主要由银行网络电费结算系统、电力营销客户信息系统、电力客户现场管理系统、95598客户服务系统、电力营销WEB系统等结构组成。银行网银电费结算系统主要电力企业与银行通过网络连接的方式来实现电费交易的，便于电费账务的管理；电力营销客户信息系统主要是对用电用户信息的管理，通过流程化的管理可以提高电能计量、抄表、计费、收费等方面的管理，是对电力营销业务控制和处理的主要方式；电力客户现场管理系统主要是对用电用户的用电行为进行统计、监测和分析，有着防窃电的功能；95598客户服务系统，通过远程服务器可以实现客户的故障保修、业务受理、投诉申告等服务，提高了供电企业与客户之间的沟通桥梁，是保证为客户提供更好服务的基础系统；电力营销WEB系统，通过WEB技术将各个省、市、县等电力营销的信息以及管理联系在一起，并提供工作流程监督、综合信息查询、营销业务稽查等功能[1]。

2电力营销技术支持系统建设

电力营销技术系统的建设，为电力企业的发展开辟一条新的道路，以提高优质的服务为核心，以提高营销工作质量为基础，全面促进了我国电力企业的发展，实现了电力业务的流程化、大容量数据库管理的安全化等。

2.1业务流程化系统建设

电力企业遍布全国各地，虽然电力是人们生活、生产以及工作中必不可少的一项重要能源，但是，为了保证人们用电的可靠性、安全性、便捷性等，电力企业也有着相应的营销业务。对于电力营销业务来说，其中涉及到的岗位以及部门众多，而且，对处理时限的要求也较高，再加上营销业务变化的频繁性，必须要求电力营销业务处理的严密性，这样才能确保用户用电的安全可靠性[2]。因此，对于营销业务的处理流程要求也就变的更高一些，通过电力营销技术，可以实现电力营销业务的流程化处理，同时，也可以根据具体的实际情况来调整业务流程，通过这种灵活的业务流程机制，可以更好的实现营销业务流程的可维护性、可定制性的特点，而且，随着社会经济不断的发展，电力营销业务处理流程的改进也能充分的体现出来。另外，可以通过角色按职责授权的节点方式来加强对业务处理流程的监督和管理，对电力企业的发展有着重大的作用。

2.2对大容量数据库管理的建设

电力营销系统中涉及到的数据量极其庞大，数据的储存量也是如此，而数据库的安全性将直接影响电力企业营销的效果。尤其是数据库处理的过程中还需要通过网络来解决一些数据方面的问题，一旦数据库出现问题造成的损失也是巨大的。为了保证数据库有着较高的安全性，通过电力营销技术实现对大容量数据库的安全性管理，主要是采用Oracle数据库，对解决大容量数据库的管理问题有着一定的作用，能够充分发挥出关系型数据库在并发控制、分布式处理、数据库管理、两阶段提交以及数据库的安全和保护等功能，对提高大容量数据库的安全管理有着重大的作用，能进一步保证大容量数据库运行的稳定性、安全性[3]。

3电力营销技术支持系统的应用

电力营销技术支持系统的建设，为电力企业创造了更有利的发展平台，通过合理的应用，彻底告别传统的手工记账、核算等方式，实现信息化流程，不仅提高了电力营销信息的准确性和真实性，更为电力企业迎来了新革命的浪潮，对提高电力企业管理的质量和面向客户的高效优质的服务有着重大的作用。

3.1在电力营销管理和监督工作中的应用

电力营销管理和监督工作具有面广、信息繁多等特点，传统的电力营销管理和监督已不能满足当今电力企业的发展，通过电力营销技术支持系统的应用，可以有效的提高电力营销管理和监督的工作效率。电力营销WEB系统借助WEB网络技能，将覆盖全省，而电力营销管理层的相关人员可以通过这个系统查看每天的营销业务汇总信息，同时还能查询到正在办理的业务拓展流程；通过听取95598客户服务中心的电话录音，再加上对用电客户信息的查询可以对刚缴纳电费的客户信息进行查询，不仅如此，对几分钟前营销系统中的自动抄录客户的用电信息以及相关的警告信息也能查询到，使得电力营销管理层的人员能够及时得知基层营销业务的信息，对电力营销管理和监督有着巨大的作用[4]。另外，对电力营销管理中涉及到的各类报表信息，也能由传统的手工统计报表转换成营销系统对数据自动处理生成相应的报表信息，并通过网络技术将报表信息汇总上报至管理层，能够有效解决人工统计报表中出现的数据不真实、不准确的问题，该技术的应用保证了上报表数据信息的准确性、真实性，更有利于电力营销的管理和监督。

3.2在电力营销日常营业中的应用

随着社会经济的不断发展，电力企业各项业务处理流程也逐渐在优化，继续采用传统的电力营销营业方式，已满足不了当今用户用电的需求。通过电力营销技术支持系统正方向的影响，有效的规范了电力营销日常营业工作。电力营销的各项业务流程越来越规范，而且都实行了严格的规范流程，流程的规范化对电力营销基层单位的管理水平的提高也有着一定的作用，而且通过该系统的应用能将一些营销管理水平落后的单位带动起来，全面提升电力企业营销日常营业的管理水平。电力营销日常营业一方面是为客户提供满意的业务，另一方面是为客户提供更好的服务，尤其是便捷性的提高，对很多客户来说可能没有太多闲暇时间去营业厅办理电力业务，而通过银行网络电费结算系统的运用，能够让客户在各个银行点就能实施缴纳电费的业务，为客户提供了较好的便捷性，在此同时也提高了电力企业电费回收的速度，也带动了电力企业的效益增长，促进电力企业的迅速发展。此外，通过电力营销技术支持系统的应用，可以对电力营销日常营业进行统一化管理和维护，尤其是电力企业营销政策的贯彻方式更显示出该系统的优势，如，在电价调整方面，可以在短时间内就能够顺利的实施等，有效的提高了电力营销日常营业工作效率。

4结束语

第4篇：行销支持管理系统范文

【关键词】电力企业 电力营销 信息系统

随着社会的发展，国民经济实现了进一步发展，人们日常生活以及生产工作需要的用电量急剧上涨。这样一来就从根本上转变了我国电力市场中存在的供需关系，并且对电力企业营销管理工作提出了更为严格的标准，促使我国电力企业从根本上实现可持续发展，并取得最大的经济效益及社会效益。在进行电力营销管理信息系统研发设计的过程中，电力企业需要坚持以市场需求为主要指导方向。在实际工作中，需要进一步创新电力营销管理信息系统，促使电力企业经济效益及社会效益实现进一步提升，并且促使电力企业实现可持续发展。

1 电力营销管理信息系统的评价

营销管理信息系统需要以人操作为基本前提，使用计算机技术以及网络设备的基础上，收集、储存、整理、加工以及传递电力系统需要的资料信息，是一个较为复杂的综合性系统。电力营销管理信息系统可以促使电力企业工作效率实现进一步提升，可以从根本上满足国民日常生产生活的要求。是一种非常重要的电力营销中的核心技术类型。电力营销管理信息系统的使用可以在电力营销提升的前提条件下实现电力企业市场竞争力的提升，最后最大程度的提升电力企业的经济效益以及其社会效益。

2 电力营销管理系统功能结构

依托计算机平台而构建的电力营销系统的业务功能可细分为系统支持层、业务层、决策层三个子层。

2.1 系统支持层

系统支持层包括所有保证整个系统正常可靠运行的支撑模块，主要包括接口模块、数据服务模块、应用服务模块和系统管理模块。

2.2 业务层

业务层负责进行营销业务的处理，它建立在系统支持层的基础上，负责对系统支持层获取的业务信息和电网需求信息按照标准化、规范化、科学化的管理原则进行快捷、准确的处理.实现电力营销具体业务流程的计算机处理。

2.3 决策层

决策层能够为电力企业的管理行为以及管理决策提供科学依据，它作为电力营销工作的指挥中枢，能够使电力营销工作的科学管理和决策得到保证。决策层的主要功能是制定营销策略、市场策划与开发、效益评估等。对业务层以及系统支持层进行综合管理和分析能够让决策层掌握大量详实的数据，确保电力企业能够准确及时把握电力消费行为以及市场动态，为满足客户信息需求、市场运营及开发、市场预测等提供可靠信息。

3 电力营销管理信息系统的层次结构设计

3.1 用户服务层次结构

在电力企业管理过程中使用电力营销管理信息系统，可以为用户提供更为优质的服务。并且促使电力企业用户的用电满意度进一步提升。所以，电力营销管理信息系统的使用可以帮助电力企业树立更好的企业形象以及企业信誉，促使电力企业得到用户的信任，最好从根本上提升电力企业市场竞争能力。

3.2 营销业务层次结构

开展电力营销其主要的目的是站在用户的角度去看待事情，促使用户在办理用户业务过程中更加的方便，最后促使电力企业的服务质量实现进一步提升。这样一来就可以实现实时监督，进一步提升工作效率以及进一步完善电力企业中电力营销业务的管理制度。从根本上实现电力营销的标准化以及规范化。从而促使电力营销业务办理速度更加的快。

3.3 营销辅助决策支持层次结构

该层次结构主要为电力企业电力营销活动制定相应的市场营销计划，并且对用户的资料进行有效的分析，在此基础上对企业效益进行有效的评估，最后还要有效地管理电力企业形象，在此基础上为电力企业电力营销提供科学的理论基础。

4 电力营销管理信息系统的设计与研发

4.1 电力营销管理信息系统功能的划分

通常通过电力企业营销业务按照功能把电力营销信息处理系统分为两个部分。而且其他系统与电力营销系统存在关联联系。其主要的核心业务主要包括用电管理部分、财务管理部分、电表及用电检查管理、电费管理及系统维护等。电力营销管理信息系统维系多种功能的对接接口，比如银联电网、电力用户查询、电力统计系统、电力服务、财务系统及电能采集等接口。通过多种接口与电力营销业务系统形成网状立体的信息管理功能。

4.2 电力营销管理信息系统的设计

物质的管理，电量的管理，电费极端管理以及数据的管理是电力营销管理信息系统的主要构成部分。如果统一实现电力营销工作开展时所涉及到数据资料的管理及分类，那么就可以促使电力企业中各个供电营业厅数据资料实现最大程度的共享。同时在借助计算机技术以及通信技术的基础上，进一步整理以及管理相应的数据资料。为数据资料实现最大程度的共享提供了可能，不仅如此，还促使电力企业工作效率，实现进一步提升。

4.3 电力营销管理信息系统的功能要求

电力企业使用电力营销管理信息系统，可以有效的整理、收集以及存储相应的数据信息以及数据资料，促使数据资料实现最大程度的共享。使用科学方法处理数据资料，整理数据信息。促使用户操作实现进一步检变化，同时还可以从根本上满足不同年龄层的需求，促使用户业务查询更加的便捷。

5 总结

综上所述，想要在如此激烈的环境中，促使电力企业市场竞争力实现进一步提升，同时最大程度地满足用户的实际需要。电力企业逐渐使用新型的电力营销管理信息系统。可以促使电力企业工作效率，实现进一步提升，不仅如此，还可以从根本上实现电力企业数据资料的共享，促使电力企业经济效益及社会效益的进一步提升。

参考文献

[1]韩劲松.电力营销管理信息系统在用电管理中的应用研究[J].通讯世界，2013（04）.

[2]郇长武.基于Java EE技术和SOA架构的电力营销系统的设计与实现[J].计算机与信息技术，2014（06）.

[3]刘涛.基于SOA的一体化缴费管理平台的研究与实现[J].网络安全技术与应用，2012（02）.

作者简介

姜涛（1977-），男。大学专科学历。现为国网山东莒南县供电公司助理工程师，从事电力营销管理方向的研究。

第5篇：行销支持管理系统范文

关键词：电力营销；决策支持系统；联机分析处理；数据仓库；数据挖掘

中图分类号：TM769 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）14-0041-02

近年来，一些新技术（数据仓库技术、联机分析处理、数据挖掘技术等）的提出和发展，为进一步开发新的电力营销决策支持系统提供了技术支持。一些新的数据仓库技术得到发展，这是开发新的电力营销决策支持系统的基础，能够解答一些不好实现的问题。而对实用化的电力营销决策支持系统的开发需要对电力营销的过程和内容进行分析，在现在已经开发并应用的电力业务信息系统的基础上确定开发系统的步骤。实用数据仓库技术作为基础，结合联机分析处理技术和数据挖掘技术对数据仓库中的数据进行分析，可以为决策者提供良好的分析环境，并将数据仓库作为决策的信息供应链。

1 决策支持系统和数据仓库概述

1.1 决策支持系统

决策支持系统（DSS）的概念自20世纪被提出后就得到了迅猛发展。而数据仓库技术（DW）的出现，也为其提供了新的发展思路。

虽然我国的决策支持系统研究和应用的起步比较晚，但是决策支持系统应用的发展速度很快，决策支持系统应用的研究已经是我国信息系统领域的热点问题。

1.2 数据仓库技术

数据仓库是20世纪90年代提出的概念，它是为了在市场竞争中达到有效决策支持的产物。很多的企业都有自己的数据仓库，市场上已有很多数据仓库软件。目前，数据仓库已经可以将大量传统数据库中的基础数据进行清理，并对基础数据按照要求重新排列。而星型结构的数据仓库设计，可以高度集中不同的数据为不同的决策需求提供服务。同时，联机分析处理（OLAP）技术也随着数据仓库技术得到了发展。与数据仓库对数据的储存管理不同，联机分析处理对数据进行分析，将数据转换为辅助决策的信息。数据挖掘（DM）是最近比较活跃的研究领域。虽然目前此技术在电力行业系统中的应用有限，但主要是对此技术的理解和重视不足。

2 数据仓库在决策支持系统中的应用

电力营销决策支持系统（EMDSS）是电力系统应用中的一种提供决策支持的系统。电力营销决策支持系统需要建设一个庞大的系统工程。在这个系统中需要综合运用决策支持理论、数据仓库、OLAP技术、数据挖掘、Web网络等技术。

2.1 电力营销决策支持系统

电力营销决策支持系统由支撑层、数据管理层、决策工具层和决策层四部分组成。在建设电力营销决策支持系统时需要得到数据仓库及数据挖掘技术的支持。在电力营销决策支持系统中需要通过逻辑判断对各种决策数据和辅助决策的方案择优录入，综合出最佳决策解决的方案。通过电力营销决策支持系统得到的决策方案对某个区域内的电力资源的变化和发展做出预测，电力决策者可以通过这些预测做出决策。

在电力营销决策支持系统中，需要汇集整理各种元数据，并将它们整理汇集成数据库群，而数据仓库技术可以将这些元数据集成为电力营销决策支持系统需要的数据。可以说数据仓库技术的支持是电力营销决策支持系统的开发必要条件。由于营销决策的决策结构特点，需要特别设计知识获取模块，便于使用专家技术从数据中得到有价值的知识。可以综合利用联机分析处理和数据挖掘技术补充数据仓库中的知识，也可以将某些有特点和代表的营销决策案例存储在数据仓库中，为决策的制定提供参考知识。

电力营销决策支持系统是为电力企业的决策者提供营销策略决策辅助的，包括关于电力营销战略、电力运行管理的信息，还有为制定电力营销决策提供支持服务等。同时，为了保障电力营销决策支持系统正常可靠的运行，系统的设计需要保证系统的可靠性、智能性、容错性、开放性、安全性、应用性和可维护性。

2.2 EMDSS开发流程

电力营销决策支持系统是通过数据仓库技术生成与决策制定相关的知识库、模型库、方法库，并进行系统进行统一的管理。在EMDSS中，数据仓库作为一个数据平台，结合DSS分析技术、数据挖掘技术、OLAP技术为数据仓库中的数据进行挖掘和补充。

2.3 数据仓库的开发

2.3.1 数据仓库的数据来源。用电营销管理信息系统的现状和实际需求是构建电力营销数据仓库的基础。因为在电力系统中，电力营销具有分散性，组成数据仓库中的数据，很大一部分来自不同用电数据库中，这些数据库大多来自于各个不同的数据库，其中很大一部分数据库来自不同区域的电力基层，还有一部分数据库来自其他电力系统，甚至有一部分数据库是电力系统以外的，有些数据甚至需要人工录入然后通过Web技术得到提取与转化后才能储存如数据仓库中。

2.3.2 数据仓库的设计。与电力营销有关的数据进入数据仓库的时候，需要经过详细的设计，数据仓库才能有效地为电力营销决策的制定提供支持。设计一般分为概念模型、逻辑模型、物理模型三个设计阶段。

（1）概念模型设计：主题域的建立，就是确定指标。再确定数据仓库的维度和类别，先对元数据的数据库系统的构成加强理解和分析，考虑元数据在数据库系统中的组织形式和分布，深入理解后可以建立数据仓库系统的概念模型。通过对元数据的构成的理解对元数据的内容有清晰完整的认识。

（2）逻辑模型设计：每个数据仓库主题所对应的一个关系表，而逻辑模型就是这种关系模式的表现。逻辑模型也可以被称作关系模型，用关系表示各种主题之间的联系，它简化了一些设计和开发的工作。逻辑模型的建立是数据仓库建立的重要一步，也是电力企业对业务数据的需求的反映，并且也指导物理模型的建立。

（3）物理模型设计：传统的数据库设计方法为先设计逻辑模型，再根据逻辑模型建立星形模型，最后是物理模型的建立的模型设计方法。一般而言，物理模型实现的基础是逻辑模型，逻辑模型中建立的星形图可以为建立一个具体的物理模型提供指标实体和详细类别实体，而维度表通常并不是直接转变为物理数据库表，而是为物理模型的建立提供查询参考、过滤和聚合数据。而逻辑模型在数据仓库中的体现就是物理模型，物理模型的建立可以实现数据仓库的物理存取方式、数据存储结构、数据存放位置和分配等功能。

数据仓库的使用与维护就是建立DSS应用，即使用数据仓库，DSS应用的特点是从数据出发，数据的不断循环往复的过程，建立一个DSS应用应遵循以下步骤：

首先，必须确定DSS所需的数据。将数据仓库中的数据确定到一个可以满足DSS应用要求数据范围；编写程序从相应的数据库中抽取数据；对抽取的数据进行合并，在多个数据源存在的条件下，在抽取数据后还要进行合并、提炼等操作，使这些数据符合数据仓库分析处理的需求；对得到的数据进行分析，对已经得到合并、提炼等操作的新数据进行分析处理，查看数据分析结果是否满足建立的DSS的要求，如果数据还不能满足条件，就需要返回最开始，重新开始一次循环，建立DSS，如果认为数据满足要求，就可以进行对分析结果的报告；得到分析报告，问题得到回答，这个部分一般需要前面几次循环重复的过程才能得到；将结果存入知识库，将本次案例进行例行化存储，如果再进行一次相同的处理分析后，可以不用重复以上部分，直接的到分析结果，这一部分，需要不断地累积加强知识库储备。最后理解分析决策需求，调整和完善系统，维护数据仓库。

3 结语

本文从系统的实用性出发，对电力营销的决策过程进行了深入分析，建立了关于电力销售为分析中心的决策模型。模型中使用了数据仓库、数据挖掘、OLAP等技术以及统计分析等数学方法，以电力营销业务流程分步骤开发，具有一定的实用性。

同时，随着用电营销系统的完善和相关电力市场的建立，将使供电行业的经营理念转变更快，为了适应市场需求，地理决策者也会更加关注于相关信息。为了实现获取信息的科学化和系统化，减少不确定的数据，因此基于数据仓库、联机分析处理及数据挖掘等技术开发的电力营销决策支持系统将成为相关电力企业未来信息系统建设的主要开发方向。

参考文献

[1] 何涛.小议云南电力营销信息系统的建设[J].云南电力技术，2001，（1）.

[2] 庄济诚.DB2数据库管理与应用教程[M].北京：清华大学出版社，2004.

[3] 赵飞.基于数据仓库技术的电力营销决策支持系统研究[D].华北电力大学，2006.

[4] 王睿淳.电力营销支持系统的设计[A].内蒙古电机工程学会第七次全区会员代表大会论文集[C].2005.

[5] 杨琪昌，李玉龙.IBMDB2高级管理指南[M].北京：电子工业出版社，2004.

[6] 刁琰.商务智能系统及其在医院成本核算分析系统中的应用[D].扬州大学，2009.

第6篇：行销支持管理系统范文

第一章 总则

第一条 为进一步深化和完善国库集中支付制度改革，促进银行卡产业发展，减少现金支付结算，加强财政监督，方便预算单位用款，根据《******财政国库管理制度改革实施方案》（*****）、《银行卡业务管理办法》（银发[1999]17号）和《中央预算单位公务卡管理暂行办法》（财库[2007]63号）等相关规定，制定本办法。

第二条 本办法所称公务卡，是指经***医院审核同意，以单位工作人员个人名义开立、持有，主要用于日常公务支出和财务报销业务的银行信用卡。工作人员是指在编职工，不含离退休、长期病退和临时人员。

第三条 公务卡实行“一人一卡”实名制管理，公务卡持有人（以下统称持卡人）自行保管公务卡卡片和密码。规范使用公务卡办理公务支出的支付结算业务，并及时向所在单位财务部门申请办理报销手续。

第四条 我院财政授权支付业务中原使用现金结算的公用经费支出，包括办公费、印刷费、差旅费、会议费、招待费等有关商品和服务的零星购买支出应使用公务卡结算。

第五条 公务卡实行免费开卡、免收年费、免费短信提示、免担保和到期免费换卡，具有一般银行贷记卡的其他功能，享受发卡银行与银联的各项优惠活动。

第六条 实行公务卡制度不改变我院先行财务管理制度和财务报账规定。

第二章 公务卡使用和日常管理

第七条 我院公务卡发卡银行为***银行，实行公务卡结算后，原则上不再使用现金结算。

第八条 持有公务卡的职工，应当妥善保管公务卡，规范使用公务卡办理公务支出的支付结算业务。

第九条公务卡密码和安全均由持卡人负责保管，遗失造成经济损失，按照持卡人于发卡银行的领用合约或服务协议的相关规定处理。

第十条各科室在工作人员新增或调动、退休时，应当及时组织办理公务卡的申领或停止使用等手续。涉及公务卡的增减及账号、信用额度等信息变动时，财务处应当及时通知***银行维护公务卡支持系统。

第十一条公务卡涉及到的有关信息维护、财务报销、银行划款和动态监控等业务，通过***银行提供的公务卡支持系统辅助办理。财务科应当依托公务卡支持系统，认真审核公务卡报销事项。对于批准报销的公务卡消费支出，应当按照规定时间，办理向公务卡的资金还款手续。

第十二条 公务卡主要用于公务支出的支付结算。公务支出发生后，由持卡人及时向所在单位财务部门申请办理报销手续；公务卡也可用于个人支付结算业务，但不得办理财务报销手续，单位不承担私人消费行为引致的一切责任。

第十三条 公务卡的信用额度由医院根据银行卡管理规定和业务需要，与发卡行协商设定。原则上每张公务卡的信用额度不超过5万元、不少于2万元，调增信用额度须事前征得医院财务部门同意。持卡人在规定的信用额度和免息还款期内先支付，后还款。

第十四条 持卡人对公务消费支出发生疑义，可按发卡行的相关规定等提出交易查询。

第三章 公务卡支付管理

第十五条 对于办公费、印刷费以及差旅、会议、购买等公务支出，使用公务卡结算的，应在公务卡授信额度内，先通过公务卡刷卡支付，并须取得发票等财务报销凭证和有关公务卡刷卡凭证（即POS机签购单，下同）。持卡人对于公务支出有事前审批要求的，持卡人应事先按要求履行相关审批手续。

第十六条 特殊情况下公务卡信用额度不能满足公务支付需要时，持卡人可通过单位财务部门提前向发卡行申请临时增加信用额度，增加的额度和使用期限等具体事项，按照发卡行有关规定执行。

第十七条 持卡人在执行公务中原则上不允许通过公务卡提取现金。确有特殊需要，应先经单位财务部门批准，未经批准的提现业务，提现手续费等费用由持卡人承担。

第四章 公务卡财务报销管理

第十八条 持卡人办理公务卡消费支出报销时，必须提供有关财务报销凭证（发票等）及公务卡刷卡凭证，报销程序按医院内部财务管理规定执行。因报销不及时造成的罚息、滞纳金等相关费用，以及由此带来的对个人资信影响等责任，属于个人原因的，由持卡人承担。

第十九条 持卡人办理公务卡消费支出报销业务时，应当按照财务处规定的报销审核制度填写报销审批单和公务卡报销凭证，并附有发票、明细清单、银行刷卡POS单等有关财务报销凭证，按照医院内部审核程序报请审批。

第二十条单位财务人员登陆财政国库集中支付公务卡支持系统，根据持卡人提供的卡号、交易日期和消费金额等信息，查询核对公务消费的真实性，审核确认后批准报销；对不符合报销条件的，有权全部或部分不予报销，对不予报销的部分由持卡人自行偿还。

第二十一条医院财务人员对批准报销的公务支出，按以下程序在公务卡支持系统中办理报销还款手续：

（一）医院录入“报销金额”、“支出经济分类科目”、“支付摘要”等信息，选择对应的用款计划，汇总生成《财政授权支付凭证》，以电子文档形式提交发卡行。

（二）医院通过公务卡支持系统，编制“还款明细表”，并以电子文档形式将“还款明细表”提交发卡行。

（三）医院签发银行支付凭证（支票等），附加盖单位财务公章的“还款明细表”，通知发卡行向指定的公务卡还款。预算单位签发授权支付指令时，支付凭证的收款人要素填写公务卡银行提供的还款账户。

第二十二条“还款明细表”电子信息与纸质信息必须确保一致。医院提交发卡行的“还款明细表”必须从公务卡支持系统直接打印，不得使用另行编辑或下载修改的“还款明细表”。

第二十三条银行根据医院签发的支付指令和“还款明细表”等信息，于收到支付指令的当日，将资金分解到公务卡账户。

第二十四条发卡行应以纸质或电子形式按月向预算单位提供公务卡报销信息对账单。对账单格式区分预算科目（功能分类），按日期、姓名、卡号、报销金额、退回金额等内容编制。

第二十五条因向供应商退货等原因导致已报销资金退回公务卡的，持卡人应及时将相应款项退回所在单位财务部门，并由单位财务部门及时退回零余额账户。持卡人退款的财务审核手续按所在单位内部财务制度规定执行。

第二十六条持卡人对于应由单位报销的公务卡消费支出，必须在发卡行规定的免息还款期内到单位财务部门报销。因个人报销不及时造成的罚息、滞纳金等相关费用，由持卡人承担；因单位报销不及时造成的利息等费用，以及由此带来的对个人资信影响等责任，由单位承担。

第二十七条 有以下情形之一的，所产生的费用由持卡人个人承担，不予报销：一、使用公务卡用于个人消费部分；二、报销费用与提供的报销凭证、公务卡消费刷卡机（POS机）小票不符的；三、持卡人透支消费所产生的手续费、利息等；四、因个人原因，持卡人未能在公务卡免息还款日前申报报销所产生的罚息和滞纳金等；五、因持卡人个人保管不慎或遗失等原因，导致公务卡被盗所刷的支出和损失；六、其他不符合财务管理规定和要求或超出消费标准的消费。

第二十八条公务卡报销时限

第二十九条确因工作需要，持卡人不能在规定的免息还款期内返回单位办理报销手续的，可由持卡人或其所在单位相关人员向单位财务部门提供持卡人姓名、交易日期和每笔交易金额的明细信息，办理相关借款手续，经财务部门审核批准，于免息还款期之前，先将资金转入公务卡，持卡人返回单位后按****个工作日内补办报销手续。

第三十条为避免因特殊原因，公务卡还款不及时，给持卡人产生透支利息，滞纳金以及个人不良信用记录等，建议持卡人将本人工资卡（属借记卡，不能透支）作为公务卡制定自动转款还款账户，实在不能及时报销还款时，授权发卡行在到期还款日当天，从个人工资卡自动扣划公务卡的应还金额（到期还款日当天，工资卡应有足够余额），事后再按正常报销程序办理报销领款手续。

第三十一条预算单位办理公务卡报销和资金退回等业务的账务处理，按现行会计处理有关规定执行。银行签章返回的“还款明细单”等应作为原始凭证随报销凭证装订归档。

第五章 管理职责

第三十二条财务部门主要管理职责：

（一）负责公务卡支付系统日常维护，及时向人事科了解在编人员新增、调动退休或账户信息发生变动等信息；

（二）审核持卡人提请报销的公务卡消费信息，及时办理公务卡报销还款业务，做好财务处理，并按月与发卡行就公务卡报销还款情况进行对账；

（三）保证符合公务卡报销规定的资金全额打入持卡人公务卡，协助发卡行催告公务卡持卡人还款工作，不承担公务卡还款资金不足等情况造成的对账或其他责任；

（四）特殊情况下，持卡人公务卡信用额度不能满足公务卡支付需求时，经财政部门和分管领导审批后，向发卡行申请临时增加信用额度；

（五）协助办理公务卡新卡和补卡工作；

（六）配合上级财政部门做好公务卡监督管理等工作；

（七）配合发卡行做好公务卡相关知识宣传和培训工作；

（八）严禁将非本单位工作人员纳入公务卡管理范围，违规办公务卡报销业务或查询、泄露持卡人的私人交易信息。

第三十三条公务卡持卡人的职责：

（一）公务卡实质上是个人在银行办理的贷记卡，涉及个人信誉资质高低，要本着诚实守信和对自己负责的态度，保管使用好信用卡；

（二）须妥善保管卡片和密码，并承担因个人保管不善等原因引起的一切损失；

（三）公务卡消费时要保留好个人签名的消费交易凭条（POS机小票）和相应发票等原始凭证，以备报销使用；

（四）因个人报销不及时造成的罚息、滞纳金等费用，由持卡人承担；在发卡行规定的免息还款日前若无法完成报销还款流程，由持卡人自行还款，承担不及时和不完全还款的全部责任；

（五）因调离、退休、辞职等原因离开本单位，要向财务科报告，及时清理并妥善处理公务卡项下债权债务；

（六）对消费交易发生疑义，可按发卡行规定向发卡行提出交易查询；

（七）严禁持卡人违规使用公务卡、恶意支付或将非公务支持用于公务报销，由此产生的一切后果由本人负责；

（八）遵守国家关于银行卡使用管理规定的法律法规和单位规定，规范使用公务卡。

第三十四条持卡人所在部门负责人管理职责：

（一）审核本部门持卡人公务支出的真实性，并负责审批；

（二）督促本部门持卡人及时办理公务卡公务消费支出的财务报销手续。

第三十五条发卡行主要职责

（一）兑现中标方案中的条款，结合医院年公务卡的管理使用要求，制定与之对接的申报、使用、结算流程，并提供相应的技术服务；

（二）在符合规定的范围内为医院提供优惠服务，及时公布和兑现承诺的公务卡服务优惠措施，做好公务卡相关知识宣传工作，并及时解决公务卡使用中出现的问题；

（三）根据医院的用卡环境要求，积极扩大银行卡机具布设范围，及时提供财务报销相关的银行卡消费数据信息，注意保密；

（四）为医院职工办理公务卡；为公务卡报销、审核与支付还款业务提供及时、准确、规范、便捷的服务；

（五）办卡、开卡、挂失、补卡和换卡均免费，免收年费、免担保；

（六）与医院协商设定公务卡信用额度，为持卡人提供公务卡使用、挂失、注销等方面的便捷优质服务，并及时向持卡人反馈资金还款情况。

第六章 附则

第7篇：行销支持管理系统范文

关键词：销售管理系统；3G网络；智能手机；Android

中图分类号：TN929.5 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 （2012） 20-0000-02

随着社会对物质需求的不断增长和消费需求的增大，传统销售管理系统针对企业的渠道建设、产品营销、售后服务环节的管理手段的成本逐渐升高。生产企业必须通过网络技术和电子商务技术，建立一套新型的销售管理系统，将产品的生产、存储、运输和销售以及销售人员的管理、客户信息的维护同网络技术结合，建立起一个基于网络技术的数字化销售管理系统。销售管理系统帮助企业客户通过较低的成本投入，快速建立起高效管理体系，满足企业的精细化管理需求，使企业得以对渠道建设、营销、售后服务环节进行高效的分析和管控，即时掌握市场数据，快速调整市场策略，提升企业的竞争力。

传统的销售管理系统通过网上在线提交产品订单的形式，使销售企业进行标准化管理，减少中间环节、降低生产成本，同时为丰富的产品提供了良好的展现平台。还可以通过对大量订单信息的统计分析，挖掘客户使用行为，预见客户需求，合理安排生产，改进销售策略。随着3G技术的运用、智能手机的普及，移动终端的处理能力得到显著的增强。销售人员巡店，使用手机提交客户订单，回传客户资料；有效地将企业和全国的销售团队和市场网络终端连接起来，通过手机定位、手机上传数据的功能，来有效地管理庞大的业务团队，将业务人员数量控制在一个合理的规模，监督业务人员的业务工作。

传统的销售管理系统流程，主要包括4个部分：

1 对产品信息、客户信息的添加和维护

1.1 生产厂家将产品信息录入系统，产品信息包括，产品名称、单价、单位等。

1.2 销售部门将客户信息录入系统，客户信息包括，客户名称、地址、负责人、联系方式等。

2 销售部门采集客户需求，创建订货流程

2.1 销售人员每天拜访客户，将客户的需求记录下来。

2.2 回到电脑前，通过在线提交订单的方式，提供购买客户的信息、购买产品的种类和数量信息，提交订单，创建订货流程。

3 生产厂家获得订单后根据情况发送产品，客户查询发货信息

3.1 生产厂商根据订单数量、当前库存数量、生产计划以及客户的订货款项等信息，生成发货单，包括订单状态、批次、款项、费用详情、物流详情等；

3.2 客户可以查询与自己相关的订单产生的发货单信息，收到货物后进行盘点并签收。

4 生产厂家分析客户订单

4.1 生产厂商统计大量的订单信息，包括产品的总销量、平均销量、同比销量、环比销量，分析产品的销售旺季和淡季、哪些产品销量更好、能够获得更高的利润，为生产计划提供有力的支撑。

传统的销售管理系统的优点在于

（1）加强了对客户信息的管理和维护，挖掘用户行为，方便进行市场分析；（2）简化了产品的订购流程，减少了流通环节、降低成本，加强产品的竞争力；（3）升级和维护简单，所有的操作只需要针对服务器进行，客户端是浏览器，不需要做任何的维护，并且使用方便；（4）扩展性强，只需要分配用户名和密码即可访问，甚至可以在线申请；

但同时，传统的销售管理系统也存在不利之处。

（1）不能进行实时、快速、精准的信息采集；（2）对业务人员的考核和管理方法不客观；

传统的销售管理系统一般以B/S架构的设计方式实现，生产商和销售人员大多通过有线网络，在电脑前进行操作，不具有实时性。3G技术（即第三代移动通信技术）的兴起，改变了以往大部分销售人员只能在电脑前进行操作的状况，适应销售人员的工作习惯和要求，并且衍生出新的需求。

3G主要指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。它能够处理图像、音乐、视频流等多媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务，无线网络传输能够支持室内、室外和行车环境中至少2MBps、384KBps以及144KBps的传输速度。3G技术充分借鉴了2G网络运营经验，技术上兼顾了2G的成熟应用技术。无线技术方面具有采用高频段频谱资源，提供广阔的频谱空间、采用宽带射频信道，支持高速率业务、提高码片速率，提高系统抗多径衰落能力，提供高业务质量，适应多业务环境、在宽带信道中，可以灵活应用时间复用、码复用技术，实现多业务多速率传送，并具有较好的网络灵活性和全覆盖能力。目前3G的主流技术标准有CDMA2000、WCDMA和TD-SCDMA。三种主流的3G技术标准，在技术上各有千秋，关键看哪个技术标准更符合市场需求和竞争的需要。新的系统的功能主要体现在移动终端上。3G网络使移动终端拥有了强大的接入互联网的能力，使销售人员可以随时随地连接网络，接收和传递信息。新的系统可以使销售人员携带移动终端拜访客户，使用终端上的程序联网下达订单，记录上传客户信息，拍摄客户门店照片等，实时、方便、快捷。同时，使用3G网络的移动定位服务，定时获取定位信息，记录销售人员工作时间内的活动路径，签到情况，也为销售人员的出勤以及业绩考核提供了有力的依据。新系统的主要功能有：

（1）销售人员制定拜访计划，作为第二天的工作重点，并且作为考核的主要依据；（2）销售人员登录考勤系统，在规定的时间内，在完成制定的计划内容；（3）拜访客户，记录用户的基本信息、图片信息、定位信息、产品销售情况等调研信息，进行回传上报；（4）根据客户要求，下达订单；

移动终端具备无线接入互联网的能力，从实用性讲，要方便销售人员携带，可操作性强；从性价比来讲，要成本较低；综合两方面考虑，智能手机成为最佳的移动终端的选择。智能手机是一种安装了相应开放式操作系统的手机。而3G智能手机拥有还拥有高速处理器、大存贮芯片和扩展能力，使手机具有多媒体处理能力；面积大标准化可触摸的显示屏，方便使用者的可视化操作；支持GPS导航，可以进行位置的定位；支持新应用的安装，对手机功能进行不断地扩充。因此智能手机不但能够浏览网页，而且支持第三方的插件；可以使用智能机访问支持智能机的销售管理系统网页，也可以开发相应的销售管理系统的应用软件，美化移动终端的界面，提高系统的友好性和易用性，并且手机是销售人员必备的通讯工具，二者合一，节约成本。

3G网络技术及智能机的出现，使得信息化系统更加贴近用户，系统的界面设计需要更加的人性化、操作要更加的方便。新的销售管理系统是对传统销售管理系统的细化和扩充，借助于移动终端这一新的信息载体，实现了信息的实时交互，丰富了客户的资料如坐标信息，可以提供客户分布图、区域销售数量等数据，为复杂的销售分析系统提供了有力的支撑，使管理更加精细化，信息传递及时准确。

参考文献：

[1]张智江，等编著.3G业务技术及应用[M].人民邮电出版社，2007，02，01.

第8篇：行销支持管理系统范文

电力体制改革后，电网企业面临多方面竞争，比如与发电企业的竞争，与替代能源的竞争，电网企业之间的竞争等。现在采用的电力营销模式存在时间和地点的局限性，以及缺乏互动性，客户显得没有选择权，而且很被动。现在，我国电力市场在供求方面已由卖方市场转为买方市场，当前电力企业所面临的问题就是：在激烈的市场竞争环境下，如何开发和占领市场，以使电力企业获得生存和发展，并在国民经济中发挥更大的作用。因此，营销策略在电力企业中显得尤为重要。

一、电力“小营销”的模式

我国现有的区域大电网都是由小电网多次联网形成的，其营销机构大都按原区块划分，各营销机构只负责本区域的用电、收费等业务，这种运营方式称为“小营销”。电力“小营销”存在着不少弊病。比如，对客户的服务是限时间限地点的，电力客户只能到指定营业厅去办理用电业务及付费；客户总是处于被动消费的状况，不能方便地与电力企业互动。这种模式既不能适应未来电力市场的发展需要，也无法在买方市场中体现用户的优越性和选择性。

二、电力“大营销”的模式

1、电力“大营销”是相对传统的电力“小营销”

模式而言的。电力“大营销”是充分利用互联网的优势，进行以客户为中心的全方位电力营销。“大营销”的电力营业厅是一个不受时间、空间限制的多维营业厅。第一，电力客户可以打破地理界限，到电网公司的任意一家营业厅办理业务，而无须知道自己属于哪个营业区，所有营业厅对任何客户都是有效的，电力客户看到的是一个由众多分散的小营业厅并联形成的大营业厅；第二，电力客户需要交纳的各种费用可到任何一家联网银行交纳，这样，供电营业厅就延伸到了各银行的营业厅；第三，网上营业厅、电话营业厅，向电力客户实施24小时全天候服务，使电力客户足不出户就能得到良好的服务；第四，多维营业厅不仅是提供传统意义上的营业服务，而且主动向消费者介绍企业产品与服务，多维营业厅能够快速反映用户的需求，提供个性化、差异化的一对一服务。

2、电力“大营销”体系能够解决很多实际问题，促使市场营销策略更适合市场要求，使电力市场更符合市场发展规律。

第一，电力“大营销”体系能够解决信息不对称问题，使供需双方在完全信息的情况下进行交易，使消费者有更多的选择。电力经营部门有快速、准确的市场细分，这是制定营销政策与策略的信息基础。

第二，电力“大营销”系统能够根据电力需求的变化及时研究电力营销政策与策略，以适应电力市场的需要。同时，电力决策部门可根据电力市场的变化，按电力需求侧变化的要求，对电力营销中的政策和策略做出及时的、正确的决断，与之相关的电网计划、电力生产计划也同样根据电力需求的要求进行调整。

第三，电力“大营销”可以改变企业的经营模式，除营销部门与电力客户打交道外，其他职能部门也可通过互联网与客户频繁接触，把现有资源组合成一种超越时空、利用电子手段传输信息的经营实体。

第四，电力“大营销”已经突破了营销理论的4P和6P的局限，包括了电力营销信息系统（CIS）、客户关系管理系统（CRM）和电力需求侧管理系统（DSM）的功能。

第五，电力“大营销”体系解决了现在很多个营销子系统独立运行的问题，建立一种基于互联网的多系统集成的电力“大营销”系统。

①CIS是电力大营销的基础，通过互联网将省公司、市公司和区县的营销系统相联，将实际营业大厅、虚拟营业大厅、服务现场、银行、客户相连。CIS的主要功能是在目前电力企业CIS系统功能（常规的营业业务管理）的基础上，与银行收费系统、电力客户联络服务中心（包括95598呼叫中心与网站）、电力客户现场管理服务系统集成，实现不受时间、空间限制的多维营业服务功能，并且为CRM与DSM提供信息支持。

②CRM采用省、市、县分层结构，从电力营销系统CIS中获取数据，各部分可以独立运行，也可以实现网络互连运行。地市级建立大型数据库，进行一定规模的数据分析。省公司设立更大规模的数据库和数据仓库及计算机服务器组，建立各种分析模型，提供决策支持。CRM的主要功能包括客户深度管理、重点客户分析与决策、市场开拓与预测、客户服务管理与控制。

③电力需求侧管理（DSM）是电力“大营销”的专用决策支持系统，DSM从CIS与CRM数据库中提取数据信息，借助于特定模型对用户需求的变化趋势进行分析预测，提供营销策略与控制策略。DSM主要包括的功能有，对客户信息作综合分析，在电网缺电时提出几种调整负荷的方案并进行对比（包括调整负荷时所要采用的经济措施），为领导决策提供依据；电力市场调查与分析，包括未用电的市场空间与其他能源使用情况，在电力供应比较充足时，提出扩充电力市场的方案；预测未来电力需求；节电项目推广与社会节电统计。

④电力“大营销”系统的建设应该是总体规划设计下逐步实施的过程，首先在充分利用已有条件的基础上建设CIS，真正实现全天候、不限时间地点的多维营销服务。在CRM建设中，先抓客户管理后攻客户分析，逐步实现和完善这种新的营销模式。

三、“小营销”转向“大营销”的必然性

1、未来的电力营销市场是一个买方市场。要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，随时随地为用户提供质优、价廉的清洁能源，建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。这是电力市场大营销模式出现的必然性。

2、由于电力改革和国外资产的介入等原因，已经使电力企业产生了紧迫感，对新的营销模式的研究与建立有了足够的重视，营销观念有了较大转变，这是营销模式创新的重要条件；我国部分省已建成了省、市、区县层次化的电力客户服务网络，为新模式的实施提供了硬件基础；电力企业网站建设已经具有一定基础，银行联网在一些地区已经实现；电力客户分析与评价模型、风险分析与控制模型等分析技术的研究成果越来越多，这些都为电力“大营销”模式的实施创造了条件。

3、电力营销技术系统应大体分为电力营销管理系统、客户服务技术支持系统、自动抄表系统、客户缴费技术支持系统和电力负荷管理系统这五大系统，它们之间相互制约又相互帮助；相对独立又相互关联。大营销系统对所有的营销系统进行整合，体现出很大的优越性，所以说建立这样的电力大营销技术支持系统是电力营销事业迈向现代化的客观要求。

4、随着电网支撑力度加大，营销在线监控和营销信息自动采集水平的提高，以及客户服务计算机管理系统建立，还有为加强对市场的分析和预测工作而建立的需求侧管理支持系统等子系统，使“大营销”模式已经成为一种必然趋势。

第9篇：行销支持管理系统范文

【关键词】ERP 金税系统 核算效率

随着国内经济市场化日趋成熟，市场竞争也日益激烈，利用先进、规范的管理理念进行业务流程再造，通过各种系统手段来优化业务流程，全方位的提升销售管理水平，达到精细化管理的目的。在销售过程中需要为用户开具大量的发票，而ERP系统与金税防伪开票软件是两个独立运用的管理工具，双方的数据可以起到互相核对的作用，但又彼此独立存在，如何利用ERP数据直接通过金税防伪开票系统生成凭证，提升销售财务核算工作的效率成为必须解决的问题。

一、ERP与防伪开票系统对接的必要性及意义

ERP销售管理系统能实现对企业销售业务的全程处理和跟踪，并已形成了企业完整的销售记录，防伪税控开票系统根据企业的销售记录开具增值税发票。但由于特殊的原因，致使这两个本应紧密联系的系统之间存在相对独立，无法实现数据共享解决销售分公司在长期使用税控机中所遇到的实际问题，通过ERP与防伪开票系统集成的设计与选择和开发，将开票数据通过程序引入直接生成凭证，达到两系统的有机结合，形成开票、凭证、账务一体化，既解决了核对，又解决了财务数据来源的准确性问题。共享ERP与金税防伪税控开票系统销售业务的数据，避免数据输入出错，实现了ERP的数据和金税防伪税控金税发票的数据一一对应，真正满足了企业高质量、低成本、高效率的信息化管理要求。

二、接口方案设计与实现

（一）方案要求

ERP系统与防伪开票系统集成开发要求是：要求将防伪开票系统集成到ERP系统中，在ERP系统中直接开具防伪发票。实现ERP系统数据对防伪开票系统中发票数据的统一集中保存。实现在ERP系统中对发票数据的统计分析。

（二）接口方式的选择

文本接口实现原理是用文件作为发票信息传递媒介，实现比较容易，把ERP系统中导出的开票数据用文本的方式导入到税控机，经过加密，再由税控机开具发票，切实实现了数据共享、多票量的连续打印问题，针对我公司的实际业务需求，确定使用文件接口。

（三）方案实现

维护难度大且今后在实际使用过程中变化不大的内容由开发人员维护。ERP系统中提取发票数据，主要来自合同，销售订单，交货单，发票，客户供应商主数据等；ERP系统进行统一操作：合并，拆分，折扣等；导出文本文件；金税开票机读取文本：通过参数传递数据，注意1分钱误差问题（参数传递导致）；回写。

（四）实际操作

开发人员与销售关键用户认真研究ERP系统发票与纸质增值税发票的特点，对开发票时需向文本接口的文本文件传递发票参数，传递货物的名称、价格、税率，或货物名称、金额、税率、数量等参数，进行系统定义，使系统发票通过文本接口完全转换为符合金税票据管理系统要求的发票。

传入ERP系统的商品销售数据，用于生成发票。IT人员通过金税文本接口文件格式，结合宣钢ERP系统的特点，新创适合宣钢的金税接口文件。结算人员进入ERP系统主界面，选择“金税接口”条目，就可将在系统中对每个交货单开具发票进行分类整合并开票。

（五）对接后能够实现的功能

（1）基本业务控制功能。清单控制功能：支持在引入发票数据时由企业决定是否控制所有的发票数据不打印发票的清单，也就是说如果企业要求所有的发票不打印发票清单，系统则自动将超过8行明细的发票数据拆成另一张发票数据来填开，如果企业要求打印发票清单，系统则自动将超过8行的发票打印成“超过8行，详见清单”。？最大发票金额的控制：支持填开发票的最大金额，一般情况下是发票的最大金额是由税务局来决定的，一般是100万，但如果某个客户特别要求发票金额不超过某个数值时，系统就可以按照企业的要求来进行设定发票的最大金额。单价和数量计算和打印的小数位数的控制：不含税单价和数量税务局要求是8位小数，但系统可以根据企业的实际需要设定单价和数量的计算小数位数。系统也可以根据企业的实际需要设定在打印时单价和数量需要打印的小数位后面的0的数量，如数量1可以打印成1.0也可以打印成1.00或者可以直接打印成。

（2）合并发票功能：支持合并相同客户的发票数据，同时也支持在合并发票时是否需要合并相同单价的相同产品，支持在合并发票时对产品单价不相同的相同产品由企业决定是否不合并产品还是重新计算产品的单价。

（3）拆分发票功能：系统支持的拆分的情况有二种。超过最大值需要拆分发票，也就是说超过了最大设置的明细行数、超过了发票的最大金额的发票数据进行拆分成多张发票来进行填开。？手工拆分发票明细数据，也就是说由操作员决定某一张发票的发票明细数据拆分成多张发票数据来进行填开，手工拆分可以支持按百分比来进行拆分，可以支持按数量来进行拆分，也可以支持按金额来进行拆分。

（4）备注内容设置功能。系统支持按照企业的需求来设定备注的内容，如可以设定提单号、提单日期等固定和不固定的内容打印在发票的备注上。

（5）产生红字发票功能。支持将已经打印过的发票数据产生一张跟原发票金额相反的发票数据，正数发票产生一张负数发票俗称红字发票数据。

（6）发票数据导出功能。支持将各种发票数据导出成EXCEL或企业要求各种格式。

（7）ERP系统与税控机数据之间对应查询。支持查询ERP系统的数据对应税控机开发票数据，能够很方便的查询管理系统中的某个单号的发票对应税控机开了多少发票。