礼仪素质教育培训精选(九篇)

第1篇：礼仪素质教育培训范文

关键词：海南； 乡镇干部； 礼仪； 宣教； 途径

海南基层乡镇干部在海南建设国际旅游岛的背景下，肩负着推进海南乡镇改革发展、建设国际旅游岛的重任，因而其整体素质至关重要。文明素养作为干部整体素养中不可缺失的组成部分，文明礼仪是生产力，文明大行动的开展成了建设国际旅游岛的一个内在要求。通过长期不懈对乡镇干部的礼仪宣传教育是提升其文明素质的最有效途径，宣教的主要目的是解决当前干部对礼仪修养的深度认识和行为规范的自然践行问题，即通过宣教，让干部普遍树立学礼必然的意识、收获知礼内涵的丰富、达成行礼自然的效果。课题组通过深入开展宣传教育实践活动，对海南基层干部的礼仪教育要素、途径及效果做出实证评估，为公民礼仪教育模式的普及提供可参考角度。

文明礼仪作为一门行为学科，其教育模式是一个操作系统，在该系统内必须具备三大要素：教育载体（内容、手段）、教育主体（师资）、教育客体（受众），在礼仪宣传教育活动中应注重充分发挥三大要素的功能，才能真正将礼仪教育落到实处。

一、教育载体——培训机构担此重任

《2007—2011年海南省干部教育培训规划》为各类干部能力提升提供了政策与资金的支持，海南政法干部培训学院从最初的一个培训部门在短短的几年时间成长为规模大、品牌硬的高校依托行业的培训机构，自2006 年至今参训人数逐增，承办省内外政法干部和涉法人员培训达1万人次∕年，本人作为培训学院的任课教师，在探索与实践中，针对不同的受众，与课题组共同开发并不断完善课程体系：如针对基层初任公务员，所授课程为《公务员社交礼仪》；对基层领导干部，课题《政务礼仪规范与应用》；对基层司法岗位的受众，教授课题为《司法礼仪实训》等等；培训具有规划性（初训、复训）、持续性；宣传教育内容来自深入受众调研，讲究时效性；宣传教育方法注重实用，以求达到提升干部礼仪素养及规范应用的目的。

（一）精心设计课题内容，新颖灵活，激发学员的兴趣

（1）开展广泛深入的调研，与学员充分沟通，教学相长。 礼仪是一个庞大的知识和实践操作体系,在有限的时空内进行宣传教育,对内容的选择是要精心设计,突显针对性和实用性。接到授课任务时，课题组通过问卷调查、电话访谈等方式获取学员对课题的期望、要求与建议，形成针对性强的教学内容。如对于礼仪内涵、知礼行礼的理解上，有近50.6%的学员认为“太过形式化”，有22%的学员认为是“内外兼修的结果”，27.4%的人认为是“人际交流的剂”，可见大部分学员在思想认识上流于肤浅；对于礼仪教化作用的认识上，设计这样的问题：“作为一名乡镇干部，在海南国际旅游岛的建设中您认为讲究礼仪队您的工作有促进作用吗？”有82.6%的人认为“有很大作用”，有8.5%的人认为“可能有，但不是太讲究”，有9.5%的人认为“身边人很随意，所以自己也不讲究”；可见在认识上存在一定误区；问及“在工作或生活中，您意识到自己有失礼行为吗?”，有10.4%的人回答“比较注意，很少失礼”，有42.6%的人认为“偶尔会失礼，因为拿不准正确的礼仪规范”，有47.0%的人认为“经常失礼后被纠正，不太懂礼仪”。

针对学员固有的“讲究礼仪是形式主义”普遍思想观念，在讲解“礼仪内涵与意义”中着重强调以下观点：良好的礼仪是人安身立命的根本，“不学礼，无以立”；良好的礼仪可以助你赢的人脉，提高身份； 良好的礼仪可以助你事业成功，左右逢源； 良好的礼仪可以助你心情舒畅，愉悦健康；良好的礼仪可助你关系融洽，环境祥和……

精心挑选案例进行讲解与引导，学员反馈对该课题确实耳目一新，受益匪浅。在与学员的沟通中，收集到不少鲜活素材。比如有学员问“在乡镇，怎称称呼年龄比自己小的领导的爱人”“陪同领导出行，因地位卑微，在递交名片场合被人忽略怎么办”“餐桌礼仪中，包厢门与电视位置成直角，主位怎么安排”“为什么给机关单位拨打固话时对应答的女声称呼‘小姐''会被怒骂”等诸如此类的问题都是活跃课堂的“点睛之语”，在思想交汇中碰撞出智慧的火花，感觉是一种心灵的丰盈与优渥。

（2）博采众长，潜移默化中形成自己独特的授课风格。 礼仪教育近年来可谓如火如荼，各路名家层出不穷，风采各异。金正昆教授的幽默诙谐，贴近生活，雅俗共赏，行云流水；周思敏女士的知性睿智，时尚优雅，生动通俗，演练精辟；袁涤菲副教授的条清缕晰，简洁明了，气度非凡，亲和力强……课题组的同仁在各位专家的智慧海洋中畅游，荡涤心胸，有甘之若饴之感。善于学习，扬长避短，融会贯通，汲取丰富营养，不断完善自身，是课题组同仁孜孜以求的目的。

（3）精心收集鲜活素材，适时更新教学内容，使教学内容详实丰满，形象生动，是教学成功的关键。 常言道，巧妇难为无米之炊，作为礼仪课程的开发者，“素材”相当于巧妇所追寻的“米”，翻开关于礼仪的典籍史册，素材不少，但大多是众人耳熟能详，如果照搬进课堂，无异于炒冷饭，很难勾起受众欲望。因而鲜活生动的素材，色香味全，才能让受众真正饱神美餐。对于收集素材，笔者的做法有两点：一是在生活中细心观察，收集点滴生动形象的素材。如一次遇见邻居手里拿着一根烟从六楼下来，出了楼道才点火抽烟，让我很感动，因为对方很有教养，有为他人着想的善念，他意识到楼道空间狭小通风不畅，楼道里抽烟会污染环境，让他人长时间吸取二手烟；在政务中心，工作人员接听电话时口里咀嚼零食，虽然不是可视电话，但从通话表现，对方在指责她不够专业，缺乏敬业……在课程中巧妙穿插，贴近生活，灵活生动，受众在分析感悟中礼仪内涵规范已入脑入心。

（二）是通过博览群书，收集案例挖掘其经典感人的内涵

如在娱乐新闻上浏览到娱乐记者老魏感言，采访《金陵十三钗》中玉墨的扮演者倪妮时，最难忘的是见面与分别时和倪妮的两次“盈盈一握”，“倪妮的手纤细白皙，握手时眼睛看着你，脸上露出真诚的微笑，过了几秒钟，才抽出手。”老魏因此对倪妮印象大好！他自感阅人无数，倪妮握手体现的教养不知是家教还是张艺谋两年半封闭培训使然，总之她是众多女星需要学习的榜样。这个案例用在“握手礼仪”的教学中，图文并茂，描述生动，受众的抬头率是百分百，礼仪之美——“尊敬”的灵魂与核心已春风化雨般浸润心田。还有众多的社会热点新闻事件，如“深圳社保局血案”、“我爸是李刚”、“小悦悦事件”、“药家鑫案”等等，在教学中结合礼仪内涵，针砭时弊，鞭辟入里。受众参与课堂活动中，感受课题所展露的核心价值观的理性与深刻，拓宽思想广度与深度。

二、打造师资团队——教师专业功力提升

针对成人教育，教师要充分发挥其主导作用才能把受训者带入真实的学习环境，礼仪作为行为学科尤其突出。礼仪培训以培养受训者文明行为修养为目的，对教师的综合素质提出了更高的要求：必须有很强的自我学习能力，善于随人、随时、随地、随事学习。我国国民教育中没有礼仪专业，因此，也就没有真正意义上的科班出身的礼仪教师，笔者曾参加一次全国范围的礼仪培训班的学习，了解到学员中在专业背景上有财会、管理学、外语、艺术表演、中文等，因此从事礼仪教育，要有跨界的“自学成才”的潜质、有很强的自我表现能力与设计教学场面的才能、有表演各种礼仪动作要领的演示与很强的组织才能，引导受训者认真模拟每一个礼仪规范动作。具备上述素质的教师，不仅能够用富有感染力的语言讲授礼仪知识，尤其是礼仪的内涵与作用，以激发受训者学礼用礼的兴趣，且能够用惟妙惟肖的动作去演示各种场景、应对各种人物的礼仪举止规范，以此感动并引领受训者自觉自愿地投入每一个环节的礼仪角色训练中。

在此，礼仪教师的主导作用要体现以下三个层次：第一，教师是礼仪内容和设计培训主题（课程开发）的主宰；第二，教师使礼仪教学实训的总设计师（如使用项目教学、立体教学法）；第三，教师是实训活动的主演、导演和评估者。本课题研究认为，如此高素质师资团队的打造，必须有政府或高校立项投资专项培养，才能满足海南文明大行动中社会礼仪培训的需要。

三、教育主体——海南乡镇基层干部

建设国际旅游岛大背景下，基层干部们面对千载难逢的机遇与挑战，对未来充满憧憬，努力提升自身素养，“打铁还需自身硬”，有施展抱负的十足信心和豪迈情怀。这样的主动自觉的心态是培训成功的基础。

在与基层干部们的充分沟通交流中，明显感觉到富有阅历和经验的乡镇基层干部大都是历经大浪淘沙的精英，夹在上级部门和群众之间，深感为人处事的协调能力尤显重要。礼仪教育的显著功能之一——人际交往的剂，为干部们处理纷繁复杂的人际关系课题上提供了有力的理论与实践支撑。这使得干部们对本课题的期望颇高。为增添培训内容的针对性和有效性，课题组通常对受训者的职能进行摸底，抓计生靠磨，调矛盾靠讲，收社保靠劝，很见“嘴上功夫”，在设计内容上，言谈礼仪技巧应为重点；接待上级领导如何有礼有节，需要“接待礼仪”专题的指点迷津；在面对“急、难、险”任务的时候，表现得特别冷静，特别无畏，特别能忍辱负重，靠的是礼仪素养、内在修为章节的引导……。

总之，海南基层干部礼仪培训实践证明，为提升干部文明素养，本课题所创建的礼仪教育模式不仅有效，而且可行，政府的重视和介入、培训平台的建立、优质课程体系的开发是推广干部礼仪教育模式的根本动力和保障。

第2篇：礼仪素质教育培训范文

关键词：高校；形体礼仪学；创新探索

中图分类号：G64 文献标识码：A

文章编号：1009-0118（2012）08-0230-02

一、研究对象与方法

（一）研究对象

本文以四川大学、电子科技大学、西南交通大学、成都理工大学、成都中医药大学的200名学生作为研究对象。

（二）研究方法

1、文献资料法。通过登录中国知网中文期刊全文数据库检索查询有关形体礼仪、公共礼仪、社交礼仪等方面文献，为本文研究奠定理论基础。

2、访谈法。通过对部分学生的交流，了解学生对形体塑造、礼仪知识的需求；与高校部分教师了解以往高校体育课程对形体礼仪课程的开设情况。

3、问卷调查法。本文设计学生对礼仪、形体学的知识需求问卷，对5所高校200名学生的抽样调查，回收问卷200分，有效问卷186份，有效率为93%。最终通过相关数理统计，获悉数据。

二、结论与分析

（一）学生对礼仪课程需求情况

在调查中获悉，仅有4所学校开设了《形体礼仪》课程，仅有78.6%以上的学生对《形体礼仪课程》有较浅的了解；在问题（您是否渴望可以进行形体塑造与礼仪方面的学习）调查中，91.6%的学生表明很希望能进行学习；在问题（是否赞同形体礼仪课程能将形体训练和礼仪文化相结合教授）调查中96%以上的人持赞成态度。可见，大学生对形体塑造和礼仪文化的学习有着很高的需求。

（二）形体礼仪学课程在高校教育中的意义

1、现代学生礼仪教育缺失下的现实性需要

大学生作为社会上的一个特殊知识群体，他们接受着前沿的文化，感知现代文明，汲取着深邃的思想。知书达礼，待人以礼，应该是当代大学生的一个基本素养。但当前大学生礼仪修养存在着与其所受文化教育不对等的情况，大学校园中存在着许多不知礼、不文明的行为的现象。主要表现有：对传统礼仪文化认知缺失；礼仪文明意识淡漠；仪容仪貌有失文雅；礼仪践行手足无措；知礼而不会行礼等。大学生基本礼仪的欠缺，直接影响到大学生个人素质和整体形象。同时，也就无法在今后的工作中体现得体的职业素养。

2、通过形体训练能提高体能素质,为学生的终身发展奠基基础

形体训练是以身体练习为基本手段,匀称和谐地发展人体，增强体质,促进人体形态更加健美的一种体育运动。其教学的根本目的是增强学生的体质,塑造美的形体,同时教会学生可以终身受益的健身活动。形体训练作为一门综合性艺术课，内容丰富,动作形式多,锻炼部位广泛。学生通过基本动作练习和强度不同的成套动作练习,不仅可以改善身体成分和提高身体素质，也可纠正局部的毛病和先天不足,达到改变和改善不良体型。

3、通过体态仪容礼仪训练塑造学生的良好职业形象，适应社会环境的不断变化

体态仪态教育从培养道德品质和高尚情操出发,教育学生学会仪表美、仪态美、言谈美、举止美,是学生内练良好素质的原动力。通过对学生进行形体训练与现代礼仪相结合的教学,进行各类微笑、注目、表情、坐、立、行走等多种身势仪态动作组合训练,不仅培养个体表现力、展示个人魅力,举手投足更显优雅气质和内涵。同时培养学生自尊自爱,要尊重他人,文明行事的能力，提高学生的职业礼仪修养，使学生在就业的现实压力和就业需求中增加自信和实力。

4、通过现代礼仪训练培养学生人际沟通能力，提高社会竞争力

人际沟通能力就是在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力。良好得体的人际沟通能力是学生从事管理与服务工作成功的关键。通过现代形体礼仪课堂,组织一些集体的活动、情境模拟，了解和学习社会职场中的人际社交礼仪，从而增加学生与各类人员接触的频率与密度,使学生的情感社会化。通过优雅的言谈举止，有效地与不同性格的人员打交道,形成关心群体的意识，友爱和善的态度，大方得体的言行举止，诚实守信的品德。通过教学来树立学生正确的交际礼仪和自信心,培养学生的人际交往能力和社会适应能力,为学生将来适应日益激烈的社会竞争作好准备。

（三）新课程开发下的现代形体礼仪学课程开发

1、现代形体礼仪课程目标和目的

在社会高速发展竞争强烈的背景下，社会对专门人才提出了更高的要求。围绕高校全面提高学生的综合素质，提高竞争力的大目标，体育教学部门也应参与其中，为培养高素质的现代大学生服务。现代形体礼仪课程的目标是通过传授公关社交礼仪基本知识来强化学生的礼仪意识，提高学生注重养成良好的修养、个人形象，培养学生树立尊重他人的观念，进而提高与社会的交往与沟通能力。

2、现代形体礼仪课程与传统形体课程内容的开发

第3篇：礼仪素质教育培训范文

一 基于职业素质教育的礼仪课程资源库开发的必要性

基于职业素质教育的礼仪课程资源库开发，既是我国高等教育改革的必然要求和发展趋势，也是礼仪课程作为高等职业院校素质教育课程的特殊性和重要性所决定的。

1 课程资源库开发是我国高等教育改革的必然要求

《教育部、财政部关于实施国家示范性高等职业院校建设计划 加快高等职业教育改革与发展的意见》（教高[2006]14号）中，已经指出提高专业人才培养质量，提升高职教育专业的社会服务能力的需要。教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（教高[2006]16号）就明确要求，要重视优质教学资源和网络信息资源的利用，把现代信息技术作为提高教学质量的重要手段，不断推进教学资源的共建共享，提高优质教学资源的使用效率，扩大受益面。

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》又提出了到2020年基本实现教育现代化的发展战略目标，并特别提出，要按照“优先发展，育人为本，改革创新，促进公平，提高质量”的要求，加快教育发展方式转变，不断提升教育现代化水平。教学资源库项目的开发和实施，为全国高等职业院校的人才培养和课程教学提供了资源支持和指导标准，有效地促进了教育公平和教学改革，切实提升了教育质量。

《国家高等职业教育发展规划（2011-2015年）（征求意见稿）》中再次提到，“按照校企联合、共建共享、边建边用的原则，依据企业人才需求确定建设专业人才培养目标，系统设计专业课程体系，以企业技术应用为重点，建设涵盖教学设计、教学实施、教学评价的数字化专业教学资源”，“为高等职业院校师生、企业和社会学习者提供资源检索、信息查询、资料下载、教学指导、学习咨询、就业支持、人员培训等服务。”

因此，通过校校联合、校企联合，整合各类优质资源，建设资源富集、交互性强的共享型课程资源库是我国现代教育技术发展的需要和教育改革的必然要求，也是提升高等职业院校人才培养质量和社会服务能力的重要途径。

2 礼仪素质教育“知易行难”的特点要求开发相应的教学资源库

礼仪课程是高等职业院校德育教育的延续和深化，是职业素质养成教育的重要途径，具有跨学科、综合性、实践性、技能性的特点，容易使人产生“知易行难”的困惑。当代大学生礼仪缺失的现状，决定了当今高等职业院校礼仪素质教育的必要性、紧迫性和艰巨性。为了提高教学质量，礼仪素质教育在时间上和空间上均需延伸和拓展，应采取渗透式的内化教育观，将课程学习与学生常态化、多元化、有序化日常管理相结合。

基于职业素质教育的礼仪课程资源库开发，可充分利用数字技术和数字资源与教学内容的有机构建来实现礼仪课程资源的优化整合，为广大受众提供与教学相关的最新进展及信息、最新的学习资源及素材，拓展礼仪知识学习与应用的渠道，开阔视野，拓展思路，搭建礼仪学习的自主性和个性化平台。借助礼仪课程资源库的学习，可以突破传统课堂教学的局限性，不受时间、地点限制，有效延伸课堂教学，充分调动学生学习的积极性，实现教学内容与学生学习基础的有效匹配。因此，基于职业素质教育的礼仪课程资源库开发有利于全面推进礼仪素质教育工程的展开，提高高等职业院校学生的“职商”。

3 礼仪课程涉及面广、教学内容复杂的现状迫切需要开发教学资源库

高等职业院校礼仪课程培养的是学生的职业素养和通用职业能力，所有专业的学生都必须具备和掌握。同时，不同专业的学生对于礼仪学习的模块和要求又不尽相同，有的侧重于服务礼仪，有的侧重于交际礼仪，有的侧重于商务礼仪，等等。因此，礼仪课程的教学要根据学生的专业进行模块筛选和设计。这对礼仪任课教师的业务水平提出了较高的要求，礼仪课任课教师不仅要具备通用性的礼仪知识和教学技能，还要了解不同行业的特殊的职业礼仪要求和特性。

目前，从全国高等职业院校礼仪课程建设来看，礼仪课程数字化建设主要以精品课程网站为主，课程资源库的开发与建设基本上处于空白状态。礼仪精品课程开发量与质也参差不齐，普遍存在重复建设和雷同化的现象，在建设与管理、开发与利用、共享与知识产权等方面还矛盾重重。鉴于高校礼仪课程涉及面广、教学内容复杂的现状，基于职业素质教育的礼仪课程资源库的开发意义重大，要以统筹协调和综合利用为原则，打破学校、行业界限，突破地域限制，实现资源共享，为教师标准化、科学化的教学提供参考。

二 基于职业素质教育的礼仪课程资源库开发的具体要求

基于职业素质教育的礼仪课程资源库开发，要体现职业岗位标准和项目驱动导向，要满足不同受众对礼仪的需求，还要打造个性化的数字化服务平台。

1 构建多维度的礼仪课程资源库，适用于不同专业的学生群体

基于职业素质教育的礼仪课程资源库要根据不同职业岗位、职业技术能力，按照人才培养模式和课程体系改革的要求，校企合作共同开发，着眼于不同职业礼仪标准的制定、礼仪教学内容的重构、礼仪教学情境的创设等方面，参照职业资格标准，紧密结合职业道德培养和职业技能训练，以真实的工作任务为载体，以职业礼仪实践为主线，全面引入工作环境和岗位标准，从教学内容、教学方法、教学手段、教学考核、教学管理等多方面进行全方位的深度改革，创立以工作过程系统化为框架、以项目驱动为导向的教学模式，在提升学生职业技能的过程中培养礼仪素养和职业道德。

2 构建多层次的礼仪课程资源库，满足不同受众对礼仪的需求

基于职业素质教育的礼仪课程资源库不仅要满足教师与在校生的学习要求，还要满足社会学习者的学习需求和自我能力提升的需求。通过礼仪课程资源库，教师可以实现教学研讨、教学参考、技术进修、沟通交流，面向教师，除了提供常规的课程标准、课程整体设计、单元设计、教案、教学视频、数字化教材、教学课件等，还要立足提升教师的业务水平和自身礼仪素养，以传统礼仪文化的精髓和积淀，为教师教学提供延伸和拓展;通过礼仪课程资源库，学生可以实现在线的课程学习、学习评价、虚拟实训、在线测试、培训考试、咨询交流。由于礼仪的学习具有“知易行难”的特点，因此，面向学生，除了提供标准化的学习指南、习题库、试题库、案例库以外，还要以生动形象的图片、音频、视频、动画等多种资源素材培养学生的兴趣，以虚拟的技能训练、情境模拟检验学生的礼仪实践能力;通过礼仪课程资源库，企业可以得到所需的员工培训、技术交流、经验分享，因此，要结合企业真实案例建构案例库，基于不同职业岗位构建多维度的行业礼仪规范和标准，明确岗位能力及职业素养要求;通过礼仪课程资源库，社会学习者可以实现礼仪知识的学习、交流、实践，因此，要设计简便易用的网络运行界面，以及通俗易懂、实用性强的礼仪知识模块（如家庭礼仪、公共场所礼仪、日常交际礼仪等），以知识普及和提高公民整体素质为基本原则。

3 构建个性化的礼仪课程资源库，打造“私人定制”数字化服务平台

基于职业素质教育的礼仪课程资源库要突出强调用户体验，实现“按需设计”的用户定制需求。一方面，不同的受众可以根据自身情况自主选择学习内容和模块，获得学习支持，实现在线上课、下载、资源搜索等多方面的学习功能，自主搭配“学习套餐”;另一方面，学习者通过在线练习、网上测评、虚拟场景等模式，借助人机交互、人人交互的方式对自身学习情况加以记录和分析，系统还能有针对性地提出个性化的学习建议。此外，还可以通过在线搭建虚拟的“礼仪服务公司”，接受来自社会的礼仪服务需求订单，促进项目化课程的开发和实施。如可以为企业量身定制礼仪培训课程，将特定的企业文化与礼仪培训有机结合;组建精干的师生礼仪队，为企事业单位各种活动提供礼仪服务;依托地方礼仪协会，组织、策划行业、职业“礼仪风采大赛”，倡导礼仪新风尚，等等。

综上所述，基于职业素质教育的礼仪课程资源库开发有利于礼仪学习的自主性、协作性、研究性和交互性，能进一步扩大使用者的受益面，提高人才培养质量，提升社会服务能力。

参考文献

[1]肖怀秋.高等职业教育课程资源库开发现状分析[J].职教通讯，2013（30）：75-76 .

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[3]肖长水.高职院校共享型教学资源库建设的问题与对策[J].苏州市职业大学学报，2013（2）：74-76.

[4]曹乃悦.基于高职学生职业能力培养的课程资源库建设内涵研究[J].科教导刊，2013（6）：170.

第4篇：礼仪素质教育培训范文

铁路高职礼仪教学改革探讨高职礼仪教育在整个高等学校的教育体系中，属于基本素质教育的范畴，对于促进大学生整体素质的全面发展，具有很强的综合育人功能，具有其他学科不可替代的教育作用。高校礼仪教育，不仅可以让当代大学生了解相关的礼仪常识，掌握人际交往的技巧和方法，从而更好地进行人际沟通，适应团队的需要，真正领到一张“社会通行证”，成为社会和时代需要的人才。而且通过礼仪教育，强化学生爱岗敬业、钻研精业等职业理念培养，提升职业操守和职业道德水准。

随着我国铁路高速发展，随着我国对外改革开放的不断发展和人民生活水平的不断提高，人们对铁路服务质量的要求也越来越高，这对铁路行业来说是一个很大的挑战。学院作为铁路高素质技能型人才的培养摇篮，近几年企业对我院提出了要求毕业生能较快地适应企业环境，富有创新精神和可持续发展的能力，具有良好的职业礼仪形象和沟通技巧等。为了适应铁路高速发展的日益需求，高质量输送高素质技能型人才，毋庸质疑，铁路高职礼仪课程必须在教学理念、教学内容、教学方法和教学手段等方面，还需要不断探索和创新，使礼仪教育真正成为铁路高素质技能型人才培养的重要支撑。

一、改革教育教学设计理念，重视学生主体的礼仪教学实践

教学理念指导、制约着教学实践。在礼仪课程的教学实践中，课程设计的理念，应以高校学生的实际状况和专业特点出发，紧密围绕高校教育人才培养目标，注重礼仪教育的内化效果。在教学内容上，将理论教学与实践项目教学结合，突出理论与实践一体，学以致用。在教学方法上，将教学从单纯注重理论知识的讲解传授，转向重视对学生演礼训练、职业礼仪应用能力的培养上，突出学生主体作用，引导学生“做中学，学中做”，使学生获得知识，掌握礼仪技能，养成素质。

1.德礼首位的礼仪教育理念

我校办学特色是：依托行业，立足广西，辐射全国，服务基层，培养高素质技能型专门人才。人才的第一素质是礼和德，立礼树人、立德树人是高校的根本任务。因此，礼仪教育教学必须做到为各专业人才培养提供职业礼仪素质的支持。切实增强教学的实效性，培养学生具有正确的处世态度，勇于创新的精神和良好的个性修养品质。

2.服务企业的礼仪教学理念

身负为铁路企业培养高素质人才的高职院校，更应把礼仪课程作为专业必修课开设。通过学习职业礼仪规范与技能训练，使学生掌握与人交往的行为规范及工作场合的礼貌、礼节，掌握敬人、自律、适度、真诚的待人处事原则，做到举止文明、谈吐不俗、彬彬有礼、风度儒雅，进一步促使学生的知识、能力、素质全面发展，较好地在服务工作及人际交住中展示个人的魅力。

3.生动新颖的教学方法理念

礼仪教学的改革创新是礼仪教育的活力所在、改进所在、实效性所在。创造性开展“案、演、练、行、新”五字教学法，打破传统教师讲授的静态教学，将课内课外、校内校外、教师与学生角色互动、模拟训练、网络平台等多种教学模式有机结合，贴近实际、贴近工作、贴近心灵，使教学通俗、生动、新颖、活泼、立体、快捷，增强吸引力和感染力。

二、优化礼仪课程教学内容，适应学生职业发展的需要

高校礼仪课程的设置应该突出综合职业能力的特点，应根据不同专业性质和职业特征进行差别设置，这种差别不仅指的是内容上的差别，还应包括课时和教学计划安排的差异。只有通过差异化的课程安排才能尽可能地做到让学生学有所用、学有所长。

根据专业特色分类进行礼仪课程教学。由于其不同学科和专业背景，其知识面和知识专长也不一样，这就要求教师要善于根据学生的专业差异进行因材施教，使教学达到一个良好的效果。例如，从专业角度来讲，对交通运输专业类大学生，就应侧重于铁路、地铁服务工作过程的服务技能与服务礼仪及其演礼训练。

三、创新多种教学方法，推动礼仪课程教学的深化改革

1.角色演礼教学法

角色演礼教学法，就是教师根据授课内容要求，设定模拟某种特定职业环境，让学生在实际环境或场景中扮演一定的角色使学生身临其境，通过切身体会从而掌握相关知识技能的一种实践性教学活动。此教学法趣味性、可视性、参与性很强，可促进每位学生积极融入角色情景中。在教学过程中，根据教学内容的不同创设不同的氛围，教师和学生分别扮演教学内容中的不同的角色，感受他们不同的心理，站在他们的角度讲话。在实施角色扮演教学要抓好两个重要环节，一方面是教师的准备，教师不仅要熟悉相应的教学内容和教学的目，还应设计好具体的教学方法和教学过程；另一方面是学生的准备，包括相应知识的准备以及心理的准备等。

实践证明，在礼仪课程的教学中，采用演礼开展教学，是加深学生对礼仪知识的理解，训练学生礼仪知识运用的一种非常有效的手段。这不仅对于提高学生的学习积极性，全面提升职业素养与综合素质能力，激发他们的学习动机和兴趣都大有裨益；也是提高礼仪课程教育教学质量的重要举措。

2.案例讨论教学法

礼仪是一门实践性非常强的课程，在教学中采用案例教学具有十分重要的意义。从学生接受的角度讲，如果教师只是介绍一些礼仪知识而不是与实际运用联系起来，会给人枯燥乏味之感，也不能充分调动学生的学习兴趣；从促进学生能力发展的角度看，案例教学是学生了解现实问题的重要媒介，可以培养学生分析问题、解决问题的能力，促进所学知识的灵活运用。在实施案例教学的过程中，要注意以下两个方面。

（1）采用案例教学法要求教师根据教学内容，精选案例

因为案例是案例教学的核心，案例的选编是案例教学的基础和关键。一般来说，选择案例要考虑到案例的典型性、真实性和分析价值等。

（2）将收集到的现场服务投诉案例，整理成礼仪教学培训的重要教学资源

注重将收集到的现场服务投诉案例，整理成礼仪教学培训的重要教学资源，专门作为课堂专题讨论，如学习服务理念与服务意识内容章节后，为进一步解读铁路企业服务理念，进一步明确服务目标，将旅客投诉服务的大幅电子表格展示出来，以此引导大家反思客运服务工作面临的严峻问题，激起学生自身应肩负的重任。

3.任务训练教学法

任务训练教学法，是礼仪行为养成的重要手段。运用“主题示范训练交流小结”的教学模式，充分调动师生间的互动学习，学生间的互动学习，充分体现了学生的主导地位，给学生提供了做中学礼仪，学中实践礼仪的机会，有效的提高了学生的服务意识和应用服务礼仪的自觉性，同时使学生在训练中学会合作，学会做人。

4.实践参与教学法

践行礼仪，构建培养学生应用礼仪平台是学习礼仪的最终目的，因此，礼仪的实践教学非常重要。为此，本课程教学必须组织学生实践和抓好学生实践。通过校企合作、公益活动、志愿服务、顶岗实习等形式，拓展礼仪实践教学的方法和途径。

充分利用校企合作服务方式――践行礼仪。组织学生参与社会实践，使学生在实践中掌握礼仪理论知识和技能。比如在学习铁路服务礼仪后，让学生参加铁路春运顶岗实习，在具体的服务工作实践中，把学到的“五主动、五声、四心、四轻、四要”等优质服务充分运用到全心全意为旅客服务之中。通过亲身实践，增强学生的实际操作能力，提高学生的职业操守、职业素养及待人接物的礼仪技巧。

5.新教育技术教学法

开辟集教、学、做、演礼教学录像及动漫一体的多媒体《轨道交通服务礼仪》《公关礼仪》《商务礼仪》《旅游礼仪》网络课程网站。网站突出“以岗导学”教学模式（按我院学生的专业岗位需求，分四大专业群方向制定学习专业礼仪课程）；突出职业礼仪实践教学环节；突出情景演礼教学手段方法；突出自主学习与互动交流氛围，该网站资源十分丰富，具有很强的原创性与教育示范性，既是学生学习礼仪的空间，也是学生施展才华培养自信的舞台，还是学生拟向未来职业提升服务工作可持续性发展能力的平台。

参考文献：

[1]周益群.浅谈高职院校礼仪教育的方法和途径[J].当代教育论坛，2008，（10）.

第5篇：礼仪素质教育培训范文

一、合理定位，明晰对中小学文明礼仪教育

的思想认识

文明礼仪教育具有独特的价值。我们将其作为中小学人文素质教育的重要渠道、德育的基础工程和增强德育有效性的重要途径。

首先，文明礼仪教育是人文素质教育的重要渠道。培养提高学生的人文素质，是素质教育的任务之一。礼仪素质是人文素质的重要方面。我国自古就有“礼仪之邦”的美誉，“知书达礼”、“彬彬有礼”、“礼贤让人”，历来被视为做人的高尚情操和美德，作为素质培养的重要目标。现代西方各国普遍将礼仪素质作为重要的人文素质，纳入教育的培养目标体系。礼仪教育自然是人文素质教育的重要渠道。

其次，文明礼仪教育是德育的基础工程。文明礼仪教育是一种养成教育，它以文明礼仪作为教育内容，目标是使青少年学生掌握与现代社会相适应的具有现代文明内涵的社会生活规范，包括养成良好的仪容仪表和礼貌修养、大方得体的礼节行为习惯以及文明语言习惯等,归根结底是要教会学生“如何做人”。因此，文明礼仪教育是个体道德品质和个性形成的基础教育，也是提高全民族整体道德素质、振兴民族精神和建设社会主义精神文明的基础教育，是德育的基础工程。

第三，文明礼仪教育是增强德育有效性的重要途径。文明礼仪教育的过程其实是一个内强素质、外塑形象的道德教育工程。通过文明礼仪教育，不但可以直接培养学生优雅的气质、优美的仪表风度、得体的言谈举止，进而促使学生形成健康向上的道德情感和高尚的道德情操，提高其道德自觉意识以及自我约束能力，养成良好的道德行为习惯，而且，将品德修养与礼仪修养结合起来，能够增强道德教育的亲和力和感染力。同时，将礼仪文化融入学校生活的方方面面，积极营造浓厚的人人学礼仪、人人懂礼仪、人人践行礼仪的氛围，能够取得事半功倍、润物细无声的效果。

二、多措并举，落实对中小学文明礼仪教育

的实效推进

为组织开展好全省中小学文明礼仪教育，我们认真谋划，周密部署，多措并举，扎实推进。

第一，健全组织保障，强化队伍建设。强有力的领导和组织机构、高素质的师资和教研队伍，是搞好中小学文明礼仪教育的基本前提。为此，我们把领导机构、师资和教研队伍建设，放在推进中小学文明礼仪教育工作的第一位。

一是建立健全领导和组织机构。各学校的文明礼仪教育工作，在校长领导下，由一名主管副校长具体负责。各学校明确文明礼仪教育管理机构，具体负责文明礼仪教育管理工作；同时，成立文明礼仪教育教研组（教研室），负责学校文明礼仪教育的具体实施。

二是加强师资队伍建设。按照培养、培训相结合的原则，努力建设一支高素质的文明礼仪教育师资队伍。省教育厅统筹规划全省中小学礼仪教育师资队伍的培训工作。各市、县、校逐级培训，不断提高礼仪教育教师的理论水平、专业素质和教学技能。

三是加强教研队伍建设。全省各设区市及县（市、区）教育局配备或明确专（兼）职的礼仪教育教研员，负责中小学文明礼仪教育的理论研究、业务指导及决策咨询。

四是建立和完善保障体系，为中小学文明礼仪教育工作提供经费支持、设施保障等必要的物质基础。

第二，分解目标任务，细化推进措施。开展一项全新的工作，有必要细化推进措施，分解目标任务。我们将推进中小学文明礼仪教育工作分解为若干环节和方面，逐一突破。

一是落实文明礼仪教育计划。要求各地、各学校把文明礼仪教育列入教育计划，制定学年、学期的教育计划，以保证中小学文明礼仪教育工作方向明确、目标具体、措施到位、成效显著。

二是合理配备礼仪教育师资。中小学文明礼仪教育教师由班主任老师及热心礼仪教育、具有一定文明礼仪教育素养的学科专任教师组成。有条件的学校，要配备一定数量的专职教师。

三是保证文明礼仪教育的活动时间。各学校要根据实际情况，利用地方课程、校本课程、班（团、队）会活动或综合实践活动时间合理安排文明礼仪教育活动，原则上每两周不少于一次，并计入教师工作量，纳入学校考核范围。

四是强化文明礼仪教育实践活动。要求各地、各学校有计划、有组织地引导学生在学校、家庭、社区及社会生活其他领域开展文明礼仪教育实践活动，通过实践帮助学生养成、强化符合礼仪规范的行为习惯，促进其把社会道德要求内化为自身的道德品质。

五是使用好文明礼仪教育读本。组织编写教师和学生用书，要求学校根据教育教学需要配备读本。基于教育教学实际，要求礼仪教师人手一册，学校图书馆（室）存放一定数量的读本供学生使用。

第三，注重力量整合，坚持整体推进。礼仪教育是一项独立的工作，但也是一项系统工程。为此，我们加强力量整合，注重整体推进。

一是坚持科研为先导。发挥教育科研对教育教学的促进作用，通过研究指导实践，在实践中不断积累经验、深化研究，实现实践与研究的良性循环。通过实施课题带动战略，发挥教育科研对文明礼仪教育的基础性、先导性作用，不断提高学校德育工作水平。

二是坚持内涵与外延并重。既充分挖掘礼仪文化的精神内涵，引导学生通过塑造良好的礼仪形象，逐步把社会道德规范内化为自身的道德品质，又注重文明行为养成训练，培养学生良好的行为习惯，做到知与行的统一。

三是坚持教师的礼仪示范作用先行。教师的言行直接感染和影响着学生。我们重视教师的榜样和表率作用，引导教师在日常生活及学科教学中渗透文明礼仪教育，以取得润物无声的教育效果。同时。从教师职业道德建设的高度进一步加强教师礼仪修养。

四是坚持与校园文化建设紧密结合。将礼仪文化作为校园文化建设的重要内容,制定必要的规章制度，发展健康的舆论，不拘一格创设有特色的教育活动，使校园文化建设与文明礼仪教育相互促t进、共同发展。

四是注重学校、家庭、社会一体化的德育网络建设。发挥学校作为文化高地的作用，将学校教育和家庭教育、社会教育有机结合起来，形成优质、高效的社会化德育网络。同时，要坚持“小手拉大手”，通过学生把文明礼仪教育由学校延伸到家庭、社会，发挥学校教育对学生家庭和社会的辐射、带动作用。

第6篇：礼仪素质教育培训范文

【关键词】职业院校　礼仪技能教学现状　对策

【中图分类号】G　【文献标识码】A

【文章编号】0450－9889(2012)03C－0159－02

作为素质教育重要组成部分的礼仪技能教育正日益受到各级各类学校的关注，尤以职业院校最为明显。各职业院校基于提升学生综合素养，增强学生就业竞争力的需求，纷纷开设了礼仪技能课程。然而，诸多问题的存在导致职业院校礼仪技能教学陷入窘境，这种状况已经受到不少研究人员的关注，学界一致认为必须对职业院校礼仪技能教学进行改革，为礼仪技能教学顺利走出窘境寻找新的出路。

一、职业院校礼仪技能教学的现状

(一)教学效果不明显

经过多年的礼仪技能教学，职业院校校园仍然存在着较多的不文明和欠文明现象，有些甚至出现在礼仪技能实践教学过程中。这说明，职业院校礼仪技能教学的效果是不明显的，仍有待提高。

(二)教学内容保守单一

职业院校在整体教学内容的设置上保守单一，表现出明显的功利目的。礼仪技能的教学在多数职业院校都是安排在就业指导课程中，以一个准专业的模块出现。因此。礼仪技能教学在这些院校里其实就是以求职礼仪技能教学为核心的，礼仪技能教学的内容被人为地、偏执地限定在一个狭小的范围内，过于功利化。一般来说，教学内容和范围的限缩，应该有利于实现教学目标，但正如前文所述，教学效果却并不明显，所以限定礼仪技能教学内容和范围并非明智之举。礼仪技能教学内容不应该屈居就业指导课程某一模块的地位。职业院校的教学以就业为导向是合理的，但以就业为导向不表示礼仪技能教学的内容就应该限定在就业指导范围。礼仪技能教学究其实质是属于学生综合素养教育范围的，是践行素质教育的途径之一。脱离素质教育框架谈礼仪技能教学，人为地将礼仪技能教学与素质教育割裂开来，是一种方向上的错误。将礼仪技能教学内容限定在就业指导范围内，弊大于利。

(三)师资力量薄弱

笔者就职业院校礼仪技能教学师资情况对所在学校周边的职业院校进行过调查，从结果看，各校均很少有礼仪技能教学的专任教师，甚至有的院校连名义上的礼仪技能专任教师都没有。教师往往属非自愿被安排授课，多数是暂时无法安排教学任务的教师，尤其是那些专业整合后被淘汰的专业的专业课教师，年龄整体偏大、学历偏低。有少数是从没有专业、职称、职务或学历优势的艺体、思政等教师中抽调出来的。这些教师没有经过系统的礼仪理论和技能的学习，也没有经过必要的转岗培训，创新能力、教学手段和教学方法的运用能力都有待提高。而且，取得礼仪培训师等国家职业资格证书者为数极少，“双师”比例极低，这与现今社会对职业院校礼仪技能教学的期望极不匹配，与实现礼仪技能教学目标的师资要求相去甚远。

二、职业院校礼仪技能教学的对策

(一)科学重构教学内容

就礼仪技能的功能和教学目标看，礼仪技能教学内容宜分为两个模块，即公共模块和专业模块，两个模块又可以按不同的标准分为若干子模块。公共模块内容所有学生都要学习和掌握，专业模块是针对礼仪技能有特殊或更高要求的特定专业而安排的，因专业而异，但并非所有专业都有必要开设专业礼仪技能模块。

公共模块旨在帮助学生外塑形象，内炼修为，提高综合素养。通过公共模块的学习，学生培养宽容、理解、诚恳、谦逊的态度，练就讲究礼貌、谈吐文雅、庄重大方、热情友好的行为举止，具备得体地处理内部和外部各种事务、在工作中协调与上下级和同事间各种关系的基本礼仪技能。公共模块按工作场景应包括如下子模块：接待礼仪、办公室礼仪、商务酬宾礼仪、差旅礼仪、商务活动主持礼仪等。有条件的院校还可以在公共模块中安排涉外礼仪与礼俗的教学内容。从功能方面看，公共礼仪技能教学的内容应至少包括语言礼仪技能、行为礼仪技能和仪态礼仪技能。

专业模块则只对部分专业有特别意义，例如文秘专业学生对礼仪技能的要求比机械专业学生相对可能要高些。针对这些对礼仪技能要求高或者特殊的专业，需要单独研究专业模块的设置，对于该模块的子模块的安排当以岗位需求为基础，可以考虑将这个模块安排进职业发展和就业指导课程，作为就业指导中个性指导的内容。

两个模块的设置，能较好地适应不同专业学生对礼仪技能的不同要求，也能较好地促进教学人员从事不同层次的教学与研究，促进教师在礼仪技能教学领域也做到术业有专攻，进而提升教师整体的教学能力和素养。

(二)以强化实践为目的，丰富教学形式

1.以课堂教学为主体，充分运用各种可用载体营造礼仪氛围。礼仪技能教学是一项系统工程，是一项长期的工作，它不仅表现为单纯的课堂教学和相关的实践教育活动，还表现为其他多种形式。应充分运用各种可用载体营造礼仪氛围，将礼仪技能教学和学校的常规管理、校园文化建设完美地结合起来，采取可持续的教学形式，提高礼仪技能的教学实效。

首先，将礼仪技能教学和学校的常规管理相结合，培养学生尊崇规范的意识。以开设礼仪技能课程为基础，以“文明做人”为主线，以规章制度为依据，以常规管理为重点，以促进学生健康成长为目的，培养学生的综合素养。将礼仪技能教学和学校的常规管理结合起来，重在教育学生明白规范之于社会和个人的重要性。礼仪其实就是一种规范，是个人道德修为、文化涵养和交际能力的外化形式。这种形式实质是从礼仪的规范属性出发，尝试从源头解决问题。

其次，将礼仪技能教学与校园文化建设相结合，营造浓厚的校园文化氛围。现代社会各种资讯泛滥，环境对学生的影响日益明显，而学生的识别能力非常有限，所以环境的营造就特别重要。职业院校学生礼仪技能教学也可以通过环境配置的方式进行。这里的环境配置其实可以通过建设良好的校园文化来实现。良好的校园文化环境可以潜移默化地孕育学生的文化意识，而文化育人又是自在化、生活化的教育形式。文化氛围愈浓郁，愈有利于学生文化品格的自觉形成。校园文化建设应当坚持正确导向，坚持营造人文氛围，注重发挥校园活动正面的、积极的作用。坚持在校园文化建设过程中通过举行礼仪技能竞赛、举办人文素质讲座等方式，有效、无缝地融入礼仪技能教育。

再次，将礼仪技能教学与人才培养相结合，提高学生综合素质。现代社会人才竞争越来越激烈，只有整体素质良好的人，方能具备竞争优势。礼仪技能教育，从本质上说属于素质教育。礼仪技能教学也应因材施教，要求学生从小处着眼，不断丰富自己的礼仪技能。学校应结合形势，针对性地开展相关讨论活动，督促学生全面树立竞争意识，提高文明素养，养成文明

习惯，形成健康人格，进而增强综合素质。

最后，利用网络优势，开展礼仪技能教育。学校可通过在校园网上建立礼仪专栏，设置娱乐、欣赏、互动等版块，在网上进行礼仪技能教育，让学生在学习专栏过程中进行体验，通过现代网络渠道感受礼仪文明修身的氛围，从中接受礼仪技能教育，提升礼仪技能。

2.丰富礼仪实践活动，在活动中提升礼仪技能。职业院校礼仪技能教学的根本宗旨并不在于使学生获得多少礼仪知识，而在于使学生习得礼仪技能。而技能的习得最重要的途径就是实践，因此应丰富礼仪实践活动。

首先，组建经济实体，为社会提供礼仪服务。学校成立礼仪服务实体，采用公司或者其他的企业形式，承接校内外各种礼仪服务业务，为学生提供真实的而非模拟的礼仪服务工作场景，可以满足学生礼仪技能实习、实训等实践的教学，学生也可以因此而创收，整体收获是多重的，远比模拟性的实践教学效果明显。

其次，组织礼仪技能竞赛，提高教学实效。礼仪技能竞赛其实就是一种赛场教学法，是根据礼仪技能教学的需要，组织学生参加礼仪技能比赛，将教学场所从教室移至赛场，让所有的学生都能参与，都能体验和感受，进而提高学生的学习礼仪技能的兴趣，教学与竞赛紧密集合，以赛促学、以赛促教，提高教学实效。组织礼仪技能竞赛过程中，很多人只看重竞赛的结果却忽视赛前和赛后的过程，认为赛前和赛后阶段并不重要，这是一种错误的认识。赛前和赛后阶段恰恰是礼仪技能竞赛的最重要的阶段。赛前的指导、演练和赛后的总结、修整较之赛场当中的切磋更能有效地促进学生掌握礼仪技能。从某种意义上说，礼仪技能竞赛的过程就是礼仪技能形成的过程。

最后，积极组织学生参加礼仪实习，完善和发展礼仪技能。学校应积极为学生争取实习机会，安排学生到校外单位进行礼仪实习，使学生在交际活动中运用所学礼仪知识和技能，亲自体验和感悟，在实习中强化学过的知识，同时及时发现自身的不足，为礼仪技能的进一步完善和发展奠定基础。在校外实习过程中，应鼓励学生勤问、勤练、勤总结，教育学生不必刻意关注实习期间所谓的报酬和其他经济上的收益，使学生明白实习最主要的是在真正的场景中历练自己，是在学习和验证如何工作。

(三)组建稳定、高素质的教学团队

礼仪技能教学其实是一项专业性的工作，并非任何人都可以胜任。要强化教学效果，建立专业的师资队伍是前提。各职业院校应重新认识礼仪技能教学的重要性，认识师资队伍建设的重要性，逐步建立专业的礼仪技能教学团队。教学团队采用专职教学人员和兼职教学人员结合的形式，但所有教学人员均需为专业人员。要建设一支高素质、高效率的教学团队，必须对团队成员进行礼仪基本理论知识和基本技能的培训。校内的专职人员可以通过送培、挂职锻炼等方法进行培训。鼓励团队成员参加相应的礼仪技能培训资格的培训，争取获取全国性或行业性的礼仪技能培训师资格，争取所有成员都能具备“双师”素质。选聘校外的兼职人员时需考察其实际的行业技能和教学能力，只有礼仪行业的专家或专业人士并且具备相应教学能力的人员才有资格成为礼仪技能教学团队的兼职成员。

建设教学团队的另一个核心问题是稳定教学团队。稳定礼仪技能教学团队应解决好专(兼)职教师的系列归属和职称评定方面的问题。应尽快明确礼仪技能教学人员纳入哪个系列，不管这类教师是归人思政系列还是归人教育大类，都应予以明确。这表面看来是一个“名分”的问题。实际上是礼仪技能教学队伍能否稳定的最基本的问题。北京市将高校辅导员职称评定、职务晋升和普通教师分离开来，建立独立的考评体系的方法，为解决礼仪技能教学人员的系列归属和职称评定问题提供了有益的参考。

第7篇：礼仪素质教育培训范文

关键词：礼仪教育 旅游服务 礼仪意识

礼仪教育既要由旅游从业人员的外部入手,强化职业道德意识;又要结合实践,从旅游从业人员的自身出发,强调对旅游职业道德的认识,不断加深自身修养。旅游从业人员的职前培训必须包含基础礼仪和技能教育,否则对旅游职业道德的建设就无从谈起。在旅游从业人员的进一步工作中,随着旅游者数量的增多和类型的复杂化,随着旅游业发展的全球化和竞争的国际化,仍需通过各种形式的在职培训,对旅游从业人员进行礼仪再教育。礼仪教育对于职高旅游专业学生塑造整体形象、提高整体素质、强化职业道德,进而提高我国旅游业服务水平,缩短我国旅游业与欧美旅游业之间的差距起着重要的作用。积极探讨有效的教学方法,提高礼仪课程的教学水平势在必行。

1．旅游服务礼仪应为学生夯实导游礼仪基础知识，增强礼仪意识。导游工作就是为游客提供面对面的服务，其服务对象是人，工作的过程就是与人交往的过程，将服务礼仪贯穿于整个服务中，熟练掌握和较好地运用礼仪知识、规范是对导游员职业能力的基本要求，是良好职业形象的体现。

2．旅游服务礼仪应提升学生个人修养和审美能力。导游员不只是旅游景区的介绍者，还是旅游文化的传播者，应具备较高的个人修养；在旅游审美活动中，由于在文化修养、审美能力及经验阅历等方面的个体差异，旅游审美信息往往需要通过导游传递给旅游者，所以，学生不仅要懂得什么是美，美在何处，还要学会传递审美信息的技巧，帮助游客感受其中的精髓。

3 .加强学生心理素质的培养。每个人所表现出来的外在的礼貌、礼节、气质、风度等等都是他内在因素的综合体现，适宜的心理素质对学习和养成良好的礼仪修养尤其具有重要的影响，因此，在这方面必须给予充分重视。要求学生树立正确的世界观和人生观，树立良好的自我意识和坚定的自信心，做到自我悦纳，通过学习和不断实践进一步提高个人的情操修养，扬长避短，完善人格，使良好的礼仪修养成为整体素质的有机组成部分。笔者认为，在授课中，有必要适当渗透大学生心理保健知识，并且有针对性地解决不同学生所存在的问题。

4.营造讲求礼仪的大环境。礼仪并非仅仅是旅游专业学生的必修课，时代在发展，社会在进步，世界日益在变为一个联系密切的地球村落，礼仪是人与人交往时的桥梁和纽带，也是一个国家和民族文明程度的重要标志。所以，礼仪是任何人在任何年龄都应该学习的必修课。在一个讲求礼仪的大环境下，人的道德与行为规范会不自觉地受到环境积极的制约与影响。因此，提倡营造礼仪环境，也就成为促进旅游专业学生提高礼仪水平的一个重要环节。实践证明，开设礼仪方面的公共选修课颇受高校各专业学生的欢迎，说明在当前经济发展高度国际化的今天，对礼仪知识的需求，是没有专业界限的。因此在高校范围内，开设礼仪方面的公共选修课可以被认为是营造礼仪环境的首选途径。

5. 强化操作。寓知识于实际操作中，突出训练环节，在训练中求提高，在训练中求能力。礼仪课程的实践操作环节，强化训练十分重要的。训练是根据学生的不同的发展需要，设计不同梯度的训练内容与形式，让学生选择，从而激发学生以较强的主体意识投入行为技能的练习中。这正是“授之于鱼，不如授之于渔”。在这一阶段，要传授给学生相应的训练方法和技能，培养学生的习惯养成。

在站姿训练中，标准站姿所要求的头正、微笑、肩平、挺胸、收腹、立腰、提臀、夹腿，练习时间一般为一个课时。对于条件差的学生，一个课时往往只能解决一个问题，而对于条件好的学生，一个课时单项强化练习后就能进行综合练习和持久性练习。练习进程因人而易，使学生之间的竞争意识与协作意识都得到了增强，练习不再是一件被动、强迫的事，因为谁都希望在尽可能短的时间里训练合格，考核过关。同时，学生的练习可以设计多种有趣的形式：微笑练习有“咬着一根筷子找感觉”；挺胸练习有“双人背靠背”、“单人靠墙”；腿形训练“膝盖夹纸”等。学生回到宿舍后，可以自主训练，教师则可以督促其学习进程。

6.在旅游教学中充分发挥教师的表率作用。“教书育人”是党的教育方针和人民对教育的根本要求。因此，旅游教学在向学生传授专业知识、培养技能的同时，还应以“育人”为本位，把铸造学生灵魂、生命精神作为一项重要教学任务来完成。旅游专业教师是学生接触到的行业中的第一人，是学生学习的榜样，教师的言谈举止、气质修养、学识风度、文明素质，会给学生产生潜移默化的影响。试想举止粗俗、粗暴冷漠的教师，如何去给学生畅谈礼貌礼仪、热情服务？所以，旅游专业教师在专业知识和技艺的传授中肩负着塑造学生良好素质的重任，自觉加强“立师德、树师表、强师能”方面的自我修养，注重以自己知识丰厚、技艺精湛的良好人文素质；在日常生活、工作中,在课堂上,都应以高尚的职业道德情操，良好的服务意识，整洁的仪表，端庄高雅的举止，文明得体的谈吐，丰富渊博的学识成为学生学习的典范，只有严于律己,才能教育他人。

第8篇：礼仪素质教育培训范文

关键词: 大学生 求职礼仪 求职礼仪教育

礼仪是中华传统美德中的一颗明珠,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等[1]。知书达礼,待人以礼,应是当代大学生的基本素养,也是大学生在求职过程中不可忽视的重要环节。每个即将毕业的大学生都希望求到一份既与所学专业相吻合,又与自己志向相一致的理想工作[2]。然而在求职中仅靠专业知识和热情是不够的,还必须利用面试这个重要环节让用人单位喜欢你。良好的礼仪不但可以体现出一个人的良好的生活习惯,而且有时候一个小小的细节也会给招聘单位留下深刻的印象。据报载,在人才招聘会上,言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的大学生更能受到用人单位的青睐。也就是说,在就业竞争日趋激烈的背景之下,社会对大学生的个人素质提出了更高的标准和更加具体的要求[3]。因此我们有必要对大学生求职礼仪加以普及与规范,大力普及求职礼仪教育。这不仅是素质教育的要求,而且是当前提升大学生就业能力的时代要求。

1.大学生求职礼仪的基本要求

在求职过程中,个人礼仪素养是一种非常重要的素质,是求职者在求职过程中待人接物应具有的基本行为和仪态规范。求职礼仪体现于求职者的应聘资料、语言、仪态、举止、仪表、着装等方面,是求职者整体素质的一个重要表现,对于能否实现求职者的意愿、能否被理想单位录用起着重要作用。为了营造良好的面试气氛,更充分地在有限的时间恰当地表现自己,使自己求职成功,我认为每个大学生求职者都应该注意以下几方面的基本礼仪。

(1)注意仪表。仪表指的是人的外表,它包括容貌、姿态、风度等。仪表仪容体现一个人的文化修养、精神风貌、审美情趣和性格特征。一般讲,面试时男士要穿西装,忌穿运动服、牛仔服等休闲的服装,同时要遵守穿西装的礼仪规范,不能留长发、胡须,头发梳理要美观大方。女士忌穿时髦、性感的服装,发型以保守为佳,最好化淡妆,以体现女性端庄、文雅、自爱的形象。

(2)注意仪态。求职时要表情自然,与人说话时语气亲切,言辞得体,态度落落大方,应注意站、走、坐的姿势,能够较正确地使用体态语言。恰当地运用体态语,以姿势助说话、以眼神传递真情,能把主考官带入与面试十分相托的气氛中,引起感情上的共鸣。这样,彼此之间的情感才能发生和谐的共振,产生同构效应,收到优化的求职效果,也会为应聘成功助一臂之力。

(3)注意语言。面试应使用礼貌语言,回答考官问题时发音要正确、清晰易懂,说话的速度不宜过快。语调是流露求职的真情和态度的一个窗口,切忌心不在焉、夸夸其谈。

(4)时间观念要强。首先要熟悉一下路线、交通工具。有条件的话可以事先预走一下路线,以免面试当天出现不必要的麻烦。路程时间应留出些余量,避免走进面试现场的时候还气喘吁吁,否则会影响第一印象。尽可能提前10分钟到达面试地点。

(5)诚信。一些学生抱着侥幸的心理去涂改成绩,假造证书,虚构工作经历,冒充学生干部,等等,用人单位一经发现就会一票否决。面试不仅是对能力的考验,而且是对人品的检验,诚信是绝大多数用人单位看重的。

总之,择业求职是每个大学毕业生必经之路,而面试是对毕业生的又一次考试,既考查专业基础知识,又考查综合素质。只要大学生具备了良好的内在素质,并能够充分展示自己的最佳形象,充满自信心地表现自己真实的才干,就能够成功地找到合适自己的工作岗位。

2.对大学生求职礼仪失范问题的调查分析

尽管高校思想政治教育工作不断取得新的进展,但大学生礼仪修养的现状却不容乐观,与求职礼仪相悖的现象日益严重,表现出礼仪规范的缺失,如在面试现场随地吐痰、排队加塞、不尊敬招聘单位人员、行为不端、穿着不得体等[4]。这些现象折射出学生求职礼仪规范和公德意识的缺失,这不能不引起我们的高度关注。笔者曾对本校的300多名学生进行过一次相关调查,统计结果如下。

(1)您在学校学习过有关求职礼仪的课程吗?您认为在大学教育中有必要对学生加强这方面的训练吗?46%的学生表示学习过。所有的学生都认为很有必要。

(2)您认为运用求职礼仪在求职过程中是否重要,是可有可无的吗?所有的学生都认为有必要。

(3)您是否确切意识到礼仪在求职过程中的重要性并能自觉运用?38%的学生能够意识到并能正确运用;40%的学生意识到其重要性,但不能自觉运用;22%的学生不清楚如何进行礼仪交流。

(4)您认为毕业生的礼仪与自身素养水平有无密切关系?能否通过训练得到提高?所有学生均认为有密切关系,并且通过训练能够有所提高。

从调查的结果来看,在实际生活中,学生很少关注自己在交流过程中的礼仪修养,并未在实际生活和求职过程中引起足够的重视。他们对自身形象非常关注,强化各种能力的培养,追求时髦得体的着装,但却没有认识到用符合礼仪要求的方式推销自己更为重要,因而放松了对礼仪的修养。有的学生不能正确运用,虽然认识到了礼仪的重要性或对礼仪知识有一定的甚至较高的认识,但缺乏在实践中的规范训练和持之以恒的培养。

通过对学生的调查笔者发现,求职礼仪是学生不太注意的一个环节。低年级的学生认为就业这个话题离他们太遥远,距离找工作的日子还长,没有必要在这个问题上花费心思。即将毕业的学生则把太多精力都放在准备简历、成绩单、面试等上面,很多学生在准备面试技巧时,几乎都把重点放在了应付考官提问的逻辑思维问题,而忽视了一个基本事实:求职面试是一个人和人交流的过程,硬件部分如学历、资质、经历等,确实非常重要,但这些绝非求职面试成功的保证;软件部分如个人外表、谈吐、气质等,对招聘者的心理有巨大的影响作用,它会影响求职的效果,毕竟细节决定成败。很多学生都存在进入招聘现场时不敲门,没等考官示意就坐到座位上,递送相关证明资料时没有用双手,离开时脚步不轻等小问题。用人单位认为,问题虽小,但反映了一个人最基本的素质。这些小的方面都成问题,其他的大方面就很难成就。

造成这一现状的主要原因在于对学生求职技能和技巧的训练远远没有达到助毕业生成功就业的目的。目前,高校开展的就业指导中,求职礼仪所占的比重并不大,而且较少将其作为一个独立的单元进行辅导。相关教材中对求职礼仪的讲解多是局限在求职礼仪表层上的求职技巧介绍,如初次见面的礼仪、服饰礼仪和姿态礼仪等,对如何提升毕业生的求职礼仪水平缺乏必要的指导和系统的训练。尤其是针对本校毕业生求职特点进行的礼仪培训就更显薄弱,没有体现出所在院校的特点。这样的就业指导容易导致指导对象在求职过程中机械照搬书本知识,不能在求职中灵活运用,有可能造成本末倒置或者适得其反,影响求职的效果。另外,就业指导课时安排过少,在有限的时间内往往要灌输给学生很多的就业相关知识,进行求职礼仪教学的时间更短,而且多是采取集中授课、突击强化式教学。就一个人的礼仪修养是要靠平时的积累和培养的,不是一朝一夕就能养成的,需要教师的引导和训练,就需要学生自身的努力,这是要经过一个长期的过程的。所以,求职礼仪不是“突击补习”两三天可以“及格”的,求职过程中所表现出来的技能也不是通过几节课的讲解就能得到提高的。求职技能的训练应该从学生入校的那天起就开始了,而非“临时抱佛脚”。

3.加强大学生求职礼仪教育的具体途径

在学生求职技能训练教学中,求职礼仪的训练是指导和培养学生提高礼仪表达能力的重要课程。然而,长期以来,学校在进行求职礼仪的教学时,仅对学生在求职过程中应有的礼仪进行简单讲解,对学生的礼仪训练却没有给予足够的重视。一些学生面试时手足无措,身体板滞,口语机械。分析产生这些现象的原因,大多是学生缺乏礼仪知识,缺乏有意识的求职训练造成的。笔者认为,尝试运用立体训练法从不同角度对学生进行择业观念与求职行为的全面训练,可以达到满意的效果。

(1)加强高校教师职业礼仪修养,为学生提供直观的榜样。教师的任务是传道授业,不仅给学生传授专业知识,而且要教学生怎样做人,怎样处世。教师的言行举止常常受到学生的关注和评论,对学生有着极大的示范性和潜移默化的影响。因此要加强大学生的求职礼仪修养,高校教师首先必须加强礼仪修养。为此,高校教师要为人师表,塑造好自我形象,在日常生活中不断提高自己的礼仪素养,娴熟于礼仪,尊重并爱护学生,随时随地都有适当的言行举止,服饰整洁,举止大方,行为检点,于无声中将礼仪传递给学生,真正做到学为人师,行为示范。

(2)开设求职礼仪课程,培养学生的人际交往能力。大学时代是礼仪理性的升华阶段,学生有强烈的社交意识和自尊意识,迫切希望得到别人的肯定和尊重,但是却容易按照个人的理想模式去和别人交往,自然容易产生理想与现实的矛盾,造成大学生特有的困惑和苦恼。对此,学校应将求职礼仪教育纳入教学大纲体系,将培养学生的交往意识和交际技巧,使学生较为系统地掌握求职礼仪修养的理论知识和应用规范作为教学的基本任务之一。安排求职礼仪知识讲座讲授相关礼仪基本知识,提高学生对求职礼仪重要性的认识,激发学生学习礼仪、运用礼仪的意识;面向全体学生开设求职礼仪教育课程,系统讲授求职礼仪的基本知识和基本原理,提高学生对求职礼仪的认知,培养学生正确的求职动机,鼓励学生勇于交往,引导学生在求职中能恰当地遵守和运用礼仪的原则和技巧,最终使学生学会客观地评价自己和他人,克服求职中的认知障碍,引导大学生把社会道德规范转化为个体的道德品质和道德实践。

(3)开辟求职礼仪教育第二课堂,营造良好的校园文化氛围。创造良好的文化氛围,提供正确的舆论导向,对大学生规范自身行为,克服不良习惯,逐步提高自身的求职礼仪素养是十分必要的。高校可以通过开展丰富多彩的文体活动来指导大学生提高求职面试水平;通过定期举办讲座、沙龙、各类竞赛、演讲等给大学生提供求职面试机会,使学生在实践中学会做人,学会处世,不断提高自身的求职礼仪素养;通过网站、报纸、广播、宣传栏等媒介介绍名人轶事,树立优秀的学习榜样,在校园内掀起文明修身之风,形成人人学礼仪,处处用礼仪的风气;通过举办校园不文明现象评选,对校园内不懂礼、不讲礼的丑陋现象进行披露,引起大家共鸣,不断提高学生认知水平,使学生认识到自身的不足并及时改正,使不文明行为无处藏身;鼓励学生积极参与各种礼仪活动和社会公共活动,不断积累礼仪实践经验,最终将学生培养为求职过程中的“礼仪之人”。

参考文献:

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[2]付德良.浅议求职礼仪的重要性[J].湖南行政学院学报,2008,(4):65-66.

第9篇：礼仪素质教育培训范文

摘要：所谓“亲其师而信其道”，礼仪培训师的个人形象直接关系到礼仪培训的效果。本文从培训效果的角度出发，论述了礼仪培训师形象塑造的重要性，分析了礼仪培训师形象塑造的要求，并探讨了礼仪培训师内外修炼的方法。

关键词：礼仪培训师素质形象

所谓形象，是指外界对人的印象。从这个概念就可以看出，形象既具有主观性，又具有客观性。所谓客观性是指，形象反映着个人自身的一些信息，如个人的仪表、风度等，这些是客观存在的。所谓主观性是指，个人的这些信息需要被外界所感知、认知，并形成对这些信息的看法，也就是形成印象，只有如此，个人形象塑造的过程才算最终完成，而这一印象带有很强的信息接受者自身的主观性。因此，礼仪培训师良好形象的塑造主要取决于两个方面：1、自身素质的提升；2、形象塑造符合被培训者及社会各界对礼仪培训师的角色期待。

目前的礼仪培训师们符合上述形象塑造的要求吗？要做到这两点，礼仪培训师应如何加强修炼？本文将从这些方面进行探讨。

一、礼仪培训师形象塑造的目的――传播致效

（一）礼仪培训师形象和培训效果的关系

从传播学者卡尔・霍夫兰的研究中，可以发现：最可能改变一次传播效果的方法之一，是改变传播对象对传播者的印象。当传播者被认为是具有可靠和可信赖的这两种品德时，就会产生最大的传播效果。因此，礼仪培训要取得效果，从礼仪培训师的角度来看，礼仪培训师应该给学员一种权威的、可信赖的形象。这是礼仪培训师形象构建的理论基础。

（二）被培训者对礼仪培训师的角色期待

礼仪培训的主要对象是成年人。由于思想的成熟和阅历的丰富，成年人对培训质量的期待更高，更倾向于以批判性的眼光看待培训师和培训内容。

企业在招聘培训师时的高要求反映了社会和学员对培训师较高的角色期待。企业招聘培训师的门槛比一般岗位高得多，尤其是高级培训师，一般要求应聘者在30-40岁之间，相关专业硕士以上学历，精通英语，5-8年知名培训咨询公司工作经验，熟练掌握培训的组织、沟通技巧、程序等，具有多方面的培训课程授课经验，对培训领域有深度的研究等。

服务对象希望培训师既是培训的管理者、开发者又是培训的实施者，能够组织培训政策与制度的制定；培训需求的调查；培训项目的组织、实施与评估；培训活动的协调又能够进行学习材料、学习媒体、学习过程、评估手段与学习环境的设计，还可以进行课程的实施，学习过程的促进，学习成果的评估等。

总之，渊博的学识，紧密联系实际的授课技巧，权威的符合礼仪培训师角色的外在形象，成为学员对礼仪培训师的重要角色期待。

（三）目前礼仪培训师形象存在的问题

目前我国礼仪培训师是否符合学员的角色期待呢？我们来看看我国礼仪培训师的基本情况：

孙明宇、胡媛媛在论文《我国培训师行业的现状及发展初探》中，统计了我国培训师的学历，“从学历来看，根据不完全统计，从业人员大都具有较好的教育背景。目前管理类的培训师近半数拥有MBA学历，而其他类培训师几乎全部是本科以上”，从这个数据我们可以推论，礼仪培训师的学历一般在本科以上，基本知识和文化素养能够胜任礼仪培训师的角色。

但是，仅具有基本知识和文化素养还不能满足学员对礼仪培训师的角色期待。很多学员反映，礼仪培训隔靴搔痒的现象比较普遍，无法一对一的解决实际问题。这和我国礼仪培训师的人员结构有关，我国礼仪培训师队伍主要由三类人构成：一是高校专业教师；二是在各大企业担任高级管理或技术职务的资深员工，如酒店业、银行业资深员工等；三是其他社会知名人士。这三类人中，一般第二类人比较受企业欢迎。但这些人往往在培训的方法技巧上欠缺专业素养。高校教师虽然专业素质较高，但其使用的培训方式往往比较单一，培训内容易与实际脱离。

同时，国内多数培训师对技巧的重视程度远胜于内容，使得学员在受训中感觉热热闹闹，培训后头脑却一片空白。这种“哗众取宠型”的培训，往往表现为不考虑培训课程是否真需要，都要在培训过程中加入大量的故事、游戏。培训过程虽然能博得学员一笑，但培训目的却难以达到。

有人总结了目前培训师，当然也包括礼仪培训师存在的缺陷：1、吃老本儿；2、留一手；3、故弄玄虚（卖弄专业词汇）；4、态度傲慢；5、不善沟通；6、表达欠佳；7、不会变通。

由此可见，目前礼仪培训师在社会公众中建构的整体形象和公众对礼仪培训师的角色期待还存在一定差距。

二、礼仪培训师形象塑造的重点――素质和仪表

那么，让人信服的具有权威感的形象怎样获得呢？我们认为，权威感的获得有两个来源：一是专业的外在形象；二是成为本行业的专家，最好是有知名度的专家。基于此，给礼仪培训师形象塑造提出了两点要求：

（一）内在素质要求

我们认为，礼仪培训师要成为本行业的专家，需要具备以下内在素养：

1、广博的科学文化知识

广博的科学文化知识是从事培训事业的基础，渊博的学识既是礼仪培训师内在素质的重要方面，又是其他素质提升的必要准备。只有拥有比较渊博的学识，礼仪培训师才可能站在一个比较高的视角，高屋建瓴的为受训单位设计既具有实用性又具有前瞻性的培训课程。以下几方面的学识可能是一个优秀的礼仪培训师必须具备的：

（1）基本人文知识，如哲学、文学、历史、政治、社会学等；

（2）针对培训过程的知识：如相关电脑软件的运用知识，多媒体设备使用、培训技巧等；

（3）针对培训效果的知识，如心理学、传播学等；

（4）培训行业相关知识，根据培训单位所处行业的不同，还需要掌握在礼仪培训时可能会涉及到的该行业知识，如经营管理、酒店服务、银行工作流程、医院工作流程等。

（5）可能涉及的其他知识等。

2、礼仪素养

除了上述培训师应该具有的共性知识外，对礼仪培训师来说，还应具有的最重要的内在素养，是礼仪素养。

我们认为，礼仪素养应该包含这样几个方面：

（1）完备并有专攻的礼仪知识

所谓“学为人师”，要做礼仪培训师，培训师必须是礼仪知识方面的专家。首先，应充分掌握中外礼仪知识、古今礼仪知识、其他特殊的礼仪知识（如不同宗教、民族礼仪习俗等）等，其次，应对礼仪学有一定的研究，对现有礼仪的起源、发展，对礼仪和文化的关系，对礼仪的社会学、民俗学意义等应有科学的分析；再次，应形成自己的优势方向，成为某一个行业礼仪问题的专家。

（2）高尚的道德情操

道德是礼仪的内核，一个真正讲礼仪的人，必定是一个道德高尚的人。要成为一名优秀的礼仪培训师，道德修炼是应有之义。礼仪培训师应该在社会公德、职业道德、个人品德上率先垂范。不能当着学员一个样，背着学员另一个样；不能把对经济效益的追求凌驾于职业操守之上。

总之，一个优秀的礼仪培训师应具有认真负责、关爱他人、热情周到、耐心细致等优秀特征。忠于自己的事业，树立事业的神圣感和崇高感，对培训工作负责、对培训客户负责、对自己负责。

3、良好的心态

礼仪培训师在培训过程中，会遇到不同的学员，面临不同的行业，如果自我调整不当，很容易滋生一些不良心态，如自大、自我、急功近利、自我否定、焦虑等。自大自我往往阻碍礼仪培训师的能力提升，急功近利、自我否定、焦虑等又会影响礼仪培训师的培训状态。一个优秀的礼仪培训师应该善于控制自己的情绪，培养良好的心态，尽量积极地归因，理性对待成败。

4、培训相关其他素养

美国IBSTPI是专门致力于研究培训师胜任素质的机构。1993年，该委员会公布了第一套培训讲师的胜任素质，包含了14个胜任素质因子，分别是：分析课程材料和学习者信息、准备培训场地、建立并维持教师和学员之间的信任关系、管理学习环境、有效的表达技能、有效的交流技能、有效的发问技能和技巧、对学习者需求做出有效的反应或反馈、提供积极的强化并引起学习的动机、恰当的使用培训方法、有效的使用媒体和电脑、评估学习者的表现、评估培训以及报告评估的信息。

由此可见，要做好一个礼仪培训师，除了需要具备科学文化知识，礼仪知识、道德素养和良好的心态等素质外，还需要掌握一定的培训技巧，并逐渐形成自己的培训风格。培训技巧至少应该包含以下几方面：语言表达能力、现场控制能力、随机应变能力、知识整合能力、创造能力等。

（二）外在仪表要求

前面我们分析了礼仪培训师的胜任素质，素质往往是内隐的，它需要外显的形象表露出来，那么，礼仪培训师在外在形象上要注意些什么呢？

1、符合角色期待的仪表

仪表礼仪是礼仪培训的重要方面，基本上各行业的礼仪培训都会从仪表礼仪说开去。为了让礼仪培训师更有说服力，礼仪培训师首先应该注意自己的仪表。首先，在礼仪培训现场，仪容、举止、着装应该庄重，符合一个严肃的职业场合仪表的基本规范，符合学员对礼仪培训师的角色期待，做到“干什么，像什么”；其次，在公共场合，礼仪培训师也要注意自己的仪表。因为经过一定时间的职业锤炼，礼仪培训师很有可能已具有一定的知名度，如果在公共场合仪表失范，会影响显在或潜在学员对礼仪培训师的评价，从而影响培训效果。

2、言行合一的礼仪表现

要成为一名令人信服的礼仪培训师，最重要的是做到“行为世范”。试想，自身都不是一个守礼的人，怎么能让学员守礼呢？礼仪培训师应加强自我批评，“一日三省吾身”，恪行礼仪实践。大事上诚实守信，宽容大度，择善固执，小行上举止有度。

三、礼仪培训师形象塑造的方法――内外兼修

良好形象的塑造不是一朝一夕就可做到的，要最终成为受学员信任的，有权威感的礼仪培训师，培训师应该从内外两个方面加强修炼。

（一）礼仪培训师的内部修炼方法

有人认为，一个培训师的修炼有五个层级：第一层级――资质层修炼。此一层级是指培训师自身条件、素养符合进入该行业的客观标准和要求，从而能够顺利迈入行业门槛。第二层级――技能层修炼。培训师仍是以学习、积累为主。所不同的是技能专攻显优长，初步形成自己的一些思考和探索成果。第三层级――专家层修炼。培训师的综合成果、口碑影响由小区域向大范围扩散。此一阶段的修炼注重立功建业，立言著述、立德操行三者的内在和谐。第四层级――思想家层修炼。培训师进入此等境界，完成了由“学者”到“思者”的升华，通过了由熔铸百家到自成一体的质变，成为一个流派的代表人物。第五层级――哲学思想家层修炼。此等人物已经是一种文明高度的标志性文化符号，其修炼境界已臻于人圣。

我们认为，这五个层级确实应当成为优秀礼仪培训师追求的目标，当然，要逐步完成上述修炼过程，不能急功近利，需要循序渐进的进行。综合各家观点，我们认为，以下方法有助于加强礼仪培训师的内部修炼：

1、勤于学习

培训行业是一个前瞻性的行业，因此，也必然是一个学习型的行业，在知识更新日新月异的时代，礼仪培训师应果断摈弃“吃老本”的懒惰思想，从书本中，从影视剧中，从新闻中，从其他培训师身上等一切可以学习的地方学习。同时，应有终身学习的意识，除了业余学习之外，还应积极参加研修班等脱产培训的单位进行专门学习。

2、树立榜样

以优秀的培训师为榜样，树立自己的职业理想。同时，加强和其他培训师的联系，互相探讨，交流信息，取长补短。

3、善于总结

分析和归纳能力是一个培训师应具备的重要能力。从每一次培训中进行总结；从无数的礼仪实践中总结出具有规律性的东西，并加以创造性提炼；在调研中找到培训的切入点等等，这一切都有利于礼仪培训师的素质提升。

（二）礼仪培训师的外部修炼方法

除了内部修炼，在外在上，礼仪培训师也不能放松。

1、修炼仪表

礼仪培训师在形象上当然可以有自己独特的风格，但这一风格的塑造必须建立在符合礼仪规范的基础上。

（1）在仪容上，礼仪培训师仪容应该整洁、得体，眼神亲切，目光既能突出重点，又不忽视其他学员。表情和培训场合相适应。

（2）在服饰上，除了符合礼仪规范，同时有自己的风格之外，还应考虑和培训行业相符合，尽量让自己的服饰具有示范性。

（3）礼仪培训师应养成良好的生活习惯，注意健身和营养，保持较好的身体状态和较好的体形，这一点对指导仪态训练的礼仪培训师尤为重要。良好的体形在示范仪态美时更有说服力。

（4）礼仪培训师应该特别注意气质的修炼。以高雅的气质、彬彬有礼的风度给学员以示范作用。

2、修炼语言

传播学者罗德里克・哈特和他的同事们发现：有效的传播产生于你敏感、小心谨慎的调整对听众说的话。他们提出了“修辞敏感性”理论，认为：修辞敏感性是传播者根据听众的需要改变讯息的倾向。具有修辞敏感性的传播者承认人的复杂性，懂得一个个体是多重自我的复合体。修辞敏感者在与他人接触时力避机械呆板，会根据他人的层次、情趣、信仰对自己要说的话进行调整。他们并不放弃自己的价值观，但他们知道一个想法可以用多种方式来表达，为了达到传播的效果应根据听众的情况调节自己表达想法的方式。

毫无疑问，要达到良好的培训效果，修辞敏感性是礼仪培训师必须具备的语言素养。除了善于根据学员的状况调整语言之外，礼仪培训师在语言表达上还应该注意：在内容上善于谋篇布局，“谋定而后动”。主线清楚，脉络清晰；有内容，有内涵，情感丰富；在语音上讲究亲切动听、少用语气词；在语调上抑扬顿挫。

注：本文为湖北三峡职业技术学院校级课题《高职学生礼仪素质培养分析》阶段性成果。

参考文献：

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[5]马颉．询式培训师的三个隐性角色――培训经理与管理专家的咨询对话[J]．人力资源，2009，（12）.

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