肿瘤科室展示护理文化建设平台的多样性

摘要：［目的］通过拓展护理文化多样化的展示平台，能够从多角度、多视野全方位展示护士积极的工作热情、严谨的工作态度、娴熟的工作能力以及无私的奉献精神。从而增强护理人员的凝聚力，提高病人对护理服务的认可度和满意度，使护理文化建设在医院的建设和发展中发挥重要作用。［方法］通过拓展护理文化展示平台，采取随机抽样的方法对比干预前后病人对护理工作的认可度和满意度。［结果］在当代医疗环境中，多渠道、多平台展示护理文化是必要的。［结论］通过多个平台、多个视听、耳濡目染地展示护理工作中的技术革新、服务品质、护士的兴趣爱好以及护士的七彩风姿，能够提升病人对护理工作的认可度和满意度，能够为医院发展做出重要贡献。

关键词：护理文化；展示平台；病人认可度

护理文化是医院文化的重要组成部分，是护理组织在特定护理环境下，逐渐形成的共同价值观、基本信念、行为准则以及与之相应的制度载体的总和［1］。在当代医疗环境下，护理文化建设显得尤为重要，护理文化建设实质是为了全面提高医院护理人员的整体素质，塑造当代白衣天使形象，从整体上讲包括集体的价值观念、行为协调、人际关系、技能水平等，从个体而言，是指护理人员的思想意识、道德行为、知识技能、奉献精神等［2］。文化建设是护理队伍建设中看不见的手，虽然间接，但其作用更持久更深远。而护理文化不仅要注重内涵建设，更要多方位拓展护理文化建设展示平台，做到让病人了解，为病人服务，使病人满意，一切以病人为中心，进而促进护理文化建设的全方位提升。自2012年10月起，本科积极拓展护理文化建设展示平台，使科室护理文化得到弘扬，病人对护理工作的认知得到较好的改善，提升了护患双方的合作信任度及病人的依从性。现报告如下。

1　资料与方法

1．1　一般资料

2012年5月—2014年10月本科进行了该课题的基础调研和预实验，在此基础上确立研究对象，干预前选取2012年5月—2012年10月本科收治的100例病人，干预后选取2014年5月—2014年10月本科收治的100例病人，其中参与两次调研的老病人22例，研究对象平均住院日为12d。1．2　干预方法1．2．1　以病区环境布置为载体，传递对肿瘤病人的关爱

1．2．1．1　美化病房环境

利用色彩搭配来消除肿瘤给病人带来的恐惧感。研究表明绿色是生命的色彩，给人生机蓬勃之感。绿色环境能使皮肤温度下降1℃～2℃，心率减少4／min～8／min，呼吸均匀，益于病人休养康复。病房内宜使用绿色的窗帘，宜用花卉、绿色植物进行点缀，使病人进入病房高度紧张的心情得到舒缓和释放；在每张病床周围用帘围挡，使病人能够有自己相对独立的私人空间；每个VIP病房安放沙发、茶几、冰箱、电视、空调等，使病人有一个舒适的治疗环境；每个VIP病房墙壁上镶挂设计精美的装饰画，并且粘贴小护士卡通提示语，如小心跌倒、预防坠床、勤翻身、预防压疮等。为病人创造良好的人文环境，让病人安心。

1．2．1．2　病区走廊的布置

墙面上粘贴科室护理团队发展简史图，展示护士七彩风貌，让病人和医护工作人员一同体验护理服务浑厚的文化以及一点一滴护理经验的积累过程；走廊扶手上放置免洗手消毒液，并且粘贴提示语以及七步洗手法标识，以减少医院感染的发生。

1．2．1．3　布置护理文化墙

划出星语心愿墙供家属及病人述说祝福，释放压力；划出护理礼仪墙，将护士标准的一品一行展示给病人，让病人体会护士的优雅风貌以及护理服务的细致与周到；划出健康养生墙，定期由指定护士轮流更新展示内容，内容可涉及食疗、运动疗法、有氧保健、中医理疗等相关知识，并且附上提供该信息的护士信息，方便有需要的病人进行深一步咨询。

1．2．2　以微信平台为载体，为肿瘤病人提供远程无距离服务

建立公众账号（订阅号），为病人提供前沿咨询、推送重要通知。内容以官方数据为主，可以是护理工作中的文化亮点、技术革新、护理最新动态等。建立公众账号（服务号），此平台主要致力于提升护理人员的服务理念，主要为病人进行一对一的交流，针对病人的特殊疑问，为病人提供一对一的对话解答服务，如预约挂号、预约床号、病情咨询、用药指导等。护士在工作时间设置必要的自动回复，做到有问必有答。并且将平台二维码以及ID号张贴于每个病房以及护理文化墙。

1．2．3　印制肿瘤家庭护理小贴士手册

印制肿瘤家庭护理小贴士手册，让病人在出院后也可以在护士的指导下自我养生、康复。

1．2．4　举办护患沟通会

定期举办护患沟通会，每个月选定一个主题。一方面使护理服务更民主，让病人畅所欲言，另一方面可将反馈信息整合，运用于指导护理服务中来。

1．2．5　播放病区小广播

每日播放病区小广播。内容主要以科室原创为主体，风格以轻松幽默为主，护士将每日发生在病房内的感人、幽默小故事进行改编，向病人展示护理工作，包括护理的严谨、护士的忙碌、护士的不被理解，从而让病人理解护理工作的不易，减少在工作中的摩擦，营造一个和谐的治疗环境。

1．2．6　邀请病人观摩护理部举办的有关护理领域的各种比赛

观摩护理操作技能大赛，让病人了解护士扎实的基本功，使护士进一步取得病人业务上的信任。观摩带教老师教学讲课比赛及护理论文大赛，让病人了解一个带教性医院为实习护士的成长所作出的努力，了解每位资深带教老师的学识，而非认为他们护理工作中只会输液打针。观摩护理才艺大赛，不仅能舒缓性情，还可以展示护士的多姿风采。

1．3　评价方法

调查对象出院前填写调查表，向病人说明填表的意义和要求后，被调查者无记名投票打钩选择。该调查采取回避式填写，具有可信度和可比度。在预实验的基础之上，自从2012年10月起，本科积极探索各种护理文化的展示平台，通过病区环境布置、建立微信平台、健康小广播、发放健康手册等等方式展示护士积极的工作热情、严谨的工作态度、娴熟工作能力以及无私的奉献精神等。采取随机抽样的方法对进行护理文化展示前后效果比较，分析病人对护理态度、服务、技术方面的满意度以及病人对护理工作性质、价值量方面的认可度，进而判断其专业效益。

2小结

干预后病人对护理工作各方面认识及满意度均有不同程度的提升。其中，干预后护理态度得到病人优评的份数较干预前增加了14份，提升率为45．16％。干预后护理服务得到病人优评的份数较干预前增加了20份，提升率为43．47％，且护理服务得到了病人的零差评。干预后护理技术得到病人优评的份数较干预前增加了9份，提升率为22．50％。干预后得到病人点名表扬的护士例数增加了12例，提升率为300％，且无提出批评的护士。同时，干预后护患配合度以及病人信任度、病人依存度均有所提升，病人入院回头率提升10．1％。在护理文化建设中，不仅要抓内涵建设，还要多方位拓展护理文化建设展示平台，通过多种渠道将护理人员的价值观、信念、行为准则、自身形象得以展示。两手抓才可以提升病人对护理工作的满意度、病人依存度和对护士的信任度，进而增加医疗护理工作中护患配合度，提高病人入院回头率。所以，多方位拓展护理文化建设展示平台，能够使护理文化这只看不见的手在医院建设中发挥显而易见的作用。

参考文献：

［1］　徐梅，张建风，于卫华，等．护理文化建设在护理管理中的应用［J］．现代护理，2004，7（1）：48－49．

［2］　陈丽静．21世纪医院护理文化建设初探［J］．国际医药卫生导报，2015（20）：119．

作者：张小芳 王燕丽 张亚晶