客户关系管理在企业市场营销的运用

摘要：随着市场经济的建设和发展工作推进，企业市场营销管理工作实施出现了明显的改变，如何在企业市场营销管理中，有针对性地进行客户关系管理，是现有企业管理工作开展中一直在研究的一项工作。对于企业自身营销管理工作实施而言，完善的客户关系管理，能够帮助企业更好地开展管理业务，对于提升企业日常管理水平具有重要指导价值。鉴于此，本文针对客户关系管理在企业市场营销中的作用探寻进行了分析，主要阐述了客户关系管理内涵、客户关系管理在企业市场营销中的价值、面临的挑战和营销管理对策，旨在本文研究帮助下，能够为企业市场营销背景下的客户关系管理工作落实提供帮助。

关键词：客户关系管理；企业市场营销；作用分析

客户关系管理作为企业日常管理工作实施中的重要组成内容，在现有企业管理工作开展中占据着重要地位。如何通过客户关系管理，提升企业营销能力是很多企业日常管理工作开展中都在研究的一项工作。对于企业市场营销管理工作实施而言，完善的客户关系管理，可以为企业日常营销工作开展提供方向，能够有针对性地进行市场营销管理体系建设，可以为企业市场营销管理的方向转变提供帮助。所以本文针对客户关系管理在企业市场营销中的作用探寻研究，其意义在于以现有企业市场营销管理工作实施为前提，将客户关系管理工作落实，从而为企业日常管理工作的开展和实施提供帮助。

一、客户关系管理内涵

客户关系管理作为企业日常管理工作开展中的重要组成部分，在企业日常管理工作开展中，应该针对企业客户关系管理工作做出科学的分析。要知道在当前市场经济发展背景下，良好的客户关系管理能够为企业自身管理工作的开展和实施提供帮助，对于改善和提升现有企业管理质量具有重要保障意义。很多企业在日常管理工作开展中，由于对企业客户关系管理工作实施的方法和认识不足，使得现有管理工作实施中还存有一定的难度。只有按照企业日常管理工作开展中的要求，针对客户关系管理工作落实做出分析，这样才能更为有效地为企业日常管理工作实施提供帮助。以企业自身发展管理工作实施为例，在现有市场经济发展背景下，企业要想更好地开展市场运作，就需要针对客户关系管理工作进行科学的分析，这样才能保障在客户关系管理工作分析中，能够更为有效地进行客户关系管理工作疏导，提升客户关系管理价值。

二、客户关系管理在企业市场营销中的价值

（一）提高企业市场营销能力。企业在目前阶段经济运作和发展中，由于企业自身经济发展运作的方式出现了差异，使得企业自身管理工作实施出现了一定的难度。为了更好地应对企业管理工作，需要从提升营销能力管理手段为主，有针对性地进行企业市场营销能力拓展。但是由于在企业日常营销管理工作开展中，对于市场营销能力的运作和管理工作实施存有偏差，使得现有企业营销管理工作实施出现了一定的难度。因而为了能够更好地针对企业市场营销管理工作分析，需要针对企业市场营销管理工作开展和实施的客户关系管理要素分析，从而保障在客户关系管理工作实施中，能够更为有效地为企业市场营销管理工作实施提供指导。（二）巩固企业市场营销地位。对于企业营销管理工作实施而言，巩固营销地位是非常关键的。只有在企业日常营销管理中，能够有针对性地进行市场营销地位拓展，这样才能为企业日常管理工作开展和实施提供帮助。通过对企业客户关系管理工作落实，能够在企业日常管理工作开展中，针对企业自身客户关系管理情况分析，可以为企业市场营销定位工作实施提供帮助，有助于提升企业市场营销管理水平，能够为企业市场营销地位的提升奠定基础。

三、客户关系管理在企业市场营销管理中面临的挑战

（一）客户关系管理模式有待提升。在市场营销管理工作实施中，企业客户关系管理模式应用是非常关键的，只有在企业管理工作开展中，能够针对客户关系管理工作做出科学的分析，这样才能更为有效地为企业客户关系管理工作实施提供帮助。但是通过相关研究和分析后发现，很多企业日常管理工作开展中，对于客户关系管理的模式应用比较陈旧，还不能为企业营销管理工作实施提供帮助，因而影响了企业市场营销建设管理工作实施效果，对企业自身客户关系管理也造成了一定的挑战。（二）企业市场营销经验不足。市场营销工作开展中完善的经验引导是非常关键的，只有在企业市场营销管理中，能够获得充足的经验，这样才能在市场营销工作开展中，将相关工作落实，以此为企业自身管理工作实施提供帮助。但是通过相关研究分析发现，很多企业市场营销管理工作开展中，对于客户关系管理工作实施中，由于缺少相关经验，使得市场营销管理出现了不足或者是欠缺现象。因而这种背景下的企业市场营销管理工作实施，就很难得到提升。

四、客户关系管理在企业市场营销中的对策

（一）融入情感管理元素。为了在企业市场营销环境中更好地将客户关系管理工作重视起来，需要针对企业市场营销管理工作分析，以完善的客户关系管理工作实施为主，针对企业客户关系管理工作实施要素分析。例如，在针对企业客户关系管理工作开展中，按照客户关系管理工作实施中的要求，将整个客户关系管理中的情感管理元素展示出来，让情感管理元素实施能够为企业客户关系管理工作实施提供帮助。（二）重视客户关系管理。客户关系管理工作开展中，由于客户关系管理对企业自身管理工作实施的影响较大，如果不能将客户关系管理重视起来，将会影响到企业市场营销管理质量，因而需要在企业市场营销管理工作开展中，及时地进行客户关系管理工作分析。转变传统客户关系管理理念，为新时期客户关系管理工作开展和实施奠定基础，展示出新时期客户关系管理工作实施特色。（三）多元化营销手段引入。多元化营销手段引入也是在现有企业市场营销管理工作实施中应该重点转变的一项管理工作，由于企业市场营销管理工作实施的难度较大，所以企业市场营销管理工作实施出现了一定的难度。通过多元化营销手段构建，能够为企业市场营销背景下的客户关系管理工作实施提供帮助，对于提升和改善现有企业客户关系管理水平具有重要指导意义。例如，在企业市场营销管理中，通过网络营销、实体营销和其他手段营销方式拓展，帮助企业更好地维持客户关系管理，以此为企业自身客户关系管理能力提升奠定基础。结束语综上所述，在客户关系管理与企业市场营销管理工作开展中，为了提升客户关系管理质量，应该从客户关系管理工作实施的内涵分析着手。有针对性地进行企业市场营销管理工作分析，为企业市场营销管理工作开展和实施的要点排查提供帮助，并且需要按照企业市场营销管理工作实施中的要求，对客户关系管理方案构建。通过本文的研究和分析后得出，在企业市场营销管理工作开展中，客户关系管理工作实施，能够提高企业市场营销能力，且可以巩固企业营销地位。所以作为企业应该在日常管理工作开展中，将情感元素融入客户关系管理中，重视客户关系管理，且需要引入多元化营销手段，以此为企业市场营销背景下的客户关系管理工作实施提供帮助。

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作者:李莉洁 单位:首都经济贸易大学