谈话技巧与口才精选(九篇)

第1篇：谈话技巧与口才范文

如何练口才和胆量011、多读书看书。读书的好处有很多，起码可以积累很多的素材，比如道理，故事，实例，技巧等，让你学到很多东西，头脑中的材料多了，表达起来才能够更流畅。

2、学习表达技巧。在表达的时候要注意表达技巧，比如重要的事情先说，然后再进行细节描述，先说最近发生的事情，在追溯到以前，表达技巧决定你的沟通成功与否。

3、语气很重要。在进行表达的时候一定要注意你的语气，委婉的语气可能会让别人更喜欢听你说的话，命令的语气则可能让别人内心反感。

4、眼睛要注视对方。在表达的过程中，眼睛要注视对方，但不是一直盯着对方的眼睛看，那样对方会很不自在的， 眼神可以停留在对方的额头到下巴的区域之内。

5、运用多种表达方式。在进行语言表达的时候要注意多种方式并用，除了语言，语气和眼神外，你的手势和表情同样也在传达信息，要注意多种表达方式的公用。

6、克服紧张害羞心理。很多人在公共场合不知道该如何表达，主要是紧张，害羞等心理因素的影响，要学习克服紧张，那样你就会发现其实事情没有你想象的那么难。

7、适当放慢语速。在进行表达的时候可以适当的放慢语速，这样在交流沟通中就不容易出现卡壳现象。

8、迅速提高语商。语商高的人知识广泛、头脑灵活、判断力强、信心十足，说话富有磁性而有吸引力，同时，他们还能在各种谈话场合中，得心应手，滔滔不绝，赢得别人的尊敬和赞扬。如果你很想在各种谈话场合中，利用自己的言谈来赢得别人的尊敬和赞扬，就要记住和做到以下九点：

(1)说话时不应用俗语。常用俗语会妨碍你在语言方面的自如运用。

(2)要做到尽量多用数字。说话时多用数字，语言会更加生动，说服力强，自己也会更加自信。

(3)多看电视。电视是最感性的语言来源，但要注意：不要只看电视剧，而应该多看那些咨询性及访谈性节目，这样能让你更好地学习别人的交谈技巧。

(4)训练目标感。说话要有的放矢，这就好像走路一样，要有方向性的选择，这种选择可以使你在说话中避免漫无边际的东拉西扯。

(5)学一些新语言。在日常的工作、学习中，经常学习和吸收一些新的语言，能够更好地丰富你的语言词汇。

(6)培养探究精神。在学习和工作过程中，建议你努力做到：要么不做，要做就做好，并不断探索生活中的各种规律。做什么事都要既知其然，还要知其所以然。

(7)训练判断力。这种能力对于语言来说是至关重要的。在与别人交谈时，如果你判断失误，就可能做出意思相反的回答，这就很可能导致不必要的误会越来越深。

(8)多说有力量的话。有力量的话就是指说话时能够直截了当，行就是行，不行就是不行。比如：你最好不要说我看我想，而应该尽量说我认为这样你的说话才够力量。

(9)多与人交谈。你不妨尝试扩大你的社交圈子，不断增加你的说话机会，这样更有利于提高你对语言的驾驭能力。

如何练口才和胆量02一、自觉自己很健谈

首先，应该认为我很健谈。当与别人在一起时要认识到，自己将会使这次谈话有良好的表现。要认识到，你的思想如行云流水般顺 畅，也可以幽默的方式表达自己的想法。虽然在刚开始时，可能会认为有点自相矛盾，尤其当自己认为自己口拙时，更显得充满矛盾。但是行动创造感情，当自己相信自己口才很好时，所产生的自信会在你的心中生根发芽，随之而来就是你有了胆量，使你真正成为口才很好的人。

二、丰富知识的仓库

想要使自己更健谈，当然要掌握一定的话题。在当今社会中，可以自由地掌握各方面的讯息，任何人都必须不断吸收各种新资讯。从报纸、杂志、书籍、互联网等等吸取营养。

三、做一个好听众

当一个好听众也是一种技巧。聆听对方谈话时，并非默默无声地听，而是必须注视说话者，表示出自己对对方所说的话题很有兴趣。

四、、不要一个人唱独角戏

交谈不是唱独角戏，应该是意见和思想的交流。在交谈中，除了要适时地发表自己的意见以外，还要让对方也有发言的机会。

第2篇：谈话技巧与口才范文

沟通是一门高深的学问，是一门艺术。下面是小编整理的一些关于职场人必备的口才技巧的资料，供你参考。

职场人必备的口才技巧一：四要点

第一点：知道大小王

无论是和领导相处还是沟通，心中都要有个理念，要知道谁是大小王，这样才会得到领导的器重和尊重，同时在工作上也会相处得愉快。

第二点：最懂领导心

上下级沟通的关键就是察言观色，只有懂得了领导的心思，你才能和领导形成默契，并且成为领导最信任的人。

第三点：关心无级别

记住，领导也是人，在上班的时候，你要严格遵守工作本分，下班后，你和领导是平级，这时你们可以正常的沟通，领导生日或者是受挫折，你可以关心下。

第四点：与领导提要求要合理

无论公司的待遇有多么的不好，领导有多么的不讲理，你都要勇于提出要求，因为，任何的利益都是自己争取的。

职场人必备的口才技巧二：十二忌

一、忌居高临下

不管你身份多高，背景多硬，资历多深，都应放下架子，平等地与人交谈，切不可给人以“高高在上”之感。

二、忌自我炫耀

交谈中，不要炫耀自己的长处、成绩，更不要或明或暗拐弯抹角地为自己吹嘘，以免使人反感受。

三、忌口若悬河

当对方对你所谈的内容不懂或不感兴趣，不要不顾对方的情绪，自己始终口若悬河。

四、忌随意插嘴

要让人把话说完，不要轻易打断别人的话。

五、忌节外生枝

要扣紧话题，不要节外生枝。如当大家正在兴致勃勃地谈论音乐，你突然把足球赛塞进来，显然不识“火候”。

六、忌搔首弄姿

与人交谈时，姿态要自然得体，手势要恰如其分;切不可指指点点，挤眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，给人以轻浮或缺乏教养的印象。

七、忌心不在焉

当听别人讲话时，思想要集中，不要左顾右盼，或面带倦容、连打呵欠，或神情木然、毫无表情，让人觉得扫兴。

八、忌挖苦嘲弄

别人在谈话时出现了错误或不妥，不应嘲笑，特别是在人多的场合尤其不可如此，否则会伤害对方的自尊心，也不要对交谈以外的人说长道短。

这不仅有损别人，也有害自己，因为谈话者从此会警惕你在背后也说他的坏话。更不能把别人的生理缺陷当作笑料，无视他人的人格。

九、忌言不由衷

对不同看法，要坦城地说出来，不要一味附合。也不要胡乱赞美、恭维别人，否则,令人觉得你不真诚。

十、忌故弄玄虚

本来是习以为常的事，切莫有意“加工”得神乎其神，语调时惊时惶、时断时续，或卖“关子”，玩深沉，让人捉摸不透。如此故弄玄虚，是很让人反感的。

十一、忌冷暖不均

当几个人一起交谈时，切莫按自己的“胃口”，更不要按他人的身份而区别对待，热衷于与某些人交谈而冷落另一些人。不公平的交谈是不会令人愉快的。

第3篇：谈话技巧与口才范文

沟通谈话的技巧一、相互尊重

尊重一个人首先是表现在你的态度上,你的每一个面部表情,每一句的语速语调都能体现出你对对方尊重的程度.也包括你在与对方沟通时倾听的态度.你是否有经常打断别人说话的习惯,或只是一味表达你自己的观点，只有给予对方尊重才能够更好的沟通。

二、坦白你的内心

坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、以及想法和期望，但绝对不是以批评、指责或抱怨的方式来交流。

三、用心倾听

在沟通的过程中只有用心的倾听对方在说，你才能听到对方说话的重点，以及优点，包括缺点和情绪。只有你听懂了重点，你才能够说出对方想听的话，只有你听懂了对方的优点，你才能够将赞美变成一重艺术。

四、自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，自信的人在沟通起来也会不自觉的感染对方，从而促进沟通。

五、体谅他人的行为

这其中包括体谅对方与表达自我两方面，所谓体谅是指设身处地为他人着想，并且体会对方的感受与需要。当我们想对他人表示体谅与关心，唯有我们设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极合适的回应。

提升沟通技能的方法1，理解沟通的细微差别

沟通早已不再局限于口头的交流，而变成人与人之间联系的有效方式。沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。理解了这种微妙的差别，会使你更加意识到自我提高的需要。

2，说出你的想法

当信息被传达时，大多数人会因为怕达不到社会的期望值而羞于表达他们的想法。 人们常常在谈话中倾向于保留自己的想法。有效的沟通的最主要的目的就是能在特定的环境中表达出自己的想法。

3，保持眼神的交流

每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧，想吸引住你的听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能使谈话者的注意力无形之中集中起来。如果没有眼神的交流，言语交际甚至是完全无用的。

4，肢体语言也很重要

肢体语言的表达本身并不需要口头语言。它可以通过个人的特殊动作习惯、表情和肢体行为来完成沟通。有效的沟通需要口头交流与肢体语言的完美配合，从而在听众身上达到惊人的效果。要传达给定的信息，丰富的姿势、生动的表情加上肢体语言是极好的传达途径。面无表情的表达只会导致听众的厌倦，反之多变的表情会得到很好的效果。想提高自己的交际技巧，你应该多观察别人的说话方式。多和自己对话，对着镜子练习自己的肢体语言，找出自己的缺点并加以改正。

第4篇：谈话技巧与口才范文

关键词 语言特点；提问技巧；现场报道

中图分类号G214 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2014）113-0039-02

不同的媒介构成决定了各媒介的传播方式和传播特点,广播是通过无线电波传送信号的大众传播媒介，其传送形式是声音语言，因而一切可以转化为声音的符号都可以被广播所采用为广播服务。而声音组合的不同又会对人的生理和心理产生不一样的影响，因此要彰显出声音符号在广播中的重要作用。作为一名广播电台工作者，我想把自己对语言技巧在广播节目中的重要作用的一点体会写出来，与朋友们探讨。

语言是人们赖以沟通思想的一种工具，是人们日常生活中不可分割的一部分，那么在以声音传递信息的广播媒介而言，语言技巧就显的由为重要，运用好语言技巧才能达到最佳的听觉效果，才能更加吸引住听众。

1 主持人的语言特点

主持人是受众的朋友，因此做节目时其讲播语言应以“交谈式”为宜，而其讲播态度则应充分体现平易近人、充满热心等思想感情。这就要求主持人作节目时的语言表达，应具备以下特点。

1.1 亲和力

做为主持人在节目当中，是以自己在为听众讲播节目，而不是以转述者的身份出现，所以在主持节目时要象和老朋友聊天一样体贴、亲切、热情、坦率，甚至可以根据稿件内容遇到高兴的情节时，也可轻轻一笑，也可以一边想一边娓娓道来。这样，才能做到，让受众感到平易近人，值得信赖。应当指出的是，播音员在做节目主持人的时候，往往会存在一定程度的“播音腔”，播音员固然占据语音规范的优势，但由于习惯性自我定位的影响，很容易在主持节目时产生字正腔圆规范的播音腔调，由此会让听众产生一种疏离的感觉。因此，播音员主持节目，只需注重“字正”而无需注重“腔圆”，必须做到把调子放下来，要根据稿件的内容，有针对性的运用语言技巧。

1.2 对象感

对象感是连结主持人与听众之间思想感情的桥梁。找准对象感，有助于讲播者把握好稿件的基调，进而把握好与受众交流的脉路，使主持的节目更加富有生活气息，更加生动感人。主持人在录制节目时，往往是没有现场交流的情况下进行的，那么，节目主持人的对象感应如何确立呢？笔者认为除受众参与节目类型外，关键是从节目稿件的内容出发，明确目的和受众范围，才能确立适宜的对象感。讲播时最能表达主题的词语要突出表达，而非重要词语则可以一带而过，可以让受众有一个明确的收听目的。主持人的语速和节奏在体现新鲜感方面也有非常重要的作用，讲播时要有快慢张弛的变化。一般认为，播音时每分钟280字左右的播音语速最容易被受众接受。当然，速度只是一个相对的概念，要把讲播时的速度和栏目风格、节目内容以及语言技巧结合在一起，几个方面和谐一致才能更好的服务于受众，才能使节目感彩更加丰富，意义表达更加准确，对象感更足，主持人的责任是要让受众主动地接收信息的传播，最重要的就是引起注意。

1.3 口语化

口语是相对于书面语而言的，它是指人与人之间谈话时使用的语言。而在主持人节目中倡导口语化，并不是说要照搬生活中日常用语，而是说要使用那些去除杂质、一听了然的口语。比如“竟然如此”可改为“原来是这样” “时至今日”，可改为“直到今天”等等，否则，主持人就很难把语言说的轻松自然。

2 采访中记者的语言技巧

在新闻采访的过程中采访技巧是记者运用的一种灵活多变而又新奇巧妙的访问方式方法,采访是记者通过提问与被采访对象进行对话，进行语言交流。作为一名县级电台记者，在采访中提问时，更需要掌握语言技巧，因为面对的采访者层次不一，所以学会因人、因时、因地而宜非常重要。在采访中要针对不同的采访对象以及所面对的不同的环境，而采取不同的提问和谈话方式。记者在采访中的提问，是获取新闻事实非常重要的途径。要想从采访对象身上了解到更多的信息，必须要学会如何打开被采访者的话匣子。采访中记者提问技巧的高低，与采访方案、报道意图能否顺利实现直接相关。因此，要使采访成功，提高提问技巧是关键。在采访过程中，有时会遇到被采访者产生紧张状态，发挥不出原有的表达能力和水平，这时就需要记者运用有亲和力的语言技巧，适时转移下采访对象的注意力，可以先聊一些轻松点的话题，待被采访对象消除紧张感后，再将话题转入到采访主题。采访中运用适当的语调、语速对缓解采访现场的紧张气氛也有着很大作用，记者在采访过程中如果想创造出良好的采访氛围，就要学会运用好语言技巧。反之，如果在采访中记者不顾及被采访对象的情绪，不着边际地向被采访者一味的进行发问，采访能否成功就可想而知了。所以说，采访中如何进行提问与运用语言技巧，把握现场能力是对新闻记者语言表达、业务水平、政治立场、社会活动能力的综合锻炼和检验。

3 现场实况报道

在现代化传播手段的支持下，广播的信息采集、处理与传播几乎可以做到与实际现场的同步。因此现场实况报道以其形式鲜活，生动越来越受到听众的喜爱。广播新闻的现场实况报道是指记者在新闻发生的现场进行采访和报道，运用实况音响和现场解说来描述新闻事实和现场情景的报道形式。它带给的听众是一种身临其境之感，它以其特有的“绘声绘色”，及时生动地把“此时此刻”新闻现场的实际情况传递给听众，彰显了广播传媒的优势。进行现场报道时，记者的现场叙述很重要，精彩得当的叙述能够先声夺人，抓住听众的心，吸引受众进一步探究新闻现场的兴趣。如果叙述平淡无味，又不能突出现场感也没有事件的中心，就会很难引起观众对该新闻的关注。记者在现场报道前，首先要充满自信，要以口齿清晰，简捷、准确、生动的语言客观地表述在现场所见到的新闻事实。叙述要精彩，也要平实不能显示文采，卖弄口才，让听众产生反感。记者在现场采访时的提问形式要灵活多样，在问话时要注意被采访者当时的思想、情绪与爱好，注意以多角度灵活的形式进行提问。对方不了解的问题不要盲目追问。为确保采访的成功，记者要自始至终遵循采访主题进行发问，当对方有游离于主题之外的回答或谈话时，记者要设法巧妙及时地把话题引导回来，避免形成话不对题的局面。不妨设想一下，一次次精彩的广播语言技巧表现，加上广播本身在信息传递方面不可比拟的优势，那么，展示给受众面前的就不仅仅是一个个声音，而是一幅幅视听新闻画面。

参考文献

[1]李树荫.实用口才.知识出版社，1995.

第5篇：谈话技巧与口才范文

[关键词]商务俄语 谈判语境 语用技巧

[中图分类号]H35 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2013）04-0032-01

商务谈判是指不同的经济实体各方为了实现一定的经济目的，明确相互的权力和义务而进行的协商行为，是一项集政策性、技术性、艺术性于一体的社会经济活动。商务谈判既是一门理论与实践并重的边缘学科，也是一门艺术。所谓商场如战场，在智者的博弈当中我们更要针对不同的谈判语境，注重措辞和交谈的技巧、语用技巧的使用对整个商务活动起着至关重要的作用。因此，研究商务俄语谈判的语用技巧对促进商务谈判的成功及两国贸易的合作与发展有着重要意义。商务俄语谈判语用技巧是俄语语用学研究的新课题，是在遵守商务交际口语语体及笔语语体的词汇、语法规范的使用特征的前提下，在俄语语用学范畴内，从交谈的参加者、情景、战略战术、功能几方面研究商务俄语谈判对话语言的技巧。

一、商务谈判的语境特点

语用学研究的是语言单位的意义与话语环境的关系。语用学中有两个重要概念：言语行为和语境，研究言语行为和语境的相互作用构成了语用学的中心内容，即语言中的“人的因素”——言语行为的参与者及话语环境。话语环境指讲话人或听众、话语的目的、背景知识等。语用学探讨语言交际的各种类型、场合、交际双方的心理状态、相对社会地位和相互关系以及特定文化的社会规范乃至国情等诸多因素。

商务俄语口语交际同书面交际不同，在商务谈判的口头交际过程中，信息交换主要依靠听和看两个动作来完成，手势、眼神、语调、声调以及语速等都是传递信息和表达情感的方式，这些因素的变化体现着交谈者心理的变化。话语的自发性使得商务口语具有极其复杂的交谈语境，因此商务谈判要求交谈者应具有较高的背景知识，充分了解商务谈判的语言特色和行业特征，以便在此基础上提高在博弈过程中灵活、得体地应用语言的能力。

商务谈判既是一个唇枪舌战激烈博弈的过程，也是一个文化和感情的交流过程，在各种商务谈判中可能交谈的气氛和谐融洽，也可能出现巨大的意见分歧甚至是讨论，这就要求我们在掌握合同条款、贸易流程等专业知识的基础上，从词法、句法、语法、修辞方法等方面熟练掌握不同语境和谈话氛围下语言的使用。例如，为了促进谈判双方的深入交流，缓和谈判的紧张气氛，达到更好的谈判结果，我们常常使用假定式来表示委婉的建议、劝告以及谦逊地表达自己的看法和意见。例如，Нам хотелось бы узнать， на каких условиях вы можете поставить нам товар？ 用“нам хотелось бы”代替“мы хотим”，使得句子的语气显得更加委婉、客气，以此表达对对方的友好，更能彰显对合作的诚意。在贸易双方的一方希望另一方采取某种行为时，一般很少使用命令式，而是通过陈述句来表达自己的愿望，至于对方是否采取这种行动则留待对方定夺。例如，просим вас ознакомить нас с товарами， которые вы можете поставить. И перелать нам их образы.同时我们还应掌握表示承认признания，承诺обещения，请求просьбы，建议предложения и советы，同意、反对согласия и возражение，拒绝отказа，言语理解речевые ритуалы等方面施为动词的使用。

二、俄语商务谈判的语用技巧

语用学研究的直接对象是讲话人的各种类型的主题设定——原始假设、意向、意见、情感、评价等。语用技巧就是在上述言语行为中的表达方式的技巧。

（一）善于倾听，并通过恰当的用语让谈判对方多谈

在商务谈判过程中，双方各自阐明观点，倾听对方提案，针对问题进行商讨，互相让步，最后达成协议。在这个过程中要鼓励对方多谈，自己边听、边想、边分析，并不断地多提问题，以确保完全正确地理解对方，从而在协商中占据谈判的至高点，具体就是，要尽量鼓励对方多说，向对方：“продолжайтесь”，“можно ли объяснять конкреднее”，并提出问题请对方回答，使对方多谈他们的情况。

（二）灵活用语，积极应变

谈判过程中往往会遇到一些意想不到的尴尬事情，这就要求谈判者具有灵活的语言应变能力。有些时候不能给对方一个确切的答案，但又不能一口否定，那么要是谈判留有回旋的余地，就得回避明确的答案。例如，当对方询问产品价格时，如果彻底回答对方，把价格如实相告，很可能让自己陷入被动，为了进一步的谈判，我们应尽量避开对方的注意力和问题的焦点。可以尝试这样的回答：Я думаю， что цена будет удовлетворять вас. Разрешите мне рассказать о свойсвах продукуии， она вас обязательно интересует.

（三）尽量用简单、清楚、明确的俄语，避免反生歧义

对于引起对方反感的句子，要避免使用，因为会造成客户的不愿积极合作，例如带有不信任、怀疑的语句。例如，“мы стараемся”这样的回答会让对方觉得含糊其辞，不负责任，从而降低合作的热情。

（四）有针对性地使用语言

针对不同的商品、谈判内容、谈判场合、谈判对手，要有针对性地使用语言。在外贸出口的过程中常常会遇到各种问题，商务谈判要遵循友好的原则，但是在必要时应当正视问题给予正面的回击。如果是由于对方的错误而造成的损失我们要坚守原则，不能一味地忍让。

中国和俄罗斯互为最大邻国，中俄经贸关系前景无比广阔。因此，高校中的俄语人才培养应重视商务俄语谈判中的语言技巧研究，培养学生灵活使用各种谈判知识和语用技巧，从而在实际工作中以优质的语言促成更加成功的谈判结果。

【参考文献】

[1]张金兰.商务交际俄语.北京大学出版社.

[2]张会森.俄语表义语法.外语教学与研究出版社.

[3]苏晓军，张爱玲.概念整合理论的认知力[J].外国语，2001（3）.

第6篇：谈话技巧与口才范文

《说服力》一书不只讲到说服技巧，更集聚了现代人生经验及处世哲学，教你如何灵活地说话、办事。全面介绍了得体说话的技巧、高效办事的经验、轻松为人的方法和潇洒处世的哲学，只有按照书中的原则和提示，为人处世才能左右逢源，无往不胜。我们可以借鉴他们灵活的说话办事技巧，提高我们说话办事的能力。广采百家之言，“择其善者而从之”，然后自己在实践中去感受、去体验。只有这样，才能不断发现自身缺陷，获得完美的说话办事技巧。灵活的说话、办事技巧，将助你成为生活和工作的强者。

立足社会，必然要懂得和认识世界的复杂性。掌握说话的技巧和练就办事的能力，对于每个人来说都是至关重要的。调整自己的行为，锤炼自己的性格，认识自我和适应环境，掌握说话的分寸和技巧，懂得变通，做起事来才会得心应手，才可以顺利地实现自己的目标。

变是一个永恒的法则。谁能将它运用自如，谁的成就将无可限量。

言谈的力量是巨大的，它能征服世界上最复杂的东西――人的心灵。有些人天生不善言谈，因为不会说话，本来可以抓到的机会和有用的人都轻易地放掉了。最终只能让自己活在进退不能自如的紧张和压迫之中，每天气喘吁吁、惊惧不安。灵活地说话、办事，是生活的艺术，也是追求进步、实现理想、达到目的的途径。掌握灵活的说话、办事技巧，是关系到一个人能够成就多大事业的重要课题。

第7篇：谈话技巧与口才范文

“张小姐，您今天的打扮看起来真是容光焕发，这件衣服的式样和颜色真的很适合您！”“真的吗？谢谢！你的话，会让我一天心情都愉快……”这样的对话，您一定不陌生。

我们常会希望自己也像上面这则对话里的男主角一样，是一个能令人愉快、喜欢与人为伍的人际高手。或许您并不习惯接受或付出真诚的恭维和赞美，但是应该也不会反对和周遭的朋友，至少维持一种像是目前最热门的中美外交经贸议题的模式──pntr（永久正常贸易伙伴关系）吧！人际相处问题虽不似国际外交关系那么复杂，但若要做到和多数人维持正常、和谐的互动关系，如何善用您的口才及语言魅力来达成良好的沟通就非常重要！

有威力的沟通 从培养口才开始

口才，顾名思义是指口头表达的能力展现，而口才也是掌握人际沟通中，相当重要且可直接感受到的关键因素。

内容清晰，逻辑严谨，见解独特的人，通常较容易取得别人的信赖并达成共识，这也就是好的口才所具备的优势。要想在现今处处强调竞争优势的社会上立足，您不能不具备熟练的“嘴上工夫”。否则，别说是应付工作上的实际需要，就连和家人的日常生活相处上，恐怕也会容易出现磨擦。

良好而有威力的沟通，要从单项表达的口才开始，若表达得流利，内容丰富，使用的语言很精确，就有机会发展成为一个沟通专家！以下是口才训练的基本技巧，希望对您口才的培养有助益。

perfact的口才公式

如果人际关系好，对方比较容易接受你的说话内容，说服力也高；反之，人际关系不好，想拓展人际也会比较困难。对陌生人拜访时，如何才能建立良好人际关系？好的人际沟通，便可以建立好的人际关系。想拥有好的人际沟通，就要懂得运用人性对话技巧，perfact公关口才即是掌握人性的口才公式（与英文字“完美”perfect仅差一字，相当好记）。

polite─口才礼仪

说话要有礼貌，应对要符合礼节。开发下线或推销商品时，不能过于急躁，流露急躁会让对方怀疑你心理有压力，开始对妳产生防御、退缩而使推销失败。有礼貌让人感觉不急躁，应对符合礼节，对方就不会有戒心。

常说敬语、尊称、谦让语是初访顾客极为重要的表达技巧。对方看到妳彬彬有礼，也会回敬以礼，双方可以提高接受度。

面对不是很熟的顾客，记得多尊称对方先生或小姐。让对方觉得被尊重。谦让语是“请、谢谢、对不起、麻烦你、不客气、是否可以”六句话。譬如：“李小姐，谢谢您提供宝贵的时间，让我有机会向您推荐思科的产品与制度。这些资料是本公司的商品简介，麻烦请大家传阅一下。”

evaluate─经评估后肯定、塑造对方价值

肯定、塑造对方价值的技巧，是让对方觉得他在你心目中是不错的，赞美他、肯定他、都是很好的技巧。

直销业务需要不断彼此激励，彼此肯定，因此要常[口吐莲花，让对方感觉温暖。赞美别人需要勇气与肚量，一般人为了保护自己的面子与满足优越感，不太能够赞美别人。直销业不一样，愈把自己缩小，鼓舞别人发挥，业绩愈更好。

respect─尊重对方

人喜欢被尊重，这是人性沟通最重要的部份。有些上线喜欢用批判的口吻批评下线的做法不对，下线一天到晚被她数落不是，感觉没有尊严，慢慢的家庭聚会不出席，产品说明会也不带新朋友来参加，最后这条线就离开了。

工作的方法有很多种，人的想法也有很多种，我们必须尊重别人的观点与做法，不要心中一把尺，量尽天下事。包容不同意见，彼此间的相处会更好。

familiar 熟稔、亲和力

推销最大的障碍是顾客与你之间的陌生感、警戒心与排斥行为。如何排除以上障碍，运用speak the same language技巧，拉近距离、建立熟稔关系是最好的方法。speak the same language有以下五种用法：

〈用法一〉讲相同的母语：宋楚瑜到苗栗演说用客家话，在台南用闽南话，目的就是拉近与各地乡亲的距离。与顾客用相同的母语，可以瓦解对方的陌生感。

〈用法二〉讲对方有兴趣的话题：与对方谈她有兴趣的话题，对方就会如数家珍，谈的口沫横飞，忘了陌生与排斥。

〈举例〉

上线：妳对那一种商品比较有兴趣？谈谈妳的经验。

对象：桑叶茶系列，我以前曾经研究过它的药用价值。

上线：很好！妳从桑叶茶开始推展业务，相信业绩一定会很好。

〈用法三〉讲对方关心的话题，打开对方的心扉。

〈举例〉

上线：你现在工作上最关心的问题是什么？

对象：中年二度就业，我最担心的问题是跟不上时代的脚步。

上线：为什么会有这种想法？

对象：因为有家庭要照顾，无法全天候上班，新知识又不足，实在担心……

上线：我提供一个上班不受时间限制，经常有教育训练的工作机会给你。

〈用法四〉讲对方专长的话题

〈举例〉

上线：你原来从事名品服饰专店工作，请透露一点这行业的经营技巧。

对象：我有五年以上的经验，想经营成功一定要……

上线：很好的经验！把这些经验转移到思科来吧！

〈用法五〉遇到对方抗拒时，可以用讲相同立场的话来排除。

策略：yes-but（是…但是）意见不合时，不要与对方马上起冲突，应该用同理心使对方产生共鸣，让对方降低敌意，待对方情绪控制好时，再提出意见。

〈举例〉

对象：我目前对加入直销业工作，还不太能接受。

上线：我了解，从事直销确实需要心理建设。我不想给你压力，不过你要给自己一点压力，因为直销是一份很迷人的事业。希望你赶快下决心，跟大家一起打拼，直销是美丽的梦，一起行动吧！

attractive─吸引力

说话内容有吸引力之外，说话者的人格特质也要有吸引力。会说话的人，听他讲三天三夜都不会疲倦。

care─时常关怀

随时表示对对方的关心，让对方感到很窝心，人际关系会更好。爱要勇敢说出来，关怀也要时时挂在嘴上，特别是下线面临情绪低潮时，更需要运用关怀法鼓励他把问题说出来，给予激励让他恢复工作士气。

第8篇：谈话技巧与口才范文

“说对话”是发展客户关系的关键。“说对话”是指销售顾问在和客户日常交往及销售过程中恰到好处地运用语言技巧，准确、巧妙地表达自己的意思，说客户需要听、喜欢听的话，说有助于搞好客户关系、能促使销售顺利成功的话。

机智的售货员

有位顾客到超市买东西，可是东找西找就是找不到想要的东西。

售货员便走上前询问：“先生，有什么需要我帮忙的吗？”

“我想买半棵高丽菜。”那人说。

“抱歉，本店只能卖整棵的。”

“不！我就是只想买半棵高丽菜！”

售货员没办法只好跑到经理室报告：“经理，外面有一个混蛋硬要买半棵高丽菜……”

售货员一转头，却看见那位顾客就站在自己后面！

“咳……而这一位先生呢，想买另外半棵……”售货员马上改口说。

之后，经理觉得此售货员反应快，就说：“我想调你去凤凰城分公司当主管！”

售货员立刻不高兴地说：“拜托！凤凰城那种地方只有妓女和曲棍球球员才会住在那里……”

经理顿时脸色大变：“是吗？真不巧！我老婆住在凤凰城已经两年了……”

售货员一听立刻转向：“嗯嗯……那…… 那你老婆是打哪一个位置？”

故事中这个售货员比较圆滑，或者说机智灵活，懂得“见人说人话，见鬼说鬼话”。这正是销售顾问应当掌握的语言沟通技巧。特别是工程类项目中，销售顾问需要沟通的客户不是一个人，而是多个人，所以销售顾问必须察言观色，注意如何说对话。

沟通中的“六忌”

沟通要有艺术，说话要有技巧。如果销售顾问在言谈中不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞。我从一些销售失利的案例中总结出销售顾问说话“六忌”，希望引起大家注意。

一忌：无礼质问，让客户产生反感。

销售顾问与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，要知道人各有所需、各有所想，不能强求客户购买你的产品。客户不买你的产品，自有他自己的考虑，销售顾问切不可采取质问的方式与客户谈话。比如，有的销售顾问见客户无意购买产品或对产品（或服务）提出异议，就马上“逼问”客户：您为什么不买这个产品？您为什么对这个产品有成见？您凭什么讲我公司的产品不如竞争对手的呢？您有什么理由说我公司服务不好？

用质问或者审讯的口气与客户谈话，是销售顾问不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

销售顾问千万要记住：如果你想赢得客户的青睐与赞赏，切忌质问客户。

二忌：命令指示，让客户觉得你太高傲。

销售顾问在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可使用命令和指示的口吻与客户交谈。

人贵有自知自明，销售顾问要明白你在客户心里的地位，你需要永远记住一条——你不是客户的领导，你无权对顾客指手画脚、下命令或下指示，你只是一个产品销售顾问。

三忌：说话直白，让客户感到难堪。

客户千差万别，其知识和见解不尽相同，销售顾问在与客户沟通时，如果发现客户在认识上有不妥的地方，不要直截了当地指出，说他这也不是那也不对。一般来说，人们最忌讳在众人面前丢脸、难堪，销售顾问切忌说话太直白，直言不讳并非都是好事。

康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”销售顾问一定要看交谈的对象，因人施语，运用好谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉地对客户提出忠告。

四忌：当面批评，招致客户怨恨。

销售顾问在与客户沟通时，如果发现他身上有某些缺点，不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与客户交谈时要多用感谢词、赞美语，少说批评、指责的话，要掌握好赞美的尺度和批评的分寸，恰当地赞美、巧妙地批评。

五忌：滔滔不绝，让客户没有说话的机会。

销售顾问与客户谈话，就是与客户交流思想的过程，这种交流是双向的，不但销售顾问自己要说，同时也要鼓励客户讲话，通过客户说的话销售顾问可以了解客户的基本情况和真实需求。销售顾问切忌“唱独角戏”，不给客户说话的机会。

如果销售顾问有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、唾沫横飞，只管自己一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方厌恶，避而远之。

六忌：言语冷淡，让客户无法参与其中。

销售顾问与客户谈话时，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感。俗话说：“感人心者，莫先乎情。”这种“情”就是指销售顾问的真情实感，只有用你自己的真情才能换来对方的情感共鸣。

第9篇：谈话技巧与口才范文

一 师生要明确训练的意义

着眼学生各项语文能力的均衡发展，是语文教学永恒的目标，也是实施素质教育的必然要求。在各项语文能力中，“听”是学生应具备的一项重要语文能力，其在获取信息方面发挥着不可忽视的作用。只有明确了倾听训练的价值，教学活动才能有的放矢地进行；只有明确了“倾听”的意义，为师者才能彻底更新育人理念，着眼学生倾听水平的提高，并采取积极有效的措施，抓准契机做好学生的倾听训练。学生明确了倾听的意义后，就会增强倾听意识，主动参与倾听练习，自觉提高倾听水平。为师者必须让学生明白：具备一定的倾听能力，是广泛而准确地获得信息和掌握科学知识的需要；是积极从事交际活动，建立和谐人际关系的需要。在日常口语交际活动中，只有学会倾听，善于倾听，才能在与他人交谈时做出积极、准确的应对。而做到耐心倾听，养成良好的倾听习惯，也是虚心好学、尊重他人的表现，是提高自身品德修养的需要。

二 帮助学生掌握训练的技巧

因为日常缺乏倾听训练，有的学生倾听时不得要领，乃至出现诸多倾听障碍，其结果是，虽然用心倾听，积极参与，但倾听效果不佳。可见，让学生掌握一定的倾听技巧，是做到有效倾听的关键。那么，学生应掌握哪些倾听技巧呢？首先，倾听时必须做到心平气和，神态自然，举止沉稳，尤其是在交谈过程中倾听对方说话时，不能因心绪烦躁而东张西望，甚至打断对方的谈话。倾听时要目视对方，经常和说话人进行目光交流，有时还要察言观色，捕捉对方通过表情和动作所传达出来的非语言信息。其次，不管是否需要应答，倾听时都必须全神贯注，抓准说话中心，理清条理，不能遗漏对方的说话内容，要从对方的话语中捕捉尽可能多的信息，并积极有效地存储所获取的信息。再次，一边专注倾听，一边勤于思考，不失时机地做出积极有效的应答反映。倾听时，听者不但要抓住对方所表达的主要观点和情感态度，还要弄清对方话语中可能隐含的弦外之音，并迅速对头脑中所获得的信息进行分析、整合、判断，然后做出积极、准确的信息反馈。可以说，能够把握谈话中心，理清说话层次，给予积极恰当的语言回应，甚至做出认同或赞许的表示，才是善于倾听的最佳状态。

三 构建训练的平台