行业行业调查报告精选(九篇)

第1篇：行业行业调查报告范文

行业调查报告范本

河南是中原文明发祥地，先秦时属豫州，居九州之中，素称中州、中原。近年来，河南经济稳步攀升，据统计部门初步核算，XX年河南全省gdp达到10535.20亿元，成为全国第五个经济总量超万亿元的省份，经济居中原五省之首，全省人均gdp突破万元，达到11236元，主要经济指标达到了多年来的最高水平，XX年比上年增长13.9%，经济发展实现了阶段性的跨越和突破。河南地处华北，逐鹿中原，得中原者得天下，从古至今，都说明了河南的重要性，对我公司来说，更是这样，更为重要。

河南人总人口9700多万人，农村人口7500万人口，商务部的万村千乡超市在河南已基本完成。(这正说明了农村市场的潜力巨大)

经济情况，以工业为主，农业为辅，河南的外出打工者相对较多，(礼品装销量有所带动)。

人文情况，河南人重视朋友之间的礼上往来(礼品装)，河南大多数消费者喜欢看戏，看豫剧，特别是45岁以上的人士，正是批人士消费了有辣汤产品的方便装(水煮型)，在河南喜欢看戏的人士，最爱看的节目是河南卫视的梨园春节目，(公司可考虑，在梨园春节目播出前后做广告或赞助，加深此类消费者对公司产品的印象，形成知名度)。

消费习惯，喜欢有赠送，带奖的形式来购买东西，公司可考虑以实物赠送，刺激消费，如：食用油、围裙等方式按比例增送。

近二十天的时间，主要在周口、开封地区，走访客户，了解产品在市场的销售情况，市场发展动态做市场调查。在与客户的沟通中，客户反映我公司的产品口味不是很辣，相比有些淡，终端没有支持，提出需要业务人员，帮助开发市场，需求比较恳切，从谈话中也了解到客情及市场维护比较简单，业务员只是报货、通知公司政策，客户对公司的忠诚度不高，对公司产品的重视力度不够，没有放在主要地位(也有可能是行业情况)，虽然只是这两上地区，走访调查，我相信也能代表河南市场的部分整体情况。

我们同时也走访调查了终端销售点的市场情况，显露出了很多方面的问题，公司产品在终端印象模糊，客户没有品牌概念。只知道是胡辣汤。同时也对逍遥胡辣汤有模糊概念，客户对公司产品基本没有忠诚度。

在超市也有与部分消费得沟通过，沟通中了解到他们也知道有胡辣汤，不知道有什么品牌，无从选择，只有随便买。

市场通路情况：

一、ka市场，在商超基本上都有京遥品牌的产品，同时占主导地位，销售量很大，(据听说XX年河南市场销售1300万左右，而且其中还有部分地区没有作好)。其次，逍遥三堂品牌的产品，也进入了商超，但陈列位置不好，也有一定销量，老杨家的胡辣汤也进入了部分商超。商超市场的主要竞争对手京遥。

二、流通市场，逍遥香的产品，在河南区域普遍不错，比如说在开封、周口销量就挺好，(最明显在太康，一个月就有XX多件的销量)老杨家的小包装，销量也不错，基本主导了小包装的市场，京遥公司的好逍遥产品在流通市场普遍开来表现也不俗，其余的有老丁家，周老大，逍遥宝元等诸多公司的产品在流通市场也有销量，但销量不大。流通市场的主要竞争对手是逍遥香。

三个策略

1.海军部队。开拓新战区，重点加大业务员开发新客户奖励措施;

让业务员精力和主力放在作好新客户的开发工作，布建客户网络。公司可考虑组建促销团队，帮助经销商铺货，并开发更多二批及终端，快速占领市场，并宣传公司形象(最早生产胡辣汤的企业之一，较早较专业，销量一直较好)产品卖点(滋补胡辣汤行业第一领导品牌，胡辣汤行业第一有形象代言人的企业)，公司的发展方向(公司决定待明年网络基本建全，在河南卫视作广告)最终稳定客户，提升销量。

2.地面部队，维护坚守已得阵地，扩大胜利果实;

印制pop张贴画，在客户及终端店处张帖，作好产品陈列，如果是货架，最好放在1.5位置，人口流量较大的，销售量大终端店可考虑作门头招牌作适当促销方案，加强终端店老板对我产品的认识及对产品的信心，树立我公司产品在消费者心中的形象，直接刺激者消费，达到喝胡辣汤就喝香利来的，最终稳定全面提升销量。 

3.空中部队，空中轰炸，快速扩大战区

以电视广告形式宣传，公司出台快速占领市场策略，目的提升品牌形象，做大胡辣汤行业，塑造行业中的典范，成为河南省胡辣汤企业第一领导品牌，销量第一品牌，由品牌到名牌过度，快速发展，全方位、多层次提升，最终成为中国胡辣汤行业第一领导名牌，第一龙头企业。

三个建议 范

1.员工培训长效机制

公司的品牌至名牌的过度，形象的塑造提高，销量的提升，公司长远稳定的发展，都是由人来作的，由此看来，人是由为重要，企业的企字去掉人，企字就成了止了，企业就停止了发展，更谈不上利润。21世纪就是学习的世纪，给员工培训，(费用一名业务人员大概300元)只有让员工与时俱进的学习，员工才能得到与时俱进的成长，员工学习，员工得到了成长。员工的素质、业务能力、沟通能力，团队意识得到了提高和长进。相信对工作会充满热情，富有激情，敢于挑战新的目标，新的高度。同时公司也有了企业文化，企业有了核心竞争力，企业有了这些基础才能走得更快、更远、更稳。

2.佣金制度，俗话说：有利才有力，有基本的物质保障，有赚到更多钱的可能，有更大的发展空间，才会推动业务人员全力以赴的去拼搏，去开发更大的市场，也只有这样，员工才能一心一意跟随公司走得更远。(具体方案待定)

3.经销商关系维护

公司需要经销商的资金资源，当地的客户网络资源，送货车辆，销售队伍，需要这样一个平台，需要这样一个枢纽，提升企业销量，强化企业核心竞争力，为重点经销商设计培训一次，给他们一次学习的机会，让他们思想跟得上公司发展步伐，这样才能提高他们对公司的忠诚度，让他们愿意与公司荣辱与共真诚合作，形成战略合作伙伴，有情有意有利，同心同德同赢，共同走美好明天!

三种产品发展方向

1.营养滋补类产品

现代人对健康意识越来越浓厚，老龄化越来越明显，追求健康这个趋势，越来越大，我们应该迎合此趋势开发出具有营养丰富、滋补效果好的产品，作法在包装上突显滋补字样，在配料上明显加入具有滋补功能的原料成份，在终端宣传导向上，强列宣传滋补理念。

销售通路，商超流通均可

消费群体45岁以上，是最大消费群体，因为他们基本都在家吃饭(水煮型)。

销售商：拥有1个以上知名副食品牌的客户，乡镇客户网点齐全。

2.速冲方便型

随着生活节奏越来越快，工作压力越来越大，让人感觉时间越来越少，人群越来越需要方便快捷，所以此类产品，销量会越来越大，包装分两种：一方便桶装;二方便袋装。

销售通路，商超、车站附近为主(方便桶装)，流通为辅(方便袋装);

消费群体：22-45岁中年(方便袋装)，商旅人士(方便桶装);

销售商：拥有知名方便面品牌，客户网络;

3.儿童营养型

随着人口素质的提高，人们对自己的独生儿女的生活质量要求也越来越高，他们会对儿女一日三餐的食品购买越来越重视，所以此类产品销量会稳步上升，且利润较大。

销售通路：商超为主，流通为辅;

消费群体：3-15岁青少年，商旅人士;

第2篇：行业行业调查报告范文

关于***县生猪屠宰行业的调查报告***县是生猪养殖及屠宰大县，为了客观、准确地掌握我县生猪屠宰产业发展现状，找准我县生猪屠宰产业发展中的存在的突出问题和主要制约因素，研究切合实际的发展措施，促进我县生猪屠宰产业又好又快发展。现对全县生猪屠宰产业发展情况进行了全面调查，并对相关问题进行了深入思考，现将调查情况报告如下：一、基本情况据调查，截止目前，全县共有生猪屠宰企业6家，包括省内最大的屠宰企业宏都集团实业有限公司，潘官营屠宰厂、牛头崖屠宰点、榆关屠宰点、石门寨屠宰点、台营屠宰点，年屠宰生猪肉80万余头。河北宏都实业集团是我市唯一的一级屠宰厂，是民企股份制企业，河北省农业产业化重点龙头企业，现有员工860人，固定资产1.2亿元。是我国北方规模较大的生猪屠宰加工企业， 2009年共屠宰生猪60多万头，实现产值8亿元。集团生产的“放心肉”产品曾被国家经贸委评为“安全放心肉”，在秦皇岛地区的市场占有率达90%以上，公司的冷鲜肉产品还销往北京市场，连续五年在中国（廊坊）农产品交易会上被评为“名优农产品”。2008年被河北省商务厅评为一级屠宰厂，产品可以在全国流通。2005通过了IS09001质量管理体系认证，2006年通过了农业部的无公害农产品的认证,2007年通过了食品安全认证，2008年圆满奥运食品供应工作，受到了各级领导的表彰和奖劢。2010年宏都集团再投资5000万元建一个高标准的生猪屠宰厂，按出口标准设计，施工。项目建成后实现年屠宰生猪100万头，这对于扩大生产规模，推动企业持续发展，产生巨大的推动作用。这条生产线的竣工，是件利国利民的大好事，新生产线的投入使用，大幅度地提高优质猪肉的产量，缓解市场上对放心肉的巨大需求，为国家创造更多的财政收入，越来越多的人们吃上放心肉。秦皇岛潘官营机械化屠宰加工有限公司是二级屠宰厂，也是省内较大型的屠宰厂，年可屠宰生猪20余万头。生产肉品主要销往市区。牛头崖屠宰点、榆关屠宰点、石门寨屠宰点、台营屠宰点这四个屠宰点主要屠宰当地猪只，生产肉品在当地销售，生产规模较小。二、存在问题及制约因素1、除了宏都屠宰厂、潘官营屠宰厂是机械化屠宰外，其他屠宰点存在着屠宰设备较陈旧，生产工艺落后，检验检疫设备不完善，生产规模较小。制约了我县生猪屠宰行业的发展。2、我县商务执法人员编制、经费不足,无法对一些偏远地区经常执法，影响了生猪屠宰日常执法监管，给市场上市肉品质量安全埋下了隐患。 4、养殖量依然偏小，影响深加工和深度开发。宏都、潘官营屠宰厂设计屠宰能力在100万头以上，但是一直存在加工不饱和的现象。5、资金信贷难，国家扶持政策依然偏少，生猪屠宰企业资金自筹困难，制约了屠宰厂的发展。三、对做大做强全县生猪屠宰行业的建议 1、加强组织领导，加大定点屠宰工作的力度。实践证明，认真贯彻落实国务院和省人大的《生猪屠宰管理条例》，实行生猪定点屠宰，对于保证人民吃上放心肉，保障市场正常供给，有效地调控肉食市场的积极意义是不容置疑的，我市应加大生猪定点屠宰工作的力度，加快乡镇推行生猪定点屠宰工作的步伐，切实解决生猪屠宰管理工作的实际问题。生猪屠宰和生猪产品销售管理工作，涉及面广、政策性强，因此，各级部门要高度重视，切实加强对这项工作的领导，协调解决好实施工作过程中出现的问题。县政府要指导、检查、督促各乡镇及各部门做好生猪屠宰和肉品销售管理工作，帮助各镇解决工作过程中出现的重点难点问题；各乡镇政府负责本区域内生猪屠宰工作的统一步署，组织协调、监管、牵头有关部门对本辖区内的违规私宰滥宰现象进行打击查处，确保生猪定点屠宰和肉品销售工作在辖区范围内顺利实施。2、强化部门职责。国务院在《生猪屠宰管理条例》中明确了国家相关部门在生猪屠宰工作方面的职能职责，要求商务主管部门与工商行政管理、农业、卫生、质监、公安等部门按照各自职责，密切配合，做好生猪屠宰的管理工作。县商务主管部门会同农业部门负责对本行政区域内屠宰场的定点布局和监督管理。要做好生猪屠宰工作，就要加强监管责任网建设，进一步明确和落实相关部门的责任，并实行严格的责任追究，加强配合、密切协作、严格执法、规范执法，共同承担起维护生猪屠宰工作的责任 3、严格规章制度。根据国务院《生猪屠宰管理条例》和《动物防疫法》、《河北省生猪屠宰管理条例》等文件规定，从生猪收购及检疫、屠宰加工、肉品检验等方面搞好管理工作，严防病死猪肉、注水肉、劣质肉出场上市。屠宰场必须建立科学的管理制度，有良好的屠宰环境，按照规定的标准进行屠宰、检疫、检验，为消费者提供符合国家标准的肉类产品。健全屠宰管理报告制度，对执行管理政策不严及严重违规者，依法追究违规场（厂）及责任人责任，坚决停止其屠宰经营活动并进行整顿，整顿后仍未达标或敷衍乃至拒不执行的，撤消其定点屠宰场资格，以此来净化肉类市场。4、突出重点环节。一是抓源头管理。按照国家、省有关生猪屠宰的法规、法令，从屠宰管理工作的源头——生猪定点屠宰场抓起，切实地要求定点屠宰场抓好生猪管理工作中的软、硬件建设，树立良好形象，规范管理，确保定点屠宰工作上水平。二是抓食堂饭店。全县所有学校食堂和宾馆饭店等公共用餐场所要从保障在校师生和广大人民群众身体健康和维护消费者合法权益的角度出发，不购买有问题猪肉，只要把好“供”和“购”两个方面，一定能够降低全县所有学校食堂和宾馆饭店的用肉安全隐患。 5、提高执法能力。开展业务培训工作，不断提高屠宰管理队伍的业务素质和依法行政的能力。根据国务院《生猪屠宰管理条例》及《生猪屠宰管理条例实施办法》中定点屠宰场应具备有经验考核合格的专职或者兼职的肉品质量检验人员，应当建立严格的肉品质量检验管理制度，必须配备与屠宰规模相适应的的屠宰技术人员的要求，有计划地举办定点屠宰场（厂）肉品质量检验人员和屠宰技术人员培训班，通过培训认证真正把我市肉品检验人员队伍建立起来。针对现有管理人员业务素质有待提高的实际情况，对生猪屠宰管理工作人员进行法律、法规案件处理知识的培训，提高队伍素质和依法行政的能力，做到严格执法、公正执法、文明执法。6、依靠舆论监督。由生猪的主管部门根据国家规定对全县生猪屠宰进行认真检查，将其检查结果公开向社会曝光，对设备齐全，条件符合、质量信得过的肉类产品可以向用肉单位推荐，实行“三统一”（统一进货、统一配送、统一管理）的销售肉类模式，一定能够尽快改善我市肉类食品卫生状况，确保人民群众饮食安全。同时继续加大《生猪屠宰管理条例》的宣传力度，使《条例》家喻户晓，从而提高广大人民群众的守法意识和自我保护意识。 二〇一一年六月十三日 关于基层团组织志愿者工作的调研报告共青团旌阳区委 吴昊东在这半年中通过对全区各乡镇、街道的调研，同时对德阳市20多个社会志愿者组织的座谈，并与部分基层团组织书记和志愿者组织负责人进行了交流研究如何更好开展志愿者工作，并对调研情况进行分析总结，提出了一些解决办法。一、调研情况1、缺少专项经费，特别各乡镇、街道的志愿者工作经费不足，从而使得很多志愿活动无法开展，2、制度建设不健全。3、有队伍、有名册，但实际参与志愿者活动人员很少。4、志愿服务活动开展少，内容单一。5、缺少对服务对象的统计，致使有服务队伍，无服务对象。同时对服务对象信息统计不全，不了解服务对象的真正需求。造成服务对象被接受服务。6、缺少专项服务队。致使服务质量不高。7、志愿服务活动宣传力度不够二、解决办法1、深化志愿者三级管理机制，及“协会-工作站-服务站”。2、加强志愿者工作的制度建设。3、建立专项志愿者服务队。4、打造精品服务工作站。5、打造优质服务阵地，对全区需求对象及场地进行统计，并与志愿者服务队或组织建立对接关系，做到有需求，有计划，有方案服务。6、加强志愿者管理，实施对注册志愿者的年审制度。7、搭建平台，定期与志愿者服务队负责人及志愿者们进行交流。8、整合资源，与其他社会志愿服务组织共同开展志愿者服务活动。9、加强对志愿者工作的宣传。 青少年网络应用现状调研报告 摘要：团区委于2010年12月—2011年1月期间对本区21所中学、职业学校的在校中学生进行随机调查，本文报告了关于我区青少年网络应用情况的调查结果、思考和建议。调查结果表明，中学生大都有上网经历，上网主要以聊天、获取学习信息、聊天交友、网络游戏为主，且大都很喜欢网络游戏。有相当多一部分青少年存在网瘾倾向，不过目前网络还未影响他们正常的学习生活，网络对他们的负面影响较少，但是进一步发挥网络对其学习、获取有用信息的能力亟待加强。总的来看，我区青少年对网络的合理运用情况不容乐观，需要学校、社会加强对青少年正确合理运用网络方面引导教育。关键词：西安市 莲湖区 中学生 网络运用情况随着网络技术的发展普及、信息时代的到来，网络成为了信息时代不可替代的新宠儿，网络越来越多的被日益广泛的运用到现代人的日常生活中，作为时展希望之所在的青年一代，网络对于他们当今生活的影响，又呈现出什么样的情况呢？团区委针对这一问题在我区20多所中学发放了20000多张关于青少年网络使用情况的调查问卷。现随机抽取其中5000余份进行有关分析思考。该问卷调查对象是我区在校的初、高中的学生，随机发放，其中有效问卷21000份，回收率高达99％。一、调查对象的基本情况1.从调查对象的年龄来看，均为中学生，年龄在15—19岁之间，都属于青少年群体。2.从所在学校来看，都为中学阶段，还属义务教育期间。3.从被调查者的家庭背景来看，我区在回民街附近，学生家庭条件落差比较大，学生家长的文化素质参差不齐，学生接触网络情况存在一定的差距。二、问卷调查结果问卷具体从中学生上网的基本情况、上网目的、周围环境对其上网所持态度等主要方面做了详细调查。其中问卷分为学生卷和父母卷两个部分。具体统计结果如下：（一）中学生大都上网，但对网络的正确认识程度不够。问卷中“你是否登陆过互联网”这一项，调查结果表明绝大多数都选择了“登陆过”，但从每周上网时间，上网次数，网络对其学习、生活的重要性来看，他们对如何正确使用网络的认识还不够，上网多是以娱乐、体育、打游戏等为主，没有把网络的巨大作用发挥到日常的学习生活中，在校学生的网络合理使用情况不容乐观。如下表所示：类别次序登过互联网与否陆每周上网次数每次上网时间上网目的最喜欢的网络内容网络的重要性所选人数第一位登陆过一次1-2小时玩游戏娱乐信息无所谓第二位从未登录两到三次2-3小时聊 天新闻信息重要第三位三次以上一小时以内获取学习信息科技信息非常重要（二）从网络对青少年的消极影响方面问题的统计结果来看：针对“你是否通宵上网？”这一问题，选择“从未通宵上网”的人数占到总人数的59.8％，在“你是否为上网而旷课”这一项中选择从未因此而旷课的占到总人数的73％，而在“你的同学中，是否有人因为网络而出现了心理和行为上的严重问题”一项中，选择“有”的占到了3∕5，选择“无”的占了1∕5,选择“不清楚”的占到1∕5。由以上统计结果可以看出现今网络对我区青少年的不良影响不大，虽然存在一部分迷恋网络的青少年，但所占比例极小。学校、家庭要加强对青少年关于网络有关知识的讲解，把存在网瘾的青少年早日带出泥沼，恢复正常向上的学习生活。（三）青少年个人及学校、父母、老师对于中学生使用手机及上网的态度：父母针对中学生使用手机及上网的态度问题，在随机抽取的5512份样本中，持“非常赞成”态度的有434人，赞成的共有1252人，“不赞成也不反对”的有2166人，“反对”的有809人，坚决反对的有883人。在班主任对学生上网的态度中，有682人非常赞成，有1145人赞成，有2012人既不赞成也不反对，有809人反对，有883人坚决反对。最后，对于中学生自己对使用手机的看法中，认为“有必要”的占到3∕5，认为没必要的占到1∕5。三、关于西安市莲湖区青少年（在校中学生）网络应用中有关问题的思考和建议不可否认网络上确实存在色情、暴力、等严重威害青少年心理健康的不良事物，然而，任何事物都存在双面性，网络自身的巨大优势也是其它媒介无法取代的，例如方便快捷、信息广泛、齐全等等。禁止青少年接触网络，他们失去的东西将无法估量，因为网络存在不可避免的缺点而拒绝、远离网络，后果将是相当可怕的。正是因为很多对互联网的负面评价，使得许多家长、老师都不允许青少年接触网络。然而，互联网真的这么恐怖呢？单就暴力这方面来说，有专家指出，暴力现象是人类几千年文明的伴生物，不能把几千年来都没有解决的问题简单地归罪于诞生只有几十年，在中国发展仅仅几年的一个新生事物。任何媒介都不可能单独起作用，暴力结果往往是综合因素使然。几万人甚至几十万人玩同一款游戏，但是暴力犯罪的只是极个别的人，这说明应该更多地寻找游戏之外的社会原因。专家强调，不能孤立地看待这些所谓游戏暴力事件。实际上，暴力问题常常是社会问题、家庭问题、伦理问题、教育问题的一种投影和折射，网络不应该承担也无力承担这些问题的责任。事实上，互联网只是一种传播工具，一种媒体，一种载体，或者说是一个虚拟世界，至于这个世界是什么样子的就不关互联网的事，就像世界里的人类社会的行为是什么样子的不关地球本身事一样。互联网是属于全人类的，网络也是属于青少年的。网络塑造青少年，青少年创造网络。广大青少年是网络的主体，网络对青少年的学习、生活和工作产生了积极的影响。青少年也是推动网络发展的重要力量，他们以充满创造精神的网络产品和网络实践焕发了互联网的勃勃生机。本次调查问卷的被访者，无论从家庭背景还是学校教育上都能很容易地让学生接触互联网。家庭上，家长文化水平较高，能有效地指导孩子上网；学校里，老师们基本上都配置有能连接互联网的电脑，并且可以布置需要上网查资料的作业给学生。然而，从实际情况看来，学校里并没有相应的网络素养教育课程，多数教师只知道布置作业，却没有教导学生们上网查资料时如何保护自己不受不良信息的骚扰侵蚀。而对于学生，他们一旦接触互联网，大多都会受到这个虚拟世界的吸引，好奇心驱使他们去自主地探索这个未知的、可能比现实世界更好的学习、交流平台，这是了不起的一种学习精神和态度！在孩子探索的过程中，家长和老师是其第一指导者。然而，当孩子充满激情地探索并认真地询问有关互联网的相关知识时，很多家长不以为然：一是自身对互联网这个新事物不了解，网络的相关知识不够；二是观念没有得到及时的更新，搪塞应付。据调查报告显示，绝大多数家长和教师对青少年接触互联网持保守甚至抵制的态度，有42％的家长和53％的教师反对学生去网吧，相当一部分家长和教师对孩子上网忧心忡忡。据此，笔者建议：1、教育部门应该密切联系学校，定期给在校中小学生做积极有效的宣传并印发有关网络法律规章、上网相关知识等内容的宣传资料、推荐健康有益的网站等指引资料给学生、老师和家长，老师在更新网络观念的基础上负责基本的网络素养的指导。2、家长和学生一起来学习上述的材料。3、家长学习孩子的心理，尤其是青春期时的心理，并有效地了解孩子经常可能浏览的网站和聊天的对象，最好能有时间每日与孩子谈心或者闲聊；4、国家有关部门对网站进行审查分类分级，同时直接打击非法网站，规范网吧经营管理。全社会，特别是各大网站以积极倡导净化网络环境为己任，努力创建绿色网上空间，推进网络文明建设。5、各学校、教育部门应建立适合中小学生浏览悠闲的网站，密切关注他们的文化需求，并顺应之引导之。据中国公安部消息，自2010年全国加大力度打击淫秽色情网站专项行动开展以来，社会各界尤其是广大网民对专项行动十分关注，反响强烈，纷纷通过电话、互联网举报淫秽色情网站并提供了大量有价值的线索，为打击淫秽色情网站，净化网络环境发挥了积极作用。推进网络文明建设已经上升为国家的行为，这是国家对千万青少年能在文明洁净的网络环境下成长的承诺，可喜可贺！四、美好的前景：从新的历史高度来认识青少年与互联网的关系当今世界，科学技术日新月异。特别是第二次世界大战以后，世界科学技术发生了新的重大突破，以计算机信息科学等为标志的现代科学技术突飞猛进，不仅给世界生产力的发展带来了巨大的推动，也给人类的生产方式和生活方式带来了深刻影响。计算机网络，特别是全球互联网作为人类的一项伟大发明，是信息科学的组成部分，已经成为人类现代文明发展的重要推动力。而且，这场革命的主导者、参与者，已经不是高龄的专业人员，而是以创新为最终竞争力的新一代青年，全球互联网的出现和迅猛发展，立即在全球范围内推动着一股新的年轻的领导力量的觉醒。世界各国，特别是各大国，已经把计算机特别是计算机网络教育作为基础教育的主要内容来对待。我们的基础教育不仅要使新一代人具有基本的计算机知识和使用技能，避免成为新时代的数字文盲，还要进一步培养青少年应用技术的能力，使他们能够通过计算机技术进行有效筛选、获取有用信息，并进行创造性的加工处理。我们应该把从互联网上获取知识的技能，作为读、写、算一项终身有用的技术能力来对待。这是新时代的要求，也是历史的潮流。总之，在数字化的时代，我们要提高青少年科技文化知识，提高青少年的素质，才能更好地走向新时代，迎接新挑战。参考资料：1．摘自《中国网友报》2．摘自《中国青少年网络协会第一次会员代表大会直播实录》原文出处：中青网3.《西安市中学生使用互联网状况及其影响的调研报告》

第3篇：行业行业调查报告范文

3月28日，中国质量诚信品牌论坛在北京国际会议中心举行。中国质量万里行促进会秘书长高伯海在论坛上了《2014年中国质量现状调查报告之一:面膜行业》。

调查报告分析指出，一些消费者购买或使用化妆品时，很少注意产品是否有卫生许可批准文号、产品卫生标准号等，缺乏索证意识和识别产品真伪知识。报告建议有关部门应对化妆品不断发展的功能性添加物，如荧光增白剂、糖皮质激素等，完善相关标准与检测手段，从法理、技术层面进行全方位监管，为消费者营造安全放心的消费环境。

第4篇：行业行业调查报告范文

信誉是企业的无价之宝，它是企业在经营中一点一滴培植及储藏起来的，其价值不是用金钱能够计算出来的。它是一种资源，也是一种无形资产。企业有了信誉，就会有市场凝聚力、竞争力、扩张力，也就能取信于市场、取信于顾客、取信于银行、取信于公众。加入WTO，在一切市场运作要按照国际惯例行事的形势下，影响公众信任的主因已经由企业的产品质量、品牌塑造过渡到了企业的信誉。企业信誉成为继价格战、服务战、品牌战之后，一个影响企业未来发展的重要考量指标。失去信誉的企业，百年基业也可能在一夜之间崩溃、破产，而且影响到整个行业和社会，企业信誉的难以恢复性更是彰显了“信誉是企业生命”的深刻内涵。就像十几年前浙江温州的“星期鞋”现象、天津王庆坨自行车的“三月车”现象等，不仅让个别企业遭到整个社会的谴责，也导致了地方品牌信誉的严重受损。从一定意义上说，很多企业的败落不是因为经营破产，而是因为信誉破产。

何谓企业信誉?简单讲就是企业在市场和社会中获得的美誉和信任，是企业公信力的表现，以及由此得到认可的无形价值。具体说，信誉是企业在消费者、股东、合作伙伴、供应商、经销商、员工、社区等利益相关者中得到的信任，以及他们的信任和尊敬给企业带来的资本增值。良好的信誉能给企业带来相关利益者的无形支持，使企业的净资产增值，有利于企业的良性循环。即使在困境时，它也是企业摆脱危机最安全的靠山，会给企业留有喘息的空间；而信誉破产却会使企业的净资产贬值，使企业陷入恶性循环的泥沼。那些在维护信誉方面失败的企业，往往有一个共同的弱点，那就是只顾企业利益而轻视企业信誉，在企业利益和社会利益发生冲突时，不愿意承担应有的责任；而那些成功维护信誉的企业，总是宁可牺牲暂时的经济利益，也要竭力维护公司的信誉。只要公司的信誉还在，不管在经济上受到多大的损失，公司都会像凤凰涅一样，浴火重生。正如可口可乐公司总裁所说，即使某一天公司所有厂房全部被毁坏，他们也可以在第二天以品牌的信誉，在国际金融市场筹到足够的资金，重建一个崭新的公司。信誉的价值可见一斑。

中国美容行业在社会公众心目中的信誉度似乎一直都并不高，层出不穷的产品问题引发出一连串市场危机。其实这只是部分不良商家和企业带给行业的毁誉，真正想要做大事、做品牌的美容企业，往往把企业信誉看得比生命还重。通过在美容行业展开的大范围企业信誉问卷调查，我们发现已经有越来越多的品牌企业意识到了信誉对企业未来发展的重要作用，他们正在努力通过各种活动和宣传来塑造自己在消费者心中的信誉。因为他们深深明白，当市场经济发展到买方市场的今天，信誉才是企业决胜未来的不二法门，只知道赚钱的企业已经被市场和消费者淘汰了。同时调查显示，对品牌的好感度已成为今天消费者选择产品的一项重要参考指标。所以，从这个意义上讲，当企业在追求利润的同时，能够更多地考虑市场信誉度和美誉度的树立，其未来获得的财富将不可限量。正如国际信誉研究总院院长查尔斯・福伯恩所说：“当财富站在信誉的肩膀上，财富才能获得真正的尊重。”

行业自我认知篇

本次信誉调查从“如果别人向您借钱，影响您是否借钱给其的首要因素是什么”开始展开，100％的受访者选择了“个人信誉度”，而“关系是否良好”、“有无偿还能力”、“合作伙伴，以后也有可能向他借钱”无人选择。这个绝对性的答案告诉我们，行业人士对信誉度的认知非常高，许多经营者认为，人不能失去信誉，企业更不能不讲信誉；做事先做人，经营者的个人信誉一定会影响其所在企业的信誉。此后的调查问卷结果也显示，几乎所有受访者都认识到了信誉在企业发展中的重要作用，但大家又不得不无奈地承认，目前行业的信誉度并不高，有超过半数的人认为行业信誉度不及格。具体调查结果如下：

打造企业信誉最重要的内容是什么?

关键词：产品、服务信誉

数据：100％的受访者认为打造企业信誉最重要的内容是“产品质量和售后服务”，其次有78％的受访者认为“危机处理能力和公益行为”也是打造企业信誉的利器，63％的受访者认为“企业资金及综合实力”影响企业信誉，49％的受访者认为“员工劳动保障”与企业信誉相关。

点评：以上数据说明，企业信誉首先来自产品质量信誉，它不仅危及单个企业，还会继而引发整个行业的信誉危机。比如2006年以祛斑产品为代表的一系列产品质量事件，便引发了全国性的消费者对整个行业的信任危机，严重影响了当年行业的整体发展，产业链上各类企业利润均缩水：其次来源于售后服务，这说明行业人士更加重视服务信誉，包括通过企业员工周到热情的服务和超值的服务赢得顾客的好感，获得顾客对企业的赞美，以及服务的良好性价比和解决问题的有效性。而对危机处理能力的重视，说明大部分企业都能谨慎并理智地处理此类事件。同时，有六成以上的受访者认为企业实力影响企业信誉，反映出企业规模大小并不是衡量企业信誉的重要标准，而只能当作参考依据。不到一半的受访者认为员工保障与企业信誉相关，这个数据令人担忧，因为企业信誉主要相对外部而言，但如果让自己的员工体会不到企业的温暖和信誉，仍是打造企业信誉的一个潜在危机。

企业获取竞争优势的要素是什么?

关键词：知名度、商业信誉、营销创新

数据：在请受访者对“商业信誉度、自主研发能力、营销创新能力、企业资本实力、企业知名度”对企业获取竞争优势的重要性进行排序时，总体排序的结果是“企业知名度――商业信誉度――企业资本实力――自主研发能力――营销创新能力”。在受访者排序第一位的选项中，有45％的人选择“企业知名度”，30％的人选择“商业信誉度”，其余25％的人选择了“营销创新能力”。

点评：仅有三成的人选择了获取竞争因素最重要的是商业信誉度，原因在哪里呢?受访者表示，不是不想靠商业信誉度来获取竞争优势，而是因为商业信誉主要表现在企业与供应商、客户之间及时结算货款，从而使企业获得良好的信誉，这种信誉度是要经过企业长期积累和有效传播的结

果，不是在短时间内可以成就的。在市场竞争激烈的现阶段，首先要让企业在目标客户及消费者心目中形成知名度，然后再利用营销创新能力增大市场占有率，积累企业资金实力，才是适合以中小规模为主的行业企业的生存与发展战略。

企业遇到资金困难时如何解决?

关键词：银行信誉

数据：对于企业遇到资金困难时的解决方式，57％的人选择“凭借企业良好的信誉度向银行借贷”，29％的人选择“向朋友借”，14％的人选择“催收欠款”。

点评：其实，除了以上选项，在此项调查的选项中还有一个是“缩减员工开支”，但没有人选择。问及原因时，受访者回答因为企业遇到资金困难时一定是个不小的数目，缩减员工开支显然是杯水车薪，并不是解决问题的最好途径。而银行通常才是企业融资的最主要渠道，许多企业在发展中没有受到资金短缺的影响，就是由于有着良好的银行信誉。树立良好的银行信誉来自两方面，一是企业没有拖欠银行贷款、逃废银行债务等记录，二是企业要在社会公众中有着良好的口碑，才会增强企业在资本市场上的融资能力。

哪些商业行为最令人不齿?

关键词：欺诈、不守承诺

数据：在“你认为最会为企业信誉抹黑的商业行为”中，受访者中86％的人选择了“欺诈和不守承诺”，14％的人选择了“贿赂和不正当竞争”。

点评：这项调查主要测评企业对竞争信誉的理解，竞争信誉主要是指在市场上是否能公平竞争。企业是社会的一分子，首先应该遵守国家法律规定，不能有欺诈等违法经营行为，要有社会责任感。采用不正当手段打击竞争对手，像编造谣言、诋毁对手、恶意低价及贿赂等，都会对企业的竞争信誉造成非常恶劣的影响，虽然企业可以借此暂时取得“胜利”，但最终的结果却是对企业尤其是对行业信誉的极大破坏。以上调查数据说明，企业经营者的守法经营意识还是比较强的，但对贿赂和一些看似不违反国家法律的不正当竞争行为表现宽容，说明行业市场的竞争环境还有待进一步规范和净化。

企业危机处理意识及能力怎样?

关键词：召回问题产品、私了

数据：尽管只有不到8％的受访者表示自己所在企业有处理危机的相关内部组织，但还有57％的受访者表示正在筹建危机公关处理的相关内部机构。当问及“曾经有某公司产品出现顾客使用后毁容的事件，您觉得在第一时间企业应该怎么做”，42％的受访者选择“在第一时间召回问题产品”，42％的受访者选择“与顾客沟通后尽量私下解决”，另有16％的受访者选择了“在媒体向经销商和消费者发出警报”。

点评：在现代商战中，小胜靠智、大胜靠德，真正能体现一个企业信誉的不是企业的品牌宣传，也不是企业的服务水平，而是其危机处理的方式和企业愿意为自己的过失(失误)付出代价的多少。对危机事件处理是否得当，会直接影响企业信誉的升降。如果处理不好，一方面会使外部市场的客户失去产品销售的信心、使消费者失去对品牌的忠诚度，另一方面会使内部企业员工对公司信心产生动摇。可贵的是，调查结果显示出从业者已经能够以正确的心态坦诚面对危机事件，而不推诿或找借口。

《美容财智》小结：行业信誉竞争力有待提升

最后，我们以满分100分为准，请受访者为美容化妆品行业的信誉度进行自评打分，57％的受访者选择了“60分以下”，43％的受访者选择了“60－79分”，没有人选择80分以上的选项。这个出人意料的结果很值得我们深思。它说明行业从业者认为打造美容化妆品行业的信誉竞争力还任重而道远，以前一些不良经营者损害自身企业信誉和行业信誉的行为，对行业及其从业者信心的伤害仍在继续。但通过此次总体行业自我认知的测评，我们还是看到了希望，那就是大家已经意识到以牺牲信誉为前提的短视商业行为，必然导致灾难性后果；信誉是企业业绩的驱动器，是宝贵的无形资产；只有加强信誉管理，才能使企业及行业获得强大的市场竞争力。

社会公众认知篇

在社会公众心目中，美容行业的信誉度如何?我们从产品评价、广告宣传评价、服务满意度评价、整体信誉度评价等方面展开了调查。调查结果显示，美容产品及服务在社会公众中的普及率已非常高，但公众对专业美容产品质量的认可度并不高。不过，宽容的公众在为美容化妆品行业的总体信誉度评分时，给予的分数居然超过了行业人士自评的分数。各项细分调查结果如下：

公众对专业美容产品质量的评价如何?

关键词：不如日化产品放心

数据：受访者中，有56％的人主动购买过专业美容产品，38％的人经美容师推荐购买过专业美容产品，只有6％的人没有使用专业美容产品。但当请受访者对产品质量进行评价时，有78％的人认为“不如日化产品让人放心”，有12％的人认为“专业美容师指导使用才放心”，另有10％的人认为“完全不可信赖”，“专业品质值得信赖”的选项无人选择。

点评：一说到专业美容产品，人们常常想到功效型化妆品，所以对效果的期待往往影响了其对产品质量的评价。加之一些添加违禁物质的产品经媒体曝光后，严重影响了美容产品的质量信誉。但更关键的原因则在于，企业自主研发能力不强，抑制了本土专业美容产品质量信誉的提高。

公众对专业美容产品广告的评价如何?

关键词：不可信赖

数据：对于专业美容产品的广告，89％的受访者认为“夸大事实、不可信赖”，只有11％的受访者认为“比较客观真实”。

点评：这么低的广告信誉度值得行业人士深思。现在的消费者已经不那么容易被“忽悠”了，“速效”、“高科技”、“年轻××岁”之类的夸张字眼，只能引起日益理性的消费者的疑问和反感，拒绝浮夸、回归真实，才能赢得消费者的心。

公众对美容院服务的评价如何?

关键词：重销售、轻服务

数据：对美容院服务的评价，受访者中65％的人认为是“重销售、轻服务，常有诱购现象”，22％的人认为是“专业水平欠缺”，只有13％的认为“环境舒适、服务专业”。

点评：销售产品的确是美容院的重要利润来源，但更重要的应当是通过服务让消费者在美容院得到享受，服务专业了，才能让顾客在潜移默化中认为美容院的产品也很专业。如果只注重眼前利益，絮絮叨叨的推销最终只会将消费者吓跑。

公众对买美容预付卡的评价如何?

关键词：先考察该店信誉

数据：对于购买美容院预付卡是否放心，受访者中有89％的人选择“先考察该店信誉再决定是否购买”，11％的人选择“不放心，绝不购买”。

点评：预付服务考察的就是美容院的信誉度，而信誉来自行业的整体信誉和美容院的个体信誉。塑造和维护信誉是一个长期的、系统的过程，美容院也要牢固树

立“信誉是企业的生命”的观念，才能大大提高在市场中的竞争地位，获得良好的信誉。

《美容财智》小结：让公众的宽容激励行业前行

最后，同样以满分100分为标准，我们也请社会公众为美容行业的信誉度打分，81％的受访者打分是“60－79分”，11％的受访者打了“80－99分”，只有8％的受访者打了“60分以下”。看到这个与行业人士的自评分有较大差距的结果，我们在喜悦的同时，是不是也有些许汗颜?我们希望，行业企业能以社会公众的宽容为激励、为动力、为责任感，同心协力为提高美容化妆品行业的信誉度做出更大的努力!

行业链总体测评篇

美容行业的竞争逐年升级，当比拼价格、比拼服务、比拼品牌的战争到了最后，谁的美誉度更高，谁获得市场胜算的机会就变得更大。在我们对美容行业链条各个环节的经营者做了调查之后发现，信誉制胜已经开始被越来越多的经营者们奉为经营信条。

产品品质优良是美容企业建立市场信誉的基础

调查显示，美容企业产品质量是其树立市场信誉的重要保证，不仅对消费者如此，对下游商更是如此。因为随着行业竞争的日趋激烈，商已经意识到在选择合作企业的时候，不能只看重企业所给的折扣是否够低，后续服务是否有保障。更重要的是要看企业的产品质量是否优良，品牌是否响亮。只有当企业生产的产品品质可靠，在销往美容院终端的时候，才能获得顾客的青睐和肯定，市场运作才能呈现良性增长。否则，昙花一现的短期市场销量只能是对自身公司长远发展的伤害。其次，企业的资金实力和品牌知名度也是商考察企业信誉度的考量标准。

帮助终端客户实现盈利是商在客户群中建立信誉的重要保证

调查显示，对商而言，要想树立在区域市场的信誉度，获得终端美容院的认可和肯定，能够确实帮助提升终端客户的盈利能力是美容院选择其的重要标准。其次，品牌有知名度、产品质量过硬也是美容院评价商市场信誉的标准。最后，对厂家和美容院都能遵守承诺、资金实力强、在当地市场影响力大等也成为美容院考评商信誉度的指标。

诚信经营是美容院建立信誉度的根本

美容院在顾客心中如何建立自己的信誉度呢?根据调查显示，诚信经营是美容院树立市场信誉度的根本所在。只有美容院确实做到了诚信经营，不欺诈顾客，美容院才能在顾客和市场获得良好的信誉度，而这也能为美容院带来更多的回头容和新顾客。一次性的宰客、诱购等销售行为只能严重损害美容院形象，丧失在顾客心中的信誉。

公益赞助使企业在信誉提高上获益

调查显示，能够积极投身公益事业的美容企业信誉指数比较高，大众认可度和好评度佳，而不太参与公益事业的美容企业信誉指数则比较低。社会公众考评一个企业，不仅要看企业的产品和品牌，企业的社会公益活动更可以极大获得公众的好感度，使得公众选择企业产品的机会大大增加。一批美容行业的优秀企业，正在借着这种社会效应，建立起了自身在品牌传播方面的良好公众形象，并在市场领域有了崭新变革。

日化企业与专业线企业之间的信誉度差异大

调查结果显示，中国美容专业线企业的信誉指数要比日化线企业信誉指数低。因为中国美容专业线企业的发展时间都比较短，资金实力与日化线企业有显著差距，所以在知名度和美誉度建设方面，要比日化线企业稍逊一筹。虽然日化线企业和专业线企业暂时的整体信誉度在社会公众心中都比不上其他行业，但随着市场经济的不断完善和发展，美容化妆品企业的社会信誉度都明显处于一个上升轨道。

功效型产品生产企业应加强信誉建设

在我们的调查中发现，虽然部分美容化妆品企业的社会信誉度有所提升，但是专业线生产功效型产品的企业信誉度普遍不高。很多大众媒体一提及专业线企业，总是喜欢以偏概全，将这些企业等同于所有的美容专业线企业，而频频爆出的专业线产品质量风波更是给这些企业增加了不光彩的一面，社会信誉度遭到极大损害。

绝大多数企业尚未引进信誉管理机制

与国外企业相比，中国绝大多数企业的信誉管理机制都还不是十分健全，美容行业的企业更是如此。企业信誉平台的作用没有得到充分发挥，企业信誉危机预防机制不健全，企业对利益相关者关系考虑依然不够。调查显示：只有少数行业的品牌企业真正重视企业信誉问题，普遍关注股东的利益、公司治理、企业与社区的关系以及企业的社会责任等，实施信誉管理。绝大多数美容企业现在普遍关注的依然是企业的生产经营问题以及与政府的关系维护问题，很少关注信誉的建立和维护，没有意识到信誉对消费者的影响作用以及信誉在市场交易中的重要性。

企业信誉风险机制不到位

从信誉管理的角度看，企业市场感知度与企业实质的对应关系非常微妙。优秀企业由于发挥了信誉管理的作用，为企业创造了巨大的无形资产。而一般企业由于缺乏完善而系统的信誉管理机制，放大了市场感知度的不对称，为企业增加了信誉风险。调查结果显示，美容企业目前的信誉建设基本上还处在初级水平。企业信誉建设是一项关键而又长期性的工程。它主要包括：企业信誉管理体系、企业信誉竞争情报与分析功能、信誉管理机制、信誉危机管理手段、策划组织信誉活动等。由于信誉建设在中国目前尚处于待开发阶段，一小部分美容企业虽然已开始着手信誉建设，但技术含量和水平存在明显的不足。

建设利益相关者关系尚属全新概念

企业获得信誉并非偶然，更多的是依靠企业良好的经营活动营造出来的。信誉平台是企业开发和管理信誉的核心工具，它的作用表现为：传达业务发展活动主题、连接相关利益者、构建与内外部的感性关系。调查结果显示，除了个别企业，多数美容企业的信誉平台作用发挥得并不大。建设相关者利益关系是企业信誉建设最先进也是最核心的组成部分，企业自身利益的最优化往往表现在协调和平衡企业直接和间接利益相关者关系，并从中获得资源和支持上。但由于意识不到位和信誉平台的缺失，在培养消费者忠诚度、获得社会公众认可、向股东和员工有效回报方面，美容企业的信誉建设很多都达不到预期效果，也无法得到舆论拥护和媒体的积极配合。

《美容财智》小结：信誉建设任重道远

美容企业信誉度调查结束了，握着手中厚厚一摞调查问卷，看着最后得出的调查结果，我们在感到欣慰的同时也感到了一份沉重。虽然有一部分走在行业前列的美容企业已经意识到了信誉的重要性，也开始积极地进行相关信誉体制的建设，但其数量毕竟很少，大多数美容企业距离企业信誉建设的目标还很远。WTO后，中国企业都在努力缩小与国际企业的差距，而我们美容行业要想真正实现与世界接轨，信誉建设既势在必行又任重道远。

成功个案分享篇

企业信誉是创百年品牌的基石

(香港慈丹企业集团总裁　郑敏环)

我一直强调慈丹要创百年品牌，而企业信誉无疑是创百年品牌的基石，这个信誉，不仅是对广大消费者，也是对我们所有的合作伙伴包括商。至今让我难忘的就是当年的“羊胎素风波”中，我们的诚信换来了商的忠诚。

2002年2月中旬，“疯牛病事件”的影响向化妆品行业转移，国家卫生监督机构与化妆品管理机构开始对诸多厂商生产的羊胎素产品进行检测，一家接一家的生产商的倒闭对正在逐步走向有序化的专业线美容市场带来了巨大的冲击。同属羊胎素大品牌的慈丹企业也面临着前所未有的重大考验进步，遭封杀；退步，是绝路。我们愿意接受检测、可以选择申辩，但有着多年制药经验的我清楚地知道，药品与化妆品的危机系数是不允许“可能”存在的，哪怕这个“可能”并没有任何的实际依据。那个季度，是广州慈丹化妆品公司创立以来最忙碌的，面对消费者的咨询、面对加盟店的疑惑，我们慈丹的承诺是服从国家政策，积极配合政府工作，无条件召回已售产品，等价偿还消费者。这样的承诺为慈丹在行业赢得了诚信经营的声誉，也留住了消费者的心，虽然这是一个痛苦的抉择，但我们没有退路。我至今还清楚地记得，整个“羊胎素事件”过程中，始终全力配合我们工作的，是慈丹最挚爱的全国商，他们的忠诚让我万分感动。3月中旬，为缓和“羊胎素事件”的后遗症，解决市场断货后的疲软，重建消费者信心，慈丹鱼子美白系列闪亮登场，而且在广大商的支持下成为慈丹的又一明星产品。

是信誉让我重新站起来

(湖北武汉市武昌水果湖超英美容院院长　乐美芳)

自从接手了姐姐那家已经奄奄一息、濒临倒闭的美容院，我才明白经营一家美容院远非我想象得那么简单。尤其是2003年非典期间，很多顾客纷纷要求退卡，为了维护美容院的信誉和品牌，我并没有拒绝她们的要求。庆幸的是非典很快过去了，美容院的经营从低谷中慢慢走出来步入了正轨，而那些原本从美容院离开的顾客也开始逐渐回来了。之后，为了打响美容院的品牌，我又做了免费体验的广告。不像有些美容院以免费体验为噱头诱骗顾客在体验过程中购买产品，我们的免费体验是真正的无偿体验，顾客如果觉得好可以办卡长期护理，如果觉得不好可以随时终止。那时候超英公司没有提供免费的试用装，为了让顾客真正感受产品的效果，我都是自己出钱买了产品给顾客使用的。

或许正是我这种不计得失的做法奠定了美容院良好的信誉和口碑，直到这一次我患病，全靠了美容院的顾客才得以继续生存下来。2007年的一次例行检查中，我被查出患了癌症。放疗、化疗几乎花去了我所有的积蓄，美容院第二次面临生存危机。一些顾客得知此事后私下商量要给我捐钱治病，遭到我的拒绝后，她们又悄悄换了一个方式，纷纷介绍新顾客来美容院办卡，甚至很多老顾客的卡还没有消费完就继续办了新卡，这种饱含深情的举动深深地感动了我。现在我的病情得到了一定的控制，又重新回到美容院工作了。我觉得只有跟顾客在一起，我的心才踏实，活着才幸福。

诚信宣言不是口号

(诗婷国际美容连锁集团总经理　徐新军)

2007年3月，因为一张报纸所谓的“真相调查”的报道，将诗婷推到了诚信危机的边缘。面对突如其来的变故，诗婷并没有恐慌逃避，而是用积极冷静的方式，用诚信的信念化解了这场危机。

当我发现2007年《京华时报》的那篇报道时，说实话，我的头脑当时“嗡”的一声就大了， 片空白。被媒体曝光意味着什么?市场上企业因为媒体曝光而死亡的例子还少吗?但随后我便冷静了下来，想该如何化解这场危机。了解真相后，我们一方面积极回应媒体，一方面以最快的速度解决了投诉者的问题。同时，对犯错的员工也给予了相应的处分，并组织企业员工认真学习，上至企业负责人，下至美容院一线员工，都在积极地查错纠错。当时我就说了一句话：“不怕出错，就怕出了问题却没有意识到也不改进。”另外，我们还针对所暴露出的问题紧急制定了4大举措一是加强公司和美容院管理人员专业化培训，二是提升员工尤其是线员工的业务能力和素质，加强服务意识三是从北京开始逐渐在全国范围的诗婷美容院公示服务公约，四是迅速成立全国客户投诉中心，公布投诉电话，由专人负责。除此之外，我们向社会了《诗婷诚信宣言》诗婷集团将以规范化为新发展的起点，以责任感为新发展的手段，以健康、安全、高品质为新发展的要求，以协调、互助、信誉为新发展的条件。努力分担社会责任，吸取教训，提高品位，塑造形象，追求社会效益和经济效益的同步和谐发展，为广大消费者带来新的希望，欢迎社会各界的监督与督促。

如今，事隔一年了，我们时时刻刻在检查自己，也一步一个脚印地谨守着《诗婷诚信宣言》。因为当初处理诚信危机的态度诚恳积极，我们得到了媒体以及消费者的谅解，很多消费者因为这件事感受到了我们的诚意，正是由于他们的理解，我们企业才会更加平稳地发展了下去。

惟有诚信才能化解危机

(广州景翔化妆品有限公司总经理　王景辉)

第5篇：行业行业调查报告范文

一、酒店旅店违法违章行为种类及比例

此次调研涉及酒店旅店____户，其中有___户存在不同程度的违法违章经营行为，占调查总数的__%。其种类及特点主要有：

一是无照经营，共___户，占违法总户数的__%。酒店旅店属于特殊行业，必须取得许可证或者其他批准文件和营业执照方可从事经营活动。该行业的无照经营主要有两种情况：一种是既未经行政部门审批许可，又未申领营业执照的无证照经营；另一种是未申领营业执照但已取得部分行政许可的无照经营。

二是超出营业执照有效期经营，共__户，占违法总户数的_._％。营业执照有效期届满，表示企业已丧失经营资格。根据《无照经营查处取缔办法》（下称《办法》）第四条的有关规定，营业执照有效期届满后未按照规定重新办理登记手续，擅自继续从事经营活动的，以无照经营论处，因此，超期经营实质也属于无照经营行为。

三是前置审批材料过期、缺失。酒店旅店业涉及前置审批较多，办理的周期也相对较长，此类违法行为共___户，占违法经营总数的__%。

四是超出核准登记的经营范围经营。我市酒店规模大，档次高，超范围经营以卡拉ok歌舞厅、桑拿按摩、沐足等项目为主，此类违法行为有__户，占违法总户数的__._％。

五是持筹建执照开展经营。据统计，目前我市酒店旅店行业持筹建营业执照的有__户，其中已开展经营活动的有__户，占筹建总户数的__%。

六是持酒店管理公司营业执照经营酒店业。酒店管理公司核准登记的经营范围一般为酒店管理咨询、租赁服务等，若经营酒店业，还须设立含酒店经营项目的分支机构。但调查发现，部分经营范围为酒店管理的经营者直接从事酒店业，如名称为酒店有限公司，但经营范围是酒店管理的公司有__户，其中开业的有_户。

此外，未参加或未通过年检的共有___户，实际经营面积大于消防审核面积有__户。

二、酒店旅店违法违章经营的成因

随着我市经济发展的转型，“商贸××”工程不断推进，尤其是近几年××会展业的腾飞，强力带动了酒店旅店业的发展，但受多方面原因的影响，该行业也出现了一些违法经营的苗头。

（一）前置审批及登记注册方面的原因。

一是酒店经营项目的限制。我市酒店投资规模大、档次高，从原来餐饮、旅业的商务模式发展成娱乐休闲现代酒店，其配套的主要娱乐项目如卡拉ok歌舞厅、桑拿按摩等早已限制发展。为提高竞争力，吸引消费者，新投资的酒店需配套，扩大经营的酒店也需要配套，投资者只能够违法从事无照经营或超范围经营。

二是前置许可审批的繁杂。酒店若经营餐饮、旅业、卡拉ok歌舞厅、桑拿按摩、沐足等项目，需办理包括餐饮卫生、公共场所卫生、特种行业经营、文化经营等前置许可审批及环保审批、消防验收等必经环节，而且每一项前置审批又需要提供大量的申请材料，如申办旅馆业特种行业许可证，经营者需准备__种申请材料，并通过派出所、公安分局、市公安局三级_次审批，令经营者望而生畏。部分从业者宁愿冒着被查处的风险经营，也不愿办妥相关证照后才开业。

三是登记行为不规范。《企业名称登记管理实施办法》第十六条规定：“企业名称中的行业表述应当是反映企业经济活动性质所属国民经济行业或企业经营特点的用语。企业名称中行业用语表述的内容应当与企业经营范围一致。”但调查发现，一些核准经营范围是酒店管理服务或酒店管理咨询服务的企业，登记名称却为酒店有限公司，且部分已开展酒店经营活动，其他未开业的大部分也在筹建酒店。虽然经营酒店与经营酒店管理同属服务业，但两者又有本质区别，从服务对象来看，酒店的服务对象是消费者，而酒店管理的服务对象是酒店；从两者登记的经营范围及条件来看，酒店登记的经营范围一般是餐饮、旅业及配套娱乐项目，需办理各种前置审批，而酒店管理的经营范围一般是管理服务或咨询服务，不需办理各种前置审批。登记管理的不规范，将给这类公司的后续监管带来一定的隐患。

（二）执法监管方面的原因。

一是人手少，任务重，工作压力大，监管不到位。一方面，我市登记的经营主体已突破__万户，按无照经营户数占登记主体数的__%估算，目前，我市实际上的经营户已经接近__万户，而我局在编干部职工仅___人，按直接参与监管人数占总人数__%的比例推算，监管人员为___人，人均监管户数超过___户，监管执法人员工作压力极其沉重。另一方面，国家对市场监管的要求越来越高，行政许可部门对许可审批越来越严格，尤其是渎职罪立案标准的降低，使市场监管渎职风险越来越大，监管执法人员在承担超量工作量的同时，还要承受巨大心理压力。另外，由于酒店旅店行业的投资者身份极其复杂，执法人员在对酒店进行查处时，往往会遇到很大的外来阻力，若执法人员强行执法，一来怕影响地方经济发展，二来怕得不到地方党委政府的支持，三来怕得罪人，变得顾虑重重，执法相当谨慎。

二是综合监管机制不完善，监管效果不明显。酒店旅店的监管涉及工商、公安、消防、卫生、环保、文化等多个职能部门，从目前的监管工作来看，我市对酒店旅店等重点行业尚未建立完善的综合监管机制，行政部门重审批、轻管理的现象比较严重。如根据《办法》第四条规定，各职能部门应当依法定职责，查处涉及许可审批行业的无证照经营行为。而事实上，有的许可部门只管审批发证，没有主动履行取缔无证经营义务，并以无照经营属工商部门查处为由将责任推卸给工商部门。又如按照《办法》第七条规定，许可审批部门在营业执照有效期内依法吊销、撤销许可证或者其他批准文件，或者许可证、其他批准文件有效期届满的，应当及时通知工商部门，由工商部门撤销注册登记或者吊销营业执照，或者责令当事人依法办理变更登记。但是，按照目前市场巡查的做法，我们除了对企业登记事项进行监管外，还要查看卫生许可证、文化经营许可证、特种经营许可证等前置审批事项是否过期，发现许可证超期要提醒经营者办理续期；查看消防验收意见书记载的经营面积与实际经营面积是否相符，对面积不一致的则要督促其重新申报消防审核，同时函告消防部门。由于许可部门对经营户发出许可证后缺乏后续管理措施，为确保监管到位及自身安全，工商部门只能主动承担更多的监管职责，人力物力更显捉襟见肘。

（三）经营者自身的原因。

一是法律意识淡薄。一些经营者只知道企业的发展壮大重要，不懂得履行守法经营的义务同样重要。有的想方设法逃避法律的监管，利用登记法律法规的盲点和漏洞，通过打“球”取得营业执照，以投资酒店或酒店管理的方式进行酒店项目经营；有的在领取营业执照后，忽略了对证照的管理，企业或不能通过年检，或证照过期失效，违法违章经营也不知晓。

二是经营者知法违法。目前，我市酒店旅店业的快速发展已产生聚集效应，竞争非常激烈。经营者意识到要发展就要抢得发展先机，必须千方百计争取早上项目，开展经营，加上办理证照手续繁杂，时间长，普遍有“先上车，后补票”的心理。在调查过程中，一位经营者坦言，知道无照经营、超范围经营是违法经营，会被相关部门查处，但出于成本的考虑，还是选择先开业，后办理证照。

（四）政府方面的原因。

当前，我市围绕“商贸××”的战略，认真贯彻国务院关于鼓励支持和引导个体私营等非公有制经济的政策，制定了相应政策措施，进一步促进民营经济的发展，并将商贸型民营企业作为重点加以扶持。我市酒店旅店的投资经营以民间资本为主，民营企业占大多数。由于酒店规模大，商务服务功能突出，带动消费能力强，部分镇区在加快商贸发展的同时，将酒店服务业的发展放在十分重要的位置，以酒店服务品牌提升地方知名度，对酒店业采取先发展后规范的态度，一定程度上助长了经营者的违法经营风气。

三、对加强酒店旅店监管的思考和建议

针对上述问题，我们可以从三方面入手，扭转对酒店旅店行业监管难，效果不明显的不利局面。

（一）完善现行法律法规。《办法》对其他行政许可部门查处无照经营职责的弱化和不明确，使工商部门一直处于孤军作战的境地，替人把关、代人受过的现象屡见不鲜。而根据现行的登记法规，营业执照的有效期与前置审批许可证有效期的冲突亦比较难解决。因此，要从根本上解决酒店旅店以及类似的涉及各种前置审批企业的监管难题，必须在法律法规上有所突破。建议修改《无照经营查处取缔办法》，进一步明确界定其他行政许可部门的执法范围和职责，强化监管责任，从法律层面解决行政许可部门“重审批，轻管理”的问题。同时，通过修改企业登记及年检方面的法律法规，取消营业执照有效期这一登记事项，改由企业年度检验确认企业的经营资格，以此解决营业执照与前置审批许可证有效期不一致带来的监管难题。

第6篇：行业行业调查报告范文

一、餐饮业基本情况

近年来，随着经济的持续增长，我区餐饮业快速发展，企业数量不断增加，规模不断扩大，已成为居民消费需求中发展速度快、增长幅度大的行业之一。根据调查，目前全区共有各类餐饮单位1390家，其中大型餐馆3家、中型餐馆25家、小型餐馆363家、小吃店837家、学校食堂126家、机关企事业单位食堂36家；共办证1280家，办证率达到92%；有从业人员7187人，其中6837人获得健康证和食品卫生知识培训合格证；城区餐饮单位建立原料进货索证制度达100%；获证餐饮单位全部实施量化分级管理，量化分级管理制度实施率达100%。

二、所做的主要工作及取得的成效

今年以来，区食安办坚持以贯彻落实《食品安全法》为主线，以宾馆、饭店、农家乐、学校食堂、六小行业为重点，全面整治和规范餐饮业食品市场秩序，切实提升了餐饮业食品卫生安全工作的整体水平，确保了全区人民群众的身体健康和生命安全。

（一）高度重视，周密部署。全市餐饮消费环节监管工作会议后，我区庚即召开了区政府常务会议，专题研究餐饮消费环节食品安全监管工作，出台了《关于明确政府机构改革期间食品安全监管职责的通知》，及时明确了餐饮消费环节食品安全监管工作职责，确保了全区餐饮消费环节监管在“旧法”、“新法”交替中的顺利、平稳衔接。6月26日，我区召开食品安全工作大会，对全区的食品安全工作进行了全面安排部署。会上，与乡镇、监管部门签定了食品安全工作目标责任书，明确了目标任务，落实了安全责任。8月18日，召开了区食安委成员单位参加的夏季食品安全监管工作会议，再次对食品安全工作进行了安排部署。9月14日，针对当前甲型H1N1流感防控形势和国庆、中秋节日期间的食品安全工作，再次召开全区食品安全工作会议。三个多月来，区政府高度重视餐饮消费环节和学校食品卫生安全工作，区长、分管副区长曾多次亲自带队到市场、乡镇、学校开展督查，多次到卫生、教育、食品药品监管部门现场办公，现场拍板解决具体问题和实际困难。各地、各相关部门按照全区的统一安排部署，各司其职，协作配合，确保了食品安全工作的有力有序有效开展。

（二）广泛宣传，营造氛围。《食品安全法》施行前后，我区开展了大规模、全方位的学习、宣传、培训工作。将5月确定为《食品安全法》宣传月，印发了《关于开展<中华人民共和国食品安全法>学习宣传活动的通知》、《巴州区<食品安全法>宣传月活动方案》，对《食品安全法》的宣传活动进行了详尽安排。5月15日，组织卫生、教育、食品药品监管等部门及龙头面业、飞霞食品等单位在南泉寺街举办了食品安全集中宣传活动。同时，组织相关部门和单位在全区大力开展《食品安全法》“五进”活动（进农村、进社区、进企业、进商场、进学校）和食品生产经营企业的食品安全公开承诺活动。各地各部门均开展了多种形式的宣传活动，营造了良好的社会氛围。三个多月来，全区共开展集中宣传活动6场次，发放宣传资料20万余份，悬挂宣传标语180余幅，制作大型固定宣传架5处，接受现场咨询2.5万余人次。采取举办培训班、现场培训、进户指导等方式，加强对执法人员、餐饮业主及从业人员食品安全知识的培训，食品安全执法监管水平明显提高，餐饮业主自律意识明显增强，餐饮从业人员整体素质明显提升。

（三）规范许可，严格准入。我区结合机构改革过渡时期的实际，按照《*市专题研究部署餐饮消费环节监管工作会议纪要》的要求，明确了由卫生局负责受理、审查并核发《餐饮服务许可证》，使用食品药品监管局的许可文书；由食品药品监管局负责及时提供《餐饮服务许可证》；在食品卫生行政执法工作中，卫生局承担执法主体责任，食品药品监管局提供行政执法文书。为确保食品卫生行政执法程序的合法性，我们从食品药品监管局抽调了两名工作人员配合卫生监督执法大队人员开展执法工作。区卫生、食品药品监管部门按照职责分工，各司其职，紧密配合，深入开展了《食品卫生许可证》的清理整顿工作。同时，严格准入程序，提高准入标准，在7月启动了《餐饮服务许可证》的办理工作。截止目前，全区共办理《餐饮服务许可证》165个。

（四）突出重点，专项整治。一是开展餐饮行业专项整治。按照卫生部《关于全面实施餐饮单位量化分级管理制度的通知》，对全区50平方米以上的餐饮单位和学校集体食堂实施了食品卫生监督量化分级管理。截至目前，全区1280家食堂和餐饮单位已进行了量化分级管理，评定A级1家、B级8家、C级1271家，全区餐饮业整体卫生状况有了明显改观。同时，对餐饮行业开展了以食品原料采购、使用和餐饮具消毒、废弃物处理为重点的专项检查。全区共检查餐饮经营单位887家次，发出整改通知书57份，查处非法采购、使用劣质油和不合格调味品3家，处罚款3万元。二是开展学校、幼托机构食品卫生安全专项整治。制发了《巴州区关于开展学校和幼托机构食品卫生安全专项检查的通知》，组织卫生、工商、教育、食品药品监管等部门开展联合检查。整治中，检查各类学校、幼托机构食堂126家，办理许可证126家，许可证持有率100%，抽查从业人员380名，健康证持有率99.5%，卫生知识培训合格证持证率95.7%。重点对学校的副食摊点进行了清理整顿，目前，校内摊点已全部关闭。中考、高考期间，安排食品卫生监督人员6名，加强了学校食堂及学校周边餐饮安全监管，切实保障了考生的饮食卫生安全。三是加强集体聚餐和宴席办理的日常监管。8—9月是各类宴席举办的高峰期。为此，巴州区出台了《关于加强学宴食品安全监管工作的紧急通知》，各地严格执行宴席办理申报制度，凡一次办理宴席5桌以上的，向所在地食品卫生监管部门报告，食品卫生监管部门安排卫生协管员实施现场监管，确保了学宴期间无群体性食物中毒事故发生。四是开展“六小行业”和集贸市场的专项整治。以国优旅游城市创建和城乡环境综合治理为载体，从卫生、工商、质监、商务、农业、畜牧、食品药品监管部门抽调人员，组建专门队伍，对城区的“六小行业”进行了摸底调查登记，建立了一户一档的工作档案。同时，制定了统一标准，动员各食品生产经营单位改善卫生设施，完善卫生管理制度。城区主要街道的小餐馆、小饭店、城郊农家乐的经营环境和人行道占道经营状况有了较大改观。

（五）加强督查，确保实效。为确保全区食品安全工作会议精神和食品安全监管各项措施的落实，我区组织区监察局、目督办、食安办对各地、相关部门的食品安全工作进行了专项督查。特别是在开学前重点对学校的食品安全进行了专项督查，对个别学校整改责任不落实、措施不到位的逗硬实行了责任追究。从全区督查情况看，各地、相关部门召开了专门会议，健全了组织机构，制定了工作方案，明确了监管责任，落实了具体措施，加强了日常监管，确保了全区食品卫生安全。今年来，全区无一例重大食品安全事故发生。

三、存在的主要问题

目前，全区餐饮业和学校食品卫生安全工作虽取得了明显成效，但仍存在一些不容忽视的问题。主要表现在五个方面：

一是城市功能设施不健全，占道经营、无证经营的小饮食摊点仍然存在，食品安全存在较大隐患。

二是流动小摊点从业人员多为下岗职工、进城农民、低收入弱势群体，食品卫生安全知识缺乏，法律意识谈薄，饮食卫生安全监管纠而复生、难度加大。

三是由于农村点多、面广、部分农民卫生习惯差，加之监管力量不足，城乡结合部和农村食品安全监管形势比较严峻。

四是个别学校负责人食品安全意识不强，抓食品安全工作的力度不大，部分学校还存在一些食品安全隐患。

五是餐饮消费安全监管能力还有待于进一步提高。

对以上问题，我们将在今后的工作中，采取积极有效的措施，切实加以解决。

四、建议和对策

（一）进一步加强宣传，营造良好社会氛围。组织各种宣传工具，利用多种宣传形式，坚持不懈地开展食品安全法、卫生法规的宣传，强化食品生产经营者的遵法守法观念，依法规范生产经营行为。继续深入开展食品安全法“五进”活动（进农村、进社区、进企业、进商场、进学校）和食品生产经营企业的食品安全公开承诺活动，切实增强人民群众的食品安全法律意识和监督意识，为法律的贯彻实施营造良好的舆论氛围和社会环境。

（二）坚持标本兼治，探索监管长效机制。一是狠抓源头监管，严把生产加工关，规范生产工艺流程和标准。二是积极开展食品安全综合治理，整顿和规范食品市场经济秩序。三是围绕重点人群、重点场所、重点食品和重点环节，加强对学校集体食堂、个体小饮食店、小型食品生产加工点、集贸市场、建筑工地食堂、沿街流动摊点和农村食品生产经营单位的监管。四是按照划行归市、集中管理、室内经营的原则，加大城市建设投入力度，完善城市功能，做好城市配套设施规划和建设，使经营者有场所，最大程度的便民利民。五是强化食物中毒预防和控制工作，落实食物中毒应急物资和药品储备，提高快速反应能力。

第7篇：行业行业调查报告范文

一、经济责任审计的一般定义

通常认为经济责任审计是指对企业负责人任职期间经济责任履行情况实施的审计。通过审计分清企业负责人应负有的直接责任和主管责任，包括对所在单位资产、负债、损益的真实性、合法性和效益性的验证，以及对有关经济活动应负责任的界定和评价。

具体到商业银行领域经济责任审计主要是指对商业银行高级管理人员经济责任审计，是对商业银行高级管理人员任职期间贯彻执行国家经济金融方针、政策、法规及履行职责情况，经营决策和管理行为，所在单位经营目标完成情况等作出的客观、公正的审计和评价。

二、关键岗位人员强制休假离岗审计的定义

关键岗位人员强制休假离岗审计是经济责任审计扩大化的一种表现形式，主要适用于具体承办业务的关键岗位人员。其主要包括关键岗位的界定、强制休假和离岗审计的定义。

（一）关键岗位：关键岗位是指在业务运营过程中处于关键环节且涉及风险控制点，承担较高风险责任，根据有关规定应当进行重点管理和监督的工作岗位。具体岗位需各商业银行根据本行的实际情况进行定义和分类。

（二）强制休假：强制休假是指根据风险控制工作需要，在不事先征求本人意见和不提前告知本人的情况下，临时强制要求关键岗位人员在规定期限内休假并暂停行使职权，同时对其进行离岗审计的一种制度安排。

（三）离岗审计：离岗审计是指各级机构在安排关键岗位人员强制休假期间，组织对其履行岗位职责、经营管理活动既业务操作的合规性等情况实施审计的行为。

（四）经济责任审计与强制休假离岗审计的联系和区别

正如前文所说强制休假离岗审计是经济责任审计的扩展和特殊形式，其本质上仍然是经济责任审计，只是其审计对象、审计方式、适用范围与传统意义上的经济责任审计略有不同。一是审计对象较传统意义上的经济责任审计范围更广，既包含从事管理工作的高级管理人员也包括承担具体业务的工作人员；二是审计适用的前提条件不同。传统经济责任审计更多地是指管理人员任职期满即将离职或在任职期间需接受履职考核情况下开展审计。强制休假离岗审计则是针对关键岗位人员任职时间较长但因某些原因还不能按规定进行岗位轮换的情况下，为防范风险安排其离岗休假并对其工作进行审计，审计结束后关键岗位人员还需返回原岗位继续工作。对于已按期正常轮换岗位的关键岗位人员是不需要进行强制休假离岗审计的；审计方式和范围略有区别，对于承担管理责任的的关键岗位人员其审计内容和范围应与传统经济责任审计一致。对承担具体业务的工作人员其审计内容和范围与其工作职责相一致，不涉及各类管理指标等内容，审计内容和范围相对单一。

三、关键岗位人员强制休假离岗审计对象的界定

在明确了关键岗位人员强制休假离岗审计的基本定义后，要进一步实施关键岗位人员强制休假离岗审计就必须对审计对象进行界定。从字面上理解，关键岗位人员离岗审计的对象自然是关键岗位人员，从上文的定义中可以归纳为在业务运营过程中处于关键环节且涉及风险控制点，承担较高风险责任，根据有关规定应当进行重点管理和监督的工作岗位。由于各商业银行的管理和运营模式不尽相同，所以对关键岗位人员的界定也存在区别，以中国工商银行为例，主要包括：一是一级（直属）分行正副行长、二级分行行级负责人、业务部门主要负责人；二是二级分行以下各级机构负责人；三是空白重要凭证管理岗、上门收款岗、上门服务岗、经办行密押员、经办行密押主管、对公客户经理、个人客户经理、消费信贷调查岗、值班经理岗、财务核算岗、事后监督中心经办、业务处理中心资金清算岗、对账中心经办、现金营运中心主任、现金营运中心库管员、打卡岗位、空白卡保管岗、作废卡保管岗、已制客户证书管理岗、落地及可疑指令处理岗等。其中一和二可理解为商业银行分支机构的负责人，其承担更多的是管理责任，故对这些人员的离岗审计基本与经济责任审计相同。其他关键岗位人员因为更多的是承担一种业务经办直接责任，因而通常采取较为特殊的离岗审计。

四、关键岗位人员强制休假离岗审计的实施方法

关于如何对关键岗位人员实施强制休假离岗审计，不同的商业银行根据本行实际有着不同的组织程序和审计方法。本文还是以中国工商银行为例，重点阐述关键岗位人员强制休假离岗审计的实施流程。

（一）审计的组织实施。在中国工商银行，关键岗位离岗审计工作主要由人力资源部门和内控合规部门以及各业务主管部门分工负责。每年年初各级行人力资源部门需根据本行关键岗位人员的任职情况会同各业务主管部门编制离岗审计对象人选计划，并通知内部审计部门组织离岗审计；内控合规部门在接到人力资源部门相关审计通知后负责离岗审计的组织工作；业务主管部门则视需要协同内控合规部门实施离岗审计工作。

（二）审计的主要内容。在中国工商银行，对关键岗位人员的离岗审计主要以该关键岗位的内控管理职责和业务操作流程为依据，一般情况下包括履行岗位职责情况，执行本岗位相关内控管理规定的情况以及履职时限内所经办业务的真实性和合规性。具体内容还需依据不同岗位的相关管理制度和主要风险点分别确定。

（三）审计的流程。在中国工商银行，关键岗位人员的离岗审计一般遵循以下流程。一是由人力资源部门提前两个工作日通知相应内控合规部门组织离岗审计；二是由内控合规部门根据实际情况，自行组成审计组，或与相关业务主管部门共同组成审计组，并确定审计组组长和主审人；三是审计组以被审计对象所在岗位内控管理职责和业务操作流程为依据，编制《离岗审计方案》，经内控合规部门负责人批准后执行；四是开出《离岗审计通知书》，开展现场审计工作并确认审计事实，五是出具审计报告，并征求被审计人的意见；最后是由主管行长签发和发送审计报告，并对发现的问题进行后续整改。

五、关键岗位人员强制休假离岗审计工作中存在的困难和问题

当前，商业银行虽然已经开展了多年的经济责任审计工作，也积累了较多经验。但在关键岗位人员强制休假离岗审计这一较为特殊的经济责任审计的实施过程中还存在一些问题和困难，同时也制约着经济责任审计的发展。

（一）关键岗位人员强制休假离岗审计的对象较多，涉及范围广，审计工作量大。作为一家内控严密的商业银行，设置的关键岗位通常较多，从事关键岗位人员也相对较多。客观上导致审计对象的多样化。以工商银行为例，除去一、二级分行行级领导岗位，各分支机构负责人以及各部门负责人、各科室负责人以外，还有运营类、营销类等20多个不同类型的关键岗位，其中光对公、对私客户经理的从业人员数量就已十分庞大。因此，理论上关键岗位人员强制休假离岗审计对像相比以管理人员为主的经济责任审计对象要多出很多，客观上加大了审计人员的工作量。

（二）关键岗位人员强制休假离岗审计缺少统一、有效的评价指标，审计质量较难把握。由于商业银行关键岗位人员一般分为各分支机构承担管理责任的人员和承担业务经办直接责任的岗位人员两类。前一类人员的离岗审计即是传统的经济责任审计，其审计内容、范围、评价指标等均已形成了一套行之有效的固定模式，审计工作可以按图索骥，能够较好的把握审计质量。后一种类型即为本文重点探讨的适用强制休假离岗审计的关键岗位人员。这类人员众多，涉及营销、运营、操作等不同工种，对于这类人员的审计还未能形成统一的审计评价指标，也没有相对标准化的审计模式，对审计质量不易把握。例如对客户经理的审计、对大堂值班经理的审计，除对其履职情况进行了解外，很难找到其他评判标准，再加上商业银行岗位设置和岗位职责未能完全标准化的情况下，审计工作更难以规范。

（三）基层审计人员素质、力量较为薄弱。当前，商业银行的审计工作基本采用“分层审计，下查一级”的模式。对关键岗位人员的审计一般以承担较多经营任务的基层支行开展。由于要承担各类经营任务，支行审计人员的数量和素质一般较难得到保证，独立性也相对较弱、缺乏专业审计人员，从而给基层支行的关键岗位人员离岗审计工作带来了一定的困难。

（四）离任审计过程中各职能部门较难充分协调。

按照现有的管理办法和惯例，商业银行关键岗位人员强制休假离岗审计工作一般由人事部门根据岗位轮换计划提出。但在实际工作中，往往只有审计部门单枪匹马实行审计。由于各部门审计、考核和调查的组织形式和考核标准不一致，在时间上往往不能统一进行，从而造成审计工作不充分。

六、完善关键岗位人员强制休假离岗审计工作的对策和措施

鉴于关键岗位人员强制休假离岗审计存在以上一些问题和困难，本文结合工商银行近年的审计实践，提出一些完善该类审计工作的对策和措施。

（一）结合商业银行运营管理实际，完善关键岗位设置，建立规范的轮岗机制。由于开展关键岗位人员强制休假离岗审计的前提是关键岗位人员未能按照要求进行轮岗。因此，商业银行根据本行实际，科学合理的设置关键岗位，建立规范的轮岗机制是减少审计工作量的有效方式。商业银行需定期更新完善关键岗位目录，做好人员储备，每年制定轮岗计划并认真执行，对于客户经理等营销岗位则应定期更换其服务对象，实施“轮户”管理，从而大量减少需开展强制休假离岗审计的对象。

（二）建立标准化的岗位职责和工作流程，推进关键岗位人员工作质量评价规范化。由于对关键岗位人员的审计缺乏标准和评价指标。因此建议商业银行对本行的所有岗位进行梳理，制定统一的岗位职责，明确工作内容和要求。同时梳理关键岗位操作过程中的风险点，将关键岗位的工作流程标准化，以流程图的形式进行固化。如此，审计人员则可以按照标准化工作职责和操作流程对关键岗位人员的履职情况进行客观评价，并对相应风险点的控制情况进行审计分析，从而保障审计规范，提高审计质量。

（三）加强对基层审计人员的培训和指导，提高审计人员的素质。由于基层审计人员素质、力量较为薄弱。为保障基层行的审计工作质量除需加强人员保障外，还必须加强对基层审计人员的培训和指导。上一级审计部门应定期组织培训，提高基层行审计人员的理论修养。在开展审计工作时，要有计划的征调基层审计人员参与，在实践中提高基层审计人员的审计水平。另外，上级行审计部门应考虑制定并下发类似于《经济责任审计手册》等内容的指导意见，指导基层审计人员开展经济责任审计工作，保障审计工作的标准化和规范化。

第8篇：行业行业调查报告范文

前言

服装行业既是我县的一大经济支柱产业，也是我县出口创汇的主导产业，XX年**县服装行业实现产值27亿元左右：XX年可望达到34亿元，增幅达30%。XX年服装行业创两税（xx和消费税7500万元，占全县国税的24%。加上地税，整个行业的税收占全县财政总收入四分之一左右。到今年7月份止，我县服装行业已超额完成了年初下达的XX年全年税金任务的各项指标。这一行业已成为**经济发展的支柱产业，随着全球经济一体化和我国加入wto，服装行业的发展空间进一步拓宽，这一行业对我县社会各项事业发展仍起着举足轻重的作用。就在江苏省**开发区，就有“欣华”、“斯威尔”、“春雁”等三家在我县服装产业中有着重要影响的企业，它们的年创产值均超过XX万元以上，每年创税在200万元，甚至在400万元以上。

作为**的一员，我深深地爱着自己的家乡，也深深地敬爱着这个为**的发展作出卓越贡献的行业。为了走近它、了解它，也为了能够对它的发展提出合理化建议，我走出校园，在各服装行业领导的帮助下，用一个多月的时间，深入全县三家有代表性的服装企业，以及县外贸局、国税局等部门进行调研。

调查过程

7月6日至8月10日，我先后采访了欣华服饰有限公司公司，春雁羽绒服装公司等几家企业，我也采访了县外贸局、县国税局等部门。每到一处，我们都受到了热情的接待。

在欣华服饰有限公司，张副总经理亲自带我参观了生产车间和样品陈列室。陈列室里各式各样的样品举不胜举。各季服装、睡衣、羽绒服，令我赞叹不已。在会客厅里，我就企业的生产规模、资金、纳税等情况，采访了张总。张总认真仔细地逐一作了解答。张总还跟我们推心置腹地讲了没有高科技含量的难处，希望我们“一定要努力学习，为将来出社会打下坚实的基矗”

7月12日，我们采访了春雁羽绒服装公司。在整洁的会议室里，我们问了吴总经理许多问题。包括该厂的一些概况、加入wto之后对该厂的一些影响等。吴总一一作了答复。“春雁”创办于上世纪80年代中期，生产值超亿元。主要生产羽绒服装、毛巾睡衣等。吴总认为，中国加入wto对该厂没有任何影响。而他觉得**发展服装行业的不利因素正不断增加。

随后，在有关负责人的陪同下，我们又参观了陈列室和制作车间。陈列室里，琳琅满目的服装令人应接不暇。紧接着，我们又来到生产车间。工人们正在繁忙地工作着。首先是裁剪车间，再是缝纫车间、熨烫车间，最后是包装车间。每一道程序都井然有序地进行着。原来，我们在陈列室里所看到的五花八门的服装就是这么制成的。

一星期后，我们又相继采访了**外贸局和国税局。

**服装行业发展现状

服装行业是**最有活力和基础的行业。它萌芽于改革开放初期，进入90年代特别是邓小平南巡讲话之后，个体私营服装企业如雨后春笋、异军突起，并迅速成为**服装行业中的主力军。据统计，到XX年底止，全县注册的工艺企业将近140家，而就地理位置分布情况看。

**服装最初以棉布衣服为主，经过30年的发展，目前已形成以羽绒为主，毛巾睡衣、各季服装、拖鞋等15大类上万个品种。这些服装深受海内外消费青睐，其产品远销北美、南美、非洲、东南亚、韩国、日本等100多个国家和地区。统计表明，XX年**县服装行业，在国际形势不利的情况下，仍实现产值近17亿元，占全县工业总产值40%，实现xx0.75亿元，占整个工业xx入库数的47.7%，出口交货值9亿元，占全社会出口交货值的76%。全县服装行业入库税收10万元以上企业51家，约占全县入库税收10万元以上工业企业的一半，50万元以上的17家，100万元以上6家。据2家年销售额200万元以上的企业统计，**服装企业家数和产值，在全市服装行业中所占比重分别为12.9%、10%,年生产总量名列全省前茅。

一眨眼，**服装行业已经走过了30个春秋，经过这些年来的磨练和发展已成为支撑**财政的一大重要支柱，不仅使大批劳动力有了就业机会，同时也培养造就了一支优秀的企业家队伍，并且逐步完善了一条外贸出口通道，为**适应加入wto后的新形势，更稳步地走向世界，打下了一个坚实的基矗

制约服装行业发展壮大的因素

尽管**服装行业发展速度之快令人瞩目，但是目前这一行业确实还存在着许多不容忽视的问题。这些问题严重阻碍了**服装行业的进一步发展，必须尽快予以解决。问题表现在政府与企业两个方面。

一、政府方面的因素

1、投资环境有待改善。与周边一些地区的优惠政策相比，**服装缺乏专门的行业优惠政策。如在**，企业用地价格偏高，手续繁琐，耗时太长。政府在制定政策时，考虑国有企业的多，考虑个私企业的少，考虑工业园区的多，考虑乡下的少，导致这些乡镇发展企业的积极性不高。与其他地区相比，**税收重、贷款难、检查多。由于所得税返还率比别的地区低，因而税收偏重。**某些部门运用政策欠灵活，检查过多，有些企业一年要受到各类检查多达十余次，企业忙于接待应付，影响了生产。而金融企业怕冒风险，对中小型企业支持力度不够大，因而服装这类中小型企业贷款很难。

2、办事效率欠高，服务欠到位。尽管县委、县政府提出“聚精会神抓经济、重中之中抓工业”的口号，但是，由于各种原因，有些部门执行起来不是打折扣，就是不执行，也有的是因为部门利益驱动，导致政令不通，有禁不止，有令不行。有些事关企业的问题久拖未决，决而难行。企业办事，审批手续繁琐，七签字八盖章，部门办事机械，使问题无法在最短时间内得到解决。城区以外的乡镇没有设立为企业服务的代办点和专门的代办人员，企业办事更难。

另外，园区建设缓慢，配套措施滞后。工业园区是全县唯一的一个园区，但是这一园区起点不高，配套设施没有跟上。

3、宏观调控力度不够。政府的主要职能就是在加强宏观管理的前提下，尽量为企业搞好服务，引导企业向更高层次、更大规模发展，引导全县人民关心、支持企业的发展。但是，直至目前，服装行业还没有一个较为完整、清晰、可操作的行业规划，连起码的行业协会也没有建立，行业仍处于自生自灭、发展到哪里算哪里的无规划状态。有些部门不同程度存在“吃、拿、卡、要”现象。服装市场的氛围也不浓厚，全县没有一家销售本地生产的服装的专卖店，也没有一处服装展销厅或展销馆，到过或路过**的人，根本感觉不到服装市场的浓厚氛围。

（二）企业自身方面的因素

1、无序竞争。不少企业存在小农意识，为了眼前利益竞相压价，导致无序竞争，相互残杀。

2、产品档次低。美观、实用、科技含量高的产品最畅销，也最有发展前景，而我县目前生产的服装往往档次不高。不仅科技含量低，外观粗陋，有的甚至原料味浓烈，让人厌而远之。

3、规模偏校“求全不求大”**许多服装厂是从外加工作坊转变来的，规模孝设备简陋，缺乏竞争力。

另外，企业方面的问题还表现在：国内外销售市场没有建立或健全；品牌、名牌意识没有真正树立；科学、规范的行业管理模式没有形成；小富即安，安于现状的思想框框没有冲破。

不过，我们认为，上述这些问题，表现在企业，根源在政府。政府方面的问题是矛盾的主要方面。

发展壮大服装行业的建议和对策

针对上述这些制约我县服装行业发展壮大的主要因素，我们建议：

一、尽快制定出台服装行业的特殊优惠政策

政府和有关部门要针对服装行业这一特殊性，从更加有利于**服装行业的发展壮大出发，积极向上争取特殊行业的优惠政策，建立**服装行业的激励和奖励机制，至少要在以下四个方面有带动和促进作用。一是服装重点企业的龙头带动效应，延伸行业链；二是促进新兴服装企业的发展效应，扩大行业面；三是有利于企业联合兼并，形成规模化、规范化、集团化的集聚效应；四是对外商、外贸的吸纳效应。政府要尽快制定一个符合**实际和当前形势的行业规划，引导企业尽快适应中国加入wto后的新形势。

二、尽快建立行业协会，实行行业自治

行业协会是当今社会任何一种有国际商贸往来的行业势必要成立的一个社会团体，是与国际接轨的必然要求，它能起到政府机构和企业自身无法取代的重要作用。它可以在国际贸易出现纠纷时及时采取相应的对策；可以有效制止行业内的无序竞争现象；可以代表本行业与政府及有关部门协调，向政府提出有关本行业发展的经济技术、政策方面的建议，成为政府与企业之间沟通的桥梁；可以出面组织培训企业主、技术员工，提高行业的整体素质；还可以为会员企业开展其他服务，如组织本行业产品展览展销，推荐行业内的高新技术产品、名牌产品、组织行业技术成果的鉴定和推广应用，收集和行业信息，开展咨询服务，发展行业公益事业等等。

行业协会尽管是行业企业内部的事情，但针对**目前的客观实际情况，应该采劝政府搭台、企业唱戏”的办法，由政府主要领导牵头，成立“**服装行业协筹领导小组”，落实责任，统一龙头企业的思想认识。根据温州地区几个成功的行业协会组建而少点干预，政府和部门领导尽量不要在协会中兼任职务；二是不要把行业协会变成政府的一个部门或机构。

三、强化服务意识，提高办事效率，改善投资环境

首先要确保县委、县政府制定的政策能不折不扣地顺利执行，这就要求政府在机构改革中，要砍掉目前已不适应新形势或没有存在必要的单位和部门，彻底转变职能，保证政令畅通，有关职能部门不能只着眼于部门利益，而要把服务企业放在第一位，全心全意为企业服务。其次要提高办事效率，减少审批环节，简化手续。

同时我们建议，服装企业的管理者要心胸开阔，放眼未来，消除小农意识，从大局出发；不断学习国内外先进的管理经验；扩大生产规模（可走联合兼并之路），提高产品档次；冲破小富即安，安于现状的思想框框，不断开拓，勇于创新，与时俱进。

只要找准企业发展的症结所在，对症下药，**的服装行业就不仅能够在国内外激烈的竞争中站稳脚跟，而且还能抓住有利时机，趋利避害，进一步发展壮大**服装行业。

人才使用的调查

在各服装企业调查期间，我了解了各企业的人才使用情况：吴天虹，女，工商管理专业本科生，1996年毕业，现就任华服饰有限公司生产部经理，月薪3500元。张伟华，男，经济管理专业本科生，1998年毕业，现就任欣华服饰有限公司财务部副经理，月薪XX元。杨洋，男，经济管理专业本科生，XX年毕业，现就任春雁羽绒服装公司生产部副经理，年薪XX元。王平，女，1996年工商管理专业专科生，XX年参加自修同专业本科毕业，现任春雁公司生产部经理，年薪6万元。张太明，男，XX年工商管理专业本科毕业，现任斯威尔服装公司总经理助理，月薪XX元。

在调查中他们表示，以前在学校觉得知识好象和实际没有什么联系，放松了一些课程的学习，但真正的到了工作岗位，顿时觉得，书本上的很多知识点自己没有能够很好的掌握，现在每天都要在工作之余，学习一些新的管理知识。

他们在谈到现在学校专业的开设上说，现在高等学校普遍开设的课程虽然有了很大的改进，但真正的离先进管理水平还有很大距离，而且，现在学校的学生虽然能很快适应市尝工作要求，但知识面狭窄是一个普遍的问题。同时，也不能脚踏实地的从基层做起，一工作就想要很高的回报。

在问到他们对大四学生有什么要说的时，他们说“希望你们先就业，再择业，最终创业，脚踏实地，扎扎实实完的完从学校到社会的转变”。

第9篇：行业行业调查报告范文

生产平稳 58.6%的企业收入增长

从企业主营业务收入上看，有超过一半（58.6%）的企业收入比2010年增加，其中大型企业中有77.7%的企业收入增长，小型企业只有39.3%的企业增长，表明大型企业经营状况好于中小型企业。从注册资本类型上看，外商控股企业收入增加、持平和减少的相当，增加的比重明显低于其他资本类型的企业。从细分行业上看，化纤和纺织机械行业企业增长的比重最高，家纺行业企业增长的比重相对较低。

对于下半年企业主营业务收入预期增长的比重达到60.7%，说明企业经营管理者对下半年的经营有一定的信心。近7成的大型企业预期下半年增长。分行业看，只有37.5%的棉纺织行业企业预期下半年收入增长，表明多数棉纺织企业经营管理者对下半年经营状况没有把握，近几个月棉花价格持续快速下跌对该行业的影响仍然很大。纺织专用设备制造行业企业预期增长的比重也只有40%。今年以来行业投资增速下滑，新开工项目负增长，对纺机产品的需求减退。

需求不旺 52.1%的棉纺企业订货量下降

调查显示，近半数企业（49.9%）订货量较2010年有所增长，其中大型企业订货量情况更好，较2010年订货有所增长的比例达56.4%。丝绢纺织、麻纺织行业企业订货量增长的比重较高，分别达到80%和60%。棉纺织行业企业订货增长的只占22.9%，订货量下降的占52.1%。这表明棉纺织市场景气度较低，企业销售出现了问题。

从上半年国外订单方面看，样本企业中，需求增长的只占36.3%，反映出国际市场需求不景气，竞争环境更加激烈。50%的外商控股企业、62.2%的棉纺织行业企业国外订单量减少。与此相反，样本企业中，60%的纺织专用设备制造企业和58%的产业用纺织品制造企业上半年国外订货量增长。从海关统计数据上看，这些行业的出口也呈较快增长趋势。

对于下半年订货需求情况的预期，54.9%的企业认为会比上半年有所增加，77.8%的外商控股企业和62.1%的港澳台控股企业预期下半年订货量增长。69.7%的麻纺企业和69%的印染企业预期下半年订单量增长。但企业经营者对国际市场需求预期更加谨慎，仅有42.3%的企业认为国外订货需求会比上半年有所增加。只有外商控股企业较为乐观，有75%的认为国际市场下半年订单增长。

分行业看，印染企业、丝绸企业和产业用纺织品企业预期增长的比重较高，分别达到64%、60%和58.1%。销价上涨59%的企业产品价格提高受原料价格、劳动力价格等综合要素成本价格上涨的影响，多数企业都采用提升产品价格来缓解成本压力。59%的样本企业主要产品的平均价格较2010年有所提高，大、中型企业采取提价方式的更多，分别为67%和60.5%。

大多数行业企业的销售价格上涨，只有棉纺织企业例外，销售价格下降的企业比重占53.3%。但受到市场需求及产业链上下游衔接影响，企业库存略有增加。38.2%的企业库存较2010年有所增加。尤其是小型企业库存增加更为明显，比重达51.2%。62.5%的受调查棉纺织企业库存增长。库存增长，销售价格下降，表明上半年棉纺织企业的营销问题突出。丝绸行业企业库存减少的比重较高。