主题研修总结精选(九篇)

第1篇：主题研修总结范文

校本研修这一新型教师继续教育的模式的推广，为历史教师提高教学水平和自我发展提出了一个良好的解决之道。小编为大家准备了校本研修年度工作总结范文，希望对大家有所帮助。

校本研修年度工作总结范文一

为使自己不断提高教育理论和学术水平，增强知识更新能力和教育教学能力，从各方面不断完善自己，提高自身综合素质，不断适应新时期教师培训和教研的需要。特制定了个人研修计划，内容如下：

一、研修目标

在教学中不断学习，认真思考，反复实践，提高业务能力，锤炼专业精神，丰富教学智慧，形成教学风格。积极开展校本教研，真正成为农村教学的业务能手。

二、研修计划

1、勤于学习，树立终身学习的观念。 坚持不懈地学，树立终身学习的观念。 多渠道地学。要做学习的有心人，在书本中学习，学习政治思想理论、教育教学理论和各种专业知识，增强自己的理论积淀；也要在“无字处”学习，学习他人高尚的师德修养，丰富的教学经验，以达到取长补短的目的。广泛地阅读各类有益的书籍，学习各种领域的知识、技能，特别要学习现代信息科技，不断构建、丰富自己的知识结构。

2、立足课堂，善于思考，在实践中探求、感悟。教学工作中进行教学反思。反思自己教学理念，反思教学的实际成效。探求成功的教学模式，思考教育教学的现实问题，理论与实践结合的问题。

3、提升业务，乐于动笔， 扬长补短。加强基本功的训练。每天坚持动笔，正人先正己，育人先育己。不断丰富自己的内涵。转化为教学的动力之源。

校本研修年度工作总结范文二

本学期，我着重从德育出发，做到既教书又育人，把研修工作落到实处，在课堂教育教学的实践中，不断修正自己的思想，国家的兴衰，取决于教育；教育的兴衰，取决于教师。教师是立校之本。而师德则是教育之魂。

一、良好的师德，是自我教育完善的需要。

从古至今，在人们心目中，似乎很难找出比教师更受敬重的职业。只要用真诚的心去感化学生，用真诚的爱去引导学生，只有真的爱学生才能当之无愧地说爱教育事业。记得曾经有一位教育家说过:“要使学生的品德高尚，教师自己首先应该是一个品德高尚的人。”

刻师是学生的一面镜子，言谈举止，为人处世，衣着穿戴都是学生私下议论的话题。为人师表不能说一套做一套，应严以律己，言行一致，表里如一，成为学生的表率。孔子说得好:“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”

二、认真研究新课程。

通过认真学习新课标，能够把握新课标“立足于促进学生的发展，为他们终身学习、生活和工作奠定基础”的精神，特别对新教材体系和内容安排做了学习和研究，开展集体备课和教学反思活动，提高了自己备课和讲课教学水平。

在我的课堂教学上，我带给我的学生是一种音乐学习的轻松，明朗而高效的节奏感，严肃而活泼的氛围，重学法指导，重合作意识的培养，重情感交流。在新课标下，我觉得教师的教学要放在激发学生学习音乐的内趋力，引导学生主动探求音乐知识；指导学生学习音乐的方法，使学生由“学会”到“会学”，变“被动学习”为“自主学习”。

我坚信，兴趣是学习任何知识最好的老师。正因为如此，学生们在适应了我的授课模式以后，渐渐地从对我的课堂发生兴趣转向对音乐学习感兴趣。我是发自内心地感动于这种良性的循环。同时，在音乐课堂教学中我能够适时适当地利用多媒体教学设备充分调动学生的非智力因素，消除学习紧张感和焦虑感，激发学生探索未知的本能和强烈的好奇心、求知欲，这样既充实丰富了课堂，又提高了学生学习音乐的兴趣。

爱是教师美丽的语言，我们教师应有那颗与学生沟通的法宝——博爱之心，去爱学生，影响学生，关心他们的成长。我们应该用先进的理念、恰当的方法带给学生鲜活的知识与技能，成为现代社会有用之才。我愿用这一沟通的法宝——博爱之心，在知识的海洋里播种与收获。愿我们的生命在收获与播种的海洋里飞溅出璀璨的花朵。

校本研修年度工作总结范文三

新的课程改革要求教师从单纯的“教书匠”转变为自觉的“研究者”，主动的“实践者”和严肃的“反思者”，即要求教师学会学习、学会反思和学会创新。随着基础刻育课程改革的逐步推进，农村学校教师的专业化发展与缺乏专业指导的矛盾日益突出，教师专业素质的提高，仅靠专家的指导远远不能适应形势的发展，大规模送教师外出学习也不现实。因此，学校必须探索出与学校发展，教师成长相适应的校本研修模式尤为重要。回顾一年来的工作，我校在加强校本研修上取得了显著的成果，现总结如下：

一、基本工作达成度概述

（一）领导重视，强化校本研修管理

领导非常重视校本研修工作，成立了校长任组长的校本研修领导小组，加强对校本研修工作的指导，把校本研修作为加强教师队伍建设的重要手段，通过开展校本研修，大力提高教师专业化水平。学校加强了对校本研修过程的管理，做到了研修时间、内容、人员、考评“四落实”，做到了辅导教师上课有讲稿，听课教师有笔记，学校有记录和信息反馈厩载。

（二）建立激励机制，推动校本教研进程

为了调动教师参与教学研究的积极性，促进校本研修深入持久地开展，学校购置了大量的有关新课改的光盘与书籍，以改变教师的教育教学观念，开拓教师视野，提高教学水平。此外，学校还制定了《教师岗位考核奖励办法》《课堂教学达标考核办法》，把考核结果与奖惩、教师评优等挂钩，促进教师不断进取，转变教育观念，改变教学行为，提高自身理论水平，从而推动以校为本研修活动。

（三）采取多种研修模式，全面提升教师素质

1、拜师结对模式。对新老教师的培养学校采取了拜师结对的形式，扩展了师徒带教的内容，赋予这传统的形式以新的校本研修内容，且拜师是相互的，能者为师。如英语组为了让新教师尽快进入角色，组内进行“师徒结对”，帮助他们尽早走向成熟。他们是这样做的 （1）搀扶新教师“学走路”。新教师在上岗不久，能对教材进行一定的解读，设计了一定的教学方案，但在课堂上呈现出满堂灌的现象。针对这一现象，骨干教师进行手把手指导，对每一课时都为他们解读教材，分析教材，同时向他们预测学生可能出现的状况，根据学生的实际情况备课，同时进入课堂为她们上示范课，然后在另一平行班听她们上课，总结在课堂中展示出来的优点，分析在课堂中存在的问题，提出改进的措施。（2）试着让新教师“自己走路”。通过一阶段骨干教师引领，新教师对教材的解读有了一定的理解，让新教师自己解读教材，分析教材，自己设计教学方案，让新教师自己先有一定的思考，然后骨干教师对教案设计进行一定的修改，再进入课堂听新教师的课，进行反思与重建。（3）让新教师感知不同课型。英语学科的每个单元是由不同的板块组成的，每个版块的功能不同，对教学的要求也就提出了不同的要求，呈现出的课型也就不同。在新教师有了一定的自主研究教材，分析教材的能力之后，对新教师提出了更高的要求，了解不同课型，在一个阶段中集中力量针对一个课型进行突破。通过一年不到的师徒结对，两名新老师的教学能力可以说是一个质的飞跃，张丽丽老师在片级小班化教学评比脱颖而出，出片参加县级小班化教学评比；徐振飞老师由于教学扎实而代表新教师向全县的英语老师展示了一堂充满活力的英语课。

2、案例研修模式。即从典型案例中获得启迪、寻求解决问题思路的方式。运用这种模式进行研修时，研修者一定要精选出具有代表性、典型性的案例，然后组织教师进行深入讨论。这种模式具有较强的针对性，效果较好。通过教师参与式的研讨，引导教师运用课改的理念，对课例进行分析、模仿、借鉴，从中领悟一些新颖的教学方式，启迪自己的课堂教学，取得了很好的效果。

3、课题研究模式。以我校的市级课题《农村小学“多元联动”校本研修提高中老年教师教育改革适应能力的研究》为抓手，开展系列式主题教研活动。

学校充分利用骨干教师资源，以“学科主题式系列教研活动为抓手，以日常课堂教学研究”为载体，组建了各学科的联动小组，由各学科组长具体引领承担本学科的日常研究，将研究重心下移到了教研组，使教研和科研得到有机的整合。通过本校骨干教师与其他教师“多元联动”的校本研修来提升每一位教师教育改革适应能力。

各学科组根据本学科的特点确立研究主题，我们确立的研究主题基于这样几个思考：一、问题直接来自于教师的课堂，是具有代表性的，亟待解决的；二、围绕课题研究目标能提升教师教育改革适应能力的；三、在前期实践中骨干教师已对这方面有一定实践研究的基础与积累了一定的经验与做法的主题，因为引领的力量与能力直接影响课题研究的质量。

在此基础上开展“三段四步”主题系列联动教研活动。它分两个层面：第一、骨干教师之间的联动研究，就是对于确立的研究主题，如果之前骨干教师也没有很多经验积累的，就先在骨干教师的课堂中进行联动的实践研究，先从寻找相关理论进行深入解读，再到进入各自课堂进行实践，然后通过骨干教师之间的一次次互动研讨交流，集聚群体智慧，解决遭遇的问题，逐步对这个研究主题形成共识，形成可积累的经验与做法。第二：将骨干教师先行实践较为成熟的研究主题作为与其他教师联动研究的主题。具体的流程与做法是：

第一阶段：骨干教师示范性研讨。它经历了（1）认知准备（骨干教师进行相关主题研究的资料解读及结合主题进行的课程资源的开发）；（2）骨干展示（先由骨干教师围绕研究主题进行教材分析、学情分析、弹性化教案的设计说明等，在走进课堂上示范课）（3）问题研讨（先由骨干做自我评价，其他骨干就示范课中存在的问题进行剖析，最后中老年教师参与评价）（4）后续拓展（骨干教师把前期自身整个示范过程中积累的材料整理成文本，然后让中老年教师学习，并结合研究主题布置一到两项作业）。

第二阶段：以其他教师实践为主的螺旋式研讨阶段。它经历了（1）合作开发与设计（围绕主题，集体备课，在骨干教师的引领下集聚群体智慧共同设计教学方案）（2）初步尝试（先由一位教师尝试课堂实践，再由执教师自评，骨干教师点评，其余教师参评）（3）再度重构设计实践（骨干教师组织再次修改教学方案，其余逐一上重建课，再反思再重建）（4）反思、总结、提升（执教老师谈过程中的体会，骨干教师对整个活动过程作总结提升，并对主题研究作动态调整）。

第2篇：主题研修总结范文

为了进一步做好全区教师校本研修工作，促进教师专业发展，根据陕西省教育厅《关于印发陕西省中小学教师校本研修工作实施方案的通知》和榆林市教育局《关于全面推进中小学教师校本研修工作的实施意见》精神，结合我区实际，制定本方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，全面贯彻落实区委区政府《关于进一步落实教育优先发展战略加快教育强区建设的意见》和区政府《关于进一步加强中小学教师队伍建设的实施意见》精神，遵循教育发展以教师为本的方针，以全面提高教师队伍的整体素质为目标，统筹规划、整体推进，着力打造一支师德高尚、理念先进、素质优良的教师队伍。

二、基本原则

（一）全员性、主体性原则

校本研修要面向全体教师，关注每一位教师的成长与发展，人人参与；同时还要树立起“每一所学校都是校本研修的主阵地、每一个教师都是校本研修的主力军”的思想。

（二）针对性、实效性原则

校本研修要着力解决本校教育教学的实际问题和目前亟待解决的难点问题；要突出实效，能有效解决实际问题。

（三）合作性、共享性原则

校本研修要搭建“大校本”平台，构建“大校本”研修体系，促进教师间同伴互助、校际间合作交流、片区间联动协作，实现资源共享。

（四）理论性、实践性原则

校本研修必须以科学的教育理论为指导，确保微观研修的正确方向，把宏观理论的统一性与微观研究的多样性有机结合起来，把上级的总体要求与各校的自主探索有机结合起来。

三、研修目标

1.建设一支校本研修指导教师骨干队伍。 “十二五”期间，充分发挥我区特级教师、学科带头人、骨干教师、教学能手以及学校教科主任的作用，开展校本研修指导专项培训。

2.打造区级校本研修示范基地。 推进校本研修示范基地建设，创建3-5个区级校本研修示范学校。力争创建一所市级校本研修示范学校，为大面积推进校本研修积累经验。

3.提升校本研修水平。在各类培训中增设校本研修指导课程，积极创新校本研修模式，探索并完善“短期集中—送培下乡—远程跟进—校本研修”相结合的教师全员培训体系，全面提升我区教师校本研修的质量和水平。

4.加强中小学教师队伍建设。学校将校本研修纳入教师继续教育的整体规划，每位教师每年参加校本研修不得少于40学时，以促进教师的专业成长和发展。

四、研修内容

1.学科知识与教学技能：学科教学研究的最新动态与成果；课程标准和教材研究；学科学段教学目标的设计与实现；课程实施与课程评价；校本课程的研究与开发；课堂教学的基本组织形式与组织策略；课堂教学设计与案例研究；研究性学习及综合实践活动的理论与实践等。

2.教师成长与专业发展：教育法规与政策；教师职业道德；教师职业理想与专业发展规划；教师心理调适与情绪调控；现代教育理论；教育教学评价；现代教育技术与应用；教育科研方法；教学艺术与教学风格等。

3.教学管理与学校发展：学校办学思想与办学特色；学校文化建设与校风、教风、学风建设；学校发展与教师队伍建设规划；校本研修规划与方案等。

4.班级管理与学生成长：学生成长与身心发展；班主任工作与班集体建设；班级活动的组织与班务管理；良好师生关系的形成；学生思想工作及心理辅导；团队活动组织与管理等。

五、研修方式

1.侧重课堂教学的研修：集体备课、示范观摩、听课评课、同课异构、案例分析等。

2.依靠专家指导的研修：专家讲座、案例点评、咨询诊断、交流研讨、名师引领等。

3.凭借同伴互助的研修：以老带新、结对互助、教研活动、专题沙龙、兴趣小组等。

4.通过校际合作的研修：对口支教、项目合作、校际结对等。

5.着眼专业发展的研修：实践反思、技能训练、教学竞赛、专题（课题）研究、论文撰写等。

6.利用网络平台的研修：校园网站、专题论坛、主题空间、博客写作、QQ群交流等。

7.确立专项课题的研修：实践积累、排查问题、聚焦重点、诊断剖析、发现规律等。

8.突出“一功五化”的研修：锤炼教学底功；转化教学理念；内化课标教材；优化教学过程；强化教学管理；深化校本教研。

六、实施步骤

1.启动阶段（2012年1月-2012年7月）

（1）宣传学习

认真组织学习国家、省市有关文件精神，使全区教师充分认识到校本研修的重要性和必要性，提高相关部门相关人员参与校本研修的主动性、积极性。

（2）制定方案

制定校本研修实施方案以及相关制度，以保障校本研修的有效开展。

2.实施阶段（2012年8月-2014年12月）

全面展开校本研修的各项工作，确保校本研修步入规范化、常态化轨道，不断总结研究校本研修中的实际问题，调整优化研修方案，确保研修工作稳步健康推进，取得丰硕成果。

3.评估阶段（2015年1月—2015年12月）

对校本研修工作进行全面总结，汇总研修成果，上报总结材料。区教育局对各校和教师研修情况的逐年考核进行汇总，评选出先进单位和先进个人，并给予表彰奖励。

七、保障措施

（一） 加强领导

1.成立榆阳区校本研修领导小组

组 长：刘巨广

副组长：申章昌

成 员：常艳珍 高建强 高凤成 刘 杰

2.成立榆阳区校本研修指导小组

组 长：常艳珍

副组长：吴志清

成 员：赵英炳 谢海雄 杜治礼 罗 慧 方尚林 王仪荣

3.榆阳区校本研修工作领导小组和指导小组下设办公室，办公室设在区教研室，办公室主任由常艳珍同志兼任。

（二）明确职责

1.校本研修领导小组，具体负责校本研修工作的组织管理与协调，对校本研修工作进行检查指导和评估。

2.区校本研修指导小组负责制定校本研修五年规划和年度工作具体方案，组织学校全面开展校本研修工作；负责全区校本研修业务指导与管理，抓好校本研修创新试点工作，对各学校校本研修年度计划进行督导检查。对基础薄弱、师资力量不足的学校要重点加强业务指导，及时总结、推广校本研修工作中的先进经验、优秀成果。

3. 各组长学校的校长负责主持联片研修工作，计划安排联片教研活动，督促学科研修指导组有效开展研修工作。各学校校长具体负责抓好校本研修的组织实施工作。

4. 教师根据自身工作特点和实际，选择自己的研修内容和学习方式，制定个人专业发展五年规划和年度研修计划，寻找适合自己专业发展的途径和方法；以自己的教育教学活动为对象，从自己最为困惑、最迫切需要解决的问题入手进行自主研修，积极参加学校的校本研修活动，完成校本研修的规定学时，并做好研修笔记。

（三）落实措施

1.狠抓校本研修规划落实

各学校要立足本校实际，明确校本研修具体目标和任务，认真制定切实可行的校本研修年度实施方案，每年重点确定一个主题进行自主研修，每年的年度研修实施方案及时报区教师校本研修工作领导小组审核备案。

2.保证校本研修经费投入

各学校要认真落实“教师培训费按照年度公用经费预算的5%安排”的政策规定，确保校本研修的经费投入，为全面推进校本研修提供经费保障。

3.完善校本研修激励机制

区校本研修领导小组将校本研修纳入教育督导、考核范畴，考核评估结果作为学校、小组和教师年度考核的重要内容之一，对校本研修工作突出的学校和个人进行年度表彰奖励。

4.重视校本研修基地建设

各学校要在区校本研修领导小组的统一领导下，在区校本研修业务指导小组的指导下，负责抓好校本研修的具体组织实施工作。要通过组织开展自主学习、自修反思、课题研究、教学技能训练、专题讲座、集中辅导、观摩教学、同课异构、研讨交流、师徒结对、案例分析、网络学习、校本课程开展等活动，把校本研修落到实处。要建立健全校本研修考勤、考核、奖励等制度，加强对校本研修过程管理，建立和完善校本研修档案和教师个人研修档案，及时填写校本研修记录。

第3篇：主题研修总结范文

我市中小学校本研修试点工作已基本结束，并取得了较好的成绩和经验。13所试点学校全部被省教厅确认为省级校本研修示范学校。为了全面推进我市中小学校本研修工作，建立科学规范的校本研修机制，使我市校本研修工作得到健康和有序的发展，促进中小学教师的专业成长和可持续性发展。根据教育部和省教育厅的有关要求，结合我市中小学教师发展的实际，特提出以下意见。

一、校本研修的目的意义

1、校本研修是在教育行政部门的统筹指导下，在专业人员的引领下，由学校组织实施，着眼于满足学校与教师发展需要，由学校自主确立培训目标、培训内容和培训方式，以解决学校和教师发展过程中遇到的实际问题为目标的一种教师继续教育形式。

2、校本研修以校为本，通过学校组织各种研修活动，营造学校的研修文化，促进教师专业成长和学校特色的形成。

3、校本研修坚持从学校与教师发展的实际出发，理论与实践的紧密结合，着力解决学校和教师在教育教学中的实际问题，有利于提高教师继续教育工作的实效。

二、校本研修的工作目标

1、加强校本研修理论研究，在推进校本研修过程中逐步完善相关机制，丰富校本研修的内涵，构建具有我市特色的教师校本研修体系。

2、全市所有学校建立校本研修制度，逐步形成符合本校实际、具有本校特色的校本研修模式，有效地开展校本研修活动，创设自主研修和专业引领相结合的良好氛围，努力营造校本研修文化，使学校成为教师成长的摇篮。

3、树立“教师即研究者”的现代教师角色理念，全市所有教师人人参与校本研修活动，在研修中不断修正教育教学中的不良行为，提高专业水平和素养，促进自我发展，造就一批具有较高教研水平的学科骨干教师，整体上提高教师队伍的教育能力。

4、在教育行政部门的统筹指导下，加强校际间联动，建构由教育行政管理人员、教育专家学者、教研人员、校长和教师共同参与的区域协作机制，实现区域甚至全市范围内的教育优势互补和资源共享，促进校本研修工作均衡发展。

三、校本研修的内容和形式

1、校本研修应以师德修养和专业能力的提高为主要内容，着重抓好教师职业生涯规划的研修、教师职业角色意识的研修、新课程教学素养的研修、教育教学研究能力的研修和教师综合素养的研修。

2、校本研修的形式没有统一的规定，各校应结合本校实际，根据不同研修主题、不同研修阶段、不同学科和学校教师队伍的状况，采取灵活多样的形式，努力探索出有本校特色的研修形式。在开展校本研修活动时，要引导教师以教育教学实践中发现的问题为切入点，通过自主学习教育科学理论与成功经验，或者咨询、请教专家作为引领，研究制订解决现实问题的工作方案，并在实践中不断研究修正，促进自身教育教学实践不断提高与完善。目前，可供参考的研修活动形式主要有：案例分析、课堂观摩、自修反思、沙龙研讨、专题讲座、师徒结对、校际合作、网络交流、主题研讨、情境体验、专题辩论、课题研究、考察交流等。

四、校本研修的组织管理

1、*市教育局成立*市校本研修工作领导小组，由主管教师培训和教研工作的副局长、教研室主任和教研员、继教中心人员、市教师进修学校领导组成。负责宏观管理，制定全市校本研修规划，指导、督促、参与和评估学校的校本研修活动，筹措校本研修经费。

2、各县（市、区）教育局成立相应的校本研修工作领导小组，负责制定本县（市、区）校本研修总体规划，组织人员经常深入学校指导研修工作，初步评价本区域内各校校本研修工作，确认教师校本研修学时。

3、各学校成立以校长为第一责任人的学校校本研修工作小组，负责组织本校教师开展校本研修活动，安排校本研修经费。

4、成立“*市校本研修专家组”，负责制定具体的校本研修实施方案，研究分析学校开展校本研修工作的动态，总结推广学校开展研修活动的好经验，指导学校开展校本研修活动，培养各县（市、区）校本研修骨干和带头人。

5、*市教师进修学校为*市校本研修工作的项目执行机构，负责研修活动的日常管理工作，包括建立校本研修网站、收集资料、聘请专家等。

6、建立校本研修激励机制，将校本研修活动与教师业务考核、职务晋升挂钩，表彰校本研修先进单位和个人。建立经费保障制度，市安排一定经费用于全市校本研修的研讨、评价和表彰。各校要安排好校本研修活动经费，确保校本研修活动的顺利进行。

7、建立校本研修学时管理系统，对按要求完成校本研修计划的教师，每年录入校本研修20学时（本周期内录入学时上限为40学时）。

五、校本研修的实施步骤

根据教师继续教育周期安排，我市第一轮校本研修工作自*年开始至2012年结束，分四个阶段进行。

第一阶段：试点工作阶段（*.3—2009.1）

1、在全市经过推荐，确定13所学校为试点学校。

2、举办校本研修工作高级研修班，聘请专家从理论层面给予引领。

3、赴上海浦东区考察学习校本研修活动的经验。

4、举办试点学校间的研讨交流活动。

5、以校为本的研修实践与探索。

6、校本研修试点工作成果展示活动。

7、总结推广试点学校开展校本研修活动的经验和做法。

第二阶段：全面实施准备阶段（2009.3—2009.6）

1、成立市、县（市、区）、校三个层次的组织管理机构。

2、成立“*市校本研修专家组”，对全市中小学校进行调研，结合实际制定全面推进中小学校本研修工作具体实施方案。指导各校制定校本研修制度，形成工作方案，主要包括校本研修工作管理、职责分工、学习要求和研修质量考评等内容。

3、各校要根据本校教师的专业素质和发展能力，提出不同层次的专业发展要求，并组织教师学习校本研修的相关理论知识，提高思想认识水平，指导教师根据自我发展要求，制定教师个人专业发展的计划。

4、举办学校学科教研骨干培训班，培养校本研修骨干力量。

5、完成学校向上一层校本研修组织管理机构的校本研修活动或研修课题的申报工作。

第三阶段：全面实施阶段（2009.9—2011.7）

1、各校将制定的校本研修方案的内容细化为工作计划，分步组织实施校本研修活动，并根据教师个人的研修计划，建立教师校本研修档案，及时收集整理校本研修活动记录、教师研修成果、书面总结等档案资料。

2、充分发挥我市现有的部级、省级学科骨干教师和省“百千万人才工程”培养对象在校本研修活动中的带头和示范作用，引领校本研修工作扎实推进。

3、充分发挥学科教研组在校本研修中的核心作用，通过学科教研组组织教师围绕研修主题和热点问题开展研究，探索适合学校发展和教师专业成长的研修方式，切实解决教育教学中的实际问题，促进教师专业能力的提高。

4、各级教研部门和各类教师培训机构要加强校本研修工作的研究，加强研修过程的专业引领，深入学校指导研修活动。

5、充分发挥省级示范学校的示范和辐射作用，加强校际联系，有目的地开展区域研修协作活动。在各校取得阶段性研修成果的基础上，选择部分学校进行校本研修活动的现场交流和示范观摩。

第四阶段：评价总结阶段（2011.9—2012.7）

1、学校对研修工作进行总结，并将总结材料及典型个案材料上缴上一级组织管理机构进行初评，并确认教师校本研修学时。

第4篇：主题研修总结范文

1　提高认识，明确目标，科学规划

校本研修是稳步推进新课程的重要举措。为了让全体老师认识并接纳校本研修，以积极的态度投身到校本研修工作中来，学校多次召开校本研修会议，明确校本研修的内涵、内容、主要途径和方式。深刻理解校本研修对于全面落实新课改目标，推动教师专业化发展，提高学校教育教学质量，促进学校学习型组织建设等有着重要的意义，因此，必须积极组织，认真实践，不断创新，扎实稳进地开展此项工作。

2　建立有效的校本研修制度

2.1　领导参与和包组制度。全校按照年级或学科分成18个研修小组，每个小组设组长一人，学校领导每人包管2～3个研修小组，负责对承包小组研修工作进行指导、研修状态、研修进程、研修质量等把握，为学校改进研修工作提供决策和依据。同时，要求包组领导必须按时参加小组研修活动，关注小组研修计划、研修主题的确定，参与小组集体备课、互动研讨、说评课等活动，引领小组研修有序优质进行。

2.2　实施分层研修制度。针对我校教师的年龄结构、教师个性基础和能力差异，将教师分为：新入岗教师、经验型教师、研究型教师三类，实施分层研修。新入岗教师——以基础培训和教育活动为核心对新教师实施塑造式培训，随机听课，实践跟进，上好合格课；经验型教师——以师德培训、优化课堂教学、历练教学素质为重点，上好优质课；研究型教师——以课堂开放和校域引领为重点，提高研究能力和水平，发挥示范、辐射作用，上好研究课。确定各层级的培养目标和任务，确保每一位教师获得最佳的发展。

2.3　实施教研组捆绑式评价。在校本研修过程中，不断研究改进、完善考核机制。由过去单一的个体化考核，变成“个体与小组考核评价，以小组考核评价为主”的捆绑式评价模式，激发教师团队精神，强化合作意识。变“要我合作”为“我要合作”。小组研修工作考核成绩，视为小组个人成绩；小组个人的研修成果，视为小组整体研修成果，个人与小组荣辱与共。评价结果纳入学校教师考核。捆绑式评价极大地调动了教师和教研组的积极性、主动性和创造性。

3　注重校本研修实效

3.1　激发教师自主研修，提高研修素质。校本研修，是教师的自主行为，他人是无法替代的。因此，激励教师自主参与研修是校本研修的基础。

3.1.1　以课题带动研修。学校确立了以课题带动研修策略，围绕立项课题、项目课题和小课题，组织教师深入学习，选择研究主题，开展研修行动，同时借助课题培训，学习科学的教育理论和先进的教育经验，学习有关课题研究的方式和方法，学习优秀案例、课例等，优化教师的研究策略和方法。

3.1.2　以问题带动实践。学校要求每次研修活动，必须确定研究主题，明确研究问题，带着问题参与集体备课、说评课、上课、进行课堂观察、开展互动研讨等，以问题驱动研修，确保研修的实效性。

3.1.3　以反思带动研修。我们提倡教师做一个反思型的教师，把反思贯穿到研修的全过程。我们深深地感受到，研修的过程重要，但研修过程的反思更重要。我们常跟老师讲叶谰教授的一句话：写一辈子教案的老师不一定成为名师，但写三年教学反思的教师有可能成为名师。我们每学期都要开展教师教育教学案例和经验交流。鼓励教师在教育教学中做有心人，不断反思教学，总结经验。

3.2　以“三段式”研究方式引领研修。以“三段式”研修模式开展校本研修，是我校校本研修的有效策略。学校坚持平等参与、互动研讨型“三段式”校本研修，其中，前续准备阶段包括确定主题、群动学习、专题培训、自主备课、集体备课五个环节；互动研讨阶段包括教研组课例展示和全体教师的互动研讨两个环节；总结应用阶段分为：总结提炼、自我反思和推广运用三个环节，我们称为“三段十环节”。“三段式”研修激发了全体教师的学习意识、教研意识、改革意识、责任意识，提升了教师的理论水平、教学素质、敬业精神，老中青教师团结合作、平等互动，共享研究成果，老师们感慨的说：“校本研修是我成长的摇篮。”学习发展、教师成长得益于校本研修。

3.3　开展活动，促进研修。学校积极组织和开展系列研修评比活动。按照校本研修计划，定期开展形式多样的活动，促进研修。如：开展教师基本功评比活动，促进教师提高教学基本功；开展小课题经验交流，提高教师研究意识；开展作业评比，加强教师对作业的指导能力；开展课堂教学设计大赛，提升课堂教学水平；开展集体备课磨课活动，强化同伴互助意识，增强团队精神等。活动的开展，极大地激发研修热情，促进教师整体水平的不断提高。

第5篇：主题研修总结范文

任何一份公文都是根据工作中的实际需要来拟写的。因此，在动笔之前，首先要弄清楚发文的主旨，即发文的主题与目的，包括以下几项内容：

1、文件的中心内容是什么？比如相关工作的改善，主要提出目前情况怎样？存在哪些问题，解决方式、需协助事项；再如请求事项，拟请上级机关答复或解决问题等。

2、根据文件内容，准备采用什么文种？比如，汇报工作情况，是写专题报告还是写情况简报；针对下级来文所反映的问题，是写一个指示或复函，还是一个带规定性质的通知等。

3、明确文件发送范围和阅读对象。比如，向上级汇报工作，还是向有关单位推广、介绍经验；是给领导、有关部门人员阅读，还是向全体人员进行传达。

4、明确发文的具体要求。例如，是要求对方了解，还是要求对方答复，是供收文机关贯彻执行，还是参照执行、研究参考、征求意见等。

总之，发文必须明确采取什么方式，主要阐述哪些问题，具体要达到什么目的，只有对这些问题做到心中有数，才能够落笔起草。

二、收集有关资料，进行调查研究

发文的目的和主题明确之后，就可以围绕这个主题搜集材料和进行一定的调查研究当然，这也要根据具体的情况，并不是拟写每一份公文都要进行这一步工作。例如，拟写一份简短的通知、公告，一般来说不需要专门做搜集材料和调查研究工作，在明确发文主旨之后，稍加考虑就可以提笔写作了。但对于问题较为复杂，还要进行具体的分析和归纳；如拟订篇幅较长的文件，拟订工作计划、进行工作总结、起草规章、条例、拟写工作指示等，往往都需要搜集有关材料和进行进一步调查研究工作。

怎样为拟写公文搜集材料和进行调查研究呢？一是收集和阅读有关的文字材料；二是到实际当中搜集活材料。例如，要草拟本部门的年度工作计划，首先需要查阅去年的工作计划及工作总结，以及参考有关先进企业的同类工作计划等，还要研究本部门今年所面临的形势，今年的中心任务上级要求等。总之，收集材料及调查研究，是一个酝酿的过程，是为了掌握全面的、大量的素材了解问题的各个方面，然后经过分析思考产生一个认识的飞跃。

三、拟出提纲，安排结构

在收集材料的基础上，草拟出一个写作提纲。提纲是所要拟写的文件的内容要点，把它的主要框架勾画出来，以便正式动笔之前，对全篇做到通盘安排、胸有成竹，使写作进展顺利，尽量避免半途返工。

提纲的详略，可以根据文件的具体情况和个人的习惯、写作的熟练程度而定。篇幅不长的文件，可以大致安排一下文件的结构，先写什么问题，依次再写什么问题，主要分几层意思等。篇幅较长、比较重要的文件，往往需要拟出比较详细的提纲，包括文件共分几个部分，每一个部分又分作几个问题，各个大小问题的题目和要点及使用什么具体材料说明等。提纲的文字不需要很多，也不需要在文字上推敲。当然，需要集体讨论或送给领导审阅的提纲除外。

拟写提纲是一个很重要的构思过程，文件的基本观点，可以召集相关人员进行集体讨论研究和修改，使提纲日益完善。由两人以上分工合写的文件，更需要共同研究写作提纲，以免发生前后重复、脱节或相互矛盾的现象。

四、落笔起草、拟写正文

结构安排好后，要按照要求所列顺序，开宗明义、紧扣主题、拟写正文。写作中注意两点：

1、要观点鲜明，用材得当。也就是说要用观点来统帅材料，使材料来为观点服务。运用材料要能说明问题，做到材料与观点统一。在写作当中，要注意明确观点，用语不能含糊不清，模棱两可、词不达意，似是而非。如果观点不明，令人不知所云。有些文件，只讲观点没有实际材料，就会使人感到抽象空洞、缺乏依据，不易信服。而只罗列材料没有鲜明的观点，则会使人弄不清要说明什么问题，不了解发文的意图，特别是情况汇报、工作汇报介绍。

2、要语句简练，交代清楚。拟写文件既要尽量节省用字、缩短篇幅、简洁通顺，又要注意交代的问题清楚明了。

五、反复检查，认真修改

初稿写出后，要认真进行修改。写文章，需要下功夫。自古以来，好文章都要经过反复修改的，写文件也同样，尤其是重要的文件，往往要经过几稿才能通过。

1、关于主题的修改。看主题是否明确，主题论述是否集中，主题挖掘是否深刻。

2、关于观点的修改。修改公文要考虑到观点是否正确，表达有无问题。

3、关于材料的修改。材料是文件的基础，有了正确的观点，还要通过适当的材料表现出来。

4、关于结构的修改。修改文件的结构，包括文件总体结构的修正，使全文更加严谨。

第6篇：主题研修总结范文

校本研修的对象应是教师在教育中面临的实际问题，这是必然趋势。问题是研究的起点、是学习的开端。我们认为从发现问题到提出问题、讨论问题、分析问题，直到问题解决，是教师个体和群体学习研究的过程，是教师思考探索的过程，更是教师专业发展水平提升的过程。

笔者曾了解到某小学早在几年前的一次选择话题论坛中，有教师提出：尽管“减轻学生过重课业负担”的口号由来已久，但结果不尽如人意，小学阶段我们的大多数学生依然背着素质教育的旗帜，过着应试教育的生活，肩上的作业负担并没有从实质上得到解决。这一论点激起了在座教师的共鸣。大家都认为，学生作业是巩固所学知识，了解对已学知识掌握情况的一种测验方式，是教学工作中不可或缺的一个重要环节，布置得当，会加深对已学过知识的记忆和理解，拓展思维，开阔视野，布置失当，学生会产生厌烦，机械应付，事倍功半。设计和布置作业绝不是灵机一动、信手拈来，而是一项充满创造性、艺术性的教学行为。于是，该校提出开展“优化作业设计，减轻学生过重课业负担”为主题的校本研修活动，与会人员一致认为要减负增效，作业变革确实是出路。

提出问题仅仅是研修活动的开端，只有对提出的问题进行持续跟踪、探究的时候，才有可能在做中寻求解决问题的有效策略。以校长为第一责任人的学校校本研修领导小组商量决定：为有效组织开展“优化作业设计”校本研修活动，活动确定三个阶段、健全一个机制、立足两个层面。

一、确定三个阶段

（一）第一阶段

1.确定主题：根据教学实际需要，确定的主题为“优化作业设计”。

2.学习理论：围绕主题，以学科研修组为单位，在组长的组织下学习相关理论。

3.反观现实：联系教学实际，每位教师按照学科、本级段学生特点，根据作业布置现状，总结自己或同级段教师作业布置有效性的成功做法，或反思作业布置低效的原因。

（二）第二阶段

1.反思成文：要勤动笔，记下自己的心得，记下自己的思考，记下成功的案例，记下失败的反思，善于物化校本研修的成果。每位教师就“优化作业设计”为主题，撰写2000字左右的论文。

2.组内交流：以学科研修组为单位，进一步交流形成的书面文字材料，包括对“优化作业设计”论坛的认识、思考，在教学中已有的现状、经验等等。

3.推荐论坛人选：各学科研修组推荐典型的能代表本学科的教师参加校级层面的论坛。

（三）第三阶段

1.主题论坛：学校组织“优化作业设计”论坛，邀请市内外名师、骨干教师及相关学科教研员对本次论坛予以点评指导。

2.总结提高：对在“优化作业设计”论坛这一研修活动中呈现出来的行之有效的方法、优秀教学案例进行推广，共享校本研修成果。

3.再度反思：校本研修不是消灭问题也不可能消灭问题，而是在解决问题的基础上生成更多更深入的问题。学校引导教师继续深入实践，不断反思总结，使学习研究活动持续地开展下去，意在把教师行动引向创新之路。

二、健全一个机制

结合“优化作业设计”这一主题，通过几年的实践，学校继续完善“校长亲自挂帅――一名副校长分管――教导处（教科室）主抓――研修组长具体负责的”校本研修管理机构以及“以校长为第一责任人，以学校师训分站为管理中心，以各学科研修组为主要阵地，全体教师互动合作研修”的校本研修网络，便于校本研修工作主题化、课题化的开展。

我们加强研修小组的建设，突出研修小组的地位和核心作用，落实“校本研修”的中间环节。在“校本研修”活动中，学校是“校本研修”的基地，就意味着研修活动的重心要置于具体的学校教育教学情境之中，学校作为以校为本的研修制度的主体，校长是第一责任人，要主动承担校本研修的组织、领导、规划等责任。研修小组是最基本、最核心的研修组织，它在学校的统一领导下，由研修组长领导开展具体的研修活动，引导教师共同参与学习、交流与研究，对小组内每一位教师参加研修活动进行质的要求和量的规定，强化过程管理，以训促研、以研促教。

三、立足两个层面

我们所提倡的追踪式的教学研究一般要在两个层面上开展：一是理论层面，围绕“优化作业设计”主题搜集、整理、学习理论材料，围绕主题探索“现状是什么”、“原因是什么”、“该怎么设计”，学习、思考、交流、碰撞、融合、共享，在研修中实现问题解决，在解决问题中出现新的问题，以至循环往复，螺旋上升。二是实践层面，任何理论都要与实践相结合，才显示理论的生命力。在优化作业设计研修活动中，我们要求教师运用学到的理论，指导自己的教学实践，在实践中有意识地进行尝试与探索，提炼出属于自己的解决实践问题的可行性的方法，并适时在教研组、学校层面交流探讨。几年来，“优化作业设计”论坛活动在该校报告厅如火如荼地展开，语文、数学、体育、信息技术、品德……数十位教师激情洋溢地阐述了自己关于有效作业设计的见解，PPT呈现图文俱佳，主题演讲声情并茂，恰到好处地介绍了分层教学、激趣设计、形式创新等关于优化作业实践道路的探索之法。《让语文作业与快乐同行》、《优化作业布置，提高教学质量》、《合理利用作业本，提高课堂价值增量》……教师们立足实际的有效作业案例的引述、经验的介绍及实践的困惑，推动学校“增效减负”的研修活动落到实处！应邀而来的专家们又以真实鲜活的案例为纽带，链接理论和实践，与教师展开互动式交流，由此产生的许多新的“问号”又进一步引发老师对有效作业的探讨热情。

第7篇：主题研修总结范文

组建策略

教师工作坊的组建策略是：自主申报，协调配置，责任明确，架构清晰。

我们首先对全体教师普及教师工作坊的相关理论和实践方法，在帮助教师厘清工作坊的性质和工作要领之后，动员有研究意愿和发展志向的教师自由申报研修小组。

学校挖掘现有资源，选择校内骨干教师担任坊主。根据学校的课题任务、项目实践以及教师在教学中凸显出的问题和研究兴趣，设定研修方向。经学校委员会审批通过后，实行坊内自主招募，做到人员双向互选，主题自主设定。再经学校学术委员会进行专业评估和坊间整合调整，实现资源优化配置。

教师工作坊由1名坊主、5-6名教师和校外指导专家组成，在活动中坊员接收专职教师的理论点拨和区骨干教师的经验传授，之后由坊主组织坊内成员和校外专家一起研发专修课程。最终形成平等对话与成果分享的学术文化以及良性循环的学习生态圈。

在校内外资源的整体规划和服务支持下，教师工作坊形成了坊主激励、区级骨干扶助、校级骨干示范、同伴分享、校外专家把关的分工策略，学校委员会随时评估工作坊的日常工作和成果展示。

学校已形成了五大研修坊组，即德育研究坊组、教学研究坊组、课程研究坊组、积极情感发展坊组、评价研究坊组，在五大坊组系统之下，又下设了14个分支工作坊。

运行策略

教师工作坊的运行策略是：参与-体验-探索-分享。

在区骨干教师和校外专家的帮扶指导下，每个分支坊的坊员根据研究兴趣和问题明确研究主题、确定目标，全员参与方案设计，制定研究成果和进度检查的标准。

在实践探究过程中，坊主带领坊员接受专职导师、校外专家和区骨干教师的理论和实践指导，并自主组织学习交流、坊间互访和课堂展示，接受校内领导和其他坊主代表的工作检验和反馈意见。

结合校内外资源的学习，教师工作坊不断实践和反思，明确自己的研究点，在听取专家讲座和校内外骨干教师的指导下提升理论素养，提炼实践经验，形成课题成果。最后将成果进行资源共享，还要组织全校教师进行综合反馈和交流，以实现策略整合和措施改进。

评价策略

我们将评价的落脚点放在教师和学生原有认知和行为上的改变。评价基于教学过程，鉴于教学结果，做到自评和互评结合，定量与定性结合，短期与长期统一。我们在学期末开展“五个一”的工作坊成果展示。

一个研修计划：建坊之初，工作坊教师自主制定坊内研究目标、内容、成果和进度等，作为考核的时间节点和评价标准之一。具体内容方面包括三次理论和三次实践，要做到人员合理分工，理论和实践有机结合，研修成果层级推进。

一个研修回顾：基于短期与长期统一的评价原则，教师工作坊成员会定期进行个人教研成果的交流，梳理研修进程和深度，期间教师进行自我反思，并群策群力总结问题的解决方式。

一个研修案例：在回顾研修过程的基础上，教师提炼问题解决的方法和策略，并将研修活动进行整理，形成做法示范，在坊间或校内进行宣传和展示。

第8篇：主题研修总结范文

关键词：服务质量；SERVQUAL；顾客让渡价值

轿车维修企业作为典型的服务型企业，其服务质量的高低直接影响其生存和发展。满意度相关理论认为，顾客对服务质量是否满意取决于企业提供的服务是否达到或者超越他们的预期，因此轿车维修企业提高服务质量的标准就是达到甚至超越接受服务顾客的预期。而超越顾客期望就应该对顾客在接受服务中存在的问题有所了解，再进行有针对性的解决。本文正是基于此对目前成都地区轿车维修企业服务质量进行了调查分析。

一、服务质量理论

对于服务质量问题的研究最早由20世纪70年代北欧一些学者开始研究，主要是依据有形产品的质量作为服务质量的评判依据，由于服务在本质上区别于有形的物质产品，因而这时的研究较为粗糙。萨斯（Sasser，1978）首次提出服务质量不仅涉及结构，而且还涉及过程，清晰地将无形的服务质量与有形的物质产品质量衡量加以区分。随后芬兰瑞典经济管理学院学者格罗鲁斯（Gronroos，1982）对服务质量的研究更具突破性，他在受到斯旺（Swan）和康姆斯（Combs）1976年提出的产品的机械性绩效和产品的表达性绩效启发后，其进一步明确服务质量是客户评估过程的结果，即客户感知的服务绩效与预期服务绩效相比较或评价过程的结果，从而首次明确服务质量的定义并且提供了量化服务质量的途径。这一概念界定也得到了国内学者（韩经纶，1996；张金成、范秀成，2000；汪纯孝，1996）的广泛认可。格罗鲁斯同时将服务质量划分为技术性质量和功能性质量，而且在此基础上提出了一个可感知的服务质量模型。在格罗鲁斯的基础上，Lehtinen（1982）提出将服务质量分成设计质量、交互质量和企业质量3个方面，Gummesson（1988）将服务质量划分为设计质量、生产质量、过程质量和产出质量4大要素，Edvardsson（1989）提出服务质量包括技术质量、生产质量、整合质量、功能质量和产出质量。

继格罗鲁斯之后具有重大突破性的进展是美国学者A.Parasuranman、Valarie A.Zeithaml和Leonard L.Berry（简称PZB），他们对服务质量进行了更为深入和细致的研究，研究重点是服务质量的构成要素及其评价的方法。PZB在前人研究的基础上经过大量的市场调查研究，明确指出客户在被服务过程中影响服务质量的共有十大因素，随后又将其归结为5类因素：有形性、可靠性、反应性、保证性、移情性。PZB提出的影响服务质量的5类因素得到了广泛的认可，在此基础上设计的SERVQUAL服务质量评价模型较好地解决了服务质量评价的难题。

结合轿车维修企业而言，这5类因素分别是：有形性就是指维修企业的实际场地设施、维修设备、服务人员着装和记录工单；可靠性就是维修企业可靠并准确地完成维修服务能力；反应性就是维修企业愿意帮助顾客并提供及时的服务；保证性是维修公司及其服务人员让顾客感到可以信赖和信任，包括服务人员的知识、礼貌等；移情性是指关心顾客，给顾客以人情味的对待。

二、问卷调查

（一）问卷设计

问卷共包括3部分内容：顾客在选择轿车维修企业的首要考虑因素；顾客在享受服务过程中轿车维修企业的具体做法；顾客对于轿车维修企业服务改善的期待。问卷共17题，涉及61个选项，选项覆盖5大因素。

（二）数据处理

问卷共有效回收50份，其中男性车主27人，占样本54%，女性车主23人，占样本46%。根据该研究的需要，将问卷调查结果用SPSS统计软件进行频次分析、均值比较和T检验等基本分析。但是由于样本数量有限，结论具有一定的局限性。

（三）调查数据发现

1、轿车用户选择维修企业首要考虑因素不是价格。从调查结果（见图1）看，48%的车主认为一般的汽修厂要经济实惠一些，但是在顾客进行汽车维修企业选择的时候首要考虑维修质量的占到58%，考虑服务质量占32%，把价格作为首要考虑因素的顾客比例很低。

2、服务质量的可靠性和移情性两因素表现比较差。在调查中，58%的车主认为维修企业不能对自己轿车的故障进行全面的诊断，47.5%的车主认为维修企业不能完全排除自己轿车的故障，58%的顾客表示曾经因为维修企业工具或设备不全而不能进行某些服务项目，70%的车主认为自己的爱车因为维修企业员工的维修、保养不当而产生新问题。大多数车主觉得在维修期间企业的服务帮助不够人性化，只有16%的车主享受过提供代车服务，绝大多数车主是自己解决车辆维修带来的不便（见图2）。

3、希望未来能提供更多特色关怀服务。调查中，60%车主希望能得到维修企业定期免费检查服务，64%的车主希望维修企业能不定期开展保养、安全知识讲座，44%的车主希望能得到企业关于车辆驾驶技巧的指导。

三、服务质量改进建议

结合车主们的抱怨和不满，依照SERVQUAL理论，轿车维修企业可以从以下方面提高自己的服务质量：

（一）树立正确的服务竞争理念

我国汽车保有量已达到6000多万辆，轿车维修已成为广大车主在车辆使用过程中不可缺少的一环。但总的说来，目前轿车维修企业发展还不甚理想，很多企业在提供服务时一直把“价格”作为自己对付顾客的“杀手锏”。

由于轿车用户在使用过程中需要多次维修，维修企业的服务质量对于提升维修企业的盈利和谋求更大发展具有举足轻重的作用。众多学者的研究结果都表明，服务质量对顾客的行为意向有显著的直接影响。轿车维修企业要想在新的市场环境中取得成功，应尽可能让“顾客让渡价值”最大化。

顾客让渡价值（Customer Delivered Value）是指顾客在购买商品时考虑的不仅是商品的使用价值，还要包含使用价值在内的一系列价值。同时，顾客所考虑的成本也不仅是货币成本，还要包括货币成本在内的一系列成本。这些价值与成本的差额即是顾客让渡价值。其公式表述为：顾客让渡价值＝顾客购买的总价值-顾客购买的总成本。其中：总价值＝产品价值＋服务价值＋形象价值＋人员价值，总成本＝货币成本＋时间成本＋体力成本。

现在很多的轿车维修企业在服务过程中主要是降低顾客购买总成本中的货币成本，虽然这可以在其他项目不变的情况下增加顾客让渡价值，但是毕竟不是长久之计，而且这一方法很容易被其他企业复制。只有通过综合的管理方法，树立正确的服务竞争理念，提升顾客让渡价值这一指标才是长久之计。

（二）提高维修服务的可靠性

维修服务的可靠性就是维修企业可靠并准确地完成维修服务能力。轿车维修企业实际工作中具体包括：维修企业对顾客做出的承诺是否会及时完成；当顾客来汽车维修企业进行维修、保养服务时，企业是否能在第一次接待顾客时就提供完善的服务，不发生“重复服务”现象；企业是否会在规定的时间内完成自己的服务；企业给顾客的记录单据是否正确等。

从实际的调查来看，顾客反映的问题主要集中在：维修企业不能对故障进行全面的诊断，维修企业不能完全排除故障，维修企业工具或设备不全，维修、保养操作不当等方面。这些问题也与近几年汽车技术发展日新月异有关，很多的从业人员不能及时掌握一些新技术或者新的诊断方法，导致在工作中不能给顾客提供可靠的服务。维修服务企业可以通过以下方法来逐步解决这一问题：

1、逐步提高从业人员的专业技术素质。现在维修服务企业中很多人对汽车电子技术、诊断技术等一些基础知识了解掌握甚少，大多数时间是在“凭经验”修车或提供服务，轿车的不断更新给他们带来了很大的从业障碍，而他们自身又不能很好的克服这些问题。同时，提高人员价值，进而可提高顾客让渡价值，是维修企业获得双赢的一个方法。

2、定期开展技术培训。对于车辆中出现的相关具有典型性的问题，轿车维修企业可以通过自己内部的总结培训让员工们都掌握了解解决方法，以避免产生重复服务，提高一次成功率。

3、展开校企间合作，谋求长期发展。随着现代轿车的发展，一些轿车维修企业由于自身规模、精力等各方面的原因，已经无法独立完成技术更新、新技术普及工作。这种情况下，可以展开校企间的合作，借助高等学院的技术资源，来解决自己实际工作中遇到的问题，高校也可以借助企业的平台来应用自己的很多成果，把自己的劳动转化为生产力，也可培养更多实用的人才。

（三）提供特色服务吸引更多顾客

在前文的分析中，要使顾客让渡价值最大化，一方面要尽可能降低顾客购买的总成本，另一方面要增加顾客购买的总价值。结合成都地区轿车维修企业的现实情况，提高潜力最大的就是“服务价值”。

从调查中，我们也发现很多车主期望企业能提供一些有针对性的服务，如：提供一些保养、安全常识讲座增加车主关于轿车使用方面的日常小知识；提供一些免费检查项目；提供车主们之间相互交流的机会等。

顾客的期望最终会成为判断轿车维修企业服务质量好坏的一个重要影响因素，同时也为企业发展提供了一个很好的方向。从服务流程来看，我们可以从服务前、服务中、服务后3阶段给顾客提供一些特色服务项目。服务前，结合顾客信息可以定期通过短信、邮件等方式给顾客提供一些保养、使用小知识，及时做好服务顾客的预约，结合顾客时间提供一些预约服务项目；服务中，给顾客提供良好舒适的“候修”休息环境，可以结合具体的情况为顾客有偿提供一些代步车；服务后，及时了解顾客使用情况，第一时间处理顾客抱怨，安排专业人员解决顾客的问题。

服务过程中的特色项目，轿车维修企业可以尝试通过建立汽车俱乐部这一平台提供给顾客。汽车俱乐部是为车主服务的一个专业组织，向车主提供维护、保养、美容、配件用品等等服务以及组织车主外出活动、技术交流等等有关汽车方面的业务。借助这一平台，可以开展车主联谊活动，提供免费的车辆使用、保养、简单维修知识，增进维修企业在车主中的凝聚力，提高车主对维修企业的忠诚度，以此来达到车主和企业的双赢。

四、总结

通过调查分析表明，轿车用户在实际使用中虽然比较关注价格，但更重视服务质量和维修质量，维修企业的服务可靠性目前大多数都不认同。维修企业在实际工作中首先需要转变自己的经营观念，依靠提供有竞争力的综合服务，实现顾客让渡价值最大化，实现企业和车主的双赢，并通过提供一些特色服务，谋求企业的长期发展。

参考文献：

1、张国方,蔡云.顾客让渡价值理论下轿车经销商经营理念的研究[J].上海汽车,2004(5).

2、顾春梅,苏如华.汽车服务业服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度的实证分析[J].商业经济与管理,2006(12).

3、Cronin J Joseph, Michael A Brady,Tomas M Hult.Assessing the Effete of Quality,Value and Customer Satisfaction on Consumer Behavioral Intentions in Service Environments[J].Journal of Retailing, 2000(2).

第9篇：主题研修总结范文

我市从**年起开始教育干部培训工作，**市教师进修学校当时被确定为**省中小学校长培训试点单位，负责对全市中小学校长实施培训。经过十几年的实践探索,中小学校长培训工作已步入规范发展的轨道。至今举办了二十期教育干部培训，共计学员1283名。（现在岗440名。小学校长272名，中学校长168名。）其中，举办了中小学校长岗位培训班10期，参训学员835名；（其中，小学在岗校长272人，参训率100%；中学在岗校长168人，参训率100%。）举办了中小学校长提高培训班5期，参训学员209名（不包括在省、市级参加提高培训的校长）；举办了小学校长骨干研修班2期，参训学员68名；举办了中小学后备干部培训班3期，参训学员171名。在培训工作实践中，我们不断探索，注重对中小学校长培训工作的研究，“九五”期间，曾在《人民教育》、《中小学校长》等有影响的刊物上多次发表研究性文章，出席原国家教委在**召开的全国干训工作经验交流会并作书面发言，中央电视台、中国教育报分别报道我市的校长培训情况；20**年以来，我们以“九五”校长培训工作为基础，不懈努力，创造性地工作，在培养和建设素质高、业务精、善管理的校长队伍实践中探索了一些方法，取得了一定的成绩，今年被**省教育厅授予教育干部培训先进单位、先进个人。

二、具体做法

（一）领导重视，健全组织，完善机制。

首先，强化领导机构，完善运行机制。为落实教育部《关于“十五”期间全国中小学校长培训指导意见》的精神，根据省教育厅《关于“十五”期间中小学校长培训的意见》，我们成立了以分管教育的副市长张艳为组长，教育局局长钱继斌等为副组长的**市“十五”小学校长培训工作领导小组，出台了《**市“十五”小学校长培训实施意见》。明确职责分工，进修学校主要负责制定培训计划、食宿安排、学籍管理、教育实践等；紧密配合，协调一致，形成了有效的培训运行机制。

其次，建设了一支专兼结合，善于从事校长培训工作，有较强培训能力的教师队伍。目前，进修学校配备了专兼职干训教师17名，其中专职6人，兼职11人，全是本科及以上学历，高讲12人，讲师5人，兼职教师中有教育行政干部4人。还配备了1名专职管理员。

第三，为进一步搞好教育干部的培训工作，我市加大了对教育干部培训基地建设的经费投入。目前，进修学校有阶梯教室一间300座；计算机教室4间计算机200台；多媒体语音室2间；**卫星接收设备一套；并组建了校园网并宽带接入国际互联网。还有能满足学员生活需求的生活设备；同时十分重视干训实践考察工作。

第四，健全培训管理制度。在各期教育干部培训班开班之前，进修学校都先完善培训手续，并建立学员学籍档案（见档案材料）；按照省指导性教学计划，结合学员特点，认真研究制定教学培训实施计划（见各期教学档案材料）；在培训中，使用的教材是省指定的材。除按要求开齐全部课程，保证教学课时量外，同时，安排一定的时间组织学员研讨，并到市内外一些示范性中小学学习考察，并要求写出考察报告；对学员的学习过程和培训效果加强考核测评；培训结束，严格按学籍管理规定，由进修学校填写结业证书，上报市教育局审批后颁发培训结业证书。

（二）分层施训，形成网络，注重实效。

教育干部培训工作严格执行《中小学校长培训规定》和《全国教育干部培训“十五”规划》的有关规定，坚持理论联系实际，学用一致，按需施教，讲求实效的原则，努力提高教育干部的思想政治和业务综合素质。从20**年4月起，我们在充分准备的基础上，开办**市“十五”小学校长骨干研修试点班（后确定为全省三个省级试点班之一），参训学员35人，研修班以在职业余研修为主，研修总课题是《农村小学管理创新研究》，下设10个子课题。通过近两年的实践与探索，骨干研修达到了预期的目的。课题《农村小学管理创新研究》被**市教科所确定为重点科研课题，现已申报**省干训科研课题。

我们确立了四种不同的培训形式和培训内容，针对性地开展了骨干研修，普通研修，岗位培训，后备校长培训四个不同层次的校长培训。几年的培训实践证明：以骨干研修为突破口，以普通研修为重点，以岗位培训为基础，以后备校长培训为补充的培训策略是合乎事物发展规律的，也是合乎我市教育发展实际的。

同时在市教育局和进修学校干训中心指导下，以乡镇为单位开展学校中层干部培训，我们已在城关镇、**乡进行了试点工作，城关镇第一期培训学员76人，**乡第一期培训学员62人，现已结业，培训收到了很好的效果，另外，发挥已培训校长的辐射作用，以学校为单位，在校长的指导下，开展教师培训。我们已在**镇**小学进行了试点工作，这种校本培训模式得到省厅领导和专家的认可与好评。

经过几年的实践，成效是显著的：

1．促进了素质教育和创新教育的生根开花。我市的校长培训工作，始终以素质教育和创新教育为主要研修内容。校长通过培训，认识了素质教育和创新教育、探讨和研究了素质教育和创新教育、实施和推进了素质教育和创新教育。“小学校长骨干研修班”的学员不仅是市、乡素质教育和创新教育试点的旗手，有的还是乡镇实施素质教育和创新教育试点工作指导小组的组长。在短短的几年中，创新教育深入人心，素质教育硕果累累。垌冢镇五一小学坚持改革对学生的评价体制，尝试用素质教育报告单，其探索体会文章刊登在《中小学校长》杂志上，**镇**小学创新教育体会文章刊登在《中小学继续教育》杂志上。

2．提高了校长的综合素质。一是提高了校长的政治思想素质。在研修中，我们坚持政治培训与业务研修并举。要求学员学习邓小平理论，进行“三讲”教育，领悟“三个代表”的精髓，告诫学员加强政治修养，反腐蚀，拒诱惑。参训校长在复杂环境中能表现出高尚的政治思想情操，率领教师站稳三尺讲台默默耕耘。二是提高了校长的创新素质。研修给校长提出了新课题，给校长开辟了另一番新天地，经过学习和探索，校长们初步掌握了小学教育科研知识，增强了创新意识，提高了创新能力。为科研兴校和科研兴教奠定了基础，为培养学生的创新素质创造了条件。三是提高了校长的管理素质。研修中，校长们就现代学校中师生的新特点、新需求、新变化如何实施新的管理进行了充分的研究和探讨，并走出去考察学习，调整了管理思路、更新了管理观念，校长回岗后，更注重对人的管理，更注重规范管理，更注重服务管理。

（三）加强研究，不断总结，提高质量。

“十五”小学校长提高培训是一个崭新的研究课题，有许多问题需要我们去探索。在几年的实践中，我们的体会和认识是：

1．根据校长需求，结合农村小学教育实际确定培训模式。我市确定的小学校长骨干研修，小学校长普通研修和小学新任校长岗位培训模式分别为“理论研修课题研究”、“理论研修专题研修”、“集中培训回岗实践总结提高”。

2．理顺培训关系，突出培训重点，确立全新的培训教学形式。第一，以课题为纲，专题围绕课题转。在小学校长骨干研修中，我们坚持以理论研修作基础，以“创新教育”课题研究为中心，坚持课题统摄专题。整个研修活动中，一切围绕“创新教育”课题研究展开，一切为“创新教育”课题研究服务。第二，以用促学，理论研修为课题研究服务。在理论与实践，学与用的关系上，坚持从理论着眼，以实践为落脚点，从实践出发，针对性地教、有的放矢的学，促进学用结合，防止理论与实践脱节。第三，以讲导学，教员围绕学员转。培训始终以学员为中心，把培训的主动权还给校长，充分调动学员的积极性，创造条件让学员主动发展。干训教师不光在“讲”上下功夫，更要在“导”上花气力，学会点拔，善于帮扶，巧于指导，培养校长的研修能力。第四，以学促“变”，研修培训为“创新教育”服务。培训不坐而论道，也不搞就事论事，而是紧密结合学校实施“创新教育”的热点、难点问题，边学边议、边学边思、边学边用，把研修过程变为研究“创新教育”的过程、提高教学质量的过程和增强办学效益的过程。

3．加强研修管理，优化考核评价过程。“十五”校长培训比“九五”培训内容更开放，形式更灵活，学员的自主性更强，自学研讨的时间更多。针对这些特点，管理要与之相配套，我们推行了理论研修统一要求、严格管理，实践活动分别要求、统一评价的管理办法。在几年的校长培训实践中，我们对提高培训的考核办法进行了不懈的探索和总结，初步形成了我市小学校长提高培训学员考核办法，制定了《**市小学校长骨干研修和普通研修学员考核办法》，具体作法是以理论研修评价为基础，以课题（专题）研究评价为重点，实行环节监理，抓好阶段督查，致力总评提高，注重自我评价，落实民主评价，以评促学，把评价过程变为学员自我教育，自我提高的过程。

三、努力方向

1、继续抓好常规培训。对已接受过任职资格培训的校长，在“十五”期间要有70%的校长接受累计不少于240学时的提高培训。对全市50岁（含50岁）以下在岗校长普遍进行不少于40学时的计算机和网络基础知识技能的专题培训。经过考核，要求中小学校长分别获计算机初、中级合格证书。

2、继续加大委托培训工作的力度。按照教育部全国中小学骨干校长高级研修班的培训模式进行更高层次的培训。

3、加强干训基地建设，为多元化培训模式的实施提供必要条件。首先配齐配好干训人员，教育局和进修学校要对干训人员安排从数量和质量上给予保证；加强干训教师的培训，通过委托培训、挂职锻炼等培训方式，加强全体干训教师的多方素质的提高培训；加强培训基地硬件建设，增加资金投入；尽快着手进行干训网页建设，开展校长网上培训，通过与网络设施好的院校进行资源共享等方式开展培训。