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关键词:案例教学;公共关系学;实践能力
中图分类号:G642.0 文献标志码:A 文章编号:1674-9324(2013)22-0072-02
公共关系学是一门交叉性和边缘性的学科,涉及到管理学、心理学、社会学、传播学等诸多学科,具有极强的应用性与实践性,因此采用案例教学法,既能加深学生对理论知识的理解,又能调动学生的学习积极性,可以取得良好的教学效果。但不容乐观的是目前在公共关系案例教学过程中还存在着很多问题,本文对公共关系案例教学的意义及教学过程中存在的问题和解决对策进行探讨。
一、案例教学法在公共关系学课程教学中应用的意义
1.加深学生对理论知识的理解。公共关系学的理论性很强,教师如果仅以讲授为主,学生只是掌握理论的基本内涵,而不能深入的理解。而案例教学法则可以将书本的理论与现实生活结合起来,并利用理论分析说明复杂多变的社会现象,学生获得的收获会很大,对所学知识的理解会相对深刻。例如,在讲述公关调查时,为说明公关调研的重要性,我以案例“先回答这几个问题,然后再开展你的公关工作”为例,使学生对公关调研的重要性形成了深刻印象;再如在讲述服务型公共关系活动时,以小天鹅的“1、2、3、4、5”特色公关和海尔售后服务公关为例说明服务型公共关系的意义。
2.调动学生的学习积极性。教学是教和学的双边活动,因此要上好一堂课就必须使教与学紧密结合起来。在这个过程中,只有教师充分发挥主导作用才能使学生的学习具有积极性,也只有这样,学生对知识的掌握才能更灵活、更牢固,在教学过程中如果单凭教师讲授,学生会感到枯燥乏味,降低学习的积极性。而案例教学法通过生动的案例,给学生更多的机会参与到课堂活动中去。例如在讲述公共关系职能问题时,以蒙牛集团的“超级”公关之旅为例,结合多媒体教学给学生一个全新的感受,极大的调动了学生的学习积极性。
3.培养学生分析问题、解决问题的能力。案例教学法要求学生对教师提供的案例进行分析、讨论和评价,在教学过程中学生处于主导地位,可以锻炼学生的语言表达能力、分析问题和解决问题的能力。
二、当前公共关系学案例教学中存在的问题
1.教师自身实践教学能力不足。进行案例教学的首要条件是教师自身的实践教学能力,然而目前高校的大部分教师缺乏实践教学能力。尤其是自从高校扩招以来学生人数逐年递增,一些高校也大规模招聘教师,这些教师大部分为应届硕士和博士毕业生,理论根底扎实,但缺乏实践经验,这样在案例教学中很难有效地指导学生,达到预期的效果。
2.教学中所选案例质量不高。在案例教学的过程中,案例的选择最为重要,所选取的案例的质量会直接影响着案例教学的效果。目前高校从事公共关系教学的专业教师大多数以前是从事理论教学和研究工作的,没有在公关领域从业的经历,缺乏公共关系的工作经验。在案例选取的过程中,目前教师主要通过查找书籍、杂志、互联网等方式加以获取。而且案例一经确定多年不变,经常是一个案例不断地重复,这样就很难满足学生的要求。
3.案例教学形式单一。目前大多数教师把案例作为常用的教学工具使用,但在讲述不同案例时套用相同的模式,将案例教学等同于模式教学,教学过程程式化。教学过程不够新颖,还会使学生产生厌烦情绪,使教学效果降低。
4.案例教学基础设施薄弱。案例教学的一些形式的运用需要一个良好的沟通氛围,而必要的硬件基础设施支持可以有效提升案例教学的效果。目前国内的很多学校对公共关系案例教学的投入还远远不够,缺乏案例教学所需的专门的教室,在一定程度上影响了案例教学的质量。
三、提高公共关系学案例教学效果的建议
1.提高教师的实践教学能力。提高教师的实践教学能力对于高校是一项长期的重要的工作。高等学校应有计划的开展此项工作,鼓励教师到企业中去挂职锻炼,对于参与的教师应在待遇上优厚、政策上放宽,对于表现优秀者,学校应给予奖励。这样既能够服务地方经济,又能锻炼自身的实践教学能力。
2.提高所选案例的质量。首先,应选择那些经久不衰,公关史上有名的案例。这种案例既能体现公共关系理论价值,又有公共关系实践意义的典型案例,如美国经典案例“鸽子事件”、世界经典案例“只有一位乘客的航班”等这些案例以公关理论为指导,结合当时的社会环境从正面提供了公共关系实践的经验,学生学习这些案例,既能够掌握公共关系的理论知识,又能够提高公共关系实践能力;其次,要注意选取内容新颖、具有创新性的案例。如案例“法国碧绿液的眼泪”描述了法国碧绿液公司为了消费者的利益就地销毁世界各地1.6亿瓶矿泉水;爱德曼公司为宝洁公司推出碧浪洗衣粉策划的“清洗全球最大的衬衣”的案例;华立集团以“关心下一代成长”为主题策划了“太一”工程活动案例等。
3.案例教学形式的选择。在案例教学中可将全班学生进行分组,根据课堂人数的不同,每组控制在6~8人左右,在布置案例时可以让各小组随机抽选,提高公平性和趣味性。为保证案例分析的质量,案例应提前布置,给学生充足的时间去准备,包括案例的背景、发生发展的过程、理论知识结合点等方面进行思考和分析,根据讨论题查阅相关资料,准备好课堂发言提纲。要求每组尽量安排所有成员都参与,让每位学生都能够有锻炼的机会,可以把成员分为两部分,一部分进行案例讲述,另一部分进行案例分析。案例讲述环节可以采取多种形式,案例表演就是一种很好的形式。例如在讲述公关人员素质问题时,以“你会做吗”为例,学生自行设计了一个招聘现场让学生分别扮演考官和应聘者,应聘者的各种表演,使现场气氛非常热烈。这一过程中教师要创造一个轻松的讨论环境,充分调动学生思维的积极性,引导学生从多角度多层次对案例进行讨论和探索,让学生充分发表自己的意见。另外每组完成案例表演之后,可安排另一组作点评,其他组也可以作补充。最后,教师必须对学生的整个案例分析作总结,指出案例分析过程中的优点和存在的不足。
4.加大对案例教学所需基础设施的投入。营造良好的课堂沟通氛围对于提高案例教学的效果非常重要,而基础设施的建设是一个必要条件,因此高等学校应不断加强教学基础设施的投入,为公共关系案例教学创造良好的条件。学校可以专门安排公共关系课程的大型活动室,活动室内应备有各种讨论用桌椅,教师可以根据每次上课的需要摆放成不同形状;还应购置与课程有关的设备如:话筒、摄像机、投影仪等,同时为保证案例教学的可持续性,学校要有计划的添置和更新相应的教学设备,保持与其他院校同步或保持领先,这样对激发学生学习积极性,确保良好的教学效果会大有益处。
参考文献:
Abstract: Under the condition of continuous development of urban public transport, traffic safety has become a very important task,which requires to ensure the safety of public traffic through the construction of safety system. This paper studies the enhancement of public transport safety system construction.
关键词:科学管理;公共交通;安全体系建设
Key words: scientific management;public transport;safety system construction
中图分类号:U495 文献标识码:A 文章编号:1006-4311(2017)04-0059-04
0 引言
城市公共交通作为大城市的命脉,这也是城市现代化的重要标志,城市公共交通作为人们生活息息相关的重要基础设施,同时也是关系到城市能够健康发展的一个重要公益事业。近年来,全国范围内相继发生了多起公交车辆燃烧和安全生产事故,产生了较大的社会影响。加之近两年在雾霾治理政策的影响下,全国各城市分别采取不定期限行政策,无形中增加了公共交通系统的运营管理压力,其中安全管理无疑是迫在眉睫的一个问题。
本文首先主要对我国城市公共交通安全现状及对策进行了分析探讨,继而通过引入公共交通智能管理系统,借助信息化管理手段来对当前的公共交通系统进行全方位的实时监控和安全管理,极大的提高了公共交通系统的安全管理水平。
1 城市公共交通安全运营管理现状
城市公共交通系统与城市居民的日常交通活动息息相关,其安全性直接决定城市居民的出行体验。我国目前城市公共交通系统整体的运营管理状况并不乐观,其安全管理和日常运营管理本身就存在很大的难度,加之近两年来雾霾治理政策实施过程中,全国各大城市不定期限行,客观上加大了公共交通安全管理的难度。此外,城市公共交通系统本身也存在一些问题,具体如下:
1.1 安检措施缺乏
我国公共交通具有公益、大众以及便利的特征,这部分特征的存在,则使得公共交通运行安全处于公共安全范围内,即需要能够做好相应的安全检查工作。安检措施方面其经常应用在铁路运输、民航以及公路运输等公共出行方式中,在这几类安检工作中,安全检查措施可以说是对出行安全进行保证的基本前提。而在目前的公交车出行当中,很多地区根本没有开展安全检查措施,即在城市公交车中,任何人都可以乘坐,不仅在乘坐时没有专人查验,且没有专人值守,根本无法判断乘客是否携带危险品上车,而这也是近年来我国城市交通事故高发的一项重要因素。近年来,我国部分城市出现了较多的乘客携带汽油乘车、报复社会导致公交车爆燃的情况,因此导致发生了非常严重的伤亡情况,该种情况的出现,同现阶段我国公共交通安全体系建设安检方面存在的问题具有十分密切的关联。
1.2 管理不到位
在公共管理安全体系建设中,科学管理在其中具有十分重要的地位,如果没有做好相应的管理,则会因此导致严重事故的发生。如在前些年成都发生的一起公交车爆燃事故中,当事故发生之后,无法找到公交车安全锤,乘客在危险情况下不能够破窗逃生,同时,公交车存在较为严重的超载情况,进一步加大了事故后果。厦门BRT发生的一起公交车爆燃事故中,当公交车已经发生着火情况之后,司机却没有立即停车疏散乘客,而是坚持将车开到站台位置停靠,在着火情况下,该种操作方式无异于火上浇油,对事故的发生以及扩大起到了加剧的作用,并因此导致严重后果的发生。此外,当厦门BRT完成建设之后,就已经有市民对BRT快线存在的安全隐患进行了分析,并向政府提出了解决建议。可惜的是,在建议提出之后,相关部门并没有对问题进行积极的采纳,并最终导致严重事故的发生。可以说,这部分情况的存在,同政府相关部门的管理工作具有直接的关联,正是管理方面不到位情况的存在,不仅直接导致事故发生以及后续的救援,且因在事故情况下没有做出正确处理导致事故向着更为严重的方向发展。
1.3 公共交通安全教育缺失
在公共交通事故发生之后,公众往往会进入到一个慌乱而无助的状态,在该种情况下,良好的公共安全常识可以说是保证公众自救的关键依据,而在现今城市交通当中,公众在基本公共交通安全常识方面却存在十分缺乏的情况,如即使公交车已经满员,仍然要挤进去,并使得公交车达到了饱和,乘客在车上即使连正常的移动都无法进行。在该种状态下,如果因各类因素的存在发生爆燃事故,可想而知将产生非常严重的后果,在拥挤的公交车当中,乘客逃生将存在非常大的困难,而从安全角度考虑,如果在公交车的运行过程中就做好最大载客量的限制,那么即使事故发生,乘客下车自救的机会则将增大,也将有效降低事故后果。对此,就需要能够积极加强公众在公共交通安全方面的意R,通过意识的加强做好日常出行防范、以此对交通事故以及事故后果的扩大起到积极的防范作用。
2 完善公共交通安全体系对策
2.1 构建公共交通信息化管理系统,运用网络科技加强安全监控
公交行业信息化建设投入遵循企业为主、政府引导、社会参与相结合原则,企业通过自筹资金负责信息化基础设施、智能集群调度系统、智能场站建设和公交站点信息服务系统等的建设与维护,以及员工培训等投入,并纳入企业经营成本。提倡由第三方机构参与公交信息建设和服务,政府对涉及公众服务和行业管理等信息内容购买服务。政府、企业和社会多方参与,以提高公共交通信息化管理效率。公共交通信息化管理系统的建设细节虽然因城市而异,但是都有一个通用的模式,见图1。
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2.2 加强安检
对使用公共交通工具出行的乘客积极开展安全检查,是实现我国交通安全体系建设的一项重要措施,能够在从源头避免交通事故发生的基础上实现对乘客生命财产安全的保证。在所有交通工具当中,飞机事故率最低,除了飞机自身可靠性以及较高的飞行技术保障之外,安检是另外一个非常重要的安全措施。在乘坐飞机时,其所开展的安检工作十分严格,不仅需要在过安检时要做好包裹以及自身携带物品的扫描,甚至是一瓶矿泉水都不允许带上飞机。而同飞机相比,公交车基本上不存在安全检查,乘客是否携带危险品上车,谁也不能够掌握,而这也可以说是影响公交运行安全的一项重要因素。对此,在未来的工作当中,就需要能够对公交系统的运行安全引起充分重视,在城市公交系统当中强制安检。而随着科技水平的不断发展,安检技术十分成熟,通过在不同公交车上做好安检设备的安装,则能够从技术层面对不法分子作案的可能性进行杜绝。同时,在对安检设备安装时,也将会因此提升公交车的运营成本,对此,政府则需要能够加大城市交通安全方面投入,在该方面加大补贴力度,或通过对公交运营价格适当提升的方式抵消安全设备带来的成本负担。人的生命是无价的,同人的生命相比,设备成本负担可以说是微不足道的。
2.3 科学管理
管理的科学与否可以说是对社会现代化情况进行衡量的重要标志,要想真正实现安全公共交通体系建设,科学的管理是非常重要的一项内容。在之前我们提到的公交车爆燃事故当中,公交车超载情况既是对管理缺位的一种充分体现,也是对公共交通事故后果的加剧。作为城市公交公司,不应当不加变化的对公交车辆进行安排,而是需要根据城市不同时段人流情况对公交车辆进行合理的调配,以此实现对公交车辆的动态管理,即在对本城市交通情况充分把握的基础上通过合理分流、增加运力以及科学规划等方式避免出现超载情况。而除了做好公交超载情况的科学治理之外,也需要能够在城市公共交通当中做好运行方面的强化管理,即在做好视频监控设备安装的基础上对公交运行过程进行全面监控,将公共交通当中存在的安全隐患及时消除。在公共交通工具上,其逃生工具、安全门以及卫生消毒等方面的维护可以说是对公共交通安全进行维护的重要措施,虽然这部分工具从外观角度看来并非关键内容、甚至在平时交通运输当中很少用到,但却会在关键时刻发挥出其应有的作用。
2.4 加强公共交通安全教育
在城市交通安全工作当中,做好公众的交通安全教育是非常重要的一项工作,通过该类安全教育的开展,则能够帮助司机以及乘客都能够形成好的交通安全常识,在事故发生之前,能够形成基本的安全考虑,在外出以及工具乘坐之时就能够做好各类安全内容的防范。在事故发生中,不会惊慌失措,在临危不乱、科学有效开展自救的情况下,在保证自身安全、避免此生事故发生的同时做好帮助协作作用,降低事故后果。在事故发生之后,能够有序逃生,降低灾害伤亡,可以说,这部分能力非常重要,也绝非依靠乘客的自我认识就能够形成,而是同长久的公共交通安全教育分不开的。在该项工作实际开展中,要充分重视、严格落实,避免该项教育出现流于形式的情况,需要在公众当中经常开展,无论是普通的乘客还是司乘人员,都需要定期的接受这方面教育。同时,交通部门也需要在城市当中定期开展交通事故演习,加大媒体如报纸、电视对该演习活动的宣传,通过该种方式使公众能够在心灵深处对公共交通安全形成更为清晰的认识,在共同实现公共交通事故发生情况防范的基础上提升自我自救能力,最大程度降低公共交通事故发生所引起的危害。
2.5 构建良好的社会安全网
在整个社会当中,公共交通安全并非是孤立存在的一项内容,而同社会上公共卫生安全、信息安全、食品安全以及建筑、医药等各方面都具有密切的联系,并共同形成公共安全。虽然在公共安全这个较大的领域当中,安全的不同方面具有一定的区别,但同时也具有密切的联系。如在前些年贵阳公交车爆燃事故中,携带汽油上公交车、点燃汽油导致公交车爆燃的犯罪嫌疑人之所以作出这样的举动,即是因为其在生活中怀疑其妻子出轨,为了对心中愤怒进行发泄所作出的报复社会举动。而在厦门公交车爆燃事故中,犯罪嫌疑人作出犯罪举动的原因,即是到当地派出所更改年龄遭拒,在诉求无门的情况下决定以此方式报复社会,并因此导致严重事故的发生。这部分案例的存在,都充分体现出了社会安全网对交通安全事故预防方案所具有的重要作用。在事故当中,犯罪嫌疑人自身因素固然重要,但试想一下,如果这部分不法分子心中的诉求以及不满能够得到满足以及释放,则可能会避免这些悲剧的发生。对此,就需要政府部门能够秉承为民服务的原则,在工作中恪尽职守,使具有诉求的民众具有申诉的渠道以及途径,则不会因诉求无门导致绝望、不会因绝望而做出报复社会的行为。除了做好群众正常诉求的满足之外,政府还需要加大资金投入,做好民生的改善工作,对普通民众的教育、社会保障以及医疗方面做好保障,在使普通民众具有生活保障的情况下形成好的社会安全网构建。
3 实践研究――上海地面公交行业信息化建设
2013年上海市交通运输和港口管理局《关于推进本市地面公交行业信息化工作的实施意见》以来,以巴士集团、浦东公交两大集团公交信息化示范工程和交通运输部城市公共交通智能化应用示范工程为抓手,积极推进公交行业信息化工作,目前已基本建成集行业监管决策、企业运营调度和公众信息服务为一体的公交行业信息化体系框架。按照“掌握现状、找出规律、科学诱导、有效指挥”的总体指导思想,以一机三屏的方式,全面、实时整合、处理全市道路交通、公共交通、对外交通领域车流、客流、交通设施等多源异构基础信息数据资源,实现跨行业交通信息资源整合、共享和交换,基本形成覆盖全市的交通综合信息应用服务体系。
中心城区基本实现一体化车载信息系统全覆盖(如图2所示);完成150个公交首末站的RFID基站建设,2000辆公交车安装了RFID电子标签;完成2111个POS机改造工作;完成945辆公交车的智能投币机的改造安装工作,试点265套客流采集仪对上下车客流进行采集,基于多源数据融合的道路交通状态判别与实时展示,以可变信息标志,展示道路交通状态等实时信息和交通视频(如图3所示)。通过车载信息系统,畅通了数据的采集渠道并实时传递,与公交信息平台实现信息交互,公交站亭建成1600块LCD55寸显示屏、1700根太阳能电子站牌实现了车辆实时到达信息的,继而通过客流量监控界面(如图4所示)实时调控车道信息。4600余站点通过手机扫描设置的二维码标识,获知该站经停公交车的信息。基于智能手机“上海公交”APP的个性化服务,除了具有出行规划、线路站点查询等功能,目前已实现965条公交线路的实时到站信息,并具有公告和线路评价等互动功能(如图3所示),为新一轮智慧公交建设奠定了坚实基础。
从总体来看,公交监管系统可对企业服务质量、运营安全、运营成本进行动态监管和定期评价,实现对人员、车辆、线路的过程化管理,增强行业优化配置车辆、优化公交线网布设的能力,提高了管理与决策的科学性。
4 结语
在我国现今城市发展建设、交通事业不断发展的情况下,对于交通安全也具有了更高的诉求。在上文中,我们对科学管理加强公共交通安全体系建设进行了一定的研究。通过安检工作的加强,能够避免不法分子有机会实施犯罪;通过科学的管理,有利于实现公共交通安全隐患消除的基础上提升交通工具运行可靠性以及安全性;通过公共交通安全教育活动的开展,则能够使公众在形成较高危机意识的情r下掌握自救知识,减小事故伤害;通过良好社会安全网的构建,则对公共交通安全事故发生的预防起到重要作用。在未来工作中,需要交管以及城市管理者能够从上述内容着手,通过多方面的共同努力切实提升公共交通安全水平。
参考文献:
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[4]吴晓武.广西城市公共交通发展对策研究[J].西部交通科技,2011(09):106-111.
(一)对人事档案信息化管理重视程度不够。在目前的中学人事档案管理中,很多学校对人事档案的管理并不重视,中学将主要的精力都放在提高学生的成绩,提高升学率的问题上,对于其他与成绩、升学率没有直接关系的事务,例如人事档案信息化管理的重视程度不高。由于重视程度不够,中学教职工人事档案的管理制度、管理方式等也不完善,不能良好的适应现代社会以及学校发展的需要,人事档案管理无法为学校的人才选拔、晋升提供科学的依据,不利于中学的持续发展。
(二)管理方式比较落后。目前,在中学教职工人事档案管理中,中学依旧采用传统的人工管理模式,这种封闭式的管理方式已经不能适应现代化的发展需求,信息化的技术和手段应用比较少,人事档案管理部门的计算机只是用于打印档案目录,人事档案信息的查阅、检索等完全要靠人工操作,工作效率低,出现失误的可能性比较大,而且传统的人事档案管理模式下,人事档案信息的更新、补充不及时,档案破损的概率比较大,档案的完整性不强。
(三)人事档案管理人员素质能力问题。中学教职工人事档案管理的效果很大程度上是由档案管理人员的素质能力决定的,但是目前中学教职工人事档案管理人员的素质能力有待加强,档案管理人员通常是兼职的,不能将所有的精力完全投入到档案管理的研究中,他们的档案管理专业知识不足,实践经验少,信息技术水平不高,对于信息化的档案查阅、检索、归档了解不足,无法满足信息化管理的需要。
二、中学教职工人事档案信息管理的对策
(一)提高对中学教职工人事档案管理的重视程度。在中学教职工人事档案管理工作中,要实现信息化管理的成果,首先要提高学校对信息化人事档案管理的重视程度,树立信息化的人事档案管理意识,采用信息化的管理方法和手段实现高效的人事档案管理。中学应将人事档案工作与各种工作活动结合起来,在信息化社会的影响下,逐步实现开放型的中学人事档案管理工作,树立人事档案管理的信息化、现代化意识,促进人事档案信息化管理的实现。
(二)优化人事档案管理方式。中学人事档案管理要实现信息化的管理效果,应建立完善的人事档案管理制度,采用信息化的人事档案管理方法,由学校领导带头成立专门的人事档案管理机构,并配备专业化人事档案管理人员,明确人事档案管理人员的职责,保证中学人事档案信息沟通、交流的渠道畅通,能够随时为学校管理者提供相关的资料和数据。中学教职工人事档案管理要实现信息化,不是一蹴而就的,应坚持循序渐进的原则,对于中学教职工中可以公开的档案信息进行人事档案的综合管理,对于教职工人事档案中的私密内容要严格保密,并由组织部门集中管理。在中学教职工人事档案管理工作中,应逐步实现信息化的人事档案管理,使纸质的档案、照片、录音等逐步实现数字化,并做好数字化档案信息的保管工作。由于数字化需要依赖一定的计算机硬件或软件才能够得以保存,因此应加强对硬软件的更新,定期升级和检测计算机中的病毒,做好软件补丁,保证计算机的安全运行。对于移动硬盘等,要样保管,不能随意携带外出。
(三)提高档案管理人员的素质能力。应努力提升人事档案管理人员的素质能力,选用专业化的人事档案管理人员,加强他们的教育培训工作,使管理人员的档案管理方面的知识更加得到提升,技能得到锻炼,同时加强计算机技术的教育,使其能够掌握先进的信息化档案管理方法,促进人事档案管理信息化的实现。同时,还需要强化档案管理人员的职业道德,树立责任意识,能够以饱满的热情投入到档案管理工作中,实现良好的管理效果。
三、结束语
一、高校院系教学档案管理存在的问题
(一)领导重视程度不高,人员变动过于频繁
由于部分高校对教学档案的作用和意义认识不足,重视程度不够,资金投入和物质保障跟不上,大多数高校的教学档案还停留在纸质档案和档案柜保存的状态[1],更谈不上如何去建设该项工作。大多数教学、教研人员对教学管理工作认识不足,甚至对教学档案的归档持抵触态度[2]。只有学校在迎接各项评估,领导们才会想起需要各类教学档案作为支撑材料。一方面教学档案的收集、整理、管理是一个繁琐、复杂的过程,并不是每个人都能坚持下来。另一方面独立学院高等教育的发展,专业方向不断地增加,招生人数也在不断攀升,随之而来教师数量也在不断增加,这意味着教学档案管理的工作量不断增大。由于上述两种原因,就会导致管理者流动性比较强。
(二)缺乏教学档案管理的相关培训
根据《普通高等学校档案管理办法》规定,高校的档案机构一般是综合档案室或档案馆,由专职档案人员负责这项档案工作,各部、处、院、系、所等部门,必须有一名负责人分工主管该部门的档案工作,并视情况配备一至二名专(兼)职人员,负责本部门档案的收集、整理和移交工作[3]。大部分高校各院系兼职档案员的角色通常由教学秘书来担任,或者专任教师辅助。而大多数这些兼职档案员并不是档案学毕业的,或者说没有接受过教学档案收集与管理方面的培训。他们很少,甚至没有深入教学一线,导致各方面的教学档案归档不合理,资料不齐全。
(三)教学档案管理者综合素质偏低
在高校普遍存在这样的现象,领导们认为教学档案管理者只是简单地收集教学档案材料,没有什么理论可言,谁都能胜任。在招聘人员时并没有按照岗位特点提出很合理的应聘条件,导致部分教学档案管理者学历偏低,动手能力偏差,综合素质偏低,主要体现为:
1.沟通能力不强。教学档案主要来源于教学一线的教师与学生。这就需要管理者向教师索要相关教学资料,例如教学大纲、考核大纲、、获奖证书等。有些教学管理者自我,认为高人一等,在与教师沟通关于上交教学档案时就会有语气过重,用词偏激等行为,导致有些不是教师岗位职责要求上交的资料,像发表的论文、获奖证书、课题证明等文件则可能没有能够收集得到,以致档案的不完整。但是,也有教师因个人原因而不配合提交教学档案的情况。
2.写作能力不高。在院系编写的教学质量报告、教学状态报告等与教学档案相关的报告写作中,存在着由教学档案管理者完成的报告质量偏低的问题。
3.计算机应用的相关技能不强。大部分教学档案管理者对计算机的各方面应用水平不高,有的则不会使用打印机、扫描仪等办公设备,有的则不会安装打印机、扫描仪的驱动程序,有的甚至不会使用常用的办公软件。这样会严重导致办公效率的低下,使教学档案管理者无法适应现代高等教育飞快发展的节奏。
4.缺少教育学、心理学及教育管理方面的基础理论知识。有的教学档案管理者没有参加省教育厅统一组织的高校教育学、心理学培训,也没有重视学校安排的新入职员工培训,导致没有摸清教学规律,不熟悉教学改革、教学建设、教学管理,在收集、整理教学档案时出现粗枝大叶,囫囵吞枣的现象。
5.身心健康程度不够好。大多数教学档案管理者都是学校与家庭两点一线,早上上班到学校,下午下班回家,很少人有参加健身锻炼的良好习惯。有些人则心理承受能力差。在各项教学评估期间,或者工作量稍微增大时,他们比较容易得病,甚至出现脾气浮躁、心理压力过大等不良心理行为。
二、加强高校院系教学档案管理的对策
(一)学校及院系领导重视,规范管理
学校各级领导应该重视教学档案人员以管理者身份的存在于教学管理之中,不再有谁都能干好的思想,充分认识他们在教学管理与档案建设中的重要性,肯定他们在教学管理中不可或缺的地位和作用,认可他们在整个教学管理中所作的贡献。学校应该联合所有教学档案管理者研讨制订一系列关于教学档案的指导性文件。对各类教学档案规定保存内容与保存期限、整理与管理工作流程、使用管理制度,以学校正式发文的程序通告全校教职工。
(二)提供相关培训、进修机会
严格执行岗前培训的原则,参加高校教师岗前培训,学习教育学、心理学等相关知识,参加学校组织的教职工培训,学习学校教学管理规章制度,熟悉学校教学工作开展流程,熟练使用学校教学管理系统、办公系统。只有通过高校教师岗前培训与校内教职工培训的,才可以胜任岗位工作,否则不以录用。以上“两训”可以增强他们的进取意识和思维能力,使他们关注人才培养的改革方向,提高工作效率和档案管理水平,勇于改革创新。另外,学校组织队伍外出参观考察,参加教学管理与档案管理相关的专业培训、进修、研讨会,到兄弟院校参观、学习宝贵经验。最后,学校给予经济上的扶持,鼓励与支持优秀的人员读硕士研究生、博士研究生等进修,形成一支梯队结构合理的教学档案管理队伍。
(三)加强职业道德素养,强化各项工作技能
由于教学档案收集涉及范围广的特点,工作中必然遇到问题和矛盾。不断学习相关理论,更新教育思想观念,提高职业道德素养和自身心理修养,及时调整心态,才能以轻松愉快的心境面对复杂繁琐的工作。教学档案管理者要有强烈的事业心、高度的责任感,做到务实崇真,乐于奉献。随着高等教育的改革与发展,教学档案管理者也要求自己不断提高各项工作技能。由于涉及的工作技能较多,邀请心理专家学者开设讲座,培养及强化沟通能力;邀请教育学者开设专题,加强写作能力;邀请计算机应用技师培训各项计算机软硬件应用,提高计算机信息处理的能力。各项工作技能培训成绩纳入年度考核。
(四)规范考核制度,建立物质激励机制
教学档案管理者的考核,主要由领导的主观臆断评分,根本谈不上科学、合理。教学档案管理者作为高校教职工的一部分,学校应制定出相应的考核办法及工作量计算方法,进行年度考核评定。对责任心强、精通业务、管理工作出类拔萃的人员,按照合理比例分配,给予与优秀教师同等的物质奖励,以及授予荣誉称号的精神奖励,借此充分调动他们的工作积极性和主动性。对于教师提交教学档案也应该纳入个人年度考核,如没按时按质量提交教学档案者,不能参与优秀教师评选,不能是考核优秀,并通报批评。
不管在哪一行业哪一岗位,当事人都会忧虑个人职业发展前景的问题。高校应该深刻体会到他们职业发展问题,从人材利用方面考虑,制订出一系列关于职称评聘、晋升、转岗等政策。首先,让他们参与职称评审,能够拥有管理人员的一套评聘制度。其次,提供岗位晋升机会。例如优秀的教学档案管理者可以晋升为主任助理或办公室主任。因为教学档案管理者肯定非常熟悉教学管理各项事宜,使教学工作与教学管理工作更上一层楼。最后,对获得硕士学位及中级职称的,并有一定资质的,可以考虑安排他们讲授一些课程,逐步转向教师岗位。
(五)合理更新教学档案管理队伍
关键词:高校学生档案;档案管理;大学生就业
Abstract: the employing units and candidates two-way choice of employment in our model. In this process, the university student file to be connected by the bridge units and their. It is proof that the students' ability and quality, is the important basis for the employer for selection and appointment of personnel, it is necessary to strengthen the management of university students' archives, archival documents and play a reference value, promoting flexible employment. This paper from the service employment perspective, focusing on the importance of college students file management work and the existing problems, and puts forward several countermeasures.
Keywords: College Students' archives; archives management; the employment of College Students
中图分类号:G271文献标识码:A 文章编号:2095-2104(2012
2011年全国高校毕业生规模为660万人,较2010年增加了近30万,加上约150万的往届待就业毕业生,高校毕业生就业形势依然严峻,在竞争如此激烈的就业大潮中,诚信成为用人单位选拔人才的首要标准,除了面对面考量应聘者,更重要的是查阅学生档案,获取客观、真实的信息内容,全面地了解应聘者的个人情况。高校学生档案在此过程中发挥着关键的参考与凭证价值,因此必须有效地开展学生档案管理工作,为大学生就业创造良好的条件,把各类人才输入到社会最需要的岗位中去。
1高校学生档案在大学生就业过程中的重要性
高校学生档案是记录学生文化素质、专业技能、思想道德素质、身体素质等情况的以备查考的文件材料的集合。它具有原创性,随着学生走向工作岗位成为人事档案的重要组成部分。它对大学生就业的重要性主要体现为三个方面:
1.1高校学生档案记录信息的全面性。
高校学生档案,客观记录了学生从高中到大学期间形成的一系列文件材料,具体包括学生的学生登记表、学籍卡、学习成绩单、思想品德的考核表、家庭情况登记表、毕业生论文、学位证、参加党团材料、奖惩材料、体检表等[1]。它是学生各方面的真实反映,包括了学生学习能力与品德修养,个人的优势和不足,过去到现在的成长历程,因此用人单位可以从整体上了解应聘者,避免以偏概全而失去优秀的人才。
1.2高校学生档案记录信息的真实性。
高校学生档案一部分是学校或其他机构直接开具的证明材料,一部分是学生个人填写后经有关部门审核鉴定的结果,因此这些形成材料具有客观性、真实性,是值得信赖的有力凭证。用人单位在招聘时,仅凭应聘者的一面之辞而决定录用与否往往会出现偏差,通过查阅学生档案,可以获得真实具体、翔实有效的客观证据,据此才不易看错人、选错人。
1.3高校学生档案记录信息的不可更改性。
档案本身的唯一性和高校学生档案管理“人档隔离”的特点保证了学生档案的信度。在特定的阶段内,学生档案是处于“封存”状态的,由学校学生档案保管部门负责,形成者或者他人根本无法与档案接触。如遇特殊情况需对档案有关内容进行更正或更新,需要有关部门开具证明信,加盖公章后交由档案保管部门,以散材料的形式附在原始档案前后,直到下一阶段“解封”后才将这些散材料按照特定的顺序排列到档案材料中,这也是档案集中保管的优势,使之有“资格”成为学生就业中的重要参考与凭证。
2高校学生档案管理工作中存在的主要问题
高校学生档案的实存形态往往是由在高校学生档案管理工作决定的。虽然大部分学校都有特定的学生档案管理机构、管理工作制度、管理人员等,但是在具体的档案管理工作中仍然存在一些问题,阻碍学生档案在就业中更好地发挥作用。
2.1高校学生档案归档问题
高校学生档案基本上沿用旧有的归档范围,主要包括学生在校期间的各科学习成绩登记表、奖惩信息、身体健康状况信息、参加党团的材料等资料。这些档案主要侧重的是学生的学习能力、政治觉悟及身体健康状况的记录,而体现学生实践能力、组织创新能力、心理健康状况及诚信记录的材料则没有包含在归档范围内。对于大学生就业,用人单位需要得到的是对学生综合能力与素质考量的信息,而学生本人也希望能够向求职单位展示出自己的“多才多艺”。所以,高校学生档案工作应在更加广泛的时空范围内,根据需要定期调整归档范围,完善学生档案归档体系,动态、全面地记录学生的多维素质,使用人单位找到适合的人才,也有利于今后人才资源的合理开发与使用。
高校学生档案在归档和整理过程中,还存在一个问题,即忽视了档案的完整性。档案的完整性是指档案材料数量上不能残缺不全,要确保档案的内容完整,注意前后联系,完整地记录学生某个方面的特征。然而现实情况并不乐观,往往在档案提供利用时,档案部门才发现有关材料缺失而临时匆忙补件,不仅费时费力,而且很可能耽误学生就业的大好时机。如果能够在归档时严格按照归档范围收集、整理学生档案材料,及时查漏补缺,就不会因档案结构上的不完整而导致档案价值的减弱,影响学生就业。
2.2高校学生档案部门与其他部门的协调问题
高校学生事务繁多、机构部门业务交叉,使得学生档案管理工作往往不是由档案管理部门独自完成的,而是在其他相关部门的配合下完成的,从学生档案的收集到提供利用整个业务活动中,需要经过学生处、教务处、科研处、团委以及院系办公室等相关部门[2],它们之间的相互协调与配合,对于学生档案的最终形成尤为重要。因此学生档案管理部门,应该起到良好的协调调度作用。而目前看来,档案部门大多是被动地接收相关部门送交的档案材料,并没有按照最终的利用需求来指导、协调好各部门的送交工作,体现出档案管理部门缺乏管理工作的主动性,这使得一些学生档案的联系性和完整性不佳。大学生就业需要用到档案材料,但因为之前协调管理工作不到位,档案分散在各个部门,学生不得不自己到处寻找,混乱不堪。高校学生档案管理部门应该增强责任意识,以服务学生为工作宗旨。
2.3高校学生档案提供利用问题
所有档案管理工作,最终目的都是使学生档案的价值能够在适当的时候发挥出来。否则档案的收集、整理、鉴定、保管、统计等都是徒劳。就业环境下,学生档案的利用工作与平时的查考利用是不一样的,需要学校档案保管机构、学生个人、就业单位三者联动,做好沟通,服务就业。档案保管机构的主动性和积极性对于学生档案能否完整、准确、及时地提供给用人单位起着至关重要的作用。但是学校档案管理部门往往意识不到这一点,还是像平时一样重复“你来我找”的动作,不能主动推送服务。再加上某些学生和用人单位的档案意识不强,很可能因此而错过相互“握手”的机会。
另外在提供利用过程中存在的问题是,高校为了确保档案的安全性,其做法是将相对完整的学生档案封存保管,直至大学生毕业找到工作,与用人单位达成就业协议,才将该毕业生的档案转递到公司,这时用人单位才真正看到了学生档案,这是一种普遍存在的严重的信息滞后的表现,其危害就是单位辛辛苦苦招来的人与档案记录事实不符,因为有些学生在求职过程中,会在简历或者自我介绍中制造一些浮夸内容来粉饰自己,而“档案不会说谎”,在一定程度上,用人单位会因应聘者缺乏基本的诚信意识而将劝退,这种尴尬局面的造成与档案提供利用的滞后性不无干系。虽然这种学生档案利用模式一直都在沿用,彻底的改革是不现实的,但是档案管理部门可以创新工作方式,服务学生就业。例如可以在学生就业时提供档案复印件等。
3加强高校学生档案管理工作的关键举措
3.1增强高校档案管理人员工作主动性
从事高校学生档案管理工作的人员,要树立主动提供服务的观念,与时俱进,在思想和工作方法上积极创新,寻求更加人性化、生动化的服务形式,为学生就业提供更多机会,例如通过QQ查档,方便、快捷。另外,高校档案管理部门要主动协调各相关档案形成部门的工作,动态收集、跟踪学生档案,使整个学生档案工作处于一个高校、有序的系统之中。
3.2对高校学生档案的信息化管理
建立学生档案管理系统,对现有的纸质档案进行数字化管理,既可以保证纸质档案的安全,也能提高工作效率和工作质量,同时还能克服信息不对称。[3]例如,可以在高校网站的主页面上建立“学生档案”板块的链接,学生个人和用人单位可以点击进入学生档案管理系统,分权限查阅有关内容,同时建立互动交流平台,使档案管理人员和学生与用人单位之间及时沟通,最大限度地服务就业。
3.3健全管理体制,依法治档
2008年8月20日,国家教育部和档案局联合了《高等学校档案管理办法》,这是一个高校档案管理工作体制的规范,从整体上约束了高校档案工作。[4]各高校应该在此办法的基础上根据各自的实际情况,结合学生档案完整性、连续性、流动性等特点,制定适用的管理规范,“因档制宜”。
高校学生档案是学生成长成才的人生履历,做好高校学生档案的管理工作,对促进大学生就业、为社会输送人才有重要的积极作用。以发展的眼光和创新的思维不断完善高校学生档案管理工作,真正使高校学生档案发挥其价值,为大学生就业服务。
参考文献
[1]朱玉媛.现代人事档案管理.北京:中国档案出版社,2002:80~81
[2]曲德强.高校学生人事档案与大学生就业研究[J].中国电力教育,2008,12:131~132
一、行知学院工商管理实践教学现状
1、课程设置中明确了实践教学环节的学时(学分)
经过数十年的不断摸索,行知学院从刚开始的一味“克隆”母校西安财经学院的教学体制、培养方案和培养计划,转变到了从自身实际情况出发,逐渐明晰了自身的培养定位,明确了培养应用型人才的培养方向。在具体的实施过程中体现为开始重视实践教学环节,并在课程设置中设置了实践教学环节的学时(学分)。
2、建立了企业危机管理实验室和ERP实验室
随着行知学院对实践教学环节的重视程度不断加深,为了进一步加强工商管理专业学生的实践能力,行知学院投人了大量的资金和技术支持,不仅使用了课堂实验、暑期社会调查、企业实习、毕业设计(论文)等较为传统的实践教学方式,而且与时俱进,利用计算机网络的不断发展,建立了企业危机管理实验室和ERP实验室。
3、校外实践教学资源及“双师型”教师较为稀缺
课堂实验、社会调查、毕业设计(论文)、情景模拟、计算机软件仿真模拟等实践教学方式虽然均有提高工商管理专业学生实践能力的作用,但是,哲学有云:世界上唯一不变的就是变。实际工作中企业面临的是瞬息万变的市场环境,意味着学生将要进人的工作环境远非既定的模拟环境和课堂实验能够概括,学生需要切身进人实际的工作环境中去体验,但是,行知学院并未与相关企业建立战略合作伙伴关系,无法为工商管理专业学生提供真正的实习机会。同时,行知学院的专职教师大多来源于高校毕业的硕士及以上学历学k,教师缺乏切实的实践经验,且由于学院性质的客观原因,行知学院的教师流动性相对较大《因此,行知学院既具备扎实的理论知识,又拥有丰富的实践经验,既能够为学生讲解理论蓰础,又能为学生讲授实践活动的“双师型”教师较为稀缺
二、行知学院工商管理专业实践教学存在问题
1、教学夭纲中理论与实践教学配置不合理
教学大纲是教学活动的纲领文件,对于应用型独立院校工商管理专业来说,其教学大纲中应充分体现实践教学环节的重要性。只有合理安排工商管理专业各类课程的理论教学与实践教学的目标、内容及进程,才能促进学生理论联系实践、学以致用。但是相对于工商管理专业其他专业基础课、必选课而言,行知学院作为工商管理专业核心课程的生产与运营管理、管理学的课时严重不足,致使这两门课程的理论教学尚且要追赶进度才能完成,更何况一向不被重视的实践教学,自然难免被一再压缩进而省略。虽然行知学院工商管理专业的人才培养方案中实践教学的内容和比例在教育部的引导下有所增加,但这些增加只是在社会实践、实习实训、毕业论文与设计等方面通过实践学分的增加体现出来,而对专业蕋础课和主干课程的实践教学却缺乏刚性要求。此外,在学生最有兴趣、最有精力、专业课程最集中的第二、三年,行知学院工商管理专业并没有切实开展专业课程的实践教学活动。其实践教学内容通常集中在最后一学期,而此时的学生大多在四处奔波找工作、匆忙应付毕业论文等,基本无暇顾及自身实践能力的锻炼。
2、对实践教学的重视和投人不够
虽然行知学院投人了大量资金和技术建立了企业危机管理实验室和ERP实验室,但是学院各个有关方面对工商管理专业实践教学的重要性认识不足。首先,从学校方面看,行知学院各职能管理部门没有从宏观层面加速制订和实施工商管理专业实践教学的制度和配套政策,致使行知学院工商管理专业实践教学环境不佳,教学设施不完备,新建的企业危机管理实验室和ERP实验室设施简单,自动化水平较低。其次,从教师方面看,授课教师对实践教学活动的重视程度较低,教师的实践教学能力较为薄弱。教师在授课过程中并未针对提高学生动手、动脑能力而设计相应的实践教学内容,更没有为学生提供更多的专业实践机会。而且由于学院对教师的培训不足,表现在培训机会和名额较少,培训内容窄,培训方式单一等,因此,教师的实践教学能力较为薄弱。此外,学生商身对实践教学的重要型的认识不足,大部分学生都没有跳出“考公务员、考有编制的工作单位、考研等都必须死读书”的思维定式。学生并不了解,随着时代的发展,不论选择何种职业路径,实践能力和综合素质是未来职业发展的根本⑵。
3、实践教学评估体系不健全
工商管理类专业实践课程实施相对困难,其实践教学评价很难直接用量化指标来衡跫。因此,为了便于对工商管理类专业实践过程进行科学系统的控制与评价,合理构建工商管理类专业实践教学评价体系是非常必要的。但是,由于行知学院实践教学环节处于探索前进时期,其评估体系尚不健全。杂乱模糊的评估方式并未起到引导和激励作用,使得学生并不淸楚实践环节自身应该达到的水平和^身通过实践活动所达到的水平;同时,教师由于实践教学评估体系不健全,对实践教学标准较为模糊,因此,不注意提升自身实践教学水平,对实践教学环节釆取应付的态度,在实践教学环节中仅凭主观判断为学生的实践活动做出评价等。
三、行知学院工商管理专业实践教学改革
1、完善实践教学体系,制定合理的教学计划
为了实现行知学院应用型人才培养目标,提高工商管理专业学生的实践能力,针对行知学院工商管理专业实践教学环节中存在的教学计划中理论与实践教学配置不合理的问题,行知学院需完善实践教学体系,制定合理的教学计划⑺。首先,行知学院需要结合市场需求及办学目标确定工商管理专业的人才培养定位,修订人才培养方案,研究实践课程如何设置,保证专业基础及核心课程的实践教学学时、内容及实施标准。具体可将专业基础和核心课程的理论教学和实践教学设置成“工商管理专业教学甘特图”的形式,进行合理搭配,即埋论教学模块首先开展,达到一定的程度后,紧接着就幵设文践教学以使学生学以致用,在实践的过程中再进一步领会理论的真谛这样前后相错、有序地开展教学,不仅能够避免教师为了赶进度而压缩实践教学学时、第四学年学生由于找工作考研等各种ffi力无暇顾及实践培训的情况,而且能够帮助学生真正的理论联系实际。其次,行知学院需要逐步建立工商管理专业实践教学的规章制度和实施办法,细化实践教学内容和形式,使实践教学活动制度化和规范化。
2、加大实践教学的重视程度和投资力度,构建多元化的实践教学系统
(1)加大对实践教学的重视程度和投资力度,落实实践教学的软硬件设施设备。行知学院应在培养应用型人才的人才培养同标的指导下,加大对实践教学的重视程度和投资力度,增加对实验室软硬件设施和实践活动经费的投人,不断提升企业危机管理实验室和ERP实验室的设施设备。同时,为了切实让学生感受真正的工作环境和实践生活,行知学院需加强自身校内外实践实训基地建设,与各相关企业建立战略合作伙伴关系,以保证学生能够有效的参与实践培训。此外,对拥有理论知识和实践教学能力的“双师型”教师的培养也刻不容缓。行知学院需支持工商管理专业教师进行实践能力培训,鼓励教师亲自到社会基层、企业一线挂职、兼职等,为有效开展专业课程的实践教学活动提供师资支持。
(2)探索使用灵活多样地实践教学方式以使实践教学效果最大化。按实践教学活动的场所不同,可将实践教学分为校内课堂实践和校内课外实践、校外社会企业实践两方面。其中,校内课堂实践活动的形式包括案例分析、情景模拟、角色扮演、实验室实验等。校内课外实践活动形式如组织学生举行ERP竞赛、鼓励学生参与各类创业大赛等。校外社会企业实践形式主要有社会实践调査报告、见习、实习等。校内课堂实践教学能够帮助工商管理专业的学生学习并掌握本专业课程的基础知识和专业技能,并根据不同课程章节的教学内容安排,应用案例研讨、情景模拟与角色扮演等教学活动,使学生将理论知识与实际工作生活中的管理问题联系起来。还可配合使用人才测评、企业危机管理、绩效考评、ERP等有针对性地实验课,使学生初步了解工商管理软件的应用,掌握工商管理的实践操作流程校外社会企业的实践活动是进一步帮助学生在掌握工商管理理论知识的基础上,运用基本的专业技能发现、分析和解决问题,并激发学生的创新意识。
3.立科学的实践教学考评体系
为了保证实践教学活动的有效进行,离不开有效的监管和科学合理的评价考核体系。行知学院需要建立并完善实践教学的计划、实施、监督、评价、反馈和激励系统,从而切实将实践教学管理落到实处。首先,行知学院可建立每学期初期、中期和末期的实践教学检查制度,检查各必须进行实践教学的课程的教学计划中是否安排了实践教学内容、实践教学内容是否与理论基础相符合、实践教学内容所分配的学时(学分)是否符合标准以及实践教学的执行效果。只有将实践教学环节制度化,并将其与理论教学放在同等重要的位置,才能引导师生重视实践教学,促使教师指导学生将理论运用于实践,最终使学生通过实践加深对理论知识的理解。其次,是从机制层面促进实践教学的真正落实,主要可将教学督导制度引入实践教学管理中,通过行知学院的教学督导组对实践教学活动的不定期的检查,同时,利用学生联络员定期对课程实践教学相关进度、深度等的反馈,有效督促实践教学活动的有效进行。最后,在以上制度层面和机制层面的基础上,行知学院应在对教师教学考评系统和学生学习考评系统中,将实践教学情况纳人其中,从而形成多层面、多维度的实践教学评价体系,促使学生和教师共同重视实践教学。此外,根据激励理论,行知学院还要建立实践教学质量的奖惩制度,对那些认真开展实践教学活动的教师给予一定的奖励,如赋予评优资格、计算工作量等;而对那些不按计划认真执行实践教学环节或学生评价实践教学较差的教师,则给予一定的惩罚,如对其实践教学的工作量不予认定、在教学综合考核中不予评优等。
四、结束语
【关键词】公共关系;思路;改革
高校《公共关系学》是一门应用性、艺术性、实践性极强的课程。怎样通过有效的课堂教学,缩短理论学习与实践运用之间的距离,达到培养学生实践技能,提高学生综合素质的目的,是公共关系教学面临的一个重要问题。但就目前公共关系课程教学的现状来看,课时少内容多、教学方式单一、考核方式不灵活等因素导致了在公共关系的实际教学中教师只以完成教学任务进度为诉求,忽视了对学生解决实际问题能力的培养。在公共关系教学理论探索与实践中,笔者认为高校公共关系教学,必须以学生为中心,突出重点内容,创新教学方式,以此来培养学生解决实际问题的能力。
一、高校公共关系教学中存在的问题
高校公共关系教学的现状在一定程度上还不能完全符合提升学生实践能力的要求,这其中存在的主要问题有:
1、教学难度大
公共关系教学内容过多且庞杂,对教师的知识结构要求较高,对学生的知识结构要求也较高。同时具备较为系统的理论知识和丰富的实践经验的教师是极少的。教师在授课过程中处理授课的理论知识内容与专业课实践性内容交叉关系问题的能力不足,不能很好切合专业学生的特点培养其解决问题的能力。
2、教学方式单一
在公共关系的教学活动中,教师习惯运用的是一言堂式的传统讲授教学法,以教师为中心的理论教学仍占据主导地位。近年来,各高校对传统讲授教学法进行了一定程度的扬弃,开始实施案例教学法。但是,目前教师在实施案例教学法的过程中,更多地是简单将案例置于讲授的内容中,作为辅助讲授内容之用,没有达到提高学生分析和解决问题能力为目的,没有达到案例教学应有的效果。同时,由于课时少、内容多等因素的制约,与学生的沟通与交流不充分,学生的主体地位没能很好发挥,这些因素均不利于学生实践能力的培养。
3、教材体系不完备
在培养应用型人才方面,公共关系课程教学完全依靠现有教材已经不能满足学生提升实践能力培养的需求。当前许多《公共关系学》教科书体例也不符合应用型人才培养目标的要求,存在重理论、轻应用能力培养等问题。
第一,学生由于专业课程设置的原因,所具备的相关知识储备有差异,存在着对书本上的术语或专业词汇在理解上不够准确的现象,如“公共关系传播”这一章节里有大量传播学理论方面的知识,包括传播媒介理论、“把关人”理论等,限于课堂教学的计划课时,无法详细讲授,但是如果不讲解,学生对公关传播的理解就会断章取义。
第二,针对某行业重点分析的教材较为少见。如果只以目前高校大多通用的“面向 21 世纪课程教材”,就不能引导学生根据所学的公关理论,从公关的角度阐释分析具体行业的社会事件,了解公关理论的实际运用情况,也无法突出学校的优势学科和品牌特色。
第三,教材不能及时介绍公关业界前沿动态消息。目前公共关系学教材具有滞后性的特点,无法及时反映社会经济形势的最新变化,无法快速补充公关理论发展新的热点术语。
4、考核方式不灵活
课程考核方式是影响学生学习方式的重要因素,但在教学实践中,受多种因素的影响,考核多数采用闭卷考试,学生更注重死记硬背,理论应用的能力较为不足,这对于创新能力的培养都是极为不利的。
二、提高公共关系学课程教学效果的思路
高校公共关系教学,一定要针对大学教育的特点和学生的需求,精选教材,突出切合学生实际的内容,重点讲授。
1、突出公共关系意识教学
公共关系意识是现代社会的一种文明观念,包括塑造学生的形象意识、服务公众意识、真诚互惠意识、沟通交流意识、创新审美意识等。在校学生步入社会后,都必须具有处理好人际关系的思想准备和自觉意识。因此,学校必须对所有的大学生进行最根本的公关素质和公关意识的培养,使学生具备注重形象、公众至上、交往沟通、开拓创新、文明竞争等公关意识。实践证明,具备强烈公关意识的高校毕业生才能立足于激烈的市场竞争中。
2、突出公共关系技能教学
目前,在大学毕业生就业比较困难,竞争十分激烈的情况下,大学生的就业面试技巧就显得异常重要,而就业面试的许多技巧都与公关素质相联系。比如,着装打扮、仪表仪态、自我介绍、现场操作等。因此,在高校公共关系教学中,教师应加强对学生进行针对性的公关训练,使学生学会并掌握各种必要的公关技能。
3、突出培养学生人际交往能力教学
社会就是一个人际关系的大网络,如何处理人际关系,是关系到工作顺利与否的重要因素。高校学生的就业岗位大多处在生产、建设、服务、管理的第一线,他们面对的人际关系会更为复杂更为重要,因此他们要做好工作,就必须先处理好人际关系。故而,在公共关系教学中,教师应对学生进行人际关系方面的教育、指导,使学生掌握与人交流沟通的方法、技巧。
4、突出公共关系策划教学
公共关系是一门创造性的学问,这种创造性充分体现在公共关系活动的策划中。高校学生作为未来经济工作的主要实践者、执行者、管理者,必须了解公共关系策划的重要性以及基础理论和基本方法,并能主动参与、指导公关策划活动,以保证自己所在企业、单位、部门能立足于不败之地。在公共关系教学中,教师可以选取学生熟悉的学校、企业或部门作为公关专题活动的主体,让学生根据其实际现状和目标要求,对公关活动的主题、手段、形式、方法等各方面进行构思和设计,制定出最佳的活动方案。通过活动方案策划,培养和提高了学生的公关策划能力,使学生掌握了方案策划的方法和技巧。
5、突出对学生交际礼仪教学
交际礼仪是公共关系教学的一项重要内容。加强高校学生社交礼仪基本规范和知识的教育,有助于提高学生的文明素养,促使其从一点一滴小事着眼,从一举一动自身行为着手,逐步提高自身修养。礼仪教学形式要新颖活泼,内容要引人入胜,密切联系学生自身实际。
四、高校公共关系教学的改革尝试
1、教学内容改革的探索
建立清晰、丰富、精炼的教学内容体系。公共关系是一门综合性很强的学科,与管理学、市场营销学、新闻学、广告学、经济学、社会心理学等很多学科的发展有着千丝万缕的联系。在授课内容的安排上,这些学科的基本知识都会有所涉及,这就需要有条理清晰、内容丰富、精简概要的教学内容体系,然而目前所能见到的《公共关系学》教材在体系上大同小异,内容上并没有从实用出发设计及增补修订,不太适应我国当前迅速发展变化的公共关系环境。鉴于此,应在授课时结合不同专业的学生编写相应的教学辅助资料,在衔接和配合教材的前提下,做到既充分发挥教材的优势,又不拘泥于教材,以协调解决教材运用中基础性与前沿性、普适性与专业性、理论性与实践性方面存在的问题。
同时,应当改革公共关系学的教学内容体系。笔者认为公共关系学的教学内容体系应如图 1 所示。
教学内容体系的安排上,第一部分注意理论上的系统性,严格按照公共关系自身的逻辑结构进行理论构思,将公共关系的基本概念、基本原理简明而又清晰地介绍给学生;第二部分紧跟时展的脚步,追寻公关发展的轨迹,反映公共关系领域中理论和实践的最新成果;第三部分则侧重从实用出发设计公关实务的基本内容,对公关实践活动做较为详尽、具体的介绍,如“公共关系礼仪”部分细化讲授“人际关系沟通技巧”、“求职面试的公关艺术”、“大学生个人形象设计”等内容,着力在活动中培养实践应用能力。
2、教学方法改革的探索
要培养应用型人才,必须构建与应用型人才培养体系相适应的教学方法。梳理适用于培养应用型人才的方法,结合公关教学体会,笔者认为应对如下公关教学法进一步探索改进。
(1)案例研究法
案例教学法旨在通过分析及探讨案例,揭示公关活动的规律,从而使学生掌握相关理论的要点。这种方法可增强学生的学习兴趣,也利于开发学生的智力,但目前公共关系案例教学法存在着以下问题:一是多引用国外案例,以国内公关事件为研究对象的较少,且较为陈旧;二是较复杂的案例后面很少设立启发性的思考题或给出一定的分析提示等,致使案例讨论内容缺乏针对性;三是案例教学的效果不佳。课前选择经典的案例,上课过程中调动学生积极性,启发学生思考及课后总结案例分析课的效果等,上述各个环节如果处理不好,就会使教学效果大打折扣。对此,在对案例进行教学时,应注意以下几个方面:
①可以结合中国制度和文化背景,结合时事热点,关注公关现实问题,积极开发新案例。笔者从《三国演义》的“赤壁之战”引出要充分了解公关对象的道理。以《红楼梦》中的女性形象的分析,加深同学们对公共关系的主体关系的认识;以“王熙凤主理荣国府”的事例,阐释公关人员的组织管理能力。
②教师课前要深入分析案例所反映的问题,尤其要透彻了解案例中隐含的一些公关理论和方法。在明确教学目的的前提下,在课堂上对典型案例蕴含的理论、成功的技巧及原因、导致失败的根源等做提示,让学生针对具体问题,从某个角度就某一因素或环节重点思考及分析解剖。避免讨论目标分散、游离主题情况,能使学生把握案例分析的重难点,达到案例教学的目的。
③精心组织课堂讨论、辩论。课前让学生对案例有初步的了解,上课时老师再重点介绍,鼓励学生通过讨论产生思维碰撞,掀起头脑风暴。针对相异的思路和结论,教师可适时点化、协调及总结,进一步促进全面缜密的思考。
(2)情景模拟法
情景模拟法通过把学生安排到模拟的情景中,让学生来解决各种可能出现的问题,旨在改进学生处理问题的方法,提高学生处理事务的效率和能力。情景模拟法具有形象性和亲验性,能充分发挥学生的主体性作用,活跃课堂气氛。但目前公共关系情景模拟法存在着以下问题:一是学生比较害羞,不愿意上台表演;二是没有角色的学生参与意识和积极性不高;三是学生容易沉醉于活动的情感氛围,不能用心领会活动所体现的理论意义。
由于情景模拟教学的主体是学生,教师应当鼓励学生大胆参与。
①通过协助学生做好知识储备和心理准备、为文本的撰写和定稿把关、营造逼真的现场气氛等工作,引导学生在身份扮演中取得良好效果,获得积极的情感体验,培养参与的积极性。
②可以组队的方式安排活动。让没有参与角色的同学作为小组成员协助参与角色的同学排练,通过共同分析课题、设计情节、撰写方案和参与提问等活动,来达到提高其参与活动的热情、增
强团队合作精神的目的。如学习求职面试礼仪时,可以让同学们做模拟应聘会的评委,事先把学生分成几个小组,设想所需人才的要求、员工岗位和待遇、面试时主考官会提出哪些问题等。会上请考官打分,评点应聘学生哪些方面做得比较好,仍存在的问题及改进的方法,教师最后总结评析。这样的活动吸引了大部分学生,学生的参与热情也随着活动的进展而高涨。
③引导学生体会和感悟具体事件中每一个模拟角色的行为所折射出的管理思想、管理方法和管理理念,从而达到由小见大、由点到面、开发智慧、提高处理实际问题能力的目的。
3、考核制度改革的探索
改革考核方式,调动师生在课程教学中培养创新能力的积极性,要做到以下几点:
①考试形式多样化,除闭卷考试外,采取活动策划方案、应用文书和案例分析等作为中期考核方式。
②成绩结构多样化,注重平时考核。通过提问、作业等方式考核学生的能力,重点结合各章节的内容组织学生针对一些热点问题开展讨论,撰写活动策划案,依据学生的作业和课堂表现评定平时成绩。充分调动学生思考问题的积极性,增强对公共关系知识的掌握和应用,提升学生的实践能力。
具体地说,可以参照下述公式来评定学生的成绩:
X=50%(A+B)+50%(C+D)
X:学生的期终总评成绩。
A:学生期中考试理论部分卷面分。
B:学生期末考试理论部分卷面分。
C:平时作业(每次撰写的公关活动策划方案、课堂回答问题等的平均成绩)。
D:学生期末为某一社会组织写出的公关活动策划方案。
诚然,这种考核方式是一种大胆的改革,教师需为此付出多倍的努力与细致的工作,甚至会遇到一些意想不到的难题。但对学生而言,却是受益匪浅。
四、结束语
总之,理论与实践相结合,这是公共关系教学培养应用型人才必须坚持的原则。公关教学应以培养学生的实践能力为重点,改变教学思想观念,勇于尝试、大胆探索可行性教学内容和方法,进而培出合乎社会需要的公共关系应用型人才。
参考文献:
[1]张耀珍,唐娟. 培养应用型人才的公共关系教学改革探索 [J]. 教学研究,2013,(3).
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[3]李静. 公共关系课程改革与创新 [J]. 教学实践,2011,(4).
[4]田省强. 公共关系教学中几个问题的探讨[J]. 甘肃教育,2008,(2).
摘要:公共关系学在我国的教学中仍处于起步阶段,教学模式仍处于探索之中,充满魅力的课堂教学,要靠教师精心创设、用心打造。本文笔者将结合近几年来公共关系教学实践,就如何提高公共关系课堂教学效果进行了一些探索,提出了提高公共关系学课程教学效果的改革思路,论述了提高公共关系教学效果的对策与建议。
关键词:公共关系;精心打造;改革思路;实践教学
公共关系学是一门交叉性、实践性极强的综合性应用学科。开设《公共关系学》的目的,是为了让学生较系统地学习公共关系学的基本知识、基本原理和基本技巧,正确理解公共关系作为一门新兴学科的性质和重要作用。但是,部分学校在公共关系教学过程中仍然存在诸多问题,导致教学效果却难如人意,无法适应当今社会对人才培养的需求。因此,积极探索新的教学模式和方法对于提高公共关系的教学效果就显得尤为重要。
一、激发兴趣,让学生充满期待
好的开始是成功的一半。良好的导入能抓住学生的心,激发学习兴趣,在学生头脑中建立良好的第一印象,为下面的主体学习活动做好准备。就如于猗所说:“课的第一锤要敲在学生的心灵上,激发他们思维的火花或像磁石一样把他们牢牢吸引住,具有‘欲知后事如何,且听下回分解’的魅力。”一方面,以赏识教育方式肯定与鼓励学生。因为任何学生都有其优点,作为教师,应善于用一双慧眼去发现学生的优点,并加以肯定与赞扬,对学生来说无疑是一种精神上的鼓舞。另一方面,用问题式教学法调动学生的学习积极性和主动性。教师在讲某一个专题时,先征询学生的意见,学生就这一专题提出自己想了解的环节,教师将这些问题收集起来,在课堂上就这些问题进行系统的全方位的解答。学生所提的问题有:如此众多的参展商是如何组织起来的?要作哪些准备工作?如何布置、设计展览展销会内外场地?如何制定展览展销会经费预算等等。教师就这些问题进行了系统的组织和解答,并作了一些补充。比如,展览展销会的效果预测问题,企业参展商应该注意的问题,工作人员的培训问题,参展商的接待等等问题进行了补充。这样,课堂气氛生动而热烈,学生听课时饶有兴趣。因为,他们所听的都是自己想了解的问题,这些披着神秘面纱的问题被老师在课堂上一一揭开了面纱,而且还得到了进一步的提升和补充,学生觉得颇有收获。
二、运用案例,丰富知识拓展视野
用案例教学增加教学的趣味性。教学中,针对教材相对比较单薄的特点,我们充分利用教师精选的案例作为教学辅助资料,以加强教学的趣味性。这种教学方法生动形象,具有典型示范作用,能深化理论学习,使学生将理论与实际联系起来,最终将知识转化为能力,将学生培养成为能够顺应社会潮流、把握瞬息万变市场的复合型高级应用人才。所以,在案例的选择上并不局限于教材,并始终坚持案例的“真实性、现实性、实践性、典型性、可读性、系统性”的原则,同时还重视学生的参与,既鼓励学生之间相互切磋讨论,又鼓励学生与教师之间的互动交流。在分析案例的过程中,还注意引导学生发现问题、引起思考,并提出解决方案。对于持有不同看法和意见的学生,鼓励他们进行积极的思考和辩论,在不同见解的碰撞中训练学生思维的发散性、批判性和创新性,使其学会全方位、多角度、多层次地发现和解决问题。
精选的案例如麦当劳的CIS、制造重大活动公关在公关策划中的应用案例、沃尔玛博客公关——舆论公关案例、肯德基应对“禽流感”的危机公关案例、蒙牛赞助超女案例、高露洁牙膏致癌风波——制造舆论公关案例、吴士宏加盟奥克斯事件——流言公关案例等;另外也提醒同学们注意每年的十大公共关系事件,如十大公关事件为:“快乐男声”闪亮选秀(娱乐传播)、“神州九号”探月卫星发射(国家形象)、联想奥运火炬手选拔(企业形象)、国家法定节假日调整(网络公关)、“倡导文明 传递爱心”公益短信大赛(社会公益)、北京奥运会倒计时一周年庆典(大型活动)、阿里巴巴香港上市(财经公关)、“好运北京”奥运测试赛(奥运公关)、中国铁路第六次大提速(政府公关)、“中国制造”舆论管理重塑声誉(国际公关)等“年度十大公关事件”。教学中我们经常提醒同学们关注中国公关网(省略)、中国国际公关协会网(省略.cn )、中国传播学术网(a-cademic.省略)等,进行实时跟踪分析,教师的教学效果比原来更好。
三、模拟策划,实践教学提高效果
课堂教学是学校的重要活动和基础工作,但公共关系是务实性较强的学科,实践环节犹为重要与突出。实践是公共关系理论教学的落脚点,只有在实践中才能真正理解公共关系的真谛。有效地组织公共关系课堂教学中的实践活动,是保证公共关系教学效果的重要前提。笔者在这几年的公共关系教学中,总是配合教学内容,创造一切条件、利用一切机会协调好各方关系,让学生进行实际的公关操作。这些年我们先后参加过长治市多项大型活动,在实践中,学生全方位进入角色,领悟了理论知识并升华了课堂理论教学内涵。参与社会实践是提高公共关系课堂教学效果最有效的途径之一,但是,在实际操作中都有种种困难。一是比较难找到在内容上和形式上都十分恰当相宜的结合点; 二是在校大学生实践时间有限,现实工作中一次大型活动的筹备与组织实施有时需要少则半个月甚至几个月的时间,学生不可能停课去进行全方位的投入实践; 三是由教师带领组织的学生社会实践群体,一二个单位较难接待,尤其是难以结合践进行指导和教学; 四是教学经费的限制; 五是不可能各种专题都实践。这是长期困扰我们的现实问题。而模拟策划正好有效地解决了这些问题,弥补了这方面的缺憾。模拟策划在操作中可以将学生分小组进行公关活动模拟策划,有时可安排小组间的比赛。它在课堂上给学生们提供了实践锻炼的机会和练习的场所。
有效提高公共关系学的课堂教学效果的方法枚不胜举,如情景模拟教学、多媒体教学、以及考核方式的改革也势在必行。
总之,公共关系学是一门新生的学科,其教学模式还有待于公共关系教学者不断地求新、探索、总结,可谓任重而道远。正因为如此,也给了我们一片广阔的大有作为的天地,我们将努力探索,为开创公关新天地面共同努力。
参考文献:
第一节公共关系的含义
【教学内容分析】
先了解公共关系的基本含义,学习公共关系科学。公共关系的基本概念,通过分析学习深入了解体会公共关系的内涵。
【教学目标】
知识目标和技能目标:理解公共关系的基本含义,公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识,树立初步的公共关系意识。
情感目标:提高公共关系学习的信心和热情。
【教学重点和难点】
教学重点:理解公共关系的基本含义,公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识。
教学难点:树立公共关系意识,提高学生学习公共关系的信心。
【课时安排】1课时
【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法
【教学步骤】
教学环节教学内容表现手段教学用时
组织课堂师生互致问候,准备上课
用幻灯片例举实例建议用时5分钟。
讲授新课
一、公共关系的基本知识
1.英文名称、中文名称、英文缩写,中文简称。
2.公共关系的具体含义用幻灯片例举实例
建议用时5分钟
二、与公关相关的概念
1.公共关系状态
2.公共关系活动
3.公共关系意识
用幻灯片例举事例,分析解决
建议用时25分钟
课堂训练分析案例用幻灯片例举实例建议用时5分钟
课堂小结建议用时2分钟
作业寻找有关的公关事件,公关活动,写出两个这样的事例建议用时1分钟
【课堂外延】
1.知识补充:案例推荐
(1)有一位老人家的海尔电冰箱坏了,声音像拖拉机的响声一样大,老人家吓坏了,赶紧查海尔的服务电话,打过去。“我家的冰箱坏了,需要你们过来修一下”。然后告之在什么地点,冰箱大约什么样之类的。半个小时左右,一位服务人员骑着摩托过来了,进门就拿出一个单子说;“先生你先给我签字。老人心想冰箱还没给我修,让我签什么字?他说:“你帮我签一下,你是几点给我打的电话,还有我是几点到达的就可以”。
签完以后,他走到冰箱处,听一听,摸了摸,说:“先生你这个冰箱在这儿肯定修不好,需要拉走,我们会在两小时内把冰箱拉走,同时用一台冰箱来替换这个冰箱”。他走之前,老人问:“你进家门不看冰箱,为什么先签那个”。他说我们有一个时间的要求,必须在若干分钟内达到,让客户确认,不然要扣我们的工资,这让我们有了压力,必须高质量的完成好我们的工作。
两小时内,来了一个汽车,好几个人抬走了坏的冰箱,把替换的冰箱弄好,装上,插上电源,布都给你擦干净了,大约两天以后再把修好的给你送过来,替换的再拉走。后来老人讲如果我还需要微波炉,就买海尔的,就买海尔的。
(2)美国有一个豪诚公司,是多元化发展的公司。有一次两个员工出差,飞机在空中盘旋好长时间,机组人员已经通知所有乘客,飞机面临很大威胁。经过四十几分钟的空中搏斗以后,飞机安全着陆了,豪诚这两个员工就想利用这个机会宣传一下公司,他们向乘务人员要了纸笔写下了这样的字,“豪诚公司祝大家永远平安”、“豪诚公司向战胜这次空难的所有同胞致敬,并请你们享用豪诚的啤酒”。
当这两个员工手中拿着纸片下飞机的时候,所有的记者的镜头,所有记者的跟踪访问都围绕他俩展开,由此豪诚公司的啤酒生意在整个美国西部地区首屈一指。
(3)《公共关系实例与运作》中公关职能一章的〈长城托起长城饭店〉
2.拓展训练:
在我们身边,可以开展哪些公关活动,提高同学们的礼仪形象,做文明学生,并提高自己所在组织(班级)的形象。
【教学建议】
公共关系的概念目前还没有完全确立下来,书上的概念也只是一家之言,可以把一些有影响力的公关的概念介绍给同学们,引发学生探索知识的兴趣。
第二节公共关系的基本特征
【教学内容分析】
本节课的重点是公共关系的四个基本特征,通过案例的分析学习,加深对公共关系的理解。
【教学目标】
知识目标和技能目标:理解公关具备的基本特征,加深对公关科学的理解。培养一定的公关意识,提高分析公关事例的能力。
情感目标:提高对公关知识学习的趣味性。
【教学重点和难点】
教学重点:公关基本特征的理解
教学难点:公关意识的提高,策划分析公关活动的能力。
【课时安排】1课时
【教学方法】讲述法、案例分析法、练习法
【教学步骤】
教学环节教学内容表现手段教学用时
组织课堂师生互致问候,准备上课
新课导入用猜词游戏导入,在描述事物的特征中猜出事物,思索公共关系的特征。
用幻灯片例举事物特征建议用时5分钟。
讲授新课一、公共关系的基本特征
1.公共关系是一种公众关系
2.公共关系是一种传播活动
3.公共关系是一种管理关系职能
4.公共关系是一种长期行为用幻灯片例举实例,分析得出公共关系的基本特征。
建议用时30分钟
课堂训练分析案例用幻灯片例举实例建议用时8分钟
课堂小结建议用时2分钟
作业
【课堂延伸】
1.知识补充:案例推荐
(1)胡先生住在泰国曼谷的一家酒店里。清晨一开门,一名漂亮的泰国小姐便微笑着和他打招呼:“早,胡先生。”“你怎么知道我姓胡?”“胡先生,我们每一层的当班小姐都要记住每一位客人的名字。”胡先生心中很高兴,乘电梯到了一楼,门一开,又一名泰国小姐站在那儿,“早,胡先生。”“啊,你也知道我姓胡,你也背了上面的名字,怎么可能呢?”“胡先生,上面打电话说你下来了。”原来她们腰间挂着对讲机。两年过去了,胡先生再没有去过泰国,但他却在生日的时候收到了来自泰国酒店的生日贺卡。
(2)美国卡内基钢铁公司下属的一个钢铁厂发生了工人怠工现象,从厂长到领班,都束手无策。于是派去了新经理施瓦布。他下到工厂看了一圈,拿来一支粉笔,当时正值早班工人下班,他在工厂大门入口的地板上,用粉笔画了一个大大的“6”,又向领班面授机宜后径自离开。
晚班的工人上班时,看到入口处刺眼的“6”,不禁好奇的问领班,那是什么?领班按施瓦布的交代告诉晚班工人,日班工人每班炼出了6吨钢铁。晚班工人听后,心中燃起了一股不服输的熊熊斗志,用施瓦布留下的半截粉笔,写下了一个更大的“7”。日班工人交班之后,同样的事情发生了。地板上的字变成了“8”。两班的工人不断较劲。令人头痛的怠工解决了。
2.拓展训练
分析案例,总结案例中所体现的公关意识,对现实生活有哪些启示。
“小姐,你过来,你过来。”咖啡厅里,一位顾客高声喊道,他指着面前的杯子,满面寒霜地对服务小姐说:“看看,你们的牛奶是坏的,把我的一杯红茶都糟蹋了!”“真对不起!”服务小姐陪者不是,笑着说:“我立刻给您换一杯。”
新红茶很快就端上来了,碟边跟上次一样,放着新鲜的柠檬和牛奶。服务小姐轻声地说:“我是不是能建议您,如果放柠檬,就不要加牛奶,因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”
那位顾客的脸一下子红了,匆匆喝完茶,走出去了。
有的服务员说:“明明是他老土,你为什么不直接说他呢?他那么粗鲁的叫你,你为什么不还以颜色?”
你认为哪种方式合理,有价值,产生积极效果。留给我们的启示是什么?
【教学建议】
由于本节知识点较少,可以通过学习分析案例加深对公关的理解。
第三节现代公共关系的兴起和发展及
对我国现代化建设的促进
【教学内容分析】
明确公关兴起的历史背景,就加深了对公关的重要性认识,了解在其发展中出现的历史性人物,理解公共关系对我国现代化建设所起的推动作用。
【教学目标】
知识目标和技能目标:了解现代公关兴起的历史背景,发展的基本史实;明确现代公关对我国现代化建设的积极作用。
情感目标:增进学习公共关系的信心
【教学重点和难点】
教学重点:了解公关发展的基本史实
教学难点:明确现代公关对我国现代化建设的积极作用。
【课时安排】1课时
【教学方法】讲述法、练习法
【教学步骤】
教学环节教学内容表现手段教学用时
组织课堂师生互致问候,准备上课
新课导入语言导入
建议用时2分钟。
讲授新课
一、现代公关的兴起
1.兴起的历史背景
2.介绍艾维、李——现代公关之父和爱德华、伯尼斯
用幻灯片例举实例
建议用时20分钟
二、现代公共关系的发展
三、公关对我国现代化建设的贡献
1.有利于社会的安定和进步
2.有利于增强社会组织的活力
3.有利于人的全面发展
用幻灯片例举实例
建议用时15分钟
课堂训练
建议用时5分钟
课堂小结建议用时2分钟
【教学建议】