电力营销工作计划精选(九篇)

第1篇：电力营销工作计划范文

引言:

1.电力市场环境分析

1.1电力供应出现缺口。近年来电力供应出现缺口,不能及时满足客户需求。与此同时,经济的增长同时经历了一个短暂的平缓期之后,又呈现出飞速发展的态势,这就导致电力的发展没有跟上经济发展的速度,现在又因为电煤供应不足和局部地区发电装机不足、跨区电网输送能力不足等多种因素,出现电力缺口且短期内难以改变。 1.3营销管理基础薄弱。在当前社会仍存在窃电、违章用电、拖欠电费的情况。在技术手段方面,一是电力市场的监测手段落后,没有建立起负荷管理系统,电力销售的抄、核、收全过程未能实现自动化;二是业扩报装管理水平有待提高,从客户申请到报装接电、由于机制不健全,未能真正形成业扩报一口对外;三是调度手段落后;四是用电管理手段落后,报表分析、计量管理、抄表收费主要靠人工完成,在销售环节人工干预过多,造成分析失真、估抄、错抄、漏抄等现象时有发生。

2.当前电力营销管理存在的问题

2.1企业管理体制不健全。目前部分供电企业政企不分,债权利不明确。长期以来实行的统收统支,收支两条线的经济管理模式,致使供电企业缺乏应有的经营自主权,严重妨碍了供电企业以经济效益为中心开展工作的主动权和积极性。

2.2企业管理方法陈旧。供电企业产供销一体化的格局导致了管理方法的陈旧,以产定销,有多大能力就供多少电,而不是以电力销售为基点,按照客户的需求来组织生产和供应。一些计划经济年代制定的法规、政策长期未变,不是鼓励用电,而是如何计划用电和拉闸限电。售电方法手续繁琐,负荷管理还未进入到市场预测、负荷预测。对内缺乏有效的激励考核机制,考核集中于年终内部市场的综合考核上,只有总体目标,缺乏完整的目标体系,缺乏超前控制和同步控制的战略意识。电价的形成机制一成不变,一些地方的二次综合加价客户不堪重负,严重制约了电力市场的开拓。

2.3.缺少营销风险管理。电力营销经营风险的关键点在量、价、费等基本环节,这也是供电企业经营和发展的基础。虽然看似简单,但其中存在着较多的风险点。如:电费回收是否制定有内部管控制度,营销部门是否随时掌握未收电费情况,对欠费情况是否定期统计并制定合理催缴措施;电费延期缴纳、违约用电等是否按规定加收电费及违约金,电费发票管理是否建立制度、电价检查是否按期开展,对违价行为是否有处罚措施、线损管理制度是否健全,线损四分管理统计是否准确真实,抄核收管理结构和职责是否科学,定期抄表及抄表质量是否符合要求,各供电关口、线路、台变、用户电能计量装置配置、管理是否符合要求,窃电查处是否有效开展等。所以供电企业首先要对营销中的各个风险点有正确地识别,并在风险识别的基础上,估计和预测风险发生的概率和损害程度,及时加以消除和预防。

2.4企业员工思想观念滞后。在计划经济模式下运行多年的电力工业,供电基本上以行政区划为界,一个行政区划范围内只有一个供应商(供电公司),客户不能自由选择供应商,供应商也不能跨越自己的供电范围。这一特殊现象造成电力职工工作作风、服务水平低下,大多数企业迟迟不能实现由生产管理为主向市场经营为主的转变,以及从以计划用电为主到以电力营销为主的转变。官商作风、服务意识淡薄等问题依然存在。

3.开拓电力市场的对策与措施

3.1转变营销观念。更新服务观念,积极培养市场竞争意识和营销观念。供电企业应该从发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的旧观念中摆脱出来,确立全新的服务观念,赢得客户信赖,最大限度地增加企业效益。如何更快、更多地推销自己的商品——电力,应成为供电企业职工思考的热点。要调整营销战略,把解决用电“卡脖子”作为扩大电力市场的重中之重来抓,生产调度部门应采取调度经济运行,缩短检修作业时间和故障抢修时间,采用带电作业等多种方式来增加电能。目前煤炭、燃气、燃油、太阳能制品等与电力之间的竞争已逐步加强,供电企业只有提高自身竞争能力,依靠价格、质量、信誉和服务赢得市场。

3.2健全营销管理体制和机制。建立和完善全方位的负荷管理机制。一是全力推广“一户一表”工程,完善自动化抄表系统,实现用电计量现代化;改革收费方式,逐步完善银行自动划拨,建立负荷监控系统、配电管理系统和用电查询系统,全面提高营销管理水平。二是建立用户负荷预测信息网,及时分析用电负荷结构,完善电力营销管理信息系统开展调查研究,摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题,对可能出现的风险进行研究和判别,采取相应的防范措施。三是建立预警机制,提前防范风险,要落实专门的机构和人员,负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控,以便及时发出风险预警。开展事故演练,提高应变能力,要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用划走等突发情况下的事故演练,提高抗风险能力。

3.3加强人员培训,提高优质服务。针对营销队伍人员素质现状,企业必须制定有效的措施,加大对职工的培训力度,鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习,使职工的整体素质得到不断提高。同时,要着重加强对营销服务人员的培训、激励和考核,形成一支高素质营销队伍,把市场营销工作不断提高到新的水平。一方面在选拔营销人员时要高标准严要求,要注重将文化、业务等素质好的人员优先选择到主要的营销岗位,并提高营销岗位的待遇;另一方面还应加强对营销人员的教育培训工作,既要进行营销理论的系统培训,又要在营销实践中加大考核力度,不断选拔优秀的营销服务人员走上领导岗位,从而达到整体提高人员素质和优质服务的目的。

3.4依法治企,符合供电监管要求。根据供电监管及居民用电服务质量监管专项行动的要求,供电企业必须按照监管要求达到各项承诺指标。这就要求供电企业要加强电网建设改造力度,不断优化电网结构,增加城市配网和农网配变布点,缩短低压供电半径,深入推进“低电压”综合治理工作。规范停电计划管理,按照规定时限提前通知用户,修订完善停电计划审批流程,建立生产、营销联动机制。科学编制、严格执行有序用电预案,并报电力监管机构备案。明确抢修分工,完善抢修工作流程,提高抢修效率,坚决杜绝抢修过程中的推诿扯皮现象。加大居民报装业务流程时限管控和督察力度,制定保障性住房用电报装管理制度。严格执行国家电价政策,提高抄核收工作质量,保证抄表到位,保证居民生活用电准确计费和收费,加强营销基础管理,完善供电服务质量投诉,确保投诉渠道畅通,切实地提高客户满意度。

第2篇：电力营销工作计划范文

关键词：营销稽查监控系统；营销应用管理系统；营销管理

营销稽查监控系统是依据国家有关政策、法律、法规和电力企业营销相关的规章制度和管理规定，对本企业从事电力营销工作的单位或人员，在电力营销过程中的行为进行监督和检查。

一、两部制电价执行异常

XX公司客户恒升金属制品有限公司，合同容量18650kVA，运行容量12350kVA，五台受电设备，6300kVA变压器两台，4000kVA变压器一台，1250变压器一台，800kVA变压器一台，其中4000kVA和800kVA变压器是2013年7月3日完成增容后首次投入运行，2014年12月1日800kVA变压器办理暂停至2015年4月2日，2014年11月26日4000kVA变压器暂停至2015年4月2日，该户每月抄表例日为3号，根据《供电营业规则》第二十三条——用户减容第五款规定：减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。据此规定，该户2014年12月至2015年4月暂停期间，实收电费为0，少计收4000kVA和800kVA共计4800kVA的50%基本电费，4800kVA*22.00*50%*4个月=211200.00元，定西公司已认可，由于客户筹措资金困难，分两次缴纳，截止5月30日系统已完成基本电费补收。

二、未抄表

截止2015年4月，全省公司14家单位2014年12月至2015年未出现抄表记录户数达16434户，其中XX公司一家达到2008户，其中上划县1848户，直供直管160户，XX公司占全省公司的12.22%。通过对XX供电公司逐月清单分析，确认该公司下属岷县公司管辖XX沟、XX川和XX许供电所在抄表管理方面存在较多问题，具体为：客户抄表段编号未制定、客户抄表管理相关档案信息不完善、抄表计划未正确制定、抄表数据未做准备，与其他上划县供电公司和直供直管理单位单位在抄表管理方面与存在很大差距，必须尽快提升抄表管理水平，加强员工培训，规范抄表段管理和抄表计划管理等方面操作。

三、未按照系统例日抄表

截止2014年10月—12月，全省公司14家单位未按照抄表例日抄表记录户数达195109户，通过多次分析及基层单位落实。

1.采集工程原因。

2.因采集模块故障等原因。

3.人员工作调动。

4.营业及电费室为加快抄表速度，压缩抄表周期，造成抄表例日变动。

5.营业电费室为集中审核做准备，逐步压缩抄表时间。

四、针对上划县营销管理方面存在问题及整改对策

1.营销人员服务意识需要强化。按照省电力公司制定计划，2013年12月至2014年12月，上划县营销系统由原农电营销管理信息系统过渡至（直供直管用户使用）电力营销应用系统，为期一年时间内，部分上划县公司没有成功地完成农电营销系统到电力营销应用系统的过渡，还停留在有原农电营销管理系统层面上，导致系统割接完成后，各种异常数据突增现象，暴露出营销人员服务意识薄弱，没有严格按照省公司营销部规定的时间节点完成系统调整工作。县公司上划后，出现的许多工作问题，是变革过程中一种必然，各级领导干部员工思想上要适应，县公司管理人员和营销人员，应认真对待县公司自身建设中存在的问题，切实加强县公司一体化管理，要规范农电用工管理，构建和谐劳动关系，持续改进并提升县公司的管理水平。

2.营销系统档案管理不到位，营销人员业务技能急需提升。营销基础档案信息即具有复杂性又有多面性，各类数据信息的收集整理，是营销工作最常见，也是非常重要的日常工作，只有建立了正确档案信息，才能进一步整合、完善营销管理流程，支持营销管理信息系统提高工作效率和工作质量。上划县公司电费专业人员没有严格按照《国家电网公司电费抄核收工作规范》、《电费抄核收管理管理标准》等标准、制度进行抄、核、收工作;用电检查人员应向客户加强政策宣传贯彻，履行用电检查职责，负责供用电合同的履行情况检查，及时制止、纠正客户危害供用电秩序行为，并按照供用电合同、《供电营业规则》、《电力法》相关条款进行处理;需要加强供用电合同的签订、履约情况、客户设备运行情况、客户经营管理情况、客户对缴纳电费的重视程度，有效的提升供电企业经济效益，顺利完成电费回收任务奠定基础;加强依法用电的宣传工作。通过供用电合同的签订，改变用电者认知，特别关注高压用电户合同的具体条款约定，避免隐藏的矛盾和争议出现。上划县营销管理归并国家电网以后，《电力供应与使用条例》、《电力法》和《供电营业规则》的宣传与贯彻落实工作显得更加重要，只有通过明确供用电双方的权利、义务和职责，才能为电力营销市场营销良好的环境;电力营销人员应当不断提升自身的营销技能，为客户提供优质服务，树立供电企业的良好形象。通过专业营销知识和技能培训，网络大学开设的专业课程培训，有经验营销人员的传、帮、带等多种形式，开展培训工作，使得营销人员在法律、职业素养和专业技能等多层面上得以提升。

五、结语

县级供电企业的发展任重而道远，需要群策群力，集思广益，积极寻找符合企业自身发展需要的方式方法，不断探索，为实现企业的长足发展而努力。营销稽查管控中心做为业务主管上级部门，借助营销稽查监控系统给予县公司营销管理必要支持，助推县公司进一步完善规章制度、基础资料整理，规范供用电合同签定，提高人员业务能力、优质服务水平，最终，达到转变县公司管理发展方式，实现县公司和公司营销管理一体化的目标。

参考文献：

[1]国家电网公司人为资源部抄表核算收费，北京：中国电力出版社2010.9.

[2]国家电网公司人为资源部用电检查，北京：中国电力出版社2010.9.

[3]国家电网公司人为资源部电能信息采集与监控，北京：中国电力出版社2010.9.

[4]国家电网公司人为营销部营销稽查监控系统标准化丛书，业务模型设计，北京：中国电力出版社2010.9.

第3篇：电力营销工作计划范文

关键词：电力 营销 稽查 策略

在电力营销稽查过程中，所涉及到到内容非常的广泛，如检查营销阶段所发生的错误、检大责任事故、及时发现未按照规定用电的行为以及相关的窃电行为，对国家所颁布的相关政策的具体落实情况进行有效地监督，控制与约束电力营销过程。为了提高我国电力营销水平以及质量，必须要不断健全其电力营销稽查体系，从而促使电力行业高效且稳定的发展。

一、电力营销稽查简述

在电力营销稽查过程中，稽查人员首先必须得了解和掌握电力营销稽查的主要内容，这样才可在实际操作过程中，在其自身的职权范围内进行工作，以此确保电力营销市场的快速发展以及有序运行。下面文章就电力营销稽查所包含的内容来进行简要的介绍。

（一）内部监察管理

实施内部监察管理的主要对象为电力工作人员，主要是针对在电力工作中一些不符合章程的行为，经过采取相应的措施来纠正这些行为，如在电力部门中，一些电力工作人员在进行用电数额记录时，不够仔细，出现漏抄或者误抄等现象，甚者一些工作人员还私自的截留电费等。这些行为均属于违法行为，必须要予以杜绝。综上所述，内部监察管理就是监督与规范电力内部从业人员的行为。

（二）外部检查的实施

外部检查的对象主要为用电居民或者企业，自从我国经济体制实施以来，其经济势头的发展较为良好，但同时也出现了一些问题，普遍存在非法用电行为，滋生了很多社会治安问题，某些企业或者个人为了获取额外的经济利益，出现了大量的偷电行为。而要想彻底解决这些问题，就必须要加强其外部的检查，在检查过程中，主要是针对非法偷电行为以及违章用电的行为，加强对电表的管理，依法打击引发电力市场秩序混乱的这些行为，确保输电线路正常且安全的运行。

（三）电力营销稽查机制

要想规范与指导行为，其首先必须要具备相应的制度，在电力营销稽查中，同样也需要科学且合理的制度来指导与规范其行为。在电力营销稽查之前，必须要构建相应的稽查制度作为其保障，同时还应该构建相应的电力营销稽查小组，系统且有组织地来进行工作。在制定电力营销制度时，应该事先了解电力营销所规定的业务，设置专门的管理人员，制定合理且科学的营销稽查制度，以此确保其用电检查工作、电表的安装工作以及带电能计量等各项工作的正常进行，及时发现并纠正一些不正确的行为。

（四）稽查计划的制订

电力营销稽查工作是一项长期性任务，是系统和发展的，属于一种动态性质的工作，需要具备阶段性的计划，通过笔者多年的工作实践发现以月为单位所制定的稽查计划是非常可行的。在制定本月稽查计划时，应该参照上个月稽查的实际情况，把当前重点工作纳入到其中，所制定的计划必须要限量，按照工作人员自身的承受能力来明确，其计划必须要条理化，不可太过于复杂化，通过合理的计划来指导电力稽查人员的工作，从而提高其营销稽查工作的效率，提高其营销稽查的水平。

二、应用电力营销稽查提高其电力营销效率的相关策略

（一）优化选择电力营销稽查人员

在电力行业中，电力营销稽查属于执法部门，相对于其他电力工作者而言，电力营销稽查人员的要求要更高。而这也要求在选拔电力营销稽查人员时，必须要严格按照相关的标准来优化选择，确保其人才选拔的公平性与透明度，所选择的电力营销稽查人员除了要具备相应的学历资格外，还应该具有相应的工作经验，可以在电力企业内部来进行选拔，把表现突出且专业素质较高的工作人员纳入到其营销稽查队伍中。

（二）信息的反馈

电力营销稽查人员在实施稽查行为，收到相关反馈信息以后，才可评价其效果，从而和既定工作要求与所达到的效果进行比较，便于将稽查行为中的一些不足之处找出来，并采取相应的措施来解决，以便于为以后的稽查工作提供相应的依据，确保其下阶段的工作能够有效地开展。针对信息反馈的重要性，笔者建议，可构建完善的信息反馈信息制度，尽量把网络反馈纳入到其中，以此使工作人员能够在第一时间内收到反馈信息，经过对其的研究和分析，及时采取相应的措施来解决问题。

（三）健全电力营销稽查的异议制度

在电力营销稽查阶段，经常会出现当事人不服处罚决定等情况，在此时，电力营销稽查人员应该给稽查人员一个申诉机会，若当事人所反对的理由较为合理，稽查部门应该对其重新进行核查，确保其执法的公平和公正，在实践工作中，应该不断完善电力营销稽查异议制度，基于执法的公平性，坚持以人为本原则，使当事人申诉权利能够得到保障。

三、结束语

综上所述，电力企业作为国有企业，在电力营销领域中，必须要加强其稽查的力度，采取合理且科学的方法，确保电力营销稽查的作用能够充分发挥出来，规范电力市场的秩序。

参考文献：

第4篇：电力营销工作计划范文

关键词：电力营销；稽查；电力企业

作者简介：张国华（1969-），女，山西孝义人，山西省电力公司吕梁孝义供电公司，工程师。（山西 孝义 032300）

中图分类号：F272.93 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）36-0182-02

社会不断进步，电力的需求随着社会经济等各方面的发展也在不断增长，电力营销稽查工作对于电力企业营销运行起着重要作用。电力营销稽查的主要职能体现在管理的领导、组织、控制和创新等方面，主要是根据国家法律法规和企业规章制度，针对企业电力营销工作的整个过程在工作质量和服务质量等方面进行核查、管理和监督。营销稽查工作的有效、全面开展对于提高电力营销质量，改善经营管理，树立良好的电力企业形象，促进企业效益最大化起着重要作用。电网企业在日益激烈的市场竞争中市场营销意识还不是很高，这既有历史的原因，也有现在新出现的一些问题。目前，我国不健全的供电服务体系难免使得一些客户的需求无法得到满足。例如电力营销稽查过程中一些关于营销数据信息的筛选、分析和识别的问题，相关人员的工作效率问题，稽查结果的反馈应用等问题。

一、电力营销稽查中存在的问题

我国的电力部门为了更有效地开展电力营销工作，积极通过电力营销稽查工作对电力企业部门的内部实现有效的管理控制，积极协调不同企业部门与市场规范之间的关系，以应对电力营销市场上的各种风险，降低电力营销事故的发生率，规范电力营销市场，提高和扩大电力事业部门的经济效益。但是在电力营销稽查实践过程中，仍然存在着电力营销稽查职能认识和定位方面的偏差、电力营销稽查方式和管理职能陈旧低效等一系列问题。

1.电力营销稽查工作重心偏离

我国电力营销稽查工作的重心一般都放在用电费用的堵漏增收或者市场上各个行业企业的用电规范上。很多供电企业和单位过分强调防窃防漏的外查成效，从而忽视了用电企业内部营销管理全过程的跟踪考核、控制和管理，造成在电力营销稽查工作的实践过程中职能片面化、单一化。

2.电力营销稽查手段陈旧

在当前电力营销稽查工作中，一些工作人员仍然采用传统的人工稽查手段，通过对复杂的数据和资料的逐条分析与计算，在分析结果中寻求解决问题的办法。传统的稽查手段主要包括两类：一是对稽查对象的抽查；二是对稽查对象的逐一彻查，在工作量小的情况下，该方法能够保证效率和质量，但是面对目前日益增长的工作需求，这种人工的稽查手段难以应对。而且，对于抽查和彻查来说，无论哪种方法都要管理台账、仔细核对报表等，工作人员需要具备丰富的经验和敏锐的判断力，否则，稽查结果难免会出现一些主观错误。

3.电力营销稽查管理职能亟需优化

电力营销稽查本身也需要规范，目前存在的主要问题是稽查制度不完善，在稽查过程中，难以保证对整个系统的全面掌握。我国稽查工作还没有形成一个良性的环形稽查系统，稽查成果也缺乏及时应用。例如，某项稽查活动结束以后，缺乏就稽查出的问题进行分类、归纳、总结，缺乏进一步再跟踪调查分析，稽查的实用效果很难体现出来。

4.电力营销稽查人员素质结构需要提升

在目前工作中，一些单位对稽查工作不够重视，有的单位的稽查人员配备不足，有的稽查人员缺乏相应的业务水平，还有的稽查人员的工作态度不够积极、主动。稽查工作难以深入现场，往往出现重形式，缺实质调查。即使发现了实际工作中存在的问题，也不能将工作和人际关系区分开来，问题无法得到及时反馈，最终造成问题的进一步扩大。

5.缺乏强大的营销稽查系统

很多电力企业和单位还不能提供完善的稽查系统，难以从源头上消除漏洞。由于缺乏对营销各个环节工作质量的实时的在线监控，问题的解决常常陷于被动状态。营销稽查需要人员或部门专职负责制订工作计划、标准，随时对各部门稽查实施情况进行检查以及稽查成效的考核。

二、提高电力营销稽查成效的建议

1.明确电力营销稽查职能

电力营销稽查通过对电力营销各个环节内控约束机制实现对电力营销风险的管理控制。“稽查”可以理解为“内稽外查”，内稽主要是指通过内部有序管理规范相关工作人员的工作服务行为，“外查”可以理解为对企业或居民用户的用电行为的规范和管理，杜绝违法违规行为。电力营销稽查对内要强化业务管理能力，高效服务营销生产，避免一些有害事件的发生，对外要综合利用多种手段，宣传用电有关法律，打击违约以及窃电等行为，提高公民用电的法律意识。

2.完善电力稽查管理制度

电力单位或企业要通过对营销稽查管理的现状进行深入研究，结合自身实际与市场状况，按照国家有关规定与标准、具体规范的工作流程等对供电企业或单位进行稽查。电力营销稽查管理的工作人员要制定营销稽查管理方案、积极建立营销稽查体系和网络、明确相关分工，坚持依法办事、按章处理问题，根据实际情况进一步完善营销稽查管理制度。

3.有计划地开展稽查工作

营销稽查工作是一项动态的、长期的、系统性的工作，因此，应结合本单位现状和发展需要，编制稽查工作年度计划和月工作计划以实现这项工作长效、有序进行。每月稽查计划应该根据上一月的工作开展实情，有方向、有重点、有层次的开展。将各项稽查专项任务分清层次、分步骤计划、报告，最后根据当前工作落实。

4.建立快速的信息反馈制度

要迅速对工作中的偏差进行及时纠正，就需要营销管理人员及时掌握实际工作和预期工作之间的信息。因此，应建立有效的信息反馈网络和制度，保证关于实际工作情况的信息沟通顺畅，及时发现问题、解决问题，最大限度的减少偏差所造成的危害。建立高效的信息反馈制度，对于保证预定计划的良好运行实施，保证基层工作人员的工作质量都有积极作用。建立有效的信息反馈制度，还需要对营销稽查情况定期以汇总表或稽查报告的形式进行通报，针对问题进行分析，对于偏差信息要及时传递给被稽查的班组或个人，促使信息的快速传递和转达，根据实际情况迅速采取有效的纠正措施，总结经验和教训，完善工作中的薄弱环节，为开展下一步工作提供借鉴。

5.制订岗位经济责任制考核办法

电力企业部门要不断完善自身企业的考核与评价工作，建立完善的评价激励机制，就要对单位和个人进行有效的考核。制定和完善营销工作岗位经济责任制考核方式，在员工中间树立榜样作用，及时对表现突出的员工给予奖励；对违反规定的行为、不正当的思想要及时纠正，如果情况严重，要给予相关责任者相应的处罚。

6.创新稽查管理手段

稽查管理手段坚持以内查为主，内、外查结合的方式，可以通过信息化技术辅助稽查工作，提高稽查工作信息处理方面以及营销管理工作等方面的速度和效率。通过营销技术支持平台和现有营销信息系统资源的合理有效利用，对稽查对象进行定时和不定时的专业稽查，扩展稽查的内容和范围，跟踪细致分析营销各环节的工作实况，根据发生的异常情况、出现的问题及时找到线索，缩小检查范围，锁定重点，及时对问题进行解决，使稽查工作达到事半功倍的效果。相关的稽查管理人员要根据工作流程和计划有序开展日常稽查工作，以保证全方位的稽查，提高稽查的质量。另外，要通过使用智能化的稽查系统实现事前、事中、事后全方位的稽查工作。

7.实现跟班稽查和网络稽查的结合

要有效地开展营销稽查工作，就要做好与电费核算等相关部门的合作和配合，共享信息资源，不断拓展营销稽查工作范围，促进营销稽查工作的发展，能够提高营销稽查工作效率，从而达到共同提升营销工作质量的目的。在电力企业公司化、商业化运营、法制化管理的大环境下，应不断推进供电企业内部改革的深入发展，与此相适应，电力营销稽查工作也要紧跟时代步伐，转变理念，注重实效，构建起运营规范、服务优质、监督有力、市场适应能力强的稽查工作体系，不断拓宽稽查范围和层面，全面提升稽查服务理念，为创一流供电企业把好营销质量关。

8.配备高素质的营销稽查队伍

高素质的营销稽查队伍担负着供电企业或单位规范用电营销各环节流程和营销人员行为、组织开展用电检查及稽查工作、增漏堵收的重要职责。供电系统应该成立专门的营销稽查中心，专职人员按专业对营销业务、流程时限、用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收等各项工作质量有始有终、循序渐进地逐项进行检查、督办。要想成为一位合格的稽查人员，就要结合实际工作，对不同岗位的稽查人员进行有针对性的培训。成立以稽查专职、稽查员等组成的稽查网络机构，完善电力稽查工作人员管理体系。动员稽查工作人员深入学习相关的法律法规，树立正确的工作理念，形成踏实务实的工作氛围。

9.完善全方位的营销稽查监控系统

营销稽查监控体系建设是“大营销”体系建设的重要内容，也是我国国家电网公司营销的年度重点工作之一。营销稽查监控系统具有清晰的监控指标体系，它通过与SG1186营销业务应用系统、用电采集系统、数据中心以及收费平台建立连接，覆盖的内容较为全面，可以实现对各部门、各专业营销相关数据的收集。灵活的监控稽查功能可以根据不同时期的管理要求对营销经营指标、工作流程、数据质量、服务资源等营销工作内容实现全面稽查监控，并可以实时监控任务处理和整改过程。用电企业或单位要努力落实全面监控、重点稽查的工作原则。结合企业自身特色不断深化监控系统的应用。首先，要紧抓制度建设，通过调查和讨论，针对稽查监控业务，建立健全相关的稽查监控管理制度。其次，要培训不同层次的监控管理人员，保证稽查监控人员的素质和质量。

三、结语

在营销稽查规范管理的过程中，充分利用信息化技术对电力营销稽查工作的辅助作用，建立了电力营销稽查系统，发现问题、分析原因、整改问题、落实责任，针对营销稽查常效机制管理和建设提出了解决方法。在实践过程中不断规范营销工作行为，提高营销管理水平，履行社会责任，有效确保为电力客户、政府和社会提供高效、优质、满意的服务。

参考文献：

[1]李欣航.浅析电力营销的信息管理模式[J].黑龙江科技信息，

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[2]石栋.营销稽查与电力系统营销管理[J].安徽电气工程职业技术学院，2007，12（2）：77-79.

[3]王烨.电力营销稽核指南[M].北京：中国电力出版社，2010.

[4]武顺良，叶和平.电费风险防范的实践与思考[J].供电企业管理，

2002，（4）.

[5]叶荣霖.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].现代营销（学苑版），2011，（7）.

第5篇：电力营销工作计划范文

我国各行各业的信息化建设都得到快速的发展，电力营销的信息化管理工作得到了很大的发展。所谓电力营销信息化是指信息技术在电力营销中的发展和应用，电力行业在信息化的驱动下已经由传统的粗放型发展方式转变为集约型、高科技型发展方式。电力营销信息管理的核心是对国家电网及其下属公司进行整合，采用信息技术建立现代化、信息化的营销管理系统，实现信息共享和管理。要想加快电力营销信息化管理的进程，构建科学的营销管理体系，为电力企业提供信息支持。随着电力企业信息化改革的不断深入，电力营销管理中存在的模式问题日益突出，主要表现为：系统的标准不一，规范性和针对性不强，难以广泛应用；数据的管理水平低下，信息的决策支持较弱；信息数据的完整性缺乏；信息系统的可靠性、一致性较差，不利于系统的再开发。笔者所在单位借助计算机和通信技术，电力营销管理的业务链模式可以得到重新的构建，引入人工智能、云计算等先进的信息检索功能，实现全新的信息管理模式。信息化管理是电力企业营销的重要手段，其对电力企业的作用主要包括以下三个方面：首先，对于一个企业来说，无论是从机构组织还是从日常办公的角度来说，信息化都是一个非常重要的手段，这不但决定信息处理的效率而且对营销的正确性和有效性也有重要的作用。通过信息技术实现各类业务的处理，规范各项信息管理的功能，采用统一标识和命名，避免信息重复录入、业务重复办理，减少内部循环的环节。以统一规范的编码规则和信息标准，为员工提供强大的数据查询和分析功能，辅助进行高效的工作。其次，系统的存储企业信息。随着信息化的不断发展，电力营销信息管理系统采用计算机存储和管理各类企业信息，极大地扩展了信息的存储容量和检索效率。以报表打印取代手工填写，以完善的信息管理系统取代资料袋、账本等，业务和客户信息得到长期保存，以便查阅，杜绝了错误填写工作单，填写不完整和弄虚作假等问题。最后，通过计算机和通信技术可以实现各种业务的登记和传递，方便进行电力业务各个环节的处理情况，实现电力用户用电量的计算机监控，提高营销业务的效率和质量。电力营销信息化管理能够及时地发现和处理业务中的问题，并及时地反馈给监督主管部门，加以纠正。

2电力营销信息化系统的设计思想和原则

电力营销信息化管理系统的设计原则主要包括以下五个方面：

第一，完善的系统功能。电力营销信息化系统必须具有完善的业务功能，能够实现业务的无笔化，便于电力企业对农村供电所进行数据和业务信息的采集、集中管理。此外，系统还必须具有安全、稳定、方便的网络，能够确实提高营销工作的效率。

第二，便于集中管理。建设快速的数据传输通道，使企业与边远地区供电所之间能够有效地沟通，方便各项业务的开展。

第三，可靠性高，便于管理。电力营销管理系统应该使用科技含量高、具有很好稳定性的设备，避免维护，减少维护量。网络信道采用双通道运行模式，一主一备，保证系统具有充分的可靠性。

第四，设计超前。电力营销的业务发展迅速，因此其信息管理支持平台的设计需要具有一定的前瞻性，在满足现有需求的前提下，还要充分考虑将来业务的发展。

第五，灵活的架构。由于电力公司的营销业务种类很广泛，引起其系统应该具有多种不同的应用，对全网进行虚拟网划分。其划分方法应该遵循灵活配置的原则，这样才能很好地保障电力营销信息管理系统对于多种业务的需求。

笔者长期从事电力营销信息管理系统的研发工作，开发过程可以归纳为以下四个环节：

2.1系统规划

电力营销信息管理系统是电力企业信息化管理的重要内容，其规划的出发点应该是企业战略发展的需要，系统规划工作主要包括以下三个方面：首先，需要确定电力营销管理系统所实现的目标和总体的功能需求。设计目标和功能需求决定了电力营销信息管理系统的系统构成，系统构成决定了各个功能模块的划分。其次，根据新形势的需要，改革和调整营销的体制。新的电力营销体系需要新的思想观念，建立真正的有利于市场开发和发展的信息管理系统具有重要的作用。最后，深入地研究电力企业的现状，分析目前电力市场存在的问题，以便在营销管理信息系统的研发过程中有针对性的解决，使所设计的营销系统满足新形势下营销工作的需求。

2.2系统分析

营销管理系统分析主要是在详细调研的基础上，通过采用各种方式实现业务流程和数据处理逻辑结构的重新组合，新的组合方案主要面向营销管理的需求，对具体的管理业务实现处理。系统分析实际上就是通过对现有的电力营销业务和数据处理流程进行分析，通过二次维护实现最佳的企业资源服务配置、业务流程随机组合、服务功能模块重构。友好的接口方案、方便的接口方式、全面的业务功能等是支持未来电力营销信息管理系统的三大部分。

2.3系统设计与实施

根据系统的需求分析，对系统各个功能模块进行设计实现。对编制好的软件进行测试、安装、调试等，确保软件的可靠性。系统的实施包括代码的编写、各个功能模块的集成、模块功能测试、系统整体性能测试等。

2.4运行评价

在电力营销信息管理系统成功安装并投入使用后，应该对系统的功能进行评价，主要包括功能是否满足需求、软件的可靠性、可维护性等。笔者所在电力公司通过采用信息化、自动化技术实现了对电力营销各类业务的管理，以完善的信息化平台作为营销业务的支撑，并广泛应用于下级各部门的日常工作中。经过多年的努力，由负荷管理系统、营销信息管理系统、客户服务系统、低压集抄系统等组成的信息化平台被建立，实现了管理方式和销售业绩的新突破。

3结语

第6篇：电力营销工作计划范文

如今国家推广清洁能源并且重点扶持，使得太阳能、天然气等逐渐用于普通家庭，特别是12年之后，光伏发电中的分布式电源广泛应用，传统电能与可替代能源的竞争日益激烈。同时在供用电方面，由传统的单一售电侧结算转变为“余电上网、自发自用”以及“自发自用”等多种形式，将造成原有客户流失、电力负荷重新分配，对电力企业的新市场的开拓及其经济效益造成不利影响。现阶段供电产品单一、电力市场营销受体制影响并且销售手段落后以及产品的设计、策划缺乏新意，不能符合消费者的需求及能源市场的发展要求。

1.1营销组织体系尚有缺陷

电力营销部门在“三集五大”的政策指引下积极推进了“大营销”模式的改革，但是在实践落实中还凸显出一些问题，比如存在管理职能定位相互交叉以及界面不清晰的现象。同时还有基层单位管理方法和管理思路没有及时转变，不能很好的适应营销新体制。

1.2营销人员素质不高

作为一家国有企业来说，在其生产管理过程中依然存在“轻营销、重网架”的现象，电力市场的营销人员不能及时补充、更新，普遍存在文化程度不高、年龄偏大等问题，因此造成对新技术、新设备接受较慢，进一步降低了电力营销的管理水平。

1.3营销管理信息系统存在漏洞和风险

目前信息管理系统还存在一定的设计缺陷，因此使得系统不安全漏洞或不稳定因素较多，如电脑黑客或非法用户可轻易入侵系统，电费统计可能出现遗漏或重复等；另外还有操作风险，操作风险指的是操作人员及系统维护无意识的错误造成的。

2电力营销培训内容

2.1完善部门培训的考核制度

拥有合理有效的考核制度是一支合格的单位部门队伍前提。同时该制度要充分表现出知、责、权相统一的特征，所以对于单位部门的职员需要具备一定的专业技能与营销知识；此外还需要具备营销策划、执行、管理的能力；在明确各自的岗位时，要阐述相应的营销岗位的作用，同时要求单位部门持证上岗。既要强调业绩考核又要重视工作考核。

2.2转变传统观念

管理者要用市场经营理念代替计划经济条件下的理念，同时要注重需求导向以及消费者的因素。要兼顾市场经营中的效益要求及电力生产中销售安全的技术要求。针对普通营销人员，核心是要增加企业的服务意识及客户的主体意识。

2.3对先进的营销理论学以致用

如今对于营销人员来说光靠专业知识是不够的，还要学习掌握先进的营销理论并以此指导进行实践运用。首先应该以市场的角度而不是技术的角度去理解电力商品。在技术层面上，电力商品只能反映能源的使用价值，但是在市场层面上，还可以通过人员素质、服务质量、品牌等来提高电力商品的价值，以弥补电力商品单一性、无形性的缺陷。

2.4营销技巧培训

电力营销所需要的技巧包括服务技巧、谈判技巧、促销技巧、电费回收技巧及公关危机处理技巧。对于技巧来说其基础是规律，因此要进行专业的技能培训，另外在该基础上，再针对市场的情况和本部门、本企业的实际情况来采取合理的措施。

2.5培养营销队伍的协调能力

营销人员的表现都代表着企业的形象，因此电力营销人员在市场上需要展现一种集合力量和集合形象。因此，要加强营销队伍团队精神和协调能力的培养。通过专业性的培训，建立一种科学合理的模式同时对其进行强化和完善。

3营销培训工作的探讨

伴随我国电力公司对电力营销作用的重新认识以及对人员培训重视程度逐渐提高，电力营销培训工作已成为人力资源计划的组成部分，而目前培训机构在进行电力营销培训时需要依照营销人员的实际情况，从而设计出科学合理的电力营销培训体系，系统分析组织安排、培训需求以及确定培训计划，进而满足公司发展的要求。

（1）提高师资队伍力量，增强培训质量培训中心需要进一步实施人才强企的战略，坚持以人才建设为主要核心。建设一支合格的师资队伍是保证教学质量的前提。加强专业师资队伍的建设力度，积极培养出一支学历层次高、规模适度、综合素质一流、结构合理的专业师资队伍。

（2）对于不同的培训人员，通过“大营销”体系的内容，按照不同业务的岗位职责、业务内容细致制定各自的培训计划。如今在“大营销”体系的背景下，公司依照功能定位变化 前后的人力资源配置、组织机构以及业务模式的要求，充分调整各个机构岗位的业务职能。队伍组成相比以往有较大的变化，同时针对其不同培训对象、不同岗位、不同业务，在掌握其岗位内容、岗位职责和岗位标准的基础上制定好培训计划是保证培训结果的关键。另外制定计划之前，还要了解调整后的各岗位人员的业务要求及工作内容，这样才能突出重点制定培训内容。

（3）加强技术改造力度与实训室建设促进实训设施的更新升级，完善技术支持系统软件与营销业务应用平台软件的培训应用，在熟悉专业技能培训的前提下，积极开发研究对于流程业务的协作互动练习、全过程网上流程操作、技能实训实践类的培训。针对“机构扁平化、客户导向型、业务集约化、服务协同化、管理专业化、管控实时化”的“一型五化”的营销方式，营销人员的每一各种步操作都需要经过对应的网上业务流程工单进行推进，这样便于监控系统的全过程营销业务的责任明确和质量监视，但是人员的交叉操作以及流程的繁琐将对员工的业务协调能力提出了更高的标准。

第7篇：电力营销工作计划范文

电力营销管理信息系统即由计算机程序、计算机与工作人员等三个因素共同组成的综合体。通过该系统，供电企业能够快捷方便的进行信息的筹集、择取、分析和评估工作，而且保证了信息的准确性与合理性，为营销管理工作人员实施市场营销控制与计划执行工作提供可靠依据。然而，当前我国供电企业用于销售业务中的计算机信息系统大多较为陈旧，无法完全满足电力营销的需求，许多流程仍需采用手工方式进行操作，大大降低了工作效率，不但远远落后于国外同类行业的水平，还阻碍了供电企业的继续发展。

2供电企业营销管理对策

2.1电力营销管理制度改革

当前对供电企业电力营销造成影响的主要因素是管理制度的缺陷，而管理制度之所以存在缺陷，是由于供电企业的不重视所造成。因此，要进行电力营销管理制度的改革，首先就要为企业树立全新的市场观、服务观以及价值观，改变急功近利的销售观念，强化企业内部市场意识，使其认识到电力营销的重要性。而在观念改变之后，企业开始关注管理制度存在的问题。在实行电力营销管理制度的改革时，为制定符合市场要求的营销管理方案，供电企业应设立专职部门并制定全息与全员营销制度，由该部门负责整个市场营销的筹划工作，如此既有利于评估当前电力市场的实际需求，又为营销管理方案的制定提供了可靠依据。此外，为充分调动工作人员的工作积极主动性，应对电力营销规章制度进行完善。把责任作为制度的核心理念，将“每一项工作都有员工在处理，每一个员工都在处理工作事务”定为目标，制定一系列互助互补，纵横交错的责任体系，并做到严格落实与奖惩分明。与此同时，还应对底层单位的财务管理与供电企业内部资金流动的监管工作进行加强，将收入与支出分开执行。底层单位每月必须将收取的一切施工费用与电费全部上缴，不可私自留存。而底层单位的办公费用则由供电企业在核实了实际情况后将预算数额拔给底层单位，并将底层单位每月上缴的收入根据一定比例返还回去作为其办公费用，若费用超出该比例，则不予以报销。如此一来，供电企业不仅降低了每月的成本支出，还有效杜绝了底层单位建立小金库的现象，进而实现企业效益的提高。

2.2建设先进的营销管理信息系统

电力营销管理制度在全面改革的同时也对营销管理信息系统提出了更高的要求。然而当前，由于电力营销管理信息系统存在落后问题，导致电力营销管理制度的实施没能达到预期效果。针对该种现象，供电企业应尽早做好各部门管理信息系统的规划，将建立信息系统与电力市场支持系统放在首要位置，而后在此前提下建设基于网络环境的电力营销管理信息系统，并确保系统的安全性与稳定性。先进的营销管理信息系统具备以下几个特征：

（1）建设模式。以业务流程作为基准，重点强调系统的科学性与实用性，加强数据收集汇总与分步骤处理功能。

（2）系统作业。将业务流程作为主线，经由多个部门协同作业来使系统发挥作用

（3）项目管理。实行统一规划、统一标准与统一领导，预防个别项目因管理方式不同而导致结果出现偏差。

3结语

第8篇：电力营销工作计划范文

一 个人简介

xx，xx理工大学07级市场营销专业学生,xx理工大学学生会记者团副团长、xx理工通讯社社长助理，是经管学院院报《经管论坛》创始人之一，先后荣获经管学院优秀部长称号、挑战杯课外科技学术作品大赛校二等奖、中国农业银行优卡杯王牌营销员大赛最佳策划奖。2009年以来参与中国电信抚州分公司、中国农业银行的多个校园营销等多个活动的策划。在〈抚州日报〉、〈大学时代〉等报刊、杂志上发表十篇文章。学科方向为整合营销传播与跨界营销。

二 学习报告

1 基础学科/非专业课程

财经英语、财务管理、国际贸易实物、邓小平理论、信息检索与利用

2 专业课程

消费行为学、营销策划学

3 专业技能学习

photoshop软件使用技术提高、营销策划能力提升、社团管理能力提升

4 课外专业技术能力

参与实施挑战杯创业计划大赛并主持整个项目运作、参与科技创新基金项目获批立项并形成完整报告

5 年度主要策划方案、调查报告

a 主持完成与正在实施的项目

〈中国电信抚州分公司青春动力战略合作平台实施方案〉、〈培胜酒店管理有限公司创业计划书〉、〈中国农业银行抚州分行优卡整合营销传播策划方案〉、〈中国电信抚州分公司久爱校园营销计划〉、〈新世纪读书导报改版策划〉、〈中国电信抚州分公司青春动力联盟章程、网站建设计划、校园歌手大赛网站建设计划〉、〈青春动力校园歌手大赛活动策划〉、〈大学生人际与社会交往消费观念与模式调查报告〉、〈校园情侣通信市场分析〉

b 参与完成与正在实施项目

〈中国电信抚州分公司xx年秋季青春动力营销活动方案〉、〈中国电信抚州分公司媒介资源评估报告〉、〈东华理工大学奖学金评定体系〉、〈东华理工大学图书漂流活动策划〉

三 学生社团工作报告

1 xx理工大学大学生记者团任大学生记者团副团长兼总务中心主任

九月 筹备迎新工作，操盘迎新工作计划与宣传计划、改版新世纪读书导报报头与报眉、争取到抚州电信1000元赞助、主导与抚州电信签订战略合作框架协议（开创社团与企业合作新模式）

十月 作为新一届团长候选人参与团长竞选、参与指导〈大学时代〉发行工作、对新世纪读书导报进行更深入的改革

十一月 主要负责合并各院级记者团事宜、与各院主要负责人签订协定、开展图书漂流活动、开展总务中心角色互换活动

十二月 操刀制作新世纪读书导报新闻板块

2 xx理工大学通讯社 (校内先锋传媒类社团)

十二月 竞聘东华理工大学通讯社社长助理职务。

3 青春动力联盟

九月 率先在抚州创建中国电信江西公司青春动力联盟创业社团（亦是中国电信集团公司在国内正式组织的首个大学生社团），隶属校团委、取名青春动力联盟、会员8000余名，为校内第一大规模社团。开展秋季营销活动、久爱计划营销、青春动力商务领航校园通信示范性社团发展建设工作。

十月 组织青春动力校园歌手大赛的前期部分

十一月 组织校园歌手大赛总决赛晚会与中国电信南电艺术团巡演。校主要领导、电信抚州分公司主要领导与xx多学生共同观看晚会。晚会在校内首次实现了网络视频直播与短信投票等先进的通信技术。

十二月 联盟成为江西省优秀青春动力创业社团

四 与中国电信、中国农业银行合作概况

九月 与中国电信抚州分公司副总经理、市场经营部、[nextpage]政企客户部负责人讨论青春动力营销活动的执行问题。主持久爱营销、青春领航等校园营销活动策划工作。

十月-十一月 组织江西省优秀青春动力创业社团申报材料。全程主持并策划校园歌手大赛宣传推广、网站制作与市场开发工作。参与公司媒体推介会议、评估公司现有与潜在媒体资源。

十二月 为中国农业银行提供整合营销传播策划方案。受到公司领导、部门经理称赞并达成进一步的合作关系意向。着手抚州热线改版策划、抚州电信媒体资源评估工作。

五 研究生计划进展

十月 编制完成《考取江西财经大学2009年传播学研究生计划》,购买了《传播学》、《媒介管理学》等课本

十一月 编制了各个学科的复习计划，开展了除政治以外各个学科的复习

十二月 传播学复习至第三章、媒介管理学第二章、马克思主义哲学第三章

六 科研与外宣工作报告

参与第十届挑战杯全国大学生课外科技学术作品大赛〈浅论中国uis的发展现状及其对我校的启示〉，获得学校二等奖。

共2页,当前第1页12

参与第四届东华理工大学大学生科技创新基金项目，研制作品〈xx理工大学奖学金评定标准〉

主持第六届挑战杯全国大学生创业计划大赛，研制作品〈培胜酒店管理有限公司创业计划书〉

8月2日，抚州日报刊发〈江西电信我的e家巡演落幕〉一文

9月1日，《大学时代》发表《浅谈经管学院的英语教学改革》评论文

12月25日，《新世纪读书导报》发表头版头条新闻——《东华理工大学xx年年最值得关注的十件大事》

七 2012年1-6月主要工作重点

1 学习上，各专业学科（企业管理、组织行为等）成绩保持全班前列。所有科目均在65分以上。

2 以传播学考研为核心目标，完成主要学科第一轮复习。

3 辞退记者团职务，在通讯社做好最后一班；抽空管理红门院落论坛，加强管理团队建设

4 为中国电信抚州分公司的媒体整合、宣传策划提供必要协作

5 加强外宣工作，力争在市、校级媒体上发表署名文章，编制博客文章选辑并印刷

6 做好策划专业技能的提升，参与挑战杯、科技创新基金等项目

新的学期，新的起点，新的发展。我们面临的任务艰巨而繁重，我们肩负的责任重大而光荣。让我们始终保持昂扬向上、奋发有为的精神状态，勤勉尽责，用实际行动和工作业绩让领导老师放心，让同学们满意。让我们紧密团结起来，把思想统一到为我们共同的美好理想奋斗中来，坚定必胜信心，勇敢面对挑战，扎实工作，锐意进取，创造无愧于时代、无愧于历史的新业绩，开创法学院学生会的新纪元！

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第9篇：电力营销工作计划范文

关键词：电力营销 意见建议

一、电力营销审计的目标和策略

（一）目标

电力营销管理是电力体制革新之后供电企业生产经营的核心工作，营销工作水平直接或间接地对国家、企事业单位和个人用户产生重大的影响。针对现阶段的电力营销管理工作，建立科学标准的审计流程，落实规范严谨的审计制度，运用切实有效的审计技术，最终促进我公司电力营销管理工作的自身建设、营销管理制度的健全完善、营销管理目标的有效实现，为营销管理的科学决策提供实践依据。

（二）策略

为达成上述目标，我公司在建设电力营销审计的规范流程以及审计实施过程中，明确了“流程充分优化和过程全面控制”的总体策略。具体体现为：

1.在审计流程建设的过程中，遵循“制度设计为基础、风险管控为导向、程序到位为着点”的策略。首先，根据国网公司和省公司有关规定，结合电力营销审计项目的实际情况制定一系列的制度规定，为审计目标的达成提供了文件依据。其次，审计活动以风险导向为核心，将售电业务、电能计量、业扩报装、电价执行等业务和环节作为实质性测试的重点方向。最后，通过强化各项审计程序的规范落实，为审计意见和审计报告的客观、公正提供程序保障。

2.在审计全面实施的过程中，力求实现每个审计项目全过程的“事前准备充分、事中程序到位、事后总结归纳”。为了达到全过程控制，我们要求在项目前期合理组建审计队伍，充分实施审前调查，形成安排合理、重点明确的工作方案。在实施阶段，做到程序到位、底稿规范、报告详实，进而确保审计结论的客观公正，管理建议的切实有效。最后要落实总结工作，既要追踪相关职能部门后续是否整改到位，也需要审计人员总结经验、教训，提出改进建议。

二、审计实施过程中的经验体会

在近几年的内部审计工作中，我们多次对公司本级以及下属县级供电企业实施了电力营销专项审计，在体系建设、团队打造、制度设计、质量把控等方面积累了一些经验体会。

（一）构建评价指标体系，确保流程规范的持续深入

为了提升整个电力营销审计管理水平，确保每一审计项目的目标达成，我公司以科学性、系统性、可比性和目标导向性为原则，同时参考国家电网公司下发的《电力营销审计规范》等文件精神，参照电力营销审计的一般规律，借鉴以前年度的审计经验，结合我公司以及下属县级供电企业的实际状况，初步建立了电力营销审计评价指标体系。

该评价体系分基本指标（100分）和辅助指标（20分）两大评分板块，前者为基本分项，后者为加分项。在上述两大板块的基础上，再细分为工作实绩管理指标、业务能力管理指标、工作质量管理指标以及创新能力管理指标四项。其中：工作实绩管理指标细分为购电业务管理、电能计量管理、电价政策执行、营业收费管理等10个板块，分别确定考评内容和目标值；业务能力管理指标细分为专业人员、人员学历、人员职称、专家队伍4个维度进行考核；工作质量管理指标是根据国家监督机关和上级单位的检查结果以及国家电网公司优秀审计项目评审情况来分别进行奖惩评分；创新能力管理指标则是从及获奖情况来进行评价。

（二）合理配置人力资源，确保审计团队的胜任能力

审计人员素质的高低是决定审计工作质量优劣的重要因素之一。电力营销管理专业性强、数据量大、涉及面广的特点，决定了营销管理审计是一项综合性很强的工作。为此我公司在营销管理审计时，一般会安排以下的审计人员团队和架构（见下页图）。国网特别关注营销审计人员的管理和培养，强化审前专项培训和系统培训机制，提高审计人员发现问题、分析问题、处理问题的能力，打造一支“懂技术、通管理、善沟通”的审计团队。

（三）注重内控制度审计，确保审计重点清晰明确

电力营销内部控制制度是其经营管理工作的基础，是电力营销工作顺利开展的有效保障，同时也是审计人员判断营销管理工作合法性、合规性和有效性的审计依据和标准。因此在审计实施阶段的初期，审计人员可从内控制度的审计入手，在熟练掌握营销管理规章制度的基础上，通过调查、了解、分析以及实施一定量的穿行测试等手段，对内控制度的健全性和有效性做出评价，以便明确后续审计的重点。

经测试，若内控制度建设及执行情况较好，则可在后续审计过程中以符合性测试为主；若制度建设及执行效果不佳，则可通过测试以明确后续实质性测试的方向和重点，进而全面地提升审计小组的工作效率。此外通过内控测试发现的薄弱环节，审计人员可在报告中提出完善内控制度的意见和建议，以促进电力市场营销工作的健康发展。

（四）实施项目质量控制手段，确保审计质量

随着我公司近年来持续构建项目质量控制体系，我们要求对每个审计项目在审前阶段做到精心筹划，使得审前调查充分完善、审计计划切实有效；在审中阶段做到程序到位、分级复核，使得工作底稿编制规范、审计意见表述准确；在审后阶段做到底稿评分、绩效考核。只有全过程推行项目质量控制手段，才能确保审计目标达到预期效果。

（五）树立大营销审计理念，确保营销审计的覆盖面

营销管理审计不仅仅只针对营销部门，并且还需要涵盖生产调度部门、财务部门、物资招投标部门、基建部门等多个部门，涉及到财务、营销、计划、物资招投标、基建、合同等管理领域。因此，作为营销审计人员，应以电费资金收缴业务为营销审计的核心和主线，不但要有审计的理念和意识，掌握审计的技术方法和手段，还要学习掌握财务管理、会计核算、营销管理、合同管理、物资招投标管理、基建管理等相关管理知识，熟悉国家财经政策以及电力法规、财务、营销、物资、基建等部门的规章制度。

（六）借助审计信息手段，确保营销审计的效率效果

随着电力企业ERP经营管理环境和营销业务系统的全面实施和深化，使得传统的营销审计手段已远远不能适应营销审计工作要求。审计人员应充分利用省公司开发的ERP业务审计系统，借助审计信息化手段和营销审计系统，并与营销业务系统、SAP系统、电能量交易系统等业务系统实时联网，将远程审计和现场审计相结合，有效提高审计效率，保证审计质量，减少审计风险。

（七）利用营销稽核成果，确保审计效率的有效提升

营销部门在机构设置上设有稽查室，定期普查用户电量、电价的正确性；在岗位设置上，设有用电稽察岗位，同步稽核系统中营销数据的正确性，对用户计量、计价错误、营销数据差错、电费计算、复核差错进行业务监督，并出具相应的差错和分析报告。审计人员要善于利用这些报告上的问题数据，分析造成这些问题和差错的原因，从而节约审计实施时间，提高审计的工作效率。

（八）加强基层审计监督，确保审计程序的深入到位

供电营业所是供电企业最基层的单位，直接面对着用电客户，由于历史原因和人员编制问题，基层供电所，尤其是农村供电营业所工作人员年龄结构老化，知识水平偏低，对电费电价的政策理解存在困难，对于营销系统及电费电价、行业分类知识较难掌握，影响电价政策的正确执行。因此基层供电营业所是今后营销审计应持续关注的重点和难点。

（九）加强抄表环节审计，确保电力营销的风险控制

抄表环节为计算电费提供了基础数据，此环节执行情况的好坏，直接关系到电费征缴、营销风险规避等一系列后续工作环节。加强抄表环节审计工作，主要是审查抄表环节的规范性及内控的严谨性。抄表后注意电费的回收，由于电费涉及范围极广，因此要经由电力营销审计来完善预警机制，减少抑或防止坏账产生，强化电力营销风险控制。

三、后续工作中的改进方向

（一）营销审计的标准化建设亟待加强

现阶段我们虽已对电力营销的审计流程进行了优化梳理，对实施全程进行了质量管控，但是整个营销审计的标准化建设尚不全面。我们近期的工作目标是：首先在理论层面，建立起以风险导向为基础的电力营销审计理论体系；其次在实务操作层面，编制一套针对电力营销项下购电业务、电能计量、营业收费、线损管理等多个环节的审计程序表，并辅之一整套与程序对应的审计导引表、审计说明等，进而逐步做到审计流程、审计程序、审计手段的标准化。

（二）营销审计的信息化手段有待提升

虽然我们目前针对营销审计已开始导入信息化审计手段，但是受到营销专业知识以及计算机应用水平的限制，内审人员对各系统的利用程度还有待进一步熟悉和提升。我们拟在近期对下属供电企业审计过程中，借调营销、计划等职能部门的专职人员加入审计小组，通过他们的传帮带作用尽快地使内审人员能够了解营销专业知识，熟悉营销信息系统，进而保障审计效率和效果的全面提高。