网店经营报告精选(九篇)

第1篇：网店经营报告范文

关键词：网上开店 网上经营实务 一体化教学 项目任务书

网上经营实务是中级电子商务专业的一门实训课，该门课程主要培养学生初步掌握对网上开店活动中所涉及的网上开店平台、支付、网上宝贝、网店装修、网店推广等操作技能。在实际教学中，由于传统的教学模式效果不理想，笔者以教材为依托对课程进行改革，将课程体系按照教学情景进行规划；以就业岗位为导向、以具体工作任务为载体，设计具体教学情境；改变传统课程评价模式，构建“过程性评价+终结性评价”的课程评价体系；提升学生对课程的参与度，提高学生的综合能力和综合素质。以下是笔者以淘宝网为平台实施一体化教学的情况。

一、一体化教学实施情况

一体化教学模式要突出学生能力的培养训练，在实践教学中要突出工作过程为导向，突出学生“做”的重要性，同时把理论教学穿插在课堂始终的教学理念。因此，在实际教学中要以此为主线教学，与多种教学方法相结合帮助学生学好、做好。具体的实施方案如下。

1.准备阶段

（1）启动。告诉学生网上开店的好处，让学生确信网上开店容易上手，充分调动学生的积极性使其参与到该项活动中来。

（2）对学生进行分组（5～6人）。根据淘宝平台上开店岗位要求，为每组各成员设置好自己的工作岗位，明确好岗位职责。做好任务分配工作，防止学生利用分组的机会逃避作业。另外，鼓励学生选一些占用资金少、相对较小的商品来经营，如小饰品、小挂件；鼓励计算机网络技术较好的学生利用自己的技术优势提供一些诸如店铺装修类的服务项目；鼓励学生寻找免费的机会，尤其可以利用家人或朋友开设的实体店或在企业工作的同学寻找机会。

2.实施阶段

（1）明确师生及各组学生在实操项目中的角色和作用。在学生通过各种渠道自主学习和找到问题解决方案的情况下，教师不必在实操课中花更多时间讲授，只要告诉学生通过哪些渠道寻求解决问题的方案就可以了。同时，各组成员通过相互配合完成本组的任务，提高了学生团队协作的能力。

（2）制定课内项目任务书。网上开店，开起来容易，但要做起来并把它做好，则需要大量的时间和持续性的努力。而我们的学习课时又有限，因此必须制定一个科学合理的实操项目任务书，以便明确需要完成的任务及其进度。网店更多的工作需要学生利用课余时间处理，在教学24节课时的情况下，可以如下表安排进行。

表1 网上开店实训项目任务书

项目任务 项目的目标教学要求 检查方式 课时量分配情况

认识网络营销 理解网络营销的优势，明确网络营销的经营条件 讨论，提交报告 理论1课时，上机操作1课时

分析经营条件 掌握筹备经营条件分析的内容 课堂互动，提交报告 理论1课时，上机操作1课时

确定经营方案 日常经营分工与方案制定，注意掌握经营方案涵盖的几大方向，以及人、财、物的合理调配。上机实训时主要进行真实网络市场观察、验证 展开头脑风暴，课堂讨论，提交报告 理论1课时，上机操作1课时

选择网络平台 熟悉选择平台的考虑因素及分析方法 讨论，提交报告 理论1课时，上机操作1课时

申请支付宝 1.掌握如何注册淘宝用户名、如何取个好的用户名

2.培养学生从不同的角度去分析问题，理论联系实际并用所学知识解决实际问题 学生参与讨论，展示个人成果 理论1课时，上机操作1课时

申请店铺 1.学会拍摄和处理图片

2.掌握商品文字描述

3.学会如何申请店铺

3.进一步发展学生观察、分析、抽象、概括的能力，进一步树立学生理论和操作结合的思想。

4.培养学生合作交流意识，在教学活动中获得成功的体验，建立自信心，激发学生对知识的好奇心和求知欲 展示个人成果，并进行课堂演示 理论1课时，上机操作1课时

网店装修 以上机为主掌握店铺风格的设定与设计方法 展示店铺装修的成果，并进行课堂演示 理论1课时，上机操作1课时

网店铺货 商品摆设与营销策略的结合运用，在教学过程中，对设置商品类别、进行特别推荐等背后所隐含的营销思想，要予以说明讲解，引导学生将营销理论转化为经营行动 展示店铺的铺货成果，并进行说明 理论1课时，上机操作1课时

网店宣传 要求学生知道网店宣传的常用方法和基本流程，熟练操作网上拍卖和与相关网店做友情链接 学生演说、提交相应报告 理论1课时，上机操作1课时

沟通买家 1.掌握如何与顾客沟通

2.学会淘宝旺旺的使用及留言管理

3.教学中随时进行德育渗透，如诚信经营、与人沟通，引导学生形成良好的思想品德、强烈的社会责任感和职业奉献精神、树立正确的人生观 学生演示，小组讨论，提交讨论记录 理论1课时，上机操作1课时

物流与配送 1.了解包装用具

2.掌握如何包装商品

3.掌握如何选择合适的物流方式

4.学会操作如何告知卖家已发货

5.学会使用信用互评

6.掌握客户分类管理

7.掌握售后服务管理 实战演练，展示成果

归纳总结，并提交总结 理论1课时，上机操作2课时，实战演练1课时

（3）项目考核。采取过程考核的办法，即每学完一个项目，就进行一次考试，包括理论与操作。这样学生非常注重平时的学习，迟到的少了，旷课的现象没有了，学习积极性提高了。实施一体化教学后，笔者所教班级1013及1014考试及格率达100%。

二、一体化教学考核方式

该课程采用过程性（实际操作）与终结性（理论考试）考核相结合的原则，评价方式采用自我评价、小组评价和教师评价三结合的方式。即考核内容分为两大部分：第一部分为过程性考核占总成绩的60%；第二部分为终结考核（理论考试）占总成绩的40%。具体评分标准如下图所示。

图 一体化教学成绩分配图

三、一体化教学效果

开展“一体化”教学，调动了学生的学习兴趣，我们通过对本校电子商务专业10级63名学生的调查表明，对该课程有兴趣的学生占42.27%，较有兴趣的占46.91%，没有兴趣的占10.82%。实践证明，该教学方法收到了良好的教学效果。在专业教师的指导下，已有几十位学生在淘宝网上开店，并已经取得良好的效果。经营商品涉及IT数码、手机通讯、家居日用、礼品玩具等，在学生中形成了理论与实践相结合的良好氛围。

参考文献：

[1]姜大源.职业教育学研究新论[M].北京：教育科学出版社，2007.

[2]唐代滨.一体化教学模式与“双师型”教师[J].科技创新导报，2012（24）.

第2篇：网店经营报告范文

关键词：组织结构 运营绩效 规模集团化 功能精专化 经营网络化

引言

《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》中明确指出“旅游企业是旅游产业的微观基础，企业活力和市场竞争力是产业促进的第一着力点。……‘十二五’期间，要更加重视旅游企业在产业促进和旅游强国战略中的主体地位和积极作用。……争取用五年的时间，初步形成一个‘以大型集团为主导、中小企业活力充沛、新型业态持续涌现’的旅游产业发展良好局面”。可见，旅游企业作为旅游产业的基本单元和运营主体，其组织结构的优化程度直接制约着旅游产业的结构优化。

旅游企业组织结构与运营绩效分析

本文基于对星级饭店组织结构与运营状况的考察，剖析其组织结构与运营绩效之间的互动关系，以此探寻旅游企业组织结构的发展模式及其变革趋势。

（一）组织结构考察

1.规模结构。从总量来看，2000-2009年，星级饭店从10481家上升到14237家，增长了35.8%；房间数从948185间增加到1673475间，增长率为76.5%；床位数从1855965张增至3064684张，增幅为65.1%。从增长速度来看，自2005年以来，数量上的扩张速度逐渐放缓；而从平均房间数和床位数的增长情况来看，近几年来几乎没有变化，这说明饭店总量的增长并没有带来单体饭店规模的显著扩大，我国星级饭店增长模式还是简单的数量扩张型而非规模扩张型。

从不同规模星级饭店的构成比例来看，客房数500间以上的饭店数量为145家，仅占饭店总量的1.02%，房间数占客房总数的6.31%，床位数占床位总数的5.51%；客房数300-499间的饭店占饭店总数的4.3%，房间数和床位数分别占13.43%和12.35%；客房数200-299间的饭店占饭店总数的8.54%，房间数和床位数分别占17.43%和16.81%；而客房数在100-199间和99间以下两种饭店分别占饭店总数的30.54%和55.6%，客房数所占比例分别为35.59%和27.24%，床位数所占比例分别为36.1%和29.22%。从不同规模饭店的平均规模来看，差距也较大，大型饭店平均房间数为728间，而最小型饭店的平均房间数仅仅为58间。由此可见，在我国目前星级饭店的规模构成中，客房数在200间以下的小型星级饭店占绝对统治地位，饭店总数超过了80%，同时，其房间数和床位数比例均达2/3。

2.类型（所有制）结构。考察十年来星级饭店经济类型结构，即所有制结构的演变，可以清晰地看出一条“国退民进”的发展脉络，国有和集体性质的饭店数量比例由占2000年饭店总数的四分之三降到了2009年的五分之二；而十年间其他经济类型的饭店，包括股份合作企业、联营企业、私营经济等所有制形式的饭店数量所占比例由16.4%上升到52.6%，占据了饭店行业的一半。

（二）运营绩效分析

1.不同规模星级饭店运营绩效分析。从运营整体状况来看，占饭店总数1.02%的大型星级饭店（客房数在500间以上）的营业收入占全部星级饭店营业收入的近10%；占饭店总数12.84%的中型星级饭店（客房数在200-499间）的营业收入占全部饭店营业收入的40%；而占饭店总数86.14%的小型星级饭店（客房数在200间以下）的营业收入占比为近50%。而从平均营业收入的对比情况来看，规模与营业收入呈正比关系。这表明依靠规模优势，大中型饭店的总体运营效益优于小型饭店企业。

此外，通过对每间客房和人均效益的对比，也可以看出大中型星级饭店确实具有明显的“规模经济”效应。虽然出租率低于全国平均水平，但每间客房的年收入、全员劳动生产率、人均实现利润等指标均明显高于全国星级饭店的均值。

但从资产运营效率（绩效）来看，则出现了明显的反差。根据计算，五种不同规模星级饭店的平均营业收入占平均固定资产的比例，分别是35.84%、32.93%、34.73%、47.87%和56.87%。可见，星级饭店的规模与效益并不成正比，运营绩效最好的是客房数99间以下的饭店，运营绩效最低的是客房数300-499间的饭店，这也是以经济型酒店为代表的中小型饭店企业发展势头迅猛的一个旁证。

2.不同类型（所有制）星级饭店运营绩效分析。首先，国有星级饭店的总体运营绩效不理想，无论是全员劳动生产率、百元固定资产创营业收入，还是平均营业收入均低于全国星级饭店的平均水平，仅平均客房出租率超过全国平均指标。

其次，内资星级饭店的运营状况低于全国饭店的平均水平，而外资星级饭店数虽仅占总数的4%，但已表现出较强的规模经济优势，在某些经济指标上表现的尤为突出，如平均营业收入外资是内资饭店的3.6倍，平均利润和利润率内资饭店更是出现了负增长。当然，客观而言，外资饭店较好的运营效益是由其巨大的资产投入带来的。

因此，应进一步扩大酒店业的对外开放程度，通过多种方式促进和实现投资主体的多元化，借助国外先进酒店管理集团的资金优势和管理优势，调整和改善星级饭店的组织结构，增进组织运营效能。

旅游企业组织发展模式及变革趋势

对旅游企业发展演进的认识，国内学者认为旅游企业组织要经历三个发展阶段（魏小安、韩健民，2003）：第一个阶段是市场组织的分散化，基本上是以中小企业为主在市场上经营，我国目前大体上处于这个阶段；第二个阶段是集团化和网络化阶段，旅游发达国家目前已经进入这个发展阶段；第三个阶段是国家化阶段，国家建立举国竞争体制，一方面是以企业竞争为基础，以联合竞争为主导，以部级的大型活动为龙头的体制，另一方面是各个相关部门积极支持，社会资源全面动员的体制，这是旅游发展更高阶段的体现。

结合上述分析，本文以为，未来旅游组织发展的趋势应该是“顶天立地”与“铺天盖地”两种发展模式的结合与共生（如表1所示）。

（一）规模集团化

集团化的内涵其实就是建立在专业化基础上的大型企业的规模化和综合性发展，即实现“顶天立地”式发展模式，其实质是为了实现规模经济。旅游企业集团化实际上是企业生产要素与发展要素的有机组合，旨在形成生产商、运营商、渠道商和品牌商的“四商合一”的格局和效果，而旅游集团的规模效应体现为单体规模、群体规模和网络规模三个方面（魏小安，2012）。

当然，在规模集团化的过程中，也要防止一种倾向掩盖另一种倾向。目前，旅游企业的集团化发展也出现了一些“误区”，应当引起我们的高度警觉：一是有一些集团发展出现过滥的趋势；二是集团过分追求多元化，常常进入一些毫无产业关联的行业，认为这样可以分散企业的经营风险，实际上其前景并不乐观；三是在集团化发展过程中，不注重加强内部管理，不注重建设完善的内部组织结构，而只是追求盲目扩张，这种倾向很容易产生前些年工业领域中已经发生的所谓“十个集团九个空，还有一个不成功”的尴尬局面（魏小安、韩健民，2003）。

（二）功能精专化

“向规模要效益”并非企业发展的唯一路径。为更好地促进组织有效运转，企业还可以聚焦自身的核心业务，即企业在行业中的分工。而分工体现的是组织在现代化大生产背景下的专业化发展水平和市场地位。由此，对于中小型旅游企业而言，经营专业化、市场专门化以及服务细微化是安身立命之本。这一趋势被称为功能精专化，与上述规模集团化相对。

对于小微旅游企业而言，实现组织功能精专化主要采取的是市场利基者和服务精细化两种战略：市场利基者（Market Nicher）也被称为市场补缺者，是指选择某一特定较小之区隔市场为目标，提供专业化的服务，并以此为经营战略的企业。这一战略的关键是实现专业化，主要途径有：最终用户专业化、顾客规模专业化、特殊顾客专业化、地理市场专业化、产品或产品线专业化、服务专业化、销售渠道专业化等。服务精细化战略的内涵是将提供的服务产品做深、做专、做出品牌和特色。如国内第一家多品牌经济型连锁酒店汉庭酒店，其下属的三个酒店品牌，分别聚焦于不同的服务精细化和专业化以满足不同顾客群的需求，汉庭快捷酒店致力于为商旅客人提供便捷的住宿体验，汉庭全季着力于为客人提供最优质地段的选择，而汉庭客栈则立足于为休闲旅游客人提供干净、低价的住宿选择（严斌、吕勤，2010）。

（三）经营网络化

1.实体网络。经营网络化的一种表现形式是旅游企业通过在国内各城市和地区设立连锁机构来拓展自身的业务范围。如许多酒店集团以自建、委托经营或者特许经营等方式构建网络体系。

实体网络还体现为企业间的合作和联盟关系的建立，即企业网络分工。企业网络分工是指若干家企业以交易契约或隐含契约的方式，形成一个互相依赖的企业网络来生产某种产品或提供某种服务（王建军，2006）。如2008年，7天连锁酒店成立了国内首家品牌经济型酒店跨区域联盟“星月联盟”，加盟对象为具有一定规模的中小型品牌连锁经济型酒店，从网络系统平台、会员体系、营销管理经验以及酒店管理经验四个方面为联盟商提供支持（黄敏、吕勤，2010）。

2.虚拟网络。经营网络化的另一种表现形式即是旅游企业通过建立电子商务平台，发展在线旅游业务，实现所谓的“鼠标+水泥”经营模式。如港中旅旗下的芒果网采用“网站+电话客服中心”的服务模式，依托先进的电子商务旅行网站和全国7×24小时旅行服务热线，基于统一的后台数据库为客户提供一站式旅行预订服务，充分地发挥出了港中旅集团丰富旅游资源的协同效应（徐春晓、李宏，2010）。

综上所述，规模集团化和功能精专化两个发展趋势体现了“顶天立地”与“铺天盖地”两种发展模式较显著的差别，而经营网络化则是上述两种发展模式实现扩张和渗透的共同特点。可见，两种发展模式虽然存在路径的差异，但在某些运营手段和方式上则具有较强的兼容性，对二者的联系和结合，也可以将其归纳为旅游组织发展的趋势，即“分工专业化、产权多元化、规模集团化、经营网络化、管理现代化”（张辉等，2010）。

参考文献：

1.魏小安，韩健民.旅游强国之路：中国旅游产业政策体系研究[M].中国旅游出版社，2003

2.魏小安.老家河南 壮美中原：河南旅游发展新篇[M].中国旅游出版社，2012

3.王建军.分工和产业组织演进与优化的经济学分析[D].复旦大学，2006

4.严斌，吕勤.汉庭酒店2009年度报告[A].谷慧敏，秦宇.中国旅游企业年度报告（2010）[M].旅游教育出版社，2010

5.黄敏，吕勤.第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团—7天连锁酒店2009年度报告[A].谷慧敏，秦宇.中国旅游企业年度报告（2010）[M].旅游教育出版社，2010

6.徐春晓，李宏.香港中旅集团有限公司2009年度报告[A].谷慧敏，秦宇.中国旅游企业年度报告（2010）[M].旅游教育出版社，2010

第3篇：网店经营报告范文

说到C2C电子商务网站，人们自然而然首先想到的就是易趣和淘宝，这是国内C2C市场上最为重要的两个角色。然而，无论是照搬注资母公司美国eBay经营模式、曾经独领电子商务市场的易趣，还是完全本土化经营、如今居于国内C2C市场领军地位的淘宝，可以说都还没有找到切实有效的盈利模式。为什么？

国内C2C电子商务市场概述

C2C是英文Customer To Customer的简称，译为顾客对顾客，是现代电子商务的一种。C2C网络交易平台就是C2C网站为买卖双方交易提供的互联网平台，卖家可以在网站上登出其想出售商品的信息，买家可以从中选择并购买自己需要的物品。

全世界最早的C2C网站是由耶尔•奥米迪亚在1995年开创的拍卖网站――eBay。此后，科学技术飞速发展，网络走进了千家万户，C2C网站也跟着这股热浪得到了大众的热捧。随着因特网在中国的不断普及，越来越多的人选择网络购物这一新型的购物模式。根据艾瑞iReseach市场咨询公司的调查显示，我国网络购物总体交易额从2003年的39.6亿元增长到2008年的1281.9亿元，增幅为3137%，而C2C总体交易额占网络购物交易额的比例则由2003年的29.3%增长到2008年的98.6%。由此可见，国内C2C网络购物市场正处速发展时期，其市场前景是十分广阔的。

表1：2003～2008年国内网络购物及C2C市场交易情况

然而，对于我国C2C网络交易平台的提供者来说，情况却不容乐观。目前，我国C2C网络交易平台有淘宝网、易趣网以及拍拍网等，其中淘宝网以83.9%的市场份额居于垄断地位。但无论是淘宝网还是其他C2C网站，其目前的经营状况都令人堪忧，连年的亏损使业内外人士对C2C在中国的发展忧心不已。因此，探索C2C网站盈利模式成为必须解决的问题。

图1：国内C2C网络购物平台用户市场份额

图2：国内C2C网上零售交易市场规模预测

图3：C2C网站卖家月销售额分布示意图（资料来源：北京正望咨询有限公司）

国内C2C网站发展历程

1999年创立于上海的易趣网是中国最早的C2C网络交易平台。在成立的十年时间里，易趣历经坎坷、起起伏伏。成立初期，易趣随着中国网络的发展为众多网民所熟知，很快就占据了我国C2C市场的半壁江山。2003年，eBay向易趣注资，并成立了eBay易趣，希望一举打入中国市场。然而就在一年，淘宝网问世，打碎了eBay的美梦。由于有阿里巴巴这一强大的母公司，淘宝从开始就实行免费政策，即在淘宝网上注册开店不需要支付任何费用。这一政策沉重地打击了eBay易趣。几乎走投无路的eBay在2006年与国内知名网站TOM在线进行合资，形成了如今的TOM易趣。TOM易趣也和淘宝一样，实行了免费开店的政策，摆出要与淘宝一较高下的架势。

在易趣与淘宝们的不断较量下，国内C2C市场规模不断扩大，可是令人惊奇的是，C2C网站本身并不像其市场规模那样前景光明。直至今日，中国的C2C网站仍然没有一家实现盈利，而是靠母公司的不断注资维持经营。

如今，金融危机肆虐全球，股市萎靡、公司降薪、消费紧缩，消费者的购买力大幅下降，C2C网站却迎来了又一个快速增长的新机遇。伴随着经济危机，许多人都改变了原有的生活习惯。原来热衷购买奢侈名牌的消费者已经悄悄开始选择经济实惠、价廉物美的网购品牌。在这种形势下，随着我国在线支付、信用体系等方面的完善，网络购物在性价比方面的优势更加显著，受到更多消费者的青睐。此外，由于金融危机造成的失业浪潮，使得更多人寻找新的就业形式――在网上开店。因此，网上购物和网上开店的人数都会大幅增加。

免费的“午餐”能吃多久免费盛行

作为中国内地第一家C2C网站，易趣网在创办之初的两年内一直实行免费政策，以培养其客户规模。自2001年7月起，易趣开始实行收费政策，对卖家登录物品收取登录费，即商品上架费。2002年9月，易趣开始对卖家网上商品成交后收取商品交易服务费。2003年，已占据国内C2C市场80%份额的易趣，开始从扩张市场份额的经营策略转向对盈利的探求。

然而，就在此时淘宝举出了“免费”的大旗。面对淘宝“三年免费开店”的强烈冲击，虽然美国eBay公司先后向易趣网注资1.8亿美元，但对不断流走的店家和急剧萎缩的市场份额仍然无能为力。2006年，美国eBay公司不得已将苦心经营多年的易趣卖给TOM在线。

淘宝网的市场份额在2008年已达到84%，品牌形象深入人心，但是，其每年的巨额亏损也使其母公司阿里巴巴承担了不小的压力。淘宝网以“招财进宝”项目探索盈利模式，然而，其免费开店的理念已根深蒂固，不可动摇。面对超过六成注册店家的强烈抗议及“只要收费就搬家”的决绝声明，淘宝“招财进宝”收费模式的探索无奈之下也只能胎死腹中。

相对于淘宝与易趣旷日持久的价格之战，同样的情况早年也曾在美国发生过。作为世界最先进、也是开展最早的C2C网络交易平台，美国eBay公司对收费问题的处理方法、观念态度值得中国C2C网络交易平台借鉴。

美国eBay公司一直以来实行的都是收费政策。1998年，Yahoo企图以免费策略侵蚀eBay的市场份额。面对竞争对手强而有力的免费策略攻击，eBay咬紧了牙关，没有在压力之下放松条件，依然选择向卖家收费。和中国的情况不同，这次失败的是采取了免费政策的Yahoo，而eBay因为向卖家收费、保证了站内商品的质量，从而取得了胜利。

为什么同样是实行收费政策，而且同样受到了竞争对手免费策略的攻击，美国eBay可以立于不败之地，而易趣则惨遭失败呢？究其原因，有以下两点：

（1）从买家角度来看。美国人认为，网站向卖家收费，除了盈利目的以外，也表明了其对买家卖家负责的态度。因为eBay向卖家收费了，那么就要向其提供一流的服务、完善的售后服务，并对在其网站卖出的商品进行监督和管理。收费实际上是一种承诺。买家因为这个看不见的承诺而对eBay放心，其购物环境的安全和质量得到了保证，自然会吸引大批慕名而来的用户。

（2）从卖家角度来看。eBay向卖家收取商品登录费，这就使卖家在选择所卖商品时变得更加慎重。如果网站不向卖家收费，那么卖家在刊登质量不好、没有市场的商品时就会毫无顾忌，这就会影响该C2C网站内商品的整体质量。买家在搜索寻找商品时不仅会浪费更多的时间，也会使买家对其网站的总体评价下降。鉴于这个原因，美国人选择了更加可靠的eBay，而不是急功近利的Yahoo。

在中国，情况有所不同。CNNIC《2008年中国网络购物调查研究报告》中指出，在淘宝网和易趣网购物的用户中，有近四成的购物者年龄在24岁以下，学生用户占总体网购用户的比例也达到三成。这些人在购物中并不会把时间作为其主要考虑对象，他们更多的是享受购物带来的乐趣。由于收入有限和年龄偏小，这一购物群在C2C平台上选择商品时更多的是偏向“新、奇、独”的物品，而对主流产品、高档产品却很少问津，而网站收取登录费所洗刷淘汰掉的商品也许恰恰就是这一购物群所需要的商品。

表2：不同C2C购物网站用户年龄结构

收费的利弊分析

收费政策在中国行不通，并不代表它不好。美国的信用体制、C2C发展程度都要远超中国，其收费制度在历经市场的千锤百炼之后仍然坚不可摧，就必然有其优点和好处。这些优点对于决定中国C2C网站是否应该向卖家收费起到了至关重要的作用。

（1）网站向卖家重新收费，可以使扭曲的C2C市场回归正轨。

我国各C2C网站存在着严重的恶性竞争。自从淘宝扛出“免费”大旗，从而吸引了大量的用户以后，其他C2C网站面对严重流失的客源，无奈之下也不得不跟随淘宝的脚步。这样的恶性竞争持续下去，后果只能是没有一家C2C网站愿意承担失去客源的风险、率先提出收费政策。这样一来，中国整个C2C市场将会在很长的一段时间内无法摆脱“免费”的阴影，各C2C网站会一直背负着巨额的亏损。现在中国C2C市场上存在的各个网站，其背后都有着资金雄厚的母公司在支持。也许短时间内的亏损各母公司可以承担，然而，如果时间拉得过长，这些母公司还愿意将资金投向这样的无底洞吗？以目前的情况来看，除了这些C2C网站的母公司外，其他的财团、企业都不看好向中国C2C市场投资，长期无法获利是其主要原因。而一旦中国C2C网站恢复向卖家收费，恶性竞争的状况可以得到改善，C2C市场秩序得以恢复，其市场前景将更加广阔明朗，而健康的发展也可以吸引更多的投资。

（2） “收费”可以运用市场价格规律，对次等品进行自动清理，保证商品质量。

网站的“免费”政策取消了注册卖家商品上架的门槛，卖家在选择上架商品时失去了顾忌，其商品质量必然下降。而虚拟交易和实体交易的不同之处，在于买家只能通过卖家的文字描述和不甚清楚的照片来判断商品质量，这本身就存在着风险。如果商品质量得不到保证，则风险就会大大增加。如果网站向卖家收费，卖家的销售成本就会增加，他在选择刊登的商品时就会慎重选择。如果商品因为品质低劣而卖不出去，收取费用会使卖家入不敷出，进而商家就会选择商品下架，保障了站内商品的质量。

（3）实行收费政策在增加网站收益的同时，还可以节约管理成本。

由于收费机制的缺失，次等品、劣等品被允许进入市场，那么C2C网站就会花费大量的精力来保证站内产品质量，维护网站声誉，解决买卖双方纠纷。虽然各网站推出的支付系统允许买家在验货后才向卖方支付货款，但是如果次品数量增多，要求退款人数增多，也会使网站花费额外精力处理。而且，有些卖家对于网上开店的态度并不特别认真，往往经营一段时间后就会弃店离去。如果网站向卖家定期收取费用，那卖家就会慎重考虑网店经营状况、经营期限。如果卖家决定闭店，为避免网站持续收取费用，他们就会主动采取措施关闭网店。这也就避免了网站拨出人力财力管理这些“空店”。

（4）收费可以有效避免网络欺诈行为。

由于信用评价体制的存在，买家可以给卖家评定信用好评。网站对于信用高的卖家通常会提供许多优惠条件，而有些网站的促销推广活动，也要求卖家信用等级在一定程度之上才可以参与。失去了收费机制的庇护，会使一些卖家出现自己“买”自己的货、并给自己评级的虚假行为出现，这不利于C2C网站市场秩序的稳定。而有些注册卖家目的并不是开店盈利，网站向卖家收取费用也可以避免这类人在网站内扰乱其他买家卖家正常的交易活动。

当然，收费并不会只给C2C网站带来好处。前车之鉴，收费会使网站客源流出，不利于C2C市场的扩大。然而过快的市场扩大速度并不利于中国C2C市场的健康发展，就好比一个脆弱的玻璃杯在面对汹涌而至的巨浪冲击时会变得不堪一击。一个缺乏盈利模式的C2C市场，就算其市场规模再大，在失去了母公司的支持下也会变得脆弱不堪。

恢复收费制度

鉴于我国网购用户已经习惯了“免费的午餐”，如何收费才能最小程度减少客源的流失，消除用户的抵触情绪，尽快恢复正常的市场秩序？

（1）普及收费思想。

面对C2C市场持续多年的恶性竞争和市场失序，各C2C网站应该协同政府，共同宣传收费的必要性及其在C2C市场所起到的重要作用。

（2）确立价格同盟。

目前我国C2C主要交易平台共有三家：占市场份额83.9%的淘宝，市场份额8.7%的易趣和市场份额7.9%的拍拍。三家网站中如果有一家率先实行收费政策，其结果只能是客源流失，市场份额进一步缩小，最终导致从C2C市场上退出。而三家网站签订协议，确立价格同盟，是最行之有效、最快改善市场秩序、消除恶性竞争的方法。

（3）收费项目、收费方法应符合中小卖家的利益要求。

根据北京正望咨询有限公司的调查数据显示，我国C2C市场卖家分布呈金字塔结构：小卖家约占卖家总数的89%，中层卖家占总数的9%，而超级卖家只占卖家总数的2%。卖家月销售额在800元~1500元的占42.7%，月销售额在1500~2000元的占30.5%。由此可见，如果C2C网站要向卖家收费，则收费形式必须符合中小卖家利益。

C2C网站在向卖家收费时，应采取何种收费模式阻力才最小、效果才最明显呢？网站向卖家收取费用的形式多种多样，主要有开店注册费、网站管理费、商品上架费、交易手续费等几种。

增值服务也可盈利

增值服务是网站为提高用户满意度、满足用户个性化服务要求，并从中赚取一定比例收益的基本服务以外的特色服务。增值服务对于C2C网站盈利至关重要。C2C网站应该与其他服务网站一样，拥有一套能够更好地服务卖家买家，同时也能为网站带来可观收益的增值服务盈利模式。

（1）消费者保障增值服务

易趣的“消费者保障计划”和淘宝的“消费者保障服务”，都是为买家提供良好的商品品质保障，同时也给了卖家宣传自己商品的渠道。

（2）店铺管理增值服务

淘宝旺铺为卖家提供专业、个性化的店铺页面，对塑造店铺形象、打造店铺品牌起到很好的作用。易趣也为卖家提供免费的网店装修指导，教卖家学会用网页代码自行装修店铺。

（3）卖家推广服务

可以为用户提供搜索关键字、站内搜索广告等推广服务。

(4)网站主页广告服务

C2C商品交易网站通过刊登广告取得收益具有得天独厚的优势，在买家进入卖家各个独立的店铺之前都会花时间浏览网站的首页及次级主页。网站可以利用这些主页的空白部分向中大型卖家提供广告服务，作为盈利的一种手段。不过，一味的在首页刊登商业广告与只求服务不计回报的首页管理政策都是不可取的。在首页刊登商业广告的同时，应为信用高的卖家提供商品展示的平台，这样网站不仅能够从商业广告中获取利润，同时也鼓励卖家在交易中保证品质以赢取较高的信用度，努力将自己的店铺登上首页展示区。对于网站、企业与卖家而言，这样的首页广告管理制度将呈现“三赢”的状况。再有，将针对大型卖家的主页广告和针对中小卖家的推广增值服务相结合，可以使网站的盈利机遇更广，收益范围更大。

现存的增值服务虽具有一定规模，但远不能满足网站利润最大化的需求。未来，增值服务必将成为C2C网站利润的主要来源。C2C网站还可推出以下一些大部分卖家能接受而又能带来丰厚收益的增值服务模式：

(1)信息增值服务

由于市场信息对于商家来说尤为重要，C2C网站可以利用自己身为网络购物平台经营管理者的身份，整理全面的市场信息，信息涉及某一商品在一个单位时间内被搜索的次数、成交商品的数量，同时提供完整的市场分析，并结合外部环境，对未来市场的走势进行预测，为各卖家提供周到的市场咨询服务，每周推出调查报告，以付费的形式向卖家有偿。

(2)个性化广告推广增值服务

根据买家的偏好制定网页内的广告，买家在登陆网站后，便会看到其经常关注的商品的广告，同时，这些商品的价格完全在他可以接受的范围之内。对于买家来说，不仅节省了时间，而且对网站周到的服务印象深刻，对于网站的声誉也是一种提升。另一方面，参与个性化广告推广的卖家的店铺会更加容易被点击，成交的可能性也会大大增加。

(3)站内电子报

站内电子报是由C2C网站组织编辑的，将收集的卖家广告资料整理成电子报纸或网页报纸的宣传平面，旨在为卖家提供快捷有效的商品推广途径。电子报可以按照商品类型分为不同的种类，例如“女装情报”，“电脑情报”等，之后由网站收集有刊登广告欲望的卖家资料来定期制作。发放电子报时，网站可以在买家邮箱中投放网站电子报，也可以根据个人不同的需要，由买家订制某种类型的报纸，网站将按时免费发送。同时，网站还应在首页推出网页版的电子报，供所有买家查阅。

与传统的站内搜索等推广方式不同，站内电子报更具有专业性。买家通过阅读电子报，能够详细了解想要购买的市场行情。电子报也可以包含市场上的流行趋势，为买家提供最新的资讯，引导消费者正确消费。对于卖家而言，将自己的店铺刊登在电子报上能够显著地提高点击率和成交量，

站内电子报也应看重卖家的信誉，信誉符合要求的卖家可以报名刊登电子报。电子报的广告价格应明确规定，刊登一次收取一定的广告费。

C2C网站的网络营销

网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，提升企业整体形象，并通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。

C2C网站的网络营销，是站在C2C网站的角度提出的，是指C2C网站利用自身用户量大、客户目的明确的优势，为大型商家提供企业品牌推广等活动，通过C2C网站为企业树立品牌形象，帮助企业进行网络营销。

2007年7月26日，C2C网站的代表淘宝试水网络营销。当时的淘宝在C2C市场上拥有明显优势，其网络平台十分活跃，日成交额超过1.2亿人民币，用户注册数已达到4100万。淘宝将精力主要集中在如何利用自身的独特优势，为客户提供精准、高效的网络营销服务。比如，帮助客户提升品牌，帮助客户促进销售；帮助客户提升品牌包括品牌推广，市场研究，消费者研究，社区活动等；帮助客户促进销售，主要指开拓网络营销渠道，包括品牌旗舰店建设、商招募等。

利用C2C网站的自身优势，能够充分发挥网络营销的优势。C2C网站往往会汇集较高的人气。以淘宝为例，浏览淘宝网站的每个用户平均在淘宝的点击次数是16.7次，甚至比百度还要高出4次。同时，C2C网站本身就是商品交易平台，用户来网站就是为了购买商品，其强大的号召力能够吸引众多的消费者。对于企业而言，这些人就是他们潜在的消费者。企业看到在C2C网站上做网络营销的巨大潜力，必将纷纷进驻，C2C网站也将会成为大型商家企业的聚集地，网站的收益将更为可观。

C2C网站往往具有不俗的人气，活跃的成交以及高效的资源配置，基于这些特点所形成的网络营销平台将更加直接、精确、快速，这些都是传统的网络营销所无法比拟的。

当然，C2C网站涉足网络营销也有不足之处：

①企业的进驻会挤兑中小卖家

C2C网站如果展开网络营销，难免会伤及广大免费用户、个人卖家的利益。因为开展网络营销的基础是其庞大的消费者群体。如果网络营销危及到中小卖家利益，卖家撤出网站，则网站内的商品将减少，进而买家减少，最终导致参与网络营销的大型商家退出，网络营销将走向失败。

C2C网站的网络营销很容易给用户造成网络广告集中地的感觉。之前淘宝推出的“招财进宝”业务曾惹来众多争议，在上线一个月之后被迫撤掉。因此，网络营销如果想要成功，还要做很多尝试。

②能够涉足网络营销的C2C网站较少

网络营销这种盈利模式需要网站具有较高的市场占有率，已具备足够的人气，这样才能吸引商家和企业。现在符合这一条件的只有淘宝一家，其他C2C网站无法与之形成竞争。即便网络营销可以成为淘宝新的盈利手段，也不代表其他C2C网站可以效仿。

③C2C网站与B2C界限将变模糊

虽然C2C网站参与网络营销后，表面上看并不是网站本身向用户销售商品，但本质上，C2C网站在销售商家或企业的商品时，已经向B2C（Business To Costomer）靠拢，渐渐偏离了C2C市场。同时，由于网络营销能使C2C网站获得不少的收益，难免让人感觉有利用B2C的盈利维持C2C运作的嫌疑。

第4篇：网店经营报告范文

关键词：电子商务网站；营销模式；淘宝网

2009年1月13日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在京了《第23次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2008年底，我国互联网普及率以22.6％的比例首次超过21.9％的全球平均水平。同时，我国网民数达到2.98亿，宽带网民数达到2.7亿，两项指标继续稳居世界排名第一。近3亿多用户的旺盛需求加速了电子商务的普及，也推进了个人电子商务市场的成熟和完善。淘宝网倡导的网络购物模式由于其高效、低成本的优势，也逐渐得到网民的认可。如何对自己的电子商务网站进行网络营销，如何增强消费者购买商品的信心及购买欲望，这已成为广大电子商务网站经营者普遍关注的问题。

一、淘宝网的网络营销模式

1.网络营销模式概论

网络营销具有低成本、即时性、跨地域性、互动性以及多媒体等特性，一方面对传统产业的商业活动产生重大的变革，另外一方面更促使消费者与业者直接交易，网络营销、通讯产业或其他E时代活动愈来愈普及。全年无休、不受地域国界限制的网络市场，更是替买卖双方创造了可观的市场商机。伴随网络发展进而变革传统的“网络营销”手法更成为近年来业者关注的主题。

2000年7月《福布斯》杂志从全球1000多家电子交易市场中选出做得最好的B2B企业。据《远东经济评论》的“亚洲企业上网状况”的调查报告，阿里巴巴被亚洲企业评选为全球最受人欢迎的B2B网站。

阿里巴巴开创的企业间电子商务平台，被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与雅虎门户网站模式、亚马逊B2C模式和eBay的C2C模式比肩的，为企业与企业之间实现电子商务而服务的互联网第四种模式――E－markEtplacE。阿里巴巴展示了B2B网站的大好前程，许多企业尤其是中小企业通过阿里巴巴搞活了生产经营，走出了困境。

其旗下较为成功的电子商务网站――淘宝网，成立于2003年5月，作为中国第一也是亚洲第一的C2C(消费者对消费者的电子商务)网站，2007年上半年的总成交额突破157亿人民币，接近2006年淘宝网全年成交额(169亿人民币)；和2006年上半年相比，淘宝成交额增长了近200％。

2.淘宝网和易趣营销模式的比较

(1)宣传策略。在淘宝成立之初，易趣动用了巨资与中国几大门户网站签订排它性广告协议，以封锁竞争对手的宣传途径，欲将对手一网打尽，所以很长一段时间里，在门户网站根本见不到淘宝的踪影。但封锁门户毕竟不等于天下宵禁，就在易趣认为行动卓有成效的时候，淘宝一面向媒体诉苦，指责易趣恃强凌弱，博取舆论同情；另一方面，淘宝采取“农村包围城市”的战术，绕开被封锁的门户，直接将广告投放到人气比较旺的个人网站及共享软件上，总算钻出了一条网络“隧道”；紧接着淘宝不惜血本地将广告投放到人流集中的路牌、灯箱、车身及电视媒体，不仅注意力没少赚，反而在这种常规渠道取得了局部优势，品牌和免费策略日渐传播开来。淘宝采用了游击战的市场策略跟上了eBay的步伐，它在成百上千个小网站上投放广告，而这些网站未曾进入eBay法眼。当淘宝在街头和电视领域打开局面后，易趣又不得不跟随对手，慌忙补缺，仅2004年的广告花费至少在2亿人民币以上。此次战役，淘宝绝地突起，突破广告围剿。

(2)亲民策略。淘宝在交易平台方面着实花了不少心思，在参照易趣优点的同时，也修正了很多对手的问题，在界面亲和力以及客服人员的响应速度方面都相对好于易趣。

eBay在运营初期，最令中国消费者难以接受的一点是该公司对买家和卖家漠不关心。消费者表示，当他们在交易中遇到麻烦时，甚至无法通过电话向eBay求助。因为eBay并没有提供这样一个电话号码。易趣网被eBay收购之前，买家和卖家还可以通过电话与该公司客户服务人员沟通。但收购交易完成之后，EBay将其美国运营模式引入了中国，撤销了为买家和卖家提供的电话，希望他们通过电子邮件提问，或者加入在线讨论组。中国消费者并不认可eBay的新模式。他们认为这是缺乏客户服务的表现，而不是提问或交友的有效途径。eBay的这种做法并不是缺乏服务意识，而是对中国的国情、国民的习惯不了解。

与此相反，淘宝网允许买家和卖家通过手机或即时信息工具直接联系，淘宝在第一时间推出了淘宝旺旺，给用户提供了一个更好更畅通的沟通方式。而eBay易趣在将近两年的时间之后，才花费巨资购买了一个即时通讯工具Skype。淘宝的员工都有一个金庸小说中的角色作为化名，每一名员工在内部都被称作店小二，这样就给会员和网站之间营造出一种平等、亲切、友善的环境。

二、淘宝网商家的具体营销模式

1.淘宝网网店内部营销模式

网店内部的销售促进手段以免邮费、打折、赠品为主，其余方式为辅。信用评价是会员在淘宝网交易成功后，在评价有效期内(成交后3－45天)，就该笔交易互相做评价的一种行为。信用评价不可修改。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分。一方面，网店的信用级别会对消费者的购买决策产生影响，另一方面，买家在交易后对卖家所给的信用评判表示关注。由此看来，店主一方面要诚信经营，提升自己的信用度和信用级别；另一方面要把握好宣传机会，每次交易后，不仅要对买家作三级评判，还要在评判留言栏留下相关的店铺信息。这样一来，评判留言栏就成了一个促销信息的专区，合理地利用了网络资源。

2.淘宝网网店外部营销模式

第5篇：网店经营报告范文

关键词：网络营销；现状；对策；金陵饭店

引言

21世纪是信息时代，互联网加快了人与人之间的沟通与了解,信息变得空前重要,谁先一步掌握信息,谁就领先于市场。信息化、网络化是当今世界经济和社会发展的大趋势,信息技术已经成为影响人类生活和经济活动的重要力量。网络的应用,已成为酒店管理方面的一场革命,形成了以“网络营销”为核心的酒店管理新理念。在这一背景下，我国许多高档酒店已经开展网络营销的应用，但网络营销效益不明显，与发达国家和地区的酒店业相比仍然存在较大的问题。基于以上分析，笔者以南京金陵饭店为研究对象，分析其网络营销的现状及存在的问题，以期能更加有效的运用网络营销来实现经济效益。

一、网络营销定义、特点及在酒店营销中的重要意义

（一）网络营销的定义

网络营销(On-lineMarketing)是指旅游企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动（包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等）的总称。网络营销根据其实现的方式有广义和狭义之分，广义的网络营销指企业利用一切计算机网络（包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网）进行的营销活动，而狭义的网络营销专指国际互联网营销。[1]

（二）网络营销的特点[2]

1.网络营销是一种互动式营销

网络营销区别于传统营销的最显著特点就是网络的互动性。传统的市场营销是单向的,就传播方式来讲,电视、广播、报纸等媒体都是通过单向信息强制灌输给受众。而在网络营销中,消费者变被动为主动,他们通过鼠标的点击就能够参与到双向互动的营销过程中,他们可以主动搜集自己感兴趣的商品信息,来作出购买决策,甚至还可以通过主动地参与,来设计自己喜好的产品。企业也需要根据顾客参与提供的信息,作出即时的反馈,并对自身的营销努力进行测试和评价,以更好地实现营销目标。这种营销方式充分实现了消费者与企业的双向互动。

2.网络营销是一种“软营销”

传统营销是一种“强势营销”,它通个传统广告和人员推销的方式对消费者进行“不断轰炸”,企图以一种信息灌输的方式在消费者心中留下深刻印象,而没考虑到消费者是否需要这类信息。而在网络营销中,消费者成为主动方,他们会在自身需求的驱动下去寻找相关的信息,因此网络营销实行的是一种“软营销”,它在遵守网络礼仪的同时通过对网络礼仪的巧妙运用,从而获得一种微妙的营销效果。

3.网络营销是一种个性化营销

传统的市场营销以大规模、无差别的生产为基础,目标锁定于广大消费者,无法体现出个性化特征。而网络营销则可以提供个性化服务,实现“一对一营销”的客户关系管理(CRM)。客户关系管理的目的在于建立一个系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新关系,满足每个客户的特殊需求,与每个客户建立联系,并在此基础上进行“一对一”个性化服务。

（三）网络营销的重要意义

网络营销是一种以消费者为导向、强调个性化的营销方式,适应了定制化时代的要求；它具有极强的互动性，是实现企业全程营销的理想工具；它还能极大地简化顾客的购买程序,节约顾客的交易成本,提高顾客的购物效率。并且,网络化营销更多地强调酒店应借助于电子信息网络,在全球范围内拓展客源，为酒店企业走向世界提供基础。现代酒店应充分发挥“互联网络”的互动优势,灵活开展网络营销,促进酒店业的持续发展。

饭店通过互联网宣传企业形象,比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动,使无形服务有形化；饭店可以利用多媒体技术,把饭店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。一方面让顾客事先就可以了解自己所订酒店的位置、价格与类型等并能立即完成网上购买；另一方面，酒店可以更好地从网上信息平台获取顾客的兴趣与偏好，针对顾客的个性化需求和自身能力整合酒店产品，全面提升顾客服务和酒店管理，充分体现酒店与顾客共同设计产品的特色，最大程度的满足顾客的个性化需求。借助网络的信息化平台开展酒店营销，已成为酒店竞争的新内容。[3]

二、金陵饭店网络营销现状及存在的主要问题

（一）金陵饭店概况

金陵饭店位于南京市中心新街口，是中国现代酒店的先行者，是伴随着中国的改革开放成长起来的大型饭店企业。1983年10月4日金陵饭店作为“华夏第一高楼”建成开业，以建设中国人自己管理的、具有国际影响力的百年老店为目标，实施精品酒店战略。经过20多年的成功经营管理，金陵饭店积累了丰富的经验和雄厚的实力，并创造性探索出中国人自己管理现代化国际大饭店的成功之路，打造出独具中国文化特色和国际声誉的“金陵饭店”品牌，取得优异的经济、社会效益。目前已成为南京一家管理卓越的区域龙头酒店公司。

金陵饭店雍容典雅，豪华舒适的600间客房以及多种空间的会议场所，体现世界新潮的风格与品位。20余年研炼妙传，炉火纯青，中外宾客对“金陵”菜系赞不绝口。金陵饭店细意浓情、体贴入微的服务，受到海内外宾客的广泛赞誉，宾客满意率常年保持在99%以上。开业至今，金陵饭店曾多次成功接待党和国家领导人以及世界多国政要及名流巨商，承接高端商务活动、国际会议2万多批次，并获“全国五一劳动奖状”、“全国50家最佳星级饭店”、“全国旅游行业文明窗口示范单位”、“全国质量管理先进企业”诸多殊荣。今后金陵饭店将着力打造成为世界级精品商务型酒店，使“金陵饭店”成为卓越的百年民族品牌！

（二）金陵饭店网络营销现状分析

关于金陵饭店的网络营销的现状，本文主要采用了调查分析的方法，在调查过程中为保证相关数据和资料的真实性和有效性，笔者2009年2月27日在金陵饭店大堂对住店客人进行了现场问卷调查。本次调查采用偶遇抽样，发放100份问卷，收回有效问卷95份。研究根据问卷回收所得资料，经整理，利用统计软件SPSS(11.5)来进行资料处理与统计分析。除此之外，作者还多次对研究对象的官方网站和其商的网站进行访问，并对金陵饭店的经理进行了访谈。同时，作者还广泛查阅参考相关文献资料，并访问有关专家。

由于金陵饭店的顾客多是外地来宁经商、公务或是旅游的顾客，所以调查显示，在这次问卷调查中男性顾客居多，占82.1%，女性只占17.9%。中青年顾客是金陵饭店顾客的主体，且绝大多数是商务客人，占调查人数的95%，其余的5%是游客。入住顾客文化程度较高，大专以上的占到100%，其中大专占22.1%，本科47.4%,硕士以上30.5%。（见表1）

顾客基本资料频数比例%顾客基本资料频数比例%

顾客年龄20岁以下00来自其他国家00

21—40岁3031.6其他省份7578.5

41—65岁4749.5本省2021.1

66岁以上2324.2顾客类型商务9095

文化程度中专及以下00旅游55

大专2122.1访亲00

本科4547.4其他00

硕士及以上2930.5是否

付费是00

性别男7882.1否95100

女1717.9

表1顾客基本资料

受调查的游客对金陵饭店网站的设计、网速和网上预订过程都普遍感到满意，在调查的95位顾客中，如图1所示，有84.2%的人觉得很满意，15.8%的人感觉满意，没有人觉得不满意。

图1顾客满意度图2酒店顾客入住方式

在与金陵饭店相关管理者的访谈中，笔者了解到金陵中央预订系统成为国内首家拥有自主知识产权的酒店预订系统，2005年金陵饭店网上订房首创本土酒店先例，2007年紧跟国际趋势，结束了与号称中国酒店业第一渠道商——携程的合作关系，转而与多家中小订房渠道的电子商务网站合作，目前已实现通过网络预订入住占全年入住顾客的21%(如图2所示)，但是大部分顾客还是选择了传统的电话预定和直接到店的方式，其中电话预定占46.3%，直接到店占9.5%，但遗憾的是金陵饭店还没有能够实现在线支付购买。

（三）金陵饭店网络营销存在的主要问题

笔者通过调研，总结了金陵饭店网络营销的存在的一些问题和明显的不足：

1、网络预订率低

在调查中显示，金陵饭店的网络预订率只有21%，酒店预定主要靠传统的电话预定为主，预订率与国外同星级饭店相比差距明显，据《国外酒店网络营销解决方案》[4]一文介绍美国高档酒店的网络预订率已达到37%-38%。这说明金陵饭店的网络营销还存在许多亟待改进的地方，而且金陵饭店只有电话咨询，没有在线订房咨询，给预订者询问相关信息带来不便。

2、酒店信息化程度开展力度不够

网络为企业提供的是一个获取消费者目光的平台，企业应该充分地利用这一平台来传递信息，将自己的产品信息、品牌形象、促销信息、招商信息等等最大限度地展示在消费者面前。金陵饭店目前的网络营销大比例的采用自己官方网站进行网络直销，但是网站上的客房信息却很匮乏，客房图片只有一张非全景图，不能预览客房的具体情况，体现不了细节，旁边附的一些笼统的客房设施介绍，远远不能满足顾客对房间的了解愿望。

3、网站缺乏互动性

网络具有实时互动性，饭店可以通过电子布告栏、电子邮件以及网上论坛等消息,以及比较低的成本对消费者的信息进行实时收集,消费者可以对于饭店的产品设计、定价、服务等问题发表意见,双方及时沟通,通过网络营销的互动性,提高消费者的参与性与积极性,同时也提高了饭店营销策略的针对性。在与顾客交流沟通方面，金陵饭店的官方网站设有意见反馈的板块，主要由客户关系主任回复游客的留言，但等待回复的时间稍长，顾客不能及时得到答复，沟通效果不佳。

4、无在线支付

饭店运用网络营销进行实时交易,付款是交易过程的最后阶段,也是衡量交易是否最终实现的主要标志,对交易双方产生约束力。金陵饭店的网络预订不高，但也占有预订率的21%，可遗憾的是目前客人在线预订成功即为酒店最终的确认，还没能实现网上支付，仍然停留在网上预订，网下付款的模式。这种做法等于说网络本身的虚拟色彩使网络上信息在某种程度上具有不可靠性,许多真正的生意难以成功。当然,这与银行系统

和有关法律法规的不健全有一定关系。

三、对策与建议

金陵饭店集团一直是国内领先的高档酒店管理连锁企业，为了应对网络化的市场环境，早在几年前，金陵饭店集团就在电子商务领域开始探索和投入，通过对金陵饭店的调研，笔者总结了金陵饭店网络营销目前存在的一些问题，并对这些问题提出了针对性的建议。

（一）鼓励顾客相互交流

不同形式的网络广告都能提高品牌知名度和增加人们对品牌的E印象，创建品牌的正面效应，刺激购买欲望。点击广告的游客通常确信他们通过浏览广告能够满足即刻的需要，而且，即使游客没有点击广告也不一定说明它对游客没有影响。如果横幅广告能够针对特定的场合（基于场合的营销）、特定的搜索关键字或有明确资料的用户，并在合适的时间投放的话，那么广告效果将会更好。随着互联网的普及，各种新的媒体手段越来越被世人接受，例如用户的内容和博客将会比传统的横幅广告取得更好的投资回报。[4]金陵饭店可以组建一个新的与客户互动交流的博客并组建自己的博客圈，它为酒店客户提供了相关信息并邀请客户积极参与各种活动，加强与已来酒店消费过的客人间的联系，以使那些来过的客人能再次光顾酒店并辐射到他的亲朋好友及同事，同时还能吸引潜在的客人。比如酒店可以通过E-mail的形式问候客人，或有关客人所需的、可能感兴趣的或有利于他们的一些促销信息以及一些积分活动，也可以通过平易近人的博客内容像大众传播酒店新闻，扩大吸引力和知名度。当然这种营销方式必须基于客人的许可并且所的信息必须对客人是有价值的。同时，饭店应通过BBS等方式，想办法让有识共举的顾客认识，介绍并强化彼此共同的价值观和感想，组成“虚拟社区”，让顾客互相炫耀和交流，彼此回答对方提出的问题，在网上帮助其他人解决不便向饭店倾诉的实际困难，从而激发其对饭店网站的感情，把本饭店的网站视为其“网上之家”。这样做一方面顾客对饭店网站“家”的感觉就越发强烈，时常会光顾本饭店的网站；另一方面，通过之间的相互帮助，可以减少饭店有关的服务成本和服务的困难。另外，怎样通过酒店网站为住店客人、酒店客人提供更多的方便和服务是当前酒店网络营销需要尽早开发和关注的一个问题。如来南京的境内外客人要在南京旅游，可以在他将要入住的酒店网站上预订好。[5]

（二）最大限度地应用在线支付

所谓在线支付是指单位、个人通过电子终端,直接或间接向银行业金融机构发出支付指令,实现货币支付与资金转移。在国际信用卡组织（VISA）和银行（工行、招行）的大力推动下,在线支付已变得越来越安全,便利和有效,人们越来越多地使用网上支付。[6]根据权威机构统计2007年中国网上支付的用户规模达到5325万。另一方面,受到电子商务发展的有力拉动,中国个人网上支付的市场规模发展迅速。2007年中国网上支付的市场规模已达到605亿元。中国互联网络信息中心简称为《第二十一次中国互联网络发展状况统计报告》,截至2007年12月31日,我国网民人数达到2.1亿,年增长率达到53.3%。网上购物的网民中有61.5%付款方式选择网上支付,36.1%的人选择货到付款[7]。报告显示,中国民众对网络的依赖程度增加,网民上网环境得到明显改善。随着传统支付观念的改变,网上购物选择在线支付的数量也是明显上升,这说明电子商务已经深入人心,网上支付已经被大部分网上购物者认可。越来越多的网上购物行为,安全的在线支付环境,网上支付将以更大的优势占据网民的心理。网上支付由于政府政策保障的增加,行业诚信体制的建立等等关键因素的突破,网上支付有效防止了电子交易中的欺诈行为,成为当前在线支付的主流。因其在款项收付的便利性、功能的可拓展性、第三方信用中介的信誉保证等方面,已逐步表现出越来越强大的性能优势,正成为当今电子商务活动、网络消费方式的主流。[8]在这样的背景下，金陵饭店却还没能实现网上付款，该饭店应加快网络在线支付的建设，让消费者入住更加快捷方便。

（三）让顾客始终获得美好体验

杰出的饭店网站应该让顾客与之沟通时，不仅不受干扰，而且还能随时获得极为定制化的服务，使顾客认为自己是在与一个贴心的“人”打交道，从而获得美好的“购买体验”。饭店在顾客做出购买决策前就应提供有关产品和服务详尽的信息及咨询，以供顾客决策。饭店网站应采用更多的手段向顾客展示自己的客房，让顾客能看到客房的全貌和一些有价值的细节，以至于能更好的打动顾客，激发他们的购买欲望。饭店应在网上与顾客建立富有感情化、个性化的关系，让顾客随时可以表达自己的特殊需求，量身定做一套产品和服务组合，随时追踪自己的消费记录，并且鼓励顾客“留下一点东西”，以便饭店深入了解每一位顾客的嗜好，预先做好准备，让顾客每次光临饭店网站时，都觉得仿佛有专门的顾问在恭候着他。提供网上的定制化服务的饭店也可与“金钥匙”等已经初具规模的定制化服务组织建立合作关系，共同让顾客获得最大的满意。[9]

（四）全面的顾客自助服务

饭店的网站应该能让顾客自己在网络上找到其所需的所有信息，以便自己选择，自己设计，自己组合饭店为其提供的高度定制化的产品和服务，做出购买决策，并能自由地查询自己以前的消费记录。当顾客想与饭店员工进行沟通与交流时，无论采用什么媒介，如E-MAIL,BBS(BulletinBoardSystem)等，都可以立刻进行。[10]在客房内为顾客提供个人所喜爱的文具往往被认为是豪华饭店不仅可以做到这一点，更可以让顾客预先在网上完全按自己的喜好设计自己所使用的文具，并能在屏幕上预览设计效果，以便饭店在顾客抵达前预先为他准备好。

参考文献：

[1]潘乐.信息时代如何搞好饭店网络营销[J].乐山师范学院学报,2004,19(2):95-96.

[2]张立俭,孙英杰.中国酒店网络营销和管理的现状分析[J].经济与社会发展,2005,3(6):54-56.

[3]崔俊涛,栾坤.饭店网络营销初探[J].广西商业高等专科学校报,2003,20(4):33-35.

[4]张燕燕.国外酒店网络营销解决方案[J].市场营销,2008(3):36-37.

[5]韩静怡.浅谈我国旅游饭店网络营销的发展[J].职业圈,2007(21):28-29.

[6]VargoStephenL，LuschRobertF.EvolvingtoaNewDominantLogicforMarketing[J].JournalofMarketing，2004(1).

[7]姬宝文.信息时代单体酒店电子商务营销的解决途径[J].中山大学学报论丛,2007,27(11):219-222.

[8]江辉仙.中国旅游酒店电子商务发展现状、问题及其对策[J].福建地理，2003,18(3):38-39.

第6篇：网店经营报告范文

“很多年前，假日酒店从飞利浦公司挖了一个做营销的人员，当时国内有人提出疑问，一个完全不懂地产的人怎么来做酒店营销？其实，这代表了我们在营销上有很多误区，把酒店、旅游当成是一个传统产业，进行低层次的营销，而没有把它当成是一个智慧产业。”中国旅游协会休闲度假分会秘书长、全国休闲标准化技术委员会主任委员魏小安接受本报专访时表示，国内旅游业在服务、品牌等核心竞争力方面与国际型企业存在着很大差距，这从营销技术工具的应用比例上就可见一斑。

据了解，国际旅游业的网络化运作水平很高，大型连锁酒店集团已基本上实行了无缝数字化管理和运营，旅游电子商务已成为旅游业发展不可逆转的趋势。目前，整个欧洲有40%左右的旅行社拥有GDS，这个比例在法国高达85%。美国则所有的旅行社都在使用GDS。但在中国，拥有GDS的旅行社仅占17%左右，且基本上是三星级以上酒店，总体信息化水平落后于国际水平10-15年。

先进的营销工具背后潜藏的是国外旅游休闲、酒店度假业创新式的上下游合作关系。魏小安说，这意味着国外旅游业已进入多媒体营销时代，包括网站、视频、短信、博客、微博都已纳入到旅游营销中。

“但国内旅游还停留在敢吹不会吹的阶段，经常把大把的钱投入到硬广告上，或是大搞削价竞争。营销宣传海量化，但最终是‘话语多了无话语’。”魏小安表示。

记者了解到，在现阶段，要尽快补上旅游营销这一课，专业委员会的作用举足轻重。近日，首旅集团、华侨城集团、去哪儿网等共同成立了中国旅游协会休闲度假分会市场营销专业委员会。该机构除了研讨旅游相关产业的各项标准，还将搭建一个本土企业与世界500强企业市场营销人才互动沟通的平台，这在国内尚是首次。

“数字化、网络化营销是国际趋势，引入先进应用工具将是该专业委员会的一项重要任务，这直接关系到能否尽快缩小与国际的差距。”去哪儿网副总裁戴政告诉记者，2009年美国在线旅游销售收入占旅游市场总收入的39%，但2009年我国的这项比重仅为4.95%。据调查，即便是在目前旅游信息化发展相对较好的广东省，全省7000家宾馆酒店中建立网页的只有1035家，有独立域名的只有28家，能够实现在线订房的只有18家。

“如今世博园每天要迎来四五十万的客流，大客流成为常态有些出乎人意料，预计7000万人次的客流量可能要突破。”魏小安说，世博会改变了今年旅游市场的格局，这对正急于寻找突破的国内旅游业是个契机。

从上海世博会筹备之时，关于世博游的各种信息就开始持续不断地传播开来。魏小安表示，世博会将筹备过程变成了营销过程，全过程营销的效果现在就已得到释放，估计日后还会不断放大，世博园客流量还将持续上升。

其实，全过程营销在旅游业已有初步尝试，前段时间备受关注的“酒店试睡”活动正是其代表。酒店试睡员在国外的酒店营销中早已出现，其基本工作就是轮流换酒店住，然后撰写住店评论，包括床垫软硬、空调冷暖、网速快慢、下水道是否畅通、淋浴水流是否过大等细节都是评论的内容。

魏小安表示，试睡员在本质上是一个酒店市场的导向员，消费者会借助这个第三方的引导来做选择。“体验营销”将是国内酒店业未来的一大需求。但对于这个刚刚开始的新营销方式，本土旅游机构还需谨慎推进、练好内功。“试睡员不仅要公正，还要勤奋、有充足的时间和丰富的经验，甚至能从酒店呈现出来的表象推测到后台的真实运营情况。这并不是件容易的事。”魏小安说。

世博会的另一营销创举则是被称为世博历史上里程碑和转折点的“网上世博会”。上海世博局一位负责人此前就曾明确表示：“网上世博会就是一个营销事件。”

第7篇：网店经营报告范文

申银万国[微博]七匹狼研究报告认为，2013年整体消费低靡，男装提价放缓，部分终端店铺效益承压，店铺出现净下降的趋势。

营业收入下降4.27%

据七匹狼2013年半年报显示，报告期内，公司实现营业收入14.23亿元，同比下降4.27%；营业成本7.55亿元，同比下降10.16%；毛利率46.93%，同比增加3.48%；期间费用3.05亿元，同比下降1.81%；研发投入0.53亿元，同比下降2.64%。

对于营业收入的下降，七匹狼称，“受制于去产能与去库存的双重压力，中国经济增速明显下降，终端消费疲软”。与此同时，公司还称，“天气因素也在一定程度上加大了对于终端销售的不利影响”。

七匹狼公告称，虽因春节延后延长了公司冬装销售时间，一季度的销售数据达到较好水平，但二季度较为不利的天气因素致使淡季销售更加缺乏动力。

2013年上半年，因受宏观经济影响带来的消费终端的景气度对公司业绩的负面影响开始显现，七匹狼主营业务实现收入13.49亿元，同比下降1.58%。

有业内人士分析，今年男装存在压力，预计2013年春夏售罄率较往年低，目前在召开的2014年春夏订货会压力恐有所增加。男装行业处于调整期，盈利拐点仍需等待。

据七匹狼中报显示，公司上半年茄克类、毛衫类、西服类、裤子类和外套类五大类主打产品的营业收入皆齐齐下降，下降幅度分别为23.54%、27.63%、3.51%、1.38%和38.8%。

计提跌价准备2亿元

受到销售下降影响，七匹狼的库存居高不下。据统计数据显示，七匹狼位居纺织服装业上市公司存货跌价准备榜第一名。七匹狼2013年上半年的存货为6.62亿元，计提存货跌价准备高达2.01亿元，平均提取比例高达30.33%。

对此，七匹狼内部人士称，公司存货处于可控状态，实为正常。当记者询问为何公司计提2亿元之高的存货计提时，上述公司人士称，这是按照会计标准进行的计提。

虽然七匹狼内部人士向记者表示这个计提很正常，但记者发现，七匹狼2012年全年的存货也仅有7.35亿元，而公司2012年计提的跌价准备也仅有1.69亿元而已。可七匹狼在2013年上半年就一次性计提了高达2.01亿元的跌价准备，比2012年全年计提的跌价准备还要高出18.93%。

中报显示，七匹狼2013年上半年由于计提存货跌价准备较多导致公司资产减值损失增至3394.52万元，与上年同比增长298.76%。

据了解，七匹狼开展有效库存推广方案，通过网络销售、临时特卖、工厂店等多种形式协助渠道处理库存，减轻渠道库存压力，支持终端良性运作。

七匹狼考虑到去库存压力，公司扩大了电子商务规模，上半年共实现网络销售约人民币1亿元，比去年同期增长约40%，其中，绝大部分的销售收入是因库存处理得来的。

店铺净下降152家

七匹狼在去库存的过程中，采取了同目前运动品牌一样的作法，就是从“批发”向“零售”战略转型。与此同时，公司还表示，报告期内，基于外部环境压力，公司商经销商放缓了拓展渠道终端速度。不仅如此，七匹狼上半年店铺数量净下降152家。

申银万国七匹狼研究报告认为，2013年整体消费低靡，男装提价放缓，部分终端店铺效益承压，店铺出现净下降的趋势。截至6月30日，公司共有店铺数量3855家，其中直营终端462家，店铺数量净下降152家。

对于店铺的下降，七匹狼解释称，“为减少内部消耗，公司建立了渠道预警机制，果断关闭部分低效及无效店铺”。同时，七匹狼预计，下半年，宏观经济及大环境在未来的一段时间内可能仍然面临困难，继续对销售终端造成影响。

利用募集资金理财

七匹狼如此大规模的关店与去年增发17.66亿元开店形成了鲜明的对比。

资料显示，七匹狼曾于2012年6月13日完成非公开发行人民币普通股(A股)7820万股(每股面值1元)，发行价格为每股23元，扣除发行费用后，实际募集资金净额为人民币17.66亿元。

当时，七匹狼表示，该次募集资金使用于营销网络优化项目，该项目计划投资总额为206，614万元，计划使用募集资金17.66亿元，截至2013年06月30日，该项目已投入额为1.37万元，全部使用募集资金，该项目完工程度为6.63%，募集资金投资进度为7.75%。

七匹狼的增发时至今日已有一年多的时间，可公司仅完成了7.75%的进度，不可谓不慢。对此，公司解释称，报告期内，商业物业价格仍处于高位，零售终端经营成本高企，为降低募集资金投资风险，公司放缓了开店步伐及商铺购置，因此募集资金投入较少。

第8篇：网店经营报告范文

正如灵魂的高低决定着人的水平一样，述职报告主题句的高低也决定着全文的水平，也就是说主题句具有层次性，作者一定要充分发挥主观性，让主题句达到更高的层次。下面就让小编带你去看看酒店销售年度工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

酒店销售述职报告1非常荣幸今天能够代表____酒店销售部做今年的述职报告，下面分几点来分别谈一下今年的各项工作。

一、____酒店业绩稳步增长

____年，我与全体员工一道开拓进取，迈出了多元化发展坚实的一步，积累了丰富的经验，取得了较好的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设”。

——抓住了一个中心：

就是紧紧抓住营销这个中心，整合成立市场营销部，打造一流销售队伍。整合后的市场营销部，新的人才梯队为____年经营收入的圆满完成打下了坚实的基础。

今年，酒店相继举办了五届美食节，为酒店餐饮收入提供了新的增长点，突破以往的经营传统、在汲取其它酒店的特色餐饮精髓的基础上做了大胆尝试，也使广大宾客在酒店享受了五次美食盛宴。

——实现了两个亮点：

就是实现了酒店客房收入化和餐饮收入化这两个效益亮点。

今年，客房平均房价达____元/间，较____年上浮____元，客房收入预计较去年增长____万元;餐饮日均收入____万元，餐饮收入预计较去年增长____万元，成绩非常喜人。

特别是清餐厅结构调整后，餐饮收入突飞猛进，这些都得益于新项目的引进、硬件设施的改进、菜品质量的提高。尤其是百味源肥牛以其优良的品质、低廉的价格形成每日宾客等候就餐的喜人局面，保持了餐饮良好的发展势头，形成了酒店餐饮特色。

——搞好了三项基本建设：

一是硬件基础设施建设，二是强化执行力建设，三是员工队伍建设。

1.大力加强基础设施建设。

____年上半年，酒店自筹资金对三个餐厅后堂、清餐厅前厅、洗衣房进行了全面改造，更新了电动伸缩门、装修改造了____美食超市。

根据指挥部投资计划，完成了客房、夜总会、桑拿的品质升级改造，使客房的硬件设施更舒适，适应了当前宾客娱乐消费的需求，为夜总会、桑拿今后的经营打下了良好的基础。

二季度，为解决长期以来宾客投诉居高不下的网络问题，改善酒店网络运行环境，酒店对客房网络进行了一次全方位的优化改良，投资____万元将____台客房电脑更换为19寸液晶电脑，使各区域的网络运行环境得到了实质性的提升。

率先在全集团的成员酒店中推广使用西湖管理软件。新版的酒店管理软件以科学的方法，将酒店所有的管理纳入到了一个可以控制、监督的范围之内。

通过硬件设施的改造和更新，使酒店进一步适应酒店发展的需要，满足了宾客对酒店硬件日益多元化的需求，为酒店各项工作的顺利开展和经济效益的持续提高奠定了基础。

2.不断加强员工队伍建设。

开展竞聘上岗活动，不拘一格选人才是我一直倡导的人才选用方式。根据任人唯贤的原则，适时调整充实了新的管理力量。今年，通过几次竞聘活动，使一部分优秀的领班、主管、部门经理脱颖而出，走向了管理岗位施展才华，为酒店管理层注入了新活力，带来了新气象。

企业要发展，关键是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用，大胆使用塔里木自己培养的人才，是我们的一大收获。

二、实施绩效考核改革是酒店人力资源建设的一项重点工程。

今年通过绩效考核改革，实现了企业效益和员工收入的同步增长，员工的平均工资额占到了酒店总收入的____，而一般民营企业员工的工资额最多占收益的____，一点，酒店今年在员工待遇上的投资就比去年增长了____万元。而用于增加员工伙食标准、改善员工居住环境的投资更是酒店长期坚持不懈的举措。

在以提高员工满意度为中心的基础上，今年组织了全体员工赴苜蓿台国家森林公园郊游、优秀员工赴南疆考察学习、发放防暑降温慰问品、设立网络留言版并及时回复，这些实质性的举措，激发了全员为宾客提供优质服务的热情。善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得方面，更重要的是让他们感受到企业大家庭的温暖，让有才干的人在____酒店的大舞台上得到充分展示。

——业绩稳步增长____年酒店计划经营收入指标为____万元，预计完成____万元，超额完成____万元，实现利润____万元。预计较上年增长____。

——见证一年辛勤喜获多项殊荣

通过全员一年的艰苦努力，酒店获得了诸多荣誉，这些光环见证了我们抓服务、重管理、求发展的坚定信念与不懈拼搏。系列荣誉有：____等。一系列荣誉的获得是对酒店全体员工一年来拼搏与付出的肯定与回报。

在荣誉面前，我们长期的辛苦与一直以来的坚持不懈都是有价值的，都是值得的。荣誉，它给了我们前进的勇气与动力，也是我们今后要以更多的努力去超越的目标。

——借服务创新东风谱酒店发展新曲

为积极响应集团公司“服务创新年”活动，酒店召开了服务创新年活动动员大会，举行了“迎店庆、全员大练兵”活动，成立了督导员队伍了别开生面的摆台创意大赛，征集优秀服务案例，积极开展“用心为您服务活动”，在旺季每月开展“系列”评比活动，系列活动为“服务创新年”活动增添亮彩。

通过进一步挖掘酒店个性化服务的内涵，激发酒店员工在服务创新方面的热情，逐步培育具有酒店集团公司特色的创新文化体系。

——拓宽经营领域多元化发展迈出坚实步伐

为拓宽酒店经营创收渠道，一季度酒店成立了酒店管理公司，向多元化发展的道路上迈出了坚实的第一步，管理公司的两个项目——____工会干部培训学校、____宾馆当年就创收____万元。

6月，____超市的营业，标志着酒店餐饮开始向社会餐饮挺进。目前，____的经营已逐步走向良性循环发展的轨道。

____年，在集团公司的正确领导下，经过全体员工的共同努力，我们在经济效益、酒店管理、服务水平、文化建设、品质升级改造等方面都取得了可喜的成绩，____酒店的品牌效应大大增强，____馆地位更为突出，美誉度不断攀升。

可以说整个酒店，每位员工每时每刻都在用心工作，以积极乐观的态度面对宾客、面对自己一天的工作。为了这些可爱的员工，我必须努力，带领大家下定决心，越是在紧要关头，我越是要身先士卒，排除万难，把企业做的更好，来回报企业，回报全体员工。

通过全体员工的共同努力，我们的经营业绩保持了连续____的增长率。在我取得上述工作成绩的背后，更多的是酒店全体员工集体付出的辛劳。

酒店销售述职报告2尊敬的董事会及酒店领导：

大家好!

从我到____工作以来，____培养了我。我和____在风雨中一路走来。感谢领导对我的信任与关怀，使我今天能够进入____营销部这个重要的工作岗位，在营销部工作的这段时间，我感受很多;收获也很多。逐渐成长起来，使我深刻的体会到营销部掌握的是一个企业的经济命脉，是决策者的参谋长。他向领导者提供第一手资料，帮助决策者经营和管理企业。一个酒店必须要以营销为龙头，以餐饮和客房为支柱的服务质量为先决条件，才能得以生存。

为进一步搞好本部门的营销工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店业的市场态势，我部对本酒店以及周边市场进行了一系列的调查。目的是希望了解我酒店的经营状况以及周边市场情况，以便于为酒店的经营管理提供参考，也为我部更好的开展工作提供详细的的第一手资料。

酒店开业以来，营销部在进行客户友好拜访的同时也有选择性鉴定了一大批消费协议。结合目前的协议客户来我酒店消费情况我部进行了一系列的调查，在现有的协议客户中仅有大概一半的客户前来消费。较前期有下降趋势，客源的流失使我感到营销力度的不足，在新增协议客户的同时忽视了老客户的回活力度。在工作范围上自我造成了一定的局限性。因此我部决定将建立完善的客户档案资料，在稳定现有资源的同时，对已签协议后没来消费或者以前经常来现在很少来的客户加强联络，进行回访，建立起与客户之间的良好合作关系，进而和客户成为朋友以达到使其前来消费得目的。

在进行市场调查客户回访的同时我部也要征询和听取客户所反映的信息与意见。这些有助于我酒店进行自我完善。酒店业务发展的迅猛的，业态结构呈梯对式。酒店业的发展形势也出本文来源：现了一片繁荣的景象，但同时也出现了供大于求的局面。市场份额的不足也同时制约了酒店业的发展，纵观本土市场我们不可忽视在我酒店周边的中小型宾馆。虽然它们在硬件上有一定不足。但他们拥有一大批忠诚的客户，并在价格上也占有相当大的优势。

市场竞争是残酷的，我们店的规模以及装饰风格以及形成一定的模式。目前的当务之急是如何稳定现有资源增加新的资源。硬件对酒店的档次起着重要的作用。而软件的开发管理与利用和服务质量的好坏则是酒店赖以生存的支柱。软件所指的及人才酒店业的完善就是人才的竞争。有竞争才会有发展。因此我酒店要占领市场更好的发展，首先就要注重人才的培养注重员工的培训，全面的提高员工的素质。服务技能技巧和服务意识。从而使我酒店真正达到星级水平。给客人温馨舒适的感觉，留住客人的目的。从而达到经济效益与社会效益双丰收的经营目的。

综上所述目前的当务之急是提高员工的整体素质和服务意识，为客人提供特色服务。(餐饮特色和服务特色以及酒店特色)个性化服务针对性服务，以及亲情化服务。始终坚持100—120的服务原则。通过优质服务来达到真正意义上的星级水平，从而达到赢的顾客占领市场开拓市场新的资源，打造最新的____品牌形象和营造____企业文化，占领市场的最终目的。

谢谢大家!

述职人：____

2020年__月__日

酒店销售述职报告3从我到____大酒店工作以来，是____大酒店培养了我，我和____大酒店在风雨中一路走来，感谢领导对我的信任和关怀，使我能在____大酒店销售部这个重要的岗位上工作。

在销售部工作的这段时间，使我感受很多收获也很多，逐渐成长了起来，特别是____总找我谈话后，使我深刻体会到我还有很多不足之处。

因为销售部掌握的是一个企业的经济命脉，他向提供第一手资料，帮助决策者管理和经营企业。

以下是我对本酒店的市场作出的一些分析：

一、目标顾客定位不太标准，过于狭窄。

总的看我们酒店的经营状况不是太好，没有自己的特色，定位偏高，消费者有点接受不了。我们一贯以高中档酒店定位于市场，对本区域的居民不构成消费吸引力。

二、宣传力度不够，未能在市场上引起较大的轰动。

可以在平面媒体上制作一整套的广告宣传计划，它投资小，而且高效灵活。也可以充分利用多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取些公众单位对酒店工作的支持与合作。

三、服务细节要加强

在回访客人的同时，把征询到的客人的意见和建议及时与各部门领导沟通交流，逐步进行完善提高，根据营销目标，制定本年度的销售计划。

针对以上情况，我部将在20____年进行以下的工作部署：

1、全面了解掌握我酒店的市场态势

对本酒店及周边进行一系列的调查，了解酒店的经营状况，锁定目标客户，便于对酒店的经营管理提供参考，也为我部更好的开展工作提供了详细的第一手资料。

2、进行客户的友好拜访

结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到，进行特殊和针对性的服务，限度的满足客户的要求。

对以前经常来，现在很少了的客户加强联络，进行回访，建立与客户之间的良好关系，网而与客户成为朋友，达到使其消费的目的。

通过各种方式争取团队和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经办。

3、制定节假日个性化营销方案，特别是像中秋节，元旦和春节这样的传统节日;

4、加强会员卡客户的办理，增加现金流。

20____年，销售部将在酒店领导的正确领导和我们的努力工作下，逐步解决上年存在的一些问题。

根据顾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，相互配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益，开拓创新，团结拼搏，努力完成全年销售任务。创造营销部的新形象、新境界!迎来我们____大酒店真正的春天!

最后祝愿各位家人在新的一年里工作顺利，心想事成!谢谢!

酒店销售述职报告4在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了酒店20____年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：

一、对外销售与接待工作

首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。

根据年初的工作计划认真的落实每一项，20____年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。

为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。

____年9月份我到酒店担任销售部经理，____年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。

随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。

我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如____等几家网络公司;

同时在这一年里我们接待了____多家摩托车公司，____等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

二、对内管理

酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

三、不足之处

1.对外销售需加强，现在我们散客相对比较少;

2.对会议信息得不到及时的了解;

3.在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。

4.有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;

影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

酒店销售述职报告5时光飞逝，转眼来____的第三个年头也飞快的过去了，回首一年来走过的历程，既有快乐，也有挫折;既收获良多，更颇有感触。总而言之这一年是自己职业生涯中经历丰富的一年，怀着一颗感恩的心，自己要感谢的人很多。下面就把今年的工作简单做个述职。

一、工作认真负责，敬业爱岗

今年从元月份到十月份，自己一直在____酒店工作，工作的岗位由前厅到销售，自己也从以往圈子较狭窄的前厅经理转型成了销售部经理，在酒店市场营销的岗位上得到了一定的锻炼与提高，从而又结交认识了一批真诚的客户与朋友，为自己的职业生涯打下了较好的基础。

在酒店销售部工作期间，困难是非常多的，但是自己克服了种种困难，始终以一名zz人的标准要求自己，带领这个年轻的团队做出了一定的成绩。

无论是年初的年糕促销活动，还是年中的端午粽子、六一儿童活动策划与促销，中秋节的月饼销售工作，整个销售部一改往日的不良记录，在酒店的完成情况都名列前茅。

尤其是今年四月份的____期间，由销售部牵头组织的酒店接待工作不仅得到了____的称赞，也得到了各方宾客的认可，为增添____在____市场的美誉度做出了自己应有的贡献。

二、服从组织安排，顾全大局，不计较个人得失

作为一名老____人，服从意识是必须要过的一关。在今年，自己不光经历了工作岗位的转换，也经历了工作地点的转变，从十一月份开始调到了____新开的____工作。新开的酒店困难是较多的，尤其是自己所面临的员工队伍是陌生又稚嫩的，如何快速融入到新的管理团队中，如何迅速提高员工队伍的实际工作技能技巧是摆在自己面前的难题。没有过多的去想是否值得，也没有计较那些得失，自己欣然与酒店领导、员工朋友们进行交流，在大家的帮助与配合下，很快熟悉掌握了经济型酒店前台的各项工作流程与标准，了解了会员卡的规定与办理流程，同时也通过改进培训方式方法、调整培训内容以及加强平时工作中的实际案例分析等，使前台员工的精神面貌与实际操作技巧得到了有效的提高。

最明显的进步就是此次圣诞节客人登记入住与结账退房的过程中，前台没有再象十月国庆节那样打乱帐，圣诞节期间各类账项准确无误，优质高效的服务得到了客人的一致认可。更为难能可贵的是，那两天事情特别忙，人手也紧张，前台的员工们主动和管理人员一起加班加点，毫无怨言，体现了较强的团队协作精神。

三、工作中能够积极思考，勇于开拓创新

十几年的酒店工作经历既是一笔宝贵的财富，同时又容易束缚人的思维方式。“____”的管理与运营模式都是在市场中不断的摸索与壮大的，它凝聚了一大批____人的心血，我们肩上的责任很重。

作为第一家在____'开的连锁酒店，除了竞争对手的实力很强、团队建设已经成熟规范外，我们还必须面对有相当一批本土的小宾馆乱价给我们带来的压力。

面对压力，自己一方面主动加强与以往客户群体的联系，另一方面加强了对酒店目前两位销售专职人员的培训与督促，尤其侧重于与业内竞争对手的沟通与交流。一段时间下来，销售人员对市场的敏感度逐渐提高了，工作的积极性重新得到了提高。

另外根据酒店目前的经营现状，自己积极想办法，在酒店领导的支持与帮助下，提出了全酒店进行全员销售奖惩的方案。

通过十二月实施的情况来看，无论是哪个部门都超额完成了既定的酒店客房销售任务，员工的参与积极性也得到了增强，活动的效果较好。针对酒店目前会员发展工作遇到的瓶颈，自己也与各销售代表一起想办法，开拓渠道。

一个多月来主动联系了____商会在汉的各企业二十几家，发动酒店各部门想方设法改进宣传单片的发放地点、发放时间段，加强对周边夜场及商户的拜访力度。虽然目前来看，效果仍然未达到酒店的需要，但销售工作是酒店生存的重点，也是需要大家长期重视和花大力气落实执行的事情。

四、工作中存在的不足

1)虽然从事酒店管理工作多年，但自己对经济型酒店的运作与管理还需要进一步加强学习与实践。

第9篇：网店经营报告范文

第一条为加强网吧场所连锁经营管理，根据国务院《互联网上网服务营业场所管理条例》、文化部《网吧连锁企业认定管理办法》，制定本实施细则。

第二条本实施细则所指网吧连锁企业是指在企业总部的统一管理下，按照连锁经营的组织规范，以统一经营方针、统一服务规范、统一财务管理，统一形象标识和统一计算机远程管理（以下简称“五个统一”）的形式，由企业总部或其分公司、子公司全额投资或控股开设的直营门店开展互联网上网服务经营活动的投资管理企业。

我省网吧连锁企业分三类，：

一是全省网吧连锁企业。全省网吧连锁企业是指网吧连锁企业的经营范围为跨省辖市行政区域的网吧连锁经营。

二是同城网吧连锁企业。同城网吧连锁企业是指网吧连锁企业的经营范围只限于企业所在省辖市行政区域的网吧连锁经营。

三是县级网吧连锁企业。县级网吧连锁企业是指网吧连锁企业的经营范围只限于企业所在县（市、区）行政区域的网吧连锁经营。

网吧连锁企业直营门店是指网吧连锁企业全额投资或者投资控股在51%以上，具有本规定第二条所列的连锁企业“五个统一”特征的网吧门店。特许或加盟等形式的连锁网吧经营单位不在本实施细则调整范围内。

不符合上述规定的，不得以“连锁”名义从事互联网上网服务营业场所连锁经营活动。

第三条我省扶持和鼓励网吧的规模化、专业化、品牌化、连锁化，支持和引导非连锁网吧向连锁业态发展。

第四条网吧连锁企业应加强管理，严格自律，努力提高经营管理水平，完善服务管理体系，促进网吧市场规范发展，为推动我省文化市场大发展大繁荣做出贡献。

第二章组织与实施

第五条省文化厅负责组织、指导、协调、管理和监督全省网吧连锁企业的认定及管理工作，主要职责为：

（一）负责我省网吧连锁企业的总体规划，负责全省网吧连锁企业和同城网吧连锁企业的认定、公布与年审工作；

（二）负责我省申报认定全国网吧连锁企业的初审工作以及全国网吧连锁企业到我省开展连锁经营业务的年审备案及管理工作；

（三）对已认定的省行政区域内经营的全国及我省各类网吧连锁企业进行监督检查，受理、核实并处理有关举报；

（四）协助其他认定机构调查我省网吧连锁企业直营门店审批及管理情况；

（五）根据网吧连锁企业发展状况和国家产业政策调整，适时修订网吧连锁企业认定条件和相关政策。

各市文化行政部门负责本辖区县级网吧连锁企业的认定、公布与年审工作。

根据年12月16日公布的《省人民政府令第230号》，互联网上网服务营业场所经营单位设立审批下放到县级主管部门，各县（市、区）文化行政部门负责本辖区连锁企业直营门店的审批和管理。

第六条本着公开、公平、公正的原则，在统一条件、统一标准、统一规定的前提下，优先选择信誉好、实力强、对文化事业支持贡献大的企业开展网吧连锁经营。

在总量控制的前提下，对网吧连锁企业实行全程动态、有进有出的管理办法。通过淘汰经营不善、管理混乱的企业，递补新的企业从事网吧连锁经营。

第七条采取以下措施促进网吧连锁经营业态的发展：

（一）各级文化行政部门在制定网吧总量布局规划时，优先考虑发展网吧连锁企业。网吧连锁企业可依据有关政策开展直营门店布点工作。

（二）鼓励网吧连锁企业兼并、收购、参股、托管单体网吧经营场所，各级文化行政部门为其提供简化便捷的《网络文化经营许可证》变更手续。

（三）鼓励网吧连锁企业出台优惠政策、提供优质服务吸引单体网吧参与连锁经营。

（四）鼓励网吧连锁企业在政府部门指导下，承担相关公益性上网服务职能。

（五）研究出台网吧连锁企业的其他优惠和扶持政策。

第三章条件与程序

第八条申报我省网吧连锁企业认定的企业，必须具备以下条件：

（一）有企业名称、住所、组织机构和章程。外省企业进入开展连锁经营业务，应当在我省注册分公司。

（二）注册资金。申报全省网吧连锁企业的，其注册资金不少于1000万元人民币；申报县级网吧连锁企业、同城网吧连锁企业的，其注册资金应不少于国家规定的数额。

（三）直营门店。申报县级网吧连锁企业的，全资或控股的符合“五个统一”的直营门店数在本县（市、区）行政区域内不少于5家；申报同城网吧连锁企业的，全资或控股的符合“五个统一”的直营门店数在本市行政区域内不少于10家，且在3个以上（含3个）的市辖县（市、区）设有直营店；申报全省网吧连锁企业的，全资或控股的符合“五个统一”的直营门店数在我省行政区域内不少于30家，且在3个以上（含3个）的省辖市设有直营店。

（四）有与其经营活动相适应并符合连锁经营组织规范的连锁门店建设方案、经营管理体系和管理制度等。

（五）每个连锁门店应有2名以上经过省级文化行政部门或省级业务部门联合组织的培训并取得从业资格的专业技术人员；连锁门店的经营管理人员应当通过市级以上文化行政部门的培训。

（六）有统一的计算机远程管理系统；采取经营管理技术措施，安装我省管理技术监控软件。

（七）网吧连锁企业应加大对所兼并、收购的现存标准低、环境差、规模小的单体网吧的整合力度。市辖区直营门店计算机终端数应不少于100台、经营面积不少于250平方米，县城及以下直营门店计算机终端数应不少于60台、经营面积不少于150平方米。

（八）连锁经营企业应当在经营地派驻一定数量的技术维护和服务人员，负责网吧连锁门店的技术维护和服务。

（九）其他应当具备的条件。

第九条申报网吧连锁企业认定的企业，应当提交下列材料，需提交复印件的，要在复印件上加盖单位公章：

（一）网吧连锁企业认定申请书。

（二）企业营业执照副本、税务登记证（含复印件）和章程；资金来源、数额及其信用证明文件（如验资报告、验资机构企业法人营业执照复印件等）。

（三）法定代表人或主要负责人、主要经营管理人员的身份证明等有关证明材料（含身份证复印件等）。

（四）网吧连锁企业投资或控股直营门店证明材料：经具有资质的中介机构鉴证的企业财务报表（含资产负债表、损益表、现金流量表）等企业经营情况以及资金信用证明（年度企业审计报告）。

（五）直营门店相关材料和原始档案复印件：名单列表，申请书、立项核准书、《消防安全许可证》、营业场所合法使用权证明（产权证明或者租赁协议）、《网络文化经营许可证》、营业执照、主要负责人身份证明、安全应急预案、文化行政部门现场勘查意见书等，涉及重要事项变更的，要提供相应的变更材料。每个门店材料需分别装订成册。

（六）连锁网吧经营规范制度：统一的财务制度与统一的计算机远程管理系统，具备可联网的计费软件系统与技术管理软件的说明文档、服务器架设地址、托管或线路租用合同及客户端分布情况等资料；本企业统一管理软件1个月以上的运行数据档案和日志文件档案。

（七）连锁经营标识设计方案（包括连锁门店内各种标志物的视觉形象设计方案、店员服装设计方案等）及连锁门店内部布局、装饰装修设计方案、计算机配置方案等。

（八）自申请之日起前一年内所属直营门店未受过罚款（含罚款）以上的行政处罚的声明以及连锁企业直营门店所在地文化市场行政执法机构出具的证明。

（九）省外企业在开展连锁经营业务的，还应当出具文化部同意开展全国性互联网上网服务营业场所连锁认定文件及向文化部递交的申报材料复印件。

（十）要求提交的其他文件。

第十条申请设立县级网吧连锁经营的企业，应当向所在地县级文化行政部门提出申请，并按照第八条、第九条有关规定提供真实有效的书面材料。县级文化行政部门在材料齐备后，应当在20个工作日内完成材料初审，对于材料合格的要进行现场勘查，并出具现场勘查意见书，对符合条件的，报市级文化行政部门进行认定；不符合条件的，退回申请单位并书面说明理由。市级文化行政部门在收到申请网吧连锁企业认定材料齐备后，应当在20个工作日内完成认定审核和公示。对通过认定的网吧连锁企业颁发认定证书，并作出网吧连锁企业认定批准文件；对未通过认定的，书面通知并说明理由，退回原报送单位。

第十一条申请设立同城网吧连锁经营的企业，应当向所在地市级文化行政部门提出申请，并按照第八条、第九条有关规定提供真实有效的书面材料。市级文化行政部门在材料齐备后，应当在20个工作日内完成材料初审，对于材料合格的要进行现场勘查，并出具现场勘查意见书，对符合条件的，报省文化厅进行认定；不符合条件的，退回申请单位并书面说明理由。申请设立全省网吧连锁经营的企业，直接向省文化厅提出申请。省文化厅在收到申请网吧连锁企业认定材料齐备后，应当在20个工作日内完成认定审核和公示。对通过认定的网吧连锁企业颁发认定证书，并作出网吧连锁企业认定批准文件；对未通过认定的，书面通知并说明理由，退回原报送单位。

第十二条省、市文化行政部门在认定审查中，可向网吧连锁企业直营门店所在地文化行政部门、文化市场综合执法机构、其他权威中介机构等进行核查。上述审查方式不计入认定审查时间。

第十三条经认定的网吧连锁企业因调整、分立、合并、重组等原因发生变更的，应在每年年审前向其原认定机构办理变更手续或重新申请认定。网吧连锁企业变更主营业务、法定代表人、公司住所、注册资本、公司股东、股东持股比例等重大事项的，应当经其原认定机构同意。

第十四条网吧连锁企业认定实行年审制度。对年审认定合格的企业在认定证书和符合条件的直营门店名单列表上加盖年审专用章，对年度认定不合格的企业停止其网吧连锁企业资格。省文化厅负责全省网吧连锁企业、同城网吧连锁企业年审及在我省开展网吧连锁经营业务的全国网吧连锁企业的年审备案，市级文化行政部门负责县级网吧连锁企业年审。

县级网吧连锁企业年审，采取逐级审核的方式。县级文化行政部门对辖区内各网吧连锁企业门店进行初审后，出具初审意见书报市级文化行政部门；市级文化行政部门按照本细则的有关规定和各县（市、区）意见对网吧连锁企业进行年审，对年度认定合格的企业出具认定证书，对年度认定不合格的企业停止其网吧连锁企业资格。

全省网吧连锁企业和同城网吧连锁企业年审，采取逐级审核的方式。县级文化行政部门对辖区内各网吧连锁企业门店进行初审后，出具初审意见书报市级文化行政部门；市级文化行政部门对各县（市、区）上报的初审意见书进行审核后，出具复审意见书报省文化厅。省文化厅按照本细则的有关规定和各市意见对网吧连锁企业进行年审，对年度认定合格的企业出具认定证书，对年度认定不合格的企业停止其网吧连锁企业资格。

县、市级文化行政部门在进行网吧连锁企业年审时，要把县、市级文化市场综合执法机构的意见作为前置条件，经县、市级文化市场综合执法机构确认相关网吧连锁企业无违法违规经营后，方可通过年审。

第十五条在我省开展网吧连锁经营业务的全国网吧连锁企业年审时，须经过门店所在地县、市文化行政部门初审、复审并出具意见书后，向省文化厅报送年审备案材料。省文化厅审核认定合格的给予备案，审核认定不合格的停止其省行政区域内网吧连锁经营资格，并上报文化部。

第四章连锁企业门店的管理

第十六条连锁企业设立连锁直营门店的，应向当地县（市、区）文化行政部门递交如下材料：

（一）申请书；

（二）证明其是连锁企业直营关系的连锁门店出资证明（如验资报告、验资机构企业法人营业执照复印件等）；

（三）营业场所产权证明或者租赁合同书；

（四）符合规定数量的经营管理人员、专业技术人员的从业资格证明材料、劳动合同；

（五）守法经营保证书；

（六）其它需要出具的材料。

第十七条连锁门店的审批应当按下列程序进行。

（一）申请单位递交申报材料；

（二）文化行政部门进行材料审核，审核合格的进行公示；审核不合格的，退回申请人并说明理由；

（三）公安、消防部门进行安全、消防审核，出具批准文件；

（四）文化行政部门根据申报材料进行现场勘查；

（五）核发《网络文化经营（连锁）许可证》。

第十八条连锁企业不得指定商或业务人员参与直营门店的筹建和许可申请工作。连锁企业要分别明确企业正式工作人员为落地的市、县业务管理负责人，并将名单报其原认定机构备案，直营门店许可申请材料只能由企业的各地业务负责人向许可受理部门提交。

第十九条连锁企业必须建立独立的技术管理系统，统一的技术管理软件必须有对其门店的经营情况进行监管的功能，能远程实现实时查询门店经营现金流情况，并汇总合并所有门店营业日报表。

第二十条连锁企业实行统一财务管理制度，采用“连锁企业总部──直营门店”管理模式。直营门店的所有账目并入总部，门店所有的资产、负债和损益由总部统一核算等情况纳入文化行政部门对企业的监管和年审。

第五章罚则

第二十一条参与认定的工作人员要严守网吧连锁企业的商业秘密。任何单位和个人，有权举报通过弄虚作假等手段骗取网吧连锁企业认定资格等行为。

第二十二条已认定的网吧连锁企业有下列情形之一的，由其原认定机构或省文化厅取消其连锁经营资格：

（一）在申请认定过程中提供虚假信息的；

（二）倒卖网吧牌照，为非本企业投资或控股的单位或个人申办网络文化经营许可的；

（三）其所属直营门店一年内累计5家次或直营门店总数的10%以上的门店受到罚款（含罚款）以上的行政处罚的。

被取消网吧连锁企业资格的企业，文化行政部门在2年内不再受理该企业或者由该企业法定代表人及相关责任人担任主要职务的企业的认定申请。

第二十三条加大对网吧企业连锁门店接纳未成年人违法行为的行政处罚力度。

（一）对一次接纳3名以上（含3名）未成年人以及在规定的营业时间以外接纳未成年人，或由于接纳未成年人引发重大恶性案件的网吧，依法吊销《网络文化经营许可证》。

（二）对一次接纳2名以下未成年人的网吧，依法责令停业整顿30日；一年内2次接纳2名以下未成年人的网吧，依法吊销《网络文化经营许可证》。

（三）对连续3次（含3次）未按规定核对登记上网消费者有效身份证件的网吧，依法责令停业整顿30日。

第二十四条行政机关工作人员在进行网吧连锁企业认定、实施监督检查过程中有、、弄虚作假行为的，由其所在部门依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第六章附则