泌尿外科护理人性化护患沟通技巧应用

[摘要]目的对泌尿外科护理工作中人性化护患沟通技巧的价值进行研究，以期能够为泌尿科护理人员开展后续工作提供些许参考。方法方便抽取该院2018年11月—2019年11月收治的130例泌尿外科患者，分为甲组及乙组，每组65例。甲组行常规护理，乙组行人性化护理，比较两组患者顺应性，医患矛盾发生情况和护理满意情况。结果乙组患者96.92%顺应性高于甲组80.00%，差异有统计学意义（χ2＝6.531，P＜0.05）；乙组医患矛盾出现概率3.08%低于甲组21.54%，差异有统计学意义（χ2＝7.315，P＜0.05）；乙组患者护理满意度98.46%高于甲组81.54%，差异有统计学意义（χ2＝5.694，P＜0.05）。结论在泌尿外科护理工作中，人性化护患沟通技巧有着较高的价值，能够在一定程度上提高患者的顺应性，减少医患矛盾的出现，促进患者护理满意度的提升，具有一定的现实意义。

[关键词]常规护理；泌尿外科；人性化护患沟通技巧；临床价值

近几年，我国社会经济发展十分迅速，民众物质生活水平得到了显著提升，民众的生活习惯及饮食结构也随之发生了较大的转变，这种情况下，泌尿外科患者的数量呈现出逐年递增的趋势，在一定程度上加大了医疗系统的负担。而且新形势下，民众的思想观念发生了较大的转变，对医护工作提出了更高的要求，医护人员面临着新的挑战。现阶段，如何提高泌尿外科护理工作质量已经成为护理人员急需解决的一大难题[1-3]。因此，对泌尿外科护理工作中人性化护患沟通技巧的临床研究是十分必要的。现以该院2018年11月—2019年11月收治的130例泌尿外科患者的临床资料为研究对象，报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

方便抽取该院收治的130例泌尿外科患者，分为甲组及乙组，每组65例。甲组行常规护理，乙组行人性化护理。甲组男性30例，女性35例；平均年龄（35.16±2.74）岁。乙组男性40例，女性25例；平均年龄（36.17±2.83）岁。两组一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05）。具有可比性。

1.2方法

甲组实施常规护理措施，乙组行人性化护理措施[4]。人性化护理措施具体内容如下：①护理人员在工作中，应注意心理疏导工作的开展，注意和患者保持密切的交流，建立良好的医患关系，高度重视患者的感受，在护理工作中加大对人性化护患沟通技巧的应用，帮助患者树立治愈信心，消除患者焦虑、紧张等负面情绪，提高患者的顺应性，促使患者积极配合医护工作的开展，进而降低医护工作开展的难度，实现医护工作效率及质量的大幅提升[5]。②护理人员应充分认识到患者亲属在医护工作中发挥出的积极作用，鼓励和引导患者亲属参与到护理工作中来，以消除患者的抵触心理。护理人员在与患者沟通时，应注意患者的接受能力，注意语言表达的方式，帮助患者理解对话内容，使患者感受到护理人员的关怀和尊重，为后续工作的开展打下良好的基础。而且护理人员在工作时应及时向患者及其亲属讲解医护工作开展的作用，并对收费标准进行分析，确保患者及其亲属充分了解资金使用情况，以赢得患者及其亲属的信任和支持，减少不必要的纠纷[6]。③泌尿外科护理人员应注意围手术期护理工作的开展，以保证手术的顺利进行。手术治疗在泌尿外科疾病治疗中应用较为广泛，并取得了较好的成绩。因此，护理人员应在术前、术中、术后对患者实施护理干预，帮助患者及其亲属正确看待手术的作用及风险，使患者及其亲属保持理性态度，降低医患矛盾出现的几率[7]。

1.3观察指标

该次研究分析患者顺应性，医患矛盾发生情况，以两组患者满意度作为主要观察指标[8]。

1.4统计方法

采用SPSS20.0统计学软件对数据进行分析，计数资料采用频数和百分比（%）表示，进行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1患者顺应性

乙组顺应性明显优于甲组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

2.2医患矛盾出现情况

甲组患者中共出现14例医患矛盾，乙组患者共出现2例，甲组医患矛盾发生矛盾21.54%比乙组3.08%高，差异有统计学意义（χ2=7.315，P＜0.05）。

2.3患者护理满意情况

研究结果显示，相比甲组患者，乙组患者护理满意度较高，两组之间差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

3讨论

随着社会经济的发展及民众思想观念的转变，人性化护患沟通技巧护理模式受到了越来越高的关注，并在实际工作中得到了较为广泛的应用，在一定程度上促进了护理工作质量的提升[9-10]。人性化护患沟通技巧护理模式强调护理人员在实际工作中高度重视患者的感受，以提高患者的体验为目标，通过心理疏导、知识宣讲等手段对患者实施护理，切实提高护理工作开展水平。抽取该院收治的130例泌尿外科患者作为主体，意在对泌尿外科护理工作中人性化护患沟通技巧的价值进行分析[11]。实验过程中，乙组护理人员应坚持主动服务理念，和患者保持密切的交流，注意询问乙组患者的感受及诉求，并根据实际情况对护理工作进行调整，以赢得患者及其亲属对护理工作的认可和支持[12]。护理人员在护理工作中应用人性化护患沟通技巧对患者进行心理疏导和健康教育能够在一定程度上提高患者的顺应性[13]。相比甲组，乙组医患矛盾出现情况较少，甲组患者中共出现4例医患矛盾，医患矛盾出现几率为21.54%，乙组患者中共出现2例医患矛盾，医患矛盾出现几率为3.08%，两组之间差异有统计学意义（P＜0.05）。护理人员向患者及其亲属详细讲解医护工作开展的意义及收费标准能够有效减少医患矛盾的出现[14]。由此可以得出，在泌尿外科护理工作中，人性化护患沟通技巧有着较高的价值，与相关学者研究[15]结果进行对比，两组患者依从性分别为81.82%及97.73%，研究存在一致性。综上所述，较之常规护理措施，人性化护理措施更加全面，临床应用效果更为显著。切实提高了患者的护理依从性，大幅降泌尿外科的护患纠纷率，改善了患者的护理满意情况。

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作者：吕洪红 单位：烟台海港医院护理部