沟通与文化的关系精选(九篇)

第1篇：沟通与文化的关系范文

【关键词】留学生 跨文化沟通 效果评估 评价模式 对策研究

导 言

在来华留学生事业大发展背景下，从管理科学层面对留学生跨文化沟通效果进行科学评价，从技术规范的角度减少不同文化与价值的冲突，建立符合中国国情的来华留学生跨文化沟通效果评价模式，是保障来华留学生教育事业正常有序发展的现实需要。本文借鉴了相关沟通过程模式图，以期分析留学生跨文化沟通过程中的各相关因素。

从相关理论模型来看，沟通过程中必不可少的因素包含发送者、接收者、信息、渠道、反馈及贯穿这些因素的噪音。留学生跨文化沟通作为一个具体而微的沟通问题，同样也包含这些因素，但因文化背景因素又另有特点。高校管理者与留学生之间的跨文化沟通过程所包括的主要因素有：高校管理者、留学生、信息、传递渠道、编解码过程、噪声（文化背景、外部环境、个性心理等）。建立相应的留学生跨文化沟通效果评价模式，有助于明确各因素之间的关系，明晰各因素间的作用机理。

留学生跨文化沟通效果评价模式的构建

问卷设计与抽样。采取开放式问卷，对J大学14名本科留学生进行调查，请他们就10个方面的问题给出自己的看法或感受，在收回的14份有效问卷中对留学生的答案进行分析和汇总。

调查过程中，假定语言的工具已经消除，对留学生跨文化沟通过程一般模式图中的噪音、信息传递、渠道三个要素进行分解，借鉴相关的留学生管理效果评价指标体系与关系模式，从管理者角度探讨信息发出到反馈过程中，是否达到了管理者所期望的沟通效果。参考管理学中的沟通理论、教育部留学生管理评估指标体系以及相关关系模式，尝试建构留学生跨文化沟通效果评价模式。

本研究设定，管理者跨文化沟通的态度、技能以及留学生文化背景都与留学生跨文化沟通行为存在某种互动关系。将留学生跨文化沟通行为视为留学生跨文化沟通效果的外在衡量指标，管理者与留学生跨文化沟通效果好坏在留学生的行为中会有所表现。管理者沟通的意愿，对沟通的重视度，处事公正、没有偏见，愿意倾听，管理措施不随意等5个因素在本研究中归为管理者跨文化沟通态度的衡量指标。管理者沟通有计划，沟通信息明确，沟通渠道多样，沟通频度，管理者对异域文化的感知等5个因素归为管理者跨文化沟通技能的衡量指标。因所调查留学生基本有，故将视为留学生文化背景的影响指标。

评价模式指标权重分析。对于专家所作的指标权重结果，本文采用AHP层次分析法①，对某位专家对沟通态度的指标权重进行分析。查表得到五阶矩阵的R.I.=1.12，则：C.R.=C.I./R.I.=0.0410.1，另有一份问卷的C.R

留学生跨文化沟通效果评价模式的分析

问卷制定依据与样本分析。本文以J大学留学生为实证研究对象，首先，利用Likert量表法，请J大学的留学生根据留学生跨文化沟通效果评价模式对其与大学之间的跨文化沟通效果进行评估，运用SPSS软件，对留学生跨文化沟通效果评价模式各要素信度与效度、关系加以分析。

为验证留学生跨文化沟通效果评价模式，本文根据有关理论制订了相关调查问卷。②③问卷以沟通态度和沟通技能为考察维度，将沟通态度分为沟通意愿、重视程度、处事公正性、倾听和沟通稳定性五个二级指标，将沟通技能分为沟通计划性、信息明确性、渠道多样性、沟通频率和文化感知五个二级指标，考察不同性别、国籍、专业和的留学生在跨文化沟通方面的情况。问卷采用Likert五级量表方式，从完全不赞同到完全赞同，分别赋值1到5。

信度与效度分析。采用SPSS12.0软件，对沟通态度和沟通技能的十项二级指标作信度分析，得知整体信度Alpha值为0.837，说明问卷的整体信度相当好。前九项均对问卷的整体信度有贡献，但“文化感知”项对整体信度的提升有负面影响，说明该项在整体问卷设计中确实是一个难点。

对十项二级指标结果作结构效度与因子分析，结果显示问卷整体KMO值达到0.863，说明结构效度相当好；在十个二级指标中，第一项因子中的载荷高于0.5的达到7项，说明问卷各项指标高度相关，难以提取主成分因素。

计算十项指标的平均数、方差与差异系数以及各指标的离散程度分析的“平均数”项可知，留学生对J大校方的沟通行为整体满意度不高，多数指标的平均评价均达不到“一般”水平。“沟通意愿”、“沟通计划性”和“文化感知”得分在“一般”评价水平上下，“倾听”得分较低，而“重视程度”项得分尤其偏低。

评价模式分析。根据评价架构指标权重分析得到的权重系数，沟通态度和沟通技能均可表征为1至5之间的数值。为分析“沟通态度”与“沟通技能”的相关性，对两者做Pearson相关检验，结果表明，沟通态度与沟通技能高度相关。这说明跨文化沟通中将影响沟通效果的因素划分为态度与技能是比较合理的，“态度是关于主体的信仰、对它的感受以及对它任何行为倾向的联合”④，萨默瓦和波特在其专著《跨文化传播》中提出跨文化交流能力可以通过技能培训加以改进和提高，其依据是三点假设：“一、大脑是一个开放的系统；二、人们有选择的自由；三、交流行为影响着其他人”⑤，笔者认为他们所说的前两点事实上都受个体态度驱动，而第三点则是态度与技能的综合结果。沟通态度与沟通技能的相关性分析也证明了笔者的划分是恰当的。

对十项指标作Pearson相关检验，结果表明，在关于沟通态度与沟通技能的十个二级指标中，除“文化感知”项以外，其余各项之间存在着较多的相关关系。

留学生跨文化沟通效果对策研究

留学生对管理者的“沟通意愿”、“沟通计划性”和“文化感知”评分偏低，说明留学生管理者需要改进工作态度，提高工作计划性和跨文化沟通能力。留学生对管理者“重视程度”评分最低，表明留学生有相当严重的层级观念，同时也说明大学留学生管理领导需改变工作态度。留学生对“重视程度”、“沟通频率”和“倾听”的看法存在较多分歧，说明留学生管理者需要着力从这三点加强和改善沟通。不同留学生在“处事公正性”和“信息明确性”两项上意见趋于一致，但评价一般，说明留学生管理者在法规法纪的宣传、执行方面没有大的偏差，但仍需改善。留学生对“倾听”相当重视，说明留学生管理者要重视“倾听”的作用，同留学生多加沟通。

研究中发现留学生管理专家对评估指标重要性的认识与留学生的认识存在很大差异，在各指标的离散程度分析中，我们发现留学生对重视程度、沟通频率、倾听、沟通意愿的感知更敏锐复杂，尤其是有3个指标属于沟通态度。而在问卷中，留学生认为影响沟通效果的因素包括能否与领导直接沟通、倾听、是否尊重留学生、是否清晰告知规则、规则变动是否提前与留学生交流。研究表明留学生对倾听、沟通频率非常重视。

交流是建立在沟通基础之上，没有良好的沟通就谈不上交流。跨文化交流主要是指不同文化背景的人将自身特有文化交换给对方的过程，但这些词语更多的表述了文化间的交流，更过的含有不同文化之间比较的意味，其核心是显示异文化的存在；跨文化沟通是不同文化背景的人之间信息连接的过程，这种信息的连接是在不同文化背景的人之间传递的过程，不同文化背景的人在对信息的理解存在差异的过程中彼此影响，沟通者相互之间不存在文化地位比较的意味，其核心是在求同的前提下存异。

我们应加强留学生跨文化适应能力的培训，在留学生入学时应强化中国概况的学习和汉语会话能力的锻炼，建立较完善的留学生文化适应机制，加强对留学生跨文化适应能力和沟通能力自我提升的引导，加强对相关留学生国家文化的研究，采取文化融合或共存的策略来有效地实施留学生跨文化沟通与管理。（作者单位：江苏大学教师教育学院）

注释

①韩利，梅强：“AHP-模糊综合评价方法的分析与研究”，《中国安全科学学报》，2004年第7卷第14期，第86～89页。

②吴淑英，陈瑞和：“非营利组织之活动讯息沟通与效果评估关系模式”，《中华管理评论国际学报》，2008年第1卷第11期，第28～32页。

第2篇：沟通与文化的关系范文

摘要：绩效沟通是绩效管理的重要环节，绩效沟通质量的高低对绩效管理工作起着关键性作用。针对电力企业绩效管理中存在的主要问题，本文概述了绩效沟通的含义和对企业与员工发展的重要性，结合绩效沟通的相关理论，从电力企业的实际出发，提出电力企业如何从企业文化、机制管理、技能培训和方式选择等四方面有效地完善绩效沟通的关键性作用。

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关键词 ：电力企业 绩效沟通 关键作用

一、绩效沟通的概述和关键性

把电力企业的总体战略目标，通过层层分解和提炼，形成各部门目标，然后根据岗位的工作性质划分成员工的绩效目标。企业员工在一系列系统的管理方式下，高效地达成自己的绩效目标，从而推进部门目标的完场，最终实现电力企业的总体战略目标。其中绩效管理就是一种主要的管理方式，员工与上司进行绩效沟通，共同制定绩效目标、辅导绩效目标的实现。可见，绩效沟通自始自终贯穿于绩效管理的整个过程，是绩效管理的关键。

从电力企业的角度出发，只有通过有效的绩效沟通，才能确保员工绩效管理目标与企业总体目标的出发点相一致，绩效沟通也是让员工清晰企业的战略目标，并做好做强本职工作的基础。不是所有的绩效沟通都能取得较好的成果，沟通的质量与绩效管理的结果是呈正比例关系的，也就是说，有效的绩效沟通必将有利于企业战略目标的达成。

从企业员工的角度出发，只有通过有效的绩效沟通，才能确保员工清晰了认识自己的绩效目标，才能指导员工要作出过怎样的努力获得更高的绩效，才能为建立公平、公正的绩效考核结果作依据。

二、电力企业该如何有效地改善绩效沟通的关键性作用

对绩效沟通管理不重视、绩效沟通渠道不畅通、绩效沟通的方法不科学和企业内部缺乏沟通文化等问题已经严重阻碍了电力企业开展绩效沟通管理。因此，电力企业要从组织氛围、员工意识、制度体系、沟通方法等范畴全面提高绩效沟通的关键性作用。

1.鼓励沟通，创建和谐的沟通文化。沟通文化的形成并不是一朝一夕就可以实现的，电力企业营造良好的沟通氛围，不仅要树立平等开放的精神理念，还要建立方便快捷的物质载体，当然也需要平等合理的制度机制作为保障。精神理念方面是指，表彰先进人才、光荣事迹和创新发明等正能量，促进电力企业沟通文化的形成；建立企业网站、企业内刊、宣传资料等，为沟通氛围的形成提供物质载体；沟通制度、交流体制的建立和完善，将为电力企业规范和引导员工的沟通行为提供制度保障。

2.建立机制，形成畅顺的沟通体系。除了形成良好的沟通文化外，电力企业顺利开展绩效沟通环节，还必须有顺畅的沟通体系作为基础。让员工有话可说，有苦可诉是一个良好沟通体系的体现，同时有效的沟通制度能使员工与上司之间的沟通更加规范化。因此，电力企业建立顺畅有效的沟通体系，可以通过以下方式开展：第一，规范企业绩效沟通的标准，明确的绩效沟通标准能进一步规范绩效沟通的行为；第二，规范企业绩效沟通的考核制度，把绩效沟通列入管理者业绩绩效的范畴，形成绩效沟通与管理者绩效直接挂钩的状况，才能引起管理者的高度重视；第三，规范企业绩效沟通的反馈制度，绩效沟通的质量可以直接从绩效沟通的反馈中体现，同时通过有效的反馈一定程度上能确保绩效沟通的公平性。

3.开展培训，提升管理者的沟通技能。员工的直线上司是绩效沟通的主导者，其沟通能力的高低直接影响绩效沟通的质量。绩效沟通不是简单的日常沟通，它更多的是需要沟通技巧，一个具备沟通技巧的管理者，其绩效沟通大多数都能顺利进行且效率较高。所以，电力企业要加强直线经理沟通技能的培训，定期开展沟通培训课程，培训的内容应该包括基本技能训练和沟通技能的训练，从绩效沟通主导者者方面提高电力企业绩效沟通的有效性。

4.注意技巧，选取合适的沟通方式。绩效沟通更是一种艺术和技巧相结合的活动，因此，何时何地选择怎样的沟通方式对绩效沟通能否有效地进行起着关键性作用。绩效沟通无时无刻都出现在绩效管理中，也是耗资最大、最为关键、作用最大的环节。绩效沟通的方式多种多样，直线上司在沟通方式的选择上，应该考虑沟通的内容、沟通的对象和沟通的环境等因素，选取合适的沟通方式，鼓励员工真实地表达自己的想法，达成一致的绩效沟通目标，从而实现有效的绩效沟通。

三、结束语

绩效管理对于企业的发展起着关键性作用，电力企业可以通过鼓励沟通，形成和谐的沟通文化；建立机制，形成畅顺的沟通体系；加强培训，提升管理者的沟通技能；注意技巧，选择合适的沟通方式等四个途径实现企业有效的绩效沟通，完善企业的绩效管理水平，最终实现企业的战略目标。

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参考文献

第3篇：沟通与文化的关系范文

关键词：企业管理;沟通;文化

沟通是企业管理中的一项重要内容。沟通是联系企业共同目的桥梁，是企业中有协作愿望的个人之间进行联系的桥梁。沟通过程中管理者与工作人员就企业的构想、使命、期望与绩效等信息进行交流，并共同努力完成目标。在企业内部的公共关系处理中，沟通是最重要的内容和手段之一。确保有效的沟通是企业内部沟通管理的核心目标。

一、沟通在管理中的作用

现代企业中，沟通无所不在。如果沟通的渠道长期堵塞，信息不通畅、感情不融洽、关系不协调，就会影响工作，甚至影响到企业正常周转。沟通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四方面：

1.沟通有助于决策的制定。任何决策都会涉及到企业内部各个部门或者个人权、责、利的分配问题。在决策前，管理者就需要广泛地从企业内部的沟通中获取大量的信息情报作为决策的基础，以便迅速解决问题。沟通对于下属人员尤其重要，上级管理人员对于下属工作中的实际情况的了解往往不够全面，如果下属能主动和上级积极沟通反映真实情况并提出自己的建议供领导者做出决策时参考，则工作效率能得到促进；反之由于沟通不足，信息的不畅通会导致企业管理层做出不切合实际的决策。

2.沟通能提高企业员工工作的协调性。企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调的实现需要充分的沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的了解也不会充分，反过来下属也可能对管理者所分配给的任务和要求产生错误的理解，最终导致工作任务不能正确圆满地完成，从而使企业的效益方面遭到损失。

3.沟通有利于管理者激励下属。在企业中建立良好的人际关系和组织氛围以达到提高员工士气的目标需要充分沟通的支持。在沟通中，员工与管理者之间除了需要技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，从而在决策中考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。员工一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围。

4.沟通是创造和提升企业精神、企业文化和完成企业管理根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，对企业这一组织赋予人性，使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命，从而形成一股人力资源创造性的合力。企业精神与企业文化的培育和塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和文化的理解与共识，更不可能认同企业共同的使命。管理沟通不仅是企业管理健康，而且是管理创新的肥沃土壤和必要途径。当今受到企业家信赖的走动管理、目标管理、全面质量管理、企业组织结构扁平化、供应链管理、客户关系管理、职业生涯规划、人力资源开发规划、知识员工管理等等一些管理创新，不是以提高企业管理沟通效率与绩效为目的，就是必须以加强和加速企业管理沟通为途径。可以说，管理创新的根本目的是提高管理的效能和效率，而管理沟通的效能和效率，也就是企业管理的效能和效率。

二、企业管理中沟通存在的问题

企业管理中的沟通活动受到多种因素的影响，其中文化对于沟通效果形成了较大的影响。中国文化经过长期的积淀影响到了中国人生活的点点滴滴，在企业管理中进行沟通必然要符合中国文化。但是，如果管理活动中的参与者忽视了这些因素，沟通在管理中的效果将大打折扣。在中国，影响沟通效果的文化因素主要有两方面：

第一，“面子”问题。“面子”使管理者背负着很多压力。在管理活动中，管理者将“面子”作为一个约束条件后，则将会出现“面子”与组织的绩效效率目标相冲突的情况，从而使管理者陷入困境。这种现象在国有企业，家族企业中较为普遍；而在外企中虽然有相对完善的规章，但仍然不能完全避免。出于“面子”的目标或偏好的考虑，可能不能够对组织内部资源进行有效的配置。因事设职，因人设职。“面子”也有不可代替的特性，为了“面子”有些应该沟通的不能有效沟通，该上传的不能上传，该下达的不能下达，使得沟通的效果大打折扣，最终使得企业管理活动效率低下，企业的经营效益也不能得到保证。

第二，“关系”问题。在中国文化中，管理者在沟通中要充分了解自身及沟通对象的社会关系网络及其特性，建立开拓性的社会关系网络，以提高沟通效率降低沟通成本。在“关系”问题的处理上，特别应该把握中国传统文化在其中的作用，克服关系交往中的盲点，比如重视强关系，轻视弱关系，重视小团体关系，轻视大网络关系，重视经验管理，轻视科学管理等。

这两个问题好像硬币的两面一样，相互影响，成为中国企业管理中的一个很具有特色的现象，有“关系”就“面子”大，就在沟通中处于优势，没“关系”就“面子”小，就在沟通中处于劣势。由于在沟通过程中对于“面子”、“关系”问题的考虑造成中国企业管理者在沟通过程中存在着一些不足。

1.沟通形式僵化。开会、讲话、做报告是中国企业内最常见的沟通形式，其中比较特殊的沟通形式就是撰写报告或下发文件，这两者实际上是书面沟通的方式。但在管理中，员工因为沟通形式僵化的原因，使得沟通的效率低下表现为在沟通上消耗了大量时间而传递的信息往往不够全面有效。

2.信息含糊或混乱。信息含糊主要是指信息发送者没有准确地表达清楚所要传递的信息，以至于接受者难以理解。例如令出多门，朝令夕改，造成信息的接受者不知所措、无所适从。

3.情感表达的含蓄性。中国社会文化习俗决定了大多数个体情感表达方式的含蓄性。由于很难将感情和情绪直率地表现出来，所以加大了人际间理解的难度，同时也加大了误解的可能性。

4.对他人评价的极端关注。人际敏感可以说是中国人普遍具有的性格特征，其根源是出自个体对自我的判断总是取决于他人对自己的态度，对人际关系的注重，对获得他人好感的追求，使中国人普遍存在对来自他人指责的恐惧。如有的人在别人面前刻意装饰，生怕暴露自身的缺点；有的人在公众场合言行过度谨慎，惟恐说错话、做错事。

5.对他人过度怀疑。多疑是中国人比较普遍具有的性格特征，“人心难测”、“知人知面不知心”、“听话听声，锣鼓听音”等自我保护式的过度防御心态，无疑会加大人际沟通的难度。

三、提高沟通效果的对策

第一，沟通必须目的明确。在沟通之前，应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措词不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。同时，要对所传递信息的背景、依据、理由等作出适当的解释，使对方对信息有明确、全面的了解。

第二，沟通要以诚相待。要心怀坦诚，言而可信，向对方传递真实、可靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的说服力。不仅如此，还要诚恳地争取对方反馈信息，尤其要真心实意听取不同意见，建立沟通双方的信任和感情。

第三，沟通要选择有利的时机，采取适宜的方式。沟通效果不仅取决于信息的内容，还受环境条件的制约。影响沟通的环境因素很多，如组织氛围、沟通双方的关系、社会风气和习惯做法等。在不同情况下要采取不同的沟通方式，要抓住最有利的沟通时机。时机不成熟不要仓促行事；贻误时机，会使某些信息失去意义；沟通者应对环境和事态变化非常敏感。

第四，沟通要增强下级对管理者的信任度。下级对管理者是否信任，程度如何，对于改善沟通有很重要的作用。信息在社会中的传播是通过独特的“信任”和“不信任”的“过滤器”进行的。这个过滤器能起到这样的作用：如果没有信任，完全真实的信息可能变成不可接受的，而不真实的信息倒可能变成可接受的。一般来说只有受到下级高度信任的管理者发出的信息，才可能完全为下级所接受。这就要求管理者加强自我修养，具有高尚的品质和积极进取的事业心，以及丰富的知识和真诚的品格。

第五，沟通要讲究“听”的艺术。作为一名管理者在与人的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的管理者。这就是说，管理者不仅要倾听，还要听懂对方的意思。因此，在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于作出评价，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去；最后，要善解人意，体会对方的情感变化和言外之意，做到心领神会。

第六，沟通要讲究“说”的艺术。与人沟通，不仅要会听，还得会说，会表达自己的意见。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句表明自己的意思，语调要婉转，态度也要从容不迫。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中进行。

参考文献

[1] 肖振南.试论现代企业内部信息沟通机制的构建[J].北方经济，2007，(06).

第4篇：沟通与文化的关系范文

关键词：网络沟通 客户关系管理 整合 对策

中图分类号：F49；F274 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2014）02-0222-01

传统模式的客户关系管理（CRM）投资巨大、系统复杂、实施周期漫长、使用代价高昂等特征和广大中小企业普遍存在的资金缺乏、人才匾乏、技术水平和管理水平低下等特征构成了不可调和的矛盾，造成广大中小企业实施CRM困难重重。但互联网的发展与普及给企业的商务环境带来了巨大的变化，采用基于现代网络信息技术的网络沟通方式，是中小企业采取客户关系管理提升和优化策略的重要内容。

1 网络沟通的营销价值

网络沟通是指通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现信息沟通活动。主要形式有电子邮件、网络电视、网络传真、网络新闻和即时通信等。利用网络沟通，不仅可以降低人与人的沟通成本，使传统的语音沟通更加的丰富、直观，还可以缩小信息的存储空间，使沟通不受时空的限制，极大提高工作的便利和效率。

对于企业而言，凭借网络空间的无限广阔，充分利用文字、声音、影像等多样化的网络沟通工具，全方位地在网上展示企业文化、产品信息、服务理念，还可以建立征询系统，或者让消费者参与产品的设计等等。对于企业的客户来说，不仅可以在网上获得丰富的、准确地商业信息，还可以较低成本的与商家在线沟通。在当今信息爆炸、信息相互干扰的市场环境中，企业营销的成败在很大程度上取决于营销沟通的效率和效果。

2 网络沟通与客户关系管理的功能整合

电子商务环境下，完整的CRM方案主要包括三大模块：运营型的CRM通过基于角色的关系管理工作平台实现员工授权和个性化，前台交互系统和后台的订单执行系统可以无缝实时集成，并使客户交互活动同步进行；分析型CRM主要是分析运营型CRM系统中获得的各种数据，进而为企业的经营和决策提供可靠的量化依据；协作型CRM更加注重各个部门之间的业务协作，能够让员工和客户一起完成某项活动。而呼叫中心、电子邮件、电子传真等网络沟通形式，是协作型CRM发展的趋势，更是重要环节。借助多渠道的网络沟通，不仅可以交换信息和服务，使客户能够在任何时候，从任何地点通过自己方便的渠道了解相应的产品和服务，还可以收集客户和潜在客户的信息，为运营型和分析型的CRM提供丰富的客户信息和决策依据。

3 中小企业客户关系管理的现状与不足

作为我国经济发展重要力量的中小企业，已经充分意识到客户关系管理的重要性和必要性，并不断探索适合自身运营的CRM创新方法，但由于自身条件有限，存在很多的不足之处。

3.1 客户关系维系的流程不规范

目前，我国的中小企业，普遍存在经济落后、人才匮乏、信息技术使用率低等现状，与客户之间的维系与交流，还是局限于面对面的沟通方式，没有较系统、完善的操作流程，更谈不上网络沟通技术的应用。但是，只靠人际关系维护客户是无法满足企业做大做强需求的。在激烈的市场竞争中，积极的采用现代化网络技术，不断规范客户关系管理的操作流程才是企业管理客户关系的长久之计。

3.2 现代化IT技术的使用率较低

很多中小企业在办公中只是应用一些低端的、最基本的自动化设备，例如利用电脑做些文字处理，用EXCEL做些电子表格，利用网络搜索客户信息等等。而为企业构成核心竞争力的客户关系维系上，很少有应用现代化IT技术的，像潜在商机的发现、客户信息的维护、市场需求的挖掘、成本与效益的评估，以及企业的科学决策等等，缺少网络技术和信息管理技术，对中小企业自身长期、稳定、健康的发展非常不利。

3.3 客户细分的方法欠缺科学性

在传统商务环境下，中小企业客户细分的指标很单一，使企业存在信息放大、偏离甚至失真的情况，据此制定的营销策略针对性比较低，影响效果较差。而且多以产品为导向，客户信息匮乏、滞后、不完整，己经不适应企业集约式发展、精细化管理的需要。

4 基于网络沟通的中小企业客户关系管理的改进策略

4.1 建立规范的客户关系管理流程

网络沟通为中小企业客户关系的维系提供了高效、便捷的沟通辅助手段，有着不可替代的商业作用。因此，就要调整中小企业的客户关系管理的流程，使其更加能适应网络平台的应用环境。可以借助于企业的ERP（企业资源规划）和MIS（管理信息系统），帮助中小企业建立较规范的CRM的流程，不仅可以为企业的上下级之间建立较密切的沟通方式，更重要的是为外界客户搭建了高效率、低成本、便捷的信息传递渠道，有助于中小企业客户关系管理的良性发展。

4.2 巩固中小企业信息化基础设施的建设

当前，很多中小企业都在积极的采用电子化手段改造传统客户沟通的方式，这就需要从根源上解决客户关系管理应用及发展的瓶颈问题――加强信息化基础设施建设。而且，企业客户关系管理能力的高低也反映了企业信息化水平。中小企业只有有效利用现代化的信息管理技术才能充分调配这些资源，利用网络沟通及时响应客户需求，才能真正获得有利的生存和发展空间。

4.3 创建客户细分的新方法

传统的客户细分方法不外乎问卷调查和统计交易数据这两种。中小企业可以凭借网络沟通快速、便捷、成本低廉等特点，与客户细分相整合，全面提升客户细分的高效率，高准确率和低成本化。尤其是数据挖掘技术的日益发展和成熟，为客户细分提供了强大的技术支撑，结合网络沟通，更准确地追踪客户的行为模式，深入分析并挖掘出隐藏在大量静态客户数据中的有用信息，实现精准的、高效的客户细分。

参考文献

第5篇：沟通与文化的关系范文

摘要：如何通过医院的内部建设构建和谐、稳定的员工关系，使员工的个人发展与医院的战略和目标保持一致性，逐步受到医院管理者的高度关注和重视。加强医院的内部沟通，建立良好的内部沟通机制，有利于协调内部关系，使组织与员工之间的交流和信息传递顺畅到位，增强团队精神，提升员工满意度从而提高执行力，更好地达成组织目标。

关键词 ：员工关系 医院 内部沟通

一、影响医院员工关系的主要因素

1.沟通是影响员工关系最重要的因素。内部沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。良好顺畅有效的内部沟通有利于交互信息在组织内部充分共享，增加员工的满意度，提高工作效率，使医院各项组织工作和管理效能达到有机的整合，促进组织目标的实现。

2.医院现行的管理机制一定程度上制约了员工关系的协调发展。目前国内的公立医院还未脱离“编制”体系，人力资源管理普遍存在“人员能进不能出”的现象。随着医疗市场的变化和医院的快速发展，要求医院不断进行内部的精细化管理和创新。当需要对一些内部机构进行调整时，由于体制的制约，总会出现冗余人员无法安置的情况。部门的臃肿和人员冗余容易引起权责不清，工作过程互相扯皮，引发员工不满，降低工作积极性，导致员工关系不协调。

3.人文关怀的不足及管理内部公平性的缺失是影响员工关系的根本。随着市场经济的发展和医改的进一步深化，医院的经营管理更趋向企业化管理。一是重点关注经营指标，二是重点关注制度建设，三是重点关注流程改造。在各种管理实施过程中，往往容易忽略人文关怀，使员工缺少归属感。尤其是在员工的岗位设置、升职任用、绩效考核等方面，极易使员工产生不公平感，使员工的认同感与组织目标产生偏差，员工失去对组织和管理的信任，造成员工关系的不协调。

二、医院内部沟通的现状和存在问题

1.医院管理的精细化导致沟通链条过长，信息流失。医院管理内部，沟通主要是存在于上级与下级的纵向沟通和同级不同部门之间的横向沟通。由于分工的精细，使得各种部门的存在罗列过多，沟通链条过长，越是基层的工作人员越是与领导决策层沟通困难，一是表现在决策层与执行层的互相不理解；二是表现在不同部门之间由于本位主义思想导致的内部管理冲突，造成观点、需求、利益等各个方面的不相容，不仅产生不了合力，反而互相牵制，严重影响医院的正常运行和目标实现。

2.管理层沟通技巧的不足，影响沟通的有效性。医院是技术和知识型人员高度密集的单位，行政管理层多由临床业务线转岗而来，由于受过往工作习惯的影响，往往喜欢采用单一直接的沟通方式，容易忽略沟通背景、环境及沟通对象的个人感受，从而影响沟通的效果。

3.医院的管理模式和机制本身缺乏内部沟通的文化。目前国内的医院，尤其是公立医院，除了开展医疗服务等生产经营工作，往往还承担着很多政府指令性的工作。承袭政府的管理模式，在机制上没有创新，采用的传达和交流方式多为单向性的文件层层下发或会议传达。由于单向性缺少反馈环节，无法形成信息的交互，不能形成有效的沟通。

三、建议和对策

1.培育愿沟通、能沟通、好沟通的医院文化。医院文化的培育是医院管理者的重要任务之一。以院长为代表的院领导班子是文化建设的第一责任人。首先，在观念上要统一思想，在制度的设计和建立上给予相应的配合；其次，在行动上要始终与指导思想保持一致性，严格落实和执行已有的制度，同时注重内部沟通形式的多样化，形成管理激励的软性文化。

2.建立公平、公开、公正的医院管理机制。员工关系管理的根本是内部公平。内部公平范围甚广，在医院里突出表现为考核公平、分配公平、任用公平等。因此完善医院的人事制度和内部分配激励制度，建立科学系统合理的现代化管理机制是实现内部公平的关键。一是要健全以质量、数量和患者满意度为核心的内部考核机制，体现多劳多得，优绩优酬；二是要配套相应机制的管理制度，确保执行层级的相互配合和执行过程公开透明。

3.加强沟通技巧学习，提升管理干部的沟通水平。建设有效和谐的内部沟通机制，首先要求管理干部素质的自我提升。要学会在沟通中营造和谐的沟通氛围，建立平等的沟通关系，要学会运用沟通技巧，学会赞美，学会倾听，学会换位思考，学会引导。使双方在轻松愉悦的氛围下交流互动，达到沟通目标。

参考文献

[1]薛松.论国企员工关系管理[J].现代商贸业,2013(2):93

[2]蓝怀仁.加强医院内部信息沟通,营造医院文化氛围[J] .现代医院,2007(7):148-149

[3]闫玉科,庞风民.影响有效沟通的因素及其对策[J].企业改革与管理,2009(3):56-57

[4]国办发〔2014〕24号.国务院办公厅关于印发深化医药卫生体制改革2014年重点工作任务的通知[EB/OL].(2014-05-13).gov.cn

第6篇：沟通与文化的关系范文

关键词：国际工程承包；跨文化；沟通

随着经济全球化和企业跨国经营的发展，越来越多的国际工程承包企业“走出去”战略的实施，我们在管理上面临着一个重要的问题：跨文化沟通。正确认识和面对跨文化差异，实现有效的跨文化沟通，是国际承包工程成功的前提和保障。

跨文化差异

社会人文学博士——G .霍夫斯坦德对文化下了这样一个定义：所谓“文化”，是在同一个环境中的人民所具有的“共同的心理程序”。因此，文化并不是一种个体特征，而是具有相同的社会经验、受过相同教育的许多人所共有的心理程序。不同的群体，不同的国家或地域的人们，这种共有的心理程序之所以会有差异，是因为他们向来受着不同的教育、有着不同的社会和工作，从而也就有不同的思维方式，这就产生了跨文化差异。

沟通

著名的组织学家巴纳德认为：沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。也就是说，为了一个设定的目标把信息、思想和情感在特定的个人或者群体间传递，逐渐广泛传播并达成共同协议的过程。

跨文化沟通

跨文化沟通是指两个具有不同文化背景的人或者群体之间表达思想、传递信息、交流情感、行程互动的行为过程，其实质是不同文化双方彼此尊重和理解，目的在于存在文化差异的双方在尽量避免或者减少跨文化风险的前提下，求同存异，积极发展双方的文化认同感，将跨文化减低到最低程度，产生文化协同效应。

在国际工程承包项目中，不同的干系人来自五湖四海，这种跨文化的差异就表现在他们有着各自的语言、站在各自的立场上考虑问题，势必把文化差异所造成的障碍不自主的带到了项目实施的过程当中，直接或者间接的影响到了项目的顺利进展。项目初期的识别干系人和规划干系人之间的沟通是必不可少的环节；项目进程中的沟通更是关系着项目成败，沟通是否顺畅在很大程度上决定了项目是否能顺利进行。

一、跨文化沟通的对象

在一个国际工程中重要的干系人包括：

1.项目业主，（包括项目所在国相关的政府部门、机构以及业主聘请的业主工程师），这些人决定着项目的进程、款项的支付以及质量的把关。

2.项目分包商，也就是项目的施工单位、供货商和国际运输单位等，侧重商务方面的总承包单位与侧重技术方面的项目分包单位的沟通也是项目管理的重要工作，商务和技术上的对接和融合，对完成目标任务取得一致的认同，才能有效的提高执行力。

3.公司总部，虽然目前国际工程承包项目多实行项目经理责任制，但是仍然需要现场项目管理团队与国内主管部门的沟通协调。公司层面政策上的支持，对呈报事项反应迅速程度都会制约着项目现场的进展。

4.项目部管理团队，项目本身的一次性和项目组织的临时性，决定了项目部是一种以项目为中心，以承包项目为目标的短期性组织，项目经理授权的短期性和临时性使得领导层的权威和对项目成员约束力薄弱。项目经理的大多数时间都用在与团队成员和其他干系人的沟通上。

澳大利亚项目管理大师有一句关于工程项目管理的名言：工程项目管理的第一关键是- - -沟通；第二要务是- - -进一步沟通；第三要点—还是沟通。有效的沟通能在各种各样的干系人之间架起一座桥梁，不仅仅传递意义，还对其加以理解，并使得各方达到共识，这样把具有不同文化和组织背景，不同技能水平以及对项目执行或结果有不同观点和利益的干系人联系起来，推动项目顺利进展。

二、跨文化沟通的障碍

1.语言差异引起的沟通障碍

在国际工程项目管理的各个阶段的所有活动都是人与人之间信息的交换和沟通，最重要的手段就是语言文字的交换以及口头表达。在国际工程中一般以英语作为交流语言或者是业主所在国的语言，这样在语言沟通上他们就占据了优势，而我们的管理人员、专业技术人员虽然业务水平高，但是苦于语言表达能力的欠缺，常常要依靠翻译，但是翻译人员的专业水平又有限，使得在沟通协调中很容易出现障碍。

翻译的素质和能力对国际工程承包的项目进展具有重要的影响，它直接决定了总包方与外界沟通的质量。作为一个优秀的翻译，应该具有综合的素质，既要在语言上过硬，又要在有关工程技术、建设流程、当地项目运作规范以及法律法规等方面融会贯通，另外翻译还要有角色意识，所谓“角色意识”，也就是翻译不仅仅是把一方的话简单的转换成另一种语言传递给另一方，翻译要把自己当做是被翻译对象来与对方沟通。成功的翻译要对整个事件的前因后果、各种背景了如指掌才能在翻译工作中进入角色，转换角色，充分理解要翻译的内容，再结合娴熟的语言技巧、专业的技术知识，做到最大限度的将问题向有利于总包方的方向解决，实现良好的沟通。另外，在国际工程中切忌频繁的更换主要翻译，翻译的更迭使得过往的渠道转换，会对沟通的连续性造成障碍。

2.沟通的漏斗

一个人通常只能表达出心中所想的80%，但对方听到的至多是60%，听懂的却只有40%，结果执行时，就只有20%了。如此这样，每一层都会漏掉20%，像一个漏斗一样。你心目中的想法也许很完美，但执行起来却差之千里，这就是由“沟通的漏斗”造成的。

作为使用同一种母语的人尚且如此，那么在国际工程中，不同语言的信息传递会使得这样的漏斗效应更加严重，直接影响到了整个项目的执行力。

3.思维模式引起的差异

纵观中西方思维模式的差异不难看出，西方文化强调严谨而中方受到儒家思想的影响，一切都报着“可以商量”的态度。这样的差异往往造成了在合同签订的时候，中方很容易妥协，为了急于达成一致拿到合同，很多事情都想着“以后可以商量”，结果却在执行合同的时候遇到强大的阻力。

电站项目中总包方总会遇到几个棘手问题：

（1）打桩：按照国际惯例，业主对于项目现场的地下情况是不负责的，总包方要考虑电站打桩的实际情况，要考虑如果情况超出预料的话费用将会是个无底洞。

（2）移交：业主习惯的做法就是消缺结束后业主签订移交证书，可是很多过往工程都是由于业主对于消缺项过于苛刻，且电站在运行过程中仍不断出现消缺项，总包方一方面承担着运行的责任一方面却无法顺利移交。

（3）罚款：很多总包方在签订合同之时对罚款总是抱有幻想，总认为不会发生，进而忽略这部分资金成本。

上述三个问题合同签订的时候，业主都是当仁不让的，轻易不会妥协，而作为总包方在落实了其他合同条款之后往往会急于求成，抱着“先这样，以后还可以商量”的想法，在谈判中会暂时退让，寄希望于“车到山前必有路”，寄希望于项目进展过程中打情感牌，而恰恰这种中西方思维模式的差异造成了总包方的被动，无论餐桌上双方多么融洽，下来以后业主以及业主工程师都会严格按照合同执行，他们不会把情感和项目结合起来，很多国外工程前期打桩费用增加、最后总包方既交了性能测试、工期等罚款又移交不出去，搭进了很多预算外的成本。

三、跨文化沟通的复杂性

众所周知，国际工程承包项目的干系人涉及到项目业主、业主工程师、监理方、总承包方、国内分包商、国外分包商、项目所在国的政府部门、项目部内部成员等等，只有充分了解了各个干系人的期望，了解他们来自不同国别的文化差异，清楚的知道种种差异将导致沟通障碍这一事实，才能面对项目进展过程中由于文化异质性所带来的沟通复杂性。

每一个国际工程承包都会遇到工程合同条件、技术规范和技术标准的差异性和复杂性，如果没有考虑到项目干系人所在国的不同文化背景，会给工程带来很大的风险。一个项目在初期的时候，总包方过多的考虑的是项目本身，成本的核算、利润的分析、汇率的风险自然会一一考虑在内，但是基于跨地域跨文化产生的差异会给项目带来额外的成本和费用常常在考虑之外。

C公司在B国进行一个大型的工程项目，在项目初期没有考虑到B国对于项目的设计、施工以及竣工审查是需要本地化这一因素，也就是要符合B国的行业标准。在与业主的谈判和沟通中虽然确定了使用C国的标准，但是同意了B国有关部门对文件进行本地化审查这一条件，并且没有对此所产生的时间以及成本进行考虑，导致了项目进行当中，提交的文件均有不符合要求之处，且通过B国的审查需要相当长的时间，对项目的工期造成了严重的影响，并且为了尽快通过审查，支付了很大的费用，造成了项目成本的增加。

国内外工程承包的执行背景差异也会给项目带来始料不及的复杂性，如果不能及时有效的沟通，所造成的后果也是很严重的。就拿电站项目来说，前期工作时间较长，业主在项目的可研阶段就做足了充分的准备，勘察、三通一平、进场条件都是满足后才会开工，很快就进入到施工图阶段，而且很多工作都是平行进行的，国内的业主和建设单位都很熟悉，很多事情靠业内的习惯、靠商量就可以执行下去。所以很多电站项目的工期在国内都是相对较短的。但是国外的电站项目则不然，一旦总包方中标后，签订合同就意味着合同生效了，可此时业主的很多准备工作都还没有开始，外国业主习惯按部就班，一步一步的进行。曾经在电站项目的谈判中，业主对于我们提出的资金S曲线*表示不理解，为什么在项目前期的费用就有很大的支出，我们的解释是，一旦合同签订，我们就要快马加鞭的进行筹备工作，所以需要很多资金的支持，这样也是为了加快进度，保证工期。但是业主表示很不理解，他们认为签订合同后，我们就可以度假了，直到他们准备好一切条件，再开始总包方的工作。我们耐心的把S曲线图进行详细的分解、画图、一步一步的和业主进行解释，包括订货周期、备料周期、运输周期，为了环环相扣，确保工期才会有S曲线的前移。经过了多次的沟通和解释，业主最终接受了我们的方案。这样的案例很多，我个人的经验就是要通过良好的沟通，让业主从根本上认识到，总承包方和业主不是对立的，是站在同一个战线上，为了项目向着更好的方向发展，和业主在“立场”这个问题上沟通顺畅了，一切就会迎刃而解了。

四、跨文化沟通的对策

1.树立文化差异的意识

正确认识并理解跨文化差异存在的客观性，树立跨文化差异意识，切忌躲避，要对他国文化进行分析进而包容，充分理解对方的价值观和行为习惯。

2.建立一套成熟的跨文化沟通机制体系

（1）正式的书面沟通：不论是与外部沟通还是与内部沟通的时候，从项目一开始就确立一套完整的书面沟通体系，规定好沟通的渠道，并且在项目的进程中不断的完善和细化，保证沟通的连贯性。书面沟通的形式主要有会议纪要、备忘录、现场指令、工作联系单等，要求专人负责整理归档，定期查询，避免成为形式。凡事都要保留书面的沟通依据并及时各方签字确认，避免因为“省事”和“时间紧”造成沟通机制临时性的断裂，防止因此影响项目的进程，或者发生意外事件时无从查找依据。

（2）非正式沟通：正式的书面沟通固然重要，面对面的，口头的非正式沟通也在国际工程项目中起着非常重要的作用。往往这个时候大家能够消除戒备、敞开心扉、真诚的进行交流，容易拉近双方的距离，增进了解，增加信任，起到锦上添花的效果，很多时候书面沟通的顺畅也依托于非正式沟通的顺利进行。

（3）重视翻译的作用：在国际工程承包中，翻译的作用不可忽视，它不仅仅是沟通的桥梁和纽带，更是项目顺利进行的保障。很多项目由于业主的语言不是英语，可能翻译相对紧缺，加之工作强度大，压力大，付出的努力和得到的认可不成正比等原因，使得很多翻译有可能惧怕进入工作角色，甚至惧怕赴项目现场，这也会导致既定的沟通体系链断裂，因此重视翻译的工作和给其相对宽松的环境，更能达到顺利沟通的目的。

3.对沟通的控制

沟通的三个原则：

（1）换位思考，而不要固执己见。从本质上说，沟通不是说话，而是改变行动。真正的沟通者关注沟通的效果。在沟通时，重要的不是你说了什么，而是对方理解了什么，所以对方的反馈非常重要，是否能通过有效的沟通达到双方一致才是最终的目的。

（2）面对问题，而不要回避矛盾，否则沟通就成了形而上学。在工程项目上，“拖”是拖不出办法的，只有通过充分的沟通，找到问题的所在，才能事半功倍。

（3）解决问题，而不是证明对方的错误。国际工程中很多时候发函给对方仅仅是为了指责对方的错误，这个时候沟通就无法称其为“有效沟通”，要提供解决问题的方法从而达到解决问题的目的。

沟通在国际工程承包中式必不可少的，跨文化沟通更是国际工程承包中项目成功的关键，掌握有效的沟通技巧，增强沟通的能力，进行跨文化的协调和融合，建立高效的跨文化团队，是国际工程项目管理面临的一项富有挑战性的工作。

注释：*英文称谓是：S-Curve

即按照对应时间点给出的累计的成本、工时或其他数值的图形。该名称来自曲线的形状如英文字母S（起点和终点处平缓，中间陡峭），项目开始时缓慢，中期加快，收尾平缓的情况造成这种曲线。

参考文献：

[1]唐炎钊 陆 玮：国外跨文化管理研究及启示【J】管理前沿，2005.

第7篇：沟通与文化的关系范文

【关键词】企业管理；市场营销；沟通问题；策略建议

1.企业营销中的沟通现状及存在的问题

随着管理者对企业营销和企业沟通重要性认识的不断提高，企业开始强调营销和沟通的重要作用并采取一定措施和手段改进营销中的沟通环节，但是多数企业的沟通环节依然存在或多或少的各类问题，并没有实现真正的有效沟通。主要表现在企业内部的沟通障碍和企业对外沟通存在障碍。

1.1企业营销中内部沟通存在的问题

营销部门与非营销部门缺乏沟通；管理者思想上的不重视；员工没有主动沟通的意愿；内部沟通渠道及反馈机制难以落实；对营销部门的定位不准确。

1.2企业营销中对外沟通存在的问题

客户反馈渠道不畅；企业诚信缺失和过度承诺；员工沟通意识不强并且缺乏沟通技巧；信息传播中的噪音干扰；沟通中缺乏品牌针对意识

2.企业营销中出现沟通问题的原因分析

2.1企业自身原因

组织层级和管理机制的缺陷；缺乏良好的沟通组织文化和有效沟通渠道；考核制度不合理；缺乏全过程营销的意识；营销工作的方向不正确

2.2外部环境原因

地区文化差异影响企业营销推广；政府政策导向和行政命令的干预；沟通的特殊性和媒介形式的局限性；竞争对手或部分媒体的刻意干扰；消费者个人原因导致的沟通障碍

3.企业应对营销中沟通问题的策略

企业进行涉及市场营销的沟通改革的最终目的是为了提升市场营销能力。在提升企业的涉及市场营销的沟通能力时，要从企业内外部同时开展改革创新活动。

3.1内部沟通策略

（1）调整企业内部组织架构

企业要提高营销效率，必须建立以营销为核心的组织结构，需要在整合企业内部资源的基础上使企业从以公司运作为导向，转向以客户、消费者为导向。

（2）塑造鼓励沟通的企业组织文化、提倡员工全员参与内部沟通

企业内部需要根据企业营销发展的需要塑造轻松坦诚的沟通氛围，改变“官本位”思想，提倡双向沟通，只有塑造出开放沟通的涉及市场营销的沟通环境才能使得企业营销工作顺利完成。

（3）改善营销的沟通渠道、形式和环境并建立良好的沟通机制和沟通网络

丰富领导与员工的沟通渠道，建立多样的各部门间的沟通联系。利用多样化的渠道营造出和谐开放的沟通氛围，同时建立完善的沟通监督机制，保障沟通渠道的全方位畅通。

（4）改善薪酬、考核和激励制度

完善薪酬体系和改革考核制度是企业营造沟通氛围的重要因素。企业应完善各个部门与销售利润挂钩的薪酬体系，使得各个部门的利益与营销环节相关联，激励员工参与到营销环节的沟通中，为企业营销计划出谋划策。

（5）制定科学的内部沟通策略，培养全过程营销的整体沟通意识

在涉及市场营销的沟通中制定内部涉及市场营销的沟通的总体战略是企业营销发展顺利进行的重要保障和导引，企业要树立全过程的营销和沟通意识，从企业营销发展的实际制定战略，深入了解员工的想法和客户的需要，设立完整的沟通机制，在宏观上把握企业涉及市场营销的沟通的顺利开展。

3.2对外沟通策略

（1）尊重不同地区、不同文化的沟通习惯

在市场营销沟通过程中，企业需要正确对待文化差异，保持积极沟通心态，培养跨文化的理解力，对员工进行跨文化培训，使得员工在沟通过程中注意消除文化异同造成的不利影响。

（2）维护与政府、媒体和同行业参与者的良好关系

（3）合理选择媒介形式并及时关注媒体的不当行为

（4）丰富客户沟通渠道特别是客户意见的反馈渠道

企业与客户沟通的渠道形式是多样的，合理利用各类沟通渠道将为企业提升自身价值带来益处。在原有的常规渠道基础上，创新利用网络等新型渠道进行客户沟通。

（5）重视企业诚信意识并维护好企业品牌形象。

4.策略实施中注意的问题

4.1内部调整策略实施中注意的问题

机构调整中必须充分调研和广泛吸收员工意见；在培训和改革中注意调整员工情绪，向企业员工解释说明企业改革的重要性和合理性，化解和消除企业改革的员工情绪阻力；注重改革的可视性和实际性，让全员意识到改革的进行，看到改革的效果，为员工树立改革的信心和勇气，破除个别利益团体对改革的阻碍。

4.2外部沟通策略实施中注意的问题

一切改革策略的实施均应该以能提高企业营销能力为基准；注重营销中的沟通与企业其他环节对外沟通的相互支撑；重视客户的实际体验。

5.结论

企业在涉及市场营销的沟通过程中的问题主要集中于内部涉及营销环节的沟通和外部的市场营销沟通，这其中牵涉到内部机构调整、员工能力培训、管理者意识提升、完善沟通制度；对外联系中的客户沟通、渠道建立、政府联系、媒体宣传等。市场营销本身具有其复杂性，企业在营销中的沟通更是对企业的市场营销环节起到基础性作用，有效沟通才能实现市场营销能力的提升，才能使企业在未来激励的竞争中立于不败之地。

参考文献：

[1]李宏勋，李仁军.我国石油企业资产经营存在的问题与对策[J].石油大学学报（社会科学版），2001.03：1316

[2]张杰.石油销售企业内部沟通问题及对策[J].当代经济，2013，10：8083

第8篇：沟通与文化的关系范文

关键字：亲子沟通中小学生家庭

引言

目前，随着经济发展和社会的进步，生活节奏越来越快，人们为了生活而忙于工作，致使他们越来越脱离家庭，无暇顾及家中孩子。然而，孩子正处于生理和心理发展的关键期，特别需要父母的关心、帮助和理解，以促进他们健康成长。这种被需要和难以满足需要的情况使亲子沟通问题越来越影响人们的生活，影响社会的发展，不利于和谐家庭、 5.在亲子沟通中，多数家长和孩子都会主动与对方沟通。

6.三分之二以上的父母与孩子对目前的亲子沟通持满意态度。

7.在亲子沟通过程中，孩子所处的地位对沟通有较大影响。

亲子沟通的影响因素

（一）、父母的教育程度对亲子沟通有影响

研究结果表明，教育水平高的父母与中小学生的沟通会比较多，主要是因为受教育程度高的父母知道怎么与孩子进行沟通与交流，而不是一味的去让孩子成为自己心目中的完美标准，会比较体谅孩子的思想，能够与孩子营造一个很好的交流氛围，从而达到高质量高水平的交流。

（二）、父母子女的性别对亲子沟通的影响

亲子双方的性别也影响着亲子沟通。我们的研究发现，孩子会比较倾向于与母亲进行沟通。可见在家庭中，母亲与中小学生的沟通较积极，沟通的开放性较强。同时研究还发现，中小学生在谈论私人性的话题时，与母亲沟通的感觉更轻松。这主要是由于母亲和父亲在家庭中，承担的角色不同。母亲比父亲对孩子的理解性和接受性更强，反应更敏感，而父亲则比较决断，拥有更多的权威，因此中小学生不愿将一些情绪性的和个人的事情告诉父亲。

同时研究还发现女孩与父母的沟通比男孩多，女孩与母亲可以谈论更多的话题。这主要是因为女孩认为自己与母亲有更亲密的关系，所以相对而言，与母亲的沟通也会比较多。反而男生的性格属于比较刚强的，有些时候不愿意把比较脆弱的一面展现出来，所以在很多时候，都不愿意与父母谈一些个人的问题，而是自我进行解决。这在很多程度上也决定了男性孩子家庭的亲子沟通的困难性。

（三）、孩子年龄对亲子沟通有影响

在年龄方面，研究发现中小学生随着年纪的增长，与父母之间的沟通效果有所提升，但是沟通的开放性却有所降低，与父母的多数冲突也随着年级升高而变得尖锐和突出。另外，在青春中期中小学生与父母的沟通问题因为更多的涉及到沟通中父母对中小学生的行为约束，以及课外活动和异性交往等方面，加上中小学生又正处于青春叛逆期，对凡事都会有逆反心理，这样就更加加剧了亲子沟通困难性。

（四）、家庭环境对亲子沟通有影响（是否单亲、父母关系）

1．家庭氛围直接影响父母与孩子的沟通状况。

研究表明，往往在温暖、支持的家庭环境中，父母与子女能够更为直接、开放、充满耐心地讨论相互之间的分歧，较少出现沟通的困难和问题，并且亲子沟通和相互间的关系会不断得到改善和提高，从而沟通问题也能够更好的向良性循环发展。相反地，在敌意、强制的家庭环境中，亲子之

间在沟通时，经常相互抱怨、缺乏耐心，对冲突经常采取回避态度，从而亲子沟通难度加大，问题增多，形成恶性循环。

2．父母能否抽出时间来主动与孩子进行沟通也是一个很大的因素。

有些家庭里面，父母长期奔波在外，没有时间能够与孩子坐下来，心平气和的好好聊一下彼此最近的事情，造成父母与孩子的隔阂越来越大，再来进行沟通就会变成一件很困难的事情。而经常在一起的家庭，彼此都在身边，发生的事情基本上都能够了解，从而沟通起来就比较容易。

随着时间越来越长久，平时沟通比较少的家庭因为都不懂彼此心里的真正想法，也就不愿意再把自己的内心世界袒露出来，所以在沟通方面会越来越困难。而平时多一些沟通时间的家庭因为彼此都有更多的了解，彼此也没有什么刻意隐瞒的事情，从而沟通起来更加容易，更加促进了彼此之间的关系。

3．父母之间的关系也对亲子沟通具有很多的影响

家庭里面有一个和谐的氛围是很重要的，这就主要表现在父母之间的关系上面，父母感情好对孩子也是一个内在的激励作用。

父母之间关系的和谐，是对孩子最大的关心，这也就使得孩子能够拥有更加健全的心态，与父母之间的关系也会更加的融洽，从而能够更好的促进亲子沟通的顺利进行。然而父母之间不和谐的关系，无疑是对孩子最大的伤害，不仅仅是日常生活方面的伤害，更重要的是身心上、心灵上的伤害。从而潜移默化地改变天真单纯孩子的性格，使得他们变得孤僻、沉默、消极，这样就很难的再来进行亲子沟通了。

亲子沟通的重要性

随着中小学生时期的个体独立自主意识的发展，他们在心理和行为上对父母的脱离感增强，越来越不满意父母的管束，而这时父母如果没有意识到子女心理上的变化，没有及时调整与子女的沟通方式，就会不可避免地导致亲子沟通障碍和冲突的发生。亲子沟通状况的不尽如人意和冲突的普发性提示我们应该加强对中小学生期亲子沟通的研究，探寻有效亲子沟通的实现途径。而我们对中小学生和父母之间沟通的研究，可以为父母提供有效的理论和现实依据，使父母和中小学生学会互相沟通，这

样才有利于家庭教育的效果，有利于中小学生的健康成长从父母的角度构建良好的亲子沟通

（一）、亲子沟通是父母给予中小学生心理支持的重要途径。

亲子沟通能在父母与孩子之间搭建一座桥梁，使他们相互了解，相互尊重。能使父母和孩子之间形成融洽、轻松、和谐的亲子关系，有利于孩子的健康成长。总之父母能否和孩子进行良好、有效的沟通，对孩子的成长至关重要。

（二）、亲子沟通可以让家长帮助孩子健康成长。

构建良好的亲子沟通虽是父母占主导，但主要目的是让中小学生在相互沟通中受到教育，帮助中小学生健康成长。因此，中小学生要学会孩子与人沟通，要养成与人沟通的习惯。良好的亲子关系是双方沟通、理解、谅解的结果，也是亲子双方沟通能力的体现，与亲子关系密切联系的师生关系、同伴关系都需要良好的人际沟通能力。这样就更加需要以亲子沟通作为基础，从而让孩子能够与外界更好的沟通和交流。

改善亲子沟通的对策及建议

（一）、建立有效的沟通渠道加强亲子之间的沟通，形成密切的亲子关系。

父母可以花多一点时间来了解孩子、关心孩子。如每周约定固定的时间，来相互交流、增进了解，是非常有益的，在定时沟通中能达到情感的交流。因此父母无论工作多忙，也应该想办法抽出一点时间，与孩子交谈，促进双方的了解。另外父母和子女的沟通不一定非要选择大块的时间，可以选择工作生活的间隙轻松交流。我们的研究表明，大多数的家长喜欢在吃饭的时候跟孩子进行沟通，这也未尝不是一个好办法。选择一些愉快的话题，与孩子交谈些彼此生活上的经验。陪孩子一起看电视的时候，与孩子讨论节目内容，引导孩子表达他们的想法。工作忙碌时，给孩子打个电话，给予亲切的叮咛与关怀。总之父母应利用生活中和孩子方方面面的接触，找准时间言传身教，保证亲子沟通的时间。

（二）、父母与孩子相互了解并融入对方的生活。

父母与孩子分别属于两个不同的群体，父母主要的生活范围是工作和家庭，而孩子主要的生活范围是学校和家庭，两者之间很难做到了解彼此的生活。这就需要父母与孩子能够互相了解对方的生活，并能融入进去。比如，在假期或者工作清闲的时候，父母可以带着孩子去到他们的工作场所，让孩子能够体验他们的工作方式，了解他们维持家庭的艰辛。

同时，在学校时，学校可以组织一些可以让家长与孩子一起参与其中的活动，培养家长与孩子的感情。另外，父母也可以主动带孩子参加一些像“家庭夏令营”之类的家庭团体活动。

（三）、家庭氛围对中小学生性格的形成和发展影响深远。

家庭是“制造人类性格的工厂”。如果父母之间关系和睦，且能够开明地对待孩子，孩子的性格会受到良好的培养，并将终生受益。和谐、民主、良好的家庭氛围能促进中小学生的健康成长。在这样轻松的家庭气氛中，中小学生容易形成乐观而平和的心境，能与他人友善而积极地相处。在和谐的家庭氛围中，能使亲子沟通愈加顺畅，也能使沟通更加愉悦。反之，在紧张、不和谐的家庭气氛中，中小学生没有安全感、缺乏信任感，容易产生敌对心理，导致其在以后的人际交往中，容易形成多疑、猜忌的性格，很难与他人和睦相处。

那么如何形成良好的家庭氛围呢？

首先，父母应加强自身的修养。我们的调查结果表明，父母的道德文化修养水平影响家庭气氛，进而影响亲子关系。道德文化素养高的父母，更能够体谅、尊重家人，能客观地处理一些矛盾，易形成融洽的家庭氛围，有利于孩子的健康成长。反而，道德文化素养比较低的父母，不能够很好的体谅孩子的心情，只是一味的将自己的期望强加到孩子身上，却丝毫没有考虑过孩子的感受，这样就使得孩子产生了敌对心理，沟通也不能够很好的进行，反而愈演愈烈，最后闹得不欢而散。

其次，夫妻间应积极沟通。夫妻之间的和睦程度是影响家庭气氛的关键因素。如果夫妻之间关系不和、沟通不佳、意见分歧，势必造成家庭气氛紧张，孩子也就很难去与父母进行很好的沟通。因此，夫妻间应加强沟通、经常交流，共同创建良好的夫妻关系，以促进孩子的身心健康发展。

再次，努力优化生活环境。对社区的调查研究表明，在单调、贫乏环境中成民的孩子，其心理发展会受到阻碍，进而抑制他们的发展潜能。相反，在丰富多彩的环境中成长的孩子在将来往往会成为佼佼者。所以父母应该努力创造美好的家庭环境，优化孩子的生存条件，以此来更好地促进孩子身心的健康发展。

结语 亲子沟通对中小学生的健康发展起着关键性的作用，又关系着社会和家庭的和谐稳定。而目前亲子沟通存在的种种问题使思考和构建新型亲子沟通方式成为当务之急。但是就目前情况而言，亲子沟通还不尽人意，仍然存在许多问题。随着社会变革的脚步加快、社会的发展，亲子沟通不断涌现新的情况。因此，对亲子沟通的研究不仅很有必要，而且要不断改进，为亲子沟通提供依据和方法，进而促进家庭的和谐、社会的进步。

这次我们本着“快乐服务、激情工作、严谨治学、回馈社会”的宗旨，尽我们最大的努力来对武汉多个社区进行社会调研活动，也许我们的调查仍存在着一些问题，但是，总体上还是比较符合社会现实。希望我们的调研能够对改善亲子沟通起到较大的促进作用。

参考文献：

（2）胡悦.亲子沟通与青少年健康成长【d】.哈尔滨工程大学,2007

（3）杨晓莉,邹泓.青少年亲子沟通的研究【j】心理与行为研究.2005.01

第9篇：沟通与文化的关系范文

关键词：沟通；有效；方法

中图分类号：G647 ？摇文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）48-0256-02

群体、组织之间的沟通的实现，最终是通过人际沟通来实现的。所谓沟通是指人、群体、组织之间传达思想、交换情报、交流信息的过程，其中人际沟通是最基本的。在学生教育管理中，沟通更是起着非常重要的作用，通过有效的沟通把学生个体、群体（包括正式群体如班级、非正式群体如老乡会）、组织有机地统一起来，形成相互联系、相互作用的整体。学生教育管理工作中存在种种问题，其中主要的原因就是不能做到有效沟通。而通过调查分析，在学生教育管理过程中，沟通所占的比例甚至达到了70%以上。正确认识和把握沟通技巧，是提高沟通有效性的前提。沟通首先是通过语言来进行，语言是沟通的基本要素，语言运用的好坏将直接影响沟通的效果。另一方面，沟通不仅是信息的交流，更包括心理、思想、态度、观点等的交流。其中心理因素对交流的有效与否起到了至关重要的作用，动机与目的是沟通双方必须要掌握的基本要素，而交流的最终目的是影响或改变人的行为。人际沟通不仅具有传达信息的功能，而且还具有心理保健及形成和发展社会心理的功能。通过沟通传达者将自身的知识、经验、以及观点等信息传递给接受者，以便影响接收者观点及行为方式，来达到传达着所要达到的目标，因此，在实际过程中沟通往往形成的是两种功能的相互影响与作用。在学生教育管理工作中，有效沟通的作用在于使班集体中个体在适当的时间，将适当的信息，通过适当的方式，传递给另一个个体，进而形成一个有效的信息传递系统，以保证班集体建设及学生教育管理目标的有效达成。

一、翔实的资料是学生教育管理工作的前提

沟通是发送和接收信息的过程，包括信息源（发送者，包括教师、学生、学生家长等）、信息和接收者（包括教师、学生、学生家长等）三大要素。教师根据各种信息，在归纳、分析的基础上，适时做出正确的判断和决策。正确的判断和决策是提升学生教育管理工作绩效的基础，不管是指导学生还是引导学生“做正确的事”，都是教师首先要解决的问题。教师在判断和决策过程中，对学生教育管理工作中存在的问题、成因的分析、解决问题的措施等，都必须以所掌握的各种信息为依据。辅导员老师在判断和决策的失误或不当，往往是由于信息的不完善所导致。在学生教育管理工作中，及时准确地拥有信息，是学生教育管理工作的关键。而要获得翔实、准确、有效的信息，首先要做到沟通的有效性。

二、有效沟通是统一思想认识、行动一致的有效载体

由于每个学生的个性心理特征的不同、生活阅历和习性的不同、知识经验的差异性，对学校学生教育管理制度、教务管理制度、未来的职涯发展目标等的认识和态度表现出较大的差异性。这种差异性客观上会影响学生的学习行为，进行影响班集体目标的实现效果。因此，为了使学生正确认识校规校纪、科学规划未来的职涯发展目标，就必须让学生达成共识，内化并自觉遵守校规校纪。要达到这一点，就必须通过充分、有效的沟通——交换意见、统一思想、明确班集体建设的目标和个人所承担的职责，并协作行动以完成班集体建设目标和个人的职涯。因此，没有有效的沟通就无法协调一致，就无法实现班级体建设目标和学生个人的职涯发展目标。

三、有效沟通是建立教师与学生之间良好人际关系的关键

一个班集体内的人际关系，主要取决于同学之间、教师与学生之间沟通的水平、态度和方式。我们所说的班级内部人际关系融洽，主要是指同学之间、教师与学生之间彼此了解，配合默契。要达到班级内部人际关系融洽，就必须通过有效的沟通。教师要做到有效的沟通，首要的就是深入到学生中去，更多地参加学生的各项校园文化活动，注重倾听学生的各种意见，及时有效地处理和解决学生中存在的各种问题和困难，并做到及时反馈。所以，有效沟通是素质教师的一项重要任务，是形成良好人既关系的关键。

四、拓展信息沟通渠道，提升沟通的有效性

有效发挥学生在教育体系中的主体作用。自古以来“师者，传道授业解惑也”，长期以来我们却忽视了学生在教育体系中的作用。学生想学什么样的知识，想接受怎样的教育这些都应该成为我们今天所必须考虑的关键问题，可以说学生的需要教育内容的主体，学生个人是教育体系的主体，只有认识到这一点，才能保证教育活动永不停息地向前发展。沟通在教育体系中，最应该强调的是教师与学生之间的双向沟通，要让学生发挥主体作用，成为教育活动的主角。强调学生的主体性原则，让学生在指导下，自主地确立组织方式、活动程序，并付诸行动，提高学生的整体水平。搭建有效的家长沟通平台。随着信息时代的发展，以及网络的普及，各学校要建立一个旨在促进社会、学校、家长从各个方面了解学校、了解学生的基本情况的信息平台。让每一个学生家长可以详细的掌握学生在校表现和学习情况，并且能够及时的与学校及相关老师进行沟通是这个平台最应该具有的功能，而非仅仅从校方的角度来进行设立。据了解，目前各高校的信息平台基本上都是包含学生管理、教学管理、政策法规、就业新闻等专栏，而非从家长的角度来考虑，这样就会导致家长的认识度和利用率不高，为此，我们完全应该利用这个平台，增加实现家长与学校的互动的窗口，开辟家长与教师的互动专栏。在这个整体里，学校不断地根据家庭和社会的需要制定培养目标，来适应社会及家长的需要。建立和规范家长访谈机制。发挥现代通讯手段解决学生家庭地域分布广的问题，建立有效的沟通机制使其成为家长会、家访的有效补充。建立QQ群，微信等群，定期与家长沟通学生在校情况，教师按照访谈内容和周期整理成每个学生的访谈记录。这种有效的机制将更加有效便捷的促进教师与家长之间的联系，并扩大范围，从点到面，改变以往我们忽视与多数学生家长沟通的现象，这样就能够在最大的程度上扩大覆盖面。

社会主义核心价值体系是社会主义意识形态的本质体现，强调要用社会主义核心价值体系引领社会思潮、凝聚人心和力量，切实把社会主义核心价值体系融入国民教育和精神文明建设全过程，转化为人民的自觉追求。落实十七大提出的要求，就要以社会主义核心价值体系为引领，配合学校主渠道加强大学生的素质教育工作，这是高等学校义不容辞的责任和首要任务。提高大学生的素质教育不能仅仅停留上理论上，更要体现在行动上，在学生工作中，要加加强沟通，去实现学生管理的效率性与科学化的统一。

参考文献：