提升医疗服务能力的措施精选(九篇)

第1篇：提升医疗服务能力的措施范文

根据卫生主管部门统一部署，我院认真开展了“优质服务基层行”创建活动。活动开展以来，我院结合医院实际，以创新发展为主线，切实加强医院行风建设，提升医院医疗服务能力、落实公共卫生服务、规范业务管理和完善综合管理，“优质服务基层行”要按照“分级负责、严格标准、全面覆盖、公开公正”的原则，由各科室分级负责，动员引导全院所有职工参加。活动重在建立起符合我单位实际的基层医疗卫生机构特点的服务能力标准和评价体系，按照功能定位以及现状和实际，对照国家基本标准细化工作任务措施，全方位提升服务能力、改善服务质量，自四月份以来，我院按照评价标准及指南设作出的部署，充分发挥基层党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用为宗旨，迅速开展活动，取得了一定成效。现将自评情况汇报如下：

一、基本情况

我院对标对表认真开展自评，自评结果为：在基本条款中A档20个，B档36个，C档30个，D档2个，基本达到了基本标准，活动开展以来铁佛寺镇中心卫生院大力提升门诊医疗服务能力，有针对性的加强本地区常见病、多发病的咨询、诊断和治疗能力；提升急诊急救能力，加强急诊、院前急救、应急能力建设；加强住院能力建设，开展与机构人员资质、技术准入、设施设备相适应的住院、手术、等服务；针对薄弱项选派医师分别到西京医院及十堰太和医院进修学习急诊急救，及疼痛技术。

合理配置和更新必要的设施设备，开展常规检验和心电、超声、X线影像等检查服务增设凝血分析分析仪、电解质分析仪、荧光免疫分析仪。合理设置门（急）诊布局，引导居民就诊。增设便民措施，轮椅、担架、药品目录及价格公示、改造无障碍通道等。完善出（入）院服务流程，加强患者健康教育和随访。加强家庭医生团队建设，推进“互联网+签约服务”，提高履约质量和效果。开展双向转诊和远程医疗服务，推动医疗资源下沉。按照国家基本公共卫生服务规范等相关要求提供基本公共卫生服务、开展健康管理，提高全社会对服务项目的知晓率和居民获得感。按照医疗质量管理办法、诊疗规范、操作常规、技术标准、服务指南等规定，开展疾病防治，加强医院感染管理和抗菌药物管理，规范处置医疗废物，促进合理用药，不断提升医疗质量，保障医疗安全，持续改善医疗卫生服务。

开展教学查房提升服务能力，定期邀请医共体单位——汉阴县中医医院专家团队来我院开展坐诊、教学查房等工作，真正让基层老百姓不出远门在家门口就能够享受到二甲医院专家优质的医疗服务，进一步提升老百姓的就医满意度和获得感。定期展开医疗质量检查提升群众满意度。

定期对全院进行医疗质量检查工作，由院委会牵头，联合临床组、护理部、医技科室、公卫科等科室，对全院各科室的病历书写、护理文书、院感防控及其相关操作流程对照标准进行检查，对检查中存在的问题，现场指导，及时整改，提升了医疗质量安全的同时，提高群众满意度。对卫生室进行严要求高标准检查。

二、存在的问题

1、部分医疗制度及核心制度建立不全、不完善。有待与进一步建立、健全、落实各科相关制度，尤其是乡镇医院持续改进的核心制度各项制度落实不到位，部分制度已不符合现阶段医院管理的需要。规章制度及岗位职责制定不完善，职工对规章制度知晓率及执行力较弱。

2、医疗文书书写不规范，门诊处方书写不规范，各种记录不规范，急危重病人谈话记录、抢救记录、疑难病例讨论记录、死亡病人讨论记录等书写不规范，书写要求远未达到医疗文书书写质量规范要求。各种门诊日志记录登记不全、不连续、不全面。

3、部分医务工作者得过且过、进取心、责任感、主动性不强，需进一步增强工作责任感、紧迫感、危机感，增强服务意识，改进服务方式，改善医患关系，使群众对医疗机构的作风满意度明显提高。部分医务人员精神面貌差，工作期间不穿工作服、不佩戴工作证、脱岗、聊天、精神萎靡不振不能够以昂扬的工作状态投入到医疗工作当中去。

4、人员配备不足，因人员流动问题我院编制28人，职工28人其中在编在岗12人，其余人员全部由单位临时聘用，临聘人员稳定性不足，导致医疗技术发展缓慢、经费不足，有些医疗设备得不到及时维修或更新，一定程度上影响了相关业务的深入开展，专业性发展的后劲不足。

5、科室地面、玻璃普遍存在卫生脏、乱、差情况，桌面物品乱堆、乱放,影响医疗卫生单位形象。

三、整改措施

针对以上问题，主要从以下方着重提升：

1、加强科室管理，严肃劳动纪律，不断完善各类规章制度，加强各类规章制度的学习，严格执行各项规章制度，加强政治学习，不断提高职工的政治思想素质。加强医护士之间的团结协作，增进医生之间、护士之间、医护之间交流，加强团队协作能力，更好提供优质服务。

2、积极邀请县级专家来院指导，成立医疗质量管理小组、病案质控小组，药事管理组织，院感控制组织等，加强医疗文书书写培训，严格执医疗核心制度的落实，采用教、惩相结合的办法，加大管理力度，切实规范服务行为。

3、进一步加强职工的思想教育，认真学习医务工作者道德规范，利用每周星期一政治学习和每天晨会时间加强医务工作人员道德素质修养。针对部分医务人员工作期间存在不穿工作服、不佩带工作证、脱岗、聊天、精神萎靡不振等问题。采取强力措施，规范医务人员工作行为，确保工作人员以昂扬的工作状态投入到医疗工作当中去。在服务态度整治中，要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问题，抓“典型”、搞评议、重处理，狠刹不良风气，树立以患者为中心的新风正气。

第2篇：提升医疗服务能力的措施范文

——在全市优化营商环境加强人力资源社会保障服务若干措施政策培训班上的解读发言

    根据《***人民政府办公厅关于印发加强人力资源社会保障服务若干措施的通知》（*政办发〔2018〕52号）精神，我委主要任务为协调定点医院开辟急需紧缺人才诊疗“绿色通道”，提供优质医疗服务。主要措施如下：

一、落实健康诊疗服务定点医院

为给急需紧缺人才提供就医便利，经研究决定，将市人民医院定为急需紧缺人才诊疗服务定点医院。急需紧缺人才可在定点医院享受方便、快捷、优质的诊疗服务。对未确定为定点医院的单位，也要求其根据本单位的工作特点，积极为急需紧缺人才提供优质的医疗卫生服务。

二、建立诊疗服务“绿色通道”

根据急需紧缺人才诊疗服务工作需要，定点医院结合自身工作实际，制定急需紧缺人才诊疗服务工作举措、工作流程，畅通预约、挂号、检查、治疗等诊疗服务“绿色通道”，设立专门的接诊室指导急需紧缺人才就医。对体弱、行动不便的急需紧缺人才由专人全程提供导医服务或上门服务。同时，根据急需紧缺人才的医疗需求，主动帮助其联系区内外知名专家进行医疗会诊。

三、提供医疗保健特需服务

针对急需紧缺人才的工作特点和就医需求，为其提供及时服务和特需服务。急需紧缺人才到定点医院就诊或检查时，及时提供医院诊疗服务项目等相关信息及床位。定点医院根据急需紧缺人才的就医诊疗情况及健康状况，建立专家联系制度。做好经常性的巡诊和随访工作，对其用药、康复治疗、健康保健等提供全面指导服务。

四、全方位做好健康体检服务

定点医院根据工作需要为急需紧缺人才提供健康体检工作，选派技术精湛的医学专家，为急需紧缺人才体检提供方便、快捷、人性化的体检服务，并在7个工作日内对参加健康体检人员出具健康体检结果和健康状况分析报告，提出健康保健指导意见。

五、加强卫生人才队伍建设

第3篇：提升医疗服务能力的措施范文

关键词：人力资源管理 激励措施 工作绩效

激励措施在目前医院人力资源管理工作中仍然存在着相当多的问题，不能满足目前医院人力资源管理的发展需求。医疗工作人员作为整个医院的动脉，需要时刻保持努力、积极的态度，才能够更好的完成相应的工作任务。本文将以激励措施在医院人力资源管理工作中运用的重要意义及基本内涵进行相应的分析，以此提出在医院人力资源管理中加强对于激励措施的运用的具体措施，以此提升人力资源的管理效率，提高医院的整体效益，在医院运营发展的过程之中，做到社会效益与经济效益的统一，在提升医疗质量的同时，提升服务质量与管理质量。

一、在医院人力资源管理中运用激励措施的基本内涵

在医院人力资源管理中运用激励措施能够在一定程度上提升医院的基本管理水平，有利于医院能够合理进行资源的相应配置，实现医院的更好运营。其实在激励措施的运用这一个层面不仅仅是建立相应的绩效机制，同时还有精神鼓励手段等多种管理方式[1]。良好的人力资源管理工作不仅仅是要掌握每一名医疗工作者的基本状况，还要结合医院发展的实际发展需要。

只有在明确激励措施基本内涵的基础之上，才能够最大程度重视起医院人力资源管理工作，以激励措施的运用进一步提升人力资源管理工作服务质量与管理水平。

二、目前医院人力资源管理中所存在的问题

在医院的发展过程之中，人力资源管理工作进行过程之中也或多或少的存在着相应的问题，现在最为普遍的问题就是聘用医护人员的基本管理规范不具有相应的可效性，同时也缺少与之匹配的管理方面的规章制度[2]。

这样就致使了目前人力资源管理的过程之中不能够合理配置人力资源的现象发生。比如说人员晋升的空间较小，不能够及时流通市场信息，因为医务人员的水平参差不齐，加之没有行而有效的奖励机制，普遍医疗工作者都安于现状不能够及时丰富自己充实自己[3]。医院方面也有很多做的不到位的地方，对于医疗工作者的基本关注度不够，不能够实现个体差异性，以致于医疗工作者的基本需求医院往往不能够了解，岗位很难调整适应也就很难满足其相应的需求。所以怎样促使医院在运用激励措施的过程之中能够将社会效益与经济效益有机结合起来，是目前人力资源管理人员所要思考的重要问题。

三、如何在医院人力资源管理过程之中加强对于激励措施的运用

（一）落实群众路线，掌握医疗工作者的基本需求

群众路线一直都是管理工作中的重要依据，落实好群众路线，掌握好医疗工作者的基本需求，才有利于管理部门制定合理的激励措施，在符合医院的实际发展需求的基础之上，促进医院员工的整体进步。

了解医疗工作人员的真正需求，这种需求包括物质需求，无论是薪酬、职称、编制、假期等还是精神需求人文关怀[4]等，都需要被了解、被重视，只有这样才能够形成良好的医疗工作氛围，建立起企业文化。可以通过建立好相应的沟通交流机制等方式促进人力资源管理工作的落实，无论是上层领导与下级员工之间的还是员工与员工之间，及时的沟通交流是很有必要的，提升医疗工作人员的工作积极性，合理给员工配置相应的工作，每一名员工都能够怀有积极的态度进行工作，才能够从根本上提升医院核心竞争力，并且以良性竞争的氛围促进医院的医疗水平及服务质量的整体进步。

（二）明确发展目标与工作计划

只有明确了医院及不同医疗科室的工作计划，才能够有的放矢，给予医院员工们一个明确的工作方向与努力方向。很多员工之所以没有工作积极性的原因，也有一层原因是不能够明确发展方向，当你给出了医疗员工发展方向的时候，他们也会明确自身的工作任务。所以在制定发展目标与工作计划的时候一定要明确以下几个要素：是否符合目前医院的实际发展状况；是否能够为激励措施的运用奠定基础；是否能将总体目标与个人目标的实现有机结合等。所以制定相应的安全质量目标与工作计划细则等也能够在很大程度上在医院人力资源管理中加强对于激励措施的运用。

（三）建立完善的医院员工绩效考核及管理制度

目前医院在发展过程之中确实存在着聘用员工的流程不透明，管理不规范等行为发生，所以我们要建立完善的医院员工绩效考核机制及管理制度，以此规范医院对于医疗工作者的考察与评价方法。尽量要保证员工绩效考核流程透明化、公正化，确保评判标准科学化、合理化。以此能够最大程度上发挥绩效制度的积极意义，以此促进医疗工作者能够最大程度上提升工作热情。其实一般的绩效考核方式都按照职称进行评定，然而这种方式是不合理的，我们可以采用多种评议方式进行相应的考核，上级、同级、下级等不同职称的医院员工进行综合评定。明确绩效分数，合理规划绩效分配方法[5]，以此促进医院内部公平统一的薪酬分配制度。绩效考核不仅仅只是物质奖励的这一个部分，同时也要对于不作为、损害医院的整体利益、不规范工作的医院员工给予相应的处理结果与惩罚措施，力求在医院员工的绩效考核管理制度中能够做到奖惩适度，符合目前医院的基本发展现状。所以在工资报酬及奖金的方面也必须要与集团的发展战略相匹配，不能仅仅以职称论价值，而是以医疗人员的实际贡献，及岗位内容来进行工资的调整与分配。

（四）注重精神激励层面

精神激励在医院人力资源管理工作中也同样重要，精神激励能够为医院员工带来更多的理解，从而提升医院员工的工作效率。医院可以设立多种荣誉称号，例如：微笑天使、医疗工作积极分子、工作优秀护士等，给予员工的工作认同感与归属感，并且定时举办相应的聚餐活动与聚会活动，对于休产假等员工，医院在基于问候的同时可以补送营养品等，这些方式都能够让医院员工在工作的时候体会到医院对于他们的理解与关爱，这时候的激励措施能够让医院工作人员得到关心的同时更加努力的进行工作，所以适当的肯定其工作，给予医疗工作者们精神激励这也是十分必要的。

（五）加强对于医院工作人员的基本培训，满足其自我实现的基本需求

医疗工作者也有自我价值实现的基本需求，但是因为其专业医疗水平的参差不齐，所以很难有恰当的时机与恰当的岗位。所以需要对医院工作人员加强培训以适应其需求的满足。

可以多个医院联合召开相应的研讨会[6]，以此来交流经验，也可以聘请尖端医疗专家对医院的相关人员进行专业培训等，以此提升医院医疗团队基本水平的整体建设，以专业医疗水平的提高，来促进其个人价值的实现，发挥自我效能感。

另一方面上看，医疗技术及医疗知识也在随着时代的发展而发展，医疗人员也需要及时丰富自身，提升专业水平，只有丰富了自身，才能够获得更多的发挥空间与晋升岗位，也能够进一步提升其工作质量与服务质量，所以加强对于医院工作人员的基本培训，满足其自我实现基本需求的过程也是医院人力资源管理工作激励措施运用中需要注重的部分。

四、结语

目前随着医疗水平的不断进步，对于医院人力资源管理工作也提出了更高的要求，在激励措施在人力资源管理的运用过程之中确实存在着相当多的不足，不能够满足目前医院的实际发展需要，基于这一情况，我们要在明确在医院人力资源管理中运用激励措施的基本内涵的情况之下，通过落实群众路线，掌握医疗工作者的基本需求、明确发展目标与工作计划、建立完善的医院员工绩效考核及管理制度、注重精神激励层面、加强对于医院工作人员的基本培训，满足其自我实现的基本需求，以此促进激励措施在医院人力资源管理工作中的加强，从而促进医院社会效益与经济效益的统一，在提升整体效益的同时也能够提升服务质量与管理水平。

参考文献：

[1]尚春慧，高秀芳. 激励措施在医院人力资源管理的运用[J]. 世界最新医学信息文摘，2016，48：180.

[2]马效恩. 济南市公立医院编制外人员管理现状及对策研究[D].山东大学，2013.

[3]于川. 提高医院人力资源管理效率的激励措施探讨[A]. .中国中药杂志2015/专集：基层医疗机构从业人员科技论文写作培训会议论文集[C].：，2016：1.

[4]李龙飞. 某三级医院医务人员对人力资源管理实践认知与忠诚度相关性研究[D].山东大学，2015.

第4篇：提升医疗服务能力的措施范文

一、上半年重点工作进展

（一）深化卫生健康系统党的建设

推进“不忘初心、牢记使命”主题教育常态化，深化“三个以案”警示教育。以、等违纪违法案和黄维挪用公款案为镜鉴，在全系统内组织开展警示教育。组织开展整治形式主义、专项行动，有效遏止“”回潮反弹。大力弘扬先进典型，“七一”前对11个先进党支部、9名优秀党务工作者、118名优秀党员进行了表彰。

（二）全力开展肺炎疫情防控工作

组织全系统党员干部和医务人员人员全面落实“防输入、防扩散、防反弹”措施。对6000余名重点疫区来庐返庐人员实行有效管控，对12653名发热患者实行了闭环管理，对13名肺炎病例和1名症状感染者予以及时救治，及时追踪456名密切接触者并按规范实施医学观察，开展3.96万名重点人群核酸检测工作，做到应检尽检。确定了定点收治医院、设置了隔离病区，成立了医疗救治队伍和流调小分队，与有关部门密切配合，开展联防联控和群防群控工作，实现患者零死亡、医务人员零感染。组织5名专家支援武汉抗疫，圆满完成了支援武汉抗疫任务；成立复工复产复学疫情指导组，指导企业、学校在复工复产复学进做好防疫工作；加强医疗机构防疫管理，全面恢复医疗机构诊疗秩序。

（三）全面落实健康脱贫攻坚任务

扩大大病救治病种至34种，及时救治大病患者2163人次，实现了“应治尽治”。对部分偏远地区、行动不便等人员开展送药上门服务，共送药2936人次。开展“两癌”检查项目，完成建档立卡贫困人口贫困人口宫颈癌筛查531人、乳腺癌筛查543人。实施儿童营养改善项目，发放贫困家庭6-24月龄幼儿营养包1941人；实施新生儿疾病筛查项目，开展新生儿遗传代谢疾病筛查3134人。贫困人口家庭医生签约67995人，签约率83%，实现“应签尽签”，履约服务包总完成率58%，按序时进度完成。将肺炎出院患者、罹患大病重病患者、丧失劳动能力的群众作为重点关注对象，落实健康管理措施，防止因疫返贫、因疫致贫。

（四）持续深化医药卫生体制改革

通过推进县级医院临床重点专科建设，县级医院服务能力进一步增强，县外住院率同比下降1个百分点；通过组织县级专家下沉基层驻点服务、镇级医师上送进修学习，为镇卫生院培养了内、外、妇产、儿、骨科、口腔科等专科人才，镇卫生院服务能力不断提升；组织开展以农村常见病、多发病、慢性病和急诊转诊服务为重点内容的村医培训，提高了村级基本公共卫生服务和基本医疗服务能力；加强医疗集团中心药房建设，扩大了村卫生室用药品种目录范围，有效缓解基层用药难问题。

（五）全面加强疾病预防控制工作

强化疫苗和预防接种管理，组织开展了6S预防接种门诊创建工作，实现安全接种。加强居民健康管理，建立居民健康档案878399份，建档率达87.09%；建立老年人健康档案154632份，规范管理99993人，规范管理率达64.67%；管理高血压患者数104059人，规范管理78676人，规范管理率达75.61%；管理糖尿病患者数30563人，规范管理27143人，规范管理率达88.80%。围绕艾滋病防治重点人群和高危人群,医疗机构主动提供艾滋病检测咨询服务,落实艾滋病综合干预措施。加强传染病监测报告系统运行管理和质量控制,及时做好疫情预警工作。组织开展健康教育和“三减三健”专项行动,宣传健康素养66条。开展食道癌、胃癌早诊早治工作,推进癌症综合防治。加强严重精神障碍患者管理工作，上半年严重精神障碍患者管理考核评比位列全市前茅。

（六）进一步改善医疗服务

持续推进县医院、县中医院五大急症救治中心建设,提升了危急重症救治能力和水平。设立10个专业医疗质量控制中心，加强各级各类医疗机构质量的长效管理。进一步扩大优质护理服务覆盖面,实现县级医院优质护理服务全覆盖。组织中心卫生院开展二级医院和群众满意的乡镇卫生院创建工作。组织开展临床用血安全检查，推动临床合理用血。落实医患护患沟通制度、医疗机构投诉管理制度，畅通投诉渠道,依法处理医患纠纷。

（七）继续巩固全国基层中医药先进单位创建成果

强化基层中医药技术推广，镇卫生院设立了中医科、中药房，配备了中医师。开展中医药适宜技术培训，所有镇(中心)卫生院、社区卫生服务中心提供10种以上中医药适宜技术服务,70%村卫生室和85%社区卫生服务站可提供中医药适宜技术服务。

（八）强化家庭发展和计划生育服务

组织开展计生家庭奖励扶助、特别扶助确认工作，全县共确认奖励扶助8878人，特别扶助1037人，手术并发症1387人，扩面奖扶9061人，上半年奖特扶资金全部打卡发放到位。开展2020年独生子女保健摸底工作，确定新增独保费343人份，退出独保费2485人份，当年享受11270人份，完成了县级复核工作。组织开展了全县计生特扶老年生活失能鉴定评估摸底工作，对全县特别扶助1037人按评估要求进行了筛选。邀请省市三级医院产科专家和妇幼保健专家对我县剖宫产率较高的助产机构进行技术指导，上半全县剖宫产率34.65%，一孩剖宫产率24.16%，较2019年同期有所下降。

（九）大力实施卫生健康民生工程

加强儿童预防接种工作，扩大国家免疫规划一类疫苗适龄儿童接种率达90%以上。落实孕产妇和3岁以下儿童系统管理措施，孕产妇保健系统管理率≥85%，3岁以下儿童保健系统管理率≥85%。组织开展微型企业职业病防治民生工程暨职业健康培训，加强职业健康监测工作，提升微型企业管理水平及其从业人员职业健康意识。加强“智医助理”平台应用，运用现代信息技术，提升了基层医务人员诊疗服务能力。

（十）积极推进医疗机构基础设施建设

继续加强村卫生室标准化建设，配齐了村卫生室常用诊疗设备设施，加强对村卫生室管理和维护，村卫生室基本实现“四通一洁”。新建县康养中心、县中医院城西医院及中医养生护理院、县第三人民医院病房楼等项目取得重要进展，各项目已完成招标并陆续动工建设。加强了医疗机构信息化建设，县级医院开通了电子健康码，为群众网上预约诊疗、挂号、缴费、健康咨询等服务提供便捷。

二、存在问题

基层医疗服务能力不强，分级诊疗基础仍然薄弱。公共卫生机构人员数量不足，队伍素质总体不高，卫生应急体系建设和公共卫生服务能力有待加强。卫生信息化建设进展较慢，影响群众就医感受和卫生管理效率。村医队伍逐年萎缩，群众基本医疗和基本公共卫生服务质量难以提高。

三、下半年工作安排

（一）继续巩固肺炎防控成果

落实“四早”措施，加强医疗机构监督管理，规范疫情监测，对发热患者和住院患者实行严格管控，确保疫情早发现和不发生院内感染。加强与有关部门密切配合，落实冷冻肉品、进品食品销售和使用等重点场所、重点单位的疫情防控工作，切断一切可能的传播途径。按要求落实重点疫区和镜外回国人员管理措施，严防疫情扩散。扩大核酸检测范围，确保不遗漏可疑传染源。扩大核酸检测覆盖面，做到应检尽检、愿检尽检。

（二）加强卫生应急工作

做好防汛救灾工作。成立防汛工作组织，加强对本系统防讯工作的领导；组织应急救援小分队，为受灾群众提供医疗救治服务；成立卫生防疫小分队，开展群众防病宣传和消杀工作指导，确保大灾之后无大疫；加强对本系统防灾减灾工作，将洪劳灾害对医疗卫生造成的损失降到最低。做好重点疾病预防和救治工作。在医疗机构设立肠道病门诊，加强对霍乱、痢疾、甲肝、伤寒等夏秋季重点传染病监测；规范发热门诊设置和运行，加强对不明原因肺炎监测；开展突发公共卫生事件应急演练，提高应急能力和水平。

（三）不断推进医药卫生体制改革

以绩效考核为推进手段，以提升服务能力为着力点，重点推进基层医疗机构学科建设，提高基层医疗机构专业技术服务水平，降低县外就诊率，实现县外就诊率较去年同期下降2%的目标。进一步完善基层首诊、双向转诊制度，提高基层医疗机构就诊比例，确保基层就诊率达到65%。进一步加强合理用药、合理检查监督，扩大按病种付费试点范围，降低患者医药费用负担。

（四）确保健康脱贫工作顺利收官

加强与医保部门合作，确保贫困人口慢病卡“应办尽办”。加强签约履约服务，保障贫困人口享有基本医疗和基本公共卫生服务。加强规范化诊疗服务，切实降低贫困人口住院医疗费负担。开展健康脱贫工作中形式主义和专项整治，确保健康脱贫各项措施落地见效。

（五）不断加强和改进医疗服务

持续推进进一步改善医疗服务行动计划，优化医疗服务流程，有效解决看病就医“三长一短”问题。积极推进日间手术，缩短患者住院时间；推广临床路径管理，不断规范医疗服务行为；依法开展医疗纠纷处置，进一步畅通患者投诉渠道，保护医患双方合法权益。加强对医疗机构和卫生人员的监管，打击损害群众利益的行为。

（六）加强计划生育管理和服务

推进0-3岁儿童照料服务，建立1-2个示范化照料服务点。组织开展计生特困家庭的帮扶活动，落实县委、县政府对计生特困家庭的帮扶措施。落实婚前检查和产检服务，降低新生儿缺陷发生率。加强产科和新生儿服务质量管理，降低产妇死亡率和新生儿死亡率。加强产科医生培训，努力降低剖宫产率。开展月管理、月调度，对存在问题实行月消账，确保年度工作在全市领先、在全省进位。

（七）加强医疗机构基础设施建设

落实县委、县政府关于“双百攻坚”工作任务，尽快完成村卫生室建设扫尾工作。加强白湖卫生院等在建工程管理，保障建设进度和质量。加强与重点局、财政局协调配合，推进县康养中心、中医院城西医院和县三院病房楼项目平稳实施。积极争取上级资金支持，推动相关镇卫生院迁址新建、改扩建项目落地。

（八）完善公共卫生体系建设

建立部门间联席会议制度，定期研究解决公共卫生体系建设中的问题。加大公共卫生人员招聘力度，不断健全卫生应急队伍。制定和完善各项公共卫生事件应急预案，开展各项预案的应急演练。加强对基层卫生人员应急培训，提高卫生人员应急服务能力。

（九）开展卫生健康系统效能提升行动

健全效能建设工作机制，实行一把手负责制。开展全员宣传，形成人人讲效能、事事显效能工作局面。开展明查暗访，严厉处罚违反效能建设有关规定的行为。结合“满意科长”、“满意窗口”和“百项办件看效能”评选，促进效能提升。把效能建设纳入到医疗卫生机构年度考核，确保效能建设取得实效。

第5篇：提升医疗服务能力的措施范文

一、指导思想

以邓小平理论、“*”重要思想和党的*精神为指导，全面贯彻新时期卫生工作方针，牢固树立科学发展观，进一步解放思想，坚持改革开放，按照县委、县政府和上级卫生主管部门的工作目标，结合卫生系统实际，紧紧围绕实现人人享有医疗卫生服务的目标，真抓实干，狠抓落实。

二、工作目标

*年实施“135”工作目标思路：即一个目标，三个进一步，五个着力。紧紧围绕“实现人人享有基本医疗卫生服务”，坚持公共医疗卫生的公益性质，坚持预防为主，农村为主，中西医并重的原则，加快卫生事业的发展，深化卫生事业改革。进一步推进农村卫生、社区卫生建设；进一步加强医德医风、行业作风建设；进一步完善公共医疗卫生建设。着力构建覆盖城乡居民的基本医疗卫生保障制度建设，着力推进科学管理和创新意识，着力强化医疗卫生服务的执法监督管理，着力创建和谐平安、人民群众满意的医疗卫生单位，着力提升医疗、卫生、保健质量水准，全面提高我县人民的健康水平。

（一）一个目标

实现人人享有基本医疗卫生服务，是卫生工作总的目标。健康是人全面发展的基础，关系千家万户的幸福。为保证居民享受基本医疗卫生服务，我们一要继续做好新型农村合作医疗工作。进一步提高参合率，提高农民受益水平，扩大农民受益面。二要切实加强乡（镇）、村级卫生服务能力建设，不断提高服务水平。三要建立覆盖城乡居民的公共卫生服务体系、医疗服务体系、医疗保障体系和药品供应保障体系。完善县乡村三级医疗保健网络建设。四要加强对医疗卫生服务的监管和医德医风建设，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

（二）进一步推进农村卫生、社区卫生建设。

农村卫生、社区卫生涉及最基层的农民和普通居民的健康，始终是我们工作的重点。*年要重点加强乡（镇）、村级医疗机构的硬件建设和人才培养，重点办好城镇社区卫生服务机构。完成*、*、*、*、*、*、*、*、*卫生院的业务用房改扩建任务。配齐配强设备，中心卫生院添置千元以上设备5件以上，普通卫生院添置千元以上设备3个以上。实施人才兴医战略，制定和实施卫技人员培训计划，培训合格率95%以上。完成39个村卫生室的改扩建任务，村卫生所达标率80%上。乡村医生在岗培训合格率95%以上。同时抓好乡（镇）、村级的妇幼保健、计划免疫、结核病防治、卫生支农等工作。建制镇的圩镇设1-2个社区卫生服务站，完善相关服务制度和措施，配备必要的场所、设备、人员。

加强农村卫生服务体系建设。巩固和健全县、乡、村三级农村医疗卫生服务网络，建设起比较完整的农村医疗卫生服务体系。坚持以乡村两级为重点，加强农村三级卫生保健体系建设，落实职能、人员和工作经费，进一步加快发展农村卫生工作，健全服务体系，完善服务机制，创新服务模式，拓展服务功能。

建立完善社区卫生服务机构功能，坚持预防为主、防治结合。组织社区卫生服务人员深入社区，深入家庭，以促进健康为核心，实施有效的健康干预工程，控制社区健康危险因素，并对疾病实施早期诊断和治疗。加强社区卫生服务人才培养，吸引和组织高素质医务人员到社区服务，改善服务质量。

（三）进一步加强医德医风、行业作风建设。

医德医风和行业作风建设关系到卫生部门的形象和声誉，关系到广大群众的健康利益，关系到社会的和谐与安全。要进一步建立和完善医德医风、行业作风建设的长效机制，着重在制度、教育、监督上下功夫。建立健全一套便民、利民、惠民的医疗卫生服务制度，牢固树立一切为了群众健康，一切为了群众利益的观念。以树立社会主义荣辱观、加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，开展争创群众满意医务工作者竞赛活动。构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务。重点整治服务态度差、开大处方、开高价药、小病大治、轻病重治、多收费乱收费、乱开药滥检查、收受回扣和提成等不良现象，切实维护群众的合法权益。

（四）进一步完善公共医疗卫生建设。

一要努力争取增加疾病预防控制和妇幼保健工作经费，指导公共卫生机构认真履行职责，做好各项服务。二要加强公共卫生能力建设，提高人员技能，改善服务质量。进一步完善基层卫生院预防接种门诊要达到规范化建设。计划免疫接种要达到省、市要求。三要建立公共卫生机构与医疗、农村和城镇社区卫生机构的合作机制，构建城乡公共卫生安全网。四要加强卫生应急体系建设，健全卫生应急管理和协调机制，完善卫生应急预案，完善公共卫生信息体系，健全监测预警系统、医疗救治系统和指挥系统，提高快速反应能力，有效应对各类突发公共卫生事件。进一步落实突发公共卫生事件应急指挥体系、疾病预防控制体系、卫生监督执法体系、医疗救治体系，以及公共卫生信息预警、监测和报告体系等五大体系建设的工作任务。

要认真落实艾滋病、肺结核、乙肝等重大传染病防治政策，落实鼠疫、非典、人感染高致病性禽流感等急性传染病的防控措施，完善联动机制；构建慢性病防控体系，对高血压、糖尿病、心脑血管病、恶性肿瘤等慢性或恶性疾病实施有效预防、控制和康复。县、乡、村三级高危、急重孕产妇转诊管理规范，住院分娩率90%以上，以基层卫生院为单位“母婴安全乡卫生院”达标巩固率达100%。

继续深入开展爱国卫生运动，改善城乡卫生面貌。加强健康教育，普及健康知识，促进心理健康。帮助群众掌握保健知识，养成健康文明的生活方式。

（五）着力构建覆盖城乡居民的基本医疗卫生保障制度。

继续深入做好新型农村合作医疗的宣传发动工作，让农民群众充分了解新型农村合作医疗制度的有关政策和措施，让农民理解、信任和自愿参加新型农村合作医疗。要在巩固合作医疗工作成果的基础上，因地制宜，实事求是地扩大实施范围。进一步加强合作医疗管理能力建设，强化人员培训工作，推进合作医疗信息化管理。严格合作医疗资金监管，确保资金及时、足额到位，防范基金风险，保证基金安全。加强医疗服务和医药费用的监管。切实加强农村医疗机构内部管理，建立健全疾病检查、治疗、用药方面的规范、制度及行之有效的自律机制，同时，有效开展农村卫生机构及其服务行为的外部监管，对医疗机构实行动态管理。充分发挥医疗卫生服务职能，增加投入，改善医疗卫生单位服务条件，提高医务人员业务素质，推广适宜医用技术，采用安全、有效、价廉药品，遏制医药费用不合理增长，最大限度地满足群众的医疗保健需求。逐步规范合作医疗补偿方案，扩大农民受益面，减少资金过多结余。积极配合做好城镇医疗保险工作，加快发展城镇社区卫生服务，完善相关政策，引导群众合理就医。从实际出发，因地制宜，根据不同人群医疗需求，合理确定保障方式和保障待遇。同步建立农村医疗救助制度。加强对经办机构的建设和管理，做到有人办事、有钱办事，进一步提高对新农合的管理能力。

（六）着力推进公立医院改革和管理创新。

要深化公立医院改革，逐步实行政事分开、管办分开、医药分开、营利性和非营利性分开。

一是充实医院管理内涵。医院要转变发展思路，端正服务理念，从片面注重外延发展和硬件建设，转移到充实内涵，加强医院思想道德建设、人员素质建设、文化建设和学科建设上来。坚持以人为本，坚持科学发展，坚持先进的管理理念、忠诚的服务精神和人道的服务文化。县级医疗机构要扩大知名度，争取将县医院挂靠成为医学院校、附属医院或省级医院分院，与技术力量强、实力雄厚的医疗科研机构建立合作关系，获得强有力的技术支持。坚持合理检查、合理用药、合理治疗，提高医疗服务质量。健全服务体系，完善服务机制，创新服务模式，拓展服务功能。要坚决杜绝医疗差错和医疗缺陷，切实保证医疗安全。一要加强医疗质量管理，进一步完善工作流程，健全规章制度。二要加强执业准入管理，明确凡在一线工作的医务人员，必须有相应的执业资格和上岗资格。三要修订完善医疗事故防范处理工作预案，强化医疗安全责任追究制，规范医患纠纷处理程序，并要求各医疗单位设置专门的医疗纠纷调解工作室，配置相应的设备。

二是加强卫生人才队伍建设。积极推进单位人事制度改革，进一步建立和完善卫生人才的选拔机制、用人机制和激励机制，制定和落实有利于人才成长的政策措施，营造人才辈出、人尽其才，有利于卫生人才健康成长的机制、体制和环境。管理上进一步完善院（站、所）长任期目标责任制；坚持以人为本的科学管理观：用制度管权、管事、管人；继续完善和实行基层卫生院长和县级医疗卫生机构中层领导岗位的公开选拔制度。要以满足推进卫生事业持续、健康、快速发展的需求为目标，加快管理人才培养，培养适用型人才。改善知识结构，提高人员素质，增强服务能力。以学历教育、继续教育加快基层实用型人才培养，组织具有全科医学特点的、实用性强的继续教育项目，实施乡村卫技人员素质提升工程，建成一支数量充足、素质优良、结构合理的基层农村卫生人才队伍。鼓励大中专毕业生到基层就业，充实基层卫技人员。县级综合性医疗机构力争引进医学专业研究生学历医生，对引进的研究生实行一次性重奖。

三是全面推行医院院务公开制度，向社会公开相关信息，接受群众监督，听取群众意见，改善医院管理。

四是加强中医药工作。促进中医药全面、协调、可持续发展。充分发挥中医药的特色和优势，加强中医药传承和创新，发掘、整理、总结、提高民族医药。加强中医药人才队伍建设，有计划地培养基层中医药和中西医结合的专业人员，推广中医带徒弟等有效措施。加强中医院建设，突出中医药特色。

五是调整优化医疗服务资源。加快县医院、妇保院的整体搬迁工作步伐，全力推进基础设施建设，改善就医环境。

（七）着力强化医疗卫生执法监督职能。

一是加强卫生法律法规的宣传普及工作，在广泛深入开展学法、守法活动的同时，要向社会各界特别是相关行业的从业人员，广泛宣传卫生法律法规。二是加强卫生执法队伍建设，提高执法人员的政治、业务素质。三是逐步配齐配强检验检测设备，提高检测水平和执法能力。四是加大卫生监督执法力度，确保医疗安全、食品卫生安全。进一步落实领导责任，强化医疗安全，规范诊疗行为，继续开展整治医药购销领域的商业贿赂活动，坚决纠正行业不正之风，以落实惩防体系为重点，切实加强反腐倡廉建设。积极落实标本兼治、综合治理、惩防并举。继续开展打击非法行医专项行动，加强采供血机构血液安全监督，打击危害人民群众健康的违法行为。会同有关部门整顿医疗广告市场，严厉打击违法医疗广告，创造良好的医疗环境。

（八）着力创建和谐平安、人民满意医疗卫生单位。

要围绕“民生工程”，提高服务质量，优化行业作风，深化便民举措，畅通投诉渠道，切实解决群众最关心、最直接的利益问题。要与群众评议医院行风活动相结合，贯彻实施医疗卫生惠民政策，要与加强机关效能建设活动相结合，全力推动卫生工作又好又快发展。各级医院要努力做到“环境公园化，服务宾馆化”。全面实施县中心医院、县中医院、县妇保院建设工程项目，在硬件建设、设施投入、服务水平、服务态度等方面有新的突破。继续开展“创群众满意医疗卫生单位”，要围绕让群众满意这个主题，制定本单位的工作制度和措施；开展“平安医院”创建活动，努力营造尊重医学科学、尊重医务人员的社会氛围。

（九）着力提升医疗、卫生、保健质量水准，全面提高我县人民群众的健康水平。

各医疗卫生单位要积极引进新设备、新技术，提升服务水平。入出院诊断符合率和危重病人抢救成功率均要达到95%以上。在提高常见病、多发病的诊断治愈率的同时，对高血压、糖尿病、心脑血管疾病、恶性肿瘤等严重疾病实施有效预防控制和康复。通过开展“医院管理年，规范医疗服务行为”活动，切实加强医务人员“三基三严”培训，建立医德医风考核档案，医疗质量稳步提高。严格履行输血审批手续，有指征输血比例明显提高，成分输血比例稳定在95%，病历抽查合格率达100%，甲级率为88.5%，无丙级病历，模式病房开展率达100%，药品集中招标采购金额超过药品总量的70%，指令性急救、扶贫、防病任务完成率达到100%。各医疗机构采取完善收费公示和投诉举报查处制度，增加服务窗口，通过设立导诊咨询台，配置轮椅、担架，为病人提供费用查询及费用清单等服务措施，进一步完善服务设施，改进服务流程。

三、工作措施

1、落实领导责任。单位一把手负总责，要围绕“民生工程”，规范诊疗行为，提高服务质量，优化行业作风，深化便民举措，畅通投诉渠道，切实解决群众最关心、最直接的利益问题。

2、提升加快发展理念、理清发展思路。认真贯彻落实*精神，切实做好改善民生这篇大文章。改革医疗卫生管理体制和运行机制,增加投入,维护公益性质,坚持为人民服务的宗旨。

3、提高服务质量，努力为人民群众提供质优价廉的医疗卫生服务。要善于借鉴，勇于探索，大胆实践，进一步加大改革力度。

第6篇：提升医疗服务能力的措施范文

卫生局：

根据卫生部、省及市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施方案》的要求，我市卫生局结合当前卫生工作实际，制定下发了《全市卫生系统“三好一满意”活动实施方案》，现将活动具体开展情况汇报如下：

活动开展以来，各单位均按照市和我市的部署，制定了本单位的实施方案，进行

了广泛的宣传发动，组织广大干部职工认真学习文件精神，明确开展“三好一满意”活动的目的意义、活动内容和方法步骤。同时，各医疗卫生机构对照本实施方案和《2011年工作方案》积极开展了自查自纠，广泛征求意见和建议，重点查找在医疗质量、医疗服务、医德医风等方面存在问题，并认真分析原因，加强整改，促进提高。

一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。各医疗单位能根据活动要求，结合本单位实际情况，利用各种形式加强学习和教育，注重理论灌输，培养良好的医德意识。把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。坚持廉洁行医，充分利用宣传教育、群众举报等有效线索，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进医院院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推进“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变医院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。

同时规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通能力，在医院门诊醒目位置设立意见箱，以便及时解决患者的困难。坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，不搞形式主义。各项措施的到位切实改善了医务人员的医德医风，受到了社会的好评。

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

(一)改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动，加强了护患沟通、医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、廉价、优质服务。努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚持杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。

(二)优化服务流程，方便群众看病就医，重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

(三)实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。

(一)认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。各医疗单位能够以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，各单位每月进行一次以上院内培训，每季度进行一次业务考试，巩固和提高了医务人员的理论知识。

(二)加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。

(三)每月开展一次“处方点评”工作。

为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度，并请市人民医院专家参与，对处方实行综合评价。经处方点评发现存在的常见问题主要是：不合理联合使用抗生素、单张门急诊处方超过5种药物、处方诊断书写不全等。发现问题后，及时跟当事医生进行沟通，指出不足，促其改正，若仍不改正，则全院通报批评进

行处罚。如今各医院的处方点评工作已初见成效，处方质量明显提高，对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作，我们将继续下去，不断完善，使之规范化。

四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

“群众满意“是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

(一)认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见;对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

第7篇：提升医疗服务能力的措施范文

一、围绕全县经济社会发展十二五规划纲要总体工作部署和医疗卫生体制改革的继续深入实施，立足实际，持续开展医疗队伍整体素质和服务设施的建设工作，以加强“三基”训练为基础，坚持技术监管与指导并重，明确医疗服务和行政管理并重的双项工作原则，切实加强全员业务技能和素质教育培训，重点搞好医疗服务质量和技术水平培训考评工作。

二、继续深入开展以“为民务实清廉”为主题的党的群众路线教育实践活动，树立正确的发展观、政绩观和义利观，以党的宗旨凝聚党心民心，坚持民主建设；以优良的作风带动政风民风，坚持廉政廉医；以亲民的行为密切党群干群关系，促进医疗事业大发展、医院建设大跨越。

三、继续深化医疗卫生体制改革，依照省公立医院改革指导意见要求，不断完善改革举措，要逐步制订并实现以“科学管理，多劳多酬，绩效结合”的考核制度，为大力推进全县医疗卫生体制改革提供制度保障和发挥试点医院的作用。

四、突出科技兴院，做好重点科室和骨干的培养工作。坚持以远程医疗会诊中心为平台，加强与国家各大顶级医院的医疗协作，以省第四人民医院的对口帮扶为依拓，综合市两大综合医院的发展模式，紧跟县级现代综合示范性医院的总体发展目标，继续广开思路，深挖潜力。加紧现代化医疗技术设施的建设步伐。

五、为贯彻落实国家卫生部新医改方案关于解决老百姓看病难看病贵问题的方针政策，2015年我院拟于与北京市眼科研究所隶属于首都医科大学附属北京同仁医院合作，更好的推广国家科技部国家科技支撑计划科技成果----《数字化眼科区域协同医疗平台示范工程》项目。发挥我院眼科影像诊断及远程医疗技术优势，实现专家资源、设备资源、服务管理资源共享，使该项目真正成为全县眼病预防和治疗的社会公益事业。

六、深入做好县、乡两级医疗队伍的人才建设工作，扎实开展好对口帮扶单位人员、技术、设备的培训帮扶工作，提升全县整体医疗技术水平，并充分结合县主管单位意见，面向全县基层医疗服务单位，建立定期的业务技能和理论知识的学习培训，实现全县最大范围的医疗资源共享。

七、始终把构建和谐医患关系作为着力点，紧扣医疗服务质量安全管理各个环节。严格执行国家物价和医疗服务收费标准，积极响应国家医改政策号召，带头践行医疗体制改革各项制度，逐步完成县二级医院的改革深化，不断探索改革医院管理新模式。

八、继续深入贯彻落实县委、县政府的各项惠民举措，积极做好服务拓展工作，在开展的食管癌早诊早治、眼病普查和新型农村医疗合作报免工作基础上，以更大的信心和优质服务接诊新城合参合居民，切实保证各项惠民工程落到实处。

第8篇：提升医疗服务能力的措施范文

一、医德好： 注重理论灌输，培养良好的医德意识。

医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，定期举办医德理伦讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。 以实施国家基本药物制度制度为契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。 坚持廉洁行医。建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，充分利用群众举报等有效线索手段，对尤其是重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不规范行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。 按照卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见》的要求，坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。

二、服务好： “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。

医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。 一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。我院积极开展了“爱心天使，微笑服务明星”活动和“六个一温馨服务”活动，推广“送病人一个微笑、一句关切的话语”活动，要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。 二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。 三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。 四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

第9篇：提升医疗服务能力的措施范文

区委、区政府高度重视卫生工作，把统筹发展卫生事业纳入全区经济和社会发展的总体目标，在加快医药卫生体制改革、加大公共卫生服务投入等重点方面给予了积极的政策扶持和资金投入。年初，区政府召开卫生工作会议，安排部署全区重点卫生工作，并把推进基本公共卫生服务工作和实施基本药物制度作为实事项目，纳入对街道、镇重点工作考核范围。区人大、政协将基层医疗卫生机构建设和公共卫生服务工作作为视察的工作重点，定期组织代表和委员对工作开展情况进行视察、指导。先后出台《关于进一步加强乡村医生队伍建设的实施意见》、《区家庭医生式服务工作方案》等文件，确保了基本药物制度和家庭医生式服务工作的顺利推进。同时加大财政投入，先后投入3000余万元对基层卫生机构进行配套改貌建设，全区基层医疗卫生机构标准化建设率达100%。年初，区财政将公共卫生服务补助资金和基本药物制度补助资金纳入年度预算，设立财政专户，并及时足额拨付到位。通过各项补助资金及时足额拨付，有效调动了基层医疗卫生机构的工作积极性，促进了各项工作的顺利开展。

二、突出重点，打造亮点，进一步提升全区卫生工作水平

（一）扎实推进，国家基本药物制度顺利实施。自1月份起，在7个基层医疗卫生单位实施国家基本药物制度的基础上，全区72个省统一规划的村卫生所顺利实施国家基本药物制度，全部配备使用基本药物，并实行零差率销售，基本药物全部实行以省为单位集中采购、统一配送。完善一体化管理制度，完善补偿机制，确保基层医疗卫生机构正常运转。4月6日，全市药物政策与基本药物制度工作现场会在我区召开。

（二）加大力度，基层卫生机构标准化建设得到加强。进一步加强基层医疗卫生机构基础设施建设，着力推行基层医疗卫生机构标准化、规范化、科学化管理。今年，财源街道社区卫生服务中心新建、省庄镇卫生院门诊楼改扩建和7处社区卫生服务站（村卫生所）改貌建设任务顺利完成，省庄卫生院新建的层流洁净手术室达到全市乡镇医院领先水平。街道投资50余万元建成全市首家居民自助健康管理小屋,让居民免费享受“自助式”健康体检。积极开展“星级站（所）”创建活动，中心被卫生部授予“全国示范社区卫生服务中心”和“中国社区卫生协会培训基地”荣誉称号。财源、岱庙街道社区卫生服务中心创建全省星级社区卫生服务机构顺利通过省卫生厅验收。

（三）创新模式，基本公共卫生服务水平进一步提升。一是全面推行家庭医生式服务制度。今年5月份，我区在全市率先推行家庭医生式服务制度。通过组建健康使者服务团队，实行“网格管理、团队协作、责任到人、个”的工作机制，以门诊签约、上门签约、集中签约、预约签约等方式，与社区居民建立契约式服务关系，为居民提供基本公共卫生服务、基本医疗服务和个性化健康管理，初步探索出健康使者工作模式。截至目前，全区组建“健康使者”服务团队108个，已签定家庭医生式服务协议11210户。6月14日，全市推进家庭医生式服务工作现场会议在我区召开。二是积极开展社区特色服务。街道社区卫生服务中心建成居民自助健康管理小屋,融健康体检、健康档案、健康教育、健康管理为一体，开展居民免费自助体检、重点人群筛查、老年人健康管理、慢性病患者规范化管理等工作，丰富了健康管理的形式，提高了居民参与建立健康档案和健康管理的主动性和积极性。上高街道根据社会老龄化的趋势，将村卫生所与村老年公寓建在一起，由医务人员为老年人直接提供医疗和公共卫生服务，方便了老年人的健康保健管理。各街道社区卫生服务中心积极将中医药服务引入公共卫生服务工作中，将中医药适宜技术应用于高血压、糖尿病等慢性病患者健康管理中。三是实施重点人群服务券制度。在全区实施基本公共卫生服务券制度，首先推行65岁及以上老年人健康管理服务券和0-6岁儿童健康管理服务券。将每次免费服务的项目、金额标明在服务券上，由居委会和社区卫生服务站组织发放到重点管理人群，居民凭服务券到辖区社区卫生服务中心享受免费服务，接受服务的居民在服务券上签名认可，健康档案的真实性、服务的规范性得到有效落实。截至目前，全区居民健康档案建档62.03万人，建档率84%；建立电子健康档案57.3万人，建档率78%；接受管理的65岁以上老年人3.9万人，高血压4.2万人，糖尿病1.2万人，慢病规范管理率达92%。四是破解妇幼保健工作难题。狠抓市级规范化儿童保健门诊创建工作，投入90余万元，对各街道、镇儿童保健门诊进行整改建设，6个社区卫生服务中心（卫生院）创建成功。积极开展孕产妇系统管理工作，加强与计生、民政、居（村）委会等单位的配合，建立《孕产妇保健档案手册》及IC卡，及时进行孕早期、孕中期和产后保健服务。截至目前，全区规范管理孕产妇2504人，0—6岁儿童3.77万人。五是扎实开展健康教育活动。全区组织8支健康教育宣讲团，深入社区和农村，广泛开展“健康关怀在行动”活动，已开展大型健康教育咨询活动70余次。每个基层医疗卫生机构安装省卫生厅统一配备的“好医生”健康教育机顶盒，每天循环播放健康知识。

（四）积极稳妥，公立医院改革试点工作稳步开展。一是认真开展运行机制改革。出台《区公立医院内部运行机制改革试点工作实施方案》，人事制度和收入分配制度改革有序推进，绩效工资和绩效考核稳步实施。二是强化质量管理，确保医疗安全。落实临床诊疗规范，规范诊疗行为，强化医务人员“三基三严”训练和考核。出台《关于进一步加强医疗服务监管工作的意见》，扎实开展医疗机构巡查，医疗质量和医疗服务水平明显提高。三是改善医疗服务，方便群众就医。深入开展“三好一满意”、“优质护理服务示范病房”、“医疗质量示范科室”创建等活动，改进服务态度，优化就医流程，方便患者就医。积极开展“先诊疗后付费”服务和门诊预约诊疗服务，开展灵活多样的预约挂号服务。今年，区人民医院外科、市中医二院老年病科被授予“第四批全市医疗质量示范科室”、区人民医院妇产科病房、市中医二院儿科病房被授予“第五批全市护理服务示范病房”。四是积极开展“卫生强基”工程。今年，在财源街道社区卫生服务中心试点，探索建立区直医院帮扶基层社区卫生服务中心（卫生院）长效机制，由中医二院派驻专家、财源中心提供场所联合开设中医专家门诊，使社区居民不用到大医院就能享受到优质的中医药服务，提升了基层卫生网络的服务能力。

（五）突出优势，中医药特色得到充分发挥。进一步完善中医药服务网络，加强基层医疗机构中医药特色创建工作，目前，、上高街道社区卫生服务中心被评为“省中医药特色社区卫生服务中心”，6处社区卫生服务站被市卫生局评为“市级中医药特色机构”。今年，财源、街道社区卫生服务中心申请创建省中医药特色社区卫生服务中心，省庄卫生院申请创建省中医药特色乡镇卫生院。加强重点特色专科专病建设。中医二院儿科被评为市级中医重点专科，并被省卫生厅列为省级中医重点专科建设单位；老年病科被评为市级中医特色专科。积极发挥中医二院的龙头带动作用，加强全区中医药人才培养，对全区中医药人员进行培训，提高业务能力和执业水平。

（六）强化措施，疾控与监督工作有序开展。以创建“省级卫生应急示范区”和“省级慢性非传染性疾病综合防治示范区”为重点，加强疾病预防控制力度，加大霍乱、流感、手足口病、麻疹、结核病、艾滋病等重点传染病防控措施。积极开展卫生应急处置演练，8月5日，举行了全区突发急性传染病应急处置模拟演练。同时，区疾控中心、中医二院、区人民医院分别开展了急性中毒处置、医疗急救、核辐射救治等方面的应急演练。规范执法，狠抓卫生监督工作，杜绝各类职业危害事故、学校卫生安全、医疗安全等事故的发生。继续推行公共场所量化分级管理工作，82家单位通过了量化分级管理验收。严肃查处非法行医行为，查处违规违法案件6起。

（七）规范监管，新型农村合作医疗健康运行。新农合参合率已连续四年保持行政村覆盖率和群众参合率100%，筹资标准大幅提高，达到了年人均300元，全区参合农民共计12.96万人。进一步优化调整补偿方案，积极推进支付方式改革，制定《区实行门诊总额预付制方案》，扩大按病种付费的范围和种类，最大限度地控制住院费用的不合理增长。强化对定点医疗机构的监督和管理，实行诚信等级评价制度，制定印发《区新型农村合作医疗诚信等级评价制度实施方案》，对全区125家定点医疗机构进行诚信等级评定，其中A类32家、B类65、C类28家，同时规范新农合补偿费用公示制度，实现新农合管理工作的公开、公正和透明，保证新农合制度健康发展。

（八）注重结合，党建工作得到新提升。强化政治学习教育，积极创建学习型党组织，坚持每周五政治学习，创新学习形式，采取外出考察、召开现场会、参观项目建设、邀请专家讲座等形式，不断开阔学习和工作思路。利用宣传栏、报纸、网络等媒体，结合“三型机关”创建、“三好一满意”、“一把手话作风”电视访谈等主题活动，积极宣传卫生系统作风建设整改年活动的新进展。完善惩防体系建设，积极开展医药购销和医疗服务中的不正之风专项治理，规范药品器械采购，杜绝医药购销领域的商业贿赂现象。11月12日，区卫生局在卫生部督导全省惩防体系建设工作座谈会上作了《完善惩防体系建设推进卫生事业和谐健康发展》典型发言。12月21日，区卫生局在省委考核区落实党风廉政责任制和推进城防体系建设座谈会，作了《纠正医药不正之风维护群众切身利益》典型发言。扎实开展“党员活力细胞”行动，在区直医疗卫生单位组建“党员志愿者服务队”，利用双休日、节假日等业余时间，采取集中与分散相结合的方式，进社区、进农村，为居民提供上门服务，进行免费体检和治疗常见疾病，解答群众咨询，宣传普及健康知识，指导培养居民健康生活方式。9月14日，局党委在东湖公园举办了“党员活力细胞健康行”活动。10月9日，在市委调研区党员“活力细胞”行动座谈会上，区卫生局作了《激发党员“细胞”活力提升医疗卫生服务水平》典型发言。

三、认真总结，提前谋划，推进全区卫生工作再上新台阶

下一步，我们将按照市卫生局和区委区政府对卫生工作的总体部署和要求，按照“1、2、7”的总体思路，全面做好2013年各项卫生工作。即：抓住一个重点（紧紧抓住加强服务管理这个重点），提升两项能力（提升公共卫生保健能力和提升医疗卫生服务能力），加强七个体系建设（加强健康管理体系建设、加强卫生人才培养体系建设、加强基层标准化体系建设、加强中医药服务能力提升体系建设、加强卫生保障体系建设、加强健康产业发展体系建设、加强惩防体系建设）。

（一）抓住一个重点。紧紧抓住加强服务管理这个重点，着力在精细化管理、科学化管理、规范化管理上求提升。通过推进制度建设、规范医务人员执业行为，强化质量安全意识、加强医疗质量管理，进一步提高医疗服务质量；通过完善公共卫生服务体系，创新服务模式，进一步提高基本公共卫生服务能力；通过规范内部管理，完善绩效考核，进一步提高行政效能。

（二）提升两项能力。一是规范服务行为，健全服务团队，提升公共卫生保健能力。继续推进家庭医生式服务模式，完善“健康使者”服务团队建设，规范基本公共卫生服务行为，探索基本公共卫生服务分级管理制度，对各机构按照基本公共卫生服务完成数量、质量和群众满意度进行分级管理。完善基层医疗卫生机构与专业公共卫生机构分工协作机制，加强项目培训，强化考核评估和监督指导，提升基本公共卫生服务水平。二是加强业务培训，拓展服务领域，提升医疗卫生服务能力。继续深入开展“医疗质量万里行”、“平安医院”创建工作，加强医疗服务监管，强化医疗质量和安全管理，严格医疗机构、医疗技术、人员和设备准入，建立医疗质量管理与评价体系，提高医疗服务能力和水平。继续加强医疗安全和业务知识培训，重点对基层医务人员进行急诊急救知识、临床合理用药等进行培训，制定基层医务人员进修培训计划，由区直医院为每个社区卫生服务中心和卫生院免费进修培训基层医务人员。稳步推进公立医院试点改革，拓展服务领域。继续实施预约诊疗、电话回访和先诊疗后付费服务模式，将服务拓展到诊疗前后；积极开展医院志愿者服务活动，为基层单位积极提供会诊、专题讲座、义诊咨询，区直医院开展活动不少于12次。加大卫生强基工作力度，建立帮扶工作长效机制，将服务拓展至群众身边；深入推广优质护理服务理念，在镇卫生院开展优质护理服务，年内，镇卫生院至少有1个病区创建成全市优质护理示范病房。

（三）加强七个体系建设

一是加强健康管理体系建设。深化家庭医生式服务内涵，严格落实国家基本和重大公共卫生服务项目，以加强项目管理和提高实施质量为重点，推行公共卫生服务项目精细化管理，全面促进基本公共卫生服务均等化。积极开展健康促进行动，创建“温馨健康家园”，建立健康教育示范基地，建设健康教育促进示范社区，建成融健康广场、健身场所、健康宣传、健康教育为一体的健康家园，为居民提供健康管理、健康教育、健康保健相结合的卫生服务。

二是加强卫生人才培养体系建设。加强干部队伍和专业技术人才队伍建设，改善人才队伍结构，创新人才机制，优化人才环境，研究制定专科人才引进管理方案。积极推进全科医生队伍建设，抓好全科医学教育，培养合格的全科医师，全区基层医疗卫生机构新聘用临床医师，都要经过全科医师培养基地培养，在岗医师按照要求进行全科医师转岗培训。强化乡村医生执业管理，做好乡村医生在岗培训的组织实施、监督管理和评估工作，提高乡村医生服务水平。配齐配全公共卫生服务人才，强化培训，达到各基层医疗卫生机构均有公共卫生服务专业人员。

三是加强基层标准化体系建设。加强基层医疗卫生机构基础设施建设，年内完成10个基层站所改貌建设任务；积极争取，将上高街道社区卫生服务中心新建和街道社区卫生服务中心新建纳入全区东部片区和新华广场项目规划。大力开展“星级”创建活动，财源街道社区卫生服务中心创建全国示范社区卫生服务中心，上高、街道社区卫生服务中心创建全省星级社区卫生服务中心，各中心、卫生院创建全市规范化妇女保健门诊。继续实施国家基本药物制度，规范一体化管理，完善基层药品统一采购供应制度，集中采购供应达100%。

四是加强中医药服务能力提升体系建设。全面实施中医药特色服务能力提升工程，完善中医药服务网络，强化基层医疗卫生机构中医药服务能力建设，提高基层中医药专业队伍素质，提升中医药服务水平。中医二院继续深入开展中医医院管理年活动，加强重点特色专科建设，形成“院有专科、人有专长、科有专病、病有专药”的格局，年内，确保顺利通过二级甲等医院复审。打造区中医药特色品牌，大力实施“四个一批”活动，即：评选一批区级基层名中医、打造一批中医名科专病、创建一批中医药特色中心（卫生院）、提升一批中医特色站（所）。加大中医药适宜技术培训培训力度，做好中医药人员继续教育工作。加大对中医药文化总结、整理、宣传的力度，传承和发扬中医药优秀文化，推动中医药文化建设。

五是加强卫生保障体系建设。

1、加强监管，提升新农合保障能力。进一步完善新农合制度，努力提高保障能力和服务水平，新农合行政村和农业人口覆盖率达到100%。积极推行新农合重大疾病医疗保险，做好测算、衔接、监管工作，实行重大疾病医疗保险工作信息公开。规范医疗服务行为，加强对定点医疗机构的监管，继续推行新农合定点医疗机构诚信等级评价制度，加大对信用等级低的单位管理力度，探索对医务人员的管理约束措施，全面提升医疗服务质量，构建医疗服务保障体系。深化支付方式改革，扩大按病种付费的范围和种类，逐步推进住院补偿总额预付制改革，控制医药费用的不合理增长。加强经办机构能力建设，通过培训、考核等形式，提高工作人员的能力素质。

2、强化措施，提升疾病控制和卫生监督水平。继续加强流感、霍乱、麻疹、手足口病、结核病、艾滋病等重点传染病防控，大力推进健康教育健康促进行动抓好疾控重点项目建设、规范化接种门诊建设和实验室设施升级改造。年内，完成省结核病预防控制规范达标区创建工作。突出抓好公共场所卫生监督检测、量化分级管理、生活饮用水安全工程，加大餐具集中消毒整治力度。深入开展公共场所“示范店、示范街、示范行业”创建活动，集中抓好《职业卫生法》“六进”宣传、职业卫生“四个一”工程、职业危害和放射卫生监测工作，积极开展洗涤机构消毒卫生监测。继续开展医疗广告专项整治、打击非法行医专项整治、医疗机构“三证”持有情况专项整治活动，进一步净化医疗市场。突出抓好学生健康查体、校舍卫生监测、学生饮用水管理、学生常见病、传染病防治和托幼机构消毒监测等工作。

3、加大力度，提升妇幼保健水平。以提升6岁以下儿童系统管理率和孕产妇系统管理率为抓手，整体推进妇幼卫生工作。加强妇幼卫生服务体系建设，完善妇幼保健机构管理和运行机制，提高妇幼保健管理和技术水平。抓好市级规范化妇女保健门诊创建，继续实施农村孕产妇住院分娩补助、农村妇女增补叶酸预防神经管缺陷项目。

4、积极探索，完善绩效考核机制。积极探索基本公共卫生服务项目绩效考核办法，搞好项目成本测算，合理调整分配项目资金。通过对基层医疗卫生机构提供的公共卫生服务项目的数量、质量和社会满意度的考核评估，规范基本公共卫生服务工作内容和服务流程，推动基本公共卫生服务项目的顺利开展。同时，将考核结果与机构的补助资金挂钩，调动工作积极性，确保补助资金真正用于基本公共卫生服务项目，提高补助资金使用效益。

5、加大投入，完善信息化管理。积极协调财政部门，完善投入机制，保证基本公共卫生服务补助资金、基本药物制度补助资金、乡村医生补助资金和重大公共卫生服务项目资金等各项投入政策落实到位。加强信息化建设，年内完成基层医疗卫生机构管理信息平台建设，提高突发公共卫生事件指挥与决策的反应能力,加速推进信息技术在公共卫生服务、基本医疗服务、基本药物配备使用、业务运营管理、服务质量管理、绩效考核管理、信息监测统计等卫生领域的广泛应用。整合现有信息系统，逐步解决数据不能交换、信息不能共享等现象，实现统一高效、互联互通，运行通畅、标准统一、应用全面、管理规范、资源共享的信息平台。