疗养院文化改革创建

一、新形势下，疗养院建设企业文化的必要性

(一)加强企业文化建设是市场经济的必然要求。随着经济体制改革特别是电力体制改革的深人发展，疗养院完全进人市场的日子已为时不远。总体上看，疗养院普遍存在着管理思想、管理方法、经营理念与市场经济的要求不相适应的现象，难以在市场竞争中站稳脚跟。因此，加强文化建设，提高疗养院自身竞争力是市场经济的必然要求。

(二)加强企业文化建设是疗养院生存发展的内在要求。与可以枯竭的物质资源不同，生生不息的企业文化是支撑企业持续发展的支柱。世界上著名的长寿公司都有一个共同特征.就是他们都有一套坚持不懈的核心价值观，有其独特的企业文化。疗养院要实现长期发展，必须建设有自身特色的企业文化。

(三)加强企业文化建设是疗养院提高职工队伍素质的需要。通过企业文化建设，可以引导职工树立正确的企业核心价值观，最大限度地发挥职工的积极性和创造性。20世纪70年代日本经济的崛起就是得益于其建设“以人为本”的企业文化，使员工产生了强烈的社会责任感、企业忠诚心、工作敬业心。

二、科学准确地理解和掌握企业文化的内涵

要使企业文化真正融入企业的生产、经营、服务中，使之成为增强企业竞争力，推动企业发展的内在动力，必须科学准确地理解和把握企业文化的内涵并在实践中不断修正错误的理解和做法。

(一)企业文化的结构

企业文化分为表层的物质文化、浅层的行为文化、中层的制度文化和深层的精神文化四个层次川。

1.企业物质文化，是由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容。其次是企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等，它们都是企业物质文化的主要内容川。

2.企业行为文化，是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宜传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。企业行为中又包括企业家的行为，企业模范人物的行为，企业员L的行为等。

3.企业制度文化，主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给于一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范的要求。企业制度文化的“规范性”是一种来自员工自身以外的，带有强制性的约束，它规范着企业的每一个人，企业工艺操作规程、厂规厂纪、经济责任制、考核奖惩制度等都是企业制度的内容。企业制度文化作为企业文化中人与物、人与企业运营制度的中介与结合，是一种约束企业和员工行为的规范性文化，它使企业在复杂多变，竞争激烈的经济环境中处于良好的状态.从而保证企业目标的实现。

4.企业精神文化，是指企业在生产经营过程中.受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。它包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。这是企业物质文化、行为文化的升华，是企业的上层建筑，在整个企业文化系统中，它处于核心的地位。

(二)正确把握企业文化理论的三个本质特征

1.“以人为本”。要做到“以人为本”，首先要科学地把握人本与物本的关系。人是企业发展的根本力量，不能看作物的成本，市场经济条件下，更应强调企业中员工的主人翁意识，只有把员工真正当作“主人翁”，员工才能对企业产生忠诚心和归属感。其次要善于将制度、职务、情感当作企业与员工沟通的纽带，把尊重、理解、关心、爱护与教育相结合，密切与员工的联系，建立和谐融洽的关系。

2.“以文化人”。企业氛围对职工具有巨大的影响力，良好的文化氛围，可以大量地造成人才。要创造突出本企业的优良传统、鼓励创新的文化环境和文化氛围，丰富企业的文化底蕴。在实践中，通过提炼企业典型事例，形成企业的典型传说;通过塑造典型人物，把文化无形的东西具体化、“人格化”，以此来挖掘企业行为背后的文化，依靠文化力延伸企业产品和服务的无限性。“以文化人”强调企业塑造的文化应使员工产生广泛和深度的认同感，从而增强员工实践的自觉性。

3.“育人为先”。随着知识经济时代的到来，企业组织角色由单纯生产经营型转为知识经济型、学习型组织。企业的创新能力源自于人的创新能力。因此，培养员工、提高员工素质是首位的，要在追求企业发展的同时，努力实现员工职业生涯的进步和发展，让员工和企业一同成长。

(三)企业文化的作用

企业文化对企业生产经营和长远发展的影响作用主要表现在:

1.凝聚作用。企业文化是一种戮合剂，可以把企业广大员工紧紧团结起来，振奋企业精神，上下同欲，心往一处想，劲往一处使，形成强大的合力，推进企业发展。企业文化的凝聚作用，尤其在企业危难之际和创业开拓之时更显示出巨大的力量。

2.导向作用。企业精神、企业经营哲学、企业价值观对企业员工形成了“无声的命令”。发挥着无形的导向作用。

3.激励作用。企业文化所形成的文化氛围和价值导向是一种精神激励，能够调动与激发员工的积极性、主动性和创造性，把人们的潜在智慧和能力诱发出来。

4.约束作用。在企业行为中，哪些不该做，哪些不能做，制度文化起“硬”约束作用，企业精神则发挥一种“软”的约束作用。经过强制性的和潜移默化形成一种群体道德规范和行为准则，实现外部约束和自我约束的统一。

5.纽带作用。企业发展要靠两种纽带:一个是产权、物质利益的纽带;另一个是文化、精神、道德的纽带。只有一种纽带不行。这两个纽带缺一不可，相辅相成。

6.塑造形象作用。优秀的企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立声誉，扩大影响，提高知名度和美誉度。良好的形象和声誉是企亚成长的无形资产。

(四)避免企业文化认识和实践的误区

在建设企业文化过程中，有些企业因没能科学准确地理解和把握企业文化的内涵，在认识和实践上存在片面、机械、僵化的现象，产生误区，主要表现在以下几方面。

1.企业文化政治化。认为企业文化就是新时期的政治思想工作，完全以贯彻上级指示精神为主。讲奉献、学雷锋挂在口头上，并不考虑实际工作的效果。企业的政治就是管理好企业、创造效益，回报社会和股东;企业员工要讲奉献、讲艰苦奋斗，但更要讲价值的回报;要讲激励机制，最大限度地调动人的积极性和创造性;要学雷锋，要助人为乐，但也不能总让雷锋吃亏。

2.企业文化口号化。有的企业，走进大门，就会发现从走廊、办公室、到各车间、班组的墙上四处可见形形色色、措词铿锵的标语口号，如“团结”、“求实”、“拼搏”、“奉献”等。这本无可非议，但它是否能真实地反映本企业的价值取向、经营哲学、行为方式、管理风格;能否在全体员工中产生共鸣;能否真正地起到强烈的凝聚力和向心力的作用;是否有本企业的特色，恐怕连企业的领导者本身也说不清楚。有人张口就讲“以人为本”，但怎么叫以人为本呢?没有下文。这是把企业文化空泛化、形式化、口号化的典型现象。

3.企业文化的文体化。有的企业把企业文化看成是文体娱乐活动，甚至用硬指标来规定活动的数量。客观地说，文体活动是必要的，它能增进友谊，沟通感情，促进团结，但它只是企业文化的载体。企业不能靠此去挖掘人才、发现人才和留住人才，因为企业毕竞不是专业文体单位，这是对企业文化的浅化。

4.企业文化的表象化、僵化。有的企业把企业文化等同于CIS(企业形象策划)，看作是创造优美环境，注重企业外观色彩的统一协调，员工服装的整齐化一，缺乏丰富的文化内涵和底蕴。没有文化支撑，就没有长久的生命力。

三、我院建设企业文化的实践与体会

随着经济体制改革的逐步深人，财政补贴逐年递减，疗养院开始由供给型向自主经营型转轨。由于计划体制下疗养院所形成的管理模式不能适应进人市场后经营管理的需要，90年代初我院开始导人现代管理理论和企业文化理论，在实践中建设自己的企业文化。经.过多年的积累，特别是我院三、四号疗养楼改造为’‘海情大酒店”后.企业文化的内容更加丰富，推进了我院改革发展。

1.注重制度文化建设。转轨后，原有规章制度、组织机构、管理方法及手段不能适应市场竞争的需要，我们按照企业化管理模式，依据现代管理理论和企业文化理论，结合自己的实际，建章立制。重点是根据市场竞争的需要改革重组内部组织机构，建立和完善工作标准、管理标准、服务程序、操作规程、经济责任制、激励机制等规章制度。实现了按系统、分层次、程序化、责任制、监督制的管理方式。1999年我们又把IS()9002、9004一2国际标准导人海情大酒店，2000年5月在山东省三星级酒店中率先获得挪威船级社(DNV)国际质甲量认证并保持至今.实现了酒店管理与国际接轨。

2.注重弘扬企业精神、服务理念，打造服务品牌。多年来，经过全体员工的不懈努力和共同实践，形成了全体员工认可、独具特色的企业精神、经营哲学、服务理念等。我们以“追求卓越，服务真诚”为企业精神;以“亲情友情真情，情情交融海情”为“以情服务”的服务理念;以”顾客永远是对的”、“顾客是我们的衣食父母”、“顾客至上，员工第一”为经营哲学;医务人员也确立了以“病人为中心”的思想。有了共同的价值观，就有了统一的意志、统一的团体，就有了经济效益的连年递增。几年来，我院先后获得了山东电力“先进企业”、“精‘神文明先进单位”、“省级卫生先进单位”;海情大酒店.”连续三年获得省级“优秀星级饭店”称号，客房部获“三八标杆集体”称号。现在海情大酒店正在致力于打造，’:三情文化”服务品牌.受到省市旅游局的充分肯定。

3.坚持“以人为本”的管理理念“顾客至1，.，员一E第一”的理念是对我们“人本”管理的最好的怜释。没有优秀的员工，就没有优质的服务。我们把培育、调动员工的积极性，提高队伍素质作为永恒的主题。侮年在培ijl卜L投入几十万乃至L百万元。优秀员工奖励外出培训甚至出国培训。把鼓励创新与合理化建议相结合，小改小革大奖励，调动r员工学习、创新的积极性。’坚持在员工上作、生活中出现异常或困难时“五必访、五必谈”的“心连心”工程。后勤保障服务以“员工满意”为标准，形成了全院上下团结一致、敬业爱岗、互相帮助、互相支持的工作氛围。

4.注重企业文化载体建设坚持围绕中心任务开展寓教于乐的文体活动，满足员，_L的精神需求。定期出刊内部报刊，弘扬先进，传播知识。员工在形式多样的歌咏比赛、演讲比赛、时装表演、体育竞赛中得到陶冶。

5.我们建设企业文化的浅显体会是:一要领导重视。企业文化是企业领导创造的，卓越的企业文化是企业家德才、创新精神、事业心、责任感的综合反映。企业领导肩负着塑造企业文化的重大责任。二是有特色。建设企业文化必须从企业本身生产经营的实际出发，不能人云亦云，千篇一律。三要注重建设。企业文化要本着“重在建设”的方针，遵循企业文化理论、建设程序，认认真真、踏踏实实探索、积累，以丰富的文化底蕴支撑起有本企业特色的企业文化。