市场营销的机遇与挑战

【摘要】伴随着我国社会的持续稳定发展，信息技术得到了前所未有的进步与发展。当前的中国已经进入了大数据时代。大数据时代的到来，促使市场营销进入了一个新的阶段，这对于企业的市场营销工作而言，既是机遇，也是挑战。在这样的条件之下，本文针对于大数据时代背景，进行全方位的论述，进一步的分析大数据时代给市场营销工作带来的机遇以及挑战。在此基础之上，提出大数据时代企业市场营销策略。

【关键词】大数据；市场营销；营销策略

1大数据时代背景

在2017年10月18日，在党的报告当中指出，要进一步深化供给侧结构性改革，进一步推动互联网、大数据、人工智能和实体经济的高度融合。由此可见，大数据已经成为了我国重点关注的领域，大数据已经影响了我国经济社会发展的方方面面。在全球化趋势进一步加强的今天，随着科学技术的进步，大数据作为高科技时代的产物，能够为企业提供更多的帮助与支持。成为了当今社会诸多企业更加关注的高新技术产业。在这样的背景之下，传统的市场营销模式已经不能够很好的适应当前时代的发展需求。在当前的时代条件下，如何应用大数据来进一步的开展企业的市场营销工作，成为学术界所关注的重点。本质上来看，大数据是互联网络发展到现今阶段的一种产物，但是到目前为止，对于大数据概念的界定并不全面，也没有任何一位学者或者一个机构，对其作出一个权威的定义。根据著名的互联网络研究机构Gartner对大数据的定义，大数据是需要重新处理模式，才能够具有更强的决策力，洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长、多样化的信息资产。有人将大数据称之为巨量资料，关注于大数据所涉及到的资料，规模巨大到无法使用人老来只使用主流的计算软件来进行处理分析。而大数据却能够帮助企业的经营管理者做出更加正确的决策。大数据当前已经渗透到各个行业和各个业务职能当中，社会生产力当中最为重要的生产要素。对于海量数据的应用，将预示着一波新的生产力的增长。由此可以看出，大数据并不是一个能够完全阐释出来的概念，它更加象是很多事情的实现，提供属于自己的一种方式。大数据可以在，信息当中完成很多自己想要完成的事情，是人们通过认知获得价值的一个重要途径。大数据是获取信息数据当一种全新的方式，是对于大量信息数据进行一系列统计分析，是一种新型的获得信息的方式以及能力。

2大数据时代企业市场营销的机遇

2.1为客户提供个性化的服务

在市场营销当中，最为重要的理念也就是全面了解客户的需要，要全面了解客户的需要，才能够为客户提供更加满意的服务，而只有当客户获得满意的服务的时候，才能够有针对性的去提供各种令客户满意的商品。这样一来，商家和客户之间的关系，也就能够发展成为营销关系，客户能够为商家提供更加丰厚的利润，进而实现二者之间的良性循环。在大数据时代，企业能够清楚的了解到顾客的持续需求，使得企业能够为顾客提供更好更加周全的服务，通过这样的方式来达到成功营销的目的。其还能够针对于顾客的不同需求，为顾客建立个性化的服务标准，为不同的客户建立专属的优质服务。通过对于信息技术的应用来获取客户的相关数据，使得客户与企业之间能够构建起一个更加畅通的，沟通渠道。这样一来，企业就能够准确的了解客户的真实想法，真实需求，能够为客户给予更加周全，更加个性化的服务。通过对于客户日常消费情况，消费类型，消费行为，进行全方位的分析，使得企业清楚的了解到客户偏爱哪种商品类型和哪种购物模式，从而积极的为客户提供客户所需要喜欢的商品或者服务。

2.2为客户提供更加周到的服务

通过不断的完善市场营销的精准化，能够为客户提供个性化的服务之外。在大数据时代，企业还能够针对于自身的服务体系进行相关的调整，通过服务体系的小鸟，促使客户能够享受到更加完善的服务体系。在互联网络技术等你充分应用的今天，能够通过信息的搜集，自主的为客户完成一系列的服务。也能够通过互联网络了解到不同的产品类型，针对于企业的服务提供相关的意见，对于企业服务不满意时，可以直接进行投诉。对于企业而言，只要能够更加直观，更加清晰的了解到每一个客户的想法，了解到客户对于服务的意见，对于产品的不满。在这样的条件之下，就可以适时的对于自身的产品设计，服务流程进行优化，进行改进，在投放市场之后，及时的得到市场的反馈，从而进入到一个不断优化的过程当中。以互联网作为依托，企业能够根据客户的及时反馈，了解到商品或者服务在消费者心目当中的实际影像，进而能够对于产品和服务进行不断的改进，从而将自己的服务质量做到最优，是客户对于企业更加信任，从而能够成功的留住客源，最终达到市场营销战略的成功，进而提高企业的经济效益。

2.3实现产品的交叉销售

产品的交叉销售是大数据时代一种新型的消费模式，指的是顾客在进行消费的过程当中，不再使顾客仅仅只局限于关注自己想要购买的商品，使顾客对于其他潜在有需要的商品，激起购买的欲望。在此基础之上，客户对于整个市场产品的购买力度能够进一步增加，进而进一步的扩大市场，帮助企业扩大其自身的经济效益。交叉销售与其他的销售方式有着明显的不同，我国的传统销售方式是对一个顾客提供全方位的服务，张振宇客户的实际需求来为客户有针对性的提供产品进行营销。在交叉销售的过程当中，营销不仅仅局限于为某一个顾客服务，而是要不断的从顾客的身上挖掘更多的客源，此基础之上，对于整个市场进一步的挖掘，促使市场信息的进一步扩大。

2.4与客户建立长期友好的关系

客户关系管理指的是，企业为了进一步提高自身的核心竞争力，利用信息和互联网技术来协调企业与顾客之间的关系，实现展销售，营销以及服务上的交互，从而进一步的提升其管理模式。而在这个过程中，向客户提供创新个性化的服务，最终的目的是为了吸引顾客，留住老顾客，促使已有的顾客转化成为自己的忠实顾客，来帮助企业进一步的增加其市场份额。大数据的到来，促使了商品同质化现象的加剧，商品的同质化已经在很大程度上演变，成为企业开展市场营销活动当中的一个难题。在此基础之上，企业如果想要销售更多的产品，必须进一步的尝试，提高顾客的满意度，提升顾客的忠实度与客户构建起更加长期更加友好的关系。关系管理则坚持以客户为中心，需要为顾客创造价值，能够帮助企业对于不同价值的客户进行有效的甄别，从而实现企业与顾客之间的双赢，能够进一步的提高顾客的满意度，提高顾客的忠诚度。客户关系管理的核心是对于客户价值的管理，通过对于相关客户信息的搜集和分类，实现对于客户的一对一营销，为客户提供个性化的服务，从而进一步的提高客户的忠诚度，提高客户的满意度，进而实现与客户友好关系的构建。在大数据时代，客户关系管理能够有更多的数据可以依托，更多的数据可以参考，，而客户的需求在这个过程当中也能够精准的被企业把握。

3大数据时代市场营销的挑战

3.1垃圾信息增多，引起消费者情绪反感

在大数据时代条件下，信息成为社会当中极其宝贵的资源，我国的市场环境也发生了前所未有的变化。传统的市场营销手段，由于对客户的了解不到位，无法对于客户的需求进行精准的分析，传统的营销方式已经逐步的淡出市场当中。在这样的条件之下，很多商家为了更好的实现自身信息的推送，在没有对于相关产品的实际需求，客户进行分析的基础之上，就定期的给客户推送各种产品的宣传信息。而在大数据时代，客户每天所接收的信息内容是繁杂多样的，长期收到自己并没有需求的信息推送，那么他们就会感到反感，促使消费者的厌烦心理逐步的增长，由此以来，不仅仅不能够成功的营销商品，还会为企业的市场营销工作的开展带来诸多消极的影响。

3.2数据传输安全性问题

信息技术日益发达，互联网技术也在逐年进步。网络信息的容量开始越来越大，获取各类网络信息的方式也变得越来越容易，这为企业的市场营销活动带来了一定的益处。但是商家在进行产品宣传的过程当中，不法分子可以通过相应的技术手段来窃取企业的客户信息，从而导致企业的客户信息泄露，不法分子能够利用这些客户信息来实现欺诈行为，为了进一步的保护个人信息的安全性，很多顾客在购买商品的过程当中，会拒绝透露自己的个人信息，为企业的市场营销工作是不利的，而网络的安全性则成为这种现象出现的主要原因，这就为企业顺利的开展市场营销工作带来了极大的障碍。

3.3信息数据质量难以保证

在大数据时代，企业所面临的市场环境是更加复杂多变的，企业所能够获取的信息是繁杂多样的。这些信息对于企业是否有利，是否真实是有待商榷的。而客户信息的不断增加，在很大程度上也促使企业无法通过数据的筛选来有效的实现市场营销。这就导致了其对于信息数据的准确性和真实性，有着更高的重视程度。想要在繁杂的市场信息当中，准确的区分出客户的相关信息或者一些垃圾信息是相当困难的。而客户在很多信息面前也显得无所适从，不知道要如何去选择自己所需要的商品。在了解一些真实需求商品的过程当中也由于垃圾信息的存在而变得更加困难。所以也就导致了很多客户对于网络营销这样一种新的营销模式感到反感，就在很大程度上阻碍了企业市场营销工作的有效开展。

3.4市场营销人员素质有待进一步提高

传统的市场营销方式往往是一拓人员来开展商品的销售，或者依托电话等通讯工具来实现营销。而伴随着市场的发展和信息技术的逐步进步，这样一种营销的缺点也日益暴露起来。营销方式会消耗更多的时间，还会花费大量的人力物力成本，从而促使企业的营销成本进一步的增加。大数据时代的到来，为传统的营销模式带来了新的曙光，官员可以借助互联网平台来实现产品的有针对性的营销。这是由于这种营销并非是面对面的营销，想要取得客户信任更加困难，这就便于营销人员的素质，有着更高的需求，营销人员需要具备一系列专业素质，才能够在大数据的时代背景下，更好的开展市场营销的工作。

4大数据时代背景下市场营销策略

4.1更新技术，有效甄别信息

在大数据时代，企业所面临的信息类型是繁杂多样的，其所能够获取信息的途径也是多种多样的。而信息的处理和分析，需要基于信息的真实性以及准确性，尤其不能够获得更加准确，更加真实的信息，在开展数据分析，作出市场营销决策的过程当中，就会遇到诸多困难和阻碍，严重可能会帮助企业做出错误的决定。在这样的条件之下，就需要企业实现数据处理技术的更新，要通过互联网络技术来逐步的实现对于信息的科学甄别与科学处理，进一步的优化信息获取的渠道，选取一些更加可靠的信息搜集渠道，来保证信息的真实性，信息的有效性，通过这样的一种方式来逐步的避免错误信息的获取，尽可能的减少信息价值的损失。

4.2加强数据传输安全性控制

企业在开展市场营销活动当中，尤其需要重视对于客户信息的保密工作。信息的泄密在很大程度上是由于技术上的漏洞所导致的。对于这样的现实情况，要促使企业更好的开展市场营销工作，需要进一步的重视，对于相关数据安全的保护。就要求企业需要成立相应的数据安全部门，委派专业的技术人员，24小时对于企业的各类信息数据进行安全防控，一旦发现任何数据泄密的及时的可能进行处理。在这样的条件之下，就能够逐步的实现对于数据信息安全性的把控，进而帮助企业更好的开展市场营销工作，更好的赢得客户信任。

4.3利用大数据准确实现信息推送

在大数据时代，企业的市场营销工作不是针对于某一个客户而开展的，更多的是针对于某一类有需求的客户而开展的。在大数据时代，企业进行市场营销的关键，也就是找准自己的客户群体，因此利用大数据所提供的信息数据优势，对于自身的产品进行全方位的分析，作出准确的市场定位，从而找到自己的目标客户群体。对于这部分目标客户群体，有针对性的推送各类产品信息，帮助客户了解到自身的产品，在此基础之上，进一步的实现信息推送的有效性，从而构建起与客户之间的双向互动与沟通联系。

4.4加强对市场营销人员的培训

在大数据时代，企业市场营销人员的素质极为重要。因为利用互联网信息技术开展营销工作，相对于传统的面对面营销更加困难，更加难以取得客户的信任，而数据所带来的一些新的信息，往往让销售人员无法作出准确的判断。这样的条件之下，就需要加强对于销售人员的专业培训，逐步的更新起市场营销思维，让他们具备大数据时代的营销观念，加强对于相关技术的培训，帮助市场营销人员从繁杂的信息当中，筛选出适合自己营销工作开展需要的有效信息。

5结语

大数据时代在很大程度上改变了传统的市场营销模式，这对于企业来说，既存在着机遇，也存在着相当的挑战，也需要根据自身所处的实际情况，在开展市场营销工作的过程当中，积极的应对挑战把握机遇。

参考文献

[1]常晓慧.大数据时代下的市场营销机遇及挑战研究[J].现代职业教育,2018(5):32-37.

[2]孙薇.大数据时代市场营销的机遇与挑战研究[J].现代营销(下旬刊),2018(5):27.

[3]付翊.大数据背景下的市场营销机遇及挑战分析[J].现代商业,2018(4):33-37.

作者：刘春兰 郭佳楠 单位：辽宁对外经贸学院