人性化管理对门诊护士工作影响探析

【摘要】目的探究在门诊护士管理中采取人性化管理理念引导模式对提升护理人员工作积极性的正面影响和推广价值。方法随机选择本院2018年1月—2019年12月的门诊没有出现职位变动的护士50例，将2018年1—12月未实施人性化管理为对照组，2019年1—12月实施人性化管理为管理组，对人性化管理前后门诊护士护理情况进行比较并归纳该管理措施的效果。结果相对于普通管理模式，人性化管理后门诊护士积极性、护理质量及对工作满意度评价等均有提升，前后比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论通过人性化管理措施让护士工作得到妥善安排，充分调动发挥其工作积极性，提高对患者的护理质量。

【关键词】人性化管理；门诊护士；工作积极性；护理质量；满意度；临床效果

门诊具有人流量大、病种繁多、节奏偏快等特点，患者候诊时间长，容易出现烦躁、焦虑等负面情绪，在这种环境下门诊护士工作承受着巨大压力[1]，传统门诊管理模式关注对象在于流程运行、患者管理，对工作人员的心理状态、工作积极性重视不足[2]，这对于患者健康以及医院稳步发展均会产生不利影响，我院对此情况保持高度重视并寻求有效、新型的管理模式。人性化管理主旨为以人为管理活动的核心[3]，通过管理措施激发工作人员创造性、积极性、主动性[4]，我院于2019年落实于门诊管理并在调动护理人员对工作的认可、积极性方面取得令人满意的成就，为患者提供更高质量的护理服务，保障护患之间和谐关系，现将落实人性化管理前后门诊护士相关数据进行整理并报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

随机选择本院2018年1月—2019年12月的门诊没有出现职位变动的护士50例，将2018年1—12月未实施人性化管理为对照组，2019年1—12月实施人性化管理为管理组。其中男性7例，女性43例；年龄在23～58岁，平均（36.4±5.4）岁。

1.2护理方法

为门诊护士展开人性化管理内容如下：（1）创建沟通交流平台，护士长在领导过程中要重视群众的反馈，和护士之间保持良好沟通，在发现存在错误纰漏的时候给予正确指导，协助护士缓解在工作过程中遇到的疑难，以激励的方式提升护士的积极性、主动性；（2）用平常心处理门诊护理过程中出现的失误，尽量用长者的姿态去面对与教育，如果出现的问题比较普遍则在晨会的时候公开批评探讨，让大家能够吸取教训，避免往后工作中继续出现相似错误，帮助护士主动了解自身的不足，在主观与客观（工作流程、方式）方面进行改进；（3）弹性排班。门诊护士工作压力大以及工作节奏快已经是一个普遍问题，根据门诊实际情况制定“护士排班特殊需求表”，护士如果本身有特殊需求的可在排班前填写，在不影响科室正常运转的情况下尽量进行调整。

1.3观察指标

在管理前后让护理人员通过匿名方式对护理工作进行评价，评价项目包括积极性、护理质量、满意度，各项分数均在0～10分，分数越高表示护理人员对本身工作认可度、积极性越高[5]。在管理前后对门诊护理人员进行护理质量评价，评价工作由护士长进行，评价内容包括护理操作、健康教育、心理护理、护理沟通以及护理文书书写规范化等，满分为100分，分数越高提示护理专业素质越突出[6]。在管理前后由患者对护士护理质量满意度进行评价，评价方式为发放调查问卷，问卷内包含沟通、专业、延续、及时几个方面，总分分数在0～10分，分数越高提示患者满意度越高[7]。

1.4统计学方法

对于实验所需要应用统计学分析处理的数据输入专业软件SPSS20.0进行处理，计量资料采用（x-±s）表示，采用t检验，P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2结果

相对于普通管理模式，人性化管理后门诊护士积极性、护理质量及对工作满意度评价等均有提升，前后比较差异具有统计学意义（P＜0.05），详见表1。

3讨论

本研究对同一门诊护士中不同管理模式下对于自身工作的认同度、积极性进行统计学分析，在数据比较后可知人性化管理模式下门诊护士均更具优越性（P＜0.05），在前后数据比较中可知人性化管理模式对于门诊管理的重要价值。人性化管理模式贯彻以人为中心的核心思想，这不仅是包括对护理人员的管理，同时在为患者服务的过程中也要体现该理论价[8]。在对门诊护理人员进行管理以及护理人员在日常护理实践过程中，都体现出对生命健康、人格尊严以及合理的权利需求，从而全方位保障门诊护理过程中的服务质量以及患者满意评价，建立正面的护患沟通关系，树立以满足患者为日常工作目的的效果[9]。对门诊护理人员管理过程中，人性化原则要求在根本上掌握护理人员的实际需求[10]，从生理、心理等多个方面出发解决存在的问题，配合各种专业的学习培训来激发护理人员对自己工作的肯定以及积极性，以高度责任感、专业素质来要求自己的服务质量[11-12]。对门诊护理管理制定具体人性化管理措施时，要时刻结合医院现实情况以及先进管理引导，确保人性化管理能够有效落实并发挥全方位提升管理水平的效果。综上所述，门诊护士工作量大、节奏快、心理压力沉重，通过人性化管理措施让护士工作得到妥善安排，能够调动门诊护理人员的聪明才智，充分调动发挥其工作积极性，提高对患者的护理质量。

作者:吴秀文 单位:福建医科大学附属三明市第一医院门诊部