教学管理中二级反馈的应用

肺炎疫情期间，我校汽修专业全面开展线上教学，通过统计，学生与家长对于线上教学的满意度颇高。线上教学的难点在于如何使学生持续保持学习的积极性和主动性，同时培养他们的非专业能力，专业教师尝试了多种教育方式，经过实践，运用二级反馈开展教学管理有明显效果，得到老师、学生及家长的认可。

1二级反馈的含义

管理学中的“正面反馈”是指在工作中找到员工的闪光点，给予积极有力的反馈，营造有吸引力的工作氛围。正面反馈分为零级反馈、一级反馈、二级反馈等3个级别。运用到教学管理中，就是针对学生正确的行为给予积极反馈，是一种激励手段。（1）零级反馈——什么也不说，没有反馈。老师认为正确的没必要说，只要不批评就是肯定。后果是有可能下次同样的事情做错了，学生不知道第一次正确，就自然不知道第二次错误，根本原因在于正确的行为没能再重复。（2）一级反馈——只是做表扬和鼓励。看到学生做的正确，老师会告诉学生，但是没有说明为什么正确。结果是下次同样的事情也做错了。学生不知道第一次为什么正确，就不知道第二次为什么错误，根本原因在于正确的行为没能强化。（3）二级反馈——给予表扬，并告诉他为什么。看到学生做的正确、做得好，老师会明确指出、大力赞扬，并告诉大家为什么正确，甚至引导学生思考如何做才是正确的。学生知道第一次怎么正确，就知道第二次如何做才会正确，二级反馈发挥了反馈的强化和引导功能。以上3种做法，区别在于反馈的级别与程度不同，获得的效果也不同。二级反馈是表达赞美的工具，是指在管理中员工表现好的时候去表扬，并且具体说明表扬的是哪一点、为什么会表扬。同样，二级反馈也能够运用于教学中，帮助老师懂赞美、会表扬。

2二级反馈关注的具体行为

行为是受思想支配而表现出来的活动。关注行为、引导行为、纠正行为就意味着直抵思想、引导思想和修正思想。当学生遇到较难的学习任务时，经常会有抵触情绪，因此当学生主动完成任务时，老师要做好二级反馈。反馈重点不在学生完成的有多好，而是告诉学生这个行为叫做积极主动，表现出来的是永不向困难低头的精神，积极主动这个行为是值得表扬的。通过观察发现高年级学生的作业质量普遍比低年级的作业质量高，用二级反馈表扬高年级学生，肯定他们的作业质量，同时告诉高年级学生高质量作业是榜样行为，起到了引领低年级学生的作用，老师看重的是榜样行为，从而促使高年级学生处处当榜样、做表率。某学生住在四川大山中，网络信号不好，但他每天都准时上线参加学习，到课率高达100%，在肯定该学生表现的同时，告诉该学生他的行为叫做坚持，是意志坚强、坚韧不拔的表现，坚持的行为是值得表扬的。积极主动、勇当榜样、坚持不懈是线上学习时期保证学习质量必不可少的学生行为，因此在教学管理中应特别加以关注。从以上案例可以看到，二级反馈更加注重表扬、引导学生的行为，使学生在之后的学习中延续该行为，从而固化学生的正确行为，起到了良好的育人效果。

3二级反馈的作用

（1）满足了学生心理需求，促使学生从“要我学”变成“我要学”。美国心理学家马斯洛把人的需求分为生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我价值实现的需求。二级反馈可以有效激发学生的学习意愿，使学生愿意尝试、主动参与。学生的每一点进步都得到认可，将促使学生自发去参与下一次尝试。二级反馈满足了学生被尊重和自我价值实现的需求，促使学生从“要我学”变成“我要学”。（2）促进了师生关系的良性发展，达到了“亲其师，信其道”的效果。依据皮格马利翁效应，当学生得到教师的信任、肯定、赞美时，他便感觉得到了大众支持，从而增强了自身的自信和自尊。为了不让老师失望，学生将会尽力达到老师的期待，从而维持大众支持的连续性，因此表扬促进了师生间的沟通和理解，关注学生的闪光点，让师生关系更加融洽，良好的师生关系帮助学生摆脱疫情带来的恐惧感，同时提升辅助教学效果。（3）固化了学生正确行为，形成了“复利效应”。借助二级反馈工具，可以用说“为什么”的方式固化学生的正确行为。如老师说：“今天大家的准点上线率是100%，老师要表扬大家，这是你们每个人自律的体现，自律就是在没有人监管的情况下，通过自己要求自己，约束自身言行的行为，老师希望大家都是自律的人。”其实老师真正表扬的是学生的自律行为，此时自律行为得到一次又一次的固化。二级反馈可以引导学生用相同的行为和意识投入到以后的学习和生活中，这有利于综合素质养成和非专业能力的培养，特别是在疫情期间，更是培养学生自律、主动、感恩、积极、承诺等非专业能力的好时机。

4实施二级反馈的注意事项

（1）发现闪光点，寻找表扬的时机。只有学生做的正确时才有表扬的机会，但事实是老师经常看不到学生的正确行为，即使学生已经表现出来了，却总是视而不见，相反我们关注的往往是学生的错误行为，所以想要用好二级反馈就必须善于发现学生的闪光点。（2）因势利导，把握表扬方向。二级反馈中的“为什么”反映的是教师引导学生的价值观，期待学生往哪个方向成长。学生同样一个行为，既可以表扬学生具有挑战精神，也可以表扬学生尊重他人、诚实守信、有团队精神等，要因势利导，灵活把握。（3）对事不对人，表扬行为或品德而不是个人。表扬行为或品德会使表扬在全体学生中发挥效应，表达出的是老师对于全体学生做出某种正确行为的肯定，而表扬个人不会起到这样的效果。（4）去除“水分”，表扬要真诚具体。学生轻易就能分辨出教师的表扬中有多少是发自内心的，有多少是客套话，当学生听出这些“水分”时，不但起不到表扬的效果，还会适得其反。（5）给学生一个完整的表扬，不要总说“但是”。很多老师表扬过后总会加一句“但是你要怎样怎样就更好了”，我们已经习惯先说肯定再说改进，教学评价时可采用这样的做法，但在表扬时会使学生感到老师的表扬是有条件的，是希望下次做得更好才表扬而不是这次做的有多好。所以要给学生一个完整的表扬，不要说“但是”，如果实在需要转折，建议用“同时”进行替换。正确表扬学生体现老师的育人能力，二级反馈可以提升老师的育人能力，塑造学生的品德和行为，体现教育价值。春山可望，花开不远，疫情终会过去，育人永不停息。学生和老师回归课堂后，老师可利用线上教学这段时间摸索实践二级反馈，为线上教学提升温度。

作者：张翔 单位：北京市昌平职业学校